服务月是一种集中展示社会责任和奉献精神的活动，它能够激发人们的关爱意识和社会意识。下面是一些感人至深的服务月活动故事，让我们一同感受服务的力量和温暖。
年终服务报告来年工作计划
一、加强学习，首先自己带头学习，学习“三个代表”重要思想，中国^v^中央委员会第十七次全国^v^会议精神，全面贯彻落实科学发展观，走建设中国特色的社会主义道路，发展和谐社会，维护社会稳定，认真落实党在农村的各项惠农政策，通过学习提高知识和执政水平，进一步增强依法办事和为民服务本领。
二、加强团结，科学决策。认真完成上级党委、政府下达各项工作，积极带领村支两委一班人，扎实做好本职工作，充分发扬民主，全面推行谁主管，谁负责，谁失误，谁承担的原则，严格执行年终考评，全年工作实绩和奖金紧密挂钩，兑罚兑现。
三、认真做好党建工作，按照党章规定和党员发展程序，成熟一个，发展一个的.原则，对示范户、致富能人，外出打工的，优秀男女青年，优先发展，今年发展二名预备党员，1—2名考察对象，3—5名青年积极分子，同时做好党员、干部、积极分子学习教育工作，搞好流动党员管理和“双培双带”工作，按时做好党务工作，接受党内外监督。
四、加强对村委会、民兵、妇联、共青团、治保、村集体组织的领导，引导大家一心一意干事业，全心全意谋发展，积极开展创新工作，鼓励同志们要能干事，干成事，干好事，鼓励先进，激励后进。
五、想方设法发展村级经济，增加农民收入，一要稳定粮食生产，二要发展经济作物和养殖业，三要发展烟叶生产，争取烤房群项目，做好服务，办好技术培训，尽力帮助在发展生产中水、电、路问题同时，列出计划，分步实施。
六、做好一事一议申报项目。量力为民办实事，办好事，随着国家惠农政策深入推进，我村基础设施建设初见成效，但仍有一些难点和困难需要解决，20xx年计划做五件事：
（一）接通杨村自来水，力争深挖两口当家塘。做好小流域治理，计划xx亩。
（二）修通俞村自然村砂石路面，力争水泥路面，解决本村村民出行难。
（三）配合上级有关部门对我村宅基地丈量。完善手续。
（四）对部分自然村农田清沟沥水。
（五）搞好土地复垦及农电改造。
我们坚信，在湾沚镇党委、政府坚强领导和支持下，在全村人民同心协助下，经过村两委的共同努力，我们的目标、计划一定能实现！
妇产科护理服务工作计划报告
为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定妇产科优质护理服务。
工作计划。
如下：
目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。
任务：1、提高思想认识，加强组织领导。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。方法及措施：
1、1-3月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
2、4-10月（组织实施阶段）。
（1）、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。
（2）、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。（责任承包到组。责任组长充分评估病人后按护理级别指导、协助或完全为病人提供基础护理包括床单的整理，协助、指导剪指甲，洗头，擦浴及新生儿沐浴等。随时做好主动健康宣教工作，护理工作服务范围广，无论是首次接诊的护士站、病房，还是检查室均为宣传教育的适宜场所，护理人员可因地制宜，进行不同阶段的健康教育，向产妇及家属主动作好入院介绍，新生儿及财产安全宣教。认真主动向患者指导康复、饮食、活动等知识，做好术前、术中、术后相关配合知识及注意事项指导。做好出院指导。要求健康教育覆盖率达100%）。
KTV服务员工作计划报告
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1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。
2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。
3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。
4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。
5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。
6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的`问题要及时向上级反映并请示解决办法。
7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。
8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。
9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。
10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。
11、负责所辖区域的买单工作。
12、随时了解辖区内的房态。
13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。
14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。
15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。
16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。
17、控制管理好公司的财物。
18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。
19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。
20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。
护理服务工作计划报告
我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
1.加强核心制度建设，落实护理安全措施。
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量。
1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育。
1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。
3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
4.夯实基础护理，建立绩效考核制度。
1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。
一、总体目标。
1、基础护理合格率100%。
2、急救物品完好率100%。
3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。
4、重病人护理合格率100%。
5.护理文件书写合格率。
6、控制成本，提高收益。
7、护理人员“三基考核合格率达100%。
8、病人对护理工作满意度为95%。
9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、全年护理事故发生率为零。
12、静脉穿刺成功率95%。
13、院内压疮发生次数为零(除不可避免压疮)。
二、主要任务。
(一)确保目标实现，加强护理管理。
严格执行各项。
规章制度。
使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气以利于科室长远发展。
(二)创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵。
1、继续开展优质护理服务，创造“三满意”工程。
2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。
3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切入点。
4、做到“五主动”、“四个不”。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、
自我介绍。
入院介绍;耐心解释要做到：不直呼床号对询问不说不知道对难办的事不说不行患者有主诉不说没事。
5、注重收集护理服务需求信息，收集整理通过了解回访意见，和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，调动护士的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
6、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(三)加强专科内涵建设，提高专科护理质量。
1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月举行一次专科知识讲座。
2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。
3、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进行急救技术演练，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用。
(四)加强重点环节管理，确保护理安全，杜绝差错、事故。
1、急救物品药品完好率100%。
2、质控人员每周对全科的仪器进行保养充电，每一位护士都必须知道各种仪器的使用和放置的位置。
3、抓好护理人员的环节监控;病人的环节监控;时间的环节监控和护理操作的环节监控。
4、发挥科内质控小组作用，节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均能保证护理主管在岗进行质控。确保护理安全。
5、药品的管理：
1)定期清点药品，防止积压、变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品及时报废处理。
2)建立适量的药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药需要，又避免积压。建立贵重药品交接记录本，做到班班交接，账物相符，确保使用需要。
6、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。
(五)加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生。
1、每月进行一次院感知识学习，加强换药室监管力度。
2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时间，定期消毒;每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。
3、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进行检查，并督促护工进行垃圾的日产日清工作;有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。
4、消毒液的浓度监测、空气培养、物表培养等，由消毒监控护士负责，并及时记录。护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，及时制定出相关护理措施，以确保护理安全。
一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识。
组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标。
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三.工作措施：
1.合理安排，弹性排班。
骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。
2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
3、加强管理，确保护理安全。
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。
4、细化工作流程，明确岗位责任。
对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。
5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制。
每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务,密切观察患者病情,随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。
6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
7、不断总结，提高护理质量,增加病人满意度。
每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。
8、加强患者健康教育。
由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
9、护士实行绩效分配。
分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。
分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。
广州百佳超市服务营销分析调查报告
研究红牛的营销案例，不仅是因为红牛是功能饮料中的市场领跑者，更重要的是它是继健力宝衰落后功能饮料市场的培养者，但在非典引爆功能饮料消费高速发展后，很多本土和外来功能饮料品牌相继出现在消费者面前，当市场由蓝海转向红海后，红牛的销量直线下降。我们小组研究红牛的营销案例主要的目的是分析一个历史较长的知名品牌在激烈的竞争中保持优势地位。
1摘要。
本报告主要是以红牛进入中国后的发展为主线，研究它在竞争较少的情况下如何取得辉煌的成就，在竞争较为激烈的情况下市场份额为什么被不断瓜分(前半年)，然后分析红牛在后半年提出的营销战略转移，最后我们针对红牛仍存在的不足提出建议。
2介绍篇。
2.1公司简介。
红牛功能饮料源于泰国，至今已有40年之行销历史，凭着卓著的品质和功能，产品行销全球140个国家和地区，凭借着强劲的实力和信誉，“红牛”创造了非凡的业绩，功能饮料销售规模位居世前列，20在全球销量超过40亿罐。
2.2红牛在中国的发展史。
1995年12月，进入中国，成立红牛维他命饮料有限公司，开拓中国市场。
中国红牛公司将总部从深圳迁到北京增资注册成为北京市著名的现代化饮料企业;12月中国红牛被中国食品协会评为“1981-20中国食品工业十大杰出外商(港澳台)投资企业”;同期红牛入选亚洲20大著名品牌成为亚洲第三大食品饮料的领军品牌。
2.3产品定位与目标市场定位。
红牛维他命饮料有限公司在国内生产和销售红牛维生素功饮料产品系列，包括金罐装(250毫升)、牛磺酸强化型(250毫升)和浓郁型(180毫升)三种，并均获批为保健食品。红牛产品定位为功能饮料，是功能饮料中的特殊用途饮料。红牛的目标群体是汽车司机、夜场娱乐人士、经常熬夜的工作人员、青少年运动爱好者等。
3“蓝海”中的红牛。
3.1行业竞争分析。
在开始开拓中国市场后直到20我国的功能饮料市场一直是竞争较少，可以称之为“蓝海”，下面就利用波特五力模型来对这段时间内我国的功能饮料市场进行分析，对于该行业五力中现有竞争者、替代品威胁两力的研究价值比较大，我们主要就从这三方面着手研究：
“现有竞争者分析”：在这段时期，本土品牌“健力宝”已经开始衰退，对红牛的威胁越来越小，另外还有来自日本的“力保健”但其定价较高且包装容量与红牛相比较小，对红牛的威胁就比较小。
“替代品威胁”：这段时期，主要有竞争力的替代品是可口可乐与百事可乐，但红牛的产品诉求特殊“提神醒脑，补充体力”这也使其目标群体比较明确，两乐的威胁由此可以化解。
总而言之，当时的行业环境对红牛来说是很有力的，在这样的环境下，它也取得辉煌的成就，自19开拓市场以来一直是功能饮料的销量冠军，其市场份额最高达到了70%。
3.2营销策略的分析。
