月工作总结可以体现个人的工作态度和责任心，同时也是对上级和同事的交流和展示。对于那些不知道如何下手写月工作总结的人来说，这里准备了一些范文，供大家参考和借鉴。
中小企业服务中心工作总结
充分利用现有的互联网平台实现多屏信息服务、事项办理服务，数字化服务全面升级。融资方面：xx市中小微分级评价系统正式上线使用，xx市中小微企业融资需求调查在线调查高效进行，企业信用评级、评价机构实现“线上+线下”结合，改变了之前线下工作模式，转为信用评级、评价及企业信用品牌培育相结合的综合性线上线下相结合的融资信用服务模式。培训方面：通过时代光华eln平台，开展网络课堂，为中小微企业不同层级员工提供3000多门课程，让学员不受时间和地域影响，随时随地学习。全年共计开展全员培训、企业安全管理、企业研发人员能力提升、新员工入职培训四期线上培训，培训750人次，学员获得学时7210，学分7050。本年度实现企业培训网上报名全覆盖，所有培训均通过企业服务平台进行线上报名，提高数据收集反馈时效，便于及时统计培训人次及进度。服务联盟方面：打造了服务体系的网络支撑平台、服务券申请办理系统、小高地信息发布系统等，实现线上+线下的立体式服务。实现以服务联盟信息发布、服务券运营管理系统、服务商城为应用的多平台多应用“互联网+”立体式联盟服务体系。考试系统方面：指导全区各市系统管理员、安监部门、各培训机构使用考试平台，为他们提供技术支持、问题解答、操作指导。及时帮助各机构处理在使用考试平台时由于系统自身问题、操作人员操作失误等各种维护事项200多项次。信息化服务方面：大力推动以“互联网+”为手段的移动端应用，重点打造中小企业服务中心微信订阅号品牌，全年共在微信订阅号制作了5个板块，大力宣传惠及中小企业的各项政策、服务机构产品、融资产品、两创活动等信息。同时通过微信订阅号，及时发布中心各项工作成效，很好的展示了中心的形象，目前订阅号关注人数已达2782人。
中小企业服务中心工作总结
充分发挥中心在我市两化融合和智能制造的核心服务机构作用，通过搭建智能制造公共服务平台，建设工业园区服务站，引进国内外智能制造服务机构入驻，集中向我市企业提供两化融合管理体系贯标、智能制造模式的方案设计、工艺流程再造、装备制定、设备及智能部件集成、工业软件及系统(erp/plm/mes/oa)开发实施、标准化管理咨询、企业上云等方面的公共服务。
本年度共计指导226家企业填报评估诊断调查问卷，审核上报180家企业数据，圆满完成了上级部门下达的工作任务。经测算，全市企业两化融合平均分60.52分，比上年提高5.89分;集成提升阶段企业75家，占比达41.66%。完成4家国家级两化融合管理体系贯标试点企业认证。这表明，我市企业智能化、信息化、网络化得到进一步普及，工业转型升级进一步加快，全市两化融合发展水平延续了近几年的增长态势，整体向更深层次、更高阶段演进。通过两化融合管理体系贯标的企业在协同研发、精益管理、风险管控、供应链协同、市场快速响应等方面的提升效果显著。两化融合管理体系贯标成为我市引领工业高质量发展的重要引擎。
中小企业服务中心工作总结
按计划组织本年度融资、培训、服务联盟、技术服务等工作。
1.全年开展信用融资辅导实务指导会10场次，共计60家企业，29家次金融及咨询机构，25名县区、城区经济主管部门负责人参与。通过与县区经济主管部门和企业座谈，宣传政策性融资政策及企业信用培育计划，听取经济主管部门各县区企业发展情况，征集了解企业融资需求与困难，同时对构建政银融资沟通机制交换意见并达成初步意向。
2.全年开展大讲堂4期，外出培训3期，其他创新、财税、信用、网络信息安全等活动17期，培训中小微企业经营管理人员2660人次。
3.全年召开联盟沙龙4期，联盟工作会议1期，评选10家联盟优秀服务机构，建设含xx市小微企业大数据技术服务工作站xx市小微企业创业创新信用融资精准服务工作站、xx市中小企业服务中心异地商会工作站、xx市中小企业服务中心柳南工作站、xx市中小企业服务中心鱼峰工作站5个服务工作站;针对人才提升工程重点服务的医药和其他新兴行业的中小企业，中心依托小高地交流服务的平台开展多种形式的服务，一是今年在小高地开展专项活动的加强了对载体单位人才培养需求的调研工作，按照培训工作部署，与培育科一起通过开展培训项目审议工作，制定了全年小高地培训计划，二是深度研究企业需求和热点问题，明确短期培训的主题，策划形成“训练营模式”的主题培训。
