服务月是指在特定的时间段内,大家共同参与并致力于服务社会、帮助他人的活动。通过服务月的开展,既可以促进社会和谐进步,也可以提升个人的责任感和社会意识。这里有一些优秀的服务月总结范文供大家参考,相信能帮助你写出一篇更加出色的总结。
售后服务方案
技术服务:
1、技术方案设计:透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;。
2、施工技术指导:项目实施过程中有专业技术人员指导,确保工程质量。
3、咨询:在不泄露本公司技术机密的前提下,为用户提供技术咨询。
4、用户训练:项目实施后,对用户进行使用训练。
创造时尚热水文化,享受绿色热水礼貌.
本公司成立10年以来,拥有完善的质量保证体系,通过iso9001:2000国际质量体系认证,每户持有一张保证卡,其优秀的质量令人担心。为了方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在全国各地设立事务所。系统运行发生故障时,请拨打本公司当地代理的服务电话,4小时提供访问服务,收到用户通知后,12小时内派人到现场排除故障。个性说明:公司呼叫中心设立了24小时免费服务电话:800-828-5488和400-8899-428,随时可以回答用户提出的问题。公司还为客户制作用户文件,定期进行质量跟踪、访问检查服务。
本公司认真承诺太阳能设备本体(水箱、太阳集热管(器)、支架)保证三年,管道零件和电气部分保证一年,终身提供维护服务。
以下是本公司的具体保修范围。
1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;。
2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;。
3、储热罐保温层无效,保修期内免费更换。
4、支架变形不能正常使用,保修期内免费更换。
对于保修期外的系统。
维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;。
(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准。
保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;。
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;。
(3)主要部件超过相应的保修期的;。
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排。
安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:
时光:工程验收合格后2日内;。
地点:具体地方需要贵方协助安排;。
对象:设备管理人员、水电工及相关用户。
资料:(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;。
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;。
(3)控制系统的参数设置及操作;。
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;。
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标:(1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水时造成损伤;。
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造成破坏;。
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。
售后服务方案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见"客户档案基本资料表")。
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出"下一次"服务的`内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;。
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;。
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;。
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;。
(6)咨询服务。
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售后服务方案
本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围:
1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;
对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;
(2)应急维修。
保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:
(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述情况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。
安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:
时间:工程验收合格后2日内;
地点:具体地方需要贵方协助安排;
对象:设备管理人员、水电工及相关用户。
内容:(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标:(1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水时造成损伤;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。
售后服务方案
a)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
b)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈。
c)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求。
d)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新。
e)向相关部门反馈客户意见及建议。
f)受理客户各类售后服务产品的工作,如退货、返工、报废或者各种售后行为。
提高客户满意度。
1、物流组:配合市场部与仓库管理员做好沟通工作,及时了解入库信息,及时办理出库手续,遇到客户急件时,可以紧急处理。
a)搜集客户意见、建议。
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、网站、邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场的调整。
b)开展客户关怀、维系计划。
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的.重要组成部分,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。
c)及时快速的处理投诉。
所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部,由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉事件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。
d)开展客户满意度、忠诚度调查。
第一,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
主要问题集中在以下三个方面:
1、实物与图纸不符,尺寸超差、孔位的一致性等问题;。
2、表面处理问题;。
3、表面光洁度问题。
针对质量信息反馈出现的售后服务问题,需要加大内部管理力度,提高技术人员的专业技能,另外要加大对外协供应商的审核力度,提高产品的外协质量,需要公司相关部门配合。
2、客户满意度安排在每年的7、8二个月集中进行回访、统计,目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况,下半年预防及预计可能出现的问题,提前做好预防工作。
3、具体工作。
a、安排专人接听公司投诉电话,设置投诉电话0551-6279xxxx,统一接听电话用语:“您好,海天科技。”,及时登记,及时处理产品交付后遇到的问题。
b、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范,建立售后服务流程。
a)、物流组:配备1人。
b)、售后服务组:2人,内勤1人,售后维修人员1名。
2、需要配置专业设备:相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训,提高人员的专业化技能。
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售后服务方案
xx饮食管理有限公司专业提供食材配送服务。公司在xxx拥有大型的食材配送中心,占地面积xxxx多平方米,以食材的安全、营养、健康、新鲜为宗旨,为客户建立生态绿色食品通道。
各种食材从生产商基地直接送到客户手中,同时减少市场中间差价,从货物来源、流通环节等方面保证质量和价格优势。
企事业单位食堂、中央厨房、超市、酒店等大排档餐饮店。
1、xxx管理有限公司在xx拥有生态农场,蔬菜种植基地、家畜、水产养殖基地与国内多家农产品生产基地,还与各地绿色农副产品基地建立了业务合作关系,不仅能保证稳定、多样、安全的原材料供应,还具有价格的竞争优势。
公司拥有现代化的大型中央厨房和先进的`生产加工设备,并有冷冻、冷藏食材配送车车辆和服务配送团队。具有蔬菜、家畜、水产和半成品批量加工能力和配送优势。
3.公司拥有一套完整的配送系统运营管理体系《t1958营养餐食材配送系统》。
为客户配送自产、联营、代购的大米、食用油,瓜果蔬菜、家畜、水产类,农副产品调味品类,干货食材等配送服务。
1、食材配送:根据客户的不同需求,选择分拣货物的等级,通过检验、加工、包装,及时安全的配送到客户指定地点。
2、粗加工配送:根据客户订货单和客户对食材的要求,通过检测后,蔬菜去根、去黄叶,肉类、家畜去毛,洗净,包装或真空,配送到客户指定地点。
3、精加工配送:根据客户订货单产品规格,通过检测和粗加工后,按规格进行加工,以块、片、段、丝、沫等规格切配,包装或真空,配送到客户指定地点。
4、半成品加工配送:通过以上两个加工程序后,根据客户的需求,使加工好的原辅材料经过油、过水加工程序后,配上各种佐料(也可根据客户需求,制作成品),经过包装或真空,配送到客户指定地点。
1、合作咨询。客户咨询、索取合作资料。
2、参观考察。客户实地考察,双方洽谈合作事宜,解决合作疑问,达成合作意向。
3、签订合同。双方确认考察结果无争议,正式签订合同。
4、下订货单。客户以电子文件或电话、传真等方式下订货单。
5、安排生产。根据客户需求,下生产计划单,进入生产作业程序。
6、出货检验。根据客户配送时间,仓库打印出仓单,按出仓单的产品名称、数量、规格进行审核后,进入出货检验程序,合格后,安排发货。
7、产品配送。根据客户要求配送的时间、地点,安排送货作业。
8、收货验收。产品送达到客户指定点后,双方根据送货单进行验收、交接并双方签名。
9、结帐方式。结帐以实际订货单为准,结帐时间为7天,或15天一次(也可商讨)。
10、售后服务。每次送货后,客户部要进行客户回访,收集信息,听取客户建议,及时处理客户投诉,落实解决措施和服务质量。
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售后服务方案
服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。
售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心,29家维修站,维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具20余套,多名专业维修人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务:
1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
3)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:
1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;
2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;
5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;
为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。
1.设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。
2.设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。
保养服务的具体工作内容如下:
1)清洗室内机回风过滤网;
3)氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;
4)风管路系统检查:检查室内机、冷却塔风机运行工况,空调机组出口静压是否正常;
5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;
6)检查机器运行有无异常声音。
3.设备维修服务:
在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。
为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的。
机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。
