竞聘社区护士演讲稿（精选16篇）

护士的工作需要具备较强的责任心和应变能力，面对各种紧急情况能够冷静处理。读完以下这些样本总结后，相信你会对如何撰写一份出色的护士总结有更清晰的认识。

社区护士竞聘演讲稿

护士竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位老师，同行的兄弟姐妹们：

你们好！

我叫xx，来自桃花江一个美丽的少数民族聚居地——鲜埠回族乡。我今年岁，中南大学自学护理本科学历，现任主管护师。2021年，我从益阳卫校毕业后，来到了向往已久的疗养院，成为一名戴燕尾帽的白衣天使。至今，我已在一线护理岗位上工作了xx年。十多年来，我最大的感受就是，从事一个有“天使”称号的工作，很强要对得起病人，对得起病人家属，对得起“天使”这个美丽的称号。所以，我无论是在内科、急诊科、肿瘤科、手术室、巡回医疗车，还是在现在的老干科，每一天，观众们我都始终带着大家已经熟悉的笑容，并一站式努力以精湛的技术和高度的责任心为病人提供优质服务。因此，我也相继获得了医院授予的优秀干部、工会积极份子、优秀护师等光荣称号。

假如我竞聘成功，我将在科主任及护理部的领导和下，从以下几各个方面开展工作，搞好病房管理，急剧提高护理质量：

我认为应从三方面抓好牙科安全：一是抓好对患者病情的掌握。只有充分了解患儿病情，护理起来才会系统化，产生较好的护理效果;二是抓好对病情的侦测。指导和要求护士认真细致观察患者的病情变化，及时采取相应的阻挠措施;三是做好同患者的联系，取得患者的信任，或使患者流露出真实的想法，查找安全隐患，采取有针对性的医疗措施，有效地预防意。

我深知，作为护士长，在护患关系、医护关系中起着不可替代的重要作用。要营造和谐融洽的护患关系、医护关系，我认为，首先，要定时召开护患座谈会，征求病人的意见和建议，及时向科领导和医生反馈，争取得到支持，使科室服务设施和休养条件条件更适合病人的需求;其次，理解、配合各位医师的工作，做到真诚相待，相互支持与合作;第三，讲究交流方法，化解护患矛盾。我将主动诚恳地做深入细致的思想工作，作好沟通协调，解决病人的具体环境问题，理解困倦护士因工作疲劳产生的怨气，不讲损害护士优越感的话，为病人和护士地理环境创造和谐轻松的自然环境。对女护士既严格要求，又同她们加强感情交流，结成知心朋友，让护士与自己在干净利落一起时感到轻松、愉快、自然，培养大家的集体荣誉感，融洽集体感情，构建一支和谐的团队。

健康教育是人性化管理的重要内容。护士的角色关照不仅是照顾者和管理者，更重要的是教育者。我将在病房管理工作中，重点抓好对患者的健康教育，组织护士根据不同病人的心理、社会文化背景开展形式多样化多元化的健康教育活动，努力给病人以心理社会支持，解答困扰他们的心理问题，使病人明白使自身患病的心理原因，增强战胜疾病、重返社会的信心，令患者通过住院不仅治好疾病，还学到了许多健康常识，从而不断提高对护士的满意度，体现人性化的运营管理理念。

常言说：“喊破嗓子不如做出样子”。可以说，护士长的自身医疗形象直接影响着护理的工作效率、工作教育工作质量以及科室的自信心。因此，我肩负着将时刻牢记自己肩负的重任，努力在敬业精神、业务技术能力、人际关系等方面，成为女护士们的楷模。在具体工作中，做到言行一致，要求护士不做的，自己坚决不做，要求护士要做到的，自己首先做好。在日常工作中，有事多同护士商量，踏实工作，爱医院、爱自己的专业、爱与自己一同工作的全体护士。今天参于能参与竞争护士长岗位，与她们给我拥护和大力提倡鼓励是分不开的。

精神科的素质是决定护理质量高低的关键。我们医院有很多十分优秀的护士，她们在各项护理工作中做的都很好，输液能做到一针见血，护理危重病人、观察病情都有责任心很强的责任心。但业无止境，我认为在以后的工作中，坚持不懈地抓好对全病房护士的业务学习仍是工作的重点。通过集体学习、组织护理查房、进行操作演练等，有计划地进行基础护理知识、护理理论、基本护理专业知识的学习和技能训练，不断提高全病房护理人员的整体素质，做到护理工作程序化，技术操作标准化，减少降低护士工作中的随机性和盲目性，做好对重点病人的护理，起草指导护士制定个性化的护理计划，在临床实践中提高护士观察病情、心理护理、护理文件书写以及急救护理等诸项护理工作的质量。

一、下要在科主任及王丽强的领导下，全面负责手术室的行政管理和护理质量管理工作。

二、负责实施制订护理工作计划并组织开始实施，定期或不定期技术各项规章制度各班岗位职责以及各项护理督促检查操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评，急速提高护理质量。

三、根据手术室在工作中的工作任务和护士具体情况，优化护理力量的组合，需要进行科学合理的分配，安排好各个本线班次和手术程序，必要前一天亲自指导并参加。

四、每日检查、巡回各手术室3—4次，了解各班护士情况履行岗位职责及护理质量情形。每日进行考核、评估一次。对工勤人员的清洁卫生和消毒工作，每日检查二次。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划定期进行手术室空气、物品和工作人员手的.细菌培养，并鉴定消毒效果。

六、需要进行各项日常工作，主持晨会，了解夜班工作情况，不定期检查夜班和市场条件各节假日的教育工作情况，如遇紧急情况，负责组织应急措施。

七、有计划的组织好本科室人员的业务学习，表现形式定期提问或采用其他形式考核，并搞好奖惩考核工作。

八、做好手术室各样物品、仪器仪器及救护车用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

九、协调机制精神科本科室工作人员与医生、婚姻关系工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得提供支持和配合。

