写总结最重要的一点就是要把每一个要点写清楚，写明白，实事求是。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
指挥工作总结篇一
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。
指挥工作总结篇二
（1）每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。
（2）所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。
（3）按轮排顺序排，接待台前必须要有两人在场，一位专门负责接听电话，一位准备接待客户。此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意离开接待台。
（4）接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记（不管有无意向）所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。
（5）不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。
（6）客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。
（7）如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意后方可离开，上班主动向同事问好签到，下班要签退。
（8）中午值班人员轮流吃饭，时间不得超过一个小时（11：30—13：30）
（9）休息必须提前一天请假，周
指挥工作总结篇三
全年计划对4个乡镇卫生院实施常规审计，对财务收支、 项目资金管理、政府采购、国有资产管理及票据、物价等就地开展绩效审计。从会计基础工作规范和项目资金规范管理方面入手，检查工作中不规范的做法和存在的问题，提出建议和整改措施，建立长效管理机制，规范管理，增强领导干部的财经法规意识和经济责任意识。
科学分析和梳理审计结果，有效发挥监督与服务职能，立足发展，着眼整改，充分运用好审计结果。加大审计后续跟踪力度，及时了解被审计单位对审计中所查出问题的整改情况，在整改过程中，注重加强内控制度建设，不断完善财务管理制度，确保内部管理规范有序。同时督促未被审计的单位对照其它被审计单位暴露出的问题，组织自查整改。
加大对本系统内审工作的力度，深入进行调查研究，总结交流经验，促进内审工作的深入开展和审计工作水平的提高。加强单位之间相互学习和交流，不断提高本系统内部审计的能力。
加强与审计机关之间的沟通与交流，创新审计思路，改进审计方法，努力提高卫生系统内部审计工作效率。今年计划请审计部门对公立医院进行内部审计工作。
指挥工作总结篇四
1、负责各建设项目的征地拆迁工作。
2、负责建设项目用地（林地）勘测定界工作和项目用地报件的组卷工作，办理土地复垦报告以及先行、正式用地、使用林地的报批工作。
3、负责建设项目管理单位与省国土部门征拆协议的签订工作。
4、负责编制项目的征地拆迁工作计划，提出征地、拆迁方案，核实征地面积和拆迁数量。
5、负责与国土部门（林业部门）、乡镇政府、被征拆单位或个人、设计、监理、施工单位，共同对红线内土地（林地）、建筑物、地面附着物等进行现场实地丈量、清点、登记和共同签认工作。
6、配合地方政府做好被征拆单位（个人）的工作及协调征地拆迁引发的矛盾、纠纷。与被征拆单位（个人）征拆补偿协议的签订工作。
7、协调拆除建设用地范围内的各类建（构）筑物、地面附着物等，满足交地、施工条件。
8、动态掌握征拆重难点问题，及时报告征拆重大事项。9、协调设计院明确用地变更事项并出具变更技术通知单和变更用地范围的图纸。
10、负责建设项目征拆资金阶段性概算调整上报和清概工作。负责协调各县（区）征拆验工计价上报、审核等工作。
11、负责协调征拆补偿资金的拨付及使用。按时更新总公司征地拆迁台账，投资计划完成、资金到位情况统计表，上报路局、总公司。
12、负责建设项目用地管理工作。组织绘制项目用地竣工图，开展建设用地划拨、《土地证》和规划手续办理工作。
13、协调配合其他部门开展工作，共同完成工程建设任务。
14、建立征地拆迁人员的定期培训制度，提高征拆人员的综合素质。
15、负责征地拆迁的资料收集，信息统计、整理、汇总、地亩竣工资料的归档移交工作，有关文件的收发和管理工作。
16、完成领导交办的其它工作。
指挥工作总结篇五