4.制作了安全宣传版报，组织参加了6月16日在人民广场举行的“安全生产咨询服务日”活动，解答企业咨询上百人次，发放宣传资料2500多份。举办绿色制造体系建设培训班，对绿色园区、绿色工厂、绿色供应链、绿色产品政策和申报流程、奖励办法进行解读和宣贯。组织智能制造公共服务平台共计组织培训交流活动7场，累计培训企业骨干1000余人次;服务企业320余家，实施服务项目近百项，直接带动企业两化融合和智能制造投资达2000余万元。
镇企业服务月工作总结
渠道的重要性：在当今这个年代，尤其是煤炭化工行业，我觉得一个相对稳定的采购渠道对一个化工用户来说特别的重要，毕竟现在发展趋势是煤炭行业长期占据主导地位，矿务局新进用户的门槛越来越高，它们的客户构架比较稳定。通过过去几年的工作实践，我发现煤炭旺季的时候港口市场上基本不存在价格方面的优势且货相对较少；与此同时，在企业用煤紧张时矿务局会提供有效的帮助，如适当增加发运量、优先安排铁路车皮、用承兑替代现汇等等。也许某个时段市场上煤炭价格有优势，但其煤炭质量、供货商的诚信及稳定性等因素都需要认真的考虑。发运过程中，我觉得要坚定不移地与矿务局建立良好合作关系，虽然焦作矿务局20xx年被永城兼并重组后坚持走市场化营销道路，煤炭价格优势一步步被缩小，但其煤炭质量相对较好且稳定，发运方面车皮占有优势，信息采集渠道广泛，煤炭紧张时能够得到有效补充。实际采购工作中，我们要稳定现有发运量，享受重点厂家的待遇，不断加强双方的沟通与协调，最终达成双赢。
价格的敏感性：对于企业来说，千方百计的追求经济效益是首要目标，其中重要的一个环节就是降低成本，在我看来，如果能够有效控制好煤炭的采购成本，将会为公司节省一笔很大的开支。在实际采购过程中不仅要考虑到价格因素，还要了解供应链各个环节的操作，搞清楚采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。不管是哪个环节，只要能降低成本的，我们都应该列为重点对象，认真的去研究，与此同时要格外注重沟通技巧和谈判策略，有时候同样一句话用不同的方式表达出来，也许会产生意想不到的效果。此外，对于价格影响因素要有敏锐的嗅觉，能够及时的做好预警及防范措施。记得平时领导经常嘱咐我们，多尝试去预测后市的煤炭发展走势，即使预测错了也没关系，关键是自己要懂得去思考，学着如何去分析，如何去把握，意在培养敏锐的市场洞察力。
企业服务中心管理工作总结
(1)、香港普瑞科技发展有限公司的新光源节能灯生产项目，该项目已签订投资协议。计划投资3000万元。
(2)、江苏华富电力科技有限公司电力设施生产项目。该项目计划投资1亿元。该项目也已签订投资协议。
(3)、香港维多利亚控股集团珠宝加工项目。该项目正在办理相关证照。项目计划投资2800万元。
(4)、南京中德机械制造有限公司的机械设备制造项目。该项目计划投资15000万元。
(5)、上海波圣贸易有限公司电子产品生产项目，该项目计划投资1亿元。
(6)、南京新港医药有限公司医药原材料生产项目，该项目计划投资15000万元。上述六大项目，预计投资总额达55800万元。
三、123”工程企业经济运行情况。
企业服务年活动工作总结
一是成立组织,制定方案。按照银监局和银行业协会的统一部署,我行高度重视,根据宿州市银行业“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动内容的要求,我行成立了以一把手为组长、分管领导为副组长、各相关部室负责人为成员的领导小组,下设了办公室,具体负责全辖该项活动的组织、指导、协调、督促等工作。为将活动各项要求落到实处,我行制定了《中国农业发展银行宿州市分行“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动实施方案》,为活动的稳步开展奠定了基础。