十、做好每月各项业务统计工作(如考勤、工作量、质量及经济核算等)准确填写和检查三项报表。对工作中所发生的重大问题，应及时分析、鉴定、总结，提出有效的防范措施。

十一、负责手术室各类道具抽查的维护检查，需修理、申请或报废的及时与各部门联系解决。

协助正护士长保持手术室清洁、整齐、安静、安全、有序，随时提供使用。做好护理工作管理工作还有个很重要的方面：护理理念。好的护理理念，不是“要我服务”，而是“我要服务”。可以说，这是和三基理论、护理质控、技术操作等应有重要的护理素质。可以想象，当“天使”进入病房向病人讲解护理知识时，脸部表情却是非常严肃认真，没有笑容，甚至笑眯眯同病人说声“早上好”时，是一个怎样的场景。所以我认为，持续保持和提高护士的礼仪与素养是很重要的，努力创造中医院的护理名牌，是现阶段护理工作重要内容之一。我看到一篇报道，讲述北京协和医院的助产士，凡是到过北京大学第三医院的患者，没有看病就好了三分。患者看见协和医院的护士就有宾至如归的感觉，还有患者这样形容：“即使在繁华的前街，你急救中心也能标示出谁是协和医院的护士。她们的风度与众不同和举止就是独特”。这就是护理的品牌。现代的医疗护理服务中所，面对各阶层的护理服务对象，良好的护士礼仪及素养无意是一剂疗效两剂甚佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用。我相信，有领导的重视与大家的支持，通过我们的努力，一定能创出益阳市中心医院优质理疗益阳市的品牌，以独一无二的市场优势，让我们的服务对象也能这样服务赞扬我们，就是在繁华的商贸广场，也能辨认出谁是益阳市中心医院的药剂师，因为她们的风度与众不同和举止就是独特。

冰心老人说：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”那么，再让真诚作伴，用我们的爱心为感恩病人撑起一片希望的蓝天吧！

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社区护士竞聘演讲稿

各位领导，各位同仁：

下午好！首先感谢院领导给我们提供这样一个展现自我的机会。我叫xx，xx岁，护师职称，自考护理大专学历，xx年参加工作以来，先后在急诊室、大内科，普外科工作。今天我竞聘的岗位是传染科正责任护士。

我热爱护理事业，参加工作以来，一直以严谨的态度和积极的热情投身于工作和学习中，踏实肯干，责任心强，树立了正确的人生观价值观。在传染科工作二十年中，一直是科室骨干、带教老师，积累了丰富的工作经验，炼就了扎实的急救专业知识技能，多次参加危重病人抢救，应付自如。具备娴熟的静脉穿刺技术，特别是小儿头皮静脉穿刺，成功率高，常被家长点名穿刺。

做为带教老师，我不仅重视实习生操作技能的培养，更重视他们的观察、评估、分析、解决问题及与病人沟通能力的培养，带教期间无一学生发生护理差错事故。在工作中与同事相处和睦，沟通协调能力较强，能主动化解护患矛盾。我还经常代表科室迎接上级领导的检查，多次受到检查人员及院领导的表扬。20xx年被评为十佳护士，连续六年被评为先进工作者。

在平时的工作中，我不但做好做实各种疾病的护理和健康教育，还根据病人的个差异有针对性的观察、开导护理，进行心与心的沟通！从病人入院到出院跟踪服务。只要能为他减轻痛苦，提高他们的舒适度，我就感到充实、满足和开心，常常被病人点名表扬，得到了领导同事们的认可。

我精力充沛，充满热情，踏实肯干，理论和业务水平扎实，有着丰富的临床经验，相信完全能够胜任所竞聘（传染科正责任护士）的岗位，如果竞聘成功我将：

以饱满的热情、谦虚、谨慎的态度干好本职工作。

真诚对待病人，急病人所急，想病人所想，做病人所盼。

加强理论学习，注意理论联系实际，不断总结经验，努力提升自身素质。

当好护长的助手，团结同事，和姐妹们一起将优质护理落实到位，为提高我院的护理水平做出贡献。

最后，借此机会感谢院领导，护士长对我多年的培养和关爱，感谢同事们的关心和支持！

谢谢大家！

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社区护士竞聘演讲稿

各位领导、评委:。

下午好！今天，我非常荣幸和自豪能站在这里参加竞聘消毒的职务，我积极报名参加消毒供应中心护士长的竞选，希望自己在这个充满挑战，充满机会，发展空间相对较大的职位上，为医院的发展做出自己些许的贡献。

回眸间，我已参加工作12年，期间，分别在供应室，急诊科，内一科工作，现作为一名护师，在内一科担任首席护士的工作。丰富的工作经历，使我具备了扎实的业务功底，形成了严谨的工作作风，锻炼了良好的人际协调管理能力，具备了不懈进取的个人品质。所有这些，都将成为我以后工作最有力的基石。下面我就管理理念，管理目标及具体措施谈一下我自己的不成熟想法。

1、严把物品消毒灭菌的质量管理，增强质量意识，把质量第一的思想贯穿于工作的整个过程，使供应中心整体工作质量全面提升。

2、在与临床科室平时的接触和工作中，主动当好配角，为一线科室提供“安全、优质、高效、满意”的服务。

3、通过制定明确的标准，严谨的管理模式，量化的考核细则，使各项工作有章可循，照章办事。提高管理效能，完善竞争机制，使科室管理工作更科学、规范有序。

4、鼓励创新，不断进取，提高科室人员的专业素质，提高执行力，加强员工的责任心，使科室步入了团结、合作、向上的良性发展轨道。

具体措施。实行三化管理，即科学化管理、程序化管理、标准化管理。

1、科学化管理。随着时代的日益发展，专业需求越来越高，有专业人员按程序来处理专业问题势在必行。

2、程序化管理消毒供应中心根据物流过程，质量管理要点制定出全部工作的流程图，每个程序严格进行规范并在每个区域有文字化具体要求。

3、标准化管理对管理模式、布局流程、系列质量控制等都进行规范化设计。

在人生的旅程中，我不愿做烂泥一滩，虽然营养，但不会结出果实。20xx年我充满信心，不管这次能否成功，在平凡的岗位上我都会尽心尽力。我深信，当我把简单的事情做好了，我就不简单了；把平凡的事情做好了，我就不平凡了。同时，也祝愿我院在这样有效的竞争机制下能得到更长足的发展。我的演讲完毕，谢谢。

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社区护士长竞聘演讲稿

尊敬的评委：

大家上午好。

今天我能站在这里参加护士长岗位竞聘，我感到非常的荣幸。感谢院领导为我们提供这样一个展示自己的平台。

我叫__，现年32岁，主管护师职称，我竞聘的职位是感染三科副护士长。自19xx年参加工作以来，我先后在内儿科、骨科、肝病科、感染二科从事护理工作，现担任感染三科代理护士长职务。随着护理事业的发展，我深知作为一名临床护理人员需要不断提升自己。在繁忙的工作之余，我一直通过各种途径学习护理知识，连年三基考试成绩优秀，并多次获得优秀带教老师、先进个人、优秀护士等称号。工作中我尽职尽责，服从医院分配，多次参与突发事件的救治工作。20xx年初被护理部选为护士机动库成员，同年3月被选派到感染三科担任代理护士长，并出色的完成了管理任务。感染三科组建至今，2年来从未发生过医疗护理纠纷，我的工作能力得到了院领导和护理部的一致认可。

