最新计划免疫培训方案（实用15篇）

1、建卡、建证率：以街(镇)为单位12月龄儿童建卡、建证率均要求达98%以上，包括流动人口等特殊人群儿童。

2、“七苗”接种率：以街(镇)为单位12月龄儿童“五苗”单苗、全程接种率达95%以上。

3、乙肝疫苗接种及时率：确保首针24小时及时接种率达90%以上。

4、疫苗相应传染病发病率：“脊灰”、白喉、百日咳、乙脑、流脑城区不发病，麻疹发病率城区小于1/100万。

5、继续推进儿童预防接种信息化系统建设，20xx年以后出生儿童接种个案信息录入上传率达100%。

6、报表及时率、准确率：各种报表应按上级规定时间内准确、及时上报，及时率、准确率达100%。

7、入托、入学儿童预防接种证查验率达95%以上。

对策与措施

贯彻“预防为主”的方针，大力开展免疫规划工作，控制和消除疫苗针对传染病的发生与流行，保障我区人民身体健康。

一、加强基层预防保健队伍建设：利用各级政府加大对公共卫生投入契机，按照基本公共卫生服务项目规范及区卫生局构建“幸福鼓楼、健康同行”计划要求加强基层预防保健队伍建设。至少举办一期业务学习班，同时通过不定期的防保人员工作例会，以不断提高基层防疫人员的业务理论水平，提高免疫规划工作能力与工作质量。

二、免疫规划工作制度化、规范化：继续组织实施《扩大国家免疫规划实施方案》，保持现行国家免疫规划疫苗高水平接种。不断健全规范化预防接种门诊工作制度，保证周六在内至少三天的接种日。不断提高接种质量和接种率，确保安全注射及疫苗效价。

三、按要求结合社区考核每半年组织一次全区免疫规划工作检查，主要考核儿童建证、建卡率、单苗及全程接种率、疫苗接种质量、冷链管理情况及免疫规划有关资料整理、收集等情况。

四、严格执行《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》等，开展各种疫苗预防接种工作，降低我区各种传染病发病率。同时针对不同传染病流行季节、易感人群开展各类疫苗接种工作，按照上级部署认真完成一类疫苗的查漏补种工作。

五、做好各种疫苗供应管理工作，规范供应渠道。完善领发苗登记制度，保证冷链正常运转，确保疫苗效价，做到有效接种，做好生物制品的计划、订购、冷藏、分配和统计汇总工作。我区现有冷链设备大部分已更新，今后做好冷链设备维护工作并加强冷链管理，尤其疫苗运输过程中的冷链。

六、开展人群抗体水平及免疫成功率检测。为了解辖区1-15周岁儿童接种疫苗后免疫状况，评估适龄儿童接种疫苗后的免疫水平，根据“知情同意、自愿检测”的原则动员适龄儿童开展免疫效果监测，了解适龄儿童接种疫苗后的免疫状况，评价免疫预防接种质量和水平，为制定科学的免疫预防策略和工作方案提供依据。按照相关要求为检测结果阴性的儿童及时进行补种。

七、大力开展宣传工作：利用4月25日免疫规划宣传日等契机对辖区居民进行免疫规划相关知识宣传，提高群众对预防接种重要性的认识，扭转从“要我接种”变成“我要接种”的局面。

八、认真执行《福建省流动人口儿童预防接种管理办法》，落实入托入学儿童查验证制度，加大宣传，最大限度争取家长配合，加强流动人口、计划外生育儿童出入的信息交流，对特殊儿童开展主动搜索，不断提高流动儿童接种率。

九、加强对各设有产科的医疗机构新生儿出生24小时内接种首针乙肝疫苗工作督导落实，提高乙肝疫苗首针接种及时率。

十、继续落实消除麻疹工作，针对麻疹防治相关知识召开培训班，对麻疹疑似病例进行现场流行病学调查和监测采样，并对确诊病例周边开展含麻疫苗的.查漏补种工作。

十一、认真及时完成上级下达的其它各项工作任务。

一：免疫工作实施方案

现根据计划免疫工作需要，为把我镇计划免疫工作做的更好，防止传染病的发生与流行，我镇长期全面开展计划免疫工作的主动搜索、补卡、补证及查漏补种工作。

一、 任务指标

1、 挨家挨户地进行主动搜索，管辖范围内建卡、建证率达98%以上。

2、 所以0—6周岁儿童(含流动儿童)。

二、 主动搜索时间

每月一次，每季度做一次全面搜索

三、组织领导

1、 主动搜索时间、补卡、补种及查漏补种工作由卫生院统一领导，认真组织主动搜索、补卡、补证及其查漏补种工作。在实施过程中要组织有关人员进行经常性的监督、检查，对发现存在的问题应及时解决。

