最新售后工作规划及总结（精选19篇）

通过规划计划，我们可以更清晰地了解自己的优势和改进空间，提升自我价值。下面是一些制定规划计划的常见错误和误区，让我们一起来避免吧。

售后工作总结

20xx年是意义非同寻常的一年，抉择的一年。我来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短。回顾20xx年，本人从以下几个方面将个人工作总结如下：

回首20xx年的售后行政工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。也感谢团队中各位领导和同事的帮助，让我很快适应了工作。

来到了售后服务部工作，刚开始的那段时间还不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

每个处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下来并分析，这样自己的水平提升的很快。

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆。

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。

街道工作总结工作规划

xx年，我乡认真遵照*办发xx2号文件精神，全乡广大干部群众万众一心，紧紧围绕“创生态农业强乡，建和谐秀美××”的宏伟目标，认真扎实开展工作，各项工作运转正常，取得了一定的成绩。

（一）紧抓一根线，努力推进科学发展。

xx年，我们把主要精力放在谋划发展上，以新农村建设为重点，农业产业化和招商引资为突破口，基础设施建设为着力点，努力找准××科学发展之路。

1、积极完善基础设施，新农村建设卓有成效。全乡新修通村公路13.6公里，实现了公路通村到组，新建垃圾池12个，基本实现乡域内生活垃圾的集中管理和运输。新农村建设示范村新阳村、长联村全面完成连片村庄整治，绿化村级主干道10公里，有线电视户户通工程全面完成。全乡人民的生活环境得到改善，幸福指数普遍提升。

2、积极发展现代农业，着力推进农业产业化进程。xx年全乡种植水稻6.5万亩，其中优质稻推广面积5.6万亩。继续争取了农业部“万亩高产优质稻”项目落户××，新阳村引进市农业局最新病虫防治“诱杀灯”项目，农业增产效果明显。今年组建了××乡种粮合作社，将大众养殖品牌合作社提质扩容，全乡农户参与数达2100多户，实现农村土地经营权流转总面积9600亩，农民人均纯收入大幅度提高。

3、积极发展工业经济，加大招商引资力度。立足农业，积极引导老板回乡创业，xx年全乡新增个体工商户21个，私营企业7家，扶持发展规模农家乐2处，引导兆山混凝土有限公司建成投产，促成上市公司冀东水泥有限公司和广厦合作，有*年底竣工投产。规范对沙石产业走廊的建设和管理，加大对沙石产业税收征管，国地两税任务力争全额完成。

4、积极促进地方发展，项目建设稳步推动。在京珠西线建设过程中，我乡克服重点工程建设经验不足的不利因素，及时召开了征拆动员大会，对抽调的精干人员实行日工作绩效考核制，全体工作人员日夜备战在工作一线，耐心细致地做群众工作，始终坚持“落实政策，规范拆迁，以人为本，和谐拆迁”的理念，为群众解决实际困难和问题，卯足干劲，在较短的时间内率先全面完成京珠西线××段39户的征拆任务，因地制宜，在充分尊重拆迁户意愿的前提下，妥善搞好了拆迁户的'重建工作，及时解决了工程建设过程中的矛盾，有序推进了重点工程的顺利进行。调动干部的工作积极性，配合完善了沩水桥拓宽改造，靖港古镇开发配套项目等工程建设。乡、村两级干部积累了重点工程建设的经验，确保了一方稳定，促进了地方的发展。

（二）绷紧一根弦，努力促进社会稳定。

××作为城乡衔接点，情况相对复杂，我们时刻绷紧促稳定、保平安这根弦，树立不为县委政府添乱的思想。健全维稳责任机制，深入开展“干部接访、矛盾排查、作风转变、优化环境”主题活动，着力强化防控能力，努力把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，确保“小事不出村，大事不出乡”。今年实现了国庆特护期零上访的工作目标，综治工作民意调查获全市第二，全县第一的佳绩。特别是我们在全市首创的“点线面结合、专群结合、防控结合”的农村治安防控体系，得到了市政法委的肯定，湖南日报、湖南卫视等10家省市媒体给予了报道。

（三）确保一满意，努力争创计生模范乡镇。

xx年我乡投入资金65万元对计生国策楼按照“四优一满意”的标准进行了装修，全面落实了“村为主”工作机制，调优配强了计生干部队伍，强化对村计生专干的目标管理考核，规范了组级指导员的管理，乡、村两级形成了完备的计生信息网络，基层基础工作不断夯实，计划生育工作顺利通过了省、市、县抽样调查，计划生育优惠政策全面落实，计生率保持在96.5以上，性别比控制在104以内，全乡计划生育工作再上新台阶，今年将全力争创计生模范乡镇的殊荣。

（四）保持一片心，努力保障民生民利。

我们坚持把改善民生作为工作的基本底线，确保把有限的财力投入到民生保障上来。围绕学有所教，积极改善办学条件，投入108万元完成××中学的省合格校建设，投入112万元对新塘中学、沱市小学、合益小学的教学楼进行了标准化改造；围绕劳有所得，积极开展城乡保障工作，xx年新增城镇就业65人，转移农村剩余劳动力就业615人，城镇零就业家庭实现动态就业援助率100；围绕住有所居，积极开展危房改造工程，全乡农村危房改造28户已全面落实到位，房屋建设已进入扫尾阶段；围绕病有所医，积极完善乡村医疗就治体系，全乡城市居民基本医保覆盖率70，农村医保覆盖率98，建好了一座中心卫生院，加强了管理，对卫生院进行了改制，现在各项业务开展正常，大大改善了全乡人民群众的就医条件；围绕解决群众饮水难题，乡财政投入50万元，将县城自来水引进到××社区和谭家湖村，为人民群众解决了实际困难。

（五）激活一班人，努力加强党的建设。

我们坚持树立“干部作风的改进度就是工作推动的加速度”的思想，把加强基层党的建设作为基础性工作来抓，将xx年作为“制度创新作风建设年”，结合××实际，推行全员绩效考核制度，对干部作风实行督察制、群众评议制、诫勉谈话制，有效地调动了干部工作的积极性、创造性。健全了基层党建工作责任制，加强了村级班子建设和机关队伍建设，定期召开了高质量的党政班子和支村两委民主生活会。以支部为主，乡指导的原则，积极做好学习实践科学发展观工作，各支部实行一周一小结，一月一督查评比的模式，定期加强支部与支部之间的交流和学习，及时总结工作经验，及时发现问题、解决问题，使全体党员在学习过程中受到教育，不断增强各支部的凝聚力、战斗力。严把全乡党员培养发展关，着力创新党务工作机制，积极探索党员管理新模式，全乡党建工作不断加强，呈现新的活力和特色。

二、xx年工作思路。

坚持以科学发展观为总揽，围绕“城乡交融、水乡××”的发展定位，以农业科技园落户××为契机，按照“生态立乡、产业强乡”的发展思想，抢抓发展机遇，夯实基层基础，实现富民强乡的目标。

具体工作措施：

1、依托国家农业科技园区的落户，进一步完善全乡的农业基础设施，发展现代农业、高效农业。

2、以高乔大道的拓宽和京珠西线*城互通的设立为契机，借助不断凸现的区位优势，加大农业招商力度，积极引进优质农业项目，加快乡域内农副产品的流通，以促进地方经济发展。

3、充分利用××连城临江的优势，打造生态××品牌，积极引导扶持现代休闲农业的发展，进一步做强××休闲农业的特色。

4、规范湘江沿线的砂石走廊建设，进一步加强监管，做好整体规划，盘活现存的土地资源。

5、认真落实科学发展观，不断解决思想，进一步完善管理制度，加强基层组织建设，强化干部管理，为××的发展提供组织保障。

三、工作建议。

1、建议进一步加大对农业乡镇基础设施的投入力度，积极推进农业现代化建设进程。

2、建议xx年启动高乔大道沩水桥至*城互通段的拓宽改造工程。

售后个人总结

写这封信呢，一是因为嘴笨不会说，二是因为觉得写信的方式会让你更好的思考一些。三是觉得在公司再呆下去也是难以全力做好事情了。

从9月5号来公司到今天3月13号，已经过了半年的时间了，半年的时间却是在网店上的经营并无多大进步，本人负有不可推卸的责任，但是这不是我的本意，也不是没有努力的去做好工作。我深信我对得起工作，对得起公司，对得起良心，不说是最忠诚的，起码比一般人更付责任。奈何我觉得我现在的工作偏离的本意，而不是将擅长的发挥出来。为什么变成这样，我认为应该是王总不能充分信任我，你信任的是我的执行作用，始终没有相信我在运营上的观点。而没有系统的计划，不计划出每个阶段的目标，怎么可能达到年终的销售目标。

我始终都无法确定我现在的位子，到底是作为运营呢，还是作为推广，亦或者只是作为一个执行者，你说怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一个真正的运营者，做好各阶段的计划，按计划有条不紊的去实施，才能朝着最终目标去奋斗，而不会是空口说白话。

