工作计划书的制定还可以促使我们思考自己的工作目标和职业发展方向,提升个人职业规划能力。精心准备一份完整和详细的工作计划书是成功的关键之一,以下是一些成功人士的工作计划书范文,供大家参考学习。
物业部工作计划书
为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,下面是物业部工作计划书,为大家提供参考。
不断提高客户满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下部门工作计划:
物业部自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段,为了能使物业部达到集团领导的预期(树立形象,独立运营,自负盈亏),物业部正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与客户的沟通,不断增进与客户及其他部门之间配合,满足客户的需求,不断提高客户和其他部门的满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划:
一﹑充分发挥物业部的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想,端正态度,牢树为客户(其他部门)服务意识。
为了提升服务水平,我们将推行“全员服务责任制”.每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议,并在第一时间传递到各部门,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心,并在服务责任制的同时,推进“一站式”全新的服务理念。
三﹑激活管理机制。
1﹑物业部实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与经理负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑健全完善管理处规章制度,如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
3﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。4﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
5﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强物业部员工的凝集力。
四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。
1﹑客户向其他部门及集团领导有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2﹑客户对服务工作的.满意率达90%以上。
3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。6﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。
五﹑加大培训力度,注重培训效果。
物业部挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训:
1.新入职培训。
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训。
培训内容:
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。
4、各部门相关的专业知识。
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升物业服务品牌,树优质服务新形象。
1、人力资源整合,根据物业工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
4、清洁绿化管理:保洁部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。
5、车辆管理:对进入现场的车辆进行严格管理,逐步实现来访车辆按序按车位停放。
7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记,要求保安员对公司人员熟知度达90%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。
七,储备人才。
随着集团迅速发展,人才储备尤为关键,新项目启动需要大量物业各部门管理人才,从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台,对部门后续稳定发展起着和关键的作用。(车队,内保,吧员,水电工)建议扩编2人以上,方便部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。
物业部工作计划书
从综合部成立至今,我们综合部一直处在稳步成长中,综合部的工作也取得了一定的成绩,同时,综合部的管理制度也逐渐走上完善和正规,我们综合部新的成员也已经都熟悉了自己的工作,综合部将继续本着全心全意为同学们服务的工作态度,搞好综合部的各项工作。我们本学期的工作重点是做好综合部的本职工作;加强管理力度;并积极配合其他部门的各项工作;改进上一学期的工作,为此制定了新学期的工作计划。
具体工作如下:
整合综合部内部资源,提高工作效率。根据服务站对综合部得调整,整合综合部得内部资源,从新确定部门内部人员工作内容,相应的进行岗位调整,明确个人的工作范围和职责。
综合部作为服务站的核心部门,兼具着服务与管理的职能,是各部门的桥梁纽带,综合部的工作相对琐碎复杂,但主要是配合站长对服务站的各项工作进行统筹,协调各部门的工作,妥善处理好服务站的各项工作,更好的为同学们服务。
综合部工作质量的好坏,完成任务效率的高低,直接影响着各部门工作目标的实现,直接或间接的影响服务站总体工作目标的实现。因此,我部将做好以下本职工作:
1、值班考勤:
及时制定出本学期值班签到表,考勤表,以保证值班工作及时、有序地开展。同时,认真负责整个服务站值班的考勤工作,对值班情况进行详细的统计整理,而且今年会保证值班的质量,严抓签到后但不值班的这种现象,来提高工作效率!
2、文档管理:
在这一学期综合部仍由专人负责服务站日常文件的印发与管理。同时以书面和电子档两种方式进行统一及时的整理与存档。进一步规范文档格式与文件管理。做到所有公务文件具有统一格式与样板,全面实现服务站文件管理规范化,统一化。
3、事务通知:
化,提高服务站的工作效率。
4、书写招聘信息。
本学期书写招聘信息是综合部工作的重要组成部分,综合部将及时书写招聘信息以确保招聘会的顺利进行,同时做到书写格式正确、书写内容的完整、不浪费纸张,并将写好的招聘信息按序号排好以便查询。安排专人负责“招聘会周周见”宣传单的张贴,做到及时将招聘信息发布到各个系。我们会集思广益听取大家的意见,从中吸取经验,提高书写的质量,更好的为招聘会服务。
5、相关活动:
如果有可能的话综合部会和各部商量对青蛙市场进行改革创新,还希望有更多的人提出建议,对于每个意见综合部都会认真考虑的。对于服务站举办的各项活动,我们综合部作为服务站的大本营,都将积极配合相关部门投入到活动的前期准备工作以及一系列的后勤工作中。我们会与各部门共同努力,为我们服务站取得更加辉煌的成绩而不断努力!
三、部门建设。
1、首先,我们会加强对部员的管理,我们会通过例会、培训、集体学习等方式,提高部员的整体素质,增强部员的工作积极性。让每位部员都要有较高的工作热忱,认真的工作态度,以及敏锐的工作头脑。
2、其次,进一步完善制度。在学期初针对本学期实际工作情况对《大学生自主就业与创业服务站的管理制度》、《文档送呈细则》等制度进行增补与修订,使综合部制度日益全面化、规范化。
3、最后,我们会对各部门的例会情况进行统计,会制定服务站内部奖惩制度,力求将各部门、各成员工作进行量化考核,同时制定出较完善的内部处分机制。
四、加强管理,提高效率。
为了提高工作效率,我们部将切实贯彻实施责任分工制,量化工作,充分调动每位成员的工作积极性,培养成员责任意识,使部门成员真正得到锻炼。我们还将实行强化管理,制定出统一的工作时间表,做到统筹的安排每位成员的时间。加强管理,提高服务站的工作效率,为服务站美好的明天做出自己的贡献。
以上就是我们综合部在这一学期的工作计划,以后会根据实际情况来改进与完善,为同学们贡献一份微薄之力,帮助老师完成各项工作,真正体现我们综合部的价值。希望各部门积极配合与支持我们综合部的工作,共同把服务站的工作做好!
