心得体会是对某一特定事件、经历或感受的深刻思考和体验的表达。下面是一些学生和职场新人的心得体会，他们在学习和工作中遇到的问题和经验可能与我们有共鸣。
小学语文新课程教学法心得体会
适用专业：五年制初等教育专业、三年制(高招)初等教育专业、三年制(高招)非初等教育专业。
一.课程性质。
《小学语文教学法》是小学教师教育专业的一门必修课程，也是小学教师职业技能课。本课程具有理论与实践相结合的特点，通过讲授小学语文教学的基本理论和基本方法，学生掌握小学语文教学的理论知识，具备小学语文教学实践能力，为完善小学语文教师的职业素质和能力奠定良好的基础。
二．教学目标。
（一）认识小学语文教学法的基本涵义和特点，形成对本课程的认知框架。
（二）了解小学语文教学的基本内容，形成初步的课程学习能力。
（三）学习小学语文教学的基本方法，具备从事小学语文教学的基本能力。
（四）正确认识小学语文课程，并逐步形成职业意识和终生学习与发展的能力。
三、
教学内容和要求。
（一）理论教学。
绪
论
教学内容。
三、学习《小学语文教学法》的意义和要求教学重难点。
《小学语文教学法》研究内容、特点及学习要求、学习方法。教学要求。
了解《小学语文教学法》的研究内容、学科性质、特点和学习目的、方法。思考与探究。
语文教学法是怎样一门学科？你将如何学好这门学科？
第一章。
教学内容。
2、理解并掌握小学语文课程的基本理念和小学语文课程目标教学难点思考与探究。
1、根据教育教学实践列出3-5个小学语文教研课题，就其中一个课题写出选题报告。
2、请结合教育教学实践撰写一篇语文教研小论文。
3、请根据实际作一项小学语文教育调查研究，并撰写出调查报告。
4、你会写反思性教学札记吗？从教育报纸杂志上选择两个教学反思案例进行比较、分析，试进行评点，找出值得学习借鉴的地方。
5、请查阅资料，分析某一关于小学语文教学的教育实验，并根据本章所学知识作简要评价。
（二）综合实践教学。
1、综合实践安排(如表1所示)表1:综合实践安排表。
序号实践项目名称。
学时实践类型实践类别。
每组人数。
备注。
1课堂教学模拟４综合型必做302语文教学课件制作。
2涉及型。
必做。
2、实践内容及要求。
实践一。
课堂教学模拟。
内容：
（1）训练板书技能、讲解技能、演示技能（2）训练教态变化技能要求：
实践二。
内容：
（1）学习小学语文教学课件制作方法（2）学习课件使用方法要求：
3、考核方式与评定标准。
考核方式：
（1）师生共同对学生的授课内容、教学基本功等进行评议（2）教师总结并评分评分标准：
（1）师生评议课件制作的质量。
（2）教师根据课件演示效果进行评分。
四、教学方法与建议。
（一）加大体验活动，增强课程学习的针对性和目的性。建议通过观摩、交流和虚拟教学活动等方式，唤起学生接受小学语文教学的经验，体验小学语文教学过程，反思以往在认识、方法上的不足。
（二）增强互动性，将学习活动变成学生的内在行为。努力营造平等、民主和开放的教学氛围，增加教学活动的互动性；开展师生之间、同学之间的情感和知识交流，调动学生自主认知和探究知识的积极性。
（三）基本规律和方法的认知、运用与创新结合。熟悉职业规范，鼓励学生独立地发现、思考和判断。
（四）综合运用多种教学方式方法。注意教学方法的综合性、多样性，采用讲授法、演示法、讨论法、阅读法、合作学习指导法等，激发学生的学习兴趣，提高教学活动的效益。
（五）坚持理论与实践相结合。帮助学生理解基本理论，拓展未来的职业和学术发展空间；掌握小学语文教育教学基本方法，具备初步的职业资质和能力。采用微格教学法，形成诊断和反思能力，提高处理教学细节的能力。
（六）课堂教学与开放式教学相结合。鼓励学生现场观摩，了解小学语文教育的实际，获取更多的经验；聘请优秀的小学语文教师担任兼职指导教师或举办讲座、座谈会，培养学生的职业认同感。
（七）现代教育技术手段的运用。利用多媒体、网络资源提高教学的直观性、生动性、交互性，创设能够展示各种关系的虚拟环境，扩大学生的眼界和认知空间。
五、考试与考核。
（一）课程考核指标体系。
表2：课程考核指标体系。
序号。
项目。
分值。
1平时成绩。
学习表现。
10%10%作业记分10%10%平时小测试。
10%10%2期末理论考试成绩。
30%30%3实践测试。
教案设计。
10%40%说课10%课堂试教。
20%。
注：在作业、教案设计、片段试教记分中，除了考察学生个人情况外，还考察小组学习的效果，以提高学生合作、探究学习的意识和能力，为以后很好地参与教研活动作准备。
（二）考核方式。
本课程根据本标准（或大纲）的要求建立题库，采用闭卷方式统一考核，重点考核本课程的基本概念、基本知识和基本技能。
（1）平时考核（2）期末考试（3）技能考核。
（三）成绩评定（1）平时成绩（占30%）（2）考试成绩（占30%）（3）技能考核（占40%）。
六、说明。
（一）课程特色。
《小学语文教学法》是培养小学语文教师的专业核心课程。本课程既是小学语文教师职后教学经验的理论总结，也是小学语文教师职前专业培养的桥梁，所以，本课程教学实施的效果，直接影响着师范生走上工作岗位后语文教学工作的质量，也影响着教师的专业发展。
1.《小学语文教学法》课程根据教师教育的教学规律和特点，按照小学语文教师资格标准的要求，参照《全日制九年义务教育语文课程标准》，确定课程结构和教学内容。
2.本课程以“小学语文教学法”为主线，以新课标、教材研究、教学案例、教学技能训练为辅线，以提高学生的学养、教学能力为核心，以强化文本解读能力为突破口，有序安排从教能力训练，融“教、学、做”为一体，实训与实习相贯通。其课程教学内容结构及教师职业能力训练如表3所示：
表3：课程教学内容结构及教师职业能力训练一览表。
序号。
对应的教学模块能力训练项目拟实现的能力目标。
训练方式及手段。
绪论。
观摩优秀小学教师授课录像。
1第一章。
小学语文课程与基本理念理解小学语文课程的性质１.了解小学语文课程的性质。
2.观摩优秀小学教师授课录像。
2第二章。
课堂组织。
1.观摩说课录像2.撰写说课稿3.练习说课。
听课。
1.能做听课笔记。2.能写出听课感悟。
1.观摩各类教学录像。
2.到小学实地观摩教师上课3.观摩课堂实录案例评课。
1.能运用相关教育理论对所听的课点评。
2.能以小论文形式写评课意见1.观摩评课范例。
2.现场评价同学的试教情况3.观摩教学录像后立即做点评4.写评课小论文。
汉语拼音教学。
1.能教小学生正确发音、拼音和书写汉语拼音。
2.能运用适当的教学手段和教学方法进行汉语拼音教学。
1.观摩教学录像并撰写观课心得。
2.设计汉语拼音教学教案3.做2次以上模拟教学。
1.掌握汉字字音、字形、字义的教学方法。
2.做常见字的字音字形字义分析。
3.设计识字教学教案4.做3次以上模拟教学。
第六章。
阅读教学。
1.能解读小学语文课文2.会设计较好的教案。
3.能运用适当的教学手段和教学1.观摩教学录像并记录课堂实录及撰写观课心得。
2.设计各种文体的阅读教学教方法进行各种文体的阅读教学。
案
3.做3次以上微型课堂模拟试讲，并小组讨论评议。
2.观摩教学录像并记录课堂实录及撰写观课心得3.微型课堂模拟试讲并评议。
4.作文批改及讲评见习。
口语交际。
2.选择合适的话题模拟试讲并评议。
1.能设计小学语文综合性学习活动方案。
2.能运用适当的教学手段和教学方法进行小学语文综合性学习活动教学。
1.观摩教学录像并记录课堂实录及撰写观课心得。
3.模拟试讲及评议小学语文综合性学习活动。
练习。
第十一章。
２.会出练习题、测试题。
1.出一份符合新课标要求的小学语文测试卷并测试。
2.设计小学语文评价调查问卷。
3.创设学生成长记录袋。
（二）本课程与其他课程的关系。
（1）《小学语文教学法》课程资源包括课堂教学资源和课外学习资源。例如：人力资源，教科书、教学挂图、教学仪器设备、其他图书、电影、电视、广播、网络、图书馆，等等。
