月工作总结思路（通用14篇）

每个月的工作总结都是对我们工作状态的一次回顾和反思。在写月工作总结时，参考一些优秀的范文是很有帮助的。以下是小编整理的一些范文，供大家学习参考。

工作总结及履职思路

从我被烟草公司聘用的那天起，我就产生了一种信念，我将与烟草共成长。12年的时间，烟草行业发生了天翻地覆的变化，工作的频繁变化，使我深深体会到了人际关系的复杂和市场变化的多样性，也使我积累了大量的工作经验和业务流程。也从中学到了很多营销知识，如:微机操作、市场分析、库存分析、客户服务等。一系列新的业务知识层出不穷，让人眼花缭乱，应接不暇。我从最初的网点营业员到现在的客户经理，虽然工作的性质和方法都有了很大的变化，但以客户为中心，效益为目的，一切为公司着想的宗旨却老记在心,在我担任永康片区客户经理的这段时间里，在领导的关心带领下，在同事的帮助和客户的配合下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，取得了一定的成绩也荣获过先进个人，现将这期间自己在岗位上的工作做如下总结：

工作是我的任务，面对公司的一次又一次改革，在回顾过去慢长的风雨岁月，我的每一次学习、更新、进步，都是烟草推动了我、磨练了我，而我进步的最终目的便是让客户满意，提高客户对烟草公司的忠诚度，做到客、我双赢。

作为一名烟草客户经理，每天都要和不同的客户打交道，一要维护好公司的形象，因为我们客户经理是行业展示给社会的一道“窗口”，是折射行业形象的一面“镜子”。二要服务好客户，并尽力让客户对自已的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高的要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌卷烟能够多获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，根据客户实际情况，调动客户的积极性，设身处地为他们的利益着想，才能使他们成为我公司忠实的客户。才能让客户自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，也为公司创造良好效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

对客户宣传好每次订货前提前存款和法规宣传，监督所辖片区客户守法经营诚信卖烟；明码标价宣传，指导客户严格执行公司的明码标价规范经营，柜台展示醒目，监督客户自觉维护陈列要求，提高视觉效果；指导客户合理订货、合理库存提高资金利用率；对经营品牌单一的客户建议根据周边的消费群体适当增加适销对路品牌提高收入；价格指导：利用自律小组优势对低价倾销的客户引导他们严格执行明码标价，共同维护市场秩序提高获利空间。

帮助客户建立动销台帐和经营能力测算，建议客户根据自己的经营环境和客户群体设臵好主销品牌的合理库存，避免缺货造成客源流失减少收入。对部份客户宣传好网上订货工作的开展，引导客户积极参与配合，为此我在工作中特别注重以下两个方面：

首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。

其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户放在第一位，加强与客户沟通，嬴得客户的信任和支持，进一步提高零售客户的赢利水平。

1、不能学以致用

学习目标不明确，思路不清晰，对相关政策盲目的学习，不能掌握要点，学以致用，灵敏度差，导致在工作中束手无策，感觉自己的知识不够用，在与客户沟通时没有较强的说服力，工作结束后总与自己的计划有一定的差距，达不到预期的效果。没有全面掌握法律法规的相关政策，在工作中客户遇到真、假卷烟的识别或其它问题还得向专卖人员请教。

2、交心、谈心、关心客户不够，对客户的思想了解不够

就目前的工作压力在完成任务指标和重点品牌上柜时，有时却忽略了客户的商圈类型、经营能力消费结构而造成客户对我们的不理解甚至产生抱怨现象。对客户遇到的困难，在力所能及范围外关心不够。

3、工作创新意识不强，缺乏全面、深入细致地了解和掌握，缺乏精益求精的精神

工作方法单一、缺乏技巧（对刁难的客户缺乏沟通技巧和较强的说服力）导致工作效果与预期存在一定的差距；有时遇到困难畏难情绪大，没能认真分析和找准解决的方法。

1、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质

在工作中，转变思想，明确工作思路，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对卷烟营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展卷烟销售工作奠定扎实的基础。

2、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系 身为一名客户经理，做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。根据当前我公司的卷烟营销模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，严格要求自己，转变单一的工作方法，认清自己的工作方向，才能更好的有效的服务客户。

3、端正态度、提高执行力

作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，积极配合专卖人员的工作，做到信息共享，团结一致，努力进取，使市场得到进一步净化。

通过努力，虽然取得一定的成绩，但在工作中仍然存在着很多问题，离公司的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我片区的卷烟销售工作，做一名优秀的客户经理。

二〇二一年十一月二十七日

安保个人工作总结思路

一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：

一、得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二、得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。

首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。

其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

三、在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

四、得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。

20__年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

五、存在的不足和今后的努力方向。

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：

一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐。

二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进。

三是工作上还存在一些不如人意的地方。

所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。20__年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，20__的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

工作总结及履职思路

xxxx年，我以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现述职报告如下：

俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。

对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。

在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。 随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。

财务工作总结及思路

针对这次会议的主题，我从小处谈，对自己进行一次剖析。我是从外地来到上海寻求发展，之所以来，就是在当地有一种强烈的危机感，由于当地经济的落后，不知自己的前途在哪里。自从来到大华，依靠大华的飞速发展，我也成了一个新上海人。由于房产行业的升温和发展，公司又做得如此成功，让我感到一种相对的稳定。自己内心的那种紧迫感和奋发向上的精神在一点点的消褪。公司领导的这次会议主题很及时，让自己又一次认识到自身在工作中、在意识上都存在许多不足。基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他财务经理相比，还存在许多的问题，希望在18年的工作中能够不断改进，不断提高，努力做到适岗。

阳城的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然;另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。

