演讲技巧是让我们在公众面前表达自己观点和理念的有力工具。想要提高自己的演讲水平，可以参考一些成功演讲者的演讲范文。
沟通技巧
客户远不止是购买者;不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”;以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份;遇见客户的真正需求;完成交易后使客户产生满足感;优质服务让更多的客户成为回头客，企业做好客户服务工作的目的这就是为了赢得更多的回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户满意的服务，客户才会被感动。
1、始终喜欢客户，即使客户不喜欢你
2、欢迎客户对如何改进你的工作提出建议
3、和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题
4、格外的关系客户
5、即使你不高兴，也面露笑容
6、调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排
7、提供超出客户预料的服务
8、当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识
9、详细解释你提供的服务所具有的特色和利益
10、不断地追求客户的称赞。
一、服务是最好的行销技巧
第一个层次(一个台阶)：基本服务(无怨言)
第二个层次(两个台阶)：附加值服务(满意度)
第三个层次(三个台阶)：超出期望值服务(忠诚度)
二、为什么需要客户服务
1、激烈竞争的市场，客户有更多的机会;
2、技术和产品的发展，需要更多地沟通;
3、客户对服务要求的提高;
4、客户看业务员——看他代表的公司;
三、服务建立人脉
1、人脉就是钱脉
2、月收入3000元以下靠勤劳，3000元以上考服务精神和专业。
3、关系也是生产力
四、顾客“流失”的原因
失去的客户百分比 原因
1% 死亡
3% 搬走了
4% 自然地改变了喜好
5% 在朋友的推荐下换了公司
9% 在别处买到更便宜的产品
10% 对产品不满意
68% 服务人员对他们的需求漠不关心
五、一个不满意的顾客
1、一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客
2、24个不满但并不投诉
4、6个有严重问题但未发出抱怨声
5、投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系
6、投诉者的问题得到解决，会有54%的投诉者愿与公司保持关系
7、如果迅速得到解决，会有82%的顾客会与公司保持关系。
六、一个满意的顾客
1、一个满意的顾客会告诉1-5人。
2、100个满意的顾客会带来25个新客户。
3、维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 。
4、更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚。
5、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级。
6、对他人说公司和产品的豪华，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。
7、给公司提供有关产品和服务的好主意。
沟通技巧演讲稿精选
尊敬的家长：
下午好！我是咱们黑羊小学的负责人刘社魁，非常感谢大家在百忙之中抽出时间到学校给您的孩子开家长会，这也说明每位家长对孩子的重视。首先，让我代表学校及全体教职工，对家长表示热烈欢迎，对大家关心教育、支持教育的行动表示衷心地感谢。同时也感谢各位家长对我校的信任。
今天邀请各位家长来的主要目的是邀请家长走进学校，走进课堂，为了让家长从学校生活、课堂教学中了解自己孩子的情况，了解新时期学校教育新变化，关心孩子在校的学习生活，感受教师工作的艰辛，增强家长科学教子的意识，了解家庭教育的小知识，也是为了让教师更全面的了解学生，给家长和教师提供一个相互沟通交流的机会，家校联手，携手共进，共同促进孩子的成长。下面先由我把学校的基本情况以及学校的各项工作制度和方法和各位学生家长进行简单的介绍，等我讲完之后，请各位家长和各班的班主任进行及时的沟通，以达到互通的目的。
人们常说：百年大计，教育为本。要把学生教育好，我认为需要学校家庭共同努力。因此首先谈一谈学校教育。本学期以来，我们从学校的实际现状出发，确立了科学管理规，规范办学，质量立校的发展之路。以办人民满意的学校，做人民满意教师为目标。我们学校从培养学生的良好的行为习惯入手，严抓教学质量，取得了明显的效果:。
考勤管理:每天上午，有专门值日教师，或值日学生在学校门口值班，登记各班迟到同学。对经常迟到的同学进行教育，做到有事请假。把班主任的电话告诉给每个学生，当然，也希望各位学生家长把你的联系方式和班主任互相留下你的联系方式，以便及时的和你的孩子进行沟通交流。针对前黑羊村，低年级学生年龄小，上学不方便，家长不放心的情况，我们学校多次想办法，做工作，从本周开始，对学生上下午实行车接送制度，每天上午7点40在前村发车，下午4点10分放学在学校发车，班主任老师负责把孩子送上车才允许离开学校，彻底解决的家长的后顾之忧。
课堂管理:我们注重培养孩子的良好学习习惯的培养:。
课前认真预习，能使学生在上课时更容易接受新知识，同时也在一定程度上培养了学生的自学能力。我们一向要求学生在学习新课前要预习，并给他们提出了最基本的要求，还要求要有家长签名。但实际上有很多同学在预习时抱着应付心理，马马虎虎读了一下课文就算是预习了，这样是起不到效果的。要培养孩子好的预习习惯，我们首先要起到引导作用，有意识的引导学生如何去预习，教给他们预习的方法，如朗读课文、查工具书理解较难的词语和句子、提出不懂的问题等。家长也可以和孩子一起预习。
学校实施要求教师实行上好每一节课制度。我们学校的一年级教师叶英歌老师上课耐心细致，二年级刘中林老师对学生负责，关爱学生，遇到学生没有到校的情况及时和家长沟通，三年级郭老师教学管理学生很有方法，班风好，学风正，四年级解老师教学认真，教学效果好，五年级张瑞瑞老师对学生要求严格，和家长及时通报学生的学习情况。六年级语文教师是西窑中学的校长田六伟老师，他的教学基本功扎实，讲课幽默风趣，作业量大，对学生要求严格，很受学生欢迎。作为学生上课专心听讲，集中注意力，这是保证课堂40分钟效率的最低要求。它包括两个方面的要求，一是认真听教师讲课，理解教师讲课的内容。二是注意听同学的发言，同学在回答老师提出的问题时，要注意听，边听边想，同学回答得对或不对，如果不对，错在什么地方；如果让自己回答，该怎样说好。边听边思考，若需要补充或者有不同的看法时，要积极大胆的举手站起来发表自己的意见。这样，既可以培养口语表达能力，又培养了思维能力。
