范本通常是对某一类作品进行概括和总结，可以作为写作的参考素材。以下是小编为大家整理的优秀范文范本，供大家借鉴和学习。
来自客户的销售管理经验
榆林市国贸购物有限责任公司：
你好!我们是国贸的vip顾客。
首先，真的是发自内心感谢榆林国贸，感谢国贸给我和我的家人提供这样一次免费旅游的机会，2016年3月17日我们受贵公司安排去往为期6天的韩国双人游，现在行程已经结束了，我们特此向榆林国贸道一声感谢!
当我们得知自己要去韩国旅游的时候，真的非常意外，在国贸购物竟然有这样意外的惊喜，这让我们根本没有想到。而榆林国贸恰恰给我们旅游的机会，还贴心的安排家人和我们同行。有这样的机会和运气，身为榆林国贸的vip顾客，我们感到非常荣幸!
在这短短的6天里，我们从榆林出发到达韩国的首都首尔、釜山和济州岛游览，从景福宫到乐天世界、日出峰、民俗村、大东门明洞站商圈，从三八线到韩国生活文化体验、华克山庄、海云台、广安大桥，一路上韩国的风土人情、历史文化、美味料理，还有导游的细心讲解都给我们留下了深刻印象。
最后，再次感谢榆林国贸给予的这次旅行机会，也感谢热情周到安排我们的国贸员工!
国贸vip顾客：王丹、冯晓东。
常建利、高艳平。
2016年4月11日。
来自客户的销售管理经验
很多销售主管当初被提拔到管理岗位都是因为自己的业绩做的突出，然而真正到了管理岗位，就会发现原来用在自己身上的成功经验，不容易让下属学会，问题在于每个人的做事风格和工作实际情况都不一样。下面引用来自客户的一段经历，让他来分享自己的销售管理体会。
在我过往的的销售与销售管理经验中，始终让我记忆犹新的是我第一次被提升为teamleader的经历。那还是在施乐中国的直销团队时，当初为团队经理的热情与成就感逐渐淡去的时候，烦恼也随之而来。
原本发心很好，一心一意带着销售做项目，希望通过言传身教来帮助销售人员成长。但是随着时间的推移逐渐发现自己就像一个大销售，而团队成员就像我的助理，整天围着我转。并且也逐渐听到一些抱怨，觉得我的方法不适合他（她）们，总是强迫他（她）们按照我的方法去做事，得不到提高等等。
说实话听到这些抱怨让我倍感挫折，自从当了经理以后，工作量比以前自己做销售时候大了很多，而收入却比以前少了，最关键的是这么全力以赴地帮助销售拿单，但却得不到团队的认可。同时团队业绩也是大起大落，稍微一松劲儿团队业绩就下滑。于是我开始反思，到底出了什么问题？我想起一句古话：运筹帷幄，决胜千里。我什么时候能像这位先贤一样有如此高超的管理水平啊！于是我读了很多关于销售和销售管理方面的书籍并参加了很多外面的培训机构的培训。
于是我带领团队每天下班后开始做经验分享和问题讨论，发现团队成员中每天都有新的思路和方法，而且那些业绩平平的销售也开始学着照猫画虎。但一段时间之后，还是有人进步很慢，通过观察发现那些他所学的方法和技巧总是用错时机或是找错人，而且新方法用起来也经常是深一脚浅一脚的差强人意。
于是我感觉光靠单纯的经验分享还不行，需要把这些经验和好的做法梳理成销售工具，比如：提高邀约率的业务拓展工具、价值分析的分析工具、需求挖掘的问题话术工具等等，并通过不断使用工具而积累经验和知识。
关于工具的使用时机以及销售对象，我们仔细分析了现有的销售漏斗，对销售漏斗里的每个阶段可能出现的客户角色以及利益诉求变化进行了细化和梳理（当时也非常感谢解决方案销售咨询公司为我们提供了专业的梳理工具和方法论），使得我们每一位销售人员都非常清楚在什么时机找什么人做什么事情，而为了确保这些事情的效果我们还积累了丰富的销售工具帮助业绩不佳的销售人使用。而我作为团队管理者，只需要关注每位销售人员的每个关键机会上的一些关键节点，并通过一些销售工具来检查机会的质量，例如：关于搞定内线的“支持者邮件”以及搞定高层的“权力支持者邮件”，这些工具随时能够在第一时间反映出销售的客户工作进程与质量。必要的时候我才会和销售去见客户，即便是这样见客户的'目的也是非常明确，效率很高的。那时候我才真正理解什么是“盯数”；什么是“带人”。
以上是一份来自于客户的反馈，很能体会得出这是很多销售管理者共同的经历。如果你也是一位销售经理，想要成功管理团队中的销售人员，关键就是“一致性”。这也是销售人员期待你能够做到的。如果销售人员需要帮助，你会采取一项有效的与销售人员保持一致的做法，而且不会过度挑战，质疑他们本人的决定。
销售管理的成功标准有三个：（1）实现销售收入目标；（2）准确预测销售业绩；（3）培训与培养团队成员以完成任务。这三个标准会随时间而改变，但它们始终是销售经理最需要重视的三件事。
销售经理当然不愿意销售收入目标无法达成，但是他们往往会因为销售预测不准确而自责。这非常容易理解，如今许多企业都有经营压力，导致内部产生十分敏感的工作氛围，因为企业高层管理者需要随时知道自己所处的环境状况和业绩情况，因此销售管理者面临的极大的压力均来自公司高层，特别是那些上市公司，更是如此。那些无法全面掌控业务状况的管理团队，往往得不到市场的正面反馈，一旦销售预测不准确，存在偏差，其市场反应就特别明显。
有效的销售管理对于提高整体的销售效率有显著的作用，一致性的销售辅导活动是可以带来回报的。上页图描述的闭合循环销售管理系统，能够分析销售漏斗状况、对技巧或机会问题进行诊断及辅导、进行辅导后的跟进、更新销售机会管理系统并对销售漏斗进行再次分析。这套管理方法成为业务进展的组成部分，它能够支持销售流程和新的销售方法的采用及推广。
作者介绍：武宝权，解决方案销售认证讲师及教练。
销售管理简历
