范文范本是对某一类作品中的经典篇章进行归纳和总结的一种书面材料，它可以帮助我们更好地理解和掌握相关的写作技巧和方法。以下是小编为大家搜集的一些优秀总结范文，供参考和学习。
总经理年会总结发言稿
尊敬的xx主任、各位同事：
大家好！
又到了岁末年初总结回顾展望未来的时候，又一个生机勃发的春天向我们走来。非常高兴在这团圆、喜庆、愉快的氛围中与大家欢聚一堂，共贺新春。借此机会，我谨代表公司党政班子向公司全体员工及你们的家属致以节日的问候和新春的祝福！
刚刚过去的一年，是公司上下克难奋进、勇于开拓的一年，是逆势而上、奋发有为的一年。一年来，我们在经济结构持续调整，宏观经济持续下行的背景下，取得了良好的经济效益；我们在基础设施不断增多，各类用户不断增加，集团和政府部门的要求不断提高的形势下，保持了稳定的安全态势；我们在客户数量不断增加、需求不断提升、服务范围不断扩大的情况下，展现了优质的服务水平；我们在施工条件差、协调难度大的状态下，保证了正常的基础设施建设进度。此外，我们在价格工作、人才建设等等方面也都取得了可喜的成绩。
这些成绩的取得，凝聚着公司全体员工的智慧和汗水，是你们用自己的辛劳彰显着敬业务实、奋发进取的精神风貌；是你们用自己的奉献书写着不断开拓、蓬勃发展的精彩篇章！在此，我向大家表示崇高的敬意和衷心的感谢！
盘点丰收的成果是喜悦的，在喜悦和高兴之余，我们也应当清醒地认识到我们在前进的道路上还会遇到很多的困难：从宏观方面看，经济下行压力仍然很大，销售增长支撑不足；从市场环境看，竞争压力增大，威胁日益明显；从企业自身看，安全管理基础需要进一步夯实，内部管理需要进一步加强，客户服务和企业形象需要进一步优化和提升。
明年是十三五规划的重要之年，欣逢建市60周年，喜迎公司成立10周年。在新的一年里，希望公司全体员工激发新状态，施展新作为，保持严肃认真、专业高效的工作作风，保持干事创业、勇于担当的工作劲头，保持支持配合、共同进步的工作氛围，保持雷厉风行、令行禁止的工作节奏，保持团结紧张、严肃活泼的企业境界。把责任扛在肩上，把任务抓在手上，持续发力，积极作为，不松懈，不停步，再创铜陵港华第二个十年的新辉煌。
明年，我们要贯彻中央提出的“五个发展”理念，落实市委提出的“三个转型”、和建设“四个富有城市”战略，以安全和服务为主线，以品质管理和市场发展为导向，全面提升企业的创新力、执行力、亲和力。
明年，我们要强化客户服务，提升企业形象，深耕市场发展，同时要加大廉洁从业方面的教育和管理，既要热情关心，又要严格管理，支持和保护作风正派又敢作敢为、锐意进取的干部职工。
新的一年，充满新的期望，公司是我们全体员工的公司，需要我们全体员工来精心呵护。公司兴旺，员工光荣，公司取得今天的成绩，有今天的发展，是大家多年努力的结果，来之不易，要倍加珍惜，倍加爱护。关心公司，人人有责，爱护公司，人人有责。在新的一年里，我衷心地祝愿公司事业蒸蒸日上，祝各位同事阖家幸福、工作顺利、万事如意！
总经理年会总结发言稿
尊敬的各位来宾，各位朋友，新老客户，同伴们大家晚上好：
很高兴大家能在百忙之中抽出时间，特别是在这种大雪飘飘的恶劣天气状况下，赶来参加我们公司的年会，我代表中财盛世集团所有员工对大家的到来表示热烈的欢迎和由衷的感谢！感谢你们！
选择中财，影响未来是我们公司立足市场的原则和永不改变的信念，也是我们永远追求的服务理念及生存价值！感谢大家选择与我们中财盛世集团合作，成为生意上的合作伙伴，生活中的朋友！
今天，我们怀着无比喜悦的心情，在这里齐聚一堂，是为了带有艰辛与成就的20xx年而庆贺;也是为了充满生机与希望的20xx年而祝福。
回首往事，点滴精彩！20xx年，是集团公司快速发展的一年，也是集团旗下各子公司、分公司及各部门员工逐步成长的一年。20xx是个不平凡的一年，这一年我们拓展了三家分公司，榆林，宝鸡和铜川，得到了新老客户，各界人士及同行的一致认可，这些对我们也是极大的鼓舞，提高了员工们的士气、鼓舞了合作伙伴的干劲。同伴们认真、勤奋、刻苦钻研的工作干劲，和迎难而上的创业精神给公司留下了发展的足迹，全体员工辛勤的付出给公司留下了许多值得赞赏的故事，所以，20xx年，效率来自全体员工的激情，成绩属于全体员工的努力！荣誉属于各位来宾及朋友的信任和支持！
20xx年我们也有很多的不足，有待我们的改进:。
三、必须走财务管理专业化路线，无论是员工管理，还是客户服务，都要全力改进，完善制度，全力配合，让客户更放心，更满意，更忠诚！
20xx年有许多客户跟我提出了许多的宝贵意见，也有一些客户跟我反馈了很多不满的心里想法，归结起来也就两点：
一、让我们公司招聘一些做账专业能力强，办事效率高，服务态度好的员工，这一点我也认可，并且我们也切实改进了，及时加强了员工的培训及管理，对会计的自身能力要求越来越高，越来越具体，越来越细化，我们还高薪聘请了资深的老会计来担任我们集团公司的财务总顾问，下一步公司会计的管理及培训工作由财务总顾问来具体规划和落实，我相信这个问题会在短期内得以落实解决。
二、有一部分客户跟我反应说：王总，你们公司的代账费收得太高了，我经常接到其他财务公司电话，说小规模公司100元，200元代账，一般纳税人300元，400元代账，你们公司小规模公司300元起，一般纳税人500元起，实在太贵了，你给我们算便宜点，我们挣钱不容易。我想问问您，您觉得我们挣钱容易吗？严寒酷暑，周末也好，下班也罢，你来一个电话我们需要忙活半天，屁颠屁颠的到处跑，为了给您公司办一件事事，在烈日下、风雨中排队抽个号俩三小时，受的气，受的罪，吃的亏，背的黑锅您了解吗？在税务专管员面前装孙子，在领导面前低三下四，装孙子，眼泪在眼睛里打转，火气从脚跟冒到头顶，还要面带笑容，点头哈腰这种滋味您感受过吗？没有！但对我们来说，这就是家常便饭，这才是我们真实的工作，不为人知的生活写照！哭无眼泪，苦不能说，累只要自己知道，因为眼泪及哭诉为客户解决不了任何问题，所以我们必须义无反顾，找解决问题的办法，替客户受气、受苦、受罪，这就是所谓的拿人钱财替人消灾！你花300元，500元不值得吗？别指望天上掉馅饼，当今这个社会陷阱倒是挺多，套路倒是挺深，稍不注意就被中招，听好了是中招，而不是中奖！如果你以为你占到便宜了，我可以负责任的告诉你，你不是占到便宜了，你是被练手了，小心恶梦从此开始！当今社会的人有傻的吗？都在社会上混饭吃，谁会比谁精三分，傻三分，懒惰三分，四分的人倒是比比皆是，这就是当今社会所以拉开贫富差距的根本！想在五星级酒店吃到5块钱的土豆丝不可能，想在地摊上把同样的土豆丝卖到50块钱也几乎不可能，环境很重要，定位也很重要。价值决定位置，品味决定口味！选择中财，赢向未来！相信您的选择，你若信我，我必还你。
我真心的感谢谢各位亲朋好友、新来客户，客户始终是我们公司发展的根、成长的本、成功的果，离开了你们，我们中财盛世什么都不是，一无所有，一无所成，一无是处！
新的20xx年，是公司发展最关键的一年。我们需要继续坚持以市场发展为导向，服务客户为宗旨，提升我们会计的专业水准、加强员工的专业能力培训及管理，让公司的服务及品牌在市场上具有更强的竞争力;不断拓展市场，不断提升客户服务的细节化管理，不断完善和规范内部运作管理，提供完善的专业化服务，进一步坚实基础。
20xx年我们的重点战略目标是，分阶段性地拓展西南云贵川三省的省会市场，让中财盛世的旗帜插向中国的大西南。所以，我们需要把新的一年看成是新的起点、新的任务和新的挑战！为梦想而战。路是人走出来的，人活着梦想总是要有的，没用了梦想，人生必失去了方向，精彩何言！
辞旧岁，我们依然豪情满怀，迎新年，大家总是信心百倍。在20xx年这个既充满挑战又蕴藏机遇的环境下，我希望，我也坚信，全体员工会以脚踏实地的作风、百折不挠的精神、坚韧不拔的毅力，团结奋进、革旧创新、扎实工作，不断开创工商注册和代理记账的新征程！我们扬长避短，与时俱进、奋发图强、创造奇迹，扬帆起航、谱写20xx崭新篇章。
最后祝各位来宾，亲朋好友，新老客户，同伴们身体健康，万事如意!20xx一旺到底。谢谢!