为认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照屯能司徐〔20xx〕72号《关于印发安全生产专项整治方案的通知》要求。科研究决定开展安全生产专项整治活动，进一步排查消除大隐患，切实解决煤矿生产中存在的关键问题，有效防范和坚决遏制重特大事故，促进矿井安全生产形式持续好转。
以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展理念，认真贯彻落实中煤集团、大屯公司一系列指示精神，切实把事故预防作为促进安全生产的主攻方向，把规范生产作为促进安全生产的重要保障，把科技进步作为促进安全生产的重要支撑，全面建立和完善煤矿避险“六大系统”，强化安全基础建设，严格落实安全主体责任，有效防范各类事故发生，全面推进安全生产各项工作，确保矿井安全生产周期持续延长。
1、安全意识普遍提高、活动组织生动有效、全员参与执行有力、杜绝生产安全事故。
2、杜绝严重“三违”和群体违章，实现安全生产。
3、提高安全质量标准化水*，并实现静、动态达标。
4、深化安全生产专项治理行动，推进安全文化和班组安全基础建设。
5、保证安全监控系统、语音广播系统、通讯系统、人员定位系统等安全可靠运行。
6、强化安全意识、提高全员安全素养、提升员工安全技能。
科成立安全专项整治领导小组，全面领导及组织开展“安全专项整治”活动。
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxx
1、整体提高各系统的可靠稳定性。完善以安全生产责任制为中心的各项管理和规章制度，并认真贯彻落实。推进班组安全建设工作。安全监测监控、通讯联络、语音广播系统、人员定位系统和工业电视系统做到符合现场实际并达到《煤矿安全规程》及有关规定的要求。加强对各大系统的维护、保养，保证其处于完好、可靠状态，全面提升矿井安全生产水*。
2、加大“一通三防”隐患整治，重点完善煤矿安全监测监控系统，确保正常运行。加强监测监控系统与装置的日常检查、维护和校验，确保设备完好、系统可靠，确保监测监控与调度同台值守。
3、加强煤矿安全培训工作，提高全员安全技术素质。重点要加强对新工人和特殊工种的培训，新工人必须签订师徒合同；进一步规范个人行为，继续开展“三违”治理，整治无证上岗、违章作业、违章指挥和违反劳动纪律等现象。
4、全面提升煤矿安全装备水*。加大安全投入，煤矿安全标志产品使用率达到100%，强制检验产品全部按期完成检验，安全监控系统使用率100%。
指挥工作总结篇六
第一条 为规范反_非现场监管工作，督促金融机构认真履行反_义务,根据《_反_法》、《_中国人民银行法》、《金融机构反_规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》等有关法律和规章的规定,制定本办法。
第二条 本办法适用于在_境内依法设立的下列金融机构 :
（二）证券公司、期货公司、基金管理公司；
（三）保险公司、保险资产管理公司；
（五）中国人民银行确定并公布的其他金融机构。
从事汇兑业务、支付清算业务和基金销售业务的机构履行有关反_义务适用本办法。
第三条 反_非现场监管是指中国人民银行及其分支机构依法收集金融机构报送的反_信息，分析评估其执行反_法律制度的状况，根据评估结果采取相应的风险预警、限期整改等监管措施的行为。
中国人民银行及其分支机构包括中国人民银行总行、上海总部、分行、营业管理部、省会(首府)城市中心支行、副省级城市中心支行、地(市)中心支行和县(市)支行。
第四条 中国人民银行负责对全国性金融机构总部执行反_规定的行为进行非现场监管。
中国人民银行分支机构负责对本辖区内的金融机构分支机构、地方性金融机构总部以及中国人民银行授权的金融机构进行非现场监管。
第五条 中国人民银行负责制定反_非现场监管规定，确定信息收集内容，规范反_非现场监管操作流程，指导中国人民银行分支机构的非现场监管工作。中国人民银行及其分支机构应根据各自的监管范围建立具体的非现场监管工作目标和对非现场监管资料的分析指标。
第六条 金融机构应当按照中国人民银行的规定，指定专人负责向中国人民银行及其分支机构报送反_统计报表、信息资料、交易数据、工作报告以及内部审计报告中与反_工作有关的内容，如实反映反_工作情况。
第七条 中国人民银行及其分支机构应对依法收集到的有关信息保密。
第八条 反_非现场监管包括信息收集、信息分析评估、非现场监管措施、信息归档等。
第二章 信息收集
（一）反_内部控制制度建设情况；
（二）反_工作机构和岗位设立情况；
（三）反_宣传和培训情况；
（四）反_年度内部审计情况；
（五）中国人民银行依法要求报送的其他反_工作信息。上述第(一)项反_信息在年度内发生变化的,金融机构应及时将更新情况报告中国人民银行或其当地分支机构。上述第(二)项反_信息在年度内发生变化的,金融机构应于变化后的10个工作日内将更新情况报告中国人民银行或其当地分支机构。
