销售总结话术（实用15篇）

销售工作总结是一种重要的管理工具，能够评估销售团队的绩效并制定下一阶段的销售计划。下面是一些优秀的销售工作总结范文，希望能为大家的写作提供参考和借鉴。

美容销售话术

1、美容教主牛尔老师说得好：“如果仗着自己年轻啥保养都不做，你的基因是会变坏的。护肤品不一定要选贵的，但一定是适合自己的；我用过世界上最贵的护肤品，他要求21天内用完，价格21000元，结果，皮还是皮，纹还是纹。所以大家千万不要觉得贵的就是好的，适合自己的才是最好的。”

2、岁月不一定是杀猪刀，可以是一把美容刀。

3、宝马车不保养也会提前报废，更何况是女人这张脸。

4、为什么护肤品需要坚持用3到6个月才会达到明显效果？人体胃细胞7天更新一次；皮肤细胞28天左右更新一次；肝脏细胞180天更换一次；红血球细胞120天更新一次；在一年左右的时间，身体98%的细胞都会被重新更新一次。而骨细胞更新需要7年。所以，不管你要美容、减肥、改善亚健康的问题，都需要耐心，要坚持。

5、女人你要记住，没有不劳而获，美丽也没有侥幸，你的美貌需要呵护。

7、为什么要用卸妆产品？没有化妆的.也最好进行卸妆程序，因为在外一整天，灰尘污垢蒙在脸上也是一层灰色的妆呢，切记先卸再洗，轻拍收敛化妆水，尤其加强t字部位的收敛，最后薄薄的抹上一层清爽乳液就ok了。

8、为什么要防晒？阳光紫外线是由长波uva，中波uvb和短波uvc构成的，其中穿透力最强的uva更是不论阴晴早晚，一年四季存在于你周围，它能穿透表皮袭击真皮层，令皮肤中的骨胶原和弹性蛋白受到重创，久而久之，使皮肤产生松弛，皱纹，微血管浮现等问题。

9、为什么要补水？补水和保湿其实是两个概念，两个步骤。举例来说，如果你的肌肤是一个空瓶子，补水是往瓶子里倒水，而保湿就是加个盖子不让水分蒸发。所以保养的时候，爽肤水起到给予肌肤水分，打开保养通路的作用；精华液为肌肤密集补水；最后一定要再用乳液或乳霜为肌肤加个瓶盖，将水分保住。

10、为什么要美白？所谓一白庶百丑，亚洲人还是白些的好看，亚洲人的黑黑的好看的不多，除非精心晒过，黑要黑的亮、健康，那种暗暗的黑让人很没精神也显老，甚至看起来脏脏的，另外，在美白的过程中对皮肤可以保养，除了白也可以防止产生斑什么的其他问题。

11、面膜使用窍门一：这季节皮肤干燥少不了面膜，使用方法：1、做好脸部清洁；2。贴上面膜；3。敷15至20分钟；4。拿下面膜，按摩片刻，让精华素吸收；5。用水把脸上多余的精华素洗掉；3、取出一瓶多重修护精华露，滴适量于手中，轻拍在脸上让皮肤吸收。

12、面膜使用窍门二：使用面膜注意事项：当你们把面膜买回家以后，一定要横着放，让面膜平躺着。这样面膜的精华就能均匀的分散着，一定不能竖着放，这样的话面膜的精华都会流到底部，等你下次要用打开的话，你会发现上面的都干了或者说已经没有什么精华了。

14、选购美容产品要谨慎！用带有激素的产品换成纯天然的。就会出现脸红，发热，刺痒，暴痘等症状，这叫断激素过敏症，消费者以为是新买的产品不好，又换回原带有激素的产品，症状会立刻减轻；一直在“激素”的路上越走越远；经常用激素产品皮肤会形成依赖，刺激真皮层，变得脆弱，爱美的你，安全更重要。

15、教大家一个快速美白的办法：洗完脸，把护肤品擦在脸上，再把面膜敷上去，敷30分钟之后洗掉！洗完再擦一层护肤霜…隔天起床包你吓一跳。

16、皮肤不好跟便秘也有关哦，长期便秘，大量便渣会滞留在肠道内发酵、腐烂，大量毒素和有害菌被肠道反复吸收，通过血液循环到达人体各部位，成为女性健康和美丽的罪魁祸首大象腿、皮肤暗黄粗糙、大肚子等问题。

17、使用祛痘产品的小提示：青春痘千万不要抠、挤、挑！如果用手或工具去挤压，非但于事无补，反而会因手上的细菌而造成二次感染，或因挤压的力道，造成皮下瘀血，留下必须4—6个星期才会消失的瘢痕。此外，因抠挤而造成的伤口，经一再的刺激、皮肤增生的结果，形成隆起的疤痕。（销售话术）。

18、你知道吗？选购一些天然的护肤品，在换季、敏感、平时保养时都非常适合，特别是有些护肤品不仅具有超强舒缓、补水功效，而且清空能当面膜、眼膜、面霜使用。

19、要想达到更好的护肤效果，洗脸也是有讲究的哦，美容师建议最好的水温应是比手温高一度的温度，太高的温度会把肌肤原本就留有的水分带走，而过低的水温，太过冰凉的感觉又过度地刺激肌肤。

电话销售话术总结

话术二:"鲍威尔"成交法。

当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?

美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

现在我们讨论的不就是一项决定吗?

假如你说"是那会如何?

假如你说"不是没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。

假如你今天说"是这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……。

显然说好比说不好更有好处，你说是吗?

话术三:"不景气"成交法。

当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?

销售员:。

__先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。

他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。

所以他们做出购买决策而成功了。

当然他们也必须要做这样的决定。

__先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?

话术四:"不在预算内"成交法。

当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?

推销员:。

__经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。

预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗?

话术五:"杀价顾客"成交法。

当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?

销售员:。

__先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事:。

1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。

但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。

也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。

所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)。

话术六:"noclose"成交法。

当顾客因为某些问题，对你习惯说:"noclose"你该怎么办?

推销员:。

__先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。

当然，你可以对所有推销员说"不"。

在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。

所以今天我也不会让你对我说"不"!

话术七:不可抗拒成交法。

当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办?

销售员:上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱?

顾客:1000万!

销售员:未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?

顾客:__?(10万)。

销售员:假如不用10万，我们只要5万呢?假如不用5万，只需1万?不需1万，只需4000元?如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元。

0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗?

话术八:"经济的真理"成交法。

当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办?

销售员:。

__先生(小姐)，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。

投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。

假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。

当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢?

话术九:"十倍测试"成交法。

当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。

销售员:__先生(小姐)，多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。

就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

话术十:绝对成交心法。

自我暗示:我可以在任何时间销售任何产品给任何人!

