2023年消保工作总结大全（18篇）

通过月工作总结，我们可以及时发现并解决工作中存在的问题，提升自身的工作质量和效率。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，供大家借鉴参考，希望能帮助到大家。

消保股股长竞聘演说稿消保岗位工作总结

各位领导、各位同事：

上午好！

我今年35岁，中共党员，大学本科。1988年参加工作以来，先后在水中学、石中学任教。8月调入县政府办工作至今，现任信调股副股长。进入办公室工作以来，在各级领导和同志们的关心支持和帮助下，我在思想上、工作上都不断取得新的进步。借此机会，向各位领导和同事表示衷心的感谢！

这次，我竞聘的岗位是信调股股长。作出这样的决定，主要基于以下考虑：

第一并被评为全市先进集体，连续两年被评为全省政务信息先进集体，我本人也连续两年被评为全省政务信息先进个人，20公务员考核被评为优秀。

我有一定的组织协调能力。由于工作关系，我和省、市政府办公厅（室）及其各乡镇、各部门从事信调工作的领导和同志建立起了较为密切的朋友关系，能较好地协调省、市政府办公厅（室）和乡镇、部门的关系；特别是2010月担任副股长以来，克服了股内人手少、新手多、任务重的困难，带领全股人员发扬爱岗敬业精神，较好地完成了各项工作。

第二，我感到信调股股长这一职位，更能挖潜自身潜力，有利于提高自身综合素质。担任这一职务虽然会面对许多压力和挑战，但这更能增加我学习的动力，促使自己不断进步。

第三，我认为自己还具备担任这一职务所必须的工作热情和敬业精神。我工作勤勤恳恳，任劳任怨，爱学习、爱思考，能够与人团结共事。

如果能得到组织和各位的信任竞聘成功，我将在各级领导的带领下，坚持“一个中心”，实现“两大目标”，采取“四项措施”。具体地讲：“一个中心”就是坚持围绕县委、县政府的总体工作部署这个中心，认真撰写信息和调研报告，为领导提供决策，提高犍为知名度和美誉度发挥积极作用。

“两大目标”是：信调工作确保全市。

第一，确保被评为省、市先进集体；切实履行“三大职能”，为领导、部门、群众提供最优质的服务。

“四项措施”是：

1、加强学习，提高素质。我将率全股同志一方面抓好政治理论和各项方针政策的学习，一方面抓好信息调研等业务知识的学习和研讨，切实搞好传、帮、带，确保所有股内同志不断在学习上有新进步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏实实做事上有新成效。

2、完善制度，进一步规范股室内部管理。我将进一步完善信调工作方案、信息调研制度和信息报送制度，建立健全信息调研目标及岗位责任制，把目标任务分解到个人，严格考核，充分调动股内同志的积极性。

法治消保工作总结

****工商局按照消费维权工作及12315建设的总体要求，认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神，以党的群众路线教育实践活动为主线，以改革创新维权理念、维权路径和维权机制为着力点，以加强消保维权力量，提升消保维权效能为重点，进一步强化流通领域商品质量监管，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，营造放心的消费环境；进一步健全12315行政执法体系，认真处理消费投诉，增强软硬件保障水平，提升窗口服务质量，推动消保维权工作迈上新台阶，为服务****经济社会发展做出积极贡献。

现将消保、12315具体工作汇报如下：

一、抓好学习宣传，内强素质外树形象，保护消费者权益。

悬挂维权标语19幅，宣传画、展板40余幅，通过各种资料的免费发放，进一步提升了消费者维权意识和维权能力，扩大了社会影响，做到了家喻户晓。宣传现场共接受消费者咨询78人次，受理投诉11件，当场调解消费纠纷3件。

二、强化抽查检验提升流通领域商品质量，开展“消费维权保万家”活动。

20，****工商局结合本县区域性、季节性、节日性消费特点，以专业市场、批发企业、专业门店等为重点监测场所。以往年监测合格率较低的经销企业和个体工商户及消费者投诉率较高的企业和个体工商户为重点对象。以与群众生活密切相关的商品为重点，认真开展商品质量抽检工作。主要是家俱、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、电线电缆、金银首饰及玉石、建筑用水泥、儿童用品、家用电器等重点商品。重点抽查检验涉及人身、财产安全的安全性能指标、有毒有害物质含量等项目为重点商品。制定了《年流通领域商品质量抽查检验工作计划》。

三、市局安排的.临时性监测工作。

1、对全县化肥经营市场主体进行了抽检，共检查经营户6家，抽检化肥样品12组，结果只有一家一个样品不合格，立案一起，结案一起，罚没款3000元。此结果与前几年的抽检结果相比，合格率明显增多，表明通过我局近几年加强对化肥市场监管取得了明显成效。

2、对全县**家经销的电动车分两批次进行了抽检，对检测不合格的电动车经销商进行立案查处，共立案**起，已结案**起，罚没款***万元，其中两起正在立案调查中。这次抽检的**家电动自行车经销的**种，共**台电动自行车，检验结果全部不合格，对此，市场维权股及时向市、县局写出了《分析报告》，分析了存在的原因及建议。

3、对2家电线电缆经营户开展抽检，共抽检3组样品，《检验报告》中标示均不合格。共立案2起，结案两起，应收缴罚没款***元。

4、开展对成品油经营市场质量抽检行动，共抽检18家企业，93号汽油11个样品，0号柴油15个样品。共立案8起，罚没款***元。

5、开展了《激光笔等商品专项检查规范校园周边经营秩序》和《儿童用品市场商品质量集中检查整治活动》，集中整治校园周边市场，共建“平安校园”。

6、开展对建材抽检工作，共抽检建材样品10组，不合格样品7组，案件正在处理中。

7、开展对家具抽检工作，共抽检建材样品7组，不合格样品5组，案件正在处理中。

8、会同会同***省电子信息产品监督检验院开展移动电。

话机抽检工作，共抽检移动电话机样品23个批次，涉及手机经营户13家，共有12个品牌的产品不合格，案件正在在处理中。

三、进一步加强12315建设，提升工商机关维权和服务水平。

1、截止目前，利用12315申诉举报平台，共受理消费者投诉517件，举报169件，咨询2件，为消费者挽回经济损失2万余元。

银行机构消保工作总结精选_

工商局消保工作总结我局按照县委、县政府和市局要求，认真履行流通环节食品安全监管职责，不断加大对我县流通环节食品监管力度，在全局同志的共同努力下，我县食品安全工作取得了一定成绩，食品监管责任得到进一步落实，食品监管水平得到进一步提高，食品经营者的守法意识得到进一步加强。全县没有出现一起食品安全事故，较好的完成了食品监管工作任务，有力的维护了我县食品安全。

一、加强对食品流通环节的专项治理，认真开展专项整治活动，严厉打击流通环节食品违法行为。近年来随着食品案件多次发生，我局本着打防结合的方针，多次开展流通环节食品安全专项整治活动。截至目前，今年我局先后开展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“邻苯二甲酸脂类”食品添加剂、地沟油等专项治理活动，维护了食品市场秩序，净化了食品市场环境，保障了食品市场安全。

法治消保工作总结

组织指导、协调督促作用，高标准、严要求地组织好参加全市第一批先进性教育单位扎实开展各个阶段、各个环节的工作。

一是精心筹划，迅速行动，充分做好各项准备工作。我们早在去年月份就着手进行先进性教育的各项准备工作，先后召开了先进性教育骨干培训班会议，组织了问卷调查和座谈调研，并对部分软弱涣散党组织进行了整顿。在中央、省委和市先进性教育工作会议进行布置后，我们及时召开有关会议进行专题研究，并成立了相应工作班子，制定了可操作性强的工作方案和活动安排表，对活动每个阶段需要解决的突出问题、采取的工作措施、注意把握的关键环节等进行了细化和规范，对每个阶段的活动内容、参与范围、达到的目的等提出具体要求。在向市委常委会作专题汇报并通过后，于月日召开了我市保持^v^员先进性教育活动工作动员会议。

二是严格程序，把握要求，扎实搞好各阶段的工作。按照“确保先进性教育成为群众满意工程”的要求，围绕“规定动作必到位、自选动作创特色”的思路，工作中坚持创新载体，抓好学习培训；坚持讲究质量，抓好群众评议；坚持务求实效，抓好整改提高，较好地完成了先进性教育的各项任务。在先进性教育活动中，我们共组织开展了“十个一”的主题活动：上好一堂党课、举办一次专题讲座、组织一场党员志愿活动、展一个“学习华西勇创新、保持党员先进性”活动、织一次党员风采演讲会、开展一次保持^v^员先进性电视知识竞赛、组织一次党员心得体会评比活动、开展一场“保持^v^员先进性具体要求大讨论”、辑录一批先进性感言、自行编印一套辅助材料。

三是认真总结，积极稳妥，探索建立学习教育的长效机制。在指导好第一批学教单位进行边学边改、边议边改、边整边改的同时，我们组织部门注意发现和总结基层的相关工作经验，积极稳妥地探索和建立组织部门先进性教育工作的长效机制，切实解决党员队伍中存在的突出问题。在市委制定的个整改课题中，我们组织部重点进行了“扎实推进‘强基工程’，加强基层党建工作”课题的整改，并于月日召开了全市“强基工程”工作会议，对强基工程、村级规范化管理、建设“和谐社区”、加强和改进非公企业党建工作等一系列工作进行了布署安排，从而形成了一套运转协调、规范有序的工作运行机制。

通过采取以上一些办法和措施，通过全市上下的共同努力，我们较好地了先进性教育的各项任务。我市的先进性教育工作也得到了中央、省委、市委督导组的充分肯定，相关工作经验也在全国得到推广，在市第一批先进性教育工作总结会议上，还作为三个交流单位之一进行了会议交流。

