通过年终总结，我们能够总结经验教训，为未来的发展制定更加明确的目标和计划。以下是小编为大家收集的年终总结范文，供大家参考和借鉴。
公关部门年终总结
酒店梁总经理为领导班子的'率先垂范，组织指导干部及全体员工，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。
1、配合亚运安检。
为迎接广州亚运，根据省政府的指示精神，在亚运期间，夜总会由各级管理人员带头并组织员工进行每天的配合治安科的安检工作，金伯爵得到治安科的赞扬。
2、安全创稳定。
酒店总办给各部门制定、下发各项安全预案，金伯爵夜总会做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
3、配合保安部，抓好安保工作。
严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统各个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
4、服务创优。
加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善业务接待部门整天形象，不断提高员工的优质服务水准。
在新乐酒店、粤北明珠的大力冲击下，夜总会保持平稳的发展。各级管理人员及其员工，加班加点，任劳任怨，努力完成酒店董事会下达经营指标、管理目标。调整了各职能岗位管理人员，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有客源基础上，主动进行客户拜访工作，可逐步再次减员增效，明显促进了下半年营业额的提升。
三、投诉处理。客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等种种问题，本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到基层管理人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉，争取了较多的酒店回头客，营业额有显著回升。
在现有人员编制的基础上，减少编制，以精干、高效为用人原则，根据经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。果断地调整了各岗位管理人员，增强了留下人员竞争上岗意识和工作责任心。依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。将认真工作的员工提为部长，将不称职的管理者及员工予以劝退等，推动了各项工作的开展，为完善管理机制提供了保证。
1、楼面部。
为保证夜总会基本运作优质稳定，设立的班前会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在夜总会的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、客务部及业务部。
在与新乐酒店、粤北明珠的竞争中，对我们夜总会的冲击非常大！从酒店的实际出发，在现有客源的基础上，除了对熟客热情不减之余并加强自来客的应酬力度！
3、公主部。
服务行业的特征是流动较大，针对公主人员频繁流动，为保持公主部人员的稳定，做出了先对的措施：加大公主的招聘力度，不断吸收优秀的新生血液，挖掘有一定客源的dj公主；在工作中给她们营造一个舒适、温馨、快乐的环境，增强归宿感。
4、小食部。
不断推出新款、美味小食的同时，成本高的少送，杜绝赠送超标，成本逐渐下降。
5、酒吧部。
酒水出品严格把关，存酒实行专人管理，由经理级监督，以减少出品漏洞。
6、dj房。
为了满足客人需求，对音响设备不定时进行维护，提供更好的音质让客人享受。
根据董事会、总办关于节电节水的通知精神，夜总会研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向干部员工提出节能降耗要求。做到人离电关，杜绝长流水，班前班后要检查，防范于未然。
1、管理人员讲座。
按照制定的全员培训计划，不定时召集对本部门各级管理人员的专业培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、夜总会全体军训。
为了让员工有集体荣誉感、增强团体意识，组织声势浩大的军训，做到能在太阳下晒、能在风雨中立！
部门在酒店组织培训的同时，并自行对本部门员工进行岗位业务技能的培训。做到“每季度有计划，每月有培训”。抓好对各岗位的培训工作的同时，分阶段、分内容对员工进行培训和考核。培训内容包括岗位技能、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
