工作计划书可以帮助我们进行工作进度的掌握和监督，及时发现和解决问题。下面是一些成功案例的工作计划书，希望对大家的工作有所启发。
主管会计的工作内容
主管会计需要认真贯彻执行国家财经税收法律、法规、方针、政策和制度。下面是本站小编为您精心整理的主管会计的工作内容。
1.根据复核的记账凭证记報,编制月度及年度财务报表。
5,负责按照税法及有关管理与核算要求,及时、准确编制并上报各种的纳税报表,办理交纳各种税金的清缴及结算手续:。
6,编制公司的会计报表:。
7,公司拨付所属资金,内部往,来其他应收款,应收款等相关凭证编制及账簿登录:编制凭证前审核相关原始凭证:。
8、负责销售和利润的明细核算,编制利润表及其他往来结算的明细核算:。
10、领导临时交办的其他工作。
职责：
1、负责财务凭证编制、记录和账务处理;。
2、编制财务报表，办理纳税申报、发票管理;。
3、负责工商注册、年检;。
4、与生命公园石材对接销售和收入款结算;。
5、与供应商签订。
合同。
办理结算付款;。
6、日常费用处理。
岗位要求：
1、会计大专以上学历、工作5年以上，其中主管会计经验2年以上;。
2、中级会计师，有一般纳税人处理经验，财务软件熟练;。
3、做过贸易商业公司财务全盘核算，熟悉银行、工商、税务事宜;。
4、能够短期出差，具备独立沟通处理事项的能力;。
5、人品端正，善于沟通，财务专业知识扎实。
1、协助财务总监组织制订医院各项财务管理制度、内部控制管理和考核办法。
2、各项制度经审批后组织实施、监督，确保医院财务安全。
3、组织编制各项财务收支及资金计划，落实和检查计划的执行情况，
4、定期将计划的执行情况进行分析并上报财务总监、总经理、董事长。
7、设计本企业的会计核算形式，建立会计凭证的传递程序。
8、参与制度或修改医院财务核算方面的制度，熟练掌握财务会计工作熟悉税收法规和金融知识，监督和指导出纳、收费各个岗位的工作。
9、编制医院经营状况分析，损益分析、成本分析、利润测算工作。
10、定期参与固定资产盘点，及时清理报废资产账目。
11、定期参与各库房盘点工作。
职责：
1、审核原始凭证的合理、合法性，负责费用类等凭证编制;。
4、严格票据管理，保管和使用空白发票，收据要合规范;。
5、负责公司税金的计算、抄税、申报和解缴工作;。
6、零配件进出，固定资产、低值易耗品的管理，定期进行资产盘点并出具报告;。
7、负责售后业务的财务跟踪、售后商务政策的日常执行检查管理;。
9、负责工商年检，一般纳税人资格年检、税务局年度所得税汇算清交核查等工作。
任职要求：
2、精通财务(用友)及office办公软件，熟练运用计算机处理数据;。
3、较强的成本管理、风险控制和财务分析的能力;。
4、良好的组织、协调、沟通能力和团队协作精神。
职责：
1、审核相关报销或支付申请原始单据，发票、以及审批流程;。
2、账务处理及部分凭证审核;。
3、资金监盘;。
4、检查收入核对及其账务处理是否正确;。
5、组织部门人员资料整理归档等;。
任职要求：
2、财会相关专业本科学历(优秀者可适当放宽学历要求);。
3、有3年以上财会从业经验，一年及以上主管会计经验;。
4、会操作金蝶、用友等财务软件;。
5、有中级会计职称优先考虑;。
公关主管的工作内容
职责：
1、负责对外政府职能部门、管理部门及相关媒体的维护;。
2、解决江苏子公司所有疑难客诉或紧急情况的协调处理;。
3、协调并追踪子公司产品抽检结果，保证产品合格率;。
4、为集团公司整合地区资源，积极寻找投资项目;。
5、配合总经理做好团队建设，提升管理人员的满意度及对企业的归属感;。
6、江苏子公司各部门工作协调、配合并追踪相关落地情况;。
7、保质保量完成总经理布置的各项工作任务，以及所有突发事件的应急处理。
任职资格：
1、大专或以上学历，具备三年以上市场或公关类工作经验;。
2、具备一定的战略思考能力，良好的沟通、执行、抗压能力;。
3、能熟练使用办公软件，且具有良好的文案书写功底。
4、有较强的人际关系拓展能力和资源整合力;。
外联主管的工作内容
外联主管负责公司外联及公关工作，政府部门对接，积极与政府、企业、行业联盟及协会、政府机关等保持广泛接触。下面是本站小编为您精心整理的外联主管的工作内容。
职责：
1、协助公司高层进行外联关系的开发、建立;。
2、协助公司高层与有关部门和企业进行良好的沟通，建立长期良好的合作关系;。
6、公司对外商务活动，来宾引导、接待、陪同、参观、讲解等工作;。
7、整理政府各项相关补贴政策，及时完成政府补贴申请。
任职要求：
1、男女不限，25岁以上;。
2、文科专业，营销、公关等相关专业优先;。
4、极强的事业心和工作热情，工作积极主动;有协作精神和大局意识。
职责：
1、建立及维护外部关系，加强与行业主管部门及相关合作单位的联络、沟通。
2、协助公司招商洽谈，以及对外活动的商务接待和公关工作，维系人脉资源。
3、协助项目报建工作，并维护与项目报建事务有关的外部关系。
任职要求：
2、具备相关商务接待经验。
3、认真、仔细，思维严谨、具有较强的执行能力。
职责：
2、根据医院特性，推广线下合作商户，进而扩大医院品牌知名度及拉新;。
3、市场活动组织，合作伙伴开拓、维护与管理;。
4、对开拓的渠道进行沟通培训，效果跟进、方案完善，市场信息反馈;。
5、积极掌握市场信息，了解合作渠道，严格控制渠道合作成本;。
6、积极执行和配合公司相关线下宣传活动。
任职要求：
1、年龄24岁以上，学历、专业不限，有5年以上一线销售人员经验;。
3、能吃苦、踏实、能坚持做好一件事的特质;。
4、此外有合作协议、
活动方案。
拟定及执行能力的优先录用;。
5、能带团队，有组织能力。
职责：
1.和合作院校的联络，沟通以及开发符合项目需求的院校;。
2.学生的咨询，服务及管理工作，确保每个项目的顺利成行;。
3.增进与各相关机构，部门及团体等的关系;。
4.随时了解市场动态并及时汇报给主管领导;。
职位要求：
1.大学本科或同等学历，有欧美国家院校资源或外联经验者优先;。
2.3年以上相关工作经验。
4.英语口语，书面优秀;。
5.极强的公关能力，沟通能力，亲和力;。
6.责任心强，热爱教育事业;。
1、公司各类证照资质证书的管理、年审、申办及借阅。
3、产品、仪器送检与鉴定工作的完成情况;与政府各职能部门相关业务的办理与接洽。
4、各类报销管理表单的整理与报签;公司电话费的及时缴纳。
5、公司各类会议组织安排及会议记录(纪要)的拟稿报审、下方、督办。
7、员工出入证、健康证的办理。
公关主管的工作内容
2、定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议;。
