一个好的月工作总结应该能够有效地总结和提炼出本月的重点工作和亮点，并以此为基础进行进一步的提升和改进。小编为大家挑选了一些经典的月工作总结范文，希望能够对大家的写作有所帮助。
运营工作总结
在区旅游局的指导和关怀下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照比学赶超争先进、苦干五年争第一的工作要求和奋斗目标，项目招商引资工作整体推进，实现了新的突破。
今年年初，招商部整体纳入开发总公司，真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作，并将办公地点设在市中心，优化了办公环境，为招商引资树立起良好的形象。同时完善了公司管理制度，并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才，现公司大专以上学历占总人数的70%，本科以上人员占到了50%。
在工作上坚持产业运营、土地运营、资产运营相结合的公司运营理念，利用土地、地热、水面等资源优势，构筑特色，做好特色招商的文章，引入大财团、大项目，全面合作、整体开发，回避投资压力和风险，保证开发的持续性，提高项目运营的核心竞争力。
一年来，我们相继接待了深圳朗钜、中能集团、北京和平鸿源、美国杰诺康(天津)公司、中信集团、和记黄浦、花旗建设、中粮集团、中外贸、中经投资、中石化、浙江莱茵等财团企业和上市公司共计60余组团。并与10余家公司集团签署了合作协议或意向。
今年国家土地审批政策紧缩，致使部分项目建设受到了制约，因此，我们将重点工作放在了盘活现有符合国家政策要求的土地资源上：
(一)进一步加强投资软环境建设，强化服务意识，充分发挥招商部门的职能作用，坚持诚信招商，服务为本，打造一流的投资平台，创造良好的招商引资环境，树立“人人都是开放形象，处处都是投资环境”的社会氛围。
(二)着眼于长远发展，兼顾现状，进一步完善地区的城市、土地利用等规划，使这些规划更具可操作性、科学性、合理性。
(三)用好用足税收等优惠政策。在国家、市的政策范围内，结合实际，针对招商引资，在税收、土地、用电用水价格等方面，采用惠、灵活的政策，创造优越条件吸引外来客商。
(四)完善项目库，掌握切实准确的项目信息，形成储备一批、洽谈一批、跟踪一批、建设一批、投产一批的梯次结构和良性发展格局，努力把每一个招商引资项目都做扎实、做成功。
运营工作总结
回想一路走来的日子，我们新媒体中心所经历过的点点滴滴、新媒人所挥洒的青春汗水，心生诸多感慨。犹记得，有个小伙伴竞选大会上说过的那三个词”舍不得、离不开、放不下”，确实，这三个词作为这次工作总结报告的主题最好不过了。
第一届新媒人舍不得彼此。这一年我们从一开始只有微博微信两个工作小组的xx个人发展到今天的五个部门xx个人。中心的组织架构在一步步的探索中建立和调整，五个部门的工作内容和分工的摸索、人员的安排。当初的xx个人挤在华青的办公室里进行投票、分配各部门人员，当初的部长例会上大家对于运作部、创作部的工作内容分工争执不下。在微信运作推送上确定主题、推送内容等问题一直是例会的主要讨论的问题，而且也是每次讨论每次改但是还是一直得不出最好的解决办法，很多时候大家都争的面红耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹着眼泪，然后继续坚强地挺了下来。
就这样，最初的新媒人带领着xx月底新加入进来的小伙伴，怀着满腔的热情投身于新媒体中心的建设和发展中，一路的摸爬滚打，在大家的共同努力下我们新媒体中心现在的部门分工明确、工作思路清晰高效、团队协作程度高、专业化水平高、集体凝聚力强。
此外，大家的辛苦付出所获得的成果从微博微信的数据变化上就可以看出。这一年，我们的微信粉丝量翻了一翻，阅读量也呈现快速增长的趋势，微博粉丝量增长近xx人，互动量也提升很多。数字变化的背后凝结了我们这一代新媒人心酸血泪。
第一届新媒人一起参与新媒的发展，新媒的今天离不开在座的每一位。中心组织架构建设，部门分工、人员确定等为新媒各项工作开展奠定基石;中心团队建设，纳新、组织培训、开展中心内部活动等为新媒各项工作的成功开展、活动的成功举办提供坚实保障;团宣工作、多种形式的线上线下活动的开展，为新媒体的业务水平提高、专业化宣传能力提升、团委宣传工作改进、华园青年思想引领、青春正能量传播等方面提供原动力。
新媒体中心围绕践行社会主义核心价值观、加强团委对xx青年的思想引领和传递青春正能量开展多种形式的大型线上线下活动共xx余次，其中包括承办x次xx宣传工作，承办xx品牌活动宣传包括社会实践、科创、人才学校校友会等，组织xx工作宣传活动包括x人才学校招募等xx学联等也对我们的活动、这支宣传队伍进行了相关专题报道和好评。
新媒的一路走来，离不开第一届全体新媒人共同的努力，离不开大宣传每一位伙伴的相互扶持，更离不开校团委领导、老师和同仁们的支持。
