心得体会是在工作和学习中总结经验和感悟的重要方式，它能够帮助我们更好地认识自己和提升自己。接下来是一些写作心得体会的参考范文，希望能给大家提供一些写作思路和灵感。
药店人性化服务心得体会
药店作为一个专业的医药服务机构，承担着为人们提供健康服务的重要使命。人性化服务是药店在市场竞争中的重要优势之一，它不仅能够提高顾客的满意度，还能够增强顾客的忠诚度。药店人性化服务，就是将顾客的需求放在首位，通过个性化的服务方式，提供更贴心的专业建议和服务，提升顾客的购药体验。
第二段：提供温暖的服务环境（200字）。
人们在购买药品时，往往需要快速准确地找到所需药品，在这个过程中，良好的服务环境尤为重要。一些优秀的药店在装修上注重创造温暖舒适的就诊氛围，设计简洁明了的标识牌，方便顾客快速找到所需药品，同时还提供充足的座位供顾客休息，使顾客感受到药店的关怀。此外，还可以在药店内放置一些软装饰品，如绿植或者花朵，增加顾客在药店中的舒适感。
第三段：提供个性化的专业建议和服务（300字）。
药店的药师和员工是药店人性化服务的核心。药师在顾客购药时，可以通过主动与顾客沟通，了解顾客的病情和需求，提供个性化的专业建议和服务。药师可以通过问诊方式，了解顾客的症状和用药情况，然后提供相应的药品和用药说明，帮助顾客更好地解决问题。在提供药品的同时，药师还可以结合顾客的情况，给予一些建议性的健康生活方式，提供更全面的服务。
第四段：提供便捷的购药方式（200字）。
人们在购药时，往往希望能够方便快捷地获得所需药品。优秀的药店在物流配送和线上购药等方面提供了便捷的方式。药店可以建立和药品公司的稳定合作关系，确保药品的供应和质量。同时，药店还可以开展线上购药服务，在网上销售药品，方便顾客随时随地购买所需药品。这种便捷的购药方式不仅提升了顾客的满意度，还增加了药店的竞争力。
第五段：总结与展望（300字）。
药店人性化服务的重要性日益突出，它不仅是提高顾客满意度的关键，还是药店竞争力的体现。如果一个药店能够提供温暖的服务环境、个性化的专业建议和服务以及便捷的购药方式，那么它必将吸引更多顾客，取得更大的市场份额。在未来，随着智能技术的应用和顾客对健康服务需求的不断增长，药店还将进一步提升服务质量，不断满足顾客的需求，推动行业的发展。
药店志愿服务心得体会
第一段：引言（150字）。
作为一名学生志愿者，我参与了本地一家药店的志愿服务工作。在这段时间里，我深深体会到了志愿服务的重要性和意义。志愿者的角色不仅是提供服务，更是为社会做出贡献，为他人带来帮助和温暖。药店志愿服务让我更加真切地感受到了这一点，也让我深刻体会到了有关健康知识和服务的重要性。
第二段：服务对象的需求（250字）。
在药店志愿服务中，我遇到了许多来药店购药或咨询的顾客。他们的需求各不相同，有些人需要选购合适的感冒药物，有些人需要了解如何正确使用医疗器械。我们作为志愿者，首先要倾听和理解顾客的需求，通过与他们的交流，帮助他们解决问题，给他们提供最准确、最实用的建议和帮助。我注意到，有些顾客并不了解药品的使用方法和副作用，因此我会耐心地为他们解答疑惑，向他们普及一些常用药品的基本知识，提醒他们遵循正确的用药方法。
第三段：心理援助和疏导（250字）。
除了提供药品咨询和指导，我们志愿者还承担着一部分心理援助和疏导的任务。有一次，我遇到一个急需避孕药的女性顾客，她表现出明显的紧张和焦虑。我先安抚她的情绪，再帮她仔细解释药物的使用方法和注意事项，为她提供了一些建议和帮助。通过与她的交流，我明白了她的需求不仅是药物，更是被理解和关心，因此在交流中我用关心的态度去倾听她的心声，给予她必要的心理支持。这个经历让我深刻体会到了志愿服务的多重功能，同时也意识到了自己在别人困难时所能给予的力量。
第四段：加强专业知识的重要性（250字）。
药店志愿服务还让我意识到提高专业知识的重要性。药物的种类繁多，每一种药物都有其特殊的适应症和用药方法。为了更好地为顾客提供服务，我主动向药店的药师请教和学习。药师教会了我更多有关药品的知识，并且告诉我了一些应对顾客问题的方法。我懂得了识别不同药品，并且可以向顾客解释药品的用途和特点。加强专业知识的学习，让我能更好地服务顾客，提升我的识别和咨询能力。同时，这也让我意识到，只有不断学习和提高自己的专业知识，才能更好地为社会服务。
第五段：总结（250字）。
通过参与药店志愿服务，我不仅提升了自己的专业技能，还锻炼了自己的责任心和沟通能力。通过和各类顾客的交流，我明白了作为志愿者的重要性，才能给予他人帮助和关怀。同时，我也意识到了持之以恒地学习和提高准备可以使自己的服务更加专业和有效。我希望今后能够继续参与志愿服务，为社会做出更多的贡献。
服务员收获与心得体会