目前，第二批先进性教育活动已经全面推开，各参教单位也已经开始第一阶段的学习培训。

二、在领导班子和干部队伍建设方面。

我们着眼于不断提升领导班子和领导干部的执政能力开展好工作：

一是继续抓好“好班子”的创建。结合年度班子考察、乡镇三个文明建设考核和“万人评议机关”等活动开展好第三轮“好班子”的评选表彰工作，评选表彰了个“好班子”。

二是加大干部人事制度改革力度。制定出台了《进一步深化干部人事制度改革的意见》，明确今后一阶段我市干部人事制度改革的重点。上半年，我们组织实施了市委组织部派员列席基层党委研究干部工作会议、基层党委会任用干部实施投票表决、干部选拔任用监督检查等措施，对个乡镇、个机关党委贯彻实施《干部任用条例》的情况进行了重点检查，进一步规范基层党委的干部选拔任用工作。开展了对个乡镇的位党政领导干部实施任中审计监督，对位同志实施离任审计，对乡镇的审计监督突出了对土地出让、建设项目以及财政资产负债等重点，实施审计监督公告和回访制度，进一步提高审计监督工作的公开性、透明度和实效性。进一步完善了出国（境）审查审批管理系统，加强了对市管干部因私出国（境）的管理。加强公务员职位管理，抓好公务员考录工作。举办档案工作人员培训班，全面核对市管干部档案基本信息，份核对表已基本收回，目前正对提出异议的多核对表再次重点核对档案。

法治消保工作总结

我局对食品流通许可证发放工作给予了高度重视，指定分管副局长具体抓，落实由消保局具体负责办理许可证的发放。为做好许可证的发放工作，拨付资金购买设备并做好许可证正副本的印制工作；加强对办理许可证场地及申请材料的审核，规范流程，优化登记服务，完整归档，严格管理责任，确保发证的准确性。从11月份开始，现已发放食品流通许可证10份。

二、继续加大流通环节食品安全监管力度，切实维护食品市场消费安全。

（一）进一步加强了组织领导，明确监管责任。

为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订《食品安全监管目标责任书》，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。

（二）进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善。

一是按照^v^《特别规定》、国家工商总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》和《食品安全法》的要求，组织开展食品经营户建立健全“两项制度”回头看，进一步推进“两项制度”的.建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。

二是进一步扩大“两项制度”的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商场、超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。

三是强化对“两项制度”执行情况的监督检查。今年，各单位都按照《特别规定》和总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。

（三）认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管。

今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、“五一”节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动,今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。

在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县《xx年商品质量监测计划》，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。

（四）强化了食品安全日常监管。

充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照“六查六看”的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了《食品安全监管巡查登记薄》，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。

（五）强化食品安全督查工作。

依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市场、企业，实地了解情况，走访经营户;坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对“三项整治”以及基层工商局实施《工商所食品安全监管工作规范》等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。

四、积极开展“家电下乡”、“摩托车下乡”等市场监管活动。

消保股股长竞聘演说稿消保岗位工作总结

尊敬的领导、同事们：

大家好！首先，向在座的、多年来给予我关心、鼓励和支持的领导和同事表示衷心的感谢！

我竞聘的岗位是经营股股长职务。下面，我作个简单的自我介绍：

我叫王进献，年月出生，年参加工作，工民建专科毕业。××年参加全国市政项目经理学习，成绩合格并取得项目经理资格。

本人自参加工作以来，一致在市政工程队工作，组织参与的市政工程有：年－年歪子街道改造砼路面修筑工作；年下半年－年汉华路砼路面修筑工程；××年新联广场修筑工程；××年朝阳路人行道彩砖铺设工程；××年王庄镇政府街和文化路砼路道修筑工程；××年汉城东路彩砖铺设工程和西环路人道改造工程；年－年在市政开办的预制厂从事管理工作。以上是我简要的工作经历。

假若我能够竞争上岗，我打算从以下三个方面开展工作：一是抓好经营股的业务工作。以强烈的事业心和责任感，努力提高自身的业务水平，爱岗敬业，做好职工的表率，用集体的精神集体的智慧、集体的力量去克服困难，以规范的管理、经营的理念、创新意识为市政经营股创造良好的业绩，为公司创造最佳的经济效益。二是抓好安全生产。严格落实安全生产责任人，对于安全生产工作进行全方位、全过程管理，向安全要效益。三是以诚恳待人，关心每个职工的`工作和生活，努力和各位同事一起，营造一个团结、协作、积极向上的经营股，建立起一个以人为本的良好工作环境，做到人尽其才，人尽其用，园满完成公司交给的各项工作任务。

多年来的共同工作，在座的领导和同事们对我的为人和工作能力都很了解。在过去工作中，在领导的关怀下，在同事们的支持和无私帮助下，我的工作取得了一定的成绩。因参加工作以来，我一直在工程队工作，对市政工程工作非常熟悉，许多工作是自己亲手干出来的，工作上的体会、经验和教训都始终牢记在心上，非常清楚问题所在以及今后的工作重点和方向。如果今天没有竞选上，我也决不气馁，认真寻找差距，在今后的工作中继续加倍努力。如果我成功当选，我一定会更加努力，在新的岗位上，尽自己最大的能力战胜各种困难和挑战，为公司的发展做出自己的贡献，以突出的工作成绩来回报大家对我的信任，用辛勤和汗水，去共同铸造市政公司更加美好的明天。最后，衷心感谢大家对我的支持和鼓励。

谢谢！

消保工作总结

20xx年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20xx年6月1日实施的《xxx食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。

今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。

制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。

同时我公司根据《xxx食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。

为保证我公司经营产品的质量，根据iso9001：20xx国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。

同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。

银行消保工作总结

为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，某某银行分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

一是建立完善消费者权益保护工作机制。

按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国银行分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

二是提高金融产品信息透明度。

建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。

三是加强客户信息安全保护。

详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

四是完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。

五是积极开展金融知识宣传教育活动。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的`金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

消保工作总结

为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“金融消费者“宣传教育活动。现将其活动总结如下：

我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展““金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“为主题，组织开展形式多样的“金融消费者权益日“主题宣传活动。

(三)与监管部门共同宣传。3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了““消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。

消保工作总结

本文目录。

____年，根据年初全市工商行政管理工作会议精神，结合我处今年工作要点，消保工作坚持以xx大和xx届三中、四中全会精神为指导，以流通环节食品安全监管为主线，全力保障十一届全运会食品安全，深入推行食品市场“四项制度”建设，认真组织食品安全专项整治行动，为提高全市食品安全的好转做出了积极的贡献。今年以来，全系统共出动执法人员__万余人（次），检查经营企业和个体工商户__万户（次）；立案查处各类制售假劣案件___起，罚没款___余万元；为消费者挽回经济损失___万元。

一、尽心尽责，全力以赴，圆满完成第十一届全运会赛区食品安全保障工作任务。

为扎实推进十一届全运会食品安全各项保障工作，确保十一运赛事安全顺利地举办，我处把加强十一届全运会食品安全监管工作摆在重中之重的位置，围绕“创一流水平，促和谐发展”的目标，强化措施、标本兼治、长效监管，各项工作进展顺利，并取得了初步成效。

一是健全机构，切实加强组织领导。成立了十一运食品安全监管领导小组，由主要领导任组长，其他党委成员任副组长，相关部门负责人和各分（市）局局长为成员；我处为领导小组办公室，负责日常工作的组织协调和检查指导。制定了十一届全运会流通环节食品安全专项整治实施方案，明确了十一运食品安全监管工作的主要任务、方法步骤和目标要求。成立督查组，不间断地开展实地检查、明查暗访，定期通报情况，及时督促整改。

二是突出重点，严格规范经营主体资格。从_月下旬开始到__月底，集中开展了十一运食品安全专项整治行动。各级各部门严格按照奥帆赛食品监管的要求，突出工作重点，全面规范食品经营行动，严厉查处食品违法案件，为十一运成功举办营造了良好的市场环境充分发挥牵头部门作用，切实加大无照经营清理规范力度。一方面，突出十一运赛场及家指定接待宾馆、繁华街道、旅游景点、车站码头等游客集中的消费场所，对流通环节各类食品经营主体进行了“回头看”，组织力量进行“地毯式”排查，该取缔的取缔，该规范的规范，确保主体资格合法有效。另一方面，对生产环节、消费环节涉及的食品经营主体，加强与有关部门的协作配合，坚决避免经营主体证照不齐、有证无照或有照无证的现象，切实解决了无照经营问题。

三是确保质量，加大食品监督检查力度。突出粮食、肉类、蔬菜、奶制品、饮料、酒类、禽蛋制品、调味品、休闲食品等十一运期间市场消费集中的重点食品，加大了食品质量监督检查和日常巡查监管力度。“网格”执法人员对辖区监管区域坚持每天巡查不少于一次，发现包装、标识、保质期、质量等不符合法定要求的食品，立即责令下架、退市、召回和销毁；对制售假冒伪劣食品等违法行为，集中力量依法从重从快查处。

四是驻场监管，严格落实经营者自律制度。为做好商场、商业有限公司、xx店、xx商厦、农产品有限公司等_家指定食品供应企业的食品供应监管工作，相关分（市）局采取定人定点的方法，驻场监管，严格按照奥运食品监管的标准开展工作。在此基础上，相关分（市）局也都制定了具体的十一运食品安全保障工作措施，明确了工作流程，细化了工作任务，完善了工作制度。同时，对食品专供商加大了食品生产、供货商证照的检查，进货、销货单据、发票的检查，经销食品检验、检疫报告的检查以及经销食品包装、标识的检查，确保商场专供食品的质量。

二、总结经验，逐步深化，进一步推行城区食品市场监管四项制度建设。

按照总局《关于规范食品索证索票和进货台帐制度的指导意见》省局《工商系统食品市场监管四项制度工作规范》的要求，结合我市食品安全监管实际，结合去年推行索证索票和进货台账制度的工作实际，我们进一步以十一运赛场周边商场超市，街道、社区、医院、学校、车站、机场、码头、高速公路服务区和批发市场等区域为监管重点，通过落实食品安全“四项制度”标准和消除监管盲区等工作，使食品批发市场、食品添加剂经销店、小食杂店进一步规范，推进了制度落实的常态化。_月份，我处组织了__个分（市）局的消保科长对全市食品安全监管工作和落实“四制”情况进行了交叉检查，共检查__个工商所，__个集贸市场，___个商场、超市和食杂店。通过检查，促进了全市流通环节食品经营企业和食品经营业户索证索票和进货台帐的落实，引导和监督食品经营者全面建立和完善了食品安全监管“四项制度”建设，并促进了其他制度的落实。

