工作心得体会的撰写,让我学会从不同的角度和层面去思考问题,提高了我的综合分析和解决问题的能力。工作心得体会范文六:积极拥抱变化,勇于面对挑战和压力
医院服务心得体会
要贯彻落实改进工作作风、密切联系群众的八项制度规定,领导干部要密切联系群众,坚持依靠群众,顺民意、解民忧、惠民生,应该深入实际,深入基层,深入群众,通过选派新农村建设工作队及指导员,采取蹲点、部门挂钩、干部结对、驻村入户、建立联系卡等形式,帮助群众排忧解难,加大干部直接联系群众力度,进一步密切党与群众的血肉联系。
牢固树立为群众服务、为经济发展服务的意识,积极主动改进作风。一是坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。对来办事的群众要礼貌、热情、诚恳,对所反映的问题和困难,尽所能的帮忙解决。二是切实加强科学规范管理,提高办事效率和工作质量。以“贴近实际、贴近基层、贴近群众”为方向规范和完善各项办事规程,推行政务公开制度,加强机关效能建设,全面推进依法行政。三是准确把握上级文件精神,紧紧围绕服务群众展开工作,真心实意为群众服务。着力解决群众最关心的利益问题和热点、难点问题,扎实做好察民情、惠民生、维民权、聚民力工作。四是要广泛开展民情恳谈,接待群众来访,记录民情日记,撰写民情报告,收集和反映重要民情事项。
每一共产党员都是一面鲜红的党旗,每一名领导干部都是前进道路上的标杆,切实转变作风,从自身做起,改进工作作风,深入群众,切切实实为老百姓办实事、办好事。求真务实真抓实干的工作,认真贯彻中央提出的“八项规定”改进工作作风,忌空谈、忌浮躁。大力倡导立说立行、雷厉风行的`工作作风。确保“八项规定”落到实处。真正赢得群力去争取最好的业绩。树立求真务实、锐意进取、勤于思考、敢于创新的良好风气,以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作。
求实务实,始终是党的优良作风。做为基层干部,一定要有大干、苦干的思想准备,要真抓实干,力戒虚名,力戒漂浮,力戒空谈,做到少谈多做、说到做到,把“实”劲进行到底,在实干中出成绩,在实干中树威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、办实事、抓落实”上,把作风体现在“大干事”上,把勇气体现在“敢干事”上,把履职效果体现在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心谋事、用心干事”。要切实解决工作不实、作风漂浮等问题,多做实事,少说空话;多抓落实,少搞应付;多求实效,少些塞责。要切实解决干与不干、干多与干少、干好与干坏一个样的问题同,建立科学严谨,行之有效的考核方式,加强跟踪考核,强化经济奖罚和选人用人,不让老实的人吃亏,不让干事的人吃亏,不让能力强的人吃亏,树立鲜明的导向,塑造出干事创业的好风气好环境。
医院服务心得体会
行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。
加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容,是坚持以人为本,构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求,是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动,积极探索,创新行风建设的新模式,以行风建设来保障和促进医院的发展,医院的各窗口科室,努力做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会,通过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新,廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。
加强领导,精心组织,确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作,“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动,为确保行风建设取得实效,“三好—满意”活动顺利开展,我院做了如下工作:一是成立机构,健全制度,为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识,增强参与“三好—满意”活动的自觉性,我院多次召开领导班子会议,成立了领导小组,建立健全了“三好—满意”活动工作制度,根据各阶段的工作安排,制定了实施方案。二是加强考核,每周内领导小组对各窗口科室进行考核,按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级,好的窗口予以表扬奖励,差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。
加强教育,重视引导,让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,大力弘扬“对工作极端负责,对人民极端热忱,对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度,树立良好的医疗卫生行业形象。
以人为本,全员参与,注重实效,扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点,其核心内容是关心人、尊重人的本质,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动,必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,其不同于其他服务对象,如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,特别需要医院工作人员的关心和照顾,需要思想上的沟通和情感上的交流,只有医院工作人员给予微笑、热情的服务,让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗,病人在情志顺畅的状态接受治疗,预后是最好的。
医院义工服务心得体会
作为医院义工,我参与了医院的社区义工服务项目,为病房里的患者提供支持和关怀。这段时间的经历给我留下了深刻的印象,让我更加了解了医院的运行机制和患者的需求。在这篇文章中,我将分享一些我在医院义工服务中的心得体会。
第二段:服务的重要性。
在医院义工服务中,服务的重要性是显而易见的。患者来到医院通常处于脆弱和焦虑的状态,他们需要额外的关怀和安慰。一个友善和愿意倾听的义工可以给予他们很多帮助。通过与患者交流,我意识到他们真正需要的并不只是药物治疗,还有情感上的支持。因此,我尽力让每一个患者感受到关心和关怀,与他们建立起一种信任和友谊的关系。
第三段:与患者的交流。
在医院义工服务中,与患者的交流是非常重要的。每一个患者都有自己的故事和困惑,他们希望有人能够对他们倾听和理解。我从患者那里学到了很多东西,他们的坚强和乐观的态度给予我巨大的鼓舞。在和他们的交谈中,我不仅能够提供一些鼓励和帮助,同时也能够从他们那里获得满满的正能量。这让我相信,只要我们愿意去倾听和关心,我们就能够成为别人生活中的一股温暖的力量。