红牛的成就一方面是由于市场环境的有利形势，但主要还是其在营销策略方面起到了很好的推动作用，下面我们就红牛值得借鉴的营销策略进行研究，包括产品策略和促销策略：
本土化营销。红牛的产品策略是采用本土化营销，在进入中国后一直宣传虽来自泰国但其配方是由中国人研制的，这就很好地将红牛带有了中国痕迹;另外就其品牌标志来说，两头牛撞出太阳，红字当头，符合国人吉祥如意的彩头。
国际化营销。在促销策略中，红牛将自己的国际化路线引入中国，不断地赞助体育赛事，比如“青少年三人篮球赛”、“f1赛事“等，向运动人士和喜爱运动的人群灌输其品牌内涵“能量与活力”通时培养了一批忠实的消费者，为其长远发展奠定了坚实的基础。
4红海中的红牛。
4.1行业竞争分析。
非典引爆功能饮料市场后，很多本土的国际的饮料品牌于2003、04年相继进入市场，使功能饮料市场演变为“红海”，在蓝海中我们主要是从“现有竞争者”、“替代品威胁”、两方面分析，在红海中还要对购买者进行分析：
“现有竞争者”：从20开始，功能饮料市场出现了很多强势的竞争对手，比如脉动的“乐百氏”、养生堂“尖叫”、娃哈哈“激活”、百事可乐“佳得乐”等，这些品牌在产品诉求大都追求时尚新潮，且定价与红牛相比也比较低，同时采用红牛的品牌传播策略。不仅扩大了功能饮料的市场规模，还争得了红牛的部分消费者。
“替代品威胁”：当消费者越来越关注健康时，意味着红牛的产品成分也开始被更多的人质疑。当时还发生了一件危机事件强化了这种质疑，一名英国男子在连续两年每晚都饮用4罐红牛后突然暴毙。针对这事件虽然红牛做了完善的公关，但消费者对产品的怀疑是很难抹去了。这就使得部分游离的顾客开始转向类似功能的饮品，比如说2003年开始进军全国市场的“王老吉”。
“购买者”：随着经济的发展，消费水平的提高，消费者的需求向多元化发展，而红牛自96年上市后口味，包装等产品属性都没有改变。
在竞争激烈的市场环境下，红牛的销量开始下滑，由原来的70%下降到31%，其中脉动抢走19%的份额，宝矿力14%，力保健12%，雀巢e能9%。从此红牛开始了不温不火的历史。
4.2营销策略分析。
品牌核心价值的丧失。红牛的产品诉求是“提神醒脑、补充体力”，当红牛在营销执行中通过单一的运动模式体现，虽然能够体现红牛的活力，但只是蛮牛式的运动活力。中国人几千年的儒家和道家思想的影响，讲究刚柔并济，讲究力量、速度等因素和技巧的结合，更加讲究的是智慧。
目标市场的缺失。在中国特色的巨大升学压力下，中学生面临着中考或高考一战决定人生命运的残酷现实。调查报告显示，在中学生中，感觉学习成绩是最大压力的占72.8%，近一半的被调查者平均每晚学习在3个小时或3个小时以上，61.74%的被调查者每天平均睡眠时间不足8小时。与大学生相比，中学生对红牛的需求更为迫切，但从红牛所赞助的体育赛事来看，主要是“红牛能量大灌篮”和“tbba-pk王三人篮球争霸赛”等，这大部分都是大学生参与的活动。在这方面红牛就输给了其他竞争对手比如“脉动”。
过分强调功效。我们看红牛的广告还是其包装，都会发现红牛的使用功能严重缩水，红牛既为“提神醒脑、补充体力”的能量补充剂，为何一定要“困了、累了”以后才喝?我在学校的时候，为应对考试的压力，在考试前曾经有喝红牛的经历。我们在需求能量和活力的时候，为什么一定要缺的时候补呢?为何不能事先加满油呢?实际红牛饮料完全具备这个功能，但其广告诉求却坚持数年之久，无形之中，教育了消费者只有困和累以后才可以喝红牛，既然困累不堪，怎还有能力去买?这就使得与游离消费者失之交臂。
产品线单一。调查显示：青少年群体对品牌本身敏感性不强，在大部分产品领域，他们凭外观包装和诉求特征进行购买，该类人群占调查总体的61.1%。但红牛却没有很好地去迎合青少年消费者的这种消费特点，自产品上市后包装等保持一尘不变，这就很可能使青少年群体转向购买产品诉求比较时尚的其他竞争产品。
纵向比较，红牛是衰落了。总结红牛的兴衰史结合《孙子兵法》，我们得出这样的结论：“兵形似水，水因地而制流，兵因敌而制胜”。如果不能根据市场的变化而不断地改变自己的营销战略策略的话，企业将不可能保住自己的优势地位。
5红牛的觉醒。
红牛高层领导在认识到自己开始不断受到对手的侵略时，开始了营销战略上的大转移，提出了三大战略，大媒体、大渠道、大终端。大媒体策略推动大渠道路的发展，然后达到大终端的形成。在这里我们只强调大媒体和大渠道两大战略。
大媒体即实行全方面的有效的广告媒体投放系统，所有的宣传都建立在有效传播的前提上，把握通路建设的“制空权”。没有大媒体支持，就没有大通路的发展。因此在新的市场条件下，非常有必要实行媒体先行，积极取得大媒体的支持，并将产品重心往下移，贴近市场需求。
过去的“红牛”一直只是在告诉消费者，“红牛”饮料有什么作用，诸如解乏、解困等，同时还强调功能饮料与碳酸饮料的区别等，而并没能很准确地将“红牛”饮料的品质内涵及其所代表的生活方式传递给消费者。这正是“红牛”进军中国多年却只能雄踞一方而没能在全国范围打响的直接原因。为此，红牛必须要化解这一瓶颈的核心要素“传播”，从而为其注入一种新的概念，推介一种新的生活方式，一种代表前卫、时尚和富于挑战的高品位国际化生活，而这些又正是与“红牛”的企业精神和发展理念相吻合的。从红牛现今的广告诉求可以看出这个变化“有能量，无限量”，很好地淡化了过分强调的产品诉求，同时传播了时尚前卫的品牌内涵和生活方式。另外，红牛于07年下半年开始“红牛不插电”演唱会，也同样体现了这次的营销战略转移。
大渠道则是对全国范围的经销网络进行的整合。其主旨是通过灌输先进的专业管理模式和拓展思路，扶持各经销商把产品做大做强，利用密集活跃的通路占领更大的市场份额，确保市场的高速增长。根据其报告看出，红牛公司今年要重点开拓成都、南京、武汉、杭州、长沙等六大区域市场，而每个市场都有其特殊性，这是客观事实。所以在营销策略上，今年红牛公司最大的变化是，就是从各自为政向集体决策转变，由闭门造车向协同作战转变，由单向执行向双向沟通转变，由家长式指导向以客户为中心转变，注重在各区域根据市场的不同特点，实行有差异的市场策略，从而达到客户利益、经销商利益与企业利益的多方共赢。另外，红牛由原来的高级终端向大众终端发展，开始在大中学校附近大规模设点。大终端，则是要占领所有的直接终端，与消费者实现零距离的沟通。
至于这三大策略的关系，就其本质而言，是以大媒体策略推动大渠道路的发展，然后达到大终端的形成。当然三大策略在各区域会各有偏重，最终的目的是希望三个策略在市场上能够有机结合，从市场基础做起，增加销售网点，提高购买的方便性，实现领先同行的大战略。
6建议。
红牛面对衰退，开始了反击，但我们小组认为其仍然不够完善，为此提出了自己的一些见解。
品牌传播策略：为体现品牌的核心价值，红牛应该在坚持体育营销和音乐营销的基础上强化对知识工作者的品牌宣传。比如说脑力开拓的宣传，如智力开拓竞赛、对高考进行公益性赞助的关系营销等，会增加非常多的受众，也为产品扩大消费群，使品牌影响力扩大。“有能量，无限量”是不错的理念，既能充分体现品牌的核心价值，作为品牌宣传主题和聚焦点非常有号召力。
产品策略：高价位的产品策略使消费者越来越聚焦到少数的高档消费者，这和扩大市场需求，增加产品的销售量是背道而驰的。而看一看现在的功能饮料市场，产品包装大多采用塑料包装等，产品价位基本在2.5元左右，产品规格在500-600ml，这些产品所走的路线基本上是大众饮料的销售路线，所以即使投放市场短短的时间，业绩表现确实不菲。另外就算是王老吉，虽然采用的也是易拉罐包装，其价位也是在3.5元左右，能够被消费者所接受，况且其宣传的卖点是中国的传统科学。在这些低价格产品的包围中(而且这些竞争厂家特别擅长于中低市场的操作，网络异常强大)，红牛的中低档消费人群正被逐步侵吞，所以红牛要打败对手，比较可取的策略应该是巩固高端，竞争中低端市场。竞争中低端就是开发新的产品群类，采用新的包装技术，采用适合中低端市场操作的价格进行消费者的争夺和继续消费者教育。这样高端有强有力的拉动，中低端产品又起到阻击竞争对手的作用，只有这样才能保持领跑者地位。
强化市场细分，渠道更有针对性：进一步地扩大市场占有量，作为领跑者的企业更加负起扩大消费市场的责任。如果红牛对产品功能进行细化和明确，包装进行了改变，同时也扩大了产品线。为避免品牌伤害，红牛不妨将营销渠道进行针对性的细分，将产品销售的侧重点进行区分。原产品系列继续走高档路线，新开发产品则主要新流通渠道和学校之类的特殊卖点区域。为配合市场细化，并达到目的，营销体系的管理也要发生变化，红牛应该根据产品类型分别拟订对经销商、零售客户和自己业务人员的各项激励措施。
7总结。
我们在在引言中也提到这次案例分析的主要目的是研究市场领导者如何保持优势地位，下面就总结一下市场领导者的总体战略。
7.1扩大市场需求量。处于市场主导地位的领先企业，其营销战略首先是扩大总市场，即增加总体产品需求数量。通常可以运用三条途径。
(1)、发现新的用户。通过发现新用户来扩大市场需求量，其产品必须具有能够吸引新的使用者，增加购买者数量的竞争潜力。而我们认为红牛在此阶段应该采用市场开发策略来发现新的用户。
(2)、开辟产品的新用途。通过开辟产品的新用途扩大市场需求量。领先者企业往往最有能力根据市场需求动态，为自己的产品寻找和开辟新的用途。两乐在者方面做的很成功。
7.2保持现有市场份额。领先者企业必须防备竞争对手的进攻和挑战，保护企业现有的市场阵地。最佳的战略方案是不断创新，以壮大自己的实力。还应抓住竞争对手的弱点主动出击。当市场领先者不准备或不具备条件组织或发起进攻时，至少也应使用防御力量，坚守重要的市场阵地。防御战略的目标是使市场领先者在某些事关企业领导地位的重大机会或威胁中采取最佳的战略决策。通过红牛兴衰史可以看出，此时的红牛只有采用先发制人来保持现有市场份额。
先发制人防御。在竞争对手尚未动作之前，先主动攻击，并挫败竞争对手，在竞争中掌握主动地位。具体做法是当某一竞争者的市场占有率达到对本企业可能形成威胁的某一危险高度时，就主动出击，对它发动攻击，必要时还需采取连续不断的正面攻击。
7.3提高市场占有率。市场领先者实施这一战略是设法通过提高企业的市场占有率来增加收益、保持自身成长和市场主导地位。
“红牛”(redbull)是全球首先推出且被人熟知的的能量饮品之一。20世纪70年代，红牛(redbull)饮料创始人许书标的工厂研制出一款内含水、糖、咖啡因、muco-纤维醇和维生素b等成分的“滋补性饮料”，取名为“红牛”。当时“红牛”的目标销售群体是倒班工人和卡车司机等蓝领，帮助他们在通宵熬夜工作时保持清醒。“红牛”推出市场后大受欢迎。销路使他增强了信心，把工厂办到国外，每天24小时流水线生产，产品供不应求，很快覆盖了东南亚和西欧、北欧各国市场。成为泰国不负众望的“饮料大王”。
凭着在中国功能饮料市场上良好的业绩和优良的产品品质，红牛公司先后获得“全国食品安全示范单位”、“全国公平交易示范单位”、“实践社会责任优秀企业”等荣誉。红牛产品也先后被授予“国家权威检测合格产品”、“中国食品安全放心品牌”等荣誉称号。11月，“红牛redbull及图”商标被认定为“中国驰名商标”。
作为饮料行业的知名企业，红牛公司始终把社会责任作为企业成长的根基、准则和使命。十余年来，红牛公司投入巨额资金，通过捐助抗洪抗震救灾、援建希望小学、扶助贫困大学生、支持参加各种大型慈善公益活动等方式，积极参与公益事业，承担社会责任。在今后的发展过程中，红牛公司仍将持续广泛致力于支持中国的教育、健康、体育、环保等方面的工作，为社会进步和公益事业作出更多的贡献，切实承担企业社会责任，促进社会和谐发展。
作为中国品质优良的功能饮料供应商，红牛公司将继续发挥世界著名品牌优势，继续扩大市场网络建设，坚持不断创新、与时俱进，坚持走企业可持续发展之路;并将不断提高管理与服务水平，用安全优质的产品充分满足消费者的消费需求。
红牛功能饮料科学地把上述各种功效成分融入产品之中，这些成分相互配合，协同作用，能够促进人体新陈代谢，吸收与分解糖分，迅速补充大量的能量物质，并调节神经系统功能，从而取得提神醒脑、补充体力、抗疲劳的卓越功效。因此，人在生理性疲劳之时，体内能量物质缺乏，能量代谢不足或存在障碍，饮用红牛饮料，充分补充能量，可以快速消除疲劳，振奋精神，提高工作效率与生活质量。
全球著名品牌中，红牛是为数不多的广泛和长期致力体育运动领域，并借助体育营销建立起独特品牌形象的品牌之一。红牛多年来一直坚持不懈地关注和支持各项体育赛事，希望通过这些富于挑战、激情四射的体育项目，向大家传递红牛积极向上、活力无限的正能量，通过倾力打造“红牛运动世界”的品牌文化，倡导激发潜能、挑战极限、追求突破和超越的积极人生态度。
红牛赛事涵盖羽林争霸城市羽毛球赛、南山单板滑雪公开赛、翼装飞行世锦赛、跑酷大赛、红牛漂移大赛、花式足球比赛等。
红牛作为功能性饮料的领军品牌，致力于将足球赛场上的能量传递给球迷。红牛能量足球社区称喻为“疯狂球迷聚集地”。红牛能量fc社区是红牛饮料为广大球迷朋友们搭建的网络互动社区。为了迎接世界杯，为球迷们提供更好的互动体验，红牛能量fc社区已经进行了全新的升级改版。改版后的新社区移师腾讯网，更加方便了社区球迷间的交流。
“困了累了喝红牛”，国际功能性饮料第一品牌红牛的这句广告词在中国一打就是8年。在这8年中，中国发生了翻天覆地的变化，国内饮料的市场状况早已今非昔比，消费者的消费心理与品位也在不断调整，变得越发喜新厌旧，而一个8年来以同一副面孔打天下的产品要想俘获现在消费者的心，并不是一件容易的事。与近年来强势出击的饮料界新秀相比，红牛一直不温不火。
作为一个特点鲜明的功能性饮料，红牛既不能丢掉自己传统的功能属性的诉求，又必须根据时代和市场的变化为品牌注入新的活力。
“老”品牌红牛该如何应对?
一、广告词品牌诉求过于强调功能。
7、8年前的中国，物质远不如现在这样丰富，人们的见识远不如现在这样远阔，对生活品质的要求也远不如现在这样苛刻。这时，一个来自于泰国的国际性品牌红牛，以功能性饮料的身份挟着在当时看来颇为壮观的广告声势向人们迎面铺来。一时间，“困了累了喝红牛”这句带有明确诉求的广告语惹得人们对红牛不得不行注目礼。
在红牛播放强度非常高的电视广告中，一个又累又困的人喝下一罐红牛后，顿时精神百倍，活力倍增。同时，红牛不断地在向消费者强调红牛世界第一功能性饮料品牌的身份。“功能性饮料”、“世界第一品牌”、“来自泰国”，这些惹眼的字样，加上夸张的电视广告表现，一时间人们对红牛不仅“肃然起敬”，又倍感神秘。而且，当时很长一段时间里，报纸上不断地在讨论功能性饮料对什么人是不适合的，功能饮料到底有什么功能，等等。
无论是广告还是报道，这时红牛的宣传策略主要集中在市场教育的层面上，注重产品功能属性的介绍。由于当时市场上的功能饮料只有红牛这一个品牌，所以红牛在宣传品牌的同时要用最简单的广告语来告知消费者功能饮料的特点在困了累了的时候，提神醒脑，补充体力。
这句简单、明确的广告语让消费者清晰地记住了红牛的功能，也认可了红牛的功能。但正因为只有功能，所以红牛的宣传一定程度上加深了人们对红牛的距离感，认为只有“困了累了”的时候才喝红牛。
“困了累了喝红牛”，这句广告词一打就是8年，而红牛这8年来为了这句话市场推广费用达到10多个亿。虽然红牛在中国功能性饮料这一市场上做到了第一品牌，占有中国功能性饮料70%的市场份额，品牌知名度也不可谓不高，但由于这个市场的容量在中国并不是非常大，因此，除了在经济发展比较早的华南市场销量比较大以外，红牛在中国的销量一直不温不火。
8年后的现在，市场状况已发生了很大的变化，各种稀奇古怪的产品层出不穷，各种新鲜刺激的概念更是不断冲击着人们的神经，消费者的神经日益麻木，一个产品要想俘获他们的心，并不是一件容易的事。
红牛现在拥有一群非常忠诚的消费者，他们对红牛的功能属性非常认可，“困了累了”就喝红牛;但它的消费群体无法扩大，有绝大一部分人因为对这个功能没有需要，因此坚决不喝或者基本不喝;还有一部分“游离”的机会消费者，他们都知道红牛，但认为他就有这个功能，只有在特定的时间、特定的环境下能喝，另外就不能喝了，因此，他不会主动地、有意识地去消费。
2003年3月，朱小明上任红牛品牌策划管理部部长。上任的朱小明认为，知名品牌不等于是强势品牌。何为知名品牌?就是在消费者当中的知名度高，当这个品牌被提及时，大家对这个品牌的来龙去脉都知道，不会拒绝这个品牌。但是知名度带来的不是美誉度、亲和度，不是忠诚度很高的消费者。知名度并不等于能为企业带来企业真正的价值。何为强势品牌呢?就是消费者不仅知道这个品牌，而且愿意主动、频繁地去购买这个品牌。而红牛现在面临的就是一个知名品牌日趋老化，无法顺畅地转换为强势品牌的景况。
而目前在中国市场上，功能性饮料竞争品牌越来越多，因此，朱小明认为红牛必须要建立一个强势品牌，而不能仅仅满足于是一个知名品牌。
二、强势品牌知名度要落地。
如果把一个产品的消费者购买过程比喻为烧开水，那么，一个产品成为了知名品牌，只算做将水烧到了98度，而只有达到100度的沸点时，水才能喝，产品在消费者心目中才能从知名品牌成为购买力强的强势品牌。
而红牛缺的并不是品牌的知名度，而是如何才能将这个知名度向美誉度转换，将知名度变成消费者的忠诚度。朱小明认为这才是自己上任后的主要工作。
如何才能为红牛烧开这最后2度?