我们学校每天都布置有家庭作业和课堂作业。低年级学生每天写小楷，中高年级学生坚持每天写日记，学校实行课堂作业和家庭作业相互结合制度，要求学生作到到对当天所学知识和当天作业做到日日清。总体来说，学生的作业书写较好，但是要做到持之以恒那是要有恒心的，现在有的学生做作业只是为了应付教师，有的回家马马虎虎做好就出去玩了；有的一边做作业一边看电视；有的一有不懂得题目，就马上问家长，自己不动脑筋；有的甚至不完成作业因此，要培养学生的良好的作业习惯，应该从几方面着手。我们学校每天都有课堂作业和家庭作业。因此要（1）培养按时完成作业的习惯，要求学生当天的作业当天完成（2）独立完成作业，遇到困难想办法自已解决，不能依赖他人。（3）做完作业认真检查。作为一些作业常迟交的学生的家长可以相机地抽查孩子的书包，或者和别的学生交流后，再来询问。只有多督促，多提醒，才能让学生改掉迟交或者不叫他就不交的不良习惯。
针对学生年龄特点:一年级新生从家庭进入小学，开始了与家庭生活完全不同的学校生活。每天有学习任务必须完成，纪律必须遵守，这些要求都是上学前孩子生活中所没有的。要使孩子很快适应学习生活，没有家长对学校工作的配合是不行的。需要家长同学校保持密切联系，不断排除社会上各种消极因素对学生成长的不良影响，和学校共同引导和教育孩子向健康的方向发展。三、四年级属于转折时期，如果年级段衔接不牢固，就会出现思想和知识的塌方现象。学生的认识从形象思维向抽象思维过渡，视野较一年级有了较大的扩展，独立性开始形成，对师长的依赖性逐渐减弱，但对具体问题缺乏辨别能力。在这两个年级召开家长会，提出具体要求，让家长配合，顺利完成过渡阶段的学习任务，为进入高年级学习铺平道路。六年级是小学教育的最后阶段，要系统复习、综合掌握所学的全部知识，这个时期的教育教学任务较大，责任较重。学生的身心得到了较快的发展，知识而有了新的拓宽，初步具有了分辨是非的能力，但也容易出现厌学、逃学、辍学的现象，家长对如何配合学校教育的方法急需学校指导，明确毕业前夕的教育教学任务、目标和方法，为初中的学习打下坚实的基础。
另外，我们请优秀教师上示范课，洛阳优秀教师素心若雪老师给大家上音乐课，教学生韵律操受到学生的热烈欢迎。我们学校利用香港慈善协会捐赠的图书对学生免费借阅，开拓学生的视野，让学生爱上读书。
教学环境方面:优化育人环境，陶冶学生心灵。
走进学校，首先看到的是:迎着晨风想一想，今天该怎样努力？踏着夕阳问一问，今天有多少长进？还有小学生日常行为规范歌，让学生每天背诵古诗等经典篇章。和孩子们一起打篮球等，所有这些都对学生的成长有着潜移默化的影响。
下面谈一谈家庭教育。
1、在一名学生的作文中，学生的一首打油诗表达的对父母行为的抱怨:白天忙、黑夜忙，整天忙着打麻将，夜晚吵得不能睡，白天饭也吃不上。平时从不关心我，只问成绩怎么样，上次数学没考好，爸妈怒火冒三丈，不问青红和皂白，劈头盖脸几巴掌。我想1、要搞好家庭教育，就要真正了解孩子，关心孩子，这是教育孩子的前提。然而，很多家长认为教育孩子是学校和老师的事，不错，是学校和老师的事，老师不仅要给学生传授知识，还要教给学生做人的道理，让学生做一个好人。但这仅仅是学校教育、家庭教育、社会教育的三分之一，要教育好学生，除了学校教育外，家庭教育和社会教育都应跟上。现在，有一些家长都以自己忙为理由，很少了解孩子，关心孩子，只知道孩子吃完饭上学去了，却不知道孩子在学校或校外干什么，对孩子的学习和其它行为也不了解，这不能不说是家长的失职。对孩子全面了解并不是一件容易的事，不仅要对孩子在家的行为了如指掌，而且要对孩子在外面的表现全面掌握。这需要家长做大量的细致工作，注意观察孩子的言行举止，留意孩子的书包、笔记，经常与之谈心，多倾听孩子的意见和要求，做孩子的知心朋友，只有全面了解孩子，才能根据孩子的特点和需要给孩子以帮助和指导，引导孩子健康发展，不断取得优异成绩。
2、要搞好家庭教育，就要优化家庭教育环境。对一个学生来说，其成长过程必然会受到许多环境因素的影响，如社会环境、学校环境、家庭环境等，教育专家认真分析了现代社会、家庭和学生自身的特点后指出，家庭环境对学生成长的影响十分重要。那么，什么是家庭环境呢？所谓家庭环境是指对学生（子女）成长目标产生影响的、来自家庭方面的因素总和。其中主要包括父母的教育观念、家庭成员对学生的教育方式方法、父母的示范效应、家庭氛围状况及家庭条件状况等因素。学生的成长目标一般认为是：注重在不断接受教育过程中全面发展，实现个体的社会化。全面发展具体讲就是素质教育，就是使学生成为有良好的思想道德、坚实的科学文化知识、健康的体魄和心智的人。只有这样，他才能成为一个对社会有用的人，成为社会所必需的人，这样便是实现了学生个体的社会化。孩子出生以后，在与外部世界的密切接触中，他们的心理活动也逐渐丰富和复杂起来，尤其是家庭的一切，包括父母及其他家庭成员的一言一行，家庭的陈设布置等都给孩子留下最初也是最难忘的印象。显然，家庭便是孩子的第一学校，而父母则使他们的启蒙老师，在孩子以后的成长中，更是由于经常不断受家庭潜移默化的影响，他们的思想品德、行为规范将不同程度打上家庭的烙印。所以，家长要有良好的教育观念，自觉履行改造教育子女的职责，把子女教育视为应尽的义务，并能诱导子女正确做人，努力提高子女的思想道德水平，培养他们良好的生活习惯和学习习惯，鼓励子女勇于吃苦，勤奋上进和全面发展。同时要有良好的教育方式和方法，切忌简单粗暴。除此之外，还要为家庭教育创造良好的家庭氛围。许多家庭成员之间互相尊重、互相体贴，家庭气氛宽松、舒适，这样的环境将使子女心情愉快，性格开朗，热情活泼，学习高效。因此，作为家长，一定要为子女的教育和成长不断地优化家庭教育的环境，以保证子女能迅速成长。