之前的荣誉只能代表过去，今天，我和其他选手一起站在这里参加竞聘，对于副护士长职务，我相信我是有能力当选的。两年的临床管理经验使我拥有比其他选手更多的优势。虽然护士长工作任务重，责任大，但我有信心克服困难，勇挑重担。如果我能够竞聘成功，我将从以下几方面着手工作：

1、服从院领导和护理部的工作安排，以谦虚谨慎的态度完成上级交代的任务，培养经营意识，合理分配科室内部资源，善于进行成本核算。在创造效益最大化的同时，降低医疗消耗成本，小到一张纸，一支笔，为医院减少不必要的开支。

2、做好护理安全管理，强化护士的安全意识，工作中勤于思考，善于发现问题，及时杜绝安全隐患，最大限度的保障患者安全，避免护理不良事件的发生。

3、推进优质护理服务。在严格要求自己的同时，培养护士的主动服务意识，做好每一个细节，不断扩充优质护理服务的内涵。

我相信通过努力，让患者在我们科室享受到热情、周到的护理服务，为医院打好护理服务这张牌，在创造经济效益的同时，创造出更具影响力的社会效益。

竞聘社区护士演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!今天我出于对护理事业的热爱，出于对个人理想的追求，出于对我院竞聘制度的支持，来参加护士长岗位竞聘!首先，感谢院领导为我们创造了这次展示自我和公平竞争的机会!我有幸借助医院给予我们的这一次检验、学习、提高的机会，尽最大可能挑战自我，展示自我，恳请领导、评委及与会同事们指正。

我叫xx，生于xxxx年，xx学历，xx学位，于xxxx年xx月到本院工作，曾先后在xx科、综合icu、呼吸内科、内分泌科、xx科等科室从事护理工作。回顾8年多来的护理工作，由于有了领导的帮助，由于有了同事的支持，同时也经过自己的不懈努力，我积累了丰富的.临床经验，收获了大量的医疗知识，极大的提高了业务素质，取得了一些成绩和荣誉，得到了相关科室领导和同事们的认可与肯定。特别是在重症医学科担任护士长助理的x年来，我协助护士长带教实习生并且承担科室对年轻护士的培训工作，先后协助护士长申报了多项三新项目，其中一项获得了国内先进，三项获得省内先进,还获得了xxxx奖励。今天我之所以有勇气、有信心参加此次护士长竞聘上岗，是因为我认为自己有以下几个优势：

一是x年多的工作时间，不同科室的工作历练，让我积累了较为丰富的人生阅历和一线工作经验，促使我养成了乐于学习、适应性强、善于接受新生事物的好习惯，培养了我良好的临床能力和敏捷的反应能力，从事护理工作数年，每天都要接待不同的患者，针对不同的患者，我能发挥个人专长，以细心、及时、周到的服务态度向每一位患者提供最佳的护理服务。

二是本人具有很强的团队协作意识和协作能力，在工作中，我和我的同事们紧紧配合科室主任与护士长，紧紧围绕不同患者的不同病情和服务需求，充分发挥个人力量和团队精神，责任分明，共同协作，变被动护理为主动护理，向患者提供最好的治疗环境和医疗服务。另外除做好自己的本职工作外，还主动承担起新同事的带动工作，充分发现新同事的护理优点，利用其优点，指导其工作，让新同事高效率、高质量进入工作状态。

三是本人具备扎实的护理学理论功底和良好的心态，遇事能沉着冷静。这些年来，在服务患者的过程中，会不时的遇到和面对一些护理难题以及情绪激动和处理尴尬的患者，此时，我都能保持良好的心态，冷静的头脑，善于分析，不畏惧、不退缩，以理服人，以情动人，耐心而娴熟的与患者沟通，细致的做好患者的安抚工作。

四是担任护士长助理期间，护士长的言传身教使我积累了较多的护理管理与应对突发事件的经验，具备了较好的协调沟通和组织管理能力。通过担任护士长助理，我认识到她是科室管理工作的组织者和指挥者，在科室管理工作中占有举足轻重的地位，尤其在医疗市场激烈竞争的今天，护士长管理水平的高低，直接影响着科室工作水平的高低。护士长应该是一个好助手，也是一只优秀的领头羊，有能力协调好方方面面的关系，能与大家沟通交流，关心体贴同事，及时了解大家的思想顾虑，适时疏导，让同事们感受集体的温暖，从而提高工作效率，保持一种良好的工作氛围。另外，作为护士长还要具备吃苦耐劳的能力，节假日和周休是医院工作的高峰期，护士长必须要牺牲大量的休息时间，具备无私的奉献精神和严谨的工作态度才能胜任，而这些也正是我所具备的。

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护士竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

我是xx，现任儿科护士长，我竞聘的岗位是手术一病区护士长。

个人简历：我的竞争优势：为进一步贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，实现“为手术病人提供优质安全的护理、精益求精地配合手术”这一服务忠旨。我下一步的工作思路是：护理管理创新、护理服务创新、护理科研创新、护理带教创新，在医院及护理部领导的大力支持下，与科主任和曲护士长紧密配合，为医院的发展增光溢彩。具体做法如下：

一、加强自身建设。现代化手术室护理队伍的管理，只有具备超前意识、协调意识、勤奋意识、质量意识的新时期的护士长才能胜任。我决心在工作实践中坚持不懈地学习、锲而不舍地磨练、鞠躬尽瘁地服务，逐步实现护理管理科学化、系统化、现代化，从而更有效地提高护理质量。

二制定严格的科室规章制度及奖惩措施。手术室是外科医疗的重要场所，树立严格的科学态度，建立完整的规章制度，意义非常重大。它不仅是建立质量管理体系的前提，而且是防止差错事故提高工作质量的保证。制定切实有效的绩效管理方案，真正做到奖勤罚懒，奖优惩劣。本着公正、公平、公开的原则，以经济为杠杆，提高护理质量，充分挖掘和调动每一位护理人员的主动性和积极性。

三、加强沟通，增进协调，为更好地服务于科室提供有力的契机。手术室护士长在医院多层次、多角度、多方位、多类型的人际关系中，扮演着举足轻重的角色。我将利用这一特殊地位做好各方面、各层次的沟通和协调工作，以谦虚、谨慎和积极完成工作的态度对待领导；以和睦相处、取长补短的态度处理与兄弟科室间的关系；以高度的同情心和责任感对待病人及家属；以博爱之心和感悟力来体察、关心科室的每位护士和其他工作人员。