你是老板，所以我的位子是由你来决定的，但是从你行事来看，你不但没有很信任我，反而觉得没有尊重过我的意见。例如年前招的推广，介绍我的时候都不知道说我是干嘛的，当时真叫一个心在滴血，没计划推广事宜就冒然招一个人来干嘛呢，作用多大，工资开多少。还有一事就是：最近有了一定流量，有客户询盘了，就开始着重在话术，交流沟通上面，导致某个人开始自以为是了，趾高气扬，可你想过，出了多少问题，都是怪到我头上来了，没给我权利，我又能管的了谁，出了问题怪到我头上，你觉得对我公平麽？（我是太想把事情做好，而又怕你浪费了钱，所以才很在乎感受）其实归根结底你还是不相信我。

我真的不知道你怎么想的，你是准备尝试着去做呢，还是真的想把网店做好？在我看来你只是在尝试，花一定的钱来做，如果做的不好，大不了亏的不多。如果你是这种想法的话，我觉得你就没必要开这么一个网店了，没付出哪有回报，小的付出小的回报，大的付出大的回报，而小的回报都不能够付员工工资的。如果想真的做好网店，你可以去问问别的店铺的运营，他们都是实战中做的好，比理论的实用多了。像闵祥店，紫芸店，还有启沃店，启沃店今年换了一个运营，你可去看看他们店最近销量，从过年到现在起码都是一两百万的销量了。

下面是我简短的营销计划：

一、店铺本身能做好的。

1、3—4款畅销量大的，拼的就是价格，部分地区包邮。

（我们店铺现在都是淘宝，天猫的自然流量，客户容易比价格，而且我们店铺销量不大的话，客户难以跟风。要做就做最低，不然漏网之鱼买价高的会有多少，这也是引自然流量必须要的，搞个最低价单又不包邮，那又有什么意义）。

2、店铺装修，首页视觉效果，和活动，都要给客户一个良好的购物感觉。

3、套餐搭配活动。

4、产品培训，解决客服产品不熟问题。

5、落实物流，降低客户运费问题。

6、做好售前售后服务。

7、向绿拓那边寻求帮助。

二、一部分高价高利润的产品，做淘宝客，以10%—20%利润来做，这部分的客户，有很多不是直接进淘宝，天猫来搜索的，这样的客户一般不会比较价格。

三、按目前流量和转换率都很低，那就必须要开直通车。

四、试运营完后，尽早做聚划算，引入的流量和销量势必会很大。（参照本月启沃店聚划算带来的整体销量）。

好提高价格。（可以参照述涵店）算一笔账，现在网络部一个月的人工成本是1w元，每天人问的少，销量也少，如果第一月3万销量，第二个月5万销量，两个月的人工才成本就是2万元，如果我们把销量直接提升到一个月8万，而花费6000，那么我们是不是就节约了4000元，而且提前了一个月。只有这样良性循环，店铺才会越来越有冲劲，才能越做越好。相反，拖一个月就得一个月的人工成本1w元，还比别人慢一个月，花了钱，还比别人慢，变成了恶性循环。网络上本来就是：逆水行舟，不进则退，现在想把店铺做起来，花费还好，等过段时间想做好，那花费的代价，将会更大。你真的可以好好考虑~~~！（启沃店新换运营重新做好花了很大的代价，你可以去了解了解）。

说这么多呢，不是说我有多大能耐，也不是说我要多多大权利，更不是说让你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解运营，让店铺真的做起来。

还有一事就是，如果你觉得说这么多，有得罪或者冲撞的地方，可以完全叫我明天不要来了。如果你觉得还需要我在这里，那么我最多等到天猫试运营期过了，我也决定要走了，真的感觉有点累了，经常晚上睡不着都是为了把店铺运营好，真的想好好休息休息了。

工作规划个人工作总结

新的一学期开始了，我在顺利的送走一批毕业生后，又接任了初一_班的班主任。本班有着一群活泼可爱的孩子。在未来的三年里，我将和他们一起走过每一个风风雨雨。新学期之初，为了更好的工作，特制定如下工作规划：

本学期将以＂诚信、自强、励学、创新＂为精神基础，以开展多种形式、多功能的主题班会及各项活动为教育载体，以建设一支战斗力强、团结合作的干部队伍为主要抓手，以如何促进学生形成文明规范的行为习惯和良好学习习惯为教育主攻方向，进一步加强教育教学常规管理，为形成班级良好班风学风，实现班级整体教学质量的腾飞努力。

2、加强学生日常行为规范教育，对学生在校常规加强管理，以形成良好班风、学风；

4、创建和谐、清洁、有序的班级环境；

5、做好学生的心理健康教育工作，提高学生的心理健康水平；

6、加强法制教育宣传，引导学生做守法好公民；

7、与家长做好联系工作，形成家校共管的良好教育氛围。

1、加强个人思想建设。

做为班主任，首先要加强个人的思想建设，充分发挥工作积极性、主动性和创造性，加强劳动纪律观点，认真落实学校的一系列规章制度，坚持参加班主任例会的学习。

2、抓好学生行为规范和养成教育。

开学初，要认真详细做好本班学生状况分析，并组建班委会、中队委，共同制定出切实可行的'班级规划。用一定的时间认真学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》、《学生一日常规》，抓好起始阶段的习惯养成教育，不放过细小事情，大力表扬学生中的好人好事，对学生进行诚实守信，关心他人，团结协作，共同进步的教育。利用班会、课外活动、黑板报等时间开展思想教育活动，结合学校工作安排和班级实际情况做到有规划有步骤，使对学生的思想教育工作落到实处。

3、安全工作常抓不懈。

进行深入细致的安全教育工作，增强学生的安全意识，严禁学生携带危及安全的玩具到校，严禁学生与社会青年结交，严禁学生出入不健康场所，杜绝安全隐患；加强课间巡查，制止学生疯追打闹的行为，管理好学生课余时间，按时放学，严格请假制度、作息制度，将一切安全隐患消灭在萌芽状态。

4、加强学生心理健康教育工作。

现在的学生中学习压力过大、人际交往困惑、青春期困惑等是普遍存在的问题，针对本班实际情况，适时地开展心理健康教育工作，设立悄悄话信箱，与学生之间主动沟通，对其进行积极的心理辅导，使学生能顺利渡过初一这一适应期。

5、完善老师、学生、家长三位一体的教育教学体系，做到老师、学生、家长的协调互动。构建起班级与家长沟通、年级组和学校与家长沟通的纽带，家校配合，进一步推动学校素质教育的发展。

6、积极配合学校进行各类征文比赛、主题班队会、知识竞赛、学习经验交流等活动，丰富学生在校生活，使学生得到全面发展。

7、加强班级管理，提高班干部管理水平。组建班委会、中队委，并精心培训，使之成为一支热爱集体、工作能力强、自身素质好、在集体中有一定威信和影响力的班干部队伍。

8、加强班级文化建设，营造良好学习生活环境。充分利用现有条件，利用各种节日，组织开展形式多样的班队活动，提高学生的思想认识，陶冶情操，达到学生个人素养的提高，最终实现集体素质的提高。

9、积极组织学生参与学校的各类团队组织，培养学生的社会工作能力。

售后工作总结

成为xx服装公司的售后服务的人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对20xx年来的工作总结如下：

无论从事什么样的工作，专业知识永远是立足之本。作为售后这一块虽说不一定要求的知识要跟设计人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟，学好知识是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些服装产品的知识要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对知识有欲望的心。

特别是售后这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么风格，搭配它的是什么好等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了问题对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。

在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的问题就很纠结。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底行不行的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决问题走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备什么的。

俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来。

还有现场并不没有别人所说的那么美好，不怕苦、不怕累。这些都是售后的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

年终总结及工作规划

为进一步贯彻《国务院办公厅关于进一步加强森林防火工作的通知》精神，认真落实“预防为主，积极消灭”的森林防火工作方针，全面推进林业治理与破坏相持阶段的森林防火工作，大力提高综合防控能力，确保全县人民生命财产和森林资源安全，促进生态建设和经济社会持续健康快速发展，根据《中华人民共和国森林防火条例》、《贵州省森林防火办法》、《黔东南苗族侗族自治州预防森林火灾办法》和《贵州省“十二五”重点林业工程规划》，结合黟县森林防火的具体情况，特编制《镜屏县森林防火“十二五”总体规划》。

一．森林防火的形势与任务。

(一)概况。

县位于贵州省东缘，黔东南苗族侗族自治州东部，东经108°48′37″—109°24′35″，北纬26°23′29″—26°16′49″。东临湖南省靖州县，西靠剑河县，南与黎平县接壤，北与天柱县为界。境内一般海拔高度400-800米，最高海拔1344.7米(西南固本乡龙干山)，最低海拔282米(东部阳豆溪清水江山境处)，南北最宽39.6公里，东西长55.5公里，总面积有1600.85平方公里。

