一个月的工作总结是对自己努力和进步的一种记录和回顾,也是对自己工作计划的检验和调整。小编整理了一些月工作总结的优秀范文,希望对大家能有所启发和帮助。
十一月份教学工作总结
一、根据高职教改指导思想,不断完善专业人才培养目标和方案。
正确确定专业的人才培养目标,对专业建设、体现专业的特色、提高教学质量具有至关重要的意义。我们通过对各专业的社会背景和行业背景的分析,将人才培养目标确定为:立足河南,面向全国,培养适应社会主义现代化建设需要,德、智、体、美全面发展的具有全面素质和综合职业能力、在生产一线工作的高等技术应用型人才。
在确定人才培养规格时,我们采取了“请进来,走出去”的方法,聘请多家生产一线的技术专家和环境管理的专家作为专业指导委员会的成员,定期召开会议,采纳他们的建议,收集有关信息,并且始终与他们保持联系。同时组成专业调查小组,多次深入生产第一线进行专业调查,明确了毕业生所面向的岗位和岗位群所需的人才质量,以此确定的人才培养方案,使人才培养方案不断完善。特别是通过对2010届毕业生人才培养方案实施情况的总结表明,我们学院人才培养方案整体上是行之有效的,其成功之处表现在以下方面:
(一)目标明确,针对性强。
各专业在制定人才培养目标时,对专业就有一个明确的定位,那就是要培养适应社会主义现代化建设需要,德、智、体、美全面发展,面向第一线,掌握各专业所必须的基础知识和基本技能,具有全面素质和综合职业能力的高技能应用型人才。正是在明确目标的指导下,我们学院按照基础理论课程必须、够用,专业课程针对性强、结构合理、科学可行的原则,对课程进行模块化组合。以职业素养为纽带,以技术知识为重点,做到“宽度”和“重点”统一,确保形成一定深度和较为系统的专业技术基础以及多种职业技术能力,使学生适应市场对专业技术人才的广泛要求,增加后续发展能力。
(二)结合实际,科学可行。
1施了“项目带动式”、“职业技能培训、考试融合式”等多种培养模式。为了保证人才培养模式的实施,我们采用了前两年学习专业理论、素质教育和基本技能训练,第五学期围绕职业核心能力进行岗前培训,结合岗前培训进行毕业设计,第六学期带薪顶刚实习的“2.75+0.25”双段式教学;通过对2010届毕业生的调查回访,用人单位和社会对毕业生的反应良好。
(三)要求全面,内容完整。
在人才培养方案中,我们对人才培养要求作了详细的说明,包括知识要求、岗位基本技能要求、岗位综合技能或技术应用能力的要求、素质要求、职业资格证书要求等等。其中,知识要求既有核心知识要求,又有其他知识要求;岗位综合技能或技术应用能力的要求既有核心能力要求,又有其他能力要求;素质要求又包括思想道德素质、职业专项素质、科学文化素质、身体心理素质等。另外,毕业生实行多证制,除毕业文凭之外,学生应积极参与英语、计算机等级考试和国家职业资格考试,以获取英语三级证书、计算机一级证书及一个相应的中级工职业资格证书为基本要求。同时,专业课程设置内容完善,不仅列举了专业理论课程和独立设置的实践教学环节所包括的内容,还对各理论课程所要达到的要求以及设置各实践课程的目的、要求以及考核方式均作了详尽的说明。在此完备的要求之下,使得我们的学生不仅具有必要的理论知识,同时还具备了一定的职业能力和职业素质,为人才培养方案的贯彻和实施提供了条件。
随着经济的发展,市场对人才所具备的素质和能力提出了更高的要求,只有遵循市场发展的规律,才能培养出适销对路的“产品”。为此,我们的人才培养方案今后应从以下方面进行改革:
1.应更加注重市场调查和专业指导委员会的作用。由于市场对人才需求的变动要超前于我们的培养计划,这就要求我们要及时的对人才培养方案进行修订和改进。同时,应聘请更多有实践经验的企业人才参与到我们的人才培养方案中来,指导我们的方案制定。这样,才能使我们的学生毕业后有好的出路。
2.应更好的践行服务地方经济这一宗旨。我们学校是一所地方性高等院校,它的宗旨之一就是要为振兴地方经济服务。正是基于这样的宗旨,我们学院就较早的提出了“工学结合,全方位服务地方经济”的专业培养模式。但工学结合是专业教改的难点和热点之一,虽然我们学院在此方面进行了大胆的探索和实践,2但还没有达到理想的效果,今后人才培养方案的制定和修订应在这方面下功夫。
3.应使专业课程设置更加趋于合理。课程的设置应是“集约式”的,而不是“粗放式”的,不能讲究“大而全,小而全”,而应强调“精”。要对一些知识内容重复的课程进行整合,提高专业核心课程的学时比例。更加突显理论课必须、够用的原则,对课程进行模块化组合,更加注重学生专业能力的培养。
二、适应教改目标要求,强化专业建设、课程建设、师资队伍和实验实训基地建设。
我院坚决、全面、准确地贯彻焦作大学“产学研一体化”办学方针,在十一五期间狠抓教学质量工程建设,以重点专业为龙头、突出强化优秀教学团队建设;以省级特色专业建设为依托,完善专业人才培养方案特色建设;以精品课程建设为抓手,发挥精品的引导、辐射作用;以职业技能鉴定站鉴定工种的扩充为切入点,普及专业师生职业资格证书考取制度;以西班牙贷款设备到货为契机、全面提高实验实训整体水平;以先进管理建设和条件建设为保障,与时俱进,乘势而上,突出特色,增强活力,为培养具有较高综合素质的应用型型人才,全面提升学院的教育质量和服务地方经的能力而努力奋斗。
(一)专业建设。
3定位明确、专业建设有特色、培养方案切实可行,专业社会适应性强,在应用化工技术专业通获得省级示范专业后,再次培育出学院的品牌专业—生物化工工艺专业,形成与重点专业相匹配的、有一定影响力的优势专业。
(二)精品课程建设。
在院领导的指导下,经过全体教师的努力,我院有《微生物》、《化工设备机械基础》和《高分子成型工艺》三门课程申报了校级精品课程,其中《微生物》和《化工设备机械基础》进行了校级精品课程鉴定,《化工设备机械基础》又积极申报了省级精品课程。通过精品课程建设,在教学内容、教学方法和手段、教学梯队、教材建设、教学效果等方面有较大改善,全面带动了我院的课程建设水平和教学质量。
(三)师资队伍建设。
建设一支高水平的师资队伍是搞好专业教学改革的关键。首先要打破基础教师与专业教师的界限,每个教师都要掌握专业所要求的知识与技能。要求教师集理论、技术和技能于一身,既具有扎实的基础理论知识和较高的教学水平,又具有较强的专业实践能力和丰富工作经验的“双师型”教师。十一五期间,学院引进了一批高职称高学历的教师,师资力量得到了进一步加强,现有专任教师39人,外聘教师8人,其中教授7人,副教授10人,博士4人,在读博士1人,硕士21人,职称结构、学历结构合理,教学经验丰富,专任教师双师素质比例达90%以上,2008年应用化工技术专业被评为河南省优秀教学团队;焦作大学化工学院“环境监测与治理技术教学团队”自2009年5月获校级教学团队立项建设项目以来为提高学院教师的职业素质,鼓励教师参加中高级职业资格证书考试,学院12名教师取得化学检验工技师资格,学院教师队伍职业技能素质得到了质的飞跃;加大名师遴选力度,有效推动教师教学方法的改革和创新,促进教学研讨和教学经验交流,推进了教学工作的老中青相结合,发扬传帮带的传统,目前我院行春丽、杨林老师先后被评选为校级名师。一只高素质的教师队伍为我院高水平的教学提供了有力的保障。
(四)实习实训基地建设。
4校内试验、实训室是教师进行实践教学和科学研究、技术开发的基地,是培养学生实际操作能力、岗位适应能力的训练基地。我院以西班牙贷款设备到货为契机、全面提高实验实训整体水平,完成了焦作大学精细化工厂、焦作市怀药工程研究中心、焦作市焦大科苑商贸有限公司、化工基础实训中心、电分析实训中心、分析测试中心和基础化学实训中心七个校内实训基地;为了使学生得到在产业一线的实际训练,我院与焦作市出入境检验检疫局、焦作市环境监测站、焦作市新科资源综合利用研究有限公司、蒙牛集团、多氟多化工有限公司、淼雨饮品、金山化工、雅戈尔服饰等多家企事业单位建立校外实训基地,加强与社会相关单位的联系和沟通,实施跟踪教学,建立了比较稳固的合作关系,目前实习实训基地已能较好地满足学生的实践教学和技能培养。
(五)学生职业技能的培养和鉴定。
8、200。
9、2010三年组织了学生参加化学检验工职业技能鉴定的考试,并取得优异成绩,通过率超过95%,学生就业竞争力得到明显提高;在课程改革中,学院制定了详细的计划将职业技能鉴定融入课程体系,以化学检验工实际操作成绩代替《分析化学实验》成绩,督促学生实践动手能力的提高。
三、坚持教学规范化,保障人才培养质量。
(一)制定课程教学大纲:
根据人才培养规格制定每门课程的教学大纲,实行模块化目标化教学。在组织每一个单元或每一次课的教学时,都必须事前确定三大教学内容的模块,即基本模块、技能模块和拓展模块,并同时明确三大教学目标,即知识教学目标、能力培养目标和思想教育目标。还要努力做好三大目标的融合和三大模块的协调。
(二)择优选用高职特色教材。
5教材是体现教育思想、教学内容和教学方法的知识载体,是教师授课和学生学习的依据,在整个教学过程中有着十分重要的地位。我院根据专业设置和师资力量,一直择优选用高职特色教材和自编的内容与人才培养模式和教学内容体系改革相结合的实用教材。
(三)改进教学方法和手段:
以学生为主体、素质为中心、能力为本位,采取多种灵活的教学方法和手段。在理论教学中,根据学生的认知规律,由浅入深,由具体到抽象,采取启发、引导、讨论、案例等教学方法。学习地点可设在教室,也可设在实验室、实训室、企业生产一线,并且积极使用多媒体、网络等新型教学手段。在实践教学中,坚持以学生为本,让学生真正参与其中,亲自动手,亲自操作。在单项技能的集中实训中,采用“项目教学法”,真题真作,使学业与就业紧密结合,更加注重职业素质的培养,努力使学生通过实训教学获得就业的技能和创业的本领。
(四)改革考核方法:
根据各课程的特点采取多样化的考试考核方法,如闭卷、开卷笔试相结合;笔试与口试相结合;口试、笔试与技能操作相结合,或采取论文、设计、制作、撰写调研报告与答辩相结合;也可以采用无标准答案试题,着重考核学生的思维方法,提出思路与见解等方法。学生技术能力及综合技能的考核可邀请生产一线的技术专家共同参与。在整个教学过程中注意恰当渗透职业资格考试内容,努力使学生取得职业资格证书,并记入考核成绩。
(五)专业化的教学管理队伍。
我院在教学管理方面倡导树立“管理育人、服务育人”的以人为本的管理理念。把教学管理工作放在院部管理工作中的重要地位,重视教学管理队伍的建设,基本形成了一支学历结构、年龄结构、职称结构合理、队伍稳定、素质高,服务意识强的教学管理队伍。形成了教学院长、教学副院长、教学办公室主任、各专业教研室主任梯队式教学管理队伍。在这些教学管理人员中大部分具有多年的教学管理经验,是一支整体素质高、勇于创新、极具战斗力的队伍。
(六)以教研室为依托的教学管理模式。
6我院在教学管理上,充分发挥了教研室的作用。日常教学任务尽量都以教研室为单位下发,教学活动比如专业技能大赛先以教研室为单位进行教研室内部的选拔,然后由各个教研室推荐出来进行院部决赛,这样避免了由教学办直接对各个教师而带来的管理容易出来漏洞的现象。
(七)科学规范的教学管理规章制度。
在学校的各种规章制度的基础上,我院集思广益,征求广大师生意见,制定了符合我院实际、实用性强的各种教学管理规章制度。如为了更好发挥教研室作用,我院制定了《化工学院教研室工作职责》,详细规定了各个教研室的责任;为了保证毕业设计和毕业实习的顺利进行,使学生在这个过程中有更大的收获,我院制定了《化工学院毕业实习/设计管理规定》,在这个规定中,对指导教师和学生都提出了更多的要求;为了保障学生顶岗实习期间的安全,在学生顶岗实习期间实行辅导员和教师的双重管理,我院实行了毕业实习和顶岗实习一体化的管理模式,并制定了《毕业设计、顶岗实习一体化管理规定》;为了充分调动各个教研室的积极性,我院制定了《优秀教研室量化评比标准》,采用有加分项有减分项最后累计分数最高的为优秀教研室的评比体系,每学年评出本年度优秀教研室并进行适当奖励。
实验室方面,我院也建立了很完善的规章制度,如《实验室主任岗位职责》、《实验室管理员岗位职责》、《实验设备借用规程》、《低值耐用品使用管理制度》、《学生实验守则》等,同时按照制度的要求定期检查执行情况,并列为对实验室人员评估、考核的重要内容。规章制度的健全和完善,一方面约束了实验室的管理者和使用者,而且也为实验教学顺利开展打下良好的基础。还逐渐建立了完整的实验室档案,这样既有利于督促实验人员管理好实验室的财产,又对实验室的实验器材做到心中有数,从而服务于实验教学,确保实验工作正常有序的开展。
