年终总结是自我反思的过程,可以帮助我们认识自己的优点和不足,从而更好地成长和改进。在这里,小编为大家整理了一些经典的年终总结案例,希望可以给大家带来一些写作灵感。
秩序维护员个人年终总结
感谢公司领导的信任,我全身心地投入工作,深入一线了解队员工作、思想情况、熟悉小区周边的治安情况,根据小区实际情况,调查工作思路采取一系列有效措施,取得了一定的成绩,同时也存在许多不足之处。现将工作述职如下:
带着队员走出失败的'阴影。到公共秩序维护部后,发现队伍由于多方面的原因,工作积极性不高、责任心不强、缺乏激情,队伍被一种无形的压力笼罩着,队员压力过大导致身心疲惫,针对这一情况,及时与队员交心、谈心,多次开展文体活动(如橡棋比赛、乒乓球比赛等)让队员在娱乐中放下思想包袱,同时以身作则加强对队员、对班长的监督检查力度,提高队员、班长的责任心。通过培训与周末例会,我主动承担责任,让队员在无思想包袱下工作、生活,通过一段时间努力队伍恢复了往日的生机。
充分利用智能化系统,监督队员履行职责情况。公司给配备了巡更系统和车辆管理系统,为了发挥两大系统的作用。我根据小区的具体情况现场查勘,对巡更点作了全面、有效的布置,使巡更不留任何空隙与死角,并同时执行巡更管理制度,使队员履行职责情况有较大的改善,车辆管理系统实施以前,业主多次投诉门岗队员对车辆把关不严,并有业主以此要胁不交物业费。车辆管理系统安装时,及时跟进,学习系统的操作,为更好地管理门岗收费,防止费用外留,及时检查电脑收费与实际收费是否相符,并主动管理门岗费用与财务对接,8月1日对小区所有车辆执行刷卡进出,门岗的工作得到业主的充分肯定。
根据公司的安排今年创“全国物业管理示范住宅”小区,此事困难大、任务重,我带领队员积极配合管理处的各项工作。国优期间到处都是维护员身影,刷墙漆、清下水沟、刷马路等,协助管理处完成大量工作,据初步统计国优期间维护员共出动500人次,共计1800小时。通过努力,使小区的面貌焕然一新,各项工作基本达到“国优”标准。
xx年是多灾多难的一年,大到全球、国家,小到公司、管理处、部门,虽然公共秩序维护维护部取得以上成绩,但也存在诸多不足之处:
1、招聘渠道不畅通,队员不稳定。公共秩序维护部一直都是缺编,人员一直不够。主要原因是:一方面招聘途径较少,主要是熟人介绍、火车站介绍所介绍,招聘途径没多样化、没有积极想办法采取有效措施,应聘人员来源较少,从而导致没有按公司人力资源的规定把好人员的入口关,招聘时没有选择余地,有时招聘的队员根本不符合公司要求,给以后的工作带来诸多不便。队伍不稳定是导致缺编的另一方面,公共秩序维护部队伍比较大,队员来自五湖四海,思想工作没及时跟上,再加上酬金制度、平面小区等原因,使大部分队员在这里工作时间比较短,导致部门流动性较大,队伍不稳定。
2、思想麻痹、安全意识不强。今年在社会大环境治安形势较差的情况下,小区也出现多起业主家中被盗现象。据统计今年小区共出现家中进人、被盗20余起,虽然被盗事件后及时分析原因、采取措施,但平静一段时间后,上到部门主管下至队员,思想上没有使终把紧“安全”这根弦,工作中放松了对自己的要求,责任心下降没有一如既往地工作,是导致下一起安全事故发生的导火线。没有按公司的规定,从严管理、按规范管理,叫想麻痹,从而导致出现今年轰动整个公司的7·7事件的发生,这一系列的事件发生使业主财产受到损失,给公司、管理处造成很大影响,与部门主管思想上没有高度重视,管理不规范、安全意识较差有关。
3、队员责任心较差、监督力度不够。今年虽然部门的培训、训练照常进行,但培训的随意性较大,队员没有经过系统的培训,导致新队员进来很长一段时间还不知道岗位职责和公司的各项规章制度,给部门整体工作带来很大影响。部门主管对班长、队员监督力度不够,虽然晚班有部门主管人监督,但中班的监督力度不够,从而使中班出现安全事故。部门主管、班长以身作则、模范带头作用不强,特别是班长,巡逻过程中,有偷懒、不能及时发现问题与解决问题,平时管理没按规定从严管理队员,部门没有严格执行“公共秩序维护部奖惩制度”,队员作好作坏一个样,是队员责任心不强的另一方面。
4、系统操作不规范、处理问题不灵活。门岗车辆管理系统未充分全发挥作用,队员没按规范操作,实行刷卡以来,小区还有许多车辆未办理智能ic卡,照常出入小区,而门岗队员凭经验也没给发卡直接开门,系统对这部分业主形同虚设。监督力度不够,临时卡管理混乱,值班人员大部分时间坐在岗亭,有时利用电脑做与工作无关的事,未及时收回临时卡,多次出现车辆冲岗现象,到至今为止临时卡丢失的40余张。队员在执行制度时处理问题不灵活,解释问题不到位,服务意识不强,导致两起撞杆冲岗现象发生。
5、公用物品管理不当,损坏程度严重。今年初虽采用集中管理,实行领用登记制度,但没有采取强有力的措施,没有执行公用物品管理制度。虽没有出现丢失情况,但出现对讲机进水、手电筒摔坏等现象,出现这些现象只是口头批评,没有追究当事人的责任,从而导致公司财产受损。
xx年工作已结束,xx年工作即将来临,为了更好地开展xx年的各项工作,更好地为业主服务,决定xx年工作从以下几个方面开展:
1、拓宽招聘途径,招聘新队员,补充队伍力量,严格执行“末位淘汰制”以提高队员责任心和忧患意识。
2、加强内部管理,抓好队员、骨干的培训、训练、思想工作,提高队伍集体形象和综合能力,以高标准、严要求开展各项工作。
3、充分利用车辆管理系统,严格执行收发卡制度,加强车辆管理,针对小区车辆乱停乱放现象,及时采取上门、贴建议函等措施解决,确保小区车辆停放有序,并严格对车辆实行收费制度,为管理处创造一定利润。
4、加强公用物品集中管理,实行责任到人,采用定期检查、不定期抽查,谁损坏谁赔偿并追究责任的原则,确保公用物品的正常良好使用。
5、立足部门窗口形象,加强与各部门的团结协助,积极配合管理处各项工作,提高办事效率。
新年新气象,在新的一年中公共秩序维护部本着“持续改进”的原则,将以优质服务、饱满的热情、昂扬的斗志、过硬的业务技能展开各项工作,为公司、管理处增添新的活力,争取工作再上一个新的台阶。
物业公司秩序维护年终总结