一年的工作，经过共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
公关部门年终总结
20xx学年的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。
1、招新工作。
(1)今年的招新工作于九月份全面开展，在招新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和招新标准，为招新工作提供了指南。
(2)与院学生会其他部门一起分配到各新生宿舍多次宣传，于食堂门口设咨询点。
(3)以老师、部长、副部和委员们等为评委，经过初次面试、复试和一个月实习期以及多次讨论后，最终筛选得x人成为公关部正式理事。并在后期进行了公关、赞助、文书、礼仪等知识培训。
2、完善制度。
(1)完善会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等，制定工作方向，确定理事工作重点。
(2)每月更新或确认一次公关部成员通讯录。
(3)拉取赞助的工作流程：收到通知后第一时间安排全体理事每人写一份策划书，抽取最好的一份或结合大家写得好的部分，确定最终策划书后出去拉取赞助并每天回馈成果。
(4)根据不同商家类型或赞助宣传类型拟定不同的合同版本，形成合同库，并于每次活动后讨论更新完善合同。
3、联谊游玩。
(1)素质拓展活动：院学生会集体参加素拓部策划的一年一度的素质拓展游戏活动。
(2)每次大型活动完后聚餐或唱k。
(1)赞助策划的拟定及赞助的拉取：
包括：院运会，校运会，浪漫舞会，十大歌手比赛，元旦晚会等大小型活动。
(2)协助兄弟部门与兄弟院校活动：
a、院庆、校庆、校运会皆与本部对接。
b、大型晚会协助兄弟部门执行活动与活动结束的清场。
c、负责与本部学生会，与其余三个独立院校：xx学院、xx学院、以及xx学院师园学院等学生会沟通联系。互邀参加大型活动。
(3)其他常规活动：
以上存在的诸多问题将是本部门在新的一年中的工作重点，我部门将集中力量解决这些问题。
(1)部门凝聚力不够，沟通联谊不够。存在小组主义。
(2)工作流程不够系统，分工不清晰不明确。
(3)疏于对理事的监督和考核。
(4)与兄弟和兄弟部门联系不够密切，沟通不足。
在新的一年中，公关部将在下列几个方面开展工作：
1、招新时期加强力度宣传部门，做好榜样，加强吸引力，完善招新系统，提高评委审查能力，力求招到更优秀更合适的新理事。
2、完善赞助流程，对赞助商进行足够的了解，不断积累和完善赞助商资料库。把每次活动每个赞助项目详细记录，并建立历史赞助库。
3、收集学生会各部门本学期要开展的活动，提前为即将开展的活动做准备。
4、加强部门建设，加强内部沟通联谊，提高部门理事凝聚力。
各个高校学生会本学期工作内容包括活动内容和赞助情况等等。
7、加强部门内部理事培训，包括成员的危机公关能力，口头表达和随机应变能力等，力求把部门的每一个成员都培养成精英。
公关部门个人年终工作总结
籍贯：肇庆国籍：中国。
婚否：未婚民族：汉族。
身高：166cm体重：48kg。
简历求职意向。
求职职位：文秘/文员：文员，前台接待/总机/接待生/图书管理员/资料管理员：
工作经验/年：3专业职称：
工作类型：均可就职时间：随时。
期望薪资：1500--求职地区：肇庆。
工作履历。
公司性质：其它所属行业：文娱、体育、办公用品及设备。
担任职位：前台主管。
工作描述：负责接待会所会员;处理会员意见和投诉;协助前台经理处理日常事务。
离职原因：
公司性质：中外合资所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝。
担任职位：销售助理。
工作描述：协助销售经理处理日常事务;收集每周、每月销售数据并统计分析，从而制定订货计划;做好会议记录。
教育简历。
毕业学校：中山大学(自考本科)。
所学专业：公共关系学第二专业：无。
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语良好粤语水平：精通。
第二外语：无国语水平：精通。
简历自我评价。
熟悉计算机windows操作;精通word、excel等office办公软件，熟悉网络知识。
求职自我介绍参考。
本人有较高的工作热情和责任心，工作严谨、细心、认真负责;性格开朗，善于与人合作，人际交往能力佳，能镇定、妥善处理各种工作难题。
本人对超音波熔接、烫金、丝印、单色、多色移印机均可熟练操作，特别对印刷技术有较深刻的研究。对恒基、微阁、tecaprint、kent等移印机均可熟练调整并对油墨特性有较深的了解，并培训了大量印刷技术人员。
公关部门个人年终工作总结
20xx学年的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。