一次偶然的机会，我经亲戚的介绍，踏进了__酒店，也开始了我的打工之旅------酒店服务生之旅。第一天走进去，有着懵懂与好奇，因为从来没有过这样的实践，也不懂酒店的一切运作流程;同时，我也带着自信与勇气走进去，因为希望自己能真真实实当好一名服务员，尽到服务员应有的职责，让客人满意，让老板放心。只是第一天进去，主要是去培训，还不算真正的投入实践，不过培训时也了解了到一个服务员应有的一些基本的做法。给我们培训的是一位__部长，她说，服务员首先要具备的基本礼仪就是抬头挺胸，面带微笑面对客人，记得当时__部长还说我看起来不太爱笑，告诫我要时刻记住面带微笑，笑迎各方来客，无论对方是贫是富、是高是矮，都要以“礼”相待。
接着，__部长便教我们练习单手拿托盘上菜，我们用五个菜碟代替菜，然后用托盘托着它，只目视前方不看菜碟向前走，就这样绕着大厅走了好几个圈。之后，部长便叫一个老生带我熟悉酒店的环境，边走边给我解释服务员需要做哪些工作，需要达到什么样的要求。而我，也开始看着那些老服务员服务客人，看着便学着感受着。那个时候，我开始有了一些意识：服务员并非旁观者想得那么简易可行。当然咯，我也期待着，期待着第二天自己亲身去实践，毕竟很多东西是需要亲身动手才能真正学会的。
做到最合格最好最能满足客人。之后，在过年前的几天我慢慢地学会了铺台布，学会了摆餐具摆十六位的、十位的、八位的等等，也学会了自己一个人管一个包厢，当然也包括预备餐具和清洁好自己包厢里的卫生，同时也渐渐了解了整个酒店的运作。之前没在酒店工作的时候不觉得，来工作的才知道酒店的工作还真不是盖的，每个细节都要弄好，每个部份都有很多的讲究，里面也都蕴含着一定的管理文化和服务知识，经营理念。由于一开始几天属于试工，我都一直在努力地学习，努力地去感悟酒店的一切与一切，包括实践，服务，也包括思考酒店的工作性质，因为这一点是服务生最能亲身体会的。当然也会去想宴文化的意义，酒店文化的内涵等等。开始在酒店的几天，虽然会遇到一点点小挫折，偶尔也会做错事，不过我还是始终都都积极投入地去做。
记得一开始的时候，我还不懂得汤碗和试碗的区别，结果在摆大厅的餐具时，摆错了，把试碗摆成了汤碗，当时整整摆了八桌，那时我吓坏了，毕竟这不算小错误了。还好还好后来有一位长期工看到并给我指出来。大厅里的餐具还摆放错误，被客人看到会很损酒店的形象的，因而我也很害怕很担忧，不过还好后来在同事的帮助下迅速地换正确了，以至于能不被来酒店吃饭的客人看到。我也侥幸逃过惩罚。
现在说说我在__酒店里的主要工作情况吧：我们是每天10点上班到下午的两点，从四点再?到晚上的9点，有时忙就得加班，就比如年三十晚就忙得团团转，客人太多，，我们晚上就比较晚下班。我们每天的工作就是在客人来之前把厅面的卫生都弄干净，管包厢的就弄干净好自己包间里里外外的清洁，并根据客人的订单摆好桌位和餐具，然后准备好毛巾、凉水、白开水和各类酒杯等等一切必备品，在客人吃饭的时候，传菜部的男生们便负责从厨房里端菜到我们旁边而我们服务生就负责上菜报菜名，帮客人倒酒、倒凉水、换餐盘、换毛巾之类的杂活。在我看来最累人的，就是每次客人吃饭的时候你必须站在旁边等候，挺直腰杆，面带微笑，一天下来腿跟腰都会感觉很酸，刚开始的时候我真的有点受不了，不过后来站习惯了，也就习以为常也适应了。有时在大厅工作，客人多的时候，老是忙得头晕脑胀，脚酸腰疼，甚至连喝口水的时间也没有，结果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不过累是累，还是觉得很乐意，毕竟这样的生活很充实，也毕竟看到客人的微笑与听到老板的赞许时，内心满是愉悦。
当然了，偶尔也会遇到很难缠、态度很不好的客人，要么是过于挑剔，要么就是素质不高。记得有一次，有一大家子来吃饭，其中有一个小孩硬要我摘墙上摆设的气球给她玩，她妈妈看着她女儿的倔强样也强烈要求我摘下来，可是那气球又明明是摘不得的，结果那位妈妈还硬要我把领导叫过来帮忙摘，我微笑着告诉她这是不行的，结果那小孩一听，嗷嗷大哭起来，哭泣声还连绵不绝呢，越哭越大声，怎么劝也劝不动，直到后来哭声惊动了我们的主管，他来了之后看这形势不妙，才想方设法去找了个气球来。还有一次，有一个包厢里的客人喝醉酒，然后乱说话乱发脾气，吓得我几乎不敢进去包厢里。所以说，面对难服侍的客人，我们当服务员的都必须谨慎小心，甚至三思而后行。
总而言之，一个酒店服务生的工作看似简单，但操作起来还是有很多细节需要注意需要小心的，有时也真的挺麻烦的。但是再麻烦也要记住顾客就是上帝，而我们是一个服务生，就理应有服务生所具备的样子和行为。记得在__酒店时，总经理陆总就告诉我们：来到__，身为__人，就要时时刻刻想着__，要为__的形象负责!而我，一直秉着这样的理念，服务客人，尽力做好自己分内的工作。
刚开始工作的时候感到有一点点紧张，有一点点不适应，甚至在最初的时候不敢面对客人，不过我告诉自己必须鼓起勇气，告诉自己自信做下去勇敢做下去我一定行的，我告诉自己以前在校是专心读圣贤书，现在在外要用心学社会事，后来慢慢的我也就习惯了。也因为我每天都要挤着公车去上班，有时候会觉得很奔波很烦，不过后来也就习惯了，也深刻地体会到赚钱的艰难，体会到爸妈赚钱养家的艰辛。我也打从心底里感谢__酒店，是它给了我这么现成的一个实践平台，是它给了我机会锻炼我自己，是它给了我机会挑战自我。
药店人性化服务心得体会