3月至4月,在全辖组织开展了主题为“宣传金融知识、保护合法权益”的金融服务与宣传活动。活动内容主要依据银行业协会研究制作的宣传提纲。宣传过程中利用已有的宣传资料和根据宣传提纲印制相应的宣传物料,大力宣传持续推进“两轮驱动”业务发展战略、有效服务“三农”和支持新农村建设等内容,具体宣传支持新农村建设、涉农产业化龙头和中小企业贷款产品、转账结算、国际业务、牡丹金山卡和网上银行等有关服务范围、项目和渠道方面的内容,全面展现了农发行服务经济实体的良好社会品牌形象。
合法权益”、“开展金融教育,增强消费者风险意识和防范能力”等银行业消费者权益保护宣传活动的宣传口号进行了滚动播放。
公布了农发行总行、省分行、市分行和支行四级行投诉受理电话号码,公示投诉管理办法中有关受理和处置流程。
5月份,我行组织了业务经验丰富、沟通能力较强的业务骨干人员担任宣传人员,在开展活动宣传前还通过制度宣讲的形式对参与知识宣传人员进行了相关业务知识的再培训工作,力争在业务宣传过程中真正将我行的各项支农措施宣传到位,将宣传活动效果最大化。在各项活动开展同时,我行还积极做好与各类媒体的沟通工作,力争我行活动开展情况能够在媒体上充分报道,主动活动开展以来,全行员工逐渐认识到普及金融知识和消费者权益保护工作是农发行和客户的共同需要,是农发行健康发展的基础,也是农发行应尽的社会责任和义务。
为认真贯彻落实《关于做好防范打击非法集资宣传教育活动和防范风险的通知》（宿州银监[20xx]10号）文件精神,进一步做好防范打击非法集资宣传教育月活动,提高社会公众防范非法集资违法犯罪活动的意识和能力,维护经济金融秩序的稳定,现将活动情况总结如下:
为了确保宣传月活动落到实处,由市分行统一部署,市分行党委召开专题会议研究部署活动相关工作,由监察保卫部,负责牵头组织协调、督促各成员部门顺利完成工作任务,并对全辖区各支行活动落实及开展情况进行检查,通过横向督促、纵向检查确保宣传月出成效。
以各县（区）支行营业网点为阵地,利用条幅、展板、电子显示屏为载体,通过现场讲解、散发宣传单等形式,开展形式多样、面向基层的宣传教育活动,从多方位、多角度地宣传非法集资的表现形式和特点,剖析典型案例,增强公民的风险意识和辨别能力,扩大打击非法集资的宣传面和影响力,对社会公众提示风险,引导群众自觉远离非法集资。通过这次活动,共悬挂宣传条幅5条、展板16块、电子显示屏宣传5块,发宣传资料230余份,参与现场讲解62人次。起到了对社会公众提示风险,引导群众自觉远离非法集资的目的。
对全辖区各支行防范和打击非法集资宣传教育活动开展情况进行全面检查,对基层机构负责人、网点负责人、会计、出纳、个银、信贷等容易出现风险的岗位人员作为重点排查,根据平时对员工的思想、行为动态了解和掌握容易出现风险或有不良行为苗头的人员进行必须排查,做到不留死角,不放过疑点。经检查各支行组织机构完备、宣传工作到位、获得了客户一致认可。至目前为止,未发现有员工参与及新增非法集资活动。我行将密切关注非法集资的新动向、新情况和新问题,及时预防和遏制非法集资的发生。
部控制常抓不懈。一是认真做好风险排查工作。针对业务合同文本规范化应用、贷款客户财务状况异常变化、信贷管理制度落实、日常经营管理等风险隐患下发《农发行宿州市分行业务经营情况分析暨风险例会风险排查督导单》进行督办。并坚持在每月组织召开一次的业务经营分析会上进行风险排查、分析工作。通过督导单,还对全行风险隐患进行分析、积极寻找拟采取和正采取防范化解措施,确保我行业务健康发展。二是严格法律审查,防控操作风险。活动开展以来,我行对全辖各支行合同文本、协议的法律审查送审材料完整性、合规性明确了更加严格的要求。坚持逐笔排查全行担保贷款合同文本使用、签订等管理过程中的风险点,提高法律保障水平,审慎防范操作风险。三是切实加强柜面会计监督。首先加强思想教育,提高柜员对会计监督重要性的认识;其次从严审查监督资金的支付用途、方式、资金流向以及支付凭证要素等,把好审查关,确保各项手续真实完备;最后协调完善柜面会计监督信息反馈机制,保障信息渠道畅通、反馈及时,及时防范资金风险。
为进一步巩固活动效果,我行制定警示教育长期机制,认真收集非法集资、洗钱等行为知识和案例,组织全体员工认真学习,并要求各县（区）支行利用晨会、例会等方式深入学习讨论学习,构建了我行内部职工非法集资的防火墙。