3、家庭教育不可忽视父母的示范效应，父母一定要为孩子树立良好的榜样。人常说，父母是孩子的第一任教师，家庭是孩子的第一个课堂。每一位父母都应该认识到自己的言行和家庭环境在孩子的成长中起着非常重要的作用。父母的政治表现、工作态度、兴趣爱好、言行举止、待人接物、生活方式，甚至走路的姿态，都可能会对孩子起到潜移默化的影响。事实也正是这样，如有些做父母的，虽然他们也经常跟孩子讲学习多么重要，读书多么重要，可他们平时谁也不看书，冬天晚上在家看电视，夏天晚上到街上聊天、下棋、玩麻将，看到孩子在身边看他们玩时，马上就板起脸来问：“你作业做完了吗？”“做完了。”“做完作业就快去复习别的，走吧！”孩子说：“我再看一会儿。”“看这有什么用？快走！一会儿回家我检查你的作业，写得不好我可打你。”迫于压力，孩子是回家了，可你想他能学习好吗？你说读书有用，可孩子没见你摸过书本，你说打扑克没有用，可你却天天打，为什么家长老干没用的事？日久天长，孩子没有听进关于读书有用的道理，却懂得了打扑克太有乐趣了。类似这样的话，孩子自然要想想，有时甚至还把家长的这些话带到学校讲给同学听，扩大了影响面。由此可见，做家长的，在孩子面前谈话、做事，一定要注意分寸和对孩子的影响。父母的自我形象、威信尊严、思想品德、学识才能、语言风格、行为习惯等特征在子女的心目中往往是神圣的，因此，有强烈的示范效应，子女常常通过模仿、潜移默化过程接受这种效应。如果家长自身素养较高，为人诚实、工作勤奋、谈吐文雅、处事得体，那么对子女将起到很好的示范效应。父母的示范效应本身具有较强的教育意义，家长要能主动的、有意的发挥示范作用，其对子女教育将收到“事半功倍”的效果。
4、注意培养子女形成健康的心理。培养孩子成才不但需要有利的外部环境和条件，更重要的事培养孩子形成健康的心理。心理健康了，才能产生积极向上的动力，克服困难毅力，把握自我的能力，从而激发出学习的积极性和自觉性，树立达到人生某一目标的坚定信念。因此，孩子的心理健康是成才的前提。那么怎样培养子女形成健康的心理呢？首先是家庭的影响和教育。
和睦、幸福的家庭，会给孩子带来轻松、甜蜜、融洽的精神氛围，是孩子在无忧无虑的和谐环境中形成良好的心理素质。如果一个经常吵嚷打闹、不尊老爱幼、四分五裂的家庭，孩子的心灵必然受到严重的创伤，心里不会达到健康。
通过实践观察证明，凡是父母爱学习、肯钻研的，孩子一般地也会专心致志的学习；父母贪玩，不喜欢学习的，孩子的学习自觉性就差，因此父母一定要给孩子做好表率。
有的家长迷信“棍棒出人才”，整天对孩子没有好脸，孩子成绩差一些，不是训就是打，殊不知，这样会使孩子心理老处于紧张害怕的状态，根本激发不出孩子的想象力。有的甚至产生逆反心理，你叫这样他偏不这样，有意和父母对着干，逼得紧了便逃出家门，流落社会上，变得更坏，这样的例子举不胜举。另外，对孩子也不能无原则的溺爱。溺爱过分的孩子，一种是产生优越感，长大会目中无人，不合群；一种是产生依赖感，成长中缺少创造能力；一种是心里脆弱，经受不了艰难曲折的打击，事实证明，过分溺爱、过分苛求或频繁的斥责打骂都难以使孩子形成健康的心理。
小学阶段学习是人一生中最基础的学习，这其中的学习不仅学到了最基础的知识，还将形成一些学习习惯。而这些习惯不仅影响到他们小学阶段的学习，而且还将影响其一生的学习。因此，从此要养成非常好的学习习惯是非常重要和必要的。我看到一篇文章介绍一位妈妈非常有智慧，她用了一种区别强化的技术，对孩子说：你是一个聪明的孩子，你能够学习好。你1小时站起来10回，是不是太多了？能不能让我看到你1个小时只站5回？孩子知道妈妈注意他了，就说：5回就5回。第二天做作业，果然只站起来了5回。妈妈说：哟，我儿子真了不起，一天就改了一半，进步太大了，我看你站4回也能做到。孩子说：4回就4回慢慢地，孩子做作业时就不站起来了。有时还可以用别的技术来培养孩子的好习惯。例如，孩子特喜欢晚上6点30分看动画片，就给他约定：今天你做作业时站起来在3次以内，你就可以看动画片，超过3次，动画片不能看。这就是说，达不到某个标准的时候，一定要有所限制，要惩罚，这个惩罚一定要剥夺他最喜欢的事情，这个时候不能心疼孩子，这没关系。但是他达到这个标准之后，你就得奖励他最喜欢的事情。孩子通过这样的调整，慢慢地就习惯了。习惯培养的奥秘，可以总结出一句话：培养好习惯用加法，改正坏习惯用减法。
家庭是孩子成长的第一所学校，父母是孩子的第一任老师。家庭环境的好坏，直接影响孩子能否健康成长。好并不是指富裕的家庭环境，而是指家风好。心理学家讲：如果孩子生活在批评中，便学会谴责；如果孩子生活在敌视中，便学会好斗；如果孩子生活在鼓励中，便学会自信；如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人；如果孩子生活在友谊中，会觉得生活在一个多么美好的世界。为孩子创设祥和安宁的学习环境，鼓励孩子静心学习。当孩子做作业时，不要在他身边大声讲话、争论、看电视等。我们在工作中了解到很多家长为了孩子安静地学习，在孩子做作业时从来不看电视，等孩子睡了再看，我很赞同这样的做法。只要孩子能听到电视的声音，是无法认真思考的，如果他在抄写，他能记住这几个字吗；如果他在做数学题，我想再简单的题也会做错。
沟通技巧演讲稿
很高兴今天能站在这里与各位一同分享我们的演讲。今天我们演讲的题目是《学会沟通》。沟通是一门很广很深的学问，今天我们只是跟大家在有限的时间里讲一些我们所知道的东西，说的不全，请大家指教！
从前有一个国王做了一个梦，梦见自己的牙齿一颗颗掉光了。他很不安，于是他传了一个圆梦者来圆梦。
这个圆梦者说：“陛下，这是一个不好的兆头。就像你一颗颗掉落的牙齿一样，你的家人也将一个个先于你死去。”国王听了大怒，命令将此人投入监狱，并吩咐再传一个圆梦者来。
因为他们的表达方式不同，沟通方法不同。那什么是沟通呢？我们该如何更好的与人沟通？
首先，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
有效沟通的第一步——学会表达
首先我想说的是学会表达很重要。
没有表达就没有沟通，可以说表达就是沟通的第一步。向其他人表达你的想法，主张，以到达我们想要的目的。所以在表达过程中我们应该注意一下几点：
（1）我们的准备是否充分；
（2）我们的表达是否恰当；
（3）我们是否注意所表达对象的反应；
（4）我们沟通的时间，地点是否恰当；
（5）我们的肢体语言运用是否恰当；等。
所以，为了更好的与人交流，这些都是值得我们平时去注意和学习的。
有效沟通的第二步——学会聆听
其次我认为学会聆听很重要；
通过调查研究发现，在沟通中，活动比例最大的不是对话，而是聆听。有人说“耳朵是通往心灵的通路”“会聆听的人到处都受欢迎”等等。
聆听有很多的好处
1、它会使你准确了解你的沟通对象；
2、它能使你弥补自身的不足；
3、它能够激发沟通对象的表达欲望；
4、从别人身上你可以发现你在沟通方向的不足；
5、是你获得别人的信任和友谊；
所以，学会表达，懂得聆听，使我们获得更多的知识，这是我们走向成功的必经之路！
沟通是情感的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事情做好，就是不简单，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。
谢谢大家，我们的演讲结束！
如何拒绝的的演讲稿3分钟如何拒绝的沟通技巧
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好!