综合部在20**年的总体工作目标是:围绕公司的经营目标,建立健全整套管理制度,完善公司员工社会福利,加强人力资源管理,高效率地配合其他业务和职能部门的工作,做好公司的后勤保障工作。
整合部门内部资源,提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整,整合部门内部资源,重新确定部门人员工作内容,明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的`调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。
二、后勤保障工作:
(一)做好后勤保障工作,加强与各部门工作的配合,保证公司各项工作正常有序进行。
1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合,不断完善业务流程,强化对各部门的制度化管理,加快信息反馈的速度,提高工作效率。
2、做好办公物品的采购和配给工作;
3、证件年检。
3月底前完成;
4、合同登记认证工作:根据公司的营养收入情况,每季度或半年进行一次登记。
(二)配合公司标准化管理,加强制度制定落实工作,做到有据可依。
3、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况,并做好整理和反馈工作;
(三)确定公司的组织机构,明确部门职能及合理的岗位编制,为绩效考核提供依据。
1、确定和区分每个职能部门的权责,使每个部门的职责清晰明朗,春节前完成;
2、根据各部门的实际情况,制定合理的部门岗位职责,并贯彻执行;同时对各岗位制定《各级各类人员岗位职责规范》,6月底前完成。
(三)配合公司发展规划,加强企业形象建设。
因公司业务的发展员工队伍在不断壮大,新员工随时都在增强,各部门工作相对独立,大家沟通的机会不多,致使很多员工一起工作很久却互不认识,建议为员工胸卡便于大家互相了解,同时对外公司的形象亦会有提升。
(四)加强企业文化建设,进一步提升企业凝聚力。
1、每年至少组织一至两次员工集体活动(春游、秋游);
3、年终举办年终工作总结及联欢晚会,对公司及各部门上一年的工作总结并对优秀人员进行表彰,同时确定公司下一年度的发展目标及计划。
4、提供根据公司业务开展情况不定期组织羽毛球、游泳比赛等活动为员工减压。
(五)对外协调工作,保证各项工作的有序开展。
加强订餐、订卡、快递及物业公司的配合。做好相应资源的储备,以保证有序更替。
(六)做好部门财务预算的进一步控制。
(七)根据公司项目运作情况做好配合工作:协调安排公司目标的分解、市场调研、信息收集、对外联系等等。
三、人事工作。
现在的企业都提倡以人为本,随着公司的日益发展对人事工作的要求也越来越高,综合部对人事工作仅限于配合各部门完成人员面试及报到的通知、员工入职、岗位调动、离职等相关手续的办理,人员档案也是员工的入职表及学历、身份证明的复印件等最基本的信息,甚至还涉及不到人力资源管理的内容。xx年综合部的工作重点及难点就是人力资源管理工作。而针对人力资源管理的相关经验也入于学习的摸索阶段,经验的不足也严重影响着此项工作的开展。鉴于此,综合部xx年对人事工作主要从以下方面开展:
(一)制作完整的员工手册,完善人事管理;
员工手册是员工入职后对公司及规章制度认识的第一本手册,因此制定好员工手册,是20**年人力资源的重要工作。
(二)制定各岗位的薪资结构,推行薪酬管理。
确定各岗位级别工资,服务年限工资等,使之更加科学合理化,提升企业的凝聚力。4月底以前完成,目标责任人:
(三)加强招聘管理,做好人员储备配给。
1、网络招聘,以保证公司各岗位人员的储备,同时加强纸媒广告(前程周刊)的投放力度(预计每月一期小版位),保证销售人员及急缺岗位的人员配备;特殊岗位需求如项目经理亦可以参加大型人才招聘会;目标责任人:
2、配合各部门做好人员的初试(主要从任职经历、工作经验、人员素质等方面进行)、入职通知、入职手续办理、制度讲解等工作。目标责任人:
3、加强新聘人员资料的审核力度,包括学习经历及工作经历。目标责任人:
(四)完善人事档案管理,规避用工风险。
员工档案内容逐步完善,为规避公司的劳动风险,春节后与全体员工签定正式的劳动合同。加强员工薪资、岗位调整、保险资料、个人资料、离职交接等档案的完善。目标责任人:
(五)员工福利与激励政策。
1、做好养老、医疗保险等相关资料的统计整理工作,做好相应的方案,以备随时启用;目标责任人:
2、设立全勤奖(奖励方式)、加班补助、
3、员工聚餐、生日会、婚嫁等福利;
物业部工作计划书
一、树立正确服务思想:
根据我学校的具体情况,严格执行财务法律、法规,加强财务管理,进行实度调控,加强财产管理,勤俭节约,科学合理使用资金,以最大限度的争取资金,改善办学条件,使之达到新的办学标准,为学校的教育教学提供良好的物质保障。本着求实、创新、到位和科学的原则,全心全意地为学校广大师生服务。
二、认真抓好常规工作:20xx财务工作计划财务管理力求科学化,公用经费核算规范化,费用控制合理化,强化监督度,细化财务工作。切实体现财务管理的作用,使学校公用经费运作趋于更合理化、健康化,更能符合学校发展的步伐。
1、准确做好学校年度预算和收支计划,并严格执行。全面做好年终的决算工作,为学校教育决策提供可靠的数据。
2、加强过程管理,及时统计公用经费使用情况,做到经费支出清楚,支出项目准确,每月向校长汇报,和学校领导及时商量、研讨合理使用资金提供依据。年底向学校同事进行汇报经费支出项目公开情况,提高校内的财务监督管理能力。
3、建立健全学校固定资产管理制度,做好固定资产的登记和检查工作。新购物及时上帐,做到帐帐相符,帐实相符,学期末认真完成清产核资工作。
4、严格执行财务制度,遵守岗位职责,按时上报各种资料。
5、严格报销手续,各种支出的原始凭证必须符合学区财务的各种规定及要求。报销单据必须为合法的、正式的发票,一切单据需经校长、后勤主任及学校理财人员签字后方能到学区财务处报票。
三、抓住重点力求创新:
1、抓好队伍建设,提高业务素质,为各项工作的开展提供可靠保障。
2、结合新的办学标准,提高各学校后勤管理水平。3、虚心听取建议,提高各校后勤人员的服务意识和服务质量。
4、组织后勤人员学习文化知识,丰富头脑;创造机会,走入课堂,了解现代教育教学,更快地提高服务水平和服务技能。
四、具体工作。
1、制定本学期财务工作计划,完成20xx年经费预算。2、配合学校领导,做好本学期的固定资产检查和购置工作。
3、积极参加听取学区或校内的各种会议,认真听取对财务工作人员意见和建议。
4、认真做好每月的各项报账工作,月初的计划上报,月底的报票、记帐工作、做到帐帐相符,帐实相符,学期末认真完成清产核资工作。
5、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办事,做出表率。
总之,在新的学期里,我会提高自身业务操作能力,尽力做到财务管理科学化,核算规范化,费用控制合理化,切实体现财务管理的作用,积极完成学校的各项工作计划,为学校的发展做出自己的努力!
物业部工作计划书
新的学年即将开始,纪检部将在老师的指导和学生干部的组织、领导下,开始新的工作。作为学生会的九大部门之一,纪检部将承前启后致力于加强纪律、学风和日常管理工作。因此,我部特拟以下工作计划:
一、干事的培养。
1、改善例会气氛,整顿内部秩序。
在以前例会制度的基础上,让干事自我介绍,表达出自己的优势和劣势,以及自己擅长、喜欢做的某项兴趣、爱好。用自己的兴趣、爱好说明自己适合哪类办活动中需要做的任务,并加以合理、分配;而劣势则妥善处理好。例会期间,制定纪律制度。干事的出勤、早退将给予一定的奖惩性。
2、加强内部交流。
为了使工作顺利有序,干事在每月结束之时,相互交流,总结经验教训,提高工作效率,提出工作上的困难和问题,并找出解决方案,在一学期结束后,写一份工作心得!要求干事严格要求自己,多做批评和自我批评,表现出我部较强的组织纪律观念和团结协作的精神。
3、增强外部沟通和了解。
我部计划在例会期间与各部门,互相交流与沟通,以便扩大纪检部与其他各部分之间的合作性,促进各干事之间信息交流,使我们的队伍更团结、更融洽。
4、强化服务意识。
为了使每项活动都能顺利完成,培养我部干事“自我教育、自我管理、自我服务”的意识,积极配合我系各部门开展的相关工作,做好各项活动的监察工作。
二、干事工作的指导。
1、早、晚自习出勤情况。
我部计划在原有的自习检查的基础上,检查人员可选择不定期的检查各班的出勤情况,对于旷课、早退,等现象,本着“公平,公正,公开”的原则认真贯彻执行定期进行汇报,向大家公开,以便大家核对,增加工作的透明度。
2、指导干事培养自身的积极性。
我部计划当各部门有活动时,鼓励干事积极参与各项活动,以便更加努力最好学生会工作。
3、纪律维持和活动考勤。
我系各部门举办活动时,对于活动期间的纪律维持将避免干事无事可做、有事不做的现象。指导干事做好自己分内的事。否则给予一定的惩罚制度!而活动考勤则以签到的方式记录出勤情况,活动期间有扰乱秩序的个人或群体先给以警告,否则登记上报,并给予相应的纪律处理!
4、指导干事培养自身的创新能力。
我部将了解各干事对于举办的活动提出意见或建议,提出问题,并说出自己的想法,并考虑活动的创新性,干事及干部分析其活动的实行性,若可实行,我部将计划举办新的活动,让我系更加斑斓一新!
总之,本学年,我部将展示新的一面,尽职尽责,努力工作!