并且通过宣传月活动,使广大群众认识到非法集资的本质特征和危害性,增强人民群众识别、防范、抵御非法集资活动的能力和风险防范意识,达到活动预期效果。今后我行将进一步加大工作力度,建立非法集资案件风险排查长效机制,营造防范和打击非法集资良好氛围,切实保护消费者的切实利益,构建良好经济金融秩序,维护社会和谐稳定。
企业服务工作总结
按照**银监办发（20xx）33号文件要求，为践行党的群众路线教育精神，宣传并推广小微企业金融服务政策和金融服务产品，进一步提升我行对小微企业金融服务的水平与能力，以更好地发挥我行对实体经济的支持作用，根据市银监分局及市委市政府的相关要求，20xx年5月xx日至20xx年6月xx日，我行在辖内集中开展了以“助小微 促升级 防风险 惠民生”为主题的金融服务宣传月活动，活动开展有声有色，有效推动我行业务发展。在活动期间，我行新增小微企业贷款89笔，金额xx003.5万元，较上年同期增长45.6%。
为确保活动扎实有效推进，我行领导班子高度重视此次活动，为抓好此项活动，成立了以行长为组长，行领导班子成员为副组长，业务部、综合部、公司部为成员的小微企业金融服务宣传月活动领导小组。并制订下发了全行第三届小微企业服务宣传月活动方案，要求其他各部门通力协助，各基层支行营业网点密切配合，强力组织推动，明确职责分工，加强协调配合，形成整体合力。
传月”动员会议，会上孙宏健行长传达了**银监分局的工作要求，深入讲解了此次活动的意义和工作目标。要求全行员工第一要认清形势，增强信心，打好******小微企业服务特色牌；第二要真抓实干，做实做细小微企业金融服务宣传活动；第三是全员发动，全员参与，以小微企业金融服务宣传为契机，发挥******"服务中小企业、服务三农、服务地方"的理念，立足本地，提升******在本地的知名度与影响力，尽快创出安徽******在本地的品牌效应。
为组织好此次活动，我行制定了详细的活动方案，明确活动目标和工作具体措施，确定20xx年5月xx日至20xx年6月xx日为本次活动时间，拟定“助小微 促升级 防风险 惠民生”为本次活动主题，自总行领导到基层员工分工明确，针对小微企业服务特点选择宣传内容，依据小微企业状况制定宣传活动方式，并根据不同活动时段要求，拟定具体、操作性强的宣传计划和工作内容。
根据银监分局文件精神和总行宣传月活动安排要求，制作了统一格式的宣传展板，展示宣传口号、业务品种、服务范围、联系方式等。紧贴此次宣传主题，印制了相关折页，重点介绍针对小微企业的金融服务政策、产品特点等内容。
为使各营业机构能更好的为小微企业提供精准、高效的服务，提升我行工作人员对小微企业产品内容、准入门槛、担保条件、费率优惠、审批环节等内容的掌握，鼓励和引导广大员工积极参与小微企业的金融服务，我行开展了小微企业金融服务宣传知识培训，将相关政策和知识培训至各营业机构，使各级管理人员、高低柜员、大堂经理、客户经理等各个岗位能熟练掌握并对外推广我行小微企业金融服务产品；并在20xx年6月13日下午，利用下班后的业余时间举办了“小微企业金融服务宣传知识测试”，全行30多名员工参加了测试，有效地提升了我行员工服务小微企业的整体素质，极大促进了我行小微企业金融服务宣传活动的更好开展。
从5月xx日开始，我行先后在各营业网点内竖起宣传展板和发放宣传彩页、更新led屏、进企业、进乡镇等，采取多种形式，大力开展宣传活动。
（一）充分利用各营业网点的大厅进行宣传。总行统一制作 “小微企业金融服务”展板和宣传彩页，既宣传国家和银监部门支持小微企业的政策，也宣传我行支持小微企业的产品，各营业网点大厅都在显著位置摆放，让客户一进门就能感受到扑面而来的气息。同时安排大堂经理、非现金柜员做好现场咨询，遇到客户咨询要能及时解释并推荐到相关客户经理处，进行一对一服务，实现全员宣传，高低柜互相配合，做好客户引荐和推介。另外在客户休息等待区、宣传栏、报刊杂志架、atm自助机具等区域摆放宣传折页，让客户随手可得。各营业网点的led屏、大屏幕等均循环播放“**银行业小微企业金融服务宣传月”字样及宣传口号和内容。
（二）各支行按照总行统一部署，强力开展宣传活动。为第一时间了解小微企业日常生产经营和金融服务需求情况，我行以开展客户走访活动为契机，要求各基层支行营业网点组织客户经理深入街道、社区、乡镇、村组，积极开展上门走访，有效对接服务，对小微企业的资金需求、其他金融服务要求进行了解，同时积极向小微企业主介绍我行服务小微企业的政策，并送上小微企业产品折页等宣传资料和各基层支行营业网点的服务热线。活动开展以来全行累计走访小微企业xx0余户。