去年集团公司财务管理部下发了《大华集团财务管理制度》以及组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》，对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。

有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。

财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁;另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。

二.鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，计划在20xx年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高：

1.在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、经验，提高自身的综合管理能力。积极参与企业的经营活动，加强事前了解，掌握经营活动的第一手资料，加强预测、分析工作，按照集团公司要求，认真做好财务计划工作。在日常工作中按照财务计划，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益最大化。在实际经营活动中发生与计划数较大差异时，及时与领导沟通，分析查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏差，或调整已有计划，同时也为日后的计划安排积累经验。

2.力求会计核算工作的规范化、制度化。

按照财政部《会计工作基础规范》和《大华集团财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。也争取在大华集团被评为财务信用a类企业之后，阳城公司也能尽早获得这一荣誉。

3.做深、做细日常财务管理工作。

在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及销售软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让阳城的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。

4.不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，提高政策水平。

对财务知识以外的与房地产业、建筑业有关的知识掌握不够，有时也会影响到自己的财务工作。所以在平时，除了加强自身的学习外，要多向其他部门的同事请教，尤其在工作中碰到非财务专业的业务事项时，不能单以自己的理解，应在彻底搞清楚之后，进行处理。

5.加强内、外部的沟通，搜集有关信息。

在新的一年中，对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

工作总结及工作思路

办公室工作总结思路

（一）加强监督检查，做到无遗漏，无死角。

一是对我市达到核查阈值的7个重点企业进行了全面监督检查。要求企业重新整理视察前情况介绍和核查预案，人员变动要及时调整补充，数据要及时更新，记录、台帐做到数字真实、准确，设备如有变动要及时修改图纸，做到数字、图纸最新版，确保做到迎接核查万无一失。

二是积极落实国家禁化武办开展的监控化学品监督检查工作。下半年，省禁化武办转发了国家禁化武办《关于开展监控化学品专项监督检查工作的通知》。我们严格按照省禁化武办要求向企业转发了相关文件，并按照检查范围和检查内容要求企业提高认识，加强领导，同企业一起扎扎实实开展自查活动，对查出的问题，要求企业立即整改。同时，我市献县红星电子有限公司接受了国家禁化武办的检查，并获得国家、省禁化武办领导的一致好评。

（二）强化培训指导，做到有内容，有效果。

一是积极落实上级培训。今年5月份，省禁化武办召开了全省的禁化武工作会议，会上针对企业如何应对核查需准备的资料进行重点培训。会后，我们积极行动，将培训内容进行梳理、汇编，第一时间发放到企业手中，要求企业认真学习、对照检查、寻找问题、及时整改。

二是加强企业相互学习。今年，我办组织辖区内10家履约企业进行了一次专题座谈会。会上，**大化集团聚海分公司和临港化工有限公司进行了视察前情况介绍的展示，其他企业也进行了工作体会发言。企业之间相互交流、相互学习，取长补短，取得了较好的效果。

（三）严格审批程序，做到高标准，严要求。

今年，我市**大化tdi有限公司和临港化工企业有限公司两个企业生产特别许可证到期，需要换证。我们按照要求对企业进行了布置，要求企业按照考核标准准备材料。7月份，省禁化武办组织考核组对这两个企业进行了考核。目前，两个企业的材料已经上报待批。同时，我们按照国家和省禁化武办的要求，对我市两个第四类含磷硫氟的企业（东光华歌和黄骅鸿承）提出了申办生产特别许可的要求。目前，这两个企业正在准备申请材料。

（四）及时上报情况，做到不隐瞒、不拖拉。

今年，我市黄骅鸿承企业有限公司和东光化工老厂区两个四类企业涉及产品升级改造或拆迁：黄骅鸿承企业有限公司车间、生产装置重新设计安装，由原来的人工操作全部改成自动化操作。企业已向我办打了报告，我们也及时给省办打了报告。目前，我们正在密切关注企业改造的进展情况；东光化工老厂区今年5月份停产，部分设备进行了拆除，但设备全部拆除时间还没最后确定。为了做好核查准备，我们要求企业保留两年的数据资料和设备厂房拆除前后的影像资料以备核查。

二、明年工作思路

明年，我们依然要绷紧时刻迎接国际核查这根弦，在做好常规工作的同时，创新举措，突出实效，力争做到“三个一”的目标。

一是举办一次观摩会。组织7家达到核查阈值企业的企业负责人和禁化武工作负责人分别到企业去观摩，相互学习、相互指正，以活动促进禁化武工作的落实。

二是召开一次培训会。邀请国家、省禁化武方面的专家，对我市相关履约企业进行集中培训。通过培训，加强企业认识，提高履约意识，学习专业知识，全面提高我市履约企业的工作水平。

三是准备一次省内核查。选取一个企业，参加省内核查。通过省内核查，引起本企业及相关企业领导对该项工作的重视，同时也推进我市禁化武工作再上一个新台阶。

安保个人工作总结思路

20__年即将到来我们感慨万分，20__年的工作历程一幕幕的在我们面前出现，为了更好的做好20__年工作，保安部和清洁部向商场作出20__年在过去一年的工作的总结，总结出过去一年来做过的工作成绩和不足。

一、加强员工部内部管理深化员工管理体制改革。

保安部和清洁部在公司领导和商量场办公室的领导下，全体员工始终与商场办公室在思想上和工作保持高度一致，协助商场办公室好商场的各项工作，如商场的经营管理、铺位的摆放、协调经菅者与顾客间的矛盾、步行街河岸道路改造，消防设施的升级改造，防台风，室内内子生等工作。