吸引注意力的电话销售开篇当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。

然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。

现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。

你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括:。

1.介绍你和你的公司。

2.说明打电话的原因。

3.了解客户的需求。

4.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意。

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。

对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。

你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

销售话术总结报告

各位领导、同事们：

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为京华服装超市的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。

电话销售话术总结

一、就是电话名录的价值。

具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算(节税)起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定m先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。

第二、构想完美的电话销售台词后再开始打电话。

社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢?原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。

第三、步使命感。

“当我们有了销售客户名录和电话销售台词，其实就可以立即打电话了。可是我们介绍的产品是什么样的产品呢?有多优质呢?怎样给对方带来好处呢?”“如果不清楚这些，不能为自己的产品‘陶醉’其中，说话就没有底气哦，语言就没有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。

学习这些产品知识，在您解释给客户的时候，客户不一定能懂得。但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了…‘一定能满足客户的要求”。只有带着这样的心理打电话才能精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法，从而成功获得约见机会。

所以，打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。我一直坚信，这个过程绝对不容忽略。

教育销售话术总结心得体会

在如今竞争激烈的教育市场中，销售话术成为吸引客户、提高销售水平的关键。作为一名教育销售人员，我总结了一些经验和体会，希望能够与大家分享。首先，了解客户需求是成功的基石；其次，用情感打动客户，引起共鸣；接下来，展示产品优势，增加销售力度；然后，适当运用销售技巧，施展“诱导术”；最后，建立良好的售后服务，提升客户满意度。通过这些方法，我相信教育销售会达到新的高度。

了解客户需求是一项重要的任务。人们都希望能得到个性化的教育服务，因此我们必须了解客户的需求和期望。第一次与客户接触时，我通常会通过询问、倾听的方式来获取信息。这样，我能更好地理解客户的关注点和痛点，为他们提供更具针对性的解决方案。只有真正了解客户，我们才能在销售过程中准确把握客户的需求，并有针对性地进行销售工作。

用情感打动客户是提高销售成功率的一种有效方式。人们往往更容易被情感所打动，导致他们更愿意购买产品或服务。在销售过程中，我经常以自己的亲身经历或者真实的客户故事来引起客户的共鸣。通过分享成功案例或者令人感动的故事，我能够与客户建立起情感上的联系，增强他们对产品的兴趣和认同。同时，我也要倾听客户的心声，关注他们的困惑和挑战，以此加深与客户之间的信任和理解。

展示产品优势是销售过程中的重要一环。客户购买产品最重要的原因通常是被产品的优势所吸引。因此，在销售过程中，我要充分了解产品的特点和优势，并善于展示。无论是通过文字、图片还是实物展示，我都会以生动、详细的方式向客户展示产品的各种优势。同时，我也要关注客户的需求点，有针对性地强调与之相关的产品优势，进一步增加销售的动力。

适当使用销售技巧能够在销售过程中起到事半功倍的效果。其中一种叫做“诱导术”。比如，我会设身处地地考虑客户的立场，主动帮助他们解决问题或满足需求。另一种常用的销售技巧是提供具体的选择和建议，从而引导客户做出决策。这种转移客户注意力的技巧有助于消除客户的犹豫和不确定性。当然，我在使用这些销售技巧时也要注意方法和程度，不要过度操纵客户，保持诚信和透明。

建立良好的售后服务是提升客户满意度的重要环节。售后服务不仅包括及时解决客户的疑问和问题，也包括对客户进行跟进和回访。在我的工作中，我时常与客户保持联系，了解他们的使用体验和需求变化，积极回应和解决客户的反馈。通过提供高质量的售后服务，我能够增加客户的信任和忠诚度，为今后的销售合作打下良好的基础。

总之，教育销售话术是教育市场中的一把利器。但是，为了取得持久的销售成功，我们还需要将话术与真诚、热情结合起来，用心去关注客户的需求，并提供有针对性的解决方案。同时，我们也要不断学习和提升自己的销售技巧，以应对不同的销售场景。通过与客户建立情感联系、展示产品优势、运用销售技巧和提供良好的售后服务，我们能够开拓更广阔的销售市场，取得更可观的销售业绩。

电话销售话术总结

1. 电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2. 电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4.电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5.电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

服装销售技巧和话术

那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到以下几点：1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心境。3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。4.注重形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但能够改善工作气氛，更能够获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉。5．倾听顾客说话。缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。

顾客的根本技巧：1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。所以，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应当主动为他找适合的尺寸试穿.2，左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应当主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他研究，提出提议，注意语气和资料应当专业化，并且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。3.健谈的顾客：对顾客应当少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，能够礼貌地告退，立刻转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。4.话少的顾客：先仔细观察、确定其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。5.纠缠不戚的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应当满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。

促进销售的技巧：1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情景下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不成有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客能够使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。4、多次推销法：要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。并且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。

服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自我的销售技巧。导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，所以，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一向是商家必做的工作。

从事服装销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有必须的语言表达本事和沟通技巧，第四就是不言放弃。让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客坚持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。

那么何时是最佳时机呢？

1、当顾客找洗水唛标签和价格（表示已产生兴趣，想明白品牌价格产品成分）。

2、当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）。

3、当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）。

4、当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）。

5、当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）。

6、当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍）。

1、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

2、合营商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能设计品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。

3、准确地说出各类服装的优点。

4、合营手势向顾客推荐。

5、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

6、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有必须的语言表达本事和沟通技巧，第四就是不言放弃让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客坚持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击众卓咨询—服装销售技巧和话术.那么最佳时机：1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想明白品牌、价格、产品成分）5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）6.当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍）。

服装营业员的销售技巧之推荐：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、合营手势向顾客推荐。4、合营商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自我的销售本事，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一向在摸索积累的，更是期望销售人员不断提高的。在那里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人一齐分享。服务专卖店销售，第一步应当是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。

销售时的五种心境：1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但能够被开发出来，是对未来重要的投资。2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，必须要十分耐心，周到有一种韧劲。4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。

迎宾的技巧：仅有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往期望在充满活力、2011秋冬服饰搭配愉快的气氛中赏心悦目地购物。所以导购员应当显示出对工作很热情的样貌，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音必须要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。

服装应当这样卖。

第一，要有专业的知识，要充分了解你的货品并对他们有信心，学习相关的服装业务知识，比如这衣服是什么布料，有什么成分，怎样正确洗涤，高档的服装还要明白如何收藏等等。

第二，要有服装搭配的眼光，学习一点形象设计，服装搭配的知识应用到销售过程中，会大大增加顾客对你的信任。

第三，服务态度要热情，真诚，不管顾客这次有没有买衣服，都要真诚相待，他将很有可能成为你的潜在顾客。

第四，高档的服装日常要注意细节处的处理，如线头有无剪掉，有无坚持平整，吊牌有无完整放好等等，细微处没做好会让顾客怀疑产品的质量。

第五，就是你的销售技巧，如适当的给客人一些赞美，提议客人再搭配着多带一件，等等，这些能够跟一些老导购或是店长多请教看看。

服装销售员在推销服装时，可采用以下销售技巧：

1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。

此外，服装销售还要具有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

1、您真好眼力，您看中的可是此刻最流行的，最新推出的……。

3、您真是行家，这么了解我们的品牌……。

4、您先生(太太)真帅(漂亮)……(故作低声，但最好让他她听到)。

5、您女儿(孩子)真漂亮……。

6、您真年轻!身材真好……。

8、这衣服就像专门为您订做的……。

9、您虽然有一点胖，但您很有气质……。

10、您虽然不算高，但您很漂亮……。

11、这衣服上身很舒服(舒适);这衣服能够突出……(曲线或优点);这衣服能够遮挡……(不雅或缺点);这衣服选料……(必须要引导和暗示衣服的优越性)。

今日的服装市场营销品牌众多，鱼龙混杂，每一天有开业的也有关门的，有赚钱的也有亏本的，导购员有赚多的也有赚少的，且有愈演愈烈之势，究竟原因何在下头笔者引用最近的亲身经历，仅从导购方面进行简单的陈述与分析。