这些规章制度的建立,对规范教学过程、提高教学质量起到了重要保障作用。
(八)完善的教学质量监控体系。
1、实行多元评估体系。院长、副院长听课评估、同教研室听课评估、跨教研室听课评估、学生评估、院部教学督导评估。
2、实行教学督导制。成立了院长为组成、经验丰富的老教师为成员的院部。
7教学督导,监督教学工作的运转情况,指导青年教师的教学和教学研究,为促进教学工作和保障教学质量发挥重要作用。
(九)多样化的教学奖励制度。
为充分调动广大教师投身教学、教书育人的积极性、主动性和创造性,在学校教学奖励机制基础上,给予有突出表现的教师适当的奖励。主要包括以下奖励制度:
1.教案展评奖。每学期举行教案展评,现场参观的师生以无记名方式投票打分,最后选出院部优秀教案奖。
2.青年教师赛教奖。每学期评选一次,主要奖励在教学态度、教学内容、教学方法与手段、教学效果等方面成绩突出的青年教师。
3.教学质量优秀奖。每学期评选一次,主要奖励在教学中,教学水平高、教学效果好,既教书又育人并取得显著成绩的教师。
4.优秀指导教师奖。每学期评选一次,主要用于奖励在指导学生参加省级以上各级各类学习竞赛活动中取得优异成绩的指导老师。
四、强化顶岗实习实践教学,提高学生实际操作能力和解决问题的能力,培养学生的职业道德和行为习惯,提高一次就业率。
(一)做好顶岗实习动员与安全教育。
化工学院于学生放假之前,由各教研室主任负责分专业进行了毕业生顶岗实习总动员与实习前后及过程中的安全教育。安全教育内容包括两大块,一是生产岗位安全;二是人身和财产安全,主要讲防盗、防抢、防骗、防传销、防网络犯罪等内容。
(二)建立毕业生顶岗实习档案。
(三)通过飞信、qq群、学院网站等渠道,多方位联系并指导学生。
除了网络平台信息员,实习学生的辅导员上班时间几乎都在留意自己的qq群等信息来源,及时关注学生情况。为了及时了解学生变动情况,几乎每两周就要对学生进行联系一遍。
(四)致顶岗实习学生家长一封信。
考虑到学生实习在外,担心时间久了学生放松警惕而发生安全隐患,我们给所有实习学生发了一封《致顶岗实习学生家长一封信》转交学生家长。希望多管齐下,加强顶岗实习期间对学生的管理。
(五)防患于未然,以多种渠道提醒学生谨防上当,识破传销伎俩等内容。
在学生实习的过程中,我们一直高度警惕,尽一切可能提醒学生注意安全。2009年3月5日,经过我们办公室的集体讨论,共同生成了《谨防上当》一文,并通过多种信息渠道公布于所有实习生。2009年4月21日,我们又充分利用网络资源,搜集大量信息,整理出《识破传销》一文,并将其传给学生。
(六)进行顶岗实习后师生座谈会,及时梳理师生建议,为以后更好的进行工作奠定基础。
按照工作计划,每年6月召开化工学院顶岗办的成员与实习学生代表的顶岗实习后师生座谈会。会议气氛良好,学生们道出了自己的实习收获,也谈到了实习时遇到的问题,经过我们的整理,大家提出的问题与建议汇总如下:
(1)要重视学生职业规划能力。
9标,在茫然中就到了实习的阶段,面对选择的时候,不知道如何取舍。
(2)要加强学生关键能力的培养。
许多时候,我们可能容易培养一个具备了很高技能的人,但不一定就等于培养了一个合格的成功的人才,加强对学生关键性职业能力的培养应当成为今后专业建设与发展的侧重点,其中像合作能力、沟通能力等尤显重要。实习中某些学生在这方面的欠缺告诉我们要强化其可持续发展的能力。
(3)要进一步加强职业安全教育。
职业安全的教育在专业教育阶段非常重要,一些学生实习中发现单位或多或少的存在安全隐患,或者在短期内单位会发生几起安全事故。因此,为了学生的安全考虑,最好教育学生在学校受安全教育的基础上,在单位里也要先向老员工请教安全施工方面的信息。
(4)要有针对性地进行计算机课程教学。
在实习期间,大部分学生能够及时和院里联系,但也有少部分学生不停劝阻,更换个人联系方式,也不及时通知院里,造成管理困难,而原来的顶岗实习管理制度里没有明确的量化管理。经过一次的摸索,在管理中发现了一些漏洞,需要及时修改顶岗实习管理制度。
(7)建立有效的激励和约束机制,建立一支稳定的带队指导教学队伍因为今年的顶岗实习属于首次订单式培养,学生集中在一个企业集中工作学习,为了避免学生往返学校和造成工作不方便,学生难于管理的难题,应该安排老师把毕业答辩安排到企业现场,让学生真得能把理论和实践联系起来。也可以安排10毕业生的辅导员轮流驻厂,方便和厂方沟通学生在实习期间遇到的工作和生活难题。
不少毕业生在实习的过程中得到单位认可,已经与学生签订正式协议。鉴于工作原因,请假尤其是请较长时间的假就是更难了。如果能在提前将毕业手续时间安排时间通知大家,那么毕业生就可以合理安排自己工作进度和请假时间。学生离校实间和毕业生九周课时间冲突,所以为了管理学生方便,应该统一把实习单位的招聘时间统一安排到毕业生课程结束之后。
十一月份话务员工作总结
话务员每天接听客户来电,解决相关业务问题,一个月下来的工作有够繁琐,但总归是有收获的。下面是由小编整理的八月份话务员工作总结,欢迎阅读。
我作为一名本站的客服人员已经一个月了。在这一个月里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的一个月里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在8月初年被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳..在文娱方面,兴趣广。
刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守。
规章制度。
是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。
做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。
这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。
平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这这就是我做一名本站话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经一个月多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。经过一个月多的工作,对话务员工作颇有感触,刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。
可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。
这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。
通过一个月来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点:
首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来,获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。
再次,要有12分的细心。因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四,服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。
第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习。
第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点。
最后,要做好工作反思。每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的本站话务员。
有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我。
汇报如下:
在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。
是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。
刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。
不知不觉在本站话务员岗位已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面,在8月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询,有时感受到好像在“打仗”一样,讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。
在七月份我在各方面做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解情况,我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我8月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。
十一月份工作总结
金秋已过,寒风悄悄袭来,时光如流水般逝去,转眼间我们又度过了愉快而又充实的一个月,我们学习部十一月份的工作也如期顺利完成。以下便是我部门十一月份工作总结及下月工作计划。
1、对大一晚自习进行日常考勤工作,并做好登记;
4、协助生活部完成了我院“寝室设计大赛”相关工作;
5、协助文艺部开展了我院“新生才艺大赛”;
6、统计了我院报考国二的相关数据;
7、确定了本部门新干事正式名单、
1、继续对大一晚自习的日常考勤工作;
2、协助实践部开展“金言杯”辩论赛;
4、和团总支学生会各部门共同做好学生会的各项工作、
以上便是我部门十一月份的工作总结及下月计划,虽然工作圆满结束,但在工作中我们发现了不少问题,在发现问题后的第一时间我们集体交流并提出了解决方案,相信我们的不断进取在以后的工作中能使学习部的各项工作做得更好。
医院十一月份工作总结
四月份是医院实施“绩效考核”,争取“收支平衡”,贯彻“统筹发展”的关键年。四月份,围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作。
一、服务落实。
按照医院“质量月”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份,除去电话号码错误等因素,回访病人4342人,满意者4265人,基本满意59人,不满意者18人,回访率88.5%,意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次,进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条,其中投诉意见57条,表扬意见138条,寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张,惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。
其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻,按照上级要求,我们进行了专业知识培训,配备了口罩、体温计等防控物资,严格了分诊、引导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,引导发热患者就医16人。