药店作为社会医疗保健系统中的一员，为人们提供着重要的药物和健康保健产品。与传统的药房相比，现代药店不仅注重产品的质量和种类，更加强调对顾客的人性化服务。这种服务包括提供专业的咨询，提供舒适的购药环境以及关注顾客的疾病和健康问题。因此，药店人性化服务在现代社会中越来越重要。
第二段：专业知识与服务的提供（300字）。
药店人性化服务首先体现在专业知识和服务的提供上。药店工作人员需要具备广泛的医药知识，了解各种疾病和药物的特性，能够根据顾客的需求提供专业的咨询和建议。在药店，我曾见到药店工作人员主动询问顾客的病情，并根据其病情提供合适的药物和治疗建议。他们的专业性和热情赢得了顾客的信任和满意。此外，药店也提供一些常见疾病的筛查服务，通过血压测量、血糖检测等，帮助顾客及时发现健康问题。
第三段：舒适环境的创造与关怀的提供（300字）。
除了专业知识和服务，药店人性化服务还体现在给予顾客舒适的购药环境和关怀。现代药店通常会在装修设计上注重人性化，舒适的座椅、明亮的灯光以及舒缓的音乐都能给顾客带来一种放松和舒适的感觉。此外，药店也会开办一些健康讲座和知识普及活动，帮助顾客了解更多关于健康的信息。更为重要的是，药店工作人员常常会主动关心顾客的健康状况，了解他们的需求并给予适时的关怀和鼓励。这种细致入微的关怀与心理安慰，使顾客感受到药店不仅是一个商业机构，更是一个关心人们健康的社区。
第四段：药店与医生的紧密合作（200字）。
药店人性化服务的体现也离不开与医生的紧密合作。药店工作人员与医生之间的有效沟通和信息共享对于顾客的健康至关重要。在我偶尔的观察中，药店工作人员与医生之间有着紧密的合作关系，比如，他们会在药店工作人员获得顾客病情并提供药物建议后，与医生进行进一步的沟通以确定治疗方案。这种紧密的合作将顾客的健康问题变得更加周全和全面，提高了服务的质量。
药店的人性化服务不仅仅给顾客提供了方便快捷的购药通道，更重要的是它在现代社会中承担了保障人民健康的重要职责。它为顾客提供了专业知识和服务、舒适的购药环境以及关怀和鼓励。同时，药店也通过与医生的紧密合作，提供更加全面和有效的健康管理。药店的人性化服务推动了医疗保健体系的进步，提高了人们的健康水平。因此，我相信药店人性化服务将在未来发展中继续发挥着重要的作用。
药店服务心得体会
第一段：引言（150字）。
进入新时代，人们对生活品质的要求越来越高，包括对药店服务的需求也日益增长。我作为一名药店业务员，与顾客日常接触较多，有机会亲身体验到了药店服务的重要性和意义。在与顾客的交流中，我深刻认识到优质服务的重要性，并积累了一定的心得体会。
药店服务的第一要素是良好的服务态度。作为一名药店业务员，我始终坚持“以顾客为中心，关注顾客需求”的原则，以亲切、耐心、热情的态度待人。例如，在解答顾客的疑问时，我注重用平易近人的语言进行沟通，耐心倾听，并尽可能提供准确的建议。在工作中，我务必保持微笑和友好的面孔，细致入微地服务顾客，从而赢得了顾客的信任和好评。通过与顾客的互动，我深刻认识到良好的服务态度对于顾客的满意度和药店的口碑影响的重要性。
第三段：专业知识体会（250字）。
除了良好的服务态度外，药店服务的另一重要方面是专业知识的运用。作为一个药店业务员，熟悉各种药品的功效、适应症和用法用量是必不可少的。为此，我不断学习新知识、更新医药行业的动态。在业务中，我通过积极参加培训、学习医学书籍和与同事的交流，提高了自身的专业知识水平。在与顾客的沟通中，我凭借丰富的专业知识，能够为顾客提供准确的药物信息和用药建议。通过这样的努力，我帮助顾客解决了许多医药问题，获得了顾客的赞誉。
第四段：解决问题能力体会（250字）。
药店服务的第三个重要方面是解决问题的能力。在药店工作中，顾客可能会遇到很多疑问和困扰，如药品的选择、副作用与禁忌等。作为业务员，我需要有较强的解决问题的能力。这就要求我耐心倾听顾客的问题，仔细分析并提供合理的解决方案。例如，当顾客遇到药物不良反应时，我会引导顾客正确认识症状，及时向医生咨询并提供相关建议。通过这样的问题解决过程，我帮助了顾客解决许多难题，并提供了有益的帮助。
第五段：总结和展望（300字）。
通过长时间的实践和感悟，我深深认识到良好的药店服务对于顾客的满意度和药店的发展具有重要意义。良好的服务态度、专业的知识水平和解决问题的能力是药店业务员的核心竞争力。然而，药店服务仍然存在一些问题，如服务质量不统一、顾客满意度有待提高等。因此，我希望今后能不断提升自己的服务水平，加强与同事的合作与交流，提升顾客满意度。同时，我也希望药店在服务上能更加人性化，注重培养员工的服务意识和专业素质，为顾客提供更好的服务体验。
服务员收获与心得体会
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。"千里之行，始于足下",要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为"上帝"看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住"客人是我们的衣食父母".
