培训中心大酒店工作总结(专业14篇)

时间:2023-11-29 16:54:50 作者:HT书生

做好培训工作总结,有利于形成良好的培训机制和培训文化。下面是一些值得学习的培训工作总结案例,希望对大家有所帮助。

培训中心工作总结

*****年度,就业培训中心共组织各类培训班42期,其中下岗失业职工二转业转岗培训5期,参加受训人员180多人次;农村剩余劳动力异地转业就业培训25期,参加受训人员2300人,农村劳动力职业技能培训(电动缝纫)12期,参加受训人员480人。培训中心还配合劳动力市场和职业介绍所组织各种类形的现场招聘会12期,帮助1200多名农村剩余劳动力和226名城镇失业人员实现就业,安置了124名下岗失业职工在公益性岗位上就业。

在组织开展的各类培训活动中,就业培训中心特别注重培训的针对性和适用性:就准备参加劳务输出的农民工而言,就业培训中心组织培训的内容,主要是针对农民处出务工的思想顾虑多,缺乏处出打工基本常识的特点,把培训的重点放在思想发动、政策宣传、务工指南和依法维护自身合法权益等方面;就外出务工有一定经验的外出务工人员,就业培训中心主要针对其外出务工愿望强烈,但职能技术素质相对较低的特点,把组织培训的重点放在提高技能素质方面,并加强与劳务输出工作机构的联系,随时掌握用人单位的实际需求,根椐用人单位要求,有争对性的组织学员受训,做到学有所用,培训一人可以就业一人;就下岗失业人员而言,就业培训中心主要针对下岗失业人员年龄偏大、文化偏低、就业再就业困难的特点,把培训内容的重点放在就业再就业优惠政策的宣传、自主创业基础知识、衡接社会保险关系等方面,并积极配合再就业服务中心和职业介绍所通过开发公益性岗位,安置下岗失业人员中的“4050”就业困难人员就业。同时,主动与相关部门联系,为参加培训的下岗失业人员提供包括档案保管、社会保险补贴、小额信贷、职业介绍等在内的一站式劳动保障事务代理服务。培训中心的工作不仅得到了上级业务主管部门的高度重视,以得到了广大参训人员的高度评价。每期培训班结束时收集的意见反馈,大多数参训学员都觉得这些培训办得很及时、必要,不仅有针对性,还有适用性,希望就业培训中心的工作越办越好。

在注重开展培训的针对性和适用性的同时,就业培训中心还重点抓好了培训资料的更新和改进。一是不断加强培训资料突的专业化、标准化,做到从内容到形式的充实、详尽和高质量;地是在以往培训课程理论体系的基础上,突出了实际操作过程中的实务与适用;三是增加案例、案情解析比重,紧密联系培训对象需要解决的问题,请专业部门的专业人员集中答疑。收到了良好的效果。培训中心还做好这些工作的同时,自主编制了《农村剩余劳动力转业培训教材》、《外出务工指南》、《劳务输出知识问答》等小册子,把农民工处出务工经常涉及到的近100个问题列举出来,一一解答。除印制讲义外,每期培训班还设置了专门的自测题,调动学员参训的积极性,受到学员的普遍欢迎。

县劳动就业培训中心十分重视中心的财务管理工作,配备专职财务管理人员,设立专门的资金管理户,严格执行国家财务管理规定,做到了收入清楚、支出合理、收支合法、手续齐全、帐实相符。在资金使用过程中未发生过财务收支违规违法现象。主要的做法是:

(4)严格要求。培训中心领导严格要求自已,做到清政廉洁,不贪不沾不违纪违法;财务人员严格要求自已,做到规范做帐、规范收支、规范运作,确保财务帐务管理的合法性和严肃性。

培训中心的工作之所以有一些成绩,我们认为这是与各级领导和有关部门的大力支持分不开的。在培训工作中,我们深切的感受到,培训工作是培训他人,更是培训自己,培训团队,每一期培训班,我们都要与方方面面的人士打交道,不光对自己的业务素质、思想素质、社交能力和课程安排设计等方面需要有较高的要求,更关键的是,如何处理好各种复杂问题和社会问题,对培训中心的全体教职员工也是个考验。另一方面,培训中心开办时间不长,基础设施、教学设备、办学资金、师资力量等方面也需要加强和充实。

下一年度,县劳动就业培训中心的工作,将紧紧围绕下岗失业职工基本生活保障和《再就业工程》,农村剩余劳动力转移就业培训《阳光工程》,贫困地区移地扶贫劳务输出《雨露工程》和农民工进城务工《春风行动》等,认真做好市场调研,不断开发新的培训项目和课程,而且更加突出专业化,在巩固上年工作成果的基础上,精心准备,分层次、分类别,有针对性地开展各项培训工作。重点抓好以下几件事:

(1)举办农村剩余劳动力转移培训12期,平均每月一期;。

(2)举办职业技能培训8期,培训结业人员全部推荐到广东、福建一带用人单位工作;。

(6)适当时期创建劳动就业培训中心工作网站,为广大学员提供一个内容丰富、形式多样、方便快捷的网上教育平台,为他们提供一个相互交流及快速获取各种相关资讯的窗口,使学员可以在网站上查找最新培训动态、创业新闻,也可以在网站上下载最新的培训教材。

(7)为确保上述这些工作目标的圆满实现,我们将从加大培训中心资金投入、充实师资力量和不断提高都职工业务教学水平入手,在县劳动就业服务局和县民政局的直接领导和具体指导帮助下,继续强化与各部门的分工协调,花大力气,把就业培训工作提高到一个新的水平。

培训中心工作总结

民警训练基地在管委会和行财处的正确领导下,完成了上半年的经营,取得了一定的经济效益和市场效益。基地在行财处的直接领导下,采取了比较有效的政策和措施,使基地在销售不是旺季情况下(实际经营情况截止到5月25日),经营收入:887,559.60元,营业成本:429,469.33元,费用:343,366.15元,税金:50,334.05元,利润:64,390.07元。通过上半年的经营情况需要严格控制成本,提高成本率,加强卫生方面的管理,加大员工的培训,加强各项规章制度的落实。

经过上对上半年经营情况的分析主要有以下原因:

(一)、

1、局里占用会议室导致小型招生学习班无法接待。

2、常年占用标间4间,办公室设在205房间,每天少接待12人,直接影响会议住宿人数。主要原因:客源小、无会议、学习班。

(二)、为新区基地做人力储备,费用增加。

(三)、自20xx年到20xx年营业收入一直是下降趋势,影响下降的因素很多,这两年本地区,大的餐饮行业进驻了很多。当地的人口和消费群体是固定的,流动人口也少,只能在旅游季节才能带动一下当地的餐饮业,而且季节影响也很强只有短暂的四个月。现在原料的价格平均是去年的1.7倍。现在的原料是只涨不降,唯一降价的只有猪肉比较明显,我们要求的的原料质量标准高,饭菜的质量标准也是足量上桌,考虑机关民警设立的内部菜价,直接毛利下降15%。今年本季度赶上一个大的节日,公安工作会议也没有在此地召开直接影响了我们的收入,因为我们每年的60%收入靠局机关。也正好是餐饮业最淡的一个季节。我们只能从原料的成本控制和进货价格上降低营业成本。

(四)、在所有原材料供应价格与期相比上涨的前提下,我基地菜品价格却保持不变,这样导致我基地菜品成本提高,我想这应该是导致基地利润下降的主要原因之一。二、控制成本、提高成品率,提高节约意识,提高资金的周转率。

科学合理的控制成本,从原材料的采购开始,主要原材料的价格问题,日进日清,不过多积压热菜的原材料,其它的小材料控制到能正常运转即可,其它商品主要是以代卖为主的原则。采取科学合理配料方案,原材料一次利用的问题也是降低成本的关键环节,必须落到实处。要经常清理所有存放物品的地方,避免出现有些原材料积压,另一方面是减少浪费现象出现,只有严格控制成本和压缩库存商品,才能实现现有的资金使用率。

严格执行行财处和基地的各项有关卫生方面的规章制度落实到实处,落实到每个人,主要是消毒环节必须做到一周一消制,服务员的个人卫生必须做到基地制定的标准,保持所有设备和备品的清洁、整齐、使广大消费者放心的正常使用,及时更正不足之处。真正体现出基地优雅环境的特色来。使每位客人满意。

为了实现一个完美的服务链条,提高每位员工的综合素质,是基地以后一段时间的主要工作,通过行财处搞的调查问卷,看出基地还存在很多问题,其中,以综合素质时的专业技能占的比重比较,其次,是服务质量,所以必须利用短时间使全体员工的整体综合素质提高上新水平,主要是通过层层讲解和实际操作,结合外请老师授课和看一些有关资料,整体来丰富每位员工的综合素质,处处都能体现出良好的综合素质。这样才能实现基地制定的完美服务链条,才能体现出具有培训中心特色的完美服务。使基地才能获得很好的经济效益和市场效益。

基地的每个岗位都是实现完美服务链条的一份子,所以发挥每位员工的积极性、协调性、纪律性等方面都是由各项规章制度作为保障。没有规矩,不成方圆,一支没有纪律性的团队任何工作也不能圆满完成,所有各项规章制度的落实非常重要,必须按照工作流程进行工作,这样才能体现整体团队的精神,进一步加强各部协调工作好非常重要,一个环节出现问题整个服务程序出现错位,使客人不满意,怎样能实现完美服务链条,主要靠各部门的协调和员工综合素质的发挥,不断的推出新的菜谱,使价格标准定在能使广大消费者适应的价位,这些工作都需要我们根据市场价格的变化而变化,使销售价格定位确准。