3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的.机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。
1、只针对机组本身的保养工作内容。
1.1空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)。
1.1.1检查外接供电是否正常。
1.1.2检查制冷剂静态压力。
1.1.3清洁机组翅片式换热器。
1.1.4检查压缩机油温加热。
1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。
1.1.6机组电气安全检查,接地电阻、绝缘电阻。
1.1.7检查测试机组故障保护功能。
1.1.8启动机组,检查整机运行状况,记录机组运行参数。
1.1.9根据运行记录,分析处理机组问题,并报告需要更换或修理的零部件。
1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)。
1.2.1检查各主要零部件的状况。
1.2.2检查机组管路及其配件的状况。
1.2.3根据故障记录分析机组问题,提供报告并列出需要更换或修理的零部件。
2、针对水系统的保养工作内容。
2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)。
2.1.1检查系统压力,必要时补水排空。
2.1.2检查温度计,对压力表是否正常工作按需更换。
2.1.3检查水清洁度,必要时更换新水。
2.1.4检查清洁水过滤网。
2.1.5检查水系统有无泄漏。
2.1.6检查止回阀,截止阀是否正常工作。
2.1.7检查管路保温状况。
2.1.8检查水泵运行状态。
2.1.9检查水流开关状态。
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售后服务方案
1、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维修电话后,客服部须先查卷,确定客户反映问题是否在保修期内,在核实无误后,立即填写维修反馈单下发给工程部,维修反馈单务必填清维修的业主姓名、电话、地址、资料及业主要求。
2、工程部收到修理任务,工程部经理首先必须原则上展开再次确认,务必亲自至现场查阅真实状况,鉴别就是材料供应商的产品问题、公司施工导致的原因还是客户方其他原因导致的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的.时光上门服务。
4、如果就是客户自身原因,向客户表述确切,并明确提出帮助方案,帮客户一齐解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因,要确定维修项目及工程量,将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对,并采用数码相机拍照取证,确定维修项目及工程量后,认真、详实的填写《维修服务单》,须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用,经工程部经理核后报总经办。
6、精心安排施工队展开维修服务,务必在24小时内及时与客户联系,深入细致地不予修理。
二、维修施工队服务行为规范。
1、所有修理施工人员在展开修理施工时,务必穿著公司统一制作的工服并严禁存有任何损坏。
2、维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应当话语握此规范庄重,自步入小区就应当特别注意彰显公司的形象,走路必须整齐精神。
4、进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停,按门铃一按一停。
5、礼貌的提问客户的问话并主动出示证件,为证明身份,能证明预订时光或电话。
6、进入户门后,应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应当首先存有礼貌的建议客户出具保修单,客户如果没找出,那么以完工时光为质保已经开始时光,排序质保截止日,若少于保修期,理应礼貌的向客户表明,须要成本修理。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成。
9、本修理可以建议客户出售修理材料)。
10、请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污染。
11、质保工程中,若采用客户电话、卫生间等设施应当事先获得客户同意,采用。
12、完毕后,应将物品恢复原状和放回原位。
13、修理完后,应当将所有杂物、余下材料等清扫整洁。
14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时,不得在小区内游荡,15、应当与来时一样,特别注意公司形象的返回。
售后服务方案
浙江xxxx有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前,xxxx有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。
xxxx,专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在,上门网与您一同关注下xxxx工程售后服务方案!
1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
2.本产品质保期二年,质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
3.浙江省xxxx有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。
5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。
7.公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的'检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行。
8.安装质量:符合国家标准。
9.关于项目管理及项目经理:
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由xxxx法定授权人担任,从前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的协调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品保护),质检员,售后经理(负责产品后期我维修,保护等)。各部门人员必须经过xxxx的专业培训,而且有过工作经验,具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于xxxx销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下,xxxx将考虑更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。
10.关于工程质量:。
xxxx一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照iso9001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制,编制切实可行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选择等方面实行严格管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现,达到贵公司的要求。
工程门,就选择xxxx!
售后服务方案
我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规,贯彻"安全第一,预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。
1、纵向管理体系:公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构,负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人,项目部设立施工安全组,配备专职安全员一人,统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2、横向管理体系:公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作,牢固树立"安全第一、预防为主"的思想,认真履行安全生产责任制,保证项目的施工安全。
1、建立健全安全管理机构,配备安全管理人员;
2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;
3、强化安全检查,消除事故隐患;
4、严格监督检查,消除事故隐患;
6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;
7、设立必要的安全标志和安全防护。
严格执行《职业健康安全管理体系》(gb/t28001-20xx)及iso18000环保体系标准,在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针,职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会,进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育,提高施工人员安全防范意识,增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施,保障生命安全,实现安全生产目标:无重大伤亡事故。
1施工人员进场要求。
施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟,特殊作业人员穿戴安全劳保用品,持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。
严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全,做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单,并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。
2临时用电系统要求。
临时供电线路严格三相五线制,电闸箱符合安全规范,且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。
3施工机械设备使用要求。
机械设备定期保养,班前班后要检查设备,填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电,电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置,机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转,操作各种施工机械人员持证上岗。
4现场消防安全。
施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护,完工后认真清理,方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必须存放时,设置独立库房存放,由专人保管,并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。
5现场环境安全及预防突发安全事件措施。
施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道,以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织,制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志,夜间要设置安全标志灯,对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫,护场人员佩带值勤标志。加强巡逻,确保国家财不受损失。
6外部人员未经现场工地领导允许,不得进入施工现场参观或滞留。
安全员24小时巡视现场及职工休息场所,检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,发现隐患立即整改,整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后,搭设足够强度的支撑,以防植物倾斜。
7雨季施工安全措施。
雨季施工时,设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查,发现隐患时立即停工,并及时汇报主管领导,主管领导落实整改方案,实施检查。
1、自工程交付使用之日起计算,保修范围为我方全部施工内容。在保修期内,如出现质量问题,我方负责无偿修复。
2、属于保修范围内容的项目,我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的,我方会在2小时内到达事故现场。
3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年,负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。
4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95%的成活率和稳定性。
5、超过养护期(保修期)后,我公司仍然对本工程进行及时养护(维修),相应收取养护费(维修费)。
会议方案范文合集六篇。
售后服务方案
我是报考参加20xx年医师资格考试的考生,我已阅读并知悉了《医师资格考试考试规则》、《医师资格考试违纪违规处理规定》、《医师资格考试医学综合笔试的分数公布》等医师资格考试相关文件和规定。经认真考虑,郑重承诺以下事项:一、保证报名时按要求提交的个人报名信息和证件真实、完整、准确。
二、自觉服从考试组织管理部门的统一安排,接受监考人员的检查、监督和管理。
三、保证在考试过程中遵纪守法、诚实守信。如违反上述承诺,自愿按相关规定接受处罚,并愿意承担由此而造成的一切后果。
是否同意以上承诺?