（2）《小学语文教学法》课程要满足多样化和选择性的需要，必须增强课程资源意识。各地区都蕴藏着丰富的《小学语文教学法》课程的资源，各学校和任课教师应认真分析本地和本校的资源特点，充分利用已有的资源，积极开发潜在的资源，逐步推动《小学语文教学法》课程资源的生成，同时也应该注意学校之间的互补和共享。
（3）任课教师应高度重视课程资源的开发与利用，教师本身就是重要的课程资源，要充分发挥自身的潜力，参与课程的建设，努力为学生开设高水平的必修课和选修课。创造性的开展各类活动，提高学生的理论水平和教学技能。
（4）要充分发挥名师、优秀教师、特级教师等优质资源，充分发挥其示范引路作用。
（5）学生是取之不尽的课程资源宝矿，是课程的创造者和开发者，教师应引导学生自觉、自发地挖掘生活经验，利用可用资源，为自身学习、实践、探索性活动服务。
（6）学校和任课教师要积极创造条件，努力为《小学语文教学法》课程教学配置相应的设备，还应当争取社会各方面的支持，与其他小学建立稳定的联系，给学生创造《小学语文教学法》课程实践的环境和条件。
（三）选用教材及教参。
教
2．吴忠豪主编，《小学语文课程与教学论》，北京师范大学出版社，2008年版。
教学参考书。
1．倪文锦主编，《小学语文新课程与教学》，高等教育出版社．2007年版。2．江平，《小学语文课程与教学》，高等教育出版社，2004年版。3．崔峦，《小学语文教学论》，人民教育出版社，2001年版。4．董蓓菲，《小学语文课程与教学论》，浙江教育出版社，2003年版。
（四）教学学时分配（附表说明）。
表4：各教学环节教学课时分配表。
（五）课程标准研制情况（1）系院部：教育系（2）教研室：初等教育（3）执笔人：钟媛玲（4）审核人：
2012年。
6日。
新课程教学法心得体会
教师是在集体中成长和发展起来的,“背靠背,竞争的结果是两败俱伤；面对面,沟通的竞争才能取得双赢”.教师要与专家、同事开展协作交流,运用头脑风暴法,以开放的心灵容纳别人的想法,取人之长、补己之短.教师还要注重参与学生合作,以己为榜样带动学生形成合作学习.面对21世纪科学技术的迅猛发展和经济全球化的挑战,现代社会要求公民要有良好的人文素质和科学素质.现代社会对公民所提出的素质要求,向语文教学改革提出来了新的挑战.它要求教学必须在课程目标和内容、教学观念和学习方式、评价目的和方法等方面进行系统的改革.在学习的过程中,我如下进行学习,也取得了一定的效果:确立现代化学习观.面对新课程,教师应树立全新的学习观,学会终身学习,适应未来教育的发展需要；学会创新学习,能够把知识转化成智慧,在实践中形成新的方法论、价值观；学会利用网络进行学习、交流和研究,快速完善自我、更新自我和超越自我,加快自身专业化发展的进程.采用多元化的学习方式.通过自主学习,及时更新知识结构,保持专业知识的先进性；通过团队学习,发挥群体优势,从而相互促进,共同提高；通过探究学习,改进教学行为,革新教学策略和方法,向“教育专家”的目标发展.博学多才.教师应学习普通文化知识、专业学科知识、教学法知识和优秀教师的个人实践知识,学习语言表达技能、课堂教学组织技能和教育科研技能等,重点提高核心教学能力,掌握信息技术与课程整合的技术,既做“专才”又做“通才”,从而使自己能够胜任新课程教学.“全面落实教育的新观念,”“全面提高学生的语文素养”是语文教学的根本目的.是指在语文知识、思想方面的水平和正确的情感态度.在理解这个概念时,要注意把握两点:。
1、要面向全体学生。
2、要弄清语文素养所包含的具体内容。
真实状况的障碍,并不断挑战自己内心深藏的假设和偏见,看清结构性冲突的实质,建立起个人愿景.当这个愿景与现状之间呈现出差距,就产生一种创造性张力.新课改提倡动态生成的学生发展观,必然要求教师让课堂满足学生发展的需要,充满生气和乐趣,使师生的生命力在课堂中得以涌现.
舞蹈教学法课程心得体会
音乐教学需要情感的投入，因此，必须营造宽松愉悦的氛围，而善于为学生营造宽松、愉快的成长环境，甚至比学识是否渊博更为重要，因为教师与学生相互以心灵感受心灵，以感情赢得感情。下面，我就谈一谈自己在这方面的一点体会：
在职业教育已提升到国家议事日程的今天，本地的职业教育仍受到人们意识观念的制约，所以，选择职校就读的学生一般都是人们印象中的“三流”学生：即中考落榜、学习纪律观念淡薄、家庭经济条件差。
这些孩子之所以选择幼师专业，并非因为她们具备美术、音乐等方面的基础或特长，而是因为她们大多有着音乐、美术方面的兴趣爱好，怀着幼师班可以学弹琴、唱歌、跳舞、画画，不用学复杂的数理化的简单想法，通过她们从宣传资料，表面看到的专业介绍和她们对幼师专业浅显的理解，而聚集到了幼师这个班……她们并不知道新形式下的幼师专业不仅要学习各项专业技能，还要学习相关的专业理论和先进的教育教学理念等的真正内涵。
《音乐》是幼师专业班必修的专业课程之一。在新生班的教学中，问起她们对音乐课的理解时，她们的答案几乎一致是“学唱歌”。这种情况、这种答案的出现并非偶然，因为之前她们所接受的教育是九年制义务教育，并没有系统专业地学习过《音乐》，所以她们就把音乐课概括为单一的唱歌教学，作为专业课的任课教师就应该正确理解、深入分析教材，引导学生正确学习。
目前，我校的教材以声乐教学为主线，将乐理、视唱练耳、声乐、欣赏等教学科目有机地编排在一起，全书各单元根据教学科目的教学内容设计、编排。乐理部分的难度相对较低，包含了幼儿乐理及训练；视唱练耳部分的难度也不大，重点训练高、低音谱表二升二降的视唱曲目；声乐部分不仅有时代气息较强的美声、民族、通俗三种唱法的教学歌曲，还选编了幼儿园的歌曲；欣赏部分以“音乐之旅”板块呈现教学内容，以中外儿童音乐欣赏为主，同时还有中外经典音乐作品欣赏。
通过教师正确的分析，让学生清楚地知道中职幼师专业的音乐课程不象她们想象中的那么单一，它包括：乐理、简谱视唱、五线谱视唱、声乐、练耳、音乐欣赏等；音乐课在整个专业课的学习中有着举足轻重的.地位和作用，它给键盘乐器的学习提供了有力的理论保障，给舞蹈的学习奠定了良好的节奏基础，给今后的幼儿园活动教程创设了灵活多样的教学方法。
中国古代儒家提倡循序渐进的教学规律，指的是教学既要按照内容的深浅程度由易到难，又要按照学生的年龄特征由浅入深；当代的教育学同样提倡要遵循“循序渐进”的规律，因为循序渐进中的“序”包括教材内容的逻辑顺序、学生认识能力发展的顺序和认识的顺序，是三种顺序的有机结合；只有循序渐进，才能使学生有效地掌握系统的知识，发展严密的思维能力……由此看来，“循序渐进”这一教学规律是古今中外都必须遵循的教学规律之一。但在我看来，在高科技时代，瓜果蔬菜可以改变其生长规律反季节生长，为什么教学就不能一反常规进行呢？所以在我的幼师班音乐课教学中，我常常反“循序渐进”其道而行之。先“收获”后努力，让学生先体会成功的喜悦：常言道“没有付出何来收获”。我却常常让学生在还没有付出汗水前便让她们先体会到“收获”的喜悦，以增强她们学习的信心和激发她们学习的兴趣。
1，在一般人看来，如果没有一定的理论基础就开始学习键盘乐器是无从下手的，更何况幼师专业的《音乐》、《键盘》教材都是针对有音乐基础的学生编写的。可我并不这样认为，因为我知道我们学校幼师班的学生大多都来自乡镇，她们的家庭经济情况承受不起让她们从小就系统地学习音乐、键盘乐器。刚进校的她们在音乐方面就象是一张白纸，而教师就是一支画笔，画笔在白纸上画出什么白纸上就留下什么。所以在给每届幼师新生上第一节课时我便结合学生的实际从她们会、她们懂的地方入手。一般我都会问学生：“从幼儿园到现在，你印象最深的歌曲是哪首歌？”随着学生的回答我便在键盘乐器上把她们所回答的歌曲弹奏出来，然后还让学生合着老师的伴奏集体拍手齐唱歌词；我还结合当前流行的通俗歌曲把学生喜欢唱的歌曲合着她们的歌声，她们唱一句我弹奏一句……如此一来，学生的注意力便高度集中到了教学当中，因为她们的“老师，这些歌你是怎么弹出来的呀？”“老师，钢琴中哪里是do呀？”“老师，你的手是怎么知道该按哪个地方的？”等等足以说明她们正在因为感兴趣而认真听讲、因为不懂而问。
