商场安全部工作总结范文（22篇）

通过安全工作总结可以发现工作中存在的安全隐患和问题，为下一步的安全措施提供参考。以下是一些成功的安全工作总结样本，希望能给你带来启发。

安全部工作总结

领导班子对安全工作的布署。在做好xx店安全防范的同时,向xx分店派驻人员,统一管理,统筹安排。本着“预防为主、安全第一、综合治理”的工作方针，从人防、物防、技防入手，认真落实目标责任管理，积极督导落实各项管理制度，认真做好消防、治安安全防范措施，多措并举，保障了公司xx店及xx分店的正常经营秩序。为公司的经营发展提供了有力的安全保障。现将20xx的工作做以下总结：

实行“三级”管理、即部门、班组、个人，层层签定岗位责任承诺书，做到机构到位，人员到位，制度到位，责任追究落实到位，使员工在操作上有章可循，有据可依的管理模式。

1、在人防上，加大巡视检查力度，强化安全防范意识。部门定期进行岗位工作流程及岗位安全责任制的培训学习紧绷安全弦。加大了对公司各区域的消防、安全生产、设施设备隐患的排查力度。采取定期与抽检相结合的检查方式，对xx店及xx路店进行拉网式安全普查。对检查出的问题进行事实整改跟踪、督导、复查。对整改不到位的，不彻底的，部门将在公司管理经营会上进行通报、图片曝光，消除了不安全因素确保了公司安全经营秩序。

2、在物防上，重点区域加设防盗门窗及防盗网，前台及财务室配备保险柜。涉及燃油、电气区域加设防护措施，设置警示标示。结合社会上坠亡事故频发，对xx店及xx路店楼顶进行安门加锁防控。客房、餐饮等经营区域累计加设安全出口指示灯、消防应急照明灯60余具。

3、在技防上，实行全区域覆盖，今年仅监控设施投入了近5万元，增加监控视频探头16个，更换了老化模糊不清的12各，有效提了监控画面的清晰度和覆盖率，增强了技防安全保障系数。

在安全硬件设施投入的同时，公司及部门十分重视对员工进行安全法规常识的教育和培训。由人力资源部牵头安全部组织全员参与，开展了2次大规模的消防常识培训并观看消防教育纪实片，开展了两次消防演练活动，制作了消防安全宣传栏数期，在各重点区域张贴了消防常识画册，使消防知识的普及率达到95%，增强了员工的安全防范意识。部门每周五周会强化岗位安全责任意识，不断向员工灌输消防安全意识，当发生火警时，如何使用消防器材扑救初起火灾，会报警、会如何逃生自救等知识。并按照消防部门规定，签订了建筑消防检测维保合同，对酒店的消防设备进行全面检测，有效地保障了设施设备的正常运行。

为了确保就餐及住宿客人车辆安全有序停放，对车场保安进行了合理调配，安排在车场的保安人员人人熟练掌握驾驶技术并持有驾照，在规范停车管理上，执行“三勤”“四到位”要求，采取用标准化手势指挥引导停车的方式，减少了车辆刮擦，刮伤现象，确保宾客车辆有序安全的停放。为完成公司20xx年的经济指标任务，全面推行停车收费制，部门将停车收费任务量化到岗、到人。对停车收费工作完成好的人员按比例进行奖励，以此来提高员工的工作积极性。截止本月10日已完成停车收费任务81500元，发放免费停车票就7900张（客房部2600张、餐饮部3600张、味纯园1500张）。

面对日趋激烈的`市场竞争，作为服务行业的安保工作者，早已从单纯的安全防范，转化成整个酒店服务中不可或缺的一环。本年来，部门与时俱进，大力开展服务意识培训活动，已完成从安全管理到安全服务的思想转变。在确保日常安全保障的同时并积极做好辅助补位服务工作，仅配合餐饮、客房以及主管部门开展各类服务工作100余次。累计配合餐饮传菜72人次，协助客房营销做好大型团队接待60余次，配合村委会、街办社区治安巡逻、武装部民兵点验突发紧急出动20余次，得到了各界各部的好评和肯定。

一年来，酒店虽然在治安、消防方面高标准地落实技防、物防、人防措施，不断完善硬件设施和软件服务。有效地保障了公司的正常经营。但是，在有些方面部门工作做的还不够到位。部门将认真吸取经验、教训、扬长避短，扎实做好各项安全服务工作，确保公司长治久安。

安全工作是一项长期而细致的工作，任重而道远，虽然在20xx年我部的工作取得较好的成绩，但在20xx年我部将始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”工作方针，促进公司效益为目的。同时从以下几方面开展工作：

1、要从提高人员素质、思想品质、专业技术上入手，建立一支召之即来，来之能战的安保队伍。

2、抓好酒店防火、防盗、防事故的安全防范工作，与各个部门做好消防知识培训，签订消防责任书，把责任落实到岗，落实到人，实行责任追究制。

3、完善各项规章制度，讲文明、讲礼貌、树形象、以最优质的服务，最新的精神面貌展示给客人。

4、加大车场的日常管理、确保车辆安全停放的同时争取在20xx年收费任务突破n元。

总之，在新的一年里，我部门全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在公司的正确领导下，与各部门精诚合作紧密配合，团结一心，为公司的发展与腾飞而努力奋斗！

安全部工作总结

针对三月份出现的问题，我对四月份的工作做出以下的计划：

做好查自习的准备工作，将全部班级的总人数和固定的情况说明编辑在手机备忘录中，在查自习的时候注意与其他同学的配合，务必将时间压缩到最低，正确率提高到最高。

在查自习的时候与其他同学每天错楼层查，做到每天不同层，熟悉工作内容，减少失误。

在做完表后，认真核对，做到百分百零失误。

与其他各位同仁配合，认真完成每日的查迟到早退以及课间的查抽烟工作。

在写策划的时候，多请教负责人，努力提升写策划的能力。

在部门工作认真完成的同时，必须努力学习功课，务必保证本学期不挂科。

在日常的工作中，多与学长学姐交流，学习从一个部门负责人的角度管理和调度部门的人员和工作。

以上就是我的总结和计划，如果有什么不到位的.地方，请学长学姐斧正。

安全部工作总结

学生会安全部是立足于广大学生的一个小集体，是一个关心学生安全，为学生服务的'部门。它的设立体现了我系以人为本，以学生为中心的思想。学生会安全部是我系一个重要的部门。它肩负起了维护学校安全，学生安全，并时刻向领导汇报学生的安全情况的责任。转眼一个学期已接近尾声，回想了这个学期安全部的工作全程，我做出了如下总结：

1、班会检查工作。班会的检查工作一直以来都是我们安全部的主要工作之一，也是我部门投入精力、时间最大的一项工作。每周对每班的班会检查，统计出每班的缺席情况和各班班上的问题，好及时上报领导，以确保我系能很好的了解各班的情况，并做出相应的调整，使我系能更好的发展。

2、检查宿舍工作。检查宿舍这一项工作也是安全部的主要工作之一，同时也是我安全部非常重要的一项工作。因为检查宿舍情况直接反映了同学们的去向、安全情况及同学们的就寝情况等。

