描述自己在工作中的成绩和经验，写述职报告是必不可少的。以下是一些优秀员工的述职报告，内容详实，表达流畅，可以供大家参考学习。
物业培训总结
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。
聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。
训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！
朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。
将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”！将龙庭的物业服务提升到新的高度！
徒有理论也是不够的'，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！
物业培训总结
20xx年，在集团公司的正确领导及力支持下，在公司各级领导的关心和助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了2x12年度工作的阶段性胜利；管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现无重安全事故；圆满完成集团公司下达的各项工作指标。
工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创建物业服务品牌”的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月)；
完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作；
完成了4#地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作；
完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。
优质服务科学管理。
今年，公司全面强化“业主至上，服务第一”力求最限度地满足业主需求；推出免费入户维修服务，物业全年累计免费上门维修600余次，得到广业主一致好评，提高了业主对小区服务的满意程度。据公司2x12年度满意率调查，业主对我们满意率达到了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。
在销售配合方面，公司切实加了品牌宣传。根据“科学管理，优质服务”的思路，以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业管理服务等方式，亲身感受美物业的“科学管理、优质服务”。并在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢，努力在新老客户群中全面展示美物业的良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速应的维修服务，使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。
优质服务科学管理。
工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有效执行。
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才。另一方面胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘基层员工30余人。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；职能部门组织对口培训共计30余次；部门内训约计50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。
通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队，为公司实现规范化管理，专业化服务打下良好的基础。
2x12年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团组织的冬季趣味运动会，并在“捆绑行动”赛事中夺冠；还取得团体优秀奖，展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新项目推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的一致好评。
优质服务科学管理。
拼搏的成果。与2x11年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都诗司发展面临亟待解决的问题，也诗司今年的重点改进工作。
物业客服培训工作总结
为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，20xx年xx月xx日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训。
