通过个人总结，我们可以查找自己在工作、学习、生活等方面存在的问题和障碍，并找到解决问题的方法和路径。以下是小编为大家整理的个人总结范文，希望能够给大家一些启示和参考。
跟岗实践个人总结
20xx年10月19日至11月9日，我很荣幸地来到柯明欣工作室参加了跟岗培训，旨在通过集体备课、双向听课、说课评课、班级管理案例分析、课题研究和专题讲座等形式促进自身专业发展。短暂的跟岗学习结束了，觉得自己获益良多。在我们的工作室里，柯校长无论是学品还是人品都是我们学习的楷模。柯校长治学严谨，为我们上示范课，认真的点评我们的教学，让我们从理论到实践都有了一种“脱胎换骨”的感觉。
跟岗培训学习过程中的表现：
1、教学实习：跟岗期间，听评课16节，上了《椭圆及其标准方程》第一、二课时和《等差数列复习课》3节课，其中《等差数列复习课》为汇报课。
2、课题研究：参与《中学生数学“自学自测自评”的行动研究》子课题研究，并完成部分研究工作。
4、撰写《跟岗学习日志》，详细记录各项培训活动安排、学习观摩的收获和体会。每天写跟岗学习日记，记录所见所闻，并发表于博客。
跟岗培训学习过程中的收获：
一、明白了数学教学的方向。
在工作室里，大家畅谈对数学教学的理解与感悟。柯校长做了两个专题报告《数学变式教学的作用》和《课堂教学艺术》，引领着我们明确数学教学的方向。即：数学教学的艺术不在于传授，而在于唤醒、激励和鼓舞！
二、提升了数学教学的技能。
一个个课例，一次次交流、碰撞，我们的教学技能有了大幅提升。跟岗学习的第一天，我有幸参加了阳春市高中数学科“同课异构”教研活动。由阳春一中的汤学平老师和华师附中周正华老师上同一节课《空间几何体的三视图》。两位老师的课充分体现了先进的教学理念，周老师追求课堂教学有效性的探索过程，给我以深刻的启示和借鉴，值得我认真学习。在整个跟岗期间，我参加听评课16节，其中包括阳春一中、阳春四中及我们工作室的其他学员上的公开课。各位老师都展现出他们高超的教学艺术。通过学习、交流、借鉴，开阔了我的境界，更新了教育观念，提高了教学技能。
三、坚定了开展研究的决心：
以前，觉得科研，自己既没有这水平，也没有兴趣，仿佛离我的世界比较遥远。这次跟岗学习，柯校长主持了开题报告会，让我们构思三级子课题《中学生数学“自学自测自评”的行动研究》。并不厌其烦的指点我们如何开展研究。从柯校长的身上，我们明白了研究并不遥远，也不神秘，从老师的教学出发，最后回到教学的原点。原来科研也是一件美好的事情，我要一直坚持下去。
跟岗培训学习过程中的不足：
在这20天的跟岗学习全过程我们的活动范围只在阳春一中和四中，比较狭窄。如果能够到更多地学校和地区进行学习和交流，让我们有机会了解不同地区、不同层次的学校教学情况、老师的教学水平，对我们的专业发展更有促进作用。总之，这20天的跟岗培训是充实而有意义的，我学会了去思辩，更学会了去实践。感谢柯校长和工作室成员对我的帮助。
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学生个人跟岗实践总结
有幸能到杭州市解放军117医院幼儿园去跟岗实践，虽然我已经在幼教岗位上实践了二十一年，但从农村的普通幼儿园来到国际化大都市中的幼儿园跟岗，这样的实践对我来说又有着特殊的意义。
在跟岗过程中，我时刻关注指导老师的一言一行，通过对三个年龄段班级的跟班，我发现了班级内孩子生活、卫生及学习的习惯都很好，且都非常大胆、自信、活泼。也发现了老师共同之处，那就是在不管是在生活上还是在活动中，对孩子的关怀和关注无微不至，然而要求也是非常的严格。教师对每个活动的教材理解很透彻，对重难点的把握很到位，提问目的性明确，每节课都能很好地在规定的时间里完成，时间观念特别强，几乎每次活动都没有拖拉现象，孩子们个个动作迅速，可见平时对常规的培养的注重。
在实践锻炼时，我努力克服自己的弱点，把实践班当成自己的班级，以班主任的标准严格要求自己，主动地与指导老师沟通、交流，也看到这里的老师在为我提出宝贵意见的同时，给我更多的是鼓励和赞许。
虽然这次跟岗实践才短短十来天的时间，但幼儿园规范化及人文化地管理、整洁优美的园内环境、令人愉悦的宽松氛围，所有这些都给我留下了深刻的印象。我更多地感受到了解放军117医院幼儿园先进的教育理念和人文化的管理，特别是班级管理这一块，从中领悟到了很多的东西，而这些东西是在书本里找不到的，也将让我终身受用。
客服跟岗实践个人总结
本人在__银行的实习内容如下：
(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的借款，学习这些借款的基本操作流程和需要注意的地方。
(二)信贷业务。
由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。需要注意的是，银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车借款)和不动产抵押(如住房借款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行借款客户开发与具体发放借款，审核借款可能性的工作人员是各司其职的。
(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作。
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。