第四段:团队合作的重要性。
在医院义工服务中,团队合作是至关重要的。医院是一个庞大的机构,众多的医护人员和义工共同协作才能保证患者能够得到最好的治疗和照顾。我很庆幸能够成为这个团队中的一员,与队友们共同努力。我们互相支持和鼓励,共同面对临床的挑战和困难。在这个过程中,我学到了许多合作和沟通的技巧,也培养了自己的责任感和团队精神。
第五段:对自己的成长。
通过参与医院义工服务,我对自己的成长有了更深刻的认识。在服务的过程中,我学会了如何与不同背景和需求的患者进行沟通和交流。我也了解到医疗行业的艰辛和伟大。这个经历让我更加珍惜生活,关心他人,并且成为一个更加有爱心和责任感的人。我相信,这段时间的医院义工服务经历将对我的未来产生深远的影响,让我成为一个更好的照顾他人的人。
结尾:
医院义工服务是一次宝贵的经历,不仅让我学到了很多知识和技能,也让我成长了许多。通过与患者的交流和团队的合作,我发现了无数的暖心和感动。我希望未来有更多的人能够加入医院义工队伍,用自己的爱心和关怀为患者带去慰藉和希望。
医院服务心得体会
社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核,体现社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征,反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求,是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。
此次学习,卢院长从国家、社会、个人三个层面,深彻剖析了“富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善”这二十四个的精髓,同时结合目前医疗行业以及我院实际状况相关案例,提出了宝贵的经验,作为丽医一员获益匪浅,主要有一下几点体会,愿与同道共勉。
培育和践行社会主义核心价值观,与中国特色社会主义发展要求相契合,与中华优秀和人类文明优秀成果相承接,是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断。面对世界范围思想文化交流交融交锋形势下价值观较量的新态势,面对改革开放和发展社会主义市场经济条件下思想意识多元多样多变的新特点,积极培育和践行社会主义核心价值观,对于巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位、巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础,对于促进人的全面发展、引领社会全面进步,对于集聚全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的强大正能量,具有重要现实意义和深远历史意义。
坚持以人为本,尊重群众主体地位,关注人们利益诉求和价值愿望,作为医务工作者,应培养一切以病人为中心、关爱病人,救死扶伤的执业操守;坚持以为医疗事业献身的理想信念为核心,着力铸牢医护人员的奉献精神;坚持联系实际,区分层次和不同患者的诉求,加强分类指导,找准与患者思想的共鸣点,加强医院沟通;坚持改进创新,积极学习开展新技术新项目。
建设医德高尚、业务精湛的高素质医疗队伍。实施医德建设工程,坚持医德为上,完善医师职业道德规范,健全医师任职资格准入制度,将医德表现作为医师考核、聘任和评价的首要内容,形成医师建设长效机制。引导广大医学生自觉增强救死扶伤的荣誉感和责任感。
建设廉洁的医疗作风及保障医护人员人身安全。提倡医师廉洁行医的基础上,提高医护人员合法收入,打击不合理收入,建设社会主义新形势下的廉洁医德医风。同时,通过相关部门的通力合作,切实保障医务人员的人身安全,营造和谐的医护人员工作环境,保障医护人员的合法权益。
怀着一颗兴奋而又忐忑不安的心结束了两年的理论学习后,来到深圳市人民医院实习。
开始了我新的起点,实习刚刚开始的时候,是我第一次面对患者、第一次面对临床技能操作。心里难免会有些束手无策,总感觉到书本上的知识与临床实践距离很大,于是我就非常仔细观察老师们是如何操作。如何与患者沟通,询问老师处理问题的方法技巧等等;并且护士长、老师们都十分耐心地指导我们各项技能操作,给我们讲解各项操作的要点,带着我们分析一些病例知识。还有护理部与各科室隔周三会进行教学讲课,这不仅让我们见识到了正规的临床操作;还给我们增添了新的理论知识,与此同时也加深了我对护理专心的认同及整体护理观的认识,在各科的轮转过程中,使我体会到了护生的.不容易与艰辛,虽然有苦有乐,但也却很充实,一开始还有很多不适应,一个男生做一些护理操作,患者不予理解,特别是我们在妇产科时,去做一些妇科操作时,一部分人会拒绝让你操作,那个时候真的好无助,觉得很委屈。促使我认为护士这个行业根本不适合我,但此后随着时间的推移,却能让你慢慢的发现它的美妙之处,因为这些不单单对以后的临床工作打基础。也可影响之后的人生。
就这样,一次一次,一天天,慢慢的我掌握部分护理操作技能,不过这是跟老师们的鼓励与帮助是分不开的,如今我已可以根据一些简单的病情作出相应的处理,而面对一些临床操作我的手已不再颤抖,反而鼓励患者不要紧张,要放松心情,这种种的变化,都在点点滴滴的成长中,我温暖的感受着老师们对嗯的关怀,不管是工作上的还是生活上的。
在人民医院实习的这段日子里,我受益匪浅,是我从一名护生到“护理人员”过渡的重要过程,也为我们今后的护理生涯打下更好的基础,好让我这刚刚出海的鱼船能早日顺利到达“实践”的彼岸。在这段时间里,我得到患者的第一次称赞,同时也接受了患者的第一次批评,第一次体会到了救死扶伤的神圣,也是第一次眼睁睁的看着生命从身边流逝,这些快乐的,悲伤的,激动的,感动的点点滴滴将会在我生命中留下深刻的一道。
医院服务基层心得体会
第一段:引言(150字)。
近年来,我所在的医院积极推动基层医疗服务的改革与提升,不断探索适应基层群众需求的医疗服务模式。在这个过程中,我有幸参与了一系列基层服务工作,深切体会到了医院倾力为基层群众提供优质服务的努力和成果。本文将结合亲身经历,分享我在医院服务基层的心得体会。
第二段:提供便利的医疗服务(250字)。
作为医院服务基层的一员,我认识到提供便利的医疗服务对基层群众的重要性。在医院中,我们积极推行预约挂号系统,方便患者随时预约,减少了排队等待的时间。另外,我们还开展了基层医疗巡诊活动,深入到基层社区,为患者提供就医指导和健康咨询。通过提供便利的医疗服务,我们使得基层患者能够更加方便地享受到医院的优质医疗资源,提高了治疗效果和满意度。
第三段:关注全面健康管理(250字)。
在基层服务中,我们不仅仅关注治疗,更加注重全面健康管理。在基层医疗巡诊活动中,我们向患者普及健康知识,引导他们形成良好的健康行为和生活习惯。我们还建立了健康档案,记录患者的健康情况及治疗过程,为患者提供持续的随访服务。通过全面健康管理,我们能够更加有效地控制慢性病的发展,提高患者的生活质量。
第四段:加强与基层社区合作(250字)。
