年终总结不仅是一种回顾,更是一种思考和提升自我的机会。以下是小编为大家精选的年终总结模板,希望能对大家有所帮助。
公司水电工年终总结
1.施工组织设计。
作为建设方首先要审核施工单位所报“施工组织设计”中给排水、采暖及相关设备安装的内容,专业重点审核两项内容:
其一:施工组织设计中的安全、消防管理措施:审查施工方用电安全,现场配电系统是否为tn-c-s制,配电设施是否合理安全,用电设备(特别是高层塔吊)及运行人员资质是否合格。
其二:施工组织设计中关于施工用水量的计算及配水管网注意事项:
施工单位用水分为现场用水、施工机械用水、生活区用水以及消防用水,而实际工程中对于用水量的计算通常会忽略消防用水,造成用水总量计算偏小,铺设管径偏小,一旦发生紧急事故,会造成水量不足,水压偏小的不良后果。如发生火灾时消火栓等救火设施由于种种原因往往不能马上投入使用,而此时主要依靠临时水源,所以临时水源对于施工现场的安全具有很重要的作用。
2.组织设计人员进行技术交底,对图纸进行答疑。
计技术交底,由我建设方负责组织,设计方作详细技术交底,施工方要作详细纪要。设计技术交底的作用:明确设计意图,设计方对图纸不明确和图纸中有矛盾的问题进行解释,对确实存在的问题加以改正,出具设计变更,施工方做好图纸会审记录,同时我方也需认真记录,考虑其中是否会存在功能性问题,根据需要,还要与设计方联络多次进行调整。
3.施工过程中的技术管理:
施工过程的进度,质量管理,有监理方负责,但作为建设方,不能放任自流,不闻不问,重点要管理和监督以下几项内容:过程控制需严格认真:百年大计,质量第一,按规范施工可以降低隐患,刷漆除锈这些最基本的工作如果做得不彻底将会造成几年甚至十几年的设备隐患。一些简单的外用螺母若没有镀锌层的保护,将会很快锈蚀,几年之后就需更换,但这种情况很容易造成管理人员的麻痹大意,一旦酿成灾难,后果难以想象,对于此种情况,我们会尽量要求设计单位在设计源头上就将这种隐患消除。
管道孔预留也是一项简单的工作,但就是这种工作,仅仅是几公分的误差就会造成外观局部或部分功能实现造成影响,所以严格要求施工过程,认真研究图纸是每一个工程技术人员必须的职责,同时也要求工程技术人员具备上述能力。甲供甲指的一些设备安装预留孔洞应是重点检查内容,因为这是由建设单位协调施工方和设备厂家给施工方提供技术参数,技术参数的正确与否可能关系到建设方的经济利益(如壁挂炉烟道位置预留,暖器片的位置预留),主要注意确保不与其他设备及管线交叉。对于预埋管线,除按设计图纸要求予留位置要正确无误外,还应检查施工队所用管材、线材是否合格。设备订货严把质量关。
设备订货,除满足设计要求的技术条件外,要与施工单位、监理单位联合考察供货厂家,考虑厂家的资质、实力、业绩、产品质量能否满足相关要求,以及各方对所用产品提出的建议和意见等。施工过程中的设计变更和工程洽商记录:
“设计变更通知单”由设计方提出,经工程监理、施工单位认可签字,建设方最后签字,“工程洽商记录”由施工单位提出,经监理方、设计单位签字认可,建设方最后签字。这两种签字文件与设计图纸一样具有同等法律效力,是施工决算的依据之一,故要慎重。对于我建设方主要任务是,当施工方提出工程洽商时,首先结合施工图纸认真比较施工现场实际情况与工程洽商内容是否相符,明确哪一方责任造成工程洽商,如果是设计方责任,则要求设计出设计变更,其次核实施工方所报工程量是否与实际相符。做好记录,为决算做准备。同时检查其他部位是否存在同样的问题,做到提前控制,及时解决,将经济损失降到最低。设备安装、调试。对进场设备、主材(管材、暖气片等)要进行抽查,严把产品质量关,审核施工方案及技术交底情况,审查施工单位的预检纪录,自检、互检记录,及最后的安装质量评定(含分项、分部质评)。
4.迎接质监站的检查,落实质监站提出的问题。
质监站是行业质量管理的权威机构,要尊重他们的意见,施工过程中请他们来现场检查,提出整改意见,竣工时更需他们亲临现场,检查签字认可,对质监站所提出的问题督促施工队进行整改落实。
5.与监理方的协调工作:
按“监理规范”,建设单位与监理单位是“合同关系”,受建设单位委托,对建设工程质量、造价、进度进行全面控制和管理,建设单位与承包单位之间与工程合同有关的联系活动应通过监理单位进行。掌握总的原则基础上,充分发挥监理的作用,协调好关系,要作到“监理方与建设方一条心”,共同把工程质量、进度控制好。要作到:参加监理例会,认真听取在例会上施工单位的汇报、监理单位的意见,会后协调处理。开好例会,关键是会前要了解现场的情况、存在什么问题,与监理先交换意见,请监理在例会上提出来,既调动了监理的积极性,维护了监理的权威,又解决了实际问题,作到监理为我所用。
在这期间的工作,我觉得“认真”二字最重要,认真做好每一件事就能够推动项目向前发展。
物业公司年终总结
过去一年,xx酒店公寓的物业管理工作进展顺利。通过全体人员的共同努力,项目维护、安保、保洁、客服工作顺利完成,得到了公寓业主的肯定和好评。20xx年的总体工作总结如下:
20xx年,在xxx和xxx的直接领导和大力支持下,我公司创新工作模式,加强内部管理,树立公司外部形象,努力适应新形势下物业管理的发展要求。在强调“服务水平和管理水平”的基础上,通过全体员工的共同努力,圆满完成了全年的工作任务。截至12月底,公司实现总收入xxx万元,实现整体收支平衡,略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道。我公司在20xx年的主要工作总结如下:
1、完成xxxx任务。
同时,本着增收节支、多劳多得、提高社区管理服务水平的原则,在我公司管理的各个社区建立并实施了业务目标责任制和管理目标责任制,并对社区的年度经济指标和服务指标进行了评估。实践证明,该制度不仅降低了公司的经营成本,增加了公司的营业收入(见下表1),而且激发了服务中心全体员工的积极性,提高了他们的工作能力和效率,进一步明确了社区服务的责任、权益,确保社区物业管理良性高效运行。此外,我公司还统一规范了各社区服务人员的着装,加强了礼仪培训,公司的外部形象焕然一新;实施了安全保卫人员星级评估制度,为建立一支精干的保安队伍奠定了基础。
公司水电工年终总结
工作的不顺心,家庭的特殊需要,往更高的职位发展等都会牵扯到对目前的.工作提出辞职。不同的辞职原因,如何写辞职信呢?以下是一名水电工辞职信的范文,请参考。
天将降大任于斯人,必先苦其心智,劳其筋骨,吾深知其理,固此一年之中职责所在之事从不敢忘,国庆长假众人回家之际,吾坚守工地,五一放假亦是如此,四季之休不过十指之数,吾不敢表功,只因身心疲惫,能力有限,深感难当技术员之重任。呈年轻之时,不如再谋它路,人生在世寥寥数十载,吾不以小利,尽失大义。
工程之事,一年已至,受益颇多,吾本应届之生,出于长理,幸得公司不弃,不求闻达于五局,只求无愧于天地,只因公司虚伪之事盛行,实事之人寥寥无几,虽有年休之制,却似装腔之势。以至母不识子之事,现于当世,如此难关,吾情何以堪!吾虽只一年之任,却似十年绝症,四季漂泊,心难以定,现任技术员,身份尴尬,似鬼非人,备受鄙视,虽胸有大志,却难成其事,吾痛定思痛,顿悟其理,不适于此,实乃庸人当职,望公司之领导,另拔贤能,以替吾之职,实属天数。望领导和谐对之。
公司水电工个人年终总结
努力提高业务技能,积极参加各种安全救护技能的培训班,认真严格地照章作业,保一方平安,迅速及时,排除故障,热爱本职工作,认真负责地履行权力和义务。
电保障工作,预防不安全事故的发生,一年以来共维修水电达二百余次,署假期间配合外请工人更换水阀开关、插坐、照明灯多处,有力地保证了教学工作的正常有序进行,消除了一些可能造成事故的隐患。发现问题及时处理并上报主管部门,积极配合装修工程队,保质保量有序地按进度完成了多功能厅的装修及专用电源地改造工程,真正做到了保一方平安。按时查收门面房的水电费,无差错。
团结同志,遵守各项规章制度,配合其它同志做好内勤工作,美化校园、净化环境,为创卫做出了一些贡献。认真履行岗位职责,全年无任何事故发生。新的一年,争取把工作做的更好,使我校再创辉煌。
公司水电工年终总结
20xx年度,后勤管理科在院部的领导和支持下做了很多、卓有成效的工作,现将20xx年的半年工作汇报如下:
一、水电安全管理方面:
1、20xx年半年里我院各项工作处于高速发展阶段,且我院是全县用电大户,在人员少、事情多的情景下。每周定时组织水、电工到各科室进行后勤行政查房。发现问题及时处理,对于无法及时完成的事情,做好记录并立即上报分管领导,经领导同意后,会同外请专业人员妥善安排处理。今年x月份成立十病区,后勤组织相关人员加班加点进行水、电改造。及时的完成上级领导安排的任务。得到领导和大家的一致好评。今年院部领导按照工作安排,确定在xx月份前完成等级医院创立工作。我们后勤管理科按照创立标准,组织相关专业人员克服困难、加班对水、电、气供应设备进行改造完善工作。做好创立资料的补充工作。在创立等级医院过程中得到评审专家的高度好评。
2、加强水电安全监管力度,后勤管理科与医疗、护理、行政科室领导共同协商制定相关管理制度,共同监管,杜绝滴漏跑冒,有效的节俭了水、电费用。
3、修旧利废,节俭成本,对于更换的物品做到能用的修复后再次使用。节俭了成本支出。
4、合理安排时间组织水、电工进行业务知识学习,提高业务知识和服务技能。
二、物资计划、采购管理。
1、医院运行以来,由于行政后勤人员不足,供应保障计划性差,给临床工作带来不便,也不贴合医院财务管理规范,在财务部门指导下,负责医院日常物资的计划制定,实行计划、采购分开管理。首先了解科室上报计划的合理性,掌握科室计划周期的使用量,并作分别统计。
2、了解市场价格,坚持“质好价优”原则,杜绝关系进货的不良状况。计划、采购两条线的实施,有效地构成了约束机制,医院物资保障效力得到进一步提高。同时加强医院的后勤物资出、入库管理,杜绝人情单。
三、加强氧气、消防、污水处理管理。
院领导在人员比较紧张的情景下,及时的安排一名人员充实到消防值班岗位,弥补人员不足、事情多的局面。并参加了市消防支队组织的专业技能培训,保证了消防控制室的正常值班。
1、氧气是医院诊疗工作中的重要保障。每日安排专人xx小时值班,定时到病房巡查氧气压力、以及有无跑、漏气情景发生。发现问题及时处理。保证了临床正常的用氧安全。
2、污水处理站关系到医院污水处理排放是否达标的重点科室。按照环保部门的要求,每日x小时定时工作,做好药物投放、详细记录运行时间。保证了污水的达标排放。
3、在院部领导、安全生产委员会的领导下,按照工作计划,全年组织x次消防安全知识培训,使我院职工人人了解、掌握必须的消防安全知识及初起火灾扑救、逃生本事。深得消防管理部门的好评。20xx年度被县消防安全委员会评为先进单位和先进个人。
四、加强基础设施的维护、维修,医院安全生产和惯性运行得到保证。
自医院实行大后勤分工管理以来,后勤科对水、电等工种实行严格管理,坚持每日查房制度。具体做法是:自行巡查电器设备的运行状况,检查水管线有无跑、漏现象,发现问题及时处理,每日由水、电专业人员询问各科室存在问题和待维修处理问题。一般问题当时处理,并交付给科室,实行维修工作签单制。疑难问题书面向本科负责人汇报,本科组织讨论,拿来源理方案。本院人力、技术等因素不能完成时,立即向分管领导汇报,及时外请人员予以处理。此工作方法避免了拖拉和扯皮现象的发生,提高了工作效率,杜绝了医院安全生产隐患和事故的发生。门卫在人员少的情景下,合理排班。门、急诊、病区遇有特殊医患纠纷进取协助医务部门处理相关事务。
五、强化医院环境管理,树立公立医院行政职能形象。
我院是全县的二级公立医院,承担全县大多数卫生行政职能等行为活动的承办,在数次大型检查、验收、观摩活动中,我院花大力气治理医院环境及公共秩序,_月份完成西大门的安保工作(安装减速带及升降杆),配合医务科完成平安医院的验收工作。在每次的检查活动中环境面貌均得到上级领导和相关单位的肯定,受到社会一致好评。
六、强化食堂管理。
医院食堂在医院的发展中起到了举足轻重的作用。如何合理的解决住院病员及我院职工的饮食问题,是院领导关注的重要事情之一,_月份对食堂进行外包竞标。早、中、晚规定开饭时间。组织各式各样的早点,晚间能保证加班医师的正常用餐。
七、未来工作计划、安排。
后勤科主要是围绕院部的工作思路,完善基础设施的配套功能,保证基础设施的安全运转,及时尽量满足临床需求。
1、进一步完善、落实考勤考核制度,认真执行请销假制度。
2、上半年完成全院被服、工作服调配工作。做好物资管理清。
3、成立保卫组织,明确职责加强巡逻保卫工作。
4、进一步加强医院水、电安全管理。
5、安全检查,增加监控x只(医患沟通室的录音监控)。
6、坚持不懈做好公共卫生间的保洁工作,迎接上级部门检查。
7、完成院内环境整治、基础设施维护工作。
8、完成领导交办的其他事情。
物业公司年终总结
今年6月份调入xxxx物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,xxxx的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
在xxxx工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
针对xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
公司水电工年终总结
我区的农机水电工作,在区委、区府的领导下,在区人大、区政协的关心支持下,按照市水利局、市农机局的统一部署,认真宣传贯彻有关法律、法规及规章,切实履行行业管理职责,取得了一定的成绩,现将xx年度的工作总结如下:
一、水利工作。
1.有计划、有步骤地开展我区病险水库除险加固工作,年初已完成水库大坝安全鉴定工作,我区共有四座三类坝,其中病险最为严重的是八桥镇红领巾水库。我局委托市水利勘测设计院于今年2月份完成了红领巾水库整治方案的编制工作。汛期后,积极落实资金、组织施工队伍进行红领巾水库除险加固整治,同时委托市设计院开展郭家沟水库病险加固整治方案的设计。
2.加强我区乡镇供水管理,顺利完成茄子溪水厂技改一期工程。
3.今年是我区实施农村饮水解困工程的第三年,区委、区府高度重视,并将其列为为民办实事的重点工程。农机水电站在较好地完成跳磴镇石林饮水解困一期工程的基础上,不断总结经验,为了全面完成市局规定的任务指示,狠抓了项目区业务指导,工程由项目所在镇组建班子,按实施方案具体组织实施,全区今年共完成人饮项目建设投资140万元,重点实施了建胜镇新建建路片区人饮管道工程建设,八桥镇民新村、公民村、五一村的管道和机井工程建设,跳磴镇的石林入户管道按装、红胜村、拱桥村、南海村等人饮项目,按计划完成解决6000人、8000头牲畜饮水困难。4.顺利完成了“十五”期间水利发展规划的编制工作及“十五”期间人畜饮水工程《项目建议书》、《可行性研究报告》、《实施方案》及我区农村小型水利公益设施项目的《可行性研究报告》、《实施方案》的编制工作。
5.为加强我区水利工程管理,确保水利工程安全,充分发挥水利工程综合效益,对全区已建水利工程运行管理情况进行重点检查。全区五座水库均已建立安全责任制度,再建、续建工程都能严格按照建设工程质量管理条例、工程建设标准强制性条文、招投标法、合同法等中有关规定进行建设管理,严格按照水利基本建设财务管理办法及相应法律法法规,进一步规范水利资金管理。
二、水资源工作。
1.年初召开了年水政水资源工作会议,会上对年度水政水资源管理工作作了总结和表彰;安排布置了年水资源管理工作;下达了年取水计划量;下达了年水政水资源目标管理考核办法。
2.今年是第十届“世界水日”、第届“中国水周”,根据市局要求,紧紧围绕“以水资源的可持续利用支持经济社会的可持续发展”宣传主题,结合我区实际情况,在四大班子的支持及有关部门的配合下,我区于3月22-28日期间认真开展了以贯彻《xxx水法》、《xxx防洪法》、《xxx水土保持法》等法律和水政策,加强对水资源的节约和保护,提高全社会的水患意识和节水意识为核心的宣传活动。
3.根据市局的要求,于4月份完成了《大渡口区年水资源公报》的编制工作。
4.根据市局文件要求,于8-9月份期间,开展了水法宣传与水行政专项执法检查活动,检查期间,对依不缴纳水资源费的单位作了补交期限规定。
5.根据市局及有关文件要求,于12月份有计划、有步骤地开展年度取水许可年度审验工作。全区应审16家,已审16家,年审率达100%,检查了各取水单位的量水设施;取水设施运行情况;依法缴纳水资源费情况;历行节约用水、计划用水情况;退水水质情况等。全区1-3季度共收取水资源费万元。
三、防汛抗旱河道管理工作。
1.年初召开了全区年防汛抗旱河道管理工作会议,总结了年防汛工作,表彰先进,部署动员年各项工作。
2.认真开展汛前大检查,全面落实防汛工作责任制,彻底根除隐患。
3.汛期坚持24小时值班制度,确保防汛调度和抗洪抢险工作顺利进行。
4.加大河道执法力度,规范河道管理,一是查处重庆木材公司大渡口区分公司长江鱼锹号河道设障案;二是抓好涉河建设项目审批的规范管理,对重庆升立机械集团公司、红九九食品公司、跳磴安居工程等涉河建筑,严格按照《xxx防洪法》、《重庆市河道管理条例》等规定办理相关手续。
