金融是指以货币为中介，进行各种金融活动的经济行为和运作方式。以下是小编为大家推荐的金融学习资源，包括在线课程、学术论文等内容。
金融人十年心得体会总结
金融行业是一门高度复杂且变化迅速的行业，它的发展离不开金融人的辛勤努力和智慧积累。在过去的十年里，我在金融行业中历经了风风雨雨，无论是成功还是失败，每一次经历都给了我宝贵的经验和教训。下面我将总结这些心得体会，希望能对即将进入或在金融行业中发展的人们有所启发。
段落二：适应变革的能力。
在金融行业，唯一不变的是变化。过去十年，金融行业经历了许多重大的改革和变革，由传统金融向互联网金融的转型，以及金融科技的全面崛起等。作为金融人，我们要不断学习新知识和技能，紧跟时代的步伐，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
段落三：风险管理的重要性。
金融行业充满了挑战和风险，特别是在金融危机的阴影下，公司和个人都需要高度警惕和谨慎行事。过去十年，我亲身经历了金融危机带来的巨大打击和教训，这使我对风险管理有着更深刻的认识。我学会了合理评估风险，制定有效的风控策略，并且懂得及时调整战略以应对风险。
段落四：人脉的建立和维护。
在金融行业中，人脉是非常重要的资源。过去十年，我通过参加各种行业会议和活动，积极拓展人脉圈，并与一些成功的金融人建立了深厚的联系。这些人脉不仅为我提供了许多宝贵的机会和资源，还给了我很多实用的建议和指导。我深知人脉对于金融人来说是一种重要的资产，因此我会继续保持和发展现有的人脉，并不断扩大自己的人脉圈。
段落五：专业知识的持续学习。
金融行业的知识更新迅猛，要保持竞争力就要不断学习。过去十年，我明白了只有通过学习和持续进修才能跟上时代的步伐。我会订阅行业刊物、参加专业培训和工作坊，与同行共同学习交流，以保证自己的知识储备和技能水平。当然，除了专业知识，我也会关注其他领域的发展，如领导力、沟通技巧等，在全面发展自己的同时提升自己的综合素质。
结语：
在金融行业的十年中，我深刻认识到适应变革、风险管理、人脉的重要性以及持续学习的必要性。这些心得体会不仅对我个人的职业发展有着重要的影响，也希望能对其他金融人在职业生涯中有所启示和帮助。只有坚持不懈地努力，不断学习和进取，才能在金融行业中获得更好的发展和成就。
金融基础总结心得体会
金融是现代社会中不可或缺的一部分，它影响着经济的发展、资源的配置和人民的生活。学习金融基础知识可以帮助我们更好地理解和应对金融市场的变化，提高我们的金融素养。经过一段时间的学习，我深刻体会到了金融基础的重要性。下面我将从四个方面总结我在学习金融基础知识过程中的心得体会。
首先，金融的基本概念和原理是理解金融运作的关键。在学习金融基础知识的过程中，我明白了金融是指人们为了满足经济活动中的资金需求而进行的一系列活动，这包括储蓄、投资、借贷、支付等。同时，我还了解到了金融的基本原理，如时间价值的概念、风险与收益的关系等。这些基本概念和原理的理解可以帮助我们更好地理解金融运作的机制，为我们做出正确的金融决策提供了基础。
其次，金融市场是金融活动的核心和重要组成部分。金融市场是人们买卖金融资产和进行金融交易的场所，主要包括货币市场、债券市场、股票市场等。学习金融基础知识的过程中，我对不同金融市场的特点和功能有了更加深入的了解。例如，货币市场主要用于短期融资和资金周转，而债券市场则提供了长期融资的渠道。了解金融市场的运作规则和参与者行为可以帮助我们更好地把握市场的变化，从而更好地进行风险管理和投资决策。
另外，金融工具是金融市场中的重要组成部分。金融工具是金融市场上用于进行金融交易和投资的工具，包括股票、债券、衍生品等。学习金融基础知识的过程中，我了解到了不同金融工具的特点和用途。例如，股票是公司为了筹集资金而发行给投资者的一种证券，而债券则是借款人向债权人发行的一种债务凭证。掌握不同金融工具的特点和使用方法可以帮助我们更好地进行投资决策，实现资产增值。
最后，金融风险的管理和控制是金融活动中至关重要的一环。金融风险是指金融市场变化、政策变动、经济波动等给投资者带来的潜在损失风险。学习金融基础知识的过程中，我了解到了不同类型的金融风险，如市场风险、信用风险、操作风险等，并学习了相应的风险管理和控制方法。了解和应对金融风险是保证投资安全和稳定收益的关键，也是提高金融素养的重要方面。
综上所述，学习金融基础知识对我们提高金融素养、应对金融市场的变化至关重要。通过学习金融的基本概念和原理，我明白了金融运作的机制和规律；通过了解金融市场的特点和功能，我掌握了把握市场变化的能力；通过学习金融工具的特点和使用方法，我可以更好地进行投资决策；通过学习金融风险的管理和控制，我能够更好地保证投资安全。因此，我将继续学习和探究金融基础知识，不断提升自己的金融素养，为自己的未来发展打下坚实的基础。
金融科技部心得体会总结
金融科技（Fintech）已经成为近年来全球最受关注的热点之一，它不仅改变了银行、保险等传统金融机构的业务模式，而且还给消费者带来了更快捷、便利和安全的金融服务。作为金融科技产业的重要组成部分，金融科技部门是推动金融创新和发展的关键力量。本文将从实际工作中的心得体会总结金融科技部门的工作中存在的问题，以及如何解决这些问题和提升部门工作的效率和质量。
金融科技部门的工作特点主要表现在两个方面：一是需要具有比较高的金融素养和技术应用能力，二是需要具有很强的创新意识和市场敏感度。这两个特点既是金融科技部门优势，也是金融科技部门存在的挑战。如果不具备这些素养和能力，很难在金融科技领域中取得成果。