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造"家"的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
药店志愿服务心得体会
近年来，随着医疗服务的不断创新和推广，药店作为人们日常就医的重要渠道之一，也开始逐渐发展起来。为了更好地满足广大群众的医疗需求，许多药店开始开展志愿服务活动。我有幸参加了一次药店志愿服务活动，并从中收获了不少宝贵的体会。
首先，药店志愿服务的核心是关爱。作为参与者，我们不能简单地把药店当做一个出售药品的地方，而是需要在服务过程中保持温暖和关怀。我记得有一次，一个老人走进药店，拄着拐杖，显得很疲惫。我立刻上前帮助他，并亲切地询问他的需求。老人向我倾诉了自己的身体不适，我细心聆听并向他提供了一些关爱和慰问。正是因为这份关怀，老人才感受到了药店对他的重视，下次再到药店时，他可能早就忘记了药品的名称，但却肯定会记得这份关怀。
其次，药店志愿服务需要专业知识。如果一位志愿者在面对患者时不具备一定的医药知识，那么对患者的帮助就会大打折扣。因此，作为一名志愿者，我们需要在开展志愿服务前提前进行培训和学习，提高自己的专业素养。在一次活动中，一位患者向我咨询一种药物的用法和剂量。由于我对该药物有一定的了解，我能够准确地回答他的问题，并向他解释该药物的注意事项。这位患者对我的回答非常满意，并表达了他对药店志愿服务的赞赏之情。这次经历让我深刻认识到，专业知识是药店志愿服务的基础。
再次，药店志愿服务需要沟通能力。由于患者的病情各异，沟通成为药店志愿服务中不可或缺的一环。一方面，我们需要向患者仔细询问病情和症状，以便提供准确的建议；另一方面，我们还要向患者解释和传达医药知识，帮助他们更好地理解自己的病情。在一次活动中，有一位患者对自己的药物有所疑惑，于是找到了我。我通过耐心倾听并与患者进行积极有效的沟通，最终帮助他解开了谜团，并对服药方法给予了指导。患者感激地对我说：“你解答了我多年的疑惑，真的很感谢你。”这一次沟通体验让我更加深刻地意识到，良好的沟通能力是志愿服务的重要一环。
最后，药店志愿服务需要责任心。许多患者都因为疾病或医疗问题而焦虑不安，他们希望能在药店得到一份安心和放心。而这份安心和放心，来自于我们的责任心。作为一名志愿者，我们不能简单地为了达到服务时长而草草应付，而是需要真正地关注患者的需求，全力以赴地提供帮助。在一次志愿服务中，一位患者找到我，希望我能帮助她解决一些药物相互作用的问题。我翻阅了相关的资料，耐心为她解答并提供建议。在结束时，这位患者深深地看了我一眼，并说：“谢谢你的帮助，我真的很感激。”这句话让我感到无比的欣慰，同时也让我更加坚信，只有怀有真诚的责任心，我们才能正确地引导和帮助患者。
总的来说，药店志愿服务是一项非常有意义的活动，它不仅让我们拓宽了自己的眼界，还让我们深刻地感受到了关怀和爱的力量。在今后的工作中，我将继续坚守初心，发挥专业知识、沟通能力和责任心，为更多的患者提供优质的服务，为社会健康事业做出更大的贡献。
药店人性化服务心得体会
随着社会的不断进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的要求越来越高。药店作为提供药品和医疗服务的场所，对于人性化服务的需求也越来越迫切。本文将从提高服务质量、增加方便性、关注顾客需求、建立良好沟通以及培养专业人才五个方面，总结我的药店人性化服务心得体会。
首先，要提高药店的服务质量。服务质量是顾客对药店的综合评价，直接影响着顾客对药店的满意度。药店的工作人员应该具备扎实的专业知识和良好的服务意识，能够为顾客提供准确、全面的医疗咨询。除此之外，药店还应该努力提高药品的质量，确保所销售的药品真实有效，并加强对过期药品的监管，同时要掌握新的药品资讯和疾病诊疗规范，及时更新健康知识，以提供最新、最准确的服务。
其次，要增加药店的方便性。人们对医疗服务的需求不仅仅是求助药物，还包括疾病咨询、处方和健康管理等。因此，药店应该提供多种服务，为顾客提供便捷的医疗服务。例如，可以增加在线咨询平台，方便顾客在线咨询医生和药师；也可以建立配送服务，方便顾客无需亲自到店购买药品；还可以推出会员制度，提供更多优惠和福利，增加顾客对药店的归属感。
第三，要关注顾客的需求。每个顾客都有自己的特殊需求，药店应该充分关注并尽力满足顾客的需求。例如，一些老年顾客可能需要特殊的服务，药店可以提供上门送药服务，解决他们购买药品的困难；一些慢性病患者可能需要长期的药品管理，药店可以为他们建立个人药品档案，提供专业的药品跟踪服务。通过关注顾客的需求，药店可以树立良好的品牌形象，赢得顾客的信任和口碑。
第四，要建立良好的沟通。良好的沟通是提高药店服务质量的关键。药店的工作人员应该具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立亲密的沟通关系，了解他们的需求和心理状态。在服务过程中，可以通过问候、微笑和耐心倾听来表达关心和尊重，增加顾客的满意度。同时，药店还可以利用现代科技手段，如短信、微信等方式，与顾客保持沟通，提醒服药时间和药物副作用等重要信息。
最后，要培养专业人才。药店是提供医疗服务的场所，药店的工作人员必须具备扎实的医药知识和良好的职业操守。为了培养专业的人才，药店应该加强对员工的培训，提高他们的专业素质和服务水平。同时，药店还可以与医疗机构建立合作关系，共享专业资源，提供更优质的医疗服务。