我们即将放下身上的责任，但放不下心中对新媒的热爱、对新媒的牵挂。第一届的新媒人以乐观和激情开创了新媒体的历史，而历史的续写将由你们完成。我们也都清醒地认识到我们新媒体宣传工作内外环境依旧严峻，与其他高校团委新媒体宣传的差距依然存在。新一届的新媒体领导班子需要发挥出你们的聪明才智，继续带领新媒人探索新媒的发展道路，将青春正能量传递给xx青年师生。责任与使命即将从我们这里传承给你们，新媒人的乐观与激情也还在延续，新媒体中心的历史将由你们续写。
第一届新媒体中心的全体成员们，昨天的黯淡与辉煌已成过去，我们相信在新一届主席团的带领下xx大学网络新媒体中心将更上一层楼，让我们一起为新媒更加灿烂美好的明天而祝福吧。
运营工作总结
在公司领导的关心和培养下，运营部始终坚持“安全运行、平稳供气、用户至上”的指导思想，严格管理，严格要求，踏实肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圆满完成了20xx年运行部的各项工作。现把20xx年工作情况汇报如下：
1、巡线人员对于城市中、低压管道每天至少巡检两次；各小区调压箱、调压柜每天巡检一次；阀井每周最少巡检一次，及时认真填写每天的巡检记录，发现问题及时汇报及时解决。正是因为巡线人员尽职尽责、不分昼夜的努力工作，最大程度的确保了燃气管线的安全平稳运行。
2、目前还有部分供气小区内还在建设之中，施工单位和个别管线单位在铺设管道的同时给我们已供气管道安全造成极大威胁，为此我们加大巡检和现场看护力度来保障燃气管道安全。
3、由于现在我们人员有限，加强同物业、施工单位和各管线单位联系，提前沟通，现场确认管位埋深，及时有效的对管线进行现场看护，大大减少了可能出现事故的几率，有效保证了管网的安全运行。
铺设管道进行保护，在重点巡线小区、路段埋设警示牌用于防范第三方盲目施工对管网的威胁，并加大对该区域的巡检力度。工业园区由于外部施工导致警示桩缺失及掩埋，后期补埋警示桩10块，并将已掩埋警示桩按原有位臵从新埋设。
5、为保障城市管网安全运行平稳供气，对于不听劝阻强行在管道附近施工者采取措施，制止其野蛮施工行为，防止事故发生，及时上报公司领导和相关部门。
1、提前对正在进行装修小区张贴告知，使用户了解燃气管道在装修过程中的注意事项，减少用户在燃气安装过程中出现不必要问题，增强入户臵换效率。
2、臵换安装人员严格按照公司入户臵换要求，本年完成民用入户安装2501户，安检民用户2591户，改管111户，维修70多户，维修主管21串，维修调压箱16个，清理阀井41个，维修中压阀井放散球阀10个。
3、臵换安装和安检过程中，有个别用户厨房装修不符合公司安装使用规定，影响到了后期的维修和安全用气，在要求用户整改的过程中用户对我们的工作不理解，有怨言也有辱骂之声，做为服务性质的团队我们的工作人员能够充分体现出理解与包容。
4、臵换安装人员同时还肩负着维修的重任，维修人员及时排除各种燃气故障，严格遵守“轮流值班，24小时服务”
的工作指导思想，不管多晚、吃饭、阴雨天或是寒冷的冬夜只要是用户打来报修电话，为了尽快解决用户的燃气故障，维修人员风雨无阻，毫不退缩。
1、我们的专业技能还比较有限，对设备操作、维护保养、紧急情况下的应急反应方面都需要进一步的学习，希望公司能够提供有针对性的专业培训及实践学习，来提高现有人员的专业水平，有利于公司长远发展。
2、加强对用户进行燃气管道、燃气设施安全宣传工作，利用新闻媒体、宣传彩页、用户使用手册等方式向用户宣传燃气设施的安全知识及地方燃气法规，通过宣传教育，使广大用户树立自觉维护管道燃气设施的安全意识。
运营工作总结
今天是20xx年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为在20xx年更好地完成工作，扬长避短，现对20xx的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。
一、20xx年工作概况。
1、第一次系统学习网络营销。
“最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔”。十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束，而是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。
互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大v，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大v，还不能在互联网上一呼百应，更无法实现一些类似“网站上线3天，订单超过x亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好!