服装营销案例序言。

北方的3月的天气逐步转暖，也是衣服换季的时候了，月末的一天傍晚笔者和朋友小张在下班的路上走进了位于t城市中心的华联商厦。由于日常着装的习惯，笔者计划今日选一件休闲西装，就大多数男性的购物习惯而言我对其他款式的衣服根本没有兴趣，可见笔者的今日消费的目的性是十分强的。

服装营销案例：商场经历。

虽然是下班时间但购物的人并不多，走在在一排排的品牌营销店间，笔者的目光始终没有离开各式的衣服，一向寻找着目标。各专卖店基本都有一、两个导购，有的在招待顾客，有的在聊天，也有的在看杂志，还有的站在店门口观看人来人往。大概走了二十几米后笔者还一家都没有进，只是在门外大概浏览一下，留心一数笔者发现：四个品牌的导购没有看到我这个准客户，三个品牌的导购看了这个准顾客一眼后就继续忙着自我的事业了，还有三个品牌的导购像看着怪兽一样目送了我们走过他家门口。

一转身笔者进入了a品牌营销店，导购员小a仍在低头理货，笔者在店里简单的浏览一圈就出去了，小a就像没有发现我们一样仍然在做着自我的事。

笔者又溜到达b品牌营销店，导购员小b在我看到第三件衣服的时候走了过来：“大哥喜欢哪件就试试吧”。“嗯，我再看看”我应答着从另一个方向离开了。

看到c品牌营销店里挂着一些西装，我们径直走了进去浏览一圈后问道：“有没有休闲西装”，“没有的，我们这儿的西装都是套装，正式的那种”导购员小c一本正经的告诉笔者。无奈，我们又离开了。

这时d专卖店的一位大姐微笑着站在店门口向我们打起了招呼：“进来看看吧，我们那里刚到几个新款”。本来笔者用眼扫一下她的店内发现是没有我想要的衣服的，但经过她这么热情的打招呼我反而有些不太好意思直接走开，就直接走了进去：“大姐，你那里有没有休闲西装”

“有，你试试这件”说着大姐从衣架上摘了一件带拉链的休闲上衣给了我。

“不是这样的，是西装，敞口的”我解释道。

“那就试试这个吧，这个也很不错的，最近卖的很好”然后又指着旁边的一排黑色风衣。

“我穿这个是不是显得太年轻幼稚了”其实我并没有打算买风衣。

“太年轻你才多大年龄啊，这些风衣正适合你这么大的年龄，此刻也正是穿风衣的时候，春秋两季都能穿，即使在正规的场合也很适宜的，昨日一个小伙子去面试就选了这款衣服，先试一试吧”大姐取下一件风衣递给了我。

“还是算了吧，我就想要件休闲西装，这件我穿上肯定不适宜的。”我直接回绝了大姐。

“先试试嘛，不试你这么明白到底合不适宜”大姐很热情，很实在，也很不甘心，回头又对小张说：“你先在这儿坐一下”，还递过去一张凳子。这类营销案例thldl很多。

“好吧，那我就试一试”我没有回绝的理由了，就脱下外套穿上了风衣。

“这边照镜子看看，是不是很帅这件风衣也不是很大，上头也是敞口的，正配你的衬衫，你穿上正适宜，还有点上海滩许文强的味道”大姐在旁边称赞着。

“兄弟，你看他穿这件衣服很有气质吧”大姐没有忘记旁边的小张，笑着问了一句。

“还能够”小张也许是逛累了，坐在凳子上应和着。

“是嘛，我怎样没有感觉到”我回应着。

“先正身看，再侧身看，是不是挺适宜的”大姐边说边用手调整我的姿势。

“好像还行”我也感觉确实这件衣服很适宜，突然又问道：“这件多少钱”

“就是啊，所以啊你买衣服必须要先试试，不然怎样明白适不适合你就这身衣服既休闲又正规，在两种场合都能穿。”大姐不停的称赞。

“这件好像有点瘦吧，再给我找件大一号的试试”，扣上扣子我确实感到有点紧。

“此刻你穿着毛衣会紧点儿，过几天脱了毛衣就好了，要不你再试试这件”，说着大姐又递给我一件大一号的并帮我穿上了。

“这件怎样样”大姐又问了。

“感觉宽松一些”，我如实回答。

“这样，你把毛衣脱了，两件再都试一遍”，大姐指挥着我。

我照办了。

“要大号的还是小号”大姐开始让我抉择了。

“还是大号的吧”我选择了大号的，又问道“这件多少钱”

“这是最新款式，今年才上市的，全部由顶级设计师设计的，980元一件，可是此刻正在做活动，满300返80，活动价是740元，给您省了240元呢”经大姐这么一说好像我占了多大便宜似的。

“这么贵呀，再便宜点我就买了”我试探着问道。

“那里是华联，是不砍价的，我是售货员，给你便宜10元就得在我工资里扣10元。”

“那也太贵了”我继续砍价。

“你是不是华联的会员会员是能够在最终基础上打9.5折的。”大姐开始问我。

“不是的”笔者如实回答。

“那就难办了，”大姐有些为难，“这样吧，把我的会员卡给你用一下，就能够再打个9.5折了”。大姐边说边开票。

“收银台就这边直走就到了”大姐把票据递到我手中，打着手势告诉我怎样走。

付完款，大姐把装好的衣服直接递给了我：“有没有相应的裤子颜色要深一些的效果会更好。

”

“好像没有太适宜的”我想了想。

“这边xx品牌的裤子在做活动，打五折，我带你过去看看。”大姐不失时机的给我推荐了裤子。

向右走出5、6米后，大姐向xx裤子专柜喊道：“小李，这位顾客要选裤子，你帮着挑选一下。”

……。

十分钟后，笔者又买了一条180元的裤子，和小张高高兴兴的走出了华联。

出于职业习惯笔者突然想到：“我本来是要买一件休闲西装的呀，为什么会买了一件风格和一条裤子呢”

服装营销案例：结果分析。

其实也没有什么奇怪的，上述现象几乎每一天都在上演着，只是很多的导购和专卖店老板没有意识到而已，久而久之就成了公认的“正常现象”。此刻笔者根据自身的观点来对上述问题进行一下浅薄的分析，以和大家做个探讨。

a、b、c品牌导购分析：

笔者认为a、b、c品牌的导购是很失败的导购，甚至是不称职的导购，从她们身上反应出了最基本、最浅显的问题。

服装营销案例一：工作期间做与工作无关的事情而丧失销售机会。

无论在逛街、购物或作调研期间，笔者经常发现很多服装导购员在没有顾客进店时候不明白如何安排自我的工作，把很多时间用在发信息、看杂志或聊天上，很多时候顾客经过店门或已经走进专卖店的时候还不明白，仍然专心致志的做自我的事情。殊不知到，正是导购的这种不负职责的心理与表现给了顾客被冷淡、被轻视的感觉，同时也失去了与顾客交流的机会。如品牌a和导购a。