我从来不认为学生提出各种各样的问题是学生的无知，相反，我觉得这恰恰是学生学习的兴趣所在。我从不轻易放过她们的任何一个问题，我会围绕她们的问题通过一段时间来帮她们解决，这里所指的“帮”不是教师全权代理，而是指教师处于主导的地位引导学生通过她们自己的努力去解决这些问题。
2，比如她们所提到的“这是怎么弹的”，我会通过一首她们都很熟悉、很简单的幼儿歌曲（《两之老虎》、《数星星》、《上学歌》、《粉刷匠》《小红帽》等）先让她们唱词（反常规一：教学不先结合教材，唱歌先唱词。因为这是每个学生都会唱的，她们会唱得很整齐）、唱简谱（反常规二：没有先认识音符就先唱谱。因为她们已经熟悉歌词的旋律、音高、音准、音值，这时唱谱她们不会觉得有难度）的顺序告诉她们：弹琴之前要先知道这首歌的旋律是由哪些音符组成的；之后便教给她们认识简谱记谱法中的音符、休止符、小节、小节线、终止线、连音线（反常规三：教学没有按照教材编写的顺序而是结合学生的实际）等相关的乐理知识。如此一来，她们在很短的时间里便掌握了该掌握的知识，并且通过她们的认真劲我知道她们正沉浸在成功、收获的喜悦中。
在职校幼师班的教学中，我还运用了“先应用后探究、先社会实践后课堂学习”等与通常教学规律相反的方法进行教学。教学调查及教学效果显示，如果一开始就按照教材编排的顺序让这些只知道1、2、3、4、5、6、7（do、re、mi、fa、sol、la、si）、只会唱一些流行歌曲的新生马上学习五线谱、半音与全音等的知识，她们肯定会被这些“小豆芽”“小蝌蚪”弄得晕头转向如果在她们刚接触键盘乐器时就指着键盘告诉她们音的分组，结果可能会让她们患上“恐琴症”、“厌琴症”……反季节的瓜果蔬菜在农民悉心的种植下能让人们享受另一番丰收的喜悦，反常规的教学方法在园丁的潜心研究下同样也能培育出别样红的满园桃李。
小学语文新课程教学法心得体会
面对现代科技的迅猛发展，生产过程日益智能化以及新科技革命带来的挑战，现代社会急需具有创新意识的人才。个体创造潜能的发挥，首先依赖个体主体性的充分体现。弘扬人的主体性是现代教育最重要的特征。现代教育越来越重视每个人一生的发展，越来越关注每个学生潜能的开发和个性的发展。小学数学教学有着自身的特点和规律，但它的基本出发点在于为学生进一步学习打下基础，促进学生主体性的发展。
一、被动，缺少自主探索、合作学习、独立获取知识的机会；教师缺少对学生学习的情感、态度以及个体差异的关注，忽视学生创新精神和实践能力的培养，使学生在学习活动中应该表现出来的高度的自主性和创造性受到压抑。
在未来的社会里，教育的真正意义不在于获得一堆知识，而在于掌握学习方法，学会学习。“学会学习”是针对人生的有限性与知识增长的无限性的矛盾而提出来的。怎样使个体在有限的生命历程中去掌握无限增长的知识？这就要求教师教会学生“学会学习”。“教法”本身就包含着教会学生学习方法。我们的目标是使学生学习数学“认识活动的一般方法”，掌握认识数学的一般方法。而“主动探究”正是学生逐步理解和掌握获取数学知识的有效途径和方法。小学数学素质教育的基本特征就是将对知识的认识过程转化为对问题的探究过程。也就是说，学习中学生所遇到的知识，就是学生所要探究与解决的问题。据此，我们要深刻认识“主动探究”策略在学习数学中的意义和作用。
探究式课堂教学是以探究为基本特征的一种教学活动形式，它包含着两层意思：第一层什么是探究式；第二层什么是探究式课堂教学。
所谓探究，就其本意来说，是探讨和研究。探讨就是探求学问，探求真理和探本求源；研究就是研讨问题，追根求源和多方寻求答案，解决疑问。
总结。
结果。由此可知，探究式课堂教学是教师和学生双方都参与的活动，他们都将以导师和主人的双重身份进人探究式课堂。
小学数学探究式课堂教学，主要是指小学数学课堂教学中，学生在教师指导下，用类似科学研究的方式去解决问题的学习方式。这里，学生的探究学习是在老师的指导下，班级集体教学的环境中进行的，它有别于个人在自学过程中自发的、个体的探究活动。而教师的主要角色则是数学学习的组织者、引导者与合作者。“用类似科学研究的方式”，即让学生通过进行观察比较，发现、提出问题，作出解决问题的猜想，尝试解答并进行“验证”的过程去揭示知识规律，求得问题的解决。其实质是让学生学习科学研究的思维方式，从而培养学生主动探究、解决问题的能力。
小学数学探究式课堂教学中，我们应该如何引导学生呢？
（一）激趣引题自学探究。
激趣引题是指教师的课堂导人，自学探究是指教师提示后的学生活动，这一环节起着影响全局、辐射全课的作用。要求教师一堂课的开头就像一块无形的"磁铁"，虽然只有短短的一两分钟，都能吸引学生的注意力，调动学生的情绪，打动学生的心灵，形成良好的课堂气氛切人口。教师简短的导人是为学生自学探究作铺垫，学生有了浓厚的兴趣，就会主动地进人自学探究阶段。目标是挖掘学生心力，发挥其自主性，培养自主学习习惯和能力，使其终身受益。教师要为学生自学探究提供不少于7分钟的时间，让学生在读中感知，在读中感悟，在读中接受情感熏陶。学生自学探究是由学、思、疑、问四个相互联系的学习要素组成的，学而不思，思而不疑。疑而不问，是传统教学长期养成的恶习；而学有所思，思有所疑，疑有所问，是现代教学提倡的优良学习方式。学生在自学探究中，能把学、思、疑、问连结在一起，就会给自学增添无限的乐趣和动力。因此，不必担心学生有没有能力，能不能达到预期效果，重要的是教师相信不相信学生，给不给学生自学探究的权利。能相信学生，也能给权利，学生自学探究水平肯定会迅速提高。
学生探究学习的积极性、主动性，往往来自于一个对于学习者来讲充满疑问和问题的情境。创设问题情境，就是在教材内容和学生求知心理之间制造一种"不协调"，把学生引入一种与问题有关的情境的过程。通过问题情境的创设，使学生明确目标，给思维以方向；同时产生强烈的欲望，给思维以动力。设计问题情境，力求体现障碍性、趣味性、开放性、差异性、实践性。对于问题情境中所隐含的"问题"，不是简单地直接给出，而是让学生在学习实践活动中自己去发现、去提出。学生自己发现问题更贴近其思维实际，更能引发其探究。发现问题往往比解决问题更重要。
例如在教学《按比例分配的应用题》时，可以创设了这样的情境：学校四。
（二）班有男同32人，女同学24人。体育课上，李老师要把28个实心球分给男女同学，让他们分成两大组进行练习，可以怎样分？学生中出现了两种意见，一种是平均分，另一种是按男女同学的人数来分，然后引导学生分析哪一种分法更合理，在学生的讨论分析中产生了探究的问题。
（二）在合作中探究，在合作中学习。
“尺有所短，寸有所长。”一个人的能力毕竟是有限的，因而上课的效果应促进学生间的团结协作，使每位学生真正身体力行走进新课堂，学习新知识。俗话说：“三个臭皮匠，抵个诸葛亮。”集体的智慧是无穷的。学生在学习新知识过程中通过分组分工，为了一个问题，大家激烈讨论，无论结果如何，单在这个过程中，大家都竭尽全力。在这样的氛围中互相学习，取长补短，对每个人来说，都有不少收获。
历史教学法课程心得体会
历史是人类的记忆，是我们了解过去、理解现在、预判未来的一扇窗口。作为一名历史教师，我时刻感慨于历史的伟大与深远，但同时也面临着教学方法的挑战。为了提高自己的教学水平，我参加了一门关于历史教学法的专业课程。在这门课程中，我深深体会到了教学方法对学生学习历史的影响，收获了许多宝贵的心得体会。
第二段：培养学生历史思维的重要性。
历史的教育使学生培养出了一种历史思维能力。历史思维并不仅仅是对历史事件的简单记忆，更是一种理解、分析和评判历史的能力。在课程中，我了解到了培养学生历史思维的重要性。我学会了在教学中注重培养学生的分析能力，让他们善于思考问题，理解事件背后隐藏的原因和影响。这样的教学方法使学生对历史的兴趣大大增加，也激发了他们对历史问题的思考。