一、部门建设。
1、招新工作。
(1)今年的招新工作于九月份全面开展，在招新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和招新标准，为招新工作提供了指南。
(2)与院学生会其他部门一起分配到各新生宿舍多次宣传，于食堂门口设咨询点。
(3)以老师、部长、副部和委员们等为评委，经过初次面试、复试和一个月实习期以及多次讨论后，最终筛选得xxx人成为公关部正式理事。并在后期进行了公关、赞助、文书、礼仪等知识培训。
2、完善制度。
(1)完善会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等，制定工作方向，确定理事工作重点。
(2)每月更新或确认一次公关部成员通讯录。
(3)拉取赞助的工作流程：收到通知后第一时间安排全体理事每人写一份策划书，抽取最好的一份或结合大家写得好的部分，确定最终策划书后出去拉取赞助并每天回馈成果。
(4)根据不同商家类型或赞助宣传类型拟定不同的合同版本，形成合同库，并于每次活动后讨论更新完善合同。
3、联谊游玩。
(1)素质拓展活动：院学生会集体参加素拓部策划的一年一度的素质拓展游戏活动。
(2)每次大型活动完后聚餐或唱k。
(1)赞助策划的拟定及赞助的拉取：
包括：院运会，校运会，浪漫舞会，十大歌手比赛，元旦晚会等大小型活动。
(2)协助兄弟部门与兄弟院校活动：
a、院庆、校庆、校运会皆与本部对接。
b、大型晚会协助兄弟部门执行活动与活动结束的清场。
c、负责与本部学生会，与其余三个独立院校：xx学院、xx学院、以及xx学院师园学院等学生会沟通联系。互邀参加大型活动。
(3)其他常规活动：
三、工作反省。
以上存在的诸多问题将是本部门在新的一年中的工作重点，我部门将集中力量解决这些问题。
(1)部门凝聚力不够，沟通联谊不够。存在小组主义。
(2)工作流程不够系统，分工不清晰不明确。
(3)疏于对理事的监督和考核。
(4)与兄弟和兄弟部门联系不够密切，沟通不足。
四、工作展望。
在新的一年中，公关部将在下列几个方面开展工作：
1、招新时期加强力度宣传部门，做好榜样，加强吸引力，完善招新系统，提高评委审查能力，力求招到更优秀更合适的新理事。
2、完善赞助流程，对赞助商进行足够的了解，不断积累和完善赞助商资料库。把每次活动每个赞助项目详细记录，并建立历史赞助库。
3、收集学生会各部门本学期要开展的活动，提前为即将开展的活动做准备。
4、加强部门建设，加强内部沟通联谊，提高部门理事凝聚力。
各个高校学生会本学期工作内容包括活动内容和赞助情况等等。
7、加强部门内部理事培训，包括成员的危机公关能力，口头表达和随机应变能力等，力求把部门的每一个成员都培养成精英。
公关部门年终总结
回首过去一年的学生会公关部工作，感慨万千，我们经历了去年四月份换届的空巢时期；经历了从干事到部长的角色转换过程；经历了迎新、招新、学生会之星、科技文化节、五四活动月等大型活动的无数次锻炼。
在这一年里我们基本完成了我们竞选时的计划、目标。
1、外联方面，我们积极与广州各大高校进行联系与合作，共享资源、形成联盟。把高校间单纯的交流互访提升到了合作，共同“对抗”商家。
2、活动方面，第一个活动“学生会之星”的成功举办把我们这个刚成立的团队牢牢的扣在了一起！后面的许多赞助回报活动（商家宣传、摆摊、讲座、文体活动）是我们部门的成员得到更多的面对商家的机会，同时锻炼了一些危机处理能力。公关培训系列活动、火炬护跑手等活动将我们的工作能力提升的更纯熟！除此之外，我们还提出了一些有想法、有创意但未能实施的活动，如：爱心一元、高校音乐联欢等。
3、赞助方面，在学生会工作经费严重不足的情况下，我们积极的开拓校外商家、积极同各高校共享资源，一年中，共拉得赞助经费、物资共记计四十万元（包括迎新、科技文化节、五四活动月等）。
4、ci方面略作完善，基本继承前辈们的心血。
5、校内联系方面，与社联、百步梯、妇委会、研究生会的校内大型组织加强交流和联系，汲取不同组织的先进思想、共享资源，积极树立学生会的公众形象，发扬学生会的甘于奉献、乐于助人的光荣传统。
6、信息化进程受阻，短信平台计划暂时搁浅。但集群网推广工作进展顺利，得到了校内各大组织的支持，学生会、社联、百步梯、妇委会、研究生以及部分学院、社团等纷纷加入了“华工校园集群网”，使同学们的交流沟通工作更加便捷。这得力于全委会的鼎立支持。
7、部门建设方面，我们采用了扁平式管理结构管理部门；拟订了部门会议制度、工作出勤制度、出访制度；为提高会议效率、工作效率我们建立了一套会后督促机制、激励机制；运用excel工作表推进工作管理；拟订了赞助模板、协议模板、出访记录模板、工作日记模板。