2、经历公司波及范围较大的人事变动。
人员流动对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本知识阶段的我来说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的招聘都不用出门，微博、网站都很方便。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥善处理了这一系列的事情。
3、接触生产部的工作。
7月份，参与生产部的工作(主要是生产进度的跟踪与记录)，让我明白什么叫：事无巨细。生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有的协调、预见作用。而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足。好在一直以来，领导和同事都用包容和鼓励的心态接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决问题的老王王家平。一路走来，领导和同事所给予我的不仅是批评，更多的是2鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温柔相待。
4、微信平台的建立。
朗高的微信订阅号自20xx年6月30号上线发送第一条消息以来，如今已经半年多了。从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的4、5篇文章，阅读量从零到几百，粉丝从仅有的公司同事到现在的300多(其中还有不少是目标客户)，我们也从实践中积累了一些经验。这也是网络营销的一部分，我坚信只要坚持，那么我们会习惯每天发布，粉丝也会习惯每天打开看。微信，不是直接的生产力，但它是一个窗口，一个渠道，它是宣传力，是传播力，是公司的外在形象展示。
每天上班的第一件事是打开微信后台，看我们是否新增了粉丝，看每篇文章的阅读量，转发量，也许，在别人看来那只是一串冰冷的数字，而于我，那代表的是一种认可，这稍微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的共同战果，每一份收获，都离不开每一个人的付出。
5、建网站的曲折。
建设网站是一个曲折的故事，从7月份无知懵懂的第一版到如今，摸着石头过河，也不知道下一步是对是错。由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位，导致网站建设的步伐一拖再拖，没能按预定的计划时间上线，需要学习的还有很多，只有不断学习，不断获得新的技能才能提高工作效率;现在正在筹备上线的这一版幸好有吴总的亲自谋划，王金凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在1月中旬能正式上线。上线以后需要完善的地方还有很多，希望同事们一如既往地支持网站建设，并针对存在的问题提出意见和建议，一起讨论解决。
二、工作中存在的不足和缺陷。
1、学习的力度和强度不够大。
网络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现，已有的知识更新速度也很快。在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，知识的掌握、消化速度远远跟不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。8小时之外，应该去学习更多的知识，增强工作能力以满足工作需求。下班，丢开手机，我们要做的还有很多。
2、工作被动。
特别表现在参与生产部工作期间，所有的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观能动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给领导和同事造成麻烦。在以后的工作中，我会竭尽全力去做力所能及的事，并争取做好。
3、微信文章的质量有待提高，原创内容太少。
微信自上线以来，发送的大部分图文都是整理、转载别人的，这样一来，有两个弊端。一是转载的内容五花八门，质量参差不齐，影响公司的形象展示和粉丝的阅读体验;二是原创内容太少，缺乏吸引眼球的必备条件，粉丝感受不到我们的真实能力，与我们有距离感，所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求多样化，增加原创内容，转载文章需经过仔细整理斟酌;同时，定期分析后台数据，了解粉丝喜欢看什么?目标客户想看什么?根据分析数据作相应调整。
4、建设网站准备不充分，时间拖延。
本该早就上线的网站现在还在建设中，归根结底还是由于我的工作不到位。开始之前没有对建站程序、流程作系统的了解，材料准备不充分，网站公司的选择缺乏慎重考虑，导致网站的建设一直受到拖延。
三、20xx年的工作预期。
1、网络工作是重心。
20xx年面临的是网站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前期工作我们一定要做足、做充分。这不是一个人能做的事，需要一个团队的并肩作战。所以，团队工作能力的培养是重中之重，希望大家一起，在网络营销的路上越走越远。
2、微信、微博同步发展。
微信、微博是一个展示公司文化的窗口，网站运营的同时，微信、微博也不能落下，这是一种潮流，也是一种营销。
3、做好春节过后的招聘工作。
