工作汇报可以展现自己的工作态度、责任心和专业能力,对个人职业发展具有积极的影响。以下是小编为大家收集的工作汇报范文,供大家参考和学习。
物业公司每天工作汇报
×××居民提供物业管理服务,在×××的坚强领导和各社居委的支持下,有各位居民对我们工作的支持、配合与厚爱,×××才得以有如此的环境与和谐。作为为广大居民提供服务的物业公司,这里面凝聚了我们无数的心血和汗水,种种滋味真的是无以言表,同时也与广大居民之间产生了深厚的感情,小区的一草一木及各种设施设备无不渗透着我们的心血,同时更得益于广大业主对它们的爱护,我们深知工作中还不同程度地存在着一些不足之处,但我们正在积极地改进工作,努力寻找切实可行的办法。我们一直努力在朝这方面发展。下面我们将×××的工作汇报如下:
一、小区综合环境治理方面。
得秩序井然、清洁有序的商业街,得到了上级领导肯定、表扬,同时得到了小区居民的认可。
二、卫生环境方面。
×××小区在×××公司进入管理之前,小区卫生有回迁居民承担保洁工作,由于没有专业管理的经验,小区卫生环境十分恶劣到处是卫生死角,毁绿种菜现象也十分严重;面对种种困难,我们物业公司一班人心往一处想,劲往一处使,重新配备了卫生保洁人员,采取划片包干、责任到人的卫生区域保洁管理办法,铲除了小区毁绿种菜×××多地块,彻底改变了小区卫生环境,赢得了各方面的赞誉。
三、公共设施、设备及其房屋养护维修方面。
由于×××是×××年月回迁的,到物业公司进入管理×××时间,各类公建设施管理严重脱节。我们及时与建设、施工单位联系,对雨污水、小区路灯等公建设施进行交接,维护管理,先后利用×××个月时间对小区的楼道灯、路灯和雨污水井进行了及时维修、疏通。从根本上解决了小区白天污水横流、夜晚漆黑一片的现象。
支持的可喜局面。
四、安全防范方面。
由于×××区的设计特殊性,真的是没有一刻安宁过,为了减少被盗事件的发生,我们在管理之初采取了一系列治安措施:首先对治安队员进行了精简,充实了一批责任心强的队员;加强了治安人员安全防范意识的培训;增加了必要的治安设施;不断提高治安员工的待遇,加上公司严格的监管奖惩制度,门岗队员严格盘查出入小区的陌生人员,巡逻员晚上提醒住户关好门窗,请广大业主加强自防意识,以及物管部主任每周不定期深夜检查等等,大大降低了四防案件的发生,维护了小区居民的利益。
五、机动车辆停放管理。
×××公司。
物业公司年度工作汇报
形象保安是一项特殊性的工作,所代表的是公司第一形象窗口,记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,做好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务,做到让领导放心。具体工作如下:
1、正常维护公司与售楼部设施设备安全,减少不必要的损失。
2、配合营销部完成外展相关的物料准备。
3、因今年项目停工,维护好案场安全性,并维护好案场人员的安全。
4、在工作之余,我们进行了形象保安员队列及礼仪训练,坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划。
保洁是公司的名片,每天重复进行的工作彰显质量与服务能力,保洁人员本着积极肯干,不怕苦、不怕累的原则,保证公司与售楼部的卫生干净,圆满完成本职工作,在完成本职工作的同时,配合销售部完成各类活动场地的卫生。
1、服务意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装有待改进。
2、在工作中主动性、处理问题的灵活性,落实任务质量上还需提升。
3、团队意识欠缺,团结观念不够。
4、因地方因素总体素质有所欠缺,工作细致化较差。
1、提升个人综合思想素质,以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。
2、加强各类培训,在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。
3、提升服务礼仪,真正体现出发自于内心的施与受。
4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关,端正不良心态,使全体队员达到工作共识。
5、加强对公司与售楼部卫生打扫及日常设备的保管,避免不必要的损失。
在这段时间,我自己也学习并积累了很多知识和经验,锻炼和提高了业务能力,更让自己的人生多了一份激动、一份喜悦,最重要的是增加了一份人生的阅历,可以说,在昊润华泰的这段实践中,收货颇多、感触颇多,在这里非常感谢公司的每一位领导和同事给予的帮助和指导,现在已能独立完成本职工作,但我时刻提醒自己要不断提升自己,为公司做出更大贡献,自己也针对20xx年自身做了以下总结:
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务,积极协助主管做好班组的日常工作,并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练自己的意志,增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求更大的进步。
4、加强学习,勇于实践,不断积累,勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学,不断地向部门主管请教取经,吸取他们的成功经验,不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
以上是我在一年中做得好的方面,纵观一年的工作,客观自我剖析,自己也存在以下不足之处,恳请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理能力仍需进一步提高。
20xx年即将过去,我们将满怀热情地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作当中我将一如既往,全心全意为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
物业公司年度工作汇报
安保队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年,xx大厦管理处安保队员累计流动xx人次,大厦管理处安保队员流动xx人次,新聘安保队员xxx人、车辆协管员人,为了不降低安保服务质量,安保部根据公司《培训纲要》,认真制定入职培计划,精心组织入职培训。为了把好入职培训关,部门经理、班长、骨干择优施教,充分发挥xxx、xxx、xxx等小教员的作用,采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如xxxx的xx名女实习生,担心自己不适合保安岗位工作,就组织她们到xxx、xx大厦参观学习,和女安保队员交谈,了解她们的工作情况,看到其他女同志在安保岗位上同样干得很出色,从而消除了胆怯心里;xx大厦消防自动报警系结统和xx大厦的不一样,操作程序也不同,就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点,新队员入职培训达到预期效果。
在总经理办公室统一安排下,安保部重新梳理xx大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法,并交员工讨论,统一认识后,签订《岗位目标责任书》,使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责,懂得不履行职责,违反工作纪律会受到怎样的惩处,今年共调整不称职班长1名,辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工,层层签订《目标责任书》,一级监督一级,有力保障xx大厦安全保卫工作。
自去年9月份《xx大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后,停车场秩序逐渐好转。今年2、3月份,由于春节期同放松管理,使用人的汽车又开始频繁出入停车场,交通秩序回潮。针对这一情况,安保部抽出2名业务骨干,配合物业管理员逐户解释《xx大厦停车场汽车停放暂行管理办法》,取得绝大多数使用人的理解和支持。同时,组织全体安保队员,学习“办法”、车管岗位职责和考核细则。因为具体工作做得扎实,每个环节都计划周全,很快扭转了被动局面。同时,为提高汽车泊位使用率,在不影响业主停车的前提下,积极收取汽车临停费。截止12月15日,汽车临停费收入元,停车场泊位费收入xxxx元,停车库泊位费收入xxxx元,超额完成指标xxxx元。
xx大厦管理处编制xx人,负责主楼和裙楼的安全。仅后大院就需xx个固定岗任,只能设一个巡护岗位,巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾,安保部根据主楼相对稳定的实际,把工作重点放在裙楼,依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节,变间接管理xxxx店、xxxx大卖场为直接管理,请两店正式聘任安全负责人,便于物业公司与两店的工作联系。今年,安保部牵头,召集两店和市场管理办公室,召开安全专题会议4次,组织检查、互查12次,专项检查3次,开具内部安全隐患整改通知书8份,并达到整改要求;灭火器操作训练率达95%;义务消防队员的训练走上正轨,消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计20小时。通过有效的训练,提高市场整体应急处置能力。全年未发生火险事故和刑事案件,顺利通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定。
今年6月10日,安保部xx人先行介入xx大厦前期物业服务工作,在此期间,主要协助开发公司加强现场管理,做好承接验收的准备工作,配合接待部分业主和少量物业整改工作。9月份,配合公司承接xx大厦项目,xx大厦项目的承接,标志公司上了新的台阶,实现了突破性的发展,安保部全体同仁以此为契机,以主人翁的姿态和认真负责的精神,投入到紧张而有序的工作中去,具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作,钥匙发放准确率100%,物业整改合格率约80%,管道煤气除三层小部分外全部开通,有线电视可开户率100%,装修审批率98.9%。9月份,气候炎热,工作量又大,安全保卫部从经理到员工,放弃休息天,加班加点,全力保障业主顺利入伙。同时,在工作中不断摸索经验,剖析典型案件,组织员工学习、讨论,统一思想认识,提高服务质量。如x号楼xxxx室业主自行车丢失,向安保队员报失后,接待不周、处置不当,又没有及时及业主沟通,导致业主意见很大,后来部门经理和物管员主动上门沟通,业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班展开讨论,两名接待业主的员工认识到自己的不足,全体队员很受启发。
1、继续推行首问负责制,全面提升服务质量。今年9至12月份,90户业主陆续开始装修,在此期间,业主接触较多的是安保队员,大部分业主通过安保队员报修、投诉,由于首问负责制没有全面落实,部分业主的报修和投诉没有及时处置,形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先,监控岗位作为业主报修、投诉的窗口,必须挑选优秀员工上岗,规范工作程序;其次,给合安保队员班次的待殊性,将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位,由物管员担负首问负责的责任。
2、加强与业主的沟通,创建和谐、温馨家园。今年9至12月份,业主装修90户,除装修审核岗位上的员工,熟悉业主和使用人的基本情况,其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解,对业主和使用人少了招呼声、问候声,部分业主认为物业公司的员工素质有待提高,我们同样感觉到这一点。中园是礼仪之邦,加之物业公司的服务性质,要求我们要主动和业主沟通。要服务好业主,首先要了解业主。春节过后,大部分业要进场装修,在装修期间,会有很多和业主接触的机会,业主也需要我们的帮助和服务,要充分把握机会,对业主加深了解。这样,员工遇到业主上班或下班等,方便招呼和问候,迅速养成尊重业主的良好风气。
3、加强骨干队伍建设,保持安保队伍稳定。打破班长终身制,每半年述职一次,班长工作是否称职,由队员说了算。为了增加班长评议的透明度,班长半年内每个班工作两个月,让每个队员都了解每个班长的工作,使得班长评议更加公开、公平,一个班长的述职报告在本班不能通过,就由该班重新推举班长后,报总经理室审批。
4、规范员工在职培训,不断提高员工的.业务素质。立足《培训纲要》,结合实际工作中的典型案,认真制定年度培训计划,精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段,提高业务技能,以达到更好地为业主提供服务的目的。
5、做好安全保卫工作,是安保部的主要工作职责。安全就是效益,安保部作为安全职能部门,要围绕安全做文章,每项工作都必须扎扎实实。银河大厦改造,要严格建筑装修防火设计审批手续,加强装修现场管理,及时消防安全隐患,结合改造装修,安排电气设备、电气线路检测,防患于未然。xx大厦继续把握商铺装修防火设计审批手续,加强三层营业场所装修方案审核。
物业公司月度工作汇报