在仔细分析了红牛的消费者构成后，朱小明认为首先要争取红牛相当一部分的游离消费者。而他认为这些消费者之所以游离是由红牛多年来的宣传策略造成的，消费者认为红牛的产品功能性太强，而在消费者心目中，功能性太强的产品一定具有某种程度的负面影响。
红牛首先要将阻碍消费者购买的心理障碍祛除掉，其次，要赋予红牛一些特定的品牌含义，创造消费者的消费欲望，最后，使消费者从拥有消费欲望转变为购买冲动。这样，那些游离的机会消费者就会成为忠诚消费者。
而使欲望变成冲动，还要经过一步步地落实过程。
三、公关活动与消费人群面对面。
朱小明上任伊始就遇到了sars，但通过成功的危机行销，红牛却“因祸得福”。在sars期间，红牛并没有突出自己“困了累了喝红牛”的功能诉求，而是就产品本身的构成强打维生素牌，在全国88家媒体上都发表了对红牛增强体质的宣传，并在重点区域为广大的医务人员进行捐增。销量的巨增说明了品牌调整、媒介策略是成功的，在4月份红牛的销量增长达到了49%，5月份达到了30%左右。6月份还是30%多。3月份，红牛网站一周的点击率是3000，到5月份之后点击率一周达到4--5万。
sars之后，红牛在全国积极地推广旅游活动，支持一些驾车一族的越野旅行、极限运动和群众马拉松运动，在中秋、国庆、元旦等以家庭消费为主的节假日，红牛就深入社区，支持社区群众健身活动。
红牛进行这些公关活动的目的，就是要跟红牛的一些其他层面潜在消费者，而不是困了累了喝红牛的消费者，有更多的对话、接触的机会，增加产品的亲和力和美誉度，在消费者的心目中使红牛与这些活动联系在一起，让他们喝红牛的同时具有心理层面的享受。
四、媒介策略让知名度落地。
在红牛以往的媒介使用策略中，会把70%80%的资源放在电视广告上。但对红牛这么一个高知名度的品牌，电视广告宣传是主要的，但一定不是最重要的。打造产品的亲和力和美誉度，更多的是需要公关活动或者是平面媒体。因为一条15秒的电视广告片虽然持续播一年或者半年，但他传播的信息只能是很简单的信息。资源过于集中于此，会导致传播效果没有最大化，从某种角度上来讲是资源的浪费。现在电视频道太多，如果你不是一个绝对的主流频道、主流时段，或者投放的频道和时段对应的有效人群没有经过科学计算，所起到的'作用可能会打折扣。
因此，除了开展有特定人群参加的公关活动外，现在红牛将更多的资源转移到一些平面媒体上，尤其是一些以白领职业人士红牛的目标消费群为读者群的财经类报刊。
通过开展公关活动和媒介策略的调整，红牛飘在空中的知名度被拽到地上来，落到红牛更广泛的消费人群中来。
五、品牌创新红牛品牌创新见成效。
从90年代末期，人们的消费已经过渡到追求偶像、追求体验、追求感觉的阶段，更多的消费是心理消费、体验消费、感情消费。如果当一个消费者对一个品牌产生了感情，这个品牌就达到最高境界了。
红牛以往的品牌策略只注重了产品功能属性的宣传，这只是品牌内涵六个层次中比较低的层次，在价值、文化、个性等品牌更深层次的内涵上以及使用者的定位方面都没有考虑。在新的竞争形势下，要扩大消费群体，就必须去扩大品牌内涵，而随着品牌内涵的扩大，消费人群也就会扩大了。
朱小明认为，人们在消费饮料的时候，他首先消费的是饮料，当时解决的问题可能就是口渴。但是人们在消费这个产品的时候更希望能带来一些附加价值，在解决口渴的同时希望还能够带给他一些品味，或者是一些文化的享受。人们在买东西时有一个心理成本，如果他们认为买了红牛就体现了自己的某种价值，而买了其他产品就什么都没体现，只能解渴，那么红牛就符合了他的心理成本，他自然愿意去为红牛多付些钱。因此，红牛的品牌创新之路就从这里入手。
六、新定位：从丰富品牌内涵开始。
从2003年4月份开始，红牛将自己的品牌内涵定位为动感、国际、活力，为此，朱小明开展了一系列公关活动，深化这个品牌内涵，尽可能淡化产品功能和属性，如赞助一些时尚的篮球赛、高尔夫运动，或支持一些白领职业人士的健身运动、旅游和极限挑战运动。通过这些公关活动，并通过媒体将这些活动所蕴涵的理念传播出去，红牛极力塑造自己动感、国际、活力的品牌形象和附件价值，让消费者在喝红牛的时候会感觉我是活力的，动感的，而并不是我困了累了喝红牛。让消费者在喝红牛的同时体现了自己的价值。
七、赞助tbba展现红牛品牌新内涵。
tbba(threeboysbaskryballassociation三个男孩篮球联盟)是由教育部中国大学生体育协会主办、中国学生三人篮球管理中心负责推广运营的一项校园群众体育赛事活动。tbba这个与众不同、活力四射的新兴体育赛事，给红牛公司提供了一个面对青年人群，以大学生为营销突破口，打造全新的运动营销模式的崭新平台。红牛开始通过精耕细作的“播种”的方式，对潜在消费市场人群进行“品牌”渗透式培养。
全国16座大中城市、120多所重点高校，超过10万人的学生直接参加了tbba比赛，间接参与并高度关注的人群达9000万人以上。整个赛事的时间跨度长达9个月。tbba的众多的参赛人数、巨大规模，引起了全国媒体的高度关注，新华社发布通稿，称tbba联赛为“篮球史上规模最大的赛事”。
在tbba赞助过程中，红牛的赞助已不再表现为传统形式对比赛运动的简单赞助，也不仅只是在赛场周围立一些广告牌，而是充分利用体验营销实现产品推广。在tbba的每个赛场中，“红牛能量加油站”随处可见，一方面，参赛学生自然、直接地感受到红牛饮料迅速补充体能的功能妙用;另一方面与红牛品牌冠名相关的活动在身边如火如荼的进行，无论是参赛队员，还是场外观众，均能自然地体会到这种运动和商业的巧妙结合，并乐在其中。
在保持以三人篮球为基本元素的前提下，根据红牛需要表现的商业思想，tbba联赛被融入了更多青春、活力、前卫的表现内容，如街舞大赛、远投大赛、街头斗牛、至酷队名评比等活动。正是因为这些丰富多彩的活动，使许多高校把tbba的校内联赛阶段命名为“校园篮球文化节”、“校园篮球狂欢节”、“校园篮球欢乐周”等。事实上，红牛把tbba联赛精心设计成为一个为红牛品牌量身度造的，能承载红牛品牌核心价值的商业营销平台。
据零点调查，tbba赛事前后大学生对红牛好感度上升了30%左右。tbba作为一个和年轻群体沟通的载体，不仅增加了大学生和品牌的联系度，也使品牌形象在大学生印象中更加趋于丰满。通过tbba的宣传，红牛被赋予了积极、年轻、时尚、自由等品牌意义。
八、运动营销抓住“有号召力人群”
红牛新的品牌内涵动感、活力，具有和体育与生俱来的联系，因此，体育营销是展现红牛品牌最适合的手段。但是什么样的体育运动最能彰显红牛的品牌内涵，在体育比赛过程中如何才能最大限度地实现产品的商业价值，而不仅仅是做表面文章，这才是体育营销真正要达到的目的。
朱小明认为，红牛的体育营销有两个目的：一个是战略目的，一个是营销目的。
战略目的更多的是关乎于品牌。一个是进行产品品牌内涵的宣传，一个是对体育项目本身品牌的树立及占有。如果一个产品品牌长时间的支持某个体育项目，或者是最早地渗透到这个项目，这个产品品牌就能拥有这个体育项目本身所带来的品牌效应。比如tbba，红牛第一个作为冠名赞助商，并且与这个项目结成了战略合作联盟，共同来发展和树立tbba的品牌。红牛希望在人们的心目当中，说到tbba就会想到红牛，说到红牛也就可以想到tbba。在红牛长期的支持下，参与tbba的人群也会越来越大，而红牛也会因此得到这个项目本身带来的效应。
从营销目的来讲，可能更多的是要获得现场效果，包括现场的促销活动、让消费者得到产品体验等，而活动本身必然会吸引媒体的注意，媒体对活动的报道自然会在某种程度上对红牛进行报道，从而吸引其他消费者的注意力。与战略目的不同，这时关注的是一些更具有现实价值、现实意义的因素：有多少家媒体参与宣传，有多少人会参加活动，现场可以摆多少促销台，厂家有多少门票可以供终端促销的时候赠送，消费者通过这次活动可以得到多少纪念品，这些因素都可以直接促进产品的销售。
因为大学生人群是每一个企业，尤其是像红牛这样一个功能性饮料企业所看重的潜在消费人群。而这个人群有他非常特殊、个性化的消费习惯和消费理念。而他获得产品信息的途径也是比较特别的，他不一定会经常看报纸，看电视也非常不便，但他有足够的时间和便利去进行娱乐和体育活动。也正因如此，红牛才会选择在大学校园中非常具有群众参与基础的tbba作为自己体育营销的载体。
红牛看重的不仅是这个人群的现实消费价值，更多的是培养他们对红牛的感情，培养他们对周围人群的消费影响，如现在他对家庭的影响，毕业后对同事、朋友的影响等。从另一个角度来讲，这些人是高素质的消费者，在社会上属于具有号召力的人群，他的消费行为从某种程度反过来会体现红牛的品牌品质、个性和文化。
红牛卷入运动，成功打造一条现代商业开往校园的通路，也可能将为中国的企业更好的运用运动营销手段，提供了一个最精彩的注释。
九、营销特色从本土化再到国际化。
前，风靡全球的红牛饮料来到中国，在中央电视台春节晚会上首次亮相，一句“红牛来到中国”广告语，从此中国饮料市场上多了一个类别叫做“能量饮料”，金色红牛迅速在中国刮起畅销旋风。
11年后，中国饮料市场上诸侯割据，群雄纷争，但先入为主的红牛饮料不但没有在竞争中萎缩市场，更在207月在湖北建设起第三个生产基地，持续呈现业绩提升的趋势，以骄人的业绩一直占据功能性饮料首席位置，并成为能量饮料的代名词，堪称营销经典。
研究红牛中国的营销策略，为正在争夺运动类型饮料市场的品牌提供策略思考，具有非一般意义。
迅速崛起中国市场。
红牛来到中国前期，面临的是一个完全空白的市场。对于目前许多营销人士的观点而言，那是一个彻底的“蓝海”，当时的中国市场，饮料并非非常多，知名的外来饮料有可口可乐和百事可乐，运动类型饮料有健力宝，几大饮料公司营销能力都非常强，各自占据大范围的市场。红牛饮料要想从这些品牌的包围中迅速崛起，不是一件容易的事情。
做为一个风靡全球的品牌，红牛中国的风格非常明显，以本土化的策略进入中国市场，从其前期的推广方向可以看出其本土化策略的诸多痕迹。这和其最初进入欧洲市场有很多相通之处。红牛欧洲最初的市场切入点是奥地利，在品牌发展中，公司叙述红牛的品牌上尽力降低其东方色彩，使许多传播认为红牛来自奥地利。这些叙述固化在各种宣传文字中，成为品牌文化的底色。因为欧洲的、创新的、神秘的，才符合欧洲主流消费者的心理标准。这正是红牛了解地区市场消费心理的强大之处。
红牛中国前期拓展中国市场，主要通过广泛的品牌暗示、大力的媒介推广、强大的终端建设进行组合，这样的组合不仅具有鲜明的中国品牌营销痕迹，在当时是符合中国消费者实际的。
当时的中国的营销市场，广泛地采用媒介空中拉动和终端地面推动的营销模式，红牛也是这般。
自红牛1995年春节联欢晚会之后的广告上首次出现，以一句“红牛来到中国”告知所有中国消费者，随后红牛便持续占据中央电视台的广告位置里，从“汽车要加油，我要喝红牛”到“渴了喝红牛，累了困了更要喝红牛”，大量黄金时间广告的空中拉动，配合以地面终端建设，红牛在很短的时间里建立起全国的代理经销制度，在各地迅速拓展市场，占领中国的大部分城市。
于是红牛在短短的一两年里，汽车司机、夜场娱乐人士、经常熬夜的工作人员、青少年运动爱好者，都成为红牛的忠实消费群体。红牛一举成为中国功能性饮料第一品牌，在中国享有很高的知名度，于是后来就出现了大量模仿甚至假冒红牛的饮料，比如：蓝狮、金牛、红金牛、金红牛等等。
红牛在品牌暗示上，更通过两个方面强化其本土化策略，一是宣称红牛虽然来自泰国，但却是华人创造的配方，在市场进入初期大力宣传这个概念，很有利地让品牌带有中国痕迹，并且和可口可乐之类的洋品牌有明显的差异;二是红牛的品牌名称完全地中国化，其英文名称只是作为辅助使用，而两只红牛撞出一个太阳的醒目标识更是强化了这一点。红牛，红字当头，牛劲十足，适合中国人吉祥如意的彩头，在中国的某些城市，红牛刚进入市场，礼品套装就销售得非常红火，几至脱销。除此外，红牛总部最初设在深圳，而后移到北京，并将生产基地也建设在中国，更表明了红牛要在中国大力发展的决心，这些都是红牛本土化策略中的成功之处。
以本土化的策略和符合中国消费行情的模式迅速进入市场，赢得消费者的认同，红牛中国前期营销策略为其成为中国第一功能饮料品牌奠定了坚实基础。
十、持续做大消费市场。
营销是发展的，消费者需求也是变化的，任何一个品牌都不能以同样的模式面对不断在发展的消费者。可口可乐不会这么做，百事可乐不会这么做，作为第一功能饮料品牌的红牛也不会这么做。
以来，中国市场已经发生巨大变化，消费者需求的变化引发的不仅仅是饮料市场竞争的加剧，当初的“蓝海”市场因为过多的竞争者加入几近“红海”。众多新兴的品牌争先进入运动饮料市场和功能饮料市场，但这些品牌多还是停留在概念营销的路子上，仿效红牛进入中国市场前期强调的“功能饮料”概念，将其品牌和红牛等同起来，他们的意图很明显，希望自己可以成为红牛之后的第二品牌、第三品牌。
而此刻的红牛中国，却适应中国消费者逐渐与国际市场同步的潮流，以国际化的营销模式对红牛进行脱胎换骨的演变，从引领行业的角色逐渐转型到引领消费者的角色，培养消费者的需求，寻求目标消费群并牢牢地将他们凝聚在带有红牛烙印的生活方式中。
值得一提的是，这个过程并非是突然的转变，而是核心的加强。在本土化策略过程中，红牛就已经在做这项工作，但是因为处于市场占有期，所以并非特别明显。而在新阶段，核心战略的转移便促进红牛中国更加显得国际化，营销模式上更加与红牛国际相接近。
红牛国际在全球已经40多年历史，其风靡全球的营销魅力不在于广告推广，而是一直在为红牛寻找目标消费群。在全球，红牛从迪斯科舞厅风靡到滑雪和帆板爱好者身上，又通过赞助飞行运动、赛车运动、自行车赛让红牛和运动紧密的结合，红牛赞助各类型的新奇而有趣的红牛主题派对，让乐衷于速度、快乐、狂欢、自由展示的消费群深层领会红牛精神。
红牛中国自20开始，便逐渐加强寻求目标消费者的路线。
年起，红牛连续多次赞助中国青少年三人篮球赛(tbba)，在校园中培养起一批红牛拥护者，如今第一代参赛者已经成为具有巨大消费能力的青年精英群体。
2003年，红牛正式成为nba中国战略合作伙伴，此后多年红牛携手nba在中国为广大球迷带来“全明星票选活动”并奖励参与者中的幸运者，赴美国亲身感受nba魔力，nba运动正是一项国际化运动，红牛把中国的消费者带到国际运动舞台，也使国际化的运动更加贴近中国。
2004年，f1大奖赛首度在中国举行，在过去的十年里，红牛国际赞助过车队和车手遍布各主要国家。2004年11月，红牛国际收购美洲虎车队，以红牛车队的名义参加赛季。在中国范围内，红牛中国大力推广f1赛车运动，赞助香港著名车手马修参加保时捷亚洲挑战赛，赞助明星车手马英健等行动都表明了红牛在这项动上的无比的热情，而在未来日子里，红牛品牌还将研究建立中国红牛车队，或签约优秀车手。
开始，红牛与nba大篷车活动紧密合作，走遍中国很多城市，年，nba大篷车活动于4月29日启程，开始历时7个月、行程15000多公里、全国17个城市的篮球嘉年华之旅。作为nba大篷车官方合作伙伴，红牛的冠名活动“红牛能量大灌篮”是nba大篷车中激动人心的活动之一，代表着原汁原味的nba文化，为普通篮球迷搭建起了实现飞人梦想的舞台。这一行动进一步表现出速度、快乐、狂欢、自由展示的红牛精神。
这些赞助运动项目，让红牛中国的营销模式和红牛国际走得更接近，红牛在中国也逐渐以国际品牌的形象出现，体现出国际化营销的精髓。
红牛中国近年来的国际化策略，表现的不仅仅是形式上和国际的接近，重要的还是其核心精神，让红牛理念和目标消费者更接近，根据笔者对红牛的研究也发现，红牛正在加大力量建设各地的红牛能量俱乐部，已经充分体现出红牛积极拉拢目标消费群的策略。这种策略正是迈向国际化营销模式的关键点，不去争夺市场，而是做大市场。
以本土化策略拓展市场，发展成为国内功能饮料第一品牌，再跟随消费者市场的变化，培养消费者需求，不以争夺市场为目标，而以做大市场为方向，红牛与消费者之间更加亲密接触的国际化营销策略，正在帮助红牛实现第二次飞翔，如红牛欧洲的广告语一般“redbullgivesyouwings”“红牛让你飞起来”，坚实地做好消费者培育，红牛一定可以飞得更高。
广州百佳超市服务营销分析调查报告
摘要:当企业间的竞争演变成了服务的竞争,而提高顾客满意度则是应对新经济环境下竞争的有效工具.对于服务型企业来说,其获得成功的关键就是建立和发展与公众的良好关系.本文以女性消费者为主要人群,针对女性的服务营销进行研究分析,希望能给服务型企业带来一些启示.
关键词:女性;服务营销;竞争;。
一、针对女性营销的优势及必要性分析。
根据国家统计局发布的人口普查数据显示,我国女性人口占人口总数48.78%,其中20~50岁的女性人口约占女性人口总数的43.7%,而这个年龄段的女性是大多数购买行为的主体,在日常消费活动中影响较大,所以对于一些企业来说,普遍撒网不如重点“捕鱼”.同时,女性喜欢购物,天生就喜欢美丽的服装、饰品和各类漂亮的产品.这也决定了相对于男性群体来说,女性的消费频率较高,其花在消费上的时间也远远高于男性.
对于企业来讲,其市场营销的主要目标是尽可能地满足消费者的需求或欲望,并建立长期互惠合作关系,从而促使企业获得最大的效益.然而,消费者的购买心理与其行为是复杂的,常常受到各种主客观的因素影响.尤其女性的消费行为很大程度上是受心理影响,良好的客户关系会不断提升企业或品牌影响力,进而为企业提供的产品或服务起到激励或改进作用,如图1所示.(图1)。
我们只有把握好消费者的行为动机才能及时准确地理解消费行为,从而为市场以后如何针对女性的心理采取营销策略打下基础.