什么样的公司才值得我们投递简?首先，投递简历之前我们先对这家公司做一个了解，或者你面试的时候也可以对这家公司做一个更深的了解，这个方法其实很多的，你可以到这家公司附近蹲点，等着他们公司里的人出来时，找下像普通员工一样的白领咨询下公司具体情况如何。另外你去面试的时候注意下公司的工作气氛如何，如果每个人都显得很忙碌并且到下班时仍然有很多人在公司继续工作，说明这家公司应该是属于抠门型的公司，也就是公司老板招人不多，使得每个人承受的工作量过大。
其次，投递简历之前要注意下对方的薪水构成，如果对方开出的是底薪加提成的薪资结构，当然我们这里排除下业务人员情况，就一般的岗位招聘如果采取这种方式计算薪酬，并且没有把底薪标出来，则一般说明这个底薪是相当低的，你的'总收入更多依靠提成，因此这种公司不是我们选择的对象，应该选择直接标注月工资或者是工资面试的公司，月工资才是最关键的，至于以后什么奖项之类的到时候谁知道发多少、会不会发。
下面是小编分享的销售管理求职简历范文，更多内容请关注简历范文栏目。
个人信息。
目前所在：广州年龄：22岁。
户口所在：江西国籍：中国。
婚姻状况：未婚民族：汉族。
培训认证：未通过认证身高：168cm。
诚信徽章：未通过验证体重：60kg。
人才测评：未通过测评。
我的特长：
求职意向。
人才类型：普通求职。
应聘职位：市场/营销：销售管理，高级管理：，百货/连锁/零售服务：
工作年限：1职称：初级。
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：--3500希望工作地区：广州,深圳,。
工作经历。
公司性质：国有企业所属行业：生活服务。
担任职位：销售代表。
工作描述：系百联集团旗下上海联华超市股份有限公司子公司广西联华超市股份有限公司批发代理销售部，主要负责广西地区宝洁日化产品的销售。09.3.1~09.4.1tgsr负责小店渠道向桂林的终端零售小店销售宝洁产品(例·飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、伊卡璐、舒肤佳、玉兰油、卡玫尔、汰渍、碧浪、护舒宝、帮宝适等)，及时送货，并维护好市场。09.4.1~10.1.31：hsr提升负责大卖场渠道向桂林终端市场各大型超市及大卖场销售宝洁产品，保证新品促销装的及时上架，维护市场，反馈信息，管理导购维护场内宝洁货架份额，发货、对账、应收账款。和卖场经理商谈合作意向，活动支持，签合同等。同时也要做好客户渗透，合理培养客情关系，做市场调查，关注竞争品牌动向等。完成30万/月的销售额。在职期间工作认真负责，严格遵守公司规章条例，认真贯彻落实公司各项政策，努力完成公司下达的任务按时按量的去完成。不怕辛苦，认真做好本职工作，完成当日工作。同时，在公司与同事相处和睦，营造一个好的工作氛围，在工作和生活上都得到领导的认可和表扬。
离职原因：挑战自己谋发展。
教育背景。
毕业院校：桂林理工大学。
专业一：市场营销专业二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语良好粤语水平：一般。
其它外语能力：粤语一般正在学习进步中。
国语水平：精通。
工作能力及其他专长。
掌握基本营销理论知识和管理学理论知识。善于独立思考，分析和表达，善于沟通，有一定的谈判能力，能承工作压力。熟悉电脑操作，英语良好，略懂粤语，正在学习进步中。有一定的调查和策划能力。爱好运动，较喜欢打篮球。
个人自我评价。
个性开朗乐观向上思想健康乐于助人为人低调。
爱好音乐唱k运动篮球羽毛球乒乓球台球游泳游戏交友。
工作认真负责，仔细，积极进取，能吃苦。
生涯规划努力工作赚够银子做生意，开公司。
人生格言认认真真工作，踏踏实实做人。
销售管理常见误区：盲目相信经验
很多分站开始运做的时候都走了一些弯路这样对于分站的发展很不利我们要根据当地的具体情况仔细分析研究一套适合本地的销售方案下面是几个常见的误区：
1.相对业务人员较多分别对不同的行业进行宣传最后导致了同一行业人力不足宣。
2.还有的分站前期急于去收回投资成本不做宣传就单一的让业务员走市场虽然。
3.前期很多加盟商出去开展业务的时候都会有客户以为我们是电信的114电话登记。
来自客户的销售管理经验
作为全世界最大的便利连锁店，我们总是认为7-eleven是那些提供饮料和小吃的亮着灯的小店，在这些地方，是不会获得什么有关管理的智慧的，其实，作为一家在18个国家开设有36,000家分店，员工总数超过30,000人的公司，这家独特的公司内部对企业管理和公司业务的挑战绝对是非常大的。
事实不仅如此，其实该公司是由一家日本企业控股的公司，其总部设在美国达拉斯，而其运行则是由芝加哥的西点军校负责。光是文化冲突就得有多大啊！
这也就是说，其母公司seven＆i控股有限公司，给了其首席执行官乔・德皮托高度的管理自由。自从他接手最高管理职位以来，德皮托以“服务型管理人员”和“7-eleven特色”为理念，引进并部署了全公司的文化观念的转换。不管这是种什么形式的理念，但事实是它确实行之有效。
作为引证，以下列出“卧底老板”本周的10个管理经验：
1．协同作用。1927年，乔c?汤普森还是southlandicecompany公司的一名员工，他突发奇想，想要在他管理的制冰码头上出售牛奶、面包和鸡蛋。因为冰可以使食物保鲜，于是，其余的事情大家都众所周知了。协同作用是7-eleven便利店连锁店的核心内容。
2．持续提高是关键。德皮托告诉他的领导团队：“只要能使公司不断前进的问题，我都不惜殚精竭虑。我要看看我们哪里做得还不够好，而这种精神，将会是我们在长期运行中做的更好。”我相信乔懂得一个日语词叫“精益求精“，它的意思就是不断改进管理理念。
3.全新的视角可以发现很多被遗漏的机会，