新的一年，有必要给公司的团队注入一些新鲜的血液，2月底到3月中旬是求职招聘的高峰期和关键期，把握好时机，招到合适的团队成员，接下来一年的招聘工作都会轻松许多。
4、关于薪资待遇。
所谓合理的薪酬，就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬。原则是“以激起员工的最大热情为限”，并兼顾“对内具有公平性，对外具有竞争力”。
根据马斯洛的需求层次理论，人有五种不同层次的需求，包括生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求、自我实现需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是人们最原始、最基本的需要，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。企业留住人才的关键在于优先满足员工层次需求的两端生理需求和自我实现需求，并对其余三个需求进行适当的考虑和安排。在员工心目中，薪酬不仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至代表着员工的个人能力和发展情景。
网站上线运营后，我希望能在现在的基础上，加上网络运营团队的考核。网络运营推广等工作，大部分情况下是可以量化的，考核起来也不是太繁琐。
四、最后的感悟。
“物以类聚，人以群分”，一个人只能做事情，一群人才能干事业。我想，一个可以开心工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任何事物都重要。
运营工作总结
20xx年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定的影响。但是，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。现将20xx年度主要工作总结汇报如下：
20xx年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，及时调整招商思路及方案，采取多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑，符合洮南市场的现实情况，也有利于商场的持续运营管理。
（一）招商情况。
在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。此外，20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。
（二）铺位出租情况。
根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：
商场铺位总面积为27096.5㎡，铺位数量为133个。20xx年已出租铺位面积为20853.45㎡，剩余铺位面积为6243.05㎡，出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。
（三）租金情况。
在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与20xx年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，协助老商户顺利撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。
（四）特卖租金情况。
20xx年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为12.79万元。
日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。
（一）每日晨会。
“一天之计在于晨”。每日早上8：30，管理员会准时与各商户营业员召开晨会，宣导当天需要的注意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜按照规范做。如商场有重大活动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺利开展提供保障。总之，晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台，是一天工作中最重要的开始。
（二）日常巡场。
在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场《营业员奖罚制度》给予严厉处罚。同时，尽一切办法提高营业员的工作热情，保持商场活力。
（三）营业员出入证办理。
出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件，所以正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》，留存身份证复印件，到财务缴纳出入证押金，最后到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。
（四）业务能力提升。
为提高管理员业务素质和能力，运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧，总结运营管理的经验教训，时刻提升商场的管理水平。同时，调整管理人员的工作状态，在人员少的情况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”，三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管理，按照上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。