第三段：启发学生学习历史的兴趣。
在历史教学法的课程中，我学会了启发学生学习历史的兴趣。作为一门以事实为主的学科，历史的教学常常会让学生感到枯燥无味。然而，通过引入历史故事、人物的真实情境和有趣的历史事件，我发现学生对历史的兴趣和参与度大大提高了。我经常采用讨论、角色扮演和小组合作等互动方式，激发学生的学习热情，让他们能够身临其境地感受历史的独特魅力。
第四段：多元化评估方式的运用。
除了传授历史知识，历史教学也应该注重培养学生的综合能力。在历史教学法的课程中，我学会了运用多元化的评估方式来评估学生的学习成果。传统的考试评估可能无法全面地了解学生的学习情况。因此，我尝试引入辩论赛、展示、写作和合作项目等多种评估方式，以评估学生的课堂参与度、团队合作能力和创新思维能力。这样的评估方式不仅增加了学生对历史的实践性认识，也提高了他们解决问题和合作的能力。
第五段：结语。
历史教学法课程给我的教学带来了极大的启发。通过课程，我更加深入地了解了历史教学的理论和方法，学会了如何更好地培养学生的历史思维和学习兴趣，并灵活运用多元化的评估方式。历史是广阔而有趣的学科，只有用恰当的方法才能引导学生更好地理解和热爱历史。我会在今后的教学中不断努力，将所学地历史教学法理论运用到实际中，为学生创设更加富有意义和深入思考的历史学习环境。通过让学生真正喜欢历史，理解历史，我们可以为他们的未来带来更多的美好和智慧。
微课程教学法的心得体会
随着科技的发展和互联网的普及，传统的教学方式正逐渐向数字化转型，微课程教学法逐渐崭露头角。对于教师来说，利用微课程教学法进行教学不仅提高了教学效果，还拓宽了教学的形式和手段。在实践中，我发现微课程教学法有着许多优点和特点，使教学更加生动、灵活和高效。在本文中，我将分享我对微课程教学法的心得体会，包括个人感受、教学效果以及所面临的挑战。
首先，我发现微课程教学法使教学更加生动有趣。传统的教学过程中，学生只能听取老师讲解，缺乏互动和参与。而通过微课程教学法，教师可以通过制作精彩的教学视频，将知识点具象化，创造出生动有趣的教学环境。学生们可以通过观看微课程视频，随时随地完成学习任务，增强学习的参与感和主动性。
其次，微课程教学法提高了学习效果。通过微课程教学法，教师可以根据学生的个体差异和学习习惯，分阶段、分步骤地进行教学。学生可以根据自己的学习进度进行学习，避免了传统教学中因节奏不一致导致的学生学习难度过大或过小的问题。同时，微课程教学法还提供了更多的学习资源和学习资料，学生们可以根据自己的需求和兴趣进行拓展学习，提高了学习效果。
然而，微课程教学法也存在一些挑战。首先，制作精良的微课程视频需要大量的时间和精力投入。对于初次接触微课程教学法的教师来说，需要掌握视频制作技术和知识点演示能力，这对于一些技术不熟练或时间有限的教师来说可能是一项艰巨的任务。其次，微课程教学法在学生学习的过程中也存在时间管理问题。学生们可能因为微课程的灵活性而过于放松，导致学习时间不足或学习过度。因此，教师需要引导学生合理安排学习时间和学习进度，提高学生学习的效果和成果。
综上所述，微课程教学法是一种创新的教学手段，通过利用科技手段提升教学的生动性和参与性。通过制作精彩的微课程视频，教师可以吸引学生的注意力，提高学习的效果。然而，微课程教学法也需要教师具备一定的视频制作和管理能力，同时需要学生具备良好的时间管理和学习自觉性。尽管如此，我相信随着技术的进一步发展和教师的不断学习和探索，微课程教学法将会更加完善和成熟，为教学带来更多的创新和惊喜。
小学语文新课程教学法心得体会
时至年末，很多课程的学习也都接近尾声，回过头来看看自己本期所走过的路，可以说感概颇多。
学习期间，我对阶段所要学习的课程都首先作了一个大体的了解，制订了详细的学习计划，而我也是基本上一步一步按照自己的计划去完成本期的学业。
更深入细致的研究。
小学语文新课程教法这门课的学习对于我们的教学工作来说还是非常有用的，譬如说对课程标准的理解，新课程背景下教师应该树立怎样的教学理念、如何处理师生关系如何提升教师素养等等。总而言之，我觉得从该门课程的学习中我学到了不少东西，对我以后的学习和工作都有很大的指导意义。
除此之外，在该门课程的学习过程中，也有很多遗憾之处，老师曾给予我们几次表现自己，锻炼自己的机会。譬如说发表观摩感言，试讲等等。但我都没有上去。时光无法倒流，过去已成过去。我只是希望在以后的学习中能更加认真，不再有太多的遗憾。
大营希望小学。
王帮兴。
新课程教学法心得体会
教师是在集体中成长和发展起来的，“背靠背，竞争的结果是两败俱伤；面对面，沟通的竞争才能取得双赢”。教师要与专家、同事开展协作交流，运用头脑风暴法，以开放的心灵容纳别人的想法，取人之长、补己之短。教师还要注重参与学生合作，以己为榜样带动学生形成合作学习。面对21世纪科学技术的迅猛发展和经济全球化的挑战，现代社会要求公民要有良好的人文素质和科学素质。现代社会对公民所提出的素质要求，向语文教学改革提出来了新的挑战。它要求教学必须在课程目标和内容、教学观念和学习方式、评价目的和方法等方面进行系统的改革。
在学习的过程中，我如下进行学习，也取得了一定的效果:确立现代化学习观。面对新课程，教师应树立全新的学习观，学会终身学习，适应未来教育的发展需要；学会创新学习，能够把知识转化成智慧，在实践中形成新的方法论、价值观；学会利用网络进行学习、交流和研究，快速完善自我、更新自我和超越自我，加快自身专业化发展的进程。
采用多元化的学习方式。通过自主学习，及时更新知识结构，保持专业知识的先进性；通过团队学习，发挥群体优势，从而相互促进，共同提高；通过探究学习，改进教学行为，革新教学策略和方法，向“教育专家”的目标发展。博学多才。教师应学习普通文化知识、专业学科知识、教学法知识和优秀教师的个人实践知识，学习语言表达技能、课堂教学组织技能和教育科研技能等，重点提高核心教学能力，掌握信息技术与课程整合的技术，既做“专才”又做“通才”，从而使自己能够胜任新课程教学。
“全面落实教育的新观念，”“全面提高学生的语文素养”是语文教学的根本目的`是指在语文知识、思想方面的水平和正确的情感态度。在理解这个概念时，要注意把握两点:。
这些主要内容有:热爱祖国的语言文字和文言文化的思想感情，理解和运用祖国语言文字的正确态度，丰富的语文知识，发展的语文能力，培养语感，提升思维能力，养成良好的个性，培养健全的人格。改善心智模式，首先，了解自己的心智模式，克服习惯性防卫；其次，善于反思，觉察自己心智模式的缺陷，找出它与现实改革之间存在的差距；第三，乐于舍弃旧习、抛弃成见、敞开胸怀，建立与别人的协作交流。
真实状况的障碍，并不断挑战自己内心深藏的假设和偏见，看清结构性冲突的实质，建立起个人愿景。当这个愿景与现状之间呈现出差距，就产生一种创造性张力。新课改提倡动态生成的学生发展观，必然要求教师让课堂满足学生发展的需要，充满生气和乐趣，使师生的生命力在课堂中得以涌现。
新课程教学法心得体会
面对现代科技的迅猛发展，生产过程日益智能化以及新科技革命带来的挑战，现代社会急需具有创新意识的人才。个体创造潜能的发挥，首先依赖个体主体性的充分体现。弘扬人的主体性是现代教育最重要的特征。现代教育越来越重视每个人一生的发展，越来越关注每个学生潜能的开发和个性的发展。小学数学教学有着自身的特点和规律，但它的基本出发点在于为学生进一步学习打下基础，促进学生主体性的发展。
然而，传统的“教师是知识的传授者，学生是知识的接受者”的旧观念至今影响着一部分教师，旧的教学习惯影响着课堂教学；以学生考分高低对教师的工作进行简单评价，也使得有些教师急功近利，追求教学的短期效果；更主要的是“以学生发展为本”的教育理念还没被广大教师真正变成自觉的教学行为。因此，小学数学课堂上学生的学习方式单一。
