年终总结是回顾过去一年的收获和成长，也是对自己的工作表现进行客观评价和自我反思的机会。如果你对年终总结感到迷茫，不妨抽空阅读下面这些范文，或许能够给你一些新的思考。
员工年终总结
年底年初，新年已经开始，我们的工作已经结束。回顾过去一年，我们的工作虽然没有大的失误，但许多问题处理不到位，工作中的一些小细节也不完善。我们小组由王师傅定期组织召开小组会议，总结问题，及时纠正。以下总结了上一年遇到的问题和需要改进的领域。我希望它也能给其他同事带来一些帮助：
1、语言沟通技巧。
（2）当用户因卡出现问题需要维修卡时，应首先向用户道歉。在介绍网络时，他可以特别声明“稍等，我帮你找到最近的网络”，向用户解释出现这种现象的原因，并提醒用户今后尽可能长时间插卡传输，以避免出现这种情况，让用户觉得我们对自己的工作负责，了解和配合我们的工作，减少不必要的纠纷；因停电接到用户电话时，首先向用户致歉，并表示“我们有责任确保您的用电，一旦发生故障，我们将立即处理并尽快恢复供电，以减少停电带来的不便”；由于各银行24小时购电网点并非全部使用“一卡”，且名称不同，在回复用户时不应一概而论。他们可以说“银行交易卡”
2、业务和问题处理。
（2）在退还卡片和手表时可以解释如下：如果电气卡和走廊灯电气卡整体拆除或混淆。
员工年终总结
xx年即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年，又要开始。做为一名柜台员工，在xx年里迎来了公司本年度最重要的一项工作――恒生2.0系统上线。当然，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作情况做如下工作总结：
xx年上半年，响应总公司“全能柜员”的号召，要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等所有业务的熟悉和掌握，实现一名柜员可以办理所有柜台业务的能力。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的交流与沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方面的业务做到熟悉和掌握。
xx年四月，总部提出了柜台系统升级的计划，将原恒生1.0系统升级到现今普遍使用的恒生2.0系统，并将该项目列为今年公司发展的重中之重。升级分两个阶段进行，第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户使用的新意系统;第二阶段六月份后进行，实现所有账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集所有业务于一体的系统。
系统升级的第一阶段还是比较好实现的，第二阶段因为需要整合所有的数据与功能，总部特意于6月下旬在北京举办了一次培训会，让大家了解这次升级的重要性，以及对业务方面的知识、系统的使用做了更详细的讲解。七月底到八月底进入了最为忙碌的一个月，2.0系统正式进入测试阶段，每天都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的升级。在这个过程中，慢慢的对新系统有了更为深刻的了解，对系统的功能更加的熟悉。8月底，新系统正式上线，一切都表现的那么稳定，让之前的辛苦没有费。2.0系统较之前的系统更加的快捷，将所有业务集于一身，让柜台的工作效率有了明显的提升。
通过新系统的上线，柜台彻底实现了“全能柜员”的要求，现在的柜台，可以同时进行相同的业务，只需要双方相互复合通过就可以完成。除了以上工作之外，我还负责公司股票机发放及录入的工作，电子档案的扫描，客户转户挽留，客户电话的咨询等工作。
在下一年的工作中，我的计划如下：首先将现有的工作变的更细节化。细节决定一切，有时候因为一点粗心大意，会将问题变的复杂，要杜绝这样的事情发生，应该多想一点，做细一些，让事情变的更完善;其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较具体和繁杂，需要把各方面的事情分轻主次，需要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程，在日后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。
员工年终总结
光阴似箭，时光荏苒。转眼间，到公司已经快三年了。回首三年前，本着对工作的美好憧憬，又是一年下来，是既有得又有失的。如今20xx年就快结束，回首这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
在20xx年里，我自觉加强学习，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年。还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与部门同事的协调，进一步理顺关系；
（二）加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）加强基础工作检查，强化技术的创新实践，促进技术水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与领导同事进行沟通，认真学习公司相关政策规定，提高自己的安全意识，同时在安全生产方面要严格要求自己，为公司发展贡献自己的一份力。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在xx董事长的正确领导下，xx的未来会更加美好！
员工年终总结
在业务上，我第一次听闻了“政府采购”这个新名词，并且一开始的工作就是政府采购，那对于我来说是一个挑战，因为本身自己学的和这个完全不相干。所以刚开始首要的事情就是学习与政府采购有关的法律法规，要对政府采购有一个基本的了解。从一个完全对其陌生到慢慢熟悉。在参加某项目开标的时候，从一个完全不知道开标程序，到渐渐明白，跟着其他老同事一步一个脚印学习业务，摸索着前进。让自己在工作中有所清晰。
在做这个工作的时候，碰到的问题还真是不少：1、要写招标文件，这个是多大的挑战，因为没有接触过，基本上来说拿到采购需求根本就是无从下手，只能借鉴别人的招标文件来进行学习，而且政府采购师比较杂的，基本上采购的东西是比较多样化的，所以在写评分标准的时候真的是非常伤脑筋。2、抽专家。抽专家的时候不知道什么专业的专家抽几个，而且要回避同一体系的专家，当时不知道是怎么回事，只能在同事的帮助下进行。3、在开标的时候经常会碰到难缠的供应商，那真的得随机应变，然而自己在这个方面就是初出茅庐，不懂得如何去应对。
除了政府采购工作，后来又从事了国有资产转让。这个是比政府采购更加有难度的工作，因为国有资产是刚刚开始进中心，很多地方都存在不足及不成熟，所以在工作中出现过很多五花八门的问题，而且又是甚至不知道如何去应付。但是在领导的带领下，在自己的努力下，把问题逐一突破。
目前我做的是建设工程，在刚开始接触建设工程的时候，发现很难应付，因为这个和之前的工作又完全不一样，建设工程有自己固定的套路，需要学习它的业务知识。有不懂的地方就问问做过的同事，他们给了我很大的启发。在做的过程中也发现有不少问题。做建设工程最先接触的就是那个开标一览表，因为这个表格是由公式组成的，并且这张表格式由我来做的，不象政府采购中的开标一览表，是简单的加减乘除，要看懂花了我很多时间，必须要把其中的问题给解决了。所以那时我基本上就是在为这个事情发愁，因为对于投标单位来说，这个表格式何等的重要，假如计算结果错误那是会造成很大的影响的，而且自己都觉得在开标现场时非常紧张的。为了避免这种情况发生，我积极向同事学习，力求在最短的时间里把这个表格搞明白。现在做起来就顺手多了，而且建设工程在服务领域有了新的突破，减少了人工及时间。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
回顾一年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，也认识到了自己的不足之处，理论知识水平还比较底，和有经验的同事比较还有一定差距。针对自己经验不足及知识面薄弱的问题，我对来年的工作作好自步的设想。
1、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注意收集各类和业务有关的信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立交易中心的良好形象。
2、提高沟通能力。一定要认真克服自己的缺点，自觉地把自己置于上级领导和同仁的监督之下，刻苦学习，勤奋工作，努力让自己成为在业务上有突破的人。
员工年终总结
回来十几天了，稀里糊涂地也不知道自己在忙些什么？见人，谈事，放松——不知道算不算是虚度？毕竟在很多人眼里，演员的职业很轻松，不开工的时候就是在休息。...