是否。
承诺人(签字):电话:
策划方案范文锦集四篇。
售后服务方案
工程组织实施是整个项目建设成败的关键,在项目开展前制定出一个切实可行的方案,实现高质量的安全生产,才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统,更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。
智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位bms系统集成工程设计和项目管理商,拥有iso9001认证,引进国际先进的sixsigma管理理念,坚持“以人为本、共同发展”的企业理念,经过多年来实际工程的磨练,培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时,不断探索工程实施的模式,组建整体作战的“联合舰队”,实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式,以控制项目成本、灵活整合组织,以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍,在充分发挥双方资源的同时,大力开发社会资源优势,极大提高了承接大型项目的能力。
现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍:
在项目实施过程中,一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调,另一方面还要制定出最佳的工程进度计划,控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点:
1、人力、财力、物力资源的调配。
2、设计、施工、服务环节的进度监管。
3、设计、施工、服务环节的质量监管。
4、设计、施工、服务环节的安全监管。
5、对遵守法律法规的管理。
取得智能弱电总包合同以后,需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。
1.总包合同、商品定单等文件的管理。
2.设备供应商的制度。
3.商品货期的制定与控制。
工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通,对用户需求进行分析,理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求,才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计,邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中,坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,遵照华为标书的要求进行深化设计:
1、技术标准和规范的建档。
2、系统设计说明文档。
3、系统设计图纸。
4、系统施工图纸。
5、系统软件设计与组态文档。
在施工过程中,除了要求施工和技术符合规范以外,其中也涉及其他专业的管理内容,工程的施工管理之所以必不可少,关键在于它的协调和组织的作用,我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作:
1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格)。
2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理)。
3、施工的进度管理(进度计划、进度执行)。
4、施工的质量管理(验收制度、成品保护)。
5、施工的安全管理。
6、施工的界面管理。
7、施工的组织管理。
8、工程的文档管理。
工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程,我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理,其管理内容重申如下:
1、技术标准和规范的管理。
2、安装工艺的指导与管理。
3、调试作业与管理。
工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映,我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节,确实作好质量控制、质量检验和质量评定:
1、施工图的规范化和制图的质量标准。
2、管线施工的质量要求和监督。
3、配线的质量要求和监督。
4、配线施工的质量要求和监督。
5、调试大纲的审核、实施及质量监督。
6、系统运行时的参数统计和质量分析。
7、系统验收的步骤和方法。
8、系统验收的质量标准。
9、系统操作与运行管理的规范要求。
10、系统的保养和维修的规范和要求。
11、年检的记录和系统运行总结。
安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的,我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节,确实作好安全生产控制、检查:
1、进入工地的人员安全。
2、仓储设备的安全保管。
3、安装设备的成品保护。
第二章施工组织及人员安排。
一、项目组织结构。
1、项目经理职责。
负责整个项目的日常管理与资源调配,推进项目的进行,解决各种紧急事件,公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任,采用项目经理负责制,有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源,保证工程保质保量按时完成。
具体人员:(详见商务标---参见本项目技术人员一览表)其具体职责是:
1)前期准备阶段:分析工程现实,编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行,提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表,向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书,并组织培训和项目交底,确立项目奖惩办法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。
2)在施工设计阶段:配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持制定系统施工设计方案,制定专业施工设计资料交付文件格式,配合甲方组织系统施工设计图会审,审查管线图和安装图。
3)施工阶段:配合甲方组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;参加工程例会,及时处理相关事务;配合工程监理,协调施工;向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告,申请工程进度款;管理协调施工与相关施工单位关系;紧急事件无法处理则与公司指挥部沟通,及时处理相关事务;审核施工队的施工进度,批准其相关工程进度款;执行工程预算及项目奖惩办法,签署工程月、周工地报告,检查和评估现场各部门的工作任务和业绩,召集内部工地现场例会。
4)联机调试:配合甲方和工程监理,组织验收。
5)售后服务阶段:负责售后服务的计划和措施的跟踪、落实。