六、增强科研意识，狠抓业务学习，不断探索进取。我将搞好护理情报工作，及时了解国内外手术室专业学科的发展方向，定期组织护士学习新业务、新知识、新技术，努力提高每位护士的业务水平和科研意识，使护理科研工作走出低谷，适应现代发展的需要。

七、准确及时各项登统记工作，为避免医疗纠纷提供最有力的保障。同时加强护士的法律知识教育，增强法律意识，以法服务病人，以法保护自己。防患于未然。

八、本着对医院对病人双重负责的态度，准确合理计费。厉行节约，勤俭持家，做好科室的经济核算。从节约每度电、每滴水、每张纸等小事做起，坚决杜绝浪费现象的发生。为医院和科室创造良好的社会效益和经济效益。

九、建立完善消毒隔离质量监控体系，开展数量加质量的护理评估，完善和促进护理工作。

十、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推诿手术。

建设和谐医院，就要寻求医疗秩序、医疗环境和人的和谐。涓涓细流，汇入长江。我将无怨无悔，学管理、懂管理、与时俱进、创造性地开展工作。实现了科室管理工作的规范化、标准化。

十一、弹性排班制度。

由于手术室人员缺编，工作强度大，而手术量又存在一定的不确定因素，长期以来手术室护士工作既有超负荷运转，又有人浮于事的现象，从现有的资源发掘潜力，在人员不足的情况下尽量节省人力资源，是解决眼前困难的最佳途径，手术室护理人员实行弹性工作制，集中人力应付手术高峰，在手术相对较少时合理安排人员补休，实行接台手术，减少单位工作时间的浪费，既节约了医院的资源，又增加了手术数量，缩短了病人术后住院日，使手术护理不仅在数量上得到提高，也得到了质量上的保证。

社区护士竞聘演讲稿

各位领导、各位老师、各位评委：

大家好！

这次竞争上岗，我竞聘的是小儿科护士长。之所以竞争这一职位，主要有以下原因：

理论功底比较扎实，专业水平较高。我__年毕业于__卫校，在校三年的时间，我系统地学习了护理专业知识。__年__省高等教育自学考试开设了高等护理专业，我积极报名参加，克服了工作、生活和学习的矛盾，于__年获得了大专学历。通过勤奋的学习，扩大了知识面，对护理专业的新知识、新理念有了比较深的理解。同时认真对待院里组织的每一次业务考试、考核，多年来我的成绩均名列前茅。在工作中既注意了把所学知识应用于临床实践，又注意了总结工作中的经验，不断升华自己的理论水平，自工作以来共撰写论文__篇，其中在省级刊物上发表__篇。比较深厚的专业知识使我的工作得心应手。

工作经验比较丰富，适应性比较强。自参加工作以来，我先后在__科、__科、儿科等不同的岗位从事护理工作，工作中我做到了向有经验的老同志请教，学习他们的好经验、好做法，每当院领导派我到一个新的工作岗位，我都善于及时总结工作经验，找出各自的规律和特点，尽快适应这一岗位的要求。__年的工作实践使我积累了丰富的工作经验。特别是在小儿科工作期间，每年都有流感大流行季节，针对病人多、任务重，输液穿刺比较困难的医院产科护士长岗位竞聘稿实际情况，能够做到有条不紊、忙而不乱，协助护士长合理安排护理人员，带领护理队伍加班加点、从容应对。通过不断提高整体素质和业务能力，顺利完成了繁重的工作任务。

职业道德观念比较强，群众威信较高。__多年来的理论学习和工作实践以及老师们的言传身教，使我牢固树立了“以病人为中心”、“想病人之所想，急病人之所急”的职业道德观念。正是因为如此，在工作中我做到了服务热情、周到细致，关心病人、体贴病人。为了更好地给病人服务，减轻病人的痛苦，我苦练基本功，对操作技术精益求精。

多年的工作既磨炼了我遇事沉稳的性格，也培养了快速敏捷的思维能力和应变能力。自__年担任小儿科副护士长职务以来，进一步提高了自己的组织协调能力，能够协助护士长处理各种矛盾，做好各项管理工作，贯彻落实医院一系列有关卫生改革的文件精神，以改革求发展。工作中以身作则，服从领导、团结同志，勤勤恳恳、任劳任怨，每项工作都能够善始善终、高标准地完成，从整体上提高了服务质量。认真负责的工作态度赢得了病人的赞扬以及领导和同志们的好评，自己多次被评为先进工作者、优秀护士等称号。今年__月份被评为“病人最满意的护士”，为自己，同时也为医院赢得了荣誉。

以上是我竞争护士长的优势，同时也是我竞争护士长的资格条件。如果这次竞争上岗能够得到大家的支持和认可，我将用自己的实际行动来回报各位领导和各位同事，严格按照护士长岗位职责的要求，努力工作，扎实奋进、尽职尽责、恪尽职守，创造性地做好各项工作，力争做出新的更大的成绩。

社区护士长竞聘演讲稿

大家好!

一名来自湖北的普通护士的风采。

我竞聘的岗位是健康体检中心代现护士长一职。我认为这是一个能极大限度挑战个人组织协调能力、沟通应变能力和综合管理能力的岗位。众所周知，1979年世界卫生组织提出了全球策略目标――“20xx年人人享有卫生保健”，我国“卫生改革与发展”提出的奋斗目标是：到20xx年，在我国建立起适应社会主义市场经济体制和人民健康需求的比较完善的卫生体系优秀护士长精选竞聘演讲稿，国民健康的主要指标是在经济较发达地区达到或接近世界中等发达国家的平均水平。因此，在现代生物―心理――-社会医学模式的指导下，扩展医院职能由单纯医疗向医疗、预防、保健康复的整体观念和综合服务发展，己经是一场势在必行的变革。所幸的是，我们东华医院的领导人以其敏锐的触觉和卓越的管理能力抢先占领了东莞这个全国最具活力城市人口健康体检的市场份额，率先成立了全市最大的健康体检中心，赢得了社会效益和经济效益上的双丰收。

随着人类生活水平的不断提高，人们的健康意识也在逐步增强，越来越多的人意识到健康保健的重要性。今年东莞市普及了社会医疗保险制度，真正实现了居民人人享有卫生保健，更进一步地转换了农村人口的健康保健意识。大家有目共睹，我们医院的健康体检中心其实一直处在全负荷运转的工作状态，中心每天不但要接待络绎不绝的散户体检，还要承接许多单位和工厂的年度健康体检和招工体检，以及临时突击安排的体检任务。更多的时候我们还要走进社区或工厂为我们的顾客提供上门体检服务，因此我们必须以快速、优质、主动、准确的服务才能赢得良好的社会口碑和更多的客源。