(1)两个队长和各班组长在思想统一认识，遇事商量，在工作上相互配合，做事讲原则，讲风格。

(2)对保安的早中晚进行值班调整，固定晚班，专人值班，停车场内值班，人员固定。

(3)重点启用各班组长，在工作中让各班组长大胆认真负责去管去做，让他们充分发挥管理能力。

(4)坚持每周招开一次员工班务会员工参加，商场办公室保安主管参加，小结上周工作中存在的问题，部置下周工作任务，和应该注意的问题，特别是消防安全警钟，时常敲响，确保了商场一年经营运行安全。

(5)在人员缺少招新保安部，是一大难事，保安部和清洁部在商场办公室的指引下，动员员工家属、朋友介绍等手段招工，同时商量场办公室也在人才市场和宣传下加大招工力度确保能招到工起了一定效果。对于来应聘的人员，我们保安部和清洁部耐心细致的讲解工作条件，待遇等，并把好入选头道关，认为符合条件的由商场进行应聘。

(6)提高福利待遇改善生活环境，考虑到员在工作时，生活有许多不便，特别是吃饭问题，保安部和清洁部建议商场并给员工买两台微波粘卢和柜子，让员工能吃到热饭，柜子存放衣服，使员工能安心工作。

二、加强消防知识和消防技能宣传和培训。

消防安全工作是商场的工作重点，保安部和清洁部遵照商场办公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，时刻不放松的原则，经常利用下班时间组织员进行消防知识和技能培训，同时积极配合商场消防升级设备维修工作，不论是在经营期间还是夜间维修，保安都有专人负责，特别是消防改造维修要用电焊，保安员就提着灭火器守在旁，确保商场的财产安全，和改造维修顺利进行。

消防工作是商场工作头等大事，我们每个员工都要牢记这一宗旨，在头脑中绷紧这要弦，20__年保安部在商场办公室支持下组织员工进行消防知识和技能培训12次，派人去东莞市培训2次，商场牵头组织商场铺位消防培训2次，建立消防培训室培训员工，通过培训学习，极大搞高商场员工和铺位经营者的消防知识和扑救初起火灾的能力。确保商场的消防安全。

三、加强治安巡察力度，狠狠打击偷盗份子确保商场正常经营秩序。

商场治安工作是保安部首要任务，我们保安部去年针对商场铺位反应单车丢失严重现象争求商场办公室同意把16#门岗移到单车停放处，重点对单车的年管并监督广场，通过治安队便衣和商场监控电子眼，狠狠打击盗车和盗贼收到较好效果，对铺位与铺位之间，商铺与顾客之间的纠纷，我们第一时间到达现场，能处理的及时处理，不能处理的汇报办公室以及110进行处理，真正做到全年商场无重大恶性事故发生，对商场内商铺变更装修，我们都进行及时汇报。

同时加强保安值班交值班检查工作，对小偷来商场铺位进行偷盗，我们保安部组织保安便衣进行抓捕和驱逐，并告试各铺位，做好自身防犯工作，据20__年统计，保安员在商场铺位协助下抓捕小偷20多人次，缴获截获单车13辆，截获衣物手机、人民币等脏物，狠狠打击了小偷行为，保障商场正常经营，同时清洁部也做好商量场的卫生工作任务。

四、加强地下停车场监管力度，提高车场的服务质量。

地下停车场是商场一个配套服务体系，它的停车规模和设施，员工的负责性较好，每天流动停放车车辆数百辆，这就给车场增加很大的压力，保安部配合商场场办公室强化了车场管理，固定了车场人车登记巡察收费人员。调整了车场收费标准，加强值班人员的工作责任心，提高服务质量，大大地降低车场事故发生，如车辆被刮、被撞，车窗门没有关好我们保安都能及时发现并处理好，特别是个别车主对收费标准不理解与车场收费人员发生争吵，我们就耐心细致的解释工作。

前台月工作总结与思路

前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。前台做为一个公司的门面,是客户和合作者首先接触到的公司形象。今天本站小编给大家整理了前台。

希望对大家有所帮助。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

××公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的××信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们××为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范××服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?××这么大的公司，很多人都在用××的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的××信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把××信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个。

口号。

而是一个目标我们要为了这个目标去努力!

自x月xx日开业以来，酒店前台从开始的临时手工帐到x月份的系统到位，从刚开始营业时客房的低价卖出到现在的灵活买价，从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不紊，我们克服了种种困难，使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。

x月份酒店客流量并不大，由于市场的不良性因素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季，可我们更应该加强酒店销售，加强自身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。再过去的这一个多月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，在人员不断更换的情况，前台还是保持着正常的运营，接下来我将x月工作做以下几点总结：

一、加强自身学习，调整工作心态。

因为前期自己在管理上步入太浅，使工作没有多少成绩，得到了老总和客房部经理不少的工作上帮助，所以在日后工作中自己要多学习，多发现，多钻研，使工作尽快的进入到工作状态中。

二、与各部门的协调工作。

我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决或处理不好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上。

由于我们酒店一些设备、房间装修、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

四：销售。

在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每月给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，加强我们的销售意识和销售技巧，提高入住率，前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，从x月xx日到来酒店推出了一系列的客房。

促销方案。

接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调前台：“只要到前台的客人我们都要想尽一切办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

为了进一步提高我们的工作质量，完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!