我们玉山物业公司成立于1996年,隶属于胜利油田胜中社区管理中心。现有职工361人,公司下设3个机关部门、4个物业站以及5支专业化队伍,目前辖区占地总面积128万平方米,其中建筑面积62万平方米,绿化总面积23万平方米;管理着14个自然住宅小区,居民总户数为9027户。近几年来,在日益激烈的物业管理市场竞争中,面对新经济条件下业主对物业管理服务水平的新要求,我们始终坚持以“居民至上,服务第一”为宗旨,不断强化公司的内部管理,积极创新具有玉山特色的“gin”绿色物管新思路,为玉山物业公司搭建了坚实的发展平台。经过多年来的实践与探索,我们建立和完善了一套科学的小区管理制度,内部管理服务质量控制体系和运行机制,使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道。公司于xx年9月通过了iso9001国际质量体系认证,公司近年来还先后多次荣获山东省、东营市和管理局“创安工作先进单位”、“文明建设先进单位”、“庭园绿化先进单位”、“油田道德示范点”、“先进基层党组织”等60余项荣誉称号。xx年,公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。公司所管理的雅苑小区被评为“国家级示范住宅小区”,翠苑、舒苑和清苑三个小区被评为“省级优秀住宅小区”。精细的管理锤炼出了过硬的队伍,xx年,公司的雅苑物业站被评为管理局“十佳示范队”,综合维修队被评为管理局“名牌基层队”,治安保卫队和办公物业管理队被评为管理局“行业一强”。几年来的实践使我们意识到,一个物业公司要想发展必须依靠其内部的严格管理,公司的发展过程同时也是管理创新的过程,物业公司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程,以实现各管理要素的合理组合,才能够健全体魄,去抢占日益广阔的物业市场。
下面,我将玉山物业公司近几年来在强化内部管理工作中的一些主要做法向大家做如下汇报:
一、深化一个“精”字,进一步夯实了公司管理工作的基础所谓“精”,就是要求我们的工作要在原来的基础上,加以提炼、总结,取其精华,发扬继承,要做到精益求精,力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中,每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品,精心是态度,精细是过程,精品是成绩。在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐步形成的新形势下,我们从提高企业生存竞争能力的高度,不断加强对公司管理工作的精确计划、精确决策和精确控制,不断健全各项管理工作的运行机制,不断加强内部管理工作的过程指导,全面夯实了公司管理工作的基础。一是在运行机制上下功夫。一套科学有效的机制是企业的“筋骨”,是企业实现快速发展的基础保障。几年来,我们紧跟油田和社区改革步伐,不断加强内部管理体制和运行机制的转换,逐步形成了以物业站为甲方,各专业队为乙方的“一拖n”管理模式。原来由物业站大包大揽的各项维修、保洁、绿化、治保等服务工作与小区工作相分离,分别形成专业化队伍,变原来的统一管理为甲乙方合同关系,各专业队成为服务的提供方和承包方,双方按照合同约定进行考核与被考核。内部模拟市场机制的运行,使物业站和专业队之间责权更加明确,考核更加严格,迫使专业化队伍必须用优质快捷的服务到接受服务的物业站去挣取服务成本。在用人机制上,我们重点突出各单位、各部门的职能作用,设置了较为科学、合理的运行机构,严格执行“三岗制”动态管理办法,通过对人员的优化组合,充分挖掘人力资源的潜能,进一步提高劳动效率和管理效率,增强员工队伍的风险意识,仅xx年,公司就优化下来多名职工充实到了门卫、绿化等原来家属的岗位上,既节余了费用,又安置了富裕人员;在利益分配机制上,我们彻底打破了“大锅饭”的现象,结合岗效薪点工资制度的实施,在维修队实行了工时制,坚决做到了“干和不干的不一样,多干和少干的不一样,会干和不会干的不一样”,平时不干活的职工奖金将出现负数。
二是在素质培训上下功夫。物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务,而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥,也取决于人力资源是否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理的基础,也是确保企业长盛不衰的关键。xx年我们对公司部分机构和人员进行了相应调整,优化了人员结构,简化了管理流程。我们一是通过加大对基层干部的培训力度,建立健全了公司培训考核体系,调整优化人员结构,把政治强、业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到了管理岗位上,通过扎实有效地培训,使公司每一个站、队长都学会了标书编制、成本测算,与居民沟通的技巧和独立投标的技能,全部具备了独立经营管理的能力。二是加大了对职工队伍的培训力度,各基层单位都建立了“一人一课”、“导师带徒”等简单有效地培训办法,激发了职工学习业务的热情。目前,在公司的员工中,大专以上占21.4%,中专占17.8%,技校以下占60.9%。
三是在品牌建设上下功夫。近几年来,管理局对社区的费用补贴逐渐压缩,xx年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前,再想走坐享其成的老路是不现实的,仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此,我们通过企业文化和学习型组织的创建,经过几年的探索,逐渐形成了具有玉山特色的文化体系,并通过不断的锤炼,公司在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的一步,已经巩固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批服务精品,进一步增强了玉山形象的影响力和渗透力。
二、把握一个“细”字,进一步促进了公司管理工作的规范所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密,管理要细致入微,不能只浮于表面,而要扎实深入,管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情,保洁、保安、绿化、维修等,件件琐碎,看似无关紧要,小事一桩,可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好,很可能转化为大事,影响信誉。相反,每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位,我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说,构建设想是前提,落实到细处却是关键。近年来,由于区域的整合以及不断的发展,玉山物业公司的管理面积逐渐变大,管理难度也随之增加,为确保工作质量不降,公司狠抓了细节管理,将管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中,进一步促进了公司管理工作的规范。一是以iso9001质量管理体系为基础,细化了管理服务的标准。近年来,公司依据iso9001体系的要求,在服务标准的制定上,明确了具体的操作程序和质量责任人,使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准,都有相应的检查制度和考核细则,都有质量持续改进和纠正预防控制措施,实现了标准化、程序化、规范化,每一名职工都知道自己干什么,应该怎么干,干到什么程度,由谁来管理考核,出现问题将受到什么处罚,由谁来处罚等,做到了“事事受控,时时受控,人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套,要怎样敲门、要怎样问好、工作服要全部纪扣以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求,iso9001质量管理体系的推行,更新了服务理念,各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作,进一步完善了各项管理制度、操作规程和激励约束机制,把物业管理工作提高到了一个新的水平。二是以开展承诺服务为切入点,增强了员工为居民服务的意识。物业管理的产品是服务,谁的服务得到业主的认可,谁的服务就更广阔,产品就卖的多,就有市场。几年来,公司全面实施了承诺服务制,公开了承诺内容和服务标准,要求维修人员在接到居民的报修或咨询后,在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决,需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”,各基层单位分别建立了“首问负责制”日常工作记录本,要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录,客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念,从而增强了员工为居民服务的意识。三是以先进的服务理念为着眼点,促进了管理与服务的人性化。近年来,我们依靠企业文化的影响力,以深化“gin”绿色物管为核心,从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境,变物化管理为人文关怀,以先进的服务理念为着眼点,促进了管理与服务的人性化。在小区维修方面,公司组建了“彩虹服务队”,在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”,设立了24小时报警值班室。在物业管理工作中,公司实行了“区块值守法”,赋予了职工充分的管理权,变执行者为管理着,提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏,有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。为给居民提供更加人性化的服务,公司在雅苑小区建成了胜利油田第一个智能化管理小区,水电气三表实现了远程抄录,小区建设有电子大屏、背景音乐以及周界防范系统等,物业站也基本实现了信息化管理,建立了雅苑网站,居民可与物业站随时进行网上沟通和交流,体贴入微的服务使居住在小区的居民倍感温馨。
三、坚持一个“严”字,进一步提高了公司管理工作的水平所谓“严”就是严格管理,从领导做起,从小事做起,做到点滴不漏,将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到,强化内部管理,关键在于严格落实各项规章制度,只有实施严格的考核与监督,才能够确保管理措施的到位,才能够提升公司的整体管理水平。一是通过建立三级考核网络体系,促进了管理水平的持续提高。监督考核对工作过程的控制以及管理轨道的通畅起着至关重要的作用,是影响管理水平持续提高的关键。为此,公司领导层始终重视考核体系的建设,打破了原有的监督考核体系,建立健全了“三级”监督考核网络,即对小区内出现的包括治安、环卫、维修等问题,首先责任全部落实到物业站,再由物业站对专业队进行分项考核,这样就使物业站既自觉的加强日常管理,又在考核专业队时自觉的严格起来,同时专业化队伍为挣取劳务费用而主动的加大细节管理和强化人员素质。“三级”监督考核网络的运行,既使各类矛盾问题象“倒三角形”一样由物业站逐层递减并最终解决消化在基层;又使责任压力象“正三角形”一样由物业站逐层递增最终增强基层职工的责任意识,使管理干部减轻压力,轻装上阵,甩开膀子更好的为公司献计谋策。为使考核更加科学、更加严格,我们还出台了《玉山物业公司日常考核细则》和《日常考核奖惩兑现办法》等一系列制度,把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合,把日常考核与集中考核相结合,对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核,发现问题及时处理,真正做到了“罚不心软,奖不心疼”。成绩出在平时,出在严格的管理之中,xx年,在社区组织的四次考核中,玉山物业公司全部名列前茅,在油田公共事业部的居民问卷调查中,玉山物业公司居民满意率高达98%。二是通过建立绩效考核激励机制,激发了管理工作的有效性。随着市场竞争的日趋激烈,作为绩效管理理论重要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用,已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业管理企业来说,我们所提供的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素,而适当的绩效考核将是充分调动员工积极性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此,公司从各基层单位抽调了10余名骨干集中购买了书籍并系统学习了绩效考核的理论实质,通过不断的吸收、消化,逐渐建立健全了符合玉山实际的绩效考核体系,建立了一套具有人性化、灵活性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩效考核办法,同时把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来,努力在调动人的一切积极因素上下功夫,不断提高了员工个人的业绩能力,充分激发了公司管理工作的有效性。