对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
(四)个人借款中心。
我在个人借款中心实践过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人借款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房借款面谈记录(个人及家庭)、借款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房借款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核查借款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、借款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。
根据借款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房借款系统(pmis)，复核后上报渭南分行，如果审批，则会在借款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房借款中心也办理信用卡申请业务，我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。
客服跟岗实践个人总结
在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。
正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：
1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。
客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。
其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。
做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。
我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。
除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。
在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。
物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。
物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。
对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。
人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。
这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。
第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺利了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。
通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的`时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之！
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xx_运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，结_客服实习总结靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，客服实习个人总买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。
对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是xx的客服工作。
有很多的人认为，xx客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个xx客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的xx客服实习工作。她先教我申请了一个xx帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的xx客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为xx客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要xx客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
跟岗实践个人总结
为期一个月的跟岗学习生活即将划上句号。在这跟岗学习的一个月里，我接触到了一个全新的教育环境，学习到了更多的教学技能及方法。现将这个月来的收获与感受和大家分享一下：
一、生活方面。
在中华路小学跟岗学习的这一个月里，我过得很充实，很快乐，充分感受到了人与人之间的温情与不尽的关怀。还记得来到中华路小学的第一天，学校领导的精心安排，指导老师的热情招待，教师们亲切的话语，消除了我原本紧张的心情，让我完全没有了在异地生活的陌生感。特别是我的我的指导老师徐丽萍老师，她对我的生活十分关心。在圣诞节前夕，她怕我在宿舍里会孤单，特意邀请我去吃饭看电影，感觉她很像一位大姐姐，每时每刻都给予我关爱。另外，学校的其他老师对我们也很热情，每次去食堂打饭，他们都会谦让，让我们先打。老师们像一位位贴心的朋友，无微不至地关怀着我们。
二、教学方面。
在一个月的跟岗学习中，我听评了30节课，上了3节教研课。能有那么多的学习机会，首先得感谢指导老师徐丽萍老师。她为人亲切热情，她在教学工作方面提供给我的指导非常多，我非常感谢她！她不仅给我详细地讲解他们学校学生的学习习惯及学习水平，还告诉我上课应该注意的事情。此外，徐老师还告诉我教师不能只为了完成教学任务，还要多关心留意学生，经常与学生交流，给予学生帮助，做学生学习上的良师，生活上的益友。教学方式要灵活多样，要充分调动学生的积极性，活跃课堂气氛。徐老师说我们可以在课堂上引入一些与生活息息相关的数学知识，让学生觉得数学这门学科有用，对数学产生兴趣。
在跟学习期间，徐老师让我不仅听了她的课，而且她也鼓励我积极听数学组的其他数学老师的课。在听课中，我个人体会很深。在这听课过程中我懂得了不仅要去学习授课老师怎么样讲课，学习如何传授知识，如何控制课堂气氛，如何把握授课时间，怎样驾驭整个班级教学等，还要注意授课老师讲解过程中与自己思路不同的部分，以吸收授课老师的优点。每个老师各有特点，都有值得我学习的地方，通过学习数学组里老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。
由于中华路小学每个星期二的上午是学校数学教研组活动，所以每个星期的这个时间，指导老师都会带着我参加数学教研组活动，即听各个老师的课，在这期间我学到了很多东西。我连续几个星期听了数学老师的课，这几位老师都是学校的优秀教师，他们的经验都是非常丰富的，都有其独特的教学方式。在每次听课后，数学教研组老师们都会进行评课，这也让我学到了很多，因为老师们的评课和我们的评课是有很大区别的，我们往往仅从表观上看问题，而中华路小学的老师们却从各方面进行分析，如他们会从是否强调重点、突破难点，是否上升到方法论的教育，是否符合学生特点等方面出发等等。我深深地被这里浓浓的教研氛围所熏陶，他们的评课让我从中学到了不少书本上无法学到的知识。在这里，我懂得了教研的真谛。此外，中华路小学每周都会有优秀教师的公开课，我基本上每节公开课都会去听，语文课也经常去听。在听课的过程中，我发现每位老师的教学方式都有特色。特别是语文老师程红老师的课，让我受益匪浅。很多听过程红老师课的人都会赞不绝口，她上课充满激情，感染力强，她的语调抑扬顿挫，充满童趣，十分吸引人。另外，在跟岗学习期间刚好遇上武昌区教研培训中心组织的数学教学教研活动，徐老师安排我去参加听课以及评课，让我有机会接触更多的有经验的老师，学习更多优秀教师的教学方法。这些将是我以后教师生涯一笔不可或缺的财富。
上汇报课期间，我先备好课，再让徐老师看。徐老师看过以后，很认真地为我指出教案的问题，还有一些要注意的问题及建议，对我的课件给以了很高的评价，这让我很欣慰。徐老师对我的教学很重视，每节课她都会去听我的课，评我的课，她给了不少宝贵意见。徐老师还鼓励我不断地在尝试中找到一种较有效的方式，逐渐形成自己的教学风格。另外，她对我的工作是高度重视的，也给予了很多支持和信任。
总之，在中华路小学我学到了很多，体验到了很多，感悟到了很多，成长了很多，在中华路小学跟岗学习的这一个月将是我教育生涯中最难忘最珍贵的一段记忆，真的很感谢各位领导和老师的淳淳教诲和悉心指教。我决定在今后学习工作中，我将不断学习、充实、进取，不断完善自我，超越自我。
跟岗实践个人总结
20__年12月3日到8日，在__县教育局相关领导的带领下，我在__市__小学跟岗学习了一周。因为__小学是百年名校，我们在这里参与的活动非常丰富，学校安排的非常周到、科学。主要活动有如下几项：
1、全程参与行政会议，我们一共参加两次行政会议，讨论学校的大事。
2、参加学校办公室主任为我们做的关于课程设置的讲座。
3、参观学校校史馆、课室、功能室场，了解学校的管理。
4、观摩各种名师展示课，增进了解名师的风采。如参加浙江省名班主任杨晓凤工作室的活动。
5、参与和观摩了__小学与遂昌小学的结对仪式和课堂展示。
通过跟岗学习让我体会最深的几点：
一、让我深深感受到戚校长关于学校办学理念的诠释和实践，校园的每堵墙上都贴满了孩子们取得的成绩和一张张笑脸为每一个儿童创造美好未来，是的，每一个，一个也不不能少，校园的每堵墙上都贴满了孩子们取得的成绩和一张张笑脸。正如戚校长说的，学校的所有荣光都来自我们的学生，是的，今天，学校成就学生，他日，学生必将成就学校，这就是这所百年老校的文化底蕴。
