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公共关系论文
[摘要]公共关系传播是信息交流的过程,也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播,公众无从了解组织,组织也无从了解公众。因此,一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施,还要充分利用传播手段开展公关活动以及获得良好的经济效益和社会效益。
作为一种社会生存工具,公共关系的思想和方法得到越来越多人的重视。在中国,由于对公共关系学的研究起步较晚,人们在思想意识、思维方法等方面表现出了对公共关系学的无限渴望。
对于公共关系传播,它不仅是信息交流的传播过程,同时也是社会组织不断发展公共关系工作的有利手段。如果没有公共传播,那么公众也就缺乏对组织的了解,反过来组织也不能了解公众。
传播(communication)是指人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。由于人们受早期传播思想和传播研究方法的影响,也由于中国人对传播这一词的传统理解的影响,人们习惯于把传播理解为一种单向地、大量地、大范围地散布、扩散某种信息的行为。这与我们现代所说的传播,在概念上有较大的差距。
(一)现代“传播”一词的含义。
1.信息传递。就是将某一信息源通过信息传递送达到另一个目的地的活动。
2.双向交流。即在传播中的双方都是信息传递的参与者,他们之间相互影响,构成信息上的相互交流关系。
3.信息共享。即在传播中,双方通过分享信息,使得在某种程度上取得一致的了解、认识、理解或意向,达到了相互间的交流合作。
(二)公共关系传播与大众传播的区别。
大众传播是专业化群体通过大众传播媒介的各种技术手段将大量复制的信息传递给分散的读者、听众、观众的过程,具有公共关系传播的普遍性,是公共关系传播的重要组成部分。
第一,团体或个人是大众传播的主体,而一般的社会组织才是公共关系传播的主体,后者是代表组织行使传播职能的公共关系人员或公共关系机构。
第二,由于职业传播者根据新闻价值规律采编构成了大众传播的主要内容,不仅需要告知公众信息,而且需要根据组织部门行使传播职能的人编制对组织有利的信息。
第三,大众传播的渠道也不是感官和简单的表达工具的组成,而是包括大量的以先进技术为基础的分发设备和分发系统。
第四,流程的单向性是大众传播的另一特点,主导者和传播者是一个角色,受传者具有不确知性和不稳定的特性,因此很难取得直接的反馈。
公共关系传播的过程是组织运用传播手段向公众传递信息,全过程是由传播者到受传者的过渡,同时也包含了传播过程的五个要素。
公共关系传播者的职能是组织信息的采集、发布、代表组织行使传播。在我国政府管理部门中党和国家的新闻发布机构、新闻发布人以及各级党和政府的新闻、宣传部门担任了该角色;在各种福利组织和赢利性组织中,组织内部的宣传部门、公共关系部门或宣传人员、公共关系人员担任该角色。
所谓传播渠道,载体是信息流通,也就是媒介或工具的作用。人们常常把用于传播的工具统称为传播媒介,而把公共关系媒介规定为只在公共关系活动中使用和传播。
公共关系传播效果,包括目标公众对信息传播的反应。人们对传播效果的研究经历了长时间的探索和证明,得知公共关系人员不能把大众传播媒介作为惟一的手段,应当结合人际传播、组织传播等多种方式,来达到更好的预期效果。另外在信息传播过程中,还要发挥专家、学者、社会名流等“意见领袖”的作用,充分发挥他们对公众的影响。
组织是公共关系传播的出发点,行使的是传播职能,代表的是组织或者个人的一个职能机构。
从内部结构看组织,通常分为三个层次:1.决策层,它在组织中拥有一定的实权,是组织内部负责决策的人物。首先制定组织的目标、纲领和实施方案,然后进行宏观控制。2.管理层,是决策层的下属执行机构,包括生产管理部门,计划管理部门,物资、销售管理部门等。坚决贯彻决策层制定的方针,政策细化到各个职能部门的工作中去,组织、管理和协调日常工作。3.执行层,在决策层的领导和管理层的协调下,用实际行动践行着管理层下达的各种命令,使组织目标转化为具体行动的部门。这三个层次在组织自身的发展过程中各自独立,又互相联系、缺一不可,维持着组织的稳定前行。
综上所述,利用各种有效的方法吸引媒介,并通过大众传播形式主动了解并采集有关组织的信息和组织内部的信息传递给大众,传播媒介两种传播形式对于组织来说都是不可缺少的,它们各有特点,也各有利弊。在实际工作中,公共关系人员可以根据组织面临的具体情况对此加以选择和利用。
【参考文献】。
[1]李道平.公共关系学(第三版).经济科学出版社.
[2]耿义成,车广吉.公共关系学基础教程.东北师范大学出版社.
公共关系论文
(一)公共关系学引入教学实践社会工作专业所培养的学生将来主要从事社会工作,他们是一定社会组织的代言人,要与特定的社会公众进行交往和沟通,其工作具有明显的公关性和实务性,因此公共关系学在社会工作专业中不可或缺。许多研究公共关系学的学者提出,大学生作为一个特殊群体,除了必要的专业知识以外,还需要具备公关意识和公关能力。研究表明,公关意识是一种现代经营管理思想、观念和原则,是一种综合的职业意识,良好的公共关系意识能使人始终处于积极主动的工作状态,创造性地完成各项工作。因此,具备公关意识和公关能力的大学生群体能够更快更好地适应自己的工作,并且能够提升自己的职业竞争能力。公共关系课的实践性极强,所以实践教学至关重要。在选取教学方法和教学手段上就要具体问题具体分析,以课程内容的实际需要为出发点,选取适宜的教学方法和教学手段。吴倩和朱德明在其文章中提到了六种教学方法:启发式教学法、语言艺术教学法、理论联系实际教学法、角色扮演教学法、案例教学法、电化教学法,它们都强调教师与学生互动、学生自主参与、多种方式教学的重要性。丁光梅用中国传统文化中的“授人以鱼不如授人以渔”以及“身教与言传相结合”阐述了公关实践训练在教学中的重要地位。潘彦维在其文章中详细阐述了案例教学等公共关系实践性教学的好处。
(二)教学的具体实施步骤工会学院社会工作专业培养计划修改之后,实行同步实习。学生进入实习机构后,每周前两天在学生上课期间结合实际案例具体分析,针对实习计划讲述相关公共关系理论;周三到周五的实习期间,指导学生把理论运用于实践;当学生遇到难题时,教师在实习现场利用电话、电邮等形式进行指导,并同步在课堂进行讨论讲解。
1.根据同步实习进程和相关作业,课堂教学主要内容:公共关系概述及作业讨论,案例分析。目的是创造轻松的学习气氛,逐渐适应以后的案例教学和实践教学。公共关系人员和机构,设计情景模拟,进行案例分析。目的是引导学生如何进行成功的案例分析和答辩,如怎样把公共关系的理论知识应用到案例分析中,以及案例分析中要注意的事项等。进入实习机构后,学生在服务案主时,会自然进入角色,快速适应机构工作。公共关系四步工作法:公关调查、公关策划、公关实施和公关评估。我们在并行实习中设计了学生参与组织和策划实习机构的大型活动环节,让学生根据各自实习机构特点和实际需要,选定某个主题策划一次活动,按照公关四步工作法进行。公共关系传播与沟通。让学生们选定一个主题策划一场新闻发布会,围绕主题收集相关背景资料,以小组为单位提交新闻发布会的策划书和组织方案,在课堂教学中进行模拟表演,最后完成评估报告。整个过程当中,既锻炼组织策划能力,还能提升组员间的沟通协调能力。危机管理。利用网络收集近年来与专业相关的典型案例,运用公共关系的知识与原理对其进行分析,总结经验教训,掌握处理危机事件的一般程序和注意事项,让学生具备危机管理意识和能力,提出解决危机的初步思路。公共关系实务。举办各种活动,如与社工专业相关的青年志愿者活动、慈善募捐活动、校园活动等等。
2.实施过程理论知识的讲授。为了吸引学生的注意力,使其对相关问题产生兴趣,对每个知识点,从公共关系案例讲起;将案例进行提炼,概括其中体现出的相关知识点及应当掌握的公关知识;联系书本上的内容,让学生自觉的进入理论知识学习。教师在讲的过程中要注意讲重点、讲难点、讲知识结构,而且理论知识讲授要想着为实践活动做铺垫。针对性的作业讨论、案例答辩,策划活动和角色扮演。首先,理论讲授后布置复习思考题,思考题的内容要有开拓性,除了课上的知识外,还要有引申的实践性较强与社工专业联系紧密的问题让学生思考。课上知识内容要求学生独立完成,引申内容要求合作完成,最后老师批阅后选取代表性的问题进行课堂讨论,用以激发学生学习的兴趣与热情,调动学习的主动性、积极性。要留给学生充分的质疑和思辩时间,让学生在教师的帮助指导下,独立感知、理解和提高,把书本知识变成自己的东西。其次,除了作业之外,要布置相关的案例,案例本身的典型性、针对性要高。在案例教学特别是讨论过程中,学生要积极参与,发表自己的见解,老师正确地引导以深化案例中所体现的原理,随时调整和修正可能产生的问题。这里要说明的是,要把学生分成学习小组,即按照老师督导小组组成,每组6~7人左右。小组是固定的,案例分析报告将以小组为单位呈交。每位小组成员都应积极参与报告撰写及有关的资料收集、方案讨论和课堂宣讲等工作。再次,设定和社工专业相关的情境,让学生进行角色扮演,基本划定每个督导小组为一组。一般情况下,同一个案例或情境要有两个小组参与,因为不同组别人员不同、思维不同,解决问题的思路就会不同。分析方法的思路多样性,可以让学生深切体会到案例的分析没有统一的方法或标准,没有规范性的东西,得出结论的思考过程往往比结论本身更重要。同时,在案例分析时,要营造一种轻松、活泼、开放的氛围,让每个学生畅所欲言、各抒己见。教师要引导学生理论联系实际,进一步地归纳、整理、分析,逐步把问题引向深入。最后,是答辩环节。学生要对报告进行评价,评价的指标有演示风度、组员合作、逻辑清晰度、语言表达能力、生动、沟通、问题回答和总的感觉等八个方面,然后老师给出报告和演示成绩。这样可以使学生的系统思维能力和独立发现、分析、解决问题的能力以及表达、说服、团结协作能力等方面得到锻炼。延伸所掌握的知识,在并行实习中具体应用。让学生领会知识,也就是把学生通过听课、作业讨论、案例答辩、角色扮演和策划活动所掌握的知识进行延伸,使学生在实习机构实习时领悟所学知识,并与教师进行沟通和交流。并行实习不仅提高了学生的学习能力,增强了学生的学习兴趣,还达到了对课程重点知识的掌握,使学生更好地体会公共关系学的精华所在。
通过对学生实习过程中的追踪观察及调查,我们发现,把公共关系理论应用在同步实习过程中,能使实习效果得到很大改观。学生很喜欢同步实习前公共关系内容的讲解和演示,活动参与度高,师生常有互动,讨论氛围热烈。从实习作业反馈的信息看,学生已经初步掌握了公共关系的能力与技巧,策划社区活动详细,小组活动有创意,个案访谈公关沟通协调比较专业。许多学生表示喜欢这种教学方式,在个人成长和专业知识上都有所收获。我们对公共关系学课程效果评估方法主要是比较试验法:选取一个小组及其他学校同专业实习学生进行比较试验。我院小组人数共计7人,实习期的主要工作是社工;比较组的学生也是7人,实习期的主要工作也是社工。两组人数相同,所在实习单位、实习职务大致相同,因此排除了不同机构评判标准不同、实习要求不同等主观性因素,以期评价结果达到最可信。通过比较试验法发现,把公共关系学的知识引用到学生同步实习中,尤其在人际关系处理这一点,实习机构对学生的评价明显提高。往年,实习机构对我们某些社工专业学生评价是沟通协调能力欠缺,说话办事能力不足,策划组织项目或会议时无从下手等等。我院小组的实习机构评定表以及学生自己的阐述状况,实习机构负责人给出了相当高的评价。同时,通过实习过程中的追踪观察以及后期访谈两个督导小组(不同的督导老师)之间的比较发现,我们组的学生相对于其他组学生能够更加灵活地处理实习中遇到的种种困难,与小组同学更好地合作完成实习任务和调整与机构的关系。根据同学们的集中反映,普遍认为:。
1.公共关系学能够帮助学生处理各种关系。公共关系学运用到社会工作实务中,最主要的是人际沟通。社会工作面向的服务对象是不同年龄段的人(包括儿童、老人)以及社会工作者服务的机构和服务对象所处的机构,都是与人打交道;公共关系的'运用也存在于小组中的合作,小组成员之间要有很好的沟通,能够进行资源共享,团体合作才能达到1+1>2的效果。
2.公共关系的训练能够增强学生的自信。在实习期间同学们的心态有了明显改变,从语言表达、礼仪等方面逐步完善了自己。
3.公共关系教学能够增强学生的应变能力。由于平时的公关训练,设计一些情景模拟,包括危机公关等,学生们在实习期间遇到突发状况时比较冷静,反应也比较快。
4.公共关系的客观存在,覆盖面广。公共关系更多的是隐性作用,在公关实务中到处都能感觉到它的作用。接受过训练的同学把公共关系学知识与同步实习相结合,实习时显得比其他人更得心应手,感受也更加深刻。