2、 成立主动搜索、补卡、补证及查漏补种工作领导小组。

四、工作措施与工作要求：

1、 主动搜索责任到人，奖罚分明：负责主动搜索的人员要职责明确，其负责主动搜索的范围、时间，要责任到人。

2、 主动搜索方法：主动搜索必须是挨家挨户地逐户地调查每户所

有0—6周岁儿童的情况，同时核卡、核证、建卡、建证，并且进行登记。

3、 对漏种儿童进行补种：在主动搜索过程中，如发现有漏种儿童，应根据有关要求，必须在无接种禁忌症的情况下给予补种。

五、检查、督导工作：

在主动搜索过程中，领导小组要组织专业人员进行检查、指导工作，及时解决存在的问题。

20**年4月25日是全国第28个预防接种宣传日，按照上级相关部门的要求，我院于20**年4月23-25日开展以“接种疫苗，保障健康”为主题的预防接种宣传日活动，特制定此方案：

借着宣传日的契机，围绕宣传主题，结合现阶段防病工作实际，大力宣传国家扩大免疫规划政策，免疫规划针对疾病的预防控制的相关知识，广泛普及预防接种知识，提高全民对免疫规划工作的认识，营造全社会关心、支持和参与国家免疫规划的良好氛围。

20**年我院预防接种工作重点包括：落实扩大国家免疫规划各项措施，维持无脊灰状态，促进消除麻疹工作，做好预防接种异常反应监测和处置等。同时围绕预防接种工作重点，针对不同目标人群组织开展富有成效的宣传活动，大力宣传免疫规划30年来取得的成就、预防接种对保护儿童健康的重要意义和我国疫苗的.安全性、有效性，增强群众对免疫规划工作的信心，积极配合做好预防接种工作。

紧紧围绕“接种疫苗，保障健康”这一主题，以宣传国家免疫规划政策、通过设立咨询点、发短信、发放宣传单、宣传画、黑板报、等各种群众喜闻乐见的形式，科学通俗地传播预防接种知识，使广大群众了解、支持免疫规划工作，提高其积极、主动参与预防接种的意识。鼓励预防接种人员、儿童家长积极参加宣传活动，提高宣传效果。我们因地制宜，科学制订宣传方案，强化正面宣传。

同时我们与政府部门及时沟通，密切配合，统筹安排各项宣传活动。与学校密切配合，将宣传活动深入到学校、 幼儿园、乡村等地，将预防接种知识送到千家万户。

1、时间：4.23宣传周(4.23---4.25)

2地点：竹林桥镇卫生院门前(街道)

3、参加单位：竹林桥镇卫生院、各村卫生站

4、形式：

1设立咨询点。

2自制宣传材料散发。

3专题讲座：《接种疫苗，家庭有责》。

4人员巡回宣传：职工巡回宣传本次活动的具体内容，对不明白

者给与细致讲解。

5黑板报：接种疫苗，家庭有责。

6电子屏滚动标语：

1：“宝宝健康，从接种疫苗开始”、

2:“接种疫苗、保障健康”。

3:国家对一类疫苗接种实行全部免费制度。

7国家对免疫规划确定的一类疫苗免费向儿童接种，儿童入托、入学时，托幼机构、学校应当查验接种证，安全、全程、足量接种疫苗是预防疾病的有效措施。

5、具体内容：

1.国家免疫规划政策。

2.接种疫苗在预防控制传染病工作中的作用。

3.国家免疫规划所使用的疫苗种类、程序等。

4.接种方式及地点。

5.接种证的作用。

6.流动儿童登记管理办法。

7.新入学儿童查验接种证制度。

6、计划免疫公益口号 普及儿童免疫，向孩子献出一片爱心 乙肝是健康的大敌，疫苗是防治的武器，关注流动人口中的儿童免疫工作，开展计划免疫保护儿童健康。

7、卫生室普顺口溜 预防接种应及早，无病先防效果好;十苗能防十二种病，一年之内要全套。

****镇卫生院

20**年4月20日

建设街道凌达社区卫生服务站地处库尔勒市新华南路丰源总公司，辖区面积7.5平方公里，户籍人口8485人总户数3923人，七岁以下儿童1009人，辖区共有各机关企(事)业驻库单位13个，其中市、州、区三级文明单位10个，部队2个，学校2所，精神文明单位10个，凌达辖区的特点是国家和地方驻库企业多，占地面积大，流动人口多，因此开展计划免疫工作难度比较大。