医院服务基层的一个重要环节是与基层社区的合作。我们积极与基层社区开展联合义诊活动,将医疗资源延伸到社区群众当中。同时,我们与社区卫生服务中心开展人员培训和技术支持,提高了基层医务人员的临床水平。通过与基层社区的合作,我们能够更好地满足基层社区群众的医疗需求,建立起人民群众的信任和支持。
第五段:精细管理,提高基层医疗服务质量(300字)。
为了提高基层医疗服务的质量,我们积极进行精细管理。在服务过程中,我们严格遵守医疗规范和操作流程,提高了服务的标准化水平。我们建立了患者满意度评估系统,定期了解患者的意见和建议,并进行纠正和改进。我们注重医患沟通和患者教育,提高了患者对治疗方案的理解和依从性。通过精细管理,我们不断提高了基层医疗服务的质量和口碑,得到了患者的广泛认可。
结论(100字)。
参与医院服务基层的工作过程中,我深刻体会到了提供便利的医疗服务、关注全面健康管理、加强与基层社区合作以及精细管理等方面对基层医疗服务质量提升的重要作用。我相信,在医院的不断努力和改革下,越来越多的基层群众能够享受到更加优质的医疗服务,拥有更健康、更美好的生活。
医院服务心得体会
转变作风,就是要转变旧的思想,强化进取意识,强化全心全意为人民服务的.意识。大力发扬奋发有为的工作作风,确保真抓实干。始终保持昂扬向上的精神状态,充分发挥主观能动性,以饱满的热情,全身心的投入到工作中,把功夫下到贯彻落实,迎难而上。解放思想、牢记使命,在自己的岗位上大展才智,释放出最大能量,尽最大的努力去争取最好的业绩。树立求真务实、锐意进取、勤于思考、敢于创新的良好风气,以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作。
求实务实,始终是党的优良作风。做为基层干部,一定要有大干、苦干的思想准备,要真抓实干,力戒虚名,力戒漂浮,力戒空谈,做到少谈多做、说到做到,把“实”劲进行到底,在实干中出成绩,在实干中树威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、办实事、抓落实”上,把作风体现在“大干事”上,把勇气体现在“敢干事”上,把履职效果体现在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心谋事、用心干事”。要切实解决工作不实、作风漂浮等问题,多做实事,少说空话;多抓落实,少搞应付;多求实效,少些塞责。要切实解决干与不干、干多与干少、干好与干坏一个样的问题同,建立科学严谨,行之有效的考核方式,加强跟踪考核,强化经济奖罚和选人用人,不让老实的人吃亏,不让干事的人吃亏,不让能力强的人吃亏,树立鲜明的导向,塑造出干事创业的好风气好环境党员干部转变作风服务群众心得体会党员干部转变作风服务群众心得体会。
医院服务心得体会
作为一名来本单位不足一年的新人,我没有资格谈什么大理想,也没有资格谈什么发展,可是我却和大家一样,对医院有着难言的真诚和热爱。这里就像是我们的第二个家,领导就像是我们的父母,患者就像是我们的孩儿,我们享受着父母的教导和慈爱也心疼着孩儿的脆弱和哭闹。无论才能、知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异于纸上画饼充饥,是无补于事的。所以为了这个大家庭,我们都需要燃烧自己的青春激情,来让它繁荣昌盛下去。
对于地区发展,有句很贴切的话,就是:欲想富,先修路。这说明了如果想谋发展,就要找出优势点,对于医院,精湛医术、人才培训、技术引进、设备购置等对于患者选择就医固然重要,但是,交通便利、环境舒适、沟通贴切、看病优惠更成了现代人的择医标准。对于民营医院的兴起,抛开一切不论,他们五般的就医环境和友善的服务态度是很值得我们学习的。
民营医院有个现象就是将价格和服务分层次,有些人渴望的是就医的优惠而有些人追求的是就医的享受,这对于不同生活层次的人来说,未必不是一种选择。记得有句格言说:“每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。”对于我们医院特诊科的设立,我是支持也是期待的,这不代表我们将人分等次,而是要符合社会发展趋势才能更好的持续发展下去。
作为医院工作者,这个不言休息不言苦不言累的环境里,辛酸是我们都能深切感受到的。三班倒的紊乱作息,催老了多少青春的面孔;抢救病人的日夜,折磨着多少健康的身心;手术台上的坚持,消耗了多少难补的精力。而在这紧张的工作中,我们都不能有丝毫的马虎和慌乱,即使很多时候得不到病人的理解,可从不会在人前流泪。
医院服务心得体会
作为开展优质护理服务示范病房的实践者,我们一直遵循“三好一满意”原则即“服务好,质量好,医德好,让群众满意”的宗旨,为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。
通过开展优质护理服务,护理质量有了明显提高。首先,优质护理实行小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入责任小组,做到个个有职责,人人有分工,化被动为主动,在门口挂牌,让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与,我们护理人员加强了对病人的巡视,主动输液、换液、加药,明显减少了呼叫铃呼叫现象,并且在巡房能及时了解病人的需求和病情变化,及时处理增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护减轻病人的负担,保持病房安静有序。护士不断巡视病房,主动积极地提供护理服务,护理满意度较之前有了很大提高。护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员,提高了护理质量。
健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时,我们根据本专科特点制定了健康教育。从入院时的热情接待告知住院注意事项,医院环境,住院时的疾病相关知识的讲解,直到出院时的出院指导,健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料,以方便护士教育用,患者也可以借阅,力求使健康教育落到实处。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。
在工作中我们要始终保持乐观的情绪,比如一个微笑,一句“有什么需要帮忙吗”的问候,可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时,给患者一个安慰的笑,让患者消除对疾病的恐惧,树立对自己的信心;查房时,一张张微笑的脸在患者的床边,关切地问候,静静地聆听,认真回答每一个问题;做治疗时,鼓励患者走出痛苦;当患者康复出院时,报以欣慰的祝福。
自从开展优质护理示范病房以来,感觉科里的每位护士更贴心温暖了,下病房更勤了,更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心。
我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!