5.公共关系理论教学与实践结合很重要。老师在教学过程中的实践,让学生仿佛身临其境,学习中的感悟可以带到实习工作中。同样,在同步实习中加入公共关系学的教学,让学生更加容易理解吸收理论知识,印象深刻。在同步实习期间,我们对教学实际效果做了追踪调查。在公共关系学与社会工作是否有关系的问题上,绝大部分学生认为有关系;在并行实习中,大部分同学愿意接受公共关系训练;在学习公共关系学对大三的并行实习是否有帮助的问题上,大部分学生认为有帮助或有潜在帮助。很多同学表示支持和喜欢课堂情景模拟教学及课堂案例教学,对课堂角色扮演及课后学生分组活动表示支持;还有同学希望教师能够带领学生进行校外实践。在了解并行实习中实习单位对学生有什么公关能力的要求时,同学普遍认可的有:较高的个人素质、较强的组织能力、善于与人沟通及谈判的能力、公关交际能力、善于公关调查策划和能够组织大型公共关系活动。在我院并行实习中,学生们认为公共关系可以帮助他们在实习单位处理好与领导同事的关系;可以帮助他们更流畅地与服务对象沟通;可以帮助他们组织协调大型公共关系的活动;可以帮助他们在团队合作中发挥较大的作用。也有同学认为同步实习做到了理论与实践的结合。在征求对公共关系学教学方式意见中,有学生希望增加课堂的师生互动,增加课堂实践活动;有学生希望考核方式要理论与实践相结合,注重培养生的创造性思维。在开放式教学中,学生们写下对公共关系学教学方式的喜欢之处在于:课堂氛围比传统课堂更加轻松、快乐、平等,让人更加有安全感;在教学活动中能够增强与同学的沟通,收获实际操作的能力;体验式的教学能够提高学生的课堂参与度,调动学生的学习积极性,使他们在体验式教学活动中感悟道理、学习知识和专业技巧。教师在课堂上与学生进行积极的互动,注重课堂的实践和反馈,也使学生获益良多。对公共关系学课程改进的建议:有学生提到课堂教学应当教学相长,要能够增加同学之间的交流,对每一位同学给予关注;教师要更好地把理论知识融入到实践,注重理论知识与实践结合的总结与提升;教学活动设计上,从学生与专业结合的特点出发,注重社会实践性。
三、公共关系学课程中教师思考。
这次公共关系学在同步实习中实践性教学的尝试,不论是追踪观察还是后期调查,学生反映出来的不同感受和收获很多,需要我们在今后公共关系学教学中思考:。
1.此次教改的有利之处是教师督导一个小组,在同步实习过程中给予关注、指导。由于教师对各方面情况都比较了解,可以有计划、有针对性地开展教学;同时,教师面对的成员是一个小组的学生,人数相对较少,可以对每个学生关注到位,如果换成大课后是否还能像这样小规模教学效果一样好值得思考。
2.无论是从本组学生收获的反应,还是从其他组学生需求的反应,我们认为公共关系学可以给社会工作专业的学生带来收益。对于没有社会经验的学生来说,公共关系的学习可以带给他们更多的自信、更有效的经验,能够让他们比较从容地与同事配合、与机构相处、与服务对象建立良好的关系。经过公共关系教育的学生,能够比较独立地解决实习中遇到的问题和困难,尤其在遇到突发问题时,学生能够冷静地思考选择最佳解决方案。
3.实践性的教学比较适合公共关系学这门课程。从评估效果看,几乎所有学生都认为实践性的教学,不仅能够让他们深刻地掌握理论知识要点,还能激发他们对公共关系学学习的热情。单纯的理论式教学不仅让学生难以理解,而且让学生感觉课堂学习乏味枯燥。在此次同步实习督导中加入的情景模拟等实践性教学方案,增加了学生的参与度,增强了学生的学习兴趣,让他们对知识的渴望从被动听课变成了主动吸取。
4.公共关系教学方式还可以更加丰富。经过一个学期的探索,公共关系学的教学取得了一定成效,从学生实习的结果可以看出加入公共关系学督导明显的效果,不管是从理论学习还是实务能力上提升都比较大。但值得我们注意的是,新的教学方式在得到多数同学肯定的同时,也有个别同学表达了对于该教学方式的反对。因此,教学方法和教学计划在今后的教学工作中要及时发现问题,及时调整,继续拓展与完善。
作者:许艳丽单位:中国劳动关系学院。
公共关系学的论文
中小企业是我国多种所有制经济形式下重要的经济细胞,提升其形象的最有效的方法之一是加强公共关系管理。为此,剖析了公共关系在我国中小企业发展中的现状及重要性,提出了相关的建议。
中小企业是我国公有制的经济制度的补充,有促进市场竞争、企业及商品的多元化等的作用,大企业与中小企业在竞争中相得益彰,发展与大企业配套服务的中小企业是提升大企业实力和竞争力的重要保证。大中型骨干企业体现了国家的实力,无数个中小企业则为经济注入了活力。如浙江义乌的小商品市场就是由无数个中小企业汇成的一个形象。经济学分析告诉我们企业必须有大、中、小企业合理分布的企业群,才能保持市场经济的平衡,否则,只有大型企业,没有中小型企业,就像人只有骨骼没有肉一样,市场就不成其为市场的。因此,中小企业的存在对于维持经济生态平衡,有着重要的作用。
我国中小企业在公共关系定位上存在着不足。第一,国内大部分中小企业还没有建立真正的企业公共关系部门。中小企业的成立、运营的目的,是利用地方资源简单地开采,有的是应急型的,存在时间短,所制定的一些公共关系方面的策略,存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二,有些中小企业已经开始对公共关系进行定位研究,但是其理念不新,指导思想、具体内容和实施方法都只能停留在理论上。第三,我国对中小企业的法规政策有待于进一步地改进。目前,我们的中小企业在市场经济中主要解决的是,如何维持企业的简单再生产所需要的材料和员工的工资问题。
要提升中小企业的形象,主要是从两个方面软形象和硬形象,尤其是从软的方面着手更好,易被顾客接受。主要表现为企业的人文环境、企业文化等方面。目前中小企业形象的现状主要表现在:(1)当前的经营战略与中小企业形象不能有效地配合。(2)没有一个便于顾客识别的中小企业形象,导致中小企业在市场上缺乏竞争力。(3)由于中小企业资金不足,小规模经营等特点,只能解决温饱问题,无暇顾及中小企业的形象。(4)中小企业形象已经落后于时代的`需要。(5)中小企业形象不好,员工士气低落。(6)中小企业名称陈旧保守、且与商品的形象不符。(7)中小企业的知名度太低。(8)中小企业形象在近期受损,想设法恢复良好的中小企业形象。(9)商标与商品形象之间有不匹配的现象。(10)与同行业的其他企业相比,中小企业的活动性较差,在形象的竞争力及认知程度上,处于劣势。而中小企业一般只有6―7年的寿命,提升其形象很难。企业标志是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计,用以象征企业或商品的特性。企业标志设计的基本原则有:合法性原则;可呼性原则;易识性原则;普适性原则和习俗原则,要遵守国家的相关规定。
3.1塑造中小企业形象应坚持的原则。
一般应遵循以下原则:(1)企业产品经营方向与生存发展战略相一致;(2)中小企业各自的具体环境与公共关系策略相一致;(3)发挥中小企业潜在的核心竞争能力与公共关系措施相一致;(4)特色性原则:各中小企业根据本企业特定的发展目标、特定的公众对象,经营方式和地理位置优势,制定和规划有传统性又有创新性的组织形象;(5)长期性原则:组织形象的树立要经过长时间的努力,应有连续性,要适应市场的变化,不断地完善、充实和更新组织形象;(6)整体性原则:改变目前中小企业中存在的,由各部门分散地进行树立组织的形象工作,形成合力,制定统一的公共关系政策。
3.2提升企业形象,增加创造价值的源泉。
中小企业形象塑造的内容包括:形象主体的形象塑造,表现在企业员工形象塑造和企业领导形象塑造;形象客体的形象设计表现在产品形象的塑造,品牌形象塑造和服务形象塑造;形象延伸的形象塑造表现在竞争形象的塑造,信誉形象塑造和环境形象的塑造。增加创造价值的源泉主要从以下方面着手:建立一支有高工作动力的、富有创造性的管理者团队;有强大竞争力的产品或畅通的销售、服务市场;拥有几项专有技术、专利,项目不能被进入的竞争者复制等。
3.3提升企业形象的措施。
提升企业形象的措施包括对内和对外两个方面。在对内方面主要是对干部进行教育,如专业知识,管理能力,责任感,协调能力;对员工进行教育:如服务态度,电话礼貌、应接技巧,服务水准,作业精神;在生产福利、工作环境、内部管理、生产设备、废弃物处理,公害对策、研究发展等方面做好做实。在对外方面注重市场调查、新产品开发、促销活动、灵活的流通对策、精明的代理商、金融业、积极的股市对策、适时地开展公益性、文化性的活动。提高危机处理的水平,采取正确的处理方式,有危机的预警机制;建立相应的应急机制,使企业在面对危机时不会失去方向,同时也是企业管理成熟的具体表现。
总之,良好的组织形象,是企业重要的无形资产,它能够提高消费者对本公司和产品的信心,提高企业的竞争能力,让一个消费者光顾一万次,而不是让一万个消费者只光顾一次。提高消费者对企业的认知度,信誉度和美誉度,从而诱发购买行为,或产生购买欲望,让中小企业获得高收益。
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公共关系论文
酒店形象是酒店有形和无形产品给社会公众,以及消费者的总体印象,既包括酒店建筑、客房、餐厅、设备设施等硬件形象,又包括饭店管理、服务质量、员工精神面貌、服务态度、工作效率、酒店经营理念等软件形象,是一个综合概念。酒店形象既是公众对酒店印象,也是对酒店特征和状况的反映,是一种和评价相联系的观念状况。
2.酒店形象的构成要素。
(1)人员形象。可分为酒店领导者形象、公共关系人员形象和员工形象。领导是酒店的代表,领导形象体现酒店的形象。领导的形象好,酒店的形象也会跟着好,这就是心理学上的“光环效应”。而酒店公关人员在公关活动中既是组织者,又是实施者,是酒店直接与公众联系和交往的代表,在一定程度上体现着酒店的形象。至于员工,由于直接面对顾客,更是酒店形象构成的一个重要因素。
(2)管理形象。公共关系是一种独特的管理职能,它能帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系;它参与各种问题和事件的处理;他帮助管理部门了解公众舆论,并对之做出反应。酒店是一个系统,管理是一种系统的控制。酒店内部各个系统运行正常、充分发挥作用,就能显示出管理水平的高超,在公众中产生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理来塑造的,管理形象反映了酒店形象。
(3)实力形象。实力形象一方面反映在酒店物资上,如建筑构造、设施设备等,是构成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上,员工的工资高、福利好,说明酒店经济效益好。所以,经济实力是酒店形象塑造的物资基础。
(4)产品和服务形象。对消费者来说,产品和服务是最重要的,是酒店形象的代表,同时也是最容易受评价的,通过产品和服务形象来反映酒店形象,是树立酒店形象的主要途径。
酒店人员形象、管理形象、实力形象,以及产品和服务形象是构成酒店整体形象的因素。除此之外,酒店名称、店徽、象征物、广告语、代表色等也是构成因素。这些因素相互作用,构成酒店的整体形象。酒店形象塑造就是要通过酒店的酒店文化、制度安排和一系列经营管理活动,来达成在消费者和社会公众中区别于其他酒店的深刻的、良好的总体印象。它的成功与否,关系到酒店的经营绩效和持续经营能力,必须引起高度重视。酒店形象塑造涉及酒店经营管理的各方面,但最直接和最有效的手段和途径莫过于公共关系策略。
二、公共关系与酒店形象塑造的关系。
“公共关系”一词,是英文publicrelations的中文表述,简称“公关”。对公共关系的涵义,具有代表性的是国际公共关系协会所下的定义:公共关系是一种管理职能和一门艺术,通过公共关系,公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关人们的理解、同情和支持,并借助于舆论的估价,以尽可能地协调它们自己的策略和做法,依靠有计划的、广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现他们的公共利益。公共关系具有以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以信息传播为手段等几个基本特征。
20世纪80年代初期,深圳特区的一些中外合资酒店,主要是酒店,首先依照海外模式设立了公共关系部门,推行公共关系实务,但并没有引起人们对公共关系的注意。直到广州中外合资的大型酒店开业,公共关系人员活跃于中外宾客、社会场合,公共关系才开始引起人们的重视。广州白天鹅宾馆是最早设立公共关系部门的酒店之一。广州的中国大酒店建立后,从香港招聘公共关系部经理,主持酒店的公共关系工作。随后,上海、北京等地的著名酒店以接待国外重要来宾为契机开展了卓有成效的公关活动。可以说,国内公共关系是在对外开放中与中国酒店业同步兴盛起来的。同时,中国酒店业的发展与公共关系是密不可分的。公共关系的开展,为酒店业的繁荣和发展起到了促进作用。
3.公共关系与酒店形象塑造的关系。
塑造酒店形象是酒店公共关系工作的最基本目标,也是酒店公共关系实务的核心,包含了酒店公关实务的全部内容。首先,从公共关系的基本职能看,酒店形象塑造的内容与公关实务密切相关。酒店形象塑造包括内在形象和外在形象塑造,内在形象塑造表面上看是公关以外的管理工作,但它离不开公共关系的调查研究、咨询建议、参与决策,离不开公共关系的协调、宣传、教育和促进共同价值观的树立与内部关系的和谐。至于外在形象塑造,根本就是酒店公共关系的主要目标。其次,从公共关系的基本目标看,公关关系活动都是以塑造酒店形象为中心展开的,必须服从于和服务于这个基本目标。例如,公共关系实务的指导思想是酒店形象意识;公共关系工作的一般程序实际是酒店形象塑造的一般工作程序;公共关系的信息传播是酒店形象塑造的基本手段等。再次,从公共关系实务的技巧看,由于酒店形象塑造与公关实务内容重合,公共实务的各种技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共关系对酒店形象塑造的作用。