培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共x人;课程的讲师全部由xx酒店的管理精英主讲，课程内容有《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：
1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握各类使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥。
3、熟悉会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料准备和收取以及会中的服务要求，并得以现场实践学习。
4、对服务意识的体现和认知，如何做到主动服务与被动服务，微笑服务的训练方法和重要性。
5、掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特殊情况的处理动作。
6、掌握工作着装的规范要求和整理个人仪容仪表的时机，如何寻找合理场所进行整理。
二、本次培训表现较好的方面：
1.各部门在培训前的准备工作中能够做到团结一致、统一分工，设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位。本次培训就体现出了团队合作的力量，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。
2.培训讲师的授课方式灵活多样性。在培训过程中，培训讲师采用案例教学、互动交流和影像表达等方式进行，对培训内容及实际运用进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的积极性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃的氛围中进行，大家即轻松又有收获。
3.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进行。说明物业公司员工都具有良好的素质，为物业公司创造良好的企业形象。
4.通过短短的二天培训，共培训了4门课程，培训课程均具有代表性，课程安排灵活合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。
三、本次培训存在的问题：
1.培训课程的匹配度。培训课件内容和销售卖场实际运作流程的匹配度不够。由于时间比较仓促，只对课件的一部分进行调整，培训讲师只有临时改变培训内容及授课方式，让受训者产生短暂的不适应。
2.课程安排过紧。在二天的培训课程中，共安排了4个课程，二天的课程安排比较满，虽然多次安排休息时间给大家调整，可由于物业公司在时间及车辆安排，让受训者基本都处于疲劳状态，不能集中精神，课程介绍的内容太多，会让受训者不能有效吸收。具体的操作还会存在很多异议，只能在今后的工作中慢慢去体会。
总结：本次培训也算取得圆满成功。在集团领导和和兄弟公司的帮助和支持下，经过各部门同事之间的相互配合和努力，在培训过程中没有遇到太大的问题，给大家留下了好的印象。像这样的培训，物业也是先例，体现出集团公司对物业公司服务质量和业务要求的重视，并用心去栽培每位员工。
物业培训总结
为进一步提升物业服务水平，加强物业从业人员投诉处理工作能力，20xx年7月19日，新城物业公司组织了《客户投诉的处理技巧与策略》线上培训课程，物业管理市场拓展领域专家刘老师讲授了物业业主投诉产生的问题、投诉的响应机制、处理流程、七大原则、物业客诉处理的7a原则及群诉处理原则，50余位项目负责人参加了线上学习。
本次培训中，刘老师详尽解读了“有效沟通”作用，从物业投诉的原因、投诉类型、处理技巧、案例实践等方面，详细讲解了处理投诉时需要掌握的基本知识要点。要求客服人员沉着冷静、有建议及决策权、语言表达能力强、懂得安抚业主情绪、积极倾听换位思考、强化理论武装，要精简、快速、高效、公平、客观地站在客户立场上，给予客户明确承诺，达成共同协议。
通过物业服务投诉处理技巧培训，加深项目负责人对投诉处理知识的掌握，提高物业服务各部门的投诉直接处理率，最终达到提升业主满意度，提升物业企业自身品牌形象的目的。
新城物业公司总经理苗伟指出，任何时候都要做好事先准备，不能等到投诉事件出现再做处理，对任何投诉问题不要“堵”、要“疏”，对客户的批评和投诉要抱有耐心，时刻谨记客户投诉是帮助企业找到服务的薄弱环节，也许客户的意见并不是我们所期望的，但是往往隐藏于其中的建议正是我们缺乏的，企业能够通过投诉对症下药，找到新的服务思想，从而更好地完善服务。
新城物业将会苦练内功，深挖自身潜力，持续学习各类课程的线上培训，通过线上培训培养内部讲师，日后将通过线下实践培训的.方式有效提升各级员工的专业服务技能与管理技巧，将业务培训常态化，以老带新，不断强化新城物业整体战斗力，不断满足人民日益增长的美好生活的需要，使物管生态在平衡发展的状态下具备正向生长的活力，让物业服务更有价值，使企业发展成追逐服务品质、增强综合实力、赢得良好口碑的行业领军者。
物业培训总结
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。