3、开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策;。
4、策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系;。
5、参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估;。
6、提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾;。
7、建立和维护公共关系数据库、公关文档。
任职资格。
1、专科以上学历，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先;。
2、两年以上大、中型企业公关、市场工作经验或公关公司工作经验;。
3、对企业文化的提炼与传播和公共关系的建立与维护有较为深刻的理解;。
4、具有承办庆典、新闻发布会等重大活动的工作经验;。
5、良好的文字功底，具有较强的组织能力、协调能力和资源整合力;。
6、思维敏捷、善于沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养。
公关主管的工作内容
职责：
1、负责品牌传播、公关活动和专项活动的策划与组织实施工作，包括但不限于产品上市、新闻发布会、行业会议、展会等会议的策划、组织及细节实施。
3、负责撰写品牌传播方案，如新闻稿、专题稿、ppt等各类对外宣传的文案。
4、负责收集、整理行业最新发展动态信息，配合市场营销总监做好品牌推广的其他工作。
任职资格：
1、新闻学、市场营销等相关专业，本科(统招)以上学历。
2、3年以上pr岗位工作经验，有实际策划、执行的案例，文笔好，思路清晰;。
3、对人工智能、自动驾驶等领域有一定的了解或相关资源的优先考虑;。
4、英语六级以上，英语流利者优先;。
5、心太积极阳光，抗压能力强;。
客服主管工作内容
一、什么时候开始跟踪：客户交钱后开始。包括待交房、待装修、装修中、待下单、待发货、待安装、安装中、安装后这8种状态的客户。
二、带领什么团队：售后团队。包括客户专员，安装监理，安装工。
三、需要使用什么工具：“维意客服人员回访标准”、“送货安装服务表”、“维意安装反馈表”
四、需要做什么：
1、待交房客户：客户在未交房的状态就在我司交钱的，需要定期跟踪客户，了解客户的交房时间，在客户交房当天给客户提供专业的验收建议，陪同客户验收新房，并告之客户装修如何与维意家具配合。
2、待装修客户：协助客户与装修公司或装修工沟通，告诉装修团队水电位、天花、地脚线等影响到家具安装的地方预留位置，告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。
3、装修中：陪同设计师、客户去新房，根据客户确定的方案，判断水电位、天花、天花角线、地脚线等影响到家具安装的地方是否与设计师设计的方案有冲突。如有冲突，告诉客户如何改。假如没法改的话，和设计师、客户协商修改方案。告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。
4、待下单：告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。督促设计复尺与下单，避免因为下单拖延了影响到货期。复尺中，安排安装监理陪同设计师上门复尺，减少出错率。
5、待发货：时刻留意订单管理系统状态，积极地和总部助理沟通货期状态，催发货。积极地与物流公司沟通货运情况，确保货期。
6、待安装：物流站验收到货件数是否有错，遇到玻璃产品可现场拆开验货。遇到少货及时跟总部助理沟通；遇到损坏情况，请先把补单下了再去跟物流公司沟通赔偿事宜。并告诉客户家具到达时间，跟客户沟通安装家具的时间。并把尾款收到才安装。预约好安装工安装时间。安排好送货。
7、安装中：禁止安装工在客户新家抽烟，打闹，损坏新家墙体，地面。穿鞋套来安装。如安装中出现任何问题站在客户的角度积极解决。协助客户验收家具安装情况。打扫客户新家卫生，撕去条形码。
8、安装后：在客户入伙当天给客户赠送礼品。并定期（家具安装一周后、一个月后、三个月后、一年后）回访客户家具使用情况，家具维护要点，是否需要增单，有否亲戚朋友有家具需求。并在节假日给安装客户发问候拜访短信。
篇一：
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
篇二：
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的'培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
篇三：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
篇四：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
客服主管岗位职责及工作内容
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训;
4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题;
6.负责客户投诉以及处理;
7. 处理店铺中差评, 处理客户反馈与投诉, 维护店铺形象及信誉度;
8. 汇总整理每日客服人员销售报。
公关主管的工作内容
职责：
1.细化公关传播方案并执行：在上级指导下协助细化年度营销方案中公关传播部分并执行。
2.负责日常媒体接待与采访：响应日常媒体接待及采访需求，制定采访口径，跟进后续传播及监测。
3.负责公关内容撰写：撰写传播方案及各类稿件，并通过媒体传播。
4.策划并执行系列对外公关宣传活动，并协调好物料场地等设计和跟进。
5.协助管理乙方公关公司：清晰下达作业目标及需求，把关乙方公司作业内容，提出修改完善意见。
岗位要求：
1.教育程度：本科及以上学历，市场营销、广告、公关关系、新闻学相关专业。
2.工作经验：1年以上媒体从业经验或1年公关公司传播经验。
3.能力要求：具备良好的组织能力、协调能力及沟通能力。
4.其他要求:对大健康行业有一定的了解加分。
客户主管的工作内容
2.参与所负责客户策划案，完成并下达brief，给予其他相关部门适当的建议;。
3.协助策划及媒介相关事务;。
5.协调项目执行中涉及到的客户与公司内部的关系，协调项目中其他协作部门的关系;。
6.指导并带动ae/sae工作;。
7.完成上级主管安排的其它策略、服务及执行的相关工作;。
岗位要求。
1.大学本科以上学历，市场营销、广告专业优先考虑;。