5.贯彻《长江河道采砂管理条例》,编制完成了《大渡口区长江采砂规划》,顺利完成新旧证更换。
6.顺利完成了市局下达的抗旱剂推广任务。
7.认真开展河道采砂费征收工作,已征收河道采砂费万元。
四、水保工作。
1.加大执法力度,深入到各街、镇巡回检查,对乱倒弃土的单位和个人给予处罚,对未实施水土保持的单位进行督促落实,全年征收水土保持“两费”共计:万元。顺利完成市下达的征收任务。2.监督已审批水保方案的小南海水泥厂、重钢大宝坡采石场、兰-成-渝输油管道工程及伏牛溪油库扩建工程,先后投入资金达600万元,建设水土保持设施,修建了排洪沟、拦渣坝、挡土墙、排水沟及水工程保护等水土保持工程措施及植树绿化的水土保持植物措施,恢复水田、梯地等耕作措施,并对水土保持工程进度缓慢和不合规定的进行了督促和指正,有效地实施了水保工程,防止了人为的水土流失。
3.对未办理水保方案的开发建设项目单位:重庆伏牛溪刹车片厂、重庆升光电力印刷公司、重庆渝鑫动力厂、重庆凤阳食品加工厂、重庆刘家坝砖厂等十家单位责令停止韦法行为,要求在规定期限内补办水土保持方案,同时征收水保“两费”。
4.积极进行基础资料的调查统计,编制了跳磴河小流域水土保持工程项目报告书,争取立项实施,进一步改善跳磴镇生态环境,使土地得到改善和合理利用,防止了水土流失促进全镇农业和其他事业的可持续发展。促进整个跳磴河小流域经济的健康发展。
五、农机工作。
1.狠抓农机冬春修工作,确保农业增产增收。在年维修改造工作中,以充分发挥现有设施在农业生产中的作用为目的,明确任务,抓住关键,突出重点。维修各类机电提灌机具160台2691千瓦,完成了市局下达的任务。
2.加大农机新技术新机具的推广力度,抓好推广示范工作。今年我区共推广合盛牌微耕机5台,深受广大农民朋友好评。起到了科技兴农的目的。
3.狠抓安全管理,加大执不力度,按照市局要求,积极开展农用拖拉机农业动力机械及驾驶员年度检审工作,搞好路检路查。有效地杜绝了农机安全事故的发生,维护了农机安全生产正常秩序。查处“黑车非驾”、违章载客、非法客运等8起。
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公司水电工个人年终总结
我接到工程图纸时便及时对图纸进审核,对图纸设计内容,强电系统、弱电系统、给水系统、排水系统进行逐一核对,以便在图纸会审中及时解决。图纸中出现与施工相抵触的情况及时和甲方协商,便于工程的顺利进行打下有利的基础。
按审批的施工组织设计和施工方案及现行质量验收规范对我们管理的施工班组进行技术、质量、安全的技术交底。由于设计图纸对于满足使用功能上的欠缺,在施工过程中经常发生甲方临时的变更,对于能够在施工前签证的变更,都做到了及时准确,而部分不能在施工前签证的,在施工完成后,立即进鉴证。
为了提高施工班组的质量意识,对施工中常出现的质量、预留、切槽、配电箱安装和防雷焊接等缺陷,给班组长提出响应的预防措施。同时经常在现场为他们纠正错误,对其进行原因分析提出相应的预防方案,并及时与土建施工队进行协商,以免影响到主体工程进度,对二次结构中可能出现的问题通知施工队及时整改同时做到随时检查隐蔽工作。
随后对本部门的施工质量进行严格要求,对各号楼出现的质量问题进行及时检查及时整改。为了更好的配合总体的工程进度对本部影响到总体工程进度的工序及时到现场解决。严格要求班组养成良好的工作习惯,做到“人走场地清”杜绝给其他班组带来不便。在施工质量上我们要求班组在追求满足质量的情况下要追求美观整洁。
随着市场竞争的加剧,各种不合格的产品随时都能进入现场,为了保证工程质量对进入现场的所有的水电材料进行严格检查。我们充分认识到这项工作的重要性和艰巨性,于是我们下定决心要把这项工作做好,杜绝不合格材料进入现场施工现场。
物业水电工的年终总结
20xx年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司总经理xx年终会议精神指导下,在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下,在戴总的精心指导带领下,以及全体员工共同努力下,岳阳物业公司已基本完成20xx年的工作计划,现将具体工作总结如下:
1、客服中心:
(1)认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住,对房屋进行严格的验房,发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。
(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题,导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案,一边解决业主二次供水问题,一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器,电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下,小区二次供水得以正常运行。
(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主,特别是老人和妇女解决了生活中的难题,深得业主的好评。
(4)坚持每日严抓装修管理,保安部上门勤检查,保洁班监督,发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。
(5)认真做好住户的投诉登记工作,并派人进行调查、核实、处理、回访,至今未有一件重大有效投诉。
(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等),现小区整体绿化效果有很大的改观。
(7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错,得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约,在保证服务质量的前提下,节约了大量的各种日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,为公司节约成本。
(8)客服中心每月制定催款计划,采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现,有相当一部份业主因各种原因据交物管费,例如,因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户,因前康美物业纠纷而拒交的有2户,无其他正当理由拒交的有3户,以办入伙但一直空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉,共同努力解决欠款催交工作。
(9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等),虽有些许成效,但遗留的问题还得继续追踪。
(10)努力抓好围墙广告位的出租和管理,与9家公司签订广告位协议,为公司创造收入。
(11)将相关资料输入物业软件中,便于管理和存档,同时缓解人员困境,提高办公效率,实现办公自动化。
(12)与业主委员会联手成立小区各社团部:太极拳队、乒乓球队,篮球队等,并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳,丰富了业主的业余生活。
(13)组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作,并根据培训情况对所有员工进行考核,全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质,使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。
(14)不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商,并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作,避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。
(15)积极配合各部其他日常工作,加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。