综上所述，要提高药店的人性化服务水平，需要从提高服务质量、增加方便性、关注顾客需求、建立良好沟通以及培养专业人才五个方面着手。只有不断加强和改进服务，才能满足不断提高的顾客需求，真正实现药店的人性化服务理念。
药店服务心得体会
第一段：引言（200字）。
药店作为服务人群的一部分，扮演着重要的角色。在过去的几年中，我在一家药店工作，通过与顾客的接触和互动，我积累了许多宝贵的经验和体会。药店不仅仅是销售药品的地方，更是一个提供医疗咨询和关怀的场所。在此，我想分享一些我在药店工作中悟出的心得体会。
第二段：专业知识与技能（200字）。
作为一名药店的工作人员，具备专业的知识和技能是必不可少的。在处理药品时，我们需要熟悉药品的种类、作用、用法和副作用等。通过持续的学习和培训，我能够更好地理解药品并为顾客提供正确的用药建议。此外，良好的沟通和解释能力也非常重要，我们需要用通俗易懂的语言向顾客解释药品的作用和使用方法，以及注意事项等。通过这些专业知识和技能的应用，我们能够为顾客提供更好的服务。
第三段：顾客关系（200字）。
在药店工作，与顾客建立良好的关系至关重要。我们要用热情友好的态度接待每一位顾客，尊重他们的需求和意见。有时候，顾客可能会因为疾病或药物的副作用而心情低落，这时我们应该给予他们安慰和支持。在顾客有疑问或困惑时，我们应耐心倾听并提供专业的建议和解答，以满足他们的需求。建立良好的顾客关系不仅有助于顾客的满意度，也对药店的声誉和发展有积极的影响。
第四段：质量控制与安全（200字）。
药店的服务质量和产品安全是我们工作中的重点。在销售药品前，我们要对药品进行严格的检查和验证，并确保其质量和安全性。在药品销售过程中，我们还需要注意对顾客的用药情况进行评估，以避免因药物相互作用或过敏等问题造成不良反应。此外，保持良好的药品储存和管理是十分重要的，要确保药品的存储温度和环境符合规定，以防止药品的失效或污染。
第五段：提高服务质量（200字）。
提高服务质量是我们不断追求的目标。我们不仅要关注顾客的需求，还要及时收集顾客的反馈，并对服务中的不足进行改进。通过积累经验和学习，我们可以不断提高自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。此外，我们还应加强团队合作，共同解决服务中遇到的问题。而技术的应用也不可忽视，在数字化时代，使用技术手段提高服务效率和质量是一个不可忽视的趋势。
总结：
通过药店服务的工作经历，我深刻地认识到药店的服务工作并非简单的销售药品，而是需要具备专业的知识和技能、良好的顾客关系、质量控制和安全管理，并始终追求提高服务质量。我将继续努力学习和提升自己，为顾客提供更好的服务。同时，我也期望药店这个服务场所能够与医疗机构和药企等紧密合作，为人们的健康贡献更大的力量。
药店服务员实习心得体会
在大学医药学专业的学习过程中，我对药店服务员这一职业产生了浓厚的兴趣。为了更好地了解这个行业，我决定进行一段时间的实习，以锻炼自己的实践能力。在正式开始实习之前，我首先做了准备工作。我查阅了相关的药店经营管理资料，并积极参与相关课程的学习和讨论，为即将来临的实习打好了基础。
第二段：实习初期的经历与感悟。
刚开始实习的时候，我对于药店服务员的工作内容和流程还知之甚少。通过实际接触和观察，我深刻体会到药店服务员工作的繁忙和复杂。我每天需要准确判断顾客的需求，提供合适的药物和建议，同时还需要熟练掌握药品特性和使用方法。这让我意识到，作为一名药店服务员，综合素质和专业知识十分重要。
第三段：实习中遇到的困难与解决方法。
在实习过程中，我遇到了一些困难和挑战。有时，顾客会提出一些非常专业的问题，需要我快速准确地回答。为了解决这个困难，我主动向实习导师请教，积极学习和研究相关的知识。与此同时，我还加强了与其他实习同学的交流，通过互相切磋和讨论，共同提高专业水平。逐渐地，我发现自己在解决困难方面的能力和胆量也在不断增强。
第四段：实习带给我的收获与成长。
实习的过程中，我不仅学到了许多有关药品和药物管理的知识，更重要的是，我提高了自己的责任心和沟通能力。在面对众多顾客的时候，我学会了怎样耐心倾听他们的需求，并从中提供合适的建议。我还学会了如何与不同类型的顾客进行有效的沟通，以及如何处理不同的投诉和矛盾。这些经历不仅让我更好地理解了药店服务员的职业特点，也让我在与人交往和处理冲突方面受益匪浅。
第五段：对未来的规划和展望。
通过这段时间的实习，我更加深入地了解了药店服务员的职业特点和工作内容。同时，我也发现了自己的优点和不足之处。因此，在今后的学业和职业规划中，我将继续深入学习和了解药品和药物管理的知识，提升自己的专业素质。同时，我也会注重提升自己的沟通和应变能力，以便更好地适应未来药店服务员工作的需求。我相信，通过不断地努力和学习，我能够成为一名合格的药店服务员，并为顾客提供更好的服务。
总结起来，药店服务员实习给我提供了一个宝贵的机会，让我对这个职业有了更加全面和深入的了解。通过实习，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是，我成长为一名更加自信和进取的年轻人。我相信，在今后的职业生涯中，我会发挥自己的优势，不断提升自己的能力，为药店服务员这个职业做出更大的贡献。
药店服务员实习心得体会
药店服务员实习是我大学期间的一次宝贵经历，通过这段实习，我深入了解了药店的运营模式和服务流程。在这段时间里，我不仅锻炼了自己的实践能力，还提升了自己的服务意识和沟通技巧。在这篇文章中，我将分享我在药店服务员实习过程中的心得体会。
第二段：服务意识的重要性。