3、配合生活部检查教室、宿舍的安全工作。这项工作的执行能使同学们有一个安全的环境去学习、成长。

4、我系活动过程中的安全方面的值勤工作。

5、协助学生会其他部门开展工作，共同完成学生会的各项任务。

2、坚持每周日对我系各班班会检查。并及时的把汇报表交于全老师处，让我系能够全面正确的了解各班的情况。

3、不定期的对我系的宿舍检查（共进行四次）。在张杰老师的带领下，我们安全部对宿舍进行了四次突击检查。一是检宿舍的安全情况，二为检查同学们的就寝情况。通过对宿舍的检查可以看出，我系学生出现一些在外租住、晚归或通宵不归等情况，但是通过系上领导老师对同学的教育之后，同学们都能正常的作息。

4、配合生活部对我系教室、宿舍进行了安全检查。

5、在我系举办的各项活动过程中的值勤（如动运会中的值勤、篮球足球比赛的值勤）。

1、我部门很好的完成了安全部的工作。

2、我部能够很好的和其它部门交流、配合完成工作。

传安全方面的知识，使同学们提高安全意识。

作为安全部的一员，我们深感肩头担子的沉重。但我们始终相信不管再大的困难我们都能克服。我们相信我们能做好学校的、学生的每一件事。起到真正意义上的“服务同学，锻炼自己”。我坚信学生会安全部会在我们的手中不断蒸蒸日上。最后，我们安全部所有成员预祝天下所有老师新的一年身体健康，万事如意；同时祝所有同学学业有成，心情愉快。

安全部工作总结

安全部工作总结

1、制定全年工作计划，签订责任书 根据集团、公司有关文件规定，安全部结合公司实际情况制定了全年安全工作计划。建立安全生产责任制，是安全生产管理工作的核心，年初安全部协助公司领导分别与车间、部门及施工队签订了安全生产目标责任书；车间与个人签定了安全生产目标责任书。制定完善了每一个岗位的安全生产职责、安全操作规程，明确每位员工肩负的安全责任，使全公司形成了“横向到边、纵向到底”的全方位安全管理网络，人人参与安全管理。我们通过层层签定安全生产目标责任书，为年度安全生产指标和事故隐患排查工作及年度安全生产工作的开展奠定了坚实基础。

2、积极配合上级业务部门做好各类检查及其它活动。

在完成以上大的活动的同时，还较好的完成了集团公司安全督导组每月的安全检查活动。由于平时安全管理到位，集团公司每月、季度对单位安全考核时我单位都未发现较大安全隐患，成绩都达到优秀或合格以上。尤其是3月份和1季度，我公司被集团公司安委会分别评为3月份安全管理先进单位及一季度安全管理先进单位。

3、定期召开安全会议，进行安全教育、培训，积极开展各项安全活动。

(1)安全例会 安全部每月组织工程部、相关部门负责人、车间负责人、车间安全部、质检部及施工单位法人、安全员召开安全生产会议。会上及时传达学习上级安全方面的指示精神及事故通报，并对上月安全工作进行总结，对下月的安全工作进行安排布署，总结安全生产检查情况，研究解决安全生产存在的主要问题，布置安全生产工作，做到有问题提前发现、提前预防、提前解决。我部门还根据公司实际情况或现阶段施工作业危险情况，不定时召开专题安全例会，解决最近或在工作出现的安全隐患及不安全因素。

（2）安全教育、培训

对职工进行安全教育，是安全管理的一项最基本的工作，也是确保安全生产的前提条件。只有加强安全教育培训，不断强化员工的安全意识，增强职工的安全防范意识，才能筑起牢固的安全生产思想防线，才能从根本上解决安全生产中存在的隐患。所以安全培训、教育工作也是我部门工作重心之一。

为更好的使新员工提高公司安全意识，根据本单位安全生产性质，安全部编制完善了一本新工安全生产知识培训手册，以便新职工更好的学习和掌握安全生产知识。今年安全部革新打破了以往教育人员在台上讲教案的单一模式，制作了20余套多媒体课件，10余部安全教育视频，图文并茂对各施工单位工人、公司全体员工进行安全教育；全年对转岗和复工员工，进行转岗、复工教育、公司全员安全教育、班组长安全教育、监护人员专题安全教育、公司管理人员专题安全教育、“新工伤保险法”专题培训、关于粉尘爆炸专题安全教育、消防安全专题教育、专题学习“职工违章作业co中毒事故案例分析”、公司新工三级安全教育以及全体共25个施工队新入厂人员的三级安全教育和施工队人员全体教育等。同时还组织人员学习了关于了印发《张广新副师长在天富电力集团南山煤矿大沟分矿“10.22”事故调查现场会上的讲话要点》的通知、《张广新同志在师市安全生产事故警示教育大会上的讲话》、《关于安全方面的讲话精神专题学习》等安全教育。

（3）安全活动

安全部除了认真贯彻落实公司及上级各项文件精神,还开展各项安全活动，及时检查督导车间开展安全活动，并组织班组定期召开班组安全会议，并记录在案。定期制作公司安全小报下发到车间；在第十三个全国“安全生产月”宣传活动中，安全部按照上级文件精神的安排部署和要求，围绕“强化红线意识、促进安全发展”的活动主题，组织机关、车间、施工队充分利用板报、报刊、标语、横幅等开展了形式多样、内容丰富的安全活动。为加强活动的组织领导，专门成立了“安全生产月”活动领导小组，制定实施方案，对工作职责进行了明确分工。 因公司人员上下班骑摩托车、电瓶车较多，且易发生交通事故，于是我部门结合这一实际情况于11月初制作一系列事故案例警示教育宣传板(含交通事故、高处坠落实事故、物体打击事故、触电事故、起重机械事故、火灾事故)。

相信在新的一年中，集团公司可以再接再厉，再创新高。

安全部工作总结

时光如梭，转眼间20xx年即将过去，一年来在公司领导关心和支持下，在各部室之间的团结协作下，安全科顺利完成20xx年工作计划，回顾过去，有成绩也有不足，成绩是20xx年度计划基本全部实现，不足的是管理工作欠缺，有许多地方需要不断改进，我将好好总结不足之处，积极改进工作方法，争取20xx年为公司创造更好的成绩。

（一）注重安全生产指导落实各项安全技术交底

做好工程开工前各工种的安全技术交底工作，根据施工现场各工种之间交叉作业，对其进行交叉作业安全技术交底，落实各项安全措施。按时进行节假日特种设备、防台防汛检查工作，应对季节性特点制定安全措施，确保施工现场安全生产工作。

（二）监督检查、突出问题、监督整改、落实成效

安全部每周对项目部进行安全检查和不定时的巡查，每月进行一次安全大检查，对查出的问题当场指出、现场拍照、书面通知、督促整改、并按时复查，对于推延整改或整改不到位的项目部，我们对其进行处罚。全年共下发隐患通知书40多份，收到隐患整改报告书40多份，整改合格率95%。