县属中亚热带湿润季风气候区。因境内植被条件较好，对气候的分配有了相应的调节，故气候温和，雨量充沛。由于受到境内复杂的地形和植被条件等因素的影响，所以具有明显的山地主体气候和林区气候的特点。

(二)动植物资源概况。

境内植物资源以杉木、马尾松、竹林、油茶林、常绿、落叶阔、叶林、灌木林、草坡等8种植被为主，总面积15910公顷，林业林地115892公顷，其中有林地78105公顷，经济林4083公顷，竹林429公顷，蔬林地618公顷，苗圃地14公顷，无林地15.708公顷，非林地43207公顷，森林覆盖率为51.72%。

境内动物资源以兽类、鸟类、爬行类、鱼类等类型。现存兽类20余种：野猪、豪猪、箭猪、岩羊、黄羊、樟子、猴子、野猫、大灵猫、小灵猫、白面狸、九节狸、狐狸、野狗、水獭、野兔、竹舢、松鼠、膨鼠、竹鼠、老鼠、水鼠、刺犯、旱獭。现存鸟类：喜鹊、乌鸦、燕子、猫头鹰、猴头鹰、岩鹰、鹞鹰、飞虎、野鸡、谷鸣、竹鸡、红腹锦鸡、秧鸡、黄誉、黄鹏、白头翁、打鱼郎、八哥、画眉、白骛、白级、野鸭、鸳鸯、鸽鹤、布谷鸟、鹦鹉、雪鸟、斑鸠、山麻雀等等。

二、“十一五”期间森林防火情况和基本做法。

(一)森林防火情况。

我县作为贵州省重点林区，多年来国家在森林防火设施建设上给予了重点扶持，使森林防火设施设备从无到有、从少到多。据统计截止，镜屏县在林火测报、林火监测、阻隔系统，通讯系统、扑救工具等设施设备上都进行了较大投入。在林火测报方面，已建森林火预测预报机构个，配备人；在林火监测方面，已建了望台座；在通讯系统方面，配有门有线电话，台超短波电台；在扑救工具方面，已有防火指挥车辆、宣传车辆、运兵车辆，其他扑火工具件(包括风力灭火机、水枪、二号工具等)。另外在林火阻隔系统建设上已有林区道路km，防火隔离带km，防火林带km。

(二)森林防火工作基本做法。

五年来，我县各级党委、政府及林业主管部门从思想上高度重视森林防火工作，以保护森林资源，促进林业发展，维护生态平衡和发展经济为目标，认真贯彻国家和省有关森林防火工作的指示精神，在上级林业主管部门的支持和指导下，坚持“预防为主，积极消灭”的方针，始终紧抓森林防火工作不放松，强化各项森林防火措施的落实。其基本做法是：

一是加强组织领导，落实行政首长责任制。建立健全各级森林防火组织体系和扑火队伍。各县、区成立了护林防火指挥部，建立了县区、重点乡镇(林场、风景区、自然保护区)森林防火责任制，层层签订了防火安全责任状，进一步落实了森林防火行政首长负责制，并确定了重点森林防火责任单位。全县设有护林防火指挥机构个，组建专业扑火队支人，半专业扑火队支人，形成了较为完善的森林防火指挥和扑救体系。

二是制订有关规定，规范了森林防火行为。先后制订了《森林火灾扑救预案》，《森林防火指挥部领导成员分工包片责任制》，《森林防火考核奖励办法》，《生物防火阻隔带工程建设实施办法》，以及加强森林防火工作布告、通告等一系列规定、办法。同时加强了森林防火办公室内部业务建设，森林防火工作逐步走向规范化、制度化。

三是加强宣传，提高全民防火意识。多年来，我们始终把提高全民防火意识作为森林防火第一道工序来抓，不断加强宣传教育。共出防火专刊期，防火宣传碑牌处，书写标语条，印发宣传通告(册)份，出动防火宣传车次。

四是投入资金，建立了森林防火设施基础。通过多年的努力，我县累计投入了防火资金近万元，购置了通讯设备、防火车辆、扑火机具，修建了一些防火了望台(哨)，开辟了防火道、林道和生物防火隔离带，建立了专业扑火队和半专业扑火队，在森林防火技术也进行了多次培训，初步建立了森林防火设施、队伍和技术基础，火灾发生率逐年下降。

(三)主要困难和问题。

我县是全省经济相对落后的地市之一，林区的居民生产生活用火繁杂，致使森林火灾发生十分频繁。其中民俗活动、吸烟、烧荒及生产性用火占95%以上，起火时间具有不确定性，突发性强。这与我县森林植被构成单一(多为落叶针叶林和落叶阔叶林)，林下可燃物多有很大关系，这是引发较大森林火灾的潜在威胁。随着改革开放的不断深入，旅游资源的进一步开发，旅游观光的人数将越来越多，人员流动性更大，野外火源管理和控制将越来越复杂，难度越来越大，现有的森林防火手段和措施已远远不能适应发展的需要。当前存在的主要问题是交通、通讯设施落后，没有有效的预防和控制火灾的监测监控设施和设备，林火阻隔系统没有形成网络，森林防火技术和手段落后，防火资金匮乏等等，所有这些限制了六安市进行有效林火监管、及时扑救火灾和减少火灾损失的能力。

三、“十二五”森林防火规划的指导思想和建设目标。

(一)指导思想。

围绕“以保护和改善生态环境为重点”的林业发展基本思路，贯彻“预防为主，积极消灭”的森林防火方针，以森林防火科学理论为指导，以实现森林火灾“早预报、早发现、早扑救”目标。积极建立森林防火标准化、规范化、信息化、科学化的管理体系，不断提高森林消防综合能力和控制火灾的综合治理水平，确保森林资源安全和生态环境得到逐步改善，最大限度地防止和减少森林火灾可能造成的损失和影响，为国民经济腾飞和林业现代化建设做出贡献。

(二)原则。

按照《森林法》和《森林防火条例》的规定，规划将坚持以下几个基本原则：

1.坚持预防为主、综合治理的原则。

2.坚持科技教育优先的原则。

3.坚持因地制宜、因害设防、突出重点、不断提高的原则。

4.坚持社会效益、生态效益相结合的原则。

5.坚持动员全社会开展森林防火、地方投入与国家补助相结合的原则。

(三)项目建设范围、内容和目标。

1.进一步完善全县森林防火监测网络体系建设。

2.在原森林防火指挥机构的基础上，建立一个高效率、高科技、高度统一的全县森林防火指挥中心。

3.进一步健全乡镇森林防火组织，使之与县级指挥机构形成指挥网络，完善森林防火工作规范化、制度化。

4.进一步建设好森林防火生物阻隔带，制定完善森林防火的配套规划。

5.加强对现有专业扑火队伍的配备和培训。

6.完善森林火灾保险体制，建立和确定一套适合我县市场经济发展的森林火灾评估、补偿办法，确保森林火灾受害率控制在0.4‰以内。

7.多方筹集资金，争取国家投入，增加防火物质储备量。

8.在十一五建设成果基础上，为有效预防和扑灭可能的森林火灾，在交通不便的林区增加林区道路建设资金投入。

(一)指挥中心。

森林防火指挥中心的职责是传达贯彻上级森林防火指挥部的决策命令，做好全县森林防火的预防工作，检查监督下级森林防火工作的落实情况，发生火灾，报告上级森林防火指挥部，指挥组织扑救，调集扑救力量、交通工具和扑火物质，确保扑救工作顺利进行，减少火灾造成损失，探讨总结科学有效的扑火机制。十二五期间，要新配置指挥车1辆，gps平台模块1套，基础矢量地理数据库1套。

(二)生物防火隔离带。

按照因地制宜、适地适树的原则，采用营造或砍灌垦覆的方法，要新建立、、及辐射地生物防火林带。严格施工标准，确保施工质量，充分发挥其防火作用。加大力度建立村屯、林缘、山脚、田边防火林带，在条件适宜的`地方，适当营造防火沟、防火墙等其他隔离带。通过重点突破、整体推进的方式，力争到建立起完善的林火阻隔体系。

十二五期间，新建林内防火林带公里，新建村屯、林缘、山脚、田边防火林带公里，其他隔离带公里，基本形成有效的林火阻隔网络体系。到20，力争使林内防火林带达到公里，村屯、林缘、山脚、田边防火林带达到公里，在全县形成理想的、比较完善的、与现代森林防火工作相适应的林火阻隔体系，能充分发挥防火安全的功能。

(三)队伍建设。

全面加强森林消防队伍建设。按照政治合格、业务精通、纪律严明、吃苦耐劳、能打硬仗的标准，不断加强森林消防队伍建设，逐步达到森林消防人员的数量、质量和消防队伍的分布与森林防火工作的需要相适应。积极做好防火培训基地建设，大力加强森林消防队伍的培训工作，不断提高森林消防队伍的整体素质。持续加强对森林消防队伍的资金投入，不断强化森林消防的装备、充实防火物资储备，提升森林消防的现代化和科学化水平。