作为一名药店服务员，服务意识是我最重要的素质之一。在实习期间，我深深认识到了提供优质服务的重要性。每当有顾客进入药店寻求帮助时，我不仅要热情迎接，还要尽力解答他们的问题。无论是对于药品的功效、用法，还是对于健康常识的了解，我都努力提供最准确的信息。只有通过全心全意地为顾客服务，才能树立良好的药店形象，并获得顾客的信任。
第三段：沟通技巧的重要性。
良好的沟通技巧对于药店服务员来说是至关重要的。在实习期间，我发现不同顾客有不同的需求和沟通方式。有时候，一些顾客可能因为长时间等待或其他因素而心情恶劣，这时我需要保持耐心和敏感度，找到合适的方式去进行沟通。准确理解顾客的需求，并给予针对性的专业建议是我要不断提升的能力。通过实践中的反复锻炼，我的沟通技巧得到了很大的提升，这也是我在药店服务员实习中最宝贵的收获之一。
第四段：团队合作的重要性。
在药店工作，团队合作是不可或缺的。实习期间，我与我的同事们一起接待顾客，共同完成日常的销售任务。合作中我学会了尊重队友，倾听他们的意见并相互协调。与同事们共同努力，我们成功地完成了许多销售任务，也同时为顾客提供了更好的服务。团队合作不仅能够提高工作效率，也可以带来更多的学习机会。
药店服务员实习是一次充满挑战和收获的过程。通过这段实习，我更加了解了服务意识的重要性，提升了沟通技巧和团队合作能力。在以后的工作中，我将继续发扬这些优点，并不断学习，不断进步。
总结以上所述，药店服务员实习心得体会写到此结束。我相信通过这段实习，我在工作能力和人际交往上都得到了很大的提升，这将对我未来的发展产生积极的影响。我期待将来能够有更多的机会参与实践，锻炼自己的能力，为社会做出更大的贡献。
药店服务心得体会
随着社会经济的不断发展，人们对健康的关注也越来越高。而作为健康产业中一环的药店，优秀服务已经成为了其发展的核心竞争力。在我长期消费药品的过程中，我也积累了一些关于药店优秀服务的心得体会。下面我将结合自己的经历，从服务态度、专业知识、产品质量、信息沟通和售后服务五个方面，分享一下我的感悟。
首先，药店的服务态度至关重要。作为从事服务行业的一员，药店的员工应以积极、热情、细致的服务态度对待每一位顾客。在我去药店购买药品时，有一次我身体不适，而药店的员工主动询问我的情况，并认真细致地为我推荐了合适的药品。这种贴心的服务让我感受到了药店的温暖和关怀，也使我对该药店的印象深刻。
其次，药店的员工需要具备专业知识。对于药店来说，提供准确、全面的咨询是其服务的关键。一次我去药店咨询关于感冒药的使用方法，药店的工作人员给予了我详细的解答，并且解释了感冒的原因和病情发展过程。这种专业知识的传递让我对该药店的信任度大幅提升，也使我在以后的选择中更愿意去他们店购买药品。
另外，药品的质量也是评判一家优秀药店的重要因素之一。药品是与人们的健康直接相关的，因此药店提供的药品质量必须经过严格筛选和检验。一家药店如果有一些假冒伪劣药品，将对消费者的健康造成巨大的伤害。而对于优秀的药店来说，他们会严格监管药品的来源，保证药品的质量安全。在我的购药过程中，我发现这类药店完全符合这一标准，给消费者提供的产品安全有保障。
此外，药店的信息沟通也是一项重要的服务要求。如今，药店的销售已经不再局限于店内，线上销售也逐渐兴起。药店需要通过各种渠道与消费者保持信息沟通的畅通，及时回答顾客的咨询问题和解决顾客的投诉。一家优秀的药店会通过微信、电话等方式与顾客建立联系，并及时回应顾客的需求。在我购药的经历中，遇到的这类药店总是能及时回复我的问题，使得我感到很安心。
最后，药店的售后服务也不可忽视。有一次，我购买了一些药品回家使用后发现效果不佳，于是我去找药店的工作人员寻求帮助。药店的工作人员很耐心地听了我的情况，并根据我的病情进行了具体的解释和建议。他们还主动提供了退货的服务，解决了我的疑虑。这次经历让我深刻感受到优秀药店的售后服务的重要性，只有提供贴心、周到的售后服务，才能赢得消费者的信任。
总之，药店优秀服务是药店发展中必须具备的核心竞争力，也是吸引消费者的关键。一家优秀的药店应该以热情的服务态度、专业的知识、高质量的产品、有效的信息沟通、周到的售后服务来满足消费者的需求。希望药店能够将这些心得体会转化为行动，为广大顾客提供优质的服务，共同促进健康产业的发展。
药店服务员实习心得体会
每一个大学生都希望自己能够在暑假期间找到一份有关自己专业的实习机会，我也不例外。于是，在大二暑假的第一天，我带着满腔的热情和期待来到了一家药店，开始了我为期两个月的实习生涯。刚开始实习的时候，我对自己能够学到什么知识和经验还抱有一定的期待，然而，真正投入到实习中之后，我发现自己的心情有些复杂。
第二段：工作中的惊喜与挑战。
在实习的几天里，我逐渐意识到药店服务员的工作并不像我之前想象的那样简单。首先，上班时间很长，常常需要忍受长时间站立的疲劳。其次，在服务客户的过程中，我发现要准确理解客户的需求并给予正确的建议，需要具备丰富的专业知识和经验。而我却只是一个刚刚步入大学，对这个行业还知之甚少的实习生，所以工作起来困难重重。然而，正是这种挑战，也是这种不断克服困难的过程，让我感到工作中的惊喜。
第三段：从业务技能到沟通能力的提升。
通过实习，我不仅学习到了药店服务员的基本业务技能，如药品了解、咨询与推荐等，更重要的是，我提高了自己的沟通能力。在服务客户的过程中，有时我需要面对一些不耐烦或焦虑的客户，这时我需要以专业的态度和温和的语气与客户进行沟通，耐心解答他们的疑问和需求。在处理不同客户的情绪和需求时，我逐渐体会到了语言表达的重要性和技巧，也意识到了自己在这方面的不足之处。通过与客户的交流，我不仅学到了很多有关药品的知识，还学会了更好地与人沟通。
第四段：规范的工作环境与团队合作。