教师缺少对学生学习的情感、态度以及个体差异的关注，忽视学生创新精神和实践能力的培养，使学生在学习活动中应该表现出来的高度的自主性和创造性受到压抑。
在未来的社会里，教育的真正意义不在于获得一堆知识，而在于掌握学习方法，学会学习。“学会学习”是针对人生的有限性与知识增长的无限性的矛盾而提出来的。怎样使个体在有限的生命历程中去掌握无限增长的知识？这就要求教师教会学生“学会学习”。“教法”本身就包含着教会学生学习方法。我们的目标是使学生学习数学“认识活动的一般方法”，掌握认识数学的一般方法。而“主动探究”正是学生逐步理解和掌握获取数学知识的有效途径和方法。小学数学素质教育的基本特征就是将对知识的认识过程转化为对问题的探究过程。也就是说，学习中学生所遇到的知识，就是学生所要探究与解决的问题。据此，我们要深刻认识“主动探究”策略在学习数学中的意义和作用。
探究式课堂教学是以探究为基本特征的一种教学活动形式，它包含着两层意思：第一层什么是探究式；第二层什么是探究式课堂教学。
所谓探究，就其本意来说，是探讨和研究。探讨就是探求学问，探求真理和探本求源；研究就是研讨问题，追根求源和多方寻求答案，解决疑问。
所谓探究式课堂教学，就是以探究为主的教学。具体说它是指教学过程是在教师的启发诱导下，以学生独立自主学习和合作讨论为前提，以现行教材为基本探究内容，以学生周围世界和生活实际为参照对象，为学生提供充分自由表达、质疑、探究、讨论问题的机会，让学生通过个人、小组、集体等多种解难释疑尝试活动，将自己所学知识应用于解决实际问题的一种教学形式。探究式课堂教学特别重视开发学生的智力，发展学生的创造性思维，培养自学能力，力图通过自我探究引导学生学会学习和掌握科学方法，为终身学习和工作奠定基础。教师作为探究式课堂教学的导师，其任务是调动学生的积极性，促使他们自己去获取知识、发展能力，做到自己能发现问题、分析问题、解决问题；与此同时，教师还要为学生的学习设置探究的情境，建立探究的氛围，促进探究的开展，把握探究的深度，评价探究的成败。学生作为探究式课堂教学的主人，自然是根据教师提供的'条件，明确目标，思考问题，掌握方法，敞开思路，交流内容，总结结果。由此可知，探究式课堂教学是教师和学生双方都参与的活动，他们都将以导师和主人的双重身份进人探究式课堂。
小学数学探究式课堂教学，主要是指小学数学课堂教学中，学生在教师指导下，用类似科学研究的方式去解决问题的学习方式。这里，学生的探究学习是在老师的指导下，班级集体教学的环境中进行的，它有别于个人在自学过程中自发的、个体的探究活动。而教师的主要角色则是数学学习的组织者、引导者与合作者。“用类似科学研究的方式”，即让学生通过进行观察比较，发现、提出问题，作出解决问题的猜想，尝试解答并进行“验证”的过程去揭示知识规律，求得问题的解决。其实质是让学生学习科学研究的思维方式，从而培养学生主动探究、解决问题的能力。
小学数学探究式课堂教学中，我们应该如何引导学生呢？
激趣引题是指教师的课堂导人，自学探究是指教师提示后的学生活动，这一环节起着影响全局、辐射全课的作用。要求教师一堂课的开头就像一块无形的"磁铁"，虽然只有短短的一两分钟，都能吸引学生的注意力，调动学生的情绪，打动学生的心灵，形成良好的课堂气氛切人口。教师简短的导人是为学生自学探究作铺垫，学生有了浓厚的兴趣，就会主动地进人自学探究阶段。目标是挖掘学生心力，发挥其自主性，培养自主学习习惯和能力，使其终身受益。教师要为学生自学探究提供不少于7分钟的时间，让学生在读中感知，在读中感悟，在读中接受情感熏陶。学生自学探究是由学、思、疑、问四个相互联系的学习要素组成的，学而不思，思而不疑。疑而不问，是传统教学长期养成的恶习；而学有所思，思有所疑，疑有所问，是现代教学提倡的优良学习方式。学生在自学探究中，能把学、思、疑、问连结在一起，就会给自学增添无限的乐趣和动力。因此，不必担心学生有没有能力，能不能达到预期效果，重要的是教师相信不相信学生，给不给学生自学探究的权利。能相信学生，也能给权利，学生自学探究水平肯定会迅速提高。
学生探究学习的积极性、主动性，往往来自于一个对于学习者来讲充满疑问和问题的情境。创设问题情境，就是在教材内容和学生求知心理之间制造一种"不协调"，把学生引入一种与问题有关的情境的过程。通过问题情境的创设，使学生明确目标，给思维以方向；同时产生强烈的欲望，给思维以动力。设计问题情境，力求体现障碍性、趣味性、开放性、差异性、实践性。对于问题情境中所隐含的"问题"，不是简单地直接给出，而是让学生在学习实践活动中自己去发现、去提出。学生自己发现问题更贴近其思维实际，更能引发其探究。发现问题往往比解决问题更重要。
例如在教学《按比例分配的应用题》时，可以创设了这样的情境：学校四。
体育课上，李老师要把28个实心球分给男女同学，让他们分成两大组进行练习，可以怎样分？学生中出现了两种意见，一种是平均分，另一种是按男女同学的人数来分，然后引导学生分析哪一种分法更合理，在学生的讨论分析中产生了探究的问题。
“尺有所短，寸有所长。”一个人的能力毕竟是有限的，因而上课的效果应促进学生间的团结协作，使每位学生真正身体力行走进新课堂，学习新知识。俗话说：“三个臭皮匠，抵个诸葛亮。”集体的智慧是无穷的。学生在学习新知识过程中通过分组分工，为了一个问题，大家激烈讨论，无论结果如何，单在这个过程中，大家都竭尽全力。在这样的氛围中互相学习，取长补短，对每个人来说，都有不少收获。
《新课程教学法》学习心得体会
在《小学数学新课程教学法》绪论中有这样一段话：“小学数学学科教学的基本出发点是促进学生全面、持续、和谐的发展，最终目的是为学生的终身可持续发展奠定良好的基础，实现三个目标——人人学有价值的数学；人人都能获得必需的数学；不同的人在数学上得到不同的发展，《小学数学新课程教学法》读后感。”作为一名数学教师，如何实现这三个目标？在课堂教学中怎样实施？读了这本书后深受启发，下面从以下几个方面谈谈自己的一点体会：
二十多年的数学教学工作，使我感觉很多学生都觉得数学课枯燥乏味，不如语文课生动、有趣。这让我感到很苦恼。在《小学数学新课程教学法》一书中，讲到了“小学数学教学要重视兴趣、应用和过程”，我认为这正是当前每一位数学教师应该努力做到的。
重视兴趣、重视应用、重视过程是数学教学走出困境的法宝。重视兴趣，要求我们每节课的导入要生动，教师的思维角度要新，知识面要宽，课堂教学形式要形成自己的结构特色、语言特色、人格魅力，要重视数学的美感、灵感、直觉激发。比如，低年级的数学课，要多给学生创设游戏的情景，游戏活动符合低年级孩子好奇、好动的心理特点。学生在喜闻乐见的游戏中，既激发起浓厚的学习兴趣，又从中发现了新的知识。重视应用，就要积极引导学生寻找生活中的原型，并尝试将所学知识运用于实际，对其他学科中出现的数学问题进行研究，寻求解决的策略，通过运用，培养学生获取新知识的能力，发展学生的创新意识，提高学生创新能力，读后感《《小学数学新课程教学法》读后感》。重视过程，要求教师在教学中重视引导学生关注知识的发生过程，通过“过程”领悟知识的逻辑关系，体验逆向思维、求异思维、发散思维、直觉思维等。
比如：在学习100以内加、减法时，我举了一个生活中的事例：在商场购物，妈妈带了100元买了18元的糖，37元一箱的牛奶，一共花了多少钱？还剩多少钱？结合现实生活中的事例，使学生感受到生活中处处有数学，没有数学知识、数学能力是不行的。同时，紧密结合我们的研究课题《数学课中小学生提问题能力的策略研究》，让学生在问题情境中学习数学知识。
一个人的十个手指还不一样长呢，更何况来自不同家庭的几十个学生，他们之间必定会存在各种各样的差异。因此，我们教师应创造各种机会让学生感受到学习的喜悦，体验到成功的快乐。比如课堂提出的问题要有不同层次，好、中、差学生都要考虑到，好学生回答难度较大的问题，中下等生回答较容易的问题，每次回答都会得到老师的肯定与表扬，这样学生学习的积极性才会保持，学习才会不断取得进步。学习数学的积极性也会有很大的提高。