服装营销案例二：放任顾客自我参观、欣赏。

同样在很多时候我会发现顾客进了专卖店后导购员根本不去接待，而是看上一两眼后由顾客任意参观，等待顾客自我挑选，直接导致的结果就是有顾客喜欢的款式顾客就买，没有喜欢的款式顾客就直接溜走。这种现象尤其是在一些大型卖场和品牌营销店居多，很多导购片面的认为顾客不喜欢别人的介绍，要给顾客留下充分、宽松的个人空间，否则很容易把顾客“赶走”。大家都明白，销售是需要互动的，缺乏互动的销售中顾客就缺乏购买的氛围与欲望，这种让顾客唱独角戏的销售成功率是很低的，所以在那里告诫导购员：你们必须要与顾客动起来。如品牌b和导购b。

服装营销案例三：不主动了解需求和推介产品。

服装营销案例四：缺乏感情的交流。

很多导购在顾客进店后立刻就说“你好，欢迎光临xx专卖店，请随便看看”，或“喜欢哪件就试试吧”，大多数说这些话的导购都是一本正经的或机械式的，毫无感情可言。据说说这些话术的导购都是盲目培训的结果。我们要明白，当导购能和顾客打成一片就说明离成功很近了，如果导购员吝啬自我的语言或给顾客搪塞的理由会让顾客认为他们是可有可无的，甚至产生反感。但凡销量高的导购基本都是那些性格开朗善于交流的导购。

服装营销案例五：不能主动招引进店。

在店内没有顾客且没有手头工作的时候很多导购员基本都是无所事事，即使有些导购是站在店门口也是在“站岗”，为了站而站，不明白主动招揽过往的顾客，而是在那里守株待兔。还有些导购异常会“看”人，她们往往根据顾客的衣着、穿戴这些最表面的现象来确定哪些顾客是她们的潜在客户，哪些顾客不是她们的潜在客户，对于一些穿着表现较差的顾客她们连理都不会理，所以也流失了很多优质顾客，纯属“有眼无珠”类型的。

d品牌导购服装营销案例分析：

d品牌的导购大姐应当说是华联商厦里面比较厉害的导购了，不仅仅性格和善、开朗并且导购技巧也不错，更值得一提的是还拓展了销售渠道，搭建了异业联盟。

服装营销案例分析一：主动营销，招揽生意。

服装营销案例分析二：吸引注意力，给出理由。

笔者为什么要进d品牌的店还有一点就是这位大姐说了这样一句话：“进来看看吧，我们那里刚到几个新款。”我就去的原因是因为有新款衣服，既然是新款那当然要去看看了，这就是吸引我注意力的地方，同时也是我进入d品牌营销店的令一个理由。

服装营销案例分析三：进取、热情是成功的必要条件。

在服装销售这个行业，进取、热情的导购确实不多见了，尤其是在品牌营销店和较高端的卖场，笔者发现这些地方的导购大多在重复着机械的语言和动作，不信你能够多走几家店去看看。d品牌大姐的表现真可谓是华联商厦中为数不多的，如果没有她的热情我也不会感觉不好意思进店，如果没有她的热情即使进店也不必须会买她的衣服。

服装营销案例分析四：思维敏捷，主动介绍适合的产品。

这位大姐明明明白她的店里没有笔者想要的衣服，却不是像c品牌导购那样直接告诉我，而是偷天换日利用类似的服装来替代，在笔者又一次提出自我的需求后大姐找出合理的解释改变、引导笔者思路，并举出例证，利用第三方来证明她推荐的这件衣服也是很不错的，是很适合笔者的。

服装营销案例分析五：及时运用体验式，利用体验的效果留住顾客，引导顾客。

当顾客仍然不认同导购的观点的时候这位大姐没有死缠滥磨，也不再讲剩余的话，而是要求顾客试穿，因为她明白这时的语言是苍白无力的，说出的话是很空虚空洞的，再说多了还会引起顾客的反感，激怒顾客甚至促使顾客立刻离开。为了证明自我的观点同时留顾客在店里呆更多的时间她要求顾客试穿，利用试穿的效果再次引导顾客。

服装营销案例分析六：自我吃力的时候不失时宜的找帮手。

其实在进店的前段时间内笔者是一向在拒绝导购的，笔者的想法也很简单：既然那里没有适合自我的产品就要立刻离开，再去其他品牌看看。这位导购也很明白笔者的心思，当时她也的确很难说服我买她的衣服，因为我认为她的衣服并不适合我。此时她的做法是找帮手，找谁和我一齐来的小张。先是让小张坐下稳定人心，等笔者穿上衣服后她不仅仅自我赞叹如何适合我，又把旁边不怎样说话的小张拉了进来，让小张帮她说话。

服装营销案例分析七：价格闪躲。

笔者第一次问价的时候还没有完全喜欢上这件衣服，为了避免笔者在价格上的纠缠导购员并没有回答是多少钱，而是采用“忽视法”，装作没有听见继续说着她的话，无疑这一次的价格策略是成功的。

服装营销案例分析八：利用二选一让顾客抉择。

笔者试穿了一件大号的一件小号的风衣，在试穿完之后及时的问笔者要大件还是小件，让笔者从中选择，而不是问：“买还是不买”。因为我无论是选择大件的还是小件的她的销售都是成功的，如果问笔者买还是不买，那她的销售成功率就要减半了。

服装营销案例分析九：在最终阶段运用了巧妙的报价方式。

在确定笔者已经喜欢上了她的衣服后，她开始按照笔者的要求报价了，但没有直接说这件衣服xx钱，而是运用了“汉堡包报价法”。在日常生活中，人们最容易记住的是第一印象和最终印象，中间印象是最容易被忽略的，也是记忆最不深刻的，就像汉堡包一样，两面是面包中间夹层肉。这位大姐先说“这件衣服是最新款式，今年才上市的，全部由顶级设计师设计”，这个赞美给笔者留下了这件衣服款式新颖的印象;最终又说“可是此刻正在做活动，满300返80，活动价是740元，给您省了240元呢”，这句话给笔者留下了此刻买很便宜的印象;从而淡化了原价980元的高价格。总结一下“汉堡包报价法”的公式就是“第一良好印象+实际价格+最终良好印象”。

服装营销案例分析十：应对顾客砍价还价从容不迫，把皮球踢给顾客。

笔者提到这件产品太贵如果不能便宜就不买了，这时导购员没有夸夸其谈这件衣服到底如何好，而是拿出商场的规定做挡箭牌。其实大家也都明白正规商场是不砍价还价的，这个理由十分有说服力，在家乐福、沃尔玛、肯德基你砍价还价吗同时利用感情做工作和顾客拉近距离“给你便宜10元就得在我工资里扣10元，你忍心吗”，这真是人之常情啊，毕竟人家是打工的，看来真的是没有办法了。“你是不是华联的会员会员是能够在最终基础上打9.5折的。”，看似没有讨价还价的余地了，但大姐话题一转似乎又柳暗花明了，可问题出来了，笔者不是会员更没有会员卡，把不能打折这个大皮球又踢给了笔者。最终大姐用自我的会员卡给笔者打了折扣，我怎样能不感激她呢突然想起小品《卖拐》里那就话：“多谢啊!”。