金融科技部门在实际工作中也存在一些问题，其中主要表现在几个方面：一是技术研发效率较低，项目研发周期较长；二是创新意识不够强，对市场变化反应不够迅速；三是部门之间的协同不足，缺乏更好的合作模式；四是对企业文化、人才引进等方面还需要加强。
针对上述问题，金融科技部门可以采取一系列措施进行解决。首先，提升团队技术素质和应用能力，加强团队建设。其次，加强创新意识和敏感度，不断研发新产品、新技术，并及时跟进市场需求。再次，建立协同合作机制，加强团队与其他团队的合作，以便更好地满足客户需求。最后，要加强企业文化建设，提高金融科技部门整体素质和人才引进。
第五段：结论。
综上所述，金融科技部门是推动金融创新与发展的重要力量，同时也存在不少问题。应该采取相应的解决措施，提升团队技术素质和应用能力，加强创新意识和敏感度，建立协同合作机制，加强企业文化建设，提高金融科技部门整体素质和人才引进，这样才能够更好地服务客户、推动金融市场的变革和发展。
金融融资培训的心得总结
通过一学期项目融资课程的学习让我对项目融资有了一定程度的了解，不再是之前盲目无知的状态，同时也让我对我的专业有了进一步的认识。感觉到视野得到进一步拓展、思路得到进一步扩展、知识结构得到进一步完善、知识量得到更新和补充。
项目融资作为一种新型的项目资金筹集方式，在20世纪六七十年代兴起，经过几十年的发展，目前项目融资已经被广泛应用于大型工程项目的资金筹集过程中。项目融资的发展对于解决大型工程项目的资金缺口，尤其是基础设施类项目的资金紧张局面起到了十分重要的作用。几十年来，人们不仅在项目融资实践中累积了丰富的经验，而且在理论研究方面也出现了很多有价值的研究成果。通过对这门课的学习，让我们了解了一般项目的资金来源及其筹集方式，以及狭义的项目融资模式的相关理论及其应用。
任何事情都是有利有弊的，通过学习这门课程我也认识到项目融资的优势和劣势。而项目融资近年来日益受到人们的瞩目与青睐，应用领域和应用范围越来越广也主要是因为项目融资与其他的筹资方式相比具有一些明显的优点。项目融资方式的优势是：1.实现融资的无追索或有限追索。2.实现资产负债表外融资。
3.允许较高的债务比例。4.实现风险隔离和风险分担。5.享受税务优惠的好处。
6.实现多方位融资。当然它也存在弊端，比如：1.风险分配的复杂性。2.增加了贷款人的风险。3.贷款人的过分监管。4.较高的利息和费用负担。
在一个项目融资、招商时，首先要做的就是对项目进行细分，按照不同的项目类型、阶段，找出不同的投资者作为招商对象，再根据不同的招商对象，深入调研、分析其外在和内在需求，根据这些需求来组织项目要素，安排招商活动，组织招商渠道，衔接招商环节，从而实现融资、招商的目的，推进项目进展。同时，通过学习，我们还认识到债务重组往往是进行项目融资、招商的一种重要手段，这个手段不仅可以为我所用，也可有为投资者所用。正确运用这个手段，可以有效控制融资成本，优化关键要素，还能够充分了解投资者对关键财务方面的需求，便于更加有的放矢地去组织关键要素，形成能够吸引投资者的条件，并在与投资者的投融资博弈与合作中取得合理地位，取得财务杠杆的最佳效能，实现融资成本、收益的最优化。
项目融资由于筹资数额较大、风险分配复杂，从而使项目融资的组建过程变得很复杂，往往需要进行反复的融资设计和谈判，在满足了项目相关各方对利益和风险的要求的情况下才能组建起来。项目融资是否能够成功组建，往往取决于项目自身的主、客观条件以及投资者所做的各种融资前组织和设计工作。项目的主、客观条件是项目投资可行性分析和融资可行性分析的重要内容，而融资前的各种组织和设计工作是项目融资成功的必要条件。所以首先在一个项目开始前要进行项目可行性研究，即在项目投资前投资者组织对项目的社会、经济和技术等各方面相关情况进行深入细致的调查研究，运用科学方法对各种方案进行认真分析。综合论证、详细测算，对项目的经济效益和社会效益进行分析。由于融资项目建设规模较大，所以往往受项目所在国家的宏观影响较大，所以也要对项目融资宏观环境进行分析。然而项目具备可行性并不意味着项目就具备了可融资性。项目及时满足了投资者的最低风险要求，也不意味着项目一定能够满足融资的要求。因此，在进行项目可行性分析的同时，还要进行项目的可融资性分析。
项目的可融资性，及银行的可接受性。目前上没有一套公认的标准来衡量项目的可融资性，但从银行的角度来看，衡量项目的可融资性除项目的可行性分析结论外，往往还需要考虑以下几个方面：1.银行一般不愿意承担法律变化等不确定或无法控制的风险。2.若存在信用违约或对贷款人进行第一次偿还前，项目发起人不得进行红利分配。3.完工前收入应用于补充项目的资本性支出，以此来减少对银行资金的需求量。4.项目风险应进行较好的分摊。项目公司不成承担太多的风险。5.项目合同涉及的其他当事人不能因为银行对项目资产或权益行使了抵押权益而终止与项目公司的合同。
项目融资的成功之处在于通过复杂的投资结构、融资结构和信用担保结构等方面的设计，景项目相关各方面的利益有机地结合起来，在各参与方之间合理的分摊奉献，并实践项目相关各方的利益要求，将其他筹资方式下难以筹资建设的大型项目变成可能。项目投资者及其顾问再融资谈判之前的准备阶段所进行的各项工作将直接关系到项目融资的成败。这些工作主要包括：(1)认真进行项目评价和项目风险分析工作。(2)设计严谨的项目融资法律结构体系。(3)尽量明确项目的主要资金来源。除此之外，项目投资者还应该考虑到多个项目投资者之间、项目投资者和项目经营管理公司之间、项目投资者和项目参与方之间所形成的各种关系是否达到激励相容，即是否已经建立一套科学合理的激励与约束机制保证所有的项目参与方在追求各自利益的同时能够保证项目的稳定运营和利益的最大化。合理的激励与约束机制的形成，是决定项目建设和运营效果的推动因素，也是贷款银行所关心的问题。