（三）定期召开安全生产专题会议

安全是企业命脉，领导高度重视安全生产工作，每月三次定期安全生产专题会议，在日常检查中将现场安全问题用照相机拍下，用打印机打印出图片的形式在安全专题会议上传阅，大家一起分析问题出现的原因，避免日后再次出现类似问题。经过专题会议项目经理认识到现场存在问题，思想上引起重视，会后以图片形式及时下发安全隐患整改通知书，安全部现场督促监督及时整改，消除施工现场安全隐患，确保施工现场安全顺利施工。安全员必须每天，每时每刻对施工现场进行安全监督检查，发现问题及时整改，把安全隐患消除在萌芽状态。

（四）积极组织管理人员培训提高安全意识

在工程结束之后，对项目部所有管理人员组织进行临时用电、塔吊、脚手架、文明施工、模板搭设等安全培训学习，提高项目部相关人员业务水平和安全生产意识。

（五）积极参加公司举办的各项活动

积极响应公司号召，积极参加公司组织的多种活动，通过活动提高团队凝聚力、向心力、个人从思想、行为、素质得到综合性的提高，为以后为人处世行为方式起到指导性作用。公司组织各式各样活动，部室人员培养我们集体荣誉感，在这样积极向上氛围之下，相信我们一定成为一支卓越团队。

（六）争创市，区级优良工程

在施工现场，我们严格按安全文明标准化工地要求施工，力争泰合嘉园a区项目工地在20xx年获得固原市标准化工地，保证竣工工程荣获“六盘杯”金奖，争取“西夏杯”优质工程。

1、在日常检查中暴露出不少问题，劳务队项目经理不重视安全生产；安全意识淡薄、片面注重和追求经济效益，对于下发隐患通知书不能及时整改或整改不全面。

2、安全员专业知识不够丰富，业务能力不够强，执行力度不够，施工现场管理不规范。

3、工作创新力不够强，对在施工检查过程中执行力度不强。项目部只把工作做在表面，问题根源没有深入解决。安全部监督落实力度有待加强，安全员业务能力、责任心、执行力需要不断提高。

4、在今后工作中，加大对项目部的检查力度，严格执行规范标准，加强责任心、端正工作态度；对于安全隐患整改不及时，不到位，故意拖延整改时间的现象，必须罚款，罚款的落实不走形式，不走过场，必须落到实处，才有效率，才有行动。如果不这样执行，安全问题就无法解决。我是不打折扣的想完成领导交办的任务。但公司领导必须支持我的工作，使我在工作中才能加大执行力度，更有力的完成本质工作。将检查中发现的安全隐患等问题切实整改到位。加强安全部人员的业务学习，认真学习建筑安全规范，加强安全管理培训。争取打造一支卓越的团队，更好的为公司发展贡献力量！

安全部工作总结

即将过去的20xx年是不平凡的一年，是公司改革、提高和奋斗的一年，也是hse部自身建设得到加强和提升的一年。在上级主管部门的直接领导下，hse部在安全管理制度建设、现场安全文明生产、员工安全教育等方面实实在在做了一些工作，也取得了一定的效果。现将主要工作总结如下。

制度是保障，管理是根本。因此，着力健全安全管理规章制度，并对原来规定中不适合部分进行修改。主要修改细化了“事故管理制度”、“安全文明生产检查考核规定”、“安全教育管理制度”、“职业病防治管理制度”等。促进了相关工作的提高。

起重作业、用气、用电是事故易发环节。因此，全年始终将这三方面的管理工作放在一个突出的地位。

1、首先，加强了行车操作人员的培训。11月份，组织行车操作工培训，共40余名工人和10余名分包队作业人员，参加了技术监督局在公司举办的培训和考证工作。今后，将主要落实由这些人员进行行车的操作。在此之前，hse部于9月份组织60余名行车操作人员，进行了内部培训，取得较好的效果。

2、加强对行车及起重吊具的检查。hse部阶段性地检查吊钩、钢丝绳、卸扣等完好情况，及时处理不合格的吊具，消除安全隐患。为确保吊具的安全可靠，还将吊具纳入班组自己保管，避免吊具公用可能带来的隐患，并要求班组自身加强日常检查。协助采购部对不合格的供货商进行了更换，提高了起重工具质量，减少了安全隐患。

3、组织专人对行车梁进行全面检查，加固松动螺丝，消除安全隐患。

4、加强对日常尤其是午间和晚上用气、用电情况的检查，对用气、用电不规范的行为如不及时关气、关电进行处罚。既消除了安全隐患，又节约了成本。

2、进一步落实员工三级安全教育规定，对新来人员，以及脱岗再上岗，转岗人员进行认真的安全教育。

3、每月坚持召开全厂安全大会。

4、加强事故管理，坚持“四不放过”，用实际事例教育大家，提高安全技能和安全意识。坚持举一反三，不断减少事故隐患。

一方面加大整改力度，对现场存在的问题着力改善；一方面，坚持日常检查和考核，对存在的问题屡教不改者进行处罚，促进工厂整体文明施工状况稳步提高。1至11月份安全罚款共27993元，奖励共8180元。

今年安排环境污染因素监测一次，员工职业病预防体检一次。

全年共发生4起住院治疗工伤，22起非住院治疗工伤（以皮外伤为主），受伤害程度和费用支出比上年有明显减少。具体详见下表：

江苏星宝钢结构有限公司20xx年与20xx年工伤事故对比表。

年份次数发生费用次数发生费用20xx20xx差额642514958、5944860470098、59922—139115、2521889.4—12774、1543891、8136392、747499、07480182、0330356、66449825.37非住院事故7月起登记住院事故非住院事故理赔金额自付金额备注说明：20xx年发生的支才满事故目前还未结案，现每月支付其20xx元作为工资及护理费用。

如：安全投入略有不足，专职安全人员少，无法形成对工厂的全方位、全天候监督，职业病防护方面不到位，工厂作业人员（尤其是外包单位的人员）安全技能与意识的有待提高提高等。以上是对今年工作的总结，安全生产，责任重大！公司安全管理现状还不令人放心，存在的问题还很多。需要踏踏实实，一步一个脚印，坚定地走下去。

hse部/20xx—12—。

安全部工作总结

回顾过去的一年，我部在大厦总经理的'领导关心下，各部门的配合下，我们在加强大厦的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。

1.组织落实

自从去年8月8日开张以来，根据大厦治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

总经理室与部门签证安全管理目标责任书。部门与班组签定安全管理目标责任书。同时大厦与各租赁单位，使安全工作明确职责，落实到人。

2.制度落实

为了确保大厦的安全，我们从大厦的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、地下车库岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的十二种簿册的登记，做到认真登记，及时住处传输。

3.宣传教育落实 为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机7xxxx次，消防安全知识考试7xxxx次，消防安全宣传栏二期，安全生产宣传画16张，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实大厦总经理、防火委员会主任每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对四楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

今年以来，落实安全巡逻检查219xxxx，每月防火委员会组织安全大检查1xxxx，落实住宿客人车辆登记746xxxx，监控登记次，消控登记109xxxx，同时落实××*公司和大厦来信来函登记××次。同时安全检查发现不安全因素2xxxx（例：1.有8只灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火机。3.消防南面疏散通道堆放杂物。4.大厅的烟感失灵。银乐迪：1.有7只灭火机过期失效,2.电梯前堆放杂物。××*：1.施工场地发现许多烟蒂。）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，至今都已得到了整改。同时我们大厦改进了疏散楼梯的疏散指示器。