二、话说“强将手下无弱兵”。__小学的行政班子在戚校长的引领下都能独当一面，心往一处想，力往一处使，戚校长说：“__的成功并不是我一个人的成功，而是我们一个团队的成功，上至校长，下至清洁工，都把__小学当做自己的家，不计个人得失，撸起袖子干，才有今天。
三、学校最大的成功就是老师的成功，要想老师成功就给老师发挥的平台，就是能给老师发挥的平台，学校的教育教学活动非常多。如名师、教坛新秀展示课，班主任工作室等活动。让名师更名师，让其他的老师学有榜样，学有目标。
四、善于利用整合社区资源为学校所用，利用社区内的气象站、科技馆、机器人研究公司的资源，组织形式走进上述单位参观学习，培养兴趣，开阔视野。
五、课程设置内容丰富，学校以全课程育全人，积极倡导彩色生活教育，于20__学年9月份构建了“彩色生活，彩色梦想”学校课程体系，以培养“求真·向善·达美”的行知彩虹娃为育人总目标。
通过短短的两周跟岗学习中让我大开眼界，增长见识，学会管理，提高素质。我要把学习到的知识联系本学校的实际情况，学习别人学校小学的工作作风，理清思路，大胆创新，抓住重点，扎实工作，为学校工作作出自己应有的贡献。
结合培训学习学到的知识及本学校的实际情况，我冷静反思，认真分析，与名校对比找差距，借鉴经验，大胆创新，大胆实践，敢于改进，通过反复思考，以“立足本校，挖掘潜能，发挥优势，增创佳绩”作为今后改进工作的重点，努力协助学校领导把__县实验小学办成温州的名校。
教师跟岗实践个人研修总结
11月3日至11月17日，非常幸运，我们6位来自广东省不同县市的教师走进了特级教师何建芬老师的名师工作室进行跟岗培训。在这短短的时间里，xx小学给我带来了很多的震撼：务实求真的教师队伍，彬彬有礼、主动学习的学生队伍，干净整洁的校园，富有内涵的校园文化，快乐、高效的学本课堂。这些资源让我们受益匪浅。
华阳人辛苦了！华阳构建的”生本教育“非常成功，这今天学校所呈现出来的都是一种常态教学，没有修饰，没有水份，简简单单但是每一节课却又是那么的精彩，让人不禁拍手叫好！这种精彩课堂不是由老师打造的，而是由学生创造的。构建一种新型的课堂的确不易，在光彩的背后是血汗的倾注。新生的事物在实施的过程中会举步维艰，在我们的身边会有许多争议、许多困惑、许多质疑。但是华阳人坚持下来了，何建芬老师坚持下来了，她们创造出一片属于自己的天地。何老师说得好：”把简单的事情做好，坚持做，静待花开。"由此及彼，我不禁想起了我市的教学改革。
我市今年开始，着手构建”学导式学习化“课堂，为期五年，为了落实改革，市教研室颁发了”学导式学习化课堂”的评价标准，进行了理论培训，开设了示范课，举行了片区的新课堂的研讨交流，似乎真的是轰轰烈烈的搞了起来。但是，真正落实的又有几人？为什么？“以学定教”“以生为本”不见效果，咋看这样的课堂是浪费时间，学生未能在老师的带领下直奔重点，直奔考点，于是考绩跟不上，无法交差。呜呼哀哉，教育的本质是该关注现在还是该关注未来？今日走进华阳，亲近华阳，有感动更多的是敬佩。
何老师，您辛苦了！“学高为师，身正为范”。在这十多天里，我亲眼目睹了何老师踏实、真实的工作作风，卓有成效的工作效率；亲身感受了何老师平易近人的处世态度和无微不至的关怀照顾。名师的人格魅力是我们进步的力量，我们深受感染，并为此激进。
实践“生本教育”，拉动我校的“学导式学习化课堂”呢？心自由，行至远，追随名师，有如逐日吧。
衷心感谢xx小学的领导、老师们对我的帮助和指导，感谢您们！
学生工厂跟岗实践个人总结
今天是跟着x工实习，主要是去了x工负责的涂装部。因为早上被x工说我还了解得不够深入，该有的专业术语被我用自己的理解方式盖过了，质量部的质检员跟我讲过的、介绍过的工序也没深入了解或者又以自己的方式去理解了，还有很多不理解的、不知道的在实习报告上都被我以“那样、那个”去含糊过。
我承认自己的错误，因为我是刚才学校里毕业出来的，在学校里我大部分知识都是通过自学看书的方式去学习的，以前有不懂的就先放下，等以后再看书的时候就会记起来，然后再去理解，所以是很少去主动问别人的。但是现在我是在工作了，在工作前需要快速的学会大量的.专业知识和专业术语，而且要牢牢记住，所以用我在学校里学习的自学方法是行不通的，至少也不是能快速的学成。想要能在短时间内学会工作时所需的知识和资料，我觉得既要在工作现场用眼睛仔细去观察，用手去触摸，把不懂的、含糊不清的记下来，再去问别人，也要翻阅资料，把别人讲的、没讲的，没弄明白的看熟，这样才能熟记在脑中。
所以今天在涂装部，我主要是把那些含糊不清的或者自己发明的名词都问了一遍涂装部的蔡燕森，例如上挂、处理前、处理后、保护、喷粉、喷漆等，蔡燕森也很主动的教我，我相信这样下去我就很快学会公司里的基础知识了。
我的感想，今天又是一次新的突破，之前公司里的员工都说我们大学毕业生学习是很快的，但是我刚来的时候，看到数冲的、数压的员工操作着我完全看不懂的电脑，我就觉得自愧不如，不过感觉总是有点不对劲。后来慢慢的熟悉了才知道，我们大学生的优势不仅仅是基础好，还有就是会学习的方法，因为我们经常跟新知识打交道，所以一旦知道了学习的方法，就可以行云流水的得到新知识了。
从一开始我就不是为了工资来工作的，而是为了经验、知识而来的，所以无论过程有多困难多艰苦，我也会迎头而上。
物业跟岗实践个人总结