总经理年会总结发言稿
各位亲爱的同事：
大家晚上好！
借此机会向大家拜年了，祝愿各位身体健康、家庭幸福、万事如意、龙年吉祥！我希望大家都带着喜悦的心情，和公司共同揭开20xx年崭新的一页。
下面，我将利用一点时间，跟大家一起来回顾和总结20xx年积累的经验，并就公司20xx年工作重点和思路，对大家提出要求：在过去的一年里，从设备的安装调试，到实现顺利生产，我们各部门都紧密配合，团结协作，加班加点，客服了种种困难。20xx年，我们公司会加大力度改善软硬件设施，增强企业的发展后劲。我们的目标是实现公司持续健康快速发展。
20xx年公司会从总公司导入及推行绩效考核及激励机制，同时也会以人为本，跟人资部门对员工福利进一步改善。并会加强对不同部门不同层级的人进行培训，让每个人实现自我价值，找到对xx的归属感。
在新的一年里，我希望各级员工必须明确自己肩负的使命，必须为自己制定明确的目标，不达目标不罢休，面对任何困难，都决不动摇。希望大家表现出强烈的责任感，充分发挥出团队的战斗力，让我们的员工队伍保持旺盛的斗志与活力。
各位员工，我相信20xx年是xx事业发展史上一个重要的转折点，我坚信，只要我们上下一心，群策群力，一定能够圆满完成20xx年公司各项经营指标。我相信在新的一年里在座的各位一定会继续发扬不怕困难、不怕艰辛、团结协作、勤奋执着的精神，统一思想、坚定信心，为实现自我价值而努力，为把我们的xxx建设的更加美好而努力。
最后，再一次祝愿大家新春愉快，身体健康，阖家欢乐。谢谢大家！
总经理代表年会总结发言稿
尊敬的各位来宾，亲爱的各位同事：
下午好!
经转流年，又是一年春节来。转眼间，我们公司也走过将近7个年头，在这7年里，有大家的付出与努力，我们才能取得各项工作阶段胜利，过去的7年春秋代表我们共同成长了不寻常的7岁，是大家的辛勤努力换来这圆满的成绩，今天的年会，让我们尽情放松，尽情享受，那么首先，我向____公司所有同仁们送上由衷的祝福和感谢。祝大家新春愉快，身体健康，万事如意!
20____年对我们____公司而言是很重要的一年。虽然我们业绩有所下降，但大家的精神却让我深感欣慰，你们没有退缩!一直坚定不移走我们自己的路，能保持____牌子的美誉有赖于在座各位的辛勤工作分不开，其中的酸楚与喜悦更能看出____大家庭的凝聚力!
在此请允许我代表____公司向负责日常营业工作，一直尽心尽责的刘道胜经理表示衷心的感谢!向负责日常监督考核的____、____、____、____四位领班表示真诚的谢意!向____所有的员工再道一声：你们辛苦了!
虽然我们不是最好，但我们一直努力做得更好!这句话说起来容易，真正做到做好又有几个，但然也包括我在内。所以我一直在强调‘自我检讨’，只有检讨自己才不会犯同样的错误或降低犯同样的错误，只有检讨才能让自己看到进步。在日常管理工作中，管理员对你们的严格，有个别同事耿耿于怀，对这问题我们做为管理人能够理解也必须理解。但是，事情的经过它代表着引导和培育。也许待若干年、也许等你开始认识更深一层时，你自然了解做管理人的不易，你才能够真正理解与接受。
出人头地，必须具备点：
1、锻炼工作的认真态度。
我们要为工作而工作，不要只是为生活而工作!爱岗敬业早已成为各行各业的学习口号，但太多人并不认识它，我想在今后的工作中让大家感受爱岗与敬业的真理，去认识工作的意义，去证实我们并非社会负担，而是贡献者!
2、造就自己身价。
不管你出身于什么家庭，什么环境，你不能自傲更不可气馁和自卑，人生就象长跑，在跑步前你要做的就是做好一切心理准备。只要你不放弃，社会就不会放弃你。其过程，你得到的不仅仅是一点工资。只要你用心做好每件事情，去塑造你自身价值就是你迈向成功的步伐。
3、不要只向‘钱’看。
我们都是为钱而相聚，为钱而拼搏。但一些同事看钱胜过于一切，看钱过重者目光自然不会长远。而目光短浅者必然赚不到太多的钱!为人决定了你的财富。(请各位同仁们仔细分析我这句话)。
4、生存之道。
人必须要懂得如何与他人相处，相处之道在与理解、体谅和宽容。遇到事情首要是为别人着想，只有别人微笑了，你才能是合格的!你才能算是融入在人性丛林里的觅食者。
曾经有人这么问过我：你的快乐是什么?为这问题我想了好久(因为以前我从来没有想过)，最后我得一答案，我很快乐，我的快乐不在游山玩水间，也不在红灯绿酒中!工作它能使我兴奋与快乐，工作它能使我充实，工作它是我的生命全部。在日常中每天上班能见到你们，能和同事们一起努力奋斗，共同进步，这就是我最大的快乐!在此我感谢大家给了我这个机会，谢谢!