5.其他风险。若按照风险的可控制性划分则可划分为：1.项目的核心风险2.项目的环境风险。若按照风险的影响范围又可划分为系统风险和非系统风险两类。
通过老师的教导，我也明白了项目风险的定量分析方法。首先要确定项目风险贴现率的capm模型。capm模型又称为资产定价模型，是项目融资中被广泛接受和使用的一种确定项目风险贴现率的方法。在capm模型中，项目风险贴现率的含义是指项目的资本成本在公认的低风险投资收益率的基础上，更具具体项目的风险因素加以调整的一种合理的项目投资收益率。而capm模型是建立在五个理论假设上的，分别是：1.资本市场是一个充分竞争和有效的市场2.在这个市场上，所有的投资者都追求最大的投资收益。3.在这个市场上，所有的投资者对于同一资产具有相同的价值预测，高风险的投资有较高的收益预期，低风险的投资有较低的收益预期4.在这个市场上，所有的投资者晕有机会充分运用多样化、分散化的战略来减少投资的非系统风险，在投资决策中只考虑系统性风险的影响和相应的收益问题5.在这个市场上，对某一个特定资产，所有的投资者都可以在相同的时间区域内作出投资决策。在这五个假设理论的基础上根据公式建立capm模型。然后进行项目的npv敏感性分析。而现金流量模型的敏感性分析的基本步骤是：第一，确定分析指标，在项目融资风险分析中通常采用npv指标。第二，选择需要分析测度的变量要素。第三，计算各变量要素的变动对指标的影响程度。第四，确定敏感性因素，对项目的风险情况作出判断。
当然我在这学期的项目融资课程中学到的不仅仅是这些，还有好多好多，我只是讲出了我学到的一小部分，通过对项目融资怎么课的学习对我的帮助真的很大，拓宽了我的知识面，加强了我的专业知识，提高了我的自身价值，加强了我自身的能力，同时也学会了拿到一个案例如何去分析，不再像以前那样完全没有概念，什么都不懂，给我一个案例我也不知道该看什么，无从下手。
总之，通过这一学期对项目融资课的学习，让我受益匪浅。谢谢老师的悉心教导，让我学到了很多有用的知识。
金融培训总结心得体会
金融培训是当前职场中不可或缺的一部分。在金融行业中，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要不断学习和更新自己的知识，保持对金融市场的敏感性与洞察力。在参加了一段时间的金融培训后，我深感受益匪浅。下面，我将从培训内容、培训形式、培训收获、培训心得和培训展望等五个方面分别进行介绍和总结。
首先，培训内容是金融培训的核心。金融培训的内容广泛而且多样化，包括金融市场、金融产品、金融工具、金融风险管理等等。通过培训，我们了解到了不同金融市场的特点和运作方式，熟悉了各类金融产品的定义和特点，并了解了金融工具的使用方法和技巧。同时，我们还学习到了风险管理的重要性和方法。这些知识对于我们在金融工作中的理解和应用都起到了积极的作用。
其次，培训形式是金融培训的另一个重要方面。金融培训通常以课堂授课、案例分析、模拟操作等形式进行。这种形式既能提供理论知识，又能培养实践操作能力。在课堂上，我们通过讲解和演示的方式学习了许多金融相关的知识，老师们生动有趣的讲解方式让我们更容易去理解这些知识；而在案例分析和模拟操作中，我们需要运用之前学到的理论知识来解决实际问题，这样不仅能巩固所学的知识，还能培养我们的应变能力和团队合作精神。
再次，培训收获是金融培训的最直观体现。在金融培训中，我们不仅提高了对金融知识的理解和应用能力，还提高了自身的思维能力和解决问题的能力。通过培训，我们学会了如何进行金融市场分析和判断，学会了如何选择适合自己的金融产品和工具，学会了如何制定有效的风险管理策略。这些技能和知识不仅可以帮助我们在工作中更好地把握机会和规避风险，还可以提高我们未来的职业发展空间和竞争力。
此外，培训心得是让我们能够深入思考和总结的一部分。在金融培训中，我深刻体会到了学习的重要性和方法的选择，明确了自己未来发展的方向。同时，我也意识到金融行业的竞争是激烈的，只有不断学习和提升自己，才能在这个行业中立足和发展。我还发现，与他人的交流和合作对于我们的学习和成长也至关重要，通过与同行们的交流，我不仅加深了对金融知识的理解，还结交了一批志同道合的朋友。
最后，培训展望是我们下一步发展的方向。通过这次金融培训，我深感自身的不足和需要提升的地方。未来，我将进一步加强对金融知识的学习，不断拓宽自己的知识面，并注重实际应用和综合运用能力的培养。同时，我也希望能更加深入地了解金融行业的最新动态和趋势，紧跟市场发展的步伐，并将所学的知识和技能更好地应用到实际工作中，提高自己的综合素质和竞争力。
综上所述，金融培训不仅为我们提供了丰富的金融知识和实践经验，还培养了我们的工作能力和团队合作精神。通过金融培训，我们不仅可以更好地适应职场环境，还能提高自己的竞争力和发展潜力。因此，我们应该珍惜金融培训的机会，充分利用培训资源，持之以恒地学习和实践，不断提升自己的技能和能力，为自己的职业生涯铺就成功的道路。
金融管理者心得体会总结
第一段：引言（150字）。
金融领域作为现代社会经济的核心，在全球范围内扮演着至关重要的角色。作为金融机构的管理者，金融管理者承担着极其重要的职责，需要具备高超的专业水平和卓越的领导能力。在长期的从业经验中，我积累了一些心得体会和总结，这些经验不仅对我自己有所助益，也希望能与大家分享，共同推动金融发展。