我时常会来自己的博客，但却没能静下心来写点什么。在看到上一封博文到现在竟有一个半月时，我不禁暗骂自己过分了些！虽然很多朋友或是博友能理解我“放任”自己的博客长草，但我自己还是有一份不小的歉疚，对自己，对自己的博客，对想在博客上与我互动的朋友们！尽管微博的开通方便了我随时随地的告知所有人我的情况，但是这不足以成为我自己博客“荒凉”“无料”的理由！为此我应该道声：“抱歉”。望关心我的每位朋友见谅理解。
“有爱就有家”就这样在很多的不舍与眷恋中结束了，一切都显得很突然，以致于心理还有些小小的落差。拍戏是由“拍摄”和“生活”两部分组合起来的，不能一直的拍，也不能一直的生活，因为有了“拍摄”才显现出可以在剧组“生活”时的可贵，也因为有了“生活”才显现出拍摄时的忙碌与艰辛。...
我承认，这个组的生活是快乐的，拍摄是顺利的。自己很感谢几位比我年长的演员无论是在拍戏时还是生活中对我的指导与照顾。和好演员合作过，但像“萨妈”这样如此敬业的演员，至少到现在我才真正的合作过，所以说，能和毫无保留用心演戏德艺双馨的演员演戏，那是一种享受，更是一种受益匪浅的学习，为此，我要谢谢戏里戏外给予我很大帮助的“萨妈”“王琳姐”还有时常和我们在戏外交流一切生活感受的“毕”老师。...谢谢！
至于和年轻演员的相处与合作，我觉得是极为轻松和快乐的！无论是帅气阳光的是安，活泼伶俐的冉倩，还是慵懒超然的王晓晨，鬼灵精怪的张佳宁，热心善良的苑媛...他们生活中都在用很本真的一面示人，以至于一切都显得那般的自然和舒服，这也使得我们在戏中的表演有着和生活中重叠的默契... 为此，也对他们说一声谢谢，谢谢他们给了我“自然质朴”“毫不做作”的“八十天”！
对了，还要谢谢制片部门的“雅璇”“菲菲”以及所有的幕后工作人员...,你们的悉心照顾也让我们的生活和拍摄更加顺利。...
“感言”结束！
再简单谈谈角色吧。我不知道该用怎样的语言定位我演的角色——“何晨”。我觉得他是个极为跋扈自信但内心又极为自保和脆弱的综合体。对于这样的角色其实有很大的空间去发挥和诠释，只是这个人物的行动线索和逻辑有着些许“硬伤”，这样说倒不是批判剧本，只是我站在自己的立场上，觉得如果剧本对于此角色的定位和描写再深刻立体些，或许我的表现会更好，这个表现是指“电视上播出时的”的角色状态。
我不得不承认，一个好的剧本，好的角色，会给像我这样表演上比较青涩和普通的演员提供一个更好的平台去发挥去诠释。...但回归到对这个角色的理解和感受：我还是很喜欢“何晨”的个性，因为他有一个比较有质感的内心世界，而这个内心世界是何晨这个角色成立和“可爱”也“可恨”的前提与基础，没有它，何晨与生母与养母还有生父之间的一切对立与逃避，纠结与释然便不复存在了。...生活中的我，家庭幸福，母慈父爱，所以对于理解这样一个与我生活中内心没有重叠的角色，对我来说是有难度的！戏剧学院教授的“斯坦尼”体系是要以体验为主，对于没有“何晨”这种生活和阅历的我来说，靠移情和体验来完成创作其实很难，所以折回到之前我的“感言”，在拍摄时，几位年长的演员给予我的刺激让我在诠释这个角色时有了更直接的表现和表演上的碰撞。...
我不能说这个戏是否好看或它是不是一部好戏，因为观众的审美和情趣我无从控制，只能说我希望这部戏会让一部分观众喜欢和满意吧。...这是美好的祝愿，也是一种对未知的憧憬！
至此，对前一阶段的工作和生活我用“含糊简单”的语言做了评述，对于后面的工作，我只有在敲定之后才能告知大家了。
如果每位朋友花了时间把我的博文看到最后，尤其是这篇博文，那我要好好谢谢大家，因为你们用宝贵的时间浏览了一篇“言之无物”的博文，对于我文字的匮乏和单一，同样望诸位“见谅理解”！
秋渐凉，叶渐黄，土渐扬，祝“才子佳人”们身体安康！
员工年终总结
不知不觉中，充满希望的xx年就伴随着新年伊始即将的临近。xx年就快结束，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下：
一、关系维护
我在公司负责对外关系的建立与维护，主要工作是与宁夏区的电力系统、供电局、设计院（电气室）建立友好关系，为各个项目创造良好的市场氛围，从而吸引各项目经理来做好项目。现在这个社会关系就是金钱，市场和关系是连在一起的！任何一家企业的发展壮大，都离不开人际关系的拓展。产品的销售和项目运作都要在形成良好的关系后才得以进行，市场的关系维护是企业至关重要的一环。
为了打通关系，近半年里，我设法发现并接近有决定权的客户。并做了严密的拜访计划。然后一家一家地拜访。刚开始经常吃闭门羹，不是领导没空，就是领导不在。好不容易见着了关键负责人，却又被告之他们已经和别的生产商建立了合作关系，在其它厂家制造的产品还没有什么重大问题出现之前，他们很难接受我们的新产品。我不得拿着资料，反复地详细地向他们讲解我们产品，告诉他们我们产品所性能更优越。
价格更合理，售后服务更有保证。带着礼品去拜访，人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的充耳不闻。甚至有的很直接地下逐客令。无数次被人当空气一样尴尬地凉在一边。记不清看过多少厌恶的表情，也不知道听过多少烦人的背后语，经常我刚看完一处白眼，又得去另一处听冷言冷语。尽管这样，我仍然没有放弃努力，终于在一次又一次的奔走中，他们慢慢接受了我们的产品，初步同意如有新项目或者换老化的设备可以与我们合作。
经过我的不懈努力，目前已经和电力公司招标处处长、生计处主任、基建处主任建立了良好的前期关系。并且和银川供电局、固原供电局、中卫供电局、吴忠供电局，局长与生计处的顺利建立了友好前期关系。现正进一步维护中。同期进行着与各大设计院，化工企业、宝塔项目、电力行业、工业、煤碳业、建筑业等行业的电气专工及主任的关系建立与维护。为明年的业务开展奠定了很好的基础。也为明年加入电力采购网做好了前期铺垫.