我想告诉大家：虽说我有雄心与壮志，但我更需要各位同仁们的鼎力相助，共同努力踏平坎坷。我希望诸位重新调整自己，携手步入20____年的盛旺时期，再创大富豪辉煌!
最后，再次祝愿大家家庭和睦!身体健康!新春快乐!幸福如意!
谢谢!
伞业公司年会总经理发言稿伞业公司年会总结
（出席人员：销售中心同事，生产部同事，供应商代表）。
各位同事各位供应商老总大家晚上好，非常感谢各位老总出席我们今晚的年会，陪着我们销售部和生产部的同事一起度过这个论功行赏，才华展示的晚上，这是我们第一次生产销售一起搞年会，这样一个全新的开始，让我对已经到来的2014年充满期待。
一路走来想要说的感谢非常的多，2013年没有少麻烦各位老大做我们的救火队长，谢谢你们的全力支持。今天来之前，我从这个世界消失了四天四夜，去盘点我们的2013年，最后我发现我一句感谢的话都不想说了，未到功成名就时，那些感谢感恩分量都太轻，没有什么意义。
2013年一句话可以说完，走的很辛苦，干的很有激情，跌跌撞撞往前走，血泪中倒也砍出了一条有希望的大道。
关键我还是想说2014年或者我们的未来，总基调是充满干劲。我相信今天到场的各位会见证我们雨中情这个奇迹的诞生，这个传奇的诞生。今天的雨中情还很弱小，不值一提，未来的雨中情我们一定要让它惊天动地。
平时我们接触多，你们都知道我这个人喜欢吹牛，不过牛皮除了那么多年，一直都没有吹破，没有破的原因不是牛皮的质量好，而是每次就要被戳穿的时候，我刚刚好就把坑填上了。所以久了大家觉得我这个吹牛的人也不反感了，有时候还觉得满好玩满可爱的，不过关心我的人总是看的提心吊胆胆战心惊，每次都能那么有惊无险，主要是我身后有一批非常可敬的帮我填坑的同事。
因为有这些帮我填坑的同事，所以我过去、今天、未来都还是会继续跟你们大吹特吹，下面我给大家念一念我们一个同事2013年最后一个月的工作总结，你们就明白了我的底气是从哪里来的。
从几何时我们有同事离职，我们应该反醒，民生基础问题和发展问题。
1，从几何时业务员在公司得不到想要的？
2，从几何时业务员在公司觉得失现不了理想？
3，从几何时业务员在公司觉得很闲没有目标感？
4，从几何时阿里旺旺怎么一直做都是这样子？
5，从几何时每天精确的上班也变得精确的下班了？
6，从几何时失去了并肩作战的感觉？
7，从几何时我们开始不喜欢沟通了？
8，从几何时我们开始要面对更强大复杂的社会我们感觉弱小了？
不需要太多的理由，不需要太多的完美，追求的只是发展和梦想，不喜欢夸夸其谈，我们追求着未来个个都能顶起一片天，我们要把沟通的感觉找出来，找出这种感觉我们得想更多办法，让业务员能实现自己的`理想，我一点骄傲不起来，我觉得我们能完成更好，我们得分工更明细，我们得更用心，不能再分心了，不要大揽整个系统，我们只要做到心中有数，找出自己喜欢做的事情，找出哪份工作像生活一样的激情，我会尽快整理和添加新品种库存，补充和学习新的雨伞知识，和新的途经去销售我们的产品，这是我2014年要做的，我会尽快制作出报价表，我要很多人配合，我要拍照的把照片拍得美美的，推广的把效果大爆光，我要让每个同事都忙起来，我们要不断拓展推广平台。
2013年12月：韩-观-石。
读到这里大家已经知道我说的人是谁了，是的，他就是刚刚上台领奖，雨中情伞业2013年年度优秀员工，2013年年度最佳贡献奖的得主，广州市雨中情伞业有限公司销售中心的销售总监韩观石先生。虽然不想说感谢，但是我还想把我2013年的最后一句感谢献给他：谢谢您，因为有你日思夜想的付出，今年我才有时间把精力放在我们的生产上面，才能让我们生产部的同事终于走出了小作坊的意识，也终于让雨中情开创了一条全新的路。
雨中情从生产到销售的每一个同事，都是我坚强的后盾，我们一点一滴的在成长，每一个成长都付出了非常多的汗水和代价，不说那么多了，该到吃饭的时间了，各位同事我们一切尽在不言中，不够懂我的，我们2014年继续沟通。
总经理年会总结精彩致辞
大家上午好!律回春晖渐，万象始更新，今天我们欢聚在这里，共同迎接蛇年新春的到来。值此岁序更迭、辞旧迎新之际，我谨代表公司董事会和管理层向xx全体同仁及亲友同志致以最诚挚的祝福和最衷心的感谢!
对于xx来说，刚刚过去的20xx年是充满挑战的一年，也是蓬勃发展的一年。在董事会的正确决策指引下，在公司全体员工的共同努力下，xx充分利用自身在品牌、资金、核心技术等多方面的优势，成功打造“资本+产业”的创新营销模式，仪器与试剂相互带动，最终圆满完成了年初制定的销售任务。与往年相比，公司生产经营策略更加科学，产品结构更加合理，企业综合竞争力不断增强。
作为中国ivd产业的龙头企业，xx坚持以最优质的产品和服务回馈客户，始终保持行业领先地位。20xx年，xx先后荣获了“中国中小型企业创新100强”、“上海民营制造业企业50强”、“上海生物医药十强企业”等多项荣誉，xx品牌得到了国内业界的广泛认可。
这些骄人成绩的取得，无不凝聚着xx全体员工的无私付出和深切期盼。我为每一位xx员工感到骄傲，并向所有兢兢业业的xx人致以最衷心的感谢。
20xx年，在公司生产任务大幅增加的情况下，生产、物流、质控等部门团结协作，积极改进工艺流程，完善部门管理制度，保证生产管理规范有序、仓储物流高效准确、产品检验精益求精，最终顺利完成了公司下达的各项生产任务和质量目标，为公司业绩的增长提供了有力保障。
20xx年也是公司对质量体系建设重新认识的一年。公司质保部门在对产品质量活动全过程进行风险分析的基础上，系统科学的建立了与特定产品相适应的质量管理体系，多次完成公司质量体系验证和产品注册工作，有效促进了公司质量体系的完善和产品质量的提升。
公司研发部在过去的一年里也不断开拓思路，牢牢把握市场脉搏，在新产品开发、队伍建设、工艺管理等方面均做出了成绩，不仅为20xx年公司良好业绩的取得做出了巨大贡献，更为公司长远发展夯实了技术基础。20xx年研发部还与法规临床注册部共同完成了15项新产品的研发、注册申报工作，创造了近年来公司年申报注册新产品数量之最。
此外，公司人力资源部、总经办、财务部和审计部等部门的出色工作，也有效地保障了公司人力资源管理、上市公司信息披露、财务管理、法律风险控制和内部审计等工作的有序进行。
关爱生命，追求卓越，xx生物历经三十载铸就国内ivd行业第一品牌。展望机遇与挑战并存的20xx年，我们xx将继续加快新产品战略实施，保证稳健经营与快速发展并重，努力成为在研发创新、精益管理、市场营销、人才建设等多方面均具竞争优势的中国最大最强的ivd企业。我希望，在新的一年里大家能够继续团结协作，再接再厉，共同谱写公司发展的新篇章!