第三,抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个,帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个,提出医院服务改进方面的建议10条,受理协调服务方面的投诉7起,加强了医患联系,促进了医患沟通,减少了医患矛盾。
第四,抓好宣传活动配合的落实。今年以来,为提高全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动,发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里,为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张,祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中,核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动,客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做,没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户,发展客户资源延伸服务,搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果,我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况,制定了具体岗位目标和岗位要求,在此基础上,大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效,还预先进行了2个月的模拟试行,根据大家的反馈重新调整修改后,于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质,改善服务形象,在医院相关部门的大力支持下,我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求,辛勤培训,刻苦训练,18名员工全部通过了考核验收,精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展,专业科室日益增多,为了及时了解这些专业和专家的动态信息,详细介绍给患者,我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料,补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展。
几年来的服务实践使我们深深认识到:真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中,所以从去年5月份起,医院开始向每位出院患者发放行风评议卡,请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价,为了让患者能够大胆反映、直言问题,院方指定我科回收评议卡,并整理患者提出的意见和建议,及时反馈给相关职能部门。今年以来,我们共收集整理行风评议卡5442张,收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展,对加强医患沟通,有针对性的改进工作,提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
四、服务创新。
为病人服务永无止境,需要我们在工作中不断摸索和创新,虽然有些事十分细小,只要用心,就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液,代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起,在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下,我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务,如患者临时有紧急需求,也可拨打代购电话,医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等,都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来,已服务了上千位患者,接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下,今年尽管我们做了一些应该做的工作,也取得了一定成绩,但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中,还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏,新意不够多,点子不够多,办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进,争取更大成绩。
时光如梭,转眼间四月份工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来,客服部始终贯穿着前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
本月份部门各项工作如下:
一、规范内部管理,增强员工职责心和主动性。
自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前,部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识。
客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、按照规定工作。
圆满完成从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作。
做到内外协调一致,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
五、工作计划要点。
1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量,根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。
2、协助开发公司销售楼盘,着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程,部门基本实现制度化管理。
4、密切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高,但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时光不长,整体的业务水平和专业素质偏低,在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高,接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作,我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标,为公司贡献一份绵薄之力。
十一月份工作总结
1.审核和调整了以前完成的账目,及时改正一些账务上的错误2.配合销售部门做好销售结算开票,督促销售货款及时回笼,合理使用资金3.根据会计制度与准则结合实际情况,进行业务核算,及时进行记账、登帐、编制各种会计财务报表;做好财务最基本工作,所有账实相符,支出考虑合理性,做到出有凭,入有据;在做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系。
这个月最最重要的工作就是20xx年度帐的审计工作和统计年报工作。
对于我来说,这项工作给我的压力很大,这个审计过程的顺利与否,直接证明了这一年来我们在财务工作上的成绩,值得欣慰的是,没有什么大问题,只有一些数据需要核实证明一下就可以了,连给我们做审计的注册会计师也夸我们今年的帐比去年的做的清楚多了,基本上没有什么问题了。这对于我们来说就是最大的鼓舞和信心。
再有就是统计局的年报工作,以前的统计申报工作是会计公司负责上报的,我们自己没有接触过这种报表,所以今年的统计年报对于我们来说也是一个挑战,每一个数字都要查几遍,算几遍,不会的,不懂得也及时向统计局商调队的老师请教,在我们的共同努力下终于全部审核通过。
下面是总结的一些关于财务上面的问题:
由于新来的实习生是在年底进入我们公司的,临近年关,所以没有把工作具体的分工到个人,这也就造成了有些事,做完之后没有人整理、记录,甚至出现问题没有人承担责任的现象。所以,在这个月,我们重新分配了一下工作,定人定岗,每个人每天必须上交详细的工作记录,避免此现象的再次产生。
还有就是做事情粗心,财务工作最重要的就是要有细心,其次是用心,再者就是耐心,如果是因为自己不细心的结果而感到委屈的话,大可不必,只要做到以后耐心的用心仔细对待每一件工作就好了。在这里也对给大家带来麻烦的同事说声抱歉,人总是会犯一些错误,希望大家再给一次机会,让我们慢慢成长起来。
下月公司财务部的重点工作主要是加强对新员工的学习培训,以及完善本部门组织机能,细化各员工工作职责,各项工作内容具体落实到人,定时定量完成,提高部门工作质量要求,圆满完成公司交给的各项工作任务。
新的一月又开始了,财务部还有很多应做而未做、应做好而未做好的工作,这些应该是以后财务要重点思考和解决的问题,也是每一位安都人如何提高自我、服务企业所要思考和改进的必修课。作为财务人员,我们在公司加强财务管理、规范经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省,不断地加强学习,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。
感谢各位对我本人及财务部的支持,谢谢大家。
客服十一月份工作总结
时光匆匆,充满希望的三月在孩子们快乐的喧闹声中结束了。回顾这个月,有苦、有酸、有辣又有甜。以下就是三月工作小结。
一、稳定幼儿情绪,让孩子喜欢上幼儿园。
我班是本学期开设新的班级。部分孩子是第一次上幼儿园,都有特别浓厚的依恋情绪。想着入园的头两天,孩子们倚在门口盼望亲人的情景,心里总是感慨万千。为了尽快让孩子渡过分离焦虑期。我班三位老师总会对孩子予以鼓励和表扬。抱抱他们、亲亲他们,给他们妈妈温暖的感觉。组织好玩的游戏,设计新颖的活动,让他们喜欢上幼儿园。一个月下来,我发现哭闹的孩子少了,乐意来上幼儿园的孩子多了。孩子们入园情绪有了明显的进步。
二、开展活动,激励孩子自我表现。
本月中,我班开展了《宝贝一家》的主题活动。幼儿通过有趣的游戏活动重视家庭生活,分享家庭生活中的点滴经验和乐趣。逐步体会家庭生活的形成过程;在与同伴沟通和交流之中,幼儿也可以更好的认识自己和家人,了解同伴飞家人及其家庭生活。借助这样的经验,我们帮助幼儿建立脱离自我中心,逐步走入群体的基础。开展了三八《爱妈妈》的活动,让孩子知道三八妇女节是所有妈妈,奶奶的节日。鼓励孩子给妈妈一句温暖的话“妈妈,我爱你。”做一件温暖的事“帮妈妈捶捶背”画一幅温暖的话“我的妈妈”从而让孩子懂得要爱妈妈,如何去表达自己的爱。在3月x日植树节活动,我班开展了“我为绿苗浇水水”活动。孩子们亲手给植树浇水,懂得了该如何去照顾植物,爱惜植物。
三、做好保育保健工作,使孩子养成良好的生活习惯。
进餐与午睡是幼儿园重要的活动环节。课时孩子由于刚入园,挑食现象严重。对此我们常用“小动物请客的形式来激发他们的食欲。以小动物的口吻介绍菜的名称。一个月下来,孩子们主动进餐的多了,掉米粒的现象得到了明显的改善。在午睡的管理中,孩子们睡前将自己的衣裤鞋叠放的非常整齐。入睡时听15分钟的故事,30分钟后大部分幼儿都能独自入睡了。总之,在这个月中,我感悟了很多。也知道存在着一些不足的地方。如对班里特殊幼儿如“李”的管理。这些都有但于在今后的工作,探索更好的方法来解决。
十一月份工作总结
各位领导、老师:大家好!