二、女性消费基本心理分析---以服务营销为例。
消费者的情感过程是和商品、企业的服务息息相关的,既然在第一部分我们提到女性的消费行为很大程度上是受心理影响,而女性消费者的心理感受,取决于产品或服务是否满足了她的内在心理需求.如果满足了其心理需求,女性消费者就会对该产品或服务产生积极的态度,对产品或服务的购买欲亦会上升.
(一)安全感.
安全感就是渴望稳定、安全的心理需求,属于个人内在精神需求.抛开单纯的由购物行为获得的安全感不说,我们在这里谈谈服务中要考虑的.女性安全感.例如在上班高峰期时,女性很难挤上地铁,而尤其在炎热夏季拥挤的空间又会让女性觉得非常不自在,有时也会有女性受到侵害的事情发生.日本是女性车厢设置较早的国家之一,在东京开设有女性专用车厢,这种车厢的设置成为女性上班族的福音,她们再也不用担心即使遇不到故意骚扰也要如同夹心饼干一样被夹在一群男人中间的尴尬境地.又如很多女性在看病或体检的时候,都希望对方是女性护士或女大夫也是需要安全感的表现.所以,在服务营销中,服务提供方如果能够充分地考虑到女性安全感需求,将会极大地提高女性顾客的满意度及忠诚度.
(二)认同感.
认同感简单来说就是指人对自我或周围环境有用或有价值的判断和评估.在这里我们主要指消费者对产品或服务的认可与肯定,以及服务或产品提供方对顾客的认可与肯定.有文章指出消费者对企业的认同感越强,对该企业的忠诚度就越高,就越偏向于购买该企业的服务产品.因此,提升消费者的企业认同感,建立与消费者的长久联系也是企业提升自我竞争力的关键.
(三)感性判断.
感性消费即注重购物时的情感体验和人际沟通,它以个人的喜好作为购买决策标准,对商品情绪价值的重视胜过对机能价值的重视.也就是说当下女性消费者,愈来愈注重产品的形象和由此延伸的服务价值以及服务感受.现在很多企业在广告宣传中,经常会充分借助产品的内涵来体现目标顾客的心情、美感、档次、身份、地位、情调、气氛等.同时,也要善于营造和谐细致的环境,来吸引女性顾客.
(四)注重体验.
体验就是要全方位的利用多种手段如视觉、听觉、体验等,充分刺激和调动消费者的感官、情感、联想或行动.通常女性顾客的感性判断和注重体验联系紧密.很多以女性为目标群体的企业在销售过程中,非常重视艺术性和规范性,以良好周到的服务吸引女性的购买行为.以尊重女性消费者的自尊心,满意的服务,赞美女性消费者的选择来促进销售推广活动,并赢得女性消费者心理满足感与忠诚度.
三、如何在服务领域提高女性客户群体满意度。
如何提升客户满意度对于每个企业来说都很重要,很多企业成立专门的客户管理部门,力求和客户保持良好关系,不断提升客户满意度.
(一)以市场调研为基础.
其实几乎全部的销售活动都是与人打交道的过程,在销售的过程中需要真诚的为顾客着想、真诚的为顾客付出才能够有效提升顾客的满意.企业不断地了解顾客需求,完善服务机制,致力于满足大多数消费者的需求.可以通过发放市场问卷、电话反馈、口头询问来了解顾客意见,因此企业的行为必须以顾客满意为焦点.
家庭仓库公司是美国第二大的零售商,主要产品是家庭用途的装修材料等.但是在一段时间内业绩持续下降.经过一番调查之后,发现对手业绩提升的原因是女性顾客频繁光顾他们的商场.家装行业之前一直将目标顾客群体定义为以男性为主,该公司在展开大规模调查后发现,现在的家庭中,女性家装决定权逐步增加,而且很多家装与维修工作都是女性来做的.男性顾客对购物环境并不讲究,所以商场内环境较差、商品摆放杂乱无章也不会影响男性顾客购买的决定.商家于是改善了商场环境,增加了女性喜欢的各种设施.
(二)能够科学地倾听客户需求.
既然说到客户服务以满足顾客需求为出发点,这就要求企业要了解顾客的想法,接受顾客的意见和建议.企业可以通过增加良好的顾客意见建议反馈形式,比如电话询问、问卷调查等方式,收集顾客的各种意见及建议,完善企业的规章制度,更好地服务顾客.最早在1980年的时候,耐克就已经开始重视女性市场,但当时的运动产品市场依然是以男性和儿童为中心的.随着女性市场的发展,耐克也越来越关注女性消费者的需求,针对女性消费者对运动装束除了实用还有好看的需求,耐克开始和时装设计师进行跨界合作.使得耐克逐步走在运动界的时尚前沿.
(三)注重有形展示.
有形展示是服务市场营销组合策略的七大要素之一,了解服务有形展示的类型和作用,加强有形展示的管理,对于创造良好的服务环境具有重要战略意义.顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象,将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价.消费者在购买和享用服务之前,会根据那些可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品做出判断.
(四)塑造“以人为本、以客户为中心”的经营理念.
以人为本的企业服务经营理念在这里是指企业或服务人员换位思考的具体表现.例如很多女装店为了更好地服务女性消费者,把试衣间装饰成房间的样子,营造像回到家里一样的氛围,让试衣服的女性更加舒适.麦当劳在营业额大幅度下降时,麦当劳寻找原因时发现一开始的时候顾客定位主要是男性与儿童,麦当劳还认为只要自己的食物做得好,那么肯定有很多孩子来吃的,因此没有单独针对女性进行市场开发.可经过调查却发现,孩子本身虽然想吃麦当劳,但是小孩子是没有经济能力的.而且带孩子光顾快餐店的女性顾客其实挺多的,但是却没有针对女性口味设计的食物,对女性来说,她并不想带着孩子来麦当劳.于是,麦当劳改善了现有的食谱,使得食品更加健康,更加适合孩子食用,还增加了豪华沙拉、酸奶饮料等针对女性的食品.事实证明这个策略是很正确的,在不久之后,女性顾客的数量就增加了.
四、结论。
经过市场验证,我们发现“她”营销想要成功,必须设身处地为女性着想,从她们自身的需要出发,为她们度身定制“专属”的产品或服务.并非简单地打着为女性考虑的旗号,而是真真切切的换位思考,尤其是针对女性的服务,不仅要意识到男女之间消费心理的差异性,还要了解女性的根本需求,多角度综合考虑,设计出对女性有吸引力的产品或服务才能使企业抓住消费者的心,从而走得更久远.
参考文献。
[1]孙东升等.快递服务质量对消费者企业认同感的影响研究[j].物流科技,.9.40.
[2]伯纳德·施密特.体验营销:如何增强公司及品牌的亲和力[m].北京:清华大学出版社,.
[3]李东进.消费者行为学[m].北京:机械工业出版社,.8.
年终服务报告来年工作计划
xx年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李院长的领导下精诚团结一致，完成了xx计划的全部计划任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将xx年度计划小结如下：
实行老人档案与护理信息化管理,从xx年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。
强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理计划的安全：1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”;在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。
在xx年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”计划制度，我们以“达标”为动力，全面提高管理水平，提高护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对“考核达标”计划的认识，二是对照“规范标准”各部门自查自纠，分步实施，做到逐项达标。三是完善文档管理机制，做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。
公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体计划水平和计划能力的首要切入点，与xx年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流，并结合公寓自身情况，制定出一套切实可行的管理方案。建立了定期培训制度，提升护理员的计划技能。员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训，安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训，把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项计划：
2、李xx院长参加第九界全国养老院院长论坛。
3、引进农垦医院原总护士长王x到公寓任副院长主管公寓护理计划。
创新服务形式。
在做好生活护理计划的同时，我们一直把老人文化养老作为xx年的重点计划，组织志愿者每周给老人表演文艺节目，让老人感觉到天天这里歌舞升平;敬老院我们做到每季度都有社会志愿者慰问，让老人远离城市一样感觉到城市的温度。
完善xx年创新管理模式。
针对xx的创新服务模式，我们做了相应的调整使此模式在养老服务计划中得到更加完美的发挥，xx我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头，进一步加大宣传公寓养老力度，继续完善xx年提倡“关爱父母天天行”活动，并把次活动推向公寓与家属的联系纽带，充分展示了xx老年公寓的良好新形象。
扩展经营思路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势，把服务送入社区，积极开展了以“助餐、助急、助浴、助医”为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、联谊互动等居家养老服务。利用公寓完善的设施和场地，组建了志愿者服务文化娱乐队伍，吸引周围的居家老人到公寓参加活动，实现公寓老人与社区老人的融合，取得了良好的经济效益和社会效益，“关爱老人人人有责”。
1、xx年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院校爱心志愿者服务上门到敬老院、老年公寓、居家养老送温馨与文艺表演活动，公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。爱心活动得到老人与社会一致赞同，老人开心的说那些孩子就跟孙子孙女一样可爱可亲。在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人，每季度都有志愿者服务对下敬老院慰问五保户(注：公寓xx年志愿者上门服务x次，人数达到x人次;慰问老人的礼品金额约x元;敬老院志愿者慰问x次，人数约x人慰问物品约x元，物资一批总价值约x元)。
2、我们延续了与海南医学院国际护理学院长期合作，同时作为国际护理学院的学生见习基地。国际护理学院志愿者学生将定期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。
3、我们同时也是志愿者，xx年我们向孤寡老人赠送了价值x元的慰问品，并继续救助了孤寡老人何x(金额：x元)，免除林x阿婆(孤儿王x的奶奶)x元的水电费与伙食费。
居家养老服务方面：
1、美兰社保局居家养老服务：从xx年开展居家养老服务以来，我们一直把上门服务质量放在第一位，在xx年在老人人数增加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务次数、时间减少的情况，xx年内我们实现了0投诉服务。一年以来我们开展的社区服务上门次数x次、累计服务时间x小时(政府核准时间4469小时)超出政府购买服务时间x个小时。
社保局居家养老服务计划虽然是全新的计划，但是经过一年半的服务过程中我们实现了0投诉服务。
在居家养老服务过程中我们为老人做了以下计划：买菜、做饭、洗衣被、个人清洁与家庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务，受到老人与街坊连理的好评。一年中我们每逢老人住院公寓领导都会委托员工带上温馨的礼物与祝福到医院看望，并交代计划人员及时跟踪老人病情做好老人后勤保障计划。(比如王丽文亲自多次免费为住院老人熬汤;包饺子等)。
敬老院管理方面：
x镇敬老院现安置五保老人x人(其中自理x人;半护理x人;全护理x人)，配备管理服务护理人员x人，自费老人x人，孤儿一人。
为了更好的服务五保老人，从分体现了以人为本的管理理念。积极配合区民政局完善敬老院基础设施的建设(路灯设置;旧房改造成强制监护区;健身娱乐器材的配置)，生活用品及娱乐设施一应俱全。现三江镇敬老院内环境优雅，设备实施完善，绿草满地，花果飘香，十分适宜老人居住，是五保老人安享天年的精神乐园和幸福家园。是发展庭院经济，改善老人伙食。我们充分利用敬老院现有的空地，坚持部分“以院养院”的办院方针，大力发展庭院经济。养殖鸡100多只，种植各类瓜果，全部用于改善老人伙食，发挥五保老人自身的优势鼓励他们参与集体劳动。
为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面计划：
1、时时翻新菜谱，让五保老人吃得满意。食堂伙食每餐有一荤一素，两菜一汤，每周变换食谱，做到荤素搭配，营养丰富，以满足老人们的不同口味并做好病号饭。
2、定期组织体检，xx年我们组织了所有入住五保户与孤寡老人的免费体检计划，为确保老人身心健康。xx年xx之家老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊，配备各类常用药品，每天可为老人测量血压、血糖等数据，定期为老人进行细致全面的身体检查，为每位老人建立病历档案，详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。同时我们还引进xx中山医院、xx中医院xx分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。
1、精心选人，配备一支赖以信任的坚强班子。
为了把养老院办成具有一流水准的养老院，我们首先是精选管理人员。养老院内的每位计划人员都是经过反复筛选认可并严格培训择优录取，特别是xx年2月份引进前海南省农垦医院总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理计划有声有色，服务更加有丰富多彩。院长李萍作为法人她不断加强自身学习，是一名组织观点强，思想素质好，计划积极性高，敢于创新，勇于奉献，是一名处处以身作则的好领头人。炊事员王宁是一名专职厨师，手艺精良。其次是解决计划人员的后顾之忧。我们对养老院计划人员一视同等对待，享受同等待遇，也及时为他们生活排忧解难，充分调动他们计划的积极性，安心地计划。
2、强化管理，在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。
加强养老院的管理，我们落实了管理责任制，达到了“二个到位”。
一是生活管理到位：各项管理设施征求大多数老人的意见，严格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度，定期组织全体员工学习新知识新技能，不断提高自我服务技能。在敬老院五保老人之间，建立了互帮互助小组，相互之间开展帮护活动，使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。
二是计划管理到位：为调动院内计划人员的计划极性，我们落实岗位责任考核制，每月有奖罚，年底有大奖。
3、热诚服务，营造一座老有所乐的理想乐园。
为让老人们度过一个欢乐的晚年，我们在加大硬性设施建设投入的同时，我们始终把服务计划放在第一位，继续强化了“二个服务”。
一是社会化服务:这些年来，全市上下尊老爱老已蔚然成风，大中专院校组织红领学雷锋志愿者服务对定期上门为公寓与敬老院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老宣传养老服务活动。
二是亲情化服务:对养老院的老人，我们总是千方百计满足老人们的愿望，从不把老人当外人看待，而是热心、尽心、全心地做好服务计划。每位老人生病，计划人员都能像亲人一样地热心服务，在伙食上安排病号饭，不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服务。每位生活不能自理的病危老人都是计划人员为其端屎拉尿，没早没晚地照料，直到安详去逝。如今，养老院的老人可以玩得开心，吃得满意，过得幸福。xx年重阳节我们为老人举办“夕阳暖”的爱心文艺节目，引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文艺联欢会，分别是海南师范大学爱心志愿者协会12月12日三江敬老院表演文艺节目与送温馨活动;小记者海南站的小朋友们给老人带来了欢歌乐舞、送温馨活动得到老人一致好评。
在未来的xx年计划重点是:锐意进取、创新求实、促进发展。
一、进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化。
二、各项计划责任细化与落实到位化。
三、加强志愿者服务定时与多元化。
四、提高服务质量与服务层次化。
五、做好落实与xx市中医院xx中医院的协议计划。
六、做好启动护理康复中心的计划。
康复中心基本完工预计xx年4月份开始试运行，新的分院将会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。
在过去一年中我们总共聘用了xx为员工。现有员工xx位、其中大专xx位、中专xx位下岗女工xx位。在员工中30到45岁的占xx%、20到30岁占xx%、其他年龄占x%。38位员工中行政管理人员x名、医生x名、护士x名、按摩针灸师x名、厨房x名、护理员x名、家政服务员x名。在岗员工中女工占x%。在过去一年中我们十分感谢市民政局各位领导的支持与帮助,在未来发展中我们将一如既往的按照构建和谐社会的要求，以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的，遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念，以满足人民群众日益增强的养老服务需求为出发点把我养老公寓经营管理好。在这我代表全体员工、老人、老人家属向xx市民政局各位领导表示感谢!
