心得体会是对自己学习和工作的一个总结和回顾，有助于我们更好地规划未来。通过读一些成功人士的心得体会，我们可以获得更多的启示和思考。
财务人员心得体会
时间飞快，__年即将结束，我们将迎来崭新的20__年。今年是__年，回首一年来财务部的工作颇有感触，大量的资金收付业务，繁杂的日常报销工作，以及各种原始凭证的审核、会计凭证的报表的编制工作占据了我们部门的大部份时间。公司的迅猛飞速发展给我们财务部带来了巨大的压力，今年压力比往年更大，增加了大量的融资事宜。但是，我们财务部没有畏缩，更没有松懈，在公司各位领导的指引和各部门的大力支持配合下，现将__年的财务工作总结如下：
一、根据公司目标。在__年公司在结算收入有了一定的增长，__年结算收入___亿元，比__年增加__%。上缴国家各项税金____万元。年资金流量达___亿元。
二、加强了与会计事务所和税务师事务所的联系。在年初顺利完成财务的审计和所得税的汇算清缴工作。为2___年度的财务工作告一个段落。
三、加强了与工商部门的联系、沟通，顺利通过了工商部门的“重合同守信用”___级企业的评选。在工商部门的指导和相关部门的配合下先后完成了各种资料和数据的填报、___工商局的评审、___市工商局的评审、___工商局的评审。______商号已经批准，拿到了证书，这是对公司近年来的诚信经营的肯定。
四、__年通过国家工商总局的批准，公司更名为“__________公司”，实现了公司第二个三年计划的一部份。今年成立了新的公司——____公司，实现销售收入____多万，开启了新的融资平台，_____万。
五、__年结算收入略有增长，但银行融资往来比________，我们财务部的工作量增加了不少，但是我们凭着自己的责任心，及时做好资金的收付、原始凭证的审核、会计记账凭证的____的申报缴纳、报表的编制等等。细化了各项数据的统计工作，为本部门和其他部门的工作需要提供依据。
六、加强与各个银行的沟通，在保持原有银行的存贷款关系基础上，想方设法联系银行增加了新贷款额度。同时又尽量采取一些措施减少财务费用。为公司的迅速发展需要提供了资金保障。
一年来我们虽然在自己的本职岗位上认真严格负责的工作，但在实际工作中还存在一些不足和差距，例如还需要进一步学习，进一步加强核算、监督，提高本部门的业务能力。
财务人员工作心得体会
20xx年，在州委的正确领导和省总工会的有力指导下，我州工会财务工作以科学发展为主题，文章对一年的工作进行了两方面总结：
牢牢把握“乘势而进、加快发展”的工作基调，努力做好新形势下工会经费的收、管、用和工会资产的保值增值工作，不断强化预算管理，健全工会财务制度，理顺和畅通各种渠道，在继承中创新，在改革中发展。
20xx年，我州工会仍把经费收缴作为财务工作的重点，分析新情况，解决新问题，目标明确、措施有力，经费收缴较快平稳增长，20xx年共收缴经费537万元。
为扎实推进财政划拨工会经费工作，州总工会进一步加强与财政局相关部门加强工作协调，得到财政局的大力支持，继续将财政拨款的行政、事业单位工会经费年初纳入财政预算，实行国库集中支付。财务部已于7月份将委托统一划拨经费的相关文件和收款收据送至财政局预算预算科、国库科、支付中心等相关部门，取得相关部门的大力支持，此项工作已在七月份全面开展，各财政拨款的行政、事业单位的.工会经费已陆续上交至我单位帐上。
为规范、完善我州地税代征工作，确保经费足额收缴，上半年主要作了以下工作：
一是州总工会多次与同级地税部门召开座谈会、协调会，共同研究地税有关制度改革对代征经费工作带来的影响及对策，及时解决实际运作中存在的具体问题。
二是进一步加大了筹备金的收缴力度，不断扩大收缴面。
三是认真做好与地税在经费征收工作中的对账、分成和划拨工会经费(筹备金)等工作;四是与地税部门签订了全年收缴经费的目标责任书。
财务人员心得体会
20__年是我公司继续平稳发展的一年。岁末年初，回顾20__年的工作，在陈总的正确领导下，我们财务部紧紧围绕资金运作、稳步发展两大工作任务，在各兄弟部门的通力合作下，经过财务部全体人员的共同努力，在资金管理、工程核算等方面均取得了新的进步和较好成绩。20__年财务部着重做了以下工作：
一、完善内部管理，保持财务体系稳定有序运行。
资金的收付与财务报帐、记帐工作是财务部最平常也是最繁重的工作。在过去的一年当中，财务部妥善调整分工和工作职责，合理安排工作流程，形成高效、有序的组织运行模式，及时为公司各项经济活动提供支持。20__年公司本部实现工程结算收入3.99亿元，全年资金收付累计达7.9亿元。在日常工作中我们严格履行财务监督职能，对出现的问题及时发现处理，充分发挥财务预警功能。20__年度财务部与各开户银行继续保持了良好的银企关系、与税务部门保持了良好的税企关系，圆满完成了各银行、工商、税务等部门要求相关资料的申报及年检工作，获得上述部门的一致好评。
二、合理资金运作，规避银行融资担保风险。
20__年度财务部采取多走访、多联系的方式，继续和多家银行保持长期友好的合作关系，也争取到最低的贷款利率和银行回报。20__年度完成民生银行萧然支行、农村合作银行城厢支行、杭州银行萧山支行的续授信资料申报工作。在有多家银行融资渠道可选择的情况下，财务部择优选择利率低、回报少的银行。公司20__年度在银行实际贷款额为6050万元，贷款额比上年增加12%。银行贷款利息支出为281万元，比上年同期下降58%。我公司银行贷款实际承担融资成本均低于本地区工程企业平均贷款成本。在11月份参与淘宝网司法拍卖，对办公楼进行前期了解，在成功竞拍后及时与人民法院进行对接，办理付款和交接事项。针对7500万的拍卖价格法院有明确的规定付款时间，财务部及时与杭州银行萧山支行取得联系，在第一时间办理了贷款抵押物的质押，进行担保单位的签字确认。提前15天发放了2900万元贷款，并筹措其他资金及时向人民法院支付了拍卖款。