二、突出成绩
（1）、顺利和宁夏英力特公司建立了友好关系，取得了宝塔宁东重整项目。
明年的二甲醚是重大焦点项目；
聚炳乙烯项目的已经在前期跟进中
（2）、与宁夏煤业集团建立了友好合作关系，明年将与宁煤合作二甲醚及丁烯项目。
（3）、西夏电厂的2乘20万机组的业务项目，现已顺利开工在建；
（4）、美利纸业二期项目也顺利开工在建。
（5）、灵武电厂和一铝厂已经开始使用我们的厂品。
三、工作体会
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收获。所以我一直在努力。不断的努力学习、不断的努力工作。在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点,为了工作的顺利进行,我通常要在下班后查看更多客户信息。通过努力的学习和工作，市场能力和关系维护都取得了进一步提高。但俗话说：“活到老,学到老”,我一直在各方面严格要求自己,通过阅读大量的道德修养书籍,高自身素质为能保质保量地完成工作任务。
在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习,加深认识。使之更加系统化,从而融会贯通,业务水准提到了一个新的起跑线。现在基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。
回想一年来的工作,之所以能够取得一些成绩,得益于单位干部职工之间团结共事,相互信任,互相支持,共同维护班子的团结和整体效能的发挥积极努力和拼搏奉献。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,尽管我做了大量的工作,取得了一定的成绩,但与上级的要求和先进单位相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。
前景展望
展望邻近的20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个客户，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善市场部门的工作。在维护好已经建立起来的友好客户关系的同时，我会进一步拓展更好关系。
员工年终总结
20xx年9月1日，战略性合并的大背景下，我经过慎重的选择，进入这个大家庭，学习和工作。在公司领导的关怀和各部门同事的大力支持下，我很快适应了新的工作环境。到现在已经快5个月了，在这段时间里我得到了很多的收获，也有了很多感悟。深知客户的的质量事关公司经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在此期间，按照公司总体工作思路和部署，努力工作，完成了债权中心项目贷前实质性考察、法律文件审核及签署、贷后的监管与处置等一系列工作。为公司的债权中心的业务提供了决策依据。现将20xx年的主要工作总结如下：
根据公司业务流程要求，与业务部进行项目实质性考察，确保各项调查工作符合公司规定。调查中对每家企业的生产经营、财务状况、合同订单、投资新建等方面以及涉及银行贷款进展等进行调查。
根据项目的具体情况制定初步的风险控制方案，及时汇报给领导，在领导的建议下完善风险控制方案。
法律文件的审核与签署工作是风险控制部的一项重要工作，确保法律文件内容完整、准确、真实。
风控部坚持及时通报事态进展，不断更新相关信息变化，使得领导决策更加有力。
风控部工作的顺利开展离不开领导的支持和其他部门的大力协助，特别是资金部和财务部。但与公司领导要求以及公司业务的发展需要相比，我清醒的认识到还有较大差距，比如调查不及时、不详细，未及时开展贷后检查，以及需加强理论知识、国家政策、业务技能等方面的学习和提高。总结过去，展望未来，本人将努力改正不足之处，从以下方面进一步加强风险控制工作：1、严格按照相关制度开展风险控制工作，进一步规范风险控制流程，完善公司风险控制体系。2、进一步加强项目的管理，对已投资项目进行全面的梳理，加强项目的深度分析，为决策层提供决策依据。
员工年终总结
伴随着平安夜的降临，xx年的各项工作渐渐进入尾声。我作为***超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在***超市工作的心得体会写出来同大家分享。
把自己在***超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。
先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，***超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它使我们***超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得***超市是一个值得信赖的合作伙伴。
再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。
店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！
或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在***超市做得越来越好。
最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。
我是***超市站街店一名普通的员工，从踏入***超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。
刚加入***超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在***超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。
旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望***超市是新的，我也是新的。***超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好。
员工年终总结
转眼间20xx年已经过去，本人始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将这一段时间的工作情况总结如下：
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员，以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足，在20xx年我将不断加强学习，对工作精益求精，努力提高个人的业务工作能力，以求更好的完成领导交给我的任务。
员工年终总结
去年天气旧亭台。
夕阳西下几时回？
无可奈何花落去，
似曾相识燕归来。
小园香径独徘徊。
——晏殊《浣溪沙》
时光如白驹过隙，转眼间20xx年已接近尾声。20xx承载了太多的欢乐与伤悲，辛酸和汗水。曾经我们初出校门满怀豪情壮志准备大展宏图。
如今，梦想依然在，现实却让我们拿不出那种不顾一切勇往直前的勇气。随着年龄的增长，我们身肩的责任越来越多，顾及越来越多。内心深处还有一些不安分的想法，想要放手一搏，我不怕失败，本来就一无所有，只要努力过后即使失败也会有所收获。但是，我们的肩头还有更多的责任，一旦失败，意味着我们又蹉跎了一年的光阴。且不说父母的思想是否传统，就论父母那为儿女操劳的心，你又怎么能狠下心去不管不顾？作为儿女，我们已是家里的顶梁柱，让身边的亲人过的开心而幸福是我们最大的心愿。我们必须更加的成熟与稳重。