陶主任要求我在这次总结会上说一个亮点,谈一点问题,这个要求简单明了而且非常有针对性,我为她这个安排叫好。
一个月来,高三文科最大的亮点是竞争态势明显,研究氛围正在形成,老师们的信心明显增强,学生的高三备考状态开始出现,效果良好。
文1与文2之间,文3与文4之间,复读班5、6、7班之间的竞争几乎全部激活,譬如语文学科,廖瑜老师经常说文3班争不过文4班,文6班争不过文5、文7班;徐德华老师也常开玩笑“被廖瑜老师搞死去”;大家口头虽这么说,但看月考的结果谁赢谁输不重要,最重要的是每个人心里都有个暗示——“狼来了”。
这就是月考过程评价的效果!刘亮老师为了尽快缩小文1班数学与文2班的差距,利用周日下午休息时间在教室里为学生补课,其态度和毅力让人敬佩,虽然考试成绩的差距尚在,但他的功夫不仅有利于所教班级学生的成长、教师自身的提升,更有利于激发另一个班级教师的潜力。姚丽君老师在第2、3次月考历史成绩稍稍落后的情况下,暗暗憋着劲提高课内教学效率和课外辅导力度,这次终于超过了竞争对手文5、文6,虽然这种优势不很明显,但老师们的这种竞争意识、这种当仁不让敢为人先的精神却是十分感人的!刚接手文4班数学教学不足一月的李文峰老师,第一节课就感动了文4班的学生,在他的鼓励、拨动下,埋伏在学生心底的对数学学科的恐惧感逐渐消散,他没有想到的局面出现了:问题的多了,谈心的多了,时间占用多了,休息时间少了。
一个月来,他几乎每周七个晚上都在办公室为学生答疑解惑,从备课、作业、辅导到思想工作,从全班照顾到一对一带动,既感动班主任,又感动管理人员,更感动了学生。刚加盟的胡耀盛老师,作为文6班的班主任——上次总结会上的发言人,常怀如履薄冰之心,见到文6、文7的班主任,总要抒发他独有的幽默,前三次月考他说“我随时准备着被踩在脚下”,第四次月考后则说“看看,是不是?我早知道你们这些人深藏不露……”一个幽默、一个笑容里面,包含着一个同事心中深藏着的高尚的敬业意识和不甘人后的同升湖人精神。也正是这种工作作风和内在精神,才使得文6班在常规评价中鹤立鸡群,一直是流动红旗班,一直是文6、文7班主任的学习榜样。
作为普通班班主任的尹金元老师,将全副身心投入到班级建设中去,为达到整体提升的目的,为争取20xx年高考指标的高质量完成,他召开班会时与学生们一起,向任课教师们鞠躬致歉,从学习习惯的培养、学习过程的掌控到学习方法的研究,无不致力为之,将一个普通班级的整体氛围和势头提升到令人兴奋的层面!他的举动和真诚感动了各学科教师,于是廖瑜、杜美玲、欧阳月娥这些美女们自然成了他的得力帮手,吕轻舟和谢遥峰这两山峰也成了他安全的依靠。他们用行动为我们印证了一个道理:一个好汉三个帮。只有各学科教师同舟共济、奋力一心,才能将一个班级搞好;只有具备良好的竞争心态和竞争策略,也才能将一个学科、一个班级搞好。
这个月,为探求文科高考的学科教学和班级建设的各种有效途径,在孙校长、汤校长的支持下,在教务处和教科室两个专业科室领导的指导下,高三文科启动了“高考备考研究”平台。该平台从“班级建设”和“学科教学”两个角度同时切入,以学生研究为最初动机和最终目标、以新课程考试方向为主线、以师生课堂的教法与学法为着力点,采用晚上授课、全员参与、对话交流的方式,针对高三文科教育教学中已经和将要遇到的主要问题,由教研组长、骨干教师牵头引动,进行跨学科研究,从而追求实现师生同进、学科共赢的整体目标。
成俊杰老师牺牲轮休时间,首先登场开讲,以实际行动支持。他主讲的《班级管理中的几个细节问题》,从班主任的自信不抱怨、教师要有源头活水跟潮流、热爱学生最关键在细节关心几个角度,谈了他在同升湖工作七年来的心得和经验。与会的六个班主任和其他老师受到极大启发。老师们纷纷说:“听了成老师的讲座,我发现自己做得很不够。我们需要反思,需要耐心细致和温和激励……”胡耀盛老师真情感叹道:“……我来同升湖没有来错!”廖瑜、马春芳老师更感慨有加,认为这是一个实在应该早开展的活动,让所有班主任上台交流,让所有学科教师上台交流,谈自己的感受、经验和教训,谈所遇到的问题和困惑,这些要远比生硬的说教好得多、有效得多。
22日晚自习第一、二节课,谢遥峰老师主讲了《从20xx年高考阅卷看20xx届政治备考》专题。抓住20xx年高考政治学科的选择题和主观题分别阐述,从考生答问、得分、问题所在几个方面,全面直观的展示了高考政治学科如何获得高分的一系列条件,着重阐述了政治学科与历史、地理学科知识交叉关系,并当着语文教师提出了语文与文科综合之间的教学相长关系。这些关系全部浓缩成“十点启示”。与会人员热烈讨论,获得以下共识:
1、文科综合教师需要率先进行学科交叉研究,政治与历史的关系最为密切,与地理学科也尽量勾连,这是20xx年高考试卷体现出来的新特点。
2、全省考生在回答文综题目时差不多都出现“审题不准”“信息筛选有误”“整合信息不全”“分析信息不深”“语言表达不清晰”等问题,说明语文学科的工具性没能在考试中体现出来,也侧面反映出高三语文教学急需关注现实。
3、高三文科“高考研究”的学科研究不能与学科教研组的研究重叠,要尽量将关注点放在班级学生、不同层次的考生如何应试上来,以后的学科主讲人都将会继续坚持这一原则。11月2日晚上刘轶群老师的《试卷讲评过程的`有效性探究》,除了全体英语教师参与外,部分班主任和外学科教师也受到了极大启发。刘老师的专题已经在部门会议上作为培训材料听过了,这里不再多说。
十一月份工作总结十一月份工作总结语
一个学期转眼就过去了,正值岁末,我来对本学期本部门的工作做一个阶段性的总结。
一、迎新与招新。
这学期我们学校迎来了10届新生。在新生到校之际,正、副部长将女生宿舍按班级分配好。新生到来之日,女生部成员积极配合老师工作,将新生带到各自的宿舍,并向其介绍了学校的大体情况。新生报道结束当天晚上,正、副部长到各个宿舍为其解决各种生活方面存在的问题。在进行这些工作的同时,我们发现了一些做事负责、有责任心的同学,并将其招入女生部。
二、日常工作。
(一)寝室卫生。
本学期,女生部干事在正、副部长的带领下,对女生宿舍卫生进行每周两次抽查、一次普查。卫生情况抽查的主要对象是10级新生宿舍。根据每次卫生检查的情况来看,10级五年制新生的宿舍卫生较差,经过几次整改后,情况有些好转,但是人有待提高。
(二)寝室纪律。
这学期还是同以往一样,每周分发周末请假单给各班填写并负责收回;每天晚上女生部干事对女生宿舍人数及就寝纪律进行检查。本学期女生宿舍晚就寝纪律整体情况良好,但有个别五年制新生寝室在熄灯后较为吵闹。我们将这些情况告诉了_老师,在颜老师的帮助下这些问题很快得到了解决。
三、其他活动。
(一)配合老师完成人口普查工作。
(二)宿舍文化节活动的筹备工作。
本学期女生部打算举办宿舍文化节活动,但是后来由于人口普查,没能举办起来,为此我们感到非常遗憾。本学期已临近期末,已经没有时间举办这个活动,因此我们计划这学期针对住宿生做一些兴趣爱好调查,为下学期的宿舍文化节做好充分的准备。
(三)团建进寝室。
根据学校下发的文件要求,女生部组织1b二层女生举办了寝室团支部委员选举大会,并在会后将选出的三维委员信息上墙;营造女生宿舍整洁卫生;户外宣传活动等一系列活动。
在这一个学期的工作中,成绩是有的,但同时也存在着问题。在日常工作中,对干事的管理比较松散,不够严格。所以纪律存在问题。在以后的工作中,我们一定会严格要求她们,抓好纪律问题。以上是女生部xx学年上学期工作总结。
十一月份工作总结
十一月份是一个紧张忙碌且充实的一月,经过这个月的磨练,让我切身体会到作好一名幼师需要付出艰辛的劳动,同时也感受到了作为幼师的快乐和满足。
一、教育。
教学。
学方法结合了小彩虹及南京教材的多种方法,吸引了幼儿学习英语的兴趣,达到一定的效果,但仍有不足的地方,需要不断的改进。
对于社会科学的教育教学,幼儿表现出浓厚的学习兴趣,基本上掌握了教学目标,尤其是本月有很多的节日,让幼儿的课上的充实丰富,在教师节里,不但让幼儿加深了对节日的理解,更增进了师生间的感情,增强了幼儿对于中秋节,国庆节的浓厚节日意识。
本月进行数学优质课评选活动,初次体验优质课评选,心情十分紧张,经过精心的准备,课上得却不太理想,对于数学我是个门外汉,存在很多问题,课后杨老师和其他老师对我的课进行了评价,提出了很多建议,给了我很多指导和启发。
二、一日常规:
通过我们教师和保育员的共同合作,在一日常规方面,幼儿有了明显进步,由于我们班的幼儿在一日常规中存在明显的问题,我们特别注重这方面,洗手在一日常规里占了很大的比重,因此我不断的强化幼儿的洗手步骤,对于一些在洗手上有不良习惯的幼儿,这个月通过我们不断的矫正,有了很大的改善。在吃饭方面,我们经常使用鼓励的语气,使一些挑食吃饭慢的幼儿有了很大的进步。