销售技巧的缺乏。

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽一切办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

五：前厅。

纪律:前台在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，加强对夜班工作的监管，对坐岗，脱岗，睡岗的员工给予口头警告，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养员工的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。

服务：前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，前台新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许多的不足，如：双手递物，接物，服务用语的不规范，加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准，达到更好的服务水平，加强日常业务培训，提高员工素质，提高服务质量。

微笑服务：总台在日常工作中应坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入酒店时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

加强业务培训，提高素质，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。下月计划：

1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行销售技巧培训。

2：对细节服务进行培训和监督，主抓员工的销售意识。

3：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。

转眼1个月结束了，这一个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到xx快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位—前台接待，xx快捷酒店共x间房，相对xx地区来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx地区旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

月工作总结思路

2、缺乏相应的资质证书。因为与以前的工作内容有较大变化，所以我会明确今后的职业取向，积极学习、充实自己，考取符合现在工作内容要求的资质证书，例如经济师资格证、人力资源管理类的相应资质证书。除此以外，我还希望在今后的5-8年左右时间内能够获得第二本科学历（工程预算类或者人力资源管理类）。

三个月的试用期转瞬即逝，我虽然学到了很多的业务知识，工作能力也有所提升，但在试用期所学习到内容还不够全面，离领导的要求和期望还有一段距离，本人希望领导给予批评指正。在今后的工作中，我将努力改正自己的缺点，以更大的热情投入到工作当中来，继续不断加强对业务的学习，不断努力提高自身业务知识水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情、严格的纪律全身心地投入工作中，积累必要的基础知识和基本技能。从平时注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力及创造能力，不断在工作中学习、进取，完善自己，以便更好的完成本职工作。

最后，我在试用期能够取得进步、工作能够顺利开展，较快的适应并融入到新的工作环境当中，离不开领导的关心、同事的帮助和师傅的指导以及相互间的协同配合，这充分反映出我们三联公司的员工是一支精诚团结，能吃苦、能奉献、能战斗，有进取精神的队伍，我为自己能够有机会成为其中的一员而感到骄傲。也希望自己能够像公司企业使命里说的那样，成为阳光事业中的一缕阳光，温暖客户、回报社会，继续一如既往、心怀感激地为公司获得更好的经济效益而努力。

首先说一下日常工作：

1.审核和调整了以前完成的账目，及时改正一些账务上的错误。

2.配合销售部门做好销售结算开票，督促销售货款及时回笼，合理使用资金。

3.根据会计制度与准则结合实际情况，进行业务核算，及时进行记账、登帐、编制各种会计财务报表;做好财务最基本工作，所有账实相符，支出考虑合理性，做到出有凭，入有据;在做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。

一月最最重要的工作就是20xx年度帐的审计工作和统计年报工作。

对于我来说，这项工作给我的压力很大，这个审计过程的顺利与否，直接证明了这一年来我们在财务工作上的成绩，值得欣慰的是，没有什么大问题，只有一些数据需要核实证明一下就可以了，连给我们做审计的注册会计师也夸我们今年的帐比去年的做的清楚多了，基本上没有什么问题了。这对于我们来说就是最大的鼓舞和信心。

再有就是^v^的年报工作，以前的统计申报工作是会计公司负责上报的，我们自己没有接触过这种报表，所以今年的统计年报对于我们来说也是一个挑战，每一个数字都要查几遍，算几遍，不会的，不懂得也及时向^v^商调队的老师请教，在我们的共同努力下终于全部审核通过。

下面是总结的一些关于财务上面的问题：

由于新来的实习生是在年底进入我们公司的，临近年关，所以没有把工作具体的分工到个人，这也就造成了有些事，做完之后没有人整理、记录，甚至出现问题没有人承担责任的现象。所以，在这个月，我们重新分配了一下工作，定人定岗，每个人每天必须上交详细的工作记录，避免此现象的再次产生。

还有就是做事情粗心，财务工作最重要的就是要有细心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因为自己不细心的结果而感到委屈的话，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔细对待每一件工作就好了。在这里也对给大家带来麻烦的同事说声抱歉，人总是会犯一些错误，希望大家再给一次机会，让我们慢慢成长起来。

下月公司财务部的重点工作主要是加强对新员工的学习培训，以及完善本部门组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容具体落实到人，定时定量完成，提高部门工作质量要求，圆满完成公司交给的各项工作任务。

新的一月又开始了，财务部还有很多应做而未做、应做好而未做好的工作，这些应该是以后财务要重点思考和解决的问题，也是每一位安都人如何提高自我、服务企业所要思考和改进的必修课。作为财务人员，我们在公司加强财务管理、规范经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省，不断地加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

金色的11月，落叶飘飘，忙碌而充实的生活伴随着我们度过了充实而忙碌的11月，现重点工作大致总结如下：在教学活动上，我们开展了主题活动《亮眼看世界》，引导让孩子从身边的所见所闻去发现世界的奇妙与趣事。在日常生活中，分别让幼儿发现身边的数字，又认识了街上的各种交通标志。在科学活动《有卡走天下》中，我们让孩子绘画自己设计心目中卡与带格式的卡来与孩子分享等等，我的眼珠子里有你、有他、有各种各样的东西，让幼儿越看眼睛越“明亮”，越看越惊喜。

11月初，大班组的幼儿在教师的带领下，开展了一次幼儿秋日远足活动。孩子们背着一个个小书包，唱着欢快的歌曲：“走走走走走，我们小手拉小手，走走走走走，一同去郊游”。在路上，孩子们东看看、西瞧瞧，还不时的向路人热情的打招呼，心情那是无比的激动。到达了案山公园目的地，孩子们休息了片刻，开始了“零食大分享”活动，后来又分别玩起了草丛游戏，让大家感受到了大自然带给大家的快乐。

11月底，为了提升幼儿的自理能力，班级还开展了幼儿叠衣服比赛，当天多功能厅热闹非凡，在观看了巧虎示范叠衣服的视频后，只听裁判哨子一声令下，幼儿迅速脱去了外套，在桌子上迫不及待地叠起衣服来，叠玩后幼儿以举手的方式，示意表示完成，最后，还分别颁发了奖状，真是乐在其中。