医院的服务心得体会
作为一个热心的志愿者,我在过去的一年中有幸走进了多家医院,担任着陪护病人的工作。在这个过程中,我深深体会到了医院的服务质量对于患者和家属来说有多么重要。下面,我将结合自己的亲身经历,从五个方面谈一谈医院的服务心得体会。
首先,医院的服务环境至关重要。作为患者和家属日常进行治疗和陪护的地方,医院的服务环境直接影响着人们的心情和体验。一个明亮、整洁、安静的环境会给人一种舒适和放松的感觉,而脏乱差的环境则会给人增添焦虑和不安。我曾经陪护过的一位老人,在一家医院住院期间,他整天都抱怨房间太小,环境太吵。这样的条件使得他的心情一直不好,对治疗也缺乏信心。因此,医院应当重视服务环境的打造,保持卫生、宽敞、舒适的条件,给患者和家属提供一个宜人的环境。
其次,医院的医护人员的服务态度是关键因素。医护人员是医院的重要代表,他们的专业和服务态度直接影响到患者和家属的满意度。我曾在一家医院见到过一位医生,他总是面带微笑,耐心细致地解答患者和家属的疑问,给予他们充分的关注和关怀。这样的医生不仅给予患者和家属优质的医疗服务,还成为他们心灵上依靠的寄托。然而,也有一些医生和护士存在不负责任、态度粗暴的情况。他们对患者和家属不友善,态度冷漠。这样的服务让人们感受到冷淡和不尊重,给他们的心理带来极大的压力和负面情绪。因此,医院的管理者应该加强医护人员的服务教育,培养他们良好的职业操守和服务态度。
再次,医院的设施和设备要保持先进和齐全。医疗设备的先进与否直接影响到医生诊断和治疗的效果,同时也影响到患者和家属的安全和信任。我曾在一家医院采访了一位患者家属,他告诉我他家人做手术之前,医生告诉他们医院刚刚购置了最先进的手术器械,这给他们带来了巨大的安心感。而在另外一家医院,患者在手术室等待时,因为手术设备出故障,导致手术延期,给患者和家属造成了极大的不便和担忧。因此,医院应该不断投资购置先进设备,确保患者能够得到高质量的医疗服务,提升人们对医院的信任。
此外,医院的沟通和信息传递也是服务质量的重要方面。在医院的治疗过程中,医生和护士需要与患者和家属进行有效的沟通,及时传递信息,解答疑问。我亲眼见证了一家医院的一位护士处理来自患者家属的求助,她耐心倾听,并详细地解释了病情和治疗方案。她的细心和耐心感动了患者家属,使得他们对治疗进展更加了解和信赖。相反,我也遇到过一些医生和护士对于患者家属的问题置之不理,甚至不耐烦。这样的沟通方式让人感到冷漠和无助,增加了患者和家属的焦虑和担忧。因此,医院应加强医护人员的沟通技巧培训,提高他们与患者和家属的亲和力和解决问题的能力。
最后,医院的服务质量需要不断提升和改进。鉴于医院的服务质量在现实中存在不足之处,医院应积极倾听患者和家属的意见和建议,不断完善服务。例如,一些医院建立了病人满意度调查系统,定期向患者和家属征求意见。有些医院还建立了志愿者团队,志愿者通过陪护和沟通,了解患者和家属的体验,积极反馈给医院管理层,以促进服务质量的提高。医院的服务质量需要与时俱进,适应社会的发展和患者的需求。
综上所述,医院的服务质量对于患者和家属来说有着至关重要的影响。优质的服务环境、专业的医务人员、先进的设施和设备、有效的沟通和信息传递,以及持续改进和提升的意识,都是医院努力提高服务质量的关键。希望医院能够根据患者和家属的需求和意见,不断改进服务,为患者提供更好的医疗体验。
医院服务
医院是人们生活中常常需要的地方,而与医院的服务质量联系密切的,就是医院的服务态度和服务质量。作为患者或家属,我们都非常希望能够得到高质量、高效率、周到贴心的医院服务。因此,医院服务质量和态度成为了影响医院声誉和社会信任度的重要因素。
作为一名常年在医院工作的医务人员,我们时常接待前来求医的患者和家属,亲身感受到了医院服务对患者的心理和生理健康的影响。在接待患者时,我们尽可能多听、多问、多关心,不仅是从医学角度出发,更是从人性出发,尽可能满足患者的需求,缓解患者的痛苦和恐惧。同时,在医院的其他服务中,例如窗口服务、导诊服务、住院服务、化验服务等,我们也通过高效率、准确性、优质的服务,帮助患者和家属少走弯路、少受折磨。
然而,虽然我们认为我们已经为患者提供了我们最好的服务,但是仍然会有一些患者对我们的服务进行评价,常见的负面评价有医生态度差、护士服务不负责、住院环境差等等。我们做了很多努力去改善这些问题,包括加强队伍建设、改进工作流程、建立服务户间等等,但是仍然有些问题难以改变,因为服务涉及到很多方面,包括机构、部门、人员等等,很难达到百分之百的满意度。
第四段:探讨提升医院服务质量的建议。
对于医院服务质量的提升,我们可以从以下几方面进行思考。第一,加大医护人员的职业培训力度,不仅仅注重医学知识和技能的培训,还要注重工作态度和服务质量的培训。第二,在服务过程中,加强沟通交流,这既包括医生与患者之间的沟通,也包括员工与员工之间的沟通,确保信息传递的清晰、准确、及时。第三,建立用户满意度调查机制,监督、评估医院服务质量,快速响应用户的需求和问题。
第五段:总结医院服务质量的重要性。
医院服务质量不仅仅是医院在患者和社会当中赢得口碑声誉的关键,也是医疗行业在建立用户信任度和社会声誉的整体要素之一。在实践中,我们不仅应该以人性化的服务方式招待患者,而且应该从服务角度思考问题,发现问题,改善问题,不断提升医院服务质量,为患者提供更加优质、高效、温馨的服务。
医院服务用语心得体会
第一段:引言(200字)。
医院是人们健康的守护者,而优质的医院服务则是患者的需求和期望。为了加强患者与医务人员之间的沟通和理解,医院服务用语成为了重要的桥梁。通过在医院工作和医疗经历中对医院服务用语的体会,我认为用语的选择和方式的使用对于提升患者体验至关重要。下面,我将就医院服务用语心得体会进行分享和探讨。
第二段:体验(200字)。
在我与家人的一次就医过程中,我们得到了一段非常好的医院服务用语体验。当我们进入医院接待处时,接待员热情地向我们打招呼:“您好,欢迎来到我们医院,请问需要办理什么业务?”她的礼貌和亲切让我们感到宾至如归。在与医生进行诊断和沟通的过程中,医生使用通俗易懂的语言解释了我的病情,并耐心地回答了我的问题。这种用语的方式让我感到被尊重和关心,增加了我的信任感。在办理出院手续时,护士对我进行了简明的说明,并嘱咐我一些注意事项。她的语气温和,表达方式清晰,有效地让我明白了下一步的流程。这次就医过程中,医院服务用语的得体运用让我受益匪浅。
第三段:了解患者(200字)。
我认为一个医务人员使用医院服务用语时,应当了解患者的需求和身心状况。不同的患者对用语的理解和接受程度各不相同,医务人员要根据患者的实际情况进行适当的沟通。对于老年人,医务人员应该使用亲切柔和的语气,尽量避免使用过于专业的术语,以免造成老年人的困扰。对于年轻人和中青年人,医务人员可以使用更加专业且简洁明了的语言,以提高沟通效果。此外,对于残疾人和语言不通的外国患者,医务人员应当配备翻译或提供特殊的沟通方式,确保信息的准确传达。
第四段:文明用语(200字)。
在医院工作和就医过程中,我发现文明用语的重要性。医务人员应当遵循文明礼貌的原则,使用得体的用语。不应该使用过于刺耳或不雅的字眼,尽量避免情绪化的表达和冲突性的言辞。同时,医务人员应当保持真诚和善意,以和蔼的态度对待患者。用语的方式不仅仅是内容的传达,更是对人与人之间关系的体现。文明用语的运用能够有效地缓解患者的紧张情绪,增强医疗团队与患者之间的信任和合作关系。
第五段:改进用语(200字)。
为了提升医院服务用语的水平,我认为医务人员应当进行持续的学习和改善。他们可以参加相关培训课程和研讨会,学习与患者进行有效沟通的技巧。此外,医院管理层也应该给予医务人员更多的支持和鼓励,提供创新的交流平台,让医务人员分享和交流彼此的经验和心得。同时,医院服务用语的改进也需要患者的参与和反馈。患者可以根据自己的实际体验提出宝贵的建议和意见,医院管理层可根据反馈进行改善和提升。