总行营业部和埇桥支行对光彩城大市场进行走访宣传和现场咨询解答，组织相关员工到光彩城大市场小微企业中发放宣传彩页、面对面开展业务咨询等；金海支行与万佳超市联合开展宣传；砀山支行则进入商业街道向小微企业开展宣传；萧县支行进入各工业园区开展宣传；灵璧县支行进入奇石小镇开展宣传；泗县支行走进乡镇街道进行宣传。他们通过散发宣传折页、现场问答的形式进行宣传，主推“小微企业金融服务”，重点与小微企业交流有关政策和产品特点。充分得到了客户与社会的一致认可和好评。
（三）及时通报各行宣传活动的工作进展。对各行宣传活动中好的做法与经验及时在行际间进行交流，提高各行宣传水平及影响力，推动各行活动更好开展。同时保存好宣传活动中形成的影像资料，制作成宣传展板向公众展示。
6月25日，我行在宿马园区参加了专场银企对接会，搭建了与小微企业客户交流沟通平台，与当地的8个小微企业达成了项目对接意向。在此之前，我行加快金融产品创新力度，将符合小微企业特点的金融产品与服务推向社会，泗县支行做大做强个体工商户等小微企业信贷产品，全行累计投放个体工商户小微企业贷款近2亿元，本次活动期间累计新投放超3000万元个体工商户小微企业贷款；灵璧支行与灵璧担保公司开展更多合作，将小微企业的信贷产品更加优化，在活动期间较去年同期多投放xx00多万元小微企业贷款；萧县支行积极拓展当地农产品深加工、旅游、书画等产业中的小微企业，与小麦、玉米等加工企业，围绕皇藏峪旅游产业的小微企业和中国书画之乡的产业等企业签订合作意向；砀山支行与当地政府合作支持当地小微企业进行土地复垦、土地流转、果品加工等项目贷款业务，本次活动期间投放此类贷款近20xx万元。埇桥支行更是深入经济开发区、宿马园区、高新区、循环经济园区、各乡镇等大力开展小微企业金融服务宣传活动，签约并投放小微企业贷款近4000万元。
截止6月xx日，各支行（含总行营业部）组织各类宣传活动xx次，走访客户近70余家，发放各类宣传彩页近xx00份，制作宣传展板40多张。
中小企业服务中心工作总结
做好日常保密文件和电子公文的接收、转发、登记、存档，确保重要信息的完整、安全保密和规范管理。按照公文办理程序，共办理中心及相关机构发文100多份。强化保密知识学习教育，组织职工参加工信委举办的保密知识学习，观看泄密案件专题片，增强干部职工保密意识。做好日常保密，按规定接收、传阅、保荐保密文件及信息，确保不发生失密、泄密事件。完成了相关证照年检。做好日常资料印刷、设备维修保养、车辆的管理使用。做好人事培训、调整及招聘工作，组织全体干部完成了“一带一路”倡议和学习“十九大”精神课题学习考试，完成办理1名同志的招录手续，3名同志的岗位调整手续，1名同志的退休手续。根据相关政策，制定中心奖励性绩效工资分配方案，做好绩效工资总量申报工作。做好资产管理工作，落实中心办公和中小企业服务大厅场地，并配合做好搬迁场地装修方案设置、项目立项、审核、审批等工作，推动中心办公和中小企业服务大厅场地装修改造工程开工建设。做好中心各项经费财政预算、决算、统计、审计工作，确保中心各项服务工作顺利进行。
企业服务工作总结
20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在x%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
苦，在辛苦中，才会锻炼自我的潜力；在辛苦中，才会充实的体现着自我人生。
3、生活方面：
个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
4、存在不足：
一是政治理论学习不够，虽有必须的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自我的情感纠葛。
为了把20xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12年的工作更上一个新台阶！