目标：提供更优质服务，让病人满意医院小儿科护士长竞争上岗演讲稿;改善医院形象促进医院发展，让领导与同志满意，具体做法：

一、正确处理好各种人际关系。

护士长在医院处于多层次、多角度、多方位、多类型的人际关系中，扮演着举足轻重的角色。因此，我将利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的沟通和协调工作，尽力化解科室、医护、护护及护患间的矛盾;以谦虚、谨慎和积极的工作态度对待领导;以和睦相处、取长补短的态度处理与兄弟科室间的关系;以高度的同情心和责任感对待病人及家属;以博爱之心和心理感悟力来体察、理解科室的每位护士和其他工作人员。我知道，只有关心、体贴、理解护士，才能最大限度的发挥她们的潜能和创造性。也只有做好沟通与协调、团结工作，才能把科室方方面面有限的资源用于最需要的地方，为提高护理质量和管理水平提供有力的契机。

二、创立温馨病房，营造群众满意医院。

温馨病房的创立不仅要求护士每天都坚持从仪表美、语言美、行为美做起，还要做到：做到四心、两满意、三一样(治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心;病人满意、领导满意;白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样)，坚持以病人为中心，以病人的满意为核心、以病人的需求为目标，提供优质的个性服务，科室的经济效益和社会效益才能获得双丰收。只有病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

三、增收节支，提高经济效益。

1、增收方面：熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一分不少收回来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免病人欠费现象。

2、节支方面：尽量减少水电、一次性消耗材料及药品的浪费竞聘上岗演讲稿，特别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。

四、建立奖惩机制。

工作中做到有奖有罚，奖罚分明，以正面教育为主，对在护理岗位上干得突出，业绩显著的，应给予经济的、精神的奖励，作为科室评优评先的条件。对违反医院制度和护理操作规程，甚至出现医疗差错责任事故的，要出以公心，实事求是地依据有关制度严肃查处，处罚既要让违规者知错改错，吸取教训，还要使大家受到教育和启发。

五、重点管理护理安全杜绝护理纠纷及护理差错。

1、加强制度与职责教育，如微机护士尽其职责，杜绝了病人对收费的怀疑，巡视护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。

2、加强重点时段管理。

坚持床头晨间、午间、晚间交接班制度，加强重点时段如夜班、中午班、节假日班等的管理，对重点病人的管理，如抢救室的患者和普通病房的危重患者，做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

3、开展安全忧患意识教育，加强法律意识;护理操作中坚持做到“三查七对”。

4、完善护理风险预案。

对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。

六、临床带教。

临床带教坚持护士长首日负责制优秀护士长精选竞聘演讲稿，对于每一批新到科室的护生尽可能亲自首日带教。布置教学计划及要求，做到心中有数，便于检查及落实，作为临床护理教学的主要管理者，必须担负起培养下一代的重任，认真、努力履行好管理职能，把做好临床护理教学工作摆在日常工作重要位置之一，培养出高水平、合格护理人才。

七、注重护士业务水平的提高培养护士科研意识。

科室经常组织开展新业务、新技术的学习，拓宽知识面。在护士之间，树立一种传、帮、教的良好氛围。加强晨会提问，训练三基基本功，巩固基础知识。采取多种途径加强学习，如参加自考教育，函授学习，订阅报刊杂志等。学以致用，把所学的技术和方法应用于临床护理，探索新的服务内容，提高业务水平。

以上是我的竞聘思路，希望能得到院党委和护理部、科室主任等各位领导的帮助、指导。我决心，为创建群众满意医院，为医院的社会和经济效益能得更大的双赢的效果而将自己的毕生精力融汇到医院这个使我引以为豪的大集体中。不管今天竞聘成功与否，我都会脚踏实地的干好护理工作。和我的姐妹们一起，用我们的实际行动创建医院优质服务的品牌。

文档为doc格式。

护士竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

晚上好！

首先，感谢领导给我提供一个锻炼的平台。我叫xxx，党员，xxx年毕业于市卫生学校，xx年开始参加自学考试，于取得了中山医科大学的护理大专；取得心理咨询师证书；现攻读于护理本科专业。曾参加多项卫生局立项课题，《认知行为治疗对首发精神分裂症干预及追踪调查研究》已申报为市科技局立项课题。我在实际工作中，积极撰写论文。曾先后在省级专业杂志刊登发表论文8篇。

在院领导大力支持和鼓励下，98年我组织实施了我院mect治疗的护理工作，取得较好的成绩。组织实施动态脑电图的操作技术，取得了良好效果。

被评为市卫生系统优秀护士；被评为医院服务之星；至今，被江门中医药学校外聘为教师，担任精神科护理学的授课，把自己所学知识传授给年青的护理学员，同时也提升了自己的理论水平。今年4月，我代表医院参加市卫生局组织的静脉输液比赛，荣获理论第一名，总分第三名，并以市前三名的资格参加省卫生系统举办的静脉输液决赛，荣获优胜奖和理论三等奖，是全省精神病专科医院唯一入围省决赛的代表。

5月被聘为精二科的副护士长，负责精二科的护理工作，去年12月开始在心身综合科任副护士长，负责心身综合科的护理工作，在护理部领导和科室主任指导下，我带领科室的护理人员，在临床工作中，不断完善和落实各项护理工作制度，加强医患沟通和护理工作的安全管理。抓好病区的护理质量控制和病房管理等，曾得到市卫生局综合目标考核团的护理院感检查组充分地肯定。

以下是我的工作设想：

一、在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，严格要求自己，认真履行护士长的职责和义务。

二、不断加强医护，护患联系，定期反馈评价临床工作中的不足，使治疗与护理工作能有计划，按质按量完成。深化“以病人为中心”的服务理念，使病人满意，家属放心。把好入院宣教与出院指导关，加大健康教育工作宣传的力度，尽力让住院患者对我们的治疗与护理工作满意，出院后定期随访。

三、以人为本，调动科室护理人员的积极性，在护理工作中发挥主观能动性，从而提高护理质量。培养经营意识，善于成本效益核算，降低医疗成本，节约不必要的开支，保证资源配置合理有效。

总之，依靠集体，依靠上级领导，与科室主任紧密合作，充分发挥自己的聪明才智，不断学习进取，以创新、灵活的思路去拼搏，我相信我一定能够胜任病区护士长这一职位，请大家支持我，谢谢大家！

竞聘护士演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家晚上好！我是来自急诊科的护士……非常感谢医院为我们提供了这样一个展示自信、超越自我的平台，我参加竞聘的是——急诊科的护士长。