(1)良好的公共关系有助于酒店及时了解影响酒店形象的舆论和信息。在经营活动中,经常会发生酒店与公众之间的矛盾,这些矛盾如认识上的差异、利益上的冲突、信息沟通上的障碍等,对酒店的经营管理会产生不利影响。酒店公共关系工作就是要认识矛盾,分析矛盾,找出解决矛盾的方法。
象,为酒店发展奠定扎实的基础。公关还是提高酒店品牌知名度的重要手段。广州大厦在市场调查后,全面强化公务公共关系,塑造全国首家公务酒店的品牌形象,又通过一系列公关宣传活动,强化品牌形象,赢得了良好的经济效益。
(3)良好的公共关系能使酒店产生巨大的竞争力和吸引力,从而更有资本塑造酒店形象。酒店竞争取胜的手段之一就是通过公共关系,增加酒店的吸引力,获得更多的经济收入,树立更好的形象,由此形成一个良性循环。
(4)良好的公共关系有助于化解酒店危机,维护酒店和酒店品牌的社会声誉和良好形象,在这种情况下采取的公共关系措施称为危机公关。
三、酒店公共关系管理现状及存在的问题。
公共关系在我国的发展大体经历了“引进、模仿、尝试、发展”的过程。起步晚、发展快的特点使我国酒店公共关系的发展带有明显的不足。
1、全员公关意识淡薄。
全员公关意识是要求酒店的每一位员工都要有强烈的为酒店效力的意识,它对内代表酒店的凝聚力,对外代表酒店形象,无论是酒店的领导者还是员工都应该有全员公关的意识。有很多的酒店的领导者和员工都认为公共关系对酒店的生存和发展并不重要,认为公共关系活动可有可无,全员公关意思淡薄。在公共活动的实施过程中,由于公关部门与其他部门缺乏沟通,导致酒店所发展的公共关系活动得不到酒店领导和员工的支持,最终导致公关工作出现失误。
2、公关形式缺乏特色。
许多酒店开展的公关活动采取的公关形式比较侧重与“物质公关”,这种公关形式就过于呆板陈旧,缺乏酒店自身的特色,这样的话,酒店所开展的活动就不容易引起社会各界公共的广泛关注与持久注意。还有的酒店公关形式的选择不能跟随其他的酒店,这样会使消费者对这种形式产生“审美疲劳”甚至感到疲倦。
3、公关时机把握不当。
不少酒店都有这种心理:希望通过一两次大型的公关活动来提升自己的形象。在这种思想的指导下,酒店一般都比较喜欢开展“喜庆公关”(如周年庆、重新开业)和“危机公关(如产品或服务质量不达标)。
4、公关理念的不完善。
公共理念可以理解为具有指导性和支配性的公关思想和意念、社会意识和行为。
准则上。公关活动是一项长期的管理活动,具有很强的艺术性和实践性。有很多的酒店往往只主张使用公关方法和手段,而忽视了公关理念的构建和完善。公关活动表现出太强的功利性会引起公众对酒店公关活动的反感,从而较低社会各界公众对酒店形象发生危机,公众将对酒店没有信心,进而损害酒店形象。
四、针对上边的问题,采取的措施。
1、积极培育酒店的全员公关意识。
领导和员工的言谈举止都直接关系到酒店的形象的塑造,任何一个领导或员工的言行如果出现差强人意的表现时,那么外部公众对这种表现的看法不仅仅局限于对个人的印象不好,而是对酒店整体形象的总体评价都会大打折扣。对于酒店自身而言,仅仅依靠酒店在特定场合展开特定的公关活动就能与社会公众保持长久而良好的公共关系是远远不够的。因此,酒店必须培育全员公关的意识,才能够给酒店的长期发展带来积极的影响。
2、公关形式应该有创新。
3、公关时机应立足长远。
公关活动只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平时与社会各界公众保持紧密的联系,无论是在发生危机或是没有发生危机时都要把公众利益放在首位,争取得到社会公众的支持和信赖。由于社会公共的关系错综复杂,酒店就必须开展一系列持久而有效的公关活动来应对错综复杂的社会公共关系。
4、重视公关理念的提升。
1.宣传优势服务,塑造良好的服务形象。
良好的形象是兴旺的标志,而提供周全的优质服务是建立良好形象的基础,公共关系工作大量地渗透在日常的服务工作之中。世界上成功的酒店是因为无论在何时、何地都能为宾客提供优质的服务,满足客人需求,从而在消费者心目中树立起自己良好的形象。还必须通过各种公关活动,提供个性化服务、突出优势,才能在竞争中取胜。
2.加强信息双向沟通,塑造良好的舆论形象。
大众传播是塑造自身形象,争取公众理解和支持的最重要、最有效的途径和手段,有利于提高知名度、美誉度、信誉度和透明度,树立良好形象。在不同发展阶段,其信息传播和双向沟通应当有不同内容和重点。当遇到宾客投诉时,应认真查找原因,并把结果和补救措施告知宾客,让宾客了解真相以求得谅解。信息双向沟通对塑造良好的舆论形象尤为重要。
3.统一思想认识,塑造良好的整体形象。
统一公共关系认识,强化员工对树立形象意义的意识,对塑造良好形象至关重要。人人都是形象传播给外界的重要媒介。要确保全体员工自觉以维护形象为核心,必须进行公共关系意识和实务的培训,以焕发良好的精神面貌,提高服务质量,把形象传播出去。
4.开展公益活动,塑造良好的社会形象。
积极参加社会公益活动既有利于回馈社会,同时也有利于提高自身知名度、信誉度,在公众中树立注重社会责任的形象。从另一角度讲,这也是一种情感策略,可从内心征服客人,让客人感觉到这是一间有感情的,从而会更愿意来光顾,良好的社会形象更能提高的声望。
六、结论。
综上所述,公共关系对于一个企业来说是非常重要的,公共关系的根本目标在于塑造良好的形象,通过公共关系来增进的可信度和知名度,是塑造形象的重要途径。因此,重视公共关系,充分运用公共关系策略来塑造良好的形象,才能创造好的经济效益,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
公共关系论文
摘要:通过在高校图书馆公共关系发展中引入关系经济的概念,针对高校图书馆发展的三大特点以及高校图书馆公共关系开展的现状的分析,指出了可以运用关系经济发展图书馆公共关系这一思路,并提出今后高校图书馆公共关系发展的新构想以及发展重点。
关键词:图书馆;高校;关系经济;公共关系。
一、关系经济为高校图书馆公共关系发展带来机遇关系经济是一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来、把人和组织连接成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态[1]。
就在20xx年经济危机肆虐全球的时候,关系经济出现了。在这一经济形态的发展下,信息产业的信息化发展成为推动危机中经济发展的两大动力。关系经济的诞生和发展都以网络的发展为基础,网络使得社会公众可以不受时空限制获取一定的信息,并且时刻交换,互通有无,这改变了一些人的一些固有的生活方式。“我们的社会机制,特别是新经济的机制,将逐步服从于网络逻辑”[2]。网络化、技术创新和速度将构成关系经济时代的发展主题。毫无疑问,中国首当其冲,中国是辆动车,而高校图书馆则是车上的乘客。数字化和网络的发展将推动我国高校图书馆从根本上改变管理模式,进入一个新的发展时期,而高校图书馆公共关系的发展也将有个新的平台。
二、高校图书馆发展的特点对关系经济运用的启发经济来源单一化。
高校图书馆的经济来源主要是国家、学校的拨款和社会的捐助。国家拨款对大多数的普通高校而言,往往是望尘莫及,社会捐助倒是常有,但捐助体系仍有待完善。由于管理体制的原因,高校图书馆自我管理的权利十分有限,使得图书馆的管理工作常常处于被动状态。关系经济这一公关策略的运用,恰恰可以改善目前图书馆这一被动的工作状态。对图书馆来说,它是积极寻求主动发展的进攻型发展策略。
提供服务全员性。高校图书馆的工作人员大多数都每天与在校的教师学生打交道,为他们提供服务。因而,高校图书馆的形象是建立在工作人员个体形象基础之上的整体形象的展示。在服务公众时,注意树立良好的服务观念,树立以人为本的服务理念,为图书馆塑造良好的公关形象[3]。这是发展图书馆公关的根本,也是运用关系经济改善图书馆公关的必要条件。经济关系作为一种依托各种关系建立的发展策略,更是要突出重视这种服务关系,时刻注意改善服务关系,通过优质的服务与读者建立良好的关系,建设好关系经济中的这一关系环节。
信息网络中心的地位。高校图书馆与高校各院系的资料室一起,可以形成一个较为密集的图书情报资料网。而高校图书馆则处于这个网络的中心位置,这一中心的地位优势,为图书馆对校内信息资源的设置和结构的调整提供了较为便利的条件[4]。
作为关系经济发展的基石,信息化的道路必须是畅通的,图书馆的计算机网络后台建设要紧跟步伐,技术上要积极寻求改进,不断探索创新。一方面是为自身的网络建设提供强有力的后盾,另一方面,这也是图书馆信息化发展的关键技术所在。高校图书馆的信息网络中心,可以利用网络和各种信息技术把高校包围起来,把高校的读者群,各个系部以及高校外围的相关组织联系起来,依托这一有效的关系实现特有的经济形态。
三、高校图书馆公共关系活动的开展情况。
早在1986年,广东省中山图书馆率先成立了公共关系部门。1987年,吉林省吉林市图书馆在全国首次成功地举办了“图书情报活动周”,为图书馆公共关系活动拓展了新的领域。此后,全国各地图书馆的公共关系部门纷纷成立,有效地活跃了图书馆的文化活动,发展了图书馆公共关系。
第62届国际图书联大会在北京召开,对于图书馆来说既是机遇,也是挑战。图书馆事业要有所创造,有所发展,必须借助于公共关系这一手段。而图书馆公共关系作为联系图书馆与公众之间的媒介,自然成为高校图书馆信息化管理工作中的重要组成部分。到目前为止,这些图书馆公共关系工作已有相当的进展[5]。图书馆在高校开展各项活动,如耕读社、品读会、各类学术讲座,都可以帮助沟通图书馆与读者的关系,充分发挥图书馆信息中心的作用,并且还可以扩大图书馆在高校信息建设中的影响。而中国图书馆学会,作为全国图书馆管理协调机构,也相继开展了一些公共关系活动。
随着我国文化事业、信息产业以及国民经济的整体飞速发展,面对各类带着文化面纱的商业活动、各类游戏的风起云涌、读书环境的不断“变态化”等,高校图书馆应该及时改变策略,打出关系经济这张牌。在热闹中,为读者争取一个清净的空间,争取为祖国培养出更多“仰望心空的人”。
为了应对日新月异的发展和发展中的不确定性,高校图书馆不断地学习,关系经济的引入,就是在这一思路的指引下对图书馆公共关系发展的有益探索。
四、关系经济影响下高校图书馆公共关系对策之重点充分利用网络。
在关系经济环境中,在高校图书馆的网络环境中,无处不在的网络将散布在校园内外的公众连接起来,这在一定程度上使得高校图书馆公共关系工作的形式可以更加丰富。图书馆可以将图书馆的介绍、最新活动(线上、线下)、服务内容、使用方法等展示在图书馆网页上或者直接投入读者的联系信箱。图书馆的网上服务咨询要快速便捷,也可以在人人等sns类网站设立自己的小组或者小站,以便及时宣布自己的活动信息,最大范围地利用互联网网络读者,为他们提供贴心的网络服务。要特别注意服务的质量。针对有特别文献信息需要的用户可以提供深入获取特定信息的途径。
要特别重视利用网络开展公共关系工作,与公众建立良好的关系,这种关系对图书馆来说,就是一种货币。制作精良的、使用便捷而有人性化的网页,丰富的线上活动与闲暇的品读活动结合。这是成本极低,而又影响极广、效率极高的方式。微博———这一近两年传播迅速的媒介方式显然也已经被公众广泛运用于民意的传达,它甚至影响到公共时间的发展。图书馆,作为集现代科技与知识于一身的结合体更应该与时俱进,建立自己的微博,发出知识的声音与召唤,改变形象,适应新环境,以吸引更多的新老读者。
传递高校图书馆的价值和文化阅读。长久以来,高校图书馆往往处于半封闭状态,缺少主动向社会和公众传递自身价值的具体行动。就如当前建设数字图书馆,图书馆界实际工作如火如荼,但却不为公众所知,更谈不上对图书馆和图书馆员形象的重新认识了。因此,在运用关系经济的过程中,图书馆公关的一项重要内容就是要向社会和公众传递图书馆的价值。不论作为整体的图书馆公共关系还是作为个别的图书馆公共关系,不管是通过网络还是其他方式如媒体、沙龙等,都应当着重的、经常性的向社会传递图书馆的价值,反复持续地进行宣传,必然能够改变公众对图书馆和图书馆员固有的过低评价[6]。
文化阅读关系到一个国家的国民素质,伦敦的查令十字街,法国巴黎的塞纳河畔,经常有旧书摊摆出来,都是吸引游人的一个亮点。同样,在美国纽约的曼哈顿,哥伦比亚大学附近的书店也是读书人常去的地方。阅读是一种无形的精神训练,通过打开无数窗口观看风景,人的气度也会随之开阔。人们把经常谈到的创新与创造的前提就源自于思想的包容性和想象的活跃性。
高校图书馆可以通过开展丰富多彩的阅读活动,沟通与读者的各类关系,及时了解他们的需求,改善自身的服务。
不断更新服务种类,使服务更人性化,更周到。
参考文献:
[1]居延安,胡明耀。关系管理学[m]。上海:复旦大学出版社,20xx。
[2]凯文·凯利。萧华敬,任平译。网络经济的十种策略[m]。广州:广州出版社,20xx。
[3]侯绪庆。论高校图书馆的公共关系[j]。湖南税务高等专科学校学报,20xx,(6)。
[4]潘朝云。当代高校图书馆公共关系研究[j]。科技情报开发与经济,20xx,(2)。
[5]王忠。图书馆公共关系纵横谈———论图书馆公共关系应用与研究[j]。河北科技图苑,,(4)。
[6]刘川,李勇文,姜姝玉。图书馆公共关系对策分析[j]。成都中医药大学图书馆,20xx,(4)。
公共关系论文
二、生态位理论对图书馆公共关系资源管理的意义。