今年的总结比以前整整提前了一个月，咱也学会了未雨绸缪。现在已经进入20xx年的最后一个月，抓紧时间利用最后的三十多天处理完今年的未了之事，别让今年这点破烂事影响了明年的收成。
以前交的总结不知道叫不叫总结，上网找、找别人代替，不知道是糊弄自己还是糊弄领导。一个人如果一生都没有时间静下心来去想想自己活着为了什么，还不如早点收拾收拾去世得了。工作是为了吃饭，吃饭是为了活着，活着是为了吃饭吗？子曰：‘朝闻道，夕死足以。’这文化有点太深了，咱还没有那点道行。
人生没有彩排，每一天都是现场直播，偶尔会想如果人生真如一场游戏，玩坏了可以选择从来，生活会变成什么样子？正因为时光一去不复返，每一天都不可追回，所以要珍惜每一寸光阴，孝敬父母，尊敬长辈，体贴爱人，善待朋友。
以前几年的总结写的全是工作上的事，一天到晚事接着事忙的屁颠屁颠的，到头来都不知道忙的是什么？有时早上醒来一想到上班脑袋都大，想想如果每天都是这样的生活那你还谈什么？所以要在这嘈杂的花花世界中找到自己的立身之地，最起码是自己心灵上的安慰，到头来才不会因虚度年华而悔恨，因碌碌无为而羞耻。
人都是逼出来的，每个人都是有潜能的。生于忧患、死于安乐。有时工作不顺会发脾气，爱谁谁，但冷静下来后有时也会后悔。所以当面对压力时，不要焦躁，也许这只是生活对你的一点小考验，相信自己，一切都能处理好。逼急了好汉可以上梁山，时世造英雄，英雄也可以造时世嘛，穷者思变，人只有压力才会有动力。俺还年轻，年轻就是本钱，在不得势时要学会积累自己的厚度。《孙子兵法》善战者求之于势，不责于人，择人而任势。子曰：‘不迁怒、不二过’。偶得好好学习，天天向上。你可以不是最好的，但是可以成为进步最快的。怀才就像怀孕，时间久了会让人看出来的。人，切莫自以为是，地球离开了谁都会转，古往今来，恃才放肆的人都没有好下场，所以即便再能干也一定谨慎。做好自己的事，是金子总会发光的。
过去酒逢知己千杯少，现在酒喝千杯知己少。不会喝酒，可以练嘛，哥们在一块哪能不喝酒啊？没有朋友的人生是孤独不完整的。现在一天到晚的瞎忙，有时把哥们朋友都忘了，只在过年过节发个短信问候问候。现在科技是发达了，却把人的感情拉的更远了，我听老家说以前收到封家信那叫一个欣喜，得唠唠叨叨个几天。可现在有时打个电话都没时间，发个信息也不好好发，整个短信，还群发。所以，抽点时间联络朋友聊会儿天，让友谊在笑语中升腾。当朋友遇到难题时，一定要挺身而出，即使帮不了忙，安慰也是最大的支持。以前总说在家靠父母，在外靠朋友，因为有了这么多帮助你得人，所以你才有了现在。在这里我谢谢那些曾经帮助我的人，愿你们身体健康，万事如意。
以上说了那么多，一点都没有谈工作，只是因为还没有学会怎样做人，不会做人怎能去做事呢？《大学》讲：格物、致知、意诚、心正、修身、齐家、治国、平天下。如果读懂了这些用出世的心干入世的事那就简单多了。佛曰：菩提本无树，明镜亦非台。本来无一物，何处惹尘埃。人本来就是人，不必刻意去做人，世本来就是世，无须精心去处世。坐亦禅、行亦禅。一花一世界，一叶一如来。无穷般若心自在，语默动静体自然。一切遵循天道，顺其自然，开心、轻松过好每一天。
员工年终总结
转眼间，就到了年底。今年将是一个非常忙碌的工作年。在这一年里，我收获了很多，积累了很多工作经验。同时，在两位领导和主管的帮助和支持下，我很好地完成了工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责和工作材料，认真完成领导安排的各项任务，不断提高自己的综合潜力，力求做得更好。过去一年的工作总结如下：
1、 办公室的日常管理，俗话说：每一条线都像一座山。当我第一次来到我们公司时，由于行业和工作性质的不同，我真的很无助。幸运的是，在同事们的帮助下，我尽快熟悉了办公室的工作。我很清楚，该办公室是一个由总经理办公室直接领导的综合管理机构，是一个内外沟通和全方位接触的枢纽。办公室的任务很多，包括文件处理、文件管理、收发传真、购买必需品、招待客人和后勤管理。在处理复杂琐碎的工作时，我从陌生变成了熟悉。本着对工作负责的精神，坚持多问多学的理念，逐步掌握了办公业务流程。
1.严格遵守办公室各项规章制度。记住领导的指示和批评，并付诸实践。不要迟到、早退和旷工。认真工作，认真核对上报领导的资料，及时做好日常工作的记录和汇报；对他人礼貌，对同事坦诚宽容；严格执行办公室纪律，不偷懒，不玩游戏、聊天或做任何与工作材料无关的事情。
2.做好公司的文件工作。档案中的文件应按顺序、分类整理，并在档案袋上清楚地写上档案中文件的名称，以便管理和查阅。一些人员和公司的文件应加密并放置。正确、及时打印各类文件资料，认真做好公司相关文件的收发、登记、发放、打印和监督工作；公司所有文件、审批单、协议均应整理成册归档，做好资料归档工作。在制定规章制度的基础上，配合领导进一步补充完善各项规章制度。及时传达和贯彻公司有关会议、文件和指示精神。
3.管理和维护计算机、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用状态，及时更换设备耗材。
5.及时登记复印费、传真费、水电费等费用，以备随时查阅；每月报告一次办公用品库存。
6.做好员工的后勤服务工作。确保每个人都全力投入工作。
2、 加强自学，提高业务水平；坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,要牢牢把握"理论联系实际"的主线,努力把知识运用到工作实践中,丰富经验,开阔视野,使自己尽快适应工作,成为优秀的劳动者。认真参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习材料和内容，坚持每天写工作日志，每天认真记录工作材料，大大提高他们的素质，为他们的工作带来强大的动力支持。
3、 存在的问题和未来的努力
在这一年里，我能够全身心地投入工作，全力以赴地工作。我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要有以下几点：
首先，工作主动性需要进一步提高
其次，有些工作不够详细，有些工作协调不到位
第三，自己的写作技能需要加强练习
第四，为了更好地从事办公室工作，迫切需要练习书法；明年，我想我应该努力做到：
首先，加强学习，拓宽知识面
第二,按照实事求是的原则,从上发布,从下报告;；切实做好领导的辅助工作
三是注重部门作风建设，加强管理，团结奋斗，形成部门良好的工作氛围。不断提高办公室对其他部门的支持潜力和服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高的价值，努力取得更大的工作成果。
员工年终总结
现在，一年过去了。我再次记录下我工作中的缺点，并希望明年自己纠正这些不好的地方。
”首先，过去一年我最大的问题是我没有个人管理计划。虽然我对自己的工作要求很严格，但由于缺乏工作经验，我没有前进的方向和计划。这让我在工作中浪费了很多时间和机会，甚至犯了错误第二，到目前为止，我还不能积极融入目前的团队。也许是因为我今年太专注于工作了，但我忘记了人际沟通。在接下来的一年里，我们应该抓住机会促进与同事的交流在一年里，我学到了很多，还留下了一些其他的东西。现在看来，我需要好好规划我的生活和工作，学会选择和沟通。看来在明年的工作中我还有很多东西要学”
员工年终总结