8、人才培养方面，我们鼓励、激励，以动手实践为主，注重平时积累，培养专业思维和专业敏感度，大力发扬“解放思想”的精神，敢想敢做。提倡部门、组之间、学校之间的交流学习。多听、多看、多想、多做、多说，“五多主义”。
9、全委会上做到两个“积极”、一个“努力”：积极参与全委会工作讨论、提出想法；积极配合各部门的工作，提供尽所能及的帮助；努力全面执行并完成全委会布置的工作任务，贯彻上级常委提出的工作方针。
公关部的工作方针概括起来就是“一横一竖”。“一横”指的是广泛的汲取各种信息、有敏锐的嗅觉、收集各种资料、利用各种资源；“一竖”是一鼓作气、坚持不懈的工作态度、有一个共同的目标、共同的信念——努力把学生会的服务工作推向新的台阶。
学生会，始于学生，终于学生，我们是学生，我们更服务与学生。所以，我们的学生工作应该始终符合“两个而凡是”：凡是有利于同学们学习生活的事情，我们都要努力争取；凡是有利于学生会发展的事情我们都要认真去做！
时代在变化，学生会在发展，以上只是公关部日常工作的一些总结，其中还有许多需要改进的地方，还有很多经验需要总结同大家交流。希望公关部在下一届的工作中能够总结前辈的经验，取得更大的进步！
最后，真诚的感谢全委会各部门一年来对公关部的理解与支持；特别感谢常委们的指导与关心；还有最要感谢是我们部门那可爱的24个人兄弟姐妹一年来的鼎立支持！很高兴从始至终我们都一同走过，没有你们的努力就没有公关部的辉煌，更没有公关部的明天！
公关部门个人年终工作总结
专业：特种能源工程与烟火技术。
学校：北京理工大学。
求职意向。
到岗时间：可随时到岗。
工作性质：全职。
希望行业：建筑/建材/工程。
目标地点：北京。
期望月薪：面议/月。
目标职能：部门公关。
工作经验。
/8–/7：xx有限公司[11个月]。
所属行业：建筑/建材/工程。
行政部部门公关。
1.xx区域保安/保洁/食堂劳务外包招标/菜商招标/垃圾清运等合同拟定签约。
2.规范化落实，投诉处理等。
3.工厂食堂/食堂劳务/宿舍/保安/保洁/车辆调度日常管理及公司制度执行落实。
2014/3–2014/7：xx有限公司[4个月]。
所属行业：建筑/建材/工程。
行政部部门公关。
1.厂房日常维修/维护，公司固定资产设施管理，办公用品月度提报，成本控制，二手及报废物资的处理。
2.行政接待，年/月度费用核算及报销。
3.对突发事件的发生在第一时间组织人员解决。
教育经历。
/8—2014/6北京理工大学特种能源工程与烟火技术本科。
证书。
2009/12大学英语四级。
语言能力。
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。
自我评价。
人诚实守信，工作严谨踏实，认真负责，处事机灵。拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好，具有良好的心理素质和吃苦耐劳精神，对事有自己的见解，并有较强的共事协作能力。我有着年轻人特有的朝气和魄力，富有开创事业的头脑和激情，有较好的.文字功底，口头表达能力以及交际能力，注重团队合作。
公关部门个人年终工作总结
在忙碌的工作中20-年就要过去，新的一年即将到来。站在岁末年初，心中感触颇多，借此机会向各位领导以及各位同事汇报一下成本合约部20-年的工作总结及20-年的工作计划，请各位领导及同事给予帮助及指导。
1、关于招标：
在20-年里，共完成施工项目招标项目20余起，其中显示屏项目-余起，包括：广州白云万达显示屏，武汉万达广场显示屏，上海江桥万达显示屏，天津万达显示屏等。亮化工程-余起，包括：保定行政执法局街景亮化工程，长兴岛临港工业区亮化工程，西安民乐园酒店亮化工程等。招标工作完成质量优秀，在成本预算的大力支持下，始终坚持以工程安全质量第一为核心。在充分了解各施工单位的资质及企业经营范围的前提下进行实际考察，并通过合理的沟通协调，争取企业利润利益最大化的同时，高质量高效率的完成招标工作。在一年多招标的过程中，我们也会根据公司内工程部门等其他现场负责人员的意见，并参考工程质量的完成情况及招标队伍的实际工作态度能力筛选出优秀的分包队伍，各分包队伍也都能够积极的配合我们的工作，使我们的工作能够顺利的进行。
2、关于招标中出现的问题：
成本合约部积极响应公司总经理张安成的建议，招标方式由原来的低价合理法更改为现在使用的综合评标法。并根据公司的实际情况，拟定了大连路明光电工程有限公司评分细则，将招标工作细化为三个阶段的评审工作：
1)符合性评审：具体评定投标文件是否符合招标文件的格式要求，需要提供的相关资料是否完整。
2)商务标评审：主要对投标人的报价、资质进行评定，同时根据投标文件清单中的单价综合分析及措施费项目分析表进行综合考量。
3)技术标评审：技术标重点评定投标文件中的施工设计组织方案是否完备，确保工程质量，安全的措施是否合理科学可行，是否提出了有建设性的意见建议等。