三是通过建立严格的成本考核体系,增强了队伍的成本节约意识。随着xx年补贴费用的大幅压减和xx年“零补贴”的即将到来,为公司的成本管理工作提出了更高的要求。为使有限的资金发挥最佳效益,公司将全年的成本费用指标,经过科学合理地测算后,将成本构成的每个要素,横向承包到有关部门,纵向层层分解到基层队、班组及个人,签订成本费用承包合同,形成人人肩上有指标、点点滴滴降成本的倒逼机制。针对公司机关人员大事小事都用车的现象,公司在认真调研的基础上,退回了车队的两台车,只留一部值班车,并由综合办公室严格把关、统一调度,对路程近的骑自行车,对路程远的集中安排,降低了车辆的往返率以及费用的支出。公司要求各单位全部实行日记录、月分析、季兑现。公司成本检查考核工作小组定期对各单位的费用支出情况进行检查,帮助分析节超原因和制定费用计划,确保各单位的费用支出控制在规定指标之内。年末,公司对各单位费用发生情况统计分析,严格按规定落实节奖超罚,进一步增强了队伍的成本节约意识。截至xx年5月份,公司共撤除多余固定电话7部。xx年全年节余成本近百万元。精细的管理是企业实现发展的保障,多年来的实践证明,一套科学有效地管理是企业效益的根本,玉山物业公司正是通过不断的强化内部管理,不断的优化内部结构,使公司在发展道路上越走越宽。近几年来,玉山物业公司凭借着良好的市场信誉和品牌形象,在激烈的市场竞争中抢占先机,已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场、鑫都置业等一批高标准的非住宅物业,xx年创造了150多万元的外部市场收入。xx年元旦,公司还主动瞄准省内市场,实施“走出去”战略,先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察,为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。目前,胜利油田的社区物业管理正处于发展的初级阶段,在今后相当一个时期,服务市场发育不成熟,物业管理收入不足,将是各物业管理公司生存发展的最大障碍。基于现状,物业管理公司应在不断加强内部管理的同时,一是要坚持企业化经营,服务与创收并重。一方面加强内部管理,搞好服务创收,努力克服油田减少补贴所带来的压力和困难;一方面要在零补贴后,通过管理和创收实现自立生存和发展,通过创收不断扩大经济规模,提高自立生存能力。二是要坚持市场化运作,引入竞争机制。通过市场上激烈的角逐和较量,将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力,并将这种压力变成动力,激励各物业管理企业提高管理服务的水平和素质。三是要坚持社会化服务,实现经济目标和社会目标的协调发展。
物业管理作为社区下属的一项主要业务,应把自身发展与社区思想、文化、环境、治安建设结合起来,在社会化服务上多做。同时,社区建设要把物业公司作为主体骨干力量,两者携手共建,共同开创物业管理和社区建设的新局面。
物业公司小区工作汇报物业公司小区工作总结
物业公司的工作总结该怎么写?本站小编给大家带来了物业公司小区工作汇报,欢迎查看。
物业公司小区工作汇报
一、落实业委会布置的工作
(一)人清、物清、空间清的工作
1.人清:我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》,并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日,居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员,发生大声喧哗、做饭事件,我司立即制止并没收用具,同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意,并派专人彻查,下达了"如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理"的决定。
2.物清:我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物,收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外,多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象,我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查,发现一处,纠正一处,使清理工作成果长久保持下去(进入12月份我司又清除12处杂物)。
3.空间清:我司已经与开发商一起,将已售未使用、未售的a区地下储藏室全部清点上锁,由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。
(二)小区封闭管理
目前小区封闭管理基本达到预期效果,与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传,再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。()我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验,即:广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。
1.近期大门封闭管理效果
(1)北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出,减少大门拥挤现象,效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出,老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时,值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期,门岗保安已进入重点检查阶段,督促服务单位续办证件,做到管理持续有效。
(2)西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后,巡视岗发现两次小区业主越门而入行为,经保安教育后,业主表示以后按规定文明进出。
(3)东门尾随现象较多,早晚高峰时暂时增加临时岗,加强管理。
(4)西门业主进出口因与机动车在一起,临时定点岗暂时保留。
(5)2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴,客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡,但目前只有五家业户来办理。针对这种现象,我司客服人员逐一通知业户,并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。
小区物业工作汇报小区物业工作汇报(6)a区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。
2.封闭管理的疏堵结合建议
小区实施封闭管理后,偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查,发现这些人员登记进入业主家服务后,按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见,认为破坏了小区的环境,这些公司应走正规渠道宣传自己,如通过电梯广告、互联网网页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。
我司为了保证小区业主的安全秩序,建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务,这样既满足了业主的生活需求,又防止了外来人员随意进入小区,无法控制管理,同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心,提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务,以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动,组织业主、居民实地考察、体验了他们的'培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。
(三)分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序
我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通,使催缴物业费工作取得了显著效果。
1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报,公示了48名欠费业主的楼号和单元号。
2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报,公示了38名自2018年1月18日以来(近3年)从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函,正式进入法律程序,准备工作已就绪。
由于合同所限及酬金制的特殊性,请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。
(四)电子货物箱和信报箱的安装
两节将至,大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后,选型定制了适合大厦业主需求的信报箱,目前已在制作中,计划于12月25日投入使用。
说明:设置信报箱的目的是开源节流,提高服务并降低成本。第一批信箱48个,制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。如果设专人送达信件,综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需签订和讨论的合同
1.公共收益合同:目前属全体业主可使用的公区场地有3处 --- 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊,其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签,3号楼业主沙婉玲提出使用申请,用于展示无公害食品。我司按照市场价格,使用费拟在原价基础上涨幅5%以上,以上合同提请业委会讨论。
2.保安服务合同、保洁服务合同:我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见,我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。
3.物业服务合同:长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2018年1月18日届满。为此,福安楼寓物业管理有限公司已于20xx年12月11日,向业委会提交了《关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函》。请业委会按照相关规定给予回复。
三、工程情况及建议
1.11-12月公区报修 412次,入户维修547次;抢修业主专属区域供暖设备漏水4家;开挖地面、修复断裂外管线5处(大厦2处小区3处);抢修楼内公区管线漏水5处;2、3号楼防火门口封堵37套,电磁锁安装40套,门口机移位安装16部;机房门上锁 272套,封堵锁孔 386处;解决14号楼3单元管道震动、减噪工程一处;绿化自建有机肥料基地两处;外包单位联动报修 143次。
说明:我小区外管线都是直埋pe管,在特定阶段是国家推行的新型材料,经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰,但本小区维修只能延续这种材料。这三年已经累计发生26次类似外管线破裂时间,耗费大量人力、财力,累计外管线抢修182天。这些维修占用了大量人力物力,实属不可预见情况,应不属于物业费支出范畴。
2.特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进行了现场勘察,鉴定结果两个月之内出具。
3.小区的安全监控室现有两处,一处在2号楼3单元一层,一处在大厦一层西北侧。目前整个监控及消防系统设备老化、过时,已经不能满足小区安防的需要,须更新改造。我司向业委会建议,拟将大厦的中控室与住宅区的合并,监控人员可由16人减员至8人,每年可节省近30万元资金,同时将大厦中控室加以改造用于经营,以增加公共收益。这是解决监控系统更新改造资金不足的可行办法。提请业委会讨论。
四、财务工作汇报
1.11月份财务收支情况:计划收缴物业费300万元,实际收缴物业费300.29万元,略超额完成任务。计划物业费支出143.7万,实际支出132.7万。
2.12月份财务收支展望:计划收缴物业费317万,截止2018年12月11日已完成229万。计划支出128万。
3.本年度财务收支情况估算:截止到20xx年12月11日,我司已经收缴物业费 1631 万,收缴率达到95%.我司争取明年1月18日前再增加 200 万元,收缴率达到 110 %.