斗转星移,时光如梭,转眼已近岁末,回顾自已一年来的工作厉程,收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配,于1月23日借调至总公司综合部,本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会,在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下,凭着认真负责的工作态度,xx完成了公司赋予的各项工作,较好的履行了自身职责,积累了工作经验,得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作,5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。6月,本人调回洲头咀秩序维护员队任秩序维护员领班现将自已工作、思想情况向上级领导汇报如下:
一、坚决服从上司的领导,认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作中,始终把维护公司利益放在第一位。
二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针,时刻教育和要求队员,并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度,于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。
三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针,完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训,提高队员防火意识,使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。
四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观,要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节,开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要,可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到:
1、遵循公司的经营理念及服务宗旨,以公司企业文化精神为中心,积极关心鼓劢队员,有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、以身作则,带头遵守公司、部门的规章制度和纪律,保持严谨自律的工作、生活作风,给队员树立良好的榜样,引导队员良性发展,营造健康的工作气氛。
3、在工作中严格管理,处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则,做到“功必奖、过必罚”树立管理威信,充分调动队员的工作积极性。
4、在工作、生活中细致、认真,时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况,逐步培养和队员的工作感情,并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下,针对秩序维护员队的实际情况,引导队员与时俱进,提升素质转变自身观念。
5、在各类理论培训中,通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感,应具有上进心,使其明白秩序维护员工作不是高科技,没有什么深奥的学问。成为一名合格秩序维护员员关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上,并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。
以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自已在下列几方面存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正:
1、工作方式过于急燥,对新入职队员要求过高造成07年8月至10月秩序维护员队人员流动率增高。
2、工作中时有松懈。
3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。
20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20**年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,物业服务公司的明天会更好。做为公司的一份子,在明年的工作我将一如既往,全心全意的为公司服务,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄。
20xx年即将过去,我们满怀信心的迎来20xx年,过去的一年里,秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下,紧紧围绕以公司发展为中心,以脚踏实地的`工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,始终坚持服务为宗旨,以安全防范为重点,贯彻落实公司指示精神,狠抓队伍的精神文明建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性,积极调动全员的工作热情,通过部门全体人员的共同努力,取得了一定的成绩,现将今年年终工作总结如下:
1、落实百日安全活动。20xx年8月,项目成立安全生产领导工作小组,落实并启动百日安全活动的具体内容,活动期间,由秩序维护部牵头,在各部门积极配合下,开展安全隐患排查、自查等工作,制作“安全长期警惕,事故瞬间麻痹”的安全标语,贴在大堂醒目位置,用挂横幅的方式来宣传安全的重要性,安全是物业服务中的重中之重,也是服务的基本保证,与物业服务企业的发展紧密相连,秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位,对重点部位,重点设备加强安全巡检工作。期间根据项目特点,制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施,使各岗位对人车物进出进行有效控制,达到治安联防效果。