1.组织学习

作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月三次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们大厦为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班××*在大门岗看见一位不是到我们大厦住宿的人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去地下车库的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面修车的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。

为此在全体保安会议上大力表扬了领班××*，并给予5xxxx的委屈奖。同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是大厦领导在平时教育，培养的结果。在大厦领导发给从部门经理到领班《与公司共命运》这本书上面写着：“不管是怎样令人难堪的局面，他也能忍耐；不管遭到什么样的挑衅，他也能平心静气；不管面对多么嚣张和恼怒的人，他也能心平气和。我们保安把所学习用在平时的工作中去，只有这样，才能处理好经常碰到的委屈事情。

2.人性化管理

加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强对员工人性化管理，是我们部门更应关注的，只有这样，才能发挥出员工更好的积极性。在今年的9月6日，一辆住宿客人汽车准备停进地下立体车位，当时指挥倒车的员工查中元，是一个新来半个多月的员工，表现比较好，但是在指挥倒车时，没有注意车子上面的天线，当汽车倒进时，天线被立体车位上面一层压坏了。当时客人修理好40xxxx，认为我们保安服务态度也比较好，就叫我们赔偿了20xxxx，事情发生后，该员工就找到我们部门说：“这次天线碰坏，是我错了，没有注意到车上的天线，这20xxxx等工资发下我来赔偿，今后我一定会注意的。”针对这件事，我们部门碰头，认为员工在指挥车辆时没有注意虽然有错，但是作为我们部门经理、主管、领班都也有责任。

事情的发生后，我们不是简单的处理，让员工一赔了之。认为员工指挥不当有过错，理应赔偿，但是考虑了员工新来工资发下来也没多少钱，同时我们部门的管理上有疏忽，也有责任，从部门经理、主管、领班及其他本人每人赔偿5xxxx。通过这件事，在今后的工作中，这位员工在服务质量上，有声服务、微笑服务做的比较优秀，他的工作得到人事部门的认可。从这件事反映出，人性化管理，不但能促进员工思想。他会在日常工作中积极上进，用敬业来报答企业。

3.团队精神，互相帮助

俗话说：“儿行千里，母担忧”，我们的保安大多数来自外地，有的来自东北、有的来自西北，总忘不了亲人的思念，有的保安一年多了没有回过家去，亲人的惦记，总想回家看看。为此我们保安都互相帮助，你回家他顶班，他回家你顶班，没有一个保安不肯顶班的，即使家住杭州的保安也是一样的。这即不影响工作。又能使在外的保安能与家人团圆，这不但能提高员工的积极性，同时也体现了我们保安互相帮助、团队协作的精神。体现了企业对他们关心、爱护。

1.大门岗服务

大门岗是我们大厦为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下三个方面落实：

第一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。

来，衣服、裤子都已淋湿了，鞋子也被水泡湿了，从未叫苦叫累。真正体现了大门岗保安为客人服务的意识。我们大门岗比较优秀的是：候凤余、牧忠、周维忠、张炎、陈永钦等。他们任劳任怨，脚踏实地地工作，为大厦作出应有的贡献。

2.推车服务

针对地下一层坡度比较陡，*机关女同志自行车、电动车上下不便，我们保安开展“为您服务”帮助推车服务。一年半以来，这项服务始终在进行着，从未间断过，我们把大厦提倡树服务品牌宗旨，不仅仅服务客人，而且服务在每一个方面，真正体现了“为您服务”的意识。

按照总经理提出的三年内把我们××大厦服务品牌打出去，明年是最后的一年，围绕这个目标。我部门做好以下几项工作。

一、抓好员工的思想工作，培养员工积极上进的精神。每月不少于三次组织员工开会、学习。

二、对个别××比较俏差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

三、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。

四、继续做好，推车服务、下雨天撑伞服务、提行李箱服务、叫出租车服务、汽车开门服务和有声服务、微笑服务。

五、在原有的服务基础推出新的服务项目，把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码制成小名片，发给需求的客人。

七、确保不发生刑事案件，火灾事故，力争不发生或少发生一般的治安事件。

安全部工作总结

人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处要安全，安全无处不在，无所不包，x年工作即将步入尾声，在进入珠江城进入装饰收尾阶段，安全工作不到工程结束不能有丝毫放松。并在此期间，项目通过省、市双优工地的检查评审工作，做到安全无事故。记得在本年度初，春节过后根据总承包管理部施工进度计划的调整安排，安全部门针对施工过程的不同阶段危险源不同，制订了相应的安全管理制度，通过各种措施管理，加强项目安全管理，现总结在如下：

自x年总包建立安全巡查员岗位，制定安全巡查员制度，并要求分包单位配置安全巡查员，对其进行集中培训至今，项目的装饰面已全面铺开，安全巡查员从一个负责地下室消防安全的岗位，目前有十多名成员，参与协助项目安全、文明、消防管理及应急事件处理，作为日常安全管理不可缺少的一股力量。

进入装饰施工阶段，消防安全问题逐渐成为安全管理工作的重中之重，在总包管理下，临时消防水系统与永久消防水系统完成了无缝更换。现场设置一条永久消防栓作为施工期间的消防工作使用，由总包统一管理。通过按施工标段进行工作面交接，由分包负责管理。同时为了确保文明施工，防止擅自挪用消防器材情况出现，将临时消防栓封闭，每隔层从临时水管引出龙头供施工用水，解决施工用水的问题。

其二，进一步加强动火，在日常安全检查中做到，每遇动火点必查“两证一器一监护”，要求分包单位除开发动火证上报总包外，仍需递交动火作业告知表，要求夜间及节假日不动火;遇违章动火必通报批评并重罚，从而对管理人员时刻关注动火安全，减少动火证乱开发的情况，对工人无形中做了标化安全知识的普及，使安全工作的能更顺利的推进。

其三，材料堆放及垃圾清理。安全事故起因归结为两个方面，一方面是人的不安全行为，另一方面是物的不安全状态。违章吸烟、动火之于人的不安全行为，那材料堆放及垃圾清理之于物的不安全状态相对应。作为材料管理也不是一步登天的，由工程部牵头，各条线部门配合，安全部主要负责动态情况的掌握及隐患整改的跟踪落实，先确保消防通道畅通，再逐步深入到办公区，经过多次的大力整改，获得良好的效果。

执行大楼出入管理制度，为每位入场施工人员办理工作卡的工作，从x年元月一日起，项目启用x年版新工作证，相对于x版本，更完善人员进场资料的登记和检索功能。在保安条线的大力配合下，门岗严格执行无证人员拒绝进入现场的原则，使得工作卡制度能认真落实下去。实践是检验真理的唯一标准，虽然该项工作枯燥，而且工作量相对较大，但在各个方面起到很好的作用，可以及时了解分包单位人员流动的具体情况，监督分包单位做好安全教育;日常安全检查过程中，对工人或物的管理责任的认定以及取证提供了很大的方便，由于所有人员资料都必须经过总包(业主单位出外)，因此多次协助派出所处理偷盗等治安事件。