4．员工们能够激励管理。通过他的不懈努力，那种勇往直前的工作态度和对工作的热情，伊戈尔，一名开卡车的哈萨克斯坦开卡车的移民，却真的激发了乔的热情去成为一个更好的执行官。
5．许多伟大的领导都是从底层做起。德皮托来自蓝领家庭。西点军校毕业之后，他曾服务于百事可乐公司。我的道路也很相似。你总是听到人们在谈话中抱怨缺少机会。我认为这是成功的一大阻碍。
6．交流沟通始终是个挑战。遥远的特许经营业务和数以千计的子公司，想要横跨庞大的零售网络来进行信息交流和传递，这总是一项很大的挑战。在展会期间，一家商店总是例行公事的丢弃掉很多白天卖不完的面包，而这些面包本来是应该用在慈善项目上的。
8．军队的战斗力源于基础设施和物资配送。在西点军校，德皮托接受过培训，确保一切设备始终运转正常并且“时刻待命”。在幕后，7-eleven大力铺展开分销中心、支持中心和庞大食品物流网络，这是对他的业务培训的实战演练。
9．做任何事情都有窍门。在一个甜甜圈的生产线上，“丹尼”不能跟上传送带的速度，直到指导人员菲尔给他演示如何更有效的工作小诀窍。这一点在商业领域内也是行得通的,无论你的业务有多伟大或者渺小甚至是卑微。
销售管理常见误区：盲目相信经验
不断满足消费者的需求是当今企业生存与发展的唯一出路。中国企业的外部环境日新月异，企业的经营风格更是千变万化。这就要求企业必须在经营实践中坚持市场营销观念，勇于创新，真抓实干，克服盲目守旧的营销近视行为，使企业在变化的环境中持续发展。
目前，仍有许多企业，特别是那些拥有名牌或“拳头”产品的企业，对自己历尽千辛万苦创造的优质名牌产品依恋不舍，抱着陈旧的经营方式，死守旧的观念。一味凭借以往成功的经验，所谓一招鲜吃遍天在现行的市场环境中是很难行得通的。
“经验主义害死人”是许多营销管理者得出的结论。经验化管理常常表现出以下几种类型：
1、固步自封，不思进取。成功者沉湎于以往的经验，不愿意新的尝试。成功者满足于取得的成就，曾经造就我们今天强大的因素，也许正是我们未来的绊脚石。
唯一不变的就是变化，李健熙有一句话深入三星人心：“除了老婆和孩子，其它一切都要改变。”习惯于守住已取得的成果，变得保守、怯弱。取得了成功，却丧失了创新的勇气。过于爱惜自己的名声，变得患得患失，从而使企业的营销团队失去了活力。
2、他山之石可以攻玉吗？
引进的人才在介入初期，切忌存在立功心切、急功好利的心态，想当然希望再次复制原有成功模式，恰恰忘记环境发生了变化，企业之间存在着差异性。这种“刻舟求剑”的营销行为，其结果可想而知。
3、欠缺创新意识，缺乏新理念配套落地机制。虽然企业管理者认识到变革的重要性，引入新的经营理念，口号标准随处可见，未能贯彻宣导以达成共识，上下同心，同心协力，工作行为仍然由传统观念支配，同时，缺乏新理念贯彻落地的配套机制、执行标准、过程追踪和考核体系，导致变革失利，这些均应引起我们的高度重视。
销售管理常见误区：盲目相信经验
企业管理者作为一个独立的个体，其和组织的利益并不完全一致，决定了个人决策目标和组织要求目标不完全一致。从组织角度来看，用人唯贤是正确的，这样组织才能发展更好。但是从管理者个人角度来看，组织发展好和个人利益虽然相关，但是并不紧密，在某种程度上甚至相反。
企业管理者潜意识无形的在追求下属对自己的绝对服从与忠诚，并以此为自豪，习惯于建立自己的销售“御林军”。中国自古以来也就有所谓“亲信”的说法，所谓亲信，不一定是亲属关系，是指非常了解并信得过的人。这种用人唯亲式的用人标准，对职业经理人来说，无疑是给自己埋下了定时炸弹。
除此之外，管理者之所以喜欢重用关系比较好的下属，主要是因为双方对于原有的工作方式比较认可，能够有效的降低沟通协调成本，容易把过去成功的经验或模式贯彻实施，同时下属对自己忠诚度高，易于结成利益共同体。
但这种亲情式的管理模式其危害性也是致命的，主要有以下三点：
1、重用旧有的下属，无疑会承担更大的责任。下属任何的工作闪失，你都需要去承担责任。在管理中，碍于情面难以一碗水端平，同时，彼此间的过度信任，用亲情代替管理，会使得管理与考核表面，会导致企业的销售管理制度形同虚设，流于形式。
2、容易形成派系斗争。企业的老员工容易养成倚老卖老、趾高气扬的工作作风，与此同时，新员工心生怨气，企业的老员工看到新员工受到重用也会感觉到自己受到排斥，造成销售团队的不和谐，导致内耗，影响到团队的战斗力。
3、重用老部下，让企业的老板感到危机感。职业经理人最忌讳功高盖主，让你的上司觉得难以控制。进入新的企业，首先要做的是将自己融入新的环境之中。过多地重用老部下，会让自己在企业中形成孤立。
亲情管理还包括招募一些亲朋好友进入公司的各个岗位。用人为亲会彻底颠覆企业的人才价值观。尤其是企业发展到一定的规模，以人情代替制度，会严重制约住企业的发展。
销售管理制度
为了贯彻实施《中华人民共和国食品安全法》及相关食品法规等，以食品质量安全可追溯性,确定食品的类别及安全状态,制定必要的食品安全追溯管理制度。
生产食品所需原辅材料、食品添加剂、食品相关食品的索证质量合格证明文件的有效性及查验或验收记录情况；生产全程记录及卫生切情况、销售、使用、服务质量的全过程，若顾客另有规定时，按顾客的规定处理。
3.1供销科门负责原辅材料、食品添加剂、食品相关食品供方评价及购销计划；
3.3生产科负责对物资进货与贮存的标识；
3.4各生产环节人员负责实施生产过程辖区内产品的标识与追溯；
3.5出厂包装人员负责对成品的标识与追溯；
3.6供销科销售人员负责对客户所有信息进行记录，做好不合格产品召回工作。
4.1标识：利用标签、颜色等方式让操作人员清楚了解产品的规格以及检验状态。
4.2产品标识：是识别产品特定特性或状态的标志或标记，包括生产产品和运作过程中的'采购产品、中间产品、最终产品和到交付客户使用的产品。