教材是知识与思维的载体，它蕴含着大量可供培养学生思维能力和创新意识的素材，因此，作为教师必须好好把握并灵活运用它，这样才能使“减负”落到实处，才能使数学教学变成培养创新的天地。
历史教学法课程心得体会
历史作为一门重要的学科，对于培养学生的历史意识、文化素养以及社会责任感起着至关重要的作用。作为一名历史教师，我一直在探索如何更好地教授历史知识。在参加历史教学法课程后，我对教学方法有了更深入的理解和应用。在这篇文章中，我将分享我对历史教学法的心得体会。
首先，历史教学法课程教会了我如何选择和使用教材。在课程中，我们学习了不同类型的历史教材，包括故事书、纪录片、影视作品等。这些教材能够给学生更直观地感受历史文化和人物，激发他们的学习兴趣。此外，我学到了如何根据学生的实际情况选择适合的教材，例如课堂教学中常使用案例教学法，让学生自主思考和回答问题，充分发挥学生的主体性。
其次，历史教学法课程让我了解到如何设计丰富的教学活动。除了传统的讲授，借助多媒体、互动游戏等手段可以更好地引起学生的兴趣。在课程中，我们学习了设计并实施小组项目，让学生通过合作研究、讨论和展示结果等方式，提升他们的团队合作能力和解决问题的能力。我还学到了利用实地考察和模拟活动等方式，让学生亲身体验历史事件，增强他们的实际操作能力。
此外，历史教学法课程还教会了我如何评价和激励学生的学习。在课程中，我们学习了不同形式的评价方法，如作业、考试、小组项目评价等。这些评价形式既能检验学生的学习成果，又能发现学生的优势和不足，并及时进行针对性的指导。此外，我还学到了如何给予学生及时的肯定和鼓励，激发他们的学习动力，并且给予适当的奖励和表扬，以此来培养学生的自信心和积极性。
最后，历史教学法课程让我意识到历史教育的重要性。在课程中，我们学习了历史的意义、价值和作用等内容。历史不仅仅是过去的事情，它还能够教育人们如何正确面对过去、理解现在并为未来做出贡献。作为历史教师，我要积极引导学生深入了解历史，思考历史背后的深层次问题，培养他们的历史思维和批判性思维能力，培养他们的爱国情感和国际视野，从而为社会发展做出积极贡献。
总的来说，历史教学法课程不仅让我深入了解了不同的历史教学方法，还让我明白了历史教育的重要性。通过课程的学习，我学会了选择和使用适合学生的教材，设计多样化的教学活动，评价和激励学生的学习，并意识到历史教育的深远影响。我相信，在今后的历史教学中，我将能够更好地运用所学的历史教学法，培养学生的历史意识和综合素质，为他们的成长和发展尽一份责任。
微课程教学法的心得体会
第一段：引言及概述（200字）。
现如今，随着科技的发展和互联网的普及，微课程教学法作为一种新兴的教学模式，逐渐被越来越多的教育工作者所接受和运用。本文就个人在使用微课程教学法过程中的心得体会进行总结和分享。微课程教学法具有灵活性强、互动性高等优点，有效地提高了学生的学习积极性和课堂参与度。但同时也需要注意合理运用和结合传统教学的优势，以取得更好的教学效果。
微课程教学法通过分解课程内容，将知识点小结成多个独立的微型课，使学生能够自主选择学习时间和学习进度。作为教师，我发现这种灵活性的教学模式能够更好地满足学生的个性化需求，因此能够激发他们的学习兴趣和学习动力，从而提高学习效果。此外，微课程还可以根据不同的学习情况和学生需求进行定制，以最大程度地满足每个学生的学习需求，提高教学的针对性和有效性。
第三段：互动性高的特点（200字）。
微课程教学法通过使用多媒体技术、网络互动工具等，为学生提供了更多的互动机会。学生可以通过在线讨论、提问、回答问题等方式与教师进行沟通和交流。这种互动性高的特点能够有效促进师生之间的互动，激发学生的思考和创新能力。与此同时，学生之间也能够通过互动获得更多的学习资源和信息，促进合作学习和集体智慧的形成。通过这样的互动，学生不仅能够加深对知识的理解和记忆，还能够培养合作意识和团队精神。
第四段：与传统教学的结合（200字）。
尽管微课程教学法具有许多优点，但也不能忽视传统教学的重要性。在教学过程中，我发现将微课程与传统教学相结合，可以取得更好的教学效果。传统教学能够提供更多的实践机会和现场互动，促进学生逐步将所学知识应用到实际场景中。例如，在学生通过微课程学习了某个数学定理后，可以通过教师的指导进行实际计算，或者在小组合作中解决实际问题，从而提高知识运用的能力。只有将微课程与传统教学结合起来，才能真正实现优势互补，提高教学的效果。
第五段：总结与展望（200字）。
通过使用微课程教学法，我深切体会到其所带来的灵活性和互动性能够有效地激发学生的学习兴趣和主动性。而与传统教学结合则进一步加强了实践性和互动性，提高了学生的综合素质和能力。然而，微课程教学法也需要教师合理运用和创新，结合不同学科和学生的特点进行个性化教学。未来，我将继续探索和研究微课程教学法的有效性和应用场景，为教育教学领域的发展做出更多有益的贡献。
以上是关于“微课程教学法的心得体会”的连贯的五段式文章。通过对微课程教学法的灵活运用、互动性高的特点、与传统教学的结合以及总结与展望的讨论，阐述了微课程教学法在实际教学中的重要性和应用价值。同时也提出了未来需要继续努力深化研究和探索微课程教学法的有效性和应用场景，以进一步提升教育教学的质量和效果。
课程心得体会
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜。
转移目标。
角色转换或替代。
不留余地。
缓兵之计。
博取同情。
真心真意拉近距离。
转移场所。
主动回访。
适当让步。
给客户优越感。
小小手脚。
善意谎言。
勇于认错。
以权威制胜。
缺少专业知识。
怠慢客户。
缺乏耐心，急于打发客户。
允诺客户自己做不到的事。
急于为自己开脱。
可以一次解决的反而造成客户升级投诉。
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
课程心得体会
1、通过新课程学习，使我明确了教师不在是课程的执行者，而是课程的建设者、调适者，是课程实施中问题的协商者、解决者。
2、由学生的管理者转化为学生发展的引导者。作为引导者，教师要记住自己的职责是教育所有的学生，因而要坚信每个学生都有学习的潜能。
3、教师在课堂的位置，将不在是知识传授着的固定位置——讲台，而在教室里流动起来，将参与道学生活动之中，与学生分享知识并获得情感体验。
与以往历次课程改革相比，此次课程改革的最大区别就是不仅课程体系有了巨大调整，而且反映出教育思想的革命性变化：即通过课程改革促使教师的教育方式和学生学习方式发生根本转变，使学校教学工作真正走上素质教育的轨道。归纳起来，此次“课改”具有以下显著特点：
(1)转变教育功能，将素质教育的理念落实到课程标准之中。新的课程标准力图在课程目标、内容标准和实施建议等方面全面体现“知识与技能、过程与方法以及情感态度价值观”三位一体的课程功能，从而促进学校教育重心的转移。
(2)突破学科中心，加强学科整合并设置综合课程。精选终身学习必备的基础知识和技能，改变课程内容繁、难、偏、旧的现状，密切教科书与学生生活以及现代社会、科技发展的联系。
(3)强调课程目标，增大学校和教师在课程执行中的自主权。新课程标准重视对不同阶段目标的刻划，以及对实施过程的建议，对达到目标的内容与方法，特别是知识的前后顺序，不做硬性规定。
(4)强调学习方式的改善。各学科课程标准通过加强过程性、体验性目标，以及对教材、教学、评价等方面的指导，引导学生主动参与、亲身实践、独立思考、合作探究，发展学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力。
(5)评价建议具有更强的指导性和操作性。新标准力图提出有效的策略和具体的评价手段，使评价的重心更多地指向学生的学习过程，从而促进学生和谐发展。