2、保安部:
(1)每日抓好保安员形象,主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面,从而提高了物业公司的形象。
(2)抓好安全、消防、车辆日常管理工作,发现问题及时采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。
(3)坚持做好保安的队列训练,并保证训练质量。积极参加公司组织的培训工作,提升自己的专业水平。
(4)将消防设施设备作为巡查内容,发现问题及时采取有效措施进行处理。
(5)华菱交房期间,安排保安人员加班,全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作,为华菱业主交房提供了安全有序的保证。
(6)严格抓好了小区的车辆管理工作,做到了指挥车辆进出、停放有序,保证了小区的日常交通秩序。
(7)做好了公司用车和日常采购工作,积极配合各部各项工作。
(8)加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识。
3、综合财务部:
(1)每日对各项收费已进行详细记录,并作好了每日台账,在小区入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管费元,广告位管理费元,车位管理费元;20xx年全年现金总支出为元。
(2)协助客服中心不断追收拖欠的物管费,并尽力做业主的思想工作,在不失原则的前提下,尽可能地满足业主的要求。
(3)配合公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇。
(4)妥善保管好公司的支票、现金、财务凭证和财务章的安全。
(5)每月和银行、税务局等单位交涉相关工作。
(6)做好了办公室的其他日常管理和接待工作。
(7)加强节能降耗意识和团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。
4、公司。
(1)多次与新天地开发商老总协商,并督促其将消防设施设备、电梯内/地下停车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位。
(2)各项配套设施设备(发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系统设施设备等)已部分已损坏,新天地开发商督促承包商已逐步解决。我公司向新天地开发商提出,希望其尽快将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电设施设备、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一管理。
(3)协商并督促金地利开发商安装门头相关设施设备的工作已落实,物业公司已作好各项交接验收准备工作。
(4)多次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜。
(5)关于二期夜间施工问题,我公司多次与业主委员会、开发商、施工方协商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊问题需要加夜班,开发商、施工方需提前通知物业公司和业主委员会,并出通知告知全体业主,但此特殊情况频率不能过高;若未经通知,擅自施工,开发商委托物业公司施行“三呼三拉三开闸”方案,并对施工进行处罚1500元/次,此费用用于业主活动资金。
(6)与华菱开发商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日两次集体交房的相关事宜,并制定了详细周密的可行性方案,为华菱小区业主顺利交房做好了充足的准备。
(7)妥善周密地安排好各部门和各岗位的具体工作,全力配合华菱开发商一期集体交房工作。
1、岗位责任制没有落到实处,管理比较松散,个别工作进度均比计划拖延滞后;
2、工作流程中,规范操作的统一性不强,监督检查工作做得不够细致。
3、保安形象还有待加强,特别是仪容仪表和言行举止。
4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。
5、有偿服务价目表内容不完善,应重新制定完整的有偿服务价目表。
6、公共配套设施设备、给排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加强。
7、卫生死角清扫的不到位,还需要进一步加强。
8、人员综合素质未能达到要求,人员素质参差不齐,一专多能的人才不多,专业知识不够全面,如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。今后将采取培训的方式加以提高。
9、针对部分无正当理由拒交物管费的业主,还有待采取其他更有效的措施。
10、各部门的服务意识、主人翁意识、节能降耗意识还需进一步加强。
11、对物料的管理、使用、采购需进行更规范的管理,做好节流的控制,并保证物品的及时补充。
自xx年以来,岳阳物业公司的发展,一直紧紧围绕以“对人服务,对物管理”为指导思想,以“优化管理、管理创新”为核心,以“增强公司竞争力,使公司成为竞争中的强者”为目标,励精图治,重管理,精服务,控成本。岳阳公司将在20xx年有以下预想:
1、有效控制成本,节约费用开支,对所有开支进行严格的审核把关,完善采购制度并监督执行。
2、团结共进,加强工作协调力。作为同一个公司员工,应该互相学习,加强联系,共同合作,做好服务工作。为了公司整体发展这个共同目标,各员工应该紧密合作,减少内耗,充分发挥团队精神,利用团队的力量提高公司的整体作战能力。
3、伴随着二期收楼及小区的入住率不断上升,物业公司各岗位的服务质量还需进一步提升。
4、继续跟进目前遗留问题的解决,如车库的设置和管理,智能化系统的投入使用(电梯内与地下车场加安摄像头)等,解决和提高小区安防硬件系统的配备和完善。
5、加强员工的主人翁精神,要时刻以公司的'利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。
6、完善员工培训与激励制度,达到了理论和实操同步,深入地了解到员工的特点和工作能力,并对其进行合理分工,实行专人专项责任制,充分发挥员工的潜力,调动了员工的工作积极性,提高了工作效率,令公司的服务人员面貌一新,服务技能也上到一个新的台阶。
7、提高收取物管费等各项费用的技巧,并创建有效的收费体制。
8、采取“对人服务,对物管理”的模式,配合娱乐设施的配套服务,努力创造经济效益。力求把服务、娱乐做为文化的推广,把社团组织组建与实施方案落到实处,把南湖新天地小区营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。
9、完善各项管理制度,建立员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度。加强人事流程的规范管理,严格执行公司审定的人员编制,根据精干、高效的原则,结合各部门工作开展情况进行定岗定员。对各部门的人员招聘条件重新制订招聘标准,尽量用下岗职工,缓解企业人员成本的支出负荷。
10、针对员工在物业服务过程中出现的典型性问题,进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训,若新员工数量少,就实行老带新原则,若新员工数量多,就实行规模培训计划。
11、加强团队建设,关心员工,改善员工福利。加强与员工的沟通,定时进行员工意见调查,对离职员工进行满意度调查,了解目前存在的员工生活上、管理上的问题,并切实把存在的问题反馈和解决。
12、岳阳湘冶公司综合财务部每月与总部综合财务部进行财务核算,确保岳阳湘冶物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率,为公司领导提供最准确财务数据。
一份汗水一份收获!物业公司全体员工在各领导的指导下,虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。这需要我们全体员工,脚踏实地,从服务着手,逐步把物业公司的服务品质提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!我们坚信:20xx年,岳阳湘冶物业公司将是一个不同凡响的一年!