4.3产品的状态标识：在产品实现以及生产和服务运作过程中，为了区别不同状态的产品，对产品的测量状态（待检、合格、不合格、待判定）及加工状态（已加工、待加工）所作的标识。
4.4不合格产品，只要产品质量不符合安全、卫生标准，存在着不合理的危险性，或者产品不具备基本使用性能。
4.5召回，对不合格产品，按照召回的相关法律程序进行召回、处理，进一步消除安全隐患。
5工作程序
5.1产品标识及产品的状态标识
5.1.1内容：
检验和测试状态：待验、合格、不合格等，检验测试人员、检验测试日期、批次等；
食品加工过程状态：原材料、外购品、在制品、半成品、成品等。
5.1.2标识的方式：可采用挂牌、贴签、分区域等方式，并配合表格记录。
5.1.3公司可追溯的标识分为三个环节进行，原材料的标识统一称为“原材料批号”；过程加工的标识统一称为“生产批号”；成品标识统一称为“出厂批次号”。
5.2采购品的标识
5.2.3仓管人员根据检验结果对产品进行入库处理。
5.3生产过程中的标识
销售管理制度
1、会议管理会议管理种类一般包括：每天晨会、每周例会、每月总结会。不同的营销团队会有不同的会议周期。例如很多药品保健品营销团队就推行了“日清日高、周报周训、月月推进”的会议管理制度，会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题；团队领导对上阶段营销工作作出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作作出安排；公布团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改建议；开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能、调整心态，激励整个团队的士气。
会议管理应注意以下几点：会议的目的是让人提出问题、分析问题并解决问题，不是给人提供诉苦的机会；要有明确的主题及结论，不要漫谈；不开缺席会、不开推迟会，严肃会议纪律。
2、表格管理表格管理设计合理、运用得当的营销表格，既是团队成员管理客户和自我管理的重要手段，也是团队领导进行日常管理的重要工具。表格管理可以让员工的工作条理清晰，业绩一目了然，还可以让团队动态地监管客户。常用的营销管理表格有：
工作汇报表：如工作日报表、周报表、月报表等。该类表格的主要内容通常包括汇报人的送货结款情况、市场信息反馈、客户及业务员的建议等总结性的内容。
3、客户档案管理客户档案表：团队成员通过详细、适时、真实的调查后，针对自己的工作对象分类型地建立起的表格，其内容除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的其习惯、爱好、以及阶段性效果，购买意向与续购等详细的内容。
很多营销团队之所以人员流动频繁，根本原因不在于待遇低下，而在于团队领导与成员之间沟通的不到位――要么是团队成员心里有想法有意见，向上级反映了却得不到回复因而郁闷不已，有的甚至会一言不发愤然离队而去；要么是团队领导安排任务、调整工作时带着强制性和压力，很少和下属交换意见。其实，在营销团队的管理中，沟通比什么都重要，沟通也应该无处不在――团队成员之间要拉近距离需要沟通，消除团队成员之间的误会也需要沟通，激励团队成员的士气更需要沟通。
沟通的方法一般有：
1、尊重在营销团队中，不管是最基层的业务员，还是中层的业务主管，或是区域经理、团队领导，他们只是分工的不同，在人格上都是平等的，并没有高低贵贱之分。对业绩暂时不好的成员不能嘲笑挖苦，更不能只批评而不指导；对任何成员的工作成果和建议，都应该重视；对家庭有困难、感情受挫折或是曾经犯过错误的成员，更应该伸出热情之手去帮助，而不应在一旁看笑话，在背后议论；对团队领导，哪怕他很年轻，团队成员（即便是老资格的团队成员）还是应该把他当上司敬重。因为每一个人都希望被人重视被人尊重，所以这是一个团队沟通的前提条件。
2、关怀把爱心献给团队成员，真诚地关心他们――他们的业务技能是否有所提高？他们的工作方法是否得当？他们的客户关系是否融洽？他们的生活是否有保障？要让他们在关心中自信、自强，激情地面对各种挑战并愉快地工作着，对团队、对企业、对职业生涯充满希望。一旦团队领导对成员关怀备至，他们之间的沟通会更加顺利。
3、信任团队中成员和领导间的相互信任是沟通的基础。如果团队成员和领导间能相互信任，他们的沟通氛围将更加和谐――团队成员只有信任领导的决策，才会紧随其后，对其言听计从；领导只有信任成员的工作能力，才会放心地把一个市场交给他去开发和管理，才会放权让他独立地去打拼一片天地；领导只有信任成员的品行人格，才会大胆地把大批的货款交给他去经办。
4、激励激励会使沟通更有效。如何才能更好地激励团队成员呢？
一要广开言路，认真倾听每一位团队成员的呼声和看法，有选择地采纳，并予以适当的表扬和鼓励，让他们感觉到自己得到了重视。这是一种精神上的推动。
二要兑现承诺。团队领导有时为了激励成员的工作动力，常会作出某种承诺，或是职位上的提升，或是各种奖励。如果这些承诺不能及时兑现，团队成员要么是失望，要么是感觉被欺骗，慢慢地对团队、对企业也会丧失信心。
三是要激励多数。销售组织中最常见的错误之一是将销售指标作为唯一依据，奖励业绩突出的少数人。实际上，如果一个销售组织依赖的仅仅是以“明星”自居的少数人，多数人的积极性就会受到挫伤。因此，对于少数人的良好业绩，通过量化的工具进行分析和解剖，进而找到帮助其他人员提高业绩的途径，这对于销售组织本身而言，远远比奖励少数人有意义得多。四是要分类激励。对团队成员的激励首先要区分是什么类型（如竞争型、成就型、物质型）的激励，然后选择合适的激励工具并保持适当的强度和频度。如果用同一套激励工具和方法对全体团队成员进行统一的激励，要么是难以激励多数人，要么是激励效果与团队的整体目标背道而驰。