一是完善了市场主体准入管理制度。进一步强化对重点区域入市经营主体资格的监管，建立了信用等级分类监管机制，促进食品经营企业落实食品市场监管“四项制度”。

二是完善了食品市场巡查制度。加大食品市场巡查，做好“食品安全专项整治”和“流通领域商品质量监管巡查”两个笔录的填写和备案工作。在完善食品经营者索证索票制度、进货台帐制度的同时，积极引导和监督食品经营者建立和完善各项自律制度，提高监管水平和效能。

三是完善了违规食品退市制度。强化食品经营者第一责任人意识，重点落实了食品质量责任制度，完善了不合格食品召回、退市制度的落实，使“四项制度”建设进一步深化，切实建立起食品市场监管的长效机制。

三、突出重点，标本兼治，集中开展以食品安全为重点的专项整治行动。

在认真总结去年专项整治工作经验的基础上，围绕全国文明城市测评等重大活动，突出围绕存在的问题和薄弱环节，针对重点品种、重点市场、重点区域，大力开展食品安全专项执法检查。

一是开展了食品添加剂专项整治行动。去年__月份以来，按照总局、省局和市委市政府的统一部署，紧紧围绕流通环节食品添加剂市场现状，按照全市打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治行动实施方案的要求，系统上下迅速行动，健全机构，制定方案，强化措施，深入开展了食品添加剂专项整治行动，取得了明显成效。

二是开展了市场隐患部位经销乳制品的专项检查。根据省局要求，下发了《关于对乳制品市场隐患部位开展重点检查工作的紧急通知》，为防止问题乳制品回流市场，对乳制品市场的隐患突出部位、薄弱环节开展了一次全面检查，重点清查了____年_月__日以前生产的乳制品是否存在经过改头换面进行违法销售的现象。

三是开展了涉嫌违法经营育颀牌果香型固体饮料行为的清查活动。根据省局要求，在开展食品添加剂专项整治的基础上，全面开展了涉嫌违法经营育颀牌果香型固体饮料行为的清查活动，对全市辖区内有可能经销该品牌饮料的场所进行了清查，重点检查了医院及学校周边药店和食品经营户。

四是对xx市腊味思食品有限公司等_家企业产品含克伦特罗（“瘦肉精”）问题以及违法销售假冒鸡蛋、不合格棉花糖、灭活罂粟籽食品行为进行了清查和整治。

四、履行职责，认真组织，在全市范围内开展了流通环节商品质量监测工作。

结合元旦、春节期间食品安全监管的要求，充分发挥市局监测室、分局监测站、工商所监测箱和流动监测车“四位一体”的监测体系作用，突出重点食品，有针对性地开展了食品质量监测。期间，对__大类___个批次的食品质量进行了抽检，特别对食品中添加吊白块、苏丹红、蛋白精等非食用物质或超量使用着色剂、防腐剂等滥用食品添加剂的行为进行了抽检，合格率__._％。利用食品检测车和快速检测箱每天对商场、超市等场所经销的粮油、蔬菜、水果、水发制品、干海产品等进行快速检测，共检测食品__万个批次，总合格率__％。对蔬菜农残超标等不合格食品均采取了及时下架销毁处理。

五、结合实际，规范管理，全面构建流通环节食品安全监管长效机制。

一是开展了食品安全信息化建设的前期筹备工作。根据总局和省局的要求，为加快我局食品安全信息化建设的步伐，切实做好流通环节食品安全监管工作，_月份，积极向市政府报告，根据我市实际，拟引入电子地图、gps定位和移动执法办公系统。将全市食品经营企业全部纳入电子档案，采取照像，扫描等方法将经营业户营业执照、卫生许可证、检验检疫报告等信息录入，使食品经营户分布一目了然，做到底数清、责任明、反应快、处置准。解决传统的“拉网式”检查，“地毯式”搜查的“人海战术”，提高日常监管的工作效率。同时，研究开发食品电子查询系统。市工商局购置大型的服务器，建立全市食品数据管理中心，所有食品生产企业信息需全部通过互联网进入数据管理中心，数据管理中心通过互联网再和全市各大商场超市，批发市场设置的查询机相连，消费者可通过商场超市，批发市场设置的电话查询机或大屏幕进行信息查询。实现“网上查询、网上调度、网上处置、网上监管”的目标，提高流通环节食品安全监管信息化水平。

二是开展了学习贯彻《食品安全法》活动。_月份以来，根据国家总局，省局和市委市政府的要求，采取了一系列措施学习和贯彻《食品安全法》。下发通知，全系统大力开展《食品安全法》的学习和培训，提高监管执法人员的食品安全法律知识水平，确保准确理解、熟练掌握《食品安全法》的主要内容，进一步增强法律意识和责任意识。在广场集中开展《食品安全法》宣传活动，印发宣传资料_万份。同时，各分（市）局充分利用新闻媒体和宣传单、告示栏等，广泛宣传《食品安全法》，积极开展食品安全知识进商场、进超市、进食品店及食品安全教育活动，增强流通环节食品经营者的法制观念和自律意识。按照食品安全整顿。

部署，深入开展流通环节食品安全专项整治，进一步强化食品市场日常规范管理，严厉打击销售不合格食品和扰乱食品市场秩序的违法行为，切实保障食品市场尤其是农村食品市场消费安全。

三是建立健全十一运食品预警防范和应急处置机制。为提高全市工商系统十一运食品安全的监管水平和处置突发事故的能力，确保十一运赛事安全顺利地举办。制定了十一届全运会食品安全突发事件应急处置演练方案，全面落实应急机构、队伍、车辆、物资和设备情况，确保一旦发生突发事件能够有效启动预案，保证通讯畅通、指挥灵敏，行动迅速、及时控制事态。

四是开展了食品药品示范街（店）创建活动。按照《xx市“百城万店无假货”活动示范街（店）管理办法》的规定，今年以来，特别是创城期间，针对示范街（店）存在的问题，结合实际，制定下发了整治。

活动方案。

明确各相关责任部门和工作分工用一个月的时间进行了集中整治。创建过程中注重巩固和发展创建成果继续抓好全市闽江二路、中山路、劈柴院美食街等__条示范街股份有限公司、xx有限公司等__家示范店的创建活动加强检查指导和规范化管理。同时将食品安全工作的重心向农村转移深入开展“农村产品质量和食品安全示范店”创建活动从培育农村食品经营者诚信守法意识入手采取多种措施规范经营行为积极引导千万农村中小型食品经营者自觉讲诚信、守法规、不制假、不售假自觉争创“示范店”。目前全市农村各乡镇（街道办）、各行政村（居委会）至少创建_家“示范店”并通过示范带动培育出一大批农村“示范店”提高了农村市场长效监管水平。

六、为民服务，排忧解难，积极做好流通环节服务领域各类消费维权工作。

充分发挥食品安全监控点和“一会两站”的作用，及时受理消费者关于问题食品的申诉举报，解答群众咨询，告知消费者维权方式和渠道。建立了申诉、举报、投诉、咨询信息日报告制度，对重大问题、突发事件和大要案件随时报告。进一步对问题奶粉进行清查，教育引导和督促其做好问题奶粉召回、退货等工作。今年以来，按照职能要求，为使广大消费者普及消保维权知识，提高消费者自我保护意识，围绕消费者在食品安全和其它商品、服务消费方面碰到的热点难点问题，积极参与《食品安全在线》、《行风在线》活动，通过报纸和电台等媒体，及时介绍有关消费常识和维权知识。同时，积极开展送法进商场、进社区、进校园等活动，普及消保维权水平，先后发放宣传资料_万份。积极指导分（市）局做好“维权反欺诈”工作，根据中小宾馆、饭店、夜总会、美容美发等服务行业存在欺诈宰割客、强买强卖等的问题。联合公安、物价、卫生等部门开展了服务领域“维权反欺诈”整治活动，较好地解决了欺诈宰客、强制消费、谋取暴利等有损广大消费者利益和青岛形象的行为。认真开展调解仲裁活动，处理直接到市局申诉和领导交办的消费纠纷的行政调解工作，建立健全有关文书及。

规章制度。

及时为广大消费者排忧解难。根据消费者申诉情况办理市政府及其他上级部门交办的_件__件群众投（申）诉___件处理解决__起疑难消费纠纷案件为消费者挽回经济损失___多万元。

____年的消费者权益保护工作，要以党的xx大和xx届三中、四中全会精神为指导，结合职责分工和分管领域的实际情况，按照国家总局，省局____年消费者权益保护工作要点和市局整体工作部署，继续按照“突出重点、强化监管、完善制度、引导规范、分类指导”的原则，以食品安全为重点，抓住与广大人民群众生活密切相关的重要食品和重点商品，强化监管和规范引导，积极探索长效监管机制，建立健全消费安全监管体系，努力营造安全健康的消费环境。重点做好以下工作：

一、建立健全监管和规范制度，加强食品安全体系建设。

一是完善城乡食品安全监管四项制度建设。在今年推行城乡食品安全监管四项制度建设的基础上，进一步完善四项制度建设的内容。加强督查和指导，本着合情合法、简便易行的原则，健全和完善各项制度的格式文本和标准化的操作规范，对城乡食品经营已建立制度的业户进行完善提高，推进制度落实的常态化。特别要把奥帆赛参帆赛的工作经验和机制做法，运用到开展四项制度建设工作上来。结合食品经营特点，以中、小型食品经营店和批发市场、集贸市场为重点，进一步加强行政指导，规范经营行为。严格落实“两个笔录”的填写要求，规范日常巡查和专项整治执法行为，强化四项制度的规范化建设。

二是加快食品安全电子信息查询制度建设。加强信息化建设步伐，引入电子地图、gps定位和移动执法办公系统，研究开发食品电子查询系统，采取照像，扫描等方法将经营业户营业执照、卫生许可证、检验检疫报告、产品名称、生产日期、保质期等重要信息以电子信息的形式予以录入，以便于消费者购物查询经营者相关信息，建立安全畅通的电子监管信息网络。

三是加强流通领域源头和批发环节的监管。我市的食品__来自于批发环节，抓好批发环节这个源头，就抓住了食品销售的主要环节。要切实抓好食品批发市场、总经销、总代理、批发部的源头治理，全部纳入电子监管信息网络，落实备案制。严格规范食品批发环节的经营秩序，从源头上把好食品质量市场准入关，真正把不合格食品堵在市场之外。