图书馆的公共关系是一个双向交流的过程,是图书管理员和用户通过信息的沟通、反馈和交流而形成的一种关系。传统的图书馆公共关系的管理是一种单向传递的模式,生态位理论下的管理模式发生了质的改变,更有利于图书馆的发展。1882年美国著名律师多尔曼•伊顿在演讲中首次阐明了图书馆公共关系资源管理的核心“,公共关系是指一个社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的社会信息沟通关系。它的研究角度是组织的社会关系。包括组织内部的人群关系、组织外部的人际关系、群体间关系、组织间关系以及各种社会关系。它不局限于眼前的关系协调,更关注整个关系环境的长远发展和变化趋势及其对组织发展可能带来的影响”。图书馆公共关系资源管理的核心价值渗透在管理的任何时间和发展阶段,是图书馆组织之间竞争的因素。生态位理论对图书馆公共关系资源管理既是整合也是优化,其原理应用使图书馆资源管理发挥了更大的作用,从整体水平来看对图书馆事业的发展是一种促进,同时也开创了图书馆公共关系管理的新模式。第一,有利于图书馆事业的可持续发展。图书馆生态位理论系统的建立是以科学的方法,对内部资源和部门进行合理的分工和资源共享建设,实现了部门的协作发展,图书馆部门的细化就是对发展性的资源体系的调整,例如,很多图书馆增加了读者服务部门和特色资源建设部门的配备就是适应图书馆生态系统发展的需要。生态位理论的应用更注重以人为本的发展模式,营造了人―――资源―――环境和谐共处的局面,通过生态化实现了对公共关系资源环境的优化效果,提升了服务的质量,实现了图书馆公共关系生态位的功能,使图书馆形成了独特的资源优势和良好的发展状况,为图书馆的可持续发展作出了贡献。第二,有利于图书馆公共关系管理的创新。传统的图书馆公共关系资源管理是一种单向管理的模式,呈链条状发展,注重以藏为主的资源建设结构,生态位理论下的管理模式是立体的为读者服务的,强调各部门之间的配合,资源的再生以及用户的反应,加强了对资源的合理利用,注重与用户环境建立了联系,在资源建设上形成了相互依存、相互促进的循环系统,生态位的资源管理模式实现了资源的合理利用,同时将人与环境做到了有机的统一,实现了对图书馆公共关系管理的创新模式。
三、生态位理论的图书馆公共关系资源管理的构建。
2.生态位理论下的图书馆公共关系资源管理的资源配置。公共关系本体资源的配置要实现信息的共享和充分满足读者需求的愿望,本体资源主要包括两大类,一类是管理工作用的实用资源和开展业务用的服务资源,第二类是专门供用户使用的有效资源。图书馆生态位理论下的资源配置要求做到在管理中使资源得到充分的共享,满足用户对基本资源的需求,资源的配置要和部门的职能相匹配并在结构上要具有合理性,要对资源管理人员的素质及经验能力进行确认,根据图书馆生态位确定部门的匹配人员,还要考虑人员的性别、年龄、学历等问题,在结构上进行合理配置,设立初、中、高级别的管理人员,使人员之间达到相互合作、相互配合共同服务的目的。资源的配置要和人力资源以及部门职能相统一,各部门应该了解自身的职能,对办公软件的技巧掌握和相关的专业知识要达到标准,人与物质资源的匹配要保证管理人员正常的休息和工作环境。
3.生态位理论下的图书馆公共关系资源管理的时空布局。图书馆公共关系资源管理各部门之间都是相互关联的,往往需要彼此合作,各部门服务机构在时间生态位上要相互统一,避免信息不顺畅的情况出现,对外服务的提供信息时间要与用户资源的时间相吻合,主要会出现两种情况,信息相包含和相重合的现象,重合状态时符合生态位理论要求的,为用户提供及时的方便,出现包含现象时,会造成拖延或延长服务的情况。公共资源管理和环境也有一定的关系,图书馆公共关系生态位的管理空间和资源的使用空间是一致的,应该选在环境优雅,用户较多的地带,对待公共资源管理的功能分布要合理,考虑到图书馆公共关系生态位的合理性和管理人员工作的方便程度,部门的空间大小也要满足资源配置的空间需要:第一,部门之间的空间定位要符合生态位理论原理的规定大小,足够容纳本体资源、信息资源、人力资源以及其他一些辅助性的资源;第二,对外服务要满足用户对空间的需求,保证用户可以在彼此互不打扰的状态下进行阅读学习等。
目前,我国对于生态位理论在图书馆公共关系资源管理中的应用问题仍处于摸索阶段,还有待进一步深入研究,生态位理论模式的建立对图书馆公共关系具有十分重要的现实意义,有利于建立良好的用户反馈沟通机制和贯彻可持续的生态发展观,图书馆的生态位环境是由众多的生态因子构成的,生态因子是图书馆发展的关键因素,总共可分为五类:需求、资源、技术、时空和制度。它们属于一级因子是可以被感知的,可以根据读者的需求提供需要的资源,比如,资源因子可以提供资金资源、市场资源、供应资源和人力资源等,生态位理论对图书馆的影响将逐渐渗透,促进图书馆事业的发展。
作者:国华单位:宁夏师范学院。
公共关系论文
摘要:会计公共关系与财务公共关系都源于现代公共关系,就微观意义而言其两者的涵义基本一致。因此,大都视财务公共关系与会计公共关系是同一概念,这种观点限制阻碍了会计学和财务管理学的学科建设及其实践活动。以“大会计”的观点,两者既有区别又相互联系。本文从两者的概念、范畴、特性入手分析了两者的区别和联系,提出了要树立良好的财务形象和企业形象,增强企业竞争力,必须协调好公共关系的观点。
关键词:财务公共关系学;会计公共关系;财务公众;会计公众。
在市场经济条件下,企业要在激烈的市场竞争中立足,必须妥善处理和协调各方面的关系,其中公共关系特别重要。企业财务公共关系和会计公共关系是源于现代公共关系的一种专业公共关系,是现代企业财务管理工作的重要方面。为了实现企业长期发展和利润的最大化,正确处理和认识两者的关系成为当代企业发展的必然要求。
一、财务公共关系与会计公共关系研究的必要性。
随着现代企业的社会化和公开化,会计工作和财务工作面临着更多的社会公众,社会组织所面临的会计关系和财务关系也日趋复杂化和多元化,开展财务公关和会计公关研究势在必行。
(一)财务公共关系和会计公共关系的研究是社会经济发展的必然性。
随着经济全球化的发展,世界各国有了更多的信息沟通,会计信息和财务信息成了各企业间商务活动中迫切需要的信息。此外,会计公众和财务公众与组织的利益是紧密相关的,都希望通过充分的沟通来了解组织的发展和未来的变化。面对复杂的会计关系和众多的财务公众和会计公众的需要,原来简单的财务报告已经不能满足他们日益增长的信息需要。因此,不断开展新的财务公关和会计公关的研究是经济发展的必然趋势。
(二)财务公共关系和会计公共关系的研究是财务系统和会计系统自我完善的内在要求。
会计工作和财务工作是组织与公众沟通的“桥梁”,会计信息和财务信息是组织和公众的“纽带”。社会组织通过与会计公众和财务公众进行广泛的信息交流和沟通,及时的输出和返回信息,赢得会计公众和财务公众的信任和支持,从而实现组织的利益最大化。因此,在制定和实施会计准则及制度过程中,在发展会计服务市场的道路中,在完善会计系统和财务系统程序中,会计公关和财务公关的研究有着举足轻重的作用。
(三)财务公共关系和会计公共关系的研究是组织实现长期利益最大化的基本条件。
财务公关和会计公关的基本原则是客观公正原则、长远利益与眼前利益相结合、局部利益与整体利益互补的原则、经济效益与社会效益相结合的原则。因此,对于一个社会组织来讲,在开展财务公关和会计公关过程中坚持这些基本原则,必然将赢得更多的社会公众的支持和合作,为组织带来更多的经济效益和社会效益,从而加快组织利益最大化。
二、财务公共关系与会计公共关系分析。
财务公共关系是指企业为获得有利的形象,使股票总能得到满意的市场估价,企业的财务公关人员借助公共关系的传播媒介,通过各种渠道有计划、有组织地向财务界公众提供真实的财务信息和其他经济信息的一种现代财务管理活动,简称财务公关。会计公共关系:社会组织人员及机构为树立组织形象,提高组织声誉,从而得到会计公众的合作和支持,实现组织长期利润的最大化而通过传播会计信息、协调会计关系、塑造会计形象等职能而开展的一种现代会计管理活动,简称会计公关。
(一)财务公共关系与社会公共关系的区别。
会计与财务虽然有紧密联系,但两者具有很大区别。
第一,主体。会计公关主体是会计公关活动的发出者、实施者以及承担者,既包括以个人形式出现的会计公关人员,又包括由会计公关人员所组成的群体形式出现的会计公关的机构即社会组织。其中会计公关的机构包括组织内部执行会计公关活动的职能部门和从事组织外部会计公关服务的职业组织。组织外部会计公关的机构主要接受委托承办其他组织的会计公关工作,是由各方面专家统一组成的职业组织,因此,更加的专门化和职业化。财务公关由企业中从事财务公关工作的人员构成,主要包括决定企业经营方针的董事长;管理企业全部资金周转的财务总管;法律事务主管以及专门从事财务公关工作的财务人员、公关人员和外部咨询专家。在股东较多的公司还有由财务人员和公共关系人员组成的.财务公共关系委员会,处理一切财务公共关系事务。财务公关主体不仅包括从事财务公关工作的财务人员,还包括董事长和总经理,即主要包括从事企业内部活动的人员;而会计公关主体主要强调从事财务活动的会计人员。
第二,客体。会计公共关系的客体是会计公众,是指作用于一定社会组织,并与其发生会计关系的个人、群体和社会组织的总和,是组织的会计公关活动对象的总称,主要包括投资者、客户、职工、政府机关等。财务公共关系的客体是财务界公众,是指一切现实的和潜在的关注组织财务状况和经营成果并与该企业有经济利益的个人、群体和社会组织。财务公共关系的客体除了投资者外还有公司管理层和职员、证券分析师、潜在投资者、银行家、股票经纪人、消费者、供应商、经销商、新闻媒体、基金会会长等。
第三,范畴。会计公关和财务公关的活动主体不同,所以两者的范畴也是不相同的。会计公关是会计管理和公共关系相结合的产物,已突破了财务公关的范围,不再是一种纯粹的社会组织内部公共关系,而是以“大会计”的观点,把内部会计公关转化为广泛的内外兼容的会计公关,并且逐步渗透到其他公共关系活动中,即将会计管理模式由“内项管理模式”向“外向管理模式”转变及延伸。会计公关是会计公关学研究的主要内容,而会计公关学是研究会计公关活动及其规律的分支学科。因此,会计公关是属于会计学学科体系的范畴。财务公关是财务管理和公共关系相结合的产物,其活动范围局限于投资者、股东和财务界,主要指投资者关系和股东关系;其基本前提和根本保证是财务的自然属性,即确保资本的保值和增值。财务公关是“财务公关学”研究的主要内容,而财务公关学是综合运用财务管理学和公共关系学、经济学、心理学、市场学等现代学科知识,研究企业与“财务界公众”关系及其规律的科学。因此,财务公关属于财务学学科体系的范畴。
第四,职能。职能是事物本身所应有的职责和功能。会计公共关系和财务公共关系的基本目标都是实现企业长期效益最大化。为达到这一基本目标,会计公共关系和财务公共关系都得充分地发挥他们的职能。会计公共关系的职能主要包括:一是传播沟通会计信息。随着信息市场在整个市场体系中的地位日益突出,会计信息市场更是信息市场的重要支柱。会计公关要赢得会计公众的支持和合作,实现社会组织长期利益最大化的目标,就必须充分发挥其传播沟通会计信息的职能。会计公关的沟通建立在传播基础上,会计公关通过内部沟通和外部沟通、正式沟通与非正式沟通、书面沟通与口头沟通等沟通方式,充分了解会计公众,由沟通得来的信息认真研究公众的需求、心理和态度,从而依据公众的心态调整组织的会计行为,建立一种以双方利益为基础的良好合作关系。二是协调会计关系。会计公关的主体体现着各方面的经济利益,面临着众多复杂的会计关系。在这众多的利益关系中,如何协调各方面的关系从而避免发生矛盾和冲突变得越来越重要。会计公关协调的内容包括组织内部和组织外部的利益协调、目标协调和行为协调等。会计公关通过对会计关系的协调,增强企业内部的凝聚力、扩大企业在社会的影响力、缓解和消除矛盾、增进公众的感情,从而树立良好的会计形象和组织形象,最终实现提高企业经济效益和社会效益的双重目的。三是塑造会计形象。良好的企业形象可以为企业营造和谐良好的发展环境和氛围,赢得公众的支持和合作,增强企业的影响力,提高企业经济利益,即良好的企业形象是企业宝贵的无形资产,因此,塑造会计形象是会计公关的核心职能。
要塑造良好会计形象必须根据不同的情况分别采取提供优质服务、讲求信誉、秉公办事、廉洁自律等。财公共关系职能方面主要包括:一是监督并反映财务公众的态度和看法并采取相应的措施。财务公共关系的基本目标是赢得财务公众的支持和合作,最终目标是实现企业长期效益的最大化。要实现这一基本目标,首要问题是要了解财务公众的需求和目标,从而采取相应的措施,唤起财务公众的兴趣。二是为企业的财务会议和新闻发布会提供财务信息。不同的财务公众关注点不同,对企业的作用和重要性也不同,但都要求企业能及时地准确地向社会披露企业的财务信息,从而能及时了解企业的财务状况和经营成果。及时对外传播沟通财务信息是企业财务公共关系机构和人员的重要职责,通过信息的沟通,加强企业在其所有者中的地位,提高公司的地区声望;增加企业的投资者和资本来源;争取股东的忠诚和支持,保证管理部门对业务的控制;得到投资分析人员在公司的证券问题上的告诫。三是有关财务文件的准备以及对本企业有关利益政策的介绍。在提供财务信息前企业财务公共关系机构和人员必须提供企业的季度或年度报告、股息附录表、新建企业的研究报告以及给新股东的欢迎信,从而使企业的信息沟通能够顺利完成。
第五,法律关系。所谓会计公关的法律关系是会计公关的主体。按照会计法律规范进行会计核算和财务管理时,所形成的权利和义务的关系。因此,会计公关的法律关系是由会计法规确认和调整的由会计行为所产生的社会联系,这种关系受国家强制力的保证。财务公关主要是以财务法规体系按理规范企业的行为。财务公关中有些方面也可能由法律规范固定,但仍有不少方面并无明文规定,处理起来自由度大,难度系数高。
尽管会计公共关系与财务公共关系有很大区别,两者作为企业管理系统的组成部分,仍有很多共性和联系。
