工作心得体会是我们对工作中的得与失、经验与教训的深入思考和总结，它可以帮助我们更好地规划未来的工作方向和目标。在下面，小编为大家分享了一些写工作心得体会的实例，这些实例涵盖了不同行业和职位的经验总结，供大家参考和学习。
高效快捷工作作风心得体会
近年来，随着互联网和科技的飞速发展，工作压力越来越大，工作效率和速度成为了各行各业的追求目标。作为一名职业人士，如何才能拥有高效快捷的工作作风呢？在这篇文章中，我将从五个方面分享我的体会和心得。
第一，合理规划时间。有效地规划时间非常重要，我们应该合理制定时间表，充分利用时间，提高工作效率。首先，我们可以根据工作的性质和重要程度，将任务分为不同的分类，优先完成重要的任务，其次是紧急的任务，不重要紧急的任务，最后是不紧急不重要的任务。其次，我们可以在日程表上标出每项任务的截止时间，明确自己需要在何时完成任务。此外，我们可以将一些重要的任务拆分成小的模块，每天完成一定数量的模块，长时间的拆分可以避免任务压力太大。
第二，保持专注。在工作中，我们难免会感到疲劳和压力，可能会分心甚至偏离重点。若想提高工作效率，我们就必须集中注意力，保持专注。对于一个任务，最好采取跨越式的处理方式，即在专注任务的时候，专心且全力以赴，避免在完成任务的过程中被微信、短信、电话等事情干扰，这样才能提高效率，确保任务在最短的时间内完成。
第三，学会拆分复杂任务。拆分复杂任务是一个非常有效的方法，可以帮助我们逐步完成任务，防止出现错漏。具体来说，我们可以将大的任务拆分成相对独立的部分，属性函数的数量，最后再把这些部分组合起来，完成全局任务。通常拆分任务的时间应在任务开始之前，这样可最大程度降低走弯路的可能性。
第四，避免过多犹豫。我们在处理一些具有挑战性的任务时，往往会遇到一些争论，特别是在遇到瓶颈时。为了避免花费过多的时间来考虑可能性的钻牛角尖，我们必须相信我们自己的直觉和决定，快速做出正确的决策。此时，我们可以采用“2分钟原则”，也就是在两分钟内做出决策。如果很难拿捏，可以征求一些同事或领导的意见，最后做出正确的决策，推进工作的进展。
第五，多与同事协作。协作是提高工作效率的重要途径。我们可以和同事一起讨论工作中的问题，共同分析工作的难点和重点，相互启发、相互鼓励。合理的协作可以充分利用各自的优势，包括经验、才能以及资源优势。我们可以通过举办团队讨论会或沟通会议等方法来增强合作的效果，确保任务以最快、最有效的方式完成。
总之，拥有高效快捷的工作作风，体现着强大的工作能力和领导素质。五个方面的技巧与心得，能够起到提高工作效率，加强工作学习能力等作用，帮助我们实现自己的职业目标，让我们在工作中更加自信和顺利。
工作快捷心得体会
工作原本是锻炼人的意志和能力的重要途径，但面对繁重的任务和繁琐的事务，我们常常感到手忙脚乱，效率低下。如何在快节奏的工作中保持高效率，使工作事半功倍，是我们每个人必须面对和解决的问题。今天我要分享的是我在工作中积累的一些快捷心得和体会。
第二段：提高效率的秘诀。
在工作环境中，效率是成败的关键，那么如何提高效率呢？首先，我们应该提高自己的学习能力，不断掌握新的工作技能和方法，学习一些实用的软件工具，如辞典、办公软件、电子邮件等。其次，我们要规划好自己的工作内容和时间，给自己设定清晰的目标和任务，把时间和精力放在最重要的任务上，避免时间浪费。最后，为了保持高效率，我们应该养成科学健康的生活习惯，如均衡饮食、适当锻炼、保持睡眠等，这样，在身体和精神上都能保持充沛的状态，更好地完成工作。
第三段：提高工作效率的工具。
当我们有了正确的心态和方法后，我们还需利用一些工具和技巧来达到高效率的目标。首先，我们可以利用计划表、备忘录和日程表等工具来记录自己的工作内容和时间，更好地管理自己的时间和任务。其次，我们可以利用电子邮件、即时通讯等工具来保持有效的沟通，加速信息传递和处理。还可以利用一些便捷的工具，如剪切板管理工具、拼写检查工具和自动补全工具等，从而更加高效地完成工作。
第四段：有效应对工作中的问题。
在工作中我们难免会遇到各种各样的问题和困难，如时间紧迫、任务繁重、突发事件等，这时我们要学会用正确的方法来解决这些问题。在面对紧急、重要的事件时，我们应该先优先处理掉最紧急、最重要的任务，避免时间的浪费和事情的扩大化。当遇到一些困难和难题时，我们应该积极思考和分享，多寻求帮助和支持。此外，我们还可以通过分配任务、修改流程、调整计划等方法，来缓解工作压力和提高工作效率。
第五段：总结。
总之，在我们的工作中，效率和质量同等重要，如何才能做到快且好呢？提高自己的工作能力，合理规划自己的时间，选择适当的工具和方法，解决问题和困难时善用策略等都是我们提高工作效率的关键。只有通过切实的行动，并且不断总结经验，才能真正做到事半功倍。
工作快捷心得体会
对于大多数人来说，工作的快捷和高效是十分重要的。在今日的竞争中，只有快速地完成工作任务才能在职场中获得成功。因此，积累提高工作效率的技巧和方法，对于每个人都是非常必要的。在这篇文章中，我将分享我在工作中获得快捷的方法，希望能对广大的职场人士们提供一些参考意见和启示。
第二段：建立自己的工作流程。
建立一个清晰的工作流程是提高工作速度的关键。首先，我会将所有的工作任务写进清单里，并根据优先级依次排序，使得每日的工作任务可以更为清晰和明确。其次，我会为每个任务设定一个时间节点，从而尽可能地提高工作效率。最后，思考如何在每个环节中节省时间，如何简化操作方法，以此为基础不断优化工作流程以提高效率。
第三段：使用专业化的工具。