高手，绝对是高手，这个导购员在价格应对方面真的不简单。

服装营销案例分析十一：连带销售+异业联盟。

在笔者付完帐后导购员立刻又开始向顾客推荐裤子，毕竟一件好的上衣也是需要一条适宜的裤子嘛。“有没有相应的裤子颜色要深一些的效果会更好。”，您发现没有，大姐直接把裤子的颜色给定位为深色，顾客选择的余地是很小的，既然大钱都花了又何必省下小钱影响效果呢相信很多人都是这个心理，即大带小好带，小带大就很难了。

“这边xx品牌的裤子在做活动，打五折，我带你过去看看。”啊她们还拉起了统一战线，卖上衣的和卖裤子的搭建了联盟，资源共享，客户共享，当然了，卖裤子的导购肯定也没有少给这家上衣品牌营销店推荐客户，利用别人的渠道实现自我的销售真的是把生意做精了。

服装营销案例小结。

从以上对a、b、c、d品牌导购的分析能够看出，应对同样的顾客a、b、c品牌导购卖不出衣服，而d品牌导购能卖出衣服是有着必须的道理的。这和店面位置没有直接关系，和品牌的大小没有直接关系，和店面装修档次也没有直接关系，那到底和什么有关系和导购的自身素质与销售本事有直接的关系!可见，终端的竞争，始终是人才的竞争!

贷款话术开场白和技巧。

直播话术，要礼物技巧。

汽车销售话术

其实您在您朋友或亲戚那买保险固然便宜几百块钱，但他们没有我司做得专业。您看在我司买保险是一条龙的服务，不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事，而且您在我司买保险还可以享受我司的会员服务，例如：一年四次免费换机油、一年48次免费洗车、大广州范围内免费拖车等等，这些服务一年就可以帮您爱车省下20xx多元的保养费用。这一系列的服务是你朋友或是亲戚无法提供的。并且我们帮您服务时应该的，而您麻烦您的朋友，是不是还要感谢别人，付出的可能还更多，远远不止当初打算省下的几百块钱。

2.有亲戚或朋友是做保险的，我不在你公司买保险?

您好，先生/女士，您有亲戚或朋友在做保险的，想帮他们买我可以理解，但您可能对保险的一些条款还不太了解吧?保险这个东西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您车辆的使用安全，那就必需有一只十分专业的团队来为您服务的。如果您在我公司购买保险，我能代表公司保证您在我公司维修的零件100%是原厂件,能为您提供24小时的保险服务热线，同时您所维修的车辆都能享受更长的保质期。再加上您的朋友或者亲戚做保险的，他也只能为您提供保险的事情，在维修方面应该不了解吧。

3.按揭怎么办理,你们找的银行利息太高,我自己找。

您好，先生/女士，首先各家银行的利息和央行利率是统一的，具体的会视客户资质情况上浮或下浮10%，各家银行都一样。我们之所以要指定银行，是因为按揭车辆我们公司承担着非常大的风险，因为按揭的流程是银行申批通过之后，出具同意贷款通知书，收到通知书后您只需支付30%的车款，我司就必需办理上牌手续，车辆上牌后从法律意义上来讲，此车就属于您的了。而同贷书上则会注明如在放款前发现资料存在不真实的情况下，银行会拒绝发放此笔贷款，到时银行不放款，车子又上了牌，会给客户以及我司都带来不必要的麻烦!当然我不是说您的资料会出现不真实的情况，只是公司为避免风险，所有客户都将一视同仁。

4.按揭怎么办理,你们找的银行利息太高的'，我自己找.

先生，您真细心。在我司办理按揭是通过中介公司来办理的，现在银行都不直接对客户的了，利息方面是全国统一的，不会因是我司找的银行利息就会高点这个您可以放心您在哪个银行都可以问到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭这个过程很烦琐，会浪费您很多保贵的时间，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再让这些琐碎的事情烦着您不是影响您谈生意吗?而且我司收取的手续费是1500元，已经包含了按揭的本金与手续费，费用不高就可以帮您把事情都给办妥。让您省心又省力。

5.此车是厂家原版车系车型吗?

所谓原厂车型，是厂家开发原型。你现在看到的是厂家根据当地情况改良的。

6.当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?

先生，请问您在考虑价格问题还是车型性能问题呢?如果是性能，我们之前也对比过其他几个车型了，这个车型最适合您。如果是价格，今天是本店优惠日，机会难得。

7.当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?

这种情况多发生在私人公司，尝试提议客户做按揭，并表示车源紧张或者有涨价的可能性。

8.“你别管我看没看过，你就报个底价得了，比人家便宜我就马上买”

噢，看来您是一个挺爽快的人，同时我也相信您应该也在别的地方也有了解过这款车的了，不然你不会说今天就可以马上买的了，价格方面既然您已经看过了，都差不多的了，别的店能做到的我们店也一样可以做到，更何况我们店地区是比较偏僻，所以价格方面比较便宜，我们经营成本也比广州其他店要低，所以我相信只要你车型看好了，价格方面大家坐下来谈谈。再者，买一辆车我相信您关注的不仅仅是价格问题，应该还有其他方面，比如说售后服务，保险理赔等，我相信让我介绍完，我公司一些特色服务后你一定会感到满意的。

9.在临成交的时候，顾客往往会忽然说：你再送我**、**、**我就马上买……。

这车价平常我们都是不送东西的，今天我们搞活动才破例送出这么多东西啊，最优惠的时机都不买的话，那下次您过来，我们这边再也送不出这么多东西了。如果车型就选择最优惠的时机定下来嘛。不要让一两个**、**、**而影响您用车的时间嘛!

10.避震差，过减速带很不舒服。

您提的这个问题非常好，看来您对我们的车感受还是蛮深的。汽车销售顾问经典话术车的避震是比较硬，但不叫差，因为避震的舒适与否和车子的操控性能好坏是成反比的。汽车销售顾问经典话术车是注重操控性的，所以避震较硬过减速带时显得比较颠簸，但车子的加速过弯和车身的平稳是非常好的，行驶稳定、路感清晰，不易晕车，您试一下看看感觉是不是。之前我们家人坐亲戚的汽车销售顾问经典话术，在过高速公路的入口弯道时车子侧向了一边，只能跑30公里过去，上次我们公司的人去桂林玩，开着汽车销售顾问经典话术x公务车进入一样的弯道开70公几乎都没感觉。

汽车销售顾问经典话术车降价幅度的确很少，而不像其日系美系车的幅度那么大。作为买车的人，您肯定想越优惠越好，但作为一个车主，您愿不愿意看到自己的车一路狂降?我们车子价格较为稳定，其实是对消费者负责任，同时也让你们增强购买的信心，许多日韩系车子买之前都很优惠，但不到几个月价格又会被调整。另一个原因大众车之所以降价幅度少，这与厂家的市场营销观念有关，日系、韩系厂家是把返利让给经销商，由经销商把控价格，当经销商销售出现压力时就会大幅度调价，从而吸引消费者;而汽车销售顾问经典话术厂家是直接把利益让给客户，我们经销商无法调整价格。我之前的一名车主，他和朋友一起买车，他买了汽车销售顾问经典话术，他朋友买了汽车销售顾问经典话术x，当时汽车销售顾问经典话术x还要加5000元拿车，现在半年的时间，他朋友的车已经折掉1.5万了(现在已经降价2万元)，他的车现在一直都没有掉价，心里都不知道多舒服，拿去卖二手车都赚多一点呢.