基地总结上半年经营过程中存在的问题,根据今年的餐饮业的实际需求情况和关于市局机关民警职工在基地用餐有关事宜的通知精神按排好具体工作,使广大干警和职工确实享受到低价的饭菜高质量的服务,提供一个良好的用餐环境。下阶段工作开拓市场作为重中之重,逐一解决,发挥自身的优势取长补短,开拓市场,努力进取,以人为本的经营理念,内部挖潜,压缩库存,降低成本,卫生方面严格控制,严格执行行财处和基地制定的各项规章制度,努力在经济效益和市场效益中双盈,使基地再上一个新的台阶而努力。

培训中心工作总结

为期四天的书法培训学习结束了,在培训中,通过书法老师的言传身教,我对书法有了更深入的了解,此次培训,时间虽短,感受颇深,受益匪浅。使我深深地感受到它不仅仅是一次专业知识的学习,更重要的是传递着一种责任,那就是传承祖国书法传统文化的责任。作为参加培训的教师,深知培训意义和此次书法学习的重要性。

在培训中,聆听傅如明、罗华斌等书法名师讲座,以及贺子文老师的书法与教学方面专业知识精辟的讲解与指导。我对书法专业知识有了较系统了解和新的认识。这使我不仅学到了书法专业知识,而且从中也悟出了很多道理。

通过培训,认识到作为教育工作者对书法传承的重要性。中国文化博大精深和源远流长。而书法作为中华民族的传统艺术,又是中国上下五千年来的优秀文化,它与中国文化相表里,与中华民族精神成一体,有着深厚的文化内涵,是世界艺术之林的奇葩。

中国书法自古以来深受人们喜爱,它既能锻炼意志,又可陶冶情操;既反映个人的意志,又体现民族精神,是中华民族灵魂的具体体现。书法艺术,不仅在国内深受人们的喜爱,同时在国际艺坛上也享有盛誉。尤其在东南亚、朝鲜、日本、新加坡等地爱好成风,因此,书法艺术成为沟通我国和各国人民友谊的桥梁。

众所周知,书法是我国独特的传统艺术,千百年来,一直为人们欣赏和喜爱。人们只所以会喜欢她,正是因为她能示人以美,可以说,他是无声的音乐,静态的舞蹈。它触发人们对美的感受和联想,它是审美与实用的结合体。学习书法不只是提高写字的水平,还能提高人的艺术修养和人的良好心里素质。

如练习书法可以陶冶情操。练字也像音乐一样能够陶冶人们的情操,使人振奋,受到美的感染。如学习王羲之秀美挺拔的字体,可使人的性格变得开朗活泼;学习颜真卿端正的字体,就好像聆听一首抒情小调,可以使人性格朴实、厚重;中国自古讲究“字如其人”,许多大书法家都是做人的楷模,他们的精神有助于陶冶情操。鲁讯曾说:“我国文字具有三美:意美以感心,音美以感耳,形美以感目”。书法艺术的形式美是通过有规律的组合线条作用于纸上而形成的,这次学习,学员临摹结合,自觉地感受流动线条的美,也感受到写好字并非高不可攀,只要持之以恒地坚持练习,就会有惊喜的收获。我国的汉字起源悠久,书画同源。他的造型,原于自然,是对自然形象的高度概括和抽象空间的视觉形象。汉字结构的艺术性是对立统一的。他不但具有主观的形式美,还具有客观的形象美。所以,学习书法,要有良好的想象能力,要与自然造物之美结合起来,书写出主观与客观、具象与抽象相结合的艺术汉字来。

一、练习书法对于培养人的道德素质、身心素质、智能素质及良好的学习和生活习惯,个性塑造及审美能力都有及其重要的作用。美的书法能通过形象而又抽象的线条使欣赏者获得美的享受,并能够陶冶人的人格和性情。练习书法实际上是习字者用眼睛感受美,用练习探求美,用心领悟美,用手创造美的过程。苏东坡云:“神、气、骨、肉、血,五者缺一不为成书也”。唐朝书法家欧阳修云:“古之人皆能书,独其人之贤者传逐远??爱其书者善取其人也。”如民族英雄岳飞的书法代代相传,而卖国贼、残害忠良的秦桧的书法却无人知晓。所以,学习书法不仅能修身养性,还是修心养性的好活动。

二、通过学习和训练来提高审美鉴赏能力。鉴赏水平是人综合知识水平的体现,也是学习书法知识积累程度的体现。在很大程度上,人的鉴赏水平越高,书写进步的程度就越快。另一方面,鉴赏水平的高度,是随着人书写程度的进步和知识的积累而提高的。因此鉴赏水平和书写水平是相互制约、相互促进共同发展的。所以今后应在书法知识积累、基本功训练来提高书写技能和文化素养,从而达到提高自己鉴赏水平和书法修养。

练字的人,虽然不可能人人成为书法家,但人人都可成为一个书法艺术爱好者。我们在学习书法的同时,不能急于求成,更不能一曝十寒,它是一个长期的细水长流的过程。既要注意人品的修养,要不务虚名,不好高骛远,还要富有刻苦踏实的学习作风。这正是我们民族气节和精神文明的表现。只有这样才能不断进步,才能以坚忍不拔的毅力攀登书法艺术的高峰。总之,此次书法培训学习不仅提高了受训教师的书法水平,也对传承民族的文化艺术,对今后在学校进一步开展书法教育活动具有十分重要意义。书法作为一门艺术,不是一朝一夕练就的,需要花费大量的精力和心血。在今后一段时间中,要尽量挤出时间,静下心来认真思考,积极行动,尽快地消化和吸收培训的知识,按要求去完成作业,尽快达到培训的目标和要求。努力为书法的传承做出应有的贡献。

培训中心工作总结

20xx年,我们依旧本着“与时俱进,开拓创新,强化管理,拓宽渠道,内强素质,外树形象”的办学思路,不断深化教育体制改革,在职工学校与带电作业中心合并为电力培训中心的优化过程中,更细致耐心的完成了中专函授教育过渡过程中的各项工作,从而保证了中专管理工作的正常有序进行,现总结如下:

20xx年共招收中专函授学员327人,并设立各函授站点5个,其中包括1.介休函授站96人(其中介休学员64人,灵石学员32人);2.平遥函授站51人;3.昔阳函授站103人;4祁县函授站51人;5.和顺函授站27人。

20xx年招收新生467人,新增函授站点4个,其中6.寿阳61人;7.太谷84人;8.榆社46人;9.榆次114人;老站点新生包括平遥76人,介休45人,祁县41人。

二、函授站点的运作:

按照“厚基础、宽口径、高质量、重创新、强能力”的人才培养目标,建立起“有利于优秀人才的培养,有利于学员个性的发展,有利于学员创新能力及实践能力的培养,有利于学员综合素质的提高”的多元化人才培养模式,我们在各县局同志的配合下,当地聘用有丰富实践经验和教学经验的老师担任授课,配备专人管理日常教学工作,并根据各地实际情况制定详细的授课计划以保证教学工作正常有序顺利圆满完成。

为协调学员的工作和学习,以使之向平稳互助的良性轨道发展;在保证完成生产任务的同时自身不断得到充足的经验来更纯粹地应用到实践中,使他们经过学习过程而成为电力企业中优秀的技术骨干和管理人才是我们的首要目标:

(1)加强教材供应和建设工作:

多年来,我们对教材改革工作已稍做尝试,这是项艰巨且辛苦的工作。征求代课教师意见,慎重挑选可以自主范围内的使用教材,以使教材更贴近实用,对学员今后走上工作岗位更有帮助。

(2)加强教师的资格审核工作。

制定了严格的教师聘用制度,以确保学员能掌握到更新更扎实更实用的技能,来适应电力系统技术管理水平日新月异的变化发展。

(3)严格学籍管理工作:严格精细的学籍管理有助于更好的了解学员学习意向及学员动态需求,也是保证教学质量的关键所在。各站按制度定期报送学员变动情况。

我们从报名表的审核,基础信息的输入汇总及上报,学员学籍的建立入手,向总校及时上报准确详尽的学员学籍信息。20xx级注册新生327人,退学2人,其中灵石退学1人,昔阳站退学1人,已报送总校取消学籍;20xx级注册新生467人,榆次站退学2人。20xx学年无违纪受处分记录。第一学期考试补考2人,已通过,第2学期考试全数通过。

(4)严格教务管理工作:

1.加强管理的现代化及自动化建设,做到教学信息畅通,腾迅通成为了我们彼此上传下达的主要信息通道。

2.及时进行下发教学大纲要求的计划及各函授站教学具体安排的上报工作。

3.按各站上报计划严格具体实施教学。

4.严格考试制度,严把考试环节质量关。各函授站点考试时间提前安排,试题临时指定,考场巡视制度。

5.建立考试题库,以应对5个站点的考试内容不雷同。

6.及时汇总和反馈考试成绩,及时组织补考。20xx年的教学任务在各函授站点的主管领导与具体专职人员的支持和配合下圆满完成,今年,又招收了新学员,工作强度比去年大了,所以各自的配合和协作需要更紧密更协调,与各站点的实际联络不够紧密是我们上年工作的薄弱环节,有待进一步加强。

衷心感谢各函授站点工作人员一年来的辛勤耕耘,衷心感谢各主管领导对中专函授工作的大力支持,在今后的工作中,我们会更积极主动的协作大家,把中专函授教育工作进行的更圆满,让我们为我们的学员走出校门后真正成为电力企业的技术人才和管理骨干这一目标而继续努力吧!!