第二段：加强专业知识的学习（250字）。
金融管理者首先应加强自身专业知识的学习。金融领域的变化与挑战日益复杂多变，只有不断地学习更新才能跟上时代的脚步。我一直保持阅读经济学、金融学等相关专业书籍的习惯，并参加各类行业研讨会和培训课程。同时，与同行的交流与分享也是我不断提高自己的一种途径。通过不断学习，金融管理者能够更好地适应市场环境的变化，并为机构的发展作出更明智的决策。
第三段：培养卓越的团队合作能力（250字）。
作为金融管理者，团队领导和团队合作能力是非常重要的。我始终坚信，一个团队的实力超过任何一个个体的水平，只有培养和发展团队的合作意识和技能，才能实现最优化的工作效果。为了营造团队合作的氛围，我经常参与并组织各类内外部培训和团队建设活动，并注重激励员工的积极性和创造性，使团队成员能够充分发挥自身的优势，并最终实现个人与团队的共同成长。
第四段：注重风险管理与内控体系建设（250字）。
金融业的本质是风险与回报的平衡。作为金融管理者，能够合理评估和控制风险，在不断追求创新和发展的同时，保障金融机构的稳定性和可持续性。我始终注重风险管理与内控体系建设，建立完善的风险评估和监控机制，及时发现和应对潜在风险。同时，我也重视员工的风险意识培养和内控要求的宣传，通过开展内部培训和日常工作指导，让每个员工都能够参与到风险管理和内控体系的建设中。
第五段：保持积极的心态及发展自我（300字）。
作为金融管理者，保持积极的心态和不断发展自我是非常重要的。面对日益激烈的市场竞争和各种挑战，我们应保持乐观的心态，要相信困难总是暂时的，只要我们持之以恒，一定能够跨越障碍迈向成功。同时，我也不断关注行业最新趋势和发展动态，学习新的管理理念和方法，以适应变化的市场环境。此外，终身学习和个人成长也是我一直坚持的追求，通过参与社会公益活动和行业组织，拓宽自己的眼界和人脉，促进自身的全面发展。
结语（100字）。
作为一名金融管理者，优秀的专业知识、团队合作能力、风险管理意识以及积极的心态和个人发展是必不可少的。通过不断地学习和积累经验，我坚信只有持之以恒地不断超越自我，我们才能在金融行业中获得更长远的成功。希望通过我的总结和体会，能够为其他金融管理者提供一些启发和帮助，共同推动金融业的发展和进步。
金融业务培训心得总结
银行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的培训讲师，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我，培训期间你的收获是什么?我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。
“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。
培训期间每天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我的舞台。特别是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春。
最后，谨以下文与各位同事共勉：
知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。
总结金融
20__年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对20__年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行20__年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对20__年度的服务工作做一总体安排。
20__年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《__分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行20__年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制，是省行党委在20__年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。
四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。
20__年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20__年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。
经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈__，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20__年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《__分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。
纵观我行20__年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。
首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。