三、家长工作:
幼儿在生活的另一面,与父母一起和在园时表现截然不同,进一步加深了对幼儿的全面了解,这对于我日后工作有很大的帮助。
四、卫生保健:
由于气候的异常,正是病毒性流感盛行时期,为了确保幼儿的健康,在卫生保健方面我们从未懈怠,我们密切协作保育员定期对班里餐具,毛巾,橱柜,玩具进行消毒,时刻提醒幼儿注意卫生。
通过工作经验的不断积累,我会把工作做得更好。十二月工作计划如下:
一、进一步提高教育教学水平,重点突出教学,让幼儿增强对英语的学习兴趣。
二、继续培养幼儿在一日常规中的良好习惯,加强幼儿常规意识。
三、加强与家长的沟通和联系,定时进行家访,及时了解幼儿现状。同时,确保家长能够随时清楚幼儿在园情况。
四、定期召开家长会和家长开放日。
五、积极开展户外活动,加强幼儿身体素质锻炼。
六、积极筹备文化节节目。
七、配合保育员继续做好卫生保健工作。
十一月份统计工作总结,统计十一月份工作总结
2007年以来,在领导以及同事的关心、帮助下,我爱岗敬业,尽职尽责,坚持务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作,工作能力、业务管理水平、思想觉悟等方面有了进一步的提高。现将2006年的工作情况总结如下:
(一)爱岗敬业、恪尽职守、踏踏实实做好本职工作。
一是做好日常统计数据的搜集、整理、汇总和分析工作,一是一方面加强对统计原始数据采集的规范化管理,加强对统计数据的审核和监控,保障统计数据质量;另一方面借助bw系统高质量、高集成的信息分析平台,对经营数据进行深层次的挖掘分析,及时完成对各种业务经营数据的抽取、分析和展现,为经营决策提供强有力的数据支撑。
二是坚持内控制度日常化,出色完成总部内控检查任二是务。首先加强省市两级公司的沟通,多交流,多探讨,发现问题早解决、早处理;其次注意和省外兄弟公司的交流,多吸取宝贵经验,弥补自身不足;第三采取以会代培的方式,对全省统计人员开展内控制度统计流程的培训,逐一分析统计流程的内容,逐一落实各个控制点的执行情况;最后在部门领导的支持下,加强对各个市分公司的内控执行情况进行检查,查缺补漏。经过全省统计人员的共同努力,在2007年8月份总部内空检查中,按照公司领导管理零缺陷的要求,统计工作流程再一次以控制点100分的成绩完成了今年内控检查工作,实现统计内控流程检查连续三年满分的好成绩。
三是完成统计技术比武任务。2007年,销售公司第一次三是举行统计分析管理岗位技术比武活动,在公司领导的高度重视下,在部门领导的大力支持下,在同事的密切配合下,我和全省统计人员一起刻苦学习,抓紧训练,积极应战,在全国27个参赛队伍中取得团体第九名和个人铜奖的好成绩。
四是在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为,决不懈怠”的工作准则。无论在什么岗位上,处于何种环境中,均能及时调整自己的状态,保证以旺盛的精力投入工作。从**到****部,思想上没有预备、时间上没有过渡,一到岗马上投入紧张工作中,虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题,但在自己的努力下,顺利克服。由于以前在**岗位对于指标等比较熟悉,现在我已能独立制作生产日报并能在领导及其他老同志的指导下进行简单的分析、调整工作。
五是实现从业务统计二期系统到bw成品油经营分析系四是统的转换。一是为配合2007年元月1日bw系统上线,按照销售公司要求,提早部署,抓紧系统报表测试,及时开展系统培训,保证bw按时上线,实现了从业务二期到简易erp,再到bw的新的跨越。二是结合erp系统上线,在盈科顾问的支持下,实现bw与erp接轨,提升bw综合分析功能。
六是完成统计工作检查任务。为落实内控制度《12.3生五是产经营统计业务流程》每年对统计工作进行检查任务,2008年上半年采取抽查走访的方式先后对郑州、驻马店、中原分公司的统计工作进行了多方面、多角度检查,从统计机构设置到人员的配备管理,从统计原始数据采集到统计报表的汇总,从统计关键指标的划分到数据质量的把关,从统计资料的整理保管到统计数据的分析,不但加深了对基层统计工作的了解,而且及时弥补了日常工作的不足。
七是落实08年新版内控制度,修订统计规范化管理流六是程。为了落实08年新版内控制度,提高统计工作质量,使统计报表能全面、准确、及时、完整地反映全省成品油进销调存情况,今年上半年,结合上半年的统计工作检查,对统计机构和统计人员设置情况、统计人员岗位责任制和统计数据收集工作管理办法进行了完善和修订。同时,落实内控办内控检查要求,及时做好自查工作。
(二)加强自身学习,刻苦钻研业务,提高工作能力加强自身学习,刻苦钻研业务,自接管统计工作以来,我时刻注意自身专业素质和业务素质的提高,注重理论知识与业务实践的结合。多次参加同级培训和统计分析研修班,这不但使我提高了专业技能和业务素质,而且开拓了视野,使我对于统计管理和统计分析工作有了更深刻的认识,为以后更好的进行统计管理和分析工作打下更好的基础。
1、强基固本夯实统计基础。健全机构和人员是夯实统计基础的关键。一是不断完善壮大县、乡统计机构,充实、培训县乡统计人员,在筹备成立市级调查总队的基础上,应尽快考虑成立县级相应的调查机构,增加人员编制和经费投入,加大对基层工作的督导力度,提高局、队统筹组织协调和统计业务能力,确保基层各项统计任务的顺利组织实施。二是加强对部门统计的指导和管理,理顺政府统计和部门统计的关系,实现资源共享,使部门统计成为统计部门依靠的重要力量;三是搞好统计从业资格认定,加强对基层统计人员的培训力度,强化统计职业道德意识,强化统计法律意识,提高统计从业水平,为统计工作规范化管理奠定基础。四是建议上级业务单位要加强统计报表的管理和各专业报表间的衔接,杜绝统计报表指标重复统计,不随意增加基层工作负担。
2、转变理念提升统计服务水平。一是进一步增强服务的主动性。转变服务观念,增强服务意识,紧扣县域经济和社会发展的主题,主动搞好服务,及时反映经济发展、社会进步和人民生活。积极拓宽服务领域,为各级党政领导决策服务的同时还要为企业服务、为社会公众服务。二是进一步增强服务的针对性。在开展统计服务和统计分析时,除要满足一定的数量要求的同时,更要注重分析的质量。服务的角度要准确,服务的内容要充实。对社会、经济方面的重点、热点、难点问题,认真选题,做到分析问题透彻,提出的建议切合实际,有针对性,可操作性强。三是进一步增强服务的实效性。把握经济趋势、科学预测,由事后分析为主向事后分析与事前预警预测并重转变,改变过去单纯反映情况、提供信息的做法,在深入研究问题、提供实用有效的产品上下工夫。
回顾这一年多来的工作,我始终坚持以大局为重,不计较个人得失,积极学习,工作主动,圆满完成领导交办的各项工作任务。尽管有了一定的进步和成绩,但在工作中我还存在一些不足,一是不够注重细节,考虑问题不够全面,使得有些工作做得不够完善;二是服务不够到位,有时会忽略一些东西,对情况变化不够敏感,没能完全领会有些工作的要领;三是需要进一步拓宽业务知识、提高专业技能,从而更好地促进本职工作的开展统计工作个人总结。
今后我将继续发挥自身的长处,认真改正缺点,加强学习,多虚心求教,多动脑思考,不断充实自己、完善自己,使工作水平得以有质的提高,为构建和谐创新型企业多做贡献,不辜负领导和同志们的期望。
十一月份营业员工作总结营业员十一月份工作总结
2008年已经过去,新的一年又在展开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
十一月份中班工作总结
11月份,后勤人员利用节假日休息时间努力完成了如下工作:做好了重阳节老教师进餐及其它后勤保障工作。本园、早教食堂工作人员毫无怨言,圆满地完成了麻城师范85名实习生两周的搭餐额外工作任务。与各班级班主任、教师共同完成了幼儿医保、体检、平安保险收费统计工作,我园幼儿医保工作完成率达百分之九十二,居各学校之首,圆满地完成了为家长、幼儿服务的这项社会工作任务,得到了上级的表扬与家长好评。投入1400元添置了早教中心升旗设施设备,优化了早教中心幼儿教育资源。投入3.3万余元购置了7台备课、办公电脑及两台教学手提电脑,改善了教师办公条件。投入7000余元建设了园局域网,大力优化了班级教育教学环境。检修了教学楼屋顶,解决了教学楼4楼漏水问题。
十一月份教师工作总结
不知不觉一个月又过去了。回首一望,几多收获几分遗憾。