安全部门的工作重心总是围绕着项目不同施工阶段，存在的不同的重大危险源而进行部署，落实安全措施，安全部一直关注这项目重大安全隐患，要求施工单位必须按标化程序施工，施工必须要有方案、完善手续方可施工，且必须在施工期间做好动态的防护措施，确保万无一失。目前大楼主要危险源为擦窗机作业和动火作业，总包设立了《吊篮作业告知表》、《动火告知表》管理制度，所有重大危险作业必须通过总包审批方可施工。

1、春节过后，立即组织各施工班组开展节后安全教育及安全技术交底。组织召集各分包施工班组，结合现场存在的安全隐患，事故案例。召开多次专题会议，分析事故原因，提出整改措施，吸取事故教训。

2、2月下旬，检查各施工单位安全员、电工人员到持证上岗到位情况，跟踪落实无证上岗的整改情况。

3、4x5月，组织各家分包单位，根据集团发出《关于开展消防安全反“习惯性违章”专项活动的通知》精神，针对“习惯性违章”行为开展专项整治活动。

4、6月，组织广东省安和主要装饰分包单位对大楼全楼层、设备间进行整体灭蚊，持续每两周进行一次重点部位灭蚊，做好夏季四害防止工作，确保有良好的施工环境。

5、6月，总包将动火管理升级，要求各家分包单位每日上报当天《动火作业告知表》，安排巡查员加强对动火部位的巡查监督，确保动火作业规范安全。

6.6月，积极开展“安全生产月”安全宣传教育活动，张贴安全宣传标语，分批组织项目各家施工单位全体工人安全消防教育讲座、消防演习等。

7、7x8月，开展“打非治违”专项行动，依据安全生产法律法规和行业安全技术标准规范，对施工单位存在项目主体违法行为、现场违规行为进行检查整改。

8、7月，加强大楼成品保护工作，总包加强白天与夜间的巡查力度，组织便衣联防队伍，对大楼重点部位进行布防，夜间对大楼进行全封闭管理，实行夜间施工单管理制度，进出作业人员登记，防止偷盗事件发生。

9、7x8月，开始实施标准层楼层封闭管理工作，对标准层施工作业实行施工单管理制度，落实单独楼层进出人员管理，治安防盗监控力度大大提高。

10、针对武汉市东湖景园c区项目发生电梯坠落重大安全事故，转发了市建委《关于开展危险性较大部分分项工程和建筑起重设备安全专项检查的紧急通知》穗建质[]1250号文，9月，总包协同监理组织电梯，幕墙等垂直运输设备安装、使用单位进行专项检查。

11、根据集团要求，认真落实“11.9消防日”安全消防工作，针对秋冬季节消防特点，10月，总包安全部、综合部协同省安安全部对生活区安全文明情况进行专项检查，对发现工人违章使用大功率用电器、乱拉电线等消防安全问题进行认真落实整改。分批组织各施工单位工人，针对目前消防安全形势以及秋冬季火灾特点，进行消防安全教育。

12、10月份，完成大楼临时消防系统和永久消防系统的转换，23日总包组织各家分包负责人召开装饰消防安全工作会议，根据目前大楼消防设备情况，重新调整消防安全应急预案，确定义务消防员组织架构，落实消防安全责任。并制定《消防安全应急预案(修正版)》，组织各家分包队伍应急小组人员对新预案内容进行宣传学习，明确组织架构，落实消防安全责任。

13、切实做好今冬明春消防安全工作，贯彻“11.9消防安全日活动”精神，11月9日，总包协同监理组织各施工单位安全员,开展事故案例安全教育，对事故案例分析，明确安全责任，结合项目实际情况要求施工单位加强安全消防管理工作。

14.11月，针对擦窗机作业属重大安全隐患，总包加强对擦窗机使用管理，要求江河幕墙、良业照明等单位使用擦窗机必须向总包上报《吊篮作业告知表》明确作业人员、监护人员，经总包审批后方可施工，施工单位必须严密监控其作业过程确保万无一失。

15、为确保项目消防设施完备，防止出现违章用水等情况，11月总包组织各分包安全管理人员全面检查项目消防栓，并加强工人用水安全教育，对重点部位消防栓贴封条，并加强巡查力度。

16、12月，针对年底容易出现偷盗、讨薪等问题，总包安全部加强人员进出管理。

17、为配合大楼消防、环保、质量等各类验收以及物业移交的工作，8x12月，组织各家分包单位大力对大楼材料垃圾，清洁卫生状况进行整治;9月，撤出大量临时施工电箱。

1、对新进场工人进行安全三级教育、安全操作规程交底。

2、加强消防、施工用电、高处作业管理。

回顾这一年的安全工作及所取得的成绩，得益于公司项目领导的重视、投入及部门所有管理人员的认真负责所致，作为安全部们绝不能因此而松懈，必须坚守岗位到最后亦可，安全部会尽最大的努力做好带头模范作用，将继续保持认真负责的工作态度，克服思想麻痹，杜绝违章作业，为使施工现场在安全受控状态下，稳步顺利进行而努力。

安全部工作总结

在繁忙的工作中，不知不觉，第一学期的工作即将结束，回顾这一整个学期，学生会日益蓬勃，为同学们提供了一个良好的学习、生活环境。我们安全部也从探索阶段逐渐走向成熟，每个人都为部门的工作付出了自己的努力，正是因为部长的尽心尽力和各个成员的团结，积极向上，尽职尽责，才使得我们部有了一个很大的进步，这一个学期，我们都是充实的。接下来我将对我们部这一学期的工作做一个总结。

1、禁止使用大功率用电器是我们一直强调并严查的问题，因此我们的常规工作就包括检查宿舍是否有大功率用电器，是否存在安全隐患，所以，每到星期二，就是我们繁忙的时候，我们同生活部、督察部、自律委员会一起查宿舍，而我们安全部主要针对宿舍的安全方面的问题进行检查。

2、除了每周二定期检查宿舍外，我们也进行了几次突查宿舍大功率，在这一学期的检查过程中，并未发现有违规情况，这让我们有些许欣慰，但我们仍然不会放松、怠慢，在以后的检查工作中，我们依然会尽到自己的责任，不让宿舍有任何安全隐患。

3、十月份，安全部组织召开主题为“宿舍安全”的安全会议，大一大二各个班都以班为单位召开，从防火防盗等各个方面对加强宿舍安全提出了好的建议和方法，通过这次会议也让同学们了解到了不少关于安全的一些知识，同时让同学们知道应该在日常生活的点点滴滴中发现问题并及时处理这些隐患。

4、11月23日院里进行了灭火器的使用的培训，我们部负责通知大一各个班进行培训。

5、环保活动：在系里举办的大型环保活动中，本部门负责制作了一个环保工艺品花篮，并负责七大展区中的图标区，为来来往往的同学们讲解图标的含义就成了我们义不容辞的责任。