2.3年以上行业相关工作经验，1年大客户服务经验;。
3.有较强英语沟通能力;。
4.工作责任心强，较强的沟通能力，较强的团队组织协调能力和执行能力;。
5.了解广告运作流程，有互联网广告或网站工作经历，熟悉互动行销者优先;。
6.具备策划及提案能力;。
文档为doc格式。
公关主管的工作内容
职责：
1、负责建立和维护公司与政府的公关关系，树立公司的口碑与社会形象，促进和政府的项目合作。
2、根据公司业务发展需要，负责挖掘、整合公司现阶段或未来所需的社会资源。
3、根据公司业务需要，开展公关、谈判、外部关系协调沟通工作，推动业务顺利开展;。
4、根据项目的需求协助制定各种公共关系战略以及拓展项目相关的赞助商资源;。
4、出席公司相关公关活动，包括公司与政府职能部门的工作会议、商协会活动及公司重大接待等。
任职要求：
1、大专及以上学历，商务文秘、新闻、公共关系、企业管理等专业;。
2、形象气质佳，性格开朗，注重礼仪，抗压能力强;。
3、3-5年同类型岗位工作经验，对房地产、商业地产行业有一定了解的优先考虑;。
4、熟悉商业模式与公关谈判、具有优秀的沟通协调能力及管理能力，善于和政府部门沟通和协调。
客服部主管工作内容
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
客服主管岗位职责
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，;
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客服主管工作内容
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
篇一：
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
篇二：
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
篇三：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
篇四：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
客服主管岗位职责及工作内容
一：客服主管岗位职责
1． 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3． 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4． 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等
工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5． 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于
推动和监督准则的良好执行；
6． 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管
理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、客服主管的日常工作内容
1. 安排售前、售后客服人员的工作，负责客服旺旺分配、排版，确保所管各岗位工作有
序、及时、衔接;
2. 监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出
现的各种问题；
3. 组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
4. 配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；
5. 负责客户投诉及处理；
6. 跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
7. 处理店铺有问题的评价，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
8. 汇总整理每日客服人员销售报表
一、什么时候开始跟踪：客户交钱后开始。包括待交房、待装修、装修中、待下单、待发货、待安装、安装中、安装后这8种状态的客户。
二、带领什么团队：售后团队。包括客户专员，安装监理，安装工。
三、需要使用什么工具：“维意客服人员回访标准”、“送货安装服务表”、“维意安装反馈表”
四、需要做什么：
1、待交房客户：客户在未交房的状态就在我司交钱的，需要定期跟踪客户，了解客户的交房时间，在客户交房当天给客户提供专业的验收建议，陪同客户验收新房，并告之客户装修如何与维意家具配合。
2、待装修客户：协助客户与装修公司或装修工沟通，告诉装修团队水电位、天花、地脚线等影响到家具安装的地方预留位置，告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。
3、装修中：陪同设计师、客户去新房，根据客户确定的方案，判断水电位、天花、天花角线、地脚线等影响到家具安装的地方是否与设计师设计的方案有冲突。如有冲突，告诉客户如何改。假如没法改的话，和设计师、客户协商修改方案。告诉客户最佳复尺时间，了解客户的'入伙时间。
4、待下单：告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。督促设计复尺与下单，避免因为下单拖延了影响到货期。复尺中，安排安装监理陪同设计师上门复尺，减少出错率。
5、待发货：时刻留意订单管理系统状态，积极地和总部助理沟通货期状态，催发货。积极地与物流公司沟通货运情况，确保货期。
6、待安装：物流站验收到货件数是否有错，遇到玻璃产品可现场拆开验货。遇到少货及时跟总部助理沟通；遇到损坏情况，请先把补单下了再去跟物流公司沟通赔偿事宜。并告诉客户家具到达时间，跟客户沟通安装家具的时间。并把尾款收到才安装。预约好安装工安装时间。安排好送货。
7、安装中：禁止安装工在客户新家抽烟，打闹，损坏新家墙体，地面。穿鞋套来安装。如安装中出现任何问题站在客户的角度积极解决。协助客户验收家具安装情况。打扫客户新家卫生，撕去条形码。
8、安装后：在客户入伙当天给客户赠送礼品。并定期（家具安装一周后、一个月后、三个月后、一年后）回访客户家具使用情况，家具维护要点，是否需要增单，有否亲戚朋友有家具需求。并在节假日给安装客户发问候拜访短信。
关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。