其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。
第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。
第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20__年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。
可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到直接经济处罚人员近20人，其中，处罚机构服务工作主管领导9人，处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据《服务工作管理办法》的有关规定，对相关员工给予了取消柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。
针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将20__年度分行的服务管理工作安排如下。
重新修订《分行服务工作管理办法》，细化监督检查标准，加大违规处罚力度，继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。
目前，总行最新修订的《__银行网点服务规范》(20__年版)已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌，以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展，近日，分行将对20__年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订，并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求，新办法将适当调整竞赛项目，进一步细化服务检查标准，加大对违规服务人员的处罚力度，使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕，并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。
篇二。
本人自20__年年12月份参加工作至今，已经有一年时间。一年中，在单位领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了较大的进步。现向单位领导和同事们就我一年来的工作汇报如下：
一、在思想上，通过参加工作和单位组织的一系列学习培训，使我深刻地意识到学习理论知识与实践相结合的重要性和必要性。工作前的我，对集体荣誉感和大局意识是那样的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，从工作到生活，从生活到实际，每一个环节都是那么的重要和不可忽视。从事金融工作的我们，尤其是从事一线柜台业务的我，时刻都要保持一种高度警惕和认真细致的心态，领悟到什么才叫：把一件事重复地做好就是成功的道理!面对金钱，我们应经得起考验和诱惑，牢固树立正确的金钱价值观。安全保卫，大于天，我们必须时刻提高安全防范意识，加强内控管理，筑起一道坚固的安全防范长堤。
二、在工作上，继续保持良好的工作作风和积极上进的学习心态。多向老员工请教和学习，做到不耻下问。勇于探索和发展新业务和新品种，积极搞好外围揽储，结合自身工作实际，进行自查、自纠，找出工作中所存在的问题，善于发现问题，勤于思考。记得刚刚着手工作的我，是那样的迷茫和不知所措。办理业务时都会紧张不安，怕出错。所以刚刚开始的那段日子对我来说真的很难熬。其实这并不能很好的开展工作，只会给自己增添更大的负担和压力。后来，通过不断实践和摸索，我也终于克服了畏惧的心理，业务也开始逐渐从陌生到熟悉，从紧张不安到镇定自若。现在，工作对我来说是一种乐趣，更是一种责任和崇高的使命。
三、在生活上，从不会到会，从不知道到知道，从无到有，从依赖到独立，这是一段短暂而漫长的路程。经过一年的努力和拼搏，我已经开始学会自己理财，以前只知道没钱就向父母伸手的我，现在居然轮到自己“当家”，自己掌握经济。就连平时的作息时间也不能再像参加工作前那样没有规律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去处理，再也不能够依赖家人和身边的朋友了。参加工作后，有时遇到加班可能就要很晚才能回家，也有时因为工作需要，就连休息也都在加班加点。当每天结束完忙碌的工作后便是拖着疲惫的身躯回家。这就是工作，虽然有些累，但却是那样的充实而有意义。
当然，在这一年工作中，我也有做的不够好的地方。思想上还不够成熟，工作上不够主动，生活上不够自律。希望通过今后的勤奋和努力，进而改正过来，争取做到。
时间过的真快，转眼工作已经一年了，回首往日的点点滴滴，心中不由得掀起了一阵沉思。总之，工作短短的一年，却是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。
最后，籍此20__来临之际，衷心祝愿我区农信事业兴旺发达，再创佳绩!祝我区农信全体同仁在新的一年里：身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意!