四是组织开展流通环节食品安全事故应急演练活动。突出食品监管水平和应急处置能力建设，在全市开展一到二次食品安全突发事件应急演练活动，对应急处置系统进行全面检查，进一步完善提高应急队伍处置突发事件的能力，提高食品安全监管水平。

二、认真开展商品专项整治行动，规范商品市场交易秩序。

____年，根据国家局和省局的统一部署，继续开展以食品安全为主要内容的各类专项整治行动，严格规范市场交易行为，整顿市场秩序。重点开展群众消费集中的食品以及儿童用品、学习用品，家庭装饰材料，农村小家电等专项整治行动，切实解决无照经营和制假售假行为。

三、进一步完善商品质量监测工作，增强监测工作针对性。

认真贯彻国家总局《流通领域商品质量监测办法》及市局《关于进一步规范流通领域商品质量监测工作的意见》，充分利用社会监督网络信息，监测不合格商品质量信息，以及各分（市）局提供的需要监测的商品，突出重点，有针对性地开展商品质量监测工作。坚持“统一计划、两级监测、归口指导和集中处罚、定期公示、分级保障”的工作原则，确保市局、分（市）局在各自的职责范围内顺利开展商品质量监测工作，形成市局与分（市）局上下联动，市局相关部门左右贯通，既密切配合又相互监督的监测工作新机制，更好地维护商品市场经营秩序。

四、积极做好消费维权工作，提高流通环节执法监管水平。

一是围绕消费者在食品安全和其它商品、服务消费方面碰到的热点难点问题，利用电台、电视台、报纸等媒体，及时介绍有关消费常识和维权知识，发布消费警示。二是继续开展送法进农村、进商场、进社区、进校园、进军营等“五进”活动，普及消保维权知识，提高消费者维权水平。三是认真做好消费纠纷调节，积极指导分（市）局做好“维权反欺诈”工作，彻底解决欺诈宰客、强制消费、谋取暴利等违法违规行为。四是继续深入开展示范街（店）创建活动，增强经营者守法意识，营造良好的经营环境。五是认真搞好消费维权知识培训工作，以《食品安全法》暨相关规章制度、《xx省消费者权益保护条例》等法律法规为重点，认真组织消保工作人员深入学习和培训，切实提高工作人员做好维权工作水平。

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一、全方位工作进展情况。

(一)企业注册登记工作。

1、企业注册、个体工商户登记基本情况。

截止xx年11月5日，全县有各类企业1902户（其中：法人企业866户，营业单位和分公司486户，个人独资企业487户，合伙企业63户）。农民专业合作社357户，个体工商户13845户。其中，今天新发展各类企业383户（法人企业188户，营业单位和分公司50户，个人独资企业142户，合伙企业3户）。农民专业合作社98户，个体工商户2306户。全年共办理各类企业变更444户，个体户变更1296户，注销各类企业85户，个体工商户1731户，办理股权出质登记2户。

2、创新工作机制，优化服务环境。

为了优化服务环境，建立便捷、高效的办事制度，工商窗口在完善各项办事制度的基础上，进一步坚持“三通”、“四办”、“五零”服务新理念，一年来，共收到感谢信4封，锦旗5面，其中3月、4月、7月、9月分别获得“红旗窗口”单位称号。

3、服务新农村建设，促进农民经济发展。

为服务全民创业和新农村建设，我局强化责任意识、服务意识，认真贯彻执行农民专业合作社“不收费、不处罚、不年检”的优惠政策，放宽登记条件，简化办事程序，做好经济增长转型服务工作。一年来，全县共发展农民专业合作社98户。此外，还多次与安监局联系，协调农药经营许可证发放工作，在此基础上，允许辉隆、农家福、供销商业总公司和邮政等188户以个体户形式开办农资经营连锁店，受到广大农民的欢迎。

(二)企业个私监管工作。

1、积极开展年检验照工作。xx年底全县登记注册企业1592户，截止今年10月底，全县已年检企业1378户（其中690户企业通过网络参加网上年检，网检率达50%以上）。年检期间办理注销登记73户，吊销营业执照141户，年检率为100%。企业年检信息已全部录入业务软件系统。xx年度全县应验照个体工商户13652户，截至3月底，实际验照11826户，办理注销登记1656户，验照率98.7%，验照信息已全部录入综合业务系统；未参加验照个体户170户,主要为查无下落个体工商户。

2、严格实施企业信用、个体工商户分层分类监管。（1）、企业信用监管。结合企业年检工作，建立企业信用分类档案1303户，微机信用评定1303户（a级1097户，b级18户，c级2户，d级186户），依据企业信用类别，对企业实施适时巡查、定时巡查、随时巡查和专项检查等不同级别的监管，全年共开展并记录企业巡查信息1031次，全部录入微机系统。（2）、个体工商户分层分类监管。共完成个体工商户信用评定11433户，其中a级11361户，b级71户，c级1户。并根据信用级别和行业风险等级，有针对性地开展日常巡查16531户次，全部录入微机系统。

3、积极开展创建证照规范管理示范所工作。（1）、加强宣传引导，明确工作责任。让经营者知晓创建活动，积极参与创建活动。（2）、强化管理，全面清理。按照创建的标准，对辖区经营户进行全面检查、清理、规范。强化市场巡查，及时发现问题，解决问题。在充分调研的基础上，选取了曲阳(现并入定城所)、张桥、定城等工商所作为首批创建所，按示范所标准重点进行帮扶创建。（3）、强化服务，做好示范引导。一是对示范所的经营户实行上门服务；二是对经营户在证照办理中存在困难的，积极协调，帮助解决；三是提速增效，提高服务水平。四是实行上门送照、上门悬照，帮助将证、照悬挂在统一位置。在创建中，共现场办理个体工商户营业执照596份、换发营业执照184份，张贴承诺书876份，换发证照外框216个。（4）、建立长效机制，注重创建实效。与经营户签订了《规范亮照经营承诺书》。目前，示范所创建活动取得了初步成效，原曲阳工商所创建工作在上半年已顺利通过市局验收，下半年，重点培育了张桥所、永康所、池河所、定城所等四个工商所，全年达标工商所在1/3以上。

4、突出重点，加大专项整治力度。（1）、重拳开展黑网吧专项清理。全年组织集中开展网吧专项清理行动2次，清理、取缔黑网吧12户，没收、暂扣、封存电脑73台及若干配件，净化了互联网上网服务场所经营环境。（2）、积极开展无照经营综合治理工作。按照省政府106号文件精神，今年把清理无照经营纳入社会治安综合治理目标考评，我局在县政府的统一领导和县综治委的指导下，积极开展了查处取缔无照经营工作，建立“查无”工作责任机制。严格执行无证无照经营行为信息的通报制度。截止11月，向有关部门书面通报11期，共通报296户个体户或企业的无证无照经营信息，涉及娱乐场所、浴室、餐饮、住宿、成品油、危险化学品、烟花爆竹零售、食品加工等重点行业。

5、积极做好安全生产监管和隐患排查工作。在全县涉及安全生产的企业、个体工商户以及工商系统内部进行了安全生产隐患排查，认真落实安全隐患排查制度和各项措施，先后发现安全隐患50多起，主要问题有电线线路老化、部分人员聚集场所消防通道不畅通、部分烟花爆竹经营者未取得行政许可等。

6、积极协助环保等部门开展粉尘污染企业清理整顿。共检查了涉及粉尘污染的企业42户，对列入清理整治范围的企业逐户上门严格按“八个一”标准进行规范和确认；对前置审批手续齐全、其他条件不齐全的，一律由企业作出书面承诺，期限在三个月内补办完毕；对属淘汰落后产能的轮窑厂等11家企业，配合环保部门予以关闭。同时清理排查无证无照黄沙开采点9户；清理无照从事废品旧金属收购站点4户。

7、积极开展外资企业监管工作。

对辖区内16户外资企业按市局要求发放了年检材料，告知外资企业年检时间、地点、年检方式以及年检所需材料，并指导企业如何上网申报年检。同时，按市局要求，积极落实工商所属地监管，把外资企业监管权下放到工商所，一户一档，实行户口式管理。

8、做好流动人口计生工作。

我局出台了有关制度，进一步强化流动人口计划生育工作，认真履行登记核查制度，按时向地方政府通报了流动人口计生信息。截止10月底已通报10次，累计173人次。同时，对流动人口“独生子女”和“双女户”给予了“十项兼容”等市民化优惠扶持政策。

(三)公平交易执法工作。

截止11月5日，全局共依法查处各类违法违章案件260件，收缴罚没入库100.3万元。其中大要案12件，捣毁违法制假、售假窝点8处，取缔非法经营41户。开展商品质量抽检220组，不合格105组，不合格率48%。查处主要违法物品有：注水猪、牛、羊肉300公斤，未检验白板猪肉200公斤，假冒和不合格白酒1.5万瓶，过期啤酒2600瓶，各类不合格肥料156吨，不合格汽油8吨，不合格钢材5吨，假冒海飞丝、飘柔等洗发露340瓶，假冒酱油47瓶，查处仿冒皖麦56麦种10000公斤，假冒种子（玉米、杂交稻）700公斤，三无食品7600袋，假劣食品及儿童食品0.2万余盒（袋）、饮料1.5万余杯（袋），查处食用油350公斤、大米98公斤、面粉400公斤，查处篡改生产日期乳制品470件，过期腊肠230公斤，违法总案值500余万元。

1、依法行政，积极开展各类专项整治活动。

（1）、元旦、春节两节市场专项整治。结合市场巡查，重点对各综合、专业批发农贸市场，节日食品集散地进行检查；通过公布申诉举报电话，设立举报箱等形式发动群众积极参与节日市场打假行动，形成社会各界关爱节日市场交易环境的氛围，使假冒伪劣商品无处藏身。

（2）、“五一”、“六一”、“中秋”、“国庆”节日市场专项整治。成立了组织，明确重点。要求各所把监管重点放在与人民群众生活密切相关的食品等消费品上，重点检查以粮、肉、蔬菜、饮料、糕点、水产品、乳制品、酒类及儿童食品、保健品等为重点的食品市场为主要内容，确保节日市场整治有的放矢，落到实处。