基本职责
客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）
一．产品知识
1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺
2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
二．销售技巧
1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
三．售前接待
1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班
3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。
4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理
四．售后处理
1.解决已发货订单出现的售后问题
2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本
3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率
具体细节：
1．订单整理
1.1及时整理个人销售产品及备注
要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。
处罚：
1）如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。
2）内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：
尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米
发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。
属性写错：顾客要求的字体颜色写错；
以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款；如已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。
其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。
1.2收货人信息与发货方式
要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。
处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。
1.3备注
备注基本格式样例：
格式为：姓名，尺寸（宽*高，默认单位为米）图案有无修改或定制，发货时间，配送情况，特殊备注（好评返现，送基膜胶，顾客特殊要求等）
刘贺，3米*2.4米，图案正常，12月19发货，自提。送胶。
改动，应首先在备注做更改，注明更改的时间及内容（原备注内容要保留），并及时向客服主管汇报。
处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款。
1.4订单跟踪
要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任qq（qq无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。客服对自己的单应及时跟踪是否按时到货，如未按约定时间到货，客服责任qq（qq无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。尤其对于时间上要求较紧的买家应及时跟进发货和物流的进度。
处罚：因客服未及时跟进发货和物流信息产生后果及差评的扣除该单业绩并处以30元罚款。
1.5售后
客服应能对简单售后及时处理，复杂售后根据具体情况在售后旺旺群留言或及时电话向客服主管反应，切忌推诿耽误。
2．议价管理
一切以成单为第一前提，凡有议价者，必有较强购买意向，所以不在客服议价权限内的买家议价请尽可能向上级领导请示，以免漏单。
基本管理规定
1.出勤
除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。
当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。
2.应答时间
元罚款。
3.绩效薪资计算
基本薪资+提成+奖金
基本薪资：
初级客服：底薪1500元；
中级客服：底薪1800元；
高级客服：底薪2200元；
客户经理：底薪2700元；
提成：个人销售业绩的百分之零点五。
奖金：团队评分（底薪的百分之十）+满勤奖100元+生活补助200元
1）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。
2）同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。
3）拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。
4）当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。
5）产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，扣除客服该单绩效；如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。
客服晋升计划
客服晋升的原则是重能力，能者多得。
初级客服：底薪1500元；
中级客服：底薪1800元；
高级客服：底薪2200元；
客户经理：底薪2700元；
中级客服晋升条件：
1.初级客服连续二个月无失误；
2.达到中级客服要求并通过考核；
要求：
1）熟悉并了解产品知识，如壁画和瓷砖背景墙的材质工艺尺寸等；
2）能够进行常规的售后服务；
3）熟悉并了解物流的基本知识，对多数的市县物流情况能够准确判断；
4）熟悉并了解工厂的生产状况和生产流程，对多数产品的生产周期能准确把握；
5）有一定销售技巧，能够把握好催单的尺度，合理有效催单，促进成交；
6）能独立完成天猫大单的咨询丶定单制作丶议价丶成交；
高级客服：
1.中级客服连续三个月无失误；
2.达到高级客服要求并通过考核；
要求：
客户经理：
1.高级客服满一年；
2.升级前连续三个月无失误；
公关主管的工作内容