三、主要活动。
校园模拟招聘大赛:
目的:通过与用人单位面对面,帮助学生熟悉和了解面试的流程和形式,提前与用人单位进行沟通与接触,提高准毕业年级学生对职业世界的了解和认识,明晰用人单位招聘需求和对人才的能力素质要求,增强择业竞争意识,明晰求职方向,增长求职经验。
流程:
1、设点摆摊,报名参赛。
2、简历表进行筛选。
3、进行初赛。
4、决赛。
流程:
1、布置活动。
2、收集各班的ppt。
3、进行彩排。
4、进行决赛。
四、积极配合学院学生会以及学校学生会工作。
在做好本部门以上工作、做好本职工作的同时,我们也会积极配合学院和学校学生会的工作,让学生会越办越出色。
物业部工作计划书
新学期开始,为了更好的贯彻学院团委学生会关于有计划地开展学生工作的方针,实现部门设立的宗旨,在认真总结以往工作的基础上,本着“高效率完成例行工作,培养优秀工作人员,更好的服务广大同学,赢取老师同学的认可,为本学期部门工作更好开展奠定基础创造条件”的工作方向,将本学期的工作安排如下:
一.生活部设置。
1.部门机构设置包括:部长,07级、08级,部长、副部长和干事。
3.07级、08级,部长、副部长负责落实各年级分会部门的具体工作,协助部长管理好部门工作,保证部门工作正常运行,协调干事关系,分配干事任务。
4.干事服从部长、07级、08级,部长、副部长分配,做好部门的各项具体工作。
1.迎新工作。
迎新是每一届工作的开始,生活部迎新的主要工作是:
a.安排班级对新生宿舍进行卫生打扫并检查。
b.新生报到时的各项工作。
安全物业部工作计划
时间飞快,转眼间我们就迎来了新的一年。为了在20xx年把我们的工作做得更好,特xx订以下的工作计划。
部门经理对本部门消防安全工作全面负责,负责签定和落实逐级消防安全责任xx,明确各单位、岗位消防安全职责,确定各班组、部门、班组、专xxxx消防管理人员,明确各自职责。
1、单位严格落实消防工程审核、验收等动火行许可xx度及备案,从源头上预防火灾隐患产生。
2、强灭火和应急疏散预案建设,着力提高单位组织扑救初起火灾的能力,全面的做到火情发现早、报告早,小火灭得了。
3、司由保安队员建立保消合一的消防队。
4、促消防控xx室值班操作人员依法取得消防行业特有工种职业资格xxxx,熟悉消防设备,并熟练掌握火警处置及启动消防设施设备的程序和方法。
5、强疏散逃生演练,着力提高公司组织人员疏散逃生的能力,做到能火场逃生自救、会引导人员疏散。
6、促各部门加强对员工火场逃生自救基本技能培训和实战演练,使员工普遍掌握火场逃生自救基本技能,熟悉逃生线路和引导人员疏散程序。
7、促各部门及仓储客户明确疏散引导人员,确保一旦发生火灾,能够及时组织在场人员安全疏散。
着力提高公司消防宣传教育培训能力,做到消防设施标识化、消防常识普及化。
1、思想汇报范文督促各部门及仓储客户规范消防设施器材标识,落实消防安全三提示要求,重点部位、重点场所和疏散通道、安全出口设置提示和禁止类消防标语。
2、组织单位的消防安全责任人、消防安全管理人、专xxxx消防管理人员、消防控xx室值班操作人员参加消防安全专门培训。
1、xx定各部门及仓储客户落实义务消防队员(占员工总数的`50%)名单。
3、xx定义务消防队员培训计划。
4、xx定员工消防救护安全知识培训计划。
5、xx定各岗位消防救护应急演练计划。
6、xx定防火领导小组名单。
1、3月份开展春季消防紧急疏散演练。
2、5月份聘请消防人员为员工进行专题讲座。
3、8月份新入厂的员工进行消防安全教育。
4、11月份开展本站消防月活动、冬季灭火演练。
1、1月份开展春节消防安全专项检查。
2、五、一节前消防安全专项检查。
3、6月份开展夏季用电前安全专项检查。
4、十、一节前的消防安全专项检查。
5、12月份冬季消防安全专项检查。
物业部个人工作计划
时间就如同白驹过隙般的流逝,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,该为接下来的学习制定一个计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧?小编在这里给大家分享一些物业部个人工作计划,希望对大家能有所帮助。
一、加快公寓楼工作。
1、落实已售出房屋的合同及售房款的收缴情况。
2、对签订合同的住户及时收缴物业费,有安装有线电视的用户,办理有线电视手续,收缴有线电视工程费。
3、对没有签订合同的住户,督促尽快签订合同,并办理其它相关手续。
4、完善公寓楼的各项物业管理制度,并制定各项收费标准。
5、安排保洁对公寓楼进行日常清洁。
6、联系天然气公司,尽快对公寓楼通气。
二、做好通暖前的一切准备工作。
1、通知商户注意各自的商铺在试暖期一定要有人员留守商铺,以防有跑、冒、滴、漏而给商户带来不必要的损失,发现问题及时反映。
2、通知暖气安装施工人员,试暖期一定要坚守现场。现场观察、现场处理。
三、做好“三防”工作。
1、采暖期已到,尤其通暖前,严禁商户和商场工作人员,采用电器通暖,一经发现,第一次处以50元罚款,第二次处以100元罚款,并在通暖前停业整改。
2、严禁在商场内吸烟,每发现一次,罚当班保安、保洁、楼层管理各10元,罚当班经理20元。
3、安排好保卫工作,商场内外做到24小时有人值班,定期组织学习“三防”重要意义和技能。
4、给保安配备冬季棉服及警戒棒。
四、完善物业管理各项制度。
1、保安岗位职责,管理制度。
2、保洁岗位职责,管理制度。
3、工程管理制度。
4、电工、维修工管理制度。
5装修管理制度。
五、落实员工停车棚的搭建工作,做到有合同、有图纸、有预算、有审核、有验收。
六、与商企部、财务部、办公室对接做好物业费及房租收缴工作和报账,审批物料购买及出入库制度。
七、制定出物业物料的月消耗标准量。
1、易耗品使用周期,量化标准。
2、耐用品的使用周期,量化标准。
八、制定出物业部所有人员的培训计划,拟定培训方案及内容。
为切实做好__,__20__年的安全管理工作,在集团公司的领导和支持下,本着“安全第一,预防为主”的工作方针,秩序维护部特针对小区公共安全防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面,制定工作计划如下:
一、做好秩序维护部人员稳定工作,控制人员流失;。
二、加强队员日常管理与培训,努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能;。
三、注重安防设施设备维护,确保监控、消防设施完好;。
四、规范进出人员管理,确保人员管理上不出现漏洞;。
五、加强车辆安全管理,维护管区内正常交通秩序,保障车辆安全;。
六、做好物品进出管理工作,控制物品流失;;。
八、加强地面及楼层日常巡视,及时发现和处理各种问题;。
九、注重个性化、特色化服务,体现秩序维护部形象;。
十、注重与其他部门的沟通协调,积极协助其他部门做好各项管理服务工作;。
十一、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作;。
十二、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度,积极提出管理建议。
一、清洁绿化日常管理工作。
1、一年来本着对部门员工同等公平、公正、公开的原则,加强部门员工沟通、交流,培养部门员工的团队意识和集体凝聚力,使部门员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。
2、部门员工培训工作。
部门员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新部门员工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,部门员工实操考核100%合格,理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组部门员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(部门员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化部门员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作。
加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理。
为控制成本,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作。
在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调动部门员工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体部门员工的共同努力下,圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说,具体到这些职责采用何种方法方案落实实施,进度及控制方案,并对今年的不足采取改善方案及预防措施,同时结合公司的发展规划,调整工作的方向及重点,做到事前计划,事中控制,事后总结,使部门工作融入公司的发展大计中。