转眼间，20xx年即然结束，下方我将20xx年工作总结。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的'时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从20xx年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
镇企业服务月工作总结
过去一年我主要负责焦作片区的煤炭采购工作，20xx年我公司与对方共签订了72600吨洗中块，实际年发运量为27335吨（共计425车，35.4车/月），合同计划兑现率为37.65%，据矿务局数据统计：去年四大互保厂家（江苏晋煤恒盛、淮安华尔润、河南骏化、山东中化平原）计划兑现率均超100%，其它重点厂家合同兑现率维持在50%左右。按工作流程认真地完成驻办点工作台账，对焦作每月发运情况、汇款记录、价格变化信息、发票入账明细，账户往来核对等情况都做了完整的'数据统计，对其它重点厂家及中间商的信息资料进行了搜集整理。六月份公司生产大检修，块煤使用比例下调，焦作块煤价格居高不下甚至出现市场倒挂现象，同时焦作块造气效果一直不理想，导致生产消耗偏高，使得下半年从焦作矿务局的采购量大幅下降。发运期间，我及时跟踪好同行生产动态，对煤炭和下游化工产品进行系统全面的了解，对后期市场进行有效分析并加以预测，虽然出现过几次偏差，但这并不妨碍我对块煤市场走势的把握。不断地尝试，才能离成功更近。
在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处：
（2）、有时处理问题思路不够清晰，使得工作开展起来比较被动，在工作开展过程中缺少开拓创新，协调能力也有待加强。
企业服务工作总结
xx年，在镇党委、政府的正确领导下，在上级主管部门的大力支持下，xx镇企业服务站围绕浏新工组办发〔xx〕5号文件目标任务，以服务至上为理念，齐心协力、扎实工作，确保了各项工作完满完成，现将主要工作情况简要汇报如下：
规模工业完成工业总产值26.3亿元，占任务的98%，同比增长13%；完成全社会固定资产投资8亿元，占任务的100%，完成工业投资6.5亿元，占任务的100%；同比增长18%。工业招商1.5亿元。
人才是新型工业化最为突出的问题，企业要创新、实现信息化需高科技人才，效益要提升需高层次管理人才，然而我镇企业中具备这些人才极少。企业办以培训为着力点，积极组织企业参加省、市培训，同时，组织企业开展形式多样的培训活动，全年组织企业负责人、高层管理人员、企业员工培训12场次，培训人员1200人次。
一是做好各种文件的上传下达，当好调查员、组织员、申报员。积极参加中小企业服务组织各项活动，引导帮助企业申报各种项目。二是继续运营由镇党委书记任顾问、镇长任组长的服务企业直通车，发挥企业家俱乐部品牌效应，以服务热线、网上服务等多种渠道，传递企业服务信息；以限时办结、强化监督、联合审批、金牌服务、联席办公、阳光运行等多项措施，提高办事效率，服务企业直通车运营服务效果明显。今年，企业办组织服务企业直通车、企业家俱乐部开展了银企对接、人才培训、经验交流等多项活动，通过对接xx银行，为企业授信1亿元；成功举办萍、浏、醴企业文化节，促进了边贸文化的`共同发展；为非公企业解决矛盾纠纷50余起，较为突出的有：义学鞭炮烟花厂与大瑶镇村民土地纠纷；余湾引线工区与村民的土地纠纷，xx市金庒鞭炮烟花厂股东内部纠纷，为企业发展起到了保驾护航的作用。
统计工作是上级了解企业生产发展的重要途径，为进一步掌握企业发展状况，我镇党委、政府下达金政发【xx】54号文件成立镇统计工作领导小组，明确领导、安排专人负责统计工作，并建立了企业统计网络，统计工作有条絮，达到了及时、准确的效果。按要求每月上报信息，按季上报统计分析，为上级了解企业发展状况和经济运行情况当好参谋。
1、统计工作进一步争取领导重视，建立健全了统计机构，及时完成了各项统计报表及1%全国人口抽样调查工作，在统计规范公目标管理验收中评为一类乡镇。
2、科技、科普工作。加大了对科技创新宣传力度，鼓励企业加大科技投入，举办各种科普培训5次，科技下乡1次，科普大篷车进校园1次，认真筹备，精心组织了相关站办所在集镇人口密集地展开了集中宣传；召开了“科技成就梦想、拥抱智慧生活大讲堂”科普课堂；在市科协的大力支持下，使得我镇科普知识融入了美丽屋场何家大屋。全镇上下形成了爱科学、学科学、用科学的浓厚氛围，并获得xx市科普工作先进单位。