回顾这段时间的实习生活，感触很深，收获也很多，从一个懵懂的女孩开始蜕变成为社会上需求的一员。相对于在校期间，我学会了如何更好更准确的为人处事的道理，学会了如何处理与公司员工的人际关系，学会了更加坚定独立思考的工作作风，同时，我也学会了应该如何在现实中更加严谨的去全面考虑问题：
1、认真细致的工作态度。任何岗位任何工作都应该细致认真，尤其是单位上的文职工作，文员工作需要与很多方面的人打交道，比如人事、物资方面，需要处理大量资料、文件等，这些都必须以严谨细致的工作态度去对待。
2、合理分工、合作，掌握好与他人的沟通技巧。沟通是人与人之间最为常见且最为有效的途径，如果没能与同事更好的沟通相处，那么可想而知，你的工作将不会如期而顺利进行。努力协调好与各部门间的协作，更好地去与他人进行沟通交流，遇到不懂的东西，就要问，可千万别碍于面子而草率了事。
3、具备肯吃苦、不怕累的素质。对于新员工来说，工作难免会遇到许多困难，凡事都要自己亲身去经历，吃点苦头是好事，正所谓熟能生巧。相信风雨过后看到的彩虹会是最漂亮的。
4、创造良好的工作氛围。在家与家人相处好，在外与同事的相处当然也要好，把同事当作朋友看，多一个朋友多一条路，这对工作的实行有很大的帮助。
5、不懂就问。工作中如出现无法理解或执行的事就要问，其实同事之间都是友好的，只要你开口肯定没问题。当然也要有自己独立思考的一面，不能什么事情都要问，都要依赖同事，这样会严重影响到自身的发展。
6、正确对待自己的人生观、价值观。为他人树立自身良好的榜样，做到以人为本，以德服人。
经过两个多月的实习，我深深感到自身还存在一些不足，我会在日后的工作中更加的努力，取长补短，虚心求教，逐渐地提升自己、完善自己。同时我也相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，争取得到公司领导的更高层次的认可。我坚信不管在何地何职，都会端正好态度去对待，不辜负老师的教导与期望，给父母争光，给老师争光，给母校海洋学院争光。
其实最重要的还是那句话，有付出就有回报，我坚信，未来的我一定能够做到更好!
物业跟岗实践个人总结
本人于7月至12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解;苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。
7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在慢慢的累积经验，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。
可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体。
保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进出等等。
四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么抱怨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交给我们的任务。从在这些岗位的实习，我渐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格，因为我们的工作是必不可少的，不管别人怎么看待这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去保护业主的安全，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有忘记我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动。
而现在，我即将告别中信物业管理公司，告别我的实习期，我即将离开东莞，这个梦想起点的城市。我相信，我的实习虽然结束了，但是，我的工作并没有就此结束，等待我的，是梦想的延续。在此，特别感谢客服部，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管理处，感谢东莞市。谢谢你们一路陪伴我度过半年的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行!
物业跟岗实践个人总结
本人有幸来到公司并进入公司工作，不仅是从事房屋建筑设计的工作，更是从事各种配套设施的设备维修工作。在领导和同事们的悉心关心和指导下以及自已的努力下，我的工作学习得到了长足的发展和巨大的收获。
作为新世纪、新阶段的化工工艺员，熟悉自己岗位的工作是必不可少的，而且必须先熟悉自己所从事的行业，在不断的学习中拓宽自己的知识面，使自己不被社会所淘汰。
作为公司的一份子，我会充分利用公司的人才资源，多为公司创造价值，为公司创造更大的财富，力争取得更大的进步。在以上几个方面我都做得还不够，因此在以后的工作中，我将努力认真做得更好，使自己的能力和技术知识面更加的完善，成为公司更加出色的贡献。
在实习过程中我也发现自己存在的不足，主要表现在以下几个方面：
1、工作的质量和效率。
2、缺乏主动主动学习和总结的习惯，对工作的预见性和创新能力有待提高;。
3、与公司其他员工的交流过少，听取他们的意见和建议时，不够及时。
这些不足，我会在以后的工作中多多注意，尽量避免此类错误的发生，争取让自己做到更好!