2、强化食品市场安全监管。

（1）、规范行为，构建长效机制。

一是完善食品市场主体准入制度，严把食品市场主体准入关。依法审核发放食品流通许可证，截至目前，全县共发放食品流通许可证640户。二是完善食品市场质量准入制度，严格监督食品经营者把好食品质量进货关。依法监督流通环节食品经营者建立并执行进货查验记录制度，鼓励有条件的经营者建立电子查询备案制度。截至目前，全县共申办“票证通”食品经营户46户，有效的提高食品经营自律水平。三是完善食品市场监管和巡查制度，流通环节食品安全抽样检验和退市制度，食品市场分类监管制度，以及食品安全督查制度等，并实行“三大责任制”，即：领导包保督办责任制；所长属地监管责任制；工商所工作人员分片包干责任制。

（2）、以点带面，创建食品示范店。

为了引导广大消费者健康消费、安全消费，在全县范围内具有一定规模，经营信誉比较好，遵纪守法的食品经营户，按照“五个统一”、“四个规范”的要求，积极培育为食品安全示范店。上半年，将百大超市一店作为示范点，召开现场观摩会，予以推广，目前共培育食品安全示范店23户。

（3）、开展食品安全专项执法检查。

一是集中开展重点品种的专项执法检查。以消费者申诉举报多和与人民群众生活密切相关的食品品种为重点，严厉打击销售过期霉变食品、“三无”食品等违法行为，切实解决人民群众反映强烈的问题。二是集中开展重点区域的专项执法检查。以城乡结合部、校园周边为重点，依法抓好小食杂店的专项检查。三是集中开展季节性、节日性食品市场专项执法检查，保障节日食品和季节性消费安全。

（4）、建立“所村挂钩”监管体系。

聘请素质高、办事公道、热心维权事业的村支书或村主任担任工商部门行风监督员、食品农资信息员和3.15申诉举报联络员，负责对本村的一般性消费纠纷进行调解，使农民群众的合法权益受到侵害时，就近得到及时协调解决。据统计，全县有行政村249个，村村都做到了“所村挂钩”。今年以来，通过“所村挂钩”共调解农民群众投诉18起，为农民群众挽回经济损失2.6万余元。通过“所村挂钩”提供的信息，查处无照经营，制售假冒伪劣食品农资等案件19起。

3、其它专项整治工作。

（1）、开展了“打黄扫非”工作。封堵和查缴政治性非法出版物，打击各类盗版侵权行为，扫除淫秽色情等有害出版物，以及清理计算机软件制品的无证照经营活动等。据统计，共收缴非法书刊120本，其中盗版教材40本，淫秽书刊6本，其它盗版书刊114本。收缴盗版音像制品250余张，其中淫秽音像制品5张，盗版145余张。

（2）、开展打击传销规范直销专项整治工作。建立联合执法和区域协作执法制度，加强与公安机关的联合执法，进一步加大打击传销工作力度。拓展创建“无传销社区”，至5月底，全县已有225个社区（村），达到创建标准，被县政府命名为无传销社区（村），占全县社区（村）总数的80%。同时，加大宣传力度，截至10月底，全县共通过广播、电视播放宣传资料8次，通过报纸宣传9次，出动宣传车96台次，人员360人次，张贴通告500份，发放宣传单1200余份，到村居、社区巡查和指导服务360余次，没有发现传销和违反直销规定的现象。

（3）、加强治理商业贿赂专项工作。据不完全统计，全系统共参加执法人员32人次，出动检查车辆8台次，检查有关企业单位和工商企业40户次，立案1起，确保我县治理商业贿赂工作顺利进行。

(四)市场监管工作。

1、充分履行监管职能，全面净化市场环境。

一是深入开展了节日市场整治、肉类市场整治、二手车市场整治、成品油市场整治、烟花爆竹专项整治、卫星信号接收设施等项执法行动。二是实施“经纪活农”工程，促进农业与市场的有效对接。共举办农村经纪人培训2期，经培训取得经纪人资格证20人。截至目前，我局农村执业经纪人已发展到748人。

2、创新工作机制，规范长效监管。

一是继续推行市场巡查“三查一督办”机制，定岗定责，坚持市场巡查密度和广度。同时加强集贸市场安全监管，做好全县市场消防安全和综合治理工作，及时消除市场安全隐患。二是积极完善商品交易市场信用分类监管机制建设。召开了专题会议，要求各单位高标准地完成商品交易市场信用分类评定工作任务，切实提升工商部门商品交易市场监管水平和层次。

3、抓好文明创建，强化市场整治。

一是重点加强了节日、会议、重大活动、高考期间的市场创建力度，保障了特殊时期市场秩序的稳定。二是在全县各中心集镇开展了创建文明诚信经营街区活动。三是与有关部门配合，开展了合蚌路改造工程、迎宾路、鲁肃大道创建、“丰乐杯”城镇建设创建等一系列活动，得到了县委县政府的充分肯定和社会各界的好评。

4、积极做好农资监管信息化、市场网格化管理。

一是开展农资市场监管软件应用活动。做好辖区农资经营户统计和信息采集工作，并对农资经营大户加强了进销台帐和商品备案管理，进行了建立电子台帐的动员和准备工作。二是举办了市场网格化管理系统培训，为实现市场网格化管理奠定了基础。

(五)合同监管工作。

一是围绕“五扩大一提高”，突出“订单农业”落实合同帮农十项制度，促进合同监管基层化，开展合同“七进”活动。二是突出房地产开发市场商品房买卖合同格式条款检查备案，强化合同执法力度。三是抓好业务技能培训和法律法规宣传，筑牢依法监管合同的基础。

截止目前，我局共检查各类合同xx余份，金额8000万元，查处合同案件4件，价值15万元；办理抵押登记14件，抵押金额3400万元，拍卖备案企业7次，现场监拍7次，拍卖成交18份，金额980万元；房地产开发企业《商品房买卖合同》格式条款受理备案企业15家，备案合同样件31件，合同帮扶企业70家，举办合同法律、法规培训9次180人。目前我县共有各级守重企业25户，其中：国家级1户，省级5户，市级8户，县级11户。

(六)商标监管工作。

一是继续开展“一所多标”工作。以农民专业合作社为重点和突破口，建立完善商标帮扶联络员制度，实行分类指导、全程服务，同时积极培育农产品、农副产品商标成为地方特色品牌，鼓励农产品、农副产品争创驰名、著名和知名商标。目前已注册商标48件，其中专业合作社注册商标21件，涉农商标32件。

二是保护商标专用权，加大商标案件查处力度。开展了涉农商标、食品、药品等重点商品商标整治执法行动，严厉打击侵犯“世博会、亚运会”标志违法行为。推行商标经营授权制度，开展商标经营示范一条街活动。共查处商标侵权假冒案件15件，已结案11件。

三是开展商标专用权质押贷款工作。商标专用权质押贷款是发挥商标品牌效应的有效措施，根据省政府办公厅和相关文件精神，我局多次与各家银行沟通，做好宣传，于元月4日成功地为安徽定兴肥业有限公司申请商标质押400万元贷款，7月23日为“绿椰香”商标质押贷款300万元。

四是认真开展法律法规培训宣传。结合“一所多标”活动，先后开展了全系统商标监管执法人员培训和“4.26知识产权宣传日”等活动，并于4月14日召开了《世界博览会标志保护条例》学习培训会议。“4.26”活动期间，共张贴悬挂标语11条，设立咨询台9张，召开座谈会4次，现场接受咨询410人次，发放宣传材料900余份。

五是实施品牌战略，开展著名、知名商标申报和回访工作。推荐意洋、绿椰香、皖万源、天都、鑫开洲5件申报著名商标，1件申请再认定著名商标。推荐4件申报滁州市知名商标。同时推行商标经营授权制度，把“定远县阳光商业广场”作为商标授权经营活动示范区培育。目前，阳光商业广场30多户经营户的商标授权档案已建立完毕。

(七)广告监管工作。

1、服务广告企业,参加广告评选活动。

对全县15家广告经营单位进行了年度检查和广告企业普查，召开了广告经营单位负责人和广告审查员培训会议。组织参加了市工商局开展的党风廉政建设公益广告评选活动，共组织五幅作品参赛，其中三幅获得优秀奖，并推荐县影星彩印广告有限公司参加全省广告发布诚信单位评选。

2、强化广告监管，营造良好广告秩序。

一是建立大型广告群。分别在政府新办公楼入口处和工业园区入口处建立了两处大型广告牌。二是做好工商所巡查执法督察，强化广告市场巡查力度。三是对媒体广告发布活动实施事前、事中、事后全过程监督管理，达到媒体监测制度化、规范化和网络化，截止目前广告部已送审备案六大类广告23份，发布监测简报10期，全年共监测各类媒体广告620条，发现违法违章广告10条，违法率1.6%。四是大力开展广告专项整治，开展广告市场巡查、督查，先后开展了互联网和手机低俗之风专项整治、虚假违法保健品、医疗等广告专项整治行动，查处违法广告案件21起，已结案19件。

xx年，我局局、所两级共受理消费者消费咨询510次，申诉举报262件，调解各类消费纠纷、争议246件，总案值达75.8万元，为消费者挽回经济损失26.2万元，查处各类侵害消费者权益违法行为16起。

一是紧扣“消费与发展”年主题，隆重开展3.15纪念活动。在县委、县政府重视支持下，于“3.15”期间召集各消协理事成员单位和相关新闻媒体举办新闻发布会，在县电视台开辟“3.15维权”专栏，在县政府广场和全县重点乡镇设置了咨询点和投诉台，出动宣传车28台辆，悬挂宣传条幅19条，建彩虹门2个，设展板18块，散发宣传材料1万余份，现场接待消费者咨询45人次，受理解决申诉3起，解决3起，集中焚毁假冒伪劣物品货值约百万元。

二是做好联络站建设及“新三进”工作。组织定城所、曲阳所、城郊所对城内企业联络站进行了全面整顿、回访，使城内企业315联络站基本规范，数目达到45个。同时，在我县服务企业及社区中大力开展“新三进”建设，并对“新三进”联络站站长进行业务培训，力争全部达到“六个一”。