培训中心工作总结

历经3年的成长,在教育部教育打点信息中心的指导和藏书楼率领的关切以及本中心全体教职工的配合全力下,我培训中心的工作已经步入规范化、系统化实施阶段。现将一年的工作总结如下:

本中心始终是以质量和诺言为生命,具体培训工作采用以教师面授为主,以itat媒体课件教学为辅的教学体例。并在教学的同时,注重需乞降适用来培育,同时继续连结与广告公司、印刷厂和高校计较机信息手艺中心的联系,成立了营业联络和手艺交流。从而保证教学质量。不仅将学员培育成为社会需要的信息手艺人才,同时也为他们的就业打下坚实的基本。从而也扩年夜了培训的影响。

为了能为学员供给精采的进修情形,我中心计心情房将itat收集课件全数开通,学员可以自立的选学。在开设课程方面:设立了开班上课与随到随学并行,天天三个平行班,以知足分歧时刻的学员进修。同时操作远程教育的资本,实施辅助教学。结业考试后少数学员部门章节常识把握不平稳,我们将供给。在打点上继续连结了“按需设岗,以岗聘用,以岗定责,以绩取酬,责权分明”的原则,不竭促进教员提高营业手艺,鼓舞激励教员在连结现有课程基本上,操作自己的拿手开发新的社会需要的科目以供学员选学。

在广告方面,我们也投入年夜量的心血。经由过程电视、市报以及发放宣传单等形式进行宣传推广,收到了很好的下场,良多企事业单元职工和社会待业人员纷纷到我中心报名进修。良多学员经由过程进修,提高了手艺,获得了教育部证书,为进入更理想的工作单元打下一个很是好的基本。良多企业对我们的学员对劲,教育部itat培训在张家港取得了精采的社会效益。

本中心的学员涉及的面很广,年夜部门是在职职工和还没有工作的待业人员。他们来加入培训就是想学到真正的本事,同时有的学员也想在培训竣事后能考取一个权威的证书,以便在评定职称、晋升等方面获得辅佐。教育部itat证书的推出知足了这些学员的需要,收到了巨匠的接待。在就业方面,我们还辅佐学业优异的学员联系工作单元,并对他们供给持久在岗手艺撑持。

培训中心大酒店工作总结

好的社会效益,为省局填写了一份较为满意的答卷。现将中心一年来工作情况简要归纳如下:

一、经营情况。

中心接待宾客人次,营业收入为万元,营业成本为万元,核定营业费用与管理费用406万元后,盈利4万元。再从实际出发,减去历史上沉积未缴的公积金万元,减去年末已记入成本的商品价值万元,与已经支出但尚未取得发票的水电费5.3万元,中心实际盈利应为40.7万元,成绩是可喜的。、客房出租率日平均达50%以上,与当地同行业相比,尽管客房a型间、b型间、别墅设施都是高档次的,但我们仍采取“低价位、多薄利”的定位,为的是吸纳新客户,留住老客户。客房、游泳等年收入为343万元,经营利润为50.7万元,中心的盈利主要靠客房这块。、作为支柱产业的餐饮部,年收入(不含酒水、饮料)万元,收入比重占22%,几乎与原材料成本等同,因此亏损万元,其主要集中在管理费用与经营费用上。产生亏损的直接原因,主要是食品原材料和燃料(液化气)价格持续上涨,而我们餐饮部经营的策略是“饭菜要保质保量,价格持同行业中等以下”,以质美价廉的宗旨接待会议与散客。、商品销售收入(含餐厅的酒水饮料)为万元,收入比重为%,实现销售毛利27万元,是中心经营利润的重要补充。其中,烟、酒、饮料都是太原与资质深、证件齐的国营厂家。一年来,没有出现丝毫的质量差错。

二、用制度强化管理,措施又是保证服务的手段。

理念指配行动,制度约束理念,制度建设是开展各项工作的重要保证,也是推进整体工作的重要基础。在加强每周一次政治理论学习的同时,中心每半月召开一次部门经理汇报会,不断完善各自岗位上新出现的问题与漏洞。

《岗前员工学习制度》首要解决新员工的思想动态,在仪容仪表,礼貌用语的基础上,放大胆子干工作,要敢于同生疏的客人问寒问暖,敢于在领导面前从容讲话,不能畏缩不前。

《采购、存货管理制度》,力求做到先有计划,部门经理核实审批,财务部门制定资金计划,最后总经理审批。采购员要抓质保量,货比三家,对定点送货上门的要留存保质金,时间上必须保证及时到位,如蔬菜、水产品等要征得多位师傅的意见并认同方可留用。一年来,从客房、餐饮到后勤部门,都严格按制度办事,这一新的模式措施,经过一年来运转,确实是有效可行的。

《卫生质量标准》要求每位在岗员工,对所属卫生区域认真检查,不留死角。客房部成立了卫生质量检查小组,组长由楼层领班担任,每日小组内自查,每周进行一次巡回检查,每月进行一次大规模的检查,检查结果要通报到每位员工手里,奖罚分明。

餐饮部出台的制度,严格要求服务员班前检查所有的餐具、桌椅、地面、工作台是否干净整齐,开餐前小时领班检查,开餐前30分钟主管、经理检查,发现问题及时处理,他们采取逐日考核,逐周小结,逐月总结,一年来收到了良好的效果。

《保安人员岗位责任制》管理严格,措施跟得上,对员工早出晚归毫不留情,外来人员详细登记,车辆存放井然有序,并对社会闲杂人员严加查问,并敢于同恶势力作斗争。12月日晚九点,保安员郝还根把醉酒的社会上的几个小混混无情地撵走,为此中心开除了两名违纪的员工。既然有制度在前,就要有严格执行在后,而且各项制度、措施要不断加以充实和完善,为我们中心经营与服务提供有力的保证。

其次,我们在开源节流、减少成本浪费、控制费用方面采取的措施是:、严格控制一次性用品的投放,保管、服务员、领班、主管、部门经理层层审批,尽量减少浪费。、对空调、照明、燃煤方面加强了控制并对使用情况进行检查,做到了离客即关,从而节约能源、降低费用。、煤气管理、量斤称两,热水窖池底、水笼头、阀门等及时检查处理,决不无谓地漏掉一滴水,最大限度地减少经营费用。、后厨操作间,职工食堂,尽量合理采用边角料。如萝卜皮洗净后淹咸菜丝,剩余的萝卜叶则加工成素菜羹;猪皮洗净后煮皮冻等等,尽量降低原材料成本。

等等,通过完善各项内部管理制度,配合各项相应的措施,使中心的工作步入了制度化的轨道,为提高服务质量,加大管理力度,增收节支,加强职工纪律性观念,促进工作热情,形成了勤俭、高效、自律的工作作风,有力地推动了各项工作的迈进。

三、以求实的态度育人,员工精神造了中心形象。

艺术培训中心工作总结

前言。

一、合作方式。

框架合作课程合作。

二、项目设施。

音乐类设施美术类设施。

设施投入与计划回报。

三、发展方向及战略目标。

四、项目启动及准备的时间结点。

前言。

中加枫华学校是国内领先的教育权威机构,为了丰富学生的课余生活,培养学生的艺术兴趣,提高学生的综合素质,同时,增加孩子的技能特长及向国内外高校输送专业性人才,在集团、学校领导的大力支持下,特增设此艺术培训项目。我们将贯彻领导对“艺术培训中心”提出“从无到有,从小到大”的发展策略,秉承“以琴养性,以艺怡情”的培训宗旨,力争将“中心”办成具有自身特色、领先相同领域,服务广大学生的品牌性机构。本计划方案主要由合作模式、课程项目设施投入、课程简介及战略发展方向等几方面组成。

一.合作模式。

“中心”为了能与学校建立良好的合作关系,寻找到更好的沟通方式,达成最终“互赢”的发展模式,建议采取两个阶段的合作步骤:框架合作和课程合作。框架合作是建立在以前期投入建设方式以及利润分配方式的协议之上;课程合作模式是为了约定以何种授课方式在校进行授课。

框架合作。

此项目在中加枫华学校内展开,以“中加枫华学校艺术培训中心”命名。所有授课场地、课程设备及设施建设费用由校方承担;“中心”负责提供管理及教学团队。利润分配权,校方占百分之六十,“中心”占百分之四十。

课程合作。

1、培训班模式,“中心”将根据培训科目的本身特性,开设“一对一”教学和小班制教学两种模式。“一对一”教学,学生每人每节课付学费200元;小班制定义在15人以内,学生每人每节课付学费150元。

(1)音乐类课程:钢琴和声乐由于其教学的特定性,只开设“一对一”教学模式。吉他,开设小班制教学模式。

(2)舞蹈类课程:在“中心”起步阶段,只开设小班制教学模式。(3)美术类课程:开设小班制教学模式。(注:如学生或家长有特殊要求,可做个案商议)。

第一年,“中心”开设的培训项目大体分三类,音乐类(包含钢琴、声乐、吉他)、舞蹈类和美术类。由于学校本身已有舞蹈房及画室,所以具体的设施就是音乐类培训场地的改建和部分乐器的购买。

首先音乐类场地改建部分。学校提供了两处场地供选择,一处是体育馆外围的房间,另一处是独立的一栋平房建筑。考虑到音乐类培训的实际性及特殊性,我们希望选择独立建筑。那栋建筑内部包含十几间房间,又相对独立,可以很好满足不同种类乐器的培训。需改建的部分有:

1、由于每间房间有近二十平方,作为琴房或是练声房,空间太大,有些浪费。计划将五间房间中间隔开,变成十间作为琴房或是练声房,这样不仅节省了空间,又比较符合实际教学的需求。

2、如有可能,希望将两间房间打通,形成一间大小在40平方米左右的教室,可以用于以后合唱团以及乐团的排练工作。

3、两间房间作为行政办公区域。

乐器购买部分,目前主要就是钢琴。现学校有钢琴3台,前期计划再增加4台(包含三架立式,一架三角)。

1、前期需要七架钢琴的理由是,在两名教师同时授课的过程中(占用两架),能保证有5架钢琴可供学生练习。

2、购入三角钢琴,是更好的满足学生的成果展示及各种演出的需要。给合唱团伴奏或是乐团演出中,三角钢琴也是不可或缺的重要组成部分。

综上所诉,设施投入与计划投入如下:

1、场地改建费用,根据实际情况支出。乐器购买,4架钢琴(含三角一台)预计支出70000元人民币。

2、教师投入,“中心”提供毕业于全国艺术类专业名校的资深优秀教师进行教学,以及相关的人力资源投入。先期根据实际情况,计划钢琴、声乐聘请专职教师各一名;美术专职教师两名;吉他、舞蹈聘请兼职教师各一名;外加行政管理人员一名,预计一学期共投入人民币182000元。

3、以培训班模式进行合作,总收入预计如下:

(1)钢琴、声乐为“一对一”模式,每人每节课收教学费人民币200元,以招生30人为例,一学期32节课(4个月),200*32*30=192000元,一学期该两项课程收入总计为192000元人民币。

(2)舞蹈、吉他为小班教学模式,每人每节课收教学费人民币150元,以招生20人为例,一学期32节课(4个月),150*32*20=96000元,一学期该两项课程收入总计为96000元人民币。

(3)美术为小班教学模式,每人每节课收教学费人民币150元,以招生20人为例,一学期32节课(4个月),150*32*20=96000元,一学期该项课程收入总计为96000元人民币。

“中心”一学期课程收入总计为192000+96000+96000=384000元。

4、基于以上收支情况,在没有加入设施投入和其他投入的情况下,一学期“中心”的课程项目收入为384000-182000=202000元。扣除乐器投入202000-70000=132000元,在未计算场地改建投入及其他设施的情况下,剩余132000元人民币。

三、发展方向及战略目标。

“中心”发展方向,基本定为“一主两副”的发展思路。

“一主”即为主体培训模式,满足我校学生的艺术类培训需求。学生每学期根据自己的需求,选修需培训的课程,“中心”根据统计,按实际报名情况开班。

培训时间:双休日回家的学生,我们将其培训时间安排在周一至周四的下午(原社团活动时间)或晚上(晚上无选修其他课程者);双休日留校的学生,我们将根据实际排课情况,开设双休日培训时间。

(如艺术类培训进入常规课程教学模式,情况另定)“两副”即为校外扩展培训模式和夏令营培训模式。

1、校外扩展培训模式:通过“中心”自身不断的完善,在消化本校学生培训需求的基础上,我们将走出学校,与周边地区的小学、中学建立合作关系,也可向较近的居民区发出广告,增设“双休日培训”的种类,以扩大更大的市场。校外扩展模式,我们具备的优势在于强大的师资团队,能给周边的学生及家长提供上海音乐学院及上海师范大学音乐学院等各大专业艺术类高校的资深教师进行培训,这种机会对于非沪地区的家长具有较大吸引力;得到的利好在于不仅扩大了生源的范围,获得更多的盈利,更能通过“中心”对外的培训、宣传,提升学校的社会知名度、树立更好的品牌,突显学校的办学理念及特色,促进学校的招生工作。

2、夏令营培训模式:利用我校地理位置及设施完善的优势,定期在暑期开设“艺术培训夏令营”。我们将组建专业的培训师资,为学生集中时间段实现艺术技能上的大幅提升。在“夏令营”中,我们不仅为学生提供专业技能方面的培训课程,还将安排专家为学生及家长现场演绎及开设讲座;组织学生间的业务交流及探讨;在“夏令营”结束时,邀请学生家长共同观赏学生的汇报演出。开设“夏令营模式”的利好在于,可以让学生在艺术专业技能上短时间有一个飞跃,也解决了学生家长在暑期担心孩子业余生活的烦恼,还能赢得一定的创收。

“中心“的战略目标是通过培训体系在实践运行过程中的不断成熟;师资力量的不断增强;管理模式的不断完善,在两至三年内,开启专业输出模式。

在这次给学生及家长的意见征询表中我们发现,部分学生及家长希望接受较为专业化的艺术类培训,与兴趣类培训要有区分。这个建议给了我们很大的启发。开启专业输出模式,学校可以定向招收有意向报考加拿大或国内艺术类高校的学生,独立分班,除必须的文化课外,重点学习艺术类专业课程和外语的强化训练,开创“艺术类+外语”这种特殊教学模式。这个模式的关键在于,能和加方的艺术类高校建立合作关系,或是能了解加方艺术类高校的入学标准。利好在于,如果此模式成功,将为学校开辟另一片领域,在业界也是开创先河之举,对品牌的提升有极大的帮助。难点在于,需要多方面的沟通、协商、帮助,师资力量需具有极高的专业水准,整个团队有非常丰富的教学经验。

四、项目启动及准备的时间结点。

如上述方案能在7月中旬得到集团、学校领导的认可、通过,并签署合作意向书的情况下,时间结点大致安排如下:

7月15日——8月1日完成场地的改建工作,这样可有1个月左右的时间做一个透气和通风的准备工作。

8月2日——8月15日完成设备的采购工作,并摆放到位。

8月2日——8月20日同时完成教师及团队的面试、应聘及考核工作。8月20日——8月25日完成教师及团队的入职培训工作。高一新生军训时间,完成本年级的培训招生工作。其余年级的培训招生工作计划在开学后两周内完成。艺术培训中心预计在开学后的第三周正式运行。

培训中心工作总结

值得回忆,即将过去的一年相当于我们人生舞台上的一段影片,把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整电影。在这一年里,最重要的是要有主题、要有情节、要有值得回味的高潮部分。主题就是在xx年里我们的人生目标,在这一年里我们应该完成哪些计划,要完成到什么程度。

因为设定了一年里最重要的目标,这一年你的生活才不太会偏离方向,只要大方向正确了,虽然会犯点儿小错误那也不太要紧。情节就是让我们的生活和工作都变得生动起来,生活和工作才不会枯燥和无趣,但是需要我们不断地创造生动,比如主动工作比被动工作更生动,创新比守旧更生动。生活很容易就会陷入单调的状态,每天睡觉上班下班,生命的活力不断会被消耗,我们需要不断让生活有新的内容,大到恋爱、结婚、生子,小到做一道从来没见过的题、见一位不认识的人等。一年中我们总需要有一些高潮部分值得我们记忆和珍藏,也许是一个难忘的学生或家长,也许是一节值得珍藏的课程,也许是解对一道难题之后的愉悦......

xx年对于培训学校来说是有挑战性的一年,也是充分体现内在实力的一年,在市场环境极其复杂的情况下,教育经受住了市场的.考验,很大程度上得到了发展和完善!教育在xx年里也有自己的主题、情节和高潮。比如说:“提高教学质量”就是我们永恒不变的主题。我们的学生人数在不断增加,员工老师人数在不断增加,教学环境和设备在不断的完善和更新就是我们的情节。

3月份我们学校主办的《成就孩子未来三十年》大型家庭教育公益讲座,5月份、6月份我们举办的母亲节、父亲节感恩签名活动,8月份我校被中国中轻产品质量保障中心评选为“中国品牌”重点推广单位,12月份我们参加为长武县枣园镇惠家村留守儿童捐赠学习用品和生活用品的献爱心活动都将是我们的高潮,将会永远值得我们回忆。但我们也清楚认识到,教育在很多地方做得还不够好:比如我们的成本费用一直在上升,我们的学生和家长满意度还有一定的提升空间。一方面说明了教育在发展,另一方面说明了教育的管理机制还有待进一步完善,甚至包含着一定的危机。

xx年已经迎面而来,又是新的开始,又是365天。在xx年里,教育还会发生哪些精彩的片段呢教育将继续实施“学科教育+家庭教育+服务体系”相结合的创新型教育模式,坚决明确执行“教学效果就是教育的生命”这一核心战略,最终实现教育健康稳步的可持续发展。这句话意味着:

第一、教育作为一家教育培训学校,教学质量的提高将是教育永恒的核心主题;第二、xx年里,教育会将的资源投入到确保教学质量的提高上来;第三、教育的考核机制将会主要以考核教学质量为核心;第四、教育未来的重点工作将极大地转向对于老师队伍的建设、培训和管理,使老师们能够更加出色的教学,程度通过家长口碑提升教育品牌;第五、我们会根据学生和家长的需求设计切合实际的教学方案,程度提升学生和家长满意度和续报率。

教育服务的核心是提供适合学生的学习方案和优秀的教师资源,尽管硬件条件和其他方面的服务也很重要;第六、健康稳步的可持续发展的核心是良好的业务模式,是基于教学质量的自然提高,任何不利于教学质量提高的行为(尤其是对学生不负责任的行为)都将被令行禁止;第七、健康稳步的可持续发展也包括了管理效益的增长,在xx年里,节约人力、财力、物力的精细化管理将会是教育未来管理的重点;第八、健康稳步的可持续发展也意味着教育要长久坚持以上的理念。我们从本质上是一所学校,我们永远要遵循办学的规律,把教学质量放在我们工作的核心位置上,把对学生的责任和关怀放在核心位置上。

时光如流水,在时光中我们不断成长!教育一直弘扬个人成长的主题,一个人的一生是不断成长的过程,一旦你停止成长,生命就会不再精彩,就会退步甚至。一个人的一生就是让自己变得不断的不习惯,然后变成理所应当,最后不断进步。教育致力于培养、鼓励老师员工自我奋斗,也愿意在你奋斗时助你一臂之力。但一个人真正的成长,一定是来自于自身的正能量,而不是外在的推动。

让我们共同期待xx年精彩片段的上映,确定我们的主题,努力活出精彩的片段,留下精彩的高潮和生动的回忆,让我们的生命更加精彩,让我们共同努力使教育更加辉煌!