考核激励是否公平，关系到团队的稳定，关系到团队成员对公司的忠诚度。考核激励是否有效，关系到能否真正提升团队的业绩，提高产品的销量。关于团队成员的考核激励，虽然不同营销团队有不同的办法。但通过研究比较发现，一套到位的、完善的考核激励办法通常都遵从着如下几个原则：
总体原则“数字论英雄，业绩定成败”。因为市场不相信眼泪和汗水，也不相信苦劳和疲劳，只相信功劳。所有的功劳都要拿具体的数字和业绩来说话。所谓工资定等级，奖金靠业绩；收入有多少，全凭真本事。
细则详尽应有比较全面的考核指标和奖罚细节，有奖罚执行的具体标准，而不是以偏概全，也不是靠拍脑袋办事。以考核指标的全面性为例，大多数营销团队都是以回款、利润、任务、费用、应收账款、产品结构、日常工作等为基本的考核项目。
措施稳中有变任何一个团队的营销工作从一个阶段发展到另一个阶段后，对应的考核管理办法也应与时俱进，不断完善。
以上是团队建设与管理中最主要的三个方面，一个团队如果要成为一个具有可持续性发展的团队，就必须在团队建设上从以上三个方面出发，一个团队的负责人更应该从此三个方面来反思自身市场所存在的问题，更能够从此完善自己的团队建设！
销售管理制度
为了促进产品的销售以及进一步提升企业形象，也为了规范销售人员的工作行为，提高销售工作的效率，特制定本制度与流程。所有的销售员及相关人员均应以本制度与流程为依据开展工作。销售经理对所属销售员进行考核和管理。
1、对销售任务的完成情景负责；
2、对回款率的完成情景负责；
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向销售总监汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带职责。
1、出差流程。
务必要提高出差的频率与效率。
5）销售经理对销售员的工作予以指导和安排。
2、报价与投标流程。
此流程主要是针对集团客户统一采购的产品。
2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由技术部协助）；
3）技术部对相应产品的技术参数进行协助和支持；
4）采购部（生产部）对报价产品的原材料采购价格及交货期进行调研后确认；
销售员在与客户谈判前应做好充分的准备工作，坚持整洁的仪容仪表，以良好的精神状态应对客户。
1）销售员在征得大区经理同意给客户报价或投标后，根据实际情景可进行商务谈判；
4）待销售经理将所有问题均确认后方可签订销售合同（重大合同需向销售总监请示）；
客户合同签订前应保证以下资料信息已收集或完成：
《客户关系资料表》。
《客户技术资料表》。
《营业执照》。
《税务登记证》（国税+地税）。
《提成方案》。
《客户信用评估表》。
《客户费用（变更）申请单》。
6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向销售总监请示）确认后方可执行。
4、发货流程。
80%订单要提前3天，20%订单要提前2天。
1）销售助理根据《销售合同》或《采购单》及《客户信用评估表》填写《生产订单》；
2）《生产订单》经大区经理审核确认后上报销售经理；
3）由销售经理或销售总监审核《销售合同》及《生产订单》；
4）由销售助理开具《生产订单》并由销售经理或销售总监签名后将第二联交与生产部；
5）生产部按时生产出货；
6）将客户签字的《送货单》及《磅单》交销售助理存档。
5、回款流程。
平均回款天数不超过60天，年度末回款率要超过80%。
1）销售员催款；
2）销售员撰写《催款通知书》或填写财务部出具的格式《催款通知书》；
3）销售部和财务部确认；
4）反馈给客户；
5）客户回款。
6、开票流程。
2）销售部审核；
4）交客户签收。
7、售后服务流程。
认真做好客户售后服务工作，提高客户满意度。
1）接客户售后服务申请（投诉），由销售经理确认；
3）如有必要，技术部和所属销售员一齐上门与客户沟通；
4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及销售总监；
8、退货（换货）流程。
货（换货）所造成的物流费用及相关损失，否则由公司相关职责人承担。
1）客户提出申请，由销售员报销售经理确认；
2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量；
4）生产部办理退货（换货）手续后按时生产出货。
9、大磨流程。
要求大磨成功率达40%以上，成交率25%以上。
1）如实详细记录并正确填写《客户技术资料表》后报技术部审核；
2）如实详细记录并正确填写《客户关系资料表》后报销售经理审核；
3）填写《大磨申请单》；
4）经技术部主管及销售经理（销售总监）经过（签字）后方可执行；
5）收集大磨及正常试用（使用）的正常数据（填写由技术部出具的格式表《大小磨及使用数据表》归档交到销售助理处）。
10、正式《销售合同》构成后，若无正当理由销售助理应在半个工作日内组织生产；
15、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售员要在当日将相关票据交财务部签收；
19、销售人员认真对工作进行记录，必须在每月的28-31日之间及时准确上报以下各种报表，报表必须如实详细填写，不得弄虚作假：《客户主任客户拜访月计划表》、《大区经理市场开发月计划表》、《月工作总结表》、《每月送货计划》等。