最后，我向大家拜个早年，祝愿大家新年快乐，万事如意，阖家幸福!
总经理年会总结精彩致辞
尊敬的各位嘉宾、亲爱的同事：
大家上午好！
今天我们在这里召开20xx年度大会，这是中联电力发展史上尤为重要的一次大会，是20xx年度工作总结表彰大会，也是对20xx年开展各项工作非常重要的动员大会。我们一起分享今天会议的主题词：“新起点、新发展”。中联电力从创业初期仅有几人、业务单一的地区性小公司，发展到今天覆盖北京、天津、太原和成都的全国性公司，凝聚了我们中联人的智慧与汗水。今天，对中联电力未来发展而言，我们又站在了新的起点；在公司未来的规划中，希望在座的同事们能适应公司新的发展形势，与时俱进、群策群力，和企业共同谋求新的发展。
今天会议的主要任务是安排部署各公司20xx年的年度经营目标，动员公司全体员工齐心协力，积极进取，奋力拼搏，推进中联电力以更快、更好的速度来获得更好的发展，努力实现公司产能翻番的宏伟目标。刚才，各中心的总经理分别阐述了20xx年度经营目标计划，并签订了责任书，讲得非常好，很受鼓舞！下面，我根据会议的安排，就中联电力在20xx年的发展战略谈几点意见。（张总发言顺序）。
一、正视现实，合理判断，理性看待和分析中联电力面临的现状和问题中联电力如今是一家跨区域的电力服务企业，拥有北京总公司、天津和太原两家分公司、两家全资子公司和一家电力设备厂，同时，中联电力即将在20xx年初在新三板上市，这也表明中联电力是一家准上市的电力互联网企业。
作为规模较大的电力服务企业，中联电力具有自己独特的优势和长处，更有自己的劣势和短板。比如中联电力拥有电力行业最完善的组织架构，拥有最强的专业营销团队、拥有独立的市场部门和较强的科技创新研发团队等。这造就了中联电力拥有极强的战斗力与创新力，打下了响当当的中联电力品牌。但是，我们也有面临的困难和问题。电力服务市场容易受到宏观经济发展环境和政府出台政策的影响，同行业间不正当竞争环境的干扰，还有就是我们的队伍良莠不齐，各部门间协作有待提高等问题存在。
这些因素的产生有客观环境的影响，也有主观认识的不足；有市场竞争的压力，也有内部机制的缺乏活力。所以，中联电力要努力克服和改造自身的不足，巩固和发扬已有的优势，顺应潮流，整合资源，变压力为动力，变风险为机会。在此基础上我们要明确公司的发展定位，确定20xx年发展的方向与目标，共同为实现产能翻倍而努力。
二、理清思路，认准方向，整合现有资源，全力加快发展速度。
中联电力要想长远发展，做大做强，实现“跨越式发展”的目标，就必须将公司的各项业务，以市场为导向，以资金为纽带，整合资源，盘活资产，绑在一起，抱团发展，形成合力，打通上下游，形成自己的综合产业链，提升中联电力的核心竞争力，才能真正达到使企业迅速发展壮大的目的。中联电力20xx年的主要工作方向可以分为以下几个方向：
第一，加快实现新三板上市工作。上市之后将会解决阻碍公司快速发展的资金问题，充足的资金将会加快外省市分公司的建立、配电室值班机器人的销售、产品升级换代的速度。
第二，20xx年主要业务以电力工程、配电室值班机器人和智能化电力设备为主。目前，公司以及重新优化了团队，分别有不同的团队专门负责公司中小业务、新业务（配电室值班机器人）和电力工程的工作任务。
第三，加快渠道合作、代理工作。北京和外埠市场的渠道、代理工作已经取得初步成果，北京地区的抢修网络基本搭建完成，将会极大促进配电室值班机器人业务销售推广。
从这三个层面我们可以看出公司的近期和中远期产业发展方向，我们要加大产业资源的整合力度，在体制创新上下大功夫，改变以往单兵出击、各自为战的局面。公司要成为这三个层面业务之间的润滑剂和催化剂，充分发挥公司的组织协调作用，做好各团队之间的对接、整合工作，优势互补，取长补短，成为中联电力在新的起点上又好又快发展的加油站、接力棒！
三、科学规划，准确定位，确保实现公司产能翻倍的发展目标。
公司的发展需要目标和方向，没有发展目标、明确定位的企业，就像是一艘驶入汪洋大海的轮船，如果没有指南针的指引，就会迷失方向，随波逐流。而目标的制定，要讲究科学合理，我们的一个原则就是“大胆创新，敢于试错”，中联电力具有良好的创新传统，在今后实现公司既定目标的工作中，我们要敢于创新，敢于试错。在做好充分准备和规范的绩效考核方案下，公司鼓励大家不断探索可行的工作方法，大胆尝试新的模式。
各位同仁，我们的目标是宏大的，但是我们的脚步是踏实的，“千里之行，始于足下”，让我们从今天开始，从现在开始，充满信心，下定决心，上下一心，同德同心，拧成一股绳，一步一脚印，用我们的智慧，用我们的双手一起去创造“中联电力”美好的明天！去分享“中联电力”胜利的果实！
谢谢大家！
总经理年会总结
年会评估和总结的目的，是通过对自身工作中的优点与缺点的回顾分析，吸取经验教训，并把感性认识上升到理论认识的高度，以便做好今后的工作。因此，年会总结在整个工作流程中具有承上启下的作用。个人对自己的工作、思想、学习和生活进行回顾而写成的年会总结，不是公文，属于一般应用文。
对年会进行评估和总结是会后工作的重要内容。评估总结能够检查年会目标的落实情况，检查各个组织小组的分工执行情况，积累做好类型年会组织与服务工作的经验。
要做好年会的总结工作，就要首先对年会进行评估。
秘书在编制年会总结报告时，应将评估数据和分析结果写入总结报告中去，并将形成的分析报告递交上司审核，形成备忘录。撰写年会总结必须了解总结的格式，了解各部分的写作要领、写作方法及写作的注意事项。
（1）经验性。年会总结和计划相反，是在事后进行的。年会总结的材料必须是真实的，是自身经历过的，包括典型材料和数据，这样才有实践意义。年会总结在写作上往往更多地采用叙述方式，同时还应据实议事，运用画龙点睛式的议论，提出主连，写明层义。摆事实，讲道理；事实是主要的，议论是必要的。在写法上，年会总结要以叙述说明为主。叙述不是详述，是概述，说明要平实准确，不能旁征博引。
（2）规律性。年会总结不是把发生过的事实罗列在一起，它必须对搜集来的事实、数据等进行认真的整理、分析和研究，找出某种带有普遍性的规律。年会总结要产生评价议论，即主题和层义以及众多小观点（包括了经验和规律的思想认识），而议论不是逻辑论证式，而是论断式，因为自身情况就是事实论据。年会总结是否具有理论性、规律性，是衡量一篇年会总结好坏的重要标志。
（3）借鉴性。年会总结对以后的工作具有借鉴作用。
精彩的总经理年会总结致辞
亲爱的工作伙伴们：
大家晚上好!