再次感谢家人们为教育付出的努力和对教育的热爱!再次祝家人们以及你们的家人三阳开泰,新春愉快,全家幸福!

文档为doc格式。

培训中心工作总结

20xx年我中心在局党委正确领导和上级部门具体指导下,紧紧围绕上级下达的各项工作目标任务,开拓创新、突出重点、真抓实干,加大培训宣传力度,拓宽技能培训专业,有效利用辖区内各类培训资源,圆满完成了上全年的各项工作目标。

(一)建立培训中心管理数据库。20xx年将对中心历年来的培训档案按照年份、类别进行整理归档并全部录入数据库;严格审核各办事处申报的培训资料,各类培训材料经审核后及时录入数据库,坚决杜绝公职人员参与各类培训以及申报各类培训补贴;各种证件采用机打发放及时登记输入数据库,统一编号管理。

(二)做好大学生创业培训工作。高校毕业生是宝贵的人才资源,我中心将联合办事处及大学生创业园积极组织好辖区普通高等学校毕业生创业培训工作。以有创业愿望的大学生为重点,大力开展创业培训,增强高校毕业生创业意识和创业能力。并继续开展送培训下乡服务。20xx年我们先后在兴达路、凤凰台、北林路等办事处各开展创业培训班9期。把老师请进社区,把培训班开到居民的家门口,根据辖区居民需求,合理安排上课时间,有效提高辖区居民的学习兴趣和积极性。创业培训实行“两个优先”原则。即小额贷款人员优先培训,配合劳保中心的贷款任务目标;gyb+sybx0天混合培训项目优先培训,有效促进市下达的创业培训目标尽快完成。课程结束后安排学员参加市创业培训部组织的优秀创业项目推荐会及各项后续指导服务。

(三)进一步做好联系和服务企业工作。依拖辖区各办事处劳保所加强与辖区企业的联系和交流。及时了解企业培训需求,根据企业实际情况有效开展培训。

(四)加大培训政策宣传力度增强群众培训意识。积极参加“就业援助月”、“春风行动”等各种宣传活动。现场为群众解答培训政策。印制大量培训政策宣传单页、海报,下发的各个办事处,张贴到社区进行优惠政策宣传。并充分利用网落、报纸等媒体以及办事处、社区等多个渠道向辖区居民宣传各项培训优惠政策,有效提高辖区居民参加培训的积极性。

(五)辖区定点培训机构的备案登记和日常管理工作。根据人社劳务【20xx】3号文《市人力资源和社会保障局关于认真做好20xx年度全市农村劳动力补贴性职业培训的通知》要求,按照“自愿申请,属地管理”的原则对辖区内职业技能培训机构实施备案登记管理工作。期间共登记备案培训机构38家,在局领导的带领下培训中心工作人员对这些培训机构一一走访到位,实地查看,严格按照市局下发的文件标准考核筛选,最终签订4家专业比较热门的培训机构为本年度的农村转移劳动力定点培训合作院校。并将辖区内的培训机构纳入我中心日常管理工作中,及时了解培训机构招生情况,掌握培训机构经营动态,充分利用各种宣传媒体对辖区内的培训机构进行有效的宣传,为其营造良好的招生氛围,完善职业培训信息化管理,为辖区培训机构提供培训、就业、和培训补贴支持等服务。农转培训开班期间我中心工作人员严格做好监督管理工作,对定点培训机构每一期培训班不少于3次的随机抽查并做好记录。核查内容包括学员出勤率、姓名、年龄、住址和身份证等,对不符合规定的40余名学员予以清退并取消补贴资格。

(六)开展“农村劳动力技能培训促就业”活动.跟据我区实际情况“送技能下乡”、“送技能到家门口”,方便农民学技术。20xx年我中心联合兴达路办事处结合当地发展特色先后开展“水产养殖”专业培训班和“维修电工”培训班各一期。其中“水产养殖”专业受到当地农民的一致好评,参加培训的当地农民超过x00位,学员反应热烈、参与的积极性极高。

培训中心工作总结

20xx年共培训预备学员xx多人,正式学员xx多人,出境xx人,现在校学员xx多人,在岗教师xx人。

(一)教师工作。

20xx年,由于受金融危机危机的影响,外派业务量下降,再加上国内外经公司竞争激烈,国外雇主要求越来越高,越来越严格,而我们人员储备一直不饱满,每一次招工都是勉强凑数,选拨人员素质不能得到保证,呈下降趋势,这样形成的差距越来越大,所以外方雇主不满的反映越来越多。面对这样的客观形势,我们全体教师在李局长、xx局长等领导的指导下,迅速端正了思想,更重要的是全体教师在面对教学和管理中存在的问题和失误时,不回避、不气馁、不埋怨、不找借口,积极的找出不足,总结教训,艰难的摸索,齐心协力,使教育教学管理逐步走上规范化。

在这期间,全体教师能做到工作上既分工明确,又团结协作,克服了家庭的各种困难,做到早上班,晚下班,坚持上好夜自习,有事尽量不请假,像xx主任从日本回来,没有休息一天,xx老师婚假不满,就投入大三紧张的整改中;xx老师精心的备课,能从学生实际出发,对不同类型和不同个性的学生有针对性的培养,善于将思想政治教育渗透于教学之中,形成自己的特色,所教班级学生后进生转化率较高,深受雇主的欢迎;陆华实用的口语化教学、灵活的教学方法,教学效果好;曾霞经常找学生谈话,班级管理、三对照认真细致指导性强;李红梅克服孩子小的困难,从不请假;吴桂芝放弃节假日休息,为快出境学员补课;范莉预备班学员随到随学,造成班级学生程度不一,范莉采取分班复试教学等等,正是有了全体教师的共同努力,培训中心才迅速摆脱被动局面,步入正轨。

(二)学生工作。

1、坚持思想教育第一位不动摇。

现在培训学员年龄小,23岁以下占xx%,没有工作经历,没有吃苦意识,家庭责任感较差,根据自己情绪和喜好做事,容易冲动和不计较后果。针对学员的这些年龄特点,李局长亲自写了讲义提纲《大错不犯,小错少犯》,有令必行,愿望可成,有禁不止,后悔不已。在加强十大专题教育的三环节的前提下,在教育学生感恩、做事做人,引导学生创业方面,有了进一步的突破和提高,多次请xx、xx、xx等优秀回国研修生作报告,到浒湾、箭河农场去参观,请李局长做报告,让学员进一步明确了出国的目的,有了长远的打算和奋斗的动力,才能保证学员分清大小,坚持完成三年的艰苦研修。

2、不断改进教学方法,

坚持日语口语、会话为日语教学重中之重。日语教学本是我们的强项,因为我们有一流的师资,我们的老师都是打过硬仗,有着丰富教学经验和教学方法的回国研修生,我们有充分的理由教好。可今年不断有日方反映我们学员日语差,事后我们认真的进行了反思和分析,在教学上我们总是过分强调以前学生好教,现在学生学习不刻苦,学习劲头不如以前,差生多,缺乏自查和反省,在教学方法上,没有创新,在教学手段上没有用足用尽,在教学转化上没有跟踪到底,缺乏足够的耐心和细心,经过李局长、吴局长的分析和引导,我们及时端正了思想,积极改进方法,更换了教材,自备了实用性日语单词和短语,加强了口语会话练习,教师之间也加强了相互学习,教学相长。胡爱萍、陆华、曾霞等所教学生深受雇主的好评。

3、学生管理:

教育与处罚相结合,以教育为主。以前的管理硬性为主,处罚为主,对于年龄大的学员能够理解和接受,但现在学员年龄小,没有处世经验,对处罚不理解,有抵触情绪,甚至顶撞,这在以前所没有的,也是绝对不允许的,这就要求我们平时多做思想工作,多讲、反复讲,违反后进行必要处罚,事后教师思想教育要跟进,坚持教育和处罚相结合,以教育为主。闫平、王煜超、余青松等学员的转变,就是很好的事例。

4、农业生加强了种植技能训练,效果显著。

几个月下来,思想、技能、日语都有了长足的进步,一举多得。遗憾的是实验园规模较小,不能使所有学员都能得到锻炼。

(三)工作中的不足和改进措施。

1、教师管理亟待进一步规范化。

虽然我们有一支团结协作、爱岗敬业的教师队伍,但教师的管理主要是靠教师自己自觉,领导信任,缺乏科学规范的考核标准,教师工作的考核也是依据年终考绩,缺乏过程的监督和有效的管理机制。出境学员出事后,再扣奖金,造成的影响和不良后果已经出现,事后追查,于事无补。改进措施:制定教师考评表,一月一考核,加大过程管理,避免工作中的随意性和疏漏,按程序办事,这样才能保证把出事机率降低到最低限度。