2、20xx年8月5日,非机动车库开始规范运营,对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放,在提升服务品质的同时,也让大厦客户感到安全放心,有了前期大量充分的准备工作为基础,对岗位工作进行制度化管理,截止目前,无一例有效投诉,停放安全率达到百分之百。
3、20xx年9月,是今年的安全生产月,其主题是“安全发展、科学发展”。秩序维护部开展了形式多样的活动,以展板的形式在公示栏里粘贴安全生产小知识,反响强烈,活动得到了广大客户的认同和肯定,宣传效果极佳;为了进一步提高突发事件的应急处理能力,按照防汛应急处理的相关要求,部门组织实施了一年一度的防汛演习,取得了圆满的成功。
二、消防安全管理。
1、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针,每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作,定期对消防安全隐患进行自查整改,为安全生产保驾护航,在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行安全隐患排查,2020年共计检查出较大消防安全隐患10余处,除服务中心能自行处理的以外,均书面形式通知相关单位限期整改,并全部处理。
2、为提高消防四个能力建设,部门上半年组织实施了规模较大的消防演习,在对消防档案的排查中,发现大厦内各单位消防安全责任书未更新,按《消防法》相关要求,深入各客户单位与各单位消防安全负责人签订安全责任书,并留下___,建立健全的消防管理员台账,便于及时沟和和统一培训工作的同时,还加强与地方行政单位的联系,2020年12月6日,服务中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人员到进行专业消防培训,此次活动不但服务中心全体员工主动参加,而且客户单位消防负责人及安全工作人员也积极参加了培训,被益州社区授予“消防安全管理先进单位”荣誉称号,为消防安全知识的推广起到了很好的宣传作用。
三、服务品质提升。
1、安全管理与服务相辅相成,二者缺一不可,为了提高员工的服务礼节礼仪标准,部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式,使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必须具备的条件,并用巡检、督导、整改的方式,使员工在服务礼仪及细节上,有所真正提升。
2、为了提升服务品质,规范员工在日常工作中的行为、工作质量,体现绩效考核制度的公平公正性,应项目要求,部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。
3、为提高员工的工作积极性,部门积极组织员工及骨干人员进行沟通交流,增强团队的凝聚力,从而使部门工作能够正常有效开展。
4、三月份,项目启动了创国家示范活动,部门查漏补缺,根据相关标准和要求,设计并完善了各类现场标示标牌,并完成粘贴工作,在达到行业要求的同时,也大大提升了项目管理服务的品质。
5、十二月份,根据公司文件精神,关于开展公司第二届服务技能大比武___,秩序维护部在部门经理的带领下,精心组织,严格要求,使部门全体员工树立“比学赶超”的学习和竞争意识,全身心投入到日常训练当中,以不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神积极面对此次比武活动。
四、存在的不足。
1、员工培训。
由于秩序人员流动性大,对员工的培训没有跟上,部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚,正因如此,导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清楚而发生的安全事故。
2、工作标准。
由于秩序人员流动性大,常有缺编的现象,导致了工作标准有所下降,相关处理突发事件的经验和能力有所欠缺,对一些不可预见的应急事件处理还停留在以往的经验上,思考不足,具体应对措施有所欠缺。
五、明年重点工作。
1、制定20xx年安全生产目标计划,强化安全防范意识,持续贯彻:“预防为主,安全第一”的方针。
2、通过多样化的培训形式,达到提高员工的专业技能、服务形象的同时,积极引导客户参与安全防范管理工作,组织做好入户宣传、讲解安全常识和消防演习等活动。
3、充分利用项目月度绩效考核标准,进一步细化监督培训考核方案,把绩效考核落到实处。
4、抓好安全管理工作,把安全隐患降到最低争取2020年被辖区评为安全生产管理先进单位。
5、根据季节变化,做好季节性天气引起安全隐患的准备工作,做好相应的预防措施。
6、与其他各职能部门积极配合,并做好与员工的沟通交流工作,重视思想道德建设,因势利导,增强凝聚力,打造一支和谐具有战斗力的团队,结合部门内部的实际情况,严抓日常管理工作,充分发挥自身能力,为保持和提高国家示范大厦的亮点服务而努力工作。
秩序维护工作年终总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不如我们来制定一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编为大家整理的秩序维护工作年终总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
过去一年,是公司提升企业安全、服务品质的一年,也是物业服务中心更加欣欣向荣的一年。在这辞旧迎新之际,我在这里对一年的工作进行回顾,总结经验、查找不足,以利于在新的一年里扬长避短,再创佳绩。
对于高品质的售楼处来说,人员进出的管理工作更需要严谨对待。对售楼处的客户,要引导至相应的接待人员;对前往楼上办公区的人员,要带领其找到具体的位置;对公司财务人员的出行,要跟随并确保人员及财物的安全。
一年来,我秉承严谨认真的工作思想,严于律己,使得人员进出管理工作取得了明显的效果,确保了售楼处的人员及财产安全。