(二)计划免疫工作开展的情况

1、我辖区的计划免疫工作是在我市疾病控制中心的指导下，按照卫生防疫部门的要求，结合我区的特点和实际情况，按计划有目的的顺利开展。

2、结合我辖区特点建立计划免疫点，此项工作作为我辖区企业多这一特点，首先建立按日程接种编程，我们卫生服务站抽出专业技术过硬、责任心强的医务人员负责接种工作，使此项工作有领导、有计划地进行。

3、定期传达防病资料，我站的防疫专干按时参加疾病控制中心防疫部门的防病例会，并及时的向辖区居民宣传，定期对辖区内的幼儿园计划免疫情况进行督促和检查，发现问题及时纠正同时与上级防疫部门取得密切联系，及时查漏补种。

(三)计划免疫情况

1、计划免疫工作严格操作规程和接种程序进行预防接种，提高辖区儿童的免疫成功率。

2、计划免疫儿童建卡率和发证率、卡证相符率达99%，按接种卡证的要求按时填写，项目齐全。

3、卡介苗接种率100%，糖丸接种率100%，百白破三联疫苗接种率100%，麻疹疫苗接种率99%，新生儿乙肝疫苗接种率100%，a流脑接种率98%，a+c脑接种率97%，甲肝接种率90%，麻腮风接种率95%。

4、计划免疫保证0岁组接种率98%以上，1-7岁组95%以上，保证疫苗冷链要求。

5、冷藏运转正常，正确使用冰箱及冷藏包，冰箱记录，经常打扫冰箱查看有无疫苗失效等。

6、疫苗领发有原始记录，记录项目齐全。

(四)人员情况

我站全体工作人员齐心合力，特别是在站长的亲自领导下，共同努力完成上级下达的各项工作和任务指标，在上级各领导的.正确带领和督导下，发挥社区服务站的能力，把凌达辖区的防疫妇幼工作做得更好!

我乡做好儿童计划免疫工作，消灭针对传染病，是造福子孙、利国利民的一项德政工程和民心工程。为认真贯彻、执行《中华人民共和国传染病防治法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》，做好20xx年免疫规划工作，特计划如下：

1、认真做好常规免疫接种工作

我院按照《预防接种工作规范》的要求，认真组织开展常规基础和加强免疫接种工作。主动搜集免疫工作薄弱区域和外来流动儿童，要保证儿童免疫接种率的持续高水平。在安全注射的基础上确保免疫规划接种疫苗的接种率达98%以上。

2、规范计划免疫建证工作

实行儿童预防接种证制度，使用县卫生局及县疾控中心统一安排印制的《儿童预防接种证》，新生儿出生后一个月内应建证，确保儿童规范建证率达100%，每次接种时应核对卡、证，并填写完整。

3、完成全乡规范化接种门诊建设

规范化接种门诊建设是为加强计划免疫工作的规范化管理，提高预防接种的有效性和安全性，在原有的基础上认真完善资料的收集整理工作，确保20xx年内预防接种门诊通过规范化建设验收。

4、保证计划免疫冷链正常运转

认真检查冷链设备的运转情况，每天上、下午都要进行运转情况检查，记录冷冻、冷藏室温度，损坏的要及时修理，报废的应立即更新，确保冷链正常运转，以保证疫苗效价，使每名儿童都能得到有效免疫接种安全注射，管理一次生注射器按时销毁处理。

5、强化儿童入托、入学预防接种证查验工作

全乡开展儿童入托、入学预防接种证查验工作，防止计划免疫针对传染病在校园内发生流行的有效手段，我院计划免疫配合学校的查验工作，对学校的入学、入托儿童查验预防接种工作的技术指导和培训，安排好未种儿童的补证、补种工作。