本年度预计:物业费支出 1660 万元,结余 60 万元,公共收益结余 40 万元。
五、召开业主公众日
我司计划12月底召开业主公众日。前两年我司安排业主参观了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。今年我司应业委会和业主的要求,计划以新年联欢、茶话会的形式与更多的业主交流,听取业主对我司服务质量和管理工作的意见和建议。
物业公司安全工作汇报3
3、加强了检查,排除了安全隐患。
查,重点电器电路随时抽查,确保夏季用电高峰不出现重大事故。对设施设备线路老化、超负荷运行进行及时的整改。涉及相关维保单位的及时予以联系,确保消防设施设备正常运行。
总之,一年来,公司在安全生产方面形势良好,保持稳定,从未发生一起治安偷盗案件;无火灾火险隐患;无员工人身伤害事故。当然, 安全生产工作只有起点没有终点,只有坚持长期抓、经常抓,认真抓,安全生产工作才能达成效果,为此,新的一年安全生产工作开始又摆在我们面前,如何迎接新一轮的挑战。我们在总结过去的基础上,对2015年安全生产工作有以下设想。
1、进一步完善安全生产目标治理,进一步健全安全基础治理工作,继续推行安全生产目标治理责任制,层层分解、层层落实、责任到人。
2、完善和强化安全检查和监督措施,加强安全生产检查和监督,防止检查走过场,搞形式,变事后检查为事前检查,要常规检查和突击检查相结合,重点部位检查和一般检查相结合,确保将事故消灭在萌芽状态。安全人员要做到职能到位,人员到位,责任到位,工作到位。
素质。
4、做好弱电井、电梯、配电等重点设备设施的的维修保养工作,消除设备安全隐患,确保设备安全运行。加强对重点部位的安全检查力度确保不出现人身设施安全事故。
5、进一步强化小区车辆治理,加强小区乱堆乱放的治理消除火灾隐患,提高小区安全环境程度。
二〇一二年十一月八日
安全工作重于泰山,2015年在集团公司的正确领导下,认真落实安全生产及消防安全工作年度计划,结合“管理年”主题,梳理安全工作中的薄弱环节,开展消防安全宣传、培训及演练工作,通过全体工作人员的共同努力,保障了公司小区的安全,全年无安全生产事故发生,达到了公司管理指标要求。现将全年安全工作总结如下:
一、落实安全生产责任制,提升全体工作人员的安全意识。根据公司安排,认真落实“一岗双责”,将安全责任落实到个人,让大家意识到安全工作责任重大,必须每个人都绷紧这根弦。只有“心往一处想,劲往一处使”,让安全生产铭记在心,有了整体的安全意识,才是保障安全、落实各项安全工作任务的基本前提。
提升了我们发现问题、解决的能力,将安全隐患消除在萌芽状态。
三、开展形式多样的宣传和培训工作。宣传和培训是安全工作的重要组成部分,2015年完成“安全生产月”检查、培训、演练等内容39项,在公共区域张贴消防安全、用电安全等方面的温馨提示8次,派发宣传册画150余本。在安全培训方面,内容丰富,形式多样,包含消防演练、应急预案学习等,起到了事半功倍的效果。
四、在管理上采取多种手段保障安全,在安全保障要求上更严格,公司针对这种情况在管理上下工夫,利用现有硬件条件,在人员、物品出入,安防设备运行保障等方面进行梳理优化,利用人防技防充分结合的方式保障小区安全。
加强重点单位、场所以及易燃易爆物品、危险化学品的监督管理和全面排查工作。对存在的火灾隐患落实有效的整改措施,及时消防安全隐患;坚持规范持证上岗,消防控制室值班人员、特种设备工作人员持证上岗率100%。;继续强化消-防-队伍建设,加强员工的安全培训,提高员工“四个能力”的建设,组织员工参加安全知识培训以及进行了二次消防应急演练活动,熟悉了灭火器的使用方法并反复训练了扑灭初期火灾的能力,达到了良好的实操效果。
安全工作常抓不懈,2015年已经过去,安全工作取得的成绩属于过去,在接下来的工作中我们要始终绷紧这根弦,不能疏忽大意,接下来安全方面的工作主要从以下几个方面去开展:
治安情况,加强安全防范措施保障小区安全;
二、加强与小区各单位的沟通,一方面做好内部的安全管理工作,另一方面在安防硬件设备上保证必要的投入,监督外委保养单位做好设备的维护保养工作,保障安防设备的完好运行。
三、按照公司关于安全工作的统一部署,认真落实,开展各项专项检查和培训工作,让每一位员工对安全工作高度重视,在今后的工作中,公司将继续深入开展安全知识教育培训、安全检查等活动,为小区的安全、持续、平稳的运行提供坚实的保障。
四、继续加强安全生产管理工作。按照“一岗又责”的要求,加强干部职工的安全知识宣传、培训及演练工作;认真做好各个重大节假日期间的安全管理,深入持续开展安全生产“火灾防控”等专项行动,进一步强化安全生产隐患排查治理工作。
二o一五年十二月二十九日
物业公司安全工作汇报
(一)对教职工的资质进行清查:
我园安全组依据《中华人民共和国教师法》、《教师资格条例》和《幼儿园管理条例》,对18名教职工的政治思想、业务水平、任职资格等进行了清查,均符合任职条件。
(二)幼儿园房屋、场地、防火、用电、设施的安全:
我园安全组在完成每月的安全检查外,这次我们对幼儿园房屋、幼儿活动场所、用电安全及室外大型玩具等各种设施进行了仔细的检查。经检查,戏水池旁的活动场地下面,水管已老化漏水,地上常有积水,造成安全隐患,在分区后后勤部的支持下,已排除隐患;分区修理所对园内大型玩具进行了保养、加固,及时排除隐患;加强对食堂煤房的管理,上锁加固,排除火灾隐患;幼儿活动场所无电源线外露,开关完好,用电设施、用电线路、用电器符合安全要求,老化的.线路已及时更新修复,电线无私拉乱接;食堂液化气罐无泄露现象;幼儿园配有灭火器,教师宿舍无明火照明,并禁止使用电炉、酒精炉等。教室、活动室、食堂、会议室、宿舍等,都符合安全要求。
(三)食堂食品卫生安全:
幼儿园严格按照《中华人民共和国食品卫生法》的规定,加强对幼儿园食堂工作的管理,严把食品采购关、加工关,不购买过期、腐烂、变质的食品;要求储物间执行双人双锁管理,无关人员不得随意进入食堂;加强餐具和炊具的消毒工作,严防食物中毒和经食物传播疾病;食品贮存已分类、分架、离地存放,并定期检查、及时处理变质或超过保质期限的食品。坚决杜绝“三无”食品进入幼儿园。经检查,食堂管理工作有记录,有措施,无安全隐患。我园建园十多年来从未发生食物中毒事故。
(四)卫生保健的安全:
我园严格执行《卫生保健制度》,保健室坚持严把“三关”,即晨检关、午检关、消毒关,做到一人一杯一巾制;在完成正常的检查工作外,加大了对幼儿服药、幼儿自带物品的监督力度,经检查,发现部分幼儿家长带药到园时,不写清幼儿服药时间、剂量等,对此情况,要求保健室提供幼儿药袋,排除了隐患;晨检时,发现幼儿身上带有尖锐小挂件、别针、玩具小子弹等,给幼儿带来了安全隐患。对此,要求各班教师对幼儿进行安全教育,并加大晨检力度;对患有传染病的幼儿及时隔离,并与家长取得联系,排除了安全隐患。由于各项措施有力,近年未发生传染病的流行。对保健室内的药品、消毒物品、治疗器具等进行检查,未发现安全隐患。
(五)交通、治安防范安全:
在交通、治安防范工作方面,我们在完成正常安全检查外,着重加大对外来闲杂人员、车辆停放和接送幼儿人员的管理,经检查,发现偶尔有闲杂人员出入园内,部分家长在接送幼儿时,不按要求使用接送卡,车辆乱停乱放,对此,我园及时采取措施,安排人员二十四小时值班,要求教职工上班时间不准接待亲戚、朋友;禁止闲杂人员入内;规定家长接送幼儿的车辆,必须停放在指定的范围内;要求家长必须遵守幼儿接送制度。节假日期间,园长、副园长主要负责人带头值班,加强治安巡逻,严防敌对势力、犯罪分子伺机破坏,发现异常情况立即向分区保卫科报告。
物业公司安全工作汇报
随着气温节节攀升,加之今年基层国有收储企业粮食库存量超前,容易出现粮食“发热、霉变、虫害”等坏粮情况,为防患于未然,xx县采取有力措施,确保粮食储存安。
一是抓好粮情检查工作。加强存粮安xx培训,分品种研究存粮安要点,提升保管工作针对性、操作性;督促企业加大查仓频率,做好粮情检查记录;严格要求企业保管人员在确保“三天一小查,五天一大查,风雨前后及时查”的基础上,进一步加大在库存粮的检查频率,重点巡查各层粮温是否在规定范围内、粮食有无板结、霉变情况,及时掌握和处理粮情变化情况,把事故隐患消除在萌芽状态。
二是强化储粮安管理。在库点自查、总公司巡查基础上,由县粮食局组成专业巡查队伍,逐库逐仓进行检查。检查督促企业严格按照《粮油仓储管理办法》《粮油储藏技术规范》等规定,认真做好粮食安保管工作,进一步落实工作制度,细化应急预案。巡查须有检查人员与负责人签字确认,并当场作出巡查整改指导意见,限定整改期限。
三是落实低温隔热措施。检查督促企业充分利用初春粮食自然风干有利时期,实施机械通风自然降水,确保粮食水份安。及时压盖、密封低温粮仓,防止热风袭粮,同时及时做好粮虫处理准备,确保粮食存储安。
物业公司每天工作汇报
xxxx年度,物业管理工作本着以集团公司提出的“用心、热情、高效”指导思想,不断提高、修正、完善,追求物业管理服务的持续改进,服务品质得到了稳步提升。以下是全年物业管理工作情况汇报:
(一)加强培训,提高服务意识,统筹安排,提高客服质量。
年初随着项目相继投入使用,在展开物业管理服务工作的同时,物业服务质量越发重要,物业客服工作作为物业管理中的核心环节更是不容忽视,它贯穿于整个物业管理过程。为提升物业服务水平,一是针对前期客服管理员做到“先培训,后上岗”。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使得客服人员学习掌握了服务技能与意识,并倡导作为客服人员要端正思想做到负责不推诿、灵活不呆板、热情不冷漠、角色置换等服务意识,提升在处理问题的灵活性、对住户的耐心和宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。提高了客服人员对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识。二是结合现场客服工作量大,为调动客服人员的工作积极性,增加客服人员配置数量,并提高劳务薪资以及提供临时住宿,激励客服人员安心工作,更好的为住户提供优质服务。
(二)严把资产查验交付标准、完善物业维修事项。
个统一的思想认识,根据公司领导多次强调的资产查验指导思路和标准开展工作,查验期间,尤其是工程由于规划、设计时考虑不周,造成功能不足、使用不便、运行管理不经济以及工程质量等问题,为使这些问题得到及时圆满的解决,在提出问题的同时,也提出相应的整改意见,便于施工单位进行针对性整改以及改造或增补相应设施。在整改实施的过程中进行现场跟踪,对整改完工的项目进行验收,办理查验手续。此举不仅体现了小区在前期验收接管物管参与的必要性,而且完成了大量工程遗留问题,保障了后期物业管理的顺利开展。
物业维修工作是物业管理的一个重要环节,现场也是把维修工作的及时率和完成率放在第一位,按照公司要求建立了有效运行维修机制。为更好方便、及时、规范服务于住户,面对住户报修项目与投诉,统一聘请专人及时维修,及时处理,并派专人查看、协商、耐心解释,保证了住户的正常使用。
(三)发挥物业服务特色、提升小区品质。
贴精神文明建设、生活小常等温馨小提示宣传内容,现场开展义诊、春节送温暖、元宵节猜灯谜、端午节包粽子比赛活动,还针对老年住户开展居家养老等关爱贴心服务,进一步融洽了邻里关系。对于住户来说,住在小区不仅省心省力,而且能享受到温馨的人文化的服务。物业服务通过这些衍生活动的开展,不仅挖掘了自身物业服务潜能,又提升了小区居住品质。
(四)强化安全防范意识,提高秩序维护力度。
机关,保持紧密互动,做好安全防范知识的宣传,强化小区安全工作、安全的意识,尤其在消防知识和技能掌握方面,取得了一定的效果。努力为住户、公司项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。
物业公司安全工作汇报
20xx年10月8日“物业公司”正式注册成立,然后在20xx年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
“橱柜门业精品城”位于,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者带给了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。
其中橱柜门业精品城建筑面积约为1。8万?。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实好处。
中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。然后大厦建于20xx年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000?,建筑面积约2万?。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主带给水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的`工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制。