时光，淡淡的浅浅的回忆。回味之后发现自己变了，认清这个事实，不知道为什么，总是有一些难过，多可悲啊，那些曾经的美好的我们拥有的，现在却慢慢远离我们，甚至永远也不会回来了。
还记得我的小学同学，毕业前一定要和我比身高，后来因为被别人说比我矮而气愤走开，然后就再也没有见过面，本以为就这样永远再也不会再见面了。可是，三年后的教师节在小学又遇见了，那时候他已经很争气地高出我很多了，还是一如既往的瘦。只是经过了三年的疏远，以前整天的吵吵闹闹如今变成了淡淡的笑和礼貌性的问候了。印证了“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”了吧。
只是，在成长，在得到，同时也必须失去。
六月一日，儿童节，我们曾经拥有过它，但是已经不再拥有，我们已经失去了它，并将永远失去。
那个住在我们内心的少年，在过去某年的夏日里，点亮了天空，温暖了世界，六月萤火虫是天真的瞳孔，烂漫的光。
郭敬明曾经写下这一段文字：
我特别不喜欢看见童年时候的照片、日记、衣服、玩具、收集的书和唱片……它们像是累积起来的账单一样，历历在目地提醒我，这一路走来我放弃的，丢失的，以及我所经历的痛苦，还有为了成名和财富所付出的代价，和我被这个世界所改变的样子，每一次看见他们，我都会提醒自己，我再也变不成当初那个干净的少年了;更可怕的是，我再也不愿意变成当初那个干净的少年了。他被这个世界和我自己，联手摧毁了。
我怀念他。
不知道他是怀着怎样的心情写的这段文字，多多少少有些感伤吧。但就是这样，熟悉到已经成为我们生命的人，与猝不及防时被汹涌而来的时光淹没，转瞬之间，世界如同被移动过的复写纸，发生了细微但无法挽回的变化。
刚上小学的时候，老师说我是安静的，都不大讲话，和不熟的人讲话会脸红，现在想起来，我诧异。当初那么文静羞涩的我哪儿去了?虽然当初我不是热闹气氛的制造者，但从内心上，我拒绝孤独，拒绝冷漠。所以沉默了六年之后上初中就自然地恢复本性，活跃起来了。每天讲着最多的话，老是被值周班干部记下来，被老师叫去骂，写检讨，后来就意识到要顺从要妥协收敛一点了。可谁知高一进了一个最吵的班，又分到了一个最吵的位置，周围全是叽叽喳喳的人，后来他们几乎都去文科了，当初啊我就在想，他们这么吵，我怎么可以沉默呢，可想而知，废话一下子就泛滥起来了。光阴流逝人在变。在我刚决定要做个内敛的文艺青年的几小时后，就有人和我说我很外向。
十年前，十年后，原来变了这么多。
以前，也曾听同学讲过：改变，是为了不被这个社会所淹没。
可是，我们改变了这么多，又得到些什么了呢?
曾经是一条谁也回不去的路，而我的记忆是你的笑容。
那些陪我一起傻过的人啊，你们在我身上留下了什么，我该死心塌地地找回你，还是要微笑后坚定转身，从此变得更聪明。
沟通技巧
门诊是人流量相当密集的地方，在药房人员数量有限的情况下，高强度的工作容易让人将药品名称、数量拿错，更有甚者容易张冠李戴。
经常有不少患者跑到药房来询问是否把药拿错。此时如果在药房人员心虚、胆怯、不自信的情况下说出无理由无证据的话，容易让患者抓住把柄。
因此，第一次接诊时的态度是非常重要的。如果接诊的好，可以避免后续的许多麻烦。但如果第一次就和患者发生顶撞，而到最后需要领导出面来调和解决矛盾的话，往往是得不偿失的。
那么此时我们在第一时间该用何种态度来接待患者呢?