2、日语教学急需进一步加强。

大三研修生日语反映较差,说明我们教学还有很多不足的地方,尤其口语会话差,学生平时记得多、学得多,但不会用、不敢用。怎么学以致用,把有限的日语水平发挥出来,这是最为关键。改进措施:要求学员学习、生活中尽量用日语交谈,哪怕是日中混说也好,鼓励学生使用所学日语,创设会话情景,像李局长说的那样,会说了,自然就会了。

3、后进生转化效果不明显。

这一年来教师工作中,反映最多,难度最大,最为困惑和无能为力的就是后进生的转化问题,尤其是学习后进生,大部分是综合后进生(学习、性格、纪律差),吴局长、业务部主任等也投入了较大精力,但转化不明显,自查原因:没有那足够的精力来辅导差生;对差生缺乏足够的耐心和细心,缺乏热情和发现,少了鼓励和表扬;对差生放弃不管,只处罚,不对症下药,后果是越来越糟。改进措施:对差生分析原因,是贪玩、还是学习方法不对,还是没进预备班,再有针对性采取措施;加强辅导,采取1+1明确责任人的辅导方法,教师加小灶,不光布置还要跟踪检查。降低要求,对确实文化程度低,接受慢的,只要求掌握基本的、必须的内容。总之,对后进生要热心负责,要有:爱心、耐心、细心、热心、责任心。

3、细节教育不到位,不能持之以恒。

学员细节不到位,具体体现在:不主动打招呼、脸上没笑容、上下楼梯拥挤、大声喧哗,精神面貌差等。这些现象的存在,主要是我们在思想上对细节教育重视不够,认为总训练礼貌礼节麻烦,耽误学习,这种思想作怪,导致我们在管理上,麻木、不敏感,对细节教育不到位,训练少。改进措施:首先在思想上树立培训无小事,1%的错误导致100%的失败的思想意识,同时,我们将在今后培训中加大细节训练,以检查为主,发现问题及时教育处理,通过小事情教育本人、教育本班,教育全体。并且把细节教育做到常态化。到目前为止细节教育这个的软肋,仍是培训最大的问题,改进效果并不明显,使培训的效果大打折扣。这将是我们培训今后工作的重点难点。

培训中心工作总结

xxxx年共培训预备学员600多人,正式学员400多人,出境342人,现在校学员120多人,在岗教师10人。

(一)、教师工作。

xxxx年,由于受金融危机危机的影响,外派业务量下降,再加上国内外经公司竞争激烈,国外雇主要求越来越高,越来越严格,而我们人员储备一直不饱满,每一次招工都是勉强凑数,选拨人员素质不能得到保证,呈下降趋势,这样形成的差距越来越大,所以外方雇主不满的反映越来越多。面对这样的客观形势,我们全体教师在李局长、吴局长等领导的指导下,迅速端正了思想,更重要的是全体教师在面对教学和管理中存在的问题和失误时,不回避、不气馁、不埋怨、不找借口,积极的找出不足,总结教训,艰难的摸索,齐心协力,使教育教学管理逐步走上规范化。在这期间,全体教师能做到工作上既分工明确,又团结协作,克服了家庭的各种困难,做到早上班,晚下班,坚持上好夜自习,有事尽量不请假,像王志远主任从日本回来,没有休息一天,李峰老师婚假不满,就投入大三紧张的整改中;胡爱萍老师精心的备课,能从学生实际出发,对不同类型和不同个性的学生有针对性的培养,善于将思想政治教育渗透于教学之中,形成自己的特色,所教班级学生后进生转化率较高,深受雇主的欢迎;陆华实用的口语化教学、灵活的教学方法,教学效果好;曾霞经常找学生谈话,班级管理、三对照认真细致指导性强;李红梅克服孩子小的困难,从不请假;吴桂芝放弃节假日休息,为快出境学员补课;范莉预备班学员随到随学,造成班级学生程度不一,范莉采取分班复试教学等等,正是有了全体教师的共同努力,培训中心才迅速摆脱被动局面,步入正轨。

(二)、学生工作。

1、坚持思想教育第一位不动摇。现在培训学员年龄小,23岁以下占71%,没有工作经历,没有吃苦意识,家庭责任感较差,根据自己情绪和喜好做事,容易冲动和不计较后果。针对学员的这些年龄特点,李局长亲自写了讲义提纲《大错不犯,小错少犯》,有令必行,愿望可成,有禁不止,后悔不已。在加强十大专题教育的三环节的前提下,在教育学生感恩、做事做人,引导学生创业方面,有了进一步的突破和提高,多次请邱永久、刘和智、熊有顺等优秀回国研修生作报告,到浒湾、箭河农场去参观,请李局长做报告,让学员进一步明确了出国的目的,有了长远的打算和奋斗的动力,才能保证学员分清大小,坚持完成三年的艰苦研修。

3、学生管理:教育与处罚相结合,以教育为主。以前的管理硬性为主,处罚为主,对于年龄大的学员能够理解和接受,但现在学员年龄小,没有处世经验,对处罚不理解,有抵触情绪,甚至顶撞,这在以前所没有的,也是绝对不允许的,这就要求我们平时多做思想工作,多讲、反复讲,违反后进行必要处罚,事后教师思想教育要跟进,坚持教育和处罚相结合,以教育为主。闫平、王煜超、余青松等学员的转变,就是很好的事例。

几个月下来,思想、技能、日语都有了长足的进步,一举多得。遗憾的是实验园规模较小,不能使所有学员都能得到锻炼。

(三)、工作中的不足和改进措施。

作中的随意性和疏漏,按程序办事,这样才能保证把出事机率降低到最低限度。

2、日语教学急需进一步加强。大三研修生日语反映较差,说明我们教学还有很多不足的地方,尤其口语会话差,学生平时记得多、学得多,但不会用、不敢用。怎么学以致用,把有限的日语水平发挥出来,这是最为关键。改进措施:要求学员学习、生活中尽量用日语交谈,哪怕是日中混说也好,鼓励学生使用所学日语,创设会话情景,像李局长说的那样,会说了,自然就会了。

培训中心工作总结

时间稍纵即逝,20xx年已经悄无声息站在了我们的身边。尽管时光飞速,但在即将过去的xx年里,总有些难忘的瞬间值得回忆,即将过去的一年相当于我们人生舞台上的一段影片,把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整电影。在这一年里,最重要的是要有主题、要有情节、要有值得回味的高潮部分。主题就是在xx年里我们的人生目标,在这一年里我们应该完成哪些计划,要完成到什么程度。

因为设定了一年里最重要的目标,这一年你的生活才不太会偏离方向,只要大方向正确了,虽然会犯点儿小错误那也不太要紧。情节就是让我们的生活和工作都变得生动起来,生活和工作才不会枯燥和无趣,但是需要我们不断地创造生动,比如主动工作比被动工作更生动,创新比守旧更生动。生活很容易就会陷入单调的状态,每天睡觉上班下班,生命的活力不断会被消耗,我们需要不断让生活有新的内容,大到恋爱、结婚、生子,小到做一道从来没见过的题、见一位不认识的人等。一年中我们总需要有一些高潮部分值得我们记忆和珍藏,也许是一个难忘的学生或家长,也许是一节值得珍藏的课程,也许是解对一道难题之后的愉悦......

xx年对于培训学校来说是有挑战性的一年,也是充分体现内在实力的一年,在市场环境极其复杂的情况下,教育经受住了市场的考验,很大程度上得到了发展和完善!教育在xx年里也有自己的主题、情节和高潮。比如说:“提高教学质量”就是我们永恒不变的主题。我们的学生人数在不断增加,员工老师人数在不断增加,教学环境和设备在不断的完善和更新就是我们的情节。

3月份我们学校主办的《成就孩子未来三十年》大型家庭教育公益讲座,5月份、6月份我们举办的母亲节、父亲节感恩签名活动,8月份我校被中国中轻产品质量保障中心评选为“中国品牌”重点推广单位,12月份我们参加为长武县枣园镇惠家村留守儿童捐赠学习用品和生活用品的献爱心活动都将是我们的高潮,将会永远值得我们回忆。但我们也清楚认识到,教育在很多地方做得还不够好:比如我们的成本费用一直在上升,我们的学生和家长满意度还有一定的提升空间。一方面说明了教育在发展,另一方面说明了教育的管理机制还有待进一步完善,甚至包含着一定的危机。

xx年已经迎面而来,又是新的开始,又是365天。在xx年里,教育还会发生哪些精彩的片段呢?教育将继续实施“学科教育+家庭教育+服务体系”相结合的创新型教育模式,坚决明确执行“教学效果就是教育的生命”这一核心战略,最终实现教育健康稳步的可持续发展。这句话意味着:

第一、教育作为一家教育培训学校,教学质量的提高将是教育永恒的核心主题;

第二、xx年里,教育会将的资源投入到确保教学质量的提高上来;

第三、教育的考核机制将会主要以考核教学质量为核心;

第四、教育未来的重点工作将极大地转向对于老师队伍的建设、培训和管理,使老师们能够更加出色的教学,程度通过家长口碑提升教育品牌;第五、我们会根据学生和家长的需求设计切合实际的教学方案,程度提升学生和家长满意度和续报率。

教育服务的核心是提供适合学生的学习方案和优秀的教师资源,尽管硬件条件和其他方面的服务也很重要;第六、健康稳步的可持续发展的核心是良好的业务模式,是基于教学质量的自然提高,任何不利于教学质量提高的行为(尤其是对学生不负责任的行为)都将被令行禁止;第七、健康稳步的可持续发展也包括了管理效益的增长,在xx年里,节约人力、财力、物力的精细化管理将会是教育未来管理的重点;第八、健康稳步的可持续发展也意味着教育要长久坚持以上的理念。我们从本质上是一所学校,我们永远要遵循办学的规律,把教学质量放在我们工作的核心位置上,把对学生的责任和关怀放在核心位置上。

时光如流水,在时光中我们不断成长!教育一直弘扬个人成长的主题,一个人的一生是不断成长的过程,一旦你停止成长,生命就会不再精彩,就会退步甚至。一个人的一生就是让自己变得不断的不习惯,然后变成理所应当,最后不断进步。教育致力于培养、鼓励老师员工自我奋斗,也愿意在你奋斗时助你一臂之力。但一个人真正的成长,一定是来自于自身的正能量,而不是外在的推动。

让我们共同期待xx年精彩片段的上映,确定我们的主题,努力活出精彩的片段,留下精彩的高潮和生动的回忆,让我们的生命更加精彩,让我们共同努力使教育更加辉煌!