在这里我也向公司的领导及同事们表示真心的感谢。通过这两个月的工作，我也认识到自己的不足之处，主要有以下几个方面：
4、专业知识的欠缺。
之前对于物业的一些基本操作知识很生生生熟练的运用，对于一些简单的操作，尚处于理论知识的初级阶段，许多地方还不了解。
5、对工作的理解不够深刻。
对工作的每个细节都深有体会，做事情往往做的不够完善，考虑问题不够全面。
6、工作不够敬业。
现在所有事情都要自己先去解决，以防止出现由自己的失误造成更大的损失。
在这里我还要对两个月的工作感受和总结。
7、工作不够主动。
这里我也想和公司领导说说，我们做的每一件事都要有责任心，都要以公司的利益为重。
8、工作不够细致。
在领导的指导下，对于每一份文件的修改，每一次都要求自己先完成，这样在工作时才能够有条不紊，较为有序。
9、工作不够严谨。
对领导交办的事情，只是一个很谨慎的态度，在工作中我发现有很多需要重复核对的工作，我们都是需要重复的去做，这就要求我们在工作中必须细心，对于工作，我们都要以谨慎的态度去对待，这样才能减少工作中的失误。在这里我学到并且提倡如何在工作中坚持有条不紊的做事，首先要从自己的思想上转变观念，快速适应新的工作环境，其次也要从以前工作中的粗心大意造成的。
在今后的工作中我会以这里为起点，做好个人工作计划，在思想上严格要求自己，认真做好各项工作，让自己的工作达到一个更高的层次。
物业跟岗实践个人总结
进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发现了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。
18日上午我们到了xxxx，xxxx物业以及xxxx物业首先为我们的见习表示了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本情况，带我们参观了环境，并安排我们参与了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。
xxxx地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。项目总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。项目地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差达40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被苍翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项目景观设计提供了良好的条件。下面是我见习体验。
在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。
xxxxa区建成投入使用比较早，当时并没有考虑到由于经济迅速发展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，许多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，如果由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。
在通锦xxxx内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识，比如如何认清哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了走道的工作。走道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。
在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土xx露;苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。
物业跟岗实践个人总结
时间一晃而过，在公司工作的xx年多时间里，我学到了许多为人处世的道理，公司的营销部，个人的工作总结。这是我步入社会的第一份工作，这是我走上工作岗位的第一个工作岗位，同时也是我人生的一个重要转折点。做一名办公室文员，是一件很琐碎的工作。说起来，做一件事情，心中都有一个小小的成就感。我实习的岗位大致就是负责前台电脑的接听、记录、整理以及公司各部门的来文、信件的登记与统计，每天早上来公司，我都要把前台的电脑整理一下，看看有无缺失。这xx年多以来我都是认认真真办文、用心做事，不管辛苦还是收获多少，我都觉得值。