现在的基层医院，多不具备处理此类纠纷的专门空间。因此在门诊窗口接待患者时，首先，即便在患者态度恶劣的情况下，也应沉着冷静，相信自己一定有能力处理好这类事情，并应相信患者的素质，不应把患者看作恶意滋事的医闹，而应看作一个明事理，有良好文化修养的人，只有先抱有一颗真诚待人的心，患者才会真诚待你。
在处理好患者情绪后，再根据电子小票查询该患者的药品，如果发药人有印象，就可以顺利将患者药品纠正过来，然后真诚的赔礼道歉。
很多药师认为在门诊药房调剂药品只是一项体力活动，实则不然。在门诊坐窗口的药师，除了要有好的沟通能力外，还需具备扎实的业务知识。否则与患者打交道的过程中，会非常吃亏。举个简单的例子：
一带小孩的家长来到门诊药房，询问为何药师给不满18岁的小儿发了喹诺酮类药物?如果药师的业务知识不扎实，很容易被此类问题驳倒。
而一个有经验的药师会回答：“18岁以下的小孩在过去的理论上认为服用喹诺酮类药物会引起软骨组织损伤，但那仅仅是进行动物实验得出的结论，真正在临床中，只要在一定的剂量范围内使用，对儿童的伤害几乎是微乎其微的。在儿童因如因多重耐药结核病或儿童志贺菌感染时必须服用抗菌药物，而又没有其它抗菌药物可以替代时，喹诺酮类药物也是可以选择的。如果您不放心，可以咨询医师后，在我们药房换其它的抗菌药物。您看怎么样?”此时如果是一个通情达理的患者家属，会不再继续纠缠。
这个例子说明，只有在具备了大量的专业知识和临床经验后，才有足够的能说服家属的话语。而要具备专业知识和临床经验，需要不断学习，不断更新已有的知识，要时刻关注这个领域最新的动态，包括卫生部网站里的最新的药品不良反应等。笔者最喜欢的药学宝典类的书籍是人卫版第4版，李俊主编的《临床药理学》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此类书籍，相信对广大药学工作者来说大有益处。
每一天的门诊药房的药品的消耗是由当天坐门诊的医师决定的。而每位门诊医师都有其固定的用药喜好。每天早上在知晓为哪位医师坐诊后，药师来到药房的第一件事情应是及时联系库房，为这些药品做好充足的供应。这样，在早上十点人流密集的时侯，才不会因为药品的数量不足而捉襟见肘。
相信有不少药师都遇到过此类情况：有患者拿着手机、写有药品名称的纸片或空药盒来向药房询问有无此类药品。此时，应向患者询问此类药品的通用名，无果后，可询问是因何原因而服用此药。如果在药房有类似的药品，可以向患者推荐同类药品。这个时候，就体现出了咱们药师的专业性，不断提高自己，也是药师的共同追求。
沟通技巧
客观性原则就是提问的主要目的应该是了解客户的真实想法，而不是诱使客户做出某种承诺或强迫客户接受销售人员的想法。
2、阶段性原则
阶段性原则就是向客户提问时应把问题分布在不同的时间上，避免连续提问，连续提问会使客户对销售人员产生反感。
3、鼓励性原则
鼓励性原则就是提问时应鼓励客户做出较深入、较详尽的回答，如果销售人员的问题只有“是”或“否”这样简单的答案，那么，这样的提问就不合适了。因为你通过“是”和“否”了解不到更多的信息。
4、明确性原则
明确性原则就是使所提问题容易被客户理解和回答。应避免提出过于复杂的问题和过于冗长的问题，即提问要简单明了，不啰嗦、拖泥带水。
沟通提问技巧：提问的八种方法
要想成为有影响力的人，必须掌握影响力主导权，而影响力主导权需要通过提问来实现。
一般来讲，提问的方法主要有以下八种：
1、问句简明扼要
问句设计太复杂，容易让客户失去聆听兴趣。所以，提问不能太冗长，简明扼要最重要。
2、问话表现出亲和力
问句应当尽量避免挑衅、攻击等，要具有亲和力。
3、问话让对方感兴趣
通常来说，人们比较关心的是自己的利弊。与切身利益相关的事情，最能引起人们的兴趣。
【案例】
问话让对方感兴趣
业务员小吴向a公司采购主管张先生介绍电脑软件：“张先生，我有一个方法可以帮助贵公司每个月降低10%的运营成本。”
张先生很好奇地问：“是吗？是什么产品呢？”
不难看出，小吴瞬间吸引了张先生的注意力。
4、提问要能转换对方的观念
说服本身就是不断转换观念的过程。提出的问题具备转换对方角度的影响力，才是成功且有效的。
5、问话策略因人而异
人和人是有差别的，问话时要根据对象不同，采取适宜的问话策略。
6、问句要导引出自己的预设答案
设计的问题，要能够引导出预期的答案。否则，就要不断倾听，不断转换问句的方式。
7、问话要能使双方的沟通更进一步
通过问话，对方愿意继续交流，从而使沟通更进一步。
8、问话要取得想要的信息
通过问话，能够取得双方想要的信息，有利于达到有效的信息沟通。
如何拒绝的的演讲稿3分钟如何拒绝的沟通技巧
人生，一个漫长而又短暂的过程，充满了喜怒哀乐，悲欢离合。人人都有欲望，无论是生理、心理的、身体的、精神的，种.种这些充斥着每个人的生活。而有诱惑就必有欲望，它们就如孪生兄弟，形影不离。面对同样的诱惑，每个人的人生却是不一样的，人生的成败无非就是看你对诱惑有没有足够的定力和特有的洒脱。当你诱而不惑时，那是催人向上的诱惑，当你诱而被惑时，就会一失足成千古恨，毁了自己。
人类是占有欲很强的动物，因为私心，因为有太多的不满足，因为世界上有太多的新鲜事物，从小到大，我们的人生都充满了各种诱惑。不管你承认与否，你的所作所为都有一定的诱因，只不过你没有发觉而已。