第一,目标。会计公关和财务公关的主要目标是提高企业形象和信誉,并以此作为一种无形资产,扩大企业的盈利能力和提高企业的经济效益,巩固企业的竞争地位。作为企业财务管理和会计管理中的手段,会计公关和财务公关通过企业在财务公关方面的持久努力,使其各项理财方针政策尽可能地符合财务界公众的愿望和要求,争取财务界公众的通力合作和大力支持,树立良好的财务形象和企业形象,增强企业的核心竞争力,达到企业经济效益和社会效益的最大化,从而在激烈的市场竞争中确立有利地位。因此,为了达到目标,会计公关与财务公关不断地扩大本企业投资者队伍,力争在财务界公众面前形成一个公正的评价,从而在企业利益相关者和社会公众中培养对本企业的好感,增加企业的无形资产dd商誉的价值,提升企业的知名度,扩大本企业的筹资渠道和丰富本企业的筹资方式,增强企业实力,形成有利的竞争地位。
第二,特性。相对于其它的公共关系,会计公关和财务公关有很多相似的特性:一是真实性。企业从长远利益出发,传播真实的财务信息,树立诚信的财务形象,以取得公众的支持与合作。财务报告作为一种容量最大、数据最准、传递及时的专业手段,在会计公关和财务公关传播过程中,要根据具体情况,因时、因地、因事、因人真实地反应企业会计信息和财务信息。二是合法性。会计公关与财务公关的法律关系要求其活动要在法律法规划定的范围内进行。财务公关人员必须熟悉和遵守证券法、证券交易法、财务法规等内容,按照相关规定进行财务信息的传播沟通,避免由于触犯法律而受到处罚。因此,财务信息传播不仅是公共关系的需要,也是法律的需要。三是保密性。会计公关与财务公关离不开运用财务信息和数据,准确的财务信息是有效会计公关与财务公关工作的基础。但是运用财务信息必须适度和有限,以不泄露企业的商业秘密为限,不能一味地为满足外界的需要而不加保留地将企业的商业秘密公之于众。企业在健全内部财务管理和规范企业自身的财务行为的基础上,忠诚地为财务公众和会计公众服务,有目的、有选择地提供财务公众和会计公众感兴趣的财务信息和其它经济信息。四是及时性。及时性原则是指对于法律法规要求对外公布的财务信息必须要及时披露和传播,是指无论在任何时候出现了有可能影响证券价值或有可能影响股东或投资公众决策的重大发展,应迅速予以公布。财务信息披露不能拖延,以免了解内情的人从中谋利,损害不知情的股东利益。及时发布能够对股票市场的价格产生一定影响的财务新闻,才有利于企业的发展、满足财务公众和会计公众的需要。
第三,原则。任何公共关系都要遵守一定的原则,会计公关与财务公关作为公共关系的分支也不例外。会计公关与财务公关的原则性有一定的相通之处:一是互动沟通原则。会计人员或财务人员在与有关组织或个人交往过程中,要相互沟通、互动交流,从而取得对方的理解,达成共识。利益驱动机制促成了企业与公众的财务公关和会计公关,目的是使关系双方在相互了解、相互合作的基础上双方的利益都得到满足。因此,这种双向性要求会计公关与财务公关活动必须遵守互动沟通原则。二是长期利益与短期利益相结合、局部利益与整体利益互补的原则。正确处理长远利益与眼前利益的关系,企业不能因眼前一时的利益所蒙蔽而放弃长远利益,这不利于企业的长远发展;处理好各级和各部门间的关系,齐心协力实现企业价值最大化的财务目标。三是经济效益与社会效益相结合的原则。在资本成功运营的前提下,企业不但要保证产品的质量,保持企业良好的赢利能力和稳定的投资回报率,还应保证偿债能力,有效地披露财务信息,接受社会的广泛监督,参与公益事业,树立良好的企业形象和社会形象,从而达到企业的利润最大化。四是客观公正原则。会计人员在开展会计公关和财务公关工作时,要清正廉洁、不谋私利,办事依政策、讲原则,合情合理、不偏不倚、不感情用事。社会组织的会计人员应当在国家有关法律、法规和规章制度的程序和要求范围内,努力塑造实事求是、诚实可信的形象才能使企业获得长久的信赖和支持。
认清会计公共关系和财务公共关系间的区别和联系并处理好相关工作,对企业各方面都有着重要的意义,有利于塑造良好的会计形象,提高会计人员和财务人员的地位;有利于塑造良好的企业形象,赢得会计公众和财务公众的支持和合作;有利于提高工作效率,完成企业目标和任务,提高经济效益;有利于协调公众之间的公共关系,提高社会效益。为了实现组织的最终目标即长期效益最大化,要不断提高会计公关和财务公关的发展。
公共关系学的论文
摘要:20世纪80年代,公共关系这门学科传入我国,伴随着改革开放和市场经济体制的转型,公共关系学不断发展和完善的同时,或多或少带有些鲜明的中国特色,尤其是历史悠久、内涵丰富的中国传统文化,对公共关系学的发展产生了诸多方面的影响。
关键词:中国特色传统文化公共关系。
1正面影响。
现代公共关系起源于西方资产阶级的工业社会,虽在我国起步较晚,但短短二十几年的时间内也发展得如火如荼,在我国的政治经济发展乃至社会生活中发挥着举足轻重的作用。我国传统文化是崇尚儒家思想的仁义、礼智、孝廉和中庸,它至少在以下几个方面对公共关系学的发展产生了正面影响。
1.1“人本”与“民本”
当时的一种较为进步的政治思想,它产生于中国社会的民主政治思想之前。“人本”强调道德实践,甚至推崇为最高地位,毕竟它对于人的精神境界拓展和个体道德修养的完善都有意义。“民本”把民心向背作为政治清明、统治有效与否的一种衡量标准,对社会秩序的维护和社会关系的协调也有着不可估量的作用。儒家思想最重视“人”,即“民为邦本”的人文思想。孔子对其宣扬的“仁”曾有过精辟言论:“仁者,人也。”他认为“仁”是人际交往的最高道德准则。孟子秉承前人的思想精髓,于是就有了最著名的“民贵君轻”思想。在儒家思想来看,统治的巩固和政权的稳定皆取决于民,凡君者,要善于体察民情、听取民意、满足民众的诉求。这种力求维护官与民之间关系,前所未有的开明政治主张被后世争相传颂,并不断得以发扬光大。新中国成立后,我党在开展群众工作时,要求党员领导干部走群众路线,并提出“一切为人民服务”。可见“人本”“民本”思想在当代中国公共关系活动中已经根深蒂固,国家工作人员作为公共关系学的主体之一,也必须尊重人民群众的意愿,把群众高不高兴、满不满意放在第一位考虑,按照广大群众的要求开展公共关系活动,广泛吸收公众参与,接受公众监督。如此,公共关系的两大主体,公职人员与群众才能同气连枝,各类社会组织开展的公共关系活动,才能被社会公众广泛接受并予以大力支持,进而达到塑造公共组织形象的目的。
1.2儒家思想在协调人际关系方面,追求的是“人和”
人与人之间的和谐关系,遵循“和为贵”的人际关系原则,这与公共关系学“内求团结,外求发展”的目标有异曲同工之妙。人的道德修养也是被中国传统文化所津津乐道的。学者们认为,只有通过合乎礼仪的行为才能实现“人和”。如孔孟的“礼之用,和为贵”“天时不如地利,地利不如人和”等,这些传统文化理念早已家喻户晓耳熟能详。况且,中国传统文化的本质特征,是以群体为本位,以家族为中心,人际关系讲伦理,心理风俗重情谊,将这些文化凝聚在一起融会贯通,自然就形成了具有中国特色的亲缘、地缘、业缘和物缘文化结构,同时发挥着协调组织内部的功能。因此,“人和”这一民族传统文化思想,对以沟通协调、塑造形象等为主要职能的现代公共关系,融入中国社会以及百姓生活,起着不可估量的作用。
1.3儒家所追求的人际关系中也涉及“天人关系”
人与自然的关系,其最高境界就是“天人合一”。西汉的董仲舒也曾提出“天人感应”学说。时至今日,我们应从环境保护与生态平衡这一方面来考究。环境保护是21世纪人类关注的焦点,与公共关系学相对应的就是环境公共关系。我国的相关行政主管部门,早已出台了一系列有关如何保护生态环境的政策和法规,与此同时众多社会的大型企业、公共组织的决策者、组织者等,他们的环保意识也在不断增强,也在逐步开展各种与环境相关的公共关系活动。
2负面影响。
2.1带有浓厚的“功利性”特点。
中国传统文化的“功利性”十分浓厚,当然这种功利性非彼种功利性,固然有经济效益层面的意思,但更多强调它的实用性,以及对世人的引导性。一部中国哲学史,就是一部讲述为人处事的伦理说教。“正心修身”是为了“齐家治国平天下”“学而优则仕”。乃至于到了近代,在探求国富民强的道路上,我国的知识分子也主张优先学习外国的“船坚炮利”,猎取外国有用的治国理念,对于诸如自由、平等、博爱等类探讨人性的学说并不十分注重。这一偏执追求历经时代的积淀,已生成中华民族的一种心理特征,烙印在国人的脊髓里。
需要强调的是,这种功利性并非不堪,它源于国人执着而强烈的政治使命感以及义利观,“君子讲义,小人讲利”“正其义不谋其利,名其道不计其功”。这些儒家思想恰恰淡化了社会组织,尤其是企业组织独立的经济法人地位。但我国的企业法人特别是国有企业,受长期计划经济的影响,不仅体制尚未完全适应规范的市场经济准则,更多的是观念上仍未转变。
2.2伦理等级次序观念。
我国传统文化的等级观念根深蒂固,民主意识还较缺乏,企业在管理上还存在明显的计划经济的痕迹。如内部员工的.管理上,未真正树立员工是企业灵魂的观念,积极性的调动、创造性的激发等还有不少问题;在对待顾客的态度上,只了解到顾客是企业的衣食父母这一层面,但思想上并未真正树立起顾客至上的观念;在产品的研发、销售和售后服务上,不免有模仿和哗众取宠的痕迹,歪曲了人们的价值取向,他们常把欺骗性的活动称之为“公关”。
2.3中庸之道。
中庸之道称为中道或中和之道。我国儒学文化的核心就是中庸,中庸要求为人处事合理适宜,不偏不倚,是万事万物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面,但也有其消极的一面。公共关系活动是为了参与市场的竞争,从社会竞争意识的强弱来看,一方面决定了社会进步的快慢,另一方面决定了公共关系学发展的道路遥远与否。这种思想表现在第一是“小富则安”,第二是不重视传播。而今是全球信息时代,人们已经融入各种传播形式之中,谁不重视传播,意味着谁与社会生活脱节。曾经有人提出,公共关系是90%靠实干,10%靠宣传。稍显不足的是中庸思想反对宣传。面对全球经济信息化与多元化的传播趋势,中国企业如继续埋头苦干而忽视传播的重要性,那么企业前景将令人担忧。第三是忽视形象设计。中庸思想提倡不显山不露水,国人延续下来这一优良品质,乃至不少企业只重视产品的功能与性能,而忽略产品从研发、加工到包装等步骤的形象设计与宣传,出现产品生产过剩、销售渠道不通畅、货物积压严重、商品生产供大于求等恶性循环。因此我们应意识到,组织的形象建设是公共关系学的重大研究课题。
公共关系论文
旅游景区可以通过公共关系传播塑造和宣传企业形象,提高旅游景区自身的知名度和美誉度。在这个形象竞争的时代,旅游景区仅靠价格、服务等因素,已难以战胜竞争对手,塑造良好的形象,是旅游景区的共同追求。例如我国湘西的张家界森林公园在这方面做得就比较出色,当张家界这个名字还鲜为人知的时候,他们就利用电视、报纸、杂志等大众传媒,详细的介绍旅游景区的景观特色、地理环境、风土人情以及民间传说,于是大大提高了张家界的知名度,从而吸引了众多游客。公共关系是旅游景区联系外部公众以及相关实体的纽带,旅游景区的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系,可以搜集与本景区生存和发展密切相关的信息和情报资料,并进行分析、加工和整理,使旅游景区能够及时把握自身所处的环境,了解公众的状况,了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化,预测景区和公众的发展走向,使旅游景区对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力,从而合理地制定或调整旅游景区的营销目标。
这是公共关系最重要的作用之一,同时也是公共关系的最大价值所在。旅游组织每年要接待各种类型的团体和个人,由于提供的是无形的服务,并且十分依赖口碑,因此与这些外部群体保持积极的关系至关重要。公共关系包括一个旅游服务组织为维持或促进与其他公司和个人的关系而采取的所有活动,对于各种规模的旅游组织来说是一种成本较低和可承受的促销手段,具有公众说服力,因为它不被人们视为商业活动。
在旅游景区营销中常用的公共关系方法。
景区可以独具匠心地设计、精益求精地印制各种旅游宣传品。如旅游手册、折页、画片、导游图、包装纸、手提袋、明信片、纪念册、信笺信封、火花、邮票、贺卡、请柬、门票、菜单、房卡、店卡、名片等。旅游宣传品要词语精练、图文搭配、轻巧易带,可读可赏,既随手可查,又可留作纪念。作为旅游景区的公关人员应该居安思危,着眼未来,为推动和扩大旅游产品的销量而努力。这时景区就可以利用各种公益活动来维持和巩固已有的良好形象。众所周知,企业靠技术可以生存,靠战略可以扩张,而要让品牌恒久的俘获人心,却一定要靠不断积累的公益形象与对社会责任的担当。如为倡导环保绿色出游,践行美丽中国梦想,为广大游客提供品质服务理念,在今年的“五一”黄金周期间,陕旅集团西安旅游文化产业有限公司联合华清池、汉城湖遗址公园、西安城墙、曲江池遗址公园、曲江海洋公园、大明宫遗址公园、法门寺文化景区、少华山、东方大酒店、唐城宾馆、西安宾馆等11家景区和酒店联手举行环保绿色出游公益宣传活动,活动期间,广大志愿者为游客免费发放矿泉水、遮阳伞及毛巾,体现了景区联盟绿色出行,服务游客的理念。
被誉为第四代媒体的网络给旅游景区的.信息传播提供了巨大的空间和极其高效低成本的途径,据4月1日《扬州晚报》报道,扬州瘦西湖网站只是和xx进行了一个简单的合作,一个月就获得了3万多的浏览者,其中还有部分转为现实旅游者。其实对于景区来说,只要策划得当,本身的旅游节庆和专题活动都可以成为很好的宣传素材,比如网上评选景区旅游形象大使等活动就会取得很好的效果。现在,景区经营者已渐渐认识到,网络给公关活动提供了一片新天地,成为旅游景区有效进行公关传播的重要途径之一。
