导游年终总结报告（汇总14篇）

年终总结是一个自我发现和自我成长的过程，通过总结，我们可以更清晰地认识自己的优点和不足。年终总结是一个反思和反馈的过程，可以帮助我们更好地认识自己，找到提升自己的途径和方法。在写一篇较为完美的年终总结，首先要明确总结的目的和意义。以下是小编为大家收集的一些年终总结范文，希望能够给大家一些写作的参考和指导。

年导游年终总结报告完整

细数从事工作以来的一年，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到__大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，现总结如下：

一、善于适应环境，做合格职业人。

回顾过去的一年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。作为__的导游员，我更有责任、更有义务为__而奉献青春。来到__，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，我正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、勇于担责扛担，配合组长工作。

我参加过景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，__服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。后来我有幸成为了__的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。

三、乐于参加活动，提升综合素养。

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了__区志愿者培训、集团讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。

四、勤于学习思考，不断夯实基础。

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异，与优秀导游间的差距在哪里，反思自己在服务中还需完善那些方面，明年是否能做到让所有的客人高兴、满意。确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与__共同发展，再创佳绩!

掐指一算做导游已__年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20__年__月的时候带了一次__团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，__旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。

细心：

旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：

在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：

带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

年导游年终总结报告全文完整

不知不觉又是一年，算算做导游已x载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是x个月出x趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，20__年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

一、熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!

二、丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

三、服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

四、协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

五、头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

导游年终总结报告

导游年终总结报告范文

20__年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们__这座城市的春夏秋冬。

第一个收获。

介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们__的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有__旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名__导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，__是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。

作为一个海边城市的导游、作为我们__年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

第二个收获。

就是我有幸参加__省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。

老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

第三大收获。

我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

导游年终总结报告范文

掐指一算做导游已_年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入__旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来2020年_月的时候带了一次__团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

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20__年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为__旅行社的声誉，以及未来的发展，贡献着自己的力量。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合__近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的__市。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高__旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20__年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

年终总结报告

转眼间20__年将要过去。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，为了更好地完成工作，也更好的为公司尽职服务，本人就今年以来的工作总结如下：

1、对大厦安保监控录像设备、线路进行检查及维护。对监控矩阵、时间和空间分配进行调整，对损坏的摄相头及录像用硬盘进行更换升级。维护保养电子巡更系统，定时对各ups的性能进行测试。积极配合维保单位进行消防系统维护保养工作，保障公司及业户的财产安全。今年在安保部的配合下，对大厦地下车库—1、—2层的摄像头进行了整改，取得了令人满意的效果。

2、定期检测维护楼宇自控系统ddc箱，保证楼宇自控系统的建康运行，做好能耗的合理化使用。

3、定时巡查停车场收费系统，及时解决已发现问题，对不能及时解决的故障在最短时间内上报给维保单位，并积极配合维修工作，保障收费系统的正常运行。

4、及时处理大厦电梯多媒体故障，对可维修故障及时进行维修排除，因设备造成无法修理的问题在最短时间内上报领导以协商工作。在领导的大力支持下，今年陆续对多台电梯多媒体系统进行了更换升级，取得了不错的效果。

5、及时对各部门报修电脑软硬件、网络、打印机进行维护。及时解决电话无法接通的问题，并对物业办公室进行了重新布线和安装。尽可能减少设备故障给各部门带来的不便，使各部门的日常使用能正常运转。不能及时解决的问题在最短时间内上报领导以协商工作。

6、快速解决大厦业户来报的弱电问题，以求给业户留下最好的工作印象。

我要始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，不把情绪带到工作中，同时督促自己学习更多弱电方面的知识技能，争取成为一专多能的人为公司更好的服务。在以后的工作里还要不断地去学习以补自己的不足，为公司更好的服务。总之，感谢领导对我的信任与支持，在以后的工作我仍将全力以赴、做到更好。

年终总结报告

不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充满期望的20xxx年，回首即将走完的20xxx年，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个思考、反省，尝新求变之年。

我一向在思考，思考着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一向在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从20xxx年7月5日正式加入厦门xx油脂有限公司以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充满热情的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心，总是期望能透过自学，透过交流，丰富自己的知识储备，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。同时，我期望透过我的协调潜力，透过我的热情和真诚，把油脂项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种天然的理解潜力，无论是碰到本人十分擅长office系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解。

因为工作需要，在这一年里内我还学会了project、autocad和acrobat等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的工作潜力如虎添翼；油脂加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业知识，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工艺搞懂了，才能清楚如何把工厂建好，运行好。工艺方面，我还将并且十分愿意认真学习、深入了解，争取完全掌握油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的“小助手”；土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台……就像是看一部discovery探索频道播出的《工厂是怎样建成的》大型纪录片一样，是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历，同时增进我对工厂的感情。在我的`心中，xx油脂就像一个胎儿，在20xxx年孕育，并将在20xxx年诞生，我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来！

我时常反省，反省自己工作中的不足，进一步认识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更出色的表现。首先要更加注重细节，下班前写好施工日志，收拾好桌面，从容的结束一天的工作，而不是慌乱的去赶班车；其次是更加细化工作时间，科学合理的安排好每一项工作，不再出现拖拉的迹象；最后是加强体育锻炼，持续充沛的精力，继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。

在新的一年里，我会更加用心工作，服从安排，一丝不苟地完成好项目建设中分配到的任务，同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作态度和“安全、质量、效率、规范、团结、奉献”的十二字方针，提高团队协作潜力，共同为xx油脂建设项目添砖加瓦！

我十分满意属于我的xx，同时憧憬着xx的到来！

年终总结报告

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

1.登高作业人员(架子工)必须经过安全技术培训并通过考核，持证上岗。架子工学徒工必须办理学习证，在技工带领、指导下操作，高处作业人员;不得患有高血压、心脏病、贫血、癫痫病、恐高症、眩晕等禁忌证。非架子工不得单独进行作业。