时间飞逝,转眼间到北大资源物业经营管理集团海淀分公司方正国际大厦物业管理处已快一个月的时间了,作为物业新的一员,在短短的时间里能够较快的熟悉工作业务,首先得感谢部门邓经理和消防郭主管在工作上对我的不断指导,另外也特别谢谢部门员工和公司同事对我的大力帮助。
在将近一个月的时间里,对于工作的各方面,自己也逐渐学会了不少,作为公司的新员工,虽然到公司时间不长,但我深深地体会到了公司同事们踏实认真的工作态度,特别是部门领导及员工的工作姿态,对我具有强大的感染,让我时时都在告诫自己,对于工作不仅要认真,而且要用心,要把工作做得足够细足够透彻。还处在实习期的我,工作上都尽量配合着大家,对于很多还不完善的地方,我都在积极的改正,在此特别谢谢部门经理及公司员工对我提出的多项建议,是你们让我快速成长,也快速的融入了北大资源这个大家庭。很荣幸我能成为公司的一员,我也很喜欢这里,也很愿意和公司同事们一起努力,一起发展。
在公司,我主要负责方正国际大厦停车场的管理工作,从入职以来,一方面我都在不断的学习有关于停车场的相关知识,另一方面也积极的向车场岗位人员们了解目前车场的现实情况,促使自己尽快的熟悉工作,也好更快的为部门同事们分担一些。每日到达公司以后,我都会到地下车场进行巡视,及时观察当天的车场情况以及岗位人员的执勤情况,并协助车场人员指挥车辆停入相关车位,促使车场车辆的统一整齐一致,对于车辆剐蹭事件,我都第一时间赶到现场,并联系车主,协助双方车主协商解决,对于难以解决的纠纷也都及时请示了部门经理,也得到了部门经理的指导得以完成,另外在值班的时间里,都及时做好工作记录,经过一短时间的工作,我深切体会到了工作一定到用心,细心的重要性。
作为刚到公司的新员工,一切都是全新的开始,在短短的一段工作过程中,我深刻感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性:一是要向书本学习,要不断学习相关知识体系,积极丰富提高自己的业务能力;二是向周围的同事学习,同事们工作多年,都有比较丰富的工作经验,我应该更多的学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习,把所学的知识运用于实际工作中,让实践来检验,不断发现自己的不足,不断提高自己。我认为,要做好一份工作,首先要有一份责任心,有了一份责任,就自然会多一分努力。
对于今后,为了保证停车场能更好的发展,我觉得可以从以下几个方面给予考虑:
一:加强车场人员的岗位培训:对于车场这样一个人员流动相比较大的场所来说,加强人员的培训尤其重要。
(1)(2)(3)加强人员车场管理规定的培训,认真落实安全管理制度。提高人员安全防范的意识,真正树立安全第一,预防为主的观念。消防业务知识的培训,做到应急处理有保障。
二:加大车场精神风貌建设:(1)发生。(2)要加强车场规范用语的建设,做到文明执勤,文明用语。要有规范合理的工作上班制度并严格执行,坚决杜绝缺岗情况的三:加强业务知识的培训:(1)加强车辆的引导工作,对于进入我车场的车辆,保安人员应该及时给予正确的引导使其正确泊车,尽量避免车场剐蹭事件的发生。(2)要加大车场巡视力度,如发现漏油,车门窗未关等事件应及时通知车主解决。(3)车场收费处要严格把关,真正做到车场均凭证进入车场,对于优惠券政策也要严格把控。
回顾过去的时光,集团公司取得了优异的成绩,也交上了一份满意的答卷,作为公司的新员工,伴随着20__年的到来,我满怀憧憬,新的一年,新的开始,新的目标,相信新的一年,管理处在集团公司的带领下能取得更加辉煌的成就,安保部在邓经理的带领下能够书写更加华丽的篇章。
一、指导思想与工作目标。
__年就是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和__年工作要点,物业服务中心__年度工作的基本指导思想就是:坚持发展就就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、基本工作思路。
今年我们中心面临的主要任务:一就是要深入进行体制的改革和机制的转换。二就是要充分整合现有资源,努力做强做大。因此,物业服务中心今年工作的重点,一就是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二就是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。
三、具体实施办法。
(一)进一步加强内部管理和制度建设。
1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点就是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算,节支、增效。经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。
5、加强队伍建设,提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到“文明公寓”标准。
(二)进一步完善功能,积极发展,提高效益。
1、进一步解放思想,强化经营观念。然后各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和氛围,创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目,提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策,对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大服务市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争。然后争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。
物业部工作计划
我们在领导的指导与大力支持下,按照物业单位的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的物业单位管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为物业单位的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位保洁员工的信条。经过部门全体保洁员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,根据20____年的工作情况,依据物业单位的要求,深挖细化工作内容,制定20____年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训保洁员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特物业单位管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序,提高保洁员工素质及工作效率,我们将有计划的组织保洁员工进行全方位培训。针对新保洁员工入职较多的实际情况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老保洁员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老保洁员工的积极性。这样新保洁员工也容易接受和掌握。即提高了保洁员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。把保洁员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个20____年度,培训完了要进行考核,考核标准:实际操考核100%合格,理论考核95%及格。
2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让保洁员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来规范。整个工作区无死角,无遗漏。
3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与保洁员工工资挂钩。坚持每天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化。