物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。
2、部门设置:。
因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,然后工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。然后另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。
物业公司年度工作汇报
(一)以做好物业本职工作为前提,积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分,继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨,使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上,促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之,则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:。
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从20xx年起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(三)公共设施、设备的管理。
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(四)绿化管理。
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(五)环境卫生的管理。
环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过物业经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
虽然,我们在20xx年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;
第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”,这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。融汇物业公司依靠全体职员的强大后盾力量,不墨守陈规,努力适应日趋激烈的市场竞争,力争在芜湖物业管理的行业中确定自己的品牌地位。20xx年已经结束,崭新的20xx年已在眼前,回顾过去,我们豪情满怀;展望未来,我们信心百倍。在新的一年里,融汇物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志,在融汇物业公司的领导下,通过物业公司全体员工的共同努力,向着把融汇物业做强、做大的终极目标而努力!
物业公司工作汇报
今年上半年,我公司在局领导的关怀与支持下,各项工作进展顺利,并取得了较好的成绩,我们的付出得到了各小区业主委员及大多数住户的肯定,现将今年上半年工作做以汇报:
在精神文明建设方面,公司紧紧围绕县级各项会议精神及我局总体安排,认真学习了我县三级干部大会会议内容,积极开展“联村联户,为民富民”活动,扎实推进“效能风暴”各项目标要求。在“联村联户,为民富民”活动中我公司以密切联系群众,真心服务群众为目标,要求包户干部利用周末深入基层,了解民情,与群众打成一片,实实在在给群众干点实事。在推进“效能风暴”活动中,我公司组织干部职工学习了100个不准,摘抄学习笔记15000余字,写民情日志6篇,写心得体会5篇,个人剖析材料2篇,使各项活动取得了显著成效。
与监管,对小区内的脏、乱、差现象进行了重点治理,对住户提出的问题及时排查解决,同时加大了各小区收费力度,落实了个人的工作职责。前半年,皇甫小区主要对上院路面及院坪进行了硬化,新建休闲场所7处,修建车库8个,增加了72个车位,安装了智能刷卡门,增设了监控设施一套,更换了落水管26个,补修屋顶16处,同时更换了部分亮化设施,并对小区车位进行了划分;安居小区在局领导的关心支持与协调下,对小区路面进行了硬化,在业主委员及广大业主的带动下,将小区南门进行封闭,并改修了北门,我公司安装维修了电动推拉门,划分了车位,增加垃圾箱4个,彻底杜绝了小区脏、乱、差及车辆乱停乱放现象,完善了小区管理;廉租房主要以维修为主,我公司积极与房改办衔接,及时将住户提出的维修事项协助施工企业进行维修,对廉租房化粪池、污水管道遗留的问题不同程度进行更换与改修,同时划分了车位,统一了车辆管理与收费标准,规范了小区管理。半年来通过一线员工辛勤工作,管理人员勤检查,严管理,我公司管辖的五个小区各项工作取得了显著成效,并得到了小区业主的肯定。
1、部分职工对思想教育抓的不紧,有时会出现工作消极的现象。
2、公司管理制度需进一步修订完善。
3、部分小区无业主委员会,少数业主没有“花钱买服务的.意识”,习惯于无偿享受各项服务,拒交应缴费用。
4、廉租房住户提出的施工尾留维修事项,施工企业维修不及时。
下半年我公司将奋力推进公司服务职能,以服务转型为主线,紧紧围绕局里的要求部署,有目标,有重点的加强服务工作。分步对各小区存在的问题进行处理落实,争取达到住户满意,同时借助外资改善小区功能,提升小区服务档次,想方设法减少公司亏损,逐步提高员工待遇,强化公司管理,为实现各小区协调发展,和谐发展的目标而奋斗。
物业公司工作汇报
我们xx物业公司成立于19xx年,隶属于xxxx社区管理中心。现有职工361人,公司下设3个机关部门、4个物业站以及5支专业化队伍,目前辖区占地总面积128万平方米,其中建筑面积62万平方米,绿化总面积23万平方米;管理着14个自然住宅小区,居民总户数为9027户。
近几年来,在日益激烈的物业管理市场竞争中,面对新经济条件下业主对物业管理服务水平的新要求,我们始终坚持以“居民至上,服务第一”为宗旨,不断强化公司的内部管理,积极创新具有xx特色的“gin”绿色物管新思路,为xx物业公司搭建了坚实的发展平台。经过多年来的实践与探索,我们建立和完善了一套科学的小区管理制度,内部管理服务质量控制体系和运行机制,使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道。公司于20xx年9月通过了iso9001国际质量体系认证,公司近年来还先后多次荣获山东省、东营市和管理局“创安工作先进单位”、“文明建设先进单位”、“庭园绿化先进单位”、“油田道德示范点”、“先进基层党组织”等60余项荣誉称号。20xx年,公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。公司所管理的xx小区被评为“国家级示范住宅小区”,翠苑、舒苑和清苑三个小区被评为“省级优秀住宅小区”。精细的管理锤炼出了过硬的队伍,20xx年,公司的xx物业站被评为管理局“十佳示范队”,综合维修队被评为管理局“名牌基层队”,治安保卫队和办公物业管理队被评为管理局“行业一强”。几年来的实践使我们意识到,一个物业公司要想发展必须依靠其内部的严格管理,公司的发展过程同时也是管理创新的过程,物业公司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程,以实现各管理要素的合理组合,才能够健全体魄,去抢占日益广阔的物业市场。
下面,我将xx物业公司近几年来在强化内部管理工作中的一些主要做法向大家做如下汇报:
所谓“精”,就是要求我们的工作要在原来的基础上,加以提炼、总结,取其精华,发扬继承,要做到精益求精,力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中,每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品,精心是态度,精细是过程,精品是成绩。在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐步形成的新形势下,我们从提高企业生存竞争能力的高度,不断加强对公司管理工作的精确计划、精确决策和精确控制,不断健全各项管理工作的运行机制,不断加强内部管理工作的过程指导,全面夯实了公司管理工作的基础。
一是在运行机制上下功夫。一套科学有效的机制是企业的“筋骨”,是企业实现快速发展的基础保障。几年来,我们紧跟油田和社区改革步伐,不断加强内部管理体制和运行机制的转换,逐步形成了以物业站为甲方,各专业队为乙方的“一拖n”管理模式。原来由物业站大包大揽的各项维修、保洁、绿化、治保等服务工作与小区工作相分离,分别形成专业化队伍,变原来的统一管理为甲乙方合同关系,各专业队成为服务的提供方和承包方,双方按照合同约定进行考核与被考核。内部模拟市场机制的运行,使物业站和专业队之间责权更加明确,考核更加严格,迫使专业化队伍必须用优质快捷的服务到接受服务的物业站去挣取服务成本。在用人机制上,我们重点突出各单位、各部门的职能作用,设置了较为科学、合理的运行机构,严格执行“三岗制”动态管理办法,通过对人员的优化组合,充分挖掘人力资源的潜能,进一步提高劳动效率和管理效率,增强员工队伍的风险意识,仅20xx年,公司就优化下来多名职工充实到了门卫、绿化等原来家属的岗位上,既节余了费用,又安置了富裕人员;在利益分配机制上,我们彻底打破了“大锅饭”的现象,结合岗效薪点工资制度的实施,在维修队实行了工时制,坚决做到了“干和不干的不一样,多干和少干的不一样,会干和不会干的不一样”,平时不干活的职工奖金将出现负数。
二是在素质培训上下功夫。物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务,而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥,也取决于人力资源是否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理的基础,也是确保企业长盛不衰的关键。20xx年我们对公司部分机构和人员进行了相应调整,优化了人员结构,简化了管理流程。我们一是通过加大对基层干部的培训力度,建立健全了公司培训考核体系,调整优化人员结构,把政治强、业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到了管理岗位上,通过扎实有效地培训,使公司每一个站、队长都学会了标书编制、成本测算,与居民沟通的技巧和独立投标的技能,全部具备了独立经营管理的能力。二是加大了对职工队伍的培训力度,各基层单位都建立了“一人一课”、“导师带徒”等简单有效地培训办法,激发了职工学习业务的热情。目前,在公司的员工中,大专以上占21.4%,中专占17.8%,技校以下占60.9%。
三是在品牌建设上下功夫。近几年来,管理局对社区的费用补贴逐渐压缩,20xx年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前,再想走坐享其成的老路是不现实的,仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此,我们通过企业文化和学习型组织的创建,经过几年的探索,逐渐形成了具有xx特色的文化体系,并通过不断的锤炼,公司在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的一步,已经巩固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批服务精品,进一步增强了xx形象的影响力和渗透力。
所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密,管理要细致入微,不能只浮于表面,而要扎实深入,管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情,保洁、保安、绿化、维修等,件件琐碎,看似无关紧要,小事一桩,可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好,很可能转化为大事,影响信誉。相反,每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位,我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说,构建设想是前提,落实到细处却是关键。近年来,由于区域的整合以及不断的发展,xx物业公司的管理面积逐渐变大,管理难度也随之增加,为确保工作质量不降,公司狠抓了细节管理,将管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中,进一步促进了公司管理工作的规范。