全县新建扑火专业队伍支，人员达到人；半专业队伍支，人员人。到年扑火专业队伍要达到支，人员人；半专业队伍要达到支，人员人。同时积极壮大群众性森林消防力量，到2015年全县所有防火重点村每村建立一支扑火应急分队，人员不低于20人。按照配备标准对扑火队伍进行设备及扑火物资配备，全面提高森林消防队伍的战斗力，确保达到召之即来，来之能战，战之能胜的要求。

(四)林火监测网络建设。

强化林火监测网络建设，逐步推进林火监测的规范化、科学化和现代化。遵循突出重点、整体推进的原则，按照县内防火等级区域的标准，防火等级区域的标准，首先对一级火险地带的村、以及自然保护区建立并完善全面的林火监测网络，形成空中监测与地面巡逻相结合的立体监控模式。其次逐步加大对国家公益林及山外四镇火险重点隐患地带的监测覆盖面，力争到2015年监测覆盖面达到100%。积极加强瞭望台建设，配足监测仪器和设备。加强防火检查站、护林哨卡和巡火队等地面防火力量建设，形成强大的森林防火预警监测合力，有效发现和控制火源，在最短时间内组织扑救。

十二五期间，建立森林防火专用气象站台座，火险因子采集站个，新建瞭望台座，配置望远镜架，定位仪台，视频监控系统套，计算机台，摩托车辆，其他辅助设备套。20，在十一五基础上，增建气象站台座，火险因子收集站个，计算机台，瞭望台座，定位仪台，望远镜架，视频监控系统个，其他辅助设备套。大力加强林火预测预报和防火通讯队伍建设，到2015年专职或兼职林火监测人员达到人，防火通讯人员达到人，林火信息管理、预测预报人员各达到人。

(五)物质储备。

加强防火基础设施建设，充实物资储备，大力巩固防火后勤保障。防火基础设施和物资储备状况事关森林火灾扑救成败与效率，是现代森林防火工作的必备依托。目前全县的森林防火基础设施建设与物资储备仍然相当薄弱，多数乡镇尚未建立专用防火物资储备仓库，甚至处于空白状态。当全面加强十二五期间的防火基础设施建设与物资储备工作。

十二五期间，在基础设施建设方面，力争新建防火物资仓库个，每个面积不少于30平方米；新建防火检查站个，面积50平方米；新建防火专业队伍营房个，每个面积不少于30平方米；专用培训设施个，每个面积40平方米；新建宣传碑(牌)块。在防火物资储备方面，购置灭火水枪把，风力灭火机台，风水灭火机台，油锯台，水泵台，砍刀把，消防铲把，割灌机台，gps个，扑火服套，越野运兵车辆，普通运兵车辆，达到基本适应十二五森林防火工作的需要。

(六)林区道路建设。

布局合理、密度适宜的林区道路可以有效阻隔林火的蔓延，同时为火灾扑救赢得有利时机。十二五期间，在原有林区道路基础上，新建各级道路计公里，其中区域、自然保护区、国家级公益林的林区道路密度要达到每公顷米，确保道路林火阻隔作用有效发挥。

五、投资概算与资金筹措。

(一)投资概算。

1.指挥中心建设：万。

2.生物防火隔离带建设：万。

3.队伍建设：万。

4.林火监测网络建设：万。

5.物质储备：万。

6.林区道路建设：万。

十一五期间森林防火规划总投资万元。

(二)资金筹措。

根据总体规划原则，国家投资部分纳入基本建设计划，按项目建设进度分期投入，地方配套资金要纳入地方财政预算和地方统筹，分年度投入。

六、主要政策及保障措施。

森林防火必须和林业其它项目一起纳入各级政府、部门的整体工作安排中去，为此必须要有以下几个方面的主要政策保障执行，才能使我县的森林防火十二五计划得以全面实施。

(一)领导是关键，部门配合是基础。

由于市场经济的不断发展，公益林项目建设和新的林权制度改革不断深入，乡镇企业的兴起和林区群众日常生产活动增加，这些都给森林的火源管理增加了难度。各级行政领导要以行政区域划定负责制，把森林防火工作纳入山区乡镇工作的重要任务来抓，坚持县、乡、村级行政领导签订森林防火责任状，实行定期定员包片负责制度。林业部门要做好政府的参谋，提供信息和技术服务，协调各部门之间的配合，形成合力，共同为实现我县森林防火的近远期目标作出努力。

(二)专业的落实，扑火队伍是保证。

实现专业、半专业与业余义务扑火队伍相结合。森林火灾突发性强，危害性大，必须要有一支有组织、有战斗力的扑火队伍，才能实现“打早、打小、打了”的目标，同时要把森林防火任务列入各乡镇公安消防、联防的目标任务。县级部门建立一支专业的扑火指挥和快速反应队伍，乡镇由乡镇联防、消防、林业站组成半专业扑火队伍，村级可由村办林场、村办企业的的基干民兵为主体组成业余扑火队伍。

(三)体系的建设，监测预防是根本。

建立完善的森林防火预警体制，加强宣传教育工作力度。针对各辖区内不同的火险地段和不同时期、不同对象进行灵活多样的宣传方式，加强森林防火知识的宣传和法制教育，达到全社会共同管理的目的。在预防措施上除了建立完善的预警体系，实施好已规划的生物防火隔离带项目的建设。

(四)工作落实，资金投入是保障。

十二五森林防火总体规划建设事业费和建设投资要纳入本地的财政预算和年度计划内，可从以下方面筹集资金：国家防火事业费的建设经费下拨部分；地方部门、单位的不同形式筹集，可采用以物代资、以劳代资等办法解决；按照《森林防火条例》第二十八条的办法解决扑火经费的不足；从森林火灾保险金额中解决一部分。

售后岗位工作规划范文

企业文化诗司文化，是老板的文化。是企业中长期形成的共同理想，基本价值观，作风，生活习惯和行为规范的总称、是企业在经营管理过程中创造的精神财富的总和。对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣，目的，需要以及由此产生的行为统一起来。它包含价值观，目标，行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传，教育，培训和文化娱乐，交心联谊等方式，以限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量、为公司总的战略目标服务。

企业文化内容如下：

1、公司简介。

2、公司训导、企业精神、企业使命、企业目标、企业愿景、企业发展战略、企业发展愿景、价值观念、企业道德、经营理念、服务理念、行为准则、企业作风、企业人才。

3、企业文化辅助：开展篮球比赛、乒乓球比赛、拔河比赛、演唱比赛、野外拓展训练、书法等活动。

4、开展技术标兵评比，员工技术比武等活动。

二、优化后勤保障。

没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。要保证公司稳定正常的生产经营必须要有一个坚强的后勤做后盾。势必首先制定相关制度，优化对食堂，宿舍，水，电，办公用品的监管。优化零星修缮，部分固定资产的的申报监管，优化卫生，环境，车辆等监管(按程序)。

1、加强行岗位责任制、完善行岗位制度。

2、加强行后勤岗位责任制、完善行后勤岗位制度。

3、加强行总务岗位责任制、完善行总务岗位制度。

4、加强保位(保安)岗位责任制、完善保安岗位制度。

5、加强财产管理及零星修缮、完善财产管理及管理制度。

6、加强食堂、宿舍、水、电及办公用品领取等监督管理措施，完善管理制度。

7、加强车辆的停放工作。

8、加强环境卫生的监督管理。

9、做好与公司各部门的协调配合工作。

三、强化安全保卫。

评比一个企业的强大，好坏，盈利，亏损，就在于这个企业势必是具备有一个安全感。所以要安全就得强化公司员工的安全意识、提高保安人员的思想素质和业务水平，加强“四防”工作，落实保安管理制度，培训提升保安队长的管理水平。加强对人员进出，公务访客，车辆物品出入，消防安全。做好防火、防盗、防灾，防破坏、防职业安全事故等管理。同时对员工进行安全教育，贯切落实：“安全行计划第一，预防为主”的指导思想。创造一个安宁祥和的工作，生活环境，保证公司财产和公司员工的人身及合法财产的安全。

1、建立健全安全保卫管理制度，落实安全生产经营责任制。

2、建立健全消防安全制度，强化消防安全管理，管理到位、层层落实到人，层层签订责任书。开展消防灭火演练。

四、开展员工思想教育培训工作。

1、公司形象教育培训。

2、员工行为礼仪教育培训。

3、办公职场的教育培训。

4、安全教育培训。

五、完成上级领导交办的临时工作任务。

售后工作总结

自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简单，接打电话而已。在刚开始的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。

在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的情绪。职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。

每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。

在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处，例如：

1、耐心不足  ；在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。

2、语气不够柔软  ；表达出来的话语也许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会影响对天语的态度。