在卫生工作上，有些幼儿指甲比较长，我们利用晨间活动的时间进行了相关教育，及时为指甲长的幼儿剪去指甲，从而让幼儿了解健康的重要性；在保健上，戈老师关心吃药的幼儿，每天中午过来为感冒的幼儿服药，平时，我们也多让幼儿多喝开水，预防感冒。

回顾11月，我们继续发扬良好的班级优点，同时，也吸取一些不足，从而，来迎接今天的最后一个月，希望更加出色。

紧张而愉快的1月份已经过去了，在全体教职员工共同努力下，取得了一些成绩，但也存在一些不足，为了总结经验，查找不足，特做1月作总结。

一、改善校园环境，提高办园条件。

各班教师、保育员不辞辛苦布置了各班楼道的墙画，美化的校园环境，给校园增添了新的色彩，每个班的墙面设计都体现了不同的风格，是教师教学成果的展示，特别是中三班、中二班具有独特的创意，利用特有的废旧物品发挥最大的作用。

给各班购买了7台名牌电子钢琴，彻底解决了教师上课教学器材困难的问题，购买了新电脑2台、维修了部分办公电脑。给各班购买evd、vcd。从根本上解决教职工的存在的实际问题，从而也进一步提高了办园品味。

二、加强教育教学管理，提高教师的专业素质。

教师素质是提高教育质量教学质量的根本要素，因此，我们把一月份确定为歌颂弹唱活动月，把培养幼儿良好行为习惯作为重点，四月一月日举行了教师弹诵唱比赛，并以组为单位。语言组教师也尽了最大的努力，从不同程度上都有所提高。音乐组教师歌声嘹亮，自然得体大方，飘逸，歌曲流畅，吐字清楚，充分体现了幼儿教师的才华和风采。总之，在活动中，大家重视程度高，积极性强，充分发挥了我园教师的才华。可以说一幼的每个人都是有发展的，有潜力的，我们一幼的人，个个都是最棒的。

另外，加强常规教学管理，坚持每天做间操，每天早晨播放幼儿音乐，每天上好每一节课。实行隔周政治学习和业务学习，积极开展文明礼仪和健康知识讲座。

三、加强安全管理，做好安全卫生保健工作，确保全园师生生命财产安全。

我园一项把安全工作作为一项重要任务来抓，把安全工作放到首位。实行园长亲自抓安全，主管领导具体抓，做到层层有人抓，处处有人管。坚持谁主管，谁负责的原则。完善各项安全制度，加强各项安全管理，园长和分管领导亲自对幼儿园各个部门各个环节进行排查和督导，同时做了记录。柳园长主持，园长、书记亲自参加，以组为单位，召开专项安全会议。学习了“市民安全”和安全生产承诺书，并张贴悬挂上墙。学习了防火、防洪应急预案，学习了“学校安全”管理规定。并对各班进行了防火应急演练。

在卫生保健方面，各班保育员都能够及时清理各种垃圾和死角，保持室内外、桌面、地面干净，物品摆放整洁，床铺叠放有序整齐，做到定时开窗通风，定时给毛巾、茶缸消毒，能够让幼儿正确的认识自己的毛巾、茶缸。确保幼儿园食品卫生安全，柳园长到卫生防疫站开会，参加了食品安全承诺书签字仪式，并向教体局汇报食品卫生安全隐患大排查汇报。薛梅被教育局抽调进行全县食品卫生安全大检查，。

四、积极参加捐款活动，把爱的精神发扬光大。

我园在公会主席的带领下，积极组织全体教职工参加职工一日捐活动，慈善一日捐活动共4300元，为了县植树500元捐款，总共4800元。积极帮助平泉县小寺沟中心小学，以“手拉手无私奉献”，心贴心源远流长为主题活动，把我园6台淘汰的脚踏琴赠送给平泉县小寺沟中心小学。

五、积极发挥爱岗敬业精神，大力弘扬师德风尚。

目前“爱岗敬业、无私奉献”的良好风气，已在我园广大教职工中广泛传播，无论是战斗在第一线的广大保教人员，还是为一线服务的后勤人员，每个人都在克服不同困难和疾病坚持上班。比如，年龄较大，身体不好的有金学文、郭晓颖、宋晓会、洪亚娟都坚持上班，还有疾病比较多的王士平，离丈夫和孩子很远，从来没有给单位找过麻烦，没请过假的，还有像赵卫枚、韩云玲、刘桂红、程艳红发烧、输液无不向园里请假，坚持上班，另外李春华老师无论园里让替谁班时候，从来没有向园里提出任何要求，都是服从领导分配，特别是自己每天扎针，还坚持替班，还有许多同志，都是用自己的实际行动，捍卫自己神圣的职责，幼儿园的发展之所以有今天，不就因为我们这些在座的各位，默默无闻，任劳任怨，无怨无悔的教职工们吗?你们才是我们最可贵可敬的人。

一、行政事务。

1.配合中心做好继续教育验证，顺利通过了__年度的年检工作。建立教师档案袋，做好教师个人资料的搜集整理工作，业务主任整理__年度园本研修资料，并做好资料的整理工作。组织年级组长对继续教育上交资料和教师填写的个人档案资料进行认真的检查，重点检查教师的研修记录手册。