随着科技的不断进步，很多高效的专业化工具已经在工作中被广泛使用。例如，我习惯使用一些更为高效的软件来协助我完成我的工作，如Trello、Asana等。这些工具可以帮助我管理日常任务、创建主题、分配工作，还可以轻松地与同事进行沟通和协作。此外，使用一些语音识别软件也是提高工作效率的好方法，将言语快速转化成文本可以让我们节省不少时间。
第四段：适度组织工作空间。
一个干净整洁的工作环境可以极大地帮助我们提高工作效率。因此，我经常花费一些时间来整理我的桌子、文件柜、电脑桌面等等，使得办公环境更为舒适和清新。当然，这并不是说要刻意追求完美的工作环境，否则会降低口头反应、注意力等能力。在适度整洁的环境中，我们获得工作效率的同时，还会更容易专注于工作任务本身。
第五段：不断学习和反思。
不断学习和反思是能够提高我们工作效率的基础。学习新技能和适合自己的方法可以在工作中提升我们的能力和效率。而反思则更多体现在提高工作的价值和质量上，不断总结、分析和回顾自己的工作表现，能够更好地发现问题，找到解决策略，提高我们自己的工作表现和价值。
结束语：
总之，提高工作效率的过程并不容易，也不是独立完成的一项任务。只有通过不断的实践和思考，积累有关技巧方法，并融合到我们自己的工作流程和行为中，才能真正实现提高工作效率和价值的目标。希望这篇文章能为大家提供一些灵感和启示，也欢迎读者们分享自己的心得体会。
高效快捷工作作风心得体会
在现代社会的高速发展和竞争中，高效快捷的工作成为了越来越多公司和企业所追求的目标。每个人在工作中都会遇到种种问题，如何面对这些问题，并以高效快捷的方式处理，是提升自己的关键。本文将分享个人的心得体会，希望对大家能够有所帮助。
第二段：提高工作效率的方法。
要提高工作效率，首先要做的就是制定好工作计划。在安排好工作内容和时间的前提下，我们可以根据自己的实际情况制定出实用的工作计划。在执行工作计划的过程中，我们还需要注重细节处理，要始终保持全神贯注的状态，不断提高自己的专注力，能够在不同的情况下保持高度专注的状态，使得工作效率大大提高。
第三段：快捷处理工作的技巧。
快捷处理工作需要掌握一些技巧，例如在处理邮件或者其他通信中，如果要回复内容可以事先决定回复的内容。如果在工作中碰到的问题比较多或者比较复杂，建议先把问题的优先级排好，然后依次解决。解决工作问题的时候，可以试着从多角度考虑问题，找到最好的解决方案。如果需要处理的事情比较多，可以使用工具进行帮助。比如，使用电子表格或者其他类似的工具方便数据分类整理，或者使用软件来进行效率管理等。
第四段：合理分配时间。
在处理工作时，我们还需要合理分配时间。时间是有价值的，我们需要按照时间的价值分配任务的优先级。在工作中适当的加班可以提高工作效率，但是过度加班不仅影响身体健康，还会降低工作效率。在平常的工作中，还需要合理规划自己的时间，坚持按时睡觉和锻炼身体可以使我们保持良好的状态，更好的应对工作的挑战。
第五段：总结。
高效快捷的工作作风对于每个人来说都是非常重要的，它能够提高我们的竞争力和职业发展。在工作中，我们要做到分析问题和解决问题的能力，保持高度的专注力和执行力，合理分配时间，通过技巧快捷地处理各种工作。总之，保持良好的工作状态和做事的态度是成功的前提，更重要的是在工作中坚持不懈、不断进步，不断提高自己的能力和素质。
工作快捷心得体会
首先，快捷工作的第一步是高效的计划。定好一份明确的计划能够让你在整个工作过程中尽可能多地节省时间。制定详细的计划时，需要考虑到所有可能出现的情况，并制定一份清单，确保不会错过任何环节。此外，还应该考虑分配时间的合理性，把重要的事情安排在最早的时间段完成，以避免任务的滞后。
其次，一个高效率的工作环境对于快捷工作也是十分重要的。在工作环境上花费一些精力，使你能够在整个工作期间保持一个良好的心态和高度专注的精神。好的工作环境可以通过照明良好、地面干净整洁、保持桌面整洁等方法得以实现。此外，使用办公软件、手机APP和个人电脑等数字设备，也有助于提高工作效率。
第三，利用适当的工具和技巧是快捷工作的重要组成部分。例如，使用复杂软件、模板和自动化等方法，可以在短时间内快速生成文档、网站、报告等大量文件。同时，使用合适的记事本和笔记软件可以帮助你快速地记录下灵感、想法和工作相关的内容，从而减少了思考时间和工作复杂度。
第四，更好的时间管理是实现快捷工作的关键。通过设置和跟踪任务、将时间段分配好、使用番茄闹钟技巧来保护工作时间等方法，都可以在更短的时间内完成更多的工作。此外，避免浪费时间在社交媒体和其他分心的事情上，这也是更好的时间管理的一个重要方面。
最后，快捷工作不必去追求完美。追求完美往往会造成时间和资源的浪费。将自己的注意力集中在要点上，并保持深度专注，将会提供一个更快速、更高效的方法，以完成工作，并在完成工作后获得更多的时间来完善它们。
综上所述，高效率的计划，合适的工具和技巧，更好的时间管理技巧，以及注意力集中，都可以帮助人们实现工作的快捷完成。在实际工作中，坚持这些原则可以带来更高效和更快捷的工作过程，并使我们获得更多的自由时间来花在我们喜欢的事情上。
cad快捷命令心得体会
CAD（计算机辅助设计）是现代工程设计中常用的工具。在CAD软件中，了解和熟练使用快捷命令是提高工作效率的关键。通过长期的学习和使用，我深感CAD快捷命令的重要性，并从中获得了一些心得体会。
第二段：快捷命令的基本原则。
首先，了解快捷命令的基本原则是学习的起点。在CAD软件中，每个功能都有相应的快捷命令，通过输入指定的字母或符号，即可快速调用相应的功能，省去了通过鼠标操作菜单的繁琐步骤。例如，通过输入“L”命令，可以立即调用直线工具，提高了作图的效率。因此，了解各个功能的快捷命令是使用CAD的基本功。