一个售楼处的品质还体现在卫生方面。大门前的环境卫生是保洁工作的重中之重,由于天气或人为等原因,门前是最容易脏的区域,看到卫生不合格的时候,我总会第一时间进行打扫,并配合保洁人员一起进行清理。
每天早上为门前的盆景浇水渐渐的成为了我的一种乐趣,看着它们长得更加旺盛,不仅美化了售楼处的环境,更美化了我的心灵。
售楼处内部的卫生需要谨慎认真,包括大厅地面的清理、卫生间的清洁、办公区域的整洁,我带领着保洁团队展开了热火朝天的工作。大家在这一年中保持积极向上的工作态度,不怕苦、不喊累,为一年的卫生工作画上了完美的句号,我在此向我们保洁队伍的每一位成员致谢,你们辛苦了。
保持公共设施的完好无损是售楼处秩序维护的基本工作,不仅要跟维修人员进行沟通和预约,还要监督他们完成好维修工作。门窗和电梯的维修是比较繁琐的事情,为确保售楼处人员及领导的正常通行并且尽可能不打扰正常的工作秩序,所以电梯的维修工作一般在下班之后进行,帮他们一起工作忘记了时间,有时便到了深夜。
水电是生活中最基本的要素之一,一旦出现问题,售楼处可能会无法正常运转,因此水电的维修工作极为紧要,我必须在第一时间找到原因并实施解决方案。物业管理圈微信平台。水电的维护要与社区物业的同事一起进行管理,在此也谢谢他们的配合,使得这一年的工作得以顺利的进行。
售楼处门前的车辆停放要整齐,并且要保持门前交通的顺畅。有些非售楼处车辆违反公司秩序在门前随意停车,我总会上前及时进行沟通,以确保售楼处车辆的正常停放。
纵观一年的工作,客观的自我剖析,自己在下列方面还存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中改正。
1、工作当中有松懈,还需要更加严谨认真地对待每项工作。
2、工作中与人沟通的心态和技巧还有待进一步提高。
3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累。
新的一年意味着新的机遇、新的挑战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下,物业公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作中,我将一如既往地保持优点,纠正错误、改正缺点,全心全意地为公司贡献一份微薄之力。
谢谢大家!
秩序维护部工作总结
20xx年是秩序维护部成立的第四个年头,跨过了成长期,迈过了成熟期,正在不断地创新发展,可以说是至关重要的一年,我们坚持从“安全发展”的高度出发,以“消除安全隐患”为主线,“减少安全事故”为目标,始终贯彻“满意+惊喜”的服务理念,开展各项工作,在业主的心中有着良好的形象,较好的口碑,在公司的正确领导下,将“银亿精神”继续传承了下去,现如今,物价不断飞涨、公司不断壮大,人员的培训、任用面临着重大挑战,但我们始终贯彻公司各项规章制度,依法办事,按章办事,达到了预期的效果,现将本部门20xx年的工作情况向公司作以汇报。
一、人员的安全教育、培训及任用。
(一)增强人员安全意识。
部门每月组织各管理部主管进行安全常识培训,对经常性工作中存在的安全隐患和发现的安全问题进行分析、总结,进行讨论,制定具体防护措施和工作计划,教育各主管尤其对新进员工要经常性,不间断性地进行安全教育。
对各类人员职责进行了细化,督促各类人员在本职岗位上认真履行职责,以高标准完成各项工作。
(二)加强员工培训教育。
1、对新入职秩序维护员进行专业知识培训,以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展。
2、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。
(三)提高骨干任用条件,公开进行竞聘。
对于骨干的选拔和任用的条件进行了细化。六月底组织了20xx年第一届骨干培训班,共培训骨干25名,大大增加了预提骨干们的上进心,增强了岗位竞争的时效性。然后在任用上进行了改进,对管理部上报的预提班长和预提主管实行实地理论考核、竞聘答辩和培训能力考核,合格者上岗,不合格者推迟上岗期限或另从优择取,上半年共对16名预提班长、主管进行了考核,其中11名正式上岗,成为了管理部秩序维护处的中坚力量,另5名推迟上岗时限,目前正跟进考核中。公司提供多个岗位公开进行竞聘,共10名秩序维护班长骨干积极参加,现被提升并正式任用的有4名,其余6名正在逐步考核,经合格后提升任用。
二、定期召开安全会议,制定下步计划,进行安全培训。
部门每月组织召开安全工作例会,会上在对前一段安全工作总结,对下一阶段的工作进行安排,总结检查安全生产情况,研究解决安全生产存在的主要问题,布置安全生产工作,集中研究,制定安全技术方案和措施,做到有问题提前发现,提前预防、提前解决。
三、加大检查力度,做好安全管理工作。
为增强项目部各类人员的安全意识,进一步提高物业住宅小区、商场建设管理水平,部门组织相关人员每月白天或夜间对所属项目进行安全服务质量评估、专项检查,做到了有隐患及时发现、及时整改。
为了有效控制和消除各类事故的发生,对现场危险源进行辨识,针对辨识出的重大危险源制定相应的控制方案,并设专人专管,递交整改措施,加强对危险源的监控和动态管理,做好安全管理工作。自20xx年1月以来共检查出问题454个,每次通报到每个项目经理并对整改效果进行跟进和复验,整改了442个,整改有效率达到97%。
四、规范检查评估细则,促使安全工作有序开展。
随着公司不断壮大发展,新的管理部接踵而至,因各管理部工作环境的差异,为了保证安全工作的绝对安全,按等级规范了检查评估细则,即(一级、二、三级)三个等级,在经常性安全检查评估中按照等级区分,如发现问题,每个等级对应相对的分数扣除,保证了安全工作的有序开展。
1、城投大厦创“区优”负责现场勘查和安全管理。(共1天、10人)。
2、晴园二期交付现场安全维护和管理。(共3天、15人)。
3、6月预提骨干培训。(25人)。
4、上郡院开盘负责现场勘查和安全管理。(共1天,30人)。
5、东岸开盘负责现场勘查和安全管理。(共1天,50人)。
6、慈溪周巷开盘负责现场勘查和安全管理。(共1天,50人)。
7、慈溪银亿会开幕式负责现场安全管理。(共1天,10人)。
8、负责江北片区保安员参加上岗证的考试。(共2批,50人)。
9、对钰鼎园、罗蒙环球城、上郡院三个案场进行日常性管理。