银行服务营销工作计划
为认真贯彻落实“_”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一步提高__分行干部队伍整体素质，根据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训计划。
一、指导思想。
20_年__分行干部教育培训工作以_和“_”重要思想为指导，认真贯彻党的_和十六届五_精神，坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，根据履行中央银行职责的需要，在继续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。
二、工作重点。
(一)结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。
(二)大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录取工作。进一步提高工作人员的专业知识水平和履职能力。
(三)完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，积极做好参训人员的推荐工作。
(四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型人才。
(五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。
三、主要任务。
(一)领导干部培训。
1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行(含北戴河休养院)新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于__市委党校和总行党校的师资力量进行日常教学。同时，根据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。
2、举办一期处级领导干部培训班。围绕当前政治业务理论重点难点问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。
3、举办2-3期县支行副职培训班。针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干部进行脱产学习。
(二)岗位任职资格培训。
人民银行系统岗位任职资格考试将从201_年初开始进行公共科目的考试。各单位可根据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，根据职工报考情况，设置各类公共科目和专业科目的培训，通过面授、网络等方式提前开展考前培训辅导工作。
(三)专业技能培训。
1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅导培训。
2、继续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区的业务培训(石家庄中支承办培训、太原中支培训、呼和浩特中支承办支付结算业务培训)。
3、由分行统一组织对20__年新入行人员进行岗前培训。
(四)复合型人才培养。
1、英语强化培训。下半年在南开大学继续举办一期40人左右的英语强化班，培训结束后，组织学员参加全国bft高级考试，进一步激发分行辖区干部学习外语的热情。
3、国际交流项目后备人员选拔。按照总行国际交流项目和涉外培训项目的要求，对分行辖内综合素质和外语水平较高，专业知识过硬的干部进行笔试面试选拔，有计划地推荐后备人员参加总行的国际交流项目。
4、不定期举办大型讲座。在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家在分行机关不定期进行讲座。
四、有关要求。
(一)领导重视，落实到位。
各单位干部培训工作人事部门牵头负责，单位领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是干部的福利”的现代培训理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。
(二)培训计划切实可行。
各单位要结合自身特点，制定切实可行的培训计划，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的教学计划，并严格按计划实施培训。确保培训效果、目标的实现，避免形式化。
(三)建立规范的培训评估体系。
改革以往人事部门单方面开展培训，缺乏对培训效果和手段客观评估的做法，统一定制满意度调查问卷，在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。
(四)严肃培训纪律，强化制约机制。
要杜绝少数干部将培训当作休息机会的看法，加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。干部参加各类理论业务培训班结业后，要向本单位人事部门上交书面培训总结和体会。
要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂钩，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评教育，情节严重的应通报所在单位。要将各单位对培训工作的重视程度和参培送培情况作为年终人事工作评比的重要内容。通过健全制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职工作人员更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。
广州百佳超市服务营销分析调查报告
百佳是和记黄埔旗下屈臣氏集团的连锁超级市场，1973年在香港成立，现在在香港、澳门和中国大陆有超过250所分店，其中广州地区就有将近20家店，员工总数约九千名，百佳超级市场是全港最具规模的超市连锁集团，一直以来致力为顾客提供价钱至抵的货品、高质素新鲜食品和世界级的服务水平而见称。
(一)定价方法与策略。
定价方法主要有两种：竞争导向定价法和低价策略。竞争导向定价法是指将竞争对手与本企业的实力对比和竞争对手的定价作为定价的主要依据，以在竞争环境中生存和发展为目标的定价方法。这种定价方法适用于服务标准化的行业。服务供应商所提供的服务基本是一致的、标准化的，顾客也可以了解各个服务供应商之间的'价格差异，并会对差异作出反应。百佳所提供的服务是商品，而商品在各家超市铺货广泛，消费者认为各家超市提供的商品是差不多的，不论选择哪家超市都不会有什么损失，并且顾客可以轻易了解各家超市同一商品的售价，那么消费者就更倾向于选择售价低的超市。所以百佳采用竞争导向定价法。
百佳的价格核查员在每天早晚都会给卖场的商品做价格检查，通过pta机输入商品的信息，把商品信息传输到百佳自己的系统里，有新的价格信息的商品会自动筛选出来，此时价格核查员便会将新的商品价格打印出来替换旧的价格，已达到商品价格及时更新的效果。而旧的价格牌将会被收集装订起来统一放好。
对于服务行业来说，使用低价策略必须满足一定的条件：首先，该服务行业的标准化程度较高，服务企业之间很难通过差异化手段向顾客提供额外价值;其次，该服务需求弹性大，消费者的价格敏感性较高。超市行业标准化程度较高，且价格敏感性较高，当某种产品在不同的超市有不同的售价时会显著影响到消费者的购买需求。所以百佳采用低价策略。
但百佳的低价策略不是盲目的，而是依据超市的销售规律来制定的，一般在周一到周四这些工作日大部分商品都会降价或打折销售，但在周五就会给某些降价商品调回正常的销售价格以迎接周末的销售高峰。
服务业营销工作计划
在做一个物流实习报告.有四个内容1.物流作业状况调查（企业物流运作及物流机构运作）2.物流管理岗位职责调查和了解3.物流市场营销状况调查4.物流案例收集----------------------------------------时间一晃而过，转眼间我已经实习了近三个月了，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这段时间里公司的员工和领导给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大家“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。
在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而惊喜万分。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
记得初次应聘时，我对物流的认识仅仅局限于字面上的意思，对什么货代的认识也不怎么清楚明白。
除此之外，便一无所知了。
所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对物流的概念有了较为深刻的认识。
记得初到公司时，我拿到的他们给予的一些专业书籍，理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。
不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。
如今的物流在社会建设和发展中有着重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一。
目前经济发展的大环境则是西部大开发、产业梯度由沿海向内地转移，物流正是顺应了这一发展趋势，抓住机遇成立了怀化市生态工业园这样一家拥有先进体制的企业化运作的行政机构。
“一级财政，一级金库”、“一站式服务”、“最低收费区”等一系列优惠政策的实施，这一切都让我对物流充满了信心和憧憬。
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来，我始终坚持学习**同志建设有中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作总结有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。
“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。
通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并积极自觉利用节假日自行翻阅资料加深认识。
用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
一套拿破伦希勒的《成功学》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。
这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以前的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
对物流的信息系统也有一定的认识。
物流信息系统设计.分析客户物流流程，提供物流系统设计，系统咨询.仓储管理系统设计.依据客户对仓储条件的要求和储存商品特点，进行仓储管理系统的个性化设计.运输配送管理系统设计.针对大企业配送系统，专门设计了一套配送订单管理系统，实现单证处理的通用化，以适应各种客户对配送的要求。
销售供货分析。
从客户利益出发，进行常规供货，出货，流通周转，及安全库存的定量分析，替客户计算出最经济的租仓面积。
服务业营销工作计划
主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式1、标题2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款署名，日期
志愿者服务年度工作计划报告
计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小编为大家整理的关于志愿者服务年度工作计划最新报告，希望对您有所帮助。
我校大学生青年志愿者协会在学校党总支、校团委的支持下。同时，在校团委领导下，我们争先创优，发扬“扬时代新风、献人间真情”的志愿服务精神，以“奉献、友爱、互助、进步”为行为准则，以“受教育、长才干、做贡献”为指导思想，多层次、深入持久地开展了大量的志愿服务活动。__年，为了进一步做好我校志愿者服务工作，将坚持“以团队精神，做青协事业”的工作作风，充分发挥协会的自治性、创新性和自发性的优势，确定以“加强协会的自身建设，坚持做好传统项目，重点打造品牌活动，全力加强宣传阵地，信息渠道建设”为工作重点，引导协会发展走精品化路线。为丰富校园文化，促进学风建设做贡献，构建和谐的协会发展氛围。
一、坚持做好传统品牌服务项目。
1、做好3月份学雷锋月的一系列传统项目。重点做好：“为漓江洗脸”、“城市环卫”等环境保护项目。
2、继续推进“阳光校园、青年文明路创建”等系列的校园文明建设，为学校创造一个文明、健康向上的校园氛围。
3、倾力配合团中央、校团委做好20__年大学生西部计划志愿服务工作，为祖国的现代化建设、大学生就业提供一个更好的平台。让更多的青年大学生到祖国建设最需要的西部去。
4、坚持“两头抓、中间带”的方针，做好文化助残、爱心学校、咨询服务、社区服务、军民共建等长期传统项目。
5、动员广大自愿者做好寒暑假挂职、创建志愿服务团队的工作。使广大志愿者利用寒暑假的时间到基层中服务社会，充分利用当代大学生的价值，广大志愿者在奉献的同时学会成长。
6、为鼓励广大青年大学生加入志愿者服务队列，表彰优秀志愿者的奉献精神，继续开展“十佳公益形象大使、十佳公益服务团队“的评选活动。
7、配合校团委开展教育文化节一系列活动。
二、加强自身建设，加强基础建设，改进管理模式和工作方法，树立良好工作作风。
1、加强协会内思想建设。积极组织协会干部参加校团委的各项理论学习和思想教育活动，提高协会理论水平和思想素养。增强团队的团队合作意识和主人翁的精神。
2、进一步完善制度建设，完善和修改现行的制度，使制度透明化。
完善协会的档案管理，严格财务制度，对历届的档案归档，对现有的资料和档案建立合理的适用的档案库，完善协会的人事档案。
3、落实好办公室的问题，加快网站的建设和管理。
4、加强与__市其他高校青年志愿者协会的密切联系，联合开展好__年度__市高校志愿者交流会。
5、重整本协会宣传海报质量建设。加强活动的宣传力度，充分利用校级的各种媒体和电视台，同时与__市各大媒体加强联系。加强志愿者工作的宣传力度。
三、重点打造新品牌活动。
1、开展“关爱农民工子女”的品牌活动。
该项活动主要是发动、组织志愿者通过定期支教、精神慰问、捐赠学习用品等形式，对__市及其周边地区的农民工子女给予物质及精神上的关爱，让孩子们能有个更好的成长坏境。并希望借此能让社会上更多的人加入关爱农民工子女的行列。
2、学习十_大精神，继续努力倡导低碳生活，以定期走进社区、在校园宣传、到企业中实践宣传等形式倡导市民环保低碳生活，关注环境，从我做起。
四、加强总会对各个分会的管理和指导，充分发挥总会的作用，提高协会的管理效能。
1、对各分会的大型活动进行总体的规划，按照本学期的工作思路进行重点指导，结合各个学院的自身特点，对各分会的活动进行合理的安排，大型活动实行审批制，由主席团审批。
2、对各项活动实行总负责人制。
3、积极倡导各个分会志愿者活跃在社会各个角落，各个分会采用评优制度，鼓励各个分会打造自己分会的品牌活动。
五、全力加强宣传阵地建设，采用多渠道的`信息沟通。
1、完善协会的网站建设，建立专门的维护队伍，争取网站的即时更新。
2、做好各分会的宣传手段，形式和质量管理。
3、利用好各种信息沟通渠道。
4、建立协会内部的记者团队伍，进一步扩大我校青年志愿者协会的影响力，走出学校面向社会。
六、充实基础，加强队伍的组织能力建设，扩大我协会的影响力。
1、做好迎新工作，招聘一批有能力的干部进入我协会，给我协会补充新鲜血液。
2、做好交接班的工作，选拔一些有能力的干部来组织我协会以后的工作。
3、不定时得开展一些培训来提高干部的素质，增强本协会内部干事的组织能力和团队精神，使培训工作系统化。
4、做好我协会的内部评优工作，这也是扩大我协会影响力的一个大方面，增强各会员的积极性。
5、加强老干事和新干事的做事能力和人际沟通能力，增强本协会干事与团委各位指导老师的交流。
策划书附：校青协工作月安排。
1、学雷锋月组织各个分会开展一系列传统品牌服务活动。
2、做好三月__环境保护志愿服务工作。
3、开展文化助残、爱心学校、社区服务活动。
4、做好校园文明一系列工作。
1、配合团中央、校团委做好西部计划志愿者招募工作。
2、“麦田计划”项目图片展宣传活动。
3、为长期结对贫困小学组织募捐、建立图书室。
1、做好志愿者暑期社会实践的前期、中期、后期工作。
2、组建暑期志愿者服务团队开辟服务基地。
3、组织志愿者进社区挂职锻炼工作。
1、组织各分会做好迎新工作，招收新会员，做好迎新典礼。
2、做好招聘新干事的工作、交接班的工作，做好各部门的工作计划。
3、落实办公室问题，做好协会档案整理及存档工作。
4、协助团委老师，联合校红会着手筹划本校学生感恩思想教育，及诚信思想教育活动。
5、为进社区“帮扶老人”活动招募长期志愿者。
1、新干部的培训工作。
2、组织我协会的新老干部交流。