在药店实习期间，我发现药店与其他行业不同之处在于严格的管理和规范的工作环境。药店要求员工在工作日志上记录自己每天的工作情况、积极应对客户问题，并要求员工在每天的工作结束时进行工作总结和自我反思。这种规范的工作环境让我熟悉了行业的工作习惯，也培养了我的责任心和工作纪律。在这个过程中，我还结识了许多同事，他们给了我很多宝贵的建议和帮助。大家相互支持、相互合作，共同努力，不仅提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力。
第五段：实习体验的收获和感悟。
通过这段时间的实习，我感受到了工作的艰辛和挑战，也学到了很多宝贵的经验和技能。在接触与服务客户的过程中，我发现自己的专业知识还远远不够，但是我决心要继续努力，提升自己的专业素养。同时，我也理解到了团队合作的重要性，一个好的团队能够更好地完成工作任务，并给予员工更大的成就感。总之，这段实习经历让我更加明确自己的职业定位和发展方向，也让我更加热爱我的专业，为将来的工作做好充分的准备。
药店服务理念心得体会
随着社会的进步和人们对健康的重视，药店服务理念也得到了极大的关注。作为一个消费者，我从药店服务中得到了很多启发和体会。下面，我将从专业性、人性化、服务态度、信任建立和持续创新等方面，谈谈我对药店服务理念的心得体会。
首先，专业性是药店服务的核心。药店的工作人员应该具备专业的知识和技能，能够对各种常见病症和疾病进行准确的诊断和咨询。他们需要了解药品的成分、适应症、禁忌症等信息，能够为消费者提供正确的药物使用指导。同时，药店还应配备合格的药剂师，能够根据消费者的需要，调配出符合处方的个性化药物。这样的专业性不仅能够保障消费者的健康，还能够增加药店的信誉度和竞争力。
其次，药店服务需要注重人性化。从消费者的角度出发，药店服务应该更加关注他们的需求和体验。药店的布局和环境应该舒适宜人，方便消费者浏览和选购药品。同时，药店的服务人员应该积极主动地与消费者交流，了解他们的具体情况，并提供个性化的服务建议。在解答问题和给予建议的过程中，药店工作人员需要耐心、细致地为消费者提供帮助。只有这样，消费者才能够感受到药店的人性化服务，从而产生信任和忠诚感。
第三，良好的服务态度是药店服务的保障。药店的工作人员应该具备良好的沟通和协调能力，与消费者保持良好的互动。他们应该热情、耐心地解答消费者的问题，与消费者建立和谐的关系。在处理投诉和问题解决方面，药店服务人员需要能够积极主动地与消费者进行沟通和协商，及时解决问题。只有通过良好的服务态度，药店才能够树立积极向上的形象，赢得消费者的信赖和口碑。
第四，信任建立是药店服务的重中之重。消费者购买药品需要对药店抱有信任，相信药店的产品质量和服务水平。药店服务人员需要通过专业性、人性化和良好的服务态度，逐渐建立起消费者的信任。诚信经营是所有商家应该遵循的原则，药店更是对消费者健康负有更大的责任。药店应该合法经营，提供经过质量检验的药品，保障消费者的权益。
最后，药店服务需要持续创新。随着社会的发展和科技的进步，药店服务理念也需要与时俱进。药店可以通过引入新的科技设备和信息管理系统，提高服务效率和质量。同时，药店还可以根据消费者的需求，推出更加个性化的服务模式。例如，提供定制化药物、远程咨询和配送服务等。只有保持持续创新，药店才能够适应市场的需要，更好地为消费者提供服务。
总之，药店服务理念是一个综合性的体系，包括专业性、人性化、服务态度、信任建立和持续创新等方面。通过不断地学习和思考，我深深体会到这些方面对药店的重要性和价值。在未来的发展中，我希望药店能够不断提升服务水平，更好地满足消费者的需求，为人们的健康保驾护航。
药店服务理念心得体会
（引言段）。
近年来，随着健康意识的提升和医疗水平的不断提高，药店作为保障人们健康的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。在药店服务中，服务理念是十分关键的，无论是为顾客提供药品咨询，还是提供个性化的药物配方，均需要有一个准确而明确的服务理念。在我的工作经验中，我深深体会到了药店服务理念的重要性，并从中汲取了许多宝贵的经验。
（发展段1）。
首先，药店服务理念要以顾客需求为中心。在药店服务时，我们需要秉持一个原则，就是始终将顾客的需求放在第一位，把他们的健康和满意度放在心上。在药店工作中，有时候顾客可能并不了解自己患病的原因和治疗方式，这时候我们应该主动为他们提供相关的药物咨询和建议，并根据他们的具体症状进行合理的药物推荐。
（发展段2）。
其次，药店服务理念要注重沟通与倾听。一个良好的沟通与倾听能力是一名药店工作人员必备的技能。在药店中，有时候顾客可能会对药物产生疑虑或担心，这时候我们需要倾听他们的烦恼，耐心解答他们的问题，给予他们合理的解释和建议。只有通过真心的沟通和倾听，才能建立起与顾客的信任，使他们更加积极地配合治疗。
（发展段3）。
此外，药店服务理念要重视药物知识的学习和更新。由于药物市场的不断发展和药物的不断创新，我们作为药店工作人员必须进行持续的学习和专业知识的更新。只有通过不断学习和研究新的药物知识，我们才能为顾客提供更加准确和及时的药物咨询，并推荐最合适的药物治疗方案。
（发展段4）。
最后，药店服务理念要注重安全与保密。作为药店的服务人员，我们必须严格遵守药品的存储和管理规定，确保药品的质量和安全。同时，在药物配药过程中，我们要严守顾客的隐私，保证他们的个人信息安全，绝不泄露。只有通过安全保密的服务，我们才能树立起良好的信誉，提高顾客对药店的信任和满意度。
（结论段）。