一年级学生都有不同程度的提高。一年级祝宇婕和王语瞳现在程度较好,拼音和生字听写准确率较高,作业完成较好,而且能做一些额外的训练。不足之处就是无论是拼音还是汉字书写还需继续改进。一年级陈玉清由于学校布置作业较多,每天自由训练时间很少,进步不如预期那么好。但是每次在作业辅导过程中对相关知识点加以讲解,效果很好。目前还有一个问题就是他在独立完成作业这方面还需加大力度训练。对此,已经制定了相关的训练计划。家长要求周六单独作辅导,从两次的辅导情况来看,进步不小。不过还需进一步观察和改善。
二年级学生的默写情况渐渐好起来了,学生对默写的认可度也很高。以后可继续实行此项计划。另外学生对于表演的积极性特别高,而且收到的效果也很好,既锻炼了学生上台的勇气,也提高了他们学习的积极性。这方面的工作以后也要继续实行下去,另外形式上也要时时做一下调整和变化,让学生的积极性和热情一直保持下去。
(一)四年级作文班学生情况。现有学生一名,学校期中考试作文成绩:18分(满分20分)。单从此次期中考试成绩来看,进步不是很明显。但是从平时课堂表现来说,进步是有的,只是没有预期那么好,还需进一步加强训练。从每次上交的作文情况来看,现在的作文水平比刚进校时有明显的改善。主要表现在:
1、书写方面,相比进校时有明显进步,字迹较整洁了,但是感觉还未达到我的要求,今后会在这方面着重强调一下,希望能够有更进一步的改善。
2、语言方面,通过一段时间的积累,现在在作文中已经能够有所应用了,这个很好。因此,好词好句的积累在今后的学习中将提醒学生继续保持。
3、汉字听写方面,进步很大,但是因为基础较弱的缘故,仍然需要下大力气去提高。
4、电影配音方面,因为班级人数少,改为课文朗读,朗读情况较好。通过期中考试总结情况在月末的一次课将之前所学内容进行了总结,上课情况反馈来看对知识点的掌握程度还可以,就是觉得还有可以改善的地方。下个月需要做进一步学习计划。
(二)二年级作文班学生情况。现有学生五名,期中考试过后新增一名。就期中考试成绩而言,进步较明显的是贾辉杰。该生刚进校时性格较内向,上课回答问题较少,现在上课发言积极,阅读理解能力较突出。书写方面进步很大,作文中已然能够运用所学或者课堂上所积累到的好词,这一点在与家长沟通时得到了家长的肯定。另外,家长也提到现在其在学校的表现也有明显改善,学生对小桔灯作文的认可与喜欢程度较高。该生现在有一小问题需要解决,就是写字较慢,但是这个问题已经在解决了,也收到了一点效果,今后将继续改善。其他学生就成绩来看虽然不如贾辉杰,但是从平时上课表现来看,刘星雨每次到校特别早,每次都是第一个到校,这一点非常好,给其他几位同学做了好榜样。另外,刘星雨同学每次都能按时保质保量的完成老师布置的家庭作业,并且自己还有主动阅读老师未布置的教材内容,这个也在每次的课堂上加以表扬和鼓励,希望其他同学向她学习。洪鹏程进步也很明显,刚开始的时候上课总迟到,后来经过提醒后已改正。作业完成情况也有所改观,作文书写及句子运用上有明显进步。付婧阳同学书写一直很好,写字很快,上课表现也很好。作业完成方面有待加强。另外作文方面稍有进步,还需继续关注。
新来的王琪同学性格较内向,作文功底不深,需要给予更多地关注,就其在课堂上的表现来看,还需继续加强她与班上其他同学的交流沟通,以便使其更快的融入新集体。另外已经与其家长做了面对面的沟通交流,将其在我校上课情况及时反馈给家长,希望得到家长对老师工作的理解与配合,使孩子能有所进步。其他具体情况会在下月初家长会上再与各位家长做进一步交流探讨。还有二年级作文备课方面,现在感觉小桔灯教材部分内容对现有学生来说有点难度,但是一直在寻求解决办法,好像又找不到特别好的解决办法,这方面有需要下大力气去做一下调整和学习了。
依然让我感觉获益匪浅,将继续保持这个好习惯,也希望与其他老师有更多的交流学习,大家共同进步。
总结起来,这一月大致的工作情况就是如此。这期间的收获与成长依然让我很满意。不知道其他老师对自己的工作评价如何。只是我深深的明白自己的经验能力还是很有限的,依然需要再接再厉,不断进步,保持一颗永远积极上进的心态,做一个不断追求进步的人。不要求比别人优秀多少,只希望每一天的自己都会有进步,都是崭新的`自己,进步的自己就好!各位老师,加油!自己,加油!
中班十一月份工作总结
在繁忙、快节奏的教育教学工作中,迎来了学期的尾声。回首这一个学期的工作,有辛勤的耕耘,有收获的喜悦,真令人难忘。本学期,在我不懈的努力下,班级的各项工作开展的井然有序。现将本学期几个方面的工作进行总结,以便今后扬长避短,有利于班级工作的顺利开展。
(一)班风班貌方面。
我班现有11名幼儿,其中2名是插班生。过了一个暑假,幼儿从小班升到了中班,每位幼儿都能愉快地在幼儿园学习生活,不仅个头长高了,各方面的能力也有了不同水平的提高。孙雨廷,于昕彤/林世均等幼儿思维活跃,乐意发言。佟尧能在老师的引导下大胆、愉快地参加各项活动;郝建勋幼儿在老师的提醒帮助下也养成了天天午睡的好习惯;刘人哲/冯睿茁幼儿自理能力有了很大的提高。幼儿在老师和保育员的悉心教养下,良好的情感、态度正逐渐养成,能力、知识与技能也得到了进一步的发展。
(二)教育教学方面。
1、扎实开展日常教育教学活动。
动等)教育幼儿。在实施过程中,我首先做好家长工作向家长介绍我们的德育教育内容,向家长提出希望,取得家长的配合,提高教育效果。在我一次次的解释下,很多家长纷纷转变了育儿观念,以实际行动来支持我们的教育活动。例如:我班的凡幸小朋友,从小就比较娇气,父母事无巨细,都帮他做好,养成了他的依赖性特别强,针对这一情况,我们及时进行家访,向家长了解幼儿在家的生活情况,家庭教育,并适当教给了家长一些育儿知识。在近一学期的努力下,该幼儿的自理能力有了很大的进步,家长也终于对我们的建议给予了较高的评价。
4。本学期我们幼儿开始学习握笔,书写和计算,从握笔姿势来说,注重幼儿书写的三个一。书写先从笔划开始在逐步进行书写汉字。计算进行了1-10的分解,比较大小,相邻数和10以内的加减法。
五保育工作。
我们坚持保教结合的原则,和保育员阿姨一起把工作做的有声有色,家长们都比较满意。
1、每天早晨进行晨检,不仅检查孩子的精神状况,身体情况,还检查幼儿的口袋,并记录幼儿带药情况,以便及时为孩子喂药。2、根据天气冷热变化及时给幼儿增减衣服。3、鼓励幼儿吃两碗饭,主动为幼儿添饭添菜。
4、培养幼儿的自我服务能力,教会幼儿穿脱衣裤鞋袜、叠衣服、叠被子。
5、培养幼儿良好的为他人服务的能力,如:重点指导值日生工作,使所有的孩子做起值日生工作都井井有条。
6、做好午检工作,为幼儿盖好被子,提醒幼儿睡姿正确,不蒙头。7、幼儿离园前,帮助幼儿整理好衣服。
以上就是我们保育工作的情况,另外,在班级卫生工作方面,我们坚持每天两次小扫,每周一次打扫,杯子、毛巾、桌子每天消毒,教室里的摆放保持整齐有序。
六、家园合作,拓展教育资源,让每个家庭都成为幼儿园的合作伙伴。1、切实做好常规性的家长工作。为了使家长了解我们的工作,争取家长的理解与信任,我们积极利用家长会与全班家长进行沟通,在家长会上我们不仅向家长介绍了本班的具体情况和计划安排,还结合新《纲要》将我班的课题研究向家长进行具体的介绍,我们提供了一些已开展的主题活动的资料,如:家长在翻阅的孩子的作品、记录本中看到了自己孩子的进步,也看到了班级丰富多彩的活动,在家长们心中引起了共鸣,我们的工作得到了家长的理解和支持。为了使家长能经常性地了解孩子在幼儿园的情况,我们利用早晚接送的时间主动与每一位家长进行沟通,班级里的重大活动如需家长配合的,我们都以书面形式通知家长,使家长了解各个活动的目的和任务。每个主题收发的《快乐成长册》也是我们与家长进行沟通的桥梁,在家长会上我们向家长推荐了几种记录的方法,对家长很有启发,有些家长在联系本上认真详细地记录了孩子的成长,有的家长摘录了孩子的童言稚语和自编的儿歌,有的向我们反馈孩子通过各个主题活动在家的良好表现与习惯等,也有家长针对孩子的表现向我们请教家庭教育的方法或疑问,我们都尽可能地答复,让家长更多的了解孩子的发展情况,积极争取家园协调一致共同促进幼儿的健康成长。
(七)、存在问题和发展方向。
1、个别幼儿挑食,有的不爱吃肉,有的不吃蔬菜,还有的幼儿不吃水果。一些幼儿进餐注意力不集中,速度慢,进餐习惯还有待改善。
2、在学习习惯上,有的幼儿注意力不易集中;有的幼儿乐意发言,但不爱动脑筋,依样画葫芦;还有的幼儿爱插嘴,回答问题声音不够响亮等。
3、不少幼儿绘画的坚持性比较的差,并且想象力比较的局限,喜欢照老师或者同伴的画,下学期要加强幼儿想象绘画能力的培养。
4、班级内的孩子不够大方,做事情没有胆识,在陌生人前比较拘谨,5、幼儿的思维不开阔,导致很多幼儿的想象力和创造力不能更好地发挥。
总之,我们会更加努力,不骄不躁,取长补短做好各项工作,更加细心、耐心的做好每一个环节,相信我们这些爱孩子的人能让他们更茁壮、更健康地成长,明天我们将创造更灿烂的阳光!