3、其他工作，积极完成党委政府交给的各项任务，联村、环境卫生、计划生育以及医保、社保等工作都能够积极投入到其中去，并能够按时按量完成。
我镇新型工业化应围绕“百亿产值乡镇、亿元税收乡镇、十亿元企业”的目标，着力提升烟花爆竹传统产业，引领企业走转型升级之路：引导现有烟花企业加快升级改造步伐，不断提高产品科技含量、增强产品市场竞争力；依托现有出口企业，大力发展对外贸易，继续加大合并重组步伐，力争打造两家十亿烟花企业；在南川河金市社区段河边，打造一个皮鞋制造产业基地，通过招商引资，在规模、技术方面带动本地皮鞋企业发展，促其改造升级；加大高新技术企业xx金马新材料有限公司科技创新力度，大力开发硅微粉系列产品，积极培育高新技术企业、大力推进高新技术成果转化，推动高新技术新兴产业特色化、特色产业高新化，使xx金马新材料有限公司成为xx企业又一领头雁；利用丰富的煤碳矿产资源，加大原石灰冲煤矿技术改造，提高开采技术，降低开采成本，促进企业提升。力争通过以上举措，实现“百亿产值乡镇、亿元税收乡镇，产值十亿元企业”的工作目标。
企业服务工作总结
根据中共xx县委、xx县人民政府《关于2014年全县工业发展目标考评的实施意见》文件精神和《xx县工业发展目标考评细则》要求，我局认真开展了服务企业的各项工作，现将我局2014年度服务企业工作小结汇报如下：
（一）加强组织领导。为了确保服务企业工作落实到位，县局成立领导小组，研究部署各项服务企业工作任务，协调组织任务落实，制定工作方案、提出工作要求、明确目标责任，统筹协调推进，确保各项服务企业工作做实、做细、做深、做好。
（二）强化责任意识。为贯彻落实《xx县工业发展目标考评细则》，我局结合自身特点研究制定了服务企业实施方案，明确指导思想、工作目标、工作重点和方法步骤。根据方案要求，县局领导小组具体量化各项任务指标，细化活动安排，形成了由主要领导负总责，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，还将服务企业工作目标纳入单位绩效考核内容，促进服务企业工作落实到位。
（一）突出税务特色。
一是创新服务方式。
1.多部门联合办理。积极探索建立。
营业执照、组织机构代码证、税务登记证等多证联办机制，相关部门同步审批，证照统一发放，以便利纳税人。
2.“三证合一”。探索跨部门业务流程再造，建立营业执照、组织机构代码证与税务登记证“一表登记、三证合一”制度。市场主体一次性提交包含办理营业执照、组织机构代码证、税务登记证所需的所有信息，相关部门受理申请并进行审核，准予登记的，向市场主体发放一份包含营业执照、组织机构代码证、税务登记证功能的证照。
3.“电子登记”。积极探索推进全程电子化登记，实现网上申请、网上审核、网上发证，足不出户就可以办理，纳税人不需要就不再发放纸质税务登记证件。
4.简化资料提供。纳税人申请办理税务登记时，税务机关应根据申请人情况，不再统一要求纳税人提供注册地址及生产、经营地址等场地的证明材料和验资报告，可不进行实地核查。
二是提高行政效能。
1.进行限时服务。对一些尚无具体时间限定的服务内容，比如代发票，发票验旧发售等进行诸如“90秒代发票”、“3分钟发售发票”的限时服务。
2.简化办税流程。原来由市或省一级税务局终审的，由县局有关科室初审后报上级局审批；原来属于分局审批事项前移办税服务厅直接办理；原来由县局审批的，改由办税服务厅直接送交县局有关科室审批，不需分局初审。
3.推进即时办理。税务机关办税窗口只对纳税人提交的申请材料进行形式审查，收取相关资料后即时办理税务登记，赋予纳税人识别号，发给税务登记证件，以减少纳税人等待时间，提高办理效率。
三是推行政务公开。为了营造公平公正的征税环境，我局继续推行政务公开，即税收政策公开、办税程序公开、办事结果公开。充分利用网络、电子滚动屏、橱窗、各种媒体等形式，把税收政策、执法责任、执法程序、税务人员的违法违纪行为和处理情况等一切有利于社会监督的情况，都予以公布，杜绝在税收执法中因“暗箱操作”而造成的纳税人之间、行业之间税负不公等问题，让纳税人交明白税、交公平税，从而营造良好的税收执法环境。