12.全系列的车都会有刹车异响的情况存在。

您是指车子在起步放刹车或行进当中踩刹车时发出的声音吧，这是一个非常健康的声音，如果有响声的话那恭喜您，这是一台新车，没有给人家开过的。刹车碟和刹车片有一个相互磨合的时间，新车由于刹车碟和刹车片表面未处于磨合好的状态，所以才会产生响声，当车子过了磨合期后，响声会逐渐减小。我的一些车主都会挑车，他们在试车的时候专门挑有刹车声音的车，然后再看发动机的。

汽车销售顾问经典话术车和汽车销售顾问经典话术x相对比，汽车销售顾问经典话术车的声音会显得稍微大一点，拿台宝马和凌志相对比，宝马的声音也是大一点，这是德国车的造车传统，让您拥有澎湃动力的感受。衡量一个车的好坏，发动机的技术好坏，并不是靠声音来判断的，您觉得大众车的发动机口碑如何?我有个朋友，用的是汽车销售顾问经典话术x，他还嫌发动机的声音不够大，还特地去把排气管换了，搞到周围的人看过来才够气派。

14.这车是汽车销售顾问经典话术汽车销售顾问经典话术厂家出的吗?

这车是在原厂导航版的基础上，进行专业的安全和配置升级，车辆的包围尾翼采用的是汽车销售顾问经典话术汽车销售顾问经典话术原厂选配件，中网采用的是进口日本版中网，所以这款车绝对能保证汽车销售顾问经典话术纯正血统，除此之外，我们对这车进行了安全配置升级，增加了汽车碰撞预警系统，此套系统目前也只是在沃尔沃，宝马车上以及以色列军方上使用，能尽可能免碰撞事故的发生，能最大限度的保证您的安全，而且目前只有我们的汽车销售顾问经典话术才装配有此系统，我们将这台代表最高安全标准的车命名为“汽车销售顾问经典话术汽车销售顾问经典话术汽车销售顾问经典话术版”

我们的包围，中网都是汽车销售顾问经典话术纯正配件，能保证汽车销售顾问经典话术汽车销售顾问经典话术的纯正血统，我们的轮胎采用的是汽车销售顾问经典话术主流改装胎(pwd澳洲专业胎铃生产商)，汽车碰撞预警系统aws是沃尔沃，宝马目前使用的安全系统，所以您选择了我们的汽车销售顾问经典话术，将会是最安全的汽车销售顾问经典话术车!

16.这款车好像是市面上没有的，质量能保证吗?其他的选装件能保修吗?

由于选用的是汽车销售顾问经典话术原厂的零配件，所以质量您不用担心，可以享受与新车一样的保修服务，胎铃是世界名牌，质量您也没有必要担心。汽车销售顾问经典话术汽车销售顾问经典话术选装的aws碰撞预警系统的耐用度可靠度已经在沃尔沃何宝马上得到验证了，而且一样可以得到一年的保修期和终身服务。

17.真皮座椅是原车的吗?

我们车子原厂的真皮座椅是午阳公司定制的，原车的真皮座椅是半皮(坐垫及靠背为真皮,侧面及背面为仿皮或绒布)，而我们现在这车上的同样由午阳公司定制，而且全车均为真皮座椅，更优惠的价格，更高的配置。保质期跟原车一模一样。

18.【睛雨挡相关话术】安装后会不会松动?

不会。我们这款车窗侧挡雨板采用了双面胶与金属卡扣相结合的固定方式，安装后非常牢固，不会松动。

安装后车跑起来会不会有呼呼的风声?

不会。我们当初在设计时就考虑到降低风噪音，该产品通过了日本进行的风噪试验，时速120公里以下时不会有明显的风噪。

这种材料，在夏天太阳晒了之后会不会变软?冬天会边脆吗?

一般不会。我们车窗侧挡雨板采用了高级材料，耐侯性比较好，能在较宽阔的温度范围内保持良好的韧性。无论在任何季节它都会悉心呵护您，为您营造舒适驾乘空间。

你们这种车窗侧挡雨板确实漂亮，不过太贵了。

我们的产品是由专门厂商设计，都是为您的爱车量身定做的，有着良好的匹配性，并且经过了严格的风噪测试，不论从美观还是实用的角度都是最佳选择。您装了我们这款车窗侧挡雨板，行驶在路上，哪怕是外行也一看就知道是原厂货。

19.此车的dvd是厂家原配的吗?

那些功能带给我什么好处呢?

颜色、线条跟原车量身定制，给您一种高贵雅致感受，更主要的是可以让您在车上感受家庭影院的效果，无论您是跟家人一起去旅游，还是塞车等红绿灯都不会让您觉得行车沉闷。

卫星导航：国家授权正版导航电子地图，抗震防抖，保证在恶劣路况下的正常工作和安全导航，重要路段三维立体显示，行车指示清晰、详尽;内置更多道路安全属性资讯();使你可以在行车途中提前预知拍摄地点，少交罚单。导航支援拼音、首字母、手写等多种输入法;历史点搜索，轻松寻找目的地，让你一车行遍天下!导航地图升级极为方便。

3.多功能娱乐中心旅途最佳伴侣可实现边导航边语音播放，功能可随时切换;支援fm/am广播接收、mp3/wma/jpeg播放;高解析度液晶屏，超广可视角度，完美享受高清画面。

4.多项贴心设计，提升安全舒适感受支援蓝牙免提通话功能，确保行车安全,来电音响自动切换为通话模式，让你行车接收电话安全无忧!

还有倒车后视功能，让你倒车操控自由。预留数自电视、后座显示幕等界面，可拥有更多升级选择这么多实用安全的功能，不仅让你拥有高级车的豪华配置，更让你行车切身感受舒适安全的驾驶乐趣，给你家的感觉。

每台汽车的销售过程中销售顾问总会遇到客户各种各样的问题，销售顾问的汽车销售话术在很多时候成了能否交易成功的主导因素。

汽车销售话术的技巧可以体现一个人的应变及销售能力，因此做汽车销售的人首先是要练好自己的汽车销售话术。

销售保险话术

人在一生中最难攒的钱，就是风烛残年的苦命钱。我们在年轻时所攒的钱里，本来10%是为年老时所有的。因为现代人在年轻时不得不拼命工作，这样其实是在用明天的健康换取今天的金钱，而到年老时逐渐逝去的健康也许要用金钱买回来。

所以，如果你想在年老时依然精神抖擞周游列国，请你务必：

1、注意自己的身体;。

2、现在就把本该是晚年的钱安心放在保险公司里，到那时必会有一个风光和快乐的晚年等着你。

在中国大陆，每年都有上千万人投保人寿保险。在您察看本计划书的这一刻，推算该有数百人，正在办理签约手续。保险是零风险的理财方法。保险最适合长期理财。一家之主，就像一台印钞机。只有照顾好机器，才可以印出更多的钞票。保险是2来人类最伟大的发明之一。

每天生一只金蛋的鹅，有一天农夫：既然这只鹅的肚子里有这么多金蛋，何不把它全取出来呢?当他把鹅宰了以后才猛然想到：没有鹅也就没有了蛋。农夫真是懊悔莫及。生活中我们许多人和农夫也差不多，他们爱车子、爱房子，把妻儿老小安排得周周到到，唯独没有考虑到自己。其实，没有了自己，也就没有了汽车、房子，家庭的幸福也就成了空中楼阁。