首先，请允许我介绍一下自己。本人自20xx年参加工作至今，一直在急诊科工作。在六年的护理生涯中，xxx护士长的那种以身作则、严谨细致的工作态度，xx姐的那种关爱姐妹、真心待人的为人品格，科室各位护理姐妹们的那种风风火火、干净利落的干事作风，都对我产生了深远的影响。在各位领导和同事的关心帮助下，我从最初的一个懵懂无知的护士逐步成长为如今科室的一名优秀的护理骨干。个人简历如今的我，不仅熟练掌握了各项急救技能，更深深懂得了护理工作的真谛。广大患者的信任和各位领导同事的褒奖是对我最大的肯定。谢谢你们！

竞聘急诊科护士长这一岗位，我自认为有以下优势：一是爱学习，肯钻研。工作中我特别善于向领导学习、向同事学习、向患者学习，从而积累工作经验，提高自身工作水平。我十分珍惜每次院内培训、外出学习的机会，通过认真学习，达到了更新服务理念、开拓眼光视野、提升护理技能的效果。二是懂管理、爱帮教。从工作至今，我一直担任院感质控员，一直在默默地协助着护士长进行科室管理，这也让我对科室服务和管理有了一定的研究和了解；同时我也长期担负着对新同志的帮教工作，在带教各位新护士方面积累了一定的经验。三是善协调、愿沟通。热情开朗，待人诚恳是我的性格。自我认为有一定的交流沟通能力，能与同事团结紧密合作，与患者能有效沟通，这应该是当好护士长的重要法宝。四是不怕苦、乐奉献。曾在20xx年连续十多天参与***抗甲流工作，特殊的经历磨练了我不怕苦的精神；多次在新农合的现场会担当解说员，深受领导和同事好评；“宜昌市服务明星”、连续两年的年度“优秀护士”等荣誉的如期而至，top100范文排行也让我收获了自信。

假如我竞聘成功，我将做好以下工作：

要做事，先做人；只有吃苦耐劳、乐于奉献的管理者，才能当好一个优秀的领头羊。我将以身作则，率先垂范，以实际的行动赢得同事的信任和支持，用精湛的管理推动科室的发展，努力将急诊科打造成在医院有影响、有实力、有口碑的品牌科室。

坚持把护理安全放在工作重中之重，最大限度地防范和减少护理差错。通过培养护士的责任心、加强护士的业务学习、组织护理查房、进行操作演练等方式，不断提高护理人员的安全意识和整体素质，确保科室护理安全。

作为护士长，我将扮演好平衡木的角色，弹好“钢琴”，既做病人利益的保护者，又当护士的代言人。将经常主动征求患者的意见建议，尽可能为患者提供优质服务。同时加强同护士的感情交流，注重沟通技巧，积极营造轻松、愉快的工作氛围，努力建立良好和谐的护患关系、医护关系和护护关系。

如果本次竞聘不成功，我会以平常心对待，一如既往、脚踏实地的做好自己的本职工作，为医院的发展贡献自己的力量。恳请大家支持我，谢谢大家！

社区竞聘演讲稿

尊敬的各位，居民代表：

随着社会就业压力的越来越大，社区工作者的工作也逐渐受到年轻大学毕业生的关注，工作环境和待遇必将逐步提高。今天我来竞聘xx社区委员，请大家给我信任和支持。

我叫刘xx，今年29岁，家住武昌区兴隆街xx号。20xx年中专毕业，在武昌区法院、湖北全成律师事务所、武昌区白沙洲派出所工作过。其间自学完大专与本科课程。20xx年6月至今任白沙洲派出所驻万福林社区流动人口协管员。

我从小在xx社区长大，熟悉这里的地理状况、人员分布，去年下半年参加的“两实”调查工作让我更深入了解居民实际生活的艰辛。在白沙洲派出所和万福林社区的工作经历也让我对社区工作内容、工作流程、居民户籍制度更加熟悉。我希望在社区委员这个平台上为改善社区居民的实际生活困难、提高社区居民生活质量做些实实在在的好事。

我的优点就是勤奋稳重精力充沛，我自信通过多年的社会历练能让我游刃有余的完成社区的各项工作，欢迎各位的检验。我的缺点嘛，别人说我这人只知道埋头老老实实做事，连扯个谎都不会。

我热爱社区工作，希望以后能有机会为咱xx社区多做贡献。

如果当选，我将诚实正直，认真勤勉地完成委员的职责。

各位居民代表请相信我，投我一票！我将是一位合格的委员。

谢谢大家。

竞聘护士演讲稿

大家好！

首先我要感谢医院的各位领导，是你们以一颗宽容而严厉的'心和一双宽厚而有力的手扶我走上了干事业的征程，更感谢在座的各位师长和同事们，是你们的鼓励和帮助使我从有勇气到有一定实力充满信心地参与竞聘。谢谢大家！

下面，我分三部分向各位领导和评委汇报我的竞聘情况。

第一部分、我个人情况。

第二部分、竞聘优势。

第一，我具有一定的政治素养和职业道德素养。

第二，我精业敬业，具有扎实的专业功底和娴熟的操作技术。

第三，我勤学善用，办事稳妥，有团结协作精神。

第四，具有较强的组织、协调和管理能力。

第三部分、工作思路。

第一，真诚讲团结，协调护理主任搞好工作。

第二，以病人为中心，做好人性化服务和病房管理。

第三，建章立制，进行科学管理。

第四，加强业务学习和技能培训，培养多元化复合型人才。

各位领导、各位评委，我深知，任何竞争都有成败两种结果，如果我有幸取得竞聘成功，那不仅仅缘于我的年富力强、激情和胆识、思想和韧劲，更缘于各位领导、评委的信任与期待，因而，我将不负重托，不辱使命，以百倍的信心和努力去拼搏，和大家一道把我院的护理工作推上一个新台阶！

我的演讲完毕，谢谢大家！

社区竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位党员及居民代表、上午好：

我叫，大专文化，中员，49年生人，原xx供销社党支部副书记、兼办公室主任，20xx年底企业改制下岗。在供销社20xx年里，我从一名普通营业员，一步一个脚印地做起，当过营业员，干过采购员，做过办公室秘书，当过支部副书记。这期间，总是组织的培养和自己的努力，我积累了丰富的基层工作经验和比较深厚的理论知识，也具备了坚实的组织能力。可是正如一首反应下岗工人的歌里唱道的一样：昨天的荣耀已成过去，今夜我们又从走进风雨。但只要心还在，梦就在。行动的脚步依然是那样果敢;奋斗的信念依然是这样坚定。