公共关系论文
网络传播已经成为当下社会人们参与度极高的传播环境,但目前对于网络传播的概念,仍没有一个明确的界定。在美国的《连载》杂志中,曾对网络传播进行过定义:所有人对所有人的传播。我国学者曾表示,网络传播的概念在不断演化,它在今天网络的基础上不断延伸,随之还会有新的形式出现,跟网络、计算机相关的,都可以称之为网络传播。我国学者更倾向于将网络传播定义在互动、数字这两种领域当中。
1.1传播主体的多元化。
网络传播促进了传播主题的多元化。在传统的新闻信息传播中,传播主题通常都是专业的新闻机构,从结构上来看,发布信息的主体较为单一。网络传播的出现使人人都可以参与传播,他可以是社会中的每一位民众,人人都可以参与到网络传播当中,谁都是网络信息的发布者。网络传播有效地打破了以传统媒体为主导的信息发布形式,从单一性走向多元化。在网络传播的背景下,受众不再是单纯的信息接受者,也不是被动地接受信息的人,可以根据自己的喜好来选择信息,实现个性化选择,受众逐渐成为了驾驭媒介的人。
1.2传播的互动性。
网络传播具有超强的互动性,与传统媒体相比,当下的网络传播最主要的一个特征就是具有互动性。传统传播环境中的信息传播大多都是单向的,传播媒介无法有效、及时地获得受众的信息反馈,受众也无从发表意见。然而在网络传播环境中,这种传播是不再局限于单向,它可以朝着双向、多向的方式发展,传播信息具有良好的交互性。例如:在新*微博上有一条新闻引其受众关注,那么受众就可以参与下方评论,发表自身意见,让信息的发布者可以有效地了解到受众的反应。
2.1网络传播环境对企业公共关系的影响。
在现代化的进程当中,利用网络环境建立企业公共关系,已经成为企业顺应时代发展的必然选择。在网络环境下,公共关系囊括了组织、人际、大众传播等诸多传播方式的优点,不仅可以以最省时的方式达到最佳的传播效果,同时传播的范围更广,信息容量也更大。所以,企业应充分地利用网络的力量来提升自身的知名度。在网络传播环境中,企业的公共关系与以往不再相同,它不再是一种单一的信息交流传递过程。在多元化的信息背景下,信息来源更加广泛,为企业提供更多的沟通渠道。企业是否可以在网络建立一个良好的人际脉络,也决定了其今后的发展质量。网络传播环境中的企业公共关系发展还不够成熟,并且在实施过程中缺乏清晰的认识。在网络竞争中,不再是同行的竞争,更有其他行业的竞争。所以,在网络传播环境当中,它更需要企业的沟通能力、合作能力,以此来推进行业的优化发展。网络作为一种新兴的传播工具,为企业的公共关系建设提供了更广阔的发展平台。
2.2网络环境中建立企业公共关系的要素。
网络作为一种新兴的媒介形态,其中有着海量的数据,在社会中发挥着主导性作用。企业通过这种新兴的传播手段,可以更加快速、全面地掌握企业舆论的主导权、主动权,更有利于企业塑造形象与品牌。网络用户通常是可以熟练操作网络的人,一个企业通过网络就可以了解到人们的关注度。网络用户通过互联网了解到企业的形象、产品,与企业展开相关的沟通与互动,这更有助于人们进一步加深对企业文化的认识。企业可以以此来提升人们对企业的关注度,使其拥有正确的认识,对企业产生好感和信赖,为企业今后的发展营造良好的环境氛围。
2.3网络环境中企业公共关系的平台。
在网络中,企业公共关系的平台多种多样。其中一项就是企业可以通过建立讨论平台,来提高人们对企业产品的认知,允许广大的网络用户进行讨论,以丰富信息作为载体进行交流、传递,为企业提供及时的反馈信息,充分体现出“公开性”的告知原则。在网络中,公众不仅仅是企业信息的接受者,同时也是反馈者和制造者。网络平台是一把双刃剑,它既可以很好地为企业建立公众纽带,也会给企业带来舆论灾难,企业需要在这个过程中,要充分发挥公共关系作用,树立完美形象。
除了讨论平台,微博与微信平台同样是不容忽视的公众关系平台。微博中庞大的数据和良好的互动效果,让其成为了网络互动的最佳场地。微博中的用户通过个人的看法和感受,及时与新闻互动,具有较强的影响力,对于企业的形象树立也有极好的推动作用。微信是一个人际交往的软件,企业加强微信平台的构建,通过订阅号的发布,可以帮助自身与受众建立良好的互动关系,实现内需外求的紧密结合,以此来达到企业发展的战略目标。
网络为我国企业的发展提供了一个新的平台,这一切都要求企业积极建立站主动建立公共互动关系。在传统的企业公共关系中,企业大多通过纸质媒体或者电视广播向大众单向传播,来建立公共关系。但是在网络环境下,企业必须主动调整自己的战略方针,将公共关系投入网络环境这个大背景下,密切保持与受众的联系,为企业的发展建立良好的公共关系。
[1]周茹.网络时代我国企业公共关系新闻优化传播研究[d].湘潭:湘潭大学,20xx.
[2]牟意.论网络媒体在城市形象传播中的角色与功能[d].成都:四川省社会科学院,20xx.
[3]顾芷瑄.论企业形象与企业社会责任[d].上海:复旦大学,20xx.
公共关系实务论文
摘要:公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。公共关系在现代社会中发挥着独特而又重要的功能,并渗透到社会生活的各个方面,是一项与我们的生活息息相关的事业。公共关系的重要性不言而喻,因此,作为一名当代大学生,学习公共关系学具有深远的意义。本文通过阐述公共关系的一个失败例子”红十字会郭美美”事件来学习公共关系学的重要性,从而强调出学习公共关系学的意义。
关键词:公共关系学、红十字会郭美美事件。
公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的,新兴的综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。作为一名大学生,我们不仅要学习公共关系学的基本理论,而且要培养我们的公共关系思维,以提高我们的人际交往能力,使我们更好的适应社会的需要。
学习公共关学能促进我们个人观念的更新,提升我们的个人形象,使我们懂得尊重他人,养成合作发展的观念,同时还能促进个人能力的提高所以本文呼吁全社会注重公关的重要和相互建立良好的公共关系。
本文从“红十字会郭美美”事件出发,讨论并且分析其相关部门在公关方面建设的不足,从而强调公共关系的重要性。
一、“红十字会郭美美”事件简介。
中国红十字会是中国统一的红十字组织,是从事人道主义工作的社会救助团体,是国际红十字运动的成员。中国红十字会以发扬人道、博爱、奉献精神,保护人的生命和健康,促进人类和平进步事业为宗旨。
一度以来,中国红十字会在中国群众心中是一个充满爱心的、有信誉的组织,当中国某处的人们需要帮助时,社会人士均愿意通过红十字会这个组织献出自己的一片爱心。但是从“郭美美”(其在红十字会高管中认了一个干爹)在网上开始炫富以来,人们对中国红十字会充满了质疑,谴责不断。
至此,红十字会陷入信任危机。
但是红十字会一开始并没有做出有效、真诚的公关处理,以至于在后面追加的记者公开会却引来了相反的.反应。这样,红十字会危机越陷越深。
二、环境分析。
当时,中国红十字会在中国有着较悠远的历史背景,在群众里打下了坚实的信任基础。当时“郭美美”刚出现的时候,人们对于这个半途出现的女子充满质疑,纷纷质问红十字会其真实性。但是红十字会并没有做出真诚道歉的举动,而是冷淡否认,冷淡处理,想以自己的冷淡引领这次**的平息。红十字会形象开始动摇。
但是此时红十字会能够凭借之前的信任基础亡羊补牢,做好公关能再次深入人心。不过郭美美掌握确凿证据,在广大网友的不断侦查下,红十字会的谎言不击而破。形象逐步毁灭,人们开始敏感这个话题。
但此时红十字会还想投机取巧、混淆视听,以不负责、不真诚、不明确的公关形象展示在群众面前。至此,红十字会彻底陷入信任危机,无法脱离。
可以说,红十字会的信任危机有很大一部分是由于失效的公共关系引起的。
总的来说,当时的红十字会轻视公关建设的重要性,当知道其重要性时又不知道公关的必备要求,这样,群众对红十字会的态度一度变恶劣,乃至现在无可挽回。
三、公关主体分析。
“红十字会郭美美”事件的公关主体是红十字会。
无论是哪一个慈善组织,都不能陷入信任危机。哪怕再小的信任质疑,其主体都应该认真面对,认真做好公关建设。
而红十字会面对“郭美美”事件并没有立马做出有效、真诚的回应。而是做出“打太极”的举动。并且在后面一系列引发的事件处理都不恰当。比如在后面的红十字会要对郭美美重新审查,但是在郭美美爆出“1.24g”的时候,红十字会又立马否认追查郭美美的事情。这样自己给自己拆桥的闹剧再次让群众对红十字会失去刚升起的一点耐心,一点希望。
就因为这样一系列的公关失信,红十字会把原先有着雄厚的信任基础彻底消耗的一干二净。群众也不再在红十字会捐钱了,而是纷纷给民间组织。
其实,在一开始出现“郭美美”的时候,作为一个高效有能力的公关者,应当以极度负责的态度面对这样的负面消息。并且一开始,红十字会有着雄厚的信任基础,当时还是有很多人不相信“郭美美”的存在。而这个时候,要是红十字会以真诚认错的态度第一时间出现在群众面前,一定能重新赢回群众的信心。像红十字会这样对公关不关心、不重视,而做出的一系列让人啼笑皆非的举动会导致很严重的后果。
在“郭美美事件”中,公关主体由于对公关不重视,态度消极、表现虚伪、执行力缓慢等,最终陷入最大的信任危机,不能自拔。
“郭美美事件”中的公关主体是广大的群众。
中国红十字会一度以来有着良好的信誉,得到广大群众的支持与信赖。每当国家同胞需要支持的时候,中国群众大部分会选择“中国红十字会”这个平台献出自己的一片爱心。
直至网络“微博”时代的到来,网上突然出现“郭美美事件”。这件事一出来就立马被疯传上万次,这就像群众被背叛了一样。
人们往往不能忍受背叛,群众一直相信着红十字会,现在却是这样子的事实。群众希望红十字会能给出一个合理的解释,但是红十字会以“打太极”的态度面对,这就引起了群众的愤怒与失望。
“郭美美事件”的公关客体是广大的人民群众,红十字会应当把工作着重面向于群众,从群众的角度思考问题,而不是着重红十字会的高层利益。
红十字会把公关客体狭隘地看成红十字会的高层人员,这是一个严重而致命的错误。如果当时红十字会能清楚地认识到公关客体是群众百姓,把工作面向群众,或许还能力挽狂澜。
五、公关客体心理分析。
“郭美美事件”的公关客体心理分析有着一个变化过程。
可是红十字会对这样的公关客体的需求不重视,这就引起了群众的愤怒;。
最后,公关客体——群众彻底失去对红十字会的耐心、信任,以自己的行动给了红十字会一个严重的惩罚。所以现在人们根本不能再忍受红十字会的一点负面新闻,一旦出现负面新闻,红十字会将迎来滔天的谩骂。
六、作者建议:
一、公开透明廉洁高效。
二、着力优化人才队伍。
三、不断加强社会监督。
四、加强优良公关建设。
这些建议都是一步一步来的,必须有了实力才能有底气去做公关建设,才能做好公关形象,否则只会适得其反。
当前,红会陷入信任危机不能自拔。中国红十字会要挽回影响,重塑公信力,可能需要摆正心态,从头做起,实实在在地推进内部改革,争取在今后的公共事件中积累信誉。然后着重建设公关,做到适度、良好、真诚公关形象。总之,红会重新恢复信任,必将是一个漫长而艰苦的过程。我们或许不能对此期待太高,但也不必丧失信心。
公共关系论文
[摘要]高职学生的素质发展是当前高职教育面临的一大要务。作为当代高校素质教育的一个重要组成部分,公共关系教育不仅有利于培养学生的思想素质,还有利于完善学生的知识体系,更有利于培养学生的技能和能力,尤其是当今社会急需的创造、创新能力。因此,高校应更重视公共关系教学,提高公关课堂教学的方法,推动高职学生的素质发展,为社会输送综合素质良好的应用型高职人才。
[关键词]公共关系学素质发展高职学生。
公共关系经过多年的发展,已在社会各个领域得到了十分广泛的应用,无论是政府部门、企业组织还是个人,都日益认同公共关系的重要性,因此,从20世纪90年代开始,全社会广泛掀起了学习公共关系的热潮。纵观高校,无论是文科管理类、经济类还是是理工科专业中,公共关系学成为高校教学体系中许多专业都开设的一门课程。公共关系学是一门兼具理论性和技能性的边缘性、交叉性学科,在其学科体系中包涵了心理学、传播学、广告学、礼仪学等相关学科的知识。通过公共关系课程的教学使学生拓宽现有的知识结构,掌握各项能力和技能,帮助高职学生在日益严峻的社会就业形势下正确地进行择业和就业。
一、高职学生素质现状。
高等职业技术学院人才培养目标是着眼于为社会培养具有较高素质的高技能人才。专业课程的教学培养了学生的专业技能,但只具备专业技能是不够的,高职学生的素质发展应该是多方面的,除了专业技能业务素质外,高职学生还需要具备一定的人文文化素质,创造创新能力素质,人格道德素质,身体心理素质等等。
当前高职学生的素质情况不容乐观,主要体现在:
(一)学习动力不足。
与大学本科生相比,高职学生的高考入学成绩普遍偏低,生源上的差异形成了学习动机和习惯的差异。现状表明,高职学生普遍缺乏明确的学习目标和学习动力,缺少科学的学习习惯。
(二)知识迁移能力欠佳。
由于缺乏良好的学习能力和科学的学习习惯,高职学生接受新知识的速度比较缓慢,同时又缺乏通过自身努力主动学习新知识和技能的动力,因此高职学生普遍存在知识结构单一、知识层面狭窄、视野不开阔、思维较为固定模式化等问题。
(三)创新意识不强。
由于固有的体制和观念,高职学生往往被动接受课堂的教学内容,在创造创新方面不求突破。
(四)心理问题凸显。