许多人对保险不感兴趣，认为保险的收益太低，他们宁肯把资金投在相对风险较高的股票、债券等项目上。其实，真正懂投资的人都知道：不把鸡蛋放在同一个篮子里。他们常把资金四等分，平均投资在股票、债券、房地产和保险上，当前面三项获得高收益时，保险正好帮助他们节税;当前面三项遭遇失败时，保险却能及时保障他们的生活经济来源，或提供他们东山再起的资金。

保险是家庭经济的备用胎，虽不常用，但我们必须准备!对安全有正确认识的人都知道，开车系上安全带是最基本的安全措施，不管你开的什么车，以什么速度行进。在生活中也如此，不论我们收入多少，生活负担有多重，都应该为自己系上一条安全带，买一份适合自己的保险。在一路顺风带给我们安心与经济上的收益，备而有用;一旦遇到坎坷也能避免使我们遭受最坏的际遇，得到最安全的保障。

保险不是保证不发生风险，而是当风险发生时能得到帮助(补偿)，就像飞机上的降落伞、轮船上的救生圈、居家的防盗门，虽然未必用到，但这一份保障却是实实在在的。一旦发生不幸，家庭的大厦瞬间就会垮掉，亲人们在哀悼的同时，那漫漫人生路也就失去了经济来源，财务的透支严重影响着亲人们的尊严和脸面，惟有透过保险才能让你感觉到就算发生意外，也不会遭受经济损失，才能够放心的工作，舒心的生活!

人生就象一片汪洋大海，隐藏着无数危机，如果我们只一味关注金钱的收益，而忘了自身的保障，当风暴来临时，家庭就会沉没于人生的汪洋中。只要我们拿出一点钱来买一份保险，虽然目前看来收入好象少了一点。但它可保证子女接受良好教育计划;使家庭收入永不间断;保全事业和保障债务清偿;保障应急费用，使家庭成员一生都拥有安定生活的保障。

家庭的医疗开支，由家庭成员的健康状况来决定。伴随着人们健康状况的恶化，与医疗费用的无限上升，医疗开支已成为家庭最沉重的负担。健康是我们最大的财富，生病不可怕，有病无钱医治最可怕。选择一份合适的保险，尽心呵护我们的健康，人生才能够坦坦荡荡，顺顺利利!

销售保险话术

(1)得失法：

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

(2)底牌法：

这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

(3)诚实法：

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的??产品，您可以看一下。

销售话术5、顾客说：别的地方更便宜。

对策：服务有价。现在假货泛滥。

(1)分析法：

大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：??先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行??，可以提供??，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做??，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。

(2)转向法：

(3)提醒法：

销售话术6、顾客讲：没有预算(没有钱)。

对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。

(1)前瞻法：

将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：??先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗???产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧!

(2)攻心法。

分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦!尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。

销售话术7、顾客讲：它真的值那么多钱吗?

对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。

(1)投资法：

做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值!

(2)反驳法：

(3)肯定法：

值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。

销售话术8、顾客讲：不，我不要……。

对策：我的字典了里没有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信任达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。

(2)比心法：

其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以??先生今天我也不会让你对我说不。

(3)死磨法：

我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。

电话销售话术

3、针对网络收集或者批发市场的客户：王哥你好，我是某公司的小李，针对你这样做某种生意的客户，有一种非常适合你的资金周转方式，主要是方便你资金的流动，同时在资金闲置期间有个额外增值。

4、面对反对问题，或者推脱说不需要、不安全、骗子、跑路啊……咱们可以这样回复：只希望借用你一分钟的时间，既算是给我一个机会，也算给你自己一个机会，在你有需要时，可以拿我们公司做比较，这比你需要的时候没有参照物要好吧（轻松加愉快说这句话，开玩笑的.口吻）。

5、你说咱们公司有实力，有保证，比如，1）保理公司、2）回购公司、3）每笔单子的财产保险、4）房屋抵押贷款。第三条和第四条确实有说服力，但证据呢？拿出购买财产保险的证明和房屋抵押合同，公证处的公证书，这个说服力度，比我们巴拉巴拉说100句都管用。

再做几个提醒：

1、第一通电话，了解客户的真实情况和需求，

a、客户有没有理财投资习惯，在哪里投资理财；

b、客户的工作情况；

c、客户的开销情况。

了解到这些，我们基本可以判断是否跟进客户了。第一通电话是不会成交的，嘿嘿，不一定用自己公司的名字打电话啦，以行业第一的公司的名义打电话。说明：现在的行业老大，80%的投资客户都了解过了，我们可以更容易了解客户的需求啦，所以第一通电话的话术，可以略微差点，不要给他人做嫁衣了，行业第一，名声在外，话术就不那么重要了。

2、第二通电话，介绍自己公司。

3、第三通电话，满足客户需求。

一．我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？

1.确实没时间。（下次打）。

2.借口（耽误你一分钟时间，麻烦你记下我的电话）。

二．我没兴趣？

你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，做什么投资都是先了解的，我想一开始你做股市都是先了解才会有兴趣去投资吧。作为一个投资者多了解一项投资对你本身都是有好处的，现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资，大家都在关注，做投资主要的是赚钱，要赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财高手，你知道现在赚钱最快的是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，你也清楚，是看他们是理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果你操作的不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学学。。。。。。我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，你多了解黄金投资，我们下次约个时间好好聊聊，希望你今天过的开心。

三．你说的就是黄金期货吗？

不是，是黄金t+d，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且它比期货的杠杆小，能更好的控制风险，并且它是属于银行的理财产品，你的钱是存在银行卡里面的，你的资金更加安全有保障。

四．你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？

不一样。纸黄金主要时银行推出的，是100%的资金投入，你虽然付出了100%的钱，但是你还看不到黄金，拿到的就只是一份纸合同，我们只需要17%的保证金就可以交易100%的黄金了，杠杆比例是1：6，所以你不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金，并且白天晚上都可以进行交易，能以小的投资大的收益。（具体操作内容，不知道你什么时候有时间我们约个时间去银行向你讲解一下，让你对这个产品好更好的了解。）。

五．我不懂做黄金投资，不会操作怎么办？

你完全放心好了，刚才跟你提到过。我公司有专业的投资分析专家和职业操盘手，你现在不专业不要紧，只要你开户的时候填了我们的机构代码就是属于我们公司服务的客户，我们会免费提供每天两条的信息和咨询服务，指导你如何操盘，并且你自己操作时有什么技术问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，让你及时受益。

面试销售话术

电话销售话术

为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。

您如果觉得网速慢，可以选用4m180小时99元的套餐。

您总要使用宽带对吧，以您的要求我们的4m不限时119套餐是最适合您的，您可以好好考虑一下。

您每个月的话费还是比较高的，您可以改成46元套餐比较省钱。

我们特别推出的119套餐4m网速不限时上网，免固话手机月租，还提供网络机顶盒，可满足您全方位需求。

您是99元包180小时的宽带网，那现在上网有没有超时呢。

您家里没有安装宽带，小孩子要上网怎么办呢？

您家里没有安装宽带,您自己做生意有时候，也要查资料，您怎么办呢.