站在大家面前的我，满怀自信而又谦虚谨慎，性情稳重而不呆板，布满不事张扬，待人热情并不乏主见，坚持原则而不乏灵活。多年的工作经验，使我学会了尊重领导、团结同志，养成了良好的职业道德和较强的工作能力。多年的工作经验，使我自信我能够胜任街道办事处的工作岗位。

我的工作经验培养了我在工作中克难攻坚、争强抢先的敬业精神。我是一个在场镇的孩子，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的格言伴随了我三十多个春秋，踏实肯干是我与生俱来的工作品格，在工作中，我爱岗敬业、勤政廉政、兢兢业业、一丝不苟、任劳任怨，干一行、爱一行，逢一必争、逢冠必夺，努力把工作做得最好。

我的多年寒窗生涯培养了我虚心好学、开拓进取的创新意识。知识经济的到来使学习成为一个人的终生需要。在平时的工作中，不论忙闲，我总能不见断地学习，提高自己的理论素质，提高自己的业务能力，提高自己的政治素质，把握了计算机、经济等与时代发展相适应的新知识;同时，能够虚心地向老同志求教，学习他们的实际工作经验和工作方法，为已所用。不间断的学习使我从书本和老同志那里汲取了丰富的营养，为工作提供新动力、为解决问题提供新思路、为开创性地进行工作打开新局面，在工作中即能立足于现实，又能勇于实践、开拓创新。

我的工作经历，四十多年的人生阅历，坚定了我严于律已、善待他人的人格品质。“勿以善小而不为、勿以恶小而为之”是父母自儿时教给我的为人处事准则。多年以来，在组织的培养下，在领导同志和朋友的激励下，我牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，我信仰老实待人、严于律己的处世之道，时时处处严格要求自己，尊重领导、团结同志、廉洁自律、勤政廉政，不断加强个人修养和党性锻炼，努力改造自己的世界观、人生观、价值观，老老实实做人、勤勤恳恳做事、清清白白从政，把一个廉洁、务实、高效的社区干部形象展现在领导和同志们的面前。

我其实更知道，社区居委会的工作不能简单地理解成婆婆妈妈，它粗中有细，细中见粗。我其实更知道，单凭一个人的能力是成就不了事业的，独木不成林。但我同样更知道，你和我时刻同在，随处同心，组织在我身边，党在我心中，理论在我手上，我就没有理由不能实现我的梦想——我们共同的理想。

静下来好好想想，其实我走过的人生路跟祖国前进的步伐同步。在国家果断进行经济变革的时期我勇敢地下岗了，在国家提倡建立社区文明的时候我大胆地站出来了。我有一颗心，这颗心包容着责任和爱意。我相信你会选择我，就象你相信我会做得更好一样。最后，面对大家真诚注视的目光，我只真诚的说一句：

请给我一次机会，我会为你做得更好;请给我一个指点，我能撬起整个地球!

居委会工作直接联系千家万户，是党和政府联系群众的“第一线”，党和政府的政策、措施、最后都要靠居委会干部去落实，用老百姓的话说就是：“千条线都要过一个针眼。”居委会工作的好坏、细致与否，直接关系到了千家万户。而居委会主任这个岗位，于我就是一个更高层次的舞台和空间，我可以更多地奉献自己的才能和热情，更好地去为每一位居民办实事，谋实惠。

面对机遇和挑战，我拼搏、我努力，我渴望成功，假如竞选成功，我将不辜负上级组织、领导和广大居民的厚望，与居委会的同志们一道全心全意为居民服务，充分发挥好社区党组织在联系党和政府与人民群众之间的纽带和桥梁作用，全力推进社区党组织建设，按照治理有序、文明祥和的新型社区建设目标，努力把我们的社区建设成为党建更加扎实、更加健全、服务更加完善、治安更加良好、环境更加美丽、居民生活更加便利、人际关系更加小康社区。

社区竞聘演讲稿

各位领导、评委：

上午（或下午）好！

将努力珍惜这次机会，现将竞聘理由向各位领导、评委陈述如下。

机构精简，富余人员当充实前台服务工作，这是流程之需要，作为企业员工当无条件服从。在此基础上，本竞聘人具有劳动能力和劳动需求，企业又提供了这样一种机会，我的参与亦正是享受《中华人民共和国劳动法》赋予我的劳动权利。

现年岁的我，在县城土生土长了年，对每一条街道，每片居民，各个单位的分布情况非常熟悉，如果能我从事社区经理这个岗位，即使在没有资料档案的情况下，我也能如数家珍，这对于提高工作效率，适应市场的快速响应，具有重要作用。

社区渠道是中国电信集团为实现其战略目标而提出的四个营销渠道之一。一般以一个行政镇或街道为单位，结合主干电缆走向，组成一个社区。按照社区内固定电话和宽带用户数的多少决定社区代表人数。

社区经理、社区代表是社区渠道中的主要当事人和承包人，代表中国电信在社区内负责电信终端设备维护和电信产品的营销服务。

从上述对社区经理的二点定位看，它实质上就是最前端的服务。是实践“用户至上、用心服务”理念的前哨。从当今的服务企业看。从某种意义上说，除了技术以外，企业的成败就是服务质量了。作为新一代电信人，为了企业的兴旺发达，我有信心在前端做好对用户的服务，为企业作出我应有的贡献。

我的社会经理观是：

启动市场必须先启动企业，启动企业必须先启动人，启动人必须先启动观念。如果我能竞聘社区岗位，我将用如下社区经理观搞好岗位工作：

换“脑”融“智”成为员工的自觉追求。换“脑”就是要经常否定自己，破除旧的习惯思维，在否定自我中更新观念，在破除旧的习惯思维中创新；融“智”就是要加强学习和培训。

学会在不同岗位上、不同时间内创造注意力，让市场在乎你，让企业注意你、让社区需要你。

倡导开放心态，克服嫉妒心理，凡事求双赢。中国身份与非中国电信身份人平等，中国电信与客户、中国电信与员工双赢。

不害怕压力。

在做好自己岗位工作的前提下从事非企业岗位的工作是员工价值的体现，允许部分员工当“老板”。

在具备市场的六个要素上下功夫。即有霸气、有激情、有技巧、能创新、能沟通、能监控。

快乐地工作，每天做工作，做服务和营销是人生的一种快乐！

中国电信是品牌，品牌是资源是制胜的法宝。在公关、营销、维护、生活中要把中国电信挂在嘴上，干在手上，放在心上。

以时间抢空间，以作为抢地位，以真诚抢份额，以业绩抢收入。

集语音、宽带、数据维护、营销于一身是酉阳电信人的基本技能；能学习，追求卓越是酉阳电信人的品质。

各位领导、各位评委，古人说：“不可，以一时之得意，而自夸其能：也不可，以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上，也有下。无论上下，我都将以此话自勉。一如既往地勤奋学习，努力工作。如果我应聘了，我将以实绩回报你们的抉择！