总结(100字)。
医院服务用语是医患沟通的桥梁,对于提升患者体验至关重要。通过体验和思考,我深刻认识到用语的选择和方式的使用对于医患关系的建立与发展十分重要。医务人员应当不断提升用语的技巧和品质,理解患者的需求,使用文明用语,加强与患者的沟通,为患者提供更优质的医疗服务。
医院的服务心得体会
医院是人们生病时候的避难所,也是人们治愈疾病的希望所在。而医院的服务质量对于患者来说,更是至关重要。本文将从医院环境、医护人员素质、医疗技术、服务态度等方面入手,总结自己多次就诊的经历,探讨医院的服务心得体会。
第二段:医院环境和设施。
医院环境和设施是评价医院服务质量的重要指标之一。一个整洁、舒适的医院环境能够使患者心情得到放松,对治愈疾病起到积极的作用。在我多次就诊的过程中,发现一些医院注重环境和设施的升级,如增加花草绿化、改善病房硬件设施等。这些改进不仅提升了医院的整体形象,也给患者带来了更好的就医体验。
第三段:医护人员素质。
医护人员是医院的核心力量,他们的专业素养和服务态度直接影响到患者的体验和信任。在一家私立医院就诊时,我遇到了一位负责我的主治医生,他不仅专业,而且耐心细致,为我解答了很多疑虑。在手术前后,护士们也给予了我温暖的关怀和合理的护理,在我焦虑时给了我安慰,在恢复过程中给予了及时的照顾。他们的专业素质和良好的服务态度让我对医院的服务印象深刻。
第四段:医疗技术与规范。
医疗技术水平和规范操作是医院服务质量的重要保障。在我就诊过程中,有幸接受了一次关于骨伤的手术治疗。手术过程中,主刀医生严谨地遵循了规范操作流程,让我感到安心和放心。手术后,医生也详细告诉我术后注意事项和锻炼方法,并定期安排复诊随访,确保术后恢复良好。这些规范和科学的操作让我对医疗技术的水平充满了信心和信任。
第五段:服务态度与细节。
医院的服务体验离不开服务态度和细节。在我就诊的过程中,我注意到一些医院注重服务细节,如挂号流程的简化、医生和护士的礼貌用语、候诊区的舒适座椅等。这些细微的改进和关注让整个就医过程更加顺畅和舒适,也让患者感受到医院对他们的关爱和尊重。
结尾段:
综上所述,医院的服务质量对于患者来说非常重要。无论是医院环境和设施、医护人员素质、医疗技术还是服务态度和细节,都直接关系到患者的就医体验和治疗效果。作为患者,我希望未来的医院能够继续提高服务质量,为每一位患者提供更好的医学服务和关怀。
医院助老服务心得体会
近年来,随着人口老龄化问题的日益严重,医院助老服务也逐渐受到了广大社会关注。作为一名志愿者参与医院助老服务近一年的时间,我不仅亲身感受到了这项服务的重要性,而且也积累了一些心得体会。在此,我将从亲身经历、服务内容、服务效果、团队合作以及志愿者培训等方面,分享我对医院助老服务的深刻体会。
首先,亲身经历让我深刻感受到医院助老服务的意义。进入医院,我见证了老年人们需要照顾和帮助的无助,更看到了他们心灵上的需求。老年人多数身体虚弱,行动不便,很多情况下需要人扶持做日常活动。我见到了有些老人面对疾病会情绪低落,而我们的陪伴和安慰却能让他们渐渐好转。服务让我深刻体验到了自己所做的事情对他们来说有多么的重要,也让我明白了为什么医院助老服务如此重要。
其次,医院助老服务内容的多样化也让我收获颇丰。在服务过程中,我们不仅要尽职尽责地为老年人提供日常生活帮助,还要悉心照顾他们的精神需求。除了简单的陪伴、搀扶、给予心理安慰之外,我们还会为老人们送上精心准备的礼物和一些合适的活动,让他们体验到更多的快乐。这样的综合服务内容不仅能够满足老年人的基本生活需求,也能够提高他们的生活质量和幸福感。
第三,医院助老服务的效果也是显著的。我们的服务不仅帮助老年人们解决了生活中的实际问题,也有效缓解了他们的精神压力,提高了生活质量和幸福感。我曾见到过一位老人因为家庭的不在,一度情绪低落且生活无所依靠,但在我们的陪伴下,他重新找到了生活的乐趣和动力,逐渐走出了情绪低谷。这样的例子不胜枚举,让我深信医院助老服务对于老年人的重要性和积极作用。
第四,团队合作是医院助老服务中不可或缺的因素之一。能够有效地提供服务,必须依靠团队的合作。在过去的一年中,我在团队合作中深刻体会到了互相支持和信任的重要性。只有大家能够形成合力,密切配合,任务才能顺利完成。在团队中,我们共同分享服务的喜悦和困难,共同分担责任,相互激励着前行。这样的团队合作不仅提高了工作效率,也增强了我们对团队的归属感。
最后,为了更好地提供医院助老服务,志愿者的培训十分必要。医院助老服务需要志愿者具备一定的专业知识和技能。在我的服务经历中,我所参与的项目之前都会有相关的培训和学习,以提高服务质量和效果。在培训中,我了解到了更多关于老年人身心健康的知识,也学习到了更多服务技巧。志愿者的培训能够帮助大家更好地适应自己的角色和职责,提高服务水平。
综上所述,医院助老服务不仅能够帮助老年人解决实际问题,满足他们的生活需求,更能够提高他们的生活质量和幸福感。通过亲身经历,我深刻感受到了医院助老服务的重要性和必要性。同时,多样化的服务内容、显著的服务效果、团队合作和志愿者培训等因素也决定了服务的质量和效果。我相信,通过持续努力和社会的共同关注,医院助老服务一定会变得更加完善和健全,为老年人们的晚年生活带来更多的温暖和关怀。
医院三服务心得体会
医院作为人们健康保障的重要组成部分,承担着疾病治疗、健康宣传等重要任务,为患者提供良好的医疗服务至关重要。医院三服务作为现代医疗服务的重要组成部分,包括医疗服务、护理服务和后勤服务。而这些服务的质量将直接关系到患者的健康与满意度。通过对医院三服务的实地观察与体会,我深切地感受到了医院三服务的重要性,并从中获得了许多心得体会。
首先,医院在提供医疗服务方面要始终以患者为中心。患者的健康是医院使命的核心,因此,医院需要确保医疗行为的安全性、有效性和人性化。在实际体验中,我注意到医院并不仅仅是培养医务人员的场所,更是一个关怀患者的温暖家园。医生在与患者接触时需要细致入微,提供耐心细致的解答,给予患者更多的关心和安慰。医院应建立起以患者需求为导向的医疗服务体系,通过优化手术流程、加强医患沟通等方式,提高医疗服务的质量和效率。
其次,护理服务是医院三服务中不可或缺的一环。护理服务与患者的日常生活息息相关,直接关系到患者的身心健康。在医院实地观察中,我发现护士们对患者的病情了如指掌,将患者的身体状况与个人习惯相结合,制定了详细的护理计划,为患者提供全方位、个性化的护理服务。护理人员除了关心患者的病情,还可以提供心理支持,帮助患者克服疾病的心理阴影。因此,医院应加强对护理人员的培训,提高他们的专业素养和沟通能力,有助于提高护理服务的质量和水平。
最后,后勤服务是医院三服务中不容忽视的一部分。后勤服务团队为医院提供了不可或缺的支持,保障医院的正常运转。在医院观察中,我发现后勤服务人员工作认真、负责,为患者提供了良好的医院环境和餐饮服务。他们的服务工作隐形但不可缺少,他们每天勤勤恳恳地完成自己的工作,为医院的正常运转提供了坚实的后盾。医院应加强对后勤服务人员的培训,提高他们的服务意识和工作效率,为患者提供更完善的后勤服务。
综上所述,医院三服务是现代医疗服务中不可或缺的一部分。医疗服务、护理服务和后勤服务相辅相成,共同为患者提供良好的医疗环境和医疗体验。医院应持续加强医疗水平的提升,提高服务质量,为患者创造更好的医疗服务体验。在实地观察和体会中,我深刻认识到医院三服务的重要性,同时对医院的运作也更加了解,相信大家共同努力下,必将为患者提供更好的医疗保障。
医院三服务心得体会
近年来,我国医疗卫生事业取得了长足的发展,医院的服务也得到了广泛的关注和改善。而其中深入人心的“医院三服务”,即,服务态度好、服务质量高、服务效率快,给人们带来了很多美好的体验与感受。在这方面,我也有一些自己的心得体会。