6、在实际工作中，实际分工负责与整体协作相结合，并加强各部员之间的沟通、协商，提高工作效率。

我们部于11月18日举办了“安全伴我行”活动，通过演出的形式，打破了以往字面宣传教育的.死板，在娱乐的同时调起了同学们的兴趣，以更有效的方式加强同学们对安全知识的了解，增强理论知识运用于实际生活的能力。通过此次活动，激发同学们的安全意识，提高自我保护能力。

在十二月上旬我们部进行了纳新工作，纳进了三名新成员。纳新前我们部明确了部门工作和制度。之后开展了部门会议，介绍了部门发展史和部门工作以及对他们的期盼。相信我们部将会越来越好！

由于在之前没有举办过类似“安全伴我行”这样的活动，所以在举办时并不像想象的那么简单，在这期间遇到了种种困难，如场地问题、评估期间不能占用教室、音响不太合适等问题，这次活动让我们为以后的活动积累了经验，并让我们知道了举办活动之前应该多考虑问题！

相对于其他部门而言，我们部是一个特殊的部门，它有自己独特的特点，它更注重的是我们时刻要有敏锐的目光去发现身边存在的安全隐患，所以我们更应该从细节做起，为更多人的安全着想！

下一学期，我们将会以更认真的态度对待系里布置给我们的任务，安全部的每个成员都会尽职尽责，献出自己的力量，为化学系的明天而奋斗，为安全部的发展而奋斗！

商场工作总结

回顾今年这么多月的工作经历，在领导和同事的指导和帮助下，我从一个刚接触商场的门外汉，成长为一个对各项业务基本熟悉的管理者。在此期间，我认真履行职责，努力把工作做好。现在基本熟悉了业务流程，但还是有很多不足。在这里，我将对今年的工作进行总结和汇报。

1、日常管理，不仅要保证“量”，还要保证“质”。

除了要保证每天查房的次数，还要及时记录和处理查房中发现的问题。从商场的卫生、灯光，到参展商的工作服、纪律，任何时候都要严格遵守商场的规定。对不符合规定的，要及时改，不能立即改的要通知责任人限期整改，真正做到“看得见，轻松愉快”。当然，店长不仅限于店长。我们要走进店铺，深刻了解店铺的经营情况，及时与商家负责人沟通，掌握商家的思想动态，做到“为我所用”。

近期，由于展商更换频繁，新老展商交接不畅，也给我们日常管理人员带来了一些不便，如工作服、花领不规范，对商场规定不了解，计费不熟练等。这在我们的日常巡视和每周例会中都有所强调，并特别邀请财务部开展了文档填写方面的培训，目前已经有了很大的提升。

2.招商费用要“稳、准、狠”。

鉴于种种原因，负一层空置展位较多，给招商带来一定压力。但在领导的支持和帮助下，我们在招商工作中始终坚持“看得见、稳得住”的原则。我们通常通过各种渠道收集各种品牌的信息，看看那些感兴趣的商家。我们一直跟踪他们，并把意图变成一个想法，直到我们最终决定安顿下来。由于旧合同即将到期，新合同即将签署，这对我们来说是一个挑战，也是一个机会。我们应该利用好这个机会，在一定程度上解决空租问题。在清费方面，如果运营有压力，我们要稳住他，在推广活动中给予一定的支持，经常和商家沟通，对他们的运营提出一些建议，让他们明白我们的责任，解决成本问题。

对于那些恶意欠钱的商家，我们要足够强硬，限期结清；否则，我们会采取一些措施，通过发函、断电、关门甚至起诉等方式对他们进行震慑，视情况在合同期结束时决定是否续约，为在场商户的稳定经营提供保障。

工作了这么多月，基本熟悉了业务流程，通过和各部门同事的积极沟通，现在已经加入了xx的团队。然而，不缺钱，没有人是完美的。我还有很多缺点需要在以后的工作中积极改正。为此，我在今后的工作中会更加严格，要求我认真履行职责，努力把工作做好。新的一年，我将扬长避短，积极提升：

希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为xx带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。

商场工作总结

xxxx年是难忘的一年，xxxx年在分公司共完成回款xx亿，销量xx台，在整体分公司业绩水平和市场工作中，与去年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司（如xx、xx、xx），在全国排名落后，在xxxx年xx整个市场发展中，各个区域发展速度及占有率都有退步。分析主要原因：

外因：

内因：

1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；

2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现：

3、分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺；

6、业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。

今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。

最后，谈谈xx年市场竞争状况及我们的精神与方法论。

xxxx年总部下达分公司全年回款任务指标xx亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成xx亿，将近是xx台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。早些年家电市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。xx做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在xxxx年我们在精神、组织氛围上做好准备：

4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。

在经过去年的转折后震荡，xxxx年大家激情飞扬，奋斗有无，在追求卓越、一流化的道路上，前进！前进！前进！

商场工作总结

xx年企划的主要工作思路围绕：有节过节，重大节假日:安排内外场的商家展销活动,热场旺场,创造经济效益；无节造节，保持高度的市场敏感性,以展会经济培养客户定势消费习惯,主动出击,联动各项社会资源,开展一系列造节活动,制造人气效益.（购物节，房展节，婚庆节，车展，饮料节，啤酒节，周年庆，化妆品节……）两大主题展开，商场企划部工作总结。

（一）xx年全年大型活动主要包括：

1月份：元旦大型游园会。

3月份：3.15法制宣传系列活动。

4月份：第二届风筝艺术节。

5月份：汶川地震义演、捐款、悼念、义卖等活动。

6月份：六一儿童节系列活动。

7月份：首届鄞州缤纷夏逸购物节活动。

8月份：招行银行万达联名卡发卡活动。

9月份：万达广场精品楼盘展活动。

10月份：2万达广场第二届婚博会。

11月份：南部新城-宜居鄞。

12月份：万达周年庆活动。

xx年企划工作的目的第一是销售，第二是销售，第三还是销售。企划工作必须通过把握市场讯息,掌握市场焦点,充分利用政府资源,社会活动资源，媒体资源,带动各种展会经济,组织公益推广,拉动人气。企划设定宁波广场自我定位不仅仅是简单的购物中心,消费场所,更多的是要扮演一个社会角色，成为一座城市的文化活动中心,成为市民日常生活中必不可少的百姓大广场,成为社会各界人士的信息交流平台。

经过07年的一系列大型促销活动，为广场聚集人气、营造商业气氛、扩大万达广场在宁波的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商场前期运营的稳场、旺场的目的。在07年举办的活动所创下的影响力的基础上，延续以文化为主题的营销方式，20xx年活动的侧重在两个方面：

2.20xx年的活动，大部分的活动是自行举办完成，虽然基本上都取得了不错的效果，但就客观的角度来看，一个活动由单一组织来完成，所具备的人力、物力及财力都有限，没有达到整合营销的最佳运作效果，20xx年企划部工作的重点之一就是把有效调动了各主力店、商家的积极性，整合了主力店、商家的各种资源，达到了与广场内各商家良好互动的效果，充分调动广场自身主力店、商户所具备的潜在资源。

二）媒体推广。

xx年媒体投放主要以配合阶段的活动和广场促销为主，以电台广告、自有网络平台为重点，选择2家重点报纸（宁波晚报和东南商报）进行活动与促销宣传，工作总结《商场企划部工作总结》。