金融培训总结心得体会
金融培训是在当今快节奏发展的金融行业中必不可少的一项工作。通过金融培训，我们不仅可以提高自身的金融理论知识水平，更可以增强对金融市场的敏感度和应对能力。在参加金融培训的日子里，我深感到了金融行业的激烈竞争，也积累了一些宝贵的心得体会，下面我将从培训内容、培训方式、团队合作、个人成长以及未来发展等方面进行总结。
首先，在金融培训过程中，我发现培训内容的丰富多样是非常关键的。金融行业是一个庞杂的体系，涉及投资、风险管理、银行业务等多个领域，而培训内容的广度和深度直接决定了培训效果。在我的培训中，我们学习了金融市场的基本原理、投资组合的构建方法、风险管理技术等方面的知识，这些知识的系统性和实用性，使我对金融行业有了更全面的了解，也提高了我的分析和判断能力。
其次，培训方式也对我产生了深远的影响。金融培训通常采用的是理论与实践相结合的方式，这样的培训方式更贴近实际工作环境。在实践环节中，我们通过模拟操作真实金融情境，锻炼了自己的决策能力和应变能力。同时，与导师的交流也是非常重要的一环，导师通过旁观指导的方式，对我们的思路和观点进行指导和修正，使我们能够更好地理解和应用所学知识。
团队合作在金融培训中也是不可或缺的一部分。在金融行业中，团队合作能力是非常重要的，没有良好的协作能力，很难在团队中取得突破。在培训中，我们分为若干个小组，每个小组成员都有自己的分工和任务，通过团队合作，我们互相学习、共同进步。团队合作的经历让我学会了倾听、尊重他人的意见，也锻炼了自己的沟通和协调能力。
个人成长是金融培训带给我的最大收获之一。金融培训不仅仅是知识的学习和技能的培养，更是一个培养人在心态、行为和价值观等方面的综合素质提升。在培训中，我更清楚地认识到自己的优点和不足，也认识到了金融行业对个人素质的要求。培训的过程中，我们每个人都会遇到困难和挑战，但只有逆境中不断成长，才能在金融行业中立足。
最后，金融培训不仅给我带来了知识的充实，更为我未来的发展提供了更广阔的机会。金融行业发展迅猛，不断涌现出各种新的金融产品和业务模式，而金融培训为我们提供了接触这些新动态的机会。通过金融培训，我更加了解了金融行业的发展趋势和未来的挑战，也明确了自己未来在金融行业中的发展方向。
总之，金融培训是我在金融行业中成长和发展的重要阶段。通过培训内容的丰富多样、培训方式的理论与实践相结合，以及团队合作的环节，我不仅提高了个人的金融素质和技能，也明确了自己未来发展的方向和目标。我相信，在金融培训的指引下，我会在金融行业中取得更大的成就。
金融业务培训心得总结
7月1日至10日，总行组织我们中级职称人员在郑州培训中心进行了为期十天的业务培训，学习内容很多很广，从《反洗钱工作新形势、新问题及反洗钱行政执法相关问题》、《征信与征信管理》、《宏观经济波动、货币政策与金融稳定》等业务知识到《在中央银行事业发展中主动成长》、《履职能力与创新思维》、《中国人民银行成立的历史背景》、《当前国际局势热点透视》等做人做事的原则、国际国内的形势，我们来自全国不同地方的组员还组织了专题讨论、经验交流，我觉得这次学习使我受益非浅，不仅增长了理论知识，了解了中国人民银行的来源，而且通过交流，开拓了我的视野，作为县支行的一名员工，有机会直接参加总行组织的这种培训，深感荣幸，也确实收获很多。下面我就个人学习后谈谈。
一、人要积极主动成长。