首先，我向为公司辛勤工作、顽强拼搏的全体员工致以衷心的感谢，大家辛苦了!春回大地，万象更新!在这新春佳节即将到来之际，我再次向各位同仁致以新年最诚挚的的祝福!
新的一年开始，又到了我们总结过去，展望未来的时候。过去的20xx年里，在全体员工的共同努力下，公司各方面工作均取得了满意的成效，各部门整合更新，相互协作，使得各项经营指标基本得以实现。
盘点过去、展望未来。在新的.一年里，我们将面临更多的困难与挑战，以市场为导向，以合理的管理为纽带，提高公司知名度，集中打造x品牌形象。
20xx年，我们要进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据公司发展的需要及时调整经营思路，合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配置。进一步加强公司内部管理，加大各项规章制度的贯彻执行及监督检查力度，使公司日常工作更加合理有序。同时，也要强化对全体员工的教育和业务培训，切实提高员工的思想意识和业务技能水平，提升公司的整体战斗力，挖掘每一个员工最大的潜能。
20xx年，x上下要团结一心，迎接挑战;20xx年，x全体员工要蓄势待发，开创新局面!最后，祝大家在新的一年里：身体健康，合家欢乐，心想事成。谢谢大家!
总经理年会总结精彩致辞
尊敬的董事长、董事会成员、各位同仁：
大家晚上好！
值此年终总结之际，我们在这里欢聚一堂，共叙过去一年的收获与努力！我们在社会经济下行与变革中、终于走过了20xx年，正像我今天上午在总结会上说的一句话：“每一步都走的非常艰难！”过去的20xx年是极不平凡的一年，在各位同仁的精诚团结和不懈拼搏下，我们以高昂的精神和意志面对各种困难和严峻的市场形势，群策群力求生存！在经济环境最为复杂的一年里，我们靠智慧勇往直前生存了下来！使公司经营出现了新亮点、新局面，使我们对前景充满了信心和希望！在此，我代表公司对大家过去一年的付出与努力表示衷心的感谢！并致以崇高的敬意！向您们及家人致以亲切的慰问和美好的祝福！
20xx年，任重道远，形势更加紧迫！我们将站在新的起点，迎接新的困难和挑战，继续走变革之路，策马扬鞭，奋勇向前！在新的一年里，让我们再接再厉，扎实苦干，按照董事长的规划和目标、以新的姿态迎接充满期待的明天！
我相信，有大家的共同努力，我们的目标一定能实现！我们的目标一定能够实现！
最后，借此机会，我向大家拜一个早年，祝愿各位同仁新年快乐、身体健康、工作顺利、家庭幸福！
总经理年会总结发言稿
尊敬的各位嘉宾，亲爱的xx的新朋老友们：
大家现在好！
20xx我们携手共同创造了xx旅行社辉煌的一年。喜悦伴随着艰辛的汗水，成功伴随着艰苦的奋斗，在过去的一年里，凭借着各位嘉宾，各位新老朋友的关心和爱护和全体员工的无私奉献，我们迎来了xx20xx年的年终答谢会，也是我们xx旅行社辞旧迎新的新年盛典！借此机会给大家拜个早年！祝愿各位身体健康！家庭幸福！万事如意！”猪”事顺利！
感恩20xx大家与xx牵手，20xx我们将与世界同行！
20xx奋斗与成长的一年，咱们xx旅行社虽然成立才三月有余，回顾20xx年让我热血澎湃，激情满满！让我总结只有两个词：感谢与感动。
我感谢各位嘉宾对我们工作的肯定，感谢舞蹈队的精彩演艺，感谢在座各位叔叔阿姨们对我们工作的理解和支持！更要感谢风雨同舟的兄弟姐妹们在没有运气时，用坚持的勇气，燃烧希望，走出了努力的轨迹！成就了今日的累积，让我们用短短三个月的时间取得今天的惊喜！感谢大家！
20xx我们也有过太多的感动。各位嘉宾和支持我们的演艺团们，成人之美为公司发展起了带头作用！更为感动的是做为后起之秀的我们，实际的工作中叔叔阿姨们一直无可厚非，给了我们成长的机会！旺季时段，繁忙时节，公司上下一心，身兼数职，都随时准备着牺牲休息时间填补空缺。一丝不苟，无怨无悔！我感动团队的伙伴们冒着严寒，行走奔波；太多的感动填满了20xx！
感谢所有的经历！每一种经历，都是催生成长的疾风骤雨，长成向上的力量，盛开自己的人生！感谢所有遇见，感恩大家用平凡的脚步，走完了伟大的行程！
在新的一年里，xx将不辱使命，不忘初心，砥砺前行！除了要走出国门，走向世界！20xx将开启旅游养生养老医疗一站式一流的服务平台！
我们的经营宗旨永不变：替天下儿女尽孝，为世上老人分忧为己任！打造星级化规范化亲情化的专业服务机构！为实现候鸟xx梦而努力奋斗！20xx我们一起鉴证！
在20xx，跨度20xx时节，感恩大家的一路同行！
再此感谢各位来宾在百忙之中来到我们的年会现场，祝愿20xx我们在坐的人人都能珠光宝气，猪事顺利，青春永猪！
总经理年会总结发言稿
各位同仁：
新年好！
律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx，值此新春到来之际，我谨代表xx国际饭店，向全体职员的努力进取和勤奋工作，向xx客户的热情支持致以深深的谢意！祝大家在新的一年里祥瑞和气、身体健康、家庭康泰，万事如意！
我们怀着一股豪情坚定地迈过了20xx年。这一年中，我们一路披荆斩棘，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。跨越艰难证明我们xx人是一支同心同德、能征善战优秀的队伍，因此在这里我代表饭店管理层向所有兄弟姐妹表示衷心的感谢，向我们同甘共苦的合作商朋友表示衷心的感谢，向我们雪中送炭的供货商朋友表示衷心的感谢。xx无论将来做到多么强大，我们都不会忘记一路相随的兄弟姐妹和我们尊敬的合作伙伴！
大家知道xx国际饭店诞生于20xx年，经过两年xx人的勤奋努力，已经凝聚了一支上几百人的队伍，成为德阳酒店行业领先品牌。
我希望饭店真正能成为大家自己的家，将大家凝聚起来，使企业成为大家的价值皈依和精神家园，有国家才有我们的大家，有了大家才有我们的小家。小家、大家、国家，家家相连，产品、企业、品牌，时时在心，真正做到永续经营、企业长青。
展望新的一年，我们依然是豪情满怀，首先是我们要认真的应对当前愈演愈烈的金融危机，领导也在不同的场合强调“信心比黄金和货币更重要”，“当金融和经济危机到来的时候，企业家的信心尤为重要，人民的信心尤为重要，领导的信心也尤为重要”。
中国有巨大的市场潜力、丰富的人力资源和自主创新的能力，有理由相信，在政府的坚强、正确领导下，我们一定能够战胜危机，重振国内经济发展的信心。人生难免有冬天！“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”失意的时候不必过于悲观，得意的时候也不必过于张扬，冬天会不会来临，并不重要，重要的是我们有没有准备好棉袄和食物，只有“未雨绸缪”，做好过冬粮食和棉袄的准备，这才是最重要的，才不至于被动，危机里面有挑战、更有机遇。危机不可怕，但企业没有准备就真的很可怕。
我们饭店必须直面这场挑战，向成本控制要效益，向品质保证要市唱—以生产成本控制获得发展新动力，以管理体制创新降低运营成本，以产品创新赢得新的市场空间。“成本控制、品质保证是战胜这场风雨的支点”，这决不仅是一句口号，更预示着一次壮烈的凤凰涅盘。
冬天来临了，对春天的向往也渐渐清晰起来，要从重重风险迷雾中看到其中给我们蕴藏的机遇、战略性转折机会，抓住它并利用它。危机与机遇是同行的，对未来长期的有效经营，我们充满信心。
20xx年的xx国际饭店将继续坚持以市场导向为目标，建设一种质量有保证、成本有竞争力的产品优势，为客户提供有价值和利益的市场在产品上，我们将致力于提高其质量和成本竞争优势，让客户更多地感受到我饭店以人为本的产品理念，将品质和价格元素的完美结合推向极致！在服务上，我们将不断完善内部管理系统，将各方面的服务做到最好！”我们还要强身健体、内外兼修，趋利避害，加强内部和谐，不断充实饭店内务，规范管理，进一步夯实基矗让我们在20xx年一起做好以下几方面的工作：
1、降低成本，提高工作效率。
2、选择合适的战略路径和战略类型调整市场结构，有取有舍。
3、创新思维。加速新产品研发和推广力度，稳定客户资源。
4、夯实基矗提高企业经营管理水平，增强综合竞争力。
5、加强管理团队建设，优秀的管理团队是核心竞争力的根本。
20xx年我们要继续革故鼎新、稳健过渡以豪迈气概闯出一片新天地。
最后，再次祝大家新年快乐！
谢谢大家！
总经理工作总结
经过三年的大发展，现在酒店各方面的工作都相当完善，要想再上一个新台阶，必须要有新突破，强抓管理，健全酒店各项服务规范和管理制度，扫除我们各项工作中的盲点，以进一步完善我们各方面的工作，目前，在我们的客理工作中还存在管而不理，理而不管的现象，该管的不管，或是管的力度不够，往往造成管理上工作上的漏洞和服务工作上的脱节，等到问题出现才去补救，从而影响了工作的质量和效率。我们不能忽视这种问题，的存在，酒店和各个部门是一个相互联系的整体，一个工作环节上的疏漏，会影响到整个部门甚至整个酒店，工作在一线的员工，因为直接面对面地为客人提供服务，因而善于发现工作呕的不足和盲点就更加具有重要的意义，酒店工作是一种细致活，无论是管理人员还是服务员，在工作中都要求具有四心：即细心、热心、耐心、专心。用“细心“去发现我们管理和服务工作的不足，做到每一位员工都是发现问题和解决问题的专家;用”热心“主动去帮助有困难的客人，把来到我们酒店消费的客人不仅仅视为上帝，最重要的是把客人当作我们的亲人，为客人提供个性化、亲情化服务;用”耐心“去倾听客人的投诉，积极换位思考，把客人的不满视为自己的不满，把客人的投诉转化为工作的动力，扫除我们在管理和服务工作中的盲点;用”专心“去对待我伞兵一切工作，每一位员工的心中都要有”抓管理、树品牌“的意识，都要把新一年的工作目标作为我们各项服务工作的出发点和归宿点。