回首看这一年柜员的工作，我也是从一个刚出学校不久的新人而成长到现在，可以更好独立处理好客户的事务，去被认可，同时也是在这份工作里头收获了挺多经验让我明白想要更好立足，自己也是要继续的去学习，同时也是看到自己在岗位上所有的一个小成绩，我也是在此来总结下。
作为柜员，虽然不是第一个去面对客户的工作人员，但是我也是知道我们的工作其实很大的程度也是最后来解决客户的问题，毕竟在大堂都是没有解决的，那么才会来到我们柜台这儿，毕竟排号也是需要一些时间，一些简单的事情都是可以自助的解决，我也是微笑的去服务，让客户满意，处理客户的问题时候，有些情况的确是我的权限做不了主的，我也是会耐心的和客户去解释，然后帮客户想办法，或者咨询领导来积极解决，而不是推脱或者让客户再去找更专业的工作人员来处理，尽量的让客户的问题在我这个柜台就是可以解决的，虽然有时候的确有些耽搁时间，但是我也是明白处理好他们的事情，才是我们服务最终的一个目的，作为柜员更是清楚，这种态度也是让自己更熟悉银行的事务，而不仅仅只是会做自己会的一些工作，那样其实进步是没有那么大的。
除了做好了工作，我也是积极的参与到银行组织的一些培训里面，去记好笔记，认真的听讲，我是个新人，也是要有新人的姿态，去积极一些，更主动一些，多学总是会更好也是让自己在处理工作的时候更顺利，同时也是明白柜员的工作虽然是比较的基础，甚至有时候工作重复起来也是让人觉得累，而且一些客户简单的问题，的确不是那么的想去处理但我也是明白这就是工作，和学习不一样，有很多的方面是需要自己去适应的，同时也是需要依靠自己的能力来处理，一年下来，有些工作做起来挺枯燥的，但我也是耐心的去为客户而服务做好，特别是一些老年客户，很多的事情，其实无法通过自助的方式去解决，我也是积极的给他们服务，我清楚，这并不容易，虽然我们年轻学习起来很快，但是也是有变老的时候所以更是要去体谅他们。
工作上，自己也是有做得依旧还有不够好的一些，当然也是清楚经验是要继续的积累以及自己也是要继续的提升去学习，争取在来年做得更好。
20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下：
20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
我在工作中始终树立客户x想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为x虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
员工年终总结
自20xx年9月到公司上班，一年多的时间转瞬即逝，回顾一年多以来的工作，作为一名项目经理，本人积极开展招标工作。在此衷心的感谢公司的各位领导以及各位同事，在大家的帮助下，我能够在学习上，招标代理业务能力上，思想上均取得较大的进步。然而，招标投标工作不断在完善、规范，因此只有拥有不断学习的精神才能去适应这日新月异出台的各种法律、法规、政策、规范流程等，我们要学习提高的地方还有很多很多，学无止境。
在这里，我想谈谈我对招标代理的一些认识，我觉得它真的不仅仅是一个比如发布公告、发售招标文件、组织开标评标等某个单纯的环节，而是一个环节与环节之间的衔接、部门与部门之间通力协作、脑力与体力不断结合、环环相扣的一套业务流程，是一个锻炼逻辑思维，组织协调能力的工作。当你从刚刚接触一个全新项目时的一头雾水，渐渐到理出思路找到解决问题办法，而后豁然开朗，直到顺利完成全部工作，替业主选择满意的施工队伍，一种油然而生的成就感便会涌上在心头，也许这就是工作的意义所在吧！
在招标代理工作中，能学到的最大的东西在于沟通能力，与业主良好的沟通，才能了解业主对于委托的项目在工程造价、工期、质量、资金安排等要求上的期望与具体的意见，力求在法律和程序许可的范围内与业主的意见达成一致，从而做到最大程度地满足业主的要求。其次是组织协调能力，从项目的前期备案到发布招标公告，发售招标文件，组织开评标，发布中标公告，中标通知书，直到合同备案，都是一个不断与各方合作协调的过程，都能大大的提高一个人的认知、服务、业务，以及把握项目的全过程的能力。
较去年相比，厦门分公司今年业务数量有所提高，在数字上体现了今年已完成的工作量，这样的成绩是每一个员工共同努力的结果。20xx年全年共完成各类政府采购项目23个，其中：工程类项目9个、货物类项目13个、服务类项目1个。
伴随着招标项目质量要求的逐步提高，对招标代理人员自身的要求也是越来越高，因此我们平时要多加强学习尤其是法律法规在工作中的运用，提高业务理论知识在实际工作中的运用，不断提高自身的能力和水平。
最后，希望在新的一年里，大家能更加地发扬团队合作精神，我们是一个招标代理团体，只有在我们相互团结、相互沟通和默契的配合下，才能完成了一个又一个的项目，我相信在自己今后的工作中，通过自身的努力，能为公司创造更多的财富，为自己积累更多的经验，做好自己的本职工作。
员工年终总结
1、责任大：跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单式企业的生命，客户是企业的上帝，这就要求工作人员要特别认真、仔细地做好本职工作。
2、沟通、协调、工作是综合性的：跟单员这一工作涉及到企业的销售、生产、仓储、财务等各部门，由此决定了其工作的综合性，同时要求跟单员了解相关的专业知识。
3、工作节奏多变，快速：面对不同的客户不同的特点做出不同的反应，满足客户的个性需求。业务员订单较多，出货也多时，这就要求跟单员的工作效率是快速的。
二、尽心尽责，做好本职工作
半年来我主要完成了如下工作
1.打印发货审批表：收到业务员发货通知后，首先打印出发货审核表。
2、打印托运单：根据发货通知书上所写的送货地址和收货人等填写托运单并打印出来。
3、产检：根据发货通知书上的产品要求或客户要求填写需要开产检的产品和批号，然后拿去品控中心开出产品检验报告。
4.保险：根据公司要求为出厂货物购买保险，并将保险单以传真的形式传至保险公司。
5.领导签字：以上工作完成之后，审核表要由制单员、业务员签名，部门总监审批签字，再交财务部人员审核，最后交由副总经理及总经理签字后才能执行。
6、输入销售记录存档：将相关内容输入本部门共享磁盘存档。
7、打印发票流程：打印增值税发票，交给财务开发票，之后将发票的登记存档，并给客户开出发票且邮寄给客户。
8、完成领导交付的其他任务。
以上是我对我这半年来的工作流程进行了大概的描述。
三、存在的问题和20xx年个人发展规划
（1）、自身问题
半年来，无论在思想上还是在工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在，比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自己工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事领导交代过后，没有积极主动地投入太多的精力，办事还有些惰性，造成了工作上的被动；有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。
（2）、今后工作的思路
1、遵守公司的规章制度，认真、积极地完成本职工作，严格要求自己，认真及时完成领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧不给领导惹麻烦，协助领导顺利完成各项工作。
2、工作中要学会开动脑筋，三思而后行，努力提高工作效率，同时也要提高工作的积极性，主动学习，不断提高充实自己。