2、副项目经理。
负责日常管理与资源调配,推进各子系统的进度,解决各种紧急事件,协助项目经理调配本系统现场人力、物力、财力、施工队保证该系统保质保量按时完成。
具体人员:(详见商务标---参加本项目技术人员一览表)。
其具体职责是:
1)前期准备阶段:分析系统现实,编制工程预算案提交项目经理,提交该系统进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表,并组织系统培训和项目交底;参与组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。
2)在施工设计阶段:配合项目经理组织系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持制定系统施工设计方案,制定专业施工设计资料交付文件格式,配合项目经理组织系统施工设计图会审,审查管线图和安装图。
3)施工阶段:配合项目经理组织弱电系统施工协调会;制定系统施工工程管理制度;参加工程例会,及时处理相关事务;配合项目经理协调系统施工;向项目经理提交工程月、周报和工程进度报告,申请工程进度款;管理协调系统施工与相关施工单位关系;紧急事件无法处理则与项目经理沟通,及时处理相关事务;审核施工队的施工进度,批准其相关工程进度款;执行工程预算及项目奖惩办法,签署工程月、周工地报告,检查和评估现场各部门的工作任务和业绩,召集内部工地现场例会。
4)联机调试:配合项目经理,组织系统验收。
3、工程实施的人力资源初步计划。
从整个施工程序上来看,基本上分为五个阶段:系统深化设计、隐弊工程施工及验收、线路铺设、设备安装与配线、调试开通等。要求在各个施工过程中,根据土建、水电、暖通、空调等相关专业的进展情况,合理安排劳力和技术力量的配置,做到相对固定又灵活调配,在保证工程质量和工期的前提下,要尽量做到统一,避免重复作业,力争一次性施工,周密计划,节约用工。其人力资源初步计划如下,但须说明的一点,人力资源计划是不断随着工程情况的进展和变化而改变的,项目部进入现场后必须对人力资源计划有前瞻性,提前向项目指挥部提出计划,由项目指挥部统一调配。
系统工程师:每个系统配置1人,任务是,完成系统深化设计、指导设备安装与配线、完成系统组态、进行系统调试运行开通、组织人员培训等。
施工工长:每个系统配置1人,任务是,完成预留管槽的验收、隐弊工程施工及验收、设备安装与配线、协助系统调试运行开通等,由资深施工人员担任,一般由我方合作人派出,负责具体的施工带队工作。
施工员:负责系统布线、拉线、线缆端接及设备安装等工作,向系统施工工长报告。
bms系统配置2人。
bas系统配置10人。
pds系统配置15人。
cctv系统配置6人。
一卡通系统配置5人。
catv系统配置5人。
机房系统配置20人。
通信系统配置5人。
质检员:配置1人,任务是,验收预留管槽、确认施工工具的合格、组织验收隐弊工程、检察设备安装与配线、监督系统调试运行开通等,属于质量安全生产组成员。
安检员:配置1人,任务是,进场人员安全检查与管理,仓储材料设备的安全监督,现场安装设备的成品保护监督等,属于质量安全生产组成员。
4、工程实施过程中紧急事件处理策略。
在工程安装期间,我司将委派现场项目经理、副项目经理、现场技术人员常驻工地,进行安装与工程管理工作,工地各方如有问题,可向他们提出,现场主管人员会根据实际情况,按照公司项目管理程序中快速反应机制规定尽快予以解决,在一小时内以书面形式答复处理情况,如发生某些紧急工地问题或我司现场管理人员处理不当,可按上述公布电话向我司指挥部投诉,紧急事件和投诉联络人会第一时间通知指挥部主管人员,要求协助,尽快不迟于八小时予以处理。
在售后服务期间,当我司紧急事件和投诉联络人收到报告后,会第一时间通知指挥部主管人员,委派相关工程师尽快赶到现场,协助操作人员解决有关问题,务求所有问题在最短的时间内得到解答。我司对紧急事故的正常反应时间为四小时。
第三章工程实施步骤。
一、工程施工图设计。
1、工程深化设计要求。
在工程前期,首先应做好工程施工图的设计工作。工程图设计是将《系统初步设计和实施方案》中的软硬件配置、系统功能要求作细致全面的技术分析和工程参数计算,取得确切的技术数据以后,再绘制在施工平面安装图上,我司提供的弱电系统施工图具体包括如下内容:
1)图纸目录。
工程全称,图号,设计阶段,日期。
图纸名称,图号,规格,页数。
(1)系统原理图。
(2)工艺流程控制原理图。
(3)设备平面布置与管线走向图。
(4)盘柜接线原理图。
(5)现场设备安装原理图。
(6)程序流程图。
2)设备设计说明书。
设计依据,遵循规范,管线号说明,其它需要统一要说明的部分。
(1)设计说明书。
(2)工程点位表。
(3)产品使用说明书。
3)材料表。
材料名称,型号及规格,数量。
(1)设备表。
(2)材料表。
2、设计图纸设计与会审流程。
1)向各个专业的系统工程师下达设计任务计划书,明确设计内容、范围、工期。
2)系统工程师核对设计院图纸与设备材料清单,定期提交设计报告,如期提交设计说明书、系统设计图纸、工程施工图纸、系统组态文件。
3)总工程师与总工程师室成员定期检查系统工程师的设计报告,协助系统工程师解决在设计过程中发现的各种问题,确保深化设计作业如期完成。如有必要,可以通过项目经理与建设单位、设计单位进行沟通,保障设计方案满足用户需求。
4)总工程师与总工程师室成员对设计说明书、系统设计图纸、工程施工图纸、系统组态文件等进行处审,最终确认满足标书与合同要求后,上报项目指挥部。
5)技术总监经过审查,确认可行并且同意后,返还给项目经理。
6)项目经理将全套的设计资料提交甲方。
7)甲方对设计内容进行评审,最终同意后,通知弱电总包单位。
8)智能弱电总包单位根据已经通过的设计方案展开下一步的工作。
二、施工步骤和施工方法。
本项目要调配好施工步骤,确立重点,采取对策,在施工过程,尤其也要注意施工的调度,加强与设计院、甲方和二装的配合,以确保整个系统在不影响正常工作的前提下保证系统如期开通行。
1、系统工程施工图具体设计深度。
我方根据土建专业提供的图纸,实地勘测现场,以建筑物各分层的建筑平面图纸为施工平面图纸的基础,在施工平面图上会标明现场主控制器、辅助控制器、读头、按键、电控锁以及各个设备的安装位置,标注线路走向,引入线方向以及安装配线方式(预埋、线槽、桥架等)。
2、施工步骤、注意事项:
本实施方案介绍工程的施工步骤包含在详细的施工进度计划内,在进入现场后会进一步细化。
施工准备与作业守则:
(1)施工设计图纸的会审和技术交底,由总工程师组织,各个系统技术人员参加;
由系统技术人员根据工程进度提出施工用料计划,施工机具的配备计划,同时结算施工劳动力的配备,做好施工班组的安全、消防、技术交底和培训工作。
随结构、装修工程的现实,做好管线安装和线槽敷设的修补工作,做到不错、不漏、不堵,当分段隐蔽工程完成后,应要求甲方及时验收并及时办理隐检签字手续。
(3)设备安装、电缆敷设工作面的检查:由质量安全生产部门组织技术部门参加,严格按照施加图纸文件要求和有关规范规定的标准对设备及线路等进行验收。
(4)到货开箱检查:首先由现场项目经理部组织,技术和质量部门参加,将已到施工现场的设备、材料做直观上的外观检查,保证无外伤损坏、无缺件,清点备件,核对设备、材料、电缆、电线、备件的型号规格、数量是否符合施工设计文件以及清单的要求,并及时如实填写开箱检查报告。
(5)定位安装:根据设计图纸,复测其具体位置和尺寸再进行就位安装和敷设。
(6)系统编程、调试:在设备安装、配线完毕后,开始按照系统功能设计进行编程,并调试软件。