首先,服务态度好。医院的医务人员是人们求医问诊的第一道关口,他们的态度决定了患者的就医体验。永远维持一颗热心的服务之心,始终是医务人员应持有的态度。在这方面,我曾经在一次就医经历中体验到了医务人员的优质服务。当我到医院找医生看病时,一位中年护士充满热情地接待了我,详细询问了我的病情,并向我耐心解答了一系列问题。在我就诊的过程中,她一直陪伴在我身边,给我带来了温暖和安慰,使我感受到了医院的关怀和温馨。
其次,服务质量高。医院是人们求医问诊的地方,提供高质量的医疗服务是医院的职责所在。我曾经有一次在医院做手术的经历,其中医院所提供的优质服务给我留下了深刻的印象。在手术前,医生和护士为我进行了详细的解释,并告诉我术前术后的注意事项。手术过程中,医生一直与我保持沟通,告诉我手术的进展情况,使我感到安全和舒心。手术后,医院还特意安排了专人负责我的恢复,对我的痊愈过程进行跟踪随访。所有这些都让我深刻地感受到医院服务质量的高度。
最后,服务效率快。医院的就诊流程繁琐、人员众多,对于患者来说,时间就是生命。因此,医院服务的效率也是被广泛关注的。在一次就医挂号经历中,我亲身感受到了医院服务的高效率。当我到医院看病时,医院所提供的自助机取号系统非常便捷。我只需要通过自助机选择就诊科室和医生,就可以迅速获得挂号号码。挂号完毕后,医院还提供了快速通道的服务,使我能够迅速就诊,不用等待太久。这种高效的服务让我感受到医院服务工作的高度效率性。
总之,医院三服务对于提升医院形象和满足患者需求有着重要的意义。在实际操作中,医院职工应时刻保持良好的服务态度,同时提供高质量的医疗服务和高效率的就诊服务,给患者提供更多温暖和关怀。而对于患者来说,我们也应该注重自己的素质提升,与医务人员建立良好的沟通,以便更好地享受到医疗服务的优质体验。
“医院三服务”是医疗服务质量提升的重要标志之一,它不仅是医院新时期发展的需要,更是人们对医疗服务态度和质量的追求。只有通过医院三服务的改善与升级,才能为人们提供更好的医疗服务体验,满足人们对健康的需求。希望在未来的发展中,医院能够进一步加强服务质量管理,不断提高服务效率,为人民群众提供更为优质的医疗服务。
医院窗口服务心得体会
窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,它代表的是整个医院的形象。可见医院窗口服务的重要性。本文是医院窗口服务。
希望对大家有帮助。
时间过的真快,转眼间一年一度的素质教育学习已经结束了,老师在讲演中列举了许多生动实际的例子,特别是老师提出在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务与沟通是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,就能赢得广大患者的信任和赞誉。
作为一名药剂科的成员,每天站在医院药局窗口,每天都要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病,早点做检查,早点拿药,早点看好病。这就需要我们具备良好的心理素质,保持平和心态对待每一位患者,在具体工作中要有耐心、责任心、同情心,多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者的用药注意事项,及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。
药局是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,药局窗口代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了我们要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清楚;在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合,为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。
穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,使我们的窗口更亮,让患者更满意!
行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。
加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容,是坚持以人为本,构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求,是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动,积极探索,创新行风建设的新模式,以行风建设来保障和促进医院的发展,医院的各窗口科室,努力做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会,通过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新,廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。
加强领导,精心组织,确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作,“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动,为确保行风建设取得实效,“三好—满意”活动顺利开展,我院做了如下工作:一是成立机构,健全制度,为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识,增强参与“三好—满意”活动的自觉性,我院多次召开领导班子会议,成立了领导小组,建立健全了“三好—满意”活动工作制度,根据各阶段的工作安排,制定了实施方案。二是加强考核,每周内领导小组对各窗口科室进行考核,按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级,好的窗口予以表扬奖励,差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。
加强教育,重视引导,让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,大力弘扬“对工作极端负责,对人民极端热忱,对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度,树立良好的医疗卫生行业形象。
以人为本,全员参与,注重实效,扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点,其核心内容是关心人、尊重人的本质,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动,必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,其不同于其他服务对象,如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,特别需要医院工作人员的关心和照顾,需要思想上的沟通和情感上的交流,只有医院工作人员给予微笑、热情的服务,让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗,病人在情志顺畅的状态接受治疗,预后是最好的。