财务部结合目前工程投标的实际情况，在符合招标文件要求的前提下，投标保证金和履约保证金尽量采用银行保函的方式，在降低资金成本和减少法律风险之间寻求平衡点。20__年为公司节约资金595万元。
三、充分利用国家财税政策，做好合理避税等业务工作。
财务部研究国家新出台的关于工程行业的财税政策法规，用好用足政策，限度地降低企业税务成本。20__年度累计上缴各项税款1211万元，其中公司本部缴纳216万元，在合理合法的基础上做好税务筹划，达到合理避税的目的。一年来，财务部较好的完成了20__年度公司年报审计工作、所得税汇算清缴工作，完成地税局布置的萧山区房产税税源调查上报工作。
四、加强分公司财务管理，规避分公司税务风险。
20__年度对公司下属的外地分公司进行了全面清理，解决了外地分公司的税务登记和纳税申报问题。20__年的工作计划是继续加强对外地分公司的财务管理，定期进行查账和监督指导，对不运作的分公司及时进行注销，将分公司税务风险降到最低。领导的重视是我们搞好财务工作的前提，员工的团队精神是我们圆满完成任务的基础。
过去一年里，我们虽做了许多工作，但还存在着一些不足之处，在加强资金调控、加速资金流转、细化项目核算、进一步提升财务服务意识等方面仍有许多新任务摆在我们面前，需要我们创新思路、创新方法不断加以改进，适应形势发展的要求。面临不断变化的市场形势，面对即将到来的农历新年，我们将面临更为严峻的挑战和考验，我们决心围绕在陈总领导核心的周围，进一步发扬德居人先、利在人后的企业精神，更好发挥财务的服务、管理、监督职能，为伟达园林稳步发展壮大贡献我们的一份力量。
财务人员培训心得体会
对于财务这个问题其实我早已开始了对其的认识，记得我刚进大学的时候，我们的老师就跟我们说，财务会计的定义存在着很大的争议。有人认为财务会计是一种计量技术，有人认为是一种管理方法。但是，随着时代的发展，社会的进步，当四年以后我离开象牙塔来到社会之时，发现越来越多地人认同财务会计是企业管理的一种方法，尤其是在企业的资金运用方面发挥着无可比拟的作用，甚至有人断言财务管理将在企业管理中趋于核心地位。
现在的财务会计已经不单单注重于企业的资产保全，而是更多的注重于企业的筹划与控制。一个企业的健康与否，跟企业的内部控制，特别是财务会计控制的健全和全面有效有关。会计师事务所对企业进行审计，第一步工作就是对企业的内部控制进行测试。由此可见当今社会财务对企业的重要性，所以公司领导安排我们进行了一次非财务人员的财务培训。
当我在培训前浏览课程介绍的时候，是对老师的水平抱有30%的怀疑态度的(毕竟是孤陋寡闻没有听说过龚教授的大名)，但是短短两天，收获却很大。她让我认识到财务是一项不断更新、改进的工作。新的思路和方法随着企业工作核心的变化而不断出现。尤其是将预算管理上升到了一种文化的境界，并由此延伸到预算的全过程，体现了预算不仅是一种工具，更是一种渗透着先进管理内涵的文化，实在令人惊异，惊异之余又带来很多的启迪。因为在工作中我们常常是盲目做事，忙着做事，却成效甚微，究其原因是没有挖掘到预算管理的精华，没有真正地理解什么是预算管理，没有摆正预算管理的位置。通过此次培训，使我们更好地认识公司的预算工作，“凡事预则立，不预则废”。
企业预算管理体系的基本内涵和内容是行为计划的量化，这种量化有助于管理者协调、贯彻计划。企业的工作纷繁复杂，制定一个全面的预算，可以使整个公司对于下一个月的销售和费用成本有一个比较清晰的认识，使公司能够按一个预定的轨道运行，公司所有的运作具有一定的透明度，可以使整个公司能够更紧密地团结在一起。预算管理不是一种刚性管理，它是一个不断变化和发展的过程，它要达到的也不是最低的费用成本控制，唯一的目标是使公司达到一个最佳的收入费用比。对于这次的培训我感觉到受益良多，首先它让我开拓了思路，从更深层次理解了财务报表，能够站在更高的角度去考虑和分析公司的经营状况。其次龚教授通过各种不同行业、不同内容的案例分析，使知识结构更加丰富，大开眼界。并且通过培训讲师耐心、认真的讲解，消除了日常工作中存在的疑问。在课程结束的时候，再次回顾未培训之前在我们工作中所遇到的问题，在培训中，龚教授引领我找到了解决这些问题的钥匙。
而最让我印象深刻的就是龚教授对超期款项的危害性，成本的控制以及三大报表相辅相成的表述这三点：
1、对于超期款项的危害性。
未培训之前我们就已经在工作中遇到了这种情况，有客户拖欠我们的应收款，当时我觉得这种事情没有什么大不了的，拖欠几天就拖欠几天吧，反正不会少给我们的钱，而在听了龚教授的课后我才知道原来这样对我们的危害性是如此之大，由于客户拖欠我们的资金我们不但要付给银行利息，同时还因为资金的被占用无法进行运转而减少了盈利。
2、对于成本的控制更是让我感慨不已，以前在我看来工作中的吃喝用行都是必须的。
首先，吃喝就不必说了，中国人做生意在酒桌上谈的可比在谈判桌上谈成的多，所以这一部分是必不可少的，“用”是指我们工作上的花费，像什么电费，茶杯，纸啊等等办公用品也是必须的，而“行”就更不用说了，现在你要是出去和人谈生意连个车都没有，给人的第一印象就是没钱，小家子气，做不成大事，而养车可是要油的，这一部分不能不花的。所以我认为这些是必须花销的。而在龚教授的课堂之上大到公司房屋的租赁，设备的采购，小到圆珠笔纸张的采购都在可控制范围之内，并且通过这些控制使公司扭亏为盈我才知道了原来成本是可以这样控制的，而且控制成本是有这么大的好处的。
3、三大报表的相辅相成。
以前可能仅仅只听说过三大报表的名称：资产负债表，利润表，现金流量表。可是却不清楚三个报表的作用，更不用说三者之间有什么联系了，而通过这次培训让我了解到了三者之间的紧密联系，通过三者之间的联系分析出企业现有的问题并对短期的策略问题提出解决方案并支持企业长期的价值最大化这就是三大报表对企业的最直观的作用，并且也让我学会了如何去看三大报表，同时根据报表的内容了解公司的运营情况和出现的相关问题。