xx年的工作经历，使我认识到只有努力提高自我的工作本事和适应公司的工作环境才是工作的关键。我认为所做的工作是主要从两个方面来做的：一方面是做好公司的发文工作，另一方面是负责领导们办公室内部的清洁卫生。
1.办文工作。
结合公司发文对一些关于公司使用的文件进行修改，并定期向主管领导汇报。这样，即可以使对公司有一定的了解，又便于在以后的工作中进行有的放矢的交流。
2.办会工作。
学校董事长、总经理刘小东、副总经理等领导出席会议，我就本人负责的各项工作，分别进行会前通知，会中记录、会议纪要、会议议决定及其他相关事宜。
3.公司文件的分发工作。
负责公司来文的'登记、上报、下发等工作。做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。负责办公室内部文件的打印、校对、复印工作。负责办公室人员的来电登记、信件的接收与转接及办公室人员的来访工作。做好办公室人员及其他相关部门领导交办的其他工作。
4.档案管理。
对于档案室的工作人员，他们的档案资料进行分类存档，做好收发文件的登记管理。负责公司内部文件的打印、整理及相关资料的存档工作。负责公司来往信函的处理及接待工作。
5.制度建设。
制度建设是管理好公司各项工作顺利实施的保证。公司成立以来，各项制度得到了完善和修订。根据公司的实际情况和工作任务，相应制定了考勤和请休假制度、办公室管理制度、车辆管理制度、办公用品领用制度、资金管理制度、档案管理制度等。公司同时也制定了相应制度。
6.其他工作。
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的其他相关工作。为公司工作的顺利进行尽了自我最大的努力。协助部门同事认真的做好了公司的财务管理工作，并配合其他同事做好工作。公司成立以来，我认真完成了领导交办的其他工作。
7.加强自身的理论学习，努力提高自身的理论水平和业务素质。
8.努力学习知识，提高工作本事。
9.进取向同事学习，虚心请教。
10.团结同事，不计较个人得失，
总之，xx年的工作还是会有很多不足的地方，会有许多要学习的地方，我会在今后的工作中继续努力。我会充分的发挥自身的能力，为公司的发展贡献自我的力量。
跟岗实践个人总结
11月15日,带着激动,带着期待,我们两大组14人来到了温州市xx市小学,开始了为期三个星期的跟岗实践活动。转眼间,三个星期过去了,回顾这三个星期的点点滴滴,我们有感动,有收获,有提升。
在幸运中感动。
第一次跨进xx市小学,就被学校那浓厚的文化氛围所吸引。校园虽不大,却精致典雅,有着深厚的文化底蕴。错落有致的树木、精致的橱窗、整洁的校园、别出心裁的标语、独特的走廊文化,无不散发出浓浓的人文气息。
我们的到来得到了xx市小学领导的充分重视,还对我们两个学科的学员举行了一个简单的欢迎仪式。卓校长亲自参加了会议,给我们介绍了学校的办学特色,让我们感受xx市小学的先进的办学理念。接著名师办洪老师为我们作了具体安排。来到桥儿头校区,见到了我们小组的导师柯庆疆,一位亲切热情的年轻女老师,我们折服于她的教学经验,教学水平。能够和她共同成长在这片数学钻研的热土上,是我们的荣幸,能够在她的指导帮助下钻研数学教学研究,是我们获得提高的有效推力。
在xx市小学,我们学习“以人为本”的教学理念,学习“课堂文化”,学习“勤勤恳恳、默默无闻”的工作态度。学习教师们“深厚的专业知识”,对学生观察和了解的敏锐性。
在实践期间,我们聆听了四位导师的课,我们的导师是四位非常优秀的教师,他们的教学风格虽各不相同,但都有一个共同的特点:文本钻研深透,教学目标制定准确,教学方法运用多样。还参加了xx市小学的教研活动,在实践的'三个星期里我们听了共20多堂课,包括导师的示范课,教研活动课,以及我们组员的诊断课和提高课。他们的很多课虽然都很朴实,既没有华丽的包装,也没有什么标新立异,但自始至终渗透着新课标所倡导的新理念。我们在感叹他们教学艺术精湛的同时,还深深被他们的敬业精神、求实精神所折服。
从她们身上,得到启示,得到理念,改变自己的观念。在课堂中提高。
听课学习是为了提高,只有真正将习得带入自己的课堂,才能真正地有所收获,有所提高。实践期间,我们组在导师的带领了,经历了磨课的课程,上诊断课与提高课。
进入xx市小学的第一周,导师就为我们开设的指导课,柯老师的《认识钟表》生动活泼,她的语言亲切,非常关注孩子的学习,将学生放在主体地位,充分展示了教师魅力。第二周,我们小组每人准备诊断课,导师认真地听我们的课,听完后小组交流讨论,研究课堂中出现的问题,每个人都提出自己的想法,导师对我们的问题进行总结,并对我们的诊断课进行指导与鼓励。带着这些意见和建议,我们每人重新修改设计,在第三周上提高课,每个人都有所进步,有所提高,非常感谢柯老师和xx市小学。