6、开展免疫规划宣传工作

全乡积极发挥社会各方面力量，充分利用广播，挨家挨户宣传等多种形式，大力宣传国家免疫规划政策和成就，以及实施免疫规划对保护公众健康的重要意义。开展经常性宣传与“4.25”预防接种日宣传活动，广泛普及预防接种知识，提高全社会参与国家免疫规划工作的积极性和主动性，营造良好的社会氛围。

7、完善相关资料的整理

要及时完成计划免疫相关资料的整理上报，每次接种后要及时上报儿童计划免疫常规接种率报表，全年不得少于12次。接种完成后及时上报接种数据，afp、麻疹,乙肝，新生儿破伤风，无迟报、漏报。计划免疫工作资料应于次年的元月底前上报。

8、加强接种人员素质，开展培训工作

加强免疫规划机构和队伍的建设，合理规划和设置接种单位，调整和充实免疫规划专业人员和接种人员，保持人员稳定。完成所有从事免疫规划工作人员扩大国家免疫规划知识与技能培训，提高免疫预防规范化接种服务水平。

9，我院加强计划免疫及扩大免疫按时接种工作 ，个村卫生室按每年2次流行病学调查督导，延续进行检查工作，检查后不良村卫生室按时处理改整。保证大小卡100%相符，整理，清秀不要涂改现象。加强培训宣传工作。

免疫规划知识培训是免疫规划工作中不可缺少的一项重要前提工作，培训工作跟不上，免疫规划工作质量就无法保证。为了提高我镇免疫规划队伍的业务素质，完善队伍建设，确保我镇免疫规划工作质量，保障儿童身体健康，特制定本计划。

一、目标

1、提高免疫规划队伍业务素质和工作质量，完善免疫规划队伍建设，降低免疫规划针对疾病的发病率。

2、加强免疫规划工作的法制化建设使免疫规划工作走向正规化，系统化。

二、培训内容及教材

1、免疫规划法律法规知识培训：教材采用《传染病防治法》《河南省预防接种工作规范》《河南省免疫规划主要技术规范》。

2、 免疫规划基础知识培训： 包括免疫规划资料收集整理，强化免疫知识，有关免疫规划表格的填写要求。

3、 疫情监测知识培训： 包括免疫规划针对疾病和其它传染病的监测，诊断、防治等。

4、按上级业务部门的指导精神，培训内容可视具体情况而增减。

三、时间安排及实施

根据上级业务部门的指导精神和有关规定，结合我镇的具体情况，今年计划对村人员进行培训两次， 学时为 1～2 天，培训时间定于上半年一次，下半年一次，具体安排如下：

1、时间安排 第一期培训班拟于 20** 年 5 月初进行 ，第二期培训班拟于 2014年10月初进行 。以上培训具体时间到时另行通知，以通知日期为准。

2、培训单位：由镇卫生院防保科负责组织培训

四、培训评估

培训结束后，进行考核评估。

根据《疫苗流通和预防接种管理条例》和《预防接种工作规范》的要求，为了不断提高我院预防接种专业队伍的业务水平和服务能力，保证计划免疫接种门诊规范有序开展，特制定了2013年计划免疫工作培训计划：

一、目的

通过培训，提高我院计划免疫队伍的业务技术和管理水平，以便及时、准确、高效地做好计划免疫各项工作，维持一个较高的免疫接种率，为消除、消灭相应的传染病奠定基础。

二、参加人员:

我院全体工作人员和各卫生室防疫员

三、时间安排

四、培训内容

以《预防接种工作规范》和计划免疫相关疾病的预防和监测为主，内容包括：预防接种服务、疫苗的使用和管理、预防接种技术操作要点、预防接种的一般反应、疫苗接种禁忌症、接种现场疫苗管理、乙肝疫苗和卡介苗的正确使用方法、查验接种证相关知识、冷链系统管理、免疫规划程序aefi与事故的`报告及处理，常见aefi的诊治原则、脊髓灰质炎疫苗强化和疾病监测、督导、考核、评价等，有效结合平时日常工作开展有针对性的培训，我们主要将采取以下的对策和措施：