通过三年的发展，酒店总结了一套适合自己发展特色的服务规范，服务规范是指导各项工作的纲领，制定服务纲领是提高服务质量的基础，没有服务规范，酒店的服务和管理就没有统一的标准，更谈不上提高服务的质量。但是，客人的需求又并非千篇一律，要进一步提高服务质量满足每一位客人的需求就不能刻板地执行服务规范，而应具有灵活性，根据时间，地点场合以及服务项目对象的不同，为客人提供“个性化服务“和超常服务”这是服务的最高境界，也是服务工作的灵魂。目前在我们的服务工作中不存在“缩水”服务的现象，片面讲求工作效率而忽略工作质量，认为某些服务环节可有无对大局影响不大，这是我们工作人员在认识上的一个误。我们讲求灵活的执行服务规范，对客服务讲究大气度，大风格、大胸怀同样体现酒店的实力，但是灵活性并不代表在工作中可以投机取巧，可以在服务工作中缩减服务程序，缩减服务程序，工作效率是提高了，但实质上服务质量却降低了，这与我们的管理年目标背道而驰。完善我们的工作，提高我们的服务质量，要求我们突破缩水服务，要做到既有原则性又有灵活性，在原则性中把握灵活性，在灵活性中不丧失原则性。
服务效率的高低直接体现一个酒店的服务质量的员工的精神状态，目前我们的服务工作还存在这种矛盾：服务效率高的，服务质量差强人意，服务工作质量高的，服务工作效率低下。这两种现象的存在都不利于我们工作的开展，更不利于我们酒店品牌的塑造，酒店作为一个服务行业，它的产品就是服务，要做到突破低效服务，要求酒店每一位员工都要受到良好的培训，都具有对服务质量负责的意识，都做到服务的快捷高效，无差错。管理人员亦须做好服务前的准备、服务中的监督控制、服务善后三个阶段的工作，高质、高效地完成对客服务，实现对客服务的满意加惊喜。
20xx年是管理年，我们将继续加大在硬件、软件建设上的投资力度。在投资方向上，以“坚持三个有利于”作为我们投资的路线方针。
在管理年，我们的各项工作都要紧紧围绕“抓管理，树品牌”作为我们新的一年投资工作的出发点和归宿点，是“以酒店为本”对我们提出的根本要求，我们在硬件建设上，将引进一批先进的设备设施，全面打造品牌酒店，在软件建设上，以金钥匙服务理念为指导，继续加大对全体员工的培训力度，强化服务意识，同时坚持对酒店品牌的建设和公关销售工作两手都要抓的思想，以品牌建设来推动我们的销售工作，以销售工作来促进我们的品牌建设。
为员工谋取福利是我们酒店发展的一个根本宗旨的目标，员工是酒店最宝贵的财富，我们的工作是由只员工直接去完成的，所以在投资方向上，坚持“是否有利于员工进一步发展和福利待遇和提高”，是进一步贯彻“以员工为本”的指导思想，提高员工的福利待遇既能调动员工工作的主动性和积极性，又是员工价值的体现，因而在抓管理，树品牌和同时，我们将全面提高员工的福利待遇，给员工们买意外保险，改善员工宿舍，改善员工的伙食，确保员工宿舍和卫生和安全，丰富员工的精神文化生活，让员工住得舒心，工作得安心。针对酒店员工在工作上的薄弱环节，酒店将聘请专业的英语老师和有关专家，给员工们上培训课，切实提高员工的综合素质，同时酒店实行“能者上，庸者下，平者让”的灵活用人机制，给各级员工一个充分施展才华的环境和空间，我们酒店不乏的才能的只见员工，关键是我们能不能给他们一个合适的职位，给他们一个表现的机会，这是“以员工为本”指导思想题中应有之义，也是我们对员工最大的尊重。
对于服务行业，客人就是上帝，就是我们的衣食父母，宾客对我们的服务满意与否关系到我们的工作是否取得成效，关系到我们酒店品牌建设的成败和酒店的发展前途，因而坚持了“是否有利于宾客对我们服务的满意”就是坚持了“以客人为本”这一出发点。我们在硬件软件上的投资策略，在坚持“是否有利于酒店的品牌建设”、“是否有利于员工进一步发展和福利待遇的提高”变两个基本点的同时，结合酒店实际情况，只有宾客的满意和我们酒店的盈利，我们的各项投资建设工作才有意义。
总经理总结
20xx年x月x日，经**控股有限公司董事会的任命，我担任**媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以下几方面：
一、组织建设。
设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。
二、文化建设。
注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。
三、团队建设。
通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。
四、业绩建设。
在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权;其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务;最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。
盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。
总经理年终总结
亲爱的各位公司员工及加盟商代表们：
大家晚上好！首先，我谨代表万丰国际林业有限公司，万丰国际珠宝及千饰珠宝有限公司向到会的嘉宾表示热烈的欢迎，同时，向全体员工及留守全国各地的公司员工表示最亲切的问候，及对大家一年来为公司的努力工作和辛劳付出表示感谢。
本来公司写字楼给我准备了一篇文采飞扬的讲话稿，但是我感觉，那并不足以表达我的内心，作为公司的创始人及主要领导，那么多年一路走来，心中实在有太多的感慨，此时此刻，请允许我用自己的方式与大家沟通。
过去一年，是我创业以来感觉最艰难的一年，公司在零售业务上销售额回落，多家新店扩张出师不利，批发业务也有所回落。在林业投资方面虽然获得不错的回报，但是总体运营上，我对自己的决策失误感到非常痛心。每天晚上，当我反省这些错误，我的内心便深受煎熬，无法入眠。
但是，如果你们问我，我失去信心吗？那么，我告诉大家，我从来没有丢掉过信心！恰恰相反，我深信，正是我们所经历的一切磨难，让我们学会如何变得更加坚强，正是我们不断试错的过程，让我们学会了怎样才不会出错。正是我们经历的失败，让我们学会了将来如何更成功。
从我19岁写出自己的第一个3年计划以来，我经历了无数次的失败，做了无数次错误的决定，但是，我自豪的告诉大家，我们做对了一件事：那就是，我们从每一次经历中学会自强不息，坚忍不拔，我们努力的把万丰国际从当初的一个想法，变成了现在销售额上亿的公司。
所以，虽然经历金融危机，只要我们的信心还在，我们的团结还在，我们为社会提供优质产品及服务的理念还在，我们就没有理由不相信，我们的明天会更美好。
总经理年终总结
我们满情信心地迎来20xx年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为梦想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。
（一）、经营创收。酒店经过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。
（二）、酒店经过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节俭，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。
（三）、酒店经过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活供给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。
（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也所以而被评为先进班组。
酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情景，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还经过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习积极，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终坚持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