最后三次得分的平均分最高者中标。
新的招标方式从陌生到熟悉需要一个过程，也需要其他部门积极的配合并提供宝贵的意见，才能使我们的招标工作逐渐的完善，逐渐的走向公司进程的轨道。
明星公关部门工作计划
危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。
2.破坏性。
危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。
3.不确定性。
事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。
4.急迫性。
危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件**与对外说明。
5.信息资源紧缺性。
危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
6.**关注性。
危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和**跟踪报道的内容。企业越是素手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。
学生会公关部部门的工作计划
6)团结本部的同时，积极协助其他各部完成系内工作。
易守难攻是本部的工作计划，希望能更好地协助老师，为广大同学服务，为系部工作发展添砖加瓦！
在过去的时光里，阳光体育活动的开展给广大的师生们不仅提供了良好的锻炼身体的机会，并且也为同学们创造了新的沟通渠道；我们新建立的体育部会秉承往届体育部的优秀工作传统，带领我系师生开展更多的有利于我们身心都得能到发展的活动。
我部设想在新的一学年内面向我系师生开展“趣味运动”，届时会向大家以板报形式登在宣传栏上。
1）我部于11月5日起组织并号召xx级新生参加院内的羽毛球比赛、乒乓球比赛，并向我系学生普及冬季防寒、强身健体的常识。此外我部会于11月底以各班为单位举行拔河比赛。
2）在12份，面对院内开展的冬季万米长跑接力活动，我部会积极配合做好组织宣传调动的工作，并为参赛学员设置后勤人员。从而使此项活动顺利完成。
3）12月份中下旬，我部要面向09级和10级的学生开展“返老还童”的趣味竞赛活动；例如“十人九足”、“百足平衡”等游戏项目，让大家在游戏中体验快乐的同时还能达到强身健体的效果。比赛规则及时间我部会在12中旬以板报形式通知给大家。
4）1、2月份是我们的寒假时段，但我部为同学们设立“取经之路”的小活动，有愿意参加的不限人数报名，此活动为了是让大家在冬季增强免疫力，拒绝寒冷！具体活动内容详见宣传栏。
5）3、4月份我部会面向师生开展阳光竞技体育运动，例如男女投篮比赛，跳绳等比赛。同时在各班挑选出田径较好的同学，为5月份校运动会做好准备。
6）5月份我部会带领同学们参加院内的运动会，在积极配合院方工作的同时，做好运动员们的后勤工作。
团总支宣传部作为团总支的一个组成部分，承担着学校精神文明建设，提高校园文化建设，加强思想道德建设的重要任务，是团总支的宣传阵地和喉舌。在今后的工作中，作为宣传部，我们会发挥宣传部的作用和力量，有效宣传院系内各项方针、政策及活动。还要围绕院风建设，配合学院党委及学生处做好对学生思想教育的宣传，充分把握正确的舆论导向。我们会利用展板，条幅，海报等。就以上的工作进行宣传，展示。
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明星公关部门工作计划
增强**意识、大局意识和责任意识，积极、主动、扎实、认真地做好预防和处置突发危机事件的工作，维护项目的稳定。
危机公关**处置小组机构图。
1、为有效预防、及时**和妥善处理我项目各类危机事件，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，确保项目的稳定，成立了公关危机处置**小组，下设公关危机处置办公室，办公室设在后勤办公室，日常工作由项目总工张忠浩负责。**小组**结构如下：
组长：苏立健。
副组长：张忠浩王中鑫单**渊泉刘扬付林。
组员：苗壮、闫凯、苗亚伟、王鑫洋、姚磊、常玉超、腾飞、宋玲玲。
危机公关**机构图。
2、工作组主要职责：
处理因安全事故、自然灾害、不利**、公共卫生、社会安全、工程质量、经济纠纷引发的公关危机，确保出现问题时，各部门能够协同联动，在第一时间采取有效措施尽快解决问题，把事情影响降低到最低限度，并及时上报公司。
公关危机处置**小组组长是处理公关危机的第一责任人，各部门要配合组长开展上述工作、落实方案各项事宜，尤其要**劳务工资发放程序的规定，按时足额支付农民工工资，做好预防工作，有效防止各项纠纷的发生。事中**核实拖欠农民工工资事实、人数及金额，并与分包队伍和工人核对。