第三段：快捷命令的分类和应用。
其次，CAD的快捷命令可以分为绘图命令、编辑命令、显示命令等多个类别。绘图命令包括线、圆、矩形等基本图形的绘制命令；编辑命令包括移动、复制、旋转等对已绘制图形的修改命令；显示命令包括放大、缩小、居中等对图形展示方式的调整命令。通过分类和掌握这些命令，我们可以快速完成各种绘图任务，在工作中事半功倍。
第四段：讲述个人体会和具体例子。
在长期使用CAD软件过程中，我逐渐掌握了一些有用的快捷命令，并发现这些命令对我的工作效率和准确性有着巨大的提升。比如，通过使用“Ctrl+Z”命令可以撤销上一步操作，避免了因操作失误而重做整个绘图过程。而在绘图命令中，“P”命令可以快速绘制平行线，使得绘制相邻平行线时更为高效。此外，“E”命令可用于拓展已有图形，在绘制管道等多样曲线形状时，减少了繁重的操作步骤。
第五段：总结与展望。
通过学习和掌握CAD的快捷命令，我深刻体会到提高工作效率和简化操作的重要性。在未来的学习和工作中，我将继续不断积累和应用更多的快捷命令，以更高的效率完成各种工作任务。同时，我也希望更多地与他人分享这些心得体会，共同进步。
总结起来，CAD快捷命令在工程设计中起着重要的作用。通过了解快捷命令的基本原则，掌握各个功能的快捷命令的分类和应用，我们可以显著提高工作效率和准确性。通过个人的学习和实践，我发现快捷命令的提高能够为我们的工作带来很大的便利和效率提升。希望在未来的学习和工作中，我能够继续深入学习，不断掌握更多的快捷命令，并与他人分享，共同进步。
联通快捷服务心得体会
作为现代人，我们的生活离不开通讯服务。而中国联通作为我国三大通信运营商之一，提供了许多便捷的服务，其中就包括联通快捷服务。近期，我亲身体验了联通快捷服务，并对此有了一些体会和感悟。
联通快捷服务是一项为用户提供便利的增值服务，主要包括两个方面：办理业务快捷服务和开通手机信用快捷服务。通过办理业务快捷服务，用户可以通过短信进行自助办理话费充值、套餐变更、流量查询等业务，极大地节省了用户的时间和精力。而开通手机信用快捷服务，则可以帮助用户进行消费信用评估，提高个人信用等级，享受更多优惠和特权。
联通快捷服务的一个显著优点就是方便快捷。办理业务快捷服务不再需要繁琐的登陆网站或是前往营业厅，只需发送简单的短信，即可完成办理业务。这对于现代人来说，真是一种贴心的服务体验。而开通手机信用快捷服务，不仅可以简化办理流程，还能够提高个人在社会中的信用等级，获得更多的信用福利。这无疑是激励用户提高信用的有效手段。
在使用联通快捷服务的过程中，我深深感受到了其带来的便利和效率。以办理业务快捷服务为例，我只需通过手机发送一条短信，就能快速查询到我的流量余额以及套餐使用情况，无需打电话等待客服人员的回复。而开通手机信用快捷服务后，我在购买机票、酒店等服务时，通过信用快捷服务就可以享受更多的折扣和特权，让我在消费中感受到了实实在在的实惠。总之，联通快捷服务的使用给我带来了更加便捷、高效和愉悦的用户体验。
虽然联通快捷服务具有很多优势和良好的用户体验，但也存在一些局限性。首先，一些老年人或是技术不太熟练的用户可能无法熟练使用短信等功能，限制了他们享受到该项服务的便利。其次，联通快捷服务在推行过程中还存在一些问题，如短信时效不稳定、业务范围有限等。然而，这些问题不足以掩盖联通快捷服务为用户带来的便捷和效率。相信随着技术的进步和用户需求的不断变化，联通快捷服务将会持续改进和完善。
总结。
联通快捷服务作为一项方便快捷的增值服务，给用户的生活带来了极大的便利和效率。通过办理业务快捷服务和开通手机信用快捷服务，用户不仅可以节省时间和精力，还能够提高个人信用等级并享受更多优惠。尽管存在一些局限性，但随着技术的发展和用户需求的变化，我们对联通快捷服务的未来充满期待。相信通过联通快捷服务的不断完善和推动，我们的生活将变得更加便利和舒适。
普惠快捷工作总结
自20xx年三年以来，按照省分行统一部署，在市、县扶贫办的具体指导下，紧紧围绕县域经济发展大局，进一步深化扶贫开发和惠民行动工作，注重办实事、讲实效，在xx县xx镇xx村村委的积极配合下，中国邮政储蓄银行xx省分行牢记工作职责，围绕帮扶工作各项目标任务，针对xx镇xx村现状，坚持从实际出发，因地制宜，从解决群众关心的热点难点问题着手，充分发挥邮储银行行业优势，做到了思想上帮扶、行动上帮扶、感情上帮扶，从开展“献爱心送温暖”活动，到协助xx镇xx村解决贫困人口温饱和增加低收入人口经济收入问题，从加强基础设施、发展农村经济到改善村容村貌、促进乡风文明，都倾注真情、竭尽全力地为帮扶村群众办实事、办好事，圆满完成了定点帮扶的各项工作计划和任务，为推进xx镇xx村扶贫开发和新农村建设工作做出了积极贡献，受到了干部群众的一致好评。现将定点扶贫工作情况总结如下：
(一)领导重视，机构完善。
定点帮扶工作是省分行为实施综合治贫，全面推进贫困乡村基础设施条件改善和社会事业发展而采取的一项重要措施。邮储银行河南省分行历来高度重视定点帮扶工作，成立了以xx副行长为组长的扶贫工作领导小组，明确专人具体分管，工作组下设办公室，确定办公室主任为联络员，每年年初制定《河南省分行驻村定点帮扶工作计划》，解决贫困乡村实际困难。
(二)定期报告，解决困难。
我行将定点帮扶工作放在重要位臵，建立了定期报告制度，河南省分行党委每月听取一次定点帮扶工作汇报，及时解决帮扶工作中存在的困难和问题。省分行党委书记、行长刘虎城要求定点帮扶工作不搞形式，不走过场，让广大农民兄弟享受改革开放的成果。