3、做好我协会的内部评优工作。
4、指导好各分会的活动。
5、落实独居退休老人结对子活动。
6、争取举办高校青年志愿者协会20__年度志愿者交流会。
1、做好大学生志愿服务西部计划的前期宣传工作。
2、对各分会的活动中期检查和总结。
3、校运会期间校园服务系列活动。
1、联合六大高校筹划国际青年志愿者日大型活动。
2、开展“十佳公益服务形象大使、十佳公益服务团队”评选工作。
3、配合团委做好元旦晚会的工作。
4、做好工作总结，对各分会的工作进行检查。
为进一步完善我镇志愿服务体系，规范和促进志愿服务活动，健全志愿服务长效机制，壮大志愿者队伍，积极培育文明风尚，让更多的志愿者成为我镇良好社会风尚的倡导者，成为“爱心城市、和谐__”建设的传播者、实践者，让群众生活质量得到大幅度提升，根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》文件精神，根据__市志愿服务总队、__市精神文明建设指导委员会的总体部署，结合我镇实际，制订镇志愿者服务工作20__年度工作计划。
一、指导思想。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照我镇勇当如皋实现基本现代化排头兵的总体要求，以“奉献、友爱、互助、进步”作为志愿服务精神，以创新志愿者工作机制为着力点，注重普惠民生，注重为困难群众解决实实在在的问题，广泛开展志愿服务，进一步构建具有丁堰特色、彰显丁堰魅力的志愿者工作体系框架，为把如皋建设成为繁荣、和谐、长寿的现代文明城市贡献力量。
二、基本原则。
(五)坚持社会化运行模式，把党政各部门、社会各方面组织动员起来，形成强大工作合力。
三、工作内容。
(一)职工帮扶。开展对企业困难职工的帮扶活动，开展对外来务工人员的教育引导和帮扶活动。
(二)青年志愿者活动。以青年为主力，结合各类重大活动开展各种主题和形式的志愿服务。
(三)社区服务。针对社区(村居)孤寡老人、残疾人士、弱能人士、重症人士等特殊群体，开展探望、饮食起居照料等力所能及的服务。
(四)妇女、儿童帮扶。针对妇女、儿童，开展“春蕾计划”、“关爱特殊群体未成年人”、“家庭教育进社区”等活动。
(五)法律咨询。为居(村)民提供交通、工伤事故，经济、赡养、婚姻等民事纠纷等法律咨询、法律援助、司法维权等服务。
(六)科普服务。开展“科普进社区”活动，以及结合民生关注热点开展各类专题性宣传教育活动，加深市民对科普知识的感性认识。
(七)党员志愿者服务。发挥党员先锋模范作用，开展以便民利民为主题的法制宣传、文明劝导行动和社区公益活动，以帮困助弱为主题的帮困结对、定期走访、慈善捐增活动。
(八)心理咨询。对居(村)民发生家庭矛盾、邻里矛盾进行劝解，为高龄、孤寡老人提供上门聊天或电话问询、临终关怀等心理咨询服务。
(九)文明交通志愿服务。提供交通指引与咨询，宣传交通安全知识，维护候车秩序，开展文明劝导，倡导文明出行。
(十)“五老”志愿服务。组织热心的老干部、老党员、老战士、老教师、老劳模对广大青少年开展爱国主义主题教育、社会主义荣辱观教育和法制教育。
(十一)老年人志愿服务。根据老年人特点，建立具有老年特色的文体团队，发挥他们的余热和才能，以此丰富居(村)民的精神文化生活。
四、保障措施。
(一)队伍保障。进一步充实加强建立起一支包括扶贫济困、扶弱助残、帮老扶幼、支教助学、抢险救灾、环境保护、科技普及、医疗卫生、治安防范、法律援助、心理咨询、社区服务、大型社会公益活动等志愿服务队伍。
(二)资金保障。加大政府资金投入力度，对志愿服务组织的日常工作提供必要的经费保障，志愿服务工作协调机构日常工作的经费纳入财政预算。
在新学期青年志愿者协会工作开始之际，协会的工作都会以科学发展观的重要思想为指导，坚持以人为本，认真学习贯彻党中央书记处关于继续加强青年志愿者工作的重要指示精神，落实团中央关于“两个全体青年”的要求，坚持做好青年志愿者这一重要工作。本学期校青协继续以“奉献、友爱、互助、进步”为准则，积极开展“爱祖国，爱科大，讲文明，树新风”为主题的志愿服务活动。对于本学期青协工作的开展大体有以下几方面：
一、强化自身建设。
青年志愿者协会作为全校志愿者的领导机构，健全组织机构，规范管理制度，提高干部素质，加强团队建设势在必行，在这方面主要开展以下工作：
1、根据实际需要及时进行青协内部人员工作位置调整。为了加强同各院分会的联系，充分发挥校青协的组织作用，本学期校青协将把所属七部门的机构设置及人员配备更加合理、健全，以使全校青年志愿者工作得到更好的发展。
2、对所属部门加强管理。
本学期将对各部门进行精细化管理，主要依据《__大学青年志愿者协会章程》《__大学青年志愿者协会内部成员管理制度》《__大学青年志愿者协会理事会制度》《__大学青年志愿者协会注册会员管理条例》等各项规章制度，对各部门进行量化考核，规范内部管理。
3、举办业务素质培训，开展小型活动。
为提高全体成员素质，增强校青协号召力和凝聚力。将组织开展基本志愿知识及专业技术培训，并在各部之间展开各种互动活动，增强团队凝聚力。
二、加强与学院青年志愿者分会之间的联系，帮助学院完成志愿者组织服务队的建立。
本学期我们将继续指导并帮助各学院完善建立志愿者组织，加强和学院之间的联系，促使各学院更好参与青年志愿服务活动。校青协定期传达各阶段青年志愿服务活动动向，并以第__届牡丹花会为平台，组织各院系积极开展志愿服务活动。
同时考虑到本学期新成立的一些分会，校青协也会加强沟通，及时了解各学院青协分会活动开展情况及在发展过程中遇到的困难，协助其解决。并通过开展定点培训，交流学习会等多种方式，实现我校青年志愿者工作的全面发展。
三、继续坚持与完善校青协品牌服务队。
“阳光天使”义务家教活动是校青协大力推进开展的一项品牌活动。在本学期，我们将更注重加强帮助真正需要帮助的贫困家庭，让校方提供家庭贫困、学习上存在困难，学习意愿强烈的同学，把志愿者们的帮助，带给最需要的人。同时根据义务家教个人的所学特长，确实做到发挥长处，提供秀的服务。
四、严格执行志愿者会员注册与管理办法。
学期出按照《__大学青年志愿者注册管理办法》，在全校四个校区范围内开展志愿者注册工作，扩大志愿者规模，并在每次活动后，建立志愿服务日志，落实执行志愿者活动后，志愿者证盖章规定，保障志愿者权利，并举办志愿者交流会，提高志愿者热情。
五、加大宣传力度。
本学期，我们将分别在校内外同时加强青协的影响力与号召力。对校内，通过进一步的宣传，加大志愿精神在校园中的影响，感召更多的大学生投入志愿工作。
对校外，加强与其他校级组织及社会媒体的联系，通过联系记者，积极投稿等方式。扩大影响力，引起社会对我校青年志愿者协会的关注，对志愿服务事业的关注。
六、加强与其他高校之间的`联系。
把握机遇，联合洛阳市各高校的青年志愿者组织，在全市范围内开展大型志愿活动，扩大我校在洛阳高校间的影响。同时，向全国高校的优秀青年志愿者协会学习，吸取他们的先进经验，使我校青年志愿者事业在短时间内得到更快的发展与壮大。
一、指导思想。
以党的十_大精神和上级关于进一步加强社会治安综合治理精神为指导,紧紧围绕稳定大局,提高治安防范工作实效,全面落实治安防范各项措施,构建打防控一体化的工作体系,促进社会治安明显进步。
二、职责和任务。
1、积极参与治安群防群治工作。
2、掌握本居住地、单位不稳定因素。
3、搜集矛盾纠纷、治安和刑事案件、刑释解教人员、流动人口等违法犯罪信息,并及时向村、公安派出所报告。
4、积极参加纠纷调解保护案发现场,协助公安、治保人员控制和侦破治安刑事案件。
5、积极宣传法律知识,提高群众法律知识和法制水平。
三、工作安排。
1、深入学习宣传贯彻党的十_大精神,加强和改进治安志愿者思想政治教育工作;。
2、结合青少年权益保护和法制宣传教育工作,利用3?5青年志愿者服务日;6.26国际禁毒日,12.4法制宣传日等,开展集中宣传教育活动。
(1)组织开展法制宣传教育专题报告会;。
(2)组织开展好“法律进校园”活动;。
3、以服务外来青年就业创业为主题,积极做好青年流动人口的教育和管理工作。
(1)帮助适龄青年创业;。
(2)帮助流动青年丰富文化生活;。
4、根据治安管理的需要,参与公安机关组织的治安清查,乱点整治、流动人口管理工作。
5、参与政治敏感时间等其它重大节日大型活动或其它重大庆典和群众性文化、体育、商贸活动的安全保卫工作。
在新学年开始之际，迎新活动已圆满结束，在接下来的时间里，数学与计算机工程学院青年志愿者协会将会按照校团委和校青协总队的指示认真开展每一次志愿活动，将志愿服务的精神在社会和学校内继续传扬。继续发扬“奉献、友爱、互助、进步”的崇高中国志愿者精神，促进所属以下各部门建设和成长。据本跟部门特定情况，现制定出本部门新学期工作计划：
一、部门招新。
由于20__级新生入学较忙，故本部计划在新生军训结束后进行纳新，会分派各部门负责人在新生晚自习期间到各班进行纳新，随后将召集新成员开会(时间、地点再随机调整)，向其介绍青协的有关事项及相关规张制度，会通过竞选的方式推选出新一届的各部门负责人，争取在国庆节前确定青协成员名单及各部门干事名单。
二、组织活动。
1、清洁校园。
计划在十月中旬组织数计院青协成员进行清洁校园活动，活动地点计划在东操场，因为__级部分新生会在此做早操，根据以往经验会有很多早餐的垃圾遗留在此。
2、探望敬老院。
在十一月初计划组织青协去西安丰泽老年公寓探望老人，之前负责人会先熟悉路线、为老人准备一些节目、帮助公寓工作人员做一些力所能及的事情。活动完之后要求各部门写下自己的活动感受。
三、配合工作。
在新的一学年里，数计院青协支队将本着“奉献、友爱、互助”的志愿者精神积，极配合学校及校青协总队的各项工作。
四、收尾工作。
为保证同学在学期末有充足的时间进行考前复习，我们计划将收尾工作提前到十二月中旬，让各部门负责人写好总结，我们将对这学期开展的活动进行总结，扬长避短，发扬优点，改进不足。同时将对本学期干事与会员的参与情况进行统计与归档。
中国城步首届民族文化生态保护艺术节暨第13届“六·六”山歌节于20_年7月17日在城步隆重举行。在全县上下的共同努力下，此次盛会空前取得了圆满成功，“生态城步，魅力苗乡”，也随着宋祖英等“大腕”、“明星”的到来而声名鹊起,又迈出了我县“生态立县、项目兴县、产业富县”坚实的一步。在此次文化盛宴当中，首次亮相的城步青年志愿者高素质、高水平的志愿服务给参会人员留下了深刻的印象，成为盛会的一道靓丽的风景线。共青团城步县委作为本次活动青年志愿者招募培训承办单位，在志愿者服务节会工作中克服了人手少、经费紧的不利条件，积极探索、精心筹备，为中国城步首届民族文化生态保护艺术节暨第13届“六·六”山歌节的圆满成功增添了浓墨重彩的一笔。
一、突出一个“早”字，搞好谋划。
中国城步首届民族文化生态保护艺术节暨第13届“六月六”山歌节组委会刚成立，在“两节”组委会外事接待组的正确领导下，团县委就把志愿者服务“两节”的工作提到首要工作日程，在第一时间成立了志愿者管理办公室，制定招募培训方案，同时积极联系省内各高校团委负责人和知名专业培训导师，并主动与组委会下设的6个组室汇报联系，了解“两节”整个活动各个环节志愿工作的细化需求及要求，根据组委会的要求，制定周密详细的志愿工作计划。青年志愿者招募工作从5月底就开始全面铺开，分为组织筹备、报名选拔、集中培训、全面服务四个阶段。
二、突出一个“精”字，搞好选拔。
在“两节”组委会外事接待组的正确领导下，团县委志愿者管理办公室进行精心的策划，通过全省共青团网络系统与省内8所高校、市内3所高校的团委取得联系，联手各高校的团委进行策划宣传和发动。同时通过城步党建网、城步公众信息网、城步共青团网、城步电视台、城步通讯等新闻媒体发布招募公告。在县城中心地段、各乡镇主要街道张贴招募海报公开招募青年志愿者，为“两节”营造了良好的氛围，吸引了来自大中专院校在校学生、机关和企事业单位工作人员、应届高中毕业生和社会自由职业者等各行各业青年踊跃报名，报名人数达到687人，其中有在读研究生、本科生、选调生，有来自中央民族大学、东北师范大学、湖南师大、吉首大学、湖南一师、邵阳学院等各高等学府也有公务员、教师、医生和自由职业者;还有小到13岁的中学生，更有关心家乡发展的50多岁的退休工人。选拔阶段分为初试和决试，团县委邀请专业的评委老师进行了专业评选，经过3轮面试，最后挑选出了100名综合素质高、道德品质好、形象气质佳、团队意识强、家乡情结浓的优秀苗乡青年为“两节”志愿者。
三、突出一个“实”字，搞好培训。
通过整合团内资源，团县委成功邀请到了北京奥运会通用志愿者培训老师和邵阳职业技术学院的公关礼仪专业教师，在县委党校对志愿者进行了为期3天的全封闭、全方位集中培训，以提高志愿者的综合素质，确保志愿者服务水平。县委副书记陈秋良，县委常委、常务副县长杨映林，县委常委、宣传部长李荣卫，县人大常委会副主任刘盛华，县委县政府接待办主任李宪等领导亲临培训现场作动员报告并看望志愿者。培训当中，首先是突出业务知识培训。培训内容包括城步历史沿革、风土人情、苗俗文化、旅游资源、苗语苗歌、专业服务技能、专业礼仪、志愿者服务理念、应急预案等全方位的培训，通过速成培训，所有志愿者都在短时间内学了会唱苗歌，会讲苗语。同时对志愿者进行了“两节”各个工作环节相关知识的培训，使志愿者了解“两节”，更好的服务“两节”。在与“两节”下设的6个组室的联系过程中，团县委多方联系，反复求证志愿者工作要求，尽可能使志愿服务工作落到实处。其次是培养一种意识。在培训过程中注重激发青年志愿者热爱家乡、建设家乡的主人翁意识，引导志愿者牢牢树立志愿者就是代表城步形象和门面的责任意识，要求青年志愿者在服务过程中要周到周到再周到，热情热情再热情，细致细致再细致，决不能给城步丢任何脸。最后是打造一种精神。注重打造团队精神。为志愿者配发统一的服务装备和标识，增强志愿者的责任感和奉献精神;建立志愿者服务qq群，加强与志愿者的沟通交流。7月15日全面培训结束后，团县委组织全体志愿者举行了一次以“展示形象、服务两节”为主题的集体_活动，志愿者们高举共青团团旗和志愿者队旗，佩戴团徽，从县行政中心整装出发，精神饱满，朝气蓬勃，一路高喊“发扬志愿者精神，建设美丽苗乡”的口号，高唱共青团之歌和志愿者之歌，表达了为“两节”服务，建设苗乡的热情和决心。
四、突出一个“优”字，搞好服务。
共青团组织本就是以服务党政中心工作，服务经济建设大局作为历史使命，此次100名青年志愿者在两节期间，坚守岗位、任劳任怨，为两节提供了卫生清扫、会场布置、礼仪引导、语言翻译、会场服务、接待入住、安全保卫、文明劝导、预备应急、交通协管、派送武警盒饭等10多项志愿服务。
一是清扫城市卫生，扮靓苗乡市容市貌迎接“两节”。7月12日上午，为迎接中国城步首届民族文化生态保护艺术节暨第13届“六六”山歌节的到来，团县委积极响应县委县政府创造良好市容市貌、开展环境卫生大清扫活动的号召，组织100名青年志愿者，分成10个分队，自带清扫工具与县委、县政府主要领导、机关干部一起清理县城各街道卫生、垃圾死角和城市牛皮癣，气氛浓厚、效果很好，得到了县委书记蒋伟的高度评价。县城各大街小巷都留下了志愿者们辛勤劳动的身影，展现了青年志愿者良好的精神风貌。
二是做好前期各项准备工作迎接宾客。从宾馆到会场，从包装纪念品对引领宾客入住，从清晨到深夜，无论何时何地都有我们的青年志愿者默默工作、无私奉献的身影。他们用真诚的微笑和热情的服务成就了苗乡最美的风景线。两节期间，青年志愿者冒着酷暑承担了城步大酒店、儒林大酒店、假日大酒店等14座宾馆的卫生清扫、房间布置、礼仪服务、来宾接待、协助报到、文明向导等志愿服务，协同组委会各工作组进行了纪念品装袋分发、会场布置、后勤保障等工作任务，承担了大量细小繁琐的工作，受到了外来宾客和工作人员的一致好评。
三是勇于承担，以主人翁精神热情服务。青春是美好的，也是平凡的。“润物细无声”的细雨看似平凡，可它奉献的是一片热情，一片不求回报的热情。我们青年志愿者在平凡的工作中献出了一片不求回报的青春激情。无论是在礼仪迎宾、酒店接待、随车讲解，还是在会场秩序维持、为公安武警派送盒饭等工作中都能看到青年志愿者忙碌的绿色身影。志愿者们连续工作三天，从早上五点半直到深夜十二点，除了吃饭时稍事休息，其他时间几乎都没有停过，有客人曾问这群年轻的志愿者“在家是不是从来都没有干过这么多活?”，他们都回答“在家可从来不用做这么多事”。尤为感人的是布置开幕式主会场的21名志愿者，他们是从16号晚上10点一直忙碌到17号早上凌晨5点，顺利地将主会场的16800个位置布置到位，7点半又活跃在嘉宾接送的队伍当中，确保了17号的盛会如期举行!当晚，县委常委、县委办主任刘跃发，县委常委、宣传部长李荣卫在凌晨1点和2点两次到主会场看望志愿者们，首肯了志愿者的敬业精神和责任心。
整个活动下来，许多志愿者的手臂晒脱了皮，脚板磨出了泡，喉咙嘶哑得说不出话，但却没有听到一个人喊过苦，叫过累。首次大规模启用青年志愿者的“两节”盛会，不但培养锤炼了城步青年人的意志，增强了青年人对共青团组织的归宿感、荣誉感，同时增强了青年人热爱家乡，建设家乡的责任心和自豪感。青年志愿者在推动科学发展、服务“两节”圆满成功的实践中做出自己的贡献，让青春之花在奉献中绽放!
青年志愿者用自己的实际行动弘扬了城步文化、传播了“团结·友爱·互助·进步”的志愿者精神，展示了苗乡青年良好的精神面貌，展示了苗乡人民团结友善、热情好客的良好风尚，展示了城步人民热情、自信、向上的时代风采，志愿者的热情、细致和周到的服务务，赢得了所有嘉宾的赞誉，得到了多家媒体的报道。有人说，在山歌节上，最香醇的不是醉人的苗家油茶，最动人的也不是婉转悠扬的嫁女贺郎歌，最美丽的更不是十万亩大南山，而是我们的青年志愿者用奉献谱写的青春赞歌!