二、游戏内容是否围绕主题内容。

三、材料是否丰富是否与主题匹配。

四、教师的组织指导是否有效。

五、幼儿玩得是否认真和投入。

商场月工作总结与思路

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则。

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

工作计划。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在__年做出更好的工作成绩。

防疫工作总结及思路

根据县20__年春季动物防疫工作会议的要求，__乡的春防工作在乡党委政府大力支持领导下，在县畜牧兽医局及县动物疫病预防控制中心的指导帮助下，通过乡畜牧兽医站全体人员、村防疫员及全体乡村干部的紧密配合扎实工作，全乡春防工作从2月27日至3月22日全面结束，历时20多天，取得了显著成绩，圆满完成了目标任务。

一、主要成绩及工作经验。

1、强化免疫，夯实基础。

全乡7个村，101个村民小组户。实际生猪存栏20__2头，注射猪o型w苗17265头，群体防疫密度85.6%，防疫密度为应免疫数的100%，注射猪脾淋苗19411头，生猪防疫密度达96.27%，注射猪兰耳疫苗16976头，群体防疫密度为84.2%，防疫密度为应免数的100%;牛存栏7252头，注射半年w双价苗6273头，群体防疫密度为86.5%，防疫密度为应免数的100%;羊存栏9766只，注射半年w双价苗8400只，群体防疫密度为86%，防疫密度为应免数的100%，禽存栏27233只，群体防疫密度为86.1%，防疫密度为应免数的100%。我乡从县疫控中心领取猪瘟脾淋苗1000瓶，猪o型w苗180瓶，牛羊w双价苗320瓶，猪兰耳病4000瓶。

2、加强领导，明确责任。

为了春防工作正常开展，把春防工作真正落实到实处，使畜牧业生产健康稳步发展，乡党委政府高度重视，把重大动物疫病防治工作作为社会稳定的政治任务来抓，成立了以乡人民政府乡长为组长、分管领导和兽医站站长为副组长、各村主任为成员的工作领导小组，各村成立以村主任为组长的领导小组。根据__乡春防工作实施方案，在2月27日以会代训形式召开春季防疫工作暨培训会，传达贯彻县委政府召开的春防工作会议精神，安排了全乡的防疫工作任务，并与各村签订了工作责任书，明确了工作责任和任务，为按时、按质、按量完成全乡动物防疫工作打下了坚实的基础。

3、加强宣传，规范指导。

乡、村干部对人民高度负责，各村相继召开驻村人员会、组长会、户长会，深入细致贯彻落实县乡春防工作会精神，做到了防疫工作家喻户晓、人人皆知，使春防工作得以顺利进行并取得了满意的成绩。

我乡春防工作做到分片包干，乡兽医站工作人员每人挂包二至三个村，各村由主任亲自挂帅，把任务细划到人，层层把关落实，乡村组干部做到了各负其责、各司其职、协调一致，并密切配合技术员严格按照技术规程进行操作，力求做到“六到位”和“六不漏”，为县疫控中心在我乡采集50份山羊血样检测确保免疫质量。

二、存在的困难和问题。

我乡春防工作通过县挂钩人员和全体工作人员20多天的艰苦工作，现已圆满结束，并取得了很大成绩，但同时工作中还存在许多困难和问题。

3、乡兽医站冰藏设施不足，急需有一台冰柜，请上级给予帮助解决;。

4、全乡山宽人稀，居住分散，其对防疫认识不足，致使完成任务有一定困难。

三、下一步打算。

1、继续开展好“双月补计”工作及动物产地检疫工作，逐步完善控制传染病的发生和流行，确保肉食安全，保护人民身体健康。

2、加强交易市场产地的检疫工作，使我乡畜牧交易市场健康发展。

3、加强畜牧队伍技术陪训，积极参加市县举办的陪训班。我乡争取每月举办1-2期培训班，逐步提高畜牧技术人员的专业技术水平。

4、做好全乡疫情监控工作，严防重大动物疫病传入我乡。

5、继续搞好以肉牛冻改和牧草种植为主的各项畜牧科技推广工作，完成各项畜牧生产任务。

防疫工作总结及思路

我县20__年春季动物防疫工作，在县委县政府的直接领导和上级业务部门的指导下，已经如期按质按量完成防疫任务。取得了较好的成绩，进一步巩固我县无疫区建设成果、确保我县20__年上半年重大动物疫病的零发生。

一、召开全县防疫工作会议，宣传发动加强培训力度。

我县春季防疫工作于20__年3月1日开始，4月30日结束。为了做好春季防疫工作，我县畜牧兽医局于20__年3月1日到5日召开全县各乡镇畜牧站负责人员及各村防疫员会议一次，对全县188名防疫员进行相关业务培训共4次，使防疫员的防疫知识和技能得到新的提高和巩固，同时对全县各行政村进行宣传发动工作，张贴防疫白皮书共600张，挂横幅12条，使养殖者和农民加深对重大动物疫病防控的重要性的认识，为防疫工作的开展打下了坚实的基础。

二、制定防疫目标。

目标明确规定，在我县境内饲养的健康畜禽（除上市屠宰外），一律强制性免疫，要求对禽流感、鸡新城疫、口蹄疫、猪瘟、高致病性猪蓝耳病、狂犬病等的免疫率、发证率、挂标率（犬除外）均要达到98%以上。免疫抗体合格率应达到70%以上，制定全县防疫方案，流行病学调查和监测方案。

三、加强领导，落实防疫责任制和追究责任制。

县畜牧兽医局领导班子具体分片管理，抓落实，县政府和镇政府、县畜牧兽医局和各镇农技中心（原畜牧兽医站）均签订防疫责任状，村级防治员也和乡镇农技中心（原畜牧站）签订防疫责任状，做到目标明确，责任到人。