两天的培训使我们对公司的一些财务制度有了更好地理解，对于公司未来的财务运作有了一个初步的认识。两天的培训，来自财经大学的龚教授教给我们的不仅仅是关于公司财务治理和企业预算这两方面的知识，也不仅仅是告诉我们如何去合理合法的规避风险提高企业的盈利，更多的是向我们传递企业财务管理的一种理念，就像公司领导一直教导我们的那样追求一种最佳的管理模式和方法。同时我们还可以引升到我们各人身上来，例如对平时生活上的精确预算，消费成本的控制，个人投资风险的规避，强化个人理财的能力。
当龚教授在讲台上说到再见这个词的时候我发现自己对这位良师益友是如此的不舍，是她让我增长了知识，是她让我增加了阅历，还是她让我开阔了眼界，我的心中对这位来自远方的教师充满了敬意于感激。当然我更应该感谢的是公司的领导们，使他们在百忙之中亲自去为我们请来了龚教授，同时领导们又在如此酷热的环境中陪伴着我们一起学习，这一切都让我铭记在心，感动不已，有了如此敬业的领导，我们的企业何愁发展不了，在未来的日子里，我会用通过领导们给我们创造的机会而学习到的知识为我们的企业添砖加瓦，和同事们一起在领导们的指挥下共创美好的明天。
财务人员心得体会
人心向背，从来关系党的生死存亡。历史早已证明，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。近年来，全国上下通过多种形式开展党内教育夯实践行群众路线的思想基础，然而效果却参差不齐。不少贴近实际、富有实效的教育能让党员干部深刻反思、认真剖析，切实改进作风;而有的看似轰轰烈烈、有声有色，实则虚张声势且缺乏实际效果，往往沦为了"花架子".问题的根源就在于，学习教育到底是"走形式"，还是"走心".
眼下，一项旨在严肃党内教育、严格党内生活的"重大政治任务"——""学习教育即将在全党深入开展，8000多万党员正在迎来一场新的时代大考，在全体党员中开展"学党章党规、学系列讲话，做合格党员"学习教育，就是要推动党内教育从"关键少数"向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸，把全面从严治党要求落实到每个支部、落实到每名党员，使全党同志牢记并恪守全心全意为人民服务的根本宗旨，以优良作风把人民群众紧紧凝聚在一起，为决胜全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标而努力拼搏。
严肃党内教育、严格党内生活，是解决党内突出问题、加强党员干部作风建设的重要措施。总结历次党内教育的经验，抓出实效、坚持长效，并不容易。正因如此，中央发出通知，要求开展""学习教育，并围绕总体要求、教育内容、主要措施等方方面面做出具体安排部署，着力解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，凸显了鲜明的针对性和可行性。那么，如何扎实开展""学习教育，切实做到不虚、不空、不偏?关键在于"走心"，要拧紧"总开关"、找准"切入点"，杜绝步入"空对空"、"一刀切"、"两张皮"的误区。
财务人员工作心得体会
如今企事业单位对会计人员的综合素质要求不断提高，我认为作为一名会计人员应从自身综合素质出发，结合自身的优缺点，不断完善自己。
一是会计人员应有不断学习的意识。由于会计人员工作条件不断改善与提高，我们如果还停留在以前的传统概念里，那么终将会被淘汰。此外，事业单位改制转型，以及经济业务的逐渐复杂化，致使财务人员应当不断地学习才能够跟得上企、事业的发展变化，满足财务工作要求。提高业务的过程是循序渐进的，不是突然就发生的，我们可以不断积累自身知识，虚心向前辈指教。
二是会计人员应当拥有强烈的法律意识。近年来财务犯罪案例屡见不鲜，财务人员拥有便利条件，掌管资金与资金流动范围，如果法律意识淡薄，触犯了法律，后果不堪设想。不仅个人应当承担严重的法律责任，也给企事业单位造成了极大的损失。
三是财务人员应当具备竞争力。不同企事业单位之间、企事业单位内部职工之间都会存在竞争，而且竞争压力越来越大，财务人员应当时刻具有紧迫感，使自己具备竞争力，只有变得强大才能不会被淘汰，才能使企事业单位不断进步与壮大。
四是会计人员应该拥有严谨的工作态度。会计人员应该仔细认真地理清每一项工作业务，确保每项业务事项准确无误，不能马虎随意、得过且过，具备严谨的工作态度是一个会计人员的基本素质。
五是会计人员应该提高工作技能与工作效率。我们要有效地利用零碎时间，将时间化零为整，在空余的零碎时间内添加充实的工作内容。也可以利用零碎时间进行两项工作的转化，以节约用时。我们有时候会发现自己所做的工作和所收集的资料是重复性的，因为有其他同事已经做过、收集过，那么，将工作成果共享就是一项很重要的.提高效率的途径了。
六是会计人员应提高自身的情商。会计人员在实际操作中时也要提高自身的情商，学会和人相处，沟通。这点也是现在会计人员急需的。
财务人员工作心得体会感悟篇4一步一个脚印，财务工作是需要脚踏实地的，一步登天的可能性极小。从刚开始工作到财务部门负责人，必须经过长时间的积累，不断地进取。因此，要想在财务工作上有所发展，必须踏踏实实地做好手头现有的每一件事情，万不可急于求成。同时要制定好长期目标，为自己的职业发展指明方向。做人也得同样，三天打鱼，两天晒网，眼高手低，是办不成什么大事的。
财务涉及的知识非常广泛，包括税法、会计准则、会计制度、经济法等等，这些法律法规在不断地变化;财务涉及的交际范围也很广阔，在内和每一个部门都要合作，在外要和税务机关、工商管理、劳保机构、银行等机关团体打交道。因此，大量的信息是做好财务工作的保障。除了财务相关的知识外，还需要了解时政要闻，经济政策和国际形式等等。个人的生活空间也不能封闭，我们总是会看到那些信息来源广泛、信息传播迅速的人办事会更加顺利，而信息封闭的人的工作效率要低得多，道理就在其中。传言和流言蜚语不要轻易相信，任何信息都必须有合法合理的依据，道听途说的信息是无价值的。比如我们在咨询税务人员业务的时候，不能满足于xx税务人员或xx局长、xx科长说我们可以如何如何做，而是必须取得有效的国家财税文件作为指导我们工作的合法依据，只有这样才能以不变应万变，控制公司的税务风险。