突发事件发生后，公关危机处置**小组人员应在第一时间赶到现场，及时弄清事件起因、规模、涉及人员、所属队伍等基本情况，判断事情性质、预测影响程度，并根据情况上报公司。在处理事件过程中，维持现场秩序，对聚集的工人进行疏散安抚，预防、制止和处理借机起哄、滋事，扰乱办公秩序等违法行为，必要时与有关*部门联络，防止事态扩大。
当在施工现场、危机事件中出现人员伤害时，及时跟翔爱医院联系，救助伤员。
明星公关部门工作计划
再次回首上学年的各项工作，在我院领导及我院团委、学生会x团的关心和支持下，我部全体成员齐心协力，取得了一定的成绩，并发现了自身工作的欠缺。在新的学年里，我们将不负众望，再迈新台阶。现将新学期主要工作安排列述如下：
通讯报道。
本学年里我们将进一步加强新闻报道的时效性，同时以报道我院精神建设为己任，配合团委、学生会其他部门一起搞好我院的活动。对学院倡导的精神文件，院里开展的活动给予及时报道，使同学们全面认识和了解我院动态，积极响应号召，认真学习和讨论，同时更大方位地报道和宣传我院的发展和成绩。
我部成员写作能力的提高。
作为一名新闻通讯部门的成员，需具有扎实的文字功底与敏锐的新闻洞察力，以及较强的协调能力、责任感和吃苦耐劳的精神。同时，我们将更积极得追求最新鲜的新闻，继续将第一手的新闻报道给同学和老师。
我部成员实践能力的提高。
在空余时间，我们部门将计划延续上个学年的活动。同时，我们还计划开展一些志愿活动。国庆以后，我们计划进行一次部门联谊活动，让大家学生会各部成员能够更快地熟悉。体育节、迎新晚会我们将尽自己最大的努力，把这两项活动报道精彩。我们还计划将交通知识安全讲座、新老生交流会、清明扫墓等活动继续举办。
例会制度。
为保证信息来源的畅通和快捷以及部员之间的定期交流，我部将会坚持每周召开一次例会。本部人员必须参加每次的例会，做好详细的记录，并为部门工作发表自己的看法，提供良好的建议，部员之间更应互相交流工作经验和新得。
配合我院团委、学生会其他部门做好各项工作，并配合学院报道新闻。
作为生命科学学院团委、学生会的一个部门，我们新闻通讯部不仅要经常与学院老师沟通获得学院活动最新动态，而且要与我院团委、学生会其他部门保持密切联系，加强交流，促进协作。
明星公关部门工作计划
一个*时表现良好，经常扶老奶奶过马路，帮小弟弟打酱油的三好学生，当被人宣传说该人偷窃的时候，许多人在第一时间的反应不是这孩子可恨，而更多的是表示不相信与不可能。而某***时*易近人，关心职工，经常为职工谋福利、办实事，将企业搞的蒸蒸日上，当突然有一天**出有经济问题的时候，相信许多人的第一反应不是对其侵吞国家财产的憎恨，反而更多的是一种惋惜，甚至是谅解。
而这就是因其*日公众形象良好而造成的结果。同样的，对于一个企业来说，当发生危机时，假如该企业*日就具有一贯良好的公众形象，那么**与公众的态度也会是类似的。而当一个企业*日里公众形象不好时，那么**就会多以“xx公司又现xx问题”“xx公司再次xxx”的标题进行危机信息传播，从而导致企业危机的人为放大。
而要想保持一个企业良好的公众形象，一般则有如下几个方法：
二是：多参与具有纪念意义和公众意义的公益活动，树立企业倾向性形象;。
三是：举行富有创意和参与性的宣传策划活动，提高企业正面知名度;。
四是：建立良好的售后服务体系和用户回访体系，提高用户忠诚度;。
五是：创造富有价值的品牌产品及品牌人物，创造企业美誉度。
利用传媒与监管行政力量缩小信息传播价值。
显而易见，对于一个企业而言，不可能永远保证自己的产品不出问题，也不可能做到与所有的**都保持良好的关系，那么，当危机事件已经显于报端的时候，如何进行处理就是企业的管理者必须面对的问题。
来看这么一个案例：某日，某**报道称：xx品牌啤酒瓶爆炸，导致用户受伤。显然，如果这一报道的信息继续无限放大，很容易给该品牌啤酒造成难以估计的公共关系危机。然而，由于该啤酒厂家通过一系列的得力措施，最终则使该报道的影响最终缩小到了很小的程度，而没有给厂家带来更大的损失。
首先，该厂家在报道发布的第一时间，分头派专人去了**、相关的啤酒产业监管部门与受伤消费者的家。对受伤消费者首先予以安慰并支付了相关的医药费用;其次投入资金到该**洽谈广告业务，提出准备在3个月后在该**上做大量广告的合同意向;而在安抚了消费者和**之后，又专门请相关的啤酒产业监管部门协同多家**到厂内视察其灌装生产线，通过检查证明，厂内的生产线符合质量安全标准，导致啤酒瓶爆炸的原因很可能发生在运输环节。从而最终顺利度过了该次危机。
从这一案例来看，显然该啤酒厂是深谙“解铃还需要系铃人”的道理的。假如该啤酒厂在事件一开始就直接辩解，其实是很难让人信服的。而利用**本身与监管部门，让别人替自己说话，则会给公众以信任感，从而让疙瘩很自然的得到消除。
年公关部经理年终总结