对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更诗司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条型装修资料、小型工程单温馨提示维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：
1.多与领导、同事玫通学学习，取长补短，提升自己各方面能;。
3.拓展各项工作技能;。
4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更的进步!
物业培训总结
为更好地学习宣传贯彻《民法典》，协助会员单位熟悉掌握相关条文，切实依法提高物业服务管理水平，5月19日，秦皇岛市物业管理协会在市住房和城乡建设局的指导下成功举办“《民法典》与物业专题培训讲座”。
秦皇岛市住房和城乡建设局副局长刘勇、科长王德顺、副科长夏春林；市物业管理协会会长王成；市保障房中心、市房屋维修服务中心以及海港区住建局、开发区住建局、北戴河区住建局、北戴河新区住建局、山海关区住建局、抚宁区住建局、卢龙县住建局、青龙满族自治县住建局领导和市物业管理协会会员企业管理人员共计220余人参加了培训。
此次培训讲座邀请了北京瀛和律师事务所高级合伙人、物业管理法律事务部主任、中国政法大学法律硕士学院兼职导师赵中华为大家进行授课。赵中华律师先后就职于北京市住房和城乡建设委员会、住房和城乡建设部、大型物业投资企业和行业咨询研究机构。参与制定了《北京市物业管理办法》、《秦皇岛市物业管理条例》、《衡水市物业管理条例》，参与编写了《物业管理基本制度与政策》、《物业管理典型判例解读精选》）。
在培训过程中，赵中华律师对参会人员提出的热点、难点、堵点问题，一一给予解答，更好地帮助大家明确权利和规避物业服务过程中的运营风险，提升物业规范化、标准化水平，积极探索服务创新，提升业主满意度、幸福感、安全感。培训讲座结束后，大家纷纷表示此次培训讲座拓宽了参训人员的法律知识面，并为以后物业依法管理，减少与业主的矛盾纠纷奠定了良好的基础。并表示要把今天所学到、悟到的知识融会贯通到物业服务现场工作当中去，传播到身边的每一位同事当中去。
据介绍，今后，秦皇岛市物业管理协会将在市住房和城乡建设局的指导下，进一步加强自身建设，加强行业自律，充分发挥物业协会的组织，协调，指导等功能，贴合行业关注的工作热点和主题制定工作计划，通过专项检查、培训等工作有针对性地对发展中的企业会员实施帮助、帮带，也希望通过此次培训各物业服务企业能够结合物业管理实际，进一步深入地学习宣传和落实《民法典》，把法律法规宣传到业主和物业使用人当中去。在工作实践中，努力提高对法律风险的预测和防范能力、提升法律纠纷解决能力、提高物业管理标准化建设水平、提升物业服务质量，维护各方权益，减少纠纷矛盾，以优质高效规范的`服务赢得业主的满意，努力成为小区业主的“金牌管家”、“贴心好友”，把全市物业服务水平推向更高的发展维度。
物业公司培训总结
20xx年x月x日xx物业管理处对所属部门进行关于＂团队精神＂为主题的培训，通过本次培训来增强管理处各部门、人员的凝聚力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推进了管理处的组织化、人性化管理。
团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。
同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如《细节决定成败》中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创造最大的价值。
信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相理解，互相支持，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。
积极的协调、默契配合，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做游戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用，同时也要我们无条件地服从上级领导的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功，同时个体的成功也是团队成功的组成部分。
团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，配合默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培养团队精神，增强凝聚力，消除内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。
通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，交流协作，为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的繁荣贡献自己所有的力量。
物业培训总结
为提升员工的投诉应对技巧和处理能力，近日，市住建局银鹏物业公司组织开展了投诉处理知识培训。