（一）执行客户身份识别制度的情况；
（二）协助司法机关和行政执法机关打击_活动的情况；
（三）向公安机关报告涉嫌犯罪的情况；
（一）报告可疑交易的情况；
（二）配合中国人民银行及其分支机构开展反_调查的情况；
（三）执行中国人民银行及其分支机构临时冻结措施的情况；
（四）向中国人民银行及其分支机构报告涉嫌犯罪的情况。第十二条 中国人民银行可以根据法律规定和监管需要调整本办法第九条、第十条和第十一条规定的反_信息报送内容。
金融机构境外分支机构和附属机构应于每半年结束后的 10 个工作日内，将报告日前半年执行驻在国家(地区)反_规定的情况以及被境外监管部门检查和处罚的情况通过其总部向中国人民 银行报送。重大情况应及时报告。
第十三条 中国人民银行及其分支机构可根据实际情况,确定辖内金融机构报送非现场监管信息的渠道和方式。
金融机构应于每年或者每季度结束后的5个工作日内向中国人民银行或者中国人民银行当地分支机构报告反_非现场监管信息。
第十四条 中国人民银行分支机构在收集到金融机构反_非现场监管信息后应按照本办法附1至附7所规定的报表格式逐级上报。
中国人民银行上海总部、分行、营业管理部、省会(首府)城市中心支行、副省级城市中心支行应于每年或者每季度结束后的10个工作日内向中国人民银行报告汇总后的反_非现场监管信息。
第十六条 中国人民银行及其分支机构应对金融机构所报送的非现场监管信息进行审核登记,分类整理，分析评估金融机构执行反_法律制度的情况。
（一）电话询问；
（二）书面询问；
（三）走访金融机构；
（四）约见金融机构高级管理人员谈话。
中国人民银行及其分支机构对非现场监管信息进行确认和核实的内容不得超出本办法第九条、第十条和第十一条所规定的范围。
第十八条 中国人民银行及其分支机构电话询问金融机构时,应填写《反_非现场监管电话记录》（附9）。
第十九条 中国人民银行及其分支机构书面询问金融机构时,应填制《反_非现场监管质询通知书》（附10),经部门负责人批准后送达被询问的金融机构。金融机构应自送达之日起5个工作日内,书面回复被询问的问题。
第二十条 中国人民银行及其分支机构走访金融机构时,应填制《反_非现场监管走访通知书》（附11),经部门负责人批准后提前2个工作日送达金融机构,告知金融机构走访调查的目的和需核实的事项。
走访时,中国人民银行及其分支机构反_工作人员不得少于2人,并应出示执法证。人员少于 2 人或者未出示执法证的，金融机构有权拒绝。
走访结束后,中国人民银行或其分支机构反_工作人员应填写《反_非现场监管走访调查记录》(附12)并经金融机构有关人员签字、盖章确认。
书》(附13),经本行(部)行长(主任)或者主管副行长(副主任)批准后提前2个工作日送达金融机构,告知对方谈话内容、参加人员、时间、地点等。
谈话结束后,中国人民银行或其分支机构反_工作人员应填写《反_非现场监管约见谈话记录》(附14)并经被约见人签字确认。
第二十三条 中国人民银行或其分支机构在评估中发现金融机构在反_工作中存在问题的,应及时发出《反_非现场监管意见书》(附15),进行风险提示,要求其采取相应的防范措施。
对违反反_规定事实清楚、证据确凿并应给予行政处罚的,应按照《中国人民银行行政处罚程序规定》的规定办理。
对涉嫌违反反_规定且需要进一步收集证据的,应进行现场检查。
第二十四条 金融机构对《反_非现场监管意见书》有异议的,应当在收到相关处理文书之日起10日内向发出文书的中国人民银行或其分支机构提出申述、申辩意见。金融机构陈述的事实、理由以及提交的证据成立的,中国人民银行或其分支机构应当予以采纳。金融机构在规定期限内未提出异议的，中国人民银行或其分支机构可根据相关非现场监管信息对金融机构有关事实或行为进行认定和处理。
(二)涉嫌违反反_规定的情况及其他值得关注的问题；
档案进行分类归档,按《中国人民银行反_监督检查及案件协查档案管理办法(试行)》的要求进行保存、保管和查询。
第二十九条 本办法自发布之日起实施。
12.反_非现场监管走访调查记录
指挥工作总结篇七
第一章 岗位职责
第一条 积极配合高速征迁人员，以对公司高度负责的职业操守认真完成征迁工作，实事求是做好征迁原始数据记录。
第二条 认真做好地上附着物及清苗清点数据录入，确保数据录入无差错。
第三条 每日晚8时前将当日工作日报及征迁数据准时上传。
第四条 负责征迁资料、征迁政策的收集、整理、归档工作和文件收发登记，建立健全征迁工作台账。
第五条 协助片区负责人做好内部文件的起草和会议记录。第六条 认真学习征地拆迁政策及相关制度，熟练掌握政策运用。
第七条 完成领导和部门交办的其它工作。
第二章 岗位纪律