再次感谢家人们为教育付出的努力和对教育的热爱!再次祝家人们以及你们的家人三阳开泰,新春愉快,全家幸福!

培训中心工作总结

莫旗教研培训中心依据《内蒙古自治区自治区xx—xx年中小学教师培训工作的实施意见》的文件精神,根据培训工作计划的安排,在上级领导的大力支持和同事们的共同努力下,xx年暑假期间顺利完成了本年度上半年的培训任务。本次培训共计十七个班级,培训了人,是我中心历年来假期培训班级和人数最多的一次。我中心统筹安排,各部门团结协作,使得各类培训有条不紊地进行,并取得了良好的效果。

1.继续教育培训

在本期继续教育培训之前我中心本着分科编班、按需设置课程的原则,在总结前两期继续教育培训经验的基础上,开展了培训调研,广泛征求一线教师的意见,设计了本期各学科培训的课程菜单,依据广大一线教师的需要,确定了培训主题。

根据上级教育主管部门的安排,我中心于xx年7月22日至26日分别举办了中小学教师继续教育培训各学科共计十三个班级的培训。本次暑期培训是我中心同时开设培训班级最多的一次,由于参训人员较多,本次培训在上级主管部门领导以及我中心各部门的协助支持下,进行了精心策划和有效的组织,大家都认为这次培训内容切合需要,培训效果良好,达到了预期的目的。

在培训模式上我们首次采用通过“专家引领、课例观摩、交流研讨”的研训一体的培训形式,由南京和莫旗教研员一起引领学科教师进行深入的探讨交流。每个班级不仅有专职班主任管理,而且有我中心教研员组织培训,还有南京教研员全程参与指导以及我旗优秀的骨干教师做课示范。本次培训教学模式的亮点是“杜郎口”培训模式,为了调动参培教师已有的经验,我们高度重视他们在培训活动中的参与,针对每一个专题均有供学员思考、讨论的时间和空间。培训中不仅有理论提升和讲座,而且有互动交流和实践,既有课堂观摩和学习,又有互动评课和专家引领。灵活多样的培训形式,很受学员欢迎。

培训过程中学员们专心致志地听课、记录、积极思考并参与讨论交流,他们刻苦学习和勤于探索的精神给我们下了深刻的印象。在培训中我们充分关注一线教师的实际需要,不仅在很大的程度上帮助教师构建理论体系,同时更关注新课程背景下课堂教学深层问题。整个培训活动从实践到理论,循序渐进,打破了过去从理论到实践的传统,降低了学习的难度,提高了学习的实效。本期继续教育培训我们从培训的理念、课程设置、培训模式以及授课老师的选择,都经过了精心设计和安排,可以说开创了我中心继续教育培训的新篇章。

2.班主任培训

按照旗教育局的统一部署和要求,在我培训中心的详细安排、精心组织以及南京专家的引领指导和全旗中小学班主任教师的积极参与配合下,为期两天的全旗首届中小学班主任培训于xx年7月22日在政府一号会议室和民族中学多媒体教室圆满落下帷幕,共有591人参加了本次的培训,此次培训以专家讲座为主要形式,可以说是兢兢业业创氛围,扎扎实实搞培训,踏踏实实求提高,真真切切谋发展。通过这次班主任培训,为我旗班主任培训工作指明了方向。

培训前期,我中心做了大量的准备工作。召开会议,细化任务,合理分工,靠实责任,从培训内容的确定到讲座专家的安排,我们都立足实际,放眼发展;从方案的选择到过程的实施,从座位的编排到课上纪律的维持我们都从小处着手,细处入手,这些精心的考虑为培训工作的秩序化开展提供了必要的保障。(如在一号会议室学习的人数达400人,我们在座位的安排除特殊情况请假外,尽管后排座位比较闷热,但也决无中途退场的)。

7月21日早上,在政府一号会议室(主会场)举行了开班仪式,王军局长做了讲话:要大家明确培训目的,抓住机会,善于学习,我中心的许校长在会上对本次培训的目的、形式、要求做了具体的安排,同时希望参训者主动配合,积极参与。开班仪式结束后开始我们的培训工作。在这两天的培训中,我们共邀请了四位专家,从班主任的基本程序、班级精神文化建设、心理健康这三方面分两个会场进行巡回讲座。其中黑龙江省宝泉岭高级中学王升江主任的讲座给班主任很大的震动,他的育人方法实践起来将大有成效,南京的孙晓光老师不仅对班级精神文化建设的方法与大家进行了交流,同时也讲到了教师专业发展的成长过程,老师们深受启发,在心理健康知识方面,我们这里可以说一片空白,因此老师们对南京杨静平老师的有关心理健康的讲座十分感兴趣,杨老师的讲座也确实让大家耳目一新。通过这次学习,我们不但有机会感受到名师的风采,而且每位班主任老师的育人能力得到了很大的提升。

当然,一些教师也存在厌训的心理,学习的积极性不够,主动性不强,其原因是多方面的,我们除了在健全培训制度和加强过程管理做文章之外,也要从心理的角度去衡量。教师的阵地在课堂,学习的目的也同样在课堂,可培训是一种长效行为,短期内大的提高是不现实的,效益不是那样的明显,或许这也是原因之一。但不可否认,好的培训一定能产生潜在性的效益。总之,只有从多层面加强对教师培训的研究,让培训学习所得与教学实践改观基本对等起来,培训工作也就踏上了有效的步点。

3.校长岗位培训

xx年7月20至23日,在莫旗教育培训中心五楼微格教室我旗各中小学校长38人,参加了为期4天的校长岗位集中培训,本次培训的目的是加强民族地区校长培训,重视城市薄弱学校校长培训。根据规定新任中小学校长应做到持证上岗,任职资格培训时间累计不少于300学时;在任中小学校长5年内累计参加脱产培训时间不得少于240学时。“xx”期间,要求我们中小学校长学习新的教育理念、新的教育知识、新的教育技能。在实践中巩固和丰富学()到的新的知识和技能。

新课程改革要求我们,在学校的工作方面校长必须走在工作的前面,校长素质的好坏直接影响到校长在教师心目中的形象和威信。在培训中参训校长们认真学习,更新观念,通过本次培训,提高校长们的教育理论水平及教育教学管理能力,从而提高莫旗的教育质量。

本次培训模式为:(1)集中培训(2)岗位自修(自学教育理论学校管理研究)(3)集中考试(4)实践研讨活动(5)先进地区考察(6)校长论坛。

“集中培训”的课程设置有了新的改进、注重实用、实效性。针对校中小学长们的工作实际开设了课程。很受学员们的喜欢。这次培训的成功之处在于“集中培训”的时间段,课程设计实用,有指导性,对今后的教育教学工作有主导作用。

4.普通话培训

说好普通话是素质教育的重要内容,教师的普通话对学生又有着直接的影响。因此为进一步提高我旗个体幼儿园教师的普通话水平,保证幼儿教学质量,我中心于xx年8月4日——8月6日为45位个体幼儿园教师开展了普通话培训活动。由培训部陈艳杰老师(自治区级测试员)担任主讲老师。

培训包括四大部分,分别是学习普通话声母、普通话韵母、普通话声调、朗读和口语交际。为了有效地帮助老师们纠正错误的读音,陈老师先进行示范性拼读,然后让老师们逐个发音,李老师再针对老师们的读音进行纠正,并详细地讲解发音的部位和发音的技巧。在培训中发现,我们老师普遍存在的发音问题是舌尖音“z、c、s”与翘舌音“zh、ch、sh”有所混淆;“n、l”发音不明显;部分音节的发音不准确。主要是由于老师们不了解发音部位和发音技巧。通过这次培训,老师们不仅学到了语言方面的专业知识,找到了语言学习的技巧,了解自己发音存在的不足,而且领悟到学好普通话不是一朝一夕的事,需要经历长时间的训练和积累。

在问卷中,学员普遍反映陈老师和蔼可亲,语言优美,工作态度认真,条理清晰。通过学习收获很大,不仅认识了很多生字,还把平时容易读错的字词纠正过来,同时阅读能力和个人表达能力也有所提高,更重要的是对普通话学习产生了浓厚的兴趣。培训结束后,45名学员全部测试合格。

这次培训开阔了老师们的视野,使教师们重视普通话发音和表达,增强了教师责任意识和爱岗敬业精神,促进教师专业化成长。我们将以此为契机,进一步加强对语言文字和教学技能的学习,为创建文明和谐的校园做出不懈的努力。