3、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。
4、工作之余在思想和生活等各方面也要严格要求自己，不断提高自己的个人素质和思想道德建设。
员工年终总结
本人有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。
虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟。
另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。
来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。
在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
员工年终总结
光阴似箭，岁月如梭，转眼间，进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在xx年度取得了进步。
1.熟悉了解公司各项规章制度。
我于xx年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的日常工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的日常工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成日常工作任务。
2.熟悉了解日常工作流程
作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的'各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头日常工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。
xx年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的日常工作，日常工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多日常工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
1.缺乏沟通，不能充分利用资源
在日常工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成日常工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的日常工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的日常工作效能。
2.缺乏计划性
3.专业面狭窄
作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的日常工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
1.加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职日常工作，积极配合同事日常工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤日常工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤日常工作。
2.积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的日常工作能力。
3.克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
年末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。真诚的感谢。也真挚的希望我们在12年越走越好。
员工年终总结
第一工程部员工年终总结我已经工作多年了。根据自己工作的实际情况，对自己的工作进行分析和评价，总结经验教训，提出改进方法，以便在今后的工作中发挥自己的优势，避免自己的弱点，为今后不断改进工作方法和工作效率提供依据。以下是我工作的总结：
作为一名技术人员，我的工作定位为协助技术总监工作和持续自学。在参与施工的工程中，在完成工程施工测量放线的同时，协助技术负责人编制施工方案和技术交底，指导编制工程技术资料，并与施工人员进行现场质量检查，并协助安全员实施、监督和检查施工现场的安全工作在项目建设过程中，我始终以积极的态度认真对待工作，在所从事的各项工作中尽到自己的职责，圆满完成工作任务。
“不要急功近利，埋头苦干”是我的工作座右铭，它提醒你不要目标太高，要脚踏实地，多做实事，在实践中检验自己的知识，在工地上积累经验施工现场的工作让我深刻地认识到，我在学校学到的知识和死记硬背的阅读规范和规则的知识远不如我实际经历的扎实，很多知识是无法在书本上学到的，这完全是基于我自己的经验。
自从工作以来，我一直在阅读和学习。如果施工现场的实践与书中的实践存在任何差异，我会以开放的心态及时向技术总监和领班征求意见。虽然有时我无法得到理论上的解释，但这是一次很好的经历。在工作之初，我觉得技术数据工作、测量工作和质量检验工作相对简单，但事实上，我的知识非常丰富。
我一直觉得我可以，但我在实际操作中发现了我的缺点。我往往事倍功半，效率低下。现在有很多实际操作、方法和经验，所以它们很方便。例如，掌握测量的关键工作很重要。就个人而言，测量的关键工作是选择测量方案并重新测试以避免人为错误此外，以技术交底工作为例，并不是简单地将交底交给劳务施工队签字完成工作。
但是，书面交底完成后，还需要对工人的实际施工过程进行跟踪检查。如果发现工人不遵守或不完全遵守技术交底，应耐心解释和指导，使分部分项工程到位，避免返工，同时保证施工进度和工程质量在工程建设中，安全是不可忽视的主要环节。根据一年施工现场的实际经验，简单谈谈安全问题。最重要的是树立安全意识。首先，项目部经理必须有强烈的安全意识和责任感。只有当项目部的经理们从内心深处认识到安全的重要性时，他们才能做好这项工作。如果项目部管理人员抱着侥幸心理做这项工作，将是项目安全施工的致命隐患。因此，项目部管理人员必须从心底理解和落实安全工作。
对于劳务队伍来说，首先要做的是在工人进入现场后安排安全教育和培训，并向劳务施工队伍进行安全技术交底这些工作做好后，就会付诸实施。项目部管理人员要经常检查施工现场的安全工作，努力把安全隐患彻底消除在萌芽状态。在安全方面，特别注意框架支撑、工人自己携带或佩戴的安全设施等。始终监督和检查工人在进入施工现场工作之前必须佩戴安全设施。框架支架安装过程中，必须进行严格检查。要求施工队严格按照施工规范或程序进行安装施工。不应有任何安全隐患。经相关部门验收合格后，方可进行下道工序施工多年来，我的工程、组织和协调能力都有了很大的提高，包括工程、施工的知识和能力都有了很大的提高。
更重要的是，我积累了宝贵的工作经验。多年来的工作表现也得到了项目部领导和同事的认可总之，在未来的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，在学习中不断进步和成熟，不断鞭策自己，充实自己的精力，提高自己的素质和业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步和成长。为公司的发展做出贡献工程部员工年终总结二虽然我已经很长时间没有在公司工作了，但在加入公司后，我积极向经验丰富的老同事征求意见，并积极配合部门的培训和考核。我在工作中也尽了最大努力。我想用我最大的能力为公司的发展和部门的建设添砖加瓦。现在，我将我加入公司以来的工作总结如下：