2.脚手架搭设前应清除障碍物、平整场地、夯实基土、作好排水，应符合脚手架专项施工组织设计(施工方案)和技术措施交底的要求，基础验收合格后，放线定位。支搭脚手架作业前应对杆、扣件及其配件进行检查，包括杆件及其配件是否存在焊口开裂、严重锈蚀、扭曲变形情况，配件是否齐全，符合要求后方可使用。

3.作业中严格执行施工方案和技术交底，分工明确，听从指挥，协调配合。

4.严禁赤脚、穿拖鞋、穿硬底鞋作业。严禁在架子上打闹、、休息，严禁酒后作业。正确使用安全防护用品，必须系安全带，着装灵便，穿防滑鞋。作业时精力集中，团结合作，互相呼应，统一指挥，不得走“过档”和跳跃架子。

5.架子组装、拆除作业必须3人以上配合操作，必须按照程序支搭、组装和拆除脚手架。严禁擅自拆卸任何固定扣件、杆件及连墙件。

6.班组接受任务后，必须组织全体人员认真领会脚手架专项施工组织设计和技术措施交底，研讨设方法，明确分工，由一名技术好、有经验的人员负责搭设技术指导和监护。

7.脚手架要结合进度搭设，搭设未完的脚手架.，在离开作业岗位时，不得留有未固定的构件和不安全隐患，确保架子稳定。

8.作业场地应平整、坚实，无杂物。夜间作业时，作业场所必须有足够的照明。

9.风力六级以上(含六级)、高温、大雨、大雪、大雾等恶劣天气，应停止露天高处作业。风、雨、雪后应对架子进行全面检查，发现倾斜、下沉、脱扣、崩扣等现象必须进行处理，经验收合格后方可使用。

10.在带电设备附近搭、拆脚手架时，宜停电作业。在外电架空线路附近作业时，脚手架外侧边线与外电架空线路的边线之间的距离不得小于下表中的数值。未经供电部门批准，严禁在高压线下作业。上、下脚手架的马道严禁搭设在有外电线路的一侧。

11.应经常检查脚手架底部及近旁有无开挖沟槽等作业，如有影响脚手架基础稳定的情况，应及时向施工负责人汇报。当脚手架下有车辆、行人通行时，必须设安全防护设施。在河道中的施工支架，应充分考虑洪水和漂浮物的影响。

12.架子结构应符合下列要求：

(1)非标准、新型和特殊承重架子，必须经过设计、试验、验收合格，并经企业总工程师批准后方可支搭、使用。

(2)脚手架必须与稳定结构牢固拉结，拉结点之间的水平距离不得大于6m，垂直距离不得大于4m。

(3)严禁利用结构架、装修架、防护架吊运重物。不得将模板支架、缆风绳、泵送砼和砂浆的输送管等固定在脚手架上。

(4)起重吊装作业时，严禁碰撞或扯动脚手架。

(5)严禁使用立杆沉陷或悬空、连接松动、斜歪杆件变形、有探头板、马道无防滑条及存在其他不安全因素的架子。

1.杉篙：以扒皮杉篙和其他坚韧的圆木为标准。标准的立杆、顺水杆、斜撑杆、剪刀撑杆的杆长为4～l0rn，小头有效直径不得小于8cm。不得使用杨木、柳木、桦木、椴木、油松和有腐朽、枯节、劈裂缺陷的木杆。

2.绑扎材料：木脚手架节点处绑扎应采用8号镀锌铁丝，某些受力不大的脚手架，也可用10号镀锌铁丝。无镀锌铁丝时，也可用直径4mm的钢丝代替，但使用前应进行回火处理。铁丝不得作为钢管脚手架的绑扎材料。

3.木质排木：长度以2—3m为标准，其小头有效直径不得小于9cm。

4.木质脚手板：脚手板可采用钢、木材料两种，每块重量不宜大于30k8。木脚手板应采用杉木或松木制作，长度为2—6m，厚5cra，宽23～25cm。不得使用有腐朽、裂缝、有斜纹及大横透节的板材。两端应设置径为4mm的镀锌钢丝箍两道。

5.钢管脚手架：

钢管材料应符合下列要求：

(1)脚手架钢管：采用外径48—51mm，壁厚3—3.5mm的管材。钢管应平直光滑，无裂缝、结疤、分层、错位、硬弯、毛刺、压痕和深的划道。钢管应有产品质量合格证，钢管必须涂有防锈漆并严禁打孑l。每根脚手架钢管的最大重量不应大于25kg。

(2)扣件：

采用可锻造铸铁制作的扣件，新扣件必须有产品合格证有裂缝、旧扣件使用前应进行质量检查，变形的严禁使用，出现滑丝的螺栓必须更换。

(3)脚手板：

冲压新钢脚手板钢板必须有产品质量合格证。板长度为1.5—3.6m，厚2～3mm，，肋高5cm，宽23—25cm，其表面锈蚀斑点直径不大于5mm，并沿横截面方向不得多于三处。脚手板的一端应压有连接卡口，以便铺设时扣住另一块板的端部，板面应冲有防滑圆孔。

6.工具式钢管脚手架的杆件及配件必须符合规定的要求，严禁使用焊口开裂、严重锈蚀、扭曲变形的杆件及配件。

7.扣件式钢管脚手架应采用可锻铸铁制作的扣件;采用其他材料制作的扣件，应经试验证明其质量符合该标准后方可使用。

8.安全网：

宽度不得小于3m，长度不得大于6m，网眼5cm左右但不得大于l0cm。必须使用维纶、锦纶、尼龙等材料编制的符合国家标准的安全网，严禁使用损坏或腐朽的安全网和丙纶网。密目网、小眼网(密目安全网)和金属网只准做立网使用。