新课程的学习让我们教师对自己提出了更高的要求，我们的思想要变，我们的教学方式要变，更重要的是我们应是终生的学习者,我们要身体力行推动新课程改革的顺利进行。
课程心得体会
校本课程是由某一类学校或某一级学校的个别教师、部分教师或全体教师根据国家制定的教育目的，在分析本校外环境和内环境的基础上，针对本校、本年级或本班级特定的学生群体，编制、实施和评价的课程。
无论是校本课程，还是国家课程，亦或是地方课程，教师总是课程实施的主体。它对课程目标是否实现以及实现的好坏会产生直接影响。具体地说，教师正确的课程价值观，教师与新课程的理念相适合的角色观，钻研的精神，良好的人际关系以及行动研究的自觉性和行动研究的能力等都是校本课程实施过程中必备的素质。在校本课程实施的过程中，首先，教师需要了解学生的兴趣爱好和个性差异，以便从学生的要求出发，开发和实施适合学生特点的校本课程;其次，正确认识自己的能力倾向，个性特长，以便在校本课程的开发和实施过程中选择恰当的课程实施方案;再次还必须考察本地区、本学校的教学资源、教学条件。
学生既是校本课程实施的出发点，又是校本课程实施的归宿。因为不论是社会取向的价值追求，还是个人取向的价值追求，都必须以学生的发展为基点。没有学生的发展，无论是社会本位，还是个人本位都成了无源之水，无本之木。
根据学生的学习方法和教师的教学方法可以把教学方法分成若干种类。在校本课程实施中，应该依据以下原则选择教学方法：
1.学生发展性原则。即面向每个学生的全面和谐发展和全体学生的个性特长的发展。
2.调动学生的积极主动性原则。
3.充分发挥学校教师优势，同时针对学生的个性发展要求创造条件的原则。
4.重视实践性和创新性原则。
5.注意开发和利用本地区、本学校的课程资源，使之服务于校本课程实施，服务于学生个性特长的充分发挥的原则。从我国传统课程繁、难、深、旧的特点出发，也没有使用多种教学方法的可能性，从传统课程的评价要求出发，也没有使用多种教学方法的必要性。而校本课程开发的灵活性决定实施校本课程的方法的多样性，校本课程尊重学生差异性的特点为教学方法的多样化提供了可能。
课程心得体会
把《走进新课程》这一书看完了，合上书仍觉得意犹未尽深有感触，有种豁然开朗的感觉，《走进新课程》读后感。以前也在相关的教育教学书籍中看到过关于课堂教学方面的理论知识，强调教学的艺术性，课堂教学的效率问题，可是更多的流于理论上的说教，让人无法真正了解课堂教学的有关细节的琢磨与把握。读了该书，犹如在我为师的道路上亮起一盏明灯，尤其是对我这种刚参加工作不久的教师而言，的确是受益非浅。以下就自己所读的关于教学的方面谈谈自己的理解和感受。
一、教师教学地位的转变。
课改中一再强调教师是学习活动的组织者和引导者，同时认为学生才是课堂的主体，老师应尽可能地把课堂还给学生，不要出现教师是课堂的主角，学生成为听众的课堂。要注意做到，课堂上，尽可能多地让学生参与课堂，把课堂的主角还给学生。让学生成为课堂的主宰者。
同时，我们还要深深地认识到学习的目的是为了学以致用，培养学生形成一定的能力，而不是单纯地为了考试，为了合格率与优分率。因此，作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位，顺应课改的需求，在课堂上要主义营造宽松自由的课堂氛围，在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习，不但让学生有与老师平等对话的机会，而且培养学生的个性发展，使他们在课堂上畅所欲言，积极地表现自我。要想完成这一次改革，教师的角色和地位要有一个根本性的转变，要从教授者变为组织者、参与者、引导者、合作者。这一点具体落实到我们的教学中，最重要的是体现在备课上。传统的备课，它以教学内容为中心，侧重于教师的教。教师把精力过多地放在对教材内容的钻研，忽视对学生已有知识和经验的了解，对学生的态度、情感、意志、个体学习情况更是知之甚少。对教学目标的确定也是以教师的主观行为为准，而不考虑学生学习后的行为变化。面对新课程，教学需要什么样的备课呢?有一点我们一定要认真思考，那就是如果你是是学生，你喜欢什么样的课堂。我们在反思中醒悟：备课是一种个性化、创造性的劳动，备课要突出以人为本的理念，要备教材，更要备学生;要备教法，更要备学法;要备如何促进学生的全员参与，如何创设合适的教学情景;要备如何引发学生个性的绽放。一句话，备课要站在学生的角度去想问题，要在如何调动学生的学习积极性、参与意识上多下功夫，要在如何引发学生的创新精神上下功夫。这句话不再是像从前一样被挂在嘴边，而是要切实地落实到我们的教学中去。
关于授课，在看这部分内容前，想当然的认为这绝非难事，应该容易做到。看过书之后才清楚要做到授课自己还有很大差距。一方面，由于对教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授课的过程中重点和难点并不突出，对此讲解的还不够充分模糊，而且对于教学中所采用的教学手段过于单调，没有很好地运用比如举例、图解、示范等方法;另一方面，没有很好地去了解学生的知识水平和理解能力，这样使得所提出的问题缺乏足够的针对性。无论是课堂提问还是规律性的检查作业在弄清学生是否掌握了与任务相关的先前知识方面做的都不够好。关于多样化教学的理解和运用还存在偏差，虽然有时候在课堂教学中试图利用各种手段去活跃课堂气氛，可是发现一旦气氛活跃起来了学生的注意力就容易分散，更有少数同学会把注意力转移出课堂，这样便需要老师花时间去维持课堂纪律，也就是说，要解决多样化教学和集中学生注意力的矛盾还需要我在今后的教学中不断的揣摩和探索，读后感《《走进新课程》读后感》。
教师的任务导向应该是为学生提供较多的机会去学习那些将要评估的材料，而不应该把过多的时间浪费在与教学内容无关的事情上，对教学中可能发生的影响教学的事件有一个预测和行之有效的处理方法。对授课内容在时间上有做出合理安排，这样才能够充分有效的传授教学内容，使得学生能够在有限的时间内获得较多的有价值有意义的知识。学生的注意力与提高课堂教学效率的关系非常密切，即使教师讲解的再精彩再投入，而学生没有集中注意力去认真学的话，教师做的也是无用功。对照书中的内容结合自己的实践，我觉得集中学生的注意力一是要在讲解知识的同时关注学生的反应，恰当的时候提出问题引发学生的思考，并对其回答更多的作出肯定的评价。二是要在平时要有对课堂纪律的一个严格要求，禁止出现那些讲话、睡觉等影响课堂教学的行为出现。当然在运用教师的强制力的同时，不能忽视跟学生的感性交流，为教学赢得一个相互尊重的的环境与氛围。学生在学习中如果不断的得到成功的证明，必然会增强他们的自信心和学习兴趣，在接上来的学习中他们会更有热情更有全心的投入到学习中去，而且易于取得好成绩，心理学上称之为自我效能感的培养和建立。相反，他们总是遇到失败的情况的话，则会影响到他们的自信心，严重的会让他们丧失取得好成绩的信心，和学习兴趣。
二、学习方式的转变。
学习方式的转变是课程改革的关键，改变原有的单一、被动的学习方式，建立和形成多样化的学习方式，促进学生在教师指导下主动、富有个性的学习。
转变学习方式，要以培养创新精神和实践能力为主要目的。换句话说，要构建旨在培养学生创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方法，要注重培养学生的批判意识和怀疑精神，鼓励学生对书本的质疑和对教师的超越，赞赏学生独特性与富有个性的理解与表达。要积极引导学生从事试验活动和实践活动。由此可见，转变学习方式实质上是教育价值观、人才观和培养模式的变革。课程改革，要改的不是内容本身，而是我们的教学观念、教学方式，要变的是学生的学习方式，变被动为主动的学习方式，要学生在探究和发现中去学习，从而形成一种自主学习能力。
三、评价方式的转变。