酒店召开了多次专题会，安排了不一样资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作。
1、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究经过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。
3、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。经过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的60%提高到68%。
4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
（二）以改鄯为动力，抓好餐饮工作。
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元月，工资总额控制为万元月。在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的.政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和本事较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供给了治理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜提议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
4、餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作。
1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作；如夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。
2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，管事部就积极进行催账，不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客服工作。
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够坚持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不一样层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出安全隐患（客人未关门、关窗；不贴合酒店电器使用规定）数起。
（五）以“防”为资料，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都积极制定安保方案和应急预案、及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作。
1、酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自我的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节俭开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作。
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作。
1、英语授课。人事培训部每周二、四午时2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话本事的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
2、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银天天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。经过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训200批，约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待本事。
3、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、服务技能有待提升。一表此刻服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务本事等综合素质高低不一、参差不齐；二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”；三服务技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
经过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
总经理年终总结
20xx年2月份中旬的一天晚饭后，看着公司董秘发来的邮件通知，某公司总经理张瑞开始构思20xx年年终总结和20xx年工作计划。整个二层办公区就剩下他自己，透过办公室窗户向会议室望去，他回忆其上周一早上给事业部全体员工开的一个关于进行20xx年年终总结和20xx年工作计划的会议。各部门总监都进行了简单发言，部门经理及一些员工代表也发了言，会议有点长，但大家的年终总结还是有不少干货。这种会议，张瑞希望能开得集思广益。有成绩要表扬，有问题也不回避。张瑞希望这种管理作风能逐渐成为团队的真正dna，团队的正确意志必须要贯彻下去的。
20xx年累死累活，在国家整个大环境不是太景气的情况下，这个公司也做了.97亿的业绩，比去年增长30%多。盘点成绩和不足，结合上周一的会议，张瑞的20xx年终工作总结和20xx年工作计划的思路更加清晰：
1、电子商务，指的是张瑞倡导的全网营销理念，即在20xx年年底进驻天猫、京东、库巴、一号店、亚马逊、当当网的举措，电子商务的业绩增长势头非常迅猛，几个平台加起来完成近6000万，这里面也不乏惊心动魄。
2、自营体系5000万，得益于进驻几家全国性连锁巨头，记得有一家在20xx年月份首批订货就是20xx万，进驻的几家沃尔玛超市，业绩贡献也不少。
3、加盟体系中，去年及新签二十多家省代首批和补货4800多万，加盟店发展近200家。
4、团单3900多万，团单部两大举措是进驻所有网上团购平台，线下专供行业客户。尽管是新品牌，但商品质量过硬、款式多;还沾了反腐倡廉的光，多次拥有和大品牌、老品牌同台竞技的机会，中了几次标，有些客户几个省公司都推荐使用该商品。
1、一直坚持做百度竞价排名和网盟，这个很烧钱，不过也管用。
2、在行业网站上做广告，用张瑞的话，这是线上的硬广告，以上两种营销策略主要是为招商加盟服务。
3、还有一个是和“一起向上吧”网站合作做软文营销，用张瑞的话就是，这是线上的软广告。
对软文营销，张瑞较有感触，他要求“一起向上吧”每月至少原创00篇软文，软文写作内容必须涵盖企业方方面面。能尽可能使用如下营销类型：事件营销、名人营销、幽默营销、商品营销、教育营销等20多种类型。特别值得一提的是，危机公关。他所负责的这个品牌的崛起源于20xx年央视的一次负面报道。
当时，行业内阴云密布，风雨欲来，他和公司领导汇报完后，立马实施危机公关策略，以大量软文，大量真实的实验数据和大量的图片及专家的说法，驳斥了央视的错误说法，赢得了同行的赞许，被石家庄一个同行的老总称为“危难之时显身手”!几个月内树立起了行业知名度，还筹集召开了行业内地高峰论坛。尽管损失了一些订单，但换来了20xx年底和20xx年月份被两家知名机构评出的行业十大品牌之一软文营销功不可没，费用比百度竞价低很多很多。
1、软文营销也得坚持，两年多啦。张瑞把软文写作和软文发布外包给了一个叫“一起向上吧”的网站，两年累计发布3000多篇软文。他们的软文能结合企业发展的方方面面;不放过任何一个灵感;不放过任何一个细节;有时是新闻营销，让同行、客户、消费者知道品牌的最新动态，在市场里面随时出现，随时有新闻;有时候是事件营销，要不就自己出事!这些都是“一起向上吧”软文的优势。
软文为他们迎来了品牌知名度的迅速提升，缩短了同竞争大品牌的差距。这个是可控的，如果发30000篇软文，是不是效果会更好?但，3000多篇软文，肯定有直接带来销售业绩的，也有明年才能带来销售业绩的;怎么更有效一点?得要求“一起向上吧”做总结!