三是定期发布消费警示，加大宣传力度，将维权工作由事后调解维权上升为事先提醒防范，引导科学合理消费。如我局对外发布的“购买商品房应多个心眼”消费警示，被滁州日报定远版、定远政府网站刊用，众多消费者打电话咨询，对消费警示表示感谢，认为确实为消费者提了醒，做了一件实事、好事。

四是积极开展市场整治，充分发挥社会监督作用。一是进行了“两下乡”市场整治活动。对全县133个“家电下乡”经销店进行了拉网式检查。二是开展了“百城万店无假货”专项执法行动。为便于群众参于监督，在黄金步行街南北两个入口，悬挂了“文明经营示范街”标牌，注明“当您的消费合法权益受到侵害时，请拔打12315申诉举报电话”等警示语，据统计，活动中，共出动执法人员232人次，检查各类经营主体183户，取缔无照经营户8户。

1、完善执法程序，强化执法监督。

一是完善立销案管理制度。加强案件核审及监督，实行执法上线、案件网上核审，规范执法程序和执法标准，提高办案效率。截至11月5日，共办理立案登记256件，销案登记3件。全局系统无行政诉讼案件，无行政复议案件，无重大违法案件发生。

二是在办案中全面实行说理式办案，制作说理式行政处罚决定书225份，同时，核审案件225件，其中重大处罚案件101件，规范了执法行为。

三是完善执法公示制，全面实行自由裁量权说明制度，还根据县政府的要求，将自由裁量权参照标准制成表格，统一公布于政府网站。

四是建立扣押没收物品管理制度，根据省市局有关规定，结合本地实际，制定了《定远县工商行政管理局扣押、没收物品管理制度》。

五是全面完成全系统执法人员执法证发放工作。向全县系统符合颁证条件的113名执法人员发放了《工商行政管理执法证》，做到持证上岗。

2、多种形式，对外开展普法宣传。

利用新闻媒体、法制宣传栏、3.15纪念日、4.26知识产权保护日、6.1食品安全法实施日、专题培训会议或以会代训等形式，做好企业、个体工商户、私营企业主、业务骨干等培训，以点带面，广泛宣传。2月26日我局还根据县政府统一安排在车站广场设咨询台，为返城农民工提供法律咨询服务。据统计今年以来共举办各类培训班28期，培训1560人次，发放宣传材料3000余份。

3、开展规范性文件备案。

今年以来我局共制发规范性文件12件，全部按照要求向县政府法制办备案。同时还将我局办理的101件重大行政处罚案件向县政府法制办备案。

(十)人事教育工作。

1、加强班子队伍建设，着力提高全员整体素质。

(1）、坚持党组理论中心组学习制度。制定《xx年党组理论中心组学习方案》，截至11月共集中学习12次，党组成员撰写。

读书笔记。

(2）、开展创先争优活动。一是谋划部署。逐级成立领导小组13个，研究制定方案。二是动员部署。召开了“学沈浩、见行动”演讲比赛暨“创先争优”活动动员会会议。三是营造氛围。全县系统制作了13块宣传图版，开辟了学习园地，编发专题简报3期，在县政府网站和市局网站刊载6篇专题信息。四是公开承诺。五是开展创建党员先锋岗活动。在全县系统基层党组织和窗口单位创建党员先锋岗10个。六是召开专题党组民主生活和专题支部民主生活会。七是认真学习与创先争优相关的领导讲话及有关内容。

(3）、开展了向沈浩同志学习活动。全县系统集中学习了沈浩同志的先进事迹，撰写心得体会119篇。举办“学沈浩见行动”演讲比赛，共13名选手参加了比赛。

2、开展创建“人民满意工商所”活动。

我局工商所规范化建设，继续以创建“人民满意的工商所”活动为载体，以“五好三满意”为标准，今年11个工商所全部被当地乡镇政府评为“人民满意的基层站所”。

3、开展岗位技能培训和业务素质考试。

建立了业务素质考试题库。组织了两次业务素质考试培训。由于领导重视，措施得力，我局还在市局进行的全市各县、市区局领导班子成员业务素质考试和工商所长业务素质考试中，均取得了全市系统第二名的好成绩。

4、做好人事管理日常工作。

一是公务员年度考核工作。二是按照有关调资文件规定，上报2名新招录公务员试用期工资、17名公务员晋升级别工资、114人晋升级别工资档次调资手续。三是办理2名退休职工遗属享受遗属生活困难生活补助手续。四是对xx年招录的1名公务员和公开招聘消协秘书处工作人员进行了政审考核。

（十一）办公室工作。

一是政务工作。按要求及时上报了各类统计报表，做到及时、准确，不迟报、不漏报。上报市局调研材料21篇，发简报36期，其中被市局转发9篇；被县委、县政府信息转发40篇，其中“要闻快递”采用4篇,简报7篇。

二是制度建设。进一步修订完善和强化了各项规章制度的执行，尤其是强化了责任制度、车辆管理制度、公示制度、奖惩制度和一日工作秩序化制度等，加强了督查通报力度，全县系统一日工作秩序化蔚然成风。

三是狠抓社会治安综合治理。按照县综治委关于维稳、平安创建、矛盾纠纷排查、群体性事件应急处理以及防范和处理工作等部署，全面抓好综合治理，今年还按照上级文件精神，将查处无照经营工作纳入综合治理目标考评，重点开展了打击传销工作，使全县系统始终保持稳定、和谐的良好态势，在全县综治工作考评中获得一致肯定。

四是文明机关创建。县局机关和12个基层单位均积极开展创建文明单位活动，多年保持全县系统文明单位满堂红。

五是双拥工作。我局始终注重军民共建、双拥帮扶工作，及时开展了各项帮扶、慰问和军民共建活动，积极上报xx年“双拥先进单位”申报材料，xx年被评为县双拥工作先进单位。

六是强化新闻宣传工作。今年以来来我局已在各类媒体共刊登通讯报道稿件近百篇。被国家工商总局采用政务信息3篇，省局红盾信息网转发25篇，市局红盾信息网转发70余篇，展示了良好的部门形象。

七是做好政务公开工作。政府信息公开工作开展以来，我局加快了对政府信息的梳理、政府信息公开指南和目录的编制以及确立政府信息公开渠道、公开形式等工作的进度，先后在滁州市政府政务公开网上，及时、全面地公开了单位各类信息1000余条，受到县政府政务公开办公室的通报表扬，省、市工商局和县政府网站、县先锋网都先后刊载了我局关于政务公开的经验做法。同时还及时更新、丰富了我局红盾网站，全年仅动态信息更新达一百多条。

八是做好政协提案办理工作，对我局牵头办理的提案给予了重点落实和答复，得到提案者的充分肯定。

九是做好档案归档管理工作。由于办公室人员变动的原因，我局组织人员对近两年的文书档案进行了集中整理归档，确保了文书档案的完整和规范。

十是做好收发文工作。应对新形势发展的需要，办公室及时调整工作方式，全年通过oa办公系统收取省、市局文件、明电400余份，通过县委安全邮件和县政府电子政务系统收取文件、明电约500份，全部及时签收、登记、传阅、交办、督办，无一份失误。同时，全局全年通过oa办公自动化系统发文件90余份、便函70余份、简报约40份，备案规范性文件12份，全部按公文规范行文。

十一是配合各股室做好各项阶段性重点工作。今年以来重点参与了“五五”普法验收、全县系统机构改革，以及各项活动的宣传报道等工作。

(十二)纪检监察工作。

1、完善制度，扎实推进党风廉政建设。

一是落实完善党风廉政建设责任制等规章制度，层层签订责任状，使每个工商人员都受到完善的制度制约和自我责任约束。二是强化效能建设，加强队伍建设，提高工作效能。三是结合深入学习实践科学发展观活动等，开展了全面、系统的党纪、政纪和思想信念教育。

2、加强监督制约，优化部门形象。

一是组织监察室和财装股开展了对全县系统所长年度审计工作，杜绝私设小金库、奢侈浪费、透支花钱等违反财经纪律现象发生。二是抓好局务公开，规范管理机制，加强对行政权力监督制约。三是认真执行领导干部廉情公示制度，并广泛聘请了113名人大代表、政协委员、企业个私业主等为党风廉政社会监督员，主动接受社会监督。四是对各基层所党风廉政建设情况进行了两次暗访，共走访8户企业，10户私营企业，25户个体户，反映良好。四是开展了廉政文化建设，扎实做好廉政文化十件事，在全县系统营造了良好的廉政文化氛围。

3、从严抓作风纪律和强化环境整治入手，坚持用制度管人管事。

一是严格执行环境卫生包干制度，搞好环境卫生；二是严格考勤制度，确保人员在岗在位；三是规范效能监督告示牌制度，方便群众办事和公开监督；四是严格导办值班和节假日值班制度，使全县系统实现全天候、全日制轮流值班值勤；五是对本部门效能建设和一日工作秩序化进行明查暗访督查24次，发督查通报5期，通报批评4个单位，点名批评10人次，全部扣除了责任人效能积分。

4、认真处理信访举报，及时化解矛盾隐患。

建立了信访包保。

应急预案。

健全了一对一信访包保责任制。今年以来共接待来信来访15起（其中市局转交4起县信访局转交1起）全部进行了认真调查、核实做到事事有着落件件有回音。切实将矛盾隐患化解在当地化解在本单位化解在萌芽状态。

(十二)财务装备工作。

1、财务基础工作。

一是坚持“量入为出，收支平衡”原则，编制了xx年度基础信息和项目支出预算。二是建立好系统内基础信息库。三是加强票据管理，建立专用仓库，实行专人保管，并强化定期清点等使用监管。四是做好“收支两条线”管理，严格执行国家规定的收费项目和标准，严禁乱收费、乱罚款等违纪现象的发生，进一步规范票据管理与银行账户管理。五是做好制服型号登记发放工作。