荀子说：“人生而有欲。”人有七情六欲，有环境、性格、家人、社会等因素造成的不同的个人欲望，也正是因为有欲望，才会去为之奋斗，才会进步，但这不等于欲望可以无度。对人来说，诱惑就如一坛美味甘醇的美酒，尝一口，美味无比，再尝一口还是清凉爽口，再喝一口，就会为之神魂颠倒，在自己喝得酩酊大醉，迷迷糊糊时，就会陷入美丽而又深不可测的泥潭中，不能自拔。诱惑，又如蒙娜丽莎的微笑，在你为她迷人微笑而痴迷的时候，她已把长刀刺向你。纵观古今，因不能节制欲望而身败名裂，甚至招致杀身之祸的人不胜枚举。
人生在世，处处隐藏着诱惑，诱惑是某种事物、某种场景、某种意识形态触动了自己那根敏感的神经后，让自己的身心得到短暂的快感的毒药。诱惑不过是你眼前的海市蜃楼，当你沉浸于得到小利而沾沾自喜的境界时，祸患也就趁虚而入，侵入你的五脏六腑，你将会为这昙花一现的拥有付出沉重的代价。
诱惑的力量是无法言语的，它可以让人丧心病狂，为了自己的利益去害他人性命。面对一个馒头，两个人可以分而食之，而面对金钱的诱惑，却勾心斗角，争个你死我活，断送自己的性命。在这个物欲横流的世界上，每个人都会面对很多诱惑：炎炎夏日，冰橱里琳琅满目的冰激凌是一种诱惑;商场中，各式各样的服装是一种诱惑;官场上，炙手可热的权力是一种诱惑;而对他人拥有的车、房、钱，更是一种诱惑……而金钱产生的诱惑，使多少达官贵人锒铛入狱，多少人丢了性命;美色的诱惑，使多少人不顾廉耻，不顾人伦，甚至铤而走险，走上犯罪的道路;权利的诱惑，使多少人挖空心思布设陷阱，用不正当的手段牟取私利。诱惑能使人失去自我，一不小心就会掉入生活水平的深渊中。诱惑如恶魔，撕扯着人原本纯真的心灵;诱惑又如毒药，湮灭着人的灵魂;诱惑更如巨狮，吞噬着人和生命，最终是竹篮打水一场空，落得鸡飞蛋打的结果。
沟通技巧演讲稿
没有不合适的价格，只有不合适的条款，要明白价格不是单纯的价格，价格的背后还有许多的附加条款，比如支付方式、兑现期限、税收安排、董事会安排、后期的整合安排等等，所以在并购谈判的一开始不要太着急谈具体的价钱，先慢慢的求同存异，谈一些双方比较容易达成一致的条款，等到对目标企业的谈判策略有了一些了解以后再涉及比较敏感、复杂的谈判部分。
并购谈判是一件耗时费力的事情，尤其是当并购陷入谈判僵局的时候，这时候更需要具备一定的耐心，不要轻易放弃，也不要盲目冲动、头脑发热，以免因急躁造成谈判失误。
在并购协议签署以后的整合阶段，沟通与谈判的重点又转向了并购之后的各种整合工作
经过前面的沟通谈判，并购协议的签署预示着并购交易告了一个段落，接下来是更为重要的整合阶段，在这个阶段，沟通与谈判，尤其是真诚、巧妙地沟通更是发挥着巨大作用。
沟通技巧
水瓶座的人常常担心一些不存在或不会发生的`事，对于现在进行式的困难，他们倒是视而不见的，常常活在未来，担心未来，让一些不一定可以成型的困难与麻烦，困扰着你的另一半，如果可以活得更务实一点，踩稳每一个今天的脚步，也许就会少掉一些关于未来的困扰。而周遭的人也可以因此更喜欢接纳自己的思考方式与想法。
沟通技巧
金牛座是理财高手，他们会根据自己的收支状况，制定合理的理财方案，来保证自己既不至于手头窘迫，又能渐渐存下钱来。所以他们对于不能合理支配财产的人，往往带着既不解又不屑的态度，自然也就不大愿意借钱给对方。而这种时候，金牛作往往会追本溯源地找个最根本的理由来婉拒，因为他们认为，越是这样的理由，越不容易被动摇和怀疑。
通常和熟人相处，他人最不能忍受的应该是金牛座的顽固不知变通，常常再思考了许久之后，金牛还是会照自己保守的旧观念去做，而且在和别人沟通上，一成不变的说话方式，也很容易让别人不肯再听自己说话。如果在和男友的互动中，肯试着接受别人的想法，也许会发现自己过去所坚持的事实在多此一举，新奇的经验是叫人难忘的。
金牛座的用钱谨慎，量入为出，很少会有过份夸张的表现，虽是如此，他们多半会在辛勤工作之后，以所得的一小部份购买精致的奢侈品，比较要担心的是可能会把所有投资在金钱游戏上，希望以最少的付出追求最大的利益，如果赚了当然很好，但若赔了那可是惨事一桩！
：金牛座是很难将分手这一问题摆上谈判桌面的，因为金牛座太看重自尊，以己及人，他们不愿意伤人自尊，而谈及分手总是伤自尊的事，因此金牛座总是讷讷的。假如金牛座不想继续这一场恋爱了，他们就会找出各种理由来，躲得远远的，让恋情不了了之。这时候的金牛座是不会伤人的。可是如果是你先抛弃了金牛座，那你最好索性一抛到底，千万别再记着这个金牛座。因为你惦记着也没用，金牛座城府深着呢，记仇着呢，最要命的还是记性奇好，记得偏偏都是你曾想当然地以为他们会忘掉的一幕幕场景。对于伤害过他们的人，他们会恨到骨头里，虽然老老实实的'金牛座不见得对你施展出什么恐怖招数，他们的对你的嫌恶和仇恨体现在，当你锲而不舍地给金牛座打电话时，他们的手机永远是无人接听的状态——金牛座就是要明明白白地告诉你，我在呢，我在呢，我就是让你知道我不接你电话。你可以把这种无言的挑衅看成是你的金牛座旧情人对你爱之深痛之切，随你便。
十二星座的各种会议百态-金牛座。
典型的金牛座是很有忍耐能力的,老板的废话差不多要到第一百句时,他才会开始轻轻点着牛蹄来转移不悦的情绪,不过更有可能发生的事是在桌面下——手上拿着pda正在指挥着他的股票买卖进出.