20xx年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，取得更好的成绩。

年终总结报告

花落花开，冬去春来，不知不觉在xx针织仓库管理的位置一呆已是六年了，现如今又到岁月更迭之时，回首往昔，年华虚度，诸事未成，暗然神伤。

在这悄然逝去的龙年里，平凡的岁月并没能创造突飞猛进的成绩，俗语说“不求有功，但求无过”，可是往往事与愿违，在这过去的一年之中，由于面料检验过程中的疏忽，造成洲仕俞5683404款坯布印花反面发黄漏检事故，由于发水洗厂面料未及时跟进追踪，分别造成凯信prit款果绿汗布遗失一匹，洲仕427101款汗布遗失三匹，由于对出库数量监管不到位，导致洪茂ts-1205s-m款17匹面料被其它颜色积压在仓库底层，造成自身信誉度受损，裁剪进度受阻。

在这一年之中，面料仓库总计入库针织面料760632kg，，净重739776kg，坯印43890kg，水洗263700kg，出库715833kg，结存23943kg，梭织面料总计入库61698米，成衣仓库总计入库26550件，上年结存3826件，出库19430件，本年度结存10946件，其中原料仓库在面料检验方面相对以前有所提高，对入库面料全部进行检验、物料标示记录，并对部分客户高要求面料进行了四分制检验记录存档，这样降低了物料出库差错率，并对我们验厂的顺利通过有了前期的准备，在降低库存方面，积极配合面料采购经理在返单及有库存面料的新定单进行了减少采购数量，开裁完有库存及时汇报计划部安排加载，其次，在辅料仓库主管及各位同事的大力配合下，辅料仓库也有了一定的改观，对辅料进行了分区定置管理。

都说平凡的岗位能做出不平凡的业绩才算能才，可我等已是黔驴技穷，接下去的工作该如何开展、创新，怎样提高工作效能，这是摆在面前的最大难题。新年伊始，万象更新。在新的一年里尽最大努力不给工厂、领导添麻烦，在企业领导人坚定改革、创新理念的引领下，并对我们进行的不间断培训下，相信我们在各领域也会有所提高。作为我个人而言，没有远大宏伟的目标，也没有惊人的计划，只想在我所服务的企业内兢兢业业的工作，全力以赴为我们的企业添砖加瓦，愿我们的企业业绩蒸蒸日上、基业常青，使我们的工作及生活安定、舒心！

很高兴，20xx的世界末日没有来临，本也没认为世界末日有什么不好，对待这个问题，心情一直很平静。无论如何，都不应打乱自己的节奏，自然也不会有什么慌乱与恐惧了。

新的一年里，在积累自身能量的同时，也要在最美好的时日里。

年终总结报告

不知不觉，20x年在繁忙的工作中度过了，又迎来了新的一年，回顾自己走过的这一年，真的是收获颇多，感慨万千，意犹未尽!

20x年是我跨进汽车销售的第一年，也是我人生发生重大转变的一年。x年初，我做出了一个人生中最重要的决定，放弃了自己所学的专业和稳定的工作，选择了汽车销售的工作。当时正值全球金融危机，各大企业都在减薪，乃至是裁员之时，我不顾朋友和家人的反对，决然选择了辞职。实在转业之意，早在全球金融危机爆发之前就有了。大学毕业后的三年间，一直从事技术相干的职业，由于工作的性质和自己的爱好始终分歧拍，所以在平时工作中缺少积极性，天天都是被动的工作。我明白继续这样下往，对公司和自己都不公平，所以我选择了离开。我要选择一份自己喜欢的工作，让我布满豪情投进的职业。由于从小就喜欢汽车，喜欢与人打交道，再加上汽车与自己所学的专业有那末一点接近，汽车销售顾问的工作是再适合不过的了，但这也仅仅是自己的想象罢了。终究在朋友的推荐和自己的努力之下，非常有幸的进进了x大众，从此踏上了我的圆梦之旅!

记得在x上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗布满豪情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不孤负领导的信任!”到今天，我可以说兑现了当初的诺言。从20x年03月x日到现在，我愈来愈发现自己是真的很喜欢这份工作，我天天都在积极的学习和快乐的工作。繁忙的工作让我感到特别充实，固然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在遭到客户认可或获得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成绩感。在此之前的工作中，我历来没有像做现在这份工作那样具有那末多的愉悦感和满足感。现在的工作，不管忙与累，不管有甚么挑战和困难，我能够清楚地体会到自己强烈的工作热忱。我是非常荣幸的!我没有随波逐流，人云亦云;我没有摇摆不定，变来变往;我没有失往自己，东施效颦。我寻觅到了自己想要的工作，将曾的想象变成了现实!

说了那末多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也愈来愈好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步本身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。另外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一位经上海大众认证的销售顾问。

在车市火爆的x年，上海大众以72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军，x大众也以6000台的成绩获得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而自豪!从20x年05月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在x年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有出现过较大的题目，得分也一直处于团队前列。总结我成功的缘由，实在就一个字，“爱”!我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每位客户。我酷爱自己的工作，再苦再累都不感倦怠;我喜欢大众品牌，深信它是最好的产业产品;我用乐观积极的心态，往面对每次挑战和考验;我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。

年终总结报告

今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了本职工作。现将本年度个人工作总结如下：

1．兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦狠抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

2．配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差，尿垫到处晾晒的问题。

3．从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。

4．加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节”大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

5．注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。

6．迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。

7．个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者”称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。

作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，做好工作计划，让工作更有条理，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的党员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。