当前社会就业竞争加剧,造成了高职学生在继续升学、就业困难等方面的心理压力,受学生的自我承受能力和调节能力所限,如果得不到很好的疏导和缓解,这些压力往往形成一定的心理问题,引发抑郁症、退学甚至自杀等行为,对学生的身心造成伤害。
(五)情商欠缺,人际交往能力欠缺。
社会上普遍认为高职学生急功近利,责任感缺乏,以自我为中心,对社会和他人缺少同情心和关注,在学习和工作中人际关系处理方面有待提高。
鉴于高职学生素质发展失衡的问题,公共关系教育可以很好弥补有关方面素质教育的欠缺,进一步提升高职学生的素质发展水平。
二、公共关系学对高职学生素质发展的推动作用。
(一)完善高职学生的知识体系。
作为一门新兴的边缘学科,公共关系与众多学科之间有着极为密切的关系,诸如管理学、经济学、文学、心理学、法学、传播学等等,公共关系学的学习无疑有助于扩大高职学生的知识面、拓宽学习视野。公共关系学的学科性质决定了其教学过程是一个思维锻炼的过程,这些课程有助于训练学生的形象思维、逻辑思维和创造性思维。对于文科类高职生而言,通过公共关系学学习数学、经济学以及逻辑学等课程,对逻辑思维的提高大有裨益。而理工科高职生通过学习公共关系学,接触管理学、文学等人文学科,对个人人文素养的提高有良好的作用。
(二)完善高职学生的能力结构。
通过学习公共关系学知识,不仅可以提高高职学生的实际工作能力,还有助于高职学生组织能力、人际沟通能力、创新能力等具体相关能力进行提升,对完善高职学生的能力结构具有重要的意义。
1.提高实际操作的实践能力。在公共关系学的实务各内容环节中,讲到公共关系工作程序要求学生掌握相关的公共关系的调查方法,对组织内部环境和外部环境进行分析,同时对公关活动进行策划和实施,这要求高职学生深入社会进行调查研究,获取第一手资料,并运用所学知识进行分析实施,将课堂理论与实践有效结合起来,帮助解决社会实际问题。
2.提高获取和管理信息的能力。当今社会是信息飞速发展的社会,信息素养是提升高等教育水平的内在要求。信息社会需要具有较高信息意识和能够熟练运用现代信息技术手段,将信息与数据进行归纳与综合的高素质人才。高职院校的重要任务就是将学生培养成为具有终身学习能力的人才。无论是公关传播、公关调查、公关策划、公关实施、公关评估或是公共关系专题活动及危机公关,需要做的第一步是全面了解情况获取信息,并对信息进行分析,有针对性地提出公关方案。这些过程有效训练了高职学生的信息管理能力水平。
3.提高组织协调能力。公共关系从本质上来说是一种管理工作性质,公共关系的传播、公共关系专题中的展览会、庆典等活动,尤其是在公关方案的策划、实施、现场管理方面,都需要有关人员进行有效的组织和协调各个工作环节,以保证公关活动的顺利开展。组织和协调能力不是与生俱来的,需要在理论学习的基础上加以实践,在实践过程中慢慢学习如何有效组织和协调各部门人员之间的关系。
4.提高人际沟通能力。公共关系是一门沟通的艺术,它要求组织内部公众之间、组织内部与外部公众及环境之间进行有效沟通,这就要求公共关系学习者树立一种沟通的意识,掌握沟通的方法和技巧,学会与组织内外工作打交道,在不断的学习和磨合过程中提高自己的沟通能力,建立良好的人际关系圈,为组织赢得良好的发展环境。
5.提高创新思维和创新能力。创新思维是信息活动中最重要的智力因素之一,对培养学生的创新能力具有重要的作用。公共关系的策划方案力求新、求异,只有善于创新勇于创新的策划方案才能吸引大量的眼球,才能获取公关活动的成功。
6.提高应变能力和心理素质。社会环境不是一成不变的,公共关系所处的内外环境也在不断的变化之中,面对突如其来的变化,甚至公关危机,如何稳住心理,沉着应对,化危机为机遇,这是需要学生掌握的重要能力之一。
(三)提升高职学生的个人形象。
了启发。使学生注意日常正确地着装,改善了自身外在的形象,给人留下良好的第一印象,为求职和就业的成功增加筹码。同时,又注意在日常交往中礼貌待人,文明用语,说话得当,内外一致,讲求信誉,提升自身的内在涵养,为个人的形象加分。
(四)实现高职学生的情商培养。
公共关系学注重强调处理内部公众和外部公众关系的重要性,指出内部是否团结、内外部环境是否和谐深刻影响组织和个人的发展,鼓励运用各种方式和方法寻求适合组织和个人发展的和谐环境。这对于高职学生培养集体主义、团队精神、合作意识以及社会责任感具有良好的促进作用。
(五)增强高职学生的就业素质。
公共关系学为高职在校生搭建了从学校走向社会的桥梁,增强高职学生的就业竞争力。如在公共关系课堂上的演讲与口才训练,要求学生现场抽题进行即兴演讲,要求他们以流畅、形象、生动、逻辑性强的语言表述,这种训练方式增强了学生们自信心和参与意识,训练学生自我推销的技能和技巧,提高学生在实习就业过程中的自信和胆识,为就业成功做充分的准备。
三、公共关系学推动高职学生素质全面发展的举措。
公共关系学是高职学生素质教育的重要课程之一,如何发挥公共关系学的这一促进作用,笔者认为应从公共关系教学方法着手,即运用多样灵活的教学方法对高职学生进行素质教育。教育过程不是单二的说教过程,采用形式多样的课堂教学方法才能有效实现对学生进行素质教育的目的。这里以几种教学方法为例:
1.案例教学法。案例教学法是公共关系学教学的常用方法,有利于培养学生独立地分析问题和解决问题的能力。有人说公关案例教学是美育过程,社会上发生的生动有趣的案例能够激发学生的社会生活美感,启迪学生积极主动明确自己的思想,准确地对案例进行分析和判断,提出明确的解决思路,这一过程有助于学生逐步确立起科学的人生观和价值观。此外,公关案例能激活学生思维的触发点,活跃思维能实现举一反三触类旁通的效果,使学生迅速产生由感性认识向理性认识的飞跃。案例教学法训练了学生的理性思维、形象思维和创造性思维。运用案例教学融入理论,提高学生的发现问题、分析问题以及解决问题的实际能力。
2.学生团队授课法。改变过去教师一味讲课学生一味听课的被动式教学。鼓励学生以小组团队为单位,自由选取讲课的内容,充分调动学生课堂和课外积极性,自主搜集公关案例素材,团体备课讨论,制作教学ppt,让学生代表上台讲课,发挥学生学习的主观能动性,同时为学生提供了一个良好的平台,可以让学生展示自我的口才、学识和风采。学生团队授课法不仅增强学习的趣味性,增强了学生的自信心和表现欲,同时增强了学生的团队意识和与人合作的能力。
3.情景教学。所谓情景教学是指运用具体活动的场景以激起学习者主动学习兴趣、提高学习效率的一种教学方法。它通过创设出具体场合的情形和景象,帮助学生把知识融入生动的情景之中,改变了传统教学的枯燥单一。如在讲授到公关礼仪的时候,叫学生上台进行情景模拟,模仿商务人士之间的握手,递名片,相互介绍,乘车等场景,台下的同学对模拟的行为进行讨论评判,加深对公关礼仪知识的掌握。
4.社会实践教学。毕业实习和毕业实践是高职教育的重要环节。鼓励学生在实习期间对用人单位的公共关系环境进行调查,形成完整的调查公关调查报告,反馈给用人单位,这既锻炼了学生的各项思维和能力,又帮助分析解决了实习单位的实际问题,增强了实习单位对高职实习生能力的了解,是一种双赢的教学法。
总而言之,公共关系学是一门实用性很强的学科,通过这门学科的教学,对高职学生素质发展具有显著的促进作用。当然,公共关系学这门课程需要运用不同形式的教学方式和手段才能将理论和实践有机联系在一起,以实现最佳的教学效果和教育目的。
[参考文献]。
[1]廖为建.公共关系学[m].北京:高等教育出版社,20xx.
[2]崔相录.素质教育实方法[m].济南:山东教育出版。.
[5]许冬梅.孙建华.刘秀岩.高校开设公共关系学公共课必要性研究[j].鸡西大学学报,20xx,6.
[4]李俊霞.郭志红.公共关系学课堂教学的五种启发方式[j].河北工程技术高等专科学校学报,20xx,3.
公共关系论文范文
摘要:“做合一”教学模式改革目前是高职院校教育教学改革的焦点问题。本文以高职《旅游公共关系与礼仪》课程为例,阐述“教学做合一”教学模式的改革和实践,对“教学做合一”教学模式进行了思考和探索。
关键词:教学做合一;教学模式;践。
0背景。
教育家陶行知指出:“教而不做不是真教,学而不做不是真学”,要“教学做合一”,即要求教师在实践中教,学生在实践中学,在学习中实践。高职教育以培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用型专门人才为主要目标,其人才培养的最终目的,就是将理论应用于实践,从实践中学习理论,解决“做什么”“怎么做”的问题,使学生一学就能用,一学就会用。20xx年国家教育部颁布了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出必须改革教学方法和手段,融“教、学、做”为一体,以强化学生能力的培养。20xx年广西颁布《自治区教育厅关于加强我区大学生实践能力、创造能力、就业能力和创业能力培育,全面提高我区高等教育质量的若干意见》也提出要转变教学模式,培养学生的四种能力。如何探索教学模式改革,做到“教学做合一”成为高职院校关注的焦点。
我院旅游管理专业设置了《旅游公共关系与礼仪》课程,是为学生学习旅游类职业岗位规范服务与管理而设置的核心课程,总课时为36课时。《旅游公共关系与礼仪》课程针对酒店等旅游行业的工作能力要求,按照国家职业技能鉴定工种标准,采取项目驱动、工作过程导向的教学方式,在实训室中实施“教学做合一”的教学改革和实践。
1《旅游公共关系与礼仪》课程“教学做合一”教学模式改革与实践。
1.1设置合理的项目内容和层次。
《旅游公共关系与礼仪》具有很强的实践性和规范性,对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义,是将本专业学生培养成具有较高职业素养的高技能业务和管理人才的重要一环。因此在教学内容设置上,遵循“教学做合一”的理念,实行项目教学方式,将课程按照理论与实践结合、由易及难地思路设置五个项目,每个项目内容设计上,必须紧扣酒店或其他旅游部门的岗位特点设计。项目一的教学目的为:了解酒店和旅行社公共关系的对象,让学生了解基本的旅游公共关系知识,明白学习和实践的目的,组织和指导学生进行简单并有趣的公关实践,增加学生学习和实践积极性,增进对理论基础知识的理解,为下面开展有针对性的教学和实践打下基础;项目二的教学目的为:了解旅游从业人员的仪容仪态标准,学会简单的职业化妆;项目三的教学目的为:了解旅游从业人员在正式场合的着装规范,学会打几种简单的领带结;项目四的教学目的为:掌握正确的接听电话和记录技巧;项目五的教学目的为:掌握旅行社咨客接待、导游服务、车辆服务等部门的接待礼仪。各项目由易到难,符合学生认知规律。每个项目的难度适中,可操作性和实践性教强,学生通过努力在规定的课时内能够完成。
1.2寓教于做,寓学于做,理论与实践相融合。
《旅游公共关系与礼仪》实行“教学做合一”的项目教学模式,按照旅游管理职业的工作性质组织好项目内容(即教学内容),有效地把教学内容和教学目标贯彻在一个个项目任务实践中,使教学进程由实践项目任务来驱动,很好地培养了学生的创新能力、实践能力、独立分析问题和解决问题的能力,以及团队间的协作能力。如:项目一教师先普及旅游公共关系的基础知识,创设情景和设定要求,让学生扮演不同的旅游服务对象进行公关实践,实践后结合旅游公共关系知识进行简单点评,指出课程的作用和意义,引起学生的兴趣。项目二开始前教师先讲解化妆的一些标准,学生开始练习化妆。项目二结束后,学生按照项目任务要求进行评价和总结,教师进行分析和点评,总结化妆的技巧。项目三开始前,教师介绍和示范几种简单的打领带结步骤,学生分组练习打领带。项目四开始时,教师讲授办公室电话礼仪规范,然后创设情景,学生模拟接听电话。学生通过完成五个项目后,就掌握了旅游行业工作领域要求的相关公共关系与礼仪知识和技能。
1.3构建设评价体系,对项目实施过程实行量化。
针对本课程实行项目任务的教学模式特点,我们构建设了完善的评价体系,对项目实施过程量化,根据内容制定好各个项目的任务书,详细说明了任务要求和量化评价标准,如项目二,个人仪容仪态包括正确的站姿、坐姿和走姿,会化简单的职业妆,打分标准根据任务要求也分成仪态标准、仪容标准和职业素养标注,打分点细到一个具体的要求对应具体的分值,比如:仪态标准中,打分点包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手势(2分)等。而职业素养评分标准是本课程的特色,如:端庄的仪容(2分)、三度微笑(2分)、团结合作(2分)等,老师在监控项目实施的过程中,对每组同学的职业素养进行现场记录。每组项目结束后,由老师当着全部学生面,按照打分标准对每个小组完成结果进行公开打分,打分的过程也是传授知识、技能和规范给全体同学的过程。每个项目都打分,使学生对本项目中本组和其他组的不足立刻认识到,而且随着5个项目的不断进行,对任务要求和标准的认识不断加深,同时培养良好的职业素养。
2课程教学效果。
课程教学内容切合旅游管理类学生的工作岗位和职业鉴定标准要求,采用了“教学做合一”的教学方法,指导教师有多年的礼仪授课经验,全程跟踪指导教学过程,取得了良好的教学效果。课程结束后,分发《旅游公共关系课程调查问卷》,很多同学对教学方式和教学效果进行了反馈,85%的同学持肯定态度。该课程“教学做一体化”教学模式改革设计合适的项目,寓教于做,寓学于做,理论与实践相融合,过程量化评估体系及综合素质的培养等做法,对高职其他课程的“教学做一体化教学改革”有一定参考作用。
参考文献:。
[1]唐冬生.“教学做合一”高职实践教学体系构建的研究与实践[j].职业与教育,20xx(11).