四、实施防疫监督制。

县畜牧兽医局由疫控中心、监督所、办公室等部门组成监督小组，定期与不定期对各镇各村进行跟踪监督，及时改进和整改防疫中出现的问题。

五、认真组织好防疫物资的发放。

疫控中心负责组织防疫物资的发放与使用，据统计、全县春季共发放疫苗：猪口蹄疫灭活浓缩苗20万亳升，猪口蹄疫合成肽苗10万亳升，牛羊口蹄疫双价灭活浓缩苗29.5万毫升，高致病性猪蓝耳病灭活苗44万毫升，禽流感一新城疫冻干苗100万羽份，禽流感重组灭活苗126万毫升，猪瘟冻干苗23万头份，发放消毒药品110箱、发放防疫登记表450本、金属注射器100支、针头380盒、连续注射器90支、酒精190瓶、棉花1000包、药物190盒、耳标钳50把等物资。

六、开展流行病学调查和免疫抗体监测工作。

结合全县防疫工作，我们要求每位防疫员在防疫过程中，同时做好口蹄疫、禽流感、狂犬病等重大动物疫病进行流行病学调查工作，每村每月一次进行流行病学调查，据统计，全县春季共对11个镇188个行政村进行4次流调。其中调查牛8万头，羊9万只，猪25万头，家禽100万羽，家犬2万只，候鸟0.5万只。经流调，我县目前均未出现重大动物疫病的发生，在流调与免疫基础上，严格实行免疫抗体监测，据统计口蹄疫监测：猪300头，合格率95%，牛150头，合格率100%，羊100只，合格率90%，猪瘟300头，合格率99%。禽流感监测：家禽200羽，合格率85%，鸡新城疫监测100羽，合格率98%，布病：种牛50头，种羊100只，种猪150头，均呈阴性。同时、上送省猪、牛、羊、家禽等血情250份，棉拭子250份；野生动物粪便和口腔棉拭子共20份；为今后的防疫规划提供了可靠的数据。

七、以监测促进免疫，全面提高免疫密度。

在流调和监测的基础上，我们根据监测结果，及时对防疫不合格的村场，提出加强免疫和补免的具体要求，以监测检验免疫效果、以监督促进免疫，是我县的做法，确保了我县免疫密度的提高，据统计，今年春季防疫畜禽的免疫密度分别为：猪瘟95%；猪口蹄疫92%；高致病性猪蓝耳病90%；牛口蹄疫94%；羊口蹄疫95%；鸡新城疫91%，禽流感（鸡、鸭、鹅平均值）98%；狂犬病80%。

八、严格检疫关，坚决杜绝流通领域的病原传播。

加强屠宰场、市场、流通环节的检疫，并积极实施各环节的监督，凡上市或进入流通领域的畜禽及产品，实行监督岗位责任制，并每两天对市场、屠宰场实行消毒，并做好监督的记录、建档工作，对未经检疫的畜禽产品依法查处。春防工作开展以来，我局共检出染病动物猪12头，禽450只（羽），均按规定进行无害化处理；没收并销毁未经检疫的动物产品0.8吨，并对我县85家养殖场（小区）共无害化处理病猪5051头，补刘资金40.4万元已全部发放到位，同时，全县新建无害化处理池8个，新规划深埋区33个，扩建无害化处理池6个，扩建深埋区51个，近几年来，我县病死猪无害化进展顺利，没有发现乱丢病死猪尸体现象，有力村绝了病源的传播，确保畜禽产品质量安全。

九、总结表彰。

对经过评比，先进的防疫单位和个人给予表彰，对后进或不合格的进行整改，直到达到防疫的要求，并组织相关畜牧兽医站人员和防疫员相互交流，学习和借鉴经验，是我县在防控工作中必须坚持的又一做法。今年拟表彰全县6个先进站和34个先进个人，并推广其先进经验和做法，对防疫工作起到了促进作用。

十、存在问题及建议。

1、财政对防控经费投入十分不足,地方财政应加大投入.

2、县级要有应急处置专项经费，没有免疫应急死亡赔偿专项经费。制约着防疫工作特别是口蹄疫的免疫，地方政府应有此专项经费。

3、农村犬的狂犬病免疫，没有可靠保定器械，防疫员自身免疫的保护没有到位，这给免疫带来难度；防疫员应首先个人接种狂犬病疫苗，也应列入财政开支。

4、村级防疫员应每人配备一部冰箱，但因经费不足，目前尚未达到，造成村级使用疫苗质量有所降低，应用1-3年时间由财政逐步配齐到位。

5、目前相当一部分村级防疫员业务水平低，进取心不强，认识不到位，积极性不高，更不能独挡一面开展全面工作，应加大培训力度和培训经费。

工作总结思路

各位领导、同志们：

现将总铺镇2009年工作思路及打算汇报如下，不妥之处，请领导和同志们批评指正。

2009年，是贯彻落实党的xxx、十七届三中全会及县委十二届五次全会精神，全面建设社会主义新农村，加快推进小康社会，构建更加和谐总铺的重要一年。

今年工作总体思路是：围绕加快建设经济强镇，持续推进“农业立镇、商贸强镇、引资活镇、科教兴镇”四大战略，着力培育葡萄、粳糯加工、畜牧养殖和商贸运输四大产业，以人为本，关注民生，着力抓好计划生育、城镇创建、招商引资、新农村建设，保持全镇大局和谐稳定。

今年工作实现的总体目标是：全年实现招商引资8000万元，争创全国创建文明村镇工作先进村镇，做好全省新农村建设示范镇，农民人均纯收入显著提高，全镇经济持续快速增长。在具体工作中集中实施“一二三四”年度计划，主要是围绕一个中心，夯实两个基础，实施三大工程，建立四项制度。