1、保安培训还不能满足公司迅速发展需求(特别是骨干培训滞后)。
2、对各类制度贯彻执行效果跟进频率还不足。
3、为客户的服务特别是为员工服务的意识有待加强。
一、强化对人员的培训、突出对骨干的培训。
(一)对预提主管培训2期,计30—50人次。
(二)继续深入各项目指导他们利用岗前对队员动作进行巩固性的培训。
二、强化对各项目现场安全服务质量的督查力度。
(一)对各类保安职责进行督查评估。
(二)对各项目居住环境进行督查评估。
(三)对各项目保安培训质量进行督查评估。
(四)对各项目后勤规范管理进行督查评估。
(五)对夜间安全服务质量进行督查评估。
(六)年终对各项目安全服务质量进行综合检查评估。
三、继续做好新项目接管前期的各项工作。
(一)拟制新项目接管工作流程。
(二)对新项目进行现场勘察,掌握第一手资料,为顺利取得新项目创造条件。
(三)拟制新项目安全防范工作管理方案或投标书。
(四)招聘保安组织培训(防范理论、形象动作2个合格后才能上岗的制度)。
(五)对新项目安全服务质量跟踪督查(扶上马,送一程)。
(六)移交项目经理或负责人实施管理。
物业公司秩序维护年终总结
为有效维护医疗机构正常秩序,保证各项诊疗工作有序进行,依照国家有关法律法规的规定,特通告如下:
一、医疗机构是履行救死扶伤责任,保障人民生命健康的`重要场所,禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序,侵害患者合法权益,危害医务人员人身安全,损坏医疗机构财产。
二、医疗机构及其医务人员应坚持救死扶伤,全心全意为人民服务的宗旨,严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范;切实加强内部管理,提高医疗服务质量,保障医疗安全,优化服务流程、增进医患关系、积极预防化解医患矛盾。
三、患者在医疗机构就诊,其合法权益受法律保护,患者家属应当遵守医疗机构有关规章制度。
四、医疗机构应当按照《医疗投诉管理办法(试行)》的规定,采取设立统一投诉窗口、投诉电话等形式接受患者投诉并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职务部门、地址和相关联系方式。患者及家属应该依法按程序解决医疗纠纷。
五、患者在医疗机构死亡后,必须按规定将遗体立即移放太平间,并及时处理,未经医疗机构允许,严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。
六、公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作,依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医患秩序的违法犯罪活动。
七、有下列违反治安管理行为之一的,由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任:
(一)在医疗机构焚烧纸钱,摆设灵堂,摆放花圈,随意停尸,聚众滋事的;。
(二)在医疗机构内寻衅滋事的;。
(三)非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的;。
(四)侮辱、威胁、恐吓、执意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的;。
(五)在医疗机构内故意唆使患者盗窃、抢夺公共财物的;。
(六)倒卖医疗机构挂号凭证的;。
(七)其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
本通告自公布之日起执行。
秩序维护工作年终总结
一.加强执法队伍建设,不断提高执法人员的整体素质,为确保执法工作公平、公正、公开,今年我们采取了几项措施:一是加强业务培训,举办了三期培训班,组织执法人员学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《国务院生猪屠宰管理条例》、《河北省生猪屠宰管理办法》及去年12月1日刚刚实行的《河北省酒类商品监督管理条例》,增强了执法人员的法制观念,提高了业务素质和办案水平;二是加强制度化建设,强化监督约束机制,制定下发了《执法检查人员守则》、《执法人员六不准》等一系列规章制度,规范了法律文书的制作,严格了办案程序;三是建立了执法检查人员百分考核制度,采取择优录用,竞争上岗的办法,转变了工作作风,提高了工作效率。
二.在市政府和廊坊市经贸委的指导下,对全市生猪定点屠宰厂进行了规范整顿,一是加强了屠宰人员的业务培训;二是联合畜牧部门加大检疫力度;三是加强硬件建设,投资10多万元建立了机械化屠宰厂。
三.加大酒类市场的整顿力度,今年夏天,我们根据夏季是啤酒消费旺季的特点,对我市20多家啤酒经销商进行了拉网式检查,帮助厂家及经销商理顺流通渠道,加大了b型瓶的投放量,同时也提高了经销商b型瓶的回收率。另外,去年12月1日《河北省酒类商品监督管理条例》正式实施,我们以此为依据,加大执法力度,确保酒类市场无假酒。
四.规范煤炭和废旧金属回收市场,年初,我们在对煤炭和废旧金属回收市场进行全面清点、管理的基础上,为12家煤炭经营企业办理了“煤炭经营许可证”,为一家回收企业办理了《废旧电力设施收购资格证》,摸清了两个专项市场的底数,也为今后对两个专项市场的清理整顿打下了基础。
通过上述工作,净化了我市的市场秩序,为保证人民群众的消费权益和身体健康做出了应有的贡献。
物业公司秩序维护年终总结
为有效维护医疗机构正常秩序,保证各项诊疗工作有序进行,依照国家有关法律法规的规定,特通告如下:
一、医疗机构是履行救死扶伤责任、保障人民生命健康的重要场所,禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序,侵害患者合法权益,危害医务人员人身安全,损坏医疗机构财产。
二、医疗机构及其医务人员应当坚持救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨,严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范,切实加强内部管理,提高医疗服务质量,保障医疗安全,优化服务流程,增进医患沟通,积极预防化解医患矛盾。