备注：违反上述规章制度，视情节乐捐30—300元作为销售部经费，如履行得好会作为年终奖金评定的重要参考。
销售管理制度
为确保公司年度销售计划的顺利落实，增强电话营销与网络营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，特做如下规定：
1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10个网站，电子邮件20个，信息收集30个。（附表3）。
3、营销人员必须详细记录当天电话、网络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。
4、网络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责，采取员工自报、主管监督抽查的方式。
8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。
引导语：管理制度，是企业组织制度和企业管理制度的总称，主流商业管理课程均对如何建立企业管理制度有详细指导。下面是小编为你带来的销售客户管理制度。希望对你有所助。
第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。
第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：
1、（a）；
2、合同服务（b）；
3、免费服务（c）；
4、内务服务（d）。
第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。
第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。
第九条凡属，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。
第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。
第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。
第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。
第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。
第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。
第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的.任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。
第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。
第十七条对服务人员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事项的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户填写。
第十八条对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属一般性质者，客户服务部自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
第十九条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与营销部、研发部或其它相关部门保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决困难问题。
第二十条客户服务部对抱怨的客户，无论其情节小、责任在谁，均应由客户服务部经理亲自或专门派员前往妥善处理。
第二十一条范围。包括客诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、产品退货、处理期限、核决权限及处理逾期应等项目。
第二十二条处理程序。客诉处理作业流程，见附表1、
第二十三条客户投诉的分类。客户投诉依原因的不同分为：
1、非质量异常客户投诉发生原因（指非产品本身的质量问题，如运输、搬运等）。
2、质量量异常客户投诉发生原因。
第二十四条处理部门及其职责。
1、营销部：
（1）详查客户投诉产品的订单编号、规格、数量、交运日期。
（2）了解客户投诉的要求及投诉理由的确认。
（3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
（4）迅速传达处理结果。
2、研发部：
（1）综合处理客诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
（2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
（3）客户投诉质量的检验确认。
3、客户服务部：
（1）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期映。
（2）客户投诉内容的审核、调查、提报。
（3）客户投诉立案的联系。
（4）处理方式的拟定及责任归属的判定。