职责：
1)与品牌营销负责人合作进行品牌推广和宣传活动，包括媒体、关系和推广活动等;。
2)负责企业在网络渠道信息推广传播、网络舆情监控与引导、处理，危机公关管理;。
6)及时把握媒体动向及传播规律，对媒体资源进行有效的分析、开发和管理;。
7)负责维护拓展公司业务公关关系，与客户的公关事务沟通和处理;。
8)在总经理及公司相关领导指导下，处理公司的危机公关和其他问题。
任职要求：
1、大专及以上学历，新闻传播学、中文、公共关系学、市场营销、广告等相关专业优先;。
5、良好的沟通协调能力，思维缜密、逻辑清晰，拥有较强的文字功底、选题能力和独立的深度稿撰写能力。
公关主管的工作内容
3.媒体关系维护，协同媒体(包括社交媒体)完成合作的策划与执行;。
4.舆情监控，及时发现并处理公关危机，撰写月度舆情监控报告。
5.根据公司宣传目标和计划策划公关事件、营销事件等的方案，并组织执行;。
6.熟悉汽车市场行业动态，实时抓住热点，策划包装公司重要产品;。
7.对其他部门的涉及公关的需求进行配合与支持，代理公司日常管理;。
招聘主管的工作内容
6、负责招聘全流程，包括面试安排，offer谈判，入职跟进等;负责记录统计及处理各类招聘数据，统计评估招聘效果，及时汇总给上级。
7、负责做好员工考勤统计、纪律监督及管理工作，回复考勤问题的梳理和解答;办理员工入职、转正、调动、离职等手续，负责员工劳动合同签订、续签等工作。
8、完成领导交办的其它工作。
行政部主管工作内容
一、制度建设：管理制度（总则和各个板块的细则）、工作流程、作业指导书、奖惩办法、考核办法。
二、企业文化建设：
1.企业文化的价值导向：人本、和谐、协作互助、业绩、服务等等；
2.建立关于企业文化的管理制度：制度、流程、奖惩和考核；
4.企业文化的具体表现：标语（横幅、装饰、口号）、宣传栏、墙报、内刊、活动。
三、公共关系管理：
2.危机公关和企业形象强化公关；
3.客户、供应商、上下级公司、政府及行业协会关系维护。
四、后勤管理：
2.宿舍：安全、整洁、配套设施、方便舒适度、配备标准及入住标准划分；
3.车辆管理：安全及维护、证照管理（年审、保存、更换）、调度、维修、使用登记。
4.厂区安全、卫生、绿化及基础设施维护。
五、一般行政管理：
1购销存：办公用品的采购、入库、领取；
2.固定资产管理，办公设备及内部网络维护；
3.来往信件、邮件及公文写作；
4.信息搜集整理分析及信息安全；
5.办公秩序维护、工作督察、文明办公宣传及检查；
6.档案整理、保存、维护、借阅管理；
7.证照申请、年审、使用及保管；
8.内部信息平台（内部通知、通报、资源分项、学习）；
10.工作计划、执行、验收。
东莞嘉骏橡塑制品有限公司
一、 基层管理人员管理早会的监督及早会报告和人员安排计划的'整理及呈报；
二、 每日例会的组织和会议报告的整理，对会议决议事项的跟进和呈报；
三、 人员请休假的审批，每天出勤状况的核查和出勤异常的调查处理；
四、 每日成型生产日报表与加工入仓数误差的调查与处理；
五、 审阅每日人事动态，跟进、监督每日报道入职人员的入职手续的办理及岗位的配置；
七、 人员的招聘及人才网站储备岗位的刷新和人才得甄选；
八、 生产加班申请单的审批和核查
九、 劳动纪律的稽查及每日违纪违规事件的处理
十、 电工每日维修、维护工作的安排及监督、跟进
十一、 办公用品申购的审批和局域网、通讯系统的维护
十二、 巡查厂区、后勤区域的安全、卫生、水电使用状况
十三、 食堂购菜的监督及报销的审批
十四、 入职人员保险的的添加及离职人员保险的停缴
十五、 受理员工申诉及争议处理
十六、 内部人事关系协调及部门关系协调
十七、 处理日常突发事件
十八、 劳动、社保、消防、安监、治安等外联事物处理；
二十二、 每日5s检查及评分排名
二十三、 完成上级交办的其他事务
制定：唐志刚 审核： 核准：
融资主管的工作内容
职责：
3.分析客户的综合理财需求，协助产品部门设计适合客户的私募地产基金产品;。
4.跟踪调研私募行业发展情况，跟踪行业发展动态，建立市场化的销售管理体系;。
5.通过多种营销模式、渠道和市场活动，开发高净值客户，与高净值客户保持业务联系，有针对性的对潜在客户进行推荐和维护。
任职要求：
1.大专及以上学历，金融经济类专业优先考虑;。
2.有积极意愿从事私募地产基金产品财富管理工作，从事过地产私募基金或银行、财富机构从业经验者优先。
3.一年以上金融机构私人银行经验，或两年以上贵宾理财经验，或三年以上普通理财经验;。
4.诚实守信，认真细致，具有出色的人际沟通能力。
招聘主管的工作内容
招聘主管负责根据公司整体招聘规划，制定校园招聘渠道的方案计划并组织实施、后期跟踪。下面是本站小编为您精心整理的招聘主管的工作内容。
职责：
1、拓宽以及完善各招聘渠道;。
2、负责中高端岗位的猎聘和关键人才试用期管理;。
3、优化人才评估机制，提高人才筛选精准度;。
4、优化面试流程，缩短招聘周期，提高人才到岗及时率;。
5、领导交待的其它工作。
任职要求：
1、本科或以上学历，人力资源管理相关专业优先;。
3、能够独立开展招聘工作、人才甄选，具有优秀的面试技巧;。
5、有猎聘工作经验者优先。
职责。
1、制定公司人力资源整体战略规划，并制定实施计划、确保战略落地;。
3、负责部门日常管理事宜，主导、执行招聘、培训、员工关系、薪酬绩效等工作;。
4、定期进行人力资源数据分析，提交公司人力资源分析报告;。
5、其他相关工作。
任职资格。
1、人力资源相关专业大专以上学历，4年以上相关工作经验;。
4、具有较强的协调能力、人际理解力，善于整合资源驱动目标达成。
职责：
1、根据公司和用人部门需求制定招聘计划，及时有效地完成招聘工作;。
2、负责统筹管理公司招聘工作总体流程，并定期进行招聘工作数据统计分析及汇报;。
3、负责各类招聘渠道的开拓、建立及维护，建立人才资源储备;。
4、逐步优化招聘流程，缩短招聘周期，提高公司招聘效率;。
5、及时跟进各部门用人情况，加强与用人部门的沟通，更新招聘需求;。
6、完成上级领导交代的各项工作。
任职要求：
1、本科以上学历，人力资源管理或相关专业优先考虑;。
2、3年以上招聘工作经验，有猎头经验者优先考虑;。
3、熟悉招聘流程，熟练运用各种招聘工具和手段，有一定的招聘经验及技巧;。
4、具有良好的职业道德和职业操守及良好的团队合作意识;。
5、具有优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力。
职责：
负责公司的招聘工作，完善公司的招聘流程和招聘体系。
2、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构(包括招聘网、人才市场、校园招聘及公司内部等)。