1、集中培训

2、强化学习

3、课堂考试

4、成绩评估

培训结束后将通过理论考试和实际考查相结合的方式对培训效果进行专题分析。通过培训，能迅速提高我院计划免疫专业人员的业务理论水平和实际工作能力，使这支队伍在今后的工作中能够充分发挥其积极作用，从而提高我院计划免疫管理水平和整体工作质量，推动我院计划免疫工作规范、有序、持续发展。

来安街道卫生院

20**年6月24日

根据《国家基本公共卫生服务规范(20xx年版)》、《预防接种服务规范》和《湖北省卫生厅、湖北省财政厅、 湖北省人口和计划生育委员会关于湖北省促进基本公共卫生服务逐步均等化实施意见》(鄂卫发[20xx]67号) 》文件要求，结合我乡实际情况，为确保计划免疫工作顺利开展，特制订本方案。

一、主要目标

通过免疫规划项目的实施，为0-6岁适龄儿童和重点人群提供安全、有效、免费、均等化的国家免疫规划疫苗和我乡扩大免疫规划疫苗的预防接种服务，有效预防和控制疫苗针对传染病，保护儿童身体健康。

二、实施办法

1、服务对象

辖区内0～6岁儿童和其他重点人群。

2、服务内容

(一)儿童预防接种证(卡)管理。及时为辖区内所有居住满3个月的0～6岁儿童建立预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案。

强化免疫、查漏补种和应急接种工作。

(三) 采取预约、通知单、电话、手机短信、口头、广播通知等适宜方式，通知儿童监护人，告知接种疫苗的种类、时间、地点和相关要求。在交通不便的地区，可采取入 户巡回的方式进行预防接种。在流动人口相对集中的地区，可设立临时接种点，适度增加门诊开放的频率和服务时间等，提供便利的接种服务。

(四) 接种前的工作。接种工作人员在对儿童接种前应查验儿童预防接种证(卡、薄)，核对受种者姓名、性别、出生日期及接种记录，确定本次受种对象、接种疫苗的品 种。询问受种者的健康状况以及是否有接种禁忌等，告知受种者或者其监护人所接种疫苗的品种、作用、禁忌、不良反应以及注意事项，可采用书面或(和)口头告 知的形式，并如实记录告知和询问的情况。

(五)接种时的工作。接种工作人员在接种操作时再次查验核对受种者姓名、预防接种证、接种凭证和本次接种的疫苗品种，核对无误后严格按照《预防接种工作规范》规定的接种月(年)龄、接种部位、接种途径、安全注射等要求予以接种。

(六)接种后的工作。告知儿童监护人，受种者在接种后应留在留观室观察30分钟。接种后及时在预防接种证、卡(簿)上记录。与儿童监护人预约下次接种疫苗的种类、时间和地点。

(七)处理、报告和登记疑似预防接种异常反应。如发现疑似预防接种异常反应，接种人员应按照《预防接种工作规范》的要求进行报告和处理。同时应及时向所在地的县级卫生行政部门、药品监督管理部门报告，并填写疑似预防接种异常反应报告卡。

3、服务流程

三、具体要求

(一)接种单位要求。接种单位必须为区县级卫生行政部门指定的预防接种单位，并具备有《疫苗储存和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。

(二)接种人员要求。承担预防接种的人员应当具备执业医师、执业助理医师、执业护士或者乡村医生资格，并经过县级或以上卫生行政部门组织的预防接种专业培训，考核合格后持证方可上岗。

(三)主动发现预防接种对象。镇卫生院、村卫生室要积极通过村委、公安部门等多种渠道，采取各种办法，主动发现未建卡建证的儿童。

(四)接种服务。至少每半年对责任区内儿童的预防接种卡进行1次核查和整理。合理安排接种门诊日。

四、考核指标

(1)建证率=年度辖区内建立预防接种证人数/年度辖区内应建立预防接种证人数×100%。

(2)某种疫苗接种率=年度辖区内某种疫苗年度实际接种人数/某种疫苗年度应接种人数×100%。

(3)产后访视率=辖区内产后28天内的.接受过1次及1次以上产后访视的产妇人数/该地该时间段活产数×100%。

现根据计划免疫工作需要，为把我镇计划免疫工作做的更好，防止传染病的发生与流行，我镇长期全面开展计划免疫工作的主动搜索、补卡、补证及查漏补种工作。

一、 任务指标

1、 挨家挨户地进行主动搜索，管辖范围内建卡、建证率达98%以上。

2、 所以0—6周岁儿童(含流动儿童)。

二、 主动搜索时间

每月一次，每季度做一次全面搜索

三、组织领导

1、 主动搜索时间、补卡、补种及查漏补种工作由卫生院统一领导，认真组织主动搜索、补卡、补证及其查漏补种工作。在实施过程中要组织有关人员进行经常性的监督、检查，对发现存在的问题应及时解决。