公司物业公司年终总结
20__年,对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的用心配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:
一、抓效益、重服务。
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司建立初期,我便把其定位在树品牌效应,用心开拓新领域,努力创造新的经济增长点。本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费93085.2元,收缴垃圾清运费31620元,其它费用293358元,共计418063.2元。为开创新的经济增长点,在股份公司领导的用心努力下,物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元,加上出租库房的收入1万元,共计20万元。此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。良好的服务质量能够促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之,则不然。本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。具体表此刻:
1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈。
2、报修及时,维修到位。
3、工作中做到四不:即不能够无笑容,不能够发脾气,不能够说不管,办事不拖拉。
一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训。
做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的潜力外,更重要的体此刻管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理。针对他们不同的性格与潜力,对他们的工作分工也各有不同。1、用心宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的用心性。使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明。用制度约束代替人的约束,起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践。一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》,在物业公司内部构成了良好的学习氛围。此外,我用心利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不能够松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效。
邓小平提出“发展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施,开创了新中城物业公司发展的新领域,国家《物业管理条例》的出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的发展带给了一个良好的竞争环境。当然,在市场的竞争中,我应当思考的是,从物业公司自身发展的实际状况出发,不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去,展望未来,我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中,我还就应扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展,求创新,带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
物业公司年终总结
20xx年我担任了第一拓展部项目部经理,负责xx大厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末,回顾一年的工作,有付出和收获,有成绩与不足,总结过去,是为了将来更好地开展工作,现将20xx年工作做如下总结:
20xx年是大厦物业管理关键的一年,在20xx年取得业主认可并且满意物业管理的基础上,对物业管理的要求越来越高,因此,“创新”和“效益”是我05年开展工作的主线。通过创新,不断满足业主日益增长的物业管理需求,取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本。
1、员工队伍的建设。
作为一名管理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主,也包括我们的员工。离开了人,管理就成为无本之木,无源之水。一个管理出色的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样,管理人员与一线员工的比例是2:50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调动员工的工作激情,是我要经常考虑的问题,为他们程序化的工作增添乐趣就是很好的解决办法。自今年以来我组织开展了“趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要知识竞赛”、“xx报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动。加强了员工的凝聚力及向心力,推动了整体工作的提高,稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进,管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台,涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评,以实际行动形象印证了物业公司质量目标“**服务,超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。
2、加强内部管理,进一步提高服务质量。
(1)在日常的工作中,通过制定每周工作计划,给各个部门每周的工作都指引了一个方向,使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心,规范了各岗位员工的服务内容,使管理处工作更有秩序性。
(2)下发节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度,加强内部管理,增强骨干员工的责任感。组织员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理。
(3)为保证槐荫区xx大厦广大业主的生命及财产安全,提高员工的安全防范意识,做到真正发生火灾时及时安全撤离,大厦于5月7日进行了消防演习,在此次消防演习中,全体员工明确了自己的工作职责,理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法,较好的达到了预期效果。
(4)严格仓库管理,配合使用品保部制定的各种表格,对领用物品严格要求以旧换新制度,出入库手续完备,仓库管理环环相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪费现象,节约了公司财产。
(5)深入开展“查职责、査流程、查隐患”活动,寻找差距与不足,增强员工的责任心,提高员工认知度,使员工做到知岗、爱岗、乐岗。
(6)突发事件的处理方面:
一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重,不断完善设施设备资料档案。将日常突发事件备案,用于分析事故、查找事故根源,防范同类事件的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件,物管处工程人员按照突发事件应急方案迅速反应,能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理,没有造成人员和设施设备的损伤。下半年继续进行设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备,保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。
3、宣传物业服务,加强与业主之间的沟通。
在春节来临之际,管理处给每一位业主发放了拜年信,表达了管理处对业主们良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全体物业员工会更加努力的工作,提供更细致、快捷、安全、洁净的服务,并提醒业主在新春佳节日子里,加强安全防范意识;四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌,提醒业主锁好车门,带好贵重物品,受到了业主的一致好评;上半年的业主意见调查工作顺利完成,不仅加强了与业主之间的沟通,同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处,促进了管理处服务质量的提升。炎炎夏日之季,举办主题为“清凉一夏”的上门服务活动,由维修人员主动上门提供检修服务,向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示,提供消夏防暑小礼品。管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主提供有特色及更加人性化的服务,来提高工作的主动性,提升大厦管理处的服务水平。
4、严控费用支出,取得较好的经济效益。
面对公司20xx年度严峻形势,大厦物管处在保证工作正常开展的情况下,把开源节流,严格执行公司预算作为一件头等大事来抓。20xx年1-6月份,大厦物管处较好地完成了各项经济指标,总收入87.85万元(十三个月),总费用万62万元(含管理费分摊),利润总额达到25.85元,取得了较好的经济效益。
5、市场拓展积极参与。
20xx年,市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发,作了如下工作:
(1)滨州市场的考察并参与滨州网通分公司办公楼物业管理的招标工作。
(2)济宁国税局物业管理方案的制作并参与投标。
(3)绿景嘉园物业管理方案的制作。
(4)协助完成临沂工商局物业管理方案。
(5)完成泰安海图家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目。
(6)完成济南电信枢纽楼物业管理建议案。
7)、实力荣祥物业管理的推进工作。
8)、完成物业管理费用测算的样表。
9)、长清大学城山师大物业管理方案的制作并参与投标。
10)、中国人民银行物业管理方案的制作。
1(1)阳光舜城商业街物业管理方案的制作并参与投标。
6、20xx年主要成绩与不足。
6月中旬大厦管理处顺利通过外审,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大厦管理处从制定之初一直在不断完善,现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开,并取得较好的效果。
11月,大厦参与了山东省优秀物业管理大厦的评选,取得较好的成绩。
12月,大厦顺利续签20xx年全年物业管理合同。
在20xx年中,始终按时高质完成工作,迎接多次考察组的考察。
虽然取得了一定的成绩,但是也存在许多不足之处,比如工作的创新意识不够,和业主之间的沟通有待于加强,市场拓展不尽人意,在未来的工作中,一定取长补短,应接更大的挑战,为公司的发展全力以赴。
物业公司年终总结
卢:20xx年对于我们重庆和泓物业来讲是不平凡的一年,是非常充实的一年,当然也是值得我们所有和泓物业人回味的一年,这一年我们有鲜花、有泪水,有风和日丽、也有惊涛骇浪,使每一个和泓物业人都难以忘怀,更多的坎坷使我们和泓人更加的强大。
卢:下面请大家跟我一道再次回顾刚刚离去的20xx。(放20xx年大事件ppt、背景音乐)。
卢:好、大家把掌声送给我们自己(来,我们以爱的鼓励方式:掌声12、123三遍不整齐就从来)。说起20xx全年的工作,我们的各分公司负责人是最有发言权的,下面请各分公司负责人依次做20xx年总结报告,他们的发言顺序是:品阁分公司、南山道分公司、四季分公司、阳光分公司、江山国际销配团队、行政人事部、品质管理部、财务部。
品阁分公司是和泓物业在重庆的第一个项目,是我们和泓物业在重庆的发源地,现在我们掌声有请品阁项目的掌舵人巾帼不让须眉的杨小宏经理做20xx年工作报告。(杨小宏上台报告)。
卢:大家掌声感谢我们美丽的杨经理,品阁项目虽然体量小,但所有同事在杨经理的带领下取得的成绩却不小,全年绩效任务完成率102%,而且租赁户占到60%,管理难度较大,可业主的满意度达到99。22%,再次感谢杨经理!
卢:和泓南山道是和泓置地在重庆的第二个项目,但是由于历史等原因,南山道项目存在着诸多的问题,也是被大家公认在管项目中情况最复杂的一个项目。项目经理杨清明来的时间虽然不长,但是在他的带领下在项目全员的努力下,20xx年项目在费用收取、客户关系改善、基础服务等方面均取得了很大的成效,下面有请我们南山道的项目经理杨清明做报告。(杨清明上台)。
卢:谢谢帅气的杨清明经理,其实我们注意到,我们下半年南山道的业绩较之上半年有很大的突破,虽然离目标还差那么一点点,但我相信20xx年南山道所有的同事在杨经理的带领下,大家众志成城、同舟共济,一定可以完成目标。好我们再次把掌声送给我们杨经理和南山道的同事们。
卢:四季分公司是目前和泓在重庆体量最大、人员最多的项目部,日常的服务工作不仅得到了公司领导的认可也得到了广大业主的一致好评。尤其是在今年重庆公司完成收费任务较为困难的时候,四季分公司更是一马当先主动为公司排忧解难,起到了很好的带头作用,负责人刘军及他带领的团队可以说是功不可没,接下来掌声有请刘总做报告。(刘军上台)。
卢:再次把掌声送给刘总,四季项目达70万方,管理覆盖的面积较广,20xx年又历经3次接房任务,特别是在年终目标冲刺中,所有人员加班加点,心往一处想、劲往一处使,最终不负所望,超额完成20多万(此处有掌声)好,谢谢刘总!