4、建立储备人才库和人才储备机制。
5、完成上级领导交代的其他工作。
任职资格：
2、保密意识强，有责任心，勤勉上进，在工作上能以高标准要求自己。
3、具备良好的文档整理及撰写能力、执行能力、口头表达能力。
4、具备较强的协调沟通能力、问题解决能力、分析能力。
5、有猎头公司从业经历优先考虑。
职责：
1、完善企业招聘制度、招聘体系及招聘流程;。
2、分析公司人力资源需求，参与制定招聘计划并组织实施;。
3、拟定招聘方案，组织实施招聘活动;。
4、甄别、选择、建立和维护合适的招聘渠道;。
6、制定招聘预算并控制执行;。
7、分析、评估招聘效果;。
8、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。
任职资格：
1、人力资源管理或相关专业本科及以上学历;。
2、三年以上人力资源管理经验，二年以上招聘工作经验;。
4、具有良好的职业道德和职业操守及良好的团队合作意识;。
5、优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力和明锐的洞察能力和分析判断力。
6、很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。
融资主管的工作内容
职责：
1、负责与各银行、金融机构、及相关机构联络、接洽及关系维护;。
2、负责与外部机构建立广泛的信息来源和良好的合作关系;。
3、负责公司融资信息的收集、整理，融资渠道的建立;。
4、负责各种融资方式的分析、探讨、操作、实施;。
5、负责处理公司与融资、贷款相关的外部事宜;。
任职资格：
1、男女不限，本科以上学历，形象气质佳;。
2、具有两年以上民营企业融资经验;。
3、性格外向，沟通与交际能力强，能吃苦耐劳执行力强，善于主动积极解决问题。
4、金融、投资等相关专业，拥有银行及外部资金渠道者优先。
物业主管客服主管工作内容
1.维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。
2.确保部门人员执行礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3.建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
4.考核部门下发并协助制订和实施绩效考核。
5.受理业主投诉。
6.负责业主装修管理、收缴等相关工作。
行政主管工作内容
十一、规范员工举止行为、礼貌用语、穿着服饰树立良好的公司形象。 十二、完成上级交办的其它工作任务。
十三、制度建设：管理制度（总则和各个板块的细则）、工作流程、作业指导书、奖惩办法、考核办法。
十四、企业文化建设：
1.企业文化的.价值导向：人本、和谐、协作互助、业绩、服务等等；
2.建立关于企业文化的管理制度：制度、流程、奖惩和考核；
4.企业文化的具体表现：标语（横幅、装饰、口号）、宣传栏、墙报、内刊、活动。
十五、公共关系管理：
2.客户、供应商、上下级公司、政府及行业协会关系维护。
十六、一般行政管理：
1购销存：办公用品的采购、入库、领取；
2.固定资产管理，办公设备及内部网络维护；
3.来往信件、邮件及公文写作；
4.信息搜集整理分析及信息安全；
5.办公秩序维护、工作督察、文明办公宣传及检查；
6.档案整理、保存、维护、借阅管理；
7.证照申请、年审、使用及保管；
8.内部信息平台（内部通知、通报、资源分项、学习）；
10.工作计划、执行、验收。
企业行政管理工作模块
一、制度建设：管理制度（总则和各个板块的细则）、工作流程、作业指导书、奖惩办法、考核办法。
二、企业文化建设：
1.企业文化的价值导向：人本、和谐、协作互助、业绩、服务等等；
2.建立关于企业文化的管理制度：制度、流程、奖惩和考核；
4.企业文化的具体表现：标语（横幅、装饰、口号）、宣传栏、墙报、内刊、活动。
三、公共关系管理：
2.危机公关和企业形象强化公关；
3.客户、供应商、上下级公司、政府及行业协会关系维护。
四、后勤管理：
2.宿舍：安全、整洁、配套设施、方便舒适度、配备标准及入住标准划分；
3.车辆管理：安全及维护、证照管理（年审、保存、更换）、调度、维修、使用登记。
4.厂区安全、卫生、绿化及基础设施维护。
五、一般行政管理：
1购销存：办公用品的采购、入库、领取；
2.固定资产管理，办公设备及内部网络维护；
3.来往信件、邮件及公文写作；
4.信息搜集整理分析及信息安全；
5.办公秩序维护、工作督察、文明办公宣传及检查；
6.档案整理、保存、维护、借阅管理；
7.证照申请、年审、使用及保管；
8.内部信息平台（内部通知、通报、资源分项、学习）；
10.工作计划、执行、验收。
东莞嘉骏橡塑制品有限公司
一、 基层管理人员管理早会的监督及早会报告和人员安排计划的整理及呈报；
二、 每日例会的组织和会议报告的整理，对会议决议事项的跟进和呈报；
三、 人员请休假的审批，每天出勤状况的核查和出勤异常的调查处理；
四、 每日成型生产日报表与加工入仓数误差的调查与处理；
五、 审阅每日人事动态，跟进、监督每日报道入职人员的入职手续的办理及岗位的配置；
七、 人员的招聘及人才网站储备岗位的刷新和人才得甄选；
八、 生产加班申请单的审批和核查
九、 劳动纪律的稽查及每日违纪违规事件的处理
十、 电工每日维修、维护工作的安排及监督、跟进
十一、 办公用品申购的审批和局域网、通讯系统的维护
十二、 巡查厂区、后勤区域的安全、卫生、水电使用状况
十三、 食堂购菜的监督及报销的审批
十四、 入职人员保险的的添加及离职人员保险的停缴
十五、 受理员工申诉及争议处理
十六、 内部人事关系协调及部门关系协调
十七、 处理日常突发事件
十八、 劳动、社保、消防、安监、治安等外联事物处理；
二十二、 每日5s检查及评分排名
二十三、 完成上级交办的其他事务
制定：唐志刚 审核： 核准：
所在部门：行政人事部
职务：行政助理
入职后需要了解的内容：
1.企业各部门的划分情况及各自的职能，产品生产的流程。
2.认识和熟悉公司各部门的主要负责人，了解其职责。
3.行政工作的主要内容及细节(各种日常事务的管理) esp.做好各项工作的前提：
了解公司目前的相关制度，与各项管理内容相关的表格、资料有哪些；相关的数据要及时更新，及时发布各类通知、通告、文件等。
主要内容：
（1）食堂：按照相应的规定和管理制度，进行检查，监督。
（2）宿舍：检查，评比；按月抄查水、电表，统计费用。
（3）保安（门卫）：监督保安的巡查情况，查看巡查记录。