三、患者在医疗机构就诊,其合法权益受法律保护。患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度。
四、医疗机构应当按照《医院投诉管理办法(试行)》的规定,采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉,并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职责、地址和联系方式。患者及家属应依法按程序解决医疗纠纷。
五、患者在医疗机构死亡后,必须按规定将遗体立即移放太平间,并及时处理。未经医疗机构允许,严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。
六、公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作,依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。
七、有下列违反治安管理行为之一的,由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任:
(一)在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的;。
(二)在医疗机构内寻衅滋事的;。
(三)非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的;。
(四)侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的;。
(五)在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的;。
(六)倒卖医疗机构挂号凭证的;。
(七)其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
本通告自公布之日起施行。
秩序维护部年终总结
20xx年即将过去,我们满怀信心地迎来20xx年,过去一年,我秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下,紧紧围绕以公司发展为中心,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,始终坚持服务为宗旨,以安全防范为重点,贯彻落实公司指示精神,狠抓队伍的精神文明建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情,通过我部全体人员的共同努力,取得了一定成绩,现将今年工作总结如下:
1、优质服务、赢得信赖。
2、预防为主、重点布控。
通过公司领导亲临现场指导,秩序维护部将消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作,进行了不断的完善。消防设施设备进行定期检查,发现问题及时联系相关单位处理整改,保证项目内的消防设施设备能正常运行。监控系统保障线路畅通、正常使用,对项目内每条通道进行24小时巡查,安全死角及重点部位进行重点巡查。
1、按照20xx年初制定的安全培训计划,秩序维护部参照行业规范对维护员进行48次专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件处理程序等,通过讲解、点评、交流使维护员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、秩序维护部按照各月计划对维护员进行岗位培训,对一线岗位做好培训工作。
分阶段、分内容进行考评,通过培训维护员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了,通过培训保安员整体思想素质,服务态度和业务技能也提高了。
3、结合项目管理服务特点,按照公司的要求,针对秩序维护部的实际情况,引导维护员与时俱进、提升素质、转变观念。维护人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。维护部通过树立优秀标兵,激发大家积极进取,在完成公司赋予服务工作的过程中体现自身价值,并感受人生乐趣。20xx年工作计划:
我秩序维护部将继续以公司的总体安全经营发展为目标,加强部门管理,增强维护员的岗位责任、安全意识,进一步提高维护员的服务水平,全面做好公司的安全保卫工作,为公司创造良好的经营管理环境,全面总结20xx年安保工作薄弱环节和不足,争取在新的一年有一个新的突破。
凯特尔物业服务公司。
秩序维护工作计划
1、做好日常消防工作,有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案,对每天的巡查结果做好记录,发现问题及时排除,加强对各重点部位的巡查力度,禁止无关人员进入重要部位。
2、秩序维护部所有员工均为义务消防员,要求每位在职员工必须做到“四懂”:即懂得火灾危险性,懂得预防火灾的措施,懂得火灾扑救的方法,懂得火场逃生的方法;“四会”:即会报火警119,会使用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员疏散。
3、对公司员工开展消防知识教育培训,提高消防安全防范意识,每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练,提高所有大厦人员的应急处置能力。
4、提高公司员工消防“四个能力”建设,即:提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的`能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。
5、开展消防普法教育,提高员工消防法律意识。
1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定,实行群防群治,组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定,从自身做起,狠抓落实。