(三)率先垂范，带头帮扶。
党委成员每季度至少一次深入到定点帮扶村了解帮扶情况，慰问帮扶村困难群众。省分行领导还定期看望帮扶工作队员，并在生活上照顾工作队员，工作上支持工作队员，政治上关心工作队员，做到了“队员当代表，单位做后盾，领导负总责”的“三位一体”保障机制。
(四)深入调研，增强动力。
帮扶队员在年初就及时深入到村组、农户、田间地头查看实况，开展调查研究，摸清农村经济工作发展中的重点、热点、难点，找准切入点，坚持“摸实情、办实事、解疑难”的工作方法，制定详细的工作计划，确定各个时期的工作重点和任务;帮助群众改善基本生活条件，拓宽增收致富门路，提高基本素质，增强发展能力;推进农村综合改革，借助外力、激发内力、提升实力，努力实现突破，力争在产业发展上形成新格局，在农民生活水平上实现新提高，在乡风民俗上树立新风尚，在乡村面貌上呈现新变化。
在帮扶中，我们立足做实事，围绕“五难”(生活难、务工难、就医难、子女上学难、外出务工人员维权难)精心组织、多措并举、多轮驱动，不断丰富帮扶内容，增加帮扶形式。
树立高效快捷的心得体会
在当下日常生活中，高效快捷的能力对于个人的发展和工作的提高有着至关重要的作用。然而，如何树立高效快捷的心得体会成为了一个值得深思的问题。在我个人的经验中，我认为，要想在工作和生活中提高效率和速度，需要注重规划与管理、优化工作流程、全情投入、保持良好的心态和锻炼自己的时间管理能力等方面。下面，我将结合自己的体会和经验来详细论述这些观点。
二段：注重规划与管理，提升工作效率。
要想树立高效快捷的心得体会，首先需要注重规划与管理。规划是高效工作的前提和基础，只有合理地安排和规划工作，才能避免工作中的重复和冗余。管理则是对规划的执行和落实，通过制定明确的目标和任务，进行有效的时间管理和资源分配，提升工作效率。同时，良好的规划与管理，还能帮助我们更好地应对突发事件和紧急任务，保持工作流程的连贯性，减少时间的浪费。
三段：优化工作流程，提高工作速度。
除了注重规划与管理，还要优化工作流程，以提高工作速度。分析和查找工作流程中的瓶颈和问题，并通过改进和创新，找到更加高效的方式和方法进行工作。例如，利用科技手段来提高工作效率，使用电子邮件、办公软件等工具进行沟通和协作；借助项目管理工具来跟踪、监控和管理任务进度等。通过不断地优化工作流程，我们能够在更短的时间内完成更多的工作，提高整体工作速度。
四段：全情投入，提升工作质量和效果。
高效快捷的工作不仅仅是完成任务的速度，更要注重工作的质量和效果。要树立高效快捷的心得体会，除了关注时间管理和效率提升，还要全情投入工作。通过全身心地投入到工作中，我们能够更加专注和细致地完成任务，提高工作和处理问题的准确性和辨别力。只有保持高度的专注和敬业精神，我们才能够在工作中追求卓越和高效，实现个人的价值和成就。
五段：保持良好的心态和锻炼时间管理能力。
树立高效快捷的心得体会，还需要保持良好的心态和锻炼时间管理能力。工作中经常会面临各种压力和挑战，只有保持积极的心态和乐观的情绪，才能够应对各种困难和挑战，克服工作中的疲惫和压力，保持高效工作的状态。同时，时间管理能力也是根本，只有合理安排和利用时间，才能高效完成工作并保证生活的平衡。
结尾：总结观点，呼吁实践。
综上所述，树立高效快捷的心得体会需要注重规划与管理、优化工作流程、全情投入、保持良好的心态和锻炼时间管理能力等方面。这些观点不仅适用于工作，对于生活中的安排和计划同样有效。希望大家能够结合自己的实际情况，努力将这些观点运用到实践中，提升个人的工作效率和提高生活质量。只有通过实际行动，我们才能真正树立起高效快捷的心得体会，走向成功和成就。
普惠快捷工作总结
尊敬的各位嘉宾、媒体朋友们：
大家好！
面对日益火热的移动支付市场，支付宝和微信支付的步步进攻，银联以及各大商业银行、其他第三方支付机构纷纷加入到移动支付的竞争行列。但是面对节假日的红包大战，银联、各大银行以及第三方支付机构却无能为力。虽然各家银行不断跟三大运营上多番推nfc进场非接触支付，但不得不承认银行基本上已经被迫退出战场。这只是暂时的是去，缺不代表永远失去。近期，五大行宣布转账免费、applepay携手银联和各家银行纷纷加入到移动支付竞争行列。持卡人可享受无卡支付带来的畅快支付体验。
2015年《政府工作报告》提出，要大力发展普惠金融，让所有市场主体都能分享金融服务的雨露甘霖。为推进普惠金融发展，提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，增强所有市场主体和广大人民群众对金融服务的获得感。为此，各银行在发展现有的产品及服务基础上，需不断的创新，加强银行间的合作，对接供需资源。支持就业、创业、小微企业等薄弱领域。普惠金融是银行持续发展的必由之路，银行在推荐普惠金融的同时，要加大金融消费者权益保护的力度。为广大消费者提供更加开放、便捷、安全、互联互通的银行服务。
第1篇：普惠金融工作总结篇1：发展普惠金融发展普惠金融践行“中国梦”普惠金融的基本含义是能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务。每个人都应该有获得金融服务的权......
普惠金融工作总结时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！让我们好好总结下，并记录在工作总结里。那么写工作总结......