3、手机专业知识的欠缺  ；有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培养好耐心，克服语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，提供专业知识，以便更好地帮用户解决问题。

实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应该实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说一直作为新人，可能很多方面存在不足之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。

新的一年里希望可以提升自己的不足之处，积极完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解**精神的所在，在这半年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬**文明，与公司共同进步，荣辱与共！

辰颐售后总结

随着电商行业的快速发展，辰颐作为一家专注于健康食品的电商平台，一直致力于提供优质的售后服务。本文将围绕辰颐的售后工作，从背景介绍、问题观察、分析原因、解决方案等方面进行全面阐述。

背景介绍：

辰颐成立于2015年，专注于提供各类健康食品。作为一家年轻的电商平台，辰颐始终将用户需求放在首位，不断优化售后服务，提升用户购物体验。

问题观察：

在售后工作中，辰颐遇到了以下问题：

1.退换货流程繁琐，消费者体验不佳；

2.商品质量问题的处理不够及时；

3.售后服务人员的专业水平参差不齐。

分析原因：

针对上述问题，经过深入分析，辰颐得出以下原因：

3.售后服务人员专业水平参差不齐的原因在于，培训和考核机制不完善，导致服务人员的专业水平无法得到有效提升。

解决方案：

针对上述问题，辰颐提出了以下解决方案：

1.优化退换货流程：简化退换货流程，明确退换货政策，降低消费者的退换货成本；

3.提高售后服务人员专业水平：建立完善的培训和考核机制，提高服务人员的专业水平，提升消费者的满意度。

展望未来：

在未来的发展中，辰颐将继续加强售后工作的优化，致力于提升用户的购物体验。在退换货流程方面，辰颐将进一步完善政策和流程，更好地满足消费者的需求。在商品质量管理制度方面，辰颐将加强与供应商的合作，提高商品的质量。在售后服务人员专业水平方面，辰颐将加强培训和考核，提高服务人员的专业水平，提升消费者的满意度。

总结：

辰颐在售后工作中遇到了一些问题，但经过深入分析，辰颐已经找到了问题的症结所在，并提出了相应的解决方案。未来，辰颐将继续优化售后服务，提升用户购物体验，为用户提供更加优质的购物环境。

售后年终总结

斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

街道工作总结工作规划

20在上级公司正确领导下和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，一年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。完成上级下达汽柴油.滑油小包装.非油等销售任务.大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务.我现将一年的工作汇报如下。

一、经营情况。

12。

二、安全管理。

1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责任感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全.再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗位六大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。让安全为企业发展保驾护航。

三、服务方面。

1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务.温馨服务.快捷服务为载体。严格使用“加油十三步”和“收银六步曲”。在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的.他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供帮助、想用户之所想.急用户之所急.顾客必然给你回报。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，实现“国内一流”企业不断添砖加瓦.为我们目标努力而奋斗。

四.抓站容站貌管理.降低费用.做好员工思想工作。

环境卫生是一个常抓不懈一项工作.我站做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。清扫积雪是个难题，站里占地面积8000平方米.场地较大.光靠员工清扫是远远不够的。公司要求下雪必须打扫干净.看着白皑皑大雪.我心里犯难.如果找铲车清扫一次大雪就要一千元以上.站里没有费用.又不能找公司帮助.到现在为止先后下了三场大雪，每次找铲车推雪都达两个小时以上.却没有花一分钱.大大降低费用。抓好员工思想工作，我觉得首先要从关心员工入手.他有难处你就要问一下，需要我帮助吗？这时你帮他一下.他会特别感激你的，比如说“我站员工营业时不慎跑车.漏收.假币等”.我们都帮助认真查找分析原因，确实实际情况.站里都伸出援助之手，因为我们的员工不容易，辛辛苦苦上班.家庭条件又不怎么好，帮助他们是我们的责任。执行力我觉得首先要有说服力.才有号召力。

街道工作总结工作规划

（一）紧抓一根线，努力推进科学发展。

xx年，我们把主要精力放在谋划发展上，以新农村建设为重点，农业产业化和招商引资为突破口，基础设施建设为着力点，努力找准××科学发展之路。

1、积极完善基础设施，新农村建设卓有成效。全乡新修通村公路13.6公里，实现了公路通村到组，新建垃圾池12个，基本实现乡域内生活垃圾的集中管理和运输。新农村建设示范村新阳村、长联村全面完成连片村庄整治，绿化村级主干道10公里，有线电视户户通工程全面完成。全乡人民的生活环境得到改善，幸福指数普遍提升。

2、积极发展现代农业，着力推进农业产业化进程。xx年全乡种植水稻6.5万亩，其中优质稻推广面积5.6万亩。继续争取了农业部“万亩高产优质稻”项目落户××，新阳村引进市农业局最新病虫防治“诱杀灯”项目，农业增产效果明显。今年组建了××乡种粮合作社，将大众养殖品牌合作社提质扩容，全乡农户参与数达2100多户，实现农村土地经营权流转总面积9600亩，农民人均纯收入大幅度提高。

3、积极发展工业经济，加大招商引资力度。立足农业，积极引导老板回乡创业，xx年全乡新增个体工商户21个，私营企业7家，扶持发展规模农家乐2处，引导兆山混凝土有限公司建成投产，促成上市公司冀东水泥有限公司和广厦合作，有*年底竣工投产。规范对沙石产业走廊的建设和管理，加大对沙石产业税收征管，国地两税任务力争全额完成。

4、积极促进地方发展，项目建设稳步推动。在京珠西线建设过程中，我乡克服重点工程建设经验不足的不利因素，及时召开了征拆动员大会，对抽调的精干人员实行日工作绩效考核制，全体工作人员日夜备战在工作一线，耐心细致地做群众工作，始终坚持“落实政策，规范拆迁，以人为本，和谐拆迁”的理念，为群众解决实际困难和问题，卯足干劲，在较短的时间内率先全面完成京珠西线××段39户的征拆任务，因地制宜，在充分尊重拆迁户意愿的前提下，妥善搞好了拆迁户的重建工作，及时解决了工程建设过程中的矛盾，有序推进了重点工程的顺利进行。调动干部的工作积极性，配合完善了沩水桥拓宽改造，靖港古镇开发配套项目等工程建设。乡、村两级干部积累了重点工程建设的经验，确保了一方稳定，促进了地方的发展。

（二）绷紧一根弦，努力促进社会稳定。

（三）确保一满意，努力争创计生模范乡镇。

xx年我乡投入资金65万元对计生国策楼按照“四优一满意”的标准进行了装修，全面落实了“村为主”工作机制，调优配强了计生干部队伍，强化对村计生专干的目标管理考核，规范了组级指导员的管理，乡、村两级形成了完备的计生信息网络，基层基础工作不断夯实，计划生育工作顺利通过了省、市、县抽样调查，计划生育优惠政策全面落实，计生率保持在96.5以上，性别比控制在104以内，全乡计划生育工作再上新台阶，今年将全力争创计生模范乡镇的殊荣。

（四）保持一片心，努力保障民生民利。

我们坚持把改善民生作为工作的基本底线，确保把有限的财力投入到民生保障上来。围绕学有所教，积极改善办学条件，投入108万元完成××中学的`省合格校建设，投入112万元对新塘中学、沱市小学、合益小学的教学楼进行了标准化改造；围绕劳有所得，积极开展城乡保障工作，xx年新增城镇就业65人，转移农村剩余劳动力就业615人，城镇零就业家庭实现动态就业援助率100；围绕住有所居，积极开展危房改造工程，全乡农村危房改造28户已全面落实到位，房屋建设已进入扫尾阶段；围绕病有所医，积极完善乡村医疗就治体系，全乡城市居民基本医保覆盖率70，农村医保覆盖率98，建好了一座中心卫生院，加强了管理，对卫生院进行了改制，现在各项业务开展正常，大大改善了全乡人民群众的就医条件；围绕解决群众饮水难题，乡财政投入50万元，将县城自来水引进到××社区和谭家湖村，为人民群众解决了实际困难。

（五）激活一班人，努力加强党的建设。

我们坚持树立“干部作风的改进度就是工作推动的加速度”的思想，把加强基层党的建设作为基础性工作来抓，将xx年作为“制度创新作风建设年”，结合××实际，推行全员绩效考核制度，对干部作风实行督察制、群众评议制、诫勉谈话制，有效地调动了干部工作的积极性、创造性。健全了基层党建工作责任制，加强了村级班子建设和机关队伍建设，定期召开了高质量的党政班子和支村两委民主生活会。以支部为主，乡指导的原则，积极做好学习实践科学发展观工作，各支部实行一周一小结，一月一督查评比的模式，定期加强支部与支部之间的交流和学习，及时总结工作经验，及时发现问题、解决问题，使全体党员在学习过程中受到教育，不断增强各支部的凝聚力、战斗力。严把全乡党员培养发展关，着力创新党务工作机制，积极探索党员管理新模式，全乡党建工作不断加强，呈现新的活力和特色。