(7)验收检测标定:由质量部门组织生产、技术部门参加,对施工工艺整个范围内的设备进行全面的检测和评定工作。
(8)开通使用:在经甲方验收检测评定及验收后的基础上,根据甲方提出并签定临时交付甲方维护管理后可投入正式使用,并及时办理双方签字手续,乙方则根据合同条款履行定期的保修约定事项。
(9)做到无施工方案(或简要施工方案)不施工,有方案没交底不施工,班组上岗前没完全不施工,施工班组要认真做好完全上岗交底活动及记录,每周一上午要组织不少于1小时的安全活动。严格执行操作规程,不得违章作业,对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。
(10)进入施工现场必须严格遵守安全生产六大纪律,严格执行安全生产规程。施工作业时必须正确穿戴个人防护用品,进入施工现场必须戴安全帽。不许私自用火,严禁酒后操作。
(11)从事高空作业人员要定时体检。凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人,不得从事高空作业。
(12)脚手架搭设要有严格的交底和验收制度,未经验收的不得使用,各种竹木梯必须有防滑措施,施工时严禁擅自拆除各种安全措施,对施工有影响而非拆除不可时,要得到有关负责人同意,并采取加固措施。在高空、钢筋、结构上作业时,一定要穿防滑鞋。
(13)严格安全用电制度,遵守《施工现场临时用电安全技术规范》(jgj46-88),临时用电要布局合理,严禁乱拉乱接,潮湿处、地下室及管道竖井内施工应采用低压照明。现场用电,一定要有专人管理,同时设专用配电箱,严禁乱接乱拉,采取用电挂牌制度,杜绝违章作业,防止人身、线路,设备事故的发生。垂直运输的各种材料、机具一定要捆固、安全可靠。
安装施工进度计划的制定、实施、控制:
(2)项目经理部每周一召开专业施工协调推进例会,及时检查协调各系统工程进度及解决工序交接的有关问题。公司项目指挥部会定期召开各有关部门会议,协调部门与项目部之间有关工程实施的配合问题。
(3)项目经理按时参加甲方召开的生产协调会议,及时处理与有关施工单位之间的施工配合问题,及时反映施工中存在的问题,以确保整个工程的顺利及同步进行。
l施工的分工合作与协调配合。
总的来说,要求提高效率,降低成本,利用各种有利因素缩短周期。在施工中尽量采用先进的工具、工艺,专业化施工,大搞技术革新和提合理化建议活动,充分发挥和调动全体施工人员的积极作用,逐渐提高操作人员的施工技能和水平,严格按照各种工艺标准和施工验收规范施工,确保工程进度和质量的顺利完成。
三、设备材料进场管理。
1.1、在订购设备前,由项目经理部施工总管向甲方提供产品说明书,部分商品按照甲方要求提供样品,申请甲方审核。
2.经过甲方审核确认后,向设备供应商发出定单,预计商品到货时间。
3.在商品到达工地前,向甲方申请安排相关人员组织到货验收。
4.在订购材料前,由项目经理部施工总管向甲方提供材料样品,进行样品检验,申请甲方审核。
5.经过甲方审核确认后,向材料供应商发出定单,预计商品到货时间。
6.在材料到达工地前,向甲方申请安排相关人员组织到货验收。
7.在现场设立专业分工形式的仓库。
8.进场设备材料经过登记注册后分门别类进行存放。
9.出库材料设备需要填写出库单据,提交设备材料安装工位作为备案,现场仓库隶属于后勤保障部。
四、质量保证计划。
1.在组织施工前,由质量安全生产组负责组织各个系统接收土建专业提供的管槽施工,防止不合格成品流入下一道工序。
2.材料进场前,需向甲方提供材料样品,经过甲方审核确认后方可订货;材料到达工地后要申请甲方安排相关人员组织验收。已经验收材料按照规定的要求进行仓储。根据各个系统的规范要求与施工图纸对材料进行加工、安装、敷设。
3.对于隐蔽工程要及时申请监理组织验收。
4.设备进场前,需向甲方提供产品使用说明书,经过甲方审核确认后方可订货;设备到达工地后要申请甲方安排相关人员组织验收;已经验收设备按照规定的要求进行仓储;根据各个系统的规范要求与施工图纸对设备进行安装、配线。
5.在系统调试前,组织相关专业工程师、施工工长、质检员、安检员对系统的安装配线情况、供配电环节、网络通信系统进行联合检查,确认无误后方可通电测试。
6.完成测试以后,按照先弱电后强电、先手动后自动、先局部后整体的原则,精心设计调试计划,按照计划一步一步完成调试项目。
7.在系统验收过程中,对每个环节每项功能都要进行验收。
8.在进行bms系统集成前,召集各个系统的专家与甲方进行用户需求分析,明确各个系统的任务,组织软件工程师进行精心设计,相互协调来完成最关键的内容。
五、安全生产计划。
1、进场人员安全管理。
1)员工上岗前检查随身物品。
2)员工上岗中进行安全生产检查。
3)员工下岗前检查随身物品。
2、仓储材料与设备安全管理。
1)入仓材料与设备的例行检查。
2)仓储材料与设备的定期检查。
3)出仓材料与设备的手续检查。
3、安装材料与设备成品保护。
1)前一个工序在本工序实施过程中的成品保护管理。
2)本工序实施过程中材料设备安装配线的正确操作。
3)已经完成工序材料设备的定期安全检察。
第四章工程实施中几个重点及对策。
一、工程实施与土建工程、装修工程在时间进度上的配合。
为了保证建设周期,本项目工程施工与土建工程、装修工程在时间进度上会有良好的配合。本系统是建筑的“软件”部分,为了保证系统在施工过程中有条不紊地按一定顺序衔接进行下去,其中有一定的规律,我们必须加以注意和遵循。根据多年来在工程管理和工程施工方面的经验,总结出在工程安装前期必须抓紧的三个环节和在弱电工程施工中与土建工程/装修工程在进度配合上的六个阶段。
1、工程安装前期三个环节是:
1)系统施工图的会审。
图纸会审是一项极其严肃和重要的技术工作。认真做好图纸会审工作,对于减少施工图中的差错,保证和提高工程质量有重要的作用。在图纸会审前,我方项目组会向建设单位索取施工图,据此我方项目经理部的总工程师室成员与各个系统工程师首先会认真阅读施工图,熟悉图纸的内容和要求,把疑难问题整理出来,把图纸中存在的问题等记录下来,在设计交底和图纸会审时解决。
图纸会审,建议由建设单位组织和领导,分别由设计单位、监理公司、弱电承包单位、机电安装单位参加,有步骤地进行,并按照工程的性质、图纸内容等分别组织会审工作。会审结果应形成纪要,由设计、建设、弱电总包、施工四方共同签字,并分发下去,作为施工图的补充技术文件。
2)系统施工工期的时间表。
该时间表的主要时间段内容包括:
系统设计、设备购买、管线施工、设备验收、设备安装、系统调试、培训和系统验收等,同时工程施工界面协调和确认应形成纪要或界面协调文件。
3)系统工程施工技术交底。
技术交底包括弱电工程总包方、工程安装承包商、各系统承包商和机电设备供应及安装商,监理公司、工程安装承包商内部负责施工专业工程师与工程项目技术主管(工程项目工程师)的技术交底工作,它们应分级分层次进行。
2、在弱电工程施工中六个阶段是:
1)系统预留孔洞和预埋线管与土建工程配合在建筑物土建初期的地下层工程中,牵涉到系统线槽孔洞的预留和消防、保安等系统线管理的预埋,因此在处理建筑物地下部分的“挖坑“阶段,我方会配合建筑设计院完善该建筑物地下层、主楼部分的孔洞预留和线管预埋的施工图补充设计,以确保土建工程顺利竣工。
2)线槽架的施工与土建工程、各弱电系统等的配合。
系统线槽架的安装施工,在土建工程基本结束以后,并与其它管理道(风管、给排水管)的安装同步进行,也可稍迟于管道安装一段时间(约15个工作日),但必须在设计上解决好弱电系统线槽架与管道在位置上的合理安置和配合。
3)中控室外布置与土建和装饰工程的配合。