20xx学年的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。
一、部门建设。
1.招新工作。
(1)今年的招新工作于九月份全面开展，在招新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和招新标准，为招新工作提供了指南。
(2)与院学生会其他部门一起分配到各新生宿舍多次宣传，于食堂门口设咨询点。
(3)以老师、部长、副部和委员们等为评委，经过初次面试、复试和一个月实习期以及多次讨论后，最终筛选得xxx人成为公关部正式理事。并在后期进行了公关、赞助、文书、礼仪等知识培训。
2.完善制度。
(1)完善会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等，制定工作方向，确定理事工作重点。
(2)每月更新或确认一次公关部成员通讯录。
(3)拉取赞助的工作流程：收到通知后第一时间安排全体理事每人写一份策划书，抽取最好的一份或结合大家写得好的部分，确定最终策划书后出去拉取赞助并每天回馈成果。
(4)根据不同商家类型或赞助宣传类型拟定不同的合同版本，形成合同库，并于每次活动后讨论更新完善合同。
3.联谊游玩。
(1)素质拓展活动：院学生会集体参加素拓部策划的一年一度的素质拓展游戏活动。
(2)每次大型活动完后聚餐或唱k。
二、部门主要工作。
(1)赞助策划的拟定及赞助的拉取：
包括：院运会，校运会，浪漫舞会，十大歌手比赛，元旦晚会等大小型活动。
(2)协助兄弟部门与兄弟院校活动：
a.院庆、校庆、校运会皆与本部对接。
b.大型晚会协助兄弟部门执行活动与活动结束的清场。
c.负责与本部学生会，与其余三个独立院校：xx学院、xx学院、以及xx学院师园学院等学生会沟通联系。互邀参加大型活动。
(3)其他常规活动：
三、工作反省。
以上存在的诸多问题将是本部门在新的一年中的工作重点，我部门将集中力量解决这些问题。
(1)部门凝聚力不够，沟通联谊不够。存在小组主义。
(2)工作流程不够系统，分工不清晰不明确。
(3)疏于对理事的监督和考核。
(4)与兄弟和兄弟部门联系不够密切，沟通不足。
四.工作展望。
在新的一年中，公关部将在下列几个方面开展工作：
1.招新时期加强力度宣传部门，做好榜样，加强吸引力，完善招新系统，提高评委审查能力，力求招到更优秀更合适的新理事。
2.完善赞助流程，对赞助商进行足够的了解，不断积累和完善赞助商资料库。把每次活动每个赞助项目详细记录，并建立历史赞助库。
3.收集学生会各部门本学期要开展的活动，提前为即将开展的活动做准备。
4.加强部门建设，加强内部沟通联谊，提高部门理事凝聚力。
各个高校学生会本学期工作内容包括活动内容和赞助情况等等。
7.加强部门内部理事培训，包括成员的危机公关能力，口头表达和随机应变能力等，力求把部门的每一个成员都培养成精英。
第二篇：学习部年度总结报告1100字。
自本届学生会开展工作以来，在我校院团委的正确领导下、学生社团联合会以及其他各部门的鼎力支持下，通过各位干事的团结拼搏、辛勤劳动，我们学习部圆满地完成了学校交给我们的各项工作，积极配合其他部门，为同学们打造了一个又一个精彩的活动。回想起在部门的生活、工作点点滴滴，不禁感触很多，其在于每一次的工作、每一次的活动、甚至于每一次的例会——如何接物待人，高效无误的组织并完成工作，以及各种该注意的细节与侧重点，又如何见微知著，将平淡变得丰富多彩，富有意义等等。
当然这个过程中，有收获也有经验，有优点也有不足，现将本学年学习部的工作总结如下：
一、小型新生杯辩论赛。
在去年的十一月份，新生军训刚结束不久，我们学习部策划并组织了一场小型交流型辩论赛，其旨在加强新生间的自主交流，提高同学们的学习意识，激发并增强学生们的学习兴趣。可能由于宣传不到位，到场的观众并不多，即使是这样，辩手们依然兴奋，他们投之以情指点江山激扬文字，那股豪迈与激情不仅感动了我，亦感动了在场的每一位观众及评委，甚至成为赛后学生们很长一段时间的谈资。
二、学术交流会。
经过了几个月在校的初步学习，新生们大多或多或少在生活与学习中遇到过难题，碰到过疑问。为此，在冬月雪花飘飞之际，获得了院系的领导的首肯，通过详密的讨论与策划之后，我们举办了一次学术交流会，其主要目的就是为了新生们解疑答惑。故而，经过磋商，我们诚邀了数位大二的学长学姐们作为嘉宾出席会议，并和从新生中挑选出的几位代表一起学习和生活，谈谈各自的见解。然后由学长学姐们就新生们提出的问题答疑解惑。矩会后的调查报告显示，这次的的活动的影响不错，获得广泛好评，但不足的是，会前的安排与策划不够周密，导致有的学长学姐没做ppt，给活动造成了一定的不好影响。
三、英语online演讲比赛。