总而言之，药店服务理念是药店工作的核心和灵魂。在我的工作经验中，我通过关注顾客的需求、注重沟通与倾听、持续学习和更新知识，以及注重安全与保密，深刻体会到了药店服务理念的重要性。只有将服务理念融入到药店工作中，才能为顾客提供更加专业、周到和贴心的服务，最终实现“以人为本，保障健康”的药店服务目标。
药店服务的总结心得体会
体验是一种在感受之后的书写，主要用来记录你的思想和感受。它是一种在阅读和学习实践之后的感觉写作。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!
通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习......
个月实习的时间转眼过去了，记得一开始我按照实习轮转的安排各就各位，是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实习期里，我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，得到众多老师的交口称赞。
我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉，以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作，决不辜负医院各领导老师对我的教导和期望。
虽然公司刚成立很久，但是很多规章制度都不够健全，最主要的是公司的一系列资料都还没有出来，因此有些工作都无法按计划进行，所以市场部的人都应学会怎么推销自己。
一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须创造多方面的优势。那就是：价格优势、服务优势。
同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。
技术上的不足可以通过书本的学习解决，但是工作中的人际关系的把握，没有教科书的白纸黑字能教我们，我想，更多地来自亲身体验和积累。
通过这次实习我是学会了不少东西尤其是为人处事方面更是破有感受呀，开始我进入这个公司的时候是个什么都不懂的孩子，但是仅仅过了一个月在各位前辈的指导下我变了，从一个认为社会是个大家庭的思想中彻底解脱出来了，他们说在社会和学校完全不同的。当时我还不明白现在我终于明白他们和我说的话的意思了。真的是应了那句老话呀。“画猫画虎难画骨，知人知面不知心”呀?有的人表面对你好其实他是想利用你，因为她抓住了你是一个新步入社会的新人这一个至命的弱点从而达到自己的目的。而有的人似乎处处难为你但其实那是对你的要求严格。这次实习达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。原则上以就业实习为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实习的单位覆盖面很广，企业总体水平也比较高。
1.工作能力。在实习过程中，我努力做到积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈情况表明，我们同时也具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实习单位的好评。单位交给我们的大多数工作我们都能胜任。在实习的时候我们提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。
2.实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了学校的实习任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是我们在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。
当人们提起药剂师、药剂士，你想到了什么?也许有人会说：就是个抓药的，谁都能干的，只要认真仔细点就可以了，可能很多人都会有这样想法，那么我要对您说声抱歉，你out啦!那种单纯、简单的配方发药年代早已过去，“抓药人”用自己的专业知识向大众提供着安全、有效、负责的医药服务。调剂成为一项神圣而充满强大的、责任的工作。
来到了同仁堂的第一天，我重新审视了自己曾经学习过的东西，发现有很多知识是学校所不能给予的`。对于我这个只有两年半学习中药经历的学生来说，我对这里的一切都感到新鲜和畏惧。
记得第一次去学校的调剂实训室，对着满屋子整齐的药斗让我想起了《大宅门》的百草厅，抽拉式的药箱，称药的戥子，熟悉的药材名称，甚至还有不时的捣药声……一切都向我展示着草药的神秘，我开始喜欢那个地方。
从取错药的尴尬，被老师耐心的纠正，又重新分发药材：从当初老师抓一副药而我称出一味药的无奈到单独完成一张处方的从容……现在来到同仁堂后的我，无论从行为还是思想，都有了很大的变化。
调剂工作是一个整体，一个系统，交到患者手中的每付药是整个中药房所有人共同劳动的结果。一来的同仁堂，我们主要的任务就是将药品上架。对于一个新店，这无疑是一项浩大的工程。时间短、工作量大，大家加班加点都在为新店的开张做最后的冲刺。在这里，我更加清楚的认识到团队协作的优势。
通过这些天的忙碌，我牢记并严格执行流程的各个环节，开始关注细节。了解到想要干好并达到熟练，就必须发现细节，刻意练习，用心去学。也是在这些天，我学会与人配合，学会条理分明、一丝不苟的工作态度。我们不能马虎，我们抓的是责任，也是病人对我们的信任!
在接下来的日子里，我会努力，我会加油，我也会对所有人说：加油!不光要新的体会，更要实践，用自己的切身行动证明一切!