中央监控室的装饰应与整体的装饰工程同步,在中央监控室基本装饰完毕前,应将中控台、服务器/监控电脑定位。特别注意中控室及配线间的门锁一定要装好!
4)系统设备的定位、安装、接线端连线。
弱电系统现场安装设备的定位、安装、接线端连线,应与装修工程密切配合。
5)系统的调试。
弱电系统的调试,我方基本上在设备安装完毕后即进行。整个弱电系统的调试周期,大约需要30天左右。
6)系统的验收。
系统的验收,我司建议应建立在各个系统分别调试成功以后,演示相应的功能及性能测试合格后,方可进行系统验收。并在整个系统验收文件完成,以及系统正常运行一个月以后,组织竣工结算。
二、线管预埋和线槽架设要求。
线管的预埋和线槽与桥架的敷设就需要与土建工程同步进行。因此系统施工图的设计在这一方面要先行一步,在进行预留孔洞和预埋线管施工图设计时,应充分考虑线路和设备容量应能满足今后发展的最大需要量,同时应与建筑设计院、施工单位、建设单位密切配合,充分了解土建的具体情况,以便合理解决暗管设中的施工问题,充分了解其它风、水管道的分布、位置和技术与工艺要求,以免与这些管道发生布置上的矛盾。预埋暗管应尽量避免穿越建筑物的沉降、促缩缝,如果必须穿越沉降或伸缩缝时,线管应相应的处理。预埋暗管一般采用电线管或聚氯乙烯管,在易受重压的地段和电磁干扰影响的场所应采用钢管并有良好的接地。
第五章工程质量保证措施。
一、建立质量保证机构,强化工程质量管理。
坚持“质量第一,用户至上”的基本原则,确保本工程质量达到优良,我们将在工程实施的全过程进行严格的质量监控和开展施工项目的“qc”活动,由公司主任工程师领导的质量检查监督机构深入现场,使工作质量始终处于有效的监督和控制状态。
二、加强项目部质量管理工作,从提高人员素质人手。
建立由施工班组、施工员、质检员、项目经理组成的工地质量管理体系。做好宣传教育工作,树立质量第一的观念,提高职业道德水平,开展专业技术培训,特殊工种人员持证上岗位职责,以工作作质量保工序质量,促工程质量。采用企业拥有的现代化装备、新技术、新工艺保证工程质量。
三、严把材料进货关,确保施工机具的正常使用。
对工程所需材料的质量进行严格的检查和控制。材料选择必须按施工图纸和材料明细表所列材料要求标准选择材料,根据甲方要求提供材料样板,待甲方确认后才进行采购。所有进场材料必须有产品合格证或质量证明,对设备进行开箱检查和验收。根据不同的工艺特点和技术要求,正确使用、管理和保养好机械设备,健全各项机具管理制度,确保施工机具处于良好的使用状态。
四、优化施工方法,达到预防为主的目的。
精心制定施工方案和施工工艺、技术措施,做到切合工程实际,解决施工难题,工法有效可行,把常见的质量通病和事故按预定的目标进行控制,将质量管理的检查变为事先控制式序及因素,达到预防为主的目的。
五、加强工序质量检查,做好成品保护工作。
首先认真进行施工图纸的会审工作,明确技术要求和质量标准。要此基础上做好质量技术交底。在施工过程中,加强工序质量的三级检查制度,层层把关。并严格进行质量等级检评。所有隐蔽工程必须经建设单位,市质监站及有关单位验收签字认可,并做好记录后方可组织下道工序的施工。针对关键部位或薄弱环节设置控制点,认真执行工序交接记录和验收制度。实施计量管理,保证计量器具的准确性。施工中,合理安排施工程序对已完成的成品制定保护措施。
第六章施工进度安排。
一、施工进度计划说明。
1、工期计划,施工阶段人员数量计划,设备进场计划等。
2、为了能使以上计划得以保证,关键在于各专业的配合、各工种的协调、各工序的合理穿插,同时还要制定切实可行的技术经济措施。落实各阶段工程进度的人员控制、具体任务和工作责任,建立规范的进度控制组织体系。
3、每周一次小会,将上一周的施工情况作一个小结,将实际进度与计划进度对照、将影响进度的因素进行分解和分析、找出解决办法。根据月、旬进度计划、编制相应的物资供应计划,物资顺利进场是保证工程施工顺利进行的前提。
4、进度计划全面交底,发动职工实施进度计划,要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和措施,使管理层和作业层协调一致。组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合,排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡,保证作业计划的完成和进度目标的实现。
二、简要说明。
1、根据工程进度计划、工程量、施工组织设计要求及现场实际情况,在人员进场之前作好临设工作,并组织好人力、物资的进场工作。
2、各施工负责人要熟悉图纸及图纸会审纪要,多和工人交流,给工人交代清楚技术要领,常到施工现场检查,施工过程中要密切配合其他专业的施工。
3、管道安装一般按照先干管、后支管,先大管、后小管的原则施工,管槽的衔接一定作到规范,没有裂缝。所有管道安装之前都要把固定支架安装完毕,各种支架一般应在土建粉刷之前安装完。
4、地面线槽一定要安装牢固,同时注意不要有毛刺,以免在铺设线缆时对线缆的损伤。
5、线缆敷设必须在线管、桥架安装符合要求才能进行,在敷设线缆之前必须对其抽样检验合格后才能进行施工,(进口设备、线缆有国家检验合格报告或免检证)也可直接投入施工。
6、测试、标识。
7、竣工、文档资料。
进度计划全面交底,发动职工实施进度计划,要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和措施,使管理层和作业层协调一致。组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合,排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡,保证作业计划的完成和进度目标的实现。
三、施工进度保证措施。
根据我公司安装经验认为甲方在适当的时候会提出工期要求,故在施工组织设计里作了保证工期的安排措施。因安装工程和土建工程、机电安装和其他弱电系统是同步交叉作业的,且受装饰工程的制约,故我方施工进度计划安排是在正常情况下编订的,如果土建、装修工程能提前的话,安装工期则相应提前。本公司保证在机电及装修工程完工后20天全部完成安装工程。因此合理调配资源,制订保证措施,实施有效管理对确保工期十分关键。
具体措施是:
1、实行目标管理,控制协调及时。
将安装工程分层、分系统进行项目分解,确定施工进度目标,做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责,定期召开工程协调会议,分析影响进度的因素,制定相应对策,经常性地对计划进行调整,确保分部分项进度目标的完成。
2、依靠科技进步,加快施工进度。
利用公司拥有的现代化装备,依靠广大技术人员,推广使用新技术,新材料,制定切实可行,经济有效的施工操作规程,合理安排施工顺序,加快施工进度,同时施工现场配置现代化的办公用品(电脑,传真机,打印机等),提高工作效率,减少中间环节,及时传递信息。
3、深化承包机制,强化合同管理。
经过近年的实践,我公司已建立了一套行之有将效的承包机制,形成了公司承包、项目部承包、施工班组承包(或分包)三个层次的完整承包体系。在各级承包合同中,将工程进度计划目标与合同工期相协调,做到责权利相一致,直接与经济挂钩,奖罚分明。在本工程的实施中,将进一步深化承包机制,应用激励措施,充分地调动员工的生产积极性。
4、搞好后勤保障,做到优质服务。
在甲方资金按时到位的前提下,集中公司力量确保重点,在人力,物力,机具等方面给予本工程以充分的保证。职能部室深入现场协助,指导项目部组织实施。通过计划进度与实际进度的比较,及时调整计划,采取应急措施。注意搞好与建设单位和协作单位的关系,及时沟通信息,顾全大局,服从甲方的决策,同心同德,争取早日完成,做到进度快,投资省,质量高。