（4）车辆使用：了解申请用车的流程。
（5）资料档案：打印、复印、整理、存档，明确各部门应管理和保存哪些档案。
（6）会议：周、月例会的准备、记录、落实。包括会议前发布会议通知，把会议纪要上传至公司局域网等内容。
（7）公司物品的管理：了解相应的规章制度。
（8）保险的购买：了解当前购买的保险的相关情况，包括购买了哪家保险公司的哪些险种，有效期限等。处理公司员工的购买保险申请。
（9）宣传公司企业文化：包括公司内部宣传栏的设置、改进，以及对外宣传网站内容上的更新等。
4.与人力资源管理相关的内容
（1）员工人事档案
（2）了解公司各部门人员配备情况，若有空缺职位，及时制定相应的招聘计划，发布招聘信息。
（3）了解公司各部门各职位的基本职责和应当具备的基本素质，以便对应聘者进行初步面试。
（4）考勤情况的汇总：相关信息做到及时通报本人。
（6）培训的流程
5.需要注意的其他内容
（1）熟悉各种文书、空白表格、资料档案放置的具体位置。
（2）打印、复印、传真、考勤机等设备的熟练使用。
（3）行政工作的重点在于执行力的跟进、统计、反馈，并处理内、外部投诉，要同上级及部门内部工作人员多加交流、沟通。
招聘主管的工作内容
3、开拓、建设和维护校企关系，推动校园招聘的各项工作实施;。
4、负责招聘团队的建设和人员培养;。
5、建立人才储备机制，储备公司发展需要人才;。
6、安排入职前相关事宜并通知相关部门入职准备;。
7、负责其他招聘日常管理工作，协助完成其它人事方面相关事务等;。
8、完成领导安排的其他工作。
招聘主管的工作内容
3、负责部门日常管理事宜，主导、执行招聘、培训、员工关系、薪酬绩效等工作;。
4、定期进行人力资源数据分析，提交公司人力资源分析报告;。
5、其他相关工作。
任职资格。
1、人力资源相关专业大专以上学历，4年以上相关工作经验;。
4、具有较强的协调能力、人际理解力，善于整合资源驱动目标达成。
招聘主管的工作内容
职责：
负责公司的招聘工作，完善公司的招聘流程和招聘体系。
2、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构(包括招聘网、人才市场、校园招聘及公司内部等)。
3、负责简历筛选、面试邀约、面试安排、初面、入职安排及后续跟进等工作。
4、建立储备人才库和人才储备机制。
5、完成上级领导交代的其他工作。
任职资格：
2、保密意识强，有责任心，勤勉上进，在工作上能以高标准要求自己。
3、具备良好的文档整理及撰写能力、执行能力、口头表达能力。
4、具备较强的协调沟通能力、问题解决能力、分析能力。
5、有猎头公司从业经历优先考虑。
餐饮主管工作内容
5、协助总经理制定餐饮各部经营策略;。
6、制定和完善下属各部的岗位工作说明书、工作程序与标。
7、准以及部门内部规定;。
8、指导下属部门制定工作计划，
9、并督导其执行;。
10、培训下属部门经理，
11、监督、指导和评估其工作;。
12、协调下属各部门的工作;。
13、督导餐饮服务，
14、进行出品质量和成本控制，
15、提高酒店餐饮部门效益;。
16、处理突发事件，
17、维护客人利益及酒店利益;。
18、自我管理。
延伸阅读:。
因为我不会当主管、不会管理，我害了自己、害了组织、害了公司，浪费了金钱，错过了青春与虚耗了时间!
第一错：自己努力做事。
我犯的第一个错误是自己努力做事，忘了让部属做事。我是一个能干的人，当了主管之后，又误解了「身先士卒」的道理，老是身先士卒，继续努力自己做，我认为我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家应该都会感激我才对。再加上有些事，别人确实不太会做，我又认为，与其交给他们做不好，我还要善后，不如我直接就做好。就这样，我忙得像热锅上的蚂蚁，但是事情还是做不好。
直到我想清楚，主管是让大家做事，以大家的成果为成果，我下决心，除非万不得已，绝不自己动手，事情就改变了，我得到一个结论，也成为我教育新主管的帝王条款：叫别人做事，别自己做。好主管是：喝茶看报，治大国如烹小鲜，集合众力完成工作。
第二错：认为所有人都自动自发。
我犯的第二个错误是，我是个自爱的人，我最讨厌别人说我，我也因此假设别人会自动自发，做好所有的事，我不会骂人，也不想骂人，顶多只是迂回的暗示一下。
这就是前面笑话产生的原因，我下了决心，和部属谈他的问题，之后还说了许多肯定的话，怕他不舒服，但问题轻描淡写，结果他以为我在肯定他，而我仍然不知如何是好。
事实的真相是，有人自动自发，有人自律不佳，更有人想法不正确，需要导正规范。我的友善，被部属认为是是非不明的“滥好人”。好人做死，并心生怨怼，坏人心存侥幸，依然故我，结果是劣币驱逐良币。
当我顿悟之后，事情完全改观。记得在看二月河的“康熙大帝”时，学到一句话：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道赏与罚都是主管重要的工具。现在的我，要求规范部属，熟练到不行，从暗示轻轻说，到明示正经说，到生气重重说，无所不会。
第三错：不知也不会给激励。
我的第三个错误是不知也不会在口头上给激励，这也和我“不喜别人说我”的性格有关，我对自己超有自信，不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的“口惠”，只要薪资上的评价公平就好。
有一次，一个能力很强的同事告诉我：我从来没有肯定他所做的事，让我大吃一惊，因为事实并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然从来没有开口过。
第四错：忽视考核、讨厌考核。
我不喜欢被评价，尤其是当工作者老是被不公平对待，因此当上主管，我讨厌考核，也刻意忽视考核。
我相信两眼所见，也尽可能对所有的工作者做正确的相对评价，问题是当忙于工作，我会忘了许多该做的事，尤其是当要管的人愈来愈多时(超过20人)，其实你两眼所见的评价已经开始失真，你会看不到许多默默不显眼的工作者，这时候一个客观的考核方法就是需要的。
不要自视聪明，聪明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聪明的人的贡献。
第五错：不会当裁判。
好的主管事要让部属发挥“一加一大于二”的效益，因此团队和谐非常重要;而和谐相处的第一步，不是让内部不争不吵，而是制订好的规则，让争执可以被约束与导正，而主管就是这个执法者、是裁判。
我创业的过程中，通常是用较少人力，因此事情做不好，人力不足是最大借口，我很少想到是团队内部互动不佳所造成的绩效不彰。又是其关键性的原因。
明快处理、是非分明，是我现在的作风，该裁判吹哨子时，我绝不会迟疑!