篇1：发展普惠金融发展普惠金融践行“中国梦”普惠金融的基本含义是能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务。每个人都应该有获得金融服务的权利。安徽宿州宿州农商......
普惠金融工作总结时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。大家知道工作总结的格式吗？下......
普惠快捷工作总结
按照《财政部关于印发普惠金融发展专项资金管理办法的通知》(财金〔2016〕85号)规定，普惠金融发展专项资金包括县域金融机构涉农贷款增量奖励、农村金融机构定向费用补贴、创业担保贷款贴息及奖补、政府和社会资本合作(ppp)项目以奖代补等4个使用方向的资金。xx年，财政部拨付我区普惠金融发展专项资金34373万元，自治区财政配套万元，合计共万元。按照规定，我厅对财政部下达的34373万元进行了统筹分配，其中，县域金融机构涉农贷款增量奖励万元;农村金融机构定向费用补贴资金万元;创业担保贷款贴息及奖补资金万元;政府和社会资本合作(ppp)项目以奖代补资金4400万元。
(一)县域金融机构涉农贷款增量奖励。
按照财金〔2016〕85号文件规定，我区未纳入县域金融机构涉农贷款增量奖励政策实施范围，为大力发展我区县域经济，积极引导各县域金融机构加大涉农贷款投放力度，经多次与财政部金融司沟通汇报，财政部于xx年8月下发了《关于扩大县域金融机构涉农贷款增量奖励范围的通知》，同意自xx年起将我区纳入县域金融机构涉农贷款增量奖励政策的实施范围。
xx年，我区从普惠金融发展专项资金中安排县域金融机构涉农贷款增量奖励资金万元，对全区30家县域金融机构进行了奖励，自治区财政配套的30%部分已列入2018年部门预算，经自治区人大批准后及时下达相关金融机构。xx年财政部根据xx地区的实际，将我区纳入了县域金融机构涉农贷款增量奖励政策的实施范围，同时也是我区实施县域金融机构涉农贷款增量奖励政策的第一年，该项政策的实施极大激发了我区县域金融机构涉农贷款投放的积极性。县域金融机构涉农贷款增量奖励政策是财政政策和信贷政策的有机结合，发挥了财政资金的引导作用和信贷资金的杠杆作用，引导了更多的信贷资金投向三农领域，促进了我区金融资源的优化配置。
(二)农村金融机构定向费用补贴。
xx年，我区从普惠金融发展专项资金中安排农村金融机构定向费用补贴万元，自治区财政配套安排万元，合计共拨付万元，对全区13家新型农村金融机构和基础金融服务薄弱地区的银行业金融机构进行了奖励。
近年来，我区不断加大财政支持农村金融业发展力度，在定向费用补贴政策的引导下，全区村镇银行立足县域，积极服务三农，不断加大信贷投放，全区村镇银行各项贷款余额增速远远高于其它金融机构。定向费用补贴政策的实施也缓解了新型农村金融机构设立初期的财务压力，进一步增强了机构的抗风险能力和发展后劲，有效帮助村镇银行逐步实现可持续发展。同时，定向费用补贴政策的实施也有效吸引了更多资本参与我区新型农村金融机构建设，仅xx年我区成立的村镇银行就有4家，分别为xx西夏贺兰山村镇银行股份有限公司、xx永宁汇发村镇银行股份有限公司、xx西吉汇发村镇银行股份有限公司和xx彭阳贺兰山村镇银行股份有限公司。
(三)创业担保贷款贴息及奖补。
xx年我区从普惠金融发展专项资金中安排创业担保贷款贴息及奖补资金万元，自治区财政配套2000万元，合共计拨付创业担保贷款贴息及奖补资金万元，其中，专项用于贴息资金万元，用于奖补资金万元。
xx年，为进一步做好我区创业担保贷款工作，推动大众创业、助力脱贫富民，结合我区经济发展实际，我区制定印发了《xx回族自治区创业担保贷款管理办法》(宁政办发〔xx〕140号)，该办法进一步放宽了创业担保贷款申请的条件，将个人申请创业担保贷款的条件规定为:除助学贷款、扶贫贷款、首套住房贷款、购车贷款以外，创业担保贷款申请人在提交创业担保贷款申请当期，应没有商业银行其他贷款。
创业担保贷款政策的实施有效促进了我区经济社会发展，将有限的资金和金融服务相结合，采取四两拨千斤的方式，激发了创业干事人员的内生动力，特别是在支持我区扶贫攻坚战略中发挥了积极作用，成功打造了一批集中连片推进的整村、整乡创业基地和示范点，引导形成了一县一特、一乡一业、一村一品的发展模式，有效提升了农村经济活力，助推了我区经济社会的全面发展。
(四)政府和社会资本合作(ppp)项目以奖代补。
xx年我区从普惠金融发展专项资金中安排政府和社会资本合作(ppp)项目以奖代补资金4400万元，支持全区8个财政部ppp示范项目规范运行。xx年，为推动我区ppp工作，我厅牵头制定了《自治区政府办公厅关于进一步推进政府和社会资本合作模式(ppp)的实施意见》(宁政办〔xx〕96号)等多项管理办法，推动我区ppp工作迈上新的台阶。截至xx年12月底，我区进入财政部政府和社会资本合作(ppp)综合信息平台项目129个，投资总额亿元，社会资本投资亿元，政府补贴亿元。根据自治区领导批示精神，我厅积极组织协调xx惠民投融资有限公司和中国政企合作投资基金股份有限公司共同设立了中政企xxppp合作基金，基金总规模45亿元。
二、存在的问题。
(一)政策宣传力度不够。xx年，结合《财政部关于印发普惠金融发展专项资金管理办法的通知》规定，我厅制定了多项配套政策，包括创业担保贷款、政府和社会资本合作(ppp)等方面，同时，从xx年开始，财政部又将我区纳入了县域金融机构涉农贷款增量奖励政策的实施范围，由于这些政策的政策性较强，又是新出台的政策，致使相关部门和受益人群对政策不理解、不知晓，影响了普惠金融政策的全面落实。