第七章工程实施过程中的重要管理措施。
一、节约措施十二条。
在工程实施过程中,必须制订严密的管理措施规范工地人员的行为,我公司经过多年的工程实践,制订了完善的工程管理措施,并将其纳入项目管理体系。现介绍如下:
1.精心组织施工,严格工艺要求,按操作规程标准,确保工程质量一次成优,降低质量返修成本。预埋完后和在打灰过程中,要有专人看护,打完灰后要立即打管和更换穿管穿线,堵好管口,避免由于漏堵、错堵造成的返工,使人力和材料造成不必要的浪费。
2.科学合理安排施工程序,搞好劳动力、机具、材料的综合平衡,向管理要效益。平时施工现场由1—2人巡视了解土建施工进度和现场情况,做到有计划性和预见性,预埋条件具备时,应采取见缝插针,集中人力预埋的办法,节省人力。
3.积极鼓励“合理化建议”活动的开展,提高施工班组人员的技术素质,尽可能地节约材料和人工,降低工程成本。
4.加强施工现场的安全保卫工作,重点做好防盗、防火工作,减少物资、材料的损失。
5.加强技术交流,推广先进的施工方法,向施工技术要效益。
6.加强材料的管理工作,做到不发错、领错材料,不夫窃遗失材料,施工班组要合理使用材料,做到长料长用、短料短用、材料精用。在线缆敷设中,既要留有适量余量,还应力求节约,不予浪费。
7.材料管理人员要及时组织退料和施工现场材料的收集。
8.施工机具要落实专人维修保养,提高设备的完好率。
9.施工人员要加强技术指导和管理,做好现场施工工艺的衔接,避免出误工现象,提高工效。
10.材料部门要把好质量关,不使不符合质量要求的管子、配件进入仓库。
11.几个系统在同一工作面上施工时,尽量统一安排,避免往返重复施工和互相干扰,造成人力和物力的浪费以及影响施工质量。
12.在整个施工中要学会运筹法,提高预见性,在施工图有时不具备条件的情况下,合理安排劳力,在边设计边施工的情况下创造条件,保证工期,提高经济效益。
二、安全生产、文明施工措施。
1、施工安全保证措施。
针对施工现场的实际,有的放矢进行安全教育,利用宣传栏,配合开展安全合格班组活动。使安全管理工作有组织、有教育。
施工员在下达工程任务单的同时,必须作安全技术交底记录,施工过程中加强检查、监督。
(3)公司实行“质量安全总监制”。项目部对总工程师、工程监理提出的安全隐患,必须迅速采取措施进行整改。严格执行“安全管理检查评分表”,“施工机具检查评分表”,“三宝”及“四口”防护评分表。坚持落实对工地的季、月、周安全检评制度。
(4)一切进入施工现场人员,依照其从事的工作内容,分别通过学习考核,取得安全合格证,持证上岗。对新工人或复换工作岗位实行教育即专业工种培训,填写“新工人上岗安全教育”,“复工工人安全教育表”,存档备查。
(5)工地必须设置足够的消防用水设施,临时设施,仓库和施工现场必须设置相应用途和一定数量的消防器材。
(6)油漆等易燃物品应设专库保管;
不准吸烟,仓库工棚内、烟头、火种不准乱丢,应设吸烟室或器皿盛装。
(7)现场动火须征得建设单位同意,特殊者须取得公安消防部门同意后方准动火。动火时须严格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全动火规定,管井或预留洞口烧焊时必须覆盖湿麻袋,防止焊渣溅渗易燃物,惹起火灾。
(8)采用新技术,使用新设备、新材料,推行新工艺之前,对有关人员进行安全知识、技能、意见的全面安全德育,树立坚持安全操作的信心,养成安全操作的良好习惯。
2、工地文明施工。
1)首先必须加强对员工的文明施工教育,每周一次的质安例会要总结,设立激励机制,与经济挂钩,实行奖罚制度。
2)室内外文明施工一齐抓。与配合单位具体划分区域,专人负责,做到按施工总平面图布置。室外材料堆放整齐,无施工垃圾,室内施工不混乱,井井有条。
3)搞好现场各兄弟施工单位之间的团结协作,做到互谅互让,服从甲方现场工程监理人员的监督。
4)材料进场按照施工进度计划合理安排,减少二次运输。同时实行限额领料制度,杜绝乱丢乱弃的浪费现象。
5)施工现场、工棚、休息室、办公室保持环境清洁。
6)加强宣教工作,保护好安装成品或半成品,严厉打击盗窃行不为。
7)结合质安评优工作,推动施工文明建设。
三、工地现场消防措施。
1、在整个施工过程中,必须严格执行国家、当地市、各部委关于工程消防法规和有关条款。工地危险品库应按规定存放、使用。
2、严格遵守“十不烧”规定,经常配齐、保养消防器材,做到会保养、会使用。认真贯彻逐级消防责任制,做好消防工作。
3、现场设置灭火器材,装饰阶段施工时要及时办理动火证,专人监护,施工完毕后,监护人要仔细检查现场,杜绝火灾隐患。
4、在冷冻机、空调、变压器、电气柜、冷却塔等重要设备附近动火施工时,要采取保护措施,派驻监护人。
四、工地现场成品、半成品保护措施。
1、安装到位的成品保护措施。
1)首先,施工人员要树立起产品保护的强烈意识,制定严格的奖罚制度。
2)其次,现场在具备产品安装条件的基础上,按进度要求进行施工,这对产品安装到位后的质量有一定的保证。
3)安装到位的产品在未调试前,产品表面要覆盖一层保护板或保护膜,把外因碰坏的隐患减少到最小。
4)结合弱电系统本身要求,做好产品的安装先后次序。完成的区域交接由业主签字,实行房间交钥匙交接制度。
5)指派一名专职产品保护员(在调试安装产品期间)舆总包联手做好现场产品的保护任务。
2、到达现场半成品的保护措施。
1)落实一个适当、安全、方便的堆放场所,按照产品外包装的说明要求堆放。为了加强工程的产品保护及现场防盗,在工程进行镶接安装阶段应由贵方聘用专职保安人员负责保卫工作,我方也将委派专职人员负责此工作。
2)根据工程实际进度控制产品的进场时间,制定产品到场后的保管收发制度。施工用各种工具、机具及时回收,以防被盗。
3)对较大型产品的水平搬运和垂直运输工作,编制一个妥善的搬运方案(根据产品外型及体积按实编制)。
4)电器产品在下班时如未安装好,由施工班组及时带回,避免失窃。
5)施工班组对已安装的设备等负有维护保管的责任,如由于施工原因造成损坏应予以赔偿(已交付业主的除外)。
五、现场施工用水电措施。
1、施工期间的消防、生活等所需的用水均接驳于工地的建筑临时水源。机具设备及工作、生活照明所需的用电均接驳自工地的建筑临时电源。
2、临时动力用电约20kw,临时照明用电量约10kw。
3、临时用电采用三相五线的供电系统,专用保护零线与大楼的防雷接地有不少于三处的连通。
4、临时用电采用电缆敷设,临时配电箱应设置漏电保护开关。
售后服务方案
4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。
设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-8668xxx,技术维护人员全天值守,定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场,12小时解决问题,如不能及时解决问题我公司会提供备机,直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,以支持我们客户的成功,本公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行,本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划,并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件;确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络;确定系统平台的选用;确定开发环境;提供方案选择。