本次培训邀请市内物业行业工作经验丰富的专业人士进行授课。培训会上，授课老师采用ppt课件形式，通过通俗易懂的语言，将专业知识与物业工作中较为常见的'业主邻里纠纷、房屋漏水问题投诉等案例相结合，详细地阐述了投诉的概念、如何受理业户投诉、如何处理业户投诉等方面知识。同时运用生动的语言对物业服务礼貌用语进行了讲解。培训中，授课老师还通过提问方式，与参训人员进行互动交流，对大家在实际工作中遇到的问题进行了答疑解惑。
培训结束后，参训人员普遍认为授课内容具有很强的实用性、针对性和必要性，与物业管理工作结合紧密，可操作性强，获益良多，对日后遇到的投诉问题表示会有更大的信心处理应对。
物业培训总结
为进一步提高全区物业管理投诉受理处理效率，提升信访投诉办理质量，维护物业管理活动中相关主体的.合法权益，切实增强人民群众满意度、幸福感。9月1日，区城管局物管中心召开全区物业管理投诉受理处理专题培训会。城区各街道分管物业工作负责人、派驻城管大队负责人参加了此次培训会。
会上，区物管中心针对机构职能划转后，各类受理案件处理情况进行了系统分析。按照省、市物业管理条例和有关政策规定，对各种常见的小区物业管理问题进行了分类梳理、分类施策，对市长热线、百姓畅言等网络平台投诉，信访案件办理的基本流程进行了分类讲解、分类指导，对下一步工作提出了具体要求和建议。
通过此次培训，进一步明确了物业管理方面投诉及信访件基本处置原则和流程，理顺了工作职责，及时分析解答了一批物业投诉疑难类问题，全面提升了业务能力和水平。会后，有关各街道分管物业工作负责人、派驻城管大队负责人结合各自辖区内遇到的有关物业管理投诉和业务问题与区物管中心进行了交流。
物业公司培训总结
首先很感谢（xx房地产培训中心）给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者，使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。
这次培训让我深有体会和感触，使我对的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如：
1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦， 而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。
2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。
3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染， 从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了＂物业管理服务＂这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。
4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。
其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要 ，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。
物业培训总结
为推动我县物业行业对《民法典》的学习、认知、遵循和践行，20xx年5月12日下午，县住建局、县物业管理协会、永泰移动公司联合开展“《民法典》与物业管理专题培训会”。县物业管理协会会长单位及顺和物业负责人、永泰移动公司林加宁副总经理，县住建局房屋中心工作人员、各会员单位、各物业服务企业项目经理、一线操作岗位工作人员等40人参加了此次培训。
此次培训特邀中国物业管理协会法工委委员、福建省建设法制学会副秘书长张德新给我县物业人带来了一堂针对性和实用性极强的《融入民法典时代物业服务新规则》专题讲座培训，同时也讲解了《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》。
张老师围绕“小区善治的制度安排、物业服务的典型规则、重合规管理谨防侵权”这三个面，将《民法典》对照现行法律法规的变更条款，深入浅出对业主共同决定事项的表决、物业服务合同订立与解除等重点条款进行了剖析。还结合广受关注的物业多种经营、选续聘、高空抛物等物业管理热点问题进行了个案分析，将民法典物业管理知识融会贯通，给大家上了一堂生动的普法课程，引发了在场人员的.共鸣。
此次培训内容丰富，重点突出，培训实用性极大，进一步提升法治意识，提升物业管理的专业化、规范化、标准化、法治化服务水平，提升业主满意度、幸福感、安全感。推动永泰县物业行业持续健康稳定发展，营造我县物业行业学法、知法、懂法、用法的浓厚氛围。
物业公司培训总结
201*年5月时代管理处对所属部门进行关于"团队精神"为主题的培训，通过本次培训来增强管理处各部门、人员的凝聚力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推进了管理处的组织化、人性化管理。
团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如《细节决定成败》中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创造最大的价值。