新课程评价关注学生的全面发展，不仅仅关注学生的知识和技能的获得情况，更关注学生学习的全过程，以及相应的情感态度和价值观等方面的发展。只有这样，才能培养出适合时代发展需要的身心健康、有知识、有能力、有纪律的创新型人才。也就是说，评价学生的方式应该多元化，更能反映学生学习全过程。虽然有极个别的学生状态不太理想，但是从整体上来看，他们在本质上并不坏，这是大多数老师都承认的事实。那么为什么我们还经常听到老师们报怨我们的学生呢?我想这其中有一个观念的问题，有一个衡量学生的标准问题。我们的老师，大多还是以学习成绩去衡量学生，这是问题的关键。我们有很多老师在这一点上观念依然是陈旧的，依然是抱着唯分数论的观点。应该说，学生的天职就是学习，这是没错的，可是这个学习不仅仅包含文化知识，它更应该包含学习做人。而我们的老师却只是以其中的一点分数，去要求学生，衡量学生。有的老师开玩笑说：学生怎么了?我们不就学习不好吗?你干嘛还老盯着我们的学习呀?我想这很说明问题。如果一位教师真的为学生着想，真的站在为学生的终身发展负责的角度去想问题，那么，他关注的就不仅仅是学生的学习成绩，还有更重要的一点就是学生的品德养成教育，更应注重的是学生的做人教育。教育到底应该培养什么样的人，这不能不是每一个人思考的问题，尤其是作为教师的我们。校长有一句话说得好，课改课改，其实要改的不是课程本身，而是教育者本身，是教育工作者头脑中的陈旧观念，而这最根本的一点，我想就是我们的育人观念，我们到底要培养什么样的人。希望借着这次课改，能真正地转变唯考试论唯升学论的观念，真正实现教书育人的教育的本质目的。
因此，在新课程的浪潮中，为了更好地教，为了使学生更好地学，教师必须真正地从事教学活动。在教学过程中，要努力提高课堂效率，要充分体现以教师为主导，学生为主体的新课程理念，在教学活动中体现学生的主人翁地位。
课程心得体会
作为一名小学一线英语教师，我有幸学习了《义务教育英语课程标准（2022年版）》明白了新课程标准在教学理念、课程目标、教学内容、教学手段、策略与评价等方面有了新的改革与创新，体现了我国教育教学与时代发展的新趋势和英语学科的特点。下面是我对英语新课标学习的浅显体会。
义务教育阶段的英语课程具有工具性和人文性双重性质。
（一）注重素质教育，充分体现语言学习对学生发展的价值。
（二）面向全体学生，充分考虑语言学习者的个体差异性。
（三）整体设计目标，体现语言学习的渐进性和持续性。
（四）强调学习过程，体现语言学习的实践性和应用性。
（一）新增核心素养内涵，分为四方面：语言能力、文化意识、思维品质、学习能力。
（二）新增课程内容，分为内容要求、教学提示两部分。
（三）新增学业质量，从学业质量内涵、学业质量描述两部分编写。
（四）“附录”新增核心素养学段特征，删除功能意念项目表、话题项目表、评价方法与案例、技能教学参考建议以及课堂用语。
此次学习使我对小学英语教学有了更深刻的.理解和认识。在未来的工作中我需要认真踏实的学习和实践，一点一滴地积累经验，更好地提高教育教学质量，提高学生语言学习的交际能力，顺应教育改革发展潮流，达到教书育人的目的，当一名创新型英语教师！
课程心得体会
一、学习新课标，转变教育观念。
教师是课程改革实验的具体实施者，我们的教育观念是否符合课改的要求，直接关实验的成效。过去的教育观念把学生的头脑当作知识的容器，认为能培养出一个考试高分的学生，就是教育的成功。如果我们教师现在还保持这种旧的教学观念，那么我们将培养出来的学生绝对是一个高分低能、被社会所淘汰的人。学习新课程标准后，我的教育观念发生了空前的转变，根据新课标的要求，我的教育观念不断更新：数学教学要以学生发展为本，让学生生动活泼、积极主动地参与数学学习活动，使学生在获得基本的数学知识和技能的同时，在情感、态度、价值观和一般能力等方面都能得到充分发展。通过新课标的学习，使我认识到课程改革的重要意义，深刻理解了课改中数学教学的新理念，转变了观念，增强了课改工作的主动性、积极性和紧迫感。
二、贯彻新课标，转变教学方式。
新课标认为：数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上，教师应激发学生的学习积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会，帮助他们在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想和方法，获得广泛的数学活动经验。学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。为了跟上课改的步伐，本学期，我通过学习新课标，贯彻新课标，转变旧的教学方式，下面谈谈我的具体做法：
(一)让学生在现实情境中体验和理解数学数学源于生活，生活中又充满着数学。在数学教学中，我们要紧密联系学生的生活实际，在现实世界中寻找数学题材，让教学贴近生活，让学生在生活中看到数学，摸到数学，从而使学生不再觉得数学是皇冠上的明珠而高不可及，不再觉得数学是脱离实际、虚无缥缈的。例如，在教学“小数乘法”时，我并没有急于教授学生小数乘法的计算法则，而是先让全班学生在课前准备：在你的生活中找出有关小数乘法的实际问题。接到这个任务，同学们高兴极了，都到商场、市场去调查，找出很多有关小数乘法的计算。等到第二天上课，我就以学生所找的实际生活问题作为例题，然后让学生自己探索小数乘法的计算法则，由于学生已经有了许多亲身体验，感受到数学乘法的产生，因此，在探索计算过程中，很多学生很快就得到了小数乘法的计算法则，计算起来得心应手。
(二)加强合作学习。数学学习过程充满着观察、实验、模拟、推断等探索性与挑战性活动。在数学教学过程中，学生会遇到很多数学问题，这时，教师要鼓励学生独立思考，自主探索，加强合作学习，提高教学质量。合作学习有助与培养学生合作的精神、团体的意识和集体的观念，又有培养学生的竞争意识与竞争能力，合作学习还有助于因材施教，可以弥补一个教师难以面向差异的众多学生教学的不足，从而真正实现使每个学生都得到发展的目标。例如，在教学“三角形面积计算公式”时，我先发放六个三角形，一个长方形、一个正方形、一个平行四边形，让学生利用这些图形，以四人小组为单位，大家合作进行操作、研究和探讨，看谁能用更多的方法发现三角形面积的计算公式。经过十分钟合作交流，不少学生跃跃欲试，于是我就让他们上讲台演示说明。这样学生想出了7种推导三角形面积公式计算的方法。通过合作学习，学生既掌握了三角形面积计算公式，又巩固了积推导过程。
(三)重视培养学生应用数学的意识和能力。学生掌握了知识和技能以后，教师应该充分利用学生已有的生活经验，引导学生把所学的数学知识应用到现实中去，以体会数学在现实生活中的应用价值。例如，在学习完后多边形的面积后，我就上了节数学活动课：绿化校园。课前以四人小组为单位，先测量校园内的草坪、花坛、树阴的面积。然后运用所学多边形的面积计算的知识，进行汇总并填写调查表。调查人草坪面积绿化总面积花坛面积学校人数树阴面积人均绿化面积调查方式测量估测查资料询问别人通过这节活动课，学生不但巩固多边形面积的计算，更主要的是培养了学生应用数学的意识和综合运用所学知识解决生活中现实问题。
三、运用新课标，转变评价方式。
新课标提出：对学生数学学习的评价，既要关注学生知识与技能的理解和掌握，更要关注他们情感与态度的形成和发展;既要关注学生数学学习的结果，更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化，充分关注学生的个性差异，发挥评价的激励作用，保护学生的字自尊心和自信心。本学期，我改变了以往完全由师评价的方式，增加了学生的自评、互评，并将这些评价的成绩记录在册。这样使得对学生的评价更加客观，并充分发挥了学生的主观能动性，尊重了学生自主学习的愿望。一个学期来，我所教两个班的学生，不但加强了学习数学的求知欲，更主要的是这两班的学生现在能以平常心对待各种评价，促进了每个学生的正常发展。