年终总结报告

20__年，是我们太舍不得忘记的一年：我们度过的第一个四个数字不一样的一年;经历了教务与教科合并，并且人员极度贫乏到几乎只有一人具体工作的一年，科室年终总结。一年中，举办了学校四个校园文化节中的读书节、体育节;承办了拾1751”课程改革会议现场;多次迎接来自省市内各兄弟学校的参观指导;主办了20__鲁豫皖“新教育开放周”日照市新营小学开放日等活动。

一、校园艺术节，为学生搭建展示自我的舞台。

读书节、艺术节、体育节、科技节，是我校为孩子们搭建展示自我的舞台。四大节一脉相承，充实着孩子们的生活，活跃着孩子们的思维，培养着孩子们的精神。在四大节中，教务处连续三年每年主办四月读书节、十月体育节，为孩子们的成长添加了浓墨重彩的一笔。

(一)20__“精品阅读书香致远”读书节。

20__年4月1日，每年一度、为期一个月的校园文化节——读书节如约开幕。这是我校第七届读书节。本届读书节，学校与新教育牵手，重点做好“晨诵课程”和“阶梯阅读课程”的开发，创设独具特色的和美晨诵、阶梯阅读课程。编辑整理了《与黎明共舞》各级部晨诵课程和《最是书香能致远》各级部阶梯阅读课程。

1、推开“书香星期二”活动：每周二最后一节语文课，师生共读一本书，彼此交流分享读书的乐趣，我们所有的老师也在积极进行专业阅读，提高自身素养，举行了全校师生共读测评、教师专业阅读检测。

3、举行了戏剧表演、共读叙事比赛，举行家长开放日，共享阅读之美：读书节里，我们的家长也走进校园，走到我们身边，与我们共读共演，分享我们的阅读生活，读书节期间，先后有近20__名家长们兴致勃勃地观看了同学们的精彩表演，和学校阳光和美大课间。

4、教师专业阅读，滋养师者仁心：读书节期间，每位老师推荐一本教育专著，一本非教育专著，写出推荐书稿。结合教师个人推荐书目，学校利用办公平台向全校老师推荐本学期阅读书目《成功无捷径》，老师们感悟着雷夫的生命热情与教育智慧，在共读测试中表达见解，书写情怀。

5、隆重奖励，书香致远：本届读书节，共表彰奖励读书星780名，书香班级27个，单项奖励151名，家长演员7名。学校花巨资购买精品课外书，奖励全体获奖人员。隆重奖励，书香致远。

全体师生在一部部经典书籍的引领下，畅游书海，诵经典美文，读五彩童书，演戏剧人生，叙读书历程，与作家对话，和家长同台，书写下读书节的美丽诗行。

(二)20__“牵手东亚运共筑中国梦”体育节。

20__年10月14日上午，市新营小学20__“牵手东亚运共筑中国梦”体育节隆重开幕了。这是我校第七届校园文化体育节。

1、隆重简约开幕式：本届体育节，学校邀请到了市团委李杨书记、市教育局体卫艺科汪源科长参加开幕式。汪科长隆重宣布体育节开幕。今年，改编了以往以级部为单位组建方队的方式，新编“低中高”三个“学段方队”，新建“学校文化方队”。开幕式上，12支精编方队，在国旗护卫队的带领下，意气风发地绕运动场一周，步入会场中心。国旗所到之处，全体师生家长全部肃立行礼，向国旗表达最崇高的敬意。学校由256名四年级同学刚刚组建的管乐队，成了本届体育节开幕式上的一大亮点：他们身着盛装，手执崭新的乐器，为本次体育节奏响了最美丽的乐章。开幕式隆重而简约。

2、丰富多彩体育比赛：本届体育节以“运动、友谊、健康、和美”为主题，与东亚运动会牵手，根据各年龄段学生的运动特点，开展各具特色的体育活动：低学段以趣味游戏为主，中学段体育游戏与竞技比赛相结合，高学段主要开展体育竞技比赛;还开发了趣味横生的亲子游戏、师生合作游戏、老师家长同台竞技等体育游戏项目。共进行包括田赛、径赛、球类、跳绳等在内的17项竞技比赛，8个游戏比赛，一项全校同学都参与的特色体育活动比赛及东亚运动会知识竞赛。真正把体育节做成每一位新营人的体育盛会。

3、传承创新体育宣传：自20__年以来，学校每一届体育节，都与国内重大体育赛事相约，既展示师生的运动风采，更增强师生对国家体育事业的关注。体育节期间，不仅进行体能比赛，还举行运动会知识宣传、竞赛。

4、家校牵手与体育相约：本届体育节，每个级部都邀请了不同数量的家长参与比赛、参与班级秩序管理。各班体育活动井然有序，其乐融融。

5、硕果累累闭幕式。11月11日，20__“牵手东亚运共筑中国梦”体育节落下帷幕。本届体育节，在人人参与的基础上选拔1850名运动员参加比赛，经过激烈紧张的角逐，619名同学获奖，其中金牌获得者203名，银牌获得者206名，铜牌获得者210名，还评选出了阳光体育班级27个。

一个月里，红色跑道见证孩子们奋进的足迹，绿色的操场洋溢同学们运动的激情。同学们在运动中寻求快乐，用自信展现新营的魅力，用热情渲染少年的活力，用参与诠释运动的真谛。家长的参与更让赛场充满了温馨与情趣。

二、和美课程，润泽孩子和美人生。

教务处，学校教育教学的中心机构。我们新营小学的教务处，除了要出色地完成日常的常规教学工作，还承担着学校特色课程的开发与实施。

(一)七彩“1+_”课程润泽和美人生。

1、整合课程资源，国家(地方)课程校本化。

新课改的三级课程管理，在增强了课程对地方、学校及学生的适应性的同时，也导致了小学课程的泛滥。名目繁多的地方课程、学校课程，与国家课程之间，课程目标重合、课程内容交叉重叠现象严重。为了减少小学课程门类，实现“小学课程以综合为主”，我们尝试对部分课程进行整合。