信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相理解，互相支持，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。
积极的协调、默契配合，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做游戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用，同时也要我们无条件地服从上级领导的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功，同时个体的成功也是团队成功的组成部分。
团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，配合默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培养团队精神，增强凝聚力，消除内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。
通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，交流协作，为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的繁荣贡献自己所有的力量。
物业培训总结
截止到20xx年11月31日，共组织各级各类员工培训班49次，培训566人次，培训涉及到公司企业文化、公司制度及岗位操作流程、员工行为规范、服务标准、安全常识及突发事件处理、物业管理知识、各岗位技能提升、服务意识、团队建设等内容，参培率达到100%。通过培训规范了员工的行为，改善了公司的整体形象。提升了员工的综合素质、提高了管理人员的管理能力。组织完成计划的培训任务，取得了良好培训效果。
二、重点培训工作完成情况。
（一）突出三个特点，达到了预期培训目标。
针对新入职员工进行了试用期集中培训，使其尽快适应岗位需求，增加其归属感及认同感。三是培训效果好。20xx年度公司教育培训工作围绕提高员工综合素质这一目标，突出了“三个重点”方面的培训，即：重点提升员工的外在形象、重点培训岗位操作标准、重点激发员工工作热情，提高了员工的履职尽责能力。
依据年度计划结合公司的中心工作突出培训的个性化，注重服务中出现的疑点及业主的焦点问题，精心设置课程菜单。二是统筹培训资源，统筹内训资源。公司配置了培训主管人员对培训工作专职管理，依托公司高、中层管理人员的工作经验及骨干员工的专业技能，组建了有12名业务精、能力强的优秀人员充实了公司的培训力量。为广大员工传授了各方面的知识。统筹培训经费，20xx年度职工教育经费预算万元，使用万元，其中用于生产一线员工万元，做到专款专用，不占用、不挪用培训经费，让有限的资金最大限度地发挥作用。三是统筹培训实施。突出培训的规范化，坚持按照培训内容选定参培对象“请进来”培训。经常邀请鲅鱼圈区物业协会秘书长针对一些常用问题及风险的规避等专题进行培训.严格按照iso9001质量体系文件要求，做到培训有计划，实施培训有申请、签到，培训后有考核与评估，公司品质安全部每次都针对培训内容进行监察纠偏，使培训达到了预期效果。
三、公司培训工作中好的做法及体会。
努力改变了传统的说教式、一言堂培训模式，课堂培训让员工参与到培训过程中，有提问、有训练、有讨论，形成培训闭环管理，收到了较好的培训效果。
做好培训效果评估工作，在授课之后让参培员工填写《培训效果评价表》，针对培训内容理解程度、对工作的帮助程度、授课人的综合素质、员工对培训课程的满意程度等10项内容进行了现场测评。
四、目前存在的问题及解决措施。
（一）培训的效果受限。由于受服务行业特点的限制，部分参培人员处于无工作压力、无进取心、无危机感的散漫状态，没有学习的主动性，不能正确对待来之不易的培训学习机会。这种错误的想法大大影响培训的效果。
（二）培训管控受限。主要是外包服务团队的员工培训管控能力不足。加之员工离职率较高，对其培训效果不明显，致使其服务标准与公司要求存在差距。
全面提高员工综合素质、服务意识和服务技能，提升管理人员的管理素质及能力，打造职业化物业服务团队、实现服务标准化、管理规范化。确保服务品质不断提升，使员工的综合素质与公司发展要求相匹配，员工服务品质与公司的服务品牌相匹配。围绕精细化服务和提升主动服务意识。
三是针对全体员工进行岗位职责、工作流程、专业技能提升及突发事件处理能力的训练;针对保洁、秩序维护服务外包员工加强服务标准日常训练，对秩序维护员进行体态体能训练，确保公司基础服务品质提升。
20xx年度教育培训预算万元。主要用于购买培训资料、外出参观学习培训、拓展培训、外聘讲师及内训师授课费。
二、20xx年主要培训工作内容。
（一）新员工培训。包括集中培训和试用期培训两阶段。
集中培训。内容应包括：《应知应会》、《员工行为规范》。
由培训主管部门统一评卷；
如成绩不合格者建议人力资源主管部门延长其试用期或者考虑与其解除劳动关系。
试用培训。采用导师制，由用人部门负责人委派一位工作经验丰富、技能熟练的在职员工担任导师，以师傅带徒弟的方式进行传帮带培训。因新员工的个人能力不同、因工作经历不同，对新员工安排7—15天的试用培训。