（1）电台广告：广播在宁波地区是发展较迅速的媒体，其低价优势，随着栏目发展的成熟，演变成为一个传播信息的.优良载体。所以阶段性选择一个电台广播媒体配合，与电视和报纸媒体形成长线的呼应。主要选择：《经济娱乐频道》、《交通之声频道》。

（2）报纸广告：年的报纸媒体主要以活动告知、促销信息为主，以彩色半版、整版及专刊的形式主打宁波当地主流报纸《宁波晚报》、《东南商报》和《现代金报》。

(三）广场内外气氛包装。

年的气氛布置仍然延续“无限欢乐、情系万达”主题思想，在不同的季节通过颜色、图案、造型和材质等进行的诠释与演绎。

春季气氛包装：

1.今年是万达的品质年，如同追求精品活动的一样，场内的气氛布置也追求一种较高的品质与品味。春季这一季的气氛包装，主要集中在金座大厅的装饰上。以彩蝶飞舞，春意盎然为主题，采用亚克力加透明写真的雕刻蝴蝶、手编吊篮加花艺等手法来演绎一个春意浓浓的万达金座春天。

2.今年广场又举办了第二节风筝艺术节，虽然今年的全场里没有像去年一样布满了多姿多彩的精品风筝，但是，风筝节举办时不可或缺的主角——风筝，在整个场子里的布置仍然占据了大部分。今年风筝节的气氛包装，除了基本的风筝外，还兼具了“奥运”这个主题，符合举国上下共同期盼08奥运会举办的大气候，体现了广场与时俱进。另考虑到气氛包装的成本控制问题，整个气氛布置可以延续到奥运会举办的8月份，可谓一举两得。

夏季气氛包装：

1.20xx年是奥运年，夏季气氛包装延续了风筝节期间的奥运气氛包装，上已经提及，在此不赘述。

球的装饰来吸引广场的客流更多光顾这一区域，促进这一区域的销售。

冬季气氛包装：

以圣诞为主题，渲染整场的节日氛围。一共7个项目：金座、银座、一号门、二号门、三号门、一号门口圣诞树、内饰圣诞树，分别由三家竞标而得，整体圣诞节的美陈设计基调是紫色。

（四）美陈布置。

xx年场内美陈结合主题活动，按照活动vi体系，利用高空吊幔完成美陈渲染。主要的花艺布置主要思路，也主要是围绕追求品质为主，力求制作的花艺为精品。去年的美陈布置延续到今年年初，显得过于陈旧。故上半年企划部请了花艺公司进行了三步工作：

1.翻新原先的花艺：调整几组花艺的位置，把广场内原有的几组花艺进行了清洗与翻新；

2.重新制作几组花艺：请花艺公司重新设计制作造型新颖、独特的花艺；

3.重新制作楼梯间的花艺：分布在广场内的9部直扶梯的装饰，一直都是广场美陈中的亮点，而原先的花艺过于陈旧，并且容易出现遭到人为的损坏。故采取了铁丝加光亮球、大花等的工艺，对广场内的9部电梯全部进行了重新设计制作。整体的花艺布置，仍然在不停的更新中。

4.大胆的引用了玻璃贴膜，对广场的两部观光梯进行布置，透明的玻璃贴膜加写真，不仅对原先显得过于单调的观光电梯进行了点缀，而且解决了一些卫生死角无法彻底清洁干净的问题，取得了不错的效果。

（五）自有媒体管理及运营。

1．平面广告位的招商和管理。截至目前，广告位收入已经达到了60万，完成了全年指标的75％。

2．公司内部会议和活动的拍摄和制作。上半年不仅保障了公司的重要会议和活动，还保障了项目公司几个重要活动。为公司广厦奖评定制作视频短片。

3．信息发布平台（四明中路两块led大屏幕和步行街20块液晶电视）的营运和创收。从年初开始，建立起一整套的led创收机制，并摸索出了新的运营模式，正式开始创收，但现在市场还是没有形成，下半年要攻关的商户还有很多。

（六）导视系统的完善。

在xx年导视系统完善的基础上，在商场实际运行的过程中，仍发现了导视仍然存在许多的不足之处，故须继续完善。增加地下停车场娱乐楼导视，增加了沿河美食一条街通道墙面装饰及导视，对内场二级导视进行改进，增加新入住的主力商户标识。

深度挖掘了政府资源，有效利用展会经济为提升广场业绩做出了诸多贡献。

商场工作总结

银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。行员只要犯了行规，就会遭到处分。

比如行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。

上海银行有一套严格的检查制度。检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的.“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。检查时间不定，每年一次或两次，也可能几年不检查。

检查完全采取突击方式，事先分行经理也不知道。检查不是听取汇报，而是采用听、看、问、查的方法。如对于存款，要逐笔核对帐单，对存折则柜面核对。对贷款，除了对账以外，还要分户走访。检查的内容共有一百多项，主要包括经营方面的问题，贷款的可靠性，与同业合作情况，服务态度等。甚至行员签到制度执行情况，金库、账库钥匙是否按制度由两人分管，拆阅信件和电报是否由专人负责等，也要一一检查。对于检查结果，由总行来信逐项指出并限期纠正。

至于中层干部若有作风不正或贪舞弊等情况，检查员也通过与普通行员的接触，调查了解，予以揭发，否则就是检查员的失职。遇到这类情况，总行对被检举者的处理，一般是训斥、调离或开除。而对一般行员则更严厉，如有贪零用款项30元者，被查出后立即开除，检查员仅需向总行检查处和人事处报告备案即可。

总的看来，严格的检查制度对于上海银行维护纪律起到了很好的作用。

但同样是严格管理，也有做得不好的，例如郑州的亚细亚。

商场工作总结

了解各店日销售情况，适时掌握各店销售情况。

督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。

了解各店人员状况，协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。

为做好办公室的管理，参考北京总部的考勤管理制度试行稿，拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行。

为了提高办公室的工作效率，按照张总的意思已经招聘好两名文员，一名会计，一名库房管理员。库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗，跟库房部熟悉日常工作流程。一名文员刘晓英在店实习三天，因其表现不错，又是周一办公司工作任务量增加，所以已安排上岗，主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习，已经实习3天，计划是派给加盟部，具体等实习考核过后再做安排。新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周，目前在前进店，具体工作待实习考核后再定。

针对本次会员日总结：

这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元，比上月下降金额为6062.2元。但是本月店面增加三个，所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出总结。这次会员日部分店面都有增长趋势，但是我们的大店长安店以及湛江店，南海店都在下降，我会更及时的跟各区经理沟通，分析原因，去改进不足，在剩下的十天里，更加努力，才能创造出傲人业绩。我们在会员日这一天的销售，就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度。

接下来的十天，广东的同仁们定会齐心协力，努力前进，完成任务。

曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老，但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应该是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒服的点钱。

现在seo不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，现在只剩一个首页。像认识一个人，渐渐的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活，是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规则一定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规则没有，甚至说规则并不是那么好，甚至是错误的。但是没办法，我们要做的其实就是做自己喜欢的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告诉百度，我现在是首页了，而且永远要在首页。