卢:阳光分公司、一听名字就能感受到一种蓬勃向上的朝气和正能量,作为该项目部的负责人张秀张经理也是一位充满阳光、激情的女汉子!下面我们欢迎张经理做报告(张秀上台)。
卢:谢谢美丽的张经理,掌声送给她。阳光项目是属于开放式的商业住宅,有一定的管理难度,但在张经理的带领下,所有员工事无巨细,无论是防止张贴小广告还是防火防盗上面都有效的进行控制,并得到业主的一致好评,同时也得到了南坪西部管委会的表扬。谢谢张经理和阳光的同仁们!
卢:古人语“兵马未动粮草先行”江山国际虽然还没有接管,但为了更好的配合地产的销售,我们秀气的姑娘杜晓卉依然接受公司的安排组建销配团队,率先垂范,亲力亲为,作出了不少成绩,大家掌声欢迎我们的销配主管杜晓卉上台做报告(杜晓卉上台)。
卢:谢谢我们小巧玲珑,但意志坚强的晓卉,掌声送给她。江山国际项目属于销配阶段,工作的重点在形象展示和服务品质上面,通过刚刚杜主管的报告上面我们也看到了所有同事精神焕发、现场布置井然有序、一尘不染,这得益于杜主管与江山国际的同事们思想高度统一,结果才上下同欲。谢谢(如果气氛不够热烈,穿插一个小节目调动气氛,关于刘德华的忘情水)。
卢:那么接下来由我来给大家做行政人事部总结报告!(上台后给大家行师者礼,)。
卢:行政人事部的工作呢,在我的从业经验里面我理解为———两个委“政委”和“纪委”,一方面要打造良好的工作氛围,给大家激励加油。另一方面必须坚持原则,监督和督促大家必须按公司的方针政策执行。在这个岗位上我“如履薄冰”也请在座的同事监督和鞭策,“路漫漫其修远、吾将带领行政人事部所有同事一道上下求索,全力以赴,谢谢大家!
卢:记得8月份的时候我给大家做过一场培训,里面曾经有一句誓词;品质是我的生命,我将把他做到极致、作为重中之重的品质尤为重要,接下来有请品质部经理林宛松做报告。(林经理上台)。
卢:谢谢林经理,刚刚林经理在报告里面指出,物业管理一事一物皆品质,一举一动皆服务,服务品质是公司生存和可持续发展的关键,品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴,是服务过程控制的方法和手段。我们的所有工作必将围绕以上几点去展开!同时也感谢品质部在工作上对其他部门的支持和帮助。
卢:马上临近春节了,在春节家家都要迎财神爷、那么作为公司的“财神爷”财务部经理罗平对待工作总是一丝不苟、坚持原则,为了工作在休息日我们总能见到财务部同事加班的身影,现在我们掌声有请罗经理上来做报告。(罗平上台)。
卢:我们把掌声送给我们的罗经理、财务部的工作要求必须一丝不苟不失毫厘,她们都做到了,并且她们在枯燥的岗位上做出了激情,在平凡的岗位上做出了表率、谢谢我们财务部的同事们!
卢:到目前我们各部门和分公司都已经做完了报告,在报告里面大家都用心总结了20xx,并满怀期待的迎接20xx,所有的同事都激情满怀,斗志昂扬、信心百倍,俗话说“强将手下无弱兵”现在请大家用最热烈的掌声有请我们重庆和泓物业公司的总经理高总!掌声有请高总。(高总上台)。
卢:再次感谢高总的讲话,在高总的报告里面我们可以清晰看到整个重庆物业公司在20xx年度的工作概况以及对20xx年度的明确部署,亲爱的同事们,众人划桨才能开动大帆船,但再大的船也必须要掌舵手、20xx重庆和泓物业公司的大船在高总的带领下,必将神风破浪、勇往直前。只要我们全体员工能够统一思想、齐心协力、努力拼搏、扎实工作、与时共进,就一定能够圆满完成新的一年中心下达的各项工作指标及目标任务。谢谢高总,谢谢所有的同事们!
宣布休息15分钟、背景音乐响起。
颁奖词。
卢:欢迎大家回来、20xx重庆和泓物业这艘大船虽经历风雨,却始终有那么多人不离不弃,忠诚是无价之宝,在他们身上得到了完美的诠释,能拥有他们是公司之幸,接下来激动人心的时刻来了,我们将颁发20xx年度重庆和泓物业公司年度优秀奖项。根据《和物管字(20xx)第035号》文件标准并结合重庆公司实际情况,我们评出了优秀新员工5人、优秀员工14人、优秀管理者1人、优秀团队1各、特殊贡献奖员工1人、特殊贡献奖管理1人。那么下面首先颁发的是优秀新员工奖。
卢:他们进入和泓大家庭虽然不久,但是他们把自己当主人,一切的工作为了爱,在很短的日子里面成长了很多,他们是我们的优秀新员工:有请陈文艺、宋显柱、王世荣、陈美艳、钟源宏上台领奖(放音乐)大家掌声有请他们上台领奖。有请财务部罗经理为他们颁奖!获奖人员留影后卢:再次掌声恭喜他们!谢谢罗经理。
卢:永远把业主的需求放在第一位,为了使业主能及时的缴纳物业费,精诚合作、金石为开感动业主,为了完成收费目标,任劳任怨,坚守一线,他们是我们客服部的优秀员工:陈本文冉均黄杰英(放音乐)大家掌声有请他们上台领奖。有请张秀张经理颁奖获奖人员留影后。
卢:再次掌声恭喜他们!谢谢张经理。
卢:积极进取是他们的目标,永不言败是他们的人生信条。“疾风知劲草,剑锋凭磨砺”。他们在自己岗位上学知识、钻技术,在工作上比技能、比业绩。敬业拼搏、勇于创新燃烧着他们无限的激情!
请林宛松经理颁奖。获奖人员留影后卢:再次掌声恭喜他们!谢谢林经理。
卢:无论春夏秋冬、严寒酷暑,年如一日,站如松、坐如钟,遇到危险没有退缩,遇到困难勇往直前。无论白天黑夜,永远能看见他的身影,他们是我们秩序部的优秀员工:汤国均、张庆安、何永平。
明经理上台为他们颁奖。获奖人员留影后卢:再次掌声恭喜他们!谢谢2位杨经理。卢:他,一头默默耕耘的牛,在用奉献赢得人们的尊重,他们投入每一项工作,力求尽善尽美,岗位上他身先士卒,勤奋忙碌却一丝不苟,工作夜以继日,真正的伟大在于平凡;在普通的岗位上做出贡献。
有请重庆公司副总经理刘总上台颁奖。获奖人员留影后卢:再次掌声恭喜他们!谢谢刘总。
卢:一个有为的团队,一支善战的队伍,一颗进取的心,使他们之所以优秀的基因是他们的每一次前进总是焕发青春的奇迹,他们的每一次出场都是彰显无穷的力量。他们是优秀的团队,获得我们优获奖人员留影后卢:再次掌声恭喜他们!谢谢高总。
卢:正是因为你们的付出,南山道分公司的今天才能够如此绚丽,正是因为你的努力,南山道分公司明天的发展奠定了坚实的基础。你们的名字将永远铭刻在企业的功劳簿上,他是我们特殊贡献的管xxx上台颁奖。
获奖人员留影后卢:再次掌声恭喜杨经理!谢谢xxx总。
卢:,感谢您选择了和泓,在这样一个浮躁氛围浓厚的城市,并不是每一个人都能做到。也许您也犹豫过,彷徨过,但最终理智战胜了情感、成熟战胜了浮躁,这既是天意,也是缘份。我们和您都会珍惜、珍惜、再珍惜!重庆和泓物业的发展史上留有您不朽的篇章。(放音乐)现在我们用最热烈的掌声有请我们的优秀管理者杜晓卉上台领奖,同样用最最热烈的掌声欢迎中心的王总上台颁奖。
获奖人员留影后卢:再次掌声恭喜杜主管!再次感谢王总。
卢:亲爱的家人们,让我们再次用掌声感谢刚才获奖的所有家人,谢谢他们的努力付出,希望他们在20xx再创辉煌,用他们的热情去感染到所有的同事们。他们是星星之火,他们是爱的源泉,希望他们每个人都是烧红的铁棒,使寂静的水面沸腾起来。现在大家休息10分钟。(放音乐)。
卢:好,欢迎大家回到现场,接下来为了使我们在20xx年能够更上层楼,保证思想高度统一,保证目标顺利实现,所有的重庆物业公司同事已经整装待发,齐心协力去完成我们20xx年的目标,接下来有请各项目负责人与高总签订《20xx年度经营目标责任书》,签订顺序如下:品阁分公司、南山道分公司、四季分公司、阳光分公司、江山国际销配团队。(留影)。
卢:掌声感谢高总以及所有的管理团队,现在我们有明确的目标、超强的执行力、有如此可爱而又奋发图强的战友们,我相信20xx年的经营目标一定会实现,并大大的超越,(大声说:大家有没有信心)。
卢:最后我们再次用掌声请我们的高总致辞!