（二）在职培训。采取二级培训模式，公司统一组织的培训为一级培训，各部门组织的培训为二级培训。
物业管理相关知识和技能；
物业管理条例、《物权法》等相关法律知识；
服务意识及服务标准等知识。培训后分阶段进行统一考核。
形象、行为改进的培训；
服务意识提升的培训。二级培训由各部门组织，公司统一管理、统一考核，考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由培训主管部门保存。
(三）进修培训。主要针对有发展潜力员工组织进行学历提升培训，与相关培训机构联系，进行资质证书及职称晋升等培训。
及参加物业行业或者相关专业技术的外部培训及参观考察，提升专业技能、更新观念、开阔视野。
三、20xx年培训工作措施。
（一）培训方式灵活多样。针对不同的培训对象、不同的培训内容采用不同培训方式，主要包括以下几种：
四是参观考察及室外拓展训练。组织基层服务人员与品牌物业服务项目人员交流学习，借他山之石为我所用。拓宽物业服务视野，提升服务理念，提高服务意识。
（二）培训考核。推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将培训情况及考核成绩提供给人力资源作为职务晋升、薪酬晋级的参考条件。考核方式分为口试、笔试、实操、技能比赛、行为改进等。
（三）保障措施。
一是对培训过程严格管理，严格执行iso9001质量体系操作规程，严格培训考核制度。
二是整合培训资源，启用内部培训师制度。行使内部培训师的培训课程的开发、培训课程的实施、案例收集、协助培训主管部门收集公司培训需求、制定公司年度培训计划等职责。并针对内训师的培训评估效果发放授课奖励费。
三是品质跟踪检查。针对培训内容，建议品质安全部对培训效果进行跟踪检查并把发现的问题即使反馈到培训主管部门，以此作为制定培训计划胡依据，形成培训闭环管理。
四、对集团培训工作的意见和建议。
（二）相关专业知识培训资源匮乏，建议集团建立培训网络平台，提高培训资源整合能力。
（三）希望物业公司建立一个物业管理案例交流微信群，便于把好的做法规避业主诉求的案例分享给大家。
物业培训总结
为进一步规范物业管理，提升物业服务质量，8月9日下午，高新便民服务中心邀请城阳区住房保障中心主任李良本带领物业管理科，在创业中心b座328会议室召开了物业服务民声投诉处理督导培训会，就当前物业管理存在的问题、如何做好当前形势下物业管理民声投诉处理等有关内容进行了督导与培训，高新区各物业企业项目经理参加了会议。
会议首先由城阳区物业科负责人对近期高新区物业服务重点民声投诉、日常监督检查及整改情况等问题进行分析、点评、通报，并重点通报了问题点比较集中的星雨华府小区、紫荆阁小区等；随后，中心物业管理服务科负责人对辖区内卓越嘉悦小区进行了表扬通报，表扬其物业企业积极配合社区，针对居民不同类型的需求与问题，耐心细致地一一进行回复与解答，对深圳市卓越物业管理有限责任公司青岛分公司的工作态度与方法表示肯定与认可，并希望其他物业企业要以此为标杆，进一步提升业务技能，强化服务意识，提高服务水准。
会议最后，李良本主任对下一步工作任务提出要求，下半年要以作风能力提升年为契机，在全区物业行业开展“抓管理、强作风、促服务”百日攻坚行动，全面解决群众反应的`物业管理方面的“急难愁盼”问题，进一步整顿和规范物业行业市场秩序，提高物业管理服务水平，完善监管机制，着力解决我辖区日常物业管理中民生投诉的热点难点问题，有效打通物业管理工作联系群众、服务群众的最后一公里，促进物业服务管理工作健康发展，让人民群众更有幸福感、获得感、安全感。
物业培训总结
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的'分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。
对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更诗司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条型装修资料、小型工程单温馨提示维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：
1.多与领导、同事玫通学学习，取长补短，提升自己各方面能;。
3.拓展各项工作技能;。
4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更的进步。
物业培训总结
xxxx年12月10日，房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资深培训讲师，远道而来为我们管理处的相关物业服务人员进行了系统的培训。培训为期两天，针对我们客服部的培训安排在当天下午2：30在项目会所二楼会议室进行。第二天则是保安、保洁以及工程的培训。培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方面有资深经验的黄先生，以及另外一位保安及保洁的培训讲师。
下面就我们客服参加的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结：
客服部的培训分为四个板块进行。