围绕一个中心：就是紧紧围绕经济发展这个中心，利用总铺所处的区位和产业优势大力招商引资发展镇域经济。

夯实两个基础：就是打好社会稳定和计划生育两项基础性工作。

实施三大工程就是做好民生工程、镇村美化、亮化、净化工程、新农村建设工程。

建立健全四项制度：一是勤政廉政制度；二是为民便民优质服务制度；三是奖惩激励制度；四是工作落实责任追究制度。

为实现上述工作目标，我镇决定从以下几个方面入手抓好各项工作。

1、以新农村建设为抓手，加强农业产业结构调整，积极发展现代农业。

坚持以富民惠民为核心，以发展现代农业、生态农业、繁荣农村经济为重点，认真落实国家各项支农惠农政策，大力调整农业产业结构，推进全镇农村土地合法有序流转，全面推进村庄整治，有效促进土地流转，把土地流转与全镇各类专业合作组织相结合，实现农户与组织合作，将土地集中利用，从事区域化种植、标准化生产、一体华服务。按照县委县政府提出的“五个一”要求，坚持走“一村一品”“一乡一业”的路子，认真做好各村特色农业发展规划，在全镇发展优质粳糯稻、优质葡萄规模生产，打响“上王葡萄”、“皖东第一粳糯加工产业群”称号。

2、加强小城镇建设，增强聚集力和带动力。

按照县政府提出的“产业聚集、人口集中、功能配套、突出特色”的城镇建设目标，做好总铺村新居民区规划，加快总铺禹王新村、黄泥铺街道建设，把城镇创建机制引向村级，围绕“村容整洁”的要求，把村庄整治作为一项重要内容来抓，力争2009年全镇三分之一以上村达到卫生标准。另一方面加快中心村镇建设，坚持规划先行的原则，以全镇总体规划为依据，分步开展中心村规划编制，以规划定位中心村建设，改变无序发展的状况，建成一个高标准的中心示范村。

3、围绕全县大旅游业格局和大招商环境，做好全镇招商引资工作。

一是立足总铺的交通优势，加大鹿塘湖旅游开发推介力度，争取招大商，引大资，争取建设一个集餐饮、食宿、娱乐等为一体的星级宾馆，打造鹿塘湖特色饮食一条街。

二是立足黄泥铺园艺厂开发招商，推进土地流转，发展农家乐和现代生态特色旅游。

三是立足全镇粳糯和葡萄生产，积极引进粳糯和葡萄深加工企业，争取引进2000万元以上企业1个，1000万元企业2个。

4、注重民生，着力构建和谐总铺。

贯彻以人为本的民生工作理念，更加关注弱势群体的生产生活，真正做到理解人、尊重人、关心人、爱护人、帮助人。切实落实各项民生工程，进一步加大投入力度，完善配套敬老院、总铺文化大院基础设施，推进乡村卫生室、农家书屋建设。扩大农村合作医疗受益面，健全各项社会救助体系，提高困难群众救助水平，加大黄泥铺社区和总铺社区建设服务管理力度，使全镇人民学有所教，住有所居，病有所医，老有所养。

5、全力推进人口与计划生育工作。

始终把计划生育工作做为常规工作抓紧抓好，深入推进“村为主”工作机制，加大对计生工作后进村的整治力度，继续稳定低生育水平，降低出生人口性别比。依法做好计划外生育社会抚育费征收。

6、维护社会稳定，打造平安总铺。

在08年综治信访工作取得成绩的基础上，继续完善以信访、纪检、综治、司法四位一体的信访工作机制和信访代理制，把信访重心下移，坚持“群众张嘴，我们跑腿”的工作态度，从被动的信访接待转变为主动的代理服务，全程代理，热情服务，做到信访服务“四化”，即服务期限承诺化，服务内容明确化，服务过程公开化，服务监督社会化，把维护群众的正当权益放在首位，真正做到真情倾听群众声音、真实反映群众意愿、真心关注群众疾苦，常怀爱民之心、恪守为民之责、善谋富民之策、善凝强民之智，多做实事、多办好事、多解难事，全力做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。让小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，保持全镇大局和谐稳定。

7、以党委、政府自身建设推动制度建设。

加快总铺发展，党委、政府重任在肩。党委、政府及各部门全体干部，将进一步牢固树立和坚持正确的事业观、工作观、政绩观，加强改进党委、政府自身建设，努力提高决策能力、创新能力和发展能力。新的一年我们将进一步建立健全镇村干部考核评价制度，主要有廉政勤政制度、为民便民优质服务制度、奖惩激励制度、工作落实责任追究制度。以制度约束人，用制度管人，树立更加关注民生、高效、廉洁、人民信任的政府形象。

新的目标已经确定，新的形势催人奋进，新的事业任重道远。我们相信，在县委、县政府的坚强正确的领导下，在我镇全体镇村干部和广大群众的共同努力下，总铺镇的各项工作一定能体现时代性、把握规律性、富于创造性，总铺经济社会一定能实现又好又快发展。

谢谢大家！

工作总结思路

很多人说，我的工作都没有什么成绩和亮点可以说的，每天都是重复的工作，其实：你用结构化的思维去想，一定可以找到一些可以讲的点的。

亮点是工作的闪光点，可以是团队、项目、个人的。不足：一般是从自身讲起，需要下一步优化的。

亮点可以从：业绩类、效率类、团队类、经验类维度去找。

业绩：工作的数据结果；

效率类：用了什么流程、制度，提升类工作效率；

团队类：做了什么团队凝聚力提升；

经验类：总结出什么样的方法论、吃过什么亏，可以传承下去的。

不足也是可以从：业绩类、效率类、团队类、经验类维度去找。不过较多的是自我检视，切记别说致命的不足。检视完成之后，下一步改善是需要体现的，否则都是空谈。