(二)ppp项目投资大、回报低、人才缺。由于ppp专业人才紧缺，致使市县(区)政府部门、企业和投融资机构对ppp模式的操作流程不熟悉，项目前期识别论证不充分，方案设计不规范、不完善，制约了ppp模式的推广应用，致使国家和自治区ppp示范项目入围难度大。由于基础设施等领域项目投资大、回报率低、投资周期长，对社会资本缺乏吸引力。再者，我区市、县(区)财力普遍较弱，赢利ppp项目不多，引进社会资本的难度较大。
(三)创业担保贷款申请门槛高、操作难度大。财金〔2016〕85号文件实施以来，大家普遍反映创业担保贷款申请门槛较高，特别是向前追溯5年无商业银行贷款记录的条件，将很多有创业贷款意愿的人群拒之门外，影响了创业担保贷款政策的实施效果。同时，由于小额担保贷款贴息系统不完善，致使各市、县(区)录入和提取数据不准，有的甚至无法使用该系统，增加了一线工作人员的操作难度和工作量。
三、201x年工作要点。
(一)加强普惠金融政策宣传。2018年，我厅将采取多种形式的宣传手段，加强普惠金融各项政策的宣传力度，提高普惠金融政策知晓率。同时，我厅计划在全区范围内举办一次普惠金融专题培训班，对普惠金融各项政策进行深入解读，对各项操作流程进行仔细讲解，提高各部门工作人员对政策的理解力和操作能力，为普惠金融政策的全面落实打下夯实基础。
(二)加强普惠金融政策落实。实施县域金融机构涉农贷款增量奖励，引导县域金融机构加大涉农贷款投放力度;全面落实农村金融机构定向费用补贴政策，鼓励和引导金融机构主动填补农村金融服务空白，扩大农村金融服务覆盖面;实施创业担保贷款贴息及奖补政策，助力大众创业、万众创新，引导用人单位创造更多就业岗位，推动解决特殊困难群体的结构性就业矛盾。加大中央资金和政策争取力度，借力支持实体经济融资发展，不断满足实体经济融资需求。
(三)规范推广运用ppp模式。一是根据全国财政金融工作会议精神，严格按照财政部《关于规范政府和社会资本合作ppp综合信息平台项目库管理的通知》(财办金〔xx〕92号)文件中的负面清单，对我区ppp项目库的所有项目进行清理和规范，防止ppp项目中存在以ppp名义变相举债、保底收益、固定回报、保底承诺、政府担保等违法违规融资举债现象发生，规范推广和运作ppp合作模式;二是紧盯中国ppp基金，力促项目对接成功;三是结合xxppp工作实际，制定印发《xx回族自治区政府和社会资本(ppp)操作管理办法》。
普惠快捷工作总结
随着我国金融体制改革的日益深入，商业银行面临的风险和竞争日益多样化和复杂化，基层行所暴露出的服务缺陷逐渐显现出来，分析了银行基层窗口服务的特点。在实际工作中应该如何做好银行基层窗口服务工作。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，优质服务这是一个永恒的历史话题。曾几何时，“优质服务”这个概念让我们激动万分，却也让我们感到过虚无缥渺。当我们满怀喜悦地憧憬着服务带给我们金融业的美好未来时，我们又不得不关注外资金融机构有过之而无不及的推陈出新，服务再也不是简单的几句词，几多客气，再也不需要我们所做的表面文章。优质服务，它需要我们无私奉献的日积月累，它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它需要中国银行业深厚文化底蕴所赋予的企业内涵。
基层柜台储蓄窗口服务中，服务的质量直接关系着这个银行的商誉和今后的生存和发展，柜台服务的好坏，显得尤为重要。为此，我们窗口人员柜台服务时是否更应该注意„„。柜台窗口服务最能体现一个银行的整体形象，反映一名柜员的综合能力素质。
2、目前银行基层窗口服务工作的现状及原因。
在实际工作中，我们往往把个人的情感掺杂进柜台服务当中，个人的阴晴变化充分地暴露在对储户的态度上，表现在对存取款的态度有异，对存款多少的冷暖不一，对零钱换整钱、没有存折的用户异地存款的怠慢有加，事实上这是不应该的，也是不允许的，更是与我们提倡的优质服务大相径庭的。储户没有高低贵贱之分，在服务面前一律平等，我们不应该把个人的情绪波动及世俗的世态炎凉带到工作中来。对待储户，我们应该尊重他们，善待他们。[2]储户存款也好，取钱也罢，可就不是来要钱的。他们不是乞丐，我们更没必要给人脸色，给人态度。当今社会，客户就是上帝，我们都要以诚相待，尊重对方，甚至对不需要存款的储户，而希望得到某些帮助的储户我们都应该平等对待、尊重对方、善待他们。
在当前激烈的金融同业竞争中，我们提倡金融服务要走出去，也请进来不少，但请进来后，不是因为我们售后服务跟不上，或是因为柜台服务出了问题，费了大量的人力、物力乃至财力请进来的客户不是被同业挖走了，再就是被气走了，弄巧成拙，得不偿失。说句到家的话，银行不是某家某个人的银行，而是我们全体员工的银行，需要的是上下联动，整体配合，需要我们每个人去爱业敬业，发挥团队精神。对内我们虽各有分工，工作有别，但对外却是一个整体。我们每个人的言谈举止，服务客户都代表着这个银行的整体形象。我们提倡走出去，请进来，但后发生的痛心的事情，也的确应该反思。
银行基层窗口服务工作中存在这些问题的原因。
根据我的柜台服务的经历和感受，我认为，之所以存在这些问题，因为我们过去在整顿服务行少，提高服务质量的工作中往往只注重对临柜人员的思想教育、行为管理和技能培训等，却忽视影响服务质量的几个因素，这些因素从临柜人员角度、银行内部管理角度进行剖析，确实能对银行服务产生举足轻重的作用。
银行基层窗口服务工作的原则。
银行素有“三铁”的美誉，提倡弘扬“三铁”精神，追求原则性。wto下，外资银行与国内金融同业服务竞争大战序幕已悄然拉开，存款之争也愈演愈烈。为了吸收存款，有的行想尽一切手段和办法，甚至放弃了银行的基本原则，这一点实不足龋但在实际竞争中，服务是手段，存款则是目的，原则也必须要有，但应该学会去变通，执行各项规章制度和业务操作流程及办法，千万不能太死搬硬套，过于教条，如果真的这样，我们则犯了教条主义。特别在柜台窗口服务当中，有悖原则的事情经常遇到，如果只是单纯地用不能做，办不了去打发客户的话，真有失该银行柜台服务水准，客户也不易接受。我们是否应该学会变通，学会理解，学会换位思考。原则要有，但要灵活掌握，尽量去变通，应尽可能帮助客户，即使真的有办不了的业务，也得做到让客户觉得我们尽力了，力争让客户理解，让客户心存感激之情。