我的.完毕，谢谢大家！

社区竞聘演讲稿

根据分公司工作的需要，结合自己的实际，我决定参与此次社区经理的岗位竞聘。感谢分公司提供的此次公平竞争的机会。×大家好!首先感谢各位领导给我提供这次竞聘演讲机会，也非常感谢大家对我的支持，推选我参加公公客户经理职务的竞聘。我将努力珍惜这次机会，现将竞聘理由向各位领导、评委陈述如下。

突出“五方面”工作，提升公客整体经营管理水平。

第一方面：创新经营模式，保住话音市场经营基本面。

二是重视话务量经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题(存量部分)。存量严重流失、增量严重不足，仍然是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增强紧迫感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、精确经营的部署，把握本地市场实际，迅速开展保存激增。重视客户保持工作，加大存量(签约)力度。1、以业务收入同比正增长为目标，增强信心，制订详细工作计划，落实培训学习;2、抓好你想套餐签约，作为保存量的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，实施业务填充;3、开展固话印象价格宣传、长话包月宣传、新宽带节点宣传，提高用户感知度;4、提升渠道营销服务能力，加强客户关怀，实施上门营销、派单营销;5、加快客户资料收集、整理、完善，进一步细分客户;加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧;提高签约有效性;以商铺、工厂的话务经营为主线进一步提高高价值客户在各支局业务收入中的比重;6、加强营业人员主动营销、主动宣传意识和能力，要求营业人员一定要对每一位前来办理、咨询、交费的用户，实施主动营销，并针对性派发宣传单张。7、要特别重视“0”次用户的激活工作，要根据支局的实际情况，制订行之有效的营销政策，激活“0”次用户，培养用户使用电话的习惯。

第二方面完善渠道建设，实施分类指导，提高员工执行力，促精确营销的水平。

营销渠道建设的目的是缩短与客户的距离、细心关怀各类客户、提高客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道，为此我们应该从以下几个方面去努力：

一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好服务质量提升，实行“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是经营、维护也是服务意识;将运维优势转化为营销优势。实现社区经理“三合一”的模式;抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干(核心)队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进行维护中的“机会营销”。

二是营业渠道要加强营业员的业务培训及服务技巧培训，提高营业人员的“四力”(即主动营销能力、业务受理能力、服务亲和力、现场管理能力)，加强营业营收款及时存行上划的管控，确保资金安全，在营业厅忙时抽调一切可利用的力量(社区经理、支局长)到营业前台实行机会营销;营业窗口是我们的传统直销渠道，具有直接面对顾客等特有的优点，是其了解顾客信息、掌握顾客差异化需求的有效途径，要在不断完善功能、提高营业窗口人员素质、优化布局等方面努力，为客户提供方便及时的服务，使其成为我们与顾客互动的最好窗口;成为我们宣传品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。

三要加强力度发展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的发展、收入添砖加瓦。在目前激烈的市场经营环境下，以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充，突出对代办渠道和“员工渠道”的针对性、有效性培训。

四是要提高执行力：工作是做出来的，而不想出来的。再好的营销方案，如果不能够得到很好的落实，也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力，首先要以身垂范，保持乐观积极心态，将上级分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调动员工工作的积极性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。

第三方面：强化支局基础管理工作，提升营销、服务水平。

切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。一是认真做好原始资料的收集、完善;认真做好各项记录，特别是营销方面的记录。二是加快客户资料收集、整理、完善，进一步开展多纬度客户细分客户;加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧，提高签约有效性;三是规范和落实对新发展客户和老客户定期回访关怀制度，提高用户的感知度和忠诚度。四是加强对潜在、目标、签约客户消费习惯、心理和源头分析，为营销与生产提供正确导向。五是建立话务量异常预警机制(即流失预警)，以客户一定时期的消费习惯为安全值，对出现异常情况告警，由专人对其进行监控和上门回访了解情况，对继续恶化的采取针对性解决措施。六是规范公众客户形态管理，对客户部分流失、零次、欠费、拆机形态变化进行分析处理，对每一种情况进行原因分析，针对原因制定最有效的方法，将针对性方法直接贯彻到营销一线，指导一线人员正确工作，同时形成持续改进的闭环管理流程。

做好三个层面的培训：公客室“管理团队”、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。培训工作以培训公客室队员为切入点，以培训基层管理者为主线，以培训一线员工、后台支撑人员为辅的三个层面的培训使全体员工都能掌握寻找“客户”的技能、办法，从而解决员工生存问题，一是培训形式由集中、封闭式的培训向走出去，上门服务的培训转化;二是培训内容由“老师”讲什么，“学生”听什么，向“学生”要听什么，“老师”就讲什么转化;标准是讲清楚、听明白、做得来。

培训形式：公客室“管理团队”坚持做到县分公司领导提出的当好培训员、战斗员、指挥员、服务员的“四员”角色，把培训作为带好队伍的根本。一是组织营销骨干共同学习、让他们参与制订任务完成方案;二是对“基层管理者”点到为止，鼓励其自学，加深领悟;三是对暂时落后的员工要耐心多鼓励并有针对性培训;四是抓机会培训，利用下基层检查、帮促时，对营业员、社区经理在推介业务(产品)时及时纠正营销方法和技巧;五是抓先进员工培训后进员工;六是开好各种会(支局大会、班组会、座谈会、晨会等等)倾听员工心声，多层次沟通，注重培训内容与形式有机结合，提升培训效果。做到坚持每周一晚上的公众客户室例会，把培训形式、营销政策、营销技巧细致地传达到“队员”。坚持思想培训领先。要相信班组培训能力，让员工思想与班组指导思想共鸣，多用互动式的培训;七是营造“比、学、帮、赶、超”团队氛围。督促落后员工奋力赶上，落实一岗两责，凝聚力量投身工作。

第五方面：加强市场调查、研究，为领导决策提供数据依据。

为了能制订符合当地实际的营销方案、政策，公客室应该加强市场调查工作，要经常深入到一线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手情况，为制订营销方案、营销政策收集市场信息，经过调查、了解才能制订出符合实际，切实可行的营销方案、政策。目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变，实现商业模式从提供单一产品或筒单组合提供集话音、宽带、视频、高附加值应用等于一体的约合信息服务转变实现由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变，要实现以上的转变，我个人认为只有通过市场调查，学会市场调研，走出去取得客户，为领导提供决策数据。