以国家课程《品德与社会》《综合实践活动》等为主体，将地方课程《环境教育》《安全教育》《民族团结》等及学校课程中的相关内容，通过删减、融合、增补、重组，形成主题课程。(课程表)主题课程指以上各学科中内容相关、相似的有关章节，归类到一起形成的研究专题。这些专题的教学由主题团队协调完成，而这些学科中知识体系相对完整、没有被整合的部分单列完成。在时间安排上选择每周两次课时连排，方便主题课程各个阶段的实施。

以语文课程为主体，整合传统文化，课外阅读，开发“书香星期二”课程，占用语文1课时，即每班每周二有一节语文课作为阅读课，低年级为绘本阅读，中高年级为整本书阅读，减少语文教学耗时低效的现象，拓展语文学习的空间。

将数学课程与生活数学整合，研发《数学小课题》主题课程，将适合孩子自主探究的数学问题作为课题研究，引导孩子课外研究，课内交流。如《长方形的周长》《三角形的认识》等几何问题，“人的头发有多少根”等生活问题。

由《美丽的生命》衍生出的《多姿多彩的葫芦》课程，则整合进美术课程，作为美术课中学生必修的的小主题课程。(金老师将做课程叙事)。

将体育课程与游戏整合，体育课中每班每周一节体育游戏课，成为孩子们的体育“甜点”。

2、顺应学生需求，研发特色课程。

课程以人为中心，是师生生命成长的历程。课程的丰富决定着生命的丰富，课程的卓越决定着生命的卓越。在国家(地方)课程校本化的基础上，我们还充分发挥教师、学生、家长、社会等课程资源，开发丰富多彩的凸显地域特色、适合孩子的校本课程，供他们自主选择，为个性发展提供广阔的空间。

我们从同学们的“课程需求”出发，请学生、家长提出课程需求单，由教师选教，对本校教师不能满足的学生需求，再利用家委会充分挖掘家长和社会力量，补充师资的不足。还不能满足的，请老师根据自己的专长申报新的课程，供学生选择。

教师选教或申报的校本课程，都要编写课程纲要，认真备课，确保课程的实施效果。校本课程的时间安排在周三下午第六节课，被孩子们称为“快乐星期三”。

3、统筹规划构建七彩课程体系。

课程整合研发后，我们结合和美文化进行统筹规划，形成七彩“1+_”课程体系，呵护每一个生命的个性成长，叙写每一个生命拔节的精彩故事，为学生的生命谱写成长的和音，使师生的生命更加丰盈。

(1)红色德育——滋养心灵，涵养灵魂。

依托《品德与生活》《品德与社会》开发实施了和美文化课程(和美校园我的家、和美校园我的爱)、典礼仪式课程、传统节日课程、多彩活动课程、道德讲堂课程等具有学校特色的红色德育课程，渗透于学校教育的点点滴滴，滋润孩子的心灵，涵养孩子的灵魂，让孩子成为拥有善的力量。

(2)橙色音乐——陶冶性情，塑造气质。

以音乐课程为基点研发的声乐、器乐、戏剧、舞蹈四个类别的橙色音乐课程，让孩子们在吹拉弹唱中兴趣盎然，在歌舞尽兴中展示自我，生命充盈快乐，工作总结《科室年终总结》。

(3)黄色乡土——传承文化情系中华。

乡土文化，是校本课程资源的一片金色沃土。它富有浓郁的地方特色，凝结着厚重的历史，传承着经典文化。让校园弥漫乡土的芬芳，让课堂充满民族文化的魅力，这既是当今新课程改革的需要，也是民族文化大发展的需要。我校的乡土课程有海洋课程、娃娃农民画、陶艺、扎染、贝艺、多姿多彩的葫芦等。

(4)绿色体育——享受运动，享受健康。

“阳光体育运动，绿色快乐健身”，是学校的体育运动理念。阳光和美大课间、球类、棋类、田径、跳绳、踢毽子、健美操、游戏等确保学生“每天校园体育锻炼一小时”;围棋、军棋、五子棋、象棋等各种棋类，让孩子们在静心凝神中锻炼耐力，锤炼身心，开发智力。

(5)丹青美术——妙笔童心描绘和美。

丹青美术课程让孩子们的书法绘画天性得以发挥，孩子们学会鉴赏美、发现美、创造美。学校共开设书法、绘画、纸艺、摄影四个类别16门美术类艺术课程。

其中“写字”是全校师生的必修课，由语文老师担任，每周一节。每天中午，伴随轻柔的音乐，到校入室则练字，已经是每个新营师生的良好习惯，每个人都在践行着端端正正写字堂堂正正做人的理念。

(6)蓝色科技——动手动脑创意无限。

创新是人类进步和经济发展的动力和源泉。科技创新、魔方变幻、数学小课题、研究电脑绘画、数字故事，美丽的生命等蓝色科技课程如蓝色的苍穹，给孩子提供动手动脑、实践创新的无限空间。

(7)紫色语言——读说赏思情趣万千。

沟通世界，语言显魅力，内涵显底蕴。书香星期二、晨诵诗课程、精品阅读课程，儿童话剧、英语、金话筒等，如浪漫的紫罗兰，催发孩子的情思，润泽孩子的情感，为孩子们打开了解世界的一扇窗。

七彩“1+_”，基于学生需要，挖掘教师潜能，利用社会资源，成就缤纷课程。七大领域，犹如一道绚丽的七色彩虹，彰显着和美灵动、智趣童心;七大领域，亦如高低不同的七个音符，奏响真善美的和美乐章，丰实心灵之翼。