（五）其它日常工作。
协助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。此外，接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。
客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所以，客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。
（一）会员管理。
1.会员卡办理。
会员是商场固定客源中的生力军，会员数量往往决定了一个企业特别是商业体的前途和命运。在这一思想认识的前提下，客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时，都会详细宣导成为商场会员的多多益处，尽量争取每一位到访者都能办理会员卡。截止20xx.12.26日各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71张；白银卡：70张；钻石卡：1张。补办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。
2.会员卡积分管理。
会员卡积分是会员消费情况的凭证，积分可兑换相应礼品，这也是会员享受的一项优惠特权，一年来，会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年，共兑换出以下物品：保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器12个；迷你电饭煲15个；按摩棒11个；保温饭盒10个；500元购物卡1张。同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查，对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。
（二）突发事件处理。
日常突发事件的有效接待和处理是客服工作的家常便饭，在一年工作中，客服共帮助顾客播报失物招领12例，失主成功认领3例，未认领9例，未领取物品由客服登记在册等待认领；播报寻人启事3例，且均成功帮助其找到家属；播报寻物启事11例，已广播并告知顾客贵重物品报警处理。此外，成功处理客诉2例，经过调解和协商，在顾客及商户均满意的前提下进行退换货处理，未有反复情况发生。
（三）会员中心收入。
会员中心管理商场内所有pop展架、花车等资产。在商户有需要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好详细记录，并将收入于当日交接至财务部。此外，商场“销售单”由客服中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。20xx年，客服中心共收取各项费用3556元。
（四）播音工作。
播音工作是客服工作的重要组成部分，除了早、晚的迎宾、送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的进行品牌推荐播音。同时，针对主力商户永信鞋城给予积极配合，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时，播音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等等。
（五）其它工作。
主要是配合企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券兑换工作，保证奖项内的奖券准确无误。
以上是商业运营部对20xx年度部门工作的全部总结汇报，从未敢谈及成绩，只知道不足和欠缺之处还很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商业运营部全体员工定会总结经验，吸取教训，继续努力，重点加强招商工作、推动日常管理工作，争取在20xx年交上一份满意的答卷。
运营工作总结
20xx年是公司“管理创新年”，全年以管理创新为根基，以变革应对变化，不断调整企业经营战略目标和管理机制，不断完善企业内部目标责任状。一年来，在集团公司的正确领导下，全司上下根据年初制定的工作目标，齐心协力，努力拼搏。截止十月底实现经营开拓量13.53亿元，完成总产值8.767亿元。
回顾过去一年，公司主要做了一下工作：
一、推进经营方式创新，强化经营开拓，壮大发展规模。
20xx年以来，在集团公司的正确指导下，抢抓机遇，通过总结经营工作的不足，深入剖析公司的优势和劣势，积极调整思路，坚定不移贯彻大市场、大业主、大项目经营理念，在全体员工的共同努力下，经营开拓保持着稳步发展的态势。首先，在公司领导班子的带领下，把开拓市场放在经营工作的首位，组织强有力的开拓团队，努力构建新的经营开拓网络，积极与政府、业主和各大设计院建立良好的合作关系。其次，经过科学分析，瞄准我司具有一定优势的建设项目，公司领导带头跑市场，充分利用各类资源，对项目进行长期跟踪，加大前期投入，以一个项目为原点，辐射周边市场，拓展新市场。三是科技创新、强化管理，在工程投标、预算编制、施工组织设计等方面，采用现代管理和计算机软件技术，不断提高工作效率和工作水平。同时，进一步加强经营开拓、工程合同和企业信用的管理。为业主建设单位提供优质服务。四是规范联营管理，有效防范经营风险，把联营合作进一步做大做强，使其进入健康发展轨道。