在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是一句空话,它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维,设身处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有无异味?等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问题,就会明显影响病人的满意度。另外,服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接评价,但病人会用眼睛和用心去体验。
在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务,朋友式的服务,富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想,把它看成是一个战略,是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代发展,不断创新服务方法,不断提高服务水平。
窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合,为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院服务的各个窗口,每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。
这时我们就要明白他们其实就想早点看病,早点做检查,早点拿结果,查清楚有没有事情,严重不严重或是严重到什么程度,早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质,保持平和心态对待每一位患者,在具体工作中要有耐心、责任心、同情心,多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者各项检查的要求和注意事项,及时告诉患者取结果的时间、地点,医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,把服务意识融入自觉的行为,使我们的窗口更亮,让患者更满意!
随着我院越来越快的发展,尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工,就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高,而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象,是医院与患者接触时间最早,留给患者第一印象的地方,当然,也是各种矛盾相对集中的地方,服务窗口人员工作和服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度,就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。首先,要坚持文明服务,加强服务意识,坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化,患者到医院看病,不仅仅是疾病需要得到治疗,其心理上更需要得到安慰和满足。
其次,要坚持优质服务,着装整齐给人以端庄感,说话和气给人以亲切感,办事认真给人放心感,讲文明用语要热心,答疑解惑要细心,服务周到要耐心,微笑服务要真心!日常工作中注意调整好心态,以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者,我们更应该保持冷静的头脑,耐心作好解释,最大限度的满足患者的需求,用我们的优质服务来博得患者的信任。
再次,明确责任,深刻理解优质服务的内涵和要求,以高度的责任感面对每一位患者,救死扶伤,为患者减轻病痛,促进康复。不断提升技能,努力训练自我行为。刻苦学习专科业务,不断提高自己的专业技能,为患者提供高质量的医疗服务,帮助患者解决治疗中的问题,使患者及家属满意。
另外,注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔,不能双手抱胸前,背靠物体,或回避患者视线,让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时,要专心听对方谈话,正确解读对方谈话的含义,辩识对方的情绪,及时把握患者的心理情况,这不仅为我们的工作提供了信息,也让对方觉得被尊重,为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的,有两种东西可以治病,一是语言,二是药物,良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中,你对患者说什么并不是最主要的,重要的是你对他怎么说,服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言,当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因,使病人能够正确理解,保持稳定的情绪。
最后,几点小建议:医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训,开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平,可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动,也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平,比如安装服务评价器,评价结果可以直接和评先及奖金挂钩,这样,可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外,还要加强部门之间的沟通与协作,要明确各部门的工作职责,制定各服务窗口优质服务流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗;加强医院环境卫生的管理,从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位,完善优质护理服务,我科预备将基础护理服务量化实施,让家属参与监督过程;在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福,除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福;改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式,让医生也参加每月一次的工休座谈会,加强医患沟通,同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。
相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想,增强服务观念,提升服务形象,不断提高思想道德水平和业务能力,就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围,为建设医院更加辉煌的明天尽一份力!