1、完全熟悉工作加入公司后，全面了解公司的企业文化，了解公司的规章制度，系统了解管委会在工作中项目设施设备的现状和运行情况。基本掌握了外围监控系统、给排水系统、供电系统等。
2、管理工作我申请的职位是工程部主任，所以我不能按照工作中员工的标准来问自己。我应该投入更多精力来推动部门的工作。加入公司后，我在工作和业余时间主动与新老员工沟通，了解部门的运作情况。后来，我发现整个部门缺乏积极的作风，在工作中相对被动，比如缺乏巡查，习惯被叫来维修等等。所以我主动找部门领导沟通，找解决办法，带头工作。最后，该部门实现了区域管理，有效地提高了该部门全体员工的工作积极性。
3、 工作计划、组织和实施项目管理的本质在于提前对设施和设备进行有计划的维护，而不是紧急救援。因此，在我任职期间，我主要带头完成了以下工作：
1.给管委会的污水井上漆，并在井盖上做标记。
2.检查箱式变电站的运行情况，全面检查和维护低压部分，测量并紧固零线和地线系统，同步清洁箱式变压器的内外，并对变压器底座进行喷漆。
3.检查消防系统，联系并组织施工单位对前期高位消防水箱未投入使用的安全隐患进行调试并投入使用。在同一时间，消防人员对水箱内的设备进行了清理。
员工年终总结
不知觉，我已经进入信合工作接近一年，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，这一年的工作是难忘、印记深刻的一年。所扮演的角色的转换，连带着融入新的工作环境，工作思想、方法等一系列的适应与调整，我认为，任何岗位的工作都是有压力的；我们也需要压力，压力虽然带来了累的感觉，但是累中也融进了收获的快乐。
一、一年来的工作表现。
（一）强化形象，提高自身素质。为做好本职工作，坚持严格要求自己，注重自我提高，一是做到爱岗敬业。柜面业务是银行业工作最直接面对客户的岗位，我们柜台业务工作人员是与客户打交道最多的，我们的言行都自己影响着我们信合在客户兴中的形象，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理在日常业务中与客户的关系，注意自己的谈吐，举止，努力提升信合在人们心中的形象和地位而努力；二是锤炼业务讲提高。经过接近一年的工作学习的锻炼，我们在工作上取得了或多或少的进步，但是我们的工作要求比较严谨，一个小小的小数点，一个极其平凡的阿拉伯数字，也会造成很大的损失，这些都是可以通过不断的提升自己的业务素质尽量避免的。所以我要不断的细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在日常的业务操作上不断提高。
（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护信用社的良好形象。
（三）强化本职工作，做好优质文明服务工作。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己的学习，提高了业务技能，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。随着我市农村信用社综合业务的进一步完善和我社的业务范围不断扩大。
二、工作中的不足与今后的努力方向。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是业务熟悉程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，随着在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面，更好的充实自己。在以后的工作里，我将继续努力。做到“干一行、爱一行”，全心全意为人民服务。做好本职工作的同时，和同事们一起做好信用社的工作！新的一年即将到来，回首往事永不遗憾，展望未来充满希望。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标锥要求自己，提高自身专业素质，以高效的，创新性的工作报答联社的培养和组织的关心，为联社更好的未来而奉献终身。
员工年终总结
时间过得真快，转眼我们合站已经一年多了，经过这段时间在总站的学习，已经对站上的各项规章制度，管理思想和文化理念了解的差不多了，经过这段时间的工作和业务学习，也对我们总站的各条线路了解的非常熟悉了，身心也融入到总站服务2科这个团队里了。
第三在这段时间的工作里，也犯了许多错误，最大的就是因为儿童问题，把关不严，造成一位旅客漏乘，人单不符，车辆出站。这个心理阴影造成了我在工作中情绪低落，这时候，多亏科长及时发现，及时给予了纠正和心里疏导，使我重新振作，以高度的热忱投入到了工作中来。
第二工作中已慢慢学会了发现违规违纪，对于车上的反常行为，和一些旅客的异常行动，我们要有高度的洞察能力，做到眼观六路，耳听八方。针对特殊的事情及时发现，及时反映，这样我们的杂项收入才能提高。
第一我们科室在线路的学习上进行了细致化分解，对于车辆的行驶线路有了新的了解。在服务方面，主动服务旅客的意识提升了，文明用语等细节化提升了。在处理旅客不满的问题上，做到首问负责制，我也能够做到灵活处理。
下半年我站开展了不自知，不自律，不自调，不自信，不自励五不自的剖析会议，从个人找不足，到科室内部同事之间互相找不足，给领导找不足，互相大胆指正，勇于批评，每个人做了深刻的反省，在认识到自己的不足和短板后，欣然接受。通过几次五不自的剖析会议，大家知耻而后勇，每个人都有了或多或少的变化。我也改变了不少，首先在回答旅客问题上做到了微笑，耐心解答，急脾气上也有了适当的控制。五不自的剖析会议，是希望我们每个人变成自知，自励，自信，自调，自律的人才，让我们的工作做到更好，更超值。
在以后的工作中，继续秉承服务创新树形象，四同四共铸品牌的指导思想，第一在服务旅客上，十字文明用语常挂嘴边，以实实在在，真诚的服务打动旅客。第二在学习方面，业务知识做到常回头看看，旅客咨询时，能对答如流，应付自如。特殊案例的分析做到彻底了解，以后再遇到此类问题能够处理得当。公司文化理念也要经常熟悉，不能忘记。第三工作中严于律己，在检票过程中，再次把好安全关，看好旅客携带物品，严格杜绝有安全隐患的客车驶出车站。严格清车清仓，不能放过车上私藏的任何一件小货。做到抓铁有痕，踏石有印。遇到加班要积极主动奉献，车站组织活动要积极主动参加，领导安排的工作要执行到位。要有高度的责任心，车站的事就是自家的事，要多管闲事，要珍惜车站的每一度电，每一滴水，每一张纸。
十一过后，车站客运进入淡季，客流，货源相对较少。临近年关，张站提出了决战50天的口号。各科室纷纷响应，想办法，找点子，群策群力，在这50天里，我也决定大干一场。
对科长评价，刘科长总结起来，最突出的就是脾气急，对我们的工作要求严格。就比如，科里来了几个新员工，她们初次接触这些新东西，从未听说的地名，检票过程中要注意的事项，线路又那么多，各班车的发车时间又那么杂，还有科室里其他的事情，她们既无头绪又无条理，要记忆的东西太多。在新员工工作了3个月时，提问她们线路发车时间，她们回答不上来，急的发了一通脾气。这些事情是急不来的，工作时间一长，不光班车时间，经过站点对答如流，车号也会不经意的记住。再就是布置某项工作，有的做的不合你的要求，也会发脾气，这你必须分析一下，每个人的知识层面，起点不同，干出的工作效果肯定不同。