二、xx年工作思路。

坚持以科学发展观为总揽，围绕“城乡交融、水乡××”的发展定位，以农业科技园落户××为契机，按照“生态立乡、产业强乡”的发展思想，抢抓发展机遇，夯实基层基础，实现富民强乡的目标。

具体工作措施：

1、依托国家农业科技园区的落户，进一步完善全乡的农业基础设施，发展现代农业、高效农业。

2、以高乔大道的拓宽和京珠西线*城互通的设立为契机，借助不断凸现的区位优势，加大农业招商力度，积极引进优质农业项目，加快乡域内农副产品的流通，以促进地方经济发展。

3、充分利用××连城临江的优势，打造生态××品牌，积极引导扶持现代休闲农业的发展，进一步做强××休闲农业的特色。

4、规范湘江沿线的砂石走廊建设，进一步加强监管，做好整体规划，盘活现存的土地资源。

5、认真落实科学发展观，不断解决思想，进一步完善管理制度，加强基层组织建设，强化干部管理，为××的发展提供组织保障。

三、工作建议。

1、建议进一步加大对农业乡镇基础设施的投入力度，积极推进农业现代化建设进程。

2、建议xx年启动高乔大道沩水桥至*城互通段的拓宽改造工程。

技术监督总结工作规划

森林防火工作规划总结

为保护全乡森林资源安全，近日，黔江区杉岭乡多措并举扎实做好夏季森林防火工作。

一、严格责任落实。

该乡召开夏季森林防火工作会议，进一步明确责任，细化任务，实行乡干部包村、村干部包山头，将责任落实到人。

二、加大宣传力度。

通过村广播、悬挂标语、发放宣传资料等形式向广大干部群众宣传护林防火法规和防火安全知识。在群众聚集区张贴森林防火公告，在防火重要地段设立警示牌，悬挂防火标语，发放宣传单等，重点加强小学生、孤寡老人的防火意识，确保森林防火宣传不留死角。

三、加大巡查力度。

该乡要求护林员坚守岗位，增加巡山护林次数，及时制止野外违章火源，及时发现并报告火情。乡纪委适时进行督察、考评，督促各项防范措施落实。

四、提高防火能力。

及时充实调整扑火队伍人员、装备，确保各种设备完好。

五、保障通讯畅通。

与此同时，该乡严格执行24小时值班和负责人带班制度，保持上下联通顺畅，确保及时应对突发状况。

街道工作总结工作规划

一年来，我们始终坚持以邓**理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的xx大精神，以科学发展观统筹辖区发展全局，按照县委、县政府的总体工作部署，以加强党的建设为保障，积极推进“城市管理、社区建设、社区服务”三大体系建设，在探索中发展，在发展中创新，使街道各项工作有了长足发展。

一、一年来工作回顾。

（一）以实施城市网格化管理为重点，加强城市管理体系建设，城市管理水平明显提高。

xx年，街道以全面提升城市综合管理能力，打造和谐、有序的社区环境和社会治安秩序为目标，以整合街道管理资源，建立街道办事处与辖区单位、各专业管理部门统一协调的高效工作运行机制为核心，全面实施并不断完善城市网格化管理工作，努力为广大市民营造了和谐的生活环境。

一是强化网格化管理基础工作。调整充实了街道地区管理委员会、地区民主管理和监督委员会两个组织成员，使城市管理工作运行机制更加顺畅、高效；科学合理划分了一级网格18个、二级网格66个，确定重点部位5个，落实网格巡查员270名，实现了城市建成区网格化管理全覆盖；在此基础上，将辖区划分为4个作战单元，每个单元安排一名街道副职领导和一名派出所副所长负责包片，提高了解决问题能力；坚持管委会和监委会联席会议、信息通报、监督检查等日常工作制度，同时加强巡查员队伍建设，成立了巡查员基层党组织，充分发挥了20名党员在网格管理中的带头作用；加强对巡查员工作的监督检查，制定了《巡查员绩效考评办法》、《巡查员月奖惩制度》和《巡查员纪律规定》，并采取多种方式对巡查员进行培训；投资1500多万元，架设222个视频摄像头、安装20处双向音频的奥运安保视频监控工程于7月份建成并投入使用，街道还购置了4辆巡查车，按照四个作战单元对辖区主要街道、重点地区进行巡查。软、硬件条件的改善，确保了网格化管理体系的有序运行。

二是注重网格化管理实际效果。按照一般信息当日处理，疑难信息调查协调处理，突发信息即时处理的原则，围绕提高实效，优化工作流程，采取点面结合、专群结合、日常巡查和专项巡查结合、街面巡查与视频监控中心相互配合等形式，扎实推进网格化管理工作。一年来，信息指挥中心共接收社区管理、治安管理、街道环境、公共设施、私搭乱建、园林绿化、交通管理、施工管理、居民热线、突发事件等各类信息2580条，办结2527件，办结率97.95%。取得了发现及时、处置快速、解决有效、监督有力的效果。

止散发小广告7起，先后共抓获盗车嫌疑人13名，整治清理了行宫街、老密古路、南更大街北段、檀州家园等5处乱堆杂物，拆除檀城北区违法建设2处，14平方米，专项治理工作收到了明显成效。

在开展专项治理的同时，围绕节能减排工作，加强了社区垃圾综合管理，以白檀、宾阳里、云秀花园、檀州家园4个社区为试点，大力推进垃圾分类收集和综合利用工作，积极推行废旧电池回收。认真开展“绿色社区”和“花园式单位”创建活动，云秀、太扬家园社区荣获县绿色社区称号，世纪家园、东菜园、行宫南区荣获县绿化美化花园式单位称号，沿湖美景、宾阳北里新小区获首都绿化美化花园式单位称号。积极配合县建委、县市政管委完成了宾阳西里、宾阳里小区路面硬化、楼道粉刷、门窗更换及污水管道改造工程。开展了辖区房屋安全专项检查，共检查平房5514间，74900平米，查出存在安全隐患房屋20户，计139间、1625平方米，在汛期来临之前，投资6万余元，完成了其中经鉴定确定为危房的解危工作，实现了无城镇危房目标。

（二）以推进民主公开，居民自治为重点，加强社区管理体系建设。

按照“以人为本、民主自治、互助合作、共建共享”的社区建设理念，街道以推进民主公开，居民自治为重点，从“两抓起、两培育”入手，努力在加强社区管理体系建设上做文章，有力地推动了社区各项工作的开展。

一是从社区居委会自身建设抓起。对社区干部队伍进行了优化调整，选拔14名社区年青后备干部担任了副书记、主任助理。在进一步明确社区居委会工作职责，建立健全各项工作制度的`基础上，制定了以社区党务、居务工作为内容，定性与定量相结合的社区工作目标责任制，开展了“星级社区”评选活动。同时，建立了科学的考核评议机制，把居民满意度作为考核的重要依据，采取定期与不定期相结合的形式，对社区居委会工作进行考核。加大了社区建设资金投入，为21个社区配置居务公开栏，投资480万元，完成了花园、沿湖、行宫、车站路等4个社区的文体活动中心建设，248万元的社区公益事业补助资金足额拨付到位，协调有关部门，将北源里、宾阳西里等社区居委会办公用房面积增加到200余平方米，改善了社区居委会办公环境。与县教委开展了“教育共建”活动，成立了密云三中、五中等4所市民学校及青少年宫市民活动中心，教育设施向居民开放，社区与学校资源共享成为现实。

二是从关键问题抓起。围绕社区管理民主公开，居民自治，街道加强了对社区居委会工作的指导，制定完善了社区居民代表会议制度，将每季度最后一个月的20日确定为社区居民代表会议日，要求社区居民代表会议做到“六有、三统一”，即：有议题、有讨论过程、有落实、有结果、有代表签字、有完备的档案，统一管理、统一时间、统一议程，改变了居民代表会议不规范、代表作用不明显状况。在推动落实社区居民代表会议制度的同时，指导社区为居民代表发挥作用搭建平台，并把它作为加强社区民主政治建设的一项新举措，在社区开展了为居民代表设岗定责工作，使代表直接参与社区计划生育、社会治安维护、环境保护、民意收集等各项工作。

三是培育社区意识和社区组织。各社区在抓好居委会干部自身形象建设，提高工作能力和服务水平的同时，通过开展形式多样的宣传、推行居务公开、组织居民参与社区文体活动等，增强社区居民的归属感和认同感。特别是在涉及驻区单位及居民切身利益等事项的决策上，充分与社区居民协商、沟通，发挥社区居民的主人翁作用；在日常工作中，树立群众观念，主动和居民打成一片，走进居民家中解决实际问题，提高了社区居民的满意度，居民的社区意识得到普遍增强。