二、进一步加强基础管理，提高企业竞争力。
1、进一步加强项目管理，使生产经营平稳进行。
首先，坚持每周组织召开重大项目调度会，对我司重点项目进行统一调度，对重大项目上存在的问题，及时研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛华府房产工程，沙钢焦化四期化产及油库土建、设备安装、调试工程,杭钢废水处理工程、杭钢烧结烟气脱硫等工程均能按照合同进行施工。公司所承建的株洲市体育中心工程被评为省优工程奖，株洲市芦淞区政府行政大楼被评为芙蓉奖，株洲市水岸春天一期工程、益阳银色现代城等两个qc小组获得湖南省优秀管理小组，由公司编制的大截面铝母线mig焊工法、早拆模板体系工法、高炉本体大（中）修工程冷却壁安装施工工法、高炉炉壳工厂开孔制作施工工法等四项工法被评为工程建设省级工法。三是，为更好完成今年的产值指标，同时也为明年的生产奠定较好的基础，在10月初，公司成立了施工生产工作重点调度小组，并制定了施工生产工作重点调度行动计划，对四季度的施工生产进行部署。
2、进一步优化人力资源管理。
目前我司人力资源基本能满足现有的生产需求，但从长远考虑，需经加大人才的储备和培养，特别是专业技术人员的储备和培养。为满足企业和员工的需求，公司竭尽所能创造条件，开展培训工作。今年共组织642人次参加各类培训、考试、取证工作。同时，为了满足企业发展对人力资源的需求，今年共招聘相关专业的大中院校毕业生45人。对新进公司的青年人才，继续推行导师带徒弟的方式，实行“一带一”的培养，通过这样的方式，他们不仅增长了工作才干，还提高了业务能力。
此外，新《劳动合同法》的实施，对企业人力资源管理尤其是劳动关系的处理带来很大的压力和挑战，加重了企业的人力资源管理成本，极大地增加了劳动关系处理工作的难度，如何妥善处理好劳动关系，是人力资源工作的难点。针对这种情况，公司积极加强员工劳动合同法及相关法律的学习，另一方面积极同劳动局等相关部门联系，妥善处理了因各种原因造成的民工投诉事件，截止10月底，处理好各类劳动争议事件21起，确保了公司的稳定，减少了公司的成本。
阿里网店运营心得体会
随着电商行业的快速发展，阿里巴巴成为了许多商家开设网店的首选平台。作为一名阿里网店运营者，我在这里分享一些我在运营过程中得出的心得体会。从产品选择到店铺推广，每个环节都对网店的成败起到了至关重要的作用。通过对这些经验的总结，我希望能够为其他网店运营者提供一些参考和启示。
首先，在网店运营的初期，选择适销的产品是至关重要的一步。一个优质的产品是吸引顾客的基础，也是保持顾客忠诚度的关键。因此，在选择产品的时候，要结合市场需求和消费者个人偏好进行分析，选择那些容易被消费者接受、需求较高的产品。同时要注意产品的质量，确保产品能够满足顾客的期待，增加回头客的几率。
其次，为网店制定一个全面的推广策略是网店运营的关键。在阿里巴巴平台上，有许多推广方式供我们选择，如付费推广、优惠活动等。我发现，在推广策略中，打造良好的店铺形象非常重要。网店的形象直接影响到顾客对我们的认知和信任度。因此，我们应该精心设计店铺的Logo和主题颜色，提高店铺的美观度。同时，合理利用各种推广方式，例如定时推送优惠活动信息，主动与潜在客户建立良好的沟通，从而为网店增加曝光度和销量。
第三，网店的运营最关键的一条是提供优质的售后服务。售后服务是保持顾客满意度的关键。一个满意度高的顾客会带来更多的回头客和口碑推广。因此，在售后服务中，我们应该积极解决顾客的问题，及时回复顾客的咨询，使顾客感觉到被重视和尊重。同时，为顾客提供专业细致的售后服务，例如保修和退货等，以增加顾客对网店的信任度和满意度。
第四，多与其他网店运营者进行交流和分享经验，可以帮助我们更好地运营自己的网店。阿里巴巴平台提供了线上和线下的交流平台，我们可以在这些平台上与其他网店运营者进行交流和学习。通过分享经验，我们可以了解到其他网店运营者的成功经验和失败教训，从而避免我们在网店运营中犯同样的错误。同时，交流还可以帮助我们共同面对电商行业中的一些共性问题和挑战，提升我们的综合运营能力。
最后，要坚持学习和不断提升自己的专业知识和技能。随着电商行业的快速发展，我们必须与时俱进，学习新的营销方式和技能。例如，学习SEO优化技巧可以提高网店在搜索引擎中的排名，增加曝光度；学习数据分析可以帮助我们更好地了解顾客的需求和购买习惯，从而更好地制定营销策略。只有不断学习和提升自己，我们才能在激烈的竞争中保持竞争力，取得更好的业绩。
通过对阿里网店运营的心得体会的总结，我相信，一个成功的网店需要及时掌握市场需求、制定全面的推广策略、提供优质的售后服务、与其他运营者交流和分享经验以及不断学习和提升自己的能力。只有不断地改进和完善这些方面，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得成功。
阿里网店运营心得体会
随着互联网的快速发展，电商行业也日益兴盛。作为国内最大的电商平台，阿里巴巴提供了很好的商机，吸引了无数人加入到网店运营的大军中。经过一段时间的亲身经历和总结，我对阿里网店运营有了一些心得体会。下面，我将以连贯的五段式来分享我对阿里网店运营的心得。
第一段：明确目标。
阿里网店运营需要明确目标，明确自己经营网店的目的和意义。有了明确的目标，才能在竞争中保持清晰的思路，不被琐事所迷惑。同时，明确目标还能对网店的经营策略和营销方法进行合理规划，提高运营的效果。所以，在运营阿里网店之前，一定要先确定好自己的目标。
第二段：挖掘利润点。