沟通技巧
这是一个十分重要的职场技巧，我们只有时刻听从当上司的指令才可以获取老板的青睐。当然，这是很关键的一招。当上司有什么吩咐时，能够冷静、迅速的做出服从的回答，相信你的上司一定会觉得你是名有效率、听话的好部属。
我们女性要学会委婉说话，这是有一定有好处的，当传来坏消息的时候，从容镇定，以不带情绪起伏的声调向上司汇报。不可慌慌张张，也忌讳使用"问题"或"麻烦"这一类的字眼，要让上司觉得事情容易解决，经常用"我们"能获得对话者的好感。
谈吐有技巧，一定要在适合的时候说出适合的话语。对于同事献上的绝妙好计，应当趁着上司听得到的时刻说你十分看重团队意识。在这个人人都想争着出头，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而对你另眼看待。
女人在在职场上，需要冷静，这是职场需要的必备法宝，这个女性不可少呢。我们女性想要成功就一定得有一颗冷静坦然的'心。面对批评时，不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。
请求同事的帮忙这也是一个比较棘手的问题。当需要开口请同事帮忙的时候，怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报。而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
沟通技巧
就卖鞋子而言，营销与沟通是不可分割的：营销就是沟通，沟通就是营销。导购员和顾客沟通的目的很简单，就是与顾客联络感情，卖掉你的鞋子。如果沟通不好，顾客不满，就达不到销售的目的。
我们应该先观察后说话。通过观察，导购员才能确定顾客的类型，才能初步判断其消费能力和习惯。在适当的时机接近顾客，恰当地打招呼，有的放矢地与顾客沟通。顾客的眼神，手势，语调，表情，和整个外表都能在很大程度上暴露其所思所想，例如：
1，顾客身体前倾观看产品，面部表情平和，表明他对产品很有兴趣。
2，顾客双臂交叉紧紧抱在胸前，漫不经心，说明她在拒绝你。
3，顾客一边揉鼻子，清嗓子，捏耳朵，眼神游离，双腿不稳，说明想离开。
4，顾客微微抬头，手托着下巴眼神与你接触，微笑，表示他愿意和你沟通。
导购员只要能与顾客沟通，就有了50%的把握与顾客成交。因此与顾客沟通是非常重要的一个环节，然而有的导购员操之过急，顾客一进门导购员还没有观察好就随意的打个招呼，过分热情的迎上去，这往往让顾客生厌，有的顾客干脆就说，我只是看看而已，然后转身离去。在顾客没有决定要买哪种鞋子之前，导购员并没有掌握顾客的心理，与其贸然地向前应对，不如让顾客自由浏览，导购员只要做好应对准备即可。
1、急事，慢慢地说。
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
2、小事，幽默地说。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
3、没把握的事，谨慎地说。
对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4、没发生的事，不要胡说。
人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
5、做不到的事，别乱说。
俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
6、伤害人的事，不能说。
不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的`人，有助于维系和增进感情。
7、伤心的事，不要见人就说。
人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。
同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
8、别人的事，小心地说。
人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
9、自己的事，听别人怎么说。
自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
10、尊长的事，多听少说。
年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
11、夫妻的事，商量着说。
夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。
12、孩子们的事，开导着说。
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。
沟通技巧
这种朝夕相伴的生活，如果没有和谐的师生关系，没有师生之间的相互理解和相互信任，班主任工作便更难以开展。所以，和谐师生关系的建立，可以成功地将教育要求和目的，通过教师这一中介迅速转化为学生的成长需求并使之付诸行动。而沟通，就是班主任与学生建立和谐关系的法宝。
所谓沟通，心理学上指师生之间在心理上互相容纳，在情感上将心比心，即能理解对方、接受对方，能互相信任、互相尊重。具体讲，就是学生能理解教师对他教育要求的合理性和正确性，乐意接受教师的教育指导和帮助，并且化为具体的行动;教师能理解学生言行产生的背景，分析学生言行的真正动机，体谅其具体情境，知其所想并真诚地帮助学生。这种相互理解的和谐师生关系，体现在心理上的相互沟通。沟通，既可以了解学习和思想状况，又可以消除师生之间的隔阂，增进师生之间的感情，建立起和谐的师生关系，促进班集体的建设，建设和谐班级。因此，班主任要非常注重和学生的交流沟通，打好师生顺利沟通的基础，选择师生有效沟通的途径，讲究师生和谐沟通的技巧。可以肯定地认为，师生沟通是教师打开学生心灵天窗的钥匙，是建立和谐师生关系的法宝。
1.熟悉学生。
学生学习、生活的良好情绪很大程度来源于师生之间良好感情的交流。为此班主任要抽出一定的时间接近学生，了解学生。了解学生的方法很多，可以采用多问、巧谈、善观等方法，在短时间内了解学生的各方面情况，把握他们的性格特征、兴趣特长、学习情况、理想志愿、思想动向和存在问题等，掌握第一手材料，真正做到知微见著。并在此基础上采取灵活有效的教育方法，为顺利开展工作准备，为建立和谐的师生关系打下基础。进校前了解学生情况，在班上，有位学生从小学就很爱上网，甚至可以说是“网虫”，了解这一情况后，及时与其沟通交流，谈上网的利弊，学生如实回答，后来与其约定，星期一至五搞学习，周末适当上网，把握时间，学生欣然同意。
2.关爱学生。
“爱是理解的别名”，要爱学生，才能教育学生。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敞开内心世界，我们才能“对症下药”，收到应有的效果。因此，班主任必须在心理、身体、生活和学习等方面关心学生，用自己的爱心去感化学生，特别是留守学生，家庭困难学生。老师的关心爱护学生是能感受到的。真正做到动之以情、晓之以理，才能取信于学生，开展班级工作。
3.理解学生。
唯有理解学生，才能与学生沟通。理解学生就是懂得学生心里想的，相信学生口上说的，明白学生手中干的。刚进校的中学生由于年纪小、阅历浅、经验少等多种因素，不时会出现或这或那、或多或少、或轻或重的错误言行，这些都在所难免。人的成熟要有过程。作为班主任，对学生，尤其是对后进生的错误，不能“见到风就想到雨”，不能怒不可遏，动辄训斥，更不能体罚或变相体罚。而是用一颗宽容而仁慈的胸怀去接纳他们成长中的每一个错误，并且细致、不懈地扶持学生改正错误。苏霍姆林斯基说过：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”理解是宽容的体现，是心与心的碰撞，能避免疏远、对立，能化解矛盾，像粘合剂一样,将师生之心紧紧地连在一起。