在培育社区组织上，各社区结合自身实际，在社区服务网点（商户）管理、社会组织建设等方面做了大量工作。在车站路南区成立了商户服务管理组织；在沿湖、东菜园、宾阳北里等3个社区成立了业主委员会，逐步推行“居委会、业主委员会、物业公司”三位一体的社区管理新模式；在无物业管理的长安东区成立了由5名居民自发组织的“临时卫生管理小组”。

xx年，街道在整合政府、社会、社区服务资源，建立社区服务机制，构建社区服务体系上有了新突破。一年来，围绕为居民提供较为完备的生活服务、劳动就业服务、医疗卫生和计划生育服务、居住安全服务、文体活动服务，深入开展文明行业、文明社区创建活动，最大限度地满足了居民物质和精神文化生活需求。

一是开展便民利民服务。以社区服务中心为龙头，开通了“96156”热线呼叫系统和“69041221”社区便民热线电话，制作发放《便民热线服务手册》5万份，与辖区35家服务商签约，为居民就近提供家政、餐饮、配送等服务，在6个社区建立了社区服务站，在云秀花园社区设置了2处便民箱，配备常用器具，免费提供给居民使用。便民热线启动以来，共处理服务请求1764件，服务请求完成率达到99.3%。同时，各社区还积极协调辖区服务组织，推出了夕阳卡、健身卡、老人就餐卡、爱心福利卡等“五卡”服务，为100名老弱病残居民免费理发，为400多名居民科学健身进行指导，解决了200多名60岁以上的空巢老人就餐难题，使200多名55周岁以上的老人享受免费福利足疗，1000名社区妇女持卡享受每月一次的免费美容服务。社区福利中心积极开展养老服务社会化示范活动，圆满地完成了投资120万元的院内设施更新工程，服务能力和水平进一步提升。获得了市民政局授予的“规范化管理示范院”称号。

二是开展医疗卫生和计划生育优质服务。协助、配合县卫生主管部门完成了街道社区卫生服务中心下属6个社区卫生服务站的建设工作，方便了居民就近就医。依托社区卫生服务中心，成立了社区医疗服务队，开展了社区卫生服务进家庭活动，通过开展上门服务和健康咨询，为特殊人群建立健康档案，对大众群体进行健康知识宣教，有效地保障了居民健康，“小病到社区”、“日常健康维护在社区”已经逐步成为社区居民的共识。

计划生育工作本着“以人为本，优质服务”的理念，坚持计划生育责任追究和一票否决制度，加强了计划生育专干队伍、义务宣传员队伍建设，层层签订了计划生育责任制，开展了以计划生育政策法规、生育健康知识、优质服务等为主要内容的系列宣传教育活动，做到了人员、报酬、奖励政策三落实。一年来，街道和各社区共组织开展计生政策法规知识宣传、咨询活动21场，召开座谈会26次，发放各类宣传资料37650余份；慰问计划生育家庭513户，走访流出返家育龄妇女806人，发放独生子女父母奖励费41万余元；组织对辖区育龄妇女和流动人口育龄妇女免费进行了生殖健康检查，春秋两季育龄妇女上站体检人数达到10800人。xx年，街道计划生育率达到97.05%，社会抚育费征收率100%，超额完成了县下达的计划生育各项指标。

三是开展劳动就业服务。街道社保所变被动服务为主动服务，认真落实灵活就业、“零就业家庭”相关政策，积极开展就业培训，收集就业信息，推荐就业岗位。坚持每月一次为新办失业手续人员举办再就业优惠政策培训班，对失业人员再就业进行指导；挖掘空岗信息，联系企业提供就业岗位500余个，办理灵活就业450人，自谋职业28人，4户零就业家庭实现就业；针对就业困难群体，社保所、残联还举办了手工编织、修理等实用技术培训班，使他们有了一技之长。xx年，街道社保所获得了市级“微笑服务迎奥运和谐社保所”荣誉。

四是开展文体生活服务。街道加大硬件投入力度，积极协调有关单位落实社区文体活动场地，完成了花园、北源里、沿湖、车站路等4个社区文体活动分中心建设；投资60万元，陆续为18个社区安装了324件室内外体育健身器材；利用辖区教育资源优势，开展了教育资源向社区居民开放活动，12所学校成为社区文体活动基地；加强文体队伍建设，挖掘文体特长人才，辖区内的82支各种文体队伍中，有县级文体品牌队伍38支，特长人员923名。一年中，街道和社区共组织举办各类节庆日、迎奥运等主题文艺演出7场，日常文体活动685场，参与群众达8万余人次；成功举办了街道第一届全民运动会，来自街道机关、21个社区、县直9大工委系统及共建单位的5000多人参加了运动会。此外，还组织居民积极参加县级各类体育比赛，有多人取得了好成绩。通过文体服务活动的开展，营造了“全民健身与奥运同行，我参与、我奉献、我快乐”的浓郁氛围，极大地丰富了居民业余文化生活。

五是开展居住安全服务。街道以奥运安保为主线，全面部署辖区综治维稳工作，与各社区签订了《xx年社会治安综合治理任务书》和《维护社会稳定实现平安奥运责任书》，把任务分解到各职能部门和各社区；制定了《**街道深入开展“平安奥运行动”的实施方案》和《“平安奥运行动”督查工作方案》，明确各阶段的工作任务和工作重点；成立了街道“平安奥运行动”指挥协调领导小组和5个督导组，加强对“平安奥运行动”的领导和督导；动员社会力量参与奥运安保工作，采取有力措施，对社区内重点“人、地、物、事、组织”进行排查和防控；加大科技创安力度，在辖区主要交通路口、小区出入口及人员密集场所安装监控系统，实现了对辖区24小时不间断的监控；落实社会防火、交通安全、食品安全、生产安全、动物防疫、美国白蛾防控和烟花爆竹燃放秩序维护工作责任，组织开展了各种安全宣传、培训活动，与县有关部门联合进行了消防、生产经营企业、化学危险品、食品安全检查，及时查出、消除各类隐患72处；认真做好信访和矛盾纠纷排查化解工作，及时发现，妥善解决了108起各类矛盾纠纷和不安定因素，防止了1起民转刑案件发生，化解了5起涉案40多人的群体防事件，受理了群众来信来电来访103件，办结率100%；强化社区防范和处理邪教工作，在各社区开展了警示教育宣传，加强了对重点人员的监控和有线电视光接点的看护工作，确保了各个敏感时期和重大节假日期间辖区的政治稳定。

放慰问品（金）28万元；救助困难户155户、大病困难家庭11户、低保家庭和低保边缘户的大学新生16人，救助金额25.9万元；接待低收入家庭申请经济适用房、廉租房462户，为195户符合条件家庭办理了手续；为1347名无养老保障的老年人发放了养老金存折；为4100名企业退休人员报销医药费380万元；完成了3800多名“一老一小”的参保和日常医药费报销工作；为64位残疾人家庭免费安装扶手、浴椅等无障碍设施和辅助器具；组织开展了向四川灾区献爱心活动，共筹集善款70万元。经济管理办采取“以情招商、以商招商”，不断提高服务企业水平，保证了街道财政收入的快速增长，截至10月底，累计完成财政收入528.36万元，完成年度预算任务107.3%。

二、存在的问题和不足。

主要有以下三个方面：一是在贯彻落实县城市管理工作大会精神，深化城市管理体制改革，理顺条块关系，创新城市管理模式，健全完善城市运行保障机制，全面提高城市管理水平方面，还有许多工作要做。

二是社区建设工作与新形势新任务的发展要求有一定差距，突出表现在：社区居委会办公、活动用房不足；作为基层群众性自治组织的社区居委会，承担了大量的政府工作。

三是小区物业管理问题依然存在，解决开发商的遗留问题，加快老旧小区的改造等方面要做的工作还很多。

四是街道和社区干部队伍的整体素质与工作要求还有很大差距。

三、明年工作思路和主要任务。

xx年，我街道将围绕提高城市管理水平，推进和谐社区建设，继续努力在规范、完善、提高上做文章。总体工作思路是：全面贯彻落实党的xx大、xx届三中全会精神，以科学发展观统筹辖区发展全局，按照“以人为本、民主自治、互助合作、共建共享”的社区建设理念，以促进和谐发展为目标，坚持和完善“一个保障、三个体系建设”工作格局，进一步深化城市管理体制改革，不断创新服务方式，推进和谐社区建设，努力开创街道城市管理新局面。按照这个思路，街道将重点抓好以下几方面工作：

二是加强社区建设。本着“夯实基础，量力而行，注重特色，突出实效”的原则，以建立社会主义现代化新型社区为目标，积极推进社区管理体制改革和建设工作，改革完善社区管理体制，明确社区居委会与社区服务站的关系和工作职责任务，切实加强社区专职工作者队伍建设和社区民主政治建设，不断推进街道社区建设工作再上新台阶。