“只要人人都献出一份爱，世界就变成美好的人间!”就是这句话一直激励着我，大学的生活因为有过青年志愿者经历，这让我感受到了生命中充满爱。
大学给我们打开了一道广阔的社会之门，我们可以自豪的拥有那一张红色的证书——那上面有我们年轻灿烂的面庞和自信的笑容。
青年志愿者，这个用青春与热情充斥和洗礼的名字，洋溢着真善美，散发着人性最本质的纯净与绚丽，而我们也是正以自己的实际行动向每一个人证明着我们的名字。
我，一名普通大学生。而在我的心中，当一名志愿者是一件无尚光荣的事。因为我觉得：作为一名大学生，能为我们的国家、我们的城市、我们学院作一点小小的贡献，出一份微薄的力量是一件非常好的事。所以，作为这个集体中的一员，我觉得十分的荣幸。
“赠人玫瑰，手留余香”，也就在此时，我学会了坚强，阳光般灿烂的脸上充满了坚定与从容，我们的力量虽然弱如微尘，但是携起手来，却是坚不可摧的钢铁长城。
大学阶段，是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努习书本知识，更应投身社会实践，组织青年志愿者，积极参加社会服务，是提高自我，锻炼自我的有效途径。
__年5月19日、20日，“_徐霞客杯”足球邀请赛在_市体育中心举行，中国国家队对阵德国勒沃库森队的两场比赛中，我们志愿者出色地完成了引导、咨询、秩序维持等多个项目的志愿服务工作。我们以真诚的微笑，热情的态度，阳光般的精神风貌得到了市民观众和主办方的一致好评。
参加青年志愿者活动，让我学到很多东西，其中包括：理解他人疾苦，与他人交流，也领悟到了一些生活哲理。踏实做人做事，少言多行，做人要懂得赞扬别人，尊重别人，谅解别人，宽容他人，帮助他人。只有这样别人的生活才能越活越精彩!
今年9月初我们乘车到_市中心参加城管志愿者活动，我们用自己的劳动成果让城市变的更加美好。
人生的真正价值在于对社会的贡献，每次想到社会中的弱势群体，我心中就会充满酸楚，同情他们的不幸;每当看到他们开心的笑脸，我又有一丝的欣慰，我感受到了作为青年志愿者的光荣!能给别人以幸福，就是我的快乐!坚持下去，怀着一颗勤于奉献的心，在奉献中洗礼心灵，在奉献中享受乐趣，在奉献中实现人生的价值!勤于奉献的善良人，是最幸福的!
志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服;志愿者不平凡，不平凡的内心，不平凡的精神。志愿者是快乐的凡人，也是人间的天使，而我正是其中一名快乐者，也是一名志愿者!人需要快乐，快乐的来源多种多样，但奉献的快乐却是其他快乐不能比拟的。在奉献的同时，收获着精神上的愉悦与满足。
自从我进入了这坐落在_湖畔的生科院，各种各样的社团深深地吸引着我。经人介绍，我了解到一些关于青年志愿者协会的意义。我就决心加入这个为人们服务，为社会做贡献的协会中来。
“奉献、友爱、互助、进步”这是我们志愿者的精神，在献出爱心的同时，得到的是帮助他人的满足和幸福，得到的是无限的快乐与感动。
在青协里，要做好真的饿是困难重重，但是，我们一起手拉着手把一个个艰巨的活动办的有模有样的。来到青协的都是拥有一颗热情似火的爱心来的。俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。我们共聚青协就是因为我们拥有共同的理想。
回过头想一想时间真的过的好快啊!刚进校园的那一刻仿佛就在昨天。然而，在看看我们所做出的事情，又会觉得时间还真是该走了。在过去的一年里，我们携手举办了一个又一个大大小小的活动，问卷调查、卖益报、支教、敬老等等一些活动都被我们办的有滋有味。
在工作中，我认真负责，出色的完成学长学姐交给我的各项任务。在以后的协会道路中，我会更加努力的把它做好。同时在学习上刻苦认真，抓紧时间，不仅学习好学科基础知识，更加学好专业课知识，在课堂上积极配合老师的教学，乐意与其它同学共同努力，做题目过程中遇到问题及时与他们探讨，希望大家能共同进步。
时光慢慢逝去了，活动也一项项结束了，然而青年志愿者一颗为人民服务的心依然持续跳动着，在青年志愿者工作期间，我充分认识到了一名当代志愿者所应承担的责任和义务，更认识到当代一名大学生的未来奋斗目标，为自己能成为一名光荣的中国青年志愿者而感到骄傲和自豪，相信毕业后，这些经历必定会成为以后工作中的动力，促使自己为我国的青年志愿者事业和未来自己的工作做出更大的贡献。
作为一名大学生社区志愿者，两年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。现将两年来的学习、工作情况总结如下：
融入新环境，适应新挑战。
20_年x月，初到所服务的社区，体会到了万事开头难的滋味，陌生的生活环境、工作环境、陌生的人和事一一在眼前呈现，等着我去融入、去适应。开始的一个月里，不知该从何开始自己的工作，只能坚持以“多听、多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教”的“四多两向”的学习态度去工作。在学习中工作，在工作中学习，通过最短时间，效率地提高自身综合素质水平，服务群众的能力。
20_年，全国进行第六次人口普查，我也有幸在毕业后的第一份工作里就能参与到如此重要的任务中去，担任_社区普查员，负责所在辖区的普查工作。作为一名普查员，我先后参加了_市以及晒口街道两级政府部门组织的人口普查业务培训班，认真学习人普业务知识，按时完成辖区人普工作。在普查期间，我挨家挨户进行人口摸底，做到“居不漏房，房不漏户，户不漏人”。人普工作使我对辖区建筑物分布、人口分布、辖区户籍人口总数、外来务工人口总数、辖区内企业数及每户家庭的基本情况都有了全面的了解，并与辖区居民有了第一次的亲密接触。人普工作为我认识碓下社区，碓下社区认识我提供了一个重要的平台。
在完成本辖区的人普工作的同时，在想到其他社区及街道人普办缺少人手的情况下，我积极主动协助其他社区及街道人普办完成人普工作。这不仅帮助了人普工作的顺利进行，而且给我创造了一个与其他同事相互学习的机会。两个多月的人普工作表现出的工作能力，得到了领导和同事的一致好评，并被评为邵武市“第六次人口普查先进个人”的称号。
实践在学习，业务在提高。
由于我在人口普查中的优秀表现，为自己赢得了去市社区办跟班学习的机会。期间，我多次到市区许多优秀社区参观学习，学习他们先进的社区管理模式和管理经验，认识到社区工作的重要性：社区工作的好坏直接影响到群众的利益。因此，我加强学习社区工作各方面的业务理论知识，并将在市社区办学到的新理念、新方法结合碓下社区的实际情况，发挥大学生社区志愿者积极主动性，更好的开展社区工作。
一个半月的跟班学习，让我对社区的日常工作事务有了进一步的了解。回到_社区我有了明确的工作职责，主要负责社区的综治、信访、民兵、安全生产、居家养老、信息报道等事务。
4、认真做好辖区企业安全隐患排查，避免企业安全事故发生;。
5、认真筹备社区居家养老活动中心的建设，添加书柜书籍、摆放棋牌桌椅，做好居家养老活动中心后勤工作。
6、积极发挥大学生志愿者“宣传员”的作用，每月一宣传，宣传国家政策法规;一事一报道，报道社区工作动态。
两年的服务期间，我先后两次参加_市举办的“社区文化艺术节”，负责晒口街道书画作品征集工作，提高了自身的活动组织能力。参与20_年辖区企业职业技能资格鉴定工作，拓宽了自身业务范围。除此之外，我还积极协助其他同事完成社区计生、民政、食品安全等事务。出色的工作表现，使自己的能力再一次得到了领导的认可，被晒口街道办事处评为“20_年度优秀综治协管员”的称号。
年轻需锻炼，能力方提高。
街道和社区领导为给年轻人创造更多的锻炼机会，于20_年x月将我抽调到街道党政办锻炼，但社区的工作仍没有放下，坚持一手抓社区工作，一手抓街道工作。抽调到党政办后，工作任务更加繁重了，工作干劲也提高了。担任党政办干事期间我主要负责文件收发、会场布置、食堂管理、办公用品管理等事务，做好党政办对外服务窗口的工作，我始终尽职尽责、任劳任怨，努力做好本职工作，当好参谋助手。在担任街道党政办干事后我还兼任街道组织干事，协助街道组织委员做好街道党建，组织发展工作。同时我还被任命为街道团委副书记，协助做好街道团建工作。再者，我还积极协助街道人武部部长做好20_年、20_年的征兵工作和民兵整组工作。
在抽调到街道工作的期间，全面锻炼了我的综合素质能力，提高了我的业务水平。积极地工作态度得到了街道两委领导和干部的肯定，被评为邵武市“20_年度优秀团员”的光荣称号。
在这两年的基层工作实践中，我不断锻炼成长，努力完善提高，取得了一定的成绩，但与上级党组织及人民群众的要求还有差距，还存在不足之处：一是对党在基层的各项政策理解还不够透彻，掌握还不够全面;二是基层工作经验尚浅，实践工作颇欠大胆;三是工作创新方面还有待提高。在今后的工作中，我将加强学习、取长补短，勤于实践、积累经验，奋力推进社区建设。
回顾两年社区志愿者生活的点点滴滴，我倍感珍惜，在这片广阔的土地上，我用全心全意献上了服务的厚礼，用真情奉献写下了青春的记忆。在这里，我洒下了辛勤的汗滴，收获了丰硕的成果，这些丰富的基层阅历都将让我终身受益。在此，我衷心感谢党组织和人民群众给予的关心、帮助和支持，我将以此为动力，再接再厉，力争以组织和人民满意的工作业绩绘出我的人生轨迹!
学雷锋活动已经成为加强思想政治建设的重要方面、教育培养青年的重要途径、传播精神文明的有效形式、弘扬先进文化的生动载体。我院团总支在学雷锋活动的热潮下，在学校团委的领导下，结合自身实际，于20_年3月5日，我校团委副书记_老师和我院团总支副书记_x老师，以及我院学生在我校实训基地开展了一次意义深刻的学雷锋活动--"践行雷锋精神，维护环境卫生"。现将本次学雷锋活动做如下总结：
一、积极宣传，认真落实。
在接到学校团委下达的有关文件精神之后，我院及时召开团总支全体会议，认真领会有关文件精神的内容，积极展开讨论，听取大家意见，最后确定活动方案。方案确定之后，在我校以海报、通知、网络媒体等多种渠道进行广泛宣传，会后积极从各班调查落实，确定参加学雷锋活动的人员。
二、认真组织，调动一切有利因素参加活动。
进行广泛宣传之后，认真落实活动要求。组织各班人员报名参加雷锋日活动。
三、全面清理、不留白色垃圾。
为调动现场活动氛围和大家的积极性，带队老师带领我们开展了一系列热身活动，如：小组面貌展示、节奏大家拍等。在展开活动阶段，我院团总支本着全面清理的原则，对我校实训基地进行了全面的清理。经过大家的一番努力，白色垃圾得到清理，我校实训基地环境得到了改善。
四、认真总结，改善组织形式。
在活动结束后，我院及时展开总结工作，把活动的经验和不足之处展开讨论，以便以后更好地开展工作。虽然活动的开展取得了一些成绩，但活动的组织开展也暴露出一些不足，如：安排工作时，个别同学积极性不高，以至于活动不能及时高质高量地完成;在活动结束时，个别同学不能在规定时间内集合，无视纪律，以至于浪费集体的时间。
发现这些不足为我院以后开展工作打下了良好的基础：今后我院将加强与学校团委的联系，变被动为主动，提前了解活动内容及要求，积极开展活动，并及时上报我院活动的开展情况，同时认真总结，积极进取，以提高团总支的凝聚力与向心力。
时光飞逝，转眼间已接近年末。青年志愿者协会在学院的领导下，在领导以及老师的关注与帮助支持下，走过了辉煌的一段光辉旅程。在这一年中，我校青协充分调动同学们的积极性，发动协会成员开展了一系列有意义，有价值的志愿者活动，并取得了可喜的成绩，获得了社会、学校以及广大学生的一致好评。回首这一学年，我校青年志愿者协会在上半年基础上更添了一份成熟，在认识和改正了以前的缺点和不足的同时，我们每一位志愿者都以饱满的热情投入到了志愿者服务工作中，并不断开拓创新，使我校青年志愿者协会的工作有了更好的发展，在校内外都取得了良好的效果。为总结经验教训，以方便下半年工作开展，现将本学年工作总结如下：
一、坚持指导思想。
本学年我院以“三个代表”主要思想为指导，坚持贯彻落实科学发展观，以实践社会主义核心价值体系为根本，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，充分引导注册志愿者积极参与全团志愿服务重点工作项目，将社会志愿者的志愿服务活动与“关爱行动”、国际旅游岛志愿服务行动等重点项目有效、有序结合。在院领导和校青年志愿者协会的大力支持及志愿者的大力配合下，我院将自身优势与青年志愿者工作完美结合，真正的体现了当代大学生的风采和大学生服务学校、服务社会的志愿者精神。
二、圆满完成基本任务。
青年志愿者协会全面响应我院的指示发展，培养了我院青年大学生的公民意识和奉献精神，提高了大学生的素质。本学年为林昌小学“城乡互助，互建乐园”慈善活动、“绿化宝岛-变荒为绿”活动、文明交通、无偿献血活动、“_之夜”演唱会志愿者活动、泛珠论坛活动及其他社会公益活动等均提供了志愿服务，在活动中我们的志愿者都能认真负责地完成了本职工作，积极参与到志愿者服务工作中去，且得到了社会的肯定。
三、丰富多彩的活动。
1._林昌小学“青春绿化宝岛”―林昌小学变荒为绿活动。
本学年我校青协每周末组织责任心强且热爱公益事业的同学到林昌小学变荒为绿，城乡互助，互建乐园。为林昌小学种植的高产紫薯、搭建了学校内的舞台、种植了草坪，让小学生有一个良好的绿色学习环境。此活动是我们校青协的一个长期且独具特色的活动，在活动中，我们得到了社会的好评与鼓励，这将使我们志愿者在今后的工作中更加积极努力，争取更大的进步。
2.无偿献血活动。
我校青协每周四在东苑、西苑、南苑某一食堂配合海南省血液中心组织同学们参加献血活动。为献血的学生做信息的登记，做献血知识的宣传使其了解相关知识，志愿者也毫不逊色，每一周的献血也积极参加到献血中，起带头作用，参与献血。
3.明珠广场文明交通。
我校青协周末早早来到_市繁华交通要道及路口，经过交警同志的简单培训，志愿者们为市民分发和宣传了文明交通的有关知识，在交警的协助下将逆向行驶的非机动车拦下，进行文明宣传之后车主也都意识到了错误纷纷改道顺行。志愿者们顶着烈日，在太阳底下给过往的非机动车进行宣传，这次活动是为了让广大市民增强道路安全意识，文明交通，文明_，为国际旅游岛的建设做出自己的微薄力量。
4.志愿者培训。
新海航大厦海航文化广场_之夜志愿者培训活动。通过此次活动各市县、高校和相关志愿者协会要统一安排本组织内的注册志愿者进行相关项目培训，通过交流经验、丰富知识等方式，让注册志愿者迅速了解、掌握、应用开展各项志愿服务活动的基本知识、技能和要求。
四、自身建设。
1.干事培养。有重点的培养干事，按照分工明确、负责到人，加强对每个人工作成绩的考察。在活动开展过程中，做到各尽其职，并发挥组织的功效，相互配合，保证工作的顺利开展，在工作完成之后认真评估总结，继续发扬优点的同时，也不忘找出活动中的缺点和不足，及时发现并解决问题。
2.我们将做到：
遵守校规校级，对工作认真负责;。
踏实做好每一项工作，再把工作做好的同时不耽误学习;。
按时参加各项会议并认真做好会议记录;。
时刻反省自己在工作中存在的缺点和不足并做到能及时改正。
本学年进行的无论是常规活动还是特色活动都充分体现了青年志愿者协会“奉献、友爱、互助、进步”的精神。校外活动较上一学年有所增加，且都发展良好。在崭新的工作中青年志愿者协会将承前继往并温故知新，满怀对公益事业的热情与奉献精神做好各项活动，努力将本协会推向更高的平台。相信通过总结，下学年我们会做得到的更好。
光阴似箭，岁月如梭，转眼一年的时间已经过去了。回想当初伴随着时代强音：“到西部去，到基层去，到祖国最需要的地方去”，进取响应祖国的号召，20_年7月我光荣地成为一名大学生西部计划志愿者，在市团委委20_年大学生西部计划项目办的统一部署下，以及县团县委的安排下我被分到开县文峰街道办事处从事服务工作。转眼间一年的时间即将结束，服务期间领导的培养、帮忙和服务单位同事们的关心、支持下我逐步完成了从象牙塔到基层服务人员的转变和适应。经过一年的志愿服务经历，我在工作本事、思想素质等方面都有了进一步的认识和提高。现将一年的志愿服务工作总结如下：
一、加强学习、提升工作本事、以最短的时间熟悉和适应工作环境。
当今社会发展很快，能够说是日新月异，各种新知识、新科技、新创造层出不穷，我们应对的世情、国情、党情都发生了很大的变化，作为一名刚走出校门的大学生志愿者，如何才能更快更好地把自我所学的知识用于工作，造福于基层群众，更好地跟上时代发展的步伐，有效地应对各种新情景、新问题呢这就需要我们不断的加强学习，提高自我，这样才能够担当重任，更好地完成历史赋予我们的使命。作为一名大学生志愿者我认为要做到以下几点：
(一)要提高认识，端正态度。首先要克服片面性认识，既要把学习当成自身的一项基础性工作，同时也要把工作当成一种学习的重要途径，把学习当成提高素质，增长才干的重要途径，学习也是推动工作的需要，仅有学习好党和国家的大政方针，才能有效地推动工作。同时善于学习也是一种本事，不愿学习、不肯学习、不会学习的人是要被社会淘汰的。学习更是一项政治职责，是干事创业做好各项工作的基础。所以必须要养成坚持学习的好习惯。其次要增强学习的自觉性和主动性，加强学习是我们应对新情景迎接新挑战的重要手段。要把基层当成锻炼和成长的平台，把干好工作当成一种磨练，在干中学，学中干，在工作中学习，在学习中提高，在提高中成长，勤于思考，善于思考，勤于实践，善于实践，在服务群众、促进基层建设和发展中提高自我，增强为民服务的本领永葆革命和干事创业的生命力。