同样道理，在我们为公司争取税收优惠的时候，也必须依据有效的税务文件，结合公司实际业务去税务部门据理力争。记得20xx年下半年，我刚刚入职一家外商独资企业，在工作中发现当时公司的业务基本符合企业所得税“两免三减半”的政策要求，在征得公司总经理的支持后，我拿着文件，带着公司实际经营的相关数据去税务机关与税政科的工作人员沟通政策，在税务工作人员了解公司的经营情况后，指导我按程序提交了减免税申请，最终在次年的第一个申报期内通过了上级税务机关的审批。那份批文最终使陕西公司获得了四十多万的减免税，更重要的是，集团内其他省公司也效仿着争取到了此项优惠政策。我个人也因此受到了领导们的赏识和公司的奖励，此事对我当时的职业发展起到了非常积极的作用。
财务知识永远也学不完，做到再高的职位，也依然存在很多不懂的地方。在工作的时候，要多问，多练，多总结，只有这样，才会不断地提高业务处理能力。孔子说，三人行，必有我师焉!任何一个人，总有他自己的优点。只要是优点，我们就要学习。取彼之长，补己之短。财务工作在任何一个公司、一个集体内都起到至关重要的作用。在财务工作中，尤其是有些报表中(如资产负债表、现金流量表)，相差一分都是不允许的。所以，从事财务工作，必须加倍小心，慎之又慎。一件事情做完后，必须再仔细检查审核一番，力求万无一失，方能保证财务工作的顺利和完整。人生几十年，任何人不可能不犯错。人非圣贤，孰能无过，只是君子做人，当敢做敢为，知错即改，为时不晚。财务工作很烦琐，不可能不出错。出错不要紧，要紧的是在知道错了以后要尽可能补救，并勇于承担错误、改正错误、总结教训，预防错误再次发生。知错不改，或是隐瞒错误，甚至将错误推到他人身上，则是大不善。会计是一个平凡的岗位，工作中我们要有耐得住寂寞的性格，注定要面对平凡的工作而波澜不惊，数字的磨励会把人变的谨小慎微，也就是大家对我们会计人说的保守不够大度，是啊，我们会计人既是管理者也是服务者，我们在严格管理、加强监督的同时又要做好热情周到的服务，在严格管理时不失笑容、要加强监督时不忘提醒、在热情服务时不失原则，这就是我们会计人生必须遵守的职业道德标准。
财务人员心得体会
20__年是我干会计工作的第十年，经过不断的磨练、洗礼，我也由无知、清涩转变为成熟、理性的一个人。由于电算化广泛应用，加之网上银行等电子化的实行，在这一领域，我也取得了可贵的经验。20__年我作了如下工作：
一、加强帐务的整理。
1、对遗留的在职及离退休医药费近5年的帐务包括凭证的整理、核算、归类，确保数准确、真实、有效。
2、对单车帐务进行整理：对承包人之间的车辆转让、变更，及时予以记录、核对、确认。
二、辅助编制报表。
每月月初我在辅助编制报表的过程中，及时总结经验，不断优化、细化记账的有效性、可靠性、及时性;例如：费用报表的编制，将各类费用记录、汇总，再对费用数据进行分析，及时发现问题，提出自己的意见与建议，如某项费用加大的原因，某项开支是否合理等等。
三、对报表、账本数据进行分析。
此项工作是辅助生产经营乃至影响企业发展的重要工作之一，只有对财务数据进行透彻的分析，才能真正掌握企业的经营状况，对此后的发展方向起到指导性的作用，我在方面力图透过现象看本质，找出规律，所以财务工作不能单纯记账，汇总，更要加强对财务数据的分析，提供分析意见，作为经营的参考。
四、承包车辆的收入核算、兑现及清算欠款工作。
这项工作要求数准确;所以要非常细致认真，而且要与结算科、安全科及修理厂做好协调沟通，兑现完毕，清算部分车辆的欠款，便于清理欠款，做好兑现和清欠是保证公司运转的至关条件。
20__年，回顾工作的十年，我从思想到实践，也经历了一次次转变，也得到了领导和同事的大力帮助，牢牢记住衷心的嘱咐：1、数要准确;2、手脚要勤快;3、放下包袱，不因情绪影响工作，感谢领导与朋友的嘱托，我会更努力工作，做出更大的贡献。
财务人员的心得体会
9月17日，机关培训的第三天。通过三天来的学习，我从各个讲师的身上不断的吸收知识和经验，这一次对自身业务知识的充电让我的财务基础更加扎实，也对未来的工作有了更多的自信。但是今天给我体会深刻的不是业务知识，而是作为一个财务人员应该具备什么最基本的素质，责任大于能力，那什么又大于责任呢?我想，对于一名从事财务工作的会计人来说，职业道德大于责任，大于一切!在某某处长的教学之后。结合近期国家的一些反腐新动向，我认为《警示教育》不能停留在标题的层面去理解，作为财务人要自我警示，要从自身出发去树立健康的职业道德。而不是通过学习去被动的接受，那样的话，犯错违规只是时间的问题，我们要不断的提高自我认知，升华自我价值观，才能从根本去抵制各种腐朽思想的侵蚀。
近年来国家查处的腐败现象的情况来看，由财务管理漏洞引发的腐败现象逐渐增多。昨日，证监会主席助理张育军落马，国家的金融反腐工作已经进入深水区。中信证券总经理程博明、运营管理部负责人于新力、信息技术中心副经理汪锦岭等人因涉嫌内幕交易、泄露内幕信息被公安机关依法要求接受调查;而仅半个月前，还有包括中信证券董事总经理徐刚、金融市场管委会主任刘威等在内的4名中信证券高管，因涉嫌内幕交易被采取强制措施，并已交代相关犯罪事实。
张育军和程博明曾是师兄弟，二人都在五道口金融学院学习过。这个现在隶属于清华的学院，以前是央行的研究生部，里面群星璀璨。作为国内券商的“一哥”，中信证券也是此次救市“国家队”的主力。7月16日，程博明接受《财经》记者王晓璐采访。王晓璐称，作为冲在救市前线的证券高管，程博明始终态度坚定地支持采取救市行动。8月30日，王晓璐因涉嫌编造并传播虚假信息，和中信上述的4名高管一起被调查。在一同被带走调查的人当中，有个人叫做刘书帆，他是证监会发行处的一个处长。如果再往前数，去年12月，还有证监会投资者保护局局长李量涉嫌违法违纪被查。