2、加强对陌生人询问及公共区域的巡查力度,防止可疑人员及无关人员进入管理区域,进行偷窃及破坏活动。
3、做好大厦的治安保卫任务,做到预防为主,防止突发事件的发生。
4、对外来施工人员严格的加强管理,外来施工人员必须到公司做好相关登记,办理相关的手续,接受秩序维护部安全教育和落实有关规定,经同意后方可进入,并对违反规定者给予相应的处罚。
6、加强内部管理力度,监督外来施工人员和外派员工走指定通道,并对外出物品进行严格检查,并对电动车、自行车指定其位置的摆放,不得乱停乱放。
7、加强员工的培训力度,使其有较好的能力处理各种突发事件,达到办事高效的工作方针。
1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程,对员工实行半军事化的管理,针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训,以增强员工的全面素质,每周二、周五进行例会及技能培训制度。
2、树立秩序维护部员工的整体形象,无论上、下班都严格规定,特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。
1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查,并对文明用语及业务知识进行培训(限用普通话)。
2、每日进行消防安全检查,并做好相关记录,开展防火宣传,制止违反公司消防安全规定的一切行为。
3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力,发扬传、帮、带作用,做到取长补短。
4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性,服从领导安排,履行办事高效的方针,以积极的心态完成上级交代的各项任务。
5、做好交接班工作记录,使每位员工对上班情况有所了解,秩序维护部经理对值班记录进行严格的批阅。
1、保持每天员工寝室干净整洁、寝室没有内乱扔乱放物品现象。
2、床单、被褥保持整洁,衣服统一挂整齐。
3、个人卫生保持干净整洁,有良好的个人形象,衣物勤洗勤换、督促员工勤洗澡、身上不能有异味,结合员工手册对仪容仪表的相关规定严格执行。
总之,通过不断深化治理,激励全体秩序维护员坚持自我加压、奋发有为的精神面貌,高标准、严要求,开拓新思路,完成好创收任务的同时努力打造一个高效、务实、文明的公司安保新形象,为公司的发展做好保驾护航的工作。
物业秩序维护部经理的年终总结
1.人员变动情况:秩序维护部原编制共计22人(主管1人,班长2人,副班长1人,秩序维护员18人),本年度6月份由于1、5号楼交房又是领导班子重组的关建时期,我们加强了内部管理强化服务品质,保障了交房工作的顺利完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理,经公司领导批准,7月份入职一名副班长。7月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。
2.秩序维护部除每月定期召开部门全体会1次,每周召开领班会1次之外,每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。9月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训;11月份对全体秩序维护员进行了为期一个月的作风纪律整顿。并取得了一定的效果。
物业“高效、优质的物业服务形象”,体现“xx一家人”的企业服务理念,强化内部管理,提高物业服务品质、增强团队意识和团队凝聚力。在公司领导的大力支持下,10月份我们成功的举办了“物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括:综合理论知识考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核,进一步增强了秩序维护员的比拼意识和团队意识,物业秩序维护员的良好形象,坚定了业主对我们物业服务的信心,大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。
4.全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作,并投入正常使用。在商业门面没有监控点的情况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的安全。
5.完成20xx年施工装修现场管理和检查工作,及时发现处理施工队各类违章,全面保证了二装施工期间的治安、防火工作,没有发生一起严重的治安及火灾事件。
6.20xx年秩序维护部严格控制进出人员,检查施工人员出入证,办理临时出入证上万人次,严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。(以工作记录为据)。
7.本年度特别事件记录共四十多起,秩序维护部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作,并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门,做好内部及各部门之间的协调工作。
8.本年度秩序维护部在巡视中发现推销人员多起,对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书,承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
9.本年度共协助各种公司对内对外活动多次,全面保障了活动的正常有序展开;其中6月份秩序维护部为保障1、5号楼交房活动,共出动秩序维护人员20余人次,圆满顺利的保证了交房活动的圆满完成,也得到了公司领导的肯定。
10.本年度规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作,保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化,严格落实谁使用谁负责的交接制度.