校长跟岗实践个人总结
20xx年11月5日至11月9日自己有幸到陕县第二小学参加为期一周的校长跟岗培训学习。自知学习机会来之不易，五天来，学校把我作为他们其中的一名员工，严格要求；我也把二小当做自己的学校去努力学习，身临其境，亲眼目睹，二小一周紧张有序的教学工作。观看升国旗仪式，参与集体备课、听课、评课、大课间活动，参观校园文化建设、特色班教学、放学路队管理，了解学习二小教育教学管理、行政办公及政教管理工作的成功经验。时间虽短，收获很多，感触很深，震撼很大。
1、办学目标明确，办学理念科学。
二小的办学目标是“办精品学校，为人生奠基”。小学阶段是教育的基础工程，要求学生牢固掌握基础知识和基本技能的同时，更是塑造人的优良品质、养成良好习惯、培养兴趣特长、增强体质健康成长的重要时期，是在为人的一生奠定基础。二小是这样说的，更是这样做的，并且做得细致入微、淋漓尽致，从集体备课到高效课堂，从升国旗仪式到“新三好”评比，从特色班教学到阳光大课间活动无不体现，真正做到了办精品学校，为人生奠基。二小的办学理念是“民主理校、质量立校、科研兴校、特色强校”。理念体现以人为本，科学发展，突出重点、个性明显。
2、精细管理，措施优化，狠抓落实，务实高效。
在为期一周的跟岗学习中，我对二小精细高效的管理深有体会。学校细化了教育教学常规管理、政教管理的各项制度和操作细则，每项内容都有具体的操作办法和考核细则，每项活动都有具体的安排部署，每项检查都有翔实的资料。学校注重过程管理，落实承包责任制，领导包年级、包学科，教师包学生，层层签订目标责任书。每天我都几次看到各级领导巡课、听课、督查学校各个班级的工作，对活动的行为进行详细记录,然后依照评价标准评定是否达标并予以公示,评价结果纳入教师年度绩效考评。
3、注重对学生的养成教育。
教育就是培养学生良好习惯。二小的养成教育以“新三好教育”（在家庭做善良孝顺的好孩子，在学校做文明礼仪的好学生，在社会做诚实守信的好公民)为载体,学校细化养成教育目标，养成教育系统、具体、明确、可操作。对学生每天从早到晚的养成目标作了具体要求；让学生无论在家，还是在校、在社会都有践行标准来评价，逐步形成良好行为习惯，达到养成教育目的。
4、校园文化形成体系，达到文化育人目的。
二小校园文化建设非常浓厚，进入二小就好比进入了一个文化游览胜地，引人的文化让你目不暇接，到二小参观校园文化后，会给人一种博览群书的感觉。它多而不乱，大体可归为精神文化、环境文化、行为文化和制度文化，已基本形成一个文化育人体系。它使学校的办学目标、办学理念、校风、教风、学风，师生规范等深入人心，内化成了师生的自觉行动，达到了文化育人的目的。
1、细化制度，规范管理，狠抓落实，力争高效。
结合我校实际，进一步细化学校各项管理规章制度，增强可操作性，逐步由经验型、粗放型向规范化、精细化管理转变。完善学校量化考核方案，教师平时教学工作实行量化考核管理，从师德、考勤、教学常规、环境卫生、校园大课间活动、学生安全等方面表现情况进行记录，给予评价，一周一公示，一月一汇总，评价结果纳入教师年度绩效考评。
2、加强教研，以教研促质量。
坚持每周开展一次专题教研活动，每月进行一轮高效课堂赛课活动。将“先学后教，精练达标”教学模式成为具有适合我校特色的高效课堂模式，力争高效课堂常态化，全面提高教师的教育教学技能，实现教育教学质量的进一步提高。
3、家校合一，开展养成教育“双好”评价活动。
良好的习惯使人终生受益。学校以培养学生良好行为习惯为目标，开展“双好”评价活动,（在校做个好学生，在家做个好孩子，）孩子的行为习惯，学校表现由班主任进行评价，家庭表现由家长进行评价，学校、家庭共同携起手来，及时给孩子鼓励、引导和教育。从而使好习惯、早养成，一切为了孩子美好的明天。
4、开展阳光校园大课间活动，使学生快乐学习，健康成长。
师生在校的工作和学习紧张而忙碌，适当的运动对他们来说尤为重要，因此要充分利用好阳光大课间活动，坚持让他们做体操、跑步、跳绳等运动项目，使他们放松大脑、迸发活力、强身健体。坚持每天锻炼一小时，健康生活一辈子。
本次跟岗培训心得体会溢于言表，我将学有所得，学有所思、学有所悟，学以致用。结合我校实际，使我校管理再上新台阶，促我校发展。
在此，感谢县教体局给了我这次跟岗培训、实地学习的机会，感谢二小领导对跟岗培训的精心组织和安排。我将不辜负您们的期望，力争成为学校改革创新和实施素质教育的带头人，为促进义务教育均衡发展和城乡教育的协调发展做出自己应有的贡献。