2、百度竞价排名和行业网站广告是硬性广告，软文是软广告。营销策略即要硬，也要软;优点是我们可让看到硬广告的客户和消费者在看完软广告后决定加盟;或是看完软文后，再看到硬广告后加盟，哪个更好一点，孰先孰后?大多公司都采用百度竞价进行客户拦截;用无处不在、无时不有的软文吸引客户、消费者;软文质量和数量越好，吸引到的客户和消费者就越多。可是，这两者如何才能更有机结合，要知道百度竞价很烧钱，关键词的价格越来越高;网盟价格低，但效果不如前者。看来20xx年需要考虑其他的搜索引擎，如google、360、搜狗等，可都尝试。
3、业绩提升是一个系统工程，这里面有主要因素，也有次要因素。有花钱多却不见效的，有花钱少却效果大的。张瑞想到，20xx年年终工作总结中要好好分析下网络营销中哪几个营销策略对业绩影响最大?百度竞价排名，如何把钱花的更有效;有的行业网站要砍掉，但不能看哪些有潜力的，要砍哪些增长乏力的，有的网站广告要升级，可购买更高级别的年度会员服务;软文营销也要更加细化，发布媒体多加选择，软文写作质量和写作技巧要继续提升，怎么能像脑白金那样，发挥软文营销的巨大作用;其他的论坛营销、微信营销、微博营销、事件营销如何能更好使用?危机公关还用吗，其实危机是时时刻刻存在的。
4、20xx年工作计划中，网络营销仍旧是重中之重。王建林都取消了和马云的打赌，准备合作;天猫在光棍节日销售突破350亿;4g时代带来，移动互联网的潜力如何很好利用，这些都应成为20xx年工作计划中必须考虑的主要内容，想到这些，张瑞在电脑上列出了20xx年终总结和20xx工作计划的提纲。
总经理年终总结
尊敬的公司领导及同事们:
您们好!
在春节即将到来之际,首先我向公司的各位领导及同事们拜年,祝各位领导同事们春节愉快,来年事业有成,,万事顺意,祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼!
我一个进厂还不到两年的新员工,在过去的一年里深得领导的信任和厚爱,有幸被评为公司的质量标兵,我感到无比的光荣和自豪,同时觉得自己离质量标兵这一称号还有一定的距离,需自己在今后的工作中作更大的努力,同时吸取教训,总结经验,以育后人.
总结几点：
(1):首先我们加工人员应先明白自己在质量上的职责.即生产前检查工艺文件,核对产品,确认状态,检查工装,检具,设备，是否齐全,正常,然后认真做好首件,排除生产异常因数,在生产过程中对产品进行百分之百自检自分,最后发现不合格品,按公司质量管理体系中的不合格品处置流程进行处理.
(2):在生产过程中坚持三个三原则(不生产不合格品,不传递不合格品,不接受不合格品).
(3):刻苦钻研,总结生产经验,不断提高自身的技能水平,在能充分保证质量的前提下通过持续改进,缩短生产周期,提高生产进度.
总而言之,公司的质量体系是完善的,无论在什么情况下,只要我们按要求做好了,产品质量也就上来了.
20xx年公司又有了更伟大的目标,为了适应公司的高速发展,我们需要不断地挑战自己,以更高的标准来要求自己.在新的一年里,我也一定不辜负公司领导及同事们对我的厚爱，一定做好自己的本职工作，为湘泵事业的发展壮大尽职尽责，与全体湘泵人一道，为公司的未来而努力奋斗!
总经理年终总结
所以说，进入xx电器公司并不意味着你就是一个xx人。只有当你真正地融入xx这个大家庭，把这个公司当成你自己的公司，把xx电器的荣辱看作你自己的荣辱，把这个梦想当成你自己的梦想的时候，你才称得上是一个真正意义上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成为一个真正的xx人，必将会被xx所淘汰。
我们xx，将一如既往的重视人才，员工是企业的第一资本，是企业发展的力量之源。全心全意依靠员工是我们xx坚定不移的方针，努力提高员工的物质文化生活质量，实现员工价值是xx电器始终如一的追求。伴随着企业的发展壮大，xx电器将创造充分发挥广大员工的积极性和创造性的环境和条件，为员工实现自我价值搭建广阔的平台;构建同员工利益和价值追求相一致的企业共同愿景，让员工在为企业奋斗的同时实现自己的人生价值，实现企业与员工的共同的成功。
xx电器是我们所有xx人共同的家园，是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。xx电器的兴衰关系每个人的切身利益，可以说，xx兴则员工兴，xx衰则员工困。所以，xx电器的利益是每个员工至高无上的长远利益和根本利益。我们每个员工要绝对地忠诚xx。一切言行都服从于xx利益，都要与xx利益保持高度一致。任何时候、任何地方、任何情况下，要以xx大局为重，精诚团结，密切协作;要以xx事业为先，忠诚奉献，拼搏实干;要以xx发展为本，恪尽职守，不负使命。
我公司自成立以来，我们通过艰苦创业、奋发拼搏，为社会、为国家创造利税，为市场、为广大消费者提供了物美价廉的产品。在未来的发展中，xx电器将一如既往地践行这一价值观，将自己融入到社会发展的潮流中，为社会提供性价比最优的产品，倡导和弘扬先进的企业文化，最大限度地提高经济效益和社会效益，在把企业做大做强中，为社会创造更大的财富。
我们xx的远大目标就是：世纪xx，世界xx
“世纪xx，世界xx”体现了xx电器崇高的理想追求，符合我们xx人发展的期望值。xx电器成立以来，经过数年的奋斗拼搏、创新开拓，成为具有很强市场竞争力和创新活力的现代企业。面对新的机遇和挑战，xx人志存高远，用满怀豪情绘制着百年宏图。xx人期望着走向更广阔的天地，用自己的智慧和勤奋打造一个兴盛百年，纵横世界的辉煌xx。这是时代发展潮流赋予xx人的神圣使命。
“世纪xx，世界xx”是一个战略性的目标，需要我们从方方面面、点点滴滴着手，循序渐进地去实施，更需要我们每个xx人立足岗位、扎实工作、创新拼搏来实现。需要我们创造一流的产品，一流的品牌，一流的效益，一流的企业形象，一流的发展速度，一流的员工队伍，一流的企业管理，一流的科学技术来实现。我们的一切工作都要向着这一目标而努力。
20xx年，是崭新的一年，在这一年还没有开始的时候，让我们每个人进入紧张的工作状态，比竞争对手领先一步，我们需要有着眼于未来的战略眼光。“挑战未来”， 我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备;需要创新，不断突破陈规;需要实干，把目标落实于行动中;需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己;需要团结，全体xx人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了xx辉煌灿烂的明天，让我们xx和竞争对手不一样，让我们从众多的竞争对手中脱颖而出，让我们不怕困难，不怕坎坷，不怕挫折，不怕困苦，让我们不到成功，誓不罢休.