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力,杜绝浪费,为物业单位节约成本,提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导保洁员工,让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对保洁员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示,确保安全无事故,做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表,并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化。
1、对保洁员工进行不同层次的培训,为保洁员工制定工作目标,鼓励保洁员工自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂,人口流动较大等特点,20____年需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1)加强监督工作质量,精益求精。加强保洁员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2)重视对保洁员工的培训教育,提高保洁员工职业道德和服务意识。
3)加强班长的基础管理能力。
4)工作标准量化、可操作性强。
5)日常培训,让保洁员工熟悉工作流程及服务标准,升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案,并对保洁员工进行培训,不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让保洁员工熟练掌握应对自如,不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训,调整保洁员工思想,鼓励保洁员工养成主动自查习惯,学会发现问题,解决问题。只有善于计划,工作才能按部就班,有条不紊地开展;只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环。
5、20____年还要兼管太原街____地下室和北一路售楼处的管理,同样和铁西____的标准一样,高标准,严要求,做到业主满意,甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化。
针对上级的检查,高度重视,及时组织人力物力,搞好各项工作,让甲方满意,让物业单位放心。
五、上下关系和谐化。
正确处理好与甲方的关系,正确处理好与保洁员工的关系,使各种关系正常化、和谐化,为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘,一份收获,工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在总物业单位的指导下,在金经理的直接领导下,秣兵励马,不遗余力,全身心地投入到工作当中,为____广场的保洁工作再上新台阶,为创捷特品牌形像,作出更大的努力。
物业部年终工作计划
根据公司发展战略,xx项目即将实行区域化管理,物业工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案,提前做好各项工作准备,顺利、稳妥完成工程人员集中管理,做好工程维修工具、耗材的统一管理,剔除不称职的工程人员,引进储备各项技术及整体素质比较好的人才,为公司发展献言献策,维护公司整体利益,保障企业良性发展。xx原置业公司项目部善后服务即将结束,为确保后期物业服务工作的顺利开展,减小业主对房屋质量的投诉,按照置业公司领导的指示,成立维修整改小组,处理一般物业工程维修人员不能处理的相关维修整改工作。维修整改工作结束后,小组成员后期纳入物业公司工程部突击维修小组,服务与xx外滩物业各管理辖区,做好设备设施集中保养、工程类突发事件、工程遗留问题的整改工作。
20xx年下半年没有新的交房任务,公司工程部依据公司总经理室的发展思路,对已经初步走向正轨的园区,进行规范化常态管理,逐步实现物业管理规范化。 20xx年置业公司发展迅速,楼盘日益增多,异地项目进一步拓展,物业公司随之拥有新的机遇,管理的项目逐渐增多,下半年工程部将逐步介入xx商业街的前期跟进,做好项目成接查验与交付工作,做好湖东景园项目及xx的`前期工程介入跟进工作。
为体现物业工程管理规范化,体现职能部门的真正作用,精减工作人员,减少部门开支,提升工作效率,认真落实工程部erp工作计划,顺利完成下半年计划工作。工程部通过各种途径,依靠置业公司沟通平台资源,协调好相关公共事业单位,为物业未来发展打好基础。
20xx下半年应巩固20xx上半年度取得的各项成果,继续加快推进物业工程服务规范化进程,争取在20xx年底前,xx外滩物业所管理的物业项目,工程服务礼仪、服务标准、操作规范、技术能力可以与xx地区品牌物业公司基本对等。在实际推进中,需注重员工的服务理念、意识、技能上的培训与考核,逐步提高员工整体素质。在培训中,我们依靠鼓励员工参加正规培训机构的培训,依靠置业公司项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进行各类技术培训,公司工程部自行组织与物业工程服务有关的培训,员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训,真正意义上实现培训有效果,培训有进步。20xx下半年公司工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工服务标准,使得遇事先得知,事中有预案,处理有经验。
提前做好xx外滩物业管理的所有辖区公共能耗的统计及分析,从细节着手,从实际出发,制订详细的节能方案并组织实施,加大力度控制公共能耗(包括用水、用电、用汽等能耗)的消耗,为物业公司节约运行成本,为广大业主节省公共能耗费用的分摊。争取20xx年全年度xx家园项目的节能比攀升至10%,xx项目的节能比控制在7%。在xx项目暖气使用过程中,我们将积累数据,找出设备操作及节能控制中的不足,做好分析,研究好对策,为冬季供暖工作奠定基础。
在设备设施维护工作中,工程部将督促各客服中心做好20xx下半年度的设备设施维护计划,工程部将按照上报的预定计划监督指导设备设施维护保养工作,严查运行及日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材,要求各客服中心提前做好计划,储备少量的易耗材,严格控制维修所需耗材的使用,做到依旧换新制度,做到能不换则不换制度,在节约物业运行成本的同时,保障设备设施的正常运行。
物业部工作计划范文
根据xx城市物业管理的现状,xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立xx物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作计划:
1、每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
转变守旧走老路,凡事"等、要、靠"的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。
1、管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。
3、制定切实可行的管理措施,推行"首问责任制"。
4、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。
2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3、急修及时,返工、返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。
6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7、本年度记录、资料保存完整,及时归档。
8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
物业部工作计划
为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能力,坚持20xx年全年无责任事故发生,在公司领导的指引下,围绕安全第一、防治结合的工作思路,特制定工作计划具体如下:
一、消防安全。
4、开展消防普法教育,提高员工消防法律意识。
二、治安管理。
2、加强对区域各处的巡查力度,防止可疑人员进行偷窃及。
破坏活动,发现问题及时处理并上报。
3、做好区域的治安保卫任务,做到预防为主,防止突发事件的发生。
6、加强员工的培训力度,使其有较好的能力处理各种突发事件,达到办事高效的工作方针。
三、队伍建设及培训。
3、树立保安部员工的整体形象,特别是对顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动,仪容仪表干净整洁、言语文明,维护企业形象,但对违法犯罪分子绝不手软!