一是以iso9001质量管理体系为基础,细化了管理服务的标准。近年来,公司依据iso9001体系的要求,在服务标准的制定上,明确了具体的操作程序和质量责任人,使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准,都有相应的检查制度和考核细则,都有质量持续改进和纠正预防控制措施,实现了标准化、程序化、规范化,每一名职工都知道自己干什么,应该怎么干,干到什么程度,由谁来管理考核,出现问题将受到什么处罚,由谁来处罚等,做到了“事事受控,时时受控,人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套,要怎样敲门、要怎样问好、工作服要全部纪扣以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求,iso9001质量管理体系的推行,更新了服务理念,各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作,进一步完善了各项管理制度、操作规程和激励约束机制,把物业管理工作提高到了一个新的水平。
二是以开展承诺服务为切入点,增强了员工为居民服务的意识。物业管理的产品是服务,谁的服务得到业主的认可,谁的服务就更广阔,产品就卖的多,就有市场。几年来,公司全面实施了承诺服务制,公开了承诺内容和服务标准,要求维修人员在接到居民的报修或咨询后,在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决,需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”,各基层单位分别建立了“首问负责制”日常工作记录本,要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录,客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念,从而增强了员工为居民服务的意识。
三是以先进的服务理念为着眼点,促进了管理与服务的人性化。近年来,我们依靠企业文化的影响力,以深化“gin”绿色物管为核心,从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境,变物化管理为人文关怀,以先进的服务理念为着眼点,促进了管理与服务的人性化。在小区维修方面,公司组建了“彩虹服务队”,在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”,设立了24小时报警值班室。在物业管理工作中,公司实行了“区块值守法”,赋予了职工充分的管理权,变执行者为管理着,提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏,有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。为给居民提供更加人性化的服务,公司在xx小区建成了胜利油田第一个智能化管理小区,水电气三表实现了远程抄录,小区建设有电子大屏、背景音乐以及周界防范系统等,物业站也基本实现了信息化管理,建立了xx网站,居民可与物业站随时进行网上沟通和交流,体贴入微的服务使居住在小区的居民倍感温馨。
所谓“严”就是严格管理,从领导做起,从小事做起,做到点滴不漏,将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到,强化内部管理,关键在于严格落实各项规章制度,只有实施严格的考核与监督,才能够确保管理措施的到位,才能够提升公司的整体管理水平。
一是通过建立三级考核网络体系,促进了管理水平的持续提高。监督考核对工作过程的控制以及管理轨道的通畅起着至关重要的作用,是影响管理水平持续提高的关键。为此,公司领导层始终重视考核体系的建设,打破了原有的监督考核体系,建立健全了“三级”监督考核网络,即对小区内出现的包括治安、环卫、维修等问题,首先责任全部落实到物业站,再由物业站对专业队进行分项考核,这样就使物业站既自觉的加强日常管理,又在考核专业队时自觉的严格起来,同时专业化队伍为挣取劳务费用而主动的加大细节管理和强化人员素质。“三级”监督考核网络的运行,既使各类矛盾问题象“倒三角形”一样由物业站逐层递减并最终解决消化在基层;又使责任压力象“正三角形”一样由物业站逐层递增最终增强基层职工的责任意识,使管理干部减轻压力,轻装上阵,甩开膀子更好的为公司献计谋策。为使考核更加科学、更加严格,我们还出台了《xx物业公司日常考核细则》和《日常考核奖惩兑现办法》等一系列制度,把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合,把日常考核与集中考核相结合,对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核,发现问题及时处理,真正做到了“罚不心软,奖不心疼”。成绩出在平时,出在严格的管理之中,20xx年,在社区组织的四次考核中,xx物业公司全部名列前茅,在油田公共事业部的居民问卷调查中,xx物业公司居民满意率高达98%。
二是通过建立绩效考核激励机制,激发了管理工作的有效性。随着市场竞争的日趋激烈,作为绩效管理理论重要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用,已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业管理企业来说,我们所提供的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素,而适当的.绩效考核将是充分调动员工积极性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此,公司从各基层单位抽调了10余名骨干集中购买了书籍并系统学习了绩效考核的理论实质,通过不断的吸收、消化,逐渐建立健全了符合xx实际的绩效考核体系,建立了一套具有人性化、灵活性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩效考核办法,同时把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来,努力在调动人的一切积极因素上下功夫,不断提高了员工个人的业绩能力,充分激发了公司管理工作的有效性。
三是通过建立严格的成本考核体系,增强了队伍的成本节约意识。随着20xx年补贴费用的大幅压减和20xx年“零补贴”的即将到来,为公司的成本管理工作提出了更高的要求。为使有限的资金发挥最佳效益,公司将全年的成本费用指标,经过科学合理地测算后,将成本构成的每个要素,横向承包到有关部门,纵向层层分解到基层队、班组及个人,签订成本费用承包合同,形成人人肩上有指标、点点滴滴降成本的倒逼机制。针对公司机关人员大事小事都用车的现象,公司在认真调研的基础上,退回了车队的两台车,只留一部值班车,并由综合办公室严格把关、统一调度,对路程近的骑自行车,对路程远的集中安排,降低了车辆的往返率以及费用的支出。公司要求各单位全部实行日记录、月分析、季兑现。公司成本检查考核工作小组定期对各单位的费用支出情况进行检查,帮助分析节超原因和制定费用计划,确保各单位的费用支出控制在规定指标之内。年末,公司对各单位费用发生情况统计分析,严格按规定落实节奖超罚,进一步增强了队伍的成本节约意识。截至20xx年5月份,公司共撤除多余固定电话7部。20xx年全年节余成本近百万元。
精细的管理是企业实现发展的保障,多年来的实践证明,一套科学有效地管理是企业效益的根本来源,xx物业公司正是通过不断的强化内部管理,不断的优化内部结构,使公司在发展道路上越走越宽。近几年来,xx物业公司凭借着良好的市场信誉和品牌形象,在激烈的市场竞争中抢占先机,已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场、鑫都置业等一批高标准的非住宅物业,20xx年创造了150多万元的外部市场收入。20xx年元旦,公司还主动瞄准省内市场,实施“走出去”战略,先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察,为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。
目前,胜利油田的社区物业管理正处于发展的初级阶段,在今后相当一个时期,服务市场发育不成熟,物业管理收入不足,将是各物业管理公司生存发展的最大障碍。基于现状,物业管理公司应在不断加强内部管理的同时,一是要坚持企业化经营,服务与创收并重。一方面加强内部管理,搞好服务创收,努力克服油田减少补贴所带来的压力和困难;一方面要在零补贴后,通过管理和创收实现自立生存和发展,通过创收不断扩大经济规模,提高自立生存能力。二是要坚持市场化运作,引入竞争机制。通过市场上激烈的角逐和较量,将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力,并将这种压力变成动力,激励各物业管理企业提高管理服务的水平和素质。三是要坚持社会化服务,实现经济目标和社会目标的协调发展。
物业管理作为社区下属的一项主要业务,应把自身发展与社区思想、文化、环境、治安建设结合起来,在社会化服务上多做文章。同时,社区建设要把物业公司作为主体骨干力量,两者携手共建,共同开创物业管理和社区建设的新局面。
物业公司员工的工作汇报
尊敬的各位业主/住户:
今年第二季度,是我管理部按照年初确定的“内抓管理,外抓服务,用行动提升形象”工作思路抓落实的关键时期,管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度,扎实做好每一项工作。91天中,物业前台接待业主来电来访4088人次,受理重大投诉18件,安排工程维修2693单,维修公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面,收到表扬信21封,很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。
一、下大力解决历史遗留问题。
由于种种主客观原因,绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度,在公司领导的直接参与下,我们将所有历史问题梳理归类,确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路,从四月份起,对照“账单”逐一解决、清理。
(一)工程类。
2、修复1#---17#楼电梯厅脱落的墙砖;
3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏;
4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造;
5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾;
7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯,改善了小区夜间照明条件。
(二)安全类。
1、车辆管理:
(1)取消了15#楼前5个固定车位;
(2)加强了对小区内停车管理,取消了所有长期占道停放的车辆;
(4)为方便购买小件物品业主运送东西,购置了一批小推车;
2、安全管理:
对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题,通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理,最大限度地消除隐患。
物业管理公司工作汇报
物业管理在我国是新兴产业,物业服务质量的好坏,直接关系民生、民权大事。在开展的质量兴县活动中,我县将物业管理由房管部门独家管理的单轨制,改为物业属地管理,条块结合,以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感,积极参与,着力规范物业管理,提高物业服务质量,维护业主利益,创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效,物管办现管理74家居民小区,总建筑面积平方米,入住人口近10万人。,被县政府授予“先进集体”荣誉称号,先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。