第一课是人总行人事司人才处李中红处长讲的《在中央银行事业发展中主动成长》，我想一个人要成长，莲山主动是胜利的根本，人要学会主动出击，经验不等于经历，作为基层央行的员工，要有渤渤雄心，积极主动学习，增强自己的履职能力，得到领导、同事的信任和赏识，并推动和引领本岗位、本专业、本部门的工作，有一个坚强的团队做后盾、支持和追随，就象我们第一天开展的“团队意识与自我塑造”活动一样。一是要找准成长的方法。“学无止境”，人的一生都是学习的黄金时期，要坚定理想信念，立足自身实际，明确奋斗方向，实现人生价值；“实践出真知”，要勤奋学习实践，夯实成才基础，做到学有所长、学有所专、技有所精，努力成为优秀人才；要立足本职岗位，在基层广阔天地中健康成长；要加强品德修养，弘扬时代新风，努力做文明进步的推动者、时代风尚的引领者、社会和谐的促进者，积极投身央行事业，当好基层央行建设的主力军。二是要有团队意识。就象一场蓝球赛，有前锋、中场和后卫，虽然进球的是前锋，可是如果没有其他人的顶力配合，前锋是很难进球的，“团结就是力量”，团队精神力量是无穷大的，一个单位只有团结，才会创造了出优良的业绩。三是要善于在逆境中成长。“自古人生多磨难”，人生不可能总是一帆风顺，只有在挫折中才能成人，要相信世界上第一位大学教授一定不是大学生，面对逆境，我们不要怨天尤人，困难是磨炼奋飞翅膀的金刚石，走过去了，就是一个成功者。
二、身心健康是履职的基础。
这一课的是中国浦东干部学院的郑金洲教授讲的，《履职能力与创新思维》，在谈到关于履职能力的几个基本观点时，第三条是“身心健康是履职的基础”，我认为这种观点非常正确，即：身体健康、心理健康、社会适应性良好和道德健康的完美和谐，它们既相互独立又相互制约。一是身心理健康的人个性积极乐观，有一定的适应能力,能承受一定的挫折,有自我控制与调节的能力,在履职中能够表现出良好的状态。二是身心理健康的人具有高度的自信，在学习、工作、生活和创造活动中能够掌握自我，加强自身学习,不断促进自身的健康水平，通过一个个健康的个体创造出一个健康的央行、健康的社会。
三、央行履职任重道远。
这一课是广东金融学院教授陆磊讲的，[《转型与变轨》dd中国宏观经济、货币政策和金融稳定面临的变局]，内容从目前我国金融稳定面临的巨大压力到“xx”规划的政策预期做了深入的剖析，条理清晰，真是“听君一席话，胜读十年书”啊，作为基层央行的员工，深感履职任重道远。一是要理清思路，找准定位，认真履行金融稳定职能。金融稳定事关经济增长和社会稳定大局，要加强与各部门的协调合作，建立健全符合基层实际的金融稳定工作机制，明确央行在金融稳定协调机制中的主导地位，推动县域经济金融的协调健康发展。二是要疏通货币政策传导机制，确保国家货币信贷政策的有效落实。首先要加强与地方党政领导的沟通，进一步理顺关系，积极向地方党政领导汇报金融政策和区域金融运行情况及存在的问题，交流有关信息，争取地方党政领导的理解和支持，同时要各金融机构协调配合，发挥好货币政策工具的调控作用。三是要进一步提高认识，切实提升金融服务水平。金融服务工作是一项系统工作，涉及面广，范围大，要提高央行金融服务工作水平，必须打破传统的服务观念和工作方式，树立大服务理念，把央行的金融服务渗透到社会经济的各个方面。
做金融电销心得体会总结
金融电销是一门需要良好沟通能力和销售技巧的职业。在这个快节奏的工作环境中，我学习到了很多有关客户关系管理和销售技巧的经验。下面我将总结一下自己在金融电销工作中的一些心得体会。
第一段：了解客户需求。
做金融电销首先需要了解客户的需求。我学会通过提问和倾听客户的回答来快速了解客户的需求和关注点。通过与客户的沟通，我可以发现客户的痛点并针对性地提供解决方案。同时，了解客户需求也帮助我进行产品匹配，为客户提供更加个性化的服务。
第二段：建立客户关系。
在金融电销中，与客户建立良好的关系非常重要。我学会用友善和尊重的语言与客户交流，并及时回复客户的咨询。通过建立良好的客户关系，我增加了客户的信任度，为后续的销售奠定了基础。在维持客户关系过程中，我还善于通过电话、短信和邮件等方式与客户保持联系，提供帮助和解答疑问，增加客户的满意度。
第三段：提高销售技巧。