(二)晨诵阅读课程，丰厚学生积累。

学校依托新教育实验，在读书节期间，组织全校语文老师，在广泛阅读的基础上，研发了“晨诵课程”和“阶梯阅读课程”，创设独具特色的和美晨诵、阶梯阅读课程。编辑整理了《与黎明共舞》各级部晨诵课程，《最是书香能致远》各级部阶梯阅读课程。

每个级部的晨诵，老师们共同研究，统一制作课件，资源共享。

(三)入学课程，为孩子创设“心理过渡期”

美国完美教室的典范雷夫·艾斯奎斯曾坦诚地说：“第56号教室之所以特别，不是因为它拥有什么，而是因为它缺乏了一样的东西——恐惧。”如何消除恐惧?我们决定从一年级入手，借鉴浙江萧山银河小学的课程理念，通过开学第一周《入学课程》的实施，来缓解一年级新生的畏学情绪，为孩子创设一个“心理过渡期”。

该课程以儿童课程为核心，由两大版块组成：

一是儿童课程，它涵盖童谣、儿童诗、绘本(含数学绘本)、电影等。我们试图用吻合孩子年龄特征的美妙诗歌童谣、有趣的绘本故事以及经典的动画影片润泽他们的心灵，同时用写绘的方式让他们尽情表达所思所想，消除他们对陌生环境的畏惧与恐慌心理，培养孩子乐学会学、积极自信的良好心态，帮助他们顺利迈出求学之路的第一步。

二是规则教育，主要由6个分项指标组成：听课、整理、如厕、安全文明、正确执笔及坐立行走，旨在结合儿童课程，有目的地对孩子进行行为习惯的导引与训练，使孩子树立初步的规则意识，建立良好的秩序观念。

课程实施遵循以下原则：

一是全员参与。指的是实施主体为全体一年级科任老师。虽然各学科所教内容有差异，但是目标指向一致，全都围绕儿童课程与规则教育展开。

二是紧密结合。指的是儿童课程与规则教育水乳，交融，相互渗透。比如，数学老师先上绘本《乱七八糟的魔女城》，引导学生进行“找规律”的思维训练，让他们感受到“物品有规律地摆放，看起来真舒服”，然后趁热打铁，指导学生进行书包、抽屉及整理箱的整理，以此，将绘本教学与“学会整理”两者紧密结合;再比如学习绘本《小魔怪要上学》后，教师便引导孩子们要像小魔怪那样，学会专注倾听，学会安静阅读，这样才能使生活变得越来越美好。

三是激励跟进。指的是在实施过程中，配套实施名为“和美冲关我最棒”的奖励制度。每位老师的课堂上，都会鼓励学生努力获取冲关卡(即规则卡)，集齐6张规则卡，则表明第一周挑战成功，可以顺利进入下一周的学科学习，以此使学生对正式的学科教学充满了期待与向往。

开学第一周(周五)下午最后一节课，每个班级都举行隆重的仪式，老师向和美冲关成功的孩子们颁发“日照市新营小学一年级入学课程冲关小超人(全能奖)”或“日照市新营小学一年级入学课程冲关小超人(单项奖)”。获得奖状的小朋友们集体兴奋地把奖状举过头顶，说：“下周，我有资格学语文学数学，做作业啦!”

至此，为期一周的《入学课程》圆满结束。

四、青蓝工程，构建和美教师团队。

学校现有教职员工一百五十多人，其中骨干教师四十余人，近三年走上工作岗位的青年教师六十多人。如何发挥骨干教师的骨干示范作用，带动青年教师快速精英成长，我们一直以来的经验做法就是实施“青蓝工程”。

(一)相约一三五——校本教研愈久弥香。

相约星期一，班主任工作沙龙;相约星期三，青蓝结对带动青年教师茁壮;相约星期五，骨干示范构筑和美课堂。每周一三五，我们的校本教研风雨无阻，愈久弥香。

1、相约星期三，青蓝结对：

9月27日星期三，是大教育家孔子诞辰2564年的前一天，学校隆重举行20__“青蓝工程”拜师会。这是一场别开生面的“相约一三五”校本教研活动，是学校打造和美教师团队、践行和美教育的有效举措。

拜师会上，校长刘翠珍热情致辞，并亲手为每一位指导老师颁发聘书;王校长宣读“青蓝工程”和美约定，让师徒明确了职责与目标;全体教师跟随四十多对结对教师仰望孔子像，共同吟诵“先师先圣”的教育名言，把圣人教育智慧铭记心间;49位拜师学艺的青年教师恭敬地向师傅敬茶、叩首作揖行拜师礼，师傅向徒弟赠送教育经典名著，师徒礼成合影，留存美好记忆，坚定教育信念;青蓝结对教师代表发言，谆谆教诲，铮铮誓言……一杯清茶，一份成长，一抹书香，一份情怀，整个仪式简朴又隆重，彰显着孔子“和”文化内涵的浸润与引领。“师圣人之术,育杏林之木。”这是“相约一三五”校本教研的又一次升华，为青年教师的成长成才铺设了路径，也为骨干教师的持续发展搭建了平台。

所有自20__年后进入学校的青年教师，人人跟随自己拜过的师傅，平日走进师傅的课堂取经学习、邀请师傅走进自己的课堂传经送宝，周三下午办公时间集中一起，开论坛、作交流，讲业务、共读书。青年教师成长茁壮。

2、相约星期五，骨干示范构筑和美课堂：周五下午第一二节课，四十多位骨干教师，轮流做客、讲座，尽情发挥各自的骨干示范作用，为学校的教育教学奉献自己。同时，在学校承接的重大活动(新教育开放日、山东省1751现场会、来自市内外兄弟学校的参观团学习等)中，承担做客任务，把他们的示范作用发挥到了市内外。