我做了一个可怕的假设。如果有一个证券公司，顶着“国企”的名号，打出坚决救市的大旗，可是心里想的却是闷声发大财的戏份——毕竟，这真的是个绝好的机会，如果有这种情况的存在。也就是说，政府监管部门、操作机构、专家舆论，如果这其中的一些人，形成了一个利益捆绑体，形成了一个内部的寻租、交易的小团队，那就很不难解释，为什么市场这么混乱，救市这么艰难。
由大到小，有社会到个人，在迭起的反腐风暴中，金融系统一直没有太大的“动静”。但事实上，今年春节之前，中纪委就已提出，今年完成对中管国有重要骨干企业和金融企业巡视全覆盖，要“猛击一掌”。通过国家出台的各种政策，通过今天的学习，我觉得财务人员要有自省意识，要树立正确的职业道德观念，财务风险无处不在，只有“管好财、理好财、用好财、内强心、外树形”作为财务人员的道德标准，牢固树立防微杜渐意识，真正做到防患于未然，才能在复杂的社会环境中，抵制各种腐朽思想的侵蚀，弘扬财务人员的浩然正气。
财务人员培训心得体会
x月x日，我有幸在环境幽雅、景色宜人、洋溢着浓郁历史文化氛围的xx大学参加了财务知识培训班的学习，在六月份的学习生活中，我认真聆听老师的精彩讲课，积极参与班级各项拓展活动，利用机会与其他学员相互交流，收获了知识、提升了素质，现就培训学习情况总结如下：
当前世界的瞬息万变，科技的突飞猛进，要求我们更好地掌握各类知识，才能不被时代所淘汰。只有熟知业务知识，才能增强督查督办的本领。在六月份的培训中，我们不仅学习了《企业会计准则》、《现代税制改革与企业税务管理》、《财务报表分析》、《范本解析》等财务知识，还进一步了解了《宏观经济形势分析》、《现代管理者的国学素养》等课程，无论从理论是还是实际操作上，都有了质的提高。
这次的学习和培训，使我更加深刻地领会到，一名合格的.财务工作者，一方面要为自己定好位，在认真做好本职工作的同时，还要从大局出发，根据工作的实际情况，拓宽思路，多出点子，想好办法，为领导决策提供依据。
在这次学习培训中，我实现了从社会人到学生的角色转变，从繁忙工作的动态向坐下来安心学习的静态转变，但其中最重要的是从个人到融入集体团队生活的转变。在拓展活动中，学员们团结协作、群策群力，为各自的集体的荣誉奋力拼搏，出了失误相互安慰，积极出点子改进办法；为一个小小的进步大家欢呼雀跃，共享成功的喜悦。使我们感受到地税大家庭的和谐与众人拾柴火焰高的真谛。
培训的内容丰富多彩，既有政策法规和前沿性的理论知识，又有工作实践和案例的深入探索；既为学员提供了大量的新信息、新知识，同时又对学员今后的工作提供新经验、新启示。教授、专家在理论探讨、专题讲座、案例分析等授课时，突出多样性和灵活性，注重理论和实践相结合，通过采用现代教育手段，精心制作课件，尽可能为学员提供的信息、的知识。专题讲座突出系统性、全面性；财会知识强调理论性、规范性；案例分析注重启发性、互动性。
通过这一个月的学习，使我更加认识到加强财务管理对企业的重要性，我将把知识增加和能力的提高转化为工作动力，不辜负领导的殷殷期盼和同志们的关心帮助，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。
财务人员心得体会
转眼间20__年已经走过，回顾走过去的-年，心中有很多的感受，在不断的前进中，我得到了更大的进步。作为财务工作者，这些年来，我时刻的告诫自己，一定要认真工作，_年，是本人在总队财务工作的第三年。在总队领导的关心和支持下，在各部门同事的协作和帮下，在财务部各位同事紧密配下，财务部的各项工作得以有序的开展，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，下面将20__年各项工作加以回顾总结。
一、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。
20__年，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，把握了电算化技能，提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好预备。
1、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量。
2、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据总队的工作安排，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，把握业务技能，并能团结同志，加强协作，与同志一起做好财务审核和监督工作。
3、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务审核和管理工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我总队会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
4、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。随着财经法律法规的不断健全，集团对下属各单位财务核算要求不断的严格，财务工作的力度和难度都有所加大。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，维护总队整体利益。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成本职工作的同时，帮助其他同事共同完成各项工作各任务，给财务部其他同事起到良好的带头作用。
财务人员工作心得体会