金融电销离不开销售技巧的运用。我通过学习和实践，逐渐提高了自己的销售技巧。例如，我学会了如何有效地介绍产品特点和优势，以吸引客户的兴趣；学会了如何应对客户的异议和质疑，在不失礼貌的前提下提供客观、明确的回答；学会了如何通过建议性销售来提高客户购买意愿。这些技巧的应用让我的销售效果得到了明显的提升。
第四段：保持积极心态。
在金融电销工作中，积极的心态对于销售成绩的达成至关重要。我明白，只有拥有积极的心态，才能在面对挫折和困难时保持不灭的动力。因此，我时刻保持着积极向上的心态，不断激励自己，积极应对销售压力和客户抱怨。同时，我也时刻保持学习的心态，不断提升自己的专业知识和销售技巧，以更好地应对变化的客户需求。
第五段：实施持续改进。
在金融电销工作中，持续改进是保持竞争力的关键。我通过不断总结经验教训，及时调整自己的销售策略和方法。我努力研究和学习同行业的成功案例，以汲取他人的经验和智慧。我还定期与同事交流分享，并参加公司组织的培训，提高自己的专业素养。通过持续改进，我的销售能力和实际成绩得到了显著提升。
以上是我作为金融电销工作者的心得体会总结。通过了解客户需求，建立良好的关系，提高销售技巧，保持积极心态和持续改进，我逐渐成长为一名具有竞争力的金融电销人员。希望我的总结能够对其他从事金融电销工作的人员有所帮助，共同提高我们的销售能力和服务质量。
金融总结和心得体会
第一段：引入金融领域的重要性和复杂性（约200字）。
金融作为现代社会经济的重要组成部分，在我们的日常生活中扮演着至关重要的角色。它不仅影响着个人的收入和资产，也对整个社会的经济繁荣起到关键的作用。然而，金融领域的复杂性和不确定性使其变得更容易出现风险和波动。因此，积累金融知识并总结心得体会对于在这个竞争激烈的领域中获得成功至关重要。
第二段：学习金融知识与经验的重要性（约300字）。
学习金融知识与经验是理解和应对金融领域挑战的关键。对金融产品、市场和工具的深入理解可以帮助人们更好地进行投资和风险管理。同时，通过学习财务报表和财务分析，我们可以更好地评估企业的健康状况和价值。通过学习金融的基本概念和理论，我们可以更好地理解经济的运作机制。此外，了解金融行业的发展趋势和政策变化，可以帮助我们抓住机会，避免风险。
个人在金融领域的实践中，我意识到了财务风险管理的重要性。无论是个人还是企业，经济风险都是无法完全避免的。了解如何评估和降低这些风险可以帮助我们更好地保护自己的利益。另外，我还学会了制定合理的投资策略，并根据市场的变化来进行调整。金融市场的波动性使投资变得复杂和困难，但通过持续学习和积累经验，我逐渐掌握了一些投资的技巧和方法。此外，我还学会了理解和分析财务报表，通过阅读企业的财务状况来做出明智的投资决策。
第四段：团队合作在金融领域中的重要性（约200字）。
金融领域的复杂性和挑战性要求团队合作精神的发挥。在我的职业生涯中，我深切体会到了团队合作的重要性。作为金融专业人士，我们需要与其他部门和合作伙伴共同解决问题和实现目标。只有通过充分的沟通和密切的合作，我们才能更好地理解客户的需求，提供高质量的金融服务。同时，团队合作也可以帮助我们共享知识和经验，提高工作效率和质量。
第五段：继续学习的重要性和对未来的展望（约200字）。
总结和经验是我们在金融领域中的宝贵财富，但要想在这个竞争激烈的领域中取得持久的成功，我们必须保持学习的姿态。金融行业日新月异，新技术、新工具和新政策的出现不断改变着企业和个人在金融市场中的角色和机会。通过持续学习和适应变化，我们可以不断提升自己的竞争力，抓住新机遇。同时，我们也应该充分利用各种资源，包括书籍、培训和网络课程，来不断扩充自己的金融知识和技能。只有不断学习和提升，我们才能更好地应对未来金融领域的挑战和机遇。
在现代社会中，金融起到了至关重要的作用。学习金融知识与经验、总结经验和寻求团队合作都是在金融领域中获得成功的关键。通过持续学习、不断总结和与团队合作，我们可以更好地应对金融领域的挑战，并取得持续的成就。