三是完善社区服务。以整合服务资源，搭建服务平台，建立社区服务机制为核心，加快构建起由政府组织的公共服务、社会团体和民间组织开展的公益服务、社区服务市场提供的便利服务组成的社区服务体系，为居民提供较为完备的生活服务、劳动就业服务、医疗卫生和计划生育服务、文体生活服务、居住安全服务，最大限度地满足居民物质和精神文化生活需求。

科学，遵纪守法，勤劳致富，大力倡导健康文明的生活方式。深入开展群众性文化、体育活动，努力营造浓郁的文化体育氛围。运用文明社区、绿色社区、平安社区、和谐社区、十星级文明家庭等创建载体，进一步推动街道群众性精神文明建设工作的开展。

五是加强社会治安综合治理工作，确保社区安全稳定。围绕平安社区创建，加强对刑释和解教人员、社区矫正对象的帮教安置工作；加强对流动人口、出租房屋的管理，及时、准确掌握社区流动人口和出租房屋情况；加大科技创安工作力度，不断提高社区治安工作的科技含量；加强对社区居民的公共安全知识教育，提高居民的公共安全意识；坚持开展法制宣传教育、法律咨询、法律援助活动，落实信访工作责任制，做好社区矛盾及民事纠纷的排查、调解，积极预防和妥善处置群体性的事件；认真做好社会防火、交通安全、食品安全、生产安全、动植物防疫等安全工作，确保辖区居民生命财产安全；加大打击邪教组织力度，做好对重点人员的监控和有线电视光接点的看护，确保不发生进京滋事事件。

售后总结

不知不觉间，20__年的工作一步步的走向结束了。在今年的工作上，我认真的地处理了自身的工作任务，并在工作中加强了自身的学习，让自身在业务能力上有了不少的进步，这也让我在服务方面能更加顺利的完成客户们的要求，展现___公司的客服服务态度!

如今，再回顾这一年的工作情况，尽管在很多方面，我也有不足和问题，但我也一直在工作中追求改进，以不断提升自我的工作价值。反思这一年，我也同样收获到了不少的工作经验。现对自己在工作中的情况做如下总结：

一、思想的调整。

作为一名的售后客服，客户往往带着两种态度联系我们。平和或是生气。而且绝大多数都是后者。毕竟作为一名售后，如果在顾客购买和使用我们产品的时候出现了任何问题，那我就必须做好安抚顾客怒火的准备。当然，这并非是我们产品质量的问题，其中也有许多的原因，如：物流方面和顾客自身的操作等。

但无论是那种，既然作为售后客服，那我们必须努力顾客生气的原因，并及时的处理好顾客的问题。这样的工作情况下，我们的工作压力也非常巨大。为此，我们在平时的工作中也会锻炼现身能力，让自己掌握更好的思想调整能力，以便更好的完成工作。

二、工作情况。

在这一年的工作中，我在自己的岗位上积极的处理自身的工作，尽管连顾客的面都没有见过，但却好像都要面对不少顾客。通过电话和网络聊天软件不断的沟通、交流。

在售后的工作中，除了为顾客提供的帮助来解决问题，我还肩负着向客户推荐公司其他产品的职责。在一年来的工作中，我努力的为顾客带来更好的服务，并积极与之交流，获得顾客的信任，并且，也有很多顾客购买了我在后续推荐的产品，不仅提升饿了工作的销量，也更好的让顾客感受到了___公司的产品所带来的便利。

三、自身的不足。

此次反思之后，我会更加严格的去要求自己，让自己在工作中能更好的改进自己!

售后服务总结

xx年年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。

短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，*到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了*体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误。

一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)

二、内存超频或不稳定造成的蓝屏

三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机经常死机的原因有：

一、系统出现错误包括病毒所致

二、主板的芯片或者其他的零部件损坏

三、显卡接触不良

四、内存接触不良

五、cpu风扇散热不良

六、计算机的电源有问题

七、硬盘出现故障等;

一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;

二、主板没有供电;

三、显卡接触不良或损坏;

四、cpu 接触不良;

五、内存条接触不良;

六、机器感染

还有cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。

因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，*多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。

辰颐售后总结

在过去的一年里，辰颐的售后团队经历了无数的挑战和收获。在这个过程中，我们不断学习、不断进步，为客户提供更优质的服务。现在，让我们回顾一下这一年的售后工作，总结经验教训，展望未来。

首先，回顾过去一年的数据。在全年共计50万次的售后工作中，我们处理了30%的退款和补发请求。客户满意度达到了95%，退货率仅为3%。从数据中可以看出，我们的售后团队在处理退款和补发请求方面表现优秀，客户满意度较高。

在经验教训部分，我们发现以下问题：

1.在处理退款和补发请求时，我们需要提高处理速度和准确性。有些客户等待时间过长，有些客户的商品未能及时发出。

2.我们的客服团队需要进一步提高沟通技巧。有些情况下，客户的问题未能得到及时解决，导致客户不满。

3.在退换货政策方面，我们需要更加明确地告知客户相关规则，避免客户因不明白政策而产生的不满。

针对这些问题，我们提出以下解决方案：

1.提高处理速度和准确性：我们将优化退款和补发流程，提高处理速度，并确保每个请求都能得到准确的处理。

2.提高客服团队沟通技巧：我们将定期进行客服培训，提高沟通技巧，确保客户的问题能够得到及时解决。

3.优化退换货政策：我们将重新制定退换货政策，并详细告知客户相关规则，避免客户因不明白政策而产生的不满。

展望未来，我们将继续优化售后服务，提高处理速度和准确性，提高客户满意度。同时，我们也将不断改进客服团队的沟通技巧，提高服务质量。退换货政策方面，我们将进一步优化，确保客户能够清楚地了解退换货政策。

总之，辰颐的售后团队在过去的一年里取得了不错的成绩，但仍需不断改进，提高服务质量。我们相信，通过不断努力，我们将为客户提供更优质的服务，满足客户的需求。

街道工作总结工作规划

时光易逝，日月如梭，2010年即将摆着尾巴离去，2011年正欲乘风踏云而来，在这一脚踏着年末，一脚踩着伊始之时，有必要去总结过去，展望未来。2010年的夏天是一个感伤的季节，毕业意味着即将跨入社会，习惯了学校里面的集体生活，一下子需要自己一个人独自生活、找工作的确是一个小小的挑战。刚开始是有点无所适从，慢慢的开始习惯。社会是个大染坊，会不断给你的人生染上五彩缤纷的颜色，我知道我需要涂抹的颜色很多很多，所以在不断的学习认知未知的事物。我是8月18日进入《华夏酒韵》杂志编辑部的'，刚进单位，是有点小小的不适应，因为杂志的各种运行流程对我来讲还是比较陌生的。我是从整理文章开始着手的，这部分工作需要的不仅仅是细心，还要有耐心，渐渐的发现找文章已经不是一个太难的工作，主任开始让我试着担任责任编辑，其实责任编辑的工作还是比较繁琐的，不过的确有很多值得学习的地方。就这样，连续做了几期杂志的责任编辑，俗话说：熟能生巧，做的次数多了，也便不再那么困难了。对于文章的写作，还存在很多不足之处。首先是选题，但对于那些营销之类的文章，的确还欠点火候，因为营销之道对于接触不深的编辑来说，很难写出深度的内容，所以还需要不断的学习与积累。对于即将过去的2010年有太多的感慨，虽然有所努力、有所收获，也犯过错误，希望在即将到来的2011年里，能够摒弃不足，充分发挥潜在的动力。目前《华夏酒韵》杂志已经出版了8期，我担任编辑是从第5期开始的。从我所接触杂志的这段时间里，我明显感觉到了我们的杂志是在不断的更新，发现不足，及时更改，第八期又新增了一个栏目――“红酒专栏”。在此，我想提出自己的一点拙见：自从那次给酒企打过电话进行回访时，就发现我们杂志的发行量比预期的要少很多，它的发行范围、面向的读者群还是有限的，如果杂志发行的对象只是酒厂和经销商，那广告的业务量很难提升，目前之所以还能有业务量，很大一部分是因为有协会的支持和影响力，如果要想从本质上提高业务范围和广告数量的话，发行量是根本的。而发行量的提升是需要扩大读者群，我们可以在各大酒店和动车上投放一些杂志供顾客和旅客免费阅读，在无形中扩大读者范围，这当中自然也有一些困难，比如说如何能将杂志投放到酒店和动车上，这就需要借鉴投放机场时的经验。展望2011年，不仅是新的一年，新年新气象，更是一个奋发拼搏的一年，虽然是年年岁岁花相似，但岁岁年年“人”不同，每个人都在不断的迈向自己新的旅程，不断的开发自己未知的潜能，相信我们的杂志也会迈向一个新的阶段，“众人拾柴火焰高”，希望我们编辑部的同仁们携起手来，共同缔造杂志明天的辉煌。