(二)青年教师亮相课，青蓝成果展评。

为保证青年教师的健康、快速成长，本学期，学校共举行两青年教师亮相课。第一次：9月底;第二次，12月初(12月10—12日).每次亮相，由教务处组织，业务校长与教务主任全程听课，青年教师的师傅、所在教研组的组长随堂听课。课后，师傅、组长、主任、校长，一同评课，共同帮助青年教师提升。对于每次不过关的课，实行跟进。

这一措施，极其有效地提升了青年教师的课堂教学及其相关的业务能力。

五、多彩活动，亮丽和美新营。

一年的教育教学生活，教务处除了做好自己的本职工作，还多次承办省市级教科研活动，彰显学校魅力，亮丽和美新营。

(一)服务山东拾1751”工程，把和美新营传向全剩今年上半年，为山东拾1751”工程提供现场会1次;下半年，参加山东拾1751”工程东平现场会做课一节。

2、为兄弟学校提供参观学习现场：上半年，多次为盛市内兄弟学校提供参观学习现常学校的七彩“1+_”课程、阳光和美大课间，已经走出学校，走到全国各地。

3、20__鲁豫皖“新教育开放周”分会场：10月31日上午，作为“鲁豫皖新教育联盟日照实验区开放周”活动的分会场，我们围绕“倾听真善美的和声”，从课程视野出发，向来自鲁豫皖及全市兄弟学校的五百多名新教育人多角度展示了学校的和美课程风采。

整个活动分为四个篇章。

第一篇章：和美家园舒展生命的画卷：学校引领全体与会者参观了学校“致和楼”的文化、低学段二十个班的晨诵课以及新教育资料成果展示。致和楼内种类齐全的贝类展览馆、日照市最大的中国行政区域图、开放音乐书吧、多姿葫芦展厅让每一位新教育人眼前一亮;墙壁上的六艺、七彩、和美、节日文化及展厅里丰厚详实的成果资料，让每一位来访的新教育人瞠目咂舌。新营的和美画卷在大家的赞叹声和一二年级小学生那稚嫩、美妙的童声晨诵中缓缓开启。

第二篇章：和美漫溯追寻生命的思考：学校校长——齐鲁名校长刘翠珍同志给与会者做了《七彩“1+_”课程润泽和美人生》的报告。刘校长从学校文化溯源开始，用了半个小时的时间，讲述了七彩“1+_”课程的内涵、开发、实施、评价与成果。给每一位新教育人在卓越课程开发中指明航向，他们在认真聆听中感叹不已。

第三篇章：卓越课程点亮生命的本色：前一小时，老师、学生、家长同台演绎，精彩讲述了美丽的生命课程、节日课程、礼仪课程、儿童话剧课程、数学小课题课程等卓越课程。台上的讲述激情飞扬，台下的观众掌声雷动。感悟着卓越课程带给生命的润泽，每一位新教育人无不为之震撼。后半小时，全校师生三千多人齐聚阳光下，共同展示阳光和美大课间，新营人“阳光和美绿色健身”的运动理念与阳光自信的运动风采，引每一位新教育人惊讶佩服。

第四篇章：七彩之旅见证生命的拔节：每一位新教育人在学校领导和引导员的带领下，参观了“尚美楼”中学段孩子们的七彩课堂。尚美楼内共有52门校本课程，涵盖了红色德育、橙色音乐、黄色乡土、绿色体育、丹青美术、蓝色科技、紫色语言等七大门类。他们边参观边拍照，或记录或采访。徜徉于七彩课堂，他们流连忘返;见证生命的拔节，他们赞不绝口。

四个篇章，每一篇章都是我们新营和美文化的缩影;每一篇章都凝聚着新营人深厚的文化积淀;每一篇章都彰显着新营人独到的教育智慧。“校园处处是风景，园中一切皆课程;以人为本，关注生命。”这是学校的和美课程的风采，这也是新教育人的赞叹。

整个上午，每一位来访的新教育人跟随课程引领，沉浸在对生命的深深思考中。11点40分，开放日活动圆满结束。我们学校的展示，得到与会者一致好评，为全市的新教育作出了卓越贡献。

4、第四届市直小学生运动会：11月1-2日，第四届市小学生运动会在我校成功举办。

六、写字修身翰墨育人——争创“规范汉字书写教育特色学校”

今年上半年，学校申报了日照市“规范汉字书写教育特色学校”。下半年，接受了市级验收。自建校以来，学校一直传承中华经典，坚持“以写字修身，用翰墨育人”：利用每天中午15分钟的时间，进行练字，形成的独具特色的写字微课程。在七彩“1+_”课程开发实施中，硬笔、软笔书法作为低中高三个学段的系列课程，每班还开设一节写字课，由语文老师兼任。近两年，为加强写字教学，提升写字水平，教务处每月举行一期写字比赛，优秀作品展出，并把比赛成绩计入和美班级的评选，极大地提升了全体师生对写字的重视度。现在，学校的写字氛围浓厚，师生的写字水平不断提升。

七、教科研工作.