一、建立健全组织网络。
积极推行“局主管、镇负责”体制,镇政府设立物业管理办公室,各社区成立“两站一中心”,即:应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心,为加强物业管理,提供了强有力的组织保证。
二、建章立制、提升服务质量。
制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件,为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。
三、强化考核、促进服务上水平。
物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度,使考核工作形成制度化、常态化、网络化,为物业服务不断上水平,提供了较为科学、完善的考核体系。
四、普及物业文化、提升全民素质。
为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参与物业,我们定期编印《物业简报》,刊载物业动态,学习园地,还编排《物业快板书》在电视台播放,为全面提高物业服务质量夯实了理论基础。
物业公司工作汇报
尊敬的各位业主/住户:
今年第二季度,是我管理部按照年初确定的“内抓管理,外抓服务,用行动提升形象”工作思路抓落实的关键时期,管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度,扎实做好每一项工作。91天中,物业前台接待业主来电来访4088人次,受理重大投诉18件,安排工程维修2693单,维修公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面,收到表扬信21封,很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。
由于种种主客观原因,绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度,在公司领导的直接参与下,我们将所有历史问题梳理归类,确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路,从四月份起,对照“账单”逐一解决、清理。
(一)工程类。
2、修复1#---17#楼电梯厅脱落的墙砖;。
3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏;。
4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造;。
5、重新制作并安装了“xxxx文化广场”大幅牌匾;。
7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯,改善了小区夜间照明条件。
(二)安全类。
1、车辆管理:
(1)取消了15#楼前5个固定车位;。
(2)加强了对小区内停车管理,取消了所有长期占道停放的车辆;。
(4)为方便购买小件物品业主运送东西,购置了一批小推车;。
2、安全管理:
对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题,通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理,最大限度地消除隐患。
3、清理违规饲养的大型犬:
在政府部门特别是公安机关的帮助下,6月28日,对小区内不按规定养犬户进行了清理,没收违规犬2只。
(三)绿化类:
2、已向法院提起诉讼,寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷,法院已经受理,在等待开庭。
物业工作,不是轰轰烈烈的工作,没有惊天的雷声,但它却紧连着业主的生活,影响着业主的心情。物业服务工作做得好,会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种认识,今年以来,我们努力做好服务工作,于平凡之中体现精神。
1、注意做好保洁和绿化工作,为业主营造良好的生活环境。
(2)高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作;。
(3)于5月份,安排专业人员先后3次对园区喷洒药物,消灭蚊蝇滋生地;。
(4)在1#楼前水池放水养鱼,恢复小区景观;。
2、做好防火知识宣传和消防工作,保证业主生命财产安全。
(1)不定期发布通知、温馨提示,向业主普及消防意识;。
(2)定期对楼宇消防器材进行检查,使消防设备处于良好状态;。
(4)加大对地下室、群租户消防检查力度,签订“消防责任书”。
3、与居委会、派出所一起,通过出通知、发提示、个别谈话等方式,做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。
4、在市疾控中心、市卫生局先后2次对小区水质突击检测时给予配合,检测合格后及时将情况反馈给业主,消除部分业主对水质问题的担忧。
5、想方设法,按规定检测和维护设备设施,及时排除障碍,保证小区水、电、气正常供应。
6、以积极、主动、负责的态度,认真解决业主户内问题。人工费一律减免,材料费能免则免,全力保证业主生活不受影响,业主真切感受到了物业工作的新变化,多次写信表扬和称赞。
物业工作,说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作,既有代表业主对小区的公共设施设备进行管理的职责,也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好,完全可以让业主的房产保值增值。在这方面,二季度我们做了以下几项工作:
4、为有效解决小区南侧出行受阻问题,主动加派安全员到南桥头疏导交通。
5、为确保幼儿上学和放学期间的安全,加派保安员到幼儿园门口引导过往行人和车辆,受到了家长和幼儿园的赞扬。
沟通非常重要,可以增进了解,加深理解,促进友谊、和谐。今年,在做好物业与业主相互之间了解上,我们主动采取了一系列措施:
3、有针对性地对一些业主进行家访,主动帮助业主解决困难和问题;。
5、与居委会建立定期交流情况的“联席会”制度,对业主提出的问题主动办理;。
6、在一些重要场合,物业人员主动与业主沟通联系,听取意见等等。
1、请示三间房地区工委批准,在物业部成立党支部,主动接受居委会党委领导,积极参加党组织活动,确保物业工作的正确发展方向。
2、大力宣传员工队伍中涌现出来的工作主动、积极负责、热心为业主服务,受到业主表扬的须xx、杨xx、张xx、王xx、王xx、刘xx、王xx等员工,严肃批评工作责任心不强,工作进展缓慢的个别物业助理和维修队人员,树立队伍建设上的正气。
3、抓好培训。一是对工程技工进行法纪教育。二是按计划落实“首问责任制”、“节约能源”、“服务礼仪”等系列培训。三是认真组织员工参加公司举办的大型培训,接受物业管理的先进理念。
4、利用有效途径,增强团队凝聚力、吸引力,如每月举办一次“庆生会”,利用周末组织员工到奥运村、郊区旅游等等。
5、相互交流,取长补短,组织主任以上管理骨干到骏景参观学习。
实事求是地说,刚刚过去的第二季度我们做了大量工作,不管是员工的精神面貌还是小区面貌都发生了显著改变,一切都在向好的方向发展,但是,同样坦诚地说,我们的工作与优秀小区比,与广大业主的期望和要求比,与我们自己既定的目标比,还有一定差距,主要有:
一是员工队伍整体能力水平还不适应小区发展的需要,亟需抓紧培训,努力赶上;。
二是有的工作进展受制于人员、经费等条件所限进度不够理想;。
四是个别员工的服务意识还不到位,责任心还不够强。对待业主的根本态度还不够端正等等。
2、根据需要和可能,对小区实施封闭管理,通过上述工作,提高小区技防能力;。
6、以认真负责的态度,解决业主的报修和投诉;。
7、加强团队建设,通过培训、参观学习等办法提升员工队伍特别是管理骨干的素质;。
8、配合政府部门,做好政府要求的各项工作;。
9、象爱护眼睛一样爱护绿洲家园,扩大珠江绿洲的品牌和影响,树立正面形象。
3、小区是我家,管理靠大家。请大家爱护小区的环境。
物业公司人员的工作汇报
物业公司人员进行物业管理工作的汇报有利于促进物业管理水平的提升。下面就随小编一起去阅读物业公司人员的工作汇报,相信能带给大家帮助。
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力。
(一)贯彻iso质量管理体系。
物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。
(二)形成以客户满意为中心的质量体系。
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、
黑板报。
;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办“13月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业安全优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。
(一)人员素质方面。
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类,一是普通员工的培训,二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--》质量管理标准展开。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
(二)保安方面。
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻,以季节变化为准。队员分批进行巡逻,做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。
(三)保洁及环境卫生方面。
1、始终按照iso质量管理体系要求,坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝,对绿地杂草,按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
(四)维修方面。
1、在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作。
2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。
3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,许多住户水电气方面问题的出现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户进行协调,配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
4、为节约经费,对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护,修缮,如维修第一、四教学楼的桌椅200多套,门窗100多扇。
(五)绿化方面。
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木600余株,灌木1000余株,地被500米2,在车队新植草坪150余平方米。
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中,布置草花量共计5万多盆。
4、繁殖植物:冷水花上万苗;菊花盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。
5、在学校开展的“弘扬生态文明,共建绿色校园”和学生义务植树等活动中,共同种植植物上百株。
6、在绿化租摆业务中,向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面。
1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作,全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次,普通会议500余次。
3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。先后组织了一百三十余人次,对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理,消除了安全隐患,保持了消防通道的畅通。