3、银行基层窗口服务的特点。
服务具有异质性。银行服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价。做好柜面服务，要注重每一句话。一句话，可能会引起客户的不满;一句话，可能引发一场无谓的争吵;一句话，可能会拓展一位客户，为银行带来新的收益。
服务具有无形性。在服务之前难以通过感官感受到。服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理考虑的重要内容，用心去做，做好柜面服务并不难。
普惠快捷工作总结
通过我行近期开展的“服务专项整治月”活动，使我对服务工作的重要性，有了更加进一步的认识，如何做好银行服务工作。看似平凡的“服务”两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要真正做好也不是一件容易的事。通过这次活动，我的体会是：
1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。
2、树立快乐上班在工行，微笑服务在岗位的行为理念，不得带思想情绪上岗，不得把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上，积极打造一种奋发向上的服务文化，努力解决好自然微笑的问题。
3、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务，工作总结《如何做好银行服务工作》。
4、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。
5、把服务作为一种动力。进一步提高自己对服务工作重要性的认识，把我行服务标兵、服务明星，作为自己的文明优质服务样板，让自己觉得比有不足、学有榜样、赶有目标、超有典型，以此激励自己，使本人在内心深处形成“同是工行城中人，为啥你行我不行”的定向思维。
6、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。
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普惠快捷工作总结
自1993年起，我国陆续出台《消费者权益保护法》、《商业银行法》、《储蓄管理条例》等，其中可以看到我国消费者权益保护工作的踪影和雏形。2008年金融危机后，我国受欧美国家影响，金融消费者的理念被进一步引入我国金融监管领域，监管机构比以往更加重视金融消费者权益保护问题。在借鉴西方国家经验教训的基础上，我国金融监管机构出台了若干与消费者权益保护相关的监管政策与办法，我国消费者权益保护工作具有了较为完善的法律体系及制度框架，消费者权益保护工作取得了显著的成绩。但我国在银行消费者权益保护方面仍存在不少问题。
法规体系、金融环境不够完善。目前尚无针对银行业消费者权益保护的法律制度，《消费者权益保护法》虽然能对银行业消费者权益起一定的保护作用，但无法兼顾银行消费的特殊性，故很多规范都难以适用，针对性不强;银监会系统出台的相关规章和规范性文件虽有银行业消费者权益保护的内容，但较为分散，系统性不强;新出台的《银行业消费者保护工作指引》立法层级较低，缺乏消费者维权的具体途径和明确的处罚条款，操作性不强;新引进的金融消费者公益诉讼制度目前尚未真正发挥效能权益保护外部监督评价体系欠缺。
外部监督评价体系尚未成熟。为有效落实《银行业消费者权益保护工作指引》，切实维护银行业消费者合法权益，2014年，银监会发布《关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）的通知》，从制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障等五大方面，评估银行业金融机构消费者权益保护工作开展情况和实际效果，督促银行业金融机构坚持依法合规经营。但上述考核评价办法中制订的金融服务行业评判标准制度、事后评估及纠正机制等尚处于探索阶段。其中各项监管检查仍以传统现场、非现场的听取报告、举行会谈等“运动战”方式进行。上述方式费时、费力，且受人为主观影响较大，一定程度上影响监管的效率及客观性。
缺乏解决消费者投诉、纠纷的第三方权威机构。处理消费者投诉和解决纠纷的机制相对缺失。目前消费者纠纷解决主要途径是向银行投诉以及诉讼。而银行在处理投诉时，其“运动员”及“裁判员”双重身份难以确保纠纷处理客观公正。司法救济耗时长，成本高。因此我国在银行投诉与诉讼之间尚缺乏第三方调解解决机制。虽然人民银行、银监会分别确立了投诉受理机制，但其处理方式仍是转办、督导和发挥监管职能，不直接做出定性和裁量，并不是严格意义上的处理投诉、调查和纠纷的应对机制，不利于纠纷的快捷、便利解决，使得消费者权益难以得到有效保障。
银行内部消费者权益保护存在的问题。
消费者权益保护的文化基因不足。
企业经营理念。目前各商业银行均将赢利和追求一定的利润增长作为企业经营的首要目标，并将之作为主要绩效考核指标。在这样的经营理念指导下，追求片面利润、短期效益而忽视消费者利益的情况则难以避免。
企业文化当中消费者权益保护理念有待提高。我国银行业长期以来处于优势地位，尤其是大型国有商业银行经历了计划经济的国有银行垄断阶段，虽然银行股改历经多年，但传统的银行优越感、强势感根深蒂固，关注及防范风险在银行企业文化中长期占据主导地位，而消费者权益保护概念对于银行而言尚属新生事物，并未渗透至其企业文化基因当中，以至于银行格式合同中“银行不承担任何责任”、“客户必须遵守”等不当免除银行自身义务、增加消费者义务的表述屡见不鲜。且不论其规定的合理性，仅从其表述的强势而言，实难以体验消费者平等、公正之权益。究其根源在于银行仍以防范风险为主，从企业至员工以强势者自居，消费者权益保护文化基因并未牢固，消费者权益保护理念有待增强。