（5）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
（6）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
（7）处理过程中客户投诉映的意见提报有关部门追踪改善。
第二十五条客户映调查及处理：
1、营销部业务人员接到客户映产品异常时，应即查明该异常（订单编号、批号、交运日期、不良数量）和客户要求，并即填具“客户投诉处理表”，连同异常样品签注意见后送客户服务部办理。
2、客户投诉案件若需会同处理者，客户服务部门应在“客户投诉处理表”中确定处理时效。服务人员应立即映给研发部，会同相关人员共同前往处理。
3、为及时了解客户映异常内容及处理情况，由客户服务部或有关人员调查处理后三天内提出报告呈分管副总经理批示。
4、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管副总经理批示后，依罚扣标准办理。
5、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受，客户服务部应再填一份新的“客户投诉处理表”附原表一并呈报处理。
6、营销部不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户投诉处理表”的批示事项以书信或电话转答客户（不得将“客户投诉处理表”影印送客户）。
7、客户投诉内容若涉及其他公司、供应商等的责任时，由客户服务部会同有关单位共同处理。
8、客户投诉不成立时，销售人员于接获“客户投诉处理表”时，应以规定收款期收回应收账款。如客户有异议时，再呈报“签呈”给上级处理。
第二十六条客诉案件处理期限。
1、“客户投诉处理表”处理期限自售后服务部受理起六日内结案。
2、各部门客户投诉处理作业流程处理期限。
第二十七条客户投诉金额核决权限。
第二十八条客户投诉责任人员处分及奖金罚扣：
1、客户投诉责任人员处分。总经理办公室每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人力资源部提报“人事公布单”并公布。
2、客户投诉绩效奖金罚扣。销售部门及售后服务部的责任归属部门或个人由总经理办公室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后，执行罚扣。
第二十九条产品退货账务处理：
1、销售部门于接到已结案的“客户投诉处理表”后依核决的处理方式处理：
（1）折扣、赔款：销售人员应依“客户投诉处理单”开立“销货折扣证明单”呈经销售副总经理核签及送客户签章后一份存营销部，一份送财务部作账。
（2）退货、重处理：即开立“产品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈销售副总经理核示后，除第一联自存督促外，其佘三联送仓储部据以办理收料。
2、财务部依据“客户投诉处理表”第四联中，经批示核定的退货量与“产品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转账。
3、仓储部收到退货，应依营销部送来的“产品退货单”核对无误后，予以签收。“产品退货单”第二联送仓储部存，第三联送财务部存，第四联送销售部存。
第三十条真诚。不管客户是否购买我们的产品，我们都要客气真诚地接待，力求使每一位客户的问题都得到解答，要求都得到满足。
第三十一条快捷。客户订购我们的产品之后，我们要以最快的速度把产品送到他们手中，力求让客户在第一时间用上我们的产品并将之应用到实际工作中。
第三十二条周到。如果客户因没有使用过我们的产品而心存疑虑，我们要给客户提供参考教程，让客户免费试用，然后尽可能详细地介绍我们的产品，以便使客户能真正了解我们的产品。
第三十三条善始善终。客户购买产品之后，我们要提供长期免费的咨询。不管是在产品的使用中还是在公司经营管理中遇到问题，只要客户向我们咨询或寻求解决方法，我们都要尽最努力在第一时间给客户满意的答复。即使客户不购买产品，我们也要就其遇到的问题给予建议和指导。
第三十四条素养。客户有什么异议，要耐心听客户倾诉，该我公司解决的问题马上解决并寻求谅解，客户对我们的误解，要耐心解释。无论在什么时间，由于什么原因，都不能与客户针锋相对，不得说粗话、脏话。要时刻记住自己的一言一行都代表着公司的形象，说话做事要有分寸有依据。
第三十五条本制度由潍坊华赢创业软件科技有限公司负责解释。
销售管理制度
1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。
销售管理制度
第一条为了规范燃气器具市场，增强售后服务保障，减少安全用气隐患，特制定本办法。
第二条本办法所称燃气器具包括：燃气灶、燃气热水器、壁挂炉、茶炉、锅炉等燃气用具。
第三条本公司只从事民用燃气灶、燃气热水器和壁挂炉销售业务，大型燃气器具及锅炉由用户自行购置。
第四条公司燃气器具实行招标采购，每年组织一次，具体办法按公司招投标管理办法执行。
第五条公司采购壁挂炉实行试用期，试用期为1-2年。
第六条凡使用本公司气源的灶具、热水器、壁挂炉、燃气锅炉，不论用户自己采购设备还是由本公司统一采购，均执行本办法。
第七条公司采购燃气器具实行准入管理，燃气器具生产企业和经销商除满足招标文件要求以外，还必须具备以下条件。
第八条燃气器具生产企业必须具备的基本条件：
1、营业执照、机构代码证、税务登记证等；
2、生产许可证；
3、省级以上质量检验机构的质检合格证明；
4、根据国家、行业标准或公司招标文件规定应具备的其它条件。