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试,应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍,帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试,设计、建立网络系统,开发应用系统软件;也可以帮助客户规划和管理网络,将已有的应用移植到开放系统和其他平台,并提供对上述系统维护的建议,从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助,从客户需求分析,概要设计,详细设计,编码实现到测试,最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统,从评估客户通信要求,考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境,设计适合的系统方案,确定所需通信介质,安装、督导、测试整个系统,提交详细的文档资料,到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等,为客户提供全面而专业的实施支持。
售后服务方案
为了加强公司产品三包服务工作,明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和质量,维护消费者合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律法规,根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。
该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门,以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》,希望严格履行产品销售协议,与公司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。
销售分公司是三包服务的管理部门,技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门,经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售人员负责产品三包服务,主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理,负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障原因的分析和总结。
3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务,催促、清理三包旧产品和库存积压产品。
(1)公司的三包要求。
1、公司产品售后服务工作中,三包维修的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤,负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养知识和使用技能指导和培训,协助经销商组建维护保养团队,提升维护保养技能和水准,加快三包维护保养速率。
(二)经销商三包要求。
1、经销商零部件的`提货全部用现金结算,付款。到货后,经销商在销售发货清单上签字盖章,返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则,公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。
3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则,公司不负责任,不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。
4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维护,可实行有偿服务,人员和时间安排按正常售后服务程序处理,有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成,严禁涨价,损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务,或者自己接受售后服务任务后,必须在2小时内安排,通知用户,同时向公司技术部报告,不允许将3包用户直接推向公司。
7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划,购买足够的三包零件和易损零件,拒绝合作,三包不及时者,责任由经销商负责。
8、经销商按公司要求,做好产品售后服务工作,对工作表现优异的,给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题,影响公司形象的,按照《xxxxxxxxxxxx机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法》的规定降级。
9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货,公司承担退货运费的经销商分解产品的退货,经销商承担所有运费和恢复产品的时间费用,其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作期结束,产品不能销售也不退货的,公司认为经销商已经销售了。
1、公司销售内勤接到售后服务要求后,应初步了解产品出现的质量问题,并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来说,三包服务将在2小时内安排,紧急事件应及时报告并安排。接待过程不应忽视客户。
2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后,公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的,应报告公司领导协调解决,按有关规定处理负责人。
4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时,也必须填写三包维修记录,由服务用户签字确认,与更换的旧零件一起返回公司,由销售分公司负责接受,通知技术部检查鉴定,销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。
5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督,不处理不符合三包产品范围的,符合三包范围的,应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件,按财务制度要求办理检查手续。
6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后,财务部制定《三包费用审查通知》,书面通知经销商确认后,从应收经销商的货款中扣除。
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