2、财务监督检查。

一是开展了对各基层所负责人年度审计和部分所负责人离任审计工作。二是加强固定资产管理，严禁国有资产流失，将所有固定资产录入卡片账，并与省财政厅资产处联网，加大对国有资产产权的转移及核销的监管力度。三是继续推行基层单位所长、副所长、财务人员及经办人连环制约机制，实现民主制约，科学理财。四是加强预算约束制和计划性预算管理，严格杜绝私设账外账和小金库行为，厉行节约，精打细算。五是对机构改革中撤并的所进行资产账务清理核查。对撤并的西卅店所、仓镇所、曲阳所、直属局，以及涉及会计人员变动的定城所、城郊所、张桥所、永康所进行了资产清查移交及财务监交，共移交资产1293717.78元，资产毁损8740元。

（十三）信息中心工作。

一是配备了专兼职信息专管员，积极配合红盾专网建设。在省市局统一规划下，对局属9个工商所进行光纤改造。开通了与国家局专网的对接，实现了国家、省、市、县、所五级平台的连接。先后5次对机关相关股室，对工商所的注册、监管、法制、公平交易、市场监管等信息专管员进行业务培训280人次，还先后开通了网上年检、表格下载、行政执法案件录入、oa公文传输等业务工作，及商品交易市场信用分类监管等系统。

二是做好网络技术保障和数据清理，保持全系统网络畅通，尤其是清理错误数据工作，由于软件升级的原因，使得错误数据量突增，全年共清理错误数据达30余万条。

三是做好网站维护和信息征集、网页更新工作，全年发布部门信息、公告等400余条，实现对外宣传沟通和快捷信息交流。

四是委托工商所对全县企业年检实行代理制，上门服务，做好营业执照发放的资料录入、打印、塑封、外框安装等后勤服务工作。全年共打印个体营业执照4000余份，企业营业执照500余份。

（十四）个私协会工作。

1、规范发展会员，强化协会职能。

坚持“自我教育、自我管理、自我服务”方针，强化“提供服务、反映诉求、加强自律、规范行为”的协会职能，抓好对个私业主的教育、服务、引导和扶持工作。通过个私素质学校长期开展普法和政治教育活动，提高会员守法、用法意识和能力。同时努力为会员生产经营提供服务，依法维护会员的合法权益。配合验照、年检工作，发放入会登记表，大力发展会员。全年为广大会员提供市场信息300余条，解决经营场所约200起。

2、开展送温暖活动，展现“光彩事业”

县个民协配合县工商局到县敬老院、“五保”老人、特困家庭等会员家中进行慰问，开展送温暖活动，关爱困难弱势群体160多户，发放慰问金和物品1.5万多元，充分展现了“光彩事业”的风采。

二、重点工作。

（一）机构改革工作。

xx年，我局在省、市工商局统一部署和要求下，严格按照皖编办[xx]112号《关于印发滁州市及所辖县（市）工商行政管理局职能配备、机构设置和人员编制规定的通知》和市局工商人[xx]186号《关于全市工商系统机构改革实施工作指导意见》的文件精神，认真实施了全县系统机构改革工作。

1、认真做好机构改革前期准备工作。成立了三个工作小组，编制了《定远县工商局主要职责内设机构和人员编制规定》、《定远县工商局机构编制情况表》，拟定了《定远县工商局机构改革方案》，反复修改完善机构设置、人员编制、领导职数等情况统计表，使我局在新一轮机构改革中，机构设置、人员定岗更加合理。

2、组织实施新一轮机构改革。

(1)、机构设置撤并情况。本次机构改革，机关内设机构和直属行政机构中，新设立了消费者权益保护股（12315消费者申诉举报中心）、食品流通监督管理股，市场规范管理局、企业注册局，撤并了原市场规范管理股（合同监督管理股）、企业注册登记分局、原直属局，对1个直属行政机构进行更名。机构改革后，机关内设机构共9个（含监察室），直属行政机构共3个，调整面达70%；工商所由原来的11个撤并为8个，总数减少27%。

(2)、人员定岗和轮岗交流情况。在编118人按照新“三定方案”进行重新定岗和轮岗交流，是本轮机构改革的关键和难点，涉及岗位变动的54人，占总人数的46%。机关（含消费者协会、个民协会、红盾信息中心）由35人精简至23人，减少12人，减少34%,从机关精简下来的人员定岗到直属行政机构、基层工商所，充实了基层一线执法力量。机关、直属行政机构、城区工商所、城郊工商所12名同志轮岗交流到农村工商所，解决了长期以来农村工商所空编缺人问题，整合了执法力量。

(3)、机关股室、直属行政机构、工商所领导职数与股、所干部变化情况。机构改革前机关内设机构领导职数8个，实际17个；直属行政机构、工商所领导职数37个，实际39个，其中副科级和高配为副科级8人；消费者协会、个民协会专职秘书长2个，副会长3个。机构改革后，机关内设机构领导职数9个，实际配备9个;直属行政机构、工商所领导职数29个，比机构改革前减少8个，直属行政机构、工商所正职领导实际配备11人（其中副科级5人），18个副职领导暂未配备到位;消费者协会、个民协会秘书长由机关或直属行政机构定岗人员兼任,不再在公务员中选配专职副会长。机构改革副所长以上干部的职数比机构改革前减少18%，实际配备人数比机构改革前减少32%。

(4)、资产、业务资料移交情况。县局要求凡涉及到机构撤并和职能调整的单位全部要进行资产清理登记、档案资料整理。撤并的6个单位共移交3367户主体登记档案、1946户信用分类监管档案；移交财务账册150本；移交监管执法工作资料80本；移交和重新分配执法车辆、工作电脑、数码相机、空调、办公桌椅等固定资产价值25万元。

（二）扎实开展春训教育活动。

按照市局党组部署，我局在全县系统自上而下全面开展了深入学习实践科学发展观活动。县局党组高度重视，积极筹措，认真组织，保证了各项活动内容的实施。先后召开了全县系统公务员动员大会，制定了实施方案，成立了领导小组，制定了工作计划，对活动时间、学习内容、方法步骤等进行了全面安排。据统计，春训教育活动期间，局、所两级集中学习讨论了26次，每人撰写心得体会或剖析材料1篇，计119篇。印发文件2份，上报专题简报2篇，其中市局转发1篇。向新闻媒体投稿3篇，县政府网站刊载1篇。通过春训教育活动，特别是结合学习沈浩的先进事迹，进一步增强了大家在思想认识上，执政能力上、服务水平和务实创新上的动力，将全县系统公务员思想统一到落实省、市、县工作会议精神上来，以市局“双挂牌”的25项重点工作为主线，以争创一流的勇气和信心，以新的精神风貌，以扎实的工作业绩，为工商事业再创辉煌做出新贡献。

（三）加强食品经营户“票证通”建设。

一是高度重视，组织到位。省局推广使用“票证通”系统部署后，我局领导高度重视，立即组织召开专题会议进行研究部署，一把手局长挂帅，分管局长牵头负责，抽调精兵强将，专门开展此项工作。做到“严”当头，“包”到位，“责”到人，“查”到底。采取先县城后乡镇的方法，在全县范围内，对具有一定规模经营信誉比较好，遵照守法的商场、超市和食品批发户，按照食品安全标准，推广“票证通”实施，力求以点带面，使全县食品安全监管工作进入良性循环。

二是广泛宣传，加强舆论引导。通过工商法制专栏、市场巡查、印发告知书、召开推广动员会及现场观摩会等方式，向食品批发户和代理商宣传使用“票证通”系统对方便经营者履行食品安全义务，便于消费者维权的重要作用。让广大食品经营者了解“票证通”系统的内容和意义，引导食品经营户积极参与实施，实现“数据共享，一票多用，源头监管，全面覆盖”的良好氛围。

三是突出重点，服务到位。我局积极组织有关人员参加市局“票证通”培训，并会同县电信局，举办了“票证通”培训班，驻城商场、超市、食品批发户、经销商共计50余人参加了培训。在操作人员使用过程中遇到疑难问题时，工商人员及时上门进行巩固指导，使其能够熟练使用系统录入食品质量信息，打印“票证通”凭证和运用系统对“临近保质期食品”“过期食品”和“问题食品”的检索管理和处置。

四是大力推广，成效明显。在辖区内“票证通”系统推广使用的基础上，我局通过工商所巡查、局机关督查等方式，进一步加强了对“票证通”使用情况的督查，促进了“票证通”的使用和推广。

（四）扎扎实实做好“五五”普法迎检工作。

一是加强领导、成立组织。为切实抓好“五五”普法总结迎检工作，县局成立了以张家学局长为组长，党组成员为副组长，各股室负责人为成员的县局“五五”普法总结迎检工作领导小组，办公室设在法制股，并抽调专人，负责组织落实具体迎检工作，从而在组织上确保“五五”普法依法治理迎检任务全面落实。

二是明确责任，准备充分。对照迎检标准，我局制定了具体迎检实施方案，并根据职责划分迎检工作任务，按照县普法办、司法局统一标准，分解任务，落实到股室到具体人员，并抽调专人集中办公，落实迎检工作各项事宜。

据统计，我局“五五”普法，累计整理成册资料51卷，培训考试卷30册，制作了以宣传《宪法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》和办理《食品安全许可证》流程为主要内容的法制宣传栏，制作普法宣传展板6块、并请县电视台协同制作了以“普法强素质执法结硕果”为主题的定远县工商行政管理局“五五”普法依法治理专题片，我局作为全县重点检查验收单位，在市县普法检查验收中，受到了通报表扬。

三是收效明显，实现“五个形成”。通过“五五”普法依法治理活动的开展，目前已在全县系统实现了“五个形成”，即形成一种“意识”，每个执法人员把依法行政作为自己的生命线；形成一种“共识”，从市局机关到县市（区）局，都把“五五”普法作为实现依法行政的有效载体；形成一种“氛围”，形成了上自局长下到一线执法人员都认真学习法律业务知识的良好氛围；形成一种“制度”，一月一法、一周一案等多种行之有效的法制宣传教育形式，已在全系统形成一种制度；形成一种“武器”，由于对法律业务知识的刻苦学习，法律业务知识已成为工商执法人员依法履行职责的有力武器。

三、存在问题。

当前，工商行政管理面临许多新的课题和挑战，工商部门肩负的责任更加重大。基于新旧管理体制碰撞和办公经费缺乏等客观原因，我县工商工作仍面临诸多困难和问题。

银行消保工作总结

为保护⾦融消费者合法权益，促进⾦融市场健康运⾏，维护⾦融稳定，xx银⾏xx分⾏积极采取多项措施，深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，确保取得⼯作实效。