4.信任学生。
人们常说：“信任是开启心扉的钥匙。”信任可解释为“信而任之”。首先，教师以坦诚的态度对待全体学生，一视同仁、不偏不倚，让学生感觉到老师是可以信任的，可以交心的。同时，要相信学生有独立处理事情的能力，尽可能支持他们，尤其在他们遇到困难、失败的时候，老师应鼓励、安慰他们，帮助他们分析事理、明辨是非、正确处理。作为班主任，一方面我们要尽量多教学生一些生活和做人的基本技能和常识，同时，也应该大胆地信任学生，充分调动他们的积极性与创造性，给他们为自己做事、做主的机会。唯有用这把信任的金钥匙，班主任才能成功地开启学生的心灵之窗。这样既锻炼了学生的能力，又让学生在实践中成长，让学生得到快乐。
5.尊重学生。
教师尊重学生，把学生当作一个有独立人格的人来对待，承认学生的价值，相信他的发展潜力。学生受到尊重，才能获得一种自我价值感，才能积极主动地向老师靠近，尊重老师。尊重学生的人格和个性，会使师生生活在一种相互理解、尊重、关怀、信任的和谐气氛之中，从而真正体验到做人的幸福感与自豪感，提高工作和学习效率。
班主任尊重学生，真心真意地看待每一个学生，不但要尊重学生的主体地位，发挥学生的主体作用，而且要能将心比心地换位思考，设身处地地比较，推心置腹地教诲，还要用自己的快乐情绪，快速地感染班级中的学生，调控好学生情绪变化，达到师生心灵与情感的沟通，产生共鸣。因此，班主任应始终保持饱满高昂的激情和良好的心境，与学生接触时要和蔼慈祥，甚至弯下腰来倾听学生的谈话，处处体现出班主任对学生的尊重与关怀。
6.给学生微笑。
通过学校和老师的教育，学生懂礼貌了，见到老师问好，老师来不及回答可以给学生一个微笑，学生心领神会，显得更加容易接近。学生遇到困难、挫折，老师给一个微笑，鼓励学生面对挫折，迎难而上。微笑可以拉近师生之间距离，师生关系和谐发展，收意想不到的效果。
师生进行沟通的途径可以多种多样，特别是信息技术日益发达的`今天更是如此。
建立起新型的师生关系，和谐的谈话是一条有效的途径。个别谈话式沟通具有私密性，便于拉近师生距离，使学生易于接受。班主任可以利用各种间隙时间，化零为整，在教室里、长廊间、大树下与学生亲切交谈，做孩子的知心朋友。老师们动之以情，晓之以理，摒弃了说教，娴熟的互动，倾吐了自己的心里话，保护学生隐私，相信学生普遍欢迎。
早上和学生见面时，一句“你今天的形象、精神面貌看起来真不错”，让学生觉得你可亲可敬;学生活动中，教师积极参与，和那些不太合群、不善交往的同学说说话，鼓励其参与集体活动，而特别活泼的学生要用谈话激励他们帮助同学，邀请内向害羞的同学参与活动;校外偶遇时，可以询问学生在家的学习和生活情况，让学生感受到老师时时在关心自己……使和谐的谈话沟通打动学生的心弦，点亮学生的理想明灯。
眼睛是心灵的窗户，而眼神则是眼睛的语言。“用眼神来说话”便是一种很好的沟通，是一种较高层次的、通过“心灵交流”获得师生间的情感和谐与心灵共鸣，从而获得最佳教育效益的方式。一个成功的班主任，应善于运用“眼神”与学生进行情感的交流、信息的传递与行为的暗示，从而给学生以肯定和鼓励，培植他们的自律意识。
每当跨进教室，班主任都可以习惯地对全班同学亲切的一瞥。在这一瞥中，班主任的目光与几十双目光一一相对：有的目光与老师的目光碰撞时，它熠熠闪光，流露出的是饱满的精神，班主任则可以报以赞许的目光;有的目光飘忽不定、左右顾盼，班主任的目光则可以多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓励;有的目光则是躲避、低头，他必有心虚的一面，班主任可以双眉稍皱，目光严肃中又有宽容;而有的眼睛双目无神、似梦似醒，班主任就可以投去“警示”的目光。这仅仅是课前的“全方位”的扫视，但在这扫视当中，班主任去已经大体了解全班学生的精神面貌。然而更重要的是在与学生的相处当中，班主任要善于用敏锐的目光，关注一些后进生，一些特殊学生;用眼发现他们的毛病、缺点，及时指出、批评;或发现他们的闪光点，适时表扬、鼓励。
在日常工作中，师生之间可以用笔来沟通，班主任可以每周布置学生写一篇周记，叙写学生看到和听到的学校和班级的一些事。可以是关于学校或班级的，可以是关于家庭和个人还可以对老师讲悄悄话的……班主任要有一定的敏感性，能透过学生周记中的字里行间及时捕捉信息，有些信息可以反映班级状况，可能还会有意外的收获。
处理好各种关系的最大因素是沟通。沟通能否畅通，是否会起到预期的效果，很大程度上取决于沟通的技巧和艺术。“送人玫瑰，手有余香。”班主任与学生沟通，不是班主任单方面的付出，而是与学生的双向交流。如果能有效地运用沟通技巧来促进班主任与学生的关系，并帮助学生解决问题，就能让学生在学校如沐春风，而班主任自己也会享受到教书育人的乐趣，体会“教并快乐着”的美妙感受。
1.语言婉转幽默。学生做了一些不好的事，老师看到了说几句风趣幽默的话，大家都会在笑声中理解话中之意，这样既解决了问题，又不损伤学生的自尊心。还有和学生谈话，不能一味地批评，尤其对脾气倔强的学生，谈话时语气要柔和一点，在批评学生的时候，直言不讳有时会伤害学生的情感，把话说得委婉一点，学生容易接受。对年龄较大有一定理解能力的学生，在师生沟通中，把话说得含蓄一点，让对方从老师的话语中揣摩其中的意思。这也是对学生的一种尊重。
2.学会耐心倾听。倾听是师生沟通的又一种技巧，是认识学生与了解学生的第一步。谈话时老师要倾听学生的理由、意见、看法等，要有平等对话的气氛。倾听学生的表达等于尊重他、欣赏他给他信心和勇气。学生会在老师的倾听中获得信心和力量。
3.借助非语言表达。老师的非语言表达能在无形中传递其丰富的内蕴。比如，老师说话的音调、音量与节奏的变化，会吸引学生的注意力;师生视线的接触，有时也能达到以目传情，以目传意的目的;老师的面部表情、手势、体态等，也可以给学生以感染和教育，可以集中学生的注意力，增强教育教学的效果，加深学生对教学内容的理解，达到师生沟通的目的。
“投之以桃，报之以李”。相信学生、理解学生、尊重学生、微笑着面对学生，学生会把全部的爱心和敬意奉献给我们，我们的班主任工作也会开展的生动活泼、扎实有效。
总之，要当一名合格的班主任，必须搞好师生之间的心理沟通，才能使学生从情感上深深地体验到班主任是可敬可亲的，既是学业上的导师，又是生活中的父母，更是个人成长中的朋友。学生的心也定会融化在师爱中，在学习生活中找到快乐，愉快地接受教育。为我们构建和谐师生关系而不断努力!
沟通技巧
在事情忙不过来的时候，人们通常都会闹情绪，女性更是爱“嗔怒”。这其实是一种很不好的习惯，就因为“嗔怒”,同事会认为你做事缺乏统筹安排甚至会怀疑你的工作能力。而美女务必要注意，即使工作再忙，也要注意说话的.态度，不要让同事误认为你倚仗美丽而“爱闹别扭”。
在办公室里，很多人对美丽女性在说笑时发出的尖锐声和娇嗔状多有反感。因为他们会认为你是借此引起人们对你“美丽”的注意。他们即使口头不说，内心也会看不起你。因此，职场美女应时常注意自己是否有这样的不足，应努力做到“有则改之，无则加勉”。
美女的工作能力通常都被打折扣，因此，作为职场美女的你除了适当地展现女性温柔的一面外，千万要想方设法展示你理性、坚强的一面。特别要让你的男同事和上司明白，除了美丽，你还有聪明的大脑和完全可以胜任工作的能力。