4、主动与家属区住户联系,更换存在安全隐患的空调脚架,为生锈的脚架去铁锈,刷防锈漆,做好家属区师生员工的安全防范工作。
5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理,使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理,为市场每家住户增添消防灭火器,对乱摆乱放,超摊越位的经营进行了整顿,市场内外所有人力车实行统一归位,机动车做到停放有序。
6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作,安排了每周一次的打药防治工作,不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理,确保师生员工的人身安全。
7、抓好节能工作,除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外,还编制了一些宣传节能知识的小标语,并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。
8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作,对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下,全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。
(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针,除做好生态食堂的物业管理工作,积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作,配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等,在饮食中心向外拓展的同时,还协助饮食中心做好各项后备保障工作,如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。
第二,与业主的沟通不够,了解不足;。
第三,维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;。
第四,物管中心专业性不强、经营方式过于单一。
针对以上几个问题,在xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,开展丰富多彩的业主沟通活动,把工作做得更好。
在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,勇往直前,为总公司的发展添砖加瓦。
(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训。
课件。
编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。
(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。
本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
(六)完善档案管理体系保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
(七)规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。
(八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。
(一)由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。
(三)自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。
(四)机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。
xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。
今年以来,公司认真贯彻公司党委工作会的精神,学习xx大文献,落实“三个代表”的思想,围绕公司生产经营这个中心,以科学发展观为指导,创造性地开展工作,积极调整发展思路,加大基础建设投入,拓展业务经营领域,规范企业内部管理,各项工作都有了长足的发展,取得比较好的成效。回顾一年来的工作,主要表现在以下几方面:
20xx年是万家物业团队建设的一年,各管理处及部门在集团领导及职能部门的关心和帮助下,高度合作、全年实现经营收入1350余万元,实现净利润320余万元,同时承担集团公司办公区域相关物业费用20余万元,取得了令人满意的成绩。
(一)扩大托管面积,创造更大利润。
一是华银大厦。在集团的大力支持下,对大厦公共区域墙面、走廊地砖进行重新装修,各部门人员齐心协力,不辞辛劳,使设备完好率达到100%,投诉处结率100%,创造临时停车费收入近6万元,也获得了万家物业20xx年度优秀团队的称号,为其他项目培养了主任1名,主管3名,全年经营收入758万元,经营利润348万元,各项收费率100%。
二是嘉合新兴。通过新兴房屋交付,总结并完善了一套房屋交付流程,使房屋交付率达到100%,针对车位紧张停车难的实际情况,积极与业主沟通,使车辆停放有序,全年经营收入202万元,经营利润30余万元,物业费收费率94%。
三是大公海岸。全年收入160万元,经营利润14万元,09度供热收费达到100%。
四是嘉合万事兴。全年经营收入223万元,经营利润18万元。收费率92%。
五是山河城。经过现场人员艰辛努力,使售楼处的环境达到了星级标准,为以后物业进驻打下了良好的基础。
(二)做好物业服务,打造企业品牌。
部门克服人员少技术相对薄弱等困难,加班加点、任劳任怨,新兴投诉处结率达到90%以上,遗留问题处结率100%,客户服务中心全年共计接待处理新兴精装修投诉问题小至更换螺丝,大至处理渗漏水等8300余项次,公司老项目遗留问题40项次,巩固华银大厦“青岛市优秀物业管理大厦”荣誉称号,并被评为09年度市优秀物业管理企业。
(三)完善各项管理,努力实现目标计划。
与集团管理制度接轨,严格执行集团公司的各项管理制度,并适时推行“三心”管理模式,“三心”即“用心、专心、责任心”!通过一年来的实践证明,各种制度的执行和“三心”管理模式的相结合,在各方面都取得了预期的效果。
根据09年公司的统一开发计划和部门分工的要求,本部门按照既定的“开拓创新、先发制胜、远大设想、始于微计”部门工作原则,通过建立、健全相应专家顾问体系或其它措施、延伸设计管理范畴,进一步实现主要产品类型实现成本可控化管理。
合同。
签订等工作。
(二)设计方面。售楼处及示范区景观已完成设计管理、施工交底、施工协调及合同谈判等工作,铜川路小学已开展施工图设计,山东路项目、中央商务区项目等多个项目已完成设计管理、施工交底、施工协调及合同谈判、签订等工作。
20xx年,营销部全体员工共同努力,克难奋进,做好了房源规划,重点抓好了山河城项目的销售工作,并举行了名为”山河城启”的盛大选房活动、内部认购活动和”山河城会员招募活动”,强化营销队伍的团队建设,加强管理,嘉合新兴全年实现了销售427套,销售收入3.911亿,回款3.910亿,回款率达99%;09年计划指标完成销售总量的90%,实际完成98%;车位销售112个,收入1080万,回款率100%;山河城a区回迁房推出142套房源,全部售罄,实现销售收入6519万,回款3648万;山河城内部认购签约200套,收入1个亿,回款7600万;山河城对外会员入会销售83套,收入2784万,回款1296万;交易中心方面全年办理产证资料816户,集体报卷570份,超额完成了公司年度计划。
今年办公室在公司领导亲自指导下,在各部门的帮助支持下,全体人员齐心协力,积极进取,克服人员少、任务多等困难,为公司稳步快速发展,起到了管理协调和后勤保障作用。
(一)狠抓督查工作。一是紧密跟踪销售进度。每周到嘉合新兴案场查看销售情况。对销售环节中客户接待、销售案场环境发现的问题及时与其沟通。对每月超额完成销售目标进行通报表扬。不断进行鼓励和督促。在市场回暖形势下,公司举行各种促销活动,“嘉合新兴”项目圆满完成了全年销售指标。二是紧密督促施工进度。施工队伍人员上不来,及时督促郑庄项目部催促各分包队伍进人,并到各分包队伍清点人员,找各分包队伍负责人了解上不来人的原因后告知项目部,对施工进度超计划完成的和未按计划完成的,每月进行一次通报表扬和批评。对未完成计划按《绩效考核管理规定》进行处罚。三是重点检查施工质量。对发现的质量问题,及时告知分管楼座工程师让其督促施工单位整改。同时每周出一次《督查报告》发给项目部。事后对整改情况进行复查,对个别质量问题在第三次复查时,仍未整改的给予了处罚。四是经常提醒施工安全。对安全隐患和不文明行为都及时通知项目部相关责任人,并督促及时进行整改。五是催促解决现场问题。每天上班回公司后,就催促开发设计部落实项目部需要解决的问题,在开发设计部支持配合下,基本满足了现场施工进度要求。六是督查采购工作。对材料设备开评标,每月检查一次对甲供材的检查记录,催促影响施工进度材料进场,组织协调相关分包单位进行维修。
(二)做好人力资源工作。给每个员工在公司持续发展提供了宽阔的平台,提高员工福利,使全体员工感受到了公司的关怀,同时加强对员工的培训和绩效考核,避免产生不良付作用,取得了良好的效果。
(三)强化行政管理。充分发挥纽带作用。以饱满的工作热情、严谨的工作态度,及时完成公司领导交待的各种文件、文书、表格起草制定,克服困难办证,管好固定资产,保障网络运行,规范车辆管理,使公司各项工作都能安全运行。
(四)做好后勤保障。配合嘉合一品公司参加秋季房展会,全程配合10月17日山河城-翠景苑开盘活动,组织公司开评标,保障各部门用车。每天根据各部门用车要求和办事地点,统筹合理安排行车路线,安全准点,热情周到送接办事人员,销售、出租万事兴嘉苑、佰仕达房屋592㎡,经过努力争取,获取市政府给予我公司发展“楼宇经济”奖励36.5万元。
一年来,采购部的三名员工,在人员少,任务紧的情况下,在公司领导的正确引导、兄弟部门的支持帮助和部门同仁的团结努力下,较好地完成了各种材料设备的招标准备、询价、批价、付款对帐等项工作。郑庄项目是个比较特殊的项目,在公司领导的指引和带领下,采购部根据掌握的市场行情,进行性价比分析,在与供应商谈判时,在满足所采购材料设备技术标准的情况下,运用谈判技巧,将价格压低,并将此谈判价格上报公司领导与村委推荐单位沟通,大部分的推荐单位接受了我公司的谈判价格,为公司节约了采购成本。截止12月底,共参与完成材料设备招标22项,签订合同78份,合同金额约计5892万元,共完成乙方自购材批价33份,共199项,金额约计608.2万元,完成135份付款申请的审核,付款申请金额4220.5万元,采购部的工作人员为了公司的利益,任劳任怨,最终顺利地完成了任务,保证了各项目工作的正常进行,很好地维护了公司的对外形象。
由于公司各项事业得蓬勃发展,20xx年成了预算部门非常忙碌的一年,随着山东路工程竣工,郑庄回迁区工程全面展开并接近交工,预算部门工作特别繁重,在公司领导的正确领导下,在管总的直接领导和指导下,克服人员少,时间紧,任务重的困难,全体工作人员不叫苦,不叫累,努力完成公司交给的各项任务。完成14万平方米的山东路工程总包结算审计公司审计后的再审核工作,安装共审核产值1.38亿元,在审计公司审计结果的基础上审减450余万元;山东路分包工程结算审核产值2378万元,审减173万元,核减率5.04%;山东路工程精装修结算审核1、2、3#楼室内精装修产值2229万元,审减296万元,核减率13.28%;完成网点幕墙铝塑板、精装修墙地砖、壁纸、踢脚线、顶角线损耗率的测定工作;完成公司布置开标工作;完成郑庄回迁区预算定案过程和山东路工程结算外审的协调工作;完成郑庄回迁区签证审核工作;完成各分包工程的成本预算和审核工作。预算部在月报审核和现场签证审核中做到了及时准确,有力地配合了项目建设工作,在工程结算审核工作中做到了有理有据,务求准确,努力节省了工程投资。
20xx年,我们公司认真努力工作,虽然取得了较好的成绩,但是与集团的要求,与职工群众对我们工作的希望相比,还是需要继续努力和提高。今后,我们公司要继续加强学习,掌握做好各项工作必备的知识与技能,以科学发展观的要求对照自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,总结过去、展望未来,岁月已翻开了新的年轮,前进的征途上我们既面临着新的困难,也孕育着新的希望,龙腾虎跃添锦绣,虎虎生威竞辉煌!只要我们有攻坚破难的勇气,有转“危”为“机”的智慧,直面现实,顽强拼搏,公司就一定会迎来发展史上一个新的春天!