时光飞逝,短短的一学期又过去了。静静的回顾一下这学期的工作,既忙碌,又充实,有许多值得总结和反思的地方,现将本学期的工作做一个小结,借以促进提高。
一、教学计划完成情况:
由于前学期的教学计划制定得详细而结合实际,并在园领导的正确指导、支持帮助下,在我们中班的三位教师的齐心配合下,依据《规程》围绕园里各项教育教学的工作要点,根据教学计划结合本班实际情况,采取各种教育形式、方法、手段,以实际发展水平开展了各项工作,使幼儿的各个方面在原有的基础上取得了较大的进步,教学计划完成良好。
二、教学绩效。
(一)主要成绩。
按计划顺利完成了本学期的教育教学活动,并精心安排幼儿一日活动,动静结合,在体育游戏活动上根据中班幼儿年龄特点合理安排,在玩游戏的同时得到了合理的锻炼,在保育工作上给幼儿创造了一个干净、整洁、舒适的活动环境,做到适时为幼儿增减衣物,提供饮用水。杜绝了传染病的滋生,小朋友度过了一个平安快乐有意义的学年。
教育,得到了很好的教育效果。
2、认真上好每一节课,上课时注重幼儿主动性的发挥,发掘幼儿的思维,注重综合能力的培养,有意识的培养幼儿的严谨性及逻辑性,在教学中提高幼儿的思维素质,保证教学质量。3、注意听取幼儿的意见及时了解幼儿的学习情况,并有目的的对幼儿进行辅导。4、坚持听课.注重学习其她老师的教学经验,努力探索适合自己的意见与教学模式。
本学期我们针对幼儿的发展,着重培养了幼儿的倾听能力,以往我们以是注重幼儿学会倾听,让幼儿倾听教师的言语指令,却忽视了自己去倾听孩子的表达。为了让幼儿能较快的学会倾听的本领,首先我们两位老师从自身做起,做幼儿的主要倾听者,因为在幼儿园,老师是孩子们的主要倾听者,孩子有什么事都喜欢和教师说,可因为我们教师的疏忽,而造成了不良的影响,并且以身作则的行为,也是幼儿天性可模仿的,从而使我们班上的小朋友在倾听方面有了很大的发展,而且教师在倾听幼儿的表达,倾听其所言,倾听其所想,也加强老师与孩子的交流,使师幼之间的感情又增进了一步。
(三)提高幼儿的合作意识,增强了幼儿之间的友谊幼儿在合作方面有一定的欠缺,并且缺乏合作的能力,发生矛盾时常以告状或攻击性行为来解决,因此我们三位教师意识到幼儿合作的重要意义,并针对这个问题我们也及时有效的进行了培养幼儿合作意识。我们老师也会为幼儿树立榜样让幼儿模仿。比如说在发放书本时,三个老师是你帮我我帮你的,互相帮忙。我们还会鼓励幼儿一起搭积木,一起帮老师搬凳子等等---经过鼓励,幼儿进步了不少!
(四)幼儿的礼貌教育在今后工作中还需进一步加强,如入园时主动问好、主动与别人打招呼,学会使用简单的礼貌用语“请、谢谢、对不起、没关系”等等。
三、本学期教学得失。
相应提高,课时增加,每一节课的时间也有所加长,要求幼儿能认真倾听教师的指示和讲解,积极地表达自己的思想和提出问题,独立完成作业,遵守上课规则,培养幼儿良好的学习习惯和自制能力。
同时幼儿的自理能力也得到提高,使幼儿身心健康成长,本学期的成绩是可喜的,但不足之处颇多,与家长的沟通不够,对能力差的幼儿和个别幼儿关注不够。自身的常识不够。从事幼教工作以来,幼教知识和理论还比较缺乏,虽然也曾经认真读了一些有关幼教方面的理论书籍,但在教学实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没有很好的完成自己心中的目标。今后要努力把每一节课都当成锻炼自己的课堂,学会捕捉教学契机,提高自己驾驭课堂的能力和遇事的应变能力,我应该以身作则,身体力行,严格要求自己,跨入中班孩子们明显的长大了,生活自理能力提高了,首先我们对幼儿在了解的基础上,进行个别的关注和帮助:
四、整改措施根据班级工作中存在的问题,我们应朝以下几个方面努力:
精神、创新意识。
3、提供丰富的物质材料,发展幼儿的动手动脑的操作能力。
4、对能力差的幼儿和个别幼儿进行重点训练、培养,提高全班整体水平。
5、针对本班特点,进行风格化管理,使班级工作不仅井井有条又颇有特色。
总之,我会更加努力,向优秀班学习,让班级工作及教师教育技能有新的突破,在新的学期里取得更好的成绩!
本学期各项工作即将结束,在孩子们即将完成中班上学期学习任务之际,回首所做过的工作,共同总结经验,反思不足,具体总结如下:。
一、开展了具有班级特色的教育教学工作:。
1、本学期,我班结合中班的年龄特点,把工作的重点放在了“班级的常规管理上”的准备工作上面。在实施计划的过程中,根据班级幼儿的实际发展水平,有目的、有计划地将教育教学活动渗透在幼儿的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力,每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高,也提高了幼儿的自主性,我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。例如:孩子们在一下课很自觉的听到音乐以后,女孩去小便男孩去喝水,换音乐后女孩去喝水,男孩去小便。到户外活动时,请幼儿说一说应该注意那些安全方面的问题。在户外活动后都会去把小手洗的干干净净,饭前便后也是一样。进餐时减少了剩饭量,孩子们都能自己吃的光光的。在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏,遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法,班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。经过一学期的努力,我们认为:班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务。
2、在日常教学中,继续以园本课程为指导开展主题活动,本学期我们进行了春天和秋天两个主题,教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动,活动中体现幼儿为主体的原则,做好幼儿的实证收集,及时展示幼儿活动情况,帮助家长了解主题进展情况。本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料,活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放,适时地与以调整。孩子们都积极的从家里带来植物来观察春天与秋天植物的变化,充分体现主题活动的延续和深入。嘟嘟在春天带来的柿子秧在开过花后秋天已经结出了绿色的小柿子,在这个开花结果的过程中宝贝们每天都去观察,孩子们在家带来豆子发豆芽,带来大蒜亲手种植蒜苗,每个月都会在区域角里画上植物的变化,以此了解植物的生长习性和生长过程。
3、班级环境的布置与主题密切配合,发挥班级幼儿的美术特长,每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成,在“艺苑长廊”、“圣诞节”、“新年到了”的环境布置中充分体现出了班级幼儿集体的智慧。4、在班级的区域活动中我们为幼儿创设了娃娃家区、自然观察区、建构区、创意美术区、图书角、表演区、科学区。孩子们也从家里带来废旧物品和不玩的玩具图书来填充区域,每天早晨来园后和离园前都去参加区域活动,在参加前宝贝们拿着区域卡去寻找自己感兴趣的区域,并观察区域里是否超员才能插区域卡。在区域活动的进行中宝贝们变得越来越有规则意识了,也体验到了区域活动的乐趣,同时也提高了他们的动手能力。值得一提的是,我们班小朋友在老师的引导下,对折纸与绘画活动非常感兴趣,吃好了饭,你常常可以看到三五一群的孩子围在一起在研究折纸和画画,有的在比赛自己折的飞机有的画自画像。许多孩子的动手能力和想象力得到了很大提高,小手也变巧了,还锻炼了他们的耐心,孩子在教室里追跑打闹的现象也少了,归位意识也大大提高了。
5、本学期,组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动,其中“儿童公园、迎新生演出、分享阅读公开课、六一运动会等活动都获得家长的好评。
二、引进家长参与班级管理机制,鼓励家长真正成为教育的主人:。
本学期,我们及时与家长沟通,让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况,具体做法为:
1、每一次的公开课活动家长都能够积极参与,主动通过各种渠道为幼儿园教育教学活动的开展提供各种有价值资料,有了家长的参与,我们本学期的教育活动真正做到了“家园共育”。
2、做好幼儿专访、电访工作,及时与家长进行沟通,向家长汇报幼儿在园情况,了解幼儿在家情况,努力达成教育的一致性。三、卫生保健尽量做到家长满意:。
1、本学期,我们严格按照园里的要求做好了班级各项卫生保健工作,让幼儿生活在一个整洁、舒适的环境中。
2、做好生病幼儿的护理工作,坚决杜绝传染病流行,本学期,班级无一例传染病,班级幼儿的出勤率一直较高。
3、保育教师和班级教师一起共同培养幼儿的自我保护意识,避免了幼儿安全事故的发生。