抱怨了不少，现在说说自己的心得：

首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。

其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。

转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。

虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚，国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚，国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年5月前整体开业，以此奠定欧亚，国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。

各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

商场工作总结

光阴似箭，日月如梭，转眼间2022年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习，不畏困难，以更好的工作来回报上级。

2022年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：

一、工作的职责。

二、消防知识。

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火，另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很是赞同认可！

三、存在的不足和今后的努力方向。

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。主要原因在于：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定直面现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！

以上是我来一年的工作总结，不妥之处恳请领导批评指正。

商场工作总结

来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时刻对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有必须的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和推荐：

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。

2、在短时刻内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人推荐。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我推荐极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销资料及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及推荐，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动资料。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在必须程度上为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出

商场工作总结

20xx年全体xx人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

实际销售完成年度考核计划的xx％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。确立了xx百货在成都区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道xxx个，淘汰品牌xxx个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和xx%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

20xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

20xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的.单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在20xx年虽有改变，但效果并不明显。

面对前有周边区域的商业竞争，20xx年，我们将从以下几个方面重点入手：

（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标。

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

（二）准确把握市场定位，思想汇报专题实施差异化经营。

略微调高经营档次，跟xx、xx、xx实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

（三）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度。

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

（四）以四楼的改造与经营为契机，全面整合。

场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为20xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

（五）狠抓百万品牌，全面发挥二八效应。

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

（六）狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约。

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

（七）科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销。

20xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

（八）实施员工素质工程，实现人才发展战略转型。

20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场工作总结

经过了三个多月的工作，在工作中发现了很多自身的缺点和不足，就这些方面作此总结，请各位领导及同事们批评指正。

本人的工作的综合能力还有待提高，有以下几点需要提高：

工作经验要不断积累：在这几个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程不甚了解。缺少业务知识方面的实际经验，还处于等待领导分配工作再去做的阶段。没能完全主动地申请自己没接触过的但可以提高自身能力的任务，没有充分做好在一段时期内的工作规划，实际工作经验只是停留在了一定的水平之上且增长缓慢。在工作中总是怕麻烦别人，很多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。本来一个懂得人一点就通的问题，自己总是费了很多时间与精力，才得出一个相同的结果。这样既减慢了工作的效率，在下一项工作下来时，又延误了工作的完成时间，以至于工作都堆在了一起。造成这样的原因主要是平时做事不专心，马虎大意，总犯自以为是的错误，不能虚心地听取他人的意见，这种浮躁的心态，错过了向别人学习和增长知识的机会。以后我会多去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务，对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。

技术水平有待提高：工作的闲暇时间未能充分用来学习或与同事探讨技术知识。技术知识面较陈旧，未能做到及时了解更新自身要理解的新的技术知识，以至于领导分派下任务后，只能在摸索中完成；技术知识面较窄，有很多在实际工作中用到的设备及技术都还不了解。对自己技术能力水平还要进一步提高，多去学习新的技术知识，掌握新的技能。

的完成时间。今后我会在这方面多加注意，逐步改变自身的在沟通上不敢去说的习惯，养成以工作完成度为重心的沟通技巧。

在思想观念方面本人还有以下几个方面需要改变：

培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力。创新就是要打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。自己光有文化知识和职业技术是不够的，还必须具有创新观念与创业精神，才能更好地实现在企业中的就业。

培养适应变化的能力:职业内容的不断更新和新型职业的不断产生决定了现代职业对人的素质提出了更高的要求。新资源的开发、新技术的发明与应用、生产工具的革新、生产组织的改革和管理水平的提高，不仅要求人们具备更高的科学技术知识和操作技能，而且要求人们打破旧的传统观念，解放思想，开阔思路，树立时间观念、效率观念与合作观念。

培养广泛的兴趣：应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，自己应多去探索和参加各种活动。当自己一旦产生某种兴趣，便会聚精会神地投入其中，克服一切困难，直到最后取得成功。兴趣广泛，就会经常注意周围出现的新问题，从而大大地拓宽自己的知识面。广泛兴趣的培养要通过实践活动，广泛接触各种事物，在活动中逐渐体验到心理上的满足，从而激发出兴趣和爱好。

重视能力补偿: “勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧”是活动对能力的增进。“兴趣是最好的老师”说明了培养兴趣可以克服能力上的欠缺。

商场工作总结

12年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所完成的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均完成20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌完成了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上一直保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

11年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设备进行了全面维修和整改，使卖场形象面目一新。

三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，触及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

11年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然特别明显。

问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措施行之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在11年虽有改变，但效果并不明显。

11年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利完成。

二、准确把握市场定位，施行差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂施行整体错位，打造区域时髦百货。特别是在区域市场内完成主流品牌独家经营的格局。

商场工作总结

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20xx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾20xx年的工作，可以总结为以下几大方面。

一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

四、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

1、增强员工素质，向管理要效益。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。

2、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员。

商场无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了领导及相关部门的表扬。

3、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工，员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙，员工的家中出事，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。

4、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在领导的带领下，向着新的一年迸发。

商场工作总结

来我们银泰十个月，营管实习也有四个月了，见习期间，比起收银工作，丰富很多，也真的学到很多，工作不再单调没有学习的空间。不同于刚来银泰那会，什么都不懂，特别是对百货一窍不通。经过这段时间，现在不管是工作上的本职职务，还是为人处世，都让我受益匪浅。

在工作上，同事对我的帮助很大。都说百货无大事，都是由无数小事构成的。的确是这样。刚到三楼那会，还是一片茫然，从莞尔那就学到很多东西。从日常工作一点一滴的琐碎小事，到处理棘手事情处理投诉的手段技巧、说话技巧、管理营业员的技巧等等，因人施教。这些在我回到四楼之后都得到了应用。像我们v/m专柜，店员一个个都很年轻，年轻气盛，处于叛逆期很难管理，但是现在，一段时间的相处了解下，在我眼里她们都变的很乖很生日祝福听话很可爱充满活力，对工作很有积极性，专柜业绩也是一直排在第一名，真的让我很开心！优秀营业员与优秀专柜也都是在我所负责的区域组，让我觉得很骄傲。今后在努力主抓销售业绩这一块的同时也将努力为我们银泰培养出一批优秀的营业员！

调回四楼之后，马上融入到新的工作环境，在主管跟同事的帮助下也很好的完成工作上的难题。比如难以处理的投诉、三信方面模棱两可的知识问题等等。自己也是很努力，协助核算做过物品费用结算、协助主管办理工号牌、开水间整顿、新员工培训相关事宜等等，都做的挺不错，并且能及时发现问题对其予以改正，也是得到了主管跟同事的认可。

现在的自己变得比以往沉稳有耐心，做事三思而后行，想的周全，力求一出马就能成功，工作能力也得到了提升，但是自己也存在不足的地方，或许是性格的关系，虽然卖场管理的还不错，得到同事也得到营业员的认可，但是跟办公室的其他人员还是缺乏一定的沟通，有一点陌生感，还没有完全融入到这个大家庭去。自己也会努力。

20xx年，我的目标是把工作做的更好，精通职务内容，能够不借别人的帮助独立并有效的处理本职事务，做一名优秀的营管员。