刚进入财务部的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到特别的难受。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发觉自己得力量是远远没有达到工作的要求的，实际的工作远比想象中的要细致得多简单得多，这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作力量是书本上没有方法教授给大家的，必需要通过实际工作来积累与强化。
下面我以个人阅历对会计工作的熟悉谈几点看法：
会计部门作为现代企业管理的核心机构，对其从业人员，肯定要有很高的素养要求。从学问上讲，会计工作是一门专业性很强的工作，从业人员只有不断地学习才能跟上企业进展的步伐，要不断地充实自己，把握最新的会计准则、税法细则、法律学问及攻关经济动态。这样才能精通自己的工作内容，给企业的生产与流通制定出良好的财务方案，为企业和社会制造更多的财宝。
从道德素养讲，会计工作的特别性使其可接触到大量的共有财产，所以作为会计人员肯定要把握好自己办事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次对于他人的威逼、诱惑、和指使要做到坚决不从。朱镕基同志曾经讲过“不做假的账”，这四个字代表了他对整个会计界提出的要求和寄予的盼望。
如何挽救道德的缺失，将个人素养提高到一个新的层面上来，是我们每一个会计人员都要努力思索的问题。只有会计人员自身的道德素养提高，才能够走好职业生涯的每一步，只有会计人员全体道德素养提高，会计行业才能够得到更深的进展，市场经济的优势才能够发挥得更好。
会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员要精确的核算每一项指标，牢记每一条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们肯定要加强自己对数字的敏感度，准时发觉问题解决问题。
会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互协作整理睬计信息，对外要与社会公众和政府部门搞好关系。在与各个部门各种人员打交道时肯定要留意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作中要具备正确的心态和良好的心理素养。记住一句话叫“做事高三级，做人低三分”。
1、有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。
2、工作中要多看、多观看、多听、少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。
3、除努力工作具有责任心外，要擅长常常做工作小结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。
4、擅长把握机会。假如上级把一件超出自己力量范围或工作范围的事情交给自己做，肯定不要埋怨并努力完成，由于这或许是上级对自己的力量考验或是一次展现自己工作力量的机会。
5、坚持学习。不要只学习和会计有关的学问，还要学习与经济相关的学问。由于现代企业的进展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的学问忘得一干二净时，最终剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成“学问”，我们在高校里学习的学问或许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永久是我们把握最新学问的法企业进展观心得体会宝。
财务人员培训心得体会
通过公司提供的机会，参加财务技能培训，我个人无论是在敬业精神、思想境界还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的工作、学习情况汇报如下：
认真学习财经、廉政方面的各项规定自觉按照国家的财经政策和程序办事。努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。
一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作如下：一季度，完成财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。
认真总结去年的`财务工作，并为订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成新增固定资产的建账、建卡、年检工作；二季度，按照财务制度及预算收支科目建立新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。
办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、依据、金额”、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费、三季度，根据甘人财号文精神的要求，用近一个月时间对年以来的账目按《中华人民共和国会计法》及《四川省会计管理条例》进行对照自查，完善了财务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财政供养人员信息。办理人事工资审核等。
作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。
在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。
财务人员廉政心得体会
实践是是检验真理的唯一标准。把党的政策方针领会好学懂弄能，通过身体力行的实践，把党的好政策好声音和惠民为民的好举措落实到工作的全过程只有这样，社区居民才会拥戴我们。