四是落实执法责任。按照上级局税收执法管理系统的考核要求，规范管理征收工作，对违反岗位职责、不依法履行职责、损害纳税人合法权益的行为，坚决进行过错追究，使执法责任制落到实处。至9月20日共有因适用法律错误等造成执法差错8条次，涉及5名干部被扣罚并通报，税收执法准确率达99.99%，排名位居市县（市、区）局前列。
一是加强纳税服务。我局将教育实践活动与税收工作紧密结合，深入开展“便民办税春风行动”，严格执行《全国县级税务机关纳税服务规范》，打造“服务纳税人、服务基层、服务大局”的“大服务”工作格局。
1.全面推行“免填单”业务。在办理个体税务登记证、车购税纳税申报、定期定额户申报、发票验旧（核销）、外出证明、纳税证明等业务上推行“免填单”业务。
2.积极推行“缺件备忘”制度，1至10月，为纳税人提供“先办后补”服务89户次。
3.继续开展个性化服务。主动为纳税人提供导税、全程、限时、延时、预约、提醒服务，积极推行首问责任制、一次性告知制和网上办税业务。1－10月，提供延时服务312人次、预约服务87人次、发送短信提醒5706条。
二是落实优惠政策。
1.将企业优惠政策在办税大厅显示屏滚动播放，同时粘贴到县政府政务公开网。
2.是印制宣传材料200份，放在办税大厅供纳税人取阅。
3.列举出可享受优惠政策的企业名单，逐户送达《企业优惠政策提示函》和《企业所得税优惠政策专题问答》，并由企业法人或财务人员签收。
4.召开专题会议，明确工作任务、要求和时限，确保企业优惠政策落实到位。截至10月底，已为多家安置残疾人、资源综合利用、出口退税等符合条件的企业，及时办理了退税手续。
我局服务企业的工作在县委、县政府的大力帮助和悉心指导下，通过全体干部的齐抓共推，取得了一定成绩，但也存在一定的困难和问题：
一是下半年我局组织收入压力依然很大。
二是干部的自觉服务意识还有待提高，对税收政策、税收法律宣传和辅导工作还未完全到位。
三是纳税服务体系机制完备性不够。主要表现在有的审批程序太长，环节太多，办税手续繁琐，办税时间过长，服务深度不够，探索个性化的纳税服务方式不够。
下一步我局将针对存在的问题，积极改进，争取为我县工业企业纳税人提供更好的服务，为工业企业的发展做出更大的贡献。
中小企业服务中心工作总结
融资与信用方面：认真做好贷前、贷中、贷后三阶段项目管理工作，通过强化风险防范、提高沟通时效、完善管理机制、按时归集档案，确保各项工作有序开展，财政资金安全流转、回收。同时，认真做好政策宣传工作，确保企业政策了解透、流程办理顺。对接农信社、xx银行，加强逾期企业后续处理及进展跟进，办理出险企业昊龙、柳拖等6家企业共计约354万元风险划扣请示，待上级部门审批。按照信用体系建设资金使用计划安排，做好项目招标及执行工作。完成xx市中小微企业分级评价系统测试和验收，组织企业开展分级评价。
培训方面：严格甄选培训服务机构，通过设定服务需求标准，公开征集培训服务合作机构、聘请专家评审、培训课程审核、培训效果考核等流程，规范培训管理流程，强化培训合作前期把关。
服务联盟方面：进一步完善服务补贴券材料收集、审查、申报、兑现流程机制，严格规范执行申报审查、专家评审、公示确认等流程。成立服务券系统内部测试小组，开展服务券系统内测工作。经多次内测、公测，并与承建单位和监理公司当面研讨，修复系统漏洞近500个，优化系统、美化门户界面近200项。
技术服务方面：继续完善、规范技术服务流程，项目评审、验收做好人员分工协作，提升工作效率，同时做好项目相关资料的整理、归档工作。加强与工信委相关科室及其他委托单位的沟通、对接，做好项目评审、验收等工作的计划安排。
信息化建设方面：做好中心平台19个网站和5个信息系统日常运营各项保障工作，包括机房硬件设备维护、软件系统升级、网站系统访问故障、网站备案、网页修改、人员培训等。全年共完成15次的设备保障工作。为了确保中心网站(平台)信息系统的安全，防止遭受黑客、病毒的攻击，定期自查、漏洞封堵、数据备份、应急演练等。全年共组织机房内部问题自查自纠12次，每个季度应急演练1次，技术人员总共发现网络攻击8次，封堵漏洞25项;根据网警要求，对违法关键词检查、清除、屏蔽6次，执行漏洞封堵工作5次;根据通管局要求开展“”工具自查工作。