即来、战之及胜的主力军。
四、日常工作。
3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力,发扬传、帮、带作用,做到取长补短。
五、内务卫生。
1、个人卫生必须保持干净整洁,有良好的个人形象。
2、杜绝三长出现(头发、胡须、指甲过长)。
3、衣物必须勤洗勤换,员工必须勤洗澡,身上不能带异味。
4、上岗前不吃带异味的东西。
保安部:李玉红。
20xx年11月23日。
物业部工作计划
根据x城市物业管理的现状,xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立xx物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作计划:
1、每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
转变守旧走老路,凡事"等﹑要﹑靠"的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施,推行"首问责任制"。
4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
物业部工作计划
为了物业公司下一步发展,我们提出了“责任体现人品、政绩证实能力”的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,站在业务主的角度改善完善工作。
1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。
4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
1、全力抓好30x35幢物业移交工作,确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26x29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在x月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从x月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进26x29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30x35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。
7、拟定"xxxx首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
3、与财务协调,及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
1、督促整理好第12x15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。
2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。
物业部工作计划
xx年,物业部集团公司的领导下,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务。xx年,是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“服务”的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
紧紧围绕中心工作,加强常规管理,注重工作实效,以“重视质量,深化改革,加速发展”为工作重点,努力做到:加强学习,提高服务意识;加强管理,提高服务水平;加强考核,提高服务效率,使服务工作力求做到有预见性、有高效性,以确保各项服务保障工作顺利开展,并实现“优质服务年”的各项工作目标,为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
1、建立物业公司雏形,发挥长期以来形成的服务优势,通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养,来增强市场竞争力,努力在物业管理市场中获取更多的份额。同时,还要大胆地走出去,积极地投身到激烈的市场竞争中去,努力拓展市场,获取更大的发展空间,争取更大的发展。
2、完成各项日常工作,并且将在xx申请各项维修基金,xx年对xx路拆迁楼、xxxx小区的暖气管道系统、用水系统、排污系统等进行彻底的维修和改造,为业主创造良好的居住环境,为各项费用的收取创造条件。
3、争取和xx商场达成协议,接管xx商场物业部门的工作,成立保洁部门。开源节流,扩大新的经济增长点。
4、在xx年xx山庄试营业的基础之上,总结经验、开拓市场,更好的做好山庄经营工作。争取在xx年对山庄道路进行维修,以便更好的开展经营工作。
5、牢固树立安全意识,制定突发事件及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养,把安全隐患消灭在萌芽之中。
6、实行目标责任制,严格执行管理文件和奖惩制度及追究制,对违规等现象,坚决予以追究和处罚。
物业部年终工作计划
依据集团的管理要求和物业管理运作需要,物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作计划:
介入期
根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排,制定相应的前期介入工作计划,力求务实、高效,并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发,提前掌握物业的情况,做好以下各项前期准备工作:
(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化,从物业管理角度提供专业建议;
(4)收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试;
(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;
(7)业主入伙前,先行参与房屋的验收过程,发现问题及时汇总提交书面整改报告;
(10)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;
(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的`各类资料,并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。
(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
2、开展业主服务需求调查
积极参与集团公司开展的业主联谊活动,集中收集了解业主反馈的信息,在销售部帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。
3、按规范实施接管验收
充分利用前期介入取得的各类资料和数据,以及对大儒世家物业的了解,本着“对业主负责,对集团负责”的宗旨,对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。
4、介入期管理工作计划表
入住期
1、高效便利办好入住
入伙期是物业管理工作关键的一个环节,同时也是物业管理人展示自身形象,打开工作局面,为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机,为此做好如下几项工作:
2、提供入住期的便民服务措施
(3)组织有偿便民服务队,解决入住期间搬运量大,搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题,同时也方便装修期间民工流的控制。
3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议
4、装修管理