主要⼯作开展总结如下：

⼀、建⽴完善消费者权益保护⼯作机制。

按照上级⾏和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银⾏xx分⾏消费者权益保护⼯作管理办法》，明确分⾏渠道管理部作为全⾏消费者权益保护⼯作牵头部门，设⽴消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的⼯作⼈员，负责全⾏消费者权益保护、客户投诉管理等⼯作。

⼆、提⾼⾦融产品信息透明度。

建⽴产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费⾦额；对相关专业术语进⾏详细解释，对重⼤事项进⾏特别提⽰。

在⽹点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提⽰，公⽰咨询举报电话和投诉电话，⽅便消费者了解产品属性和信息，举报违规⾏为。

三、加强客户信息安全保护。

详细规定个⼈信息采集的规范和要求，销售⾦融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。

除法律法规和中国⼈民银⾏另有规定外，不向其他机构和个⼈提供个⼈⾦融信息。

提供的个⼈客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最⼩化。

四、完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒⽬位置公⽰投诉⽅式和联系查询⽅式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。

对⽀⾏、⽹点、分⾏部室进⾏“横向到边、纵向到底”考核。

对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和⽀⾏，对确属短期内⽆法解决的与客户沟通，约定解决时限。

根据客户投诉问题进⾏分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发⽣。

五、积极开展⾦融知识宣传教育活动。

在营业场所设⽴独⽴的公益性⾦融知识宣传教育区，配备必要、充⾜的⾦融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“⾦融消费者权益⽇”、“普及⾦融知识，守住‘钱袋⼦’”、“普及⾦融知识万⾥⾏”、“⾦融知识进万家”等各项⾦融知识宣传教育活动,为⼴⼤消费者普及⾦融知识，提⾼对现代⾦融的认知⽔平，帮助其树⽴正确的⾦融消费观和依法维权意识。

消保个人工作总结

xx区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的xx区3·15活动领导组，并下发了金政办xx号文件，就全区3·15活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了3·15活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求:一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。

为办好3·15活动，xx区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的.心中。

为确保3·15活动圆满成功，xx区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在xx大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询活动中，xx区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。

(1)为纪念3·15消费者权益日，xx区消协与皖西日报、xx区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、纵情山水一日游”活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了3·15活动纪念序幕。

(2)在3月14日至15日活动现场，由xx区消协与xx市商务局招商引资单位xx市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在14、15日两天免费派送。

(3)由xx市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。

(4)在大市场咨询服务活动现场还邀请了xx市爱心协会、xx市民盟支部、xx市政府的网站、xx市寻求律师事务所等单位进行咨询服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参与到3·15活动中。

(5)为烘托现场气氛，我会在活动中邀请xx区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会，现场以年主题“消费与服务”为背影，唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在3·15节日期间享受到了一场文艺大餐。

(6)消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。

(7)xx区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。

(8)组织了xx市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬民族汽车工业。

(9)组织了全国前四名的太阳能进行展示活动，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在14、15两天进行让利优惠展销活动。

(10)活动期间组织了xx市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。

(11)我会在3·15期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。

xx年的3·15活动在各级党委、政府的高度重视下，通过xx区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下功夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与服务”的春风飞进xx区的每个角落。

工商所消保工作总结报告

1、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。

2、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

3、进一步加大工作力度,努力拓展案源,确保工作目标的完成.

4、进一步加强消保局案件自查,提高案件质量.从严要求办案干部职工,提高案件取证的质量,提高办案效率和办案水平.从严把关,争取在较短时间内全面提升案件质量,提高办案水平.

5、将继续在上级机关的正确领导下,切实改进工作作风,努力提高工作绩效,以更加饱满的工作热情,完成上级交办的各项工作务,开创消保局执法新局面,为我县创造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境.

xx年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和市局党组要求仍有一定差距，我们将在xx年工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩.

消保科半年工作总结

银行消保工作总结

（2012年1月9日）。

在过去的一年里，我们按照总局的要求和新一届局党委建设“四新”工商的思路，根据我市消费维权的实际情况，自加压力、挑战自我，继整治手机吃费后，又创造性的开展了一系列在社会上很有影响力，深受社会广泛赞誉的维权行动，极大的提振了工商部门的权威，改善了整个工商系统的社会形象。

我们既抓住侵害消费者合法权益时间长、涉及消费者面积广、消费者维权难度大甚至根本无法维权、人民群众反映强烈的热点问题，如锦湖轮胎维权、美容行业强制消费等，也主动整治消费者零投诉，已经形成行业潜规则，不解决已经严重影响政府公信力的领域或者行业，适时开展专项维权战役，如餐饮行业消毒餐具收费、商场返券促销、储值促销中侵害消费者合法权益等，并摸索出一套“工商牵头、媒体助推、社会参与”的消费维权经验，取得了卓著的成绩。

回顾2011年消保维权工作，可以概括为四大战役、十个专项整治行动、二十七个案件、709批次商品检测、三万六千个投诉。

一、四大维权战役。

4、开展了“叫停商场返券促销、储值促销行动”。针对大型商场返券促销、储值促销中、虚假宣传、欺诈消费者、涉嫌强制消费、捆绑销售等侵害消费者合法权益的维权战役。通过舆论宣传、社会动员，召开相关企业座谈会等一系列措施，顺利完成叫停工作。目前，全市范围内的大型商场已经实行“明折明扣”，“叫停”的成果已经显现，社会各界反响很好。xxx为此发了专电，xxx每日快讯做了报道，许多地方媒体都做了报道。省市所有媒体一直连续报道。省市电视台分别作了专题报道。使我们的形象和社会地位得到了再一次的提升，无论走到哪里，都能听见社会各界的赞誉，一些市民直接来电称赞我们的几场战役。

四大维权战役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次维权战役，都投入很少的力量，主要与媒体紧密合作，通过媒体向社会讲明要做什么，为什么要做，如何做，什么时间开始做，并调动社会各界人士、各阶层广泛参与，整治的过程就是宣传法律法规、讲道理和揭露违法行为及其危害的过程，当把法律法规宣传透彻了，把道理讲清楚了，把违法行为及其危害充分披露并引起社会共鸣后，当我们的观点被全社会理解、接纳，并自觉按照我们提出的规范自觉调整经营行为时，整治工作就基本结束了。

二、查处27案件，收缴罚没款159万元。其中罚款10万以上的案件6起，5万以上的案件8起。

银行消保工作总结集合

按照上级行《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我行积极配合“3·15消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。

行领导重视，精心筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动方案》。根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。

此次宣传，全面贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统一要求在营业网点门前设立咨询台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“led电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料2000多份。

针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》在农村和工厂进行了普及征信知识。

我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，营造了学《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。

通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构更加自觉地按照《条例》开展征信业务。

工商所消保工作总结报告

为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订(食品安全监管目标责任书)，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。

(二)进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善。

一是按照国务院(特别规定)、国家工商总局(关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见)和(食品安全法)的要求，组织开展食品经营户建立健全“两项制度”回头看，进一步推进“两项制度”的建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大“两项制度”的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商尝超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对“两项制度”执行情况的监督检查。今年，各单位都按照(特别规定)和总局(关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见)，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。

(三)认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管。

今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、“五一”节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动,今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。

在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县(xx年商品质量监测计划)，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。

(四)强化了食品安全日常监管。

充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照“六查六看”的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了(食品安全监管巡查登记薄)，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。

(五)强化食品安全督查工作。

依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市尝企业，实地了解情况，走访经营户;坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对“三项整治”以及基层工商局实施(工商所食品安全监管工作规范)等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。

银行消保工作总结

我⾏在总⾏层⾯成⽴了消费者权益保护⼯作领导⼩组，由⾏长担任组长，确保消费者权益保护⼯作领导得⼒，相关⾏领导为副组长，各部门负责⼈为成员，确保消保⼯作覆盖全⾏各个条线。

时，2014年末我⾏正式成⽴了⾦融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护⼯作办公室（简称“消保办”），消保办为我⾏⼆级部门，⾪属总⾏宣传部，并明确了消保办专⼈负责实施和推进消保⼯作，另有2⼈兼职协助。

⼆．制度建设⽅⾯。

我⾏《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运⾏机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护⼯作⼈员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等⽅⾯进⾏了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8⽉正式印发成⽂。

另外，我⾏重新修订了《遂宁银⾏董事会议事规则》和《遂宁银⾏战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护⼯作的战略、政策、⽬标等的制定和监督、评价，从制度层⾯保障了消保⼯作落地实施。

此外我⾏还成⽴了“遂宁银⾏董事会消费者权益保护⼯作委员会”和“遂宁银⾏消费者权益保护⼯作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保⼯作的领导和实施的措施。

我⾏还将消保这⼀内容纳⼊了《遂宁银⾏五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我⾏未来在消费者权益保护⽅⾯的⼯作。

三．⼯作流程⽅⾯。

我⾏消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发⽅案，为消费者权益保护提供了源头保障。

我⾏新产品开发流程具体分为内部申报、项⽬初审、正式⽴项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运⾏监测及反馈等步骤。

从流程上，保障了消费者的合法权益。

客户可通过我⾏维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、⼈⾏⾦融消费者投诉咨询热线12363、消保办0825-*******等渠道投诉。

另，《遂宁银⾏客户投诉管理办法》对重⼤投诉与⼀般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。

我⾏突发事件应急预案分别按照业务类型进⾏划分，如《遂宁银⾏理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银⾏信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银⾏突发与危机事件管理办法》等，确保了我⾏对突发事件的分类处置应对能⼒。

四．责任分⼯⽅⾯。

明确消保办是全⾏消费者权益保护⼯作的牵头实施部门，负责全⾏消保⼯作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总⾏合规管理部负责消保⼯作法律⽀持与保障；授信管理部负责信贷业务，⽐如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个⾦部负责个⼈业务消费者权益保护、与客户对接等⼯作，总⾏各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护⼯作实施。

全⾏各分⽀⾏均明确消保⼯作由分⽀⾏⾏长牵头，并设⽴了消保联络员负责本分⽀⾏辖内消保⼯作开展。