优点工作积极性高，每天来的最早，走的最晚非常敬业。
副科长在工作中任劳任怨，我们忙的时候主动帮我们检票，积极配合科长完成各项任务。在业务知识方面掌握的稍微欠缺点，可能与不大上岗检票有关。时间观念差点，有时候卡着点来。
以上是我的总结，有不足之处，请领导给予指正。
20xx年即将结束，在这一年中，在“服务创新树形象，四同四共铸品牌”的指导思想引领下，跟随“8为”的发展脚步，特别是经过“五不自”的自我剖析与改进，我们度过了充实的一年。在不断“发现问题，解决问题”的过程中，我对自己一年的工作有了一定认识，现总结如下：
第一，客运形势严峻，我们怎么办？飞机、高铁动车、私家车以及客车，现在可供大家选择的出行工具越来越多，留给汽车客运的空间却越来越少，有时看着空荡荡的候车大厅，回忆汽车客运曾经的辉煌，心里的滋味也不好受。形势的严峻迫使我们做出改变，不断在服务上下功夫，一切以旅客为中心，以方便的服务留下旅客的人，以优质的服务留下旅客的心。接驳运输为转乘旅客提供了方便，一些线路调整增加了一些小站点更好地方便旅客下车，今年总站开通了手机购票和微信购票，使旅客购票更加及时，还有各种各样的优惠措施让旅客乘坐客车更实惠，当然这里最少不了的还是我们的服务。
说到服务，作为检票员，我感到现在的服务工作难度、要求要比以前高太多，一个可能是因为现在的生活节奏快或工作压力大致使一些旅客易出现偏激的行为，一个是旅客的维权意识越来越强，一个也是旅客个人素质问题，这些都使我们在服务工作中要小心应对。我举两个例子，一个是一位到济南的女旅客带着泡好的方便面上车被告知不能在车上吃，就心生不满要退票，站在检票口不走，后面旅客请他让一下好过去，她就把自己的手机狠狠地摔在了地上，搞得大家都很诧异；另一个是我在17号口检票时，因排练元旦节目合岗兼顾检着15号口的车，结果没有及时发现15号泰安缺了一班车，而售票告知旅客的也是缺了这个班次的时间，引起旅客大为不满，虽然问题解决了，为着急走的旅客换乘了莱芜，并告知售票室正确的发车时间，但这件事使我警醒。以上案例使我深深认识到一时疏忽能给自己工作带来多么大的被动，任何时候都要想着把服务工作做在前面才是重点。
第二，制度严格出错多，怎么办？总站的管理制度越来越细，越来越严，科室内也组织了自己的监督检查小组定期检查，工作流程、应知应会、仪容仪表、举止行为等等。我们不但要管理好自身的工作业务，还要管理好旅客的文明行为以及业户的经营行为，像早打单、打错车号，驾乘人员手续不全，过路车人数不符，行包装卸人员装错行包等都是时有发生的问题，使我们工作压力很大。我感觉对这个问题应分两面看，一方面制度的严谨确实使我们在工作中加倍小心，避免了隐患发生；另一方面人无完人，工作就会出错，犯了错不要一味自责，给自己太大压力，而应该分析原因，避免再犯。
第三，“五不自”都整改了什么？通过“五不自”的改进，感觉科室整体氛围有了很大变化，互帮互助、互相学习、互相提醒，变得更加和谐了，当然这与每个成员的努力改进、自我调整是分不开的，但是还少不了的是科室管理者的领导。一个领导的个人风格是对团队发展有很大影响的，以前开会时曾提到过“火车跑得快，全靠车头带”这句话，虽然不完全对，不过火车头的冲劲儿是能决定整个火车的前进速度的。我们二科的科室负责人就是一个有冲劲儿、好强、好胜的人，凡事争先，所以带领团队成员也要进步；而副科长则是平和、踏实肯干，是有力的后盾，二人是互补的类型；科委会人员做先锋，我们的团队各司其职，精神面貌大为改观。
就我个人而言，我感到自己最大的改变是自知方面，知道自己的长短板，只要是已接受的任务就认真地去完成，这是自己一贯坚持的原则；第二点是主动去管闲事，这不仅是身为老员工的自知，对车站的了解多一些，这点也始终贯穿在我做师傅的过程中，就是要树立一种言传身教的意识，把总站好的方面传承下去，；第三点是从知人到知自，从身边的榜样学起，观察相邻岗位的言行学习她们的长处，通过对比，知道自己的不足加以改进。
一年的时间其实还收获了很多，比如节日期间的协作，业务知识的提升，车站活动的参与等等，但还想说一些自己的不足。沟通是一直存在的老问题，其实工作中的很多错误都是因为沟通不及时或懒于沟通，这是对沟通的态度有问题；还有与同事、领导之间的沟通，也是大家给我提出的整改项，加强交流，分享经验，我自己在尽力改进，但感觉还是不够。再一点是工作激情问题，这也是老员工的通病，这点年轻员工是我的榜样，她们表现出的活力和学习力令我羡慕，也在一定程度上感染了我的工作热情。
提一条建议：这是在检票服务中发现的问题，有一次在12号口检济南票，结果有几位17号口东营的旅客过去了，实际上这两个口的旅客经常走错，原因是有时色带不清楚看错，还有是2下面一横与底下的黑线重合导致看着像17，还有的旅客把座号看成了检票口导致延误乘车，这一切都给旅客乘车带来了不便，因此建议把车票打印检票口的数字加深加大一些或变换一下字体，能看清楚并与后面的座号有所区分。
服务工作是站务工作永远的重点，针对旅客需求的提高以及各种各样的突发状况，我对自己明年的打算仍是提高服务方面，首先继续保持业务知识学习，增强解答旅客询问的能力，其次是要积累突发状况处理方面的经验，使自己更加适应现代服务业的要求。我将踏实工作，扬长避短，与团队一起致力有为，为明年工作的全面开展做出自己的努力。
员工年终总结
光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考磨练。
非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，要充分发挥自己的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
经过一年多工作的锤炼，我已经完成了从学校到社会的完全转变，已抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，从来都是不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这一年的摸打滚爬，我深刻认识到：细心、严谨是所应具备的素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是平庸或优秀的关键因素。由于我们的见习工作结束后，就是正式参与齿轮箱的装配了。也就是要独立的去工作了，师傅只是起指导的作用，关键在于自己。
由于我在实习期间的好学和认真的工作态度，练就了很好的基本工，所以工作起来就很顺利，识图能力也很不错，很快就适应了独立装配的这份工作，而且也多次受到领导的好评。由于我在实习期见，就直接参与齿轮箱装配，所以，独立工作后，也就是师兄师弟们一起继续装配齿轮箱。由于齿轮箱是一个比较复杂的设备，装配精度要求很高。齿轮箱在装配过程中有经常有热装和冷装，这些装配对装配人员的要求是非常严格的，尤其要准确测量其加热或冷却后的尺寸，因为刚从学校出来没有测量的经验，后来在师傅的耐心的讲解和指导下，慢慢的掌握了测量的窍门，加上平时多练习测量，这些问题也就慢慢的随之解决，现在觉的它也没有什么难的，只是，没有掌握窍门而已。
平时在装配过程中会遇到很多问题，遇到问题后大家共同分析讨论以得到解决方案，在这过程中我也学到了很多书本上学不到的东西，在这一年的装配工作中也总结了不少经验，为我以后的齿轮箱设计工作打下了良好的基础，使我受益匪浅。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。