(1)装修宣传培训。根据《建筑发》,建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定,制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等,对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。
(2)强化装修审批二次控制的要点,制定装修审批程序。
(3)落实二次装修跟踪监管责任制。
(4)制定违章装修处理流程。
(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。
5、治安管理
(1)建立高素质的安管队伍,按高标准、严要求的指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节,实施“准军事化管理”。
(2)确立治安重点,加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。
(2)绿化培训计划。
(3)行政培训计划。
物业部工作计划
随着xxx公司的重组和不断壮大,20xx年对于物业客服来说将会是一个机会年,面对新的形势,物业客服工作将围绕以下几个方面来开展:
4—5月份
完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作;认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作,做好业主的服务工作,全年的投诉处理率保证在98%以上,业主满意度调查率保证在95%以上,努力争创公司服务的品牌;加强与晨星保洁公司的沟通,认真落实执行保洁合同的质量标准,努力做好日常大厦保洁的监督检查工作,并对问题及时进行整改,建立完善的检查整改机制,保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶;继续将客服人员的日常巡查工作落到实处,配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作,为业主提供一个良好的办公秩序环境;确保后期零星的交房工作的正常有序进行,加强非集中装修期的装修监管工作,平衡兼顾各方利益;在集团公司资金允许的情况下,计划在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕,免除业主购房的后顾之忧,树立公司的品牌形象。
7—9月份
做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作;本着公平的原则,认真做好客服员工的绩效考核工作,强化激励机制,使员工保持一种积极向上的良好工作面貌;围绕实际工作,加强客服人员的培训,提高员工的综合素质,将6月份定为客服员工培训月,强化培训力度。
11—12月份
重点做好冬季供暖的相关准备工作,确保冬季供暖工作的顺利进行;加强对大厦空置房屋的管理力度,为公司的销售工作做好服务工作,保证销售工作顺利开展。
物业部工作计划
1、加大对施工单位的协调力度,争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修(柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油)。
2、跟进公共设备设施保修遗留问题,提出解决方案及建议,协调相关施工单位继续维修整改。
3、对生活水池水位控制和报警的改良,加大安全系数,消除安全隐患,保障财产安全。
5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。
6、理清施工单位对l4区公共设备设施的保修期限,明确保修责任。
7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核,提出外委保养方案。
8、建立详尽的设备台账、设备清单。
9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准,要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养,使设备运行安全、可靠,延长其使用寿命,达到保值、增值的目的。
积极的配合销售部门的工作,保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作,给营销工作创造良好氛围与环境。
(三)户内维修服务。
1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作,确保设备处于良好的运行状态,同时重视户内维修服务工作,做到"两手抓,两手都要硬"。结合目前人力不足的情况,每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务,主要解决影响业主正常生活的报修项目。
3、建议公司确定几家特约维修单位,当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目,如业主要求,可向业主提供特约维修单位的相关信息,由业主联系上门服务维修。
(四)制度建设。
1、根据小区设备状况和服务特点,制定物业管理iso程序文件、工作规范、质量手册,完善工程部的规章制度。
2、应用iso文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程,科学管理设备设施,确保所辖系统设备的安全运行。
(五)规范管理。
1、用物业管理iso程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格,规范管理,提高物业管理水平。
2、组织本部员工学习公司的规章制度,认真贯彻落实岗位责任制,督导下属员工严格执行操作规程和员工守则,认真执行物业管理法规和公司规章制度。
3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作,不定期与客户服务部开展讨论、沟通,共同进步。
(六)队伍建设。
1、加强员工技能培训。
(1)针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性,全年开展理论学习、现场解说和操作培训,要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。
(2)针对下属员工的技术状况,编制专业知识培训计划,按计划执行,并定期考核。
(3)鼓励员工在业余时间参加技能培训,培养一专多能的技术骨干(目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训)。
2、重视思想教育。
(1)强化安全生产意识,预防为主,防患于未然,确保人身安全和设备安全。
(2)重视职业道德教育,端正员工的工作态度,严格管理,树立正气。坚决淘汰四种人:只说不干的人;人浮于事的人;业务水平不高,又不求上进的人;利用职务之便,谋取私利的人。
(3)加强物业管理服务意识教育,培养竞争意识,提高员工素质,加强员工的团队精神教育,增强凝聚力。
3、促进人才培养。
一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质,为公司的发展储备、输送骨干人才。
物业部工作计划
2、对签订合同的住户及时收缴物业费,有安装有线电视的用户,办理有线电视手续,收缴有线电视工程费。
3、对没有签订合同的住户,督促尽快签订合同,并办理其它相关手续。
4、完善公寓楼的各项物业管理制度,并制定各项收费标准。
5、安排保洁对公寓楼进行日常清洁。
6、联系天然气公司,尽快对公寓楼通气。
1、通知商户注意各自的商铺在试暖期一定要有人员留守商铺,以防有跑、冒、滴、漏而给商户带来不必要的损失,发现问题及时反映。
2、通知暖气安装施工人员,试暖期一定要坚守现场。现场观察、现场处理。
1、采暖期已到,尤其通暖前,严禁商户和商场工作人员,采用电器通暖,一经发现,第一次处以50元罚款,第二次处以100元罚款,并在通暖前停业整改。
2、严禁在商场内吸烟,每发现一次,罚当班保安、保洁、楼层管理各10元,罚当班经理20元。
3、安排好保卫工作,商场内外做到24小时有人值班,定期组织学习“三防”重要意义和技能。
4、给保安配备冬季棉服及警戒棒。
1、保安岗位职责,管理制度。
2、保洁岗位职责,管理制度。
3、工程管理制度。
4、电工、维修工管理制度。
5、装修管理制度。
1、易耗品使用周期,量化标准。
2、耐用品的使用周期,量化标准。