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我们社区党员应在以下方面加以学习：
1.保持与时俱进、奋发向上的精神状态，加强学习，拓宽学习领域，不断提高理论素养、完善知识结构、增强业务能力，强化实践锻炼，始终保持共产党员的先进性，起好模范带头作用，在岗位上争创一流业绩。
2.是努力把干好工作和提升自身素质统一起来。要在干好本职工作的.过程中，努力通过深化认识，思考归纳，概括升华，使自己在工作中获得的经验思想，心得体会等成为自身业务水平和思想道德素质的有机构成部分。
3、自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，执行党的决定，服从组织，积极完成党的任务，坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前、享受在后，克己奉公、廉洁自律，多做贡献。
4、努力提高自身素质，坚持讲学习、讲政治、讲正气、讲修养、讲道德、讲廉耻，自觉抵御剥削阶级腐朽思想的侵蚀，带头弘扬社会主义道德风尚，把共产党员的先进性在社会主义物质文明和精神文明的建设中充分发挥出来，按照党员的标准严格要求自己，始终保持思想上、行动上的先进性，为建设和谐幸福县城做出自己的贡献。
财务人员培训心得体会
为了扩展与巩固中可财务人员的专业知识，x月__日集团总部在__厂一楼培训室，举行了为期2天半的财务fpt培训课，总部开设的培训课程有：集团财务政策讲解、中可业务实操涉税、dme管理、sap实务操作、全面预算管理、财务运作风险控制、esss项目推广经验介绍、价格管理控制、销售结算风险关注，此次的培训让我受益匪浅。
作为管理会计的我，感受最深刻的课程是sap实务操作与全面预算管理。赵总主要讲述了sap各个模块的集成关系、sap生产成本计算的逻辑、sap营业所税资产负债表及损益表逻辑。因为管理会计工作平时比较少用sap，只有每个月结完账之后才会使用sap系统导科目余额，销售成本、当月产量等数据，但从来都不知道这数据在sap里是通过什么计算逻辑出来的，尤其是生产成本的核算逻辑，当发现财务数据之间有差异时，我无从下手，不知从哪里开始找原因，听完赵总的课程后我茅塞顿开，懂得了在以后的.工作里出现类似问题时从哪个模块开始着手查找原因。对sap整套计算逻辑有概念性的了解后，我在制作管理月报遇到问题时就可以迎刃而解了。
预算也是管理工作者一项重要工作，对于第一次做预算工作的我，其实并不了解真正意义上的预算，只知道总部每年下半年会给定一个明年的销量目标，然后各功能组就会围绕销量预算数据制定各自的预算目标。
沈总用生动有趣的方式给我们讲解了什么是全面预算管理，原来预算本身不是最终目的，更多的是一种战略的实施手段，编制预算并不是纯属财务行为，预算可以规划未来，细化和量化战略目标，预算可以整合资源，优化业务与财务资源配置，预算可以实现纵向和横向沟通，预算是控制经济活动与考核绩效的一种手段。我们并不能为了做预算而做预算，要理解预算真正的管理意义，才能为编制出合理有效预算管理数据。预算制定后并不是一成不变的，它是随经济环境与实际情况的变化而变化的，只要符合管理需求都可以做出改变的，从而更加完善的预算管理系统。
作为管理会计工作者对数据应该要有一定的敏感性，而这种敏感度并不是与生俱来的，而是在平时工作中不断的积累的，这种积累需要我们平时在工作中要抱有一颗好奇心，多问为什么，多思考，多动手，了解数据背后的故事，从而提出解决问题的方案，为的日常财务管理提出宝贵意见。
这次的培训课程只是一个起点，我希望在以后的工作中能有更多这样的宝贵培训交流学习的机会，了解的整套财务运作流程，来提升自己的财务管理专业水平，提高日常财务工作效率。感谢给我这样的学习机会，相信通过不断的积累，不断学习，在不久的将来自己可以成为行业内精英。
财务人员廉洁心得体会
为防范风险，增强廉洁从业、合规操作意识，正确履行岗位职责，维护农发行财产和资金安全，本人郑重承诺：
二、严格执行财会管理制度，不做假账、设账外账或截留收入、虚列支出、设立小金库;。
三、严格执行基本建设和固定资产管理制度，不违规购建、处置资产;。
四、严格执行集中采购管理办法，不在集中采购活动中为本人或他人谋取不正当利益;。
六、严格执行出纳制度，不挪用、盗用库存现金，确保库款安全;。
七、严格执行结算制度，不伪造、变造票据和结算凭证，不挪用、盗用农发行或客户资金;。
八、严格执行国家和农发行保密制度，不泄漏农发行和客户秘密。
以上承诺，请组织、广大员工及工作对象予以监督。
承诺人：xuexila。
日期：20xx月xx日
财务人员培训心得体会
通过两天的培训及考试，虽然时间不长，但两天下来的收获却是比当初想像的要多的多，这次财务人员学习培训让我进一步了解了公司运营情况、会计条例、会计根底知识、会计法等内容。以前也接触类似方面的培训，但自己对于财务的理解还是不够深入，通过这次的培训，对于财务有新的感悟，对公司运营情况也有了更深刻的理解。
培训虽然结束了，相应的知识也学到了，但对于财务的理解却远远还没有结束。培训使得我懂得对于公司运营情况了解的重要性，对公司运营情况的的了解对于帐务处理起到非常重要的作用。对公司运营情况的理解使得我可以更好的'进行帐务处理，减少因帐务处理不当而引起的涉税风险。做财务工作，最重要的是要注意细节，这样自身必将更加具有竞争力。
通过培训，也发现自己与同事沟通不够，工作方面存在毛躁的毛病。以后要广泛积累经验，提高业务技能，多沟通，作为财务工作者一定要不断提高自身业务能力，严守会计法规，扎扎实实的把财务工作做好，这些年虽积累和掌握了一些专业技能，对会计记账分录等等都己掌握，但需要学习和更新的地方还很多。