注重合法合规，忽视合情合理。
消费者权益保护工作除做到合法合规，还应合情合理，这是消费者权益保护工作的两个层面，同时应遵循公平、诚信、人本三个原则。而从目前国内商业银行消费者保护工作现状来看，应当说商业银行相关工作还普遍处于“合法合规”层面，仍是一种防范自身不受监管处罚、确保自身诉讼中免于败诉的防御性“保护”，对如何合情合理、诚信、人文保护消费者权益仍欠缺一定的思考，更缺乏有效的机制确保落实。主要表现在：银行在设计产品时往往注重是否符合法律规定，至于是否真正体现和保障客户知情权、选择权、便利客户使用等并未有明确的考量和测试机制;在销售环节，虽然各类销售文件有相关风险提示，但银行营销人员欺诈宣传、不当推销时常发生，而消费者往往基于口头所获知产品信息签订合约，一旦出现纠纷诉至法院面临无法举证，而签约文件中则载有客户抄录的“知晓相关风险、已阅读相关文件”等表述，“白纸黑字”致使客户往往败诉。上述银行做法看似落实消费者权益保护，而实则难免有钻法律规定之漏洞、“保护”银行自身免于败诉之嫌。上述做法虽然“合法”，但难合其“理”，其结果表面上银行“赢了官司”，实际却是“输了客户”。
银行权益保护内部机制建设有待改进。
须建立更为有效管理架构。银行消费者权益保护工作很大程度上依赖于营销职能部门，在独立性、中立性和适当与业务部门分离性方面缺乏明确的要求，以盈利和各项指标完成为根本目标的营销职能部门难以有效代言消费者权益。
管理方式较为粗放。消费者权益保护仍以单纯发文、提要求为主，主要依靠人为因素确保各项制度落实，而未能从系统、机制、流程、机构设置等各方面设计、细化来确保制度实行。
管理链条有待完善。未形成“收集投诉――调查处理――分析反馈――纠偏”的完整管理循环。银行机构权益保护工作仅止于调查处理环节，部分机构虽然能对一些重要的投诉事项临时研究工作措施，但未能形成制度化的纠偏措施。多数银行机构对于消费者权益保护的认识仅停留在平息投诉、维护银行形象这一层面上，对于通过投诉事项的处理与反馈进而改善服务、完善产品、保证客户的权益，并以此获得客户的信任、最终赢得客户还未成为共识;预防性保护工作未得到有效重视，只是普遍重视消费者投诉问题的处理与监督，忽视了消费者权益保护的源头领域。
须进一步理顺管理机制。未实现严格的扎口管理，客户投诉处理按照客服投诉、来电来访投诉、舆论媒体曝光等投诉渠道分别由不同的部门承担;系统内纵向管理机制不顺，部分银行机构的省分行、市分行、支行权益保护部门分属不同部门，导致上下沟通不畅，协调不力;片面的业务量考核机制（未将销售合规情况、投诉情况等纳入考核机制）加剧了违规销售的冲动。
社会配套征信系统的缺位。
虽然消费者权益保护是在银行与消费者之间对消费者给予倾斜性保护，但保护的目的是使银行与消费者之间达至平等。如果消费者本身存在道德风险，攫取不当之利益，则对这类不当行为，应通过一定的制度设计，如征信系统，将该不良行为予以记录，使个人为不良行为承担后果。征信系统和机制的建立有利于防范和约束消费者道德风险，有利于增进银行与消费者互信，有利于减少银行纠纷处理成本，并最终有利于推动消费者纠纷得以快速、便捷地得到解决。目前我国尚未建立健全成熟有效社会征信系统和机制，社会配套系统的缺位，不利于银行投诉的快速解决和成本的降低。
关于银行如何改进消费者权益保护的思考。
加强消费者权益保护理念和文化基因的培养。银行应加强对消费者权益保护理念、企业文化基因的培养，从经营理念、企业文化、考核导向以及员工培训方面体现消费者权益保护要求。如美国富国银行以“客户是否满意”作为经营理念并贯穿至员工业绩考核。又如，摩根大通银行在适用于全集团的行为准则和道德准则中对消费者权益保护进行突出强调，要求全体员工严格遵照执行。因此，国内银行应当积极在银行内部培育保护消费者合法权益的经营理念和企业文化。只有将“客户满意”作为企业经营的首要目标时，消费者权益保护才能真正落实和得以保障，也才能获得“细水长流”的利润收益。同时，银行还应当通过持续不断的宣传教育，促使各部门、各层级树立牢固深入的消费者权益保护理念，为银行赢得客户口碑和市场美誉度，提高客户忠诚度，保障银行业可持续健康发展。
高度关注客户投诉，完善内部体制机制架构，建立自我纠错机制。国外银行先进管理理念认为：客户投诉是最能真实有效反映银行管理是否运行有效、产品服务是否科学合理的途径，并将投诉作为银行的一面镜子，对照自身管理、产品各方面予以改进。如，摩根大通坚持将客户投诉管理作为银行文化的一个组成部分，而不是单纯作为一项制度来遵守和执行。摩根大通认为，大多数客户投诉是因为客户和银行对产品或服务理解不一致造成的，每个客户投诉对银行意味着一个新的发展机会，银行应当积极应对投诉问题，避免银行错误的再次出现。对比国外银行先进做法，笔者认为国内银行在处理投诉方面还有如下四个方面有待改进：
一是进一步发挥处理客户投诉的作用。以客户投诉为源头，建立“收集投诉――调查处理――分析反馈――采取纠偏措施”完整的管理闭环。目前银行虽然设立了投诉的受理、处理及反馈，但其反馈仍重在向客户的反馈，其处理仍重于投诉事件本身的处理。为达到“举一反三”、“防范未然”的良好效果，对于投诉事件所反映的产品服务当中的缺陷及不足应当深入分析产生原因，根据原因制订不同的调整及改进策略，并向相关部门予以反馈，最终督导落实。
二是改进内部机构设置。国内银行投诉管理部门通常设于某一职能部门之下，且还可能根据投诉性质分由不同机构处理。上述机构设置难以确保投诉处理的独立性和权威性。设立专门的部门负责投诉处理，在地位及权能上可以高于其他部门，以确保各项改进建议和方案的贯彻落实。