阿里网店运营要挖掘利润点，找到产品的核心竞争力。在市场中，同类商品竞争激烈，价格往往是决定消费者购买的主要因素。因此，要从产品质量、品牌声誉、服务质量等方面找到自己的利润点，让消费者愿意购买你的产品并为之买单。只有通过挖掘利润点，才能在激烈的竞争中取得优势。
第三段：深度了解目标顾客。
阿里网店运营要深度了解目标顾客，精准定位目标市场。在互联网时代，消费者的需求多样化，要想将商品卖出去，就必须对目标顾客的需求有深刻的了解。可以通过数据分析、市场调研等方式，找到目标顾客的画像，了解他们的兴趣爱好、消费习惯、购买动机等信息，并根据这些信息为其量身定制产品和服务，提供个性化的购物体验。
第四段：注重产品质量和售后服务。
阿里网店运营要注重产品质量和售后服务。在电商行业，良好的口碑和信誉是吸引消费者的利器，而一个在线店铺的信誉主要建立在产品质量和售后服务上。只有保证产品的质量和售后服务的良好，才能赢得消费者的信任和回购率。因此，网店经营者要注重供应链的管理，选择高质量的供应商，同时建立规范的售后服务体系，为消费者提供高品质的商品和完善的售后服务。
第五段：多元化营销策略。
阿里网店运营要多元化营销策略，提高网店的曝光率和销量。在互联网上，推广和营销手段多种多样，只有不拘一格、灵活运用，才能获得更多的曝光率和引流。可以通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、微信公众号、直播等方式来提高网店的曝光率和知名度，同时也要结合促销活动、优惠券等方式来提高销量。在营销策略上多样性，才能应对不同的市场环境和消费者需求。
总结：
阿里网店运营需要明确目标、挖掘利润点、深度了解目标顾客、注重产品质量和售后服务，同时应采用多元化的营销策略。这些都是我在阿里网店运营中总结的心得体会。当然，网店运营是一个不断学习和实践的过程，只有持续不断地改进和完善，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。希望我的这些心得能对即将或者正在经营阿里网店的人有所启发和帮助。
阿里运营的心得体会
阿里巴巴集团是中国最具影响力的电子商务公司之一，运营着众多知名平台和品牌。经过多年发展，阿里巴巴拥有了丰富的运营经验和成功案例。深入研究阿里巴巴的运营模式，我们可以从中获取一些宝贵的心得体会。
第二段：注意产品的定位和差异化。
阿里巴巴的成功主要得益于其独特的产品定位和差异化策略。在激烈的市场竞争中，准确把握产品定位，满足用户需求是至关重要的。阿里巴巴通过深入了解用户需求，不断优化产品，提供更好的购物体验。例如，在阿里巴巴的电商平台上，用户可以找到各种各样的商品，从食品到衣物，从家电到数码产品。这种广泛的产品选择和个性化的购物体验，使得阿里巴巴成为了消费者的首选。此外，阿里巴巴还注重产品的差异化，通过推出自有品牌和与知名品牌的合作，提升产品的独特性和品质。
第三段：注重用户体验和服务。
阿里巴巴一直将用户体验放在首位，致力于提供优质的服务。用户在使用阿里巴巴的平台时，能够感受到个性化的推荐、流畅的购物流程和便捷的支付方式。阿里巴巴通过技术创新，不断提升用户体验。例如，阿里巴巴引入了人工智能技术，通过深度学习和大数据分析，为用户提供个性化的推荐，提高购物的效率和满意度。此外，阿里巴巴注重建立良好的客户关系，通过及时回复用户的问题和提供优质的售后服务，树立了良好的品牌形象。
第四段：建立全面的营销策略。
阿里巴巴在营销方面有着独到的策略。他们通过多媒体广告、明星代言和线下活动等多种方式，提升品牌的知名度和影响力。同时，阿里巴巴注重与各类商家、品牌和内容提供商的合作，通过打造生态圈，实现共赢。例如，阿里巴巴与各大电商平台合作，共享资源和渠道，促进行业发展。此外，阿里巴巴还注重线下活动，例如大规模的促销活动和线下实体店的开设，吸引更多的消费者。
第五段：持续创新和适应市场变化。
阿里巴巴一直秉承“创造新机会，适应新变化”的理念，不断创新和调整自身战略。他们注重研究市场动态和消费者需求的变化，通过创新产品和服务，迎合市场的变化。例如，阿里巴巴推出了手机购物app，满足用户越来越多的移动购物需求。此外，阿里巴巴还积极拓展海外市场，通过国际化战略，实现更多的增长机会。
总结：阿里巴巴运营的成功离不开对产品定位和差异化的把握，关注用户体验和提供优质的服务，建立全面的营销策略，持续创新和适应市场变化。这些经验体会可以为其他企业提供借鉴和启示，助力他们在竞争激烈的市场中取得成功。
阿里运营心得体会
随着阿里巴巴公司的发展，阿里运营一直是公司的核心业务之一。阿里运营的目标是保证公司各业务线的平稳运营，并最大化利润。而在这个过程中，阿里运营人员也积累了不少运营心得体会。本文将结合个人的经历，分享一下阿里运营心得体会。
第二段：重视数据。
阿里运营的核心就是数据分析。从外部市场的大环境到内部业务的具体运营数据，每一项数据的变化都要及时关注和分析。只有将数据分析得很透很透，才能精确地找到问题和解决问题。同时，在数据分析的过程中，也要有眼光和主见。在海量的综合数据面前，只有提前抓住问题，分清主次，才能灵活地调整运营策略。
第三段：注重用户体验。
阿里运营也对用户体验有严格要求。根据各业务线的特点和用户群体，结合数据分析的结果，阿里运营对后台管理和前台界面进行了周密的设计和优化。除了用户体验的顺畅流畅外，阿里运营还注重精神价值的提升，比如注重用户信任和忠诚度的建立，培养用户对阿里巴巴公司的品牌认知和认同感。
第四段：加强沟通协作。
阿里运营有一个高效的团队协作机制和一套完善的沟通系统。通过企业微信、钉钉等工具，阿里运营人员可以随时随地和其他团队成员交流、协调工作和解决问题。此外，阿里运营人员也非常重视内部沟通和知识分享，通过各种形式的培训、会议和交流，不断加强团队合作和专业素养。