为了激发同学们的学习英语热情，也是为了给大家的未来创造一个更好的发展平台，我们组织了一场英语演讲比赛，并邀请了极为大二学长作为评委，通过初赛复赛的激昂角逐，最终在决赛中看花落谁家，但毕竟友谊第一比赛第二，与高手过招儿，在失败后成长，在成长后自信!所以这次活动很成功。
“党旗引路，书海泛舟”秉承中华传统，学习优良文风，为了激发广大学生的阅读兴趣，培养同学们的阅读习惯，在院团委的正确领导下，我们举办了为期近一个月的好书推荐会活动，最终确定了三个优秀班集体，由他们作为代表指出优秀书籍并宣读理由。例如《孙子兵法》、《狼道》等等好看书籍，不乏经典。
一年多的工作让我们得到了很多的收获及工作经验，虽然留下很多各种各样的遗憾，但是在接下来的一年中，学习部将会更加的用心组织好每一次的活动，总的来说，部门工作任重而道远!但我相信，在大家的共同配合与努力下，我们学习部定能越走越辉煌!预祝我部在以后的工作中开展的顺利，与众不同且更加成功!
明星公关部门工作计划
它是企业在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。企业由于没有履行合同及其对消费者的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和**而造成的危机。
2、决策危机。
它是企业经营决策失误造成的危机。企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营，甚至走向绝路。如巨人集团涉足房地产项目——建造巨**厦，并一再增加层数，隐含着经营决策危机。决策失误没有能够及时调整而给企业带来了灭顶之灾。
3、经营管理危机。
它是企业管理不善而导致的危机。包括产品质量危机、环境污染危机、关系纠纷危机。
第一，产品质量危机。企业在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，损害了消费者利益，一些产品质量问题甚至造成了人身伤亡事故，由此引发消费者恐慌，消费者必然要求追究企业的责任而产生的危机。
第二，环境污染危机。企业的“三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，使周遍居民不满和环保部门的介入引起的危机。
第三，关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工服务态度**，而造成关系纠纷产生的危机。如运输业的恶**通事故、餐饮业的食物中毒、商业出售的假冒伪劣商品、银行业的不正当经营的丑闻、旅店业的顾客财务丢失、邮政业的传输不畅、旅游业的作弊行为。
4、灾难危机。
是指企业无法预测和人力不可抗拒的**力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。危机给企业带来巨额的财产损失，使企业经营难以开展。
5、财务危机。
企业投资决策的失误、****不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等因素使企业暂时资金出现断流，难以使企业正常运转，严重的最终造成企业瘫痪。
6、法律危机。
指企业高层**法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、****等，事件暴露后，企业陷入危机之中。
7、人才危机。
人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选，给企业带来的危机也是比较严重的危机现象。
8、媒介危机。
真实性是**报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，**的报道出现失误是常有的现象。一种是媒介对企业的报道不全面或失实。**不了解事实**，报道不能客观地反映事实，引起的企业危机。二是曲解事实。由于新科技的引入，**还是按照原有的观念、态度分析和看待事件而引起企业的危机。三是报道失误。人为地诬陷，使**蒙蔽，引起企业的危机。
危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用（扩展3）。
——危机管理目的。
危机管理目的。
明星公关部门工作计划
事件发生单位在危机事件妥善处置完毕后，公关危机处置**小组要认真总结事件发生的原因，对事件的前因后果、事件造成的影响程度进行客观评价，对危机处理的经验教训做好总结并呈交公司相应部门。
参与**处置的人员应将事件的有关**、取证、**、查处等资料进行整理分析，建立危机事件应急处置档案。
责任追究。
对危机事件产生的原因进行分析，根据分析结果认定相关责任人，并按照相关法律法规、公司规章**予以处理。
对在危机事件的报告、**、**和处置工程中，有****、失职等行为的，依据有关法律法规及公司相关**追究当事人的责任。