5.幼儿教师培训

xx年7月16日至7月18日,莫旗教研培训中心进行了暑期继续教育幼儿教师的培训,本次培训不仅课程设置合理,而且形式新颖,可操作性强,得到了学员的一致好评。

在本次培训中,我们请到了齐齐哈尔师专的汪艳秋老师为学员进行舞蹈课的教学和幼儿手指操的培训。汪老师从事多年幼儿教师的培训工作,专业技术过硬,在自己的教学领域极有建树,在课堂上一丝不苟,把舞蹈的每一个动作要领都教给学生,每一个动作都亲自示范,在炎炎夏日,挥汗如雨,她的这种敬业精神和严谨的教学态度不仅得到了学员的一致好评,而且也感染了每一位学员,我们的学员都积极参与到课堂中来,在舞蹈课中国共产党学习了十一个富有童趣的舞蹈。在汪老师的手指操的教学中,学员们学习了适合幼儿的手指操,收获颇丰,并在课下积极和汪老师交流探讨,学习热情高涨。

培训第三天齐齐哈尔市的管雪萍老师带领学员们走进了神奇的彩泥世界。管老师不仅带给了我们新的培训理念,让我们领会了小泥巴中的大智慧,让智慧在孩子的指尖飞扬,而且寓教于乐,在课堂教学中教会学员制作彩泥的方法,并做了很多生动有趣的小东西,学员们都积极参与,课堂气氛非常活跃。通过管老师的教学使学员们懂得了“手是人的能力的核心”,对于孩子来说,不断地让他运用手的各种活动能力,可以不断地刺激和促进大脑的认知作用,这如同给他一笔财富。为了使学员们在平时继续学习,把学习到的东西运用到教学中去,我们建立了公共邮箱(),把课堂的舞蹈音乐和视频以及教师的课件全部上传,做到资源共享。

授课教师的讲座和示范课展示不仅专业、实用,语言表达也很精炼、生动。通过这次学习,可以说给我旗从事幼教的老师们提供了一次较快提升自身专业素质的机会。老师们纷纷表示:参加这样的培训真不错,不论形式还是内容,不仅专业对口还非常实用,学习后能立刻运用到教学中去,因此都觉得受益良多。

培训管理严格,服务热情周到。为了让参加本期培训的学员在已有基础上都有进一步的提高,在培训过程中我们严格坚持培训管理制度和学员学习守则,整个培训过程班主任自始至终和学员们一起,及时了解学员的学习、生活动态和要求,学员的整体参培率比较高,从而保证了培训质量。在严格管理的同时,我们力求服务热情周到,给学员创造良好的学习条件。当学员遇到工作与学习时间冲突时,主动和基层学校领导沟通,力求问题能够得到解决。

本次培训在原有班级管理的基础上做了安排部署,严格遵守《莫旗中小学教师培训工作管理规定》,班级管理仍然采取对号入座的方式,在出勤上严格遵守请假制度,并及时公布出勤情况,做到班级管理透明化、公开化,力求做到公平公正,使我中心的培训工作在各方面都日趋完美,把继续教育工作落到实处,取得了比较好的效果。同时本轮培训为每位参训者发放培训手册,对每年参训情况如实记载,并建立电子档案,纳入全区统一档案管理,从而使全旗教师培训管理日趋科学化、规范化。

为了使我们的培训工作更有成效,在培训结束之前进行了问卷调查。学员们非常认可这种培训模式,管理规范,体现了公平公正的原则。学员调查问卷对这次培训给予高度肯定,认为培训既有针对性,又有实用性,真正做到了理论与实践相结合。希望以后这样的培训能多办一些,但最好能减免学费。一位来自基层小学的老师在课下交流时是这样说:对本次培训本来没抱多大希望,殊不知经过短短三天的学习,经过老师专题讲座的洗脑和特聘一线教师精湛的课堂教学示例,让我来不及停歇,来不及在‘井底”沾沾自喜,紧张有序的培训学习又为我们打开了一扇窗,让我们透过这扇窗开辟了一片新视野。通过这次继教学习,对我来说会提升一个台阶,我也会把我所学,我的感悟带给我的同事,运用到我的教学活动中去,我会加倍努力,在以后的工作中做得更好。”

本次培训取得了极大的成功,得到广大参训教师的一直好评。但还存在一些值得总结和反思的问题。比如说在培训中我们注重调动学员学习的积极性,但供大家参与交流的时间还不够充分。个别学校领导仍然以老眼光看待继教培训,总是找一些借口帮学员请假。教学环境需要改善等。总之在今后的培训中我们会扬长避短,再接再厉,使我们的培训工作越办越好!

大酒店年度工作总结

年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:

在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。

微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。

员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。

“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

即要随时准备好为客人服务。

也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备。

准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。

如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。

这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。

我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

热情好客是中华民族的美德。

当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈。

服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。

生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。

每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。

这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。

之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。

有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。

我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。

让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

一年的工作就要结束了,这是一个很好的一年,在这一年里,我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大,所以在新的一年里,我们一定要努力创新,继续在今年的基础上,加大努力,争创更好的业绩!

通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。

并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划,以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

一、四星标准,客户反馈,酒店仍存三类问题

一年的工作,经过全店上下的共同努力,成绩是主要的。

但不可忽略所存在的问题。

这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的。

用四星级酒店的标准来衡量,问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。

从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。

白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务。

反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。

此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。

一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

二、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩

2015年酒店工作总结5篇2015年酒店工作总结5篇酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。

总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。

加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

1、服务创优。

酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。

因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。

此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”

2、安全创稳定。

酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。

在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。

在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。

酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。

相关经营措施,增加了营业收入。

酒店全年完成营收为万元,比去年超额万元,超幅为%;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。

全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜。

酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。

4、管理创利。

酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。

酒店全年经营利润为万元,经营利润率为%,比去年分别增加万元和%。

其中,人工成本为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的%、%、%。

比年初预定指标分别降低了%、%、%。

三、与时俱进,提升发展,酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会十八届四中全会精神。

结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。

在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。

主要表现在干部员工精神状态积极向上。

酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。

酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。

关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。

因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。

在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理,酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。

这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。

同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以质量为前提,抓好客房工作

1、班组晨会。

为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。

在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。

除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。

从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。

明确各区域的'安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。

对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。

全年散客区共查出住客不符的房间间,不符人员人。

客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

(二)以效益为目标,抓好销售工作

1、人员调整。

酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有名,是同规模星级酒店的2倍多。

酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任。

因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。

销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。

酒店下达的经营指标却难如期完成。

针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的“销售方案”。

其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。

这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。

这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元,升幅约为%。

(三)以改革为动力,抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。

餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额控制为万元/月。

在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。

这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。

如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。

餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。

管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。

当然,主要管理者若素质欠佳或管理不力,也自然会产生一些逆反后果。

但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。

酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满意的新菜建议推销。

半年来,餐厅共推出新菜余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。

此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外,餐厅配合酒店,全年共接待重要客人批,计多桌,约人次。

餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(四)以“准则”为参照,抓好培训工作

1、店级讲座。

按照酒店年初制定的全员培训计划,参照《员工待客基本行为准则》20字内容,由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。

全年共组织培训余批,约人次参加,通过讲解、点评、交流等,受训人员在思想认识和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。

上半年人事培训部每周二、四下午2小时,定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核,促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。

各部门在酒店组织培训的同时,每月有计划,自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。

例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到“日日有主题,天天有培训”。

分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。

前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训。

培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。

通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。

一年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。

酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。

酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位,在日常业务培训、岗位练兵的基础上,组织了业务实操考核,评出了客房第一名丁剑,第二名吕玺,第三名王凤;前厅第一名张进,第二名张振,第三名王云;餐厅第一名李晓娟,第二名孙桂芬,第三名高梅;厨房第一名黄玮,第二名方胜平,第三名钟玉彪。

酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

(五)以客户为重点,抓好物业工作

1、耐心售房。

如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少资本投入,就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是他们看中了3322房,离台口近18平方米的面积非常合适。

然而此房间已被其他客人预订了。

他们在物业部待了一整天。

后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,经过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房。

在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了%,超过了去年同期水平。

2、售后服务。

夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉。

每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。

解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。

催收房费也是一件难事。

有的客人因为某种原因不按时交房费,物业部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(六)以“六防”为内容,抓好安保工作。

1、制订预案。

在日常经营、每个重大节日、大型活动前,保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。

按时组织酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。

严格检查消防设备设施,提前对烟感系统个报警点进行全面测试,对断线故障、报警点不准确进行修复,保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(七)以精干为原则,抓好人事工作

1、合理定编。

根据酒店总经理办公会议精神,以精干、高效为用人原则,人事部在年初

名全店人员编制的基础上,由店级领导出面,找相关部门协调,再减10名编制,并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。

根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构。

由店级领导带队,数次去密云、怀柔、天津等地,联系职校,招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次,共计招聘人次。

(八)以降耗为核心,抓好维保工作

1、八字要求。

根据北京市委市府关于节电节水的通知精神,酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。

即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣。

2、抢修维修。

维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜。

同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。

采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。

坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。

做好预算费用开支,控制采购费用的支出。

20xx年即将度过,我们充满信心地迎来20xx年。

过去的一年,是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。

值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

新的一年我们一定要有新的气象,我们不能坐吃山空,我们一定要开拓创新,将我们的酒店做大做强,没有最好,只有更好。

以同行类优秀酒店为参考,努力追赶,实现我们酒店业绩的最大提升!

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