11、为了规范搬动队伍的管理,我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能及时为业主服务的同时还有效的保护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的矛盾。
11.本年度秩序维护部参加了派出所的各种安全会议4次,并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。
物业公司秩序维护年终总结
物业安全管理包括防与保两个方面,防是预防灾害性、伤害性事故发生,保通过各种措施对不可预见的事故进行妥善处理,我们注重防:1、把好秩序维护员的入职关,把不符合要求的拒之门外,2、充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用,严格出入车辆、人员的把关登记,3、严格秩序维护员的岗位职责、工作程序和监督机制,规定组长、副组长轮流每小时对岗亭人员一次查岗检查,并且有签字记录,确保工作效率同时取到相互的监督的作用。4、投入使用巡逻电动车两辆,不间断的在小区内部及外围进行安全巡逻,取到一定的震慑作用。5、通过有目的针对性的调查,掌握收集周边的治安信息、动态,发现可能给业主带来危害的潜在隐患,准确、及时的向业主提出警示(粘贴安全提示等),同时采取确实可行的防范措施,把安全隐患杜绝在萌芽状态。
二、建立完善的制度和责任制。
制度是企业的保障,完善的制度是工作中起到指导意义,通过制度检查工作中存在的问题和漏洞,有效及时的预防和纠正,进一步规范秩序维护员的形象、礼貌礼节、工作职责。
秩序维护部经理年终总结
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,因此好好准备一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编帮大家整理的秩序维护工作年终总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
过去一年,是公司提升企业安全、服务品质的一年,也是物业服务中心更加欣欣向荣的一年。在这辞旧迎新之际,我在这里对一年的工作进行回顾,总结经验、查找不足,以利于在新的一年里扬长避短,再创佳绩。
对于高品质的售楼处来说,人员进出的管理工作更需要严谨对待。对售楼处的客户,要引导至相应的接待人员;对前往楼上办公区的人员,要带领其找到具体的位置;对公司财务人员的出行,要跟随并确保人员及财物的安全。
一年来,我秉承严谨认真的工作思想,严于律己,使得人员进出管理工作取得了明显的效果,确保了售楼处的人员及财产安全。
一个售楼处的品质还体现在卫生方面。大门前的环境卫生是保洁工作的重中之重,由于天气或人为等原因,门前是最容易脏的区域,看到卫生不合格的时候,我总会第一时间进行打扫,并配合保洁人员一起进行清理。
每天早上为门前的盆景浇水渐渐的成为了我的一种乐趣,看着它们长得更加旺盛,不仅美化了售楼处的环境,更美化了我的心灵。
售楼处内部的卫生需要谨慎认真,包括大厅地面的清理、卫生间的清洁、办公区域的整洁,我带领着保洁团队展开了热火朝天的工作。大家在这一年中保持积极向上的工作态度,不怕苦、不喊累,为一年的卫生工作画上了完美的句号,我在此向我们保洁队伍的每一位成员致谢,你们辛苦了。
保持公共设施的完好无损是售楼处秩序维护的基本工作,不仅要跟维修人员进行沟通和预约,还要监督他们完成好维修工作。门窗和电梯的维修是比较繁琐的事情,为确保售楼处人员及领导的正常通行并且尽可能不打扰正常的工作秩序,所以电梯的维修工作一般在下班之后进行,帮他们一起工作忘记了时间,有时便到了深夜。
水电是生活中最基本的要素之一,一旦出现问题,售楼处可能会无法正常运转,因此水电的维修工作极为紧要,我必须在第一时间找到原因并实施解决方案。物业管理圈微信平台。水电的维护要与社区物业的同事一起进行管理,在此也谢谢他们的'配合,使得这一年的工作得以顺利的进行。
售楼处门前的车辆停放要整齐,并且要保持门前交通的顺畅。有些非售楼处车辆违反公司秩序在门前随意停车,我总会上前及时进行沟通,以确保售楼处车辆的正常停放。
纵观一年的工作,客观的自我剖析,自己在下列方面还存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中改正。
1、工作当中有松懈,还需要更加严谨认真地对待每项工作。
2、工作中与人沟通的心态和技巧还有待进一步提高。
3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累。
新的一年意味着新的机遇、新的挑战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下,物业公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作中,我将一如既往地保持优点,纠正错误、改正缺点,全心全意地为公司贡献一份微薄之力。
谢谢大家!
秩序维护部工作职责
1.办理现金收付和银行结算业务。
2.登记现金及银行存款日记账。
3.保管库存现金和各种有价证券。
4.保管有关印章、空白收据和空白支票。
5.积极配合银行做好对账、报账工作。
6.配合会计做好各种账务处理。
7.完成企业领导交办的其他相关工作。