医院服务明星心得体会
近年来,随着人们健康意识的提高,医院成为了社会的重要组成部分。在现代社会中,医院的服务质量和医护人员的专业素养被赋予了更高的期望。然而,不同的医院在服务质量上存在差异,有些医院的服务水平长期以来备受诟病。然而,一些医院却以其出色的服务赢得了良好的口碑。下面,我将以“医院服务明星”的视角,分享我对医院服务的一些心得体会。
首先,作为医院服务明星,一个医生或护士必须具备良好的沟通能力和人际交往能力。在医院工作中,与病人和家属的互动是不可避免的。因此,一个医生或护士应该具备与病人和家属良好沟通的能力,能够积极倾听,耐心解答问题,并能用平易近人的语言解释病情和治疗方案。此外,一个医生或护士应该能够热情友好地对待每一位病人,尊重他们的需求和权益,给予他们安全感和信任感。
其次,医院服务明星应该注重服务质量的提升。提供高质量的医疗服务是医院使命的核心。一个医院服务明星应该具备良好的专业知识和技能,以确保与病人的诊疗过程中不出差错。此外,他们应该时刻关注医疗技术的更新与进步,努力提升自己的专业知识水平。同时,医院服务明星还应该不断改进服务流程,提高服务效率,缩短病人等待时间,并提供便捷的预约挂号和检查结果报告查询服务。
再次,医院服务明星应该具备团队合作精神。在医疗团队中,医生、护士和其他医护人员共同合作,共同致力于为病人提供最佳的医疗服务。因此,一个医院服务明星应该具备团队合作的精神,并具有良好的沟通和协作能力。他们应该能够与团队其他成员有效合作,相互支持和帮助,共同解决问题,提高医疗服务的质量。此外,医院服务明星还应该能够与其他科室和医疗机构进行有效的合作,实现医疗资源的共享和优势互补。
最后,作为医院服务明星,一个医生或护士应该关注病人的心理健康。在医院就诊的病人往往身心俱疲,他们需要专业医护人员的关心和关爱。因此,一个医院服务明星应该能够与病人建立起良好的沟通和信任关系,并对病人的情绪和心理状况进行关注和把握。通过专业的心理支持和安抚,帮助病人减轻焦虑和恐惧,并促进他们尽快康复。
总之,作为医院服务明星,一个医生或护士应该具备良好的沟通能力、服务质量、团队合作精神和关注病人心理健康的能力。通过我们的努力,我们可以为病人提供更好的医疗服务,帮助他们恢复健康。
医院医生服务心得体会
随着医疗水平的不断提高,人们对于医疗服务的要求也日益提高。作为医院内最重要的一环节,医生服务的质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。在过去的几年中,我有幸成为一名医生,亲自参与了患者的诊疗过程,通过与患者的交流和总结,我对医院医生服务有了一些心得体会。
首先,作为医生,我们首先要具备专业的医学知识和技能。只有熟练掌握各种医学知识,了解各种疾病诊断和治疗的最新进展,才能更好地为患者服务。因此,我时常参加各种学术会议和培训,与同行们交流讨论,更新自己的医学知识。同时,我也积极与其他科室的医生合作,学习他们的专业经验,不断提高自己的专科技术。
其次,我们要关心患者的需求和感受。患者作为医院的消费者,有权要求获得优质的医疗服务。因此,我们不仅要注意病情的诊断和治疗,还要关注患者的心理和体验。在接诊患者时,我尽量减少等待时间,提高医生诊疗效率。在与患者交流时,我尽量用简单易懂的语言解释病情,并耐心回答他们的疑问。我还会主动询问患者的感受和需求,及时纠正自己的不足,提供更好的医疗服务。
此外,医生的工作需要细致和耐心。患者往往因为病情而变得焦虑和易怒,我们不能因此而对他们产生不耐烦的情绪。相反,我们要保持耐心和平和的态度,用良好的沟通和倾听技巧与患者建立良好的医患关系。我在工作中时常提醒自己,要把每个患者当做一个亲人,用更细致入微的服务让他们感受到温暖和关爱。
最后,医生的工作需要团队合作。在医院里,医生不仅要与患者合作,还要与其他科室的医生、护士和技术人员紧密合作。我们要相互尊重和信任,共同为患者的治疗展开合作。我时常参加跨科室的病例讨论会和团队会议,与其他医生们分享诊疗经验,共同制定治疗方案。通过团队合作,我们可以最大程度地发挥各自的优势,提供更好的医疗服务。
综上所述,医院医生服务是一项综合性的工作,需要医生具备专业的医学知识和技术,关心患者的需求和感受,保持耐心和细致入微的工作态度,同时与其他医务人员团队合作。通过不断总结和反思,我深刻认识到医生服务的重要性,并且会一直努力改善自己的服务水平,为每一位患者提供更好的医疗服务。希望通过我们的努力,能够真正实现医患双方的满意和信任,为患者的健康引领更美好的明天。