第六错：喜欢聪明人，团队同构型高。
我的同事都知道我讨厌三种人：“笨、懒、慢”，理论上这三种人在我的组织中，都不易存活，这也造成了我组织中的不平衡，团队成员的同构型高，生态不平衡。
事实上，高效率的团队应该是多元的组合，苦工有人做，聪明的方法也有人会用，而我期待大家都是聪明人，都行动迅速，结果是有些思虑周详，缓缓而来的人含恨而去，这是我犯的第六个错误。
第七错：爱护部属，忘了老板。
或许是同情弱者，在担任主管的历程中，我一向站在员工部属这边，以他们的角色、立场自居，而忘了老板与组织的存在。
一旦老板与部属有利益冲突时，我通常捍卫员工的利益，尤其在创业初期，我甚至忘了我就是资方，只要不能给工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，结果是，公司的营运负担更沉重。
这应也是大多数主管常犯的毛病，以工头自居，以工作者的利益为先，而忽视了组织的经营能力能否负担。
后来我做了调整，主管是“双方代表”，有时劳方，有时在资方。在内心你要正确的选择，让上下的天平能保持平衡。“工头”与“老板的走狗”都不是正确的位置。
第八错：不知主管是专业，忘了虚心学习。
我当主管的错误当然还有很多，但最后一个错误我用“以为主管是良知良能，不知虚心学习”做总结。
其实主管是一项专业，他需要各种不同专业技能，他需要正确的态度，他负担事情的成与败，他影响到工作者的命运。可是大多数的主管，竟然都是因一种专业技能而升官，或财务、或业务……，可是一旦升为主管，所有的困难都发生。不幸的是，企业内缺乏主管养成训练，学院中也没有“主管学”，每一个人都是在摸索中、尝试错误中完成学习。
仓库主管工作内容
作为一名仓库主管，如何制定仓库主管工作计划?下面是小编收集整理的仓库主管工作计划，欢迎阅读。
1、保证工作顺利开展;确保平时的收发业务顺畅，及时发料，及时进仓，保证车间的正常生产，做到及时处理各部门反映的问题。
2、仓库人员的换岗;在20__年上半年完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓库人员的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人员调休的情况下可以帮忙处理业务。发展多面手人员，作好人员储备，为以后的工作打基础。
3、建全仓库流程;建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。
4、仓库的整体规划;做好仓库的整体规划，对物料进行重新分类摆放。
5、建立数据化绩效考核;从帐、物、卡相符程度;报料及时;库容;做账及时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来判定员工的绩效考核。不在以模糊的印象来决定员工的工作表现，而是以准确数据来确定员工的工作能力。
6、实行a、b、c、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符;a、b、c管理法是将产品分为三大类重点盘点a类物资(占仓库资产的70%)a类物资具有占资金大数量少等特点，方便仓储人员盘点，可做为月盘点。重点管理c类物资(占仓库资产的10%)c类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询c类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留。b类物资(占仓库资产的20%)可适当不做重点管理。a类物资可做月盘点，b、c类物资可做为季度盘点。
7、员工培训;培训计划，对员工进行5s、安全、岗位操作技巧和新中大系统操作的培训。作为公司中一个普通的职员，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不断的在进步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做的更好的，这些我都会认识到，我相信我能够做好!
在公司工作了已经有几年了，虽然我还是一个公司最普通的主管，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。为了在新的一年里不断进步，挑战自我，在此，我订立了20__工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬虚心学习精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)完成领导交办的各项任务。对领导交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20__年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20__年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20__年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
现在的我一直在公司担任仓库主管，这是一个很重要的工作，公司的一切后勤物品和公司的物品都是储存在仓库中，所以我的任务十分重大。不过在我工作了这么多年以后，我开始对我的跟着有了更深层面的认识，我可以做的更好了。不过仓库管理工作可是时刻不能大意的，在20__年中，我相信我会做的更好!
一、保证业务、工作流程的顺利开展。
1.对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。
2.仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故，对客户提供一流的服务。
3.产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给总部，采取相应措施。
收到货物不相符的损害。
5.20__年仓库会根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划，保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的服务发货工作。
6.仓库会按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。
二、发货和努力提高自身的管理。
1.努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。
2.提点小意见：希望公司能在包装上有所改装，比如：cj12-400/5、hs13-1500/39.还有公司生产比较大的产品，把纸箱包装改成木箱包装，好对产品没有损害。
3.协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。
4.仓库严格管理火种、火源、电源、水源。安全工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安全规章制度，掌握各种安全知识和技能。
5.加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作，确保准确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答。
6.往后加大对仓库。
每周、月的清洁力度，保持库容整洁、，美观、防潮。
“三百六十行，行行出状元”这是一直以来我们所信奉的，作为公司中一个普通的职员，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不断的在进步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是以方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做的更好的，这些我都会认识到，我相信我能够做好!