(二)要讲究方法，注重效果。运用科学的学习方法，制定明确的学习目标。合理安排工作和学习的时间，提高学习的效率和效果，真正做到“两不误两促进”。在工作中要坚持向书本学，向群众学，向实践学，基层工作比较艰苦，难免会遇到复杂的情景和困难，遇到问题多思考，在把学到的知识运用到实践中时，也要在实践中进一步加深对各种知识的理解。处处留心皆学问，在工作中要做一个有心人，不断地积累经验，总结教训，不断自我完善，在实践中巩固和提高自我，在基层文化的广阔舞台上尽情挥洒自我的青春和智慧、辛勤和汗水。
在志愿服务期间，我认真学习了党的群众教育实践活动，努力提高自我的理论水平与政治素质，确保自我在思想上和党坚持一致。以服务社会为核心，不断提高自我的政治党悟和思想认识。业务学习方面虚心向身边的同事请教，经过多看、多听、多想、多问、多做、努力使自我在最短的时间内熟悉工作环境和业务，保证全身心地投入到工作当中。同时，认真学习团市委关于西部计划大学生志愿者的有关文件精神，结合自身实际，认真做好志愿服务工作。
二、爱岗敬业、踏实肯干，以高效率地完成各项工作任务。
有一种热情叫做奉献，有一种坚守叫做执着，有一种青春叫做无悔。作为一名志愿者，我深知仅有稳固的理论基础，以及踏实的工作作风，才能提高自我的思想意识，才能更好地为基层文化供给更为优质的服务。在开县文峰街道办事处的一年里，每逢有政治学习，理论知识学习的机会，我都踊跃参加。从观看爱国教育影片，到中央的“八项规定，六项禁止”的学习，到如今党的群众教育实践活动的学习讨论。我在不断地学习中树立了正确的世界观、人生观和价值观。
一年如一日的工作热情造就了“勤奋、务实、高效、优质”的工作作风，凭着“干一行，爱一行”的倔劲，为能尽快掌握调解经验，提高自身业务水平，也抓紧点滴时间，勤学苦练，进取主动参加业务培训，下班后还经常阅览一些专业上的书籍资料，认真钻研。利用业余时间搜集、阅读了很多国内外相关资料，作了很多的学习笔记。虽然我的业务水平和工作本事得到了领导和同时的好评，但我并没有所以满足，是因为随着社会的不断提高，各类技术的突飞猛进，更让人有一种挑战和压力。
在志愿服务期间，认真遵守街道办事处工作职能。进取参加文化站举办的各项活动，如：人民调解法知识竞赛、文艺表演等。在服务中、我收获了很多，感触也很深。这让我的生活有了一个新的开始，也让我的思想有了前瞻性的提高，让我很快了解基层工作并快速地进入了基层工作人员的主角中。
三、具体工作开展情景。
在文化所，我主管从事社区矫正、安置帮教、普法宣传、卷宗整理、文化调解员等。还担任政府内的一些工作琐碎，为搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在一年的时间内便熟悉了工作环境，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清楚的工作思路，能够顺利地开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
这一年里，我本着“履行志愿者义务，立足本职工作”这一目标，进取圆满地完成了一下工作：
1、注重个性化矫正人性化管理。分类施教，因人施教，不断提高他们的悔罪意识、自新意识，转变他们的思想观念是我们教育社区服刑人员的基本方法，社区服刑人员居住分散，大多无固定工作、无固定收入、均是文化素质低的无业游民，针对这一特点我们将社区服刑人员每月到所里报到的时间基本都定在每月的27日，保证了社区服刑人员能按时到所里报到。
2、注重每个教育环节。每月组织集中学习教育一次，资料包括政策形势、法律法规、社区矫正文件精神、公民道德等。并将文化局印制的社区矫正知识手册发到每个社区服刑人员手中，要求他们业余时间认真自学，经过多种教育资料和形式，不断提高他们遵纪守法意识。
3、注重帮困解难。我们十分注重社区服刑人员的帮困解难工作。在工作中，我们及时了解社区服刑人员的现实思想、生活状况，以帮忙他们解决实际困难和问题，确保社区服刑人员不脱管、不失控，并安心改造，限度的预防其重新犯罪。
4、法治宣传工作。在全街道开展法治理念教育活动中，协助所长，学校以及各村进行法治宣传，取得较好的法律效果和社会效果。也得到了各群众的好评。
四、今后努力的方向。
每位志愿者之于社会，无异于沧海一粟，而正是这无数的沧海一粟，构成了川流不息，构成了波澜壮阔。社会需要志愿者，人类的发展需要志愿者。
最终，真心的感激市团委给予了我这样一次难得的、意义深远的志愿者机会，在期间，我得到的不仅仅是一些理论知识，同样得到了许多书本上永远所学不到宝贵人生财富，如果再有这样的机会，我依然会努力去争取，尽自我的所能给社会一点回报。总结一年的工作，我实现了从学校到社会、从学生到工作人员的转变，履行了志愿服务义务，取得了必须的提高和成绩，服务单位对我个人的工作都比较满意。但在有些方面还存在不足，如工作思路不够灵活、调解纠纷经验不足等。在这一年里我学到了很多，今后我会用“奉献、有爱、互助、提高”的志愿服务经历来鞭策自我、继续弘扬志愿精神、为社会做出自我应尽的义务和贡献。
20_年_月，高唱着"到西部去，到基层去，到祖国和人民最需要的地方去"的口号，带着"团结、友爱、互助、提高"的志愿服务精神，我回到我的家乡四川省x县，开始了为期一年的志愿服务。在这一年的时间里，我严格遵守服务单位的各项规章制度，认真学习掌握国家大政方针、相关的政策法规和最新的科技文化知识。在共青团县委和服务单位的领导帮忙下，我克服重重困难，顺利的完成了领导交办的各项任务。现将这一年的工作学习和思想情景作如下总结：
一、工作方面。
来到那里后，我被安排在x县住房和城乡规划建设局办公室工作，主要负责文件收发、传达、归档和会议通知布置等相关工作。办公室的工作比较繁琐，需要高度的耐心和职责心。研究到我刚来，对单位情景不了解，领导异常安排了一名同事帮忙我熟悉工作规章制度，办事流程，注意事项等。在同事的帮忙下，我迅速熟悉了办公室工作，并顺利完成领导交办的各项任务。
在工作中，我虚心向同事学习，学习他们好的思想、好的观点、好的经验，逐步的吸收为自我所用，并应用于实践工程中。不断地加强自身本事的培养，不断地学习和汲取新的知识、新的观念，为顺利开展工作打下了坚实的基础。
二、生活方面。
因为我的老家就是x，这次回到x做志愿服务，生活方面并不存在适应方面的问题。服务单位为我供给了住宿，平时也时时关心我，询问我是否需要任何帮忙。我十分感激领导的关心。团委也会定期组织志愿者活动，让大家在一齐交流。
三、思想方面。
作为一名西部志愿者，我努力提升自我的思想素质。平时多看新闻、报纸，了解国家大事小情，认真学习党的路线、方针、政策，领会重要文件精神。
一年的志愿服务生活即将结束，我成长了很多，也收获了很多。经过这段时间的锻炼，我更加明确努力的方向，坚定了服务的信心和决心，懂得了人生的目的和意义。在今后的工作中，我要充分发挥自我的优势，努力做好本职工作。还要继续地深入到群众中去，了解群众的生产生活，用自我的实际行动帮忙那些需要帮忙的人，为建设和谐完美的社会出一份力，尽一份心。
转眼间，20_年即将过去，而我的志愿者生活也过去了四个多月，回首这四个多月有收获也有感触，收获的是一种无形的付出，感触的是全委同事对我的关怀和帮忙。在我心中，西部是一种梦想;志愿是一种精神;服务是一种理念;付出是一种收获。我一向本着这样的一种精神和理念，在我的工作岗位上勤奋工作、认真负责;踏踏实实的做人，勤勤恳恳工作。在工作中，我能将志愿者“奉献、友爱、团结、互助”的精神领会到更高的境界。在来到青河县的这四个多月，在发改委工作的这四个多月，所收获的是我这一生zui宝贵的，在我的工作过程中，我不追求做到，但我追求做到更好。现将我这四个多月的思想、工作、学习和生活状况汇报如下：
一、在思想上我不断的提高自身思想政治修养，加强理论知识的学习。
为更好的提高自身的思想政治修养，我始终以一名中共党员的职责感和荣誉感来严格的要求自我、鞭策自我，认真的学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及党的x大精神，努力实践“三个代表”重要思想。在生活工作上严格要求，在思想政治上严格高标准，坚持认真负责、敬业、脚踏实地的工作作风。认真参加和组织发改委党员思想政治学习，努力提高思想政治素养和理论水平，并扎实对党的理论、政策等知识的学习，在学习的过程中认真做好学习笔记，过后认真撰写心得体会。在学习和工作的过程中，能正确的处理好“工”与“学”的关系，两者相互促进，同时也能处理好“学”与“干”的关系，把学习融入到实践，在实践中不断学习，坚持理论联系实际，学习中长才干，工作中求提高。
二、在工作中提高认识，增强自我的职责感和使命感。
汽车技术服务与营销实习报告精选_
院系：信息工程系。
专业：电子信息工程。
学号：1303020004姓名：杨夏。
一.实习目的：
1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流。
2.了解汽车各种品牌，价格，性能。
二.时间：
2015年2月1日——2015年3月15日。
三.地点：
河南开封郑源汽车服务广场。
四.公司组成：
销售部维修部财务部综合办公室。
销售部职员：陈经理销售顾问：张姐。
信息员：胡姐。
五.实习内容：
1.掌握瑞丰的销售流程。
2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验3.学会运用相应的销售技巧。
4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较5.真正了解“4s店”的含义。
六.汽车销售流程图：
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约。
成交——交车——售后跟踪。
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
七．汽车售后服务流程：
10个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。
我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.；在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.，这就是接待的重要作用；咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。以上是我实际的感受，其实说起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。
八.心得体会：
短短的一个月的实习期过去了，而我在郑源汽车实习的这一个多月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
车，载着自己疲惫的身躯回到宿舍，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。
店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是艳姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶。
而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的女孩，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。
他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。
阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。
就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。
九．实习总结：
实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
广州百佳超市服务营销分析调查报告
经济形态演进的过程随着消费型态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”。这是人类社会发展的必然规律,是由生产力发展水平决定的。当经济发达到一定程度之后,人类的消费重点将从产品和服务向体验转移,这是人类发展的一种自然境界论文代写。
早在20世纪70年代,美国著名未来学家阿尔文•托夫勒(alivintomer)预言:来自消费者的压力和希望经济继续上升的人的压力将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展;服务业最终会超过制造业,体验生产又会超过服务业;某些行业的革命会扩展,使得它们的独家产品不是粗制滥造的商品,甚至也不是一般性的服务,而是预先安排好了的“体验”。体验工业可能会成为超工业化的支柱之一,甚至成为服务之后经济的基础。依据约瑟夫•派恩(b.josephpineii)与詹姆斯•吉尔摩(jamesh.gilmore)在美国《哈佛商业评论》指出:体验式经济时代已来临。从此“体验经济”的提法引起了人们的广泛关注。
随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望,消费者的消费型态也相应的受到了影响。经济提供物由货物、商品、服务转变为体验,经济形态的演变也经历了农业经济、工业经济、服务经济至体验经济。这是由生产力发展水平决定的,是人类社会发展的必然规律。每一次经济提供物的改变,都会导致经济形态发生根本性的变化,从而促使社会从一个经济时代进化到另一个经济时代。经济提供物的改变和经济时代的变迁,势必会影响到营销所关心的“相互满足的交换关系”。而交换关系一旦改变,营销的模式就必然要进行相应的调整,随着时代的变迁而变革。
汽车技术服务与营销实习报告精选_
学院：汽车学院专业班级：交通运输1101姓名：陈强学号：3110405027实习单位：无锡翎力东风雪铁龙4s店地址：江苏省无锡市惠山区江海西路1099号实习时间：2014年12月28日——2015年1月9日实习目的：
2014年中国的汽车产销量达到2400万量，汽车逐步进入寻常百姓家，与人们的生活戚戚相关。作为一名交通运输（汽车运用及物流工程）的大学生，在大学4年的学习生涯中，我了解最新的汽车动态及技术，并掌握汽车相关的知识。
理论应该与实际相结合，光学会理论知识是远远不够的，应该把所学的知识与社会实践相结合，深入企业中去，不断地在实际中总结经验，充实自己，完善自我。
汽车销售和售后，作为整个汽车产业中的重要组成部分，在汽车保有量不断增长的前提下，未来一定会有非常好的发展前景。通过这次实习我可以了解4s店的整个销售售后服务流程及规范，对这一领域有大体上的了解和认识，为以后的学习和工作提供宝贵的经验。实习单位简介：
本次实习的单位是无锡翎力东风雪铁龙4s店，它位于江苏省无锡市惠山区江海西路1099号。东风雪铁龙是东风汽车集团与法国标致雪铁龙（psa）汽车集团与1992年联合成立的汽车生产销售公司，现如今它的主打车型是雪铁龙c3-xr、全新爱丽舍、雪铁龙c4l、世嘉和雪铁龙c5。其中c3-xr是现如今市面上性价比比较高的都市suv，雪铁龙c5则定位于中级车。
4s店全称为汽车销售服务4s店（automobilesalesservicshop4s），是一种集整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）四位一体的汽车销售企业。
该家4s店的主要部门有售前部、售后部、财务部和客服部等，由于本次实习是汽车营销实习，所以我实习的部门是售前部。它可以说是整个4s的核心，承担4s店最重要的销售压力。汽车销售流程图：
时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。4s店服务主要内容：
4.14s店服务流程。
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用：查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目及所需备品录入dms系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书。
11、安排顾客休息。
4.2售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户。实习体会：
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车运用及物流工程的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车运用及物流工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。通过两周在雪铁龙4s店的实习，我们看到了一辆汽车进入到4s店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的相关行业有所思考。