第九条热水器、壁挂炉供货单位必须符合下列条件：
1、必须是一级代理商，有生产企业的委托代理证书；
2、具备独立承担民事责任的资格，具备一定的经济实力；
3、有良好的商业信誉；
4、招标文件规定的其它条件。
第九条热水器、壁挂炉的’质量要求。
1、产品外观、结构、各种标识符合有关标准；
2、质量性能稳定，试用期内用户反映良好，投诉率在3‰以内；
3、经现场试验，运行效果良好，各项指标符合国家标准。
4、必须是强排风或平衡式。
5、根据国家、行业标准或公司招标文件规定应具备的其它条件。
第十条对供货商售后服务的要求：
1、为产品办理保险；
2、产品从安装调试开始，出现质量问题一年内免费更换，终身负责维修；
3、在太原附近有售后服务机构，产品出现问题在4小时内能赶到现场并做出处理；
4、为本公司免费培训安装和维修技术人员，能满足日常维修需要。
第十一条燃气灶、热水器、壁挂炉供货合同及资金抵押要求。
1、按本制度及招投标管理办法的相关要求签订供货协议。
2、壁挂炉的试用期为两个采暖季，试用期内除保留20万元的质量保证金外，其余货款按合同分批支付，质保金10%在一年后支付；如果供货人系连续中标的，保留30万元的履约保证金一直延续到终止供货。供货终止后，按未达到报废年限的壁挂炉货款的10%扣押质保金，直到壁挂炉达到报废条件。
3、热水器不设试用期，质保金按10%在一年后支付，如果系连续中标，保留5万元的履约保证金，合作终止后退还。
4、燃气灶不设试用期，质保金按5%在一年后支付，如果系连续中标，保留5万元的履约保证金，合作终止后退还。
第十二条公司在营业网点经销各种民用燃气灶具、热水器、壁挂炉和燃气具零配件，燃气器具的经销实行独立核算，经销收益应列入相关部门绩效考核。
第十三条用户根据实际需要可在我公司营业网点选购各种型号的燃气灶具、热水器、壁挂炉等产品，我公司负责安装调试和售后服务。
销售管理制度
(一)奖励：
小功。
大功。
(二)惩罚：
小过。
大过。
解职。
解雇。
(三)全年度累计三小功=一大功。
全年度累计三小过=一大过。
功过相抵：
例：一小功抵一小过。
一大功抵一大过。
全年度累计三大过者解雇。
记小功一次加当月考核3分。
记大功一次加当月考核9分。
记小过一次扣当月考核3分。
记大过一次扣当月考核9分。
奖励办法。
(一)提供公司“行销新构想”，而为公司采用，即记小功一次。
该“行销新构想”一年内使公司获利50万元以上者，再记大功一次，年终表扬。
(二)业务员主动反映可开发的“新产品”而为公司采用，即记小功一次。
该“新产品”一年内使公司获利50万元以上者，再记大功一次。年终表扬。
(三)提供竞争厂牌动态，被公司采用为政策者，记小功一次。
(四)客户信用调查属实，事先防范得宜，使公司避免蒙受损失者(即：呆帐)，记小功一次。
(五)开拓“新地区”、“新产品”、或“新客户”，成效卓著者，记小功一次。
(六)达成上半年业绩目标者，记小功一次。
达成全年度业绩目标者，记小功一次。
超越年度目标20%(含)以上者，记小功一次。
(七)凡公司列为“滞销品”，业务员于规定期限内出清者，记小功一次。
(八)其他表现优异者，得视贡献程度予以奖励。
惩罚办法。
(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途径向保证人追踪。
(二)与客主串通勾结者，一经查证属实，一律解雇。
(三)做私生意者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记小过二次。
(四)凡利用公务外出时，无故不执行任务者(含：上班时间不许喝酒)，一经查证属实，以旷职理处(按日不发给薪资)，并记大过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。
(五)挑拨公司与员工的'感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。
(六)涉足职业赌场或与客户赌博者，记大过一次。
(七)上半年销售未达销售目标的70%者，记小过一次。
全年度销售未达销售目标的80%者，记小过一次。
(八)未按规定建立客户资料经上司查获者，记小过一次。
(九)不服从上司指挥者：
言语顶撞上司者，记小过一次。
不遵照上司使命行事者，记大过一次。
(十)私自使用营业车辆者，记小过一次。
(十一)公司规定填写的报表，未缴交者每次记小过一次。
销售管理制度
一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。
三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。
四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。
五、员工发传真必须有详细的传真记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。
六、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量与传真量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工周日必须来公司加班，由值班经理监督完成。
七、对电话量与传真量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。
八、传真量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。