第五段：总结。
综上所述，阿里运营的心得体会远不止上述几点。从数据分析到用户体验，从团队协作到品牌建设，每个环节都需要阿里运营人员不断探索、创新和进步。而这些心得体会也可以启发我们，在工作和生活中不断提高专业素养和求知欲，勇于尝试新事物，把握住机会，不断追求优秀的自我。
阿里运营心得体会
阿里运营一直以来备受业界关注，其超高效率、精细化管理等实践不断推动互联网运营方式的创新。在我的工作实践中，我也深有体会，其中涵盖了很多值得分享的心得体会，它们对于提升个人的运营能力和推动公司的发展都具有重要作用。
第二段：阶段性总结。
在阿里工作的一年时间里，我发现，阿里运营实践主要分为以下四个阶段：
1.建立准确的用户画像和用户需求分析；
2.制定专业的运营策略和执行计划；
3.快速迭代优化运营方案；
4.数据分析和持续优化，提高转化效果。
这四个阶段构成了阿里运营的核心流程，每一步都非常重要，需要耐心和细致。同时，需要注意的是，这些阶段彼此关联，前面的步骤对后面的步骤影响很大，需要保证每一步的顺畅进行才能获得最佳效果。
第三段：实践案例。
举个例子，我们管理的一个电商平台，在项目初期，我们首先进行了用户画像分析，制定了一系列的运营策略，如定位、品类、渠道等。在进行了系列测试和调整后，我们发现用户对品质要求较高，购物体验也有一定的影响力。于是，我们对这方面进行了进一步的优化，同时根据数据分析，针对不同类型的用户提供了不同的服务和方案，最终获得了更好的转化效果。
第四段：个人心得。
在实践中，我们发现阿里运营体系的核心是数据驱动和迭代优化，持续尝试和不断反馈是取得成功的关键。另外，需要具备数据分析能力，以及对市场和用户的洞察力。最后，要有领袖能力和团队协作精神，将整个运营流程跑得更加顺畅。
第五段：未来的展望。
最后，值得注意的是，随着互联网、新技术和用户需求的不断变化，阿里运营也在不断的迭代。面对这些挑战和机遇，我们需要不断学习、创新，探索新的思路和技术手段，以适应市场和用户需求的变化，保持行业领先地位。
综上所述，阿里运营的理念和实践对于我们每个人来说，都有重要的启示和借鉴意义。通过借鉴阿里运营的理念和实践，将其融入个人工作中，提升自己的运营能力和业绩表现，是我们今后发展的重要方向。
阿里企业店铺运营方案
我国奢侈品消费正在进入黄金阶段。全球25%的奢侈品都是由中国人买走，不断涌入的新富阶层支撑着我国奢侈品消费的热浪。预计，未来3年，中国奢侈品消费总额有望超过日本，成为世界第一大奢侈品消费国。
然而国内的奢侈品市场却一直被国外的顶级奢侈品品牌所占据，缺少本土企业的身影。实际上，我国并不缺乏奢侈品元素，但如何塑造中国的奢侈品品牌，使我国从奢侈品消费大国向制造大国转变，成为摆在中国企业面前的一道难题。
据《中国奢侈品行业市场需求与投资预测分析报告前瞻》数据分析，我国奢侈品消费增长迅猛。，在全球奢侈品市场受到金融危机冲击的情况下，中国奢侈品销售额丝毫不受影响，仍然保持在30亿美元左右，增幅居全球第一。
全球奢侈品销售额基本恢复到金融危机前的水平美国、欧洲及亚太地区(不包括日本)的奢侈品销售额增幅分别为12%、6%及22%;其中中国的奢侈品销售额上涨30%增幅显著高于全球平均水平。
中国奢侈品市场销售额首次突破100亿美元(不包括私人飞机、游艇与豪华车)，占据全球份额的四分之一，已经超过美国成为世界第二大奢侈品消费国。专家预计，未来3年中国奢侈品消费总额有望超过日本，成为世界第一大奢侈品消费国。奢侈品消费之所以能在近几年快速增长，我国经济的高速发展带来大量新富阶层无疑是最直接的原因。
按照全球著名管理咨询公司麦肯锡的划分标准，中国富裕家庭的标准为年收入超过25万元人民币。按此标准计，，我国富裕家庭的数量为160万户。前瞻网预计到，这一数字将超过440万户，在绝对数量上仅次于美国、日本和英国。在未来5-7年中，中国富裕家庭的数量仍将以16%的年均增速增加。
奢侈品公司的经营涵义。
第一、奢侈品的概念是不断延伸的，它随着时代的变化而变化，在不同的时期有着不同的代表产品。
例如在中国，上世纪80年代，对人们来说“奢侈品”就是手表、缝纫机、自行车“三大件”，此后便渐渐衍变为了电视机、电冰箱与电话。也就是说，这些物品从初期人们印象里的“奢侈品”，转而成为了如今的必需品。
第二、奢侈品的受众是少数人群，即社会的财富精英。
由于奢侈品的炫耀性特征，如今在中国的普通工薪阶层中出现了这样的一种普遍现象：攒上几个月乃至半年的工资去专卖店买一件类似于lv一类奢侈品牌的服饰或包，然后穿着或带着去挤公交车。这成为现阶段中国一部分奢侈品消费人群的'显著特征。这就是为什么我们会鼓励有能力消费奢侈品的人群，努力培养他们的文化理念和贵族气质，以最终让奢侈品消费回归理性，成为市场正常运行的一部分。
第三、就产业性质而言，奢侈品消费行业实际上是一个精英行业，它更多代表的是一种高品质的生活方式。
我们享受奢侈品的同时也在追求高品质的生活。顶级消费品往往是与成功的品牌、过硬的质量、优秀的设计理念乃至历史积淀、文化传承联系在一起的，而昂贵的价格却是最后的因素。也就是说，奢侈品不一定是最贵的，贵的东西也不一定就是奢侈品。从更深层次来看，奢侈品实际上就是一种生活方式。
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阿里运营岗位职责
4、分析跟踪行业变化，推动平台产品、商业模式和业务流程的优化。
1、5年以上电商平台行业运营经验;
2、有较强的规划性，创新性，项目能力，执行力强;
3、主动性强，学习能力强，有创新意识且能应用在工作中，善于团队合作，抗压能力强。