(音乐高总上台)。
卢:谢谢高总的分享!(根据高总讲话内容)我们把掌声送给他,新的一年,新的气象,还有一个新的征程。我们的未来是光明的,是喜人的!各位同事们,快乐的时光匆匆而过,让我们站在新的起跑线上,再铸新的辉煌!让我们再次用热烈的掌声感谢王总莅临、再次感谢大家,同时感谢我身边的服务人员,您们辛苦了!!!“重庆和泓物业20xx年度总结表彰大会”到此结束,感谢大家激情的参与,再次祝大家新年身体健康!心想事成!给大家说明合影地点及聚餐地点时间。
物业公司年终总结
回顾半年来的工作,是极富挑战的半年,有付出、有收获,有汗水、有成长。现在20xx年以“安全无事故”结束工作。在公司领导的教导和帮助下,在我部员工的共同努力下,在各租户的理解和支持下,通过广大员工的不懈努力,我部在工作模式上有了新的突破,工作方式有了大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:
初次接触物业管理工作,尽快适应新岗位和新环境是第一要务。虚心求教,理清思路,不断总结,现已基本能胜任本职工作。物业管理部是总经理直接领导下主要事务性部门,部门经理是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽,推动着公司物业管理工作朝着既定目标前进。物业管理工作纷繁复杂,安保、消防、保洁、停车事务、基础设施、基础设备、特种设施设备、会议主持、文书处理、档案管理、文件通知、制度建立健全、外联等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,服务意识,时刻注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
1、部门文化建设方面
我部依托公司“阳光生活,以人为本,体验快乐,回报社会”的企业理念,确立“以人为本、博学笃行、创新致远、追求卓越”的部门宗旨,以公司一贯坚实、稳健的步伐,秉承稳固与发展、求实与创新的精神,勇于开拓,着力塑造我部员工善学、求真、创新、进取的行为准则及认真、高效、真诚、奉献的部门风格,为物业管理工作逐步向科学化、规范化、专业化发展,奠定了文化基础。
2、部门工作协调方面
我部设部门经理一名,部门主管一名。公司下属生活原点和城市旺角两个物业点,每个点设置一个管理处,其中均设有安保组、工程组、消防组、保洁组,根据企业发展需要形成了部门经理主管物业工作兼顾招商工作,部门主管协助管理两个管理处,重点负责消防安全工作。两个物业点工程组、消防组、保洁组等人员交替使用,部门内基本实现了“一专多能,身兼数职”,人尽其用的原则。虽能最大程度地发挥人员的效用,但过多的交叉与分工,不利于企业科学化、规范化、专业化发展要求。
3、部门制度建设方面
时到公司,能明显感觉,公司工作自觉氛围比较好,但处理工作事务的分工、流程、方法及目的性却并不清晰和明确。在公司原有的制度中,仅笼统的对考勤有过明确,其它的文本则是较为空泛的,像员工晋升、绩效、惩罚措施、奖励措施、员工福利、岗位职责等企业管理中极为重要的内容都有很大的缺陷或缺失。我部门在收集及听取安保、保洁、水、电、消防、停车管理等各方面的意见后,开始逐一建立公司基本管理制度。
二、针对上下班时间、迟到、早退、请假、日常考勤等在原有制度的基础上制定出新的《考勤管理办法》,对考勤相关的事项流程、规范等均提出了明确的要求和规范。
三、针对前期对所管理的基础设施、设备,特种设施、设备等无标准、无规范、较为论乱的现状,统一进行了规范,专门制定了防火、消防设备、消防水泵、消防设施、电梯、配电室、发电机房、夜间安保等日常巡查管理表格工具,为规范管理建立了制度标准。
4、制度建设方面
严格执行制度是使制度真正发挥其约束及规范作用的保证,建立、指导和监督《绩效考核管理办法》落实是日常工作的重点。其一,合理的绩效管理体系能在很大程度上提高员工工作积极性,注重效率,事半功倍。其二、部门管理工作的本质是帮助部门员工高质量高效率地完成既定的工作任务,核心是帮助员工增加绩效积累,高绩效高工资。在具体的物业管理工作中,针对性的制定各类巡查记录表等管理工具,监督实行下来,整体比原来有所好转,在规范管理方面起到一定的作用。但是远远不够,离专业化的目标还很远,需要不断优化,不断完善。
5、文案处理方面
认真做好公司文案工作。草拟文件、通知、管理表格、项目可行性分析报告,认真做好文件收发、登记、存档等工作;部门文件、合同、协议书、资料等整理、归档、入册,常规化专人对档案分类管理,采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档管理。每周例会的记录,贯彻执行公司各项会议、文件、通知等精神,并跟踪上报会议有关决议的实施情况。为适应部门管理工作的需要,在原有规章制度基础上进行了补充和优化。
6、事务性工作管理方面
(1)、消防安全方面,我部坚持“安全第一,预防为主”的原则,与各租户签订安全责任书;为提高大厦安全管理人员素质,强化在应急情况下的反应能力,特邀请消防支队和各租户安全管理人员及部分员工,组织了1次消防应急演练。
(2)治安管理方面,采用定点、定时的电子巡更系统,加强夜间大楼外围的巡逻工作监控,提高大楼安全性。
(3)设备管理方面,消防系统、自动扶梯、电梯管理中与维保单位密切配合,做好日检、运行、养护、维修、保洁记录,发现问题及时整改落实,确保安全运行,效果良好。
(4)、卫生保洁方面。根据各物业点卫生区域大小、卫生脏乱等特点和要求,在不增加人员的情况下,现阶段灵活的人员调配基本满足保洁要求。
(5)、监督检查。装修方面,为保证大楼安全及二次装修顺利进行,严格审核商家提交的装修方案,装修现场安排人员值班,严查水、火、气、电,确保安全装修;用电安全方面,关注各商家及大功率设备用电方案,确保安全用电。
(一)认清行业,务实求真,创新进取。
(二)摆正心态,认真高效,真诚奉献。
(三)了解岗位,熟悉业务,尽职尽责。
(四)规范管理,沟通上下,联系八方。
(五)遵纪守法,归属企业,共担荣辱。
一、绩效考核还需具体优化
我部下半年组织制定员工绩效考核管理办法,细化各项考核指标及考核办法。考核流程、设施、设备、安全、保洁、管理等目标绩效实现情况,但推行效果不是很好。具体体现在以下方面:
1、作为本部负责人,自己没有尽到监管的责任,对此负有主要责任,更多是靠员工自己的自觉性,同时交给部门主管去监督落实,部分工作没有严格认真地落实到位。
2、现行的绩效考核管理办法,具体量化和细化不够,同时考核评分标准不合理或无法具体量化,无法依此给出客观、准确的分值,导致得分出现虚高。
3、在确定当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时,因考虑到得分低将扣发部分绩效工资,为了不影响被考核人的工作热情,出现酌情给人情分的现象。
4、以上主要情况,导致公司20xx年下半年推行绩效考核没有取得很好的效果。在20xx年的工作中,各岗位需通过组织学习管理办法,提高对绩效的认识;其次,就检验的具体细节加强培训,使各岗位能够掌握绩效考核的重点;再次,在实施检查的过程中必须严格、认真、逐项的进行;最后,严格根据结果给出实际分值,该扣工资的决不加人情分。
二、协调配合意识不足
部门经理在日常的工作中不是沟通协调为主,而是处理具体事务。在过去的一年里,部门年度工作基本完成,但在有些工作的完成过程中经常出现职能部门之间,职能部门与管理点之间,管理点内部之间互相推诿的现象,致使具体工作的开展受到一定影响,直接导致工作效率低下。其原因主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的,大家没有站在公司的高度,而是带着个人利益大小之心来衡量和思考问题,克服这种现象除了各司其职、各负其责外,主动加强沟通,妥善理顺关系,确保公司内部实现快速、高效运转。
三、经营思路教局限
我们所处的行业属微利行业,受国家上调最低工资标准、上调社保基数、增加企业纳税等因素影响,企业运营成本大副攀升,面临着巨大的经营压力。我们必须设法开源,通过规模扩大、资源共享实现效益提升,针对这种情况公司应立足现有的资源及管理服务模式等进行创新,如空置或不收费的房屋、场地、广告位、公共空间、建筑设施等等,利用好这些资源,努力开辟新的收费项目既能适当的增加员工福利,又能有效的减轻公司的经营压力。
四、培训相对欠缺
在我到公司半年的时间内培训很少。纠其原因,主要体现在两点:
一是自己属于空降,对这个行业很多专业知识欠缺,无法进行专业培训;
二是公司20xx全年的培训计划欠缺,可能公司还没有意识到培训的重要性。
培训是提高员工素质,帮助员工快速成长,提升业务能力,提升解决问题的能力及提高服务质量是最佳途径,因而培训工作是公司20xx年的重要任务之一。
五、缺少企业文化沉淀
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境,激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。我公司于20xx年1月成立,近十年,但我公司的企业文化建设相对落后,表现在团队凝聚力差。企业文化是企业做大做强的精神支柱,是企业发展的基石,是一种精髓。
六、队伍建设不够稳定
我了解员工岗位、职位、薪资、福利等各方面满意度比较低,员工流动性比较大,其根本结果是:一边公司耗费人力、财力不断招聘人员、培训人员,一边大量的人员流失。虽然这当中也有部分员工原因,但折射出的是公司文化欠缺,公司打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。同时企业人才断层现象较为明显和严重,基层队伍的不稳定给日常工作的开展造成了极大的困难。
物业公司年终总结
现将本年度我公司工作情况总结汇报如下:
(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的`每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。
(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。
本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
(六)完善档案管理体系保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
(七)规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。
(八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。
(一)由于xx公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。
(二)因xx公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。
(三)自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。
(四)机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。
20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。
以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正。
物业公司年终总结
(一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。
以"业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患"为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。
成立了"贴心管家小组",形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从"贴心管家小组"成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。
(五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。
本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为"垃圾分类优秀单位"。
(六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
(七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。
(八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的最大"敌人",一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。
(一)由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月xx日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。
(三)自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。
(四)机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。
20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。
物业公司年终总结
xx年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年,是成功的一年,更是发展壮大的一年。一年来,我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼,同时通过管理处全体员工的共同努力,进一步提高了公司的管理水平和服务水平,创建了一支优秀的管理队伍和操作人员,同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。
一、人力资源,人力资源是公司发展的重要保证,是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力,公司积极开展培训,承担起职工“后教育”的使命,使员工“一专多能”,圆满的完成了公司今年的任务。目前,公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。
二、法规遵守,公司今年积极与各方合作,进一步满足运营的法规符合性要求。1、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理,进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为,减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生,作为师生生活的准则。