因此，在今后工作中，我应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求，并熟知财经法律、法规、规章制度，并结合公司会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。现代社会是知识竞争的年代，“谁拥有了知识，谁就拥有了明天〞，只有不断学习，不断掌握新的知识，才能到达新的顶峰。
这次培训就给了我一个非常好的学习平台，我作为一名财务人员，在今后的工作和生活中，我会不断提高自身业务素质，树立正确的人生观，做到依法办事、爱岗敬业。时刻自重、自警、自省、自励。争取做好财务工作，为公司的财务工作做出应有的奉献。
财务人员工作心得体会
转眼间我们送走了20xx年迎来了崭新的20xx年。回顾这期间的工作情况，还是收获颇丰，现将本人一年以来的工作及学习情况总结汇报如下：
作为单位出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：
1.现金业务。
本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。
2.银行业务。
日常与银行相关部门联系紧密，根据单位需要正确开具支票转账进账，提取现金备用，井然有序地完成了职工日常报销。在平日与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，及时掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记银行存款日记帐。
3.本职工作。
对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向财务主管核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、收据，根据财务主管提供的依据，及时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、审核人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。
当然还有最重要的一方面就是保管现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制的意识;也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失的意识。
4.厉行节约，保证采购科学合理。
由于领导的信任，本人还担任办公室后勤物品采购工作。本着厉行节约，保证工作需要的原则，我始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得的效果。
5.廉洁自律，力树财会工作形象。
财务工作是重点岗位工作，要求工作人员务必做到廉洁奉公、遵章守纪，忠于职守。我始终坚持认真学习财务相关法规，坚持以自律为本，在实际工作中严格遵守法纪，时刻以反面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，树立了财务工作者的良好形象，始终以饱满的精神状态投入到每一项工作中。
1.存在不足。
2.下年度工作计划。
20xx年已经到来，为迎接新一年的挑战，我给自己做了以下计划：
(1)提高自身业务能力。在上级部门的.正确领导下，勤奋学习，扎实工作，继续加强学习。深入学习实践科学发展观理论。同时认真钻研业务知识，虚心向身边的同事学习，不断充实和丰富自己的会计业务知识。要立足公司发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，为领导出谋划策，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与和决策能力。
(2)发挥协调功能。财务工作综合全局，协调各方，承内联外，对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，对于职责外的工作，也要义不容辞的承担起来，保证各项工作的全面推进。
(3)发挥主观能动性。财务工作的程序性要求很强，所以在工作中要保持头脑清醒，分清主次、不怕麻烦，争取建立一套科学的工作制度、工作程序，使每项工作都有章可循。
财务工作人员心得体会
目前，随着互联网金融的快速发展，意味着传统的金融模式将被淘汰。客户是否选择工行，取决于产品的优秀和员工的服务质量。因此，本行致力于研发创新产品，以满足市场需求，努力提高员工素质和服务水平。市场日新月异，我行要明确方向，抓住机遇，挖掘人才，实现自身发展壮大。
作为一名基层网络工作者，我深刻理解服务业的特殊性。也许客户的停留取决于你的挽留，放低大家的态度，微笑面对每一个客户，让客户来工行有家的温暖。凭借我们的专业技能和卓越服务，工行将成为真正“价值卓越、坚守原点、客户首选、创新领先、安全稳定、以人为本”的具有全球竞争力的世界级现代金融企业。
日常工作中要多学习，不懂就提问，认真做笔记。员工需要有良好的专业知识储备，这种储备来自于我们的日常学习和日常工作实践。技能是提高服务水平的基础。只有熟练掌握业务技能，才能在工作中得心应手，为客户提供高效快捷的服务，提高工作效率，赢得客户的信任。
我们不能决定我们的客户是好是坏，但我们可以决定我们的服务是好是坏。工行作为世界领先的银行，不仅需要硬件设施与时俱进，还需要软件设施。当客户遇到疑难杂症时，我们需要站出来，从专业的角度给客户建议；当客户对我们的服务不满意，发脾气时，我们需要冷静下来，微笑解决客户和我们之间的矛盾。我们是工行的一线战士，也是客户了解工行、信任任我行的媒体。我们的言行代表了工行这个大集团。我们需要做的是用声音传达微笑，用微笑面对抱怨。
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