学校积极投入教科研工作。参与课题研究。一年来，结题省级课题3项，正在进行的国家级课题2项，省级课题1项，市级课题13项。

今年9月，在日照市小微课题立项评选中，我校有13位教师的课题得已立项，正按计划开展实施。

八、质量检测，牢把教学质量关。

我们学校的和美教育，已经做得炉火纯青。孩子们沐浴着和美阳光，个性张扬，学习生活丰富多彩。因为活动的丰富，也让许多人为我们的教学质量担忧不已。也正是基于此。学校除了严格落实省规——每学期只举行期末考试，也响应市教研室工作——质量检测把关。本学期，已经分别举行了一至三年级、四至六年级的质量检测各一次。

一年的工作即将结束，工作中也取得了不小的成绩。但这成绩的取得，得益于学校领导的高瞻远瞩。

年终总结报告

根据商贸有限公司发展战略，结合**年公司业务开展和企业建设现状，现将**年度的工作作出如下汇报：

在工作方面，公司在**年的发展中取得了如下的成绩：

一、**年商贸有限公司以自身资源为优势独立进入外贸领域可谓恰当及时，而且绝大部分市场竞争对手以及潜在竞争对手如合盛工业、凯米尔等机电生产或销售企业也几乎是在同时从6月份到12月份先后进入阿里巴巴或环球资源等b2b电子商务平台开展外贸和内销业务。作为西部最大的工商业城市，从x3年到**年短短三年间外贸出口总额翻了一翻，从15亿美元到了30亿美元，年均增长超过30%，足以显示了作为西部地区一个良好的出口窗口的巨大优势。加之今年三峡工程已顺利完工实现蓄水，三峡水运将给带来便捷实惠的出海大通道，xx区域优势将更加明显，与沿海地区的差距进一步缩小，交通运输方面的迅速发展给带来无限的商机。作为一家本土的生产贸易型企业，聚集天时、地利、人和，坚定做好外贸出口工作应是企业发展的必然之趋势。我们应当大力发挥企业在生产加工方面的优势，走出去，引进来，使企业向着国际化，规模化，现代化的大型集团公司迈进。

二、商贸有限公司现阶段的主要产品：微耕机、机械零部件以及通机产品都非常适合国际市场的需要。此三类产品皆是xx地区强势产品：

尤其是在微耕机一块，xx企业以其强大的生产加工实力，以及完善的销售及售后服务体系占据了国内60%的市常除了合盛，威马等极少数生产厂家能以自有品牌出口，连凯米尔，嘉木等众多生产厂家也只是为国内外品牌做oem。很大一部分原因是无法在海外建立起自身的终端销售及物流体系，无法提供像本田等大型跨国企业完善的售后服务。所以，短期内商贸有限公司可以在欧美国家先从为国外客户oem生产加工做起，逐步树立自有品牌，熟悉海外认证体系，最终以自有品牌形式进入欧美市常而在亚非拉等发展中国家，我们应当积极寻找海外经销商，尽快建立自有销售体系，占据国际市场份额。

在机械零部件一块，我们可以通过参加国内外大型展会，接触国际大型采购商，力争进入其国际采购系统，并在同时，不断完善加工基地的ts-16949认证体系的建设，以一个管理规范，质量过硬的生产实力，为我们赢得更多的国外客户。

在通机产品一块，应利用手中的外贸渠道和资源，发掘潜在客户，使xx地区的通机产品行销国内外。

四、**年11月，公司整合加工基地的制造优势，适时地参加了中国国际工业转包展。参加展会的主要作用有四点：

(1)在展会中宣传了公司及产品，增加了企业知名度，不论是经销商还是直接消费者，如果在合作或购买产品之前曾经听说或知道公司及品牌，其购买的信心会增强，了解会更深。

(2)我们通过展会熟悉了同行及市场的流行趋势，“知己知彼，方能百战不殆”，如果没有更多的精力去了解市场和消费者需求，那么在展会中可以了解到同行业最新的产品及技术及对方的发展思路，反思自己的优势、劣势及不足。

(3)我们通过展会努力寻找直接客户，争取与有意向的客户达成合作协议，在这次展会中，在组委会的协调安排下，已经有德国博世和德国大众方面的采购人员对本公司的生产加工基地进行了参观，并提出了一些宝贵的意见，有助于企业在未来的竞争中不断改变企业的相关软硬件设施，使得企业在市场中更具有市场竞争力;我们也面对面的与外商进行贸易洽谈更有利于直接了解对方需求，有利于双方在平等互利的基础上协商并达成长期合作协议。

(4)公司参加这次在xx地区举办的大型的展会，为今后广泛参与国内外大型展会积累了丰富的经验，使公司全体员工实实在在感受到参与展会对本公司的重要意义。

五、商贸有限公司在**年初步建立起了对外业务的基本框架，在硬件方面获得企业独立进出口权，并进行了海关电子口岸注册登记，软件方面进行了一般纳税人资格申报，确定公司各主要职位人选，并实现了公司上下对开展外贸工作必然性的认识。各部门也对开展外销工作的流程及时间安排有了一些基本的认识。公司销售人员对本公司核心产品也有了较深的了解和认识，从根本上达到了外贸出口的基本要求。

在工作方面，公司在**年的发展中也存在以下的不足，有待我们在新的一年中去不断完善和改变：

一、公司现有产品存在严重的认识不足：我们对消费者购买产品的需求不够了解。质量包括了产品的包装、材料、制-作-工-艺、性能、承诺和售后服务。任何一个环节的缺失，功能的夸大与缩小都是产品质量不行的依据。作为本公司的顾客，中间商也好、批发商及零售商要面对的都是挑剔的消费者，他们如果在向其客户宣传的过程中出现了任何的差错，将直接影响到企业的形象和消费者的信任。所以对中间商的培训仍然是我们作为一个生产厂家的必休之课。现阶段主要可以通过三种结合的途径来解决。

a：带领客户参观工厂，了解产品性能，实地的演示和操作，让客户有一个直观的感受。

b：利用机电网丰富的内容及图片影像多媒体展示，实时更新最新最全的企业产品资料。

c：完善的企业宣传资料(中英文)，这一点最重要。尤其是在外销工作中，与客户直接不见面的情况下，只能靠宣传资料来实现展示产品的安装，检测，使用和维修。如果对方觉得不方便，很快就会放弃。所以建立建全电子文件和印刷完全能看得懂的并且简洁明了的中英文宣传资料是所有环节中的重中之重。