2、 成立主动搜索、补卡、补证及查漏补种工作领导小组。

四、工作措施与工作要求：

1、 主动搜索责任到人，奖罚分明：负责主动搜索的人员要职责明确，其负责主动搜索的范围、时间，要责任到人。

2、 主动搜索方法：主动搜索必须是挨家挨户地逐户地调查每户所

有0—6周岁儿童的情况，同时核卡、核证、建卡、建证，并且进行登记。

3、 对漏种儿童进行补种：在主动搜索过程中，如发现有漏种儿童，应根据有关要求，必须在无接种禁忌症的情况下给予补种。

五、检查、督导工作：

在主动搜索过程中，领导小组要组织专业人员进行检查、指导工作，及时解决存在的问题。

一般来说，物业公司使用软件的主要有五层角色：项目业务操作层、项目管理层、公司职能部门管理层、公司决策管理层、系统管理层，其中每层角色根据业务分工分为多个角色，如项目业务操作层中包含收付款人员、客服人员、维修人员、保洁保安人员等。不同的角色操作软件的功能不同，例如收费人员更注重实际的收付款操作，财务管理者更多是监督、审核，管理层根据业务分工不同一般只看自己业务范围内的报表。为了取得更好的培训效果，点都软件操作培训是按角色分场进行：

培训内容：a、系统安装流程、系统更新方法、系统配置管理、后台系统管理培训。b、数据迁移管理、数据初始化管理培训。c、各个管理模块的全面培训。d、培训考核、答疑补漏、常见疑难问题解答。

培训对象：对项目业务操作层和公司职能部门管理层进行集中的系统培训，以便各项目操作人员能够熟练掌握软件相关功能模块的.业务操作流程和步骤，达到胜任软件业务操作的工作。

培训内容：a、各个管理模块的全面培训 。b、培训考核、答疑补漏 。c、采用模拟数据和真实数据进行实际操作，同时一对一进行辅导，并进行实操考核，出具评估报告。

培训对象：针对项目管理层、公司决策管理层进行系统使用的培训，培训及上机辅导。

培训内容：针对日常业务操作、报表查询、决策分析等功能进行培训。

良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

1、活动目的：

能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。

2、活动名称：女生会礼仪培训

3、活动主题：常用礼仪培训

4、培训对象：高一新生

5、培训时间及地点：

6、活动主办单位：宿管会

本次活动主要由宿管会策划与筹备。

备注：人员可交叉使用

【培训期】

本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时 【前期】主持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时：

【第二部分】 内容： 预计用时：

四、培训礼仪内容详情

一、通讯礼仪

(一)一般原则

(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。

(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是xx。”

(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!

(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。

(二)拨打电话的注意事项

1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。

2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。

3)准备好需要用到的资料和文件。

4)注意通话时间，不宜过长。

5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内

(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。

(四)闻声知人

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2016年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

(一)公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习;参加高级经营师等执业资格培训。

(二)中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

3、强化项目经理(建造师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。

背景及意义(现状介绍)

(一)培训目标(objective)：对培训目标均按照培训目标的三个要素：业绩表现、环境条件、评价指标逐一陈述。

(二)培训对象(whom)：描述培训对象(包括受训对象的一般特征及培训的总人数、说明受训对象的甄选标准与程序)

(三)组织者(who-1)：对于较大的培训开发活动，一定要有明确的培训活动负责人，要对负责人的责任、权利和义务做出明确规定。

(一)时间及期限(when)：培训时间、持续时间等，说明时间选择及期限规定的理由。

(三)培训教师(who-2)：对教师进行描述(特别是每一位教师本次担任的培训任务(主题)、其所属单位、资历、擅长的领域等)

(四)内容(what)：本次培训项目中的所有课程的.培训计划(包括课程描述、详细的课程安排等。培训资料包目录及课程讲授提纲)、注意选择教学的起、止点、教学过程中的工具、限制和特殊条件等、注意学习的范围和进度安排等。

培训评估