2、完善环保法规体系,公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核,使公司的服务、活动完全满足法规的要求,避免了违法带来的环境风险。
三、管理创新,公司一直人为:创新是公司发展的'原动力,是公司超越自我的必然选择。
1、员工的管理,通过员工资料的登记与更新,了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向,针对不同的类型,策划一套与之沟通的方法,减少与员工沟通的摩擦,增加员工工作的积极性。
3、量化服务体系物业管理属于服务业,涉及面广,影响服务质量的因素较多,质量保证的实施较困难,尤其特殊的是,业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此,品质管理部在充分交流的基础上,建立可行的业主满意评价方法,通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤,利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,对公司服务质量进行了客观的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数据。
4、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新,今年将管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为:在服务业,没有满意的员工,就没有满意的服务。员工是企业与顾客唯一的接触媒介,公司重视那些直接与业主接触的一线员工,不是将他们放在组织架构的最底层,而是将其放在组织架构的最顶端。另外,为了控制服务传递过程,公司在利用规程和制度控制员工,建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上,适度放权,使每一个员工都成为一部中央服务器,不限制与业主接触的员工服务的自主权和判断,保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡,提高了服务的效率和质量。
谢谢大家!
物业公司年终总结
20xx年xx月xx日,我物业公司进驻xx小区,这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
1、贯彻按iso体系的有效动作。
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的'质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
2、形成以客户满意为中心的质量体系。
自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
3、建立物业零缺陷的目标。
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
物业公司年终总结
今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘带给配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:
第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,个性是外来人员车辆管理及各种异常状况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次。
今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项资料,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度到达了100。
在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示xx物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。
今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,用心配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上构成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,应对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴带给一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺利透过安全礼貌小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区透过市级安全礼貌标兵小区的考评;彩世界透过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园透过广东省物业管理示范小区考评;公司透过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,透过让客户参观小区以及理解业务培训等方式,亲身感受xx物业的管理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传。
x年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正好处上的调整。
今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重项目的投入产出,理性选取合作伙伴,全年新签22个项目,其中:全委项目6个,顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米,其中:全委项目64。2万平方米,顾问项目178。8万平方米。目前,公司共接管项目118个。其中:全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648。6万平方米,其中:全委项目389。4万平方米,顾问项目1259。2万平方米。
至此,公司管理项目已发展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提升项目管理品质。
用心搭建xx物业管理网上办公平台,先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改善、质量问题的整改跟踪督导,逐步构成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作,改善会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步构成良性运作。
安全管理工作的改善提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实,透过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改善,为公司在人才引进个性是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和潜力评估,不拘一格,用心选拔内部人才,共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。透过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工96人,本科以上占31。2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘项目管理人员24人,保安骨干20人。
推进保安招聘与基地化建设。透过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121。5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人。
那里个性值得一提的是,在x年,我们遭遇了前所未有的非典,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广大员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,用心投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了超多的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下,我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了xx物业公司强大的企业凝聚力。
虽然遭受了非典,x年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时,公司还用心参与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面,公司利用五一、六一、国庆等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评。
各位领导、全体同事,xx年工作改善业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒的明白,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。与xx年相比,我们在业务类型、赢利潜力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了必须的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足:xx物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理潜力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改善工作。
我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距。xx年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改善:公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改善配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设,完善、改善顾问项目的作业流程,建立科学的运作体系,透过任职资格认证、在岗培训,透过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升,大力加强员工专业潜力培训,培养本地人才,引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理潜力;推动计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,透过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。
根据公司所处发展阶段特点和建设改善型企业的要求,我们将x年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工务必不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率。这天我们将在此与各部门签订x年工作目标职责书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的思考。在座的各位都是xx物业的管理人员,是推动公司发展的原始动力,期望大家要有危机感、紧迫感,适应公司发展、改善的需要。
各位领导、各位同事,2013年是集团快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市尝客户的认可,集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价,在x年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xchic中国房地产推动力人物年度榜中,集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”,张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首,赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”,作为xx员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,应对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮忙下,透过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,xx物业管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业公司年终总结
转眼来一年这样过去了,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心。
1.按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。
2.接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!”
3.拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是新福物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。
4.当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”
5.做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、准确、无遗漏。
6.能熟练办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。