第八条 自觉遵守征迁工作纪律，妥善保管征迁数据、图纸及相关资料，不将机密材料带至非保密场所、不在非保密场所谈论征迁工作，不向无关人员透露征迁秘密，不同外单位人员谈论本企业管理流程。
第九条 严禁篡改、随意放大或缩小丈量数据，隐瞒原始数据。第十条 严禁未经授权在工作中乱许诺，不依法履行职责，贻误工作或者玩忽职守，致使征地拆迁工作不能正常进行。
第十一条 坚持原则，廉洁自律。征迁工作中未经授权不得与沿线村民单独交往、谈论征迁事项，不得收受礼物、礼品、礼金或接受吃、请。
第十二条 要以主人翁心态保持与集团及地方政府的紧密联系，工作中不谈不利于工作、不利于团结的话，不谈与工作无关的事项。
第三章 附则
第十三条 本规定解释权属高速项目公司征迁协调部，本规定自下发之日起执行。
xxx高速项目公司201x年x月x日印发
指挥工作总结篇八
烟台市政建设集团有限公司
安 全 生 产 文 明 施 工 计 划工程名称：机加工车间
烟台市政建设集团有限公司
工程概况
1、工程简介
烟台胜地汽车零部件制造有限公司机加工车间工程位于烟台开发区e-15小区内。
2、工程安全难点分析
本工程位于胜地厂区院内，各专业施工队伍穿插作业，施工噪声的控制与防粉尘污染，搞好文明施工是应重点解决的问题之一。
二、相关文件、使用范围及管理
1、相关文件工程名称：机加工车间
烟台市政建设集团有限公司
7)、工伤事故报告、调查和处理制度
2、适用范围
安全生产及文明施工保证计划由项目经理审核、报上级主管机构技术负责人批准下发后，即成为受控文件，不准随意复印及分发，应加以控制。
安全生产及文明施工保证计划因涉及变更、施工方法、程序的变化需作修改时，应将修改内容在实施前，上报上级主管机构进行审核与备案。
三、安全生产文明施工管理体系要求工程名称：机加工车间
烟台市政建设集团有限公司
1、安全管理目标
2）、施工现场安全达标合格率为100%；
3）工地做到安全生产，文明施工，保证工完料尽、场地清。
2、安全管理组织
组长：王昭程（项目经理）组员：杜建成、陈敏、袁良、刘英雪
1）、安全生产领导小组拟定安全管理目标，制定安全生产及文明施工保证计划，根据计划的要求，落实资源的配置。
2）、负责安全体系实施过程中得运行实施监督与检查
3）、对安全生产文明施工管理体系运行过程中，出现不符合要素的要求，施工中出现的安全隐患，制定纠正和预防措施，并对上述措施进行复查。
四、安全职责与权限
1、项目经理安全职责
、认真贯彻落实上级有关安全生产的规程、规定和制度，对所管理项目工程的安全生产负直接责任。
烟台市政建设集团有限公司
、组织每周的安全专业会议，研究本项目的安全生产形势，解决安全生产中存在的问题，对检查出的问题按“三定”原则积极整改。每周在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总评、评比安全生产工作。
牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，对本项目的职工，特别是工长、组长，进行安全生产责任制和劳动纪律教育，总结交流安全生产经验，开展安全卫生竞赛活动，对职工进行劳动安全奖惩。发生伤亡事故和未遂事故及时上报，组织保护好事故现场，并认真分析事故原因，按照“四不放过”的原则提出和事先改进措施，对事故责任者，提出处理意见。
组织项目部及时整改安监部门提出的问题，支持安全员的工作，使之有职有权，使安全生产处于受控状态。
组织有关人员搞好安全资料的填写、手机、整理、归档等管理工作。
2、项目技术负责人安全职责
协助项目经理贯彻执行党的安全生产方针、政策及有关规定和制度，对项目的安全技术负直接责任。
根据项目规模，组织或参加一般工程施工组织设计（施工方案），根据批准的施工组织设计向单位工程技术员、工长及相关人员进行书面安全技术交底，并督促其实施，主持编制项目部冬雨季施工安全技术措施，并组织实施和监督检查。
负责组织职工学习有关安全技术规程和规章制度。工程名称：机加工车间
烟台市政建设集团有限公司
参加工伤事故的调查分析，制定防范技术措施。
3、项目专职安全员安全责任
努力学习和掌握业务技术知识，不断提高业务水平，做好本职工作。
协助项目领导，认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和有关条例及各项规章制度，参加项目部安全措施的制订工作。认真做好日常检查，做到预防为主，监督实施各项安全技术措施和安全技术交底，制止违章指挥和违章操作，遇有严重险情，有权暂停生产并组织人员撤离，及时报领导处理，对不听从劝阻的，应越级反映。
协助项目部领导做好每周检查。督促、指导、检查各施工班组搞好班前、班后安全活动，总结、交流、推广安全生产经验，配合有关人员搞好新工人入场教育、安全技术培训及变换工种教育，负责安全生产的宣传、组织安全活动。