[2]任云晖.“教学做一体化”教学模式在高职教学中的应用实践[j]无锡南洋职业技术学院论.,20xx(3).
[3]李湘伟1周文玲1黄伟明2一———高职《现代气动技术与plc》课程“教学做合一”教学模式的改革与实践*[j].广东轻工职业技术学院学报,20xx.
公共关系论文
摘要:随着科技的进步和社会生产力的不断发展,公共关系已经成为各大企业市场营销管理中不可忽视的重要组成部分,企业管理专业委员会要制定好符合市场经济发展规律的切实可行的调控方案,加大对公共关系的重视,提高自身企业在当前市场中的国际竞争力,不断发挥优势作用,保证企业的经营管理模式能高效的运营和发展。本文主要依据公共关系在市场营销管理行业的实施理念,对运用策略和模式做一些实质性的探讨和分析。
关键词:公共关系;企业市场;营销企业;模式。
社会在发展,市场经济形态在变化,公共关系下企业市场营销的销售需求也会有所波动,所以营销管理和工作人员要不断加强市场管理机制的建立,有效加入公共关系的营销模式,对管理方案要不断更新和完善,定期创新和改革,要采用多种多样的营销管理模式和制度,最终达到加强实力的作用,促进市场经营企业的发展与经济提高。
一、注重公共关系的经营理念——扩大企业市场营销的规模。
公共关系下的市场营销企业,即面向市场,面向广大人民群众的一种营销环境,通过开放性、自由性、广泛性等特点,能有效扩大市场营销的规模,强化市场监督管理机制,让市场营销变得更规范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和经营模式,多组织市场营销活动,加强宣传,给顾客和用户带来极高的体验,满足广大人民群众的需求量,为自身企业的经营和发展带来优势条件。领导干部要注重公共关系在当前市场经济形势下的发展特点,结合市场营销管理策略,不断引进高新技术的管理研究专业人员,加强内部人员的专业素质和修养,做到有效提高企业的经营理念,保证整体科技水平,真正落实公共关系在市场营销中的策略和发展模式,发挥综合市场营销竞争优势。在当前的国际形势下,我国的经济发展突飞猛进,各大商家和企业迅速发展起来,人们的生活水平逐渐提高,群众对于市场营销企业发展的呼吁声越来越大,连锁超市和商店越来越受到顾客的青睐,连锁企业经营模式成为了我国经济新领域的发展方向。所以工作者要不断引进高科技的人员,加强内部人员的素质训练,在管理和营销过程中时刻牢记企业管理准则和制度,才能确保相应的营销推广工作的精度准确,运行机制高效。随着中国近些年来经济的突飞猛进,企业市场营销行业得到快速发展,大跨径和实用型等经营企业的数目不断增多,管理者和领导者要明白,此时如果继续采用传统营销技术和管理模式,会存在许多发展隐患,比如消费者的需求得不到满足,营销的产品供给不足等问题。为了可以有效地开展企业市场营销管理模式的运行过程,领导者要注重管理理念和分配模式,确保各个环节的运行质量,企业者和经营者可以结合实际情况,运用当前的科学技术,合理引入高效营销模式,充分发挥科学技术在促进我国市政企业市场营销以及发展方面的积极作用。
二、加强公共关系的管理模式——丰富企业市场营销的内容。
新时代的发展特点下,企业市场营销的监督和管理越来越受到社会的关注,监督和管理工作者一定要注重当代的管理和工作理念,做好安全宣传教育工作,制定好公共关系下市场营销的管理监督计划和方案,确保一切管理工作按照正常的计划实施和建设。随着城市化的快速发展,农村各大企业市场营销超市也不断扩大和发展起来,许多连锁企业走向工业化、电子化、科技化的道路,因此在营销市场中合理加入“公共关系”的运行模式是非常重要的,能保证人民群众的需求得到及时满足,营销物品能得到很好的宣传效果,市场经营模式也能较稳定和有效的发展和运行。随着引入“人工结合”的模式对企业市场营销进行分配和管理,各大营销企业越来越依赖于机械和计算机等操作工具,许多复杂的操作都靠机器来完成,对人工的需求变少了,监督和管理做得不到位,就很容易影响市场企业运行的经济效益和营销质量,营销的质量管理措施也不断地随着人们的生活需要而呈现出规范化、系统化、专业化的特点,但是也仍然存在许多缺陷和问题,管理体制的不完善,将大大降低市场企业营销的运行效率,造成资金的浪费。所以经营者一定要加强公共关系的管理模式,不断丰富企业市场营销的内容,才能加大企业的实施力度,有效落实物品的合理检查和分配工作,促进连锁经营销售,发现提高销售效率的有效手段,从而保证市场营销管理体制有效地运行,提高公共关系下企业市场营销的质量和效率。公共关系作为经营企业中市场营销的重要环节之一,在企业发展中占有不可估量的重要地位,经营者需要深刻理解公共关系在营销企业运用过程中的正确含义,掌握经营企业中的关键特点,了解公共关系的实施理念和方法,配合当代科技发展技术,认识到人民群众的需要,才能准确地分析企业的内部收益,从而采取高效率的策略提高市场营销企业的运行速度,最终才能达到促进销售的目的,让市场营销连锁经营企业立足于消费市场。管理者和领导者要明白,现代科技环境下,现存企业市场营销模式仍然存在许多失误和问题,在实际的营销过程中,管理和营销单位必须严格要求内部的工作人员,做好教育训练工作,每个人需要以身作则,有效发挥“公共关系”在营销企业中的重要作用,加强宣传和教育,扩大市场需求量,采取正确和有效的方法,从而应对环境的变化和满足消费市场的需求。
三、完善公共关系的经营方案——促进企业市场营销的发展。
随着现代科技的日新月异,企业市场营销行业发展得越来越快,连锁经营企业为了实现高效仓储物流,合理运用好公共关系在公司的实施理念,管理工作人员应当采取正确和有效的方法,对企业市场营销工作的工作质量监督机制和管理模式进行一些技术性和实质性的探讨和分析,从而应对环境的变化和满足消费市场的需求。经营者要加快企业市场营销公司内部的基础设施建设,定期更新高质量的设备,并且和各个地区的连锁企业和分公司都要保持经常的联系和同步经营,不能落后,结合当代的科学技术,保证自身的企业经营能跟上当代的市场需求和顾客的消费需求,争取和各大商家同步发展经营模式,组建高效率的联通网络,制定切实可行的管理方案和经营模式,每个销售环节、物流分配管理设施都要保持在全新的水平,不能以得过且过的态度经营,“细节决定成败”,要注重每一个经营环节。企业市场营销是当代经济市场的重要企业,关系到国家的经济效益和社会声誉,而公共关系下的市场营销模式存在许多技术性和科技性的管理理念,所以企业者必须加强对营销过程中工作人员的意识培养,保证有质量的监督和管理工作,有效施行管理监督机制,制定好市场企业营销管理监督的计划和方案,确保工作按计划实施和建设。管理工作者要看到市场营销的现存问题,比如对于许多兴起的营销企业来说,功能太单一,大部分营销模式都采用传统和单调的分配模式,管理体制不到位,效率自然达不到要求。企业营销者和管理人员要不断完善市场营销管理处的设施管理和监督检查工作,高效确保企业市场营销的质量和效率,加大运行进度。经营者要提高管理工作人员的素质水平,对其进行管理方面的知识讲解,对每一种货物都要做好介绍,培养他们的管理能力,在工作的过程中能运用“公共关系”的管理理念,有效增强安全意识,提高责任心和耐心,才能保障企业市场营销工作的顺畅和高效率的进行。
四、结语。
总而言之,市场营销企业要制定人才培养战略,要实现公共关系企业从传统的经营模式向全新的经营模式转变,就必须要有素养、有技术的人才,完善公共关系的经营方案,不断促进企业市场营销的发展,不断引进高新技术,才能针对企业的销售特点,制定出一套符合企业经营的全新模式,促进市场营销的运行效率,保证运行质量。
参考文献。
[3]宋小默.论公共关系在市场营销中的作用[j].管理观察,20xx,(9):106.
公共关系论文
摘要:
公共关系在政府行政中应运称之为行政公共关系,行政公共关系主体是各级政府机关和全体公务人员。对象是公众。它对我国政府行政绩效起催化的作用。本文叙述行政公共关系通过知名度及美誉度来造政府形象,以及起步晚所呈现的不完善以及问题分析及建议对策。
关键词:
相关背景:
随着改革开放事业的全面展开,西方思想文化东传,公共关系也从20世纪80年代传入我国大陆,出现首次“公关热潮”。公共关系走过了20多个年头。几番风雨,几经曲折,进入了企业管理的程序,登上了高等学府的殿堂,成为国家持证上岗的法定职业。作为一种无形资产的公共关系在行政管理中的应用更是高效的行政管理必备条件,也是实现现代行政管理的最终目的试金石。
行政公共关系,它是政府的一种管理职能,即对政府组织与社会公众之间的传播沟通行为和状态进行管理,以提高政府的知名度和美誉度,塑造政府的良好形象,争取公众对政府工作的认同、理解和支持,最终达成政府管理的目标。是一种无形资产。
二、公共关系在政府行政过程中存在的问题。
(一)体制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的国际竞争中,都需要国际知名度,以便更好地吸引外资,吸引旅游者、吸引人才,推动我国的经济的发展。所以对于政府形象树造十分重要。但却存在美誉度压力,由于经济基础决定上层建筑,改革开放后伴随着经济体制改革,相应的政治体制也随之调整。但仍然存在政府职能转变滞后,政企不分,存在官僚主义,形式主义,脱离群众,滥用权力。政府和公众的关系还未达到和谐状态。
(二)政务信息管理制度未步入正规。法制化制度与公开化制度未与现实接轨。公众与政府间没有很好的交流平台,使得公众不知道国家大政方针。只有公开透明的政府才会受民众的欢迎。政务信息制度未步入正规影响了政府公关。
(三)公共关系未完全大众化。公共关系在我国还远未被主流社会和大众百姓所接受与重视,行政公共关系难以在政府与公众之间展开。政府机关及其工作人员没有充分发掘作为无形资产的行政公共关系。
(一)政府是一种特殊的社会组织。与公众联系密切对公众的影响范围广泛。长期的官本位思想使得一些政府工作人员急功近利,使行政效率低下。官民利益难以协调,矛盾激化。人民对政府满意度下降,随之美誉度也下降,导致政府组织形象地位打折扣。行政公共关系发展缓慢,难以充分发挥无形资产作用。
(二)在一个国家的政治生活中,公民有权利参政议政,并对政府部门及政府公务人员有监督的权利。公众是行政主体就应该有对政务信息的知情权。但我国信息公开制度依然存在各种层次的矛盾和阻力。由于传统观念和人为因素影响一直处于封闭,闲置或半封闭状态。而且长期的官僚政治制度影响使我国信息公开法律观念十分薄弱。难以有一套健全完善的法制使之规范化。信息的不对称使得行政公共关系紧张。
(三)19世纪末20世纪初公共关系就在美国及西方国家兴起,并逐渐在政府部门运用。在外交,领导人选举中起到至关重要作用。而公共关系在20世纪80年代才传入中国内地。虽已进入理论完善进程并在实践中起重要作用,但是公共关系在我国还远未被主流社会和大众百姓所接受与重视,公关意识薄弱。而且作为一种无形资产其效益难以在短期内看见,容易被忽略。
(一)合理运用政府再造战略将公众置于驾驶员位置上。强化政府组织的公关意识,密切与公众的联系和信息沟通十分重要。要转变政府职能,使掌舵与划桨职能成功的分离。在政府组织中进行分权,削减公共服务的规模,实行公共活动的私有化与公司化。同时要为公共服务提供明晰的质量标准。让公众感觉是社会的主人。从而改善行政公共关系,协调利益,化解矛盾,为建设和谐社会创造条件。
(二)完善政务信息公开制度。国家要注意培育社会的信息公开意识。在巩固办事制度公开取得的成果同时,应加快启动政务信息公开化的程序,充分利用电子网络媒介,修改一些不合时宜且消除人为的障碍,使之走上法制化进程。建立健全完善的官民交流平台。使上传下达渠道通畅。提高行政效率。
(三)公关教育体系进一步完善和发展,加大对公关知识普及教育。进入21世纪,我国的公共关系教育已经成了中专、大专、本科到硕士、博士的规范化学历教育。公共关系在政府行政管理中,能使政府做到政务公开,满足公众的知情权,获得公众及公众支持。同时提高大众公关意识。关心国家大事,配合政府做好公共事务管理。同时也是培养软实力,塑造良好的政府和国家形象。
五、结语。
参考文献:
[2]张克非。公共关系学[m].高等教育出版社,20xx。
[3]周晓英,王英玮。政务信息管理[m]。中国人民大学出版社,20xx.10。