根据您的消费情况，我建议您办理e6套餐，除了免去您固定电话、手机的月租外，还可以享受46元打200分钟的优惠，固定电话及手机共享这个超值话费，而且还直送200元手机购机补贴。

您不需要去营业厅,我可以直接为您办理。

我现在为您办理,还给您赠送1000分钟免费市内通话,还送您一部3g的天翼手机，现在为您选一下手机吧。

果您每个月上网时间没有超过120小时，根据您的情况，建议您选择99元的套餐，如果超过120小时建议您使用119不限时的套餐。

我给您个专业的建议吧，119元的套餐，4m宽带，180小时，送1000分钟市话通话费，固话手机互打免600分钟，最适合您了，一定能满足您的需求。

您不如办理这个套餐比较优惠，不仅上网快，不限时，而且送话费，还送手机。

这个活动到下个月就结束了，您今天办理就能享受这个优惠，下个月就可以生效了，不然就不能享受到这个优惠了。

e9套餐是手机和固话绑定，预存话费送手机，固话+宽带+1部手机，宽带2m不限时上网；移动和固话互打免600分钟，手机和固话都没有月租。优惠更大，套餐内所含分钟数超出后资费更便宜，速度更快，网络覆盖更广；对于您而言，资费更加便宜，节省更多话费，优惠省钱；很多像您这样的客户都在使用、我们的e9套餐。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的'需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

我经常接到同一个人的销售电话一直都没有记住他的名字和公司。究其原因他每次打电话来都只介绍自己是小张公司名字很含糊我时间一长就不记得了。在电话销售时一定要把公司名称自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理和你认识我很愉快希望我们合作成功请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

汽车销售话术

3、刚给您发的短信收到了吗？，一定把我手机存到您的手机里。

短信模版：尊敬的xxx女士/先生，您好！我是您的销售顾问xxx。恭喜您成为xxx车主再次感谢您在山东xxxx提车！如有意见或建议请拨打xxxxxxxxxxx(销售顾问手机)。

1、您好，我是xxx您现在方便接听电话吗?

这几天对车辆都熟悉了吗？空调，音响操作没问题了吧！（如有问题第一时间处理）。

3、另外厂家有抽查式的回访，第一次对您的客户信息进行核实在厂家备案。第二次回访是让您对我本次的服务进行评价打分，希望您都做十分回答。

（如果有建议或意见请找xxxxxxx）感谢您的接听，祝您用车愉快！

1、您好，咱车现在跑多少公里了？

2、有车辆管家给您联系过了吗？对他还满意吗？

（客户有要求或对接待顾问不满意的可以更换车辆管家）。

车辆使用上出现问题可以直接联系车辆管家，当然也可以找我。

3、车辆开回去家人朋友都看到了吗？他们是不是都感觉不错呢？

有对这车感兴趣的朋友，可以找我哈！到时我请您吃饭哈！

4、上海汽车厂家有给您打过电话吗？

是：您是完成问卷都打十分吗?

否：那可能还没到调查时间呢，别忘了给我都打合格十分哈。

5、感谢您的接听，祝您用车愉快！

汽车销售话术

据中华汽车网校了解，尽管很多消费者想要购买二手车，但是大多因为“车况透明度”而选择观望。有关数据指出：在价位1—2万的二手车潜在购车者中，有38。1%的人担心二手车车况不透明；在价位2—5万的二手车潜在购车者中，50%以上的人担心二手车车况不透明；在价位5—10万的二手车潜在购车者中，50%以上的人担心二手车价位不透明，以及担心价格是否透明实惠的人；在价位10—15万的二手车潜在购车者中，有36。4%的人担心车况不透明，他们更注重保质保量。所以，如何解决消费者关于车况的担忧成为销售重点。

在二手车销售中，客户常常会提出很多问题。如何完美的解答客户疑问，往往是产品成交的关键。

问题一：你这车不是事故车吧？

收回这台车之前，我们跟您现在的心态是一样的。因为这个车也是我们自己花钱买进来的，所以对于车辆的各项历史记录、保险公司检测、甚至于交警队记录我们都会查询，保证该车辆没有大事故且合法等。毕竟，我们也不想花一笔钱买个车来砸自己的招牌。

问题二：你这车补漆多了、公里数大了、颜色不好......

当客户对产品存在挑剔时，往往证明客户有购买意向。这时候，最好的办法是提交一份车辆历史报告，增加说服力，获得客户认可。此外，客户在挑剔产品的时候，大多数是觉得价格和自己的心里价位有差距，这时候一定要把握客户的真正需求，多听少说！

问题三：你别管我看没看过，你就报个底价得了，比人家便宜我就马上买！

在二手车交易中，除了车况问题，客户纠结最多的就是价格。当然了，“价格”问题并非出现在二手车，新车交易同样也存在相同问题。面对此类客户，首先做到的不是谈论价格，而是要以价值作为引导。二手车没有绝对的价格行情，一车一况，一况一价。此外，一定要突出公司售后服务、保险理赔等，在价格有差异的.情况下，一定要从客户最关心的“车况”问题入手，用合同的方式保证车辆无任何事故、泡水，给客户信赖感。

1、如何把电话里询问底价的客户邀请到店来？

（1）识别客户目的。

想买车，没时间。

想去别店压价。

谈判策略。

假客户。

（2）挡住报价要求。

底价已告知。

一朝被蛇妖，十年怕井绳。

拿主机厂政策做挡箭牌。

要求客户换位思考。

岔开话题不谈价格谈其他。

（3）创造见面机会。

来店有优惠。

你不来，我就去。

2、如何留住来店客户？

（1）根据不同需求赞美客户。

中国每100位头脑出众，业务过硬的人士中就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。你觉得他们共同的心理障碍是什么？难以启齿赞美别人！赞美并不是盲目的夸耀，因为不同年龄阶段的赞美需求是不同的。一般而言，0—10岁需要的是理解、10—20岁需要的是认同，20—30岁需要的是欣赏，30—40岁需要的是称赞，40—50岁需要的则是陪伴。

（2）赞美客户什么？

外在具体的如：外形、打扮。

内在抽象的如：气质、特长。

间接关联的如：工作、朋友。

（3）赞美的话术技巧。

善于找到对方真正的闪光点。

逢物加价遇人减岁。

生人看特征，熟人看变化。

第一时间送上赞美。

赞美对方最得意而别人不以为然的。

获得成功时马上赞美。

赞美你所希望对方做的一切。

背后赞美效果更好。

运用第三者赞美（间接赞美）。

（4）让客户进入舒适区。

轻松接待氛围的营造。

留给客户适当的空间。

有效的沟通方式。

提供饮料和资料。

安全距离控制。

谈论其它话题。

3、如何挖掘客户需求？

其实挖掘客户需求类似于中医看病，我们可以从“望”、“闻”、“问”、“切”，四个方面来入手。

望观察客户的着装、目前使用的车辆等；

闻听客户之间的对话、客户的提问和抗拒等；

问针对相关信息进行询问、探查、确认；

切琢磨对客户的判断，仔细分析。

当然了，以上技巧只能针对部分客户而言，更多关于汽车销售、二手车评估师知识，请关注中华汽车网校！