1：仪容仪表，
2：接待礼仪，
3：电话接听技巧，
4：投诉处理技巧。
客服是物业服务公司的企业窗口，因此，客服前台就更应该注重仪容仪表的相关要求。培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示了高力国际培训的专业性以及针对性。就第一章仪容仪表而言，从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品选择等方面，详细叙述了应注意的细节与规范，并且将一些不正确的做法列出，这样举一反三让我们记忆深刻。
第一章里，之前未学到的有饰品选择，需要注意四个方面：符合身份，以少为妙，区分品种，佩戴有方。
1：当刚要进入洗手间遇到业主或者客户的时候，应主动礼让，退出等候。
2：当管理人员正在使用过程中遇到业主或者客户的时候，应对客户说一声：“不好意思，您请先使用吧，我稍后。”
3：假若洗手间卫生用品没有了的话，应及时通知保洁补上新品。
4：假若卫生间出现了需要维修的情况的时候，应及时与工程人员联系抢修，并在卫生间门外竖立警示牌，以告知需要进入使用的人们。当我们乘电梯的时候的礼仪也需要注意，电梯间里面遇到客户或者业主的话，应该要主动礼让，单手挡门，用另一手及语言表示让客户先行，到达目的地时应该以相同的姿势让客户先行，并礼貌的向客户或者业主道别。
当我们客服人员在园区里面行走的时候应注意：
a、若两人成行，不能勾肩搭背，应该要抬头挺胸，目视前方，注意形象，遇到客户或者业主的时候应该要让其先行，并退至一旁礼貌问候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，应作丁字形前行。作为物业服务公司的客服人员，接听业主或其他人打来的电话也是常有的事情，接下来便是电话的接听技巧。
首先，如何接听才是礼貌行为，有以下几个注意点：
a、电话铃响三声之内必须要接听。
b、接起电话，应表明接电话人的身份，让致电者知道，电话是否拨打正确。
c、询问对方身份。
d、礼貌询问致电者是否需要我们提供什么帮助。
其次，若客户需要寻找的人正在忙，电话占线的情况下，应礼貌询问客户是否愿意等待，并告知大概等待时间及等候的`原因，假如客户不愿等待，则应说：“感谢您的来电，很高兴下次为您继续服务。”待客户挂断之后才能挂电话。
最后，若通话即将结束，应做到以下几点：
a、复述致电者留言，再次确认客户电话里交代的事宜。
b、询问客户是否还有其他事情需要我们做的。
c、感谢来电者致电。
d、让来电者先挂电话。
e、客服挂完电话之后将通话重点内容作整理记录。
物业客服人员在工作过程中，接触最多的就是业主的投诉，那么如何处理好业主的投诉便是工作的重中之重了。
当业主的投诉处理的好的话，对于每年的物业费的缴收起着很大程度的决定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤：
a、对于业主所投诉的事情表示接受，并要转换角色理解业主的心情。
b、客服人员在接到投诉的时候应该要控制好自己的情绪。
c、客服人员需要细心聆听业主的抱怨不满，让业主的情绪得到充分的宣泄。
e、对于业主的投诉表示多谢并要道歉，感谢业主对我们物业服务公司工作的建议与意见。在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。此时便由客服发单给到工程部，请求工程人员前往业主指定地点进行维修。当工程人员与小区业主到一定的熟识程度后，业主有可能直接致电工程部要求报修，这种情况，工程人员应该到客服中心补单，凭维修单才能前往业主家中进行维修。
还有一种就是在工程人员已经维修好报修事项，业主又增加了维修事项，此时，工程人员应该在维修单上注明维修事项。原则上普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。有偿维修需根据物业服务中心的清单进行维修。待维修完毕之后，客服人员应该将维修单汇总，制作工程维修报表，以进一步的掌握物业服务中心的成本支出。
通过培训学到的只是毕竟是有限的，但我已经知道自己比之前懂得更多，学到更多，为此，我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活工作当中，为自己的工作生活打好一个坚实的基础。同时，我相信在我们大家的努力下，项目能越做越好。
物业培训总结
为普及《民法典》所涉物业领域相关法规，帮助物业企业及从业人员掌握法律在实务中的运用，在大亚湾区房管局的支持和指导下，大亚湾物协联合东舟律师事务所举办《民法典》物业专题培训。此次培训通过线上形式开展，共有100余家物业企业组织员工参与了此次学习。
此次专题培训，邀请了广东东舟律师事务所杜庆华律师，她结合自己做物业管理法律顾问的经验，细致生动地讲解了民法典中与物业管理相关的条例。最后进行了线上答疑互动，参训人员就一些平日物业服务工作当中所遇到的物业纠纷等问题进行提问，杜律师一一解答，破解了物业从业人员现实工作中的'困惑。
参与学习的从业人员纷纷表示，此次培训对于引导行业学习宣传贯彻民法典，帮助物业服务企业和从业人员正确理解适用，具有重要意义。特别是培训内容丰富务实，干货满满，让参与学习的每个人都受益匪浅，今后努力把物业管理相关法律牢记在心上，落实在行动上，为建设和谐大亚湾贡献出我们行业的一份力量。