4、保育教师与班级教师一起,共同培养幼儿良好的生活习惯、卫生习惯,重点引导几个挑食、食欲差的幼儿改变不良的饮食习惯,本学期,我们幼儿的身高、体重增长速度较快。
四、班级成员配合默契。
本学期,班级教师在工作中遵循一切为了班级班级利益高于一切的原则,针对班级工作中出现的问题及时召开班会,教师间经常沟通、交流,做到了互相学习,及时反思,随时调整。经过一学期的努力,班级年轻教师的带班能力得到了提高,同时班级工作也得以顺利完成。
五、不足及努力方向:
本学期,我们虽然取得了一定成绩,但还存在有不少不足:
(1)班级幼儿物品管理。
(2)班级教师在活动区材料制作、整理方面有待提高。
在来年的工作中,我会不断的充实自己,把所学的知识与经验相结合,学习其他优秀班级的长处,努力争做最优秀的班级。
通过本学期的学习,本班幼儿在数学能力上进步很大,幼儿的思维和理解能力,以及操作、探索的积极性都有不同程度的提高,特别是在观察理解和应用方面特别出色幼儿对数学的兴趣也是日渐增加,特别是在操作活动中,幼儿玩的高兴,玩出了学习的意境,而且孩子们对学到的内容能运用到生活中,真正做到学有所得,学有所用。还从多方面培养了幼儿乐于思维、爱思考、敢于探究和运用数学的能力。
在数学方面也有不足之处,半年来的培养,有少数幼儿对数学方面学习还有欠缺,一些幼儿在探究能力上缺少耐性和耐力,对活动没有足够的兴趣,操作中不爱思考,处于懒惰的状态,不愿意主动与别人交流自己的操作成果,对数学方面的表达能力和归纳、总结能力还有一点点的差距。
生活与健康方面。
音乐:
本学期的音乐活动共有以下内容:《好妈妈》《小雨点》《朋友越多越快乐》《八只小狗抬花轿》《蚂蚁搬豆》《小鸟落落》《粉刷匠》《全世界娃娃像朵花》等。幼儿对这些歌曲、都非常感兴趣,很积极地投入其中。通过这些内容的学习,幼儿在节奏感、动作和音乐感受方面都有了很大的进步和提高,能够认真倾听音乐,因此,我在教学中采取了先让幼儿听音乐,自己进行创编动作,然后教师再加以指导。
美术:
在本学期的美术活动中,我们主要选取了一些欣赏活动,如《画妈妈》《好朋友画像》《蛋壳娃娃》《好看的气球》等内容,通过这些内容的学习,使幼儿在欣赏能力方面有了很大的进步,能够通过观察对比两幅作品,发现不同作者从不同的角度出发,画出来的作品是不同的;并从中学到一些绘画的技能,幼儿的想象力更加大胆、丰富了,幼儿的思维也得到了提高,能够从不同的方面去看待作品,思维活跃,都有自己的想法,不受他人想法的影响。习惯方面:1、大部分幼儿养成了良好的卫生习惯,能正确使用毛巾,饭前便后能主动洗手,饭后主动漱口。
通过在园的半学期的学习和培养,全班幼儿都得到了全面的发展,各方面均有不同程度的提高。
在本学期的教育教学中,幼儿对知识的理解以及运用上都有了明显的提高,按照本学期的教学内容,幼儿在各方面的能力发展上都有了良好的表现,最为突出的是在日常生活中能够有秩序不乱的进行一日常规,而且幼儿的操作能力、动手能力、动脑能力、观察能力、表达能力都有了明显的提高。
教学中的不足。
通过教学活动,使我发现了很多的不足之处,本班幼儿对于在数学领域里,幼儿对于相邻数方面掌握的还不是很灵活,在探究能力和语言能力上也有待于进一步的加强,个别幼儿对于活动的开展没有足够的兴趣,在操作的过程中没有进行谨慎的思考,不愿与他人享受自己的发现等。
言表达对歌曲、乐曲或绘画作品的感受,对于一些胆子较小的幼儿积极鼓励他们发言。
三、卫生保健工作做好班级的各项卫生和消毒工作,加强对幼儿进行卫生习惯的教育:1、培养幼儿的卫生习惯和用餐习惯。督促幼儿入厕、洗手、擦手。吃饭时提醒他们不撒饭、不挑食。孩子们能在老师的提醒下进行用餐,吃完饭会主动去放碗、放椅子。
2、加强幼儿的生活指导。在这学期中,注意孩子生活方面的指导,让孩子通过各种渠道来提高自己的生活自理能力。比如幼儿自己穿脱衣服,如果做的好就给予鼓励和表扬。到了学期末幼儿的自理能力进步较大,能自己穿脱衣服、鞋子;能帮忙分发餐具、摆放桌椅;能在老师的提醒下入厕、洗手、喝水;能收拾整理好玩具。让孩子有序的生活,不仅安全事故减少了,老师的工作量也相应得到减轻。四、家长工作家园互动是工作的一个重要部分,针对这一点,通过放学时间跟家长聊天让家长了解幼儿在园情况,发现问题及时跟家长沟通及时解决。看到孩子高高兴兴得入园家长脸上的笑容以及家长们对我工作的配合,我感到欣慰,因为我的努力得到了家长的肯定和赞扬。五、努力方向在领导的指导和大家努力下,我们较好地完成了各项工作任务,但前面的道路还很长,工作需要努力。因此,我们积极发现问题和不足,找到前进的方向,争取下学期做的更好:1、个别幼儿挑食,有的不爱吃肉,有的不吃蔬菜,还有的幼儿不吃水果。一些幼儿进餐注意力不集中,爱讲话、速度慢,进餐习惯还有待改善。2、在学习习惯上,有的幼儿注意力不易集中;有的幼儿乐意发言,但不爱动脑筋,依样画葫芦;还有的幼儿爱插嘴,回答问题声音不够响亮等。3、部分幼儿阅读习惯差,不爱护图书,图书破损较严重,下学期要加强阅读习惯的培养。总结了这个学期的点点滴滴,在繁忙中我的工作又向前进了一大步,随着孩子一起进步了,工作中我取得了许多宝贵的经验,增长了许多知识。在今后工作中,我将根据存在的不足,认真反思调整,吸取先进的经验和管理方法,扬长避短,争取取得更多成绩。
十一月份中班工作总结
秋季是肠道疾病、流感、水痘、手足口病等幼儿传染病、流行病的高发时期。早教和本园分别发生一例手足口病,园领导十分重视,及时上报主管部门,实行及时隔离,并为此召开紧急专题会议,值得一提的是,本园大三的一例手足口病是老师通过晨间健康检查发现的,再一次说明了晨检的重要性。针对手足口病及秋季其他疾病,我园积极加强预防,开展了一系列的卫生保健活动,赢得了家长们的一致好评:通过各班家园联系栏,向家长宣传秋季育儿知识;对各班保育员老师进行卫生保健相关知识培训;加大卫生消毒的检查督促力度;11月20日——11月24日连续一周,每天两次给幼儿饮用板蓝根中草药糖水;培养幼儿勤洗手等良好的生活卫生习惯;加强户外锻炼,增强幼儿体质;对各班幼儿进行健康体检。
十一月份统计工作总结,统计十一月份工作总结
为了确保xx年人口和计划生育工作目标的顺利完成,年初根据“六普”资料对进入婚育期的育龄妇女数量进行了科学预测。结合xx年底的抽样调查情况,进行综合分析,制定了xx年工作目标为领导科学决策,提供了客观真实的依据,为白石桥社区计划生育工作上水平奠定了基础。
二、提高统计报表质量。
为提高统计报表质量,挤干统计报表水份,我社区对各协会企业使行每月10号召开统计报表例会制度,对上报的统计报表进行认真的审核、汇总。不定期的对上报的出生、新婚、节育等情况进行调查,发现有瞒报、漏报、错报现象的进行及时更正。
三、加强生育证管提高生育证的合格率。
xx年全年在生育证的发放管理方面,我们严格按照《乌鲁木齐市人口计划生育条例》的要求,认真审核有关资料,做到严把关细审核对不符合条件的人员不予审批杜绝“人情证”、“关系证”做到了政策面前人人平等执行政策公开、公平、公正。xx年全年办理跨省生育服务证1人,特批生育服务证1人,流动人口生育服务证4人,常住人口生育服务证31人。
四、加强依法管、规范生育秩序。
今年全年社区继续开展生育秩序整顿工作,重点在生育指标的审批、发放、管等方面加强核查,严格把关生育政策。对群众举报的线索认真排查取证,坚决禁止“放水养鱼”现象杜绝多孩生育净化生育环境。
五、高质量完成pis录入。
区人口计生委要求认真学习贯彻落实省信息化建设工作的会议精神,对信息录入的质量和进度提出新的要求、改进措施、强化责任、鼓舞干劲、明确任务、保证质量。各街道社区及单位,增强人口数据信息录入工的紧迫做到月结月清不能遗留上月问题。按时更新pis系统变更表,确保数据采集的准确性。
六、扎实开展日常工。
统计工作是计划生育工的一个窗口,为使之成为一个文明窗口,我们兢兢业业在以下三个方面努力。一是勤于学习提高素质。从事计划生育统计工作,必须熟练掌握生育政策,全面精通计划生育各项业务工作,能及时准确地解答各种工作中存在的问题。因此我们非常注重学习,潜心钻研业务,不断提高自己的工能力。二是坚持则秉公办事。三是坚守岗位优质服务。统计工作工作量大,要求高,各方面联系比较多,就要求我们坚守岗位服务到位。
虽然我社区xx年全年统计工作取得了一定的成绩,但离上级的要求还有一些距离,也存在一些不容忽视的问题。主要表现在以下几个方面:一是统计员队伍素质还有待进一步提高责任性还要进一步加强。二是各单位计生专兼干计算机应用水平不高、发挥用不强现行计划生育统计工要求相差较远。三是统计质量不高。部分单位仍然存在统计错、漏报现象。
七、下一步工计划。
1、搞好统计求实工作,加大督查力度,每季度搞一次解剖调查。
2、认真做好报表分析。每月10号、审核、汇总、上报月报表做好考核工作,定期公布计划生育统计主要数据(如:出生率、性别比、自增率)并对统计工作中实事求是、准确及时的全面完成统计任务的单位进行表扬和鼓励,对有瞒报、漏报出生的乡镇在人口计划生育责任目标考核中加重扣分。将统计工作质量纳入年终考核细则。