在撰写策划书时，我们需要明确项目的背景、目标受众和价值主张等方面的内容。在阅读策划书范文时，我们要注意吸收其中的精华和亮点，形成自己的风格和思维方式。
网店策划书
推广人员1名。
物流人员1名。
运营主管1名。
财务人员1名。
（一）运营主管。
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员。
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
店铺的售后服务：
主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。
做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
(三)配送人员。
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
选择的物流：
1、善保管好发货凭据。
2、在店铺里注明电话服务时间。
3、e-mail在8小时内回复。
4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。
5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。
6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(五)网店财务员。
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
推广措施：
卫浴洁具店铺的价格策略：
通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。
选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。
店铺的促销策略：
坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群fa软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。
促销导向定价法：
用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。
拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。
1、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。
2、根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加。
3、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。
4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。
店铺的宣传：
店铺装修：
根据我们的文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。
宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。
发贴：
1、积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。
2、积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。
3、网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。
4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。
5、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。
6、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。
店铺的支付方式：
目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。
商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：
二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。
要点：
发货要及时。使用推荐物流在线下单（包含：圆通速递、申通e物流、韵达快运、风火天地），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。
店铺的客户管理：
1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺id.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。
2、建立分组以便管理。
3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。
4、将数据项放在excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。
5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。
6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。
7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有一种vip的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。
8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。
9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。
10、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。
11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡。
12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快使用自己的“战利品”。
13、建立‖店铺日记‖积分制。
相关措施：
1）尽量保持开机,旺旺保持在线,并设置自动回复,自动回复里包括:主要经营范围,最近优惠活动,我们的联系方式,电话,手机,qq.邮箱,msn等等。
2）尽量在客流量大的时候保持在线,据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00--17:00和19:00--22:00在客户流量的'黄金时段保持在线,客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多,成交的几率也最大。
3）更改旺旺上的状态为促销活动,联系方式等等。
4）针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系。
5）用低价促销的方式打开前期销路，加大宣传，提供最好的服务，打造我们‖日记‖独有的品牌文化。
6）虚心求教.多留心身边其他同类店铺的优点,多参考其他老卖家的经验教训.走出一条适合自己的道路。
品牌特色之一――“店铺文化”
核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一。
网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬个性实用、品味文化。
网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本。
进货理念：时尚、新奇、个性。
销售理念：只卖最好的，不卖最贵的。
售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一。
2、淘宝商城。
（1）保证金分为5万和10万。
（2）技术服务费分为3万和6万。办一个商城店铺的起始费用最少就要8万块，最多要16万，其中保证金只是被冻结，没有办法使用这笔资金。
具体如下：
费率：
2.保证金。
保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态区分如下：
品牌旗舰店、专卖店:带有tm商标的10万元，全部为r商标的5万元；专营店：带有tm商标的15万元，全部为r商标的10万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；保证金由于向淘宝商城或消费者支付违约金等原因出现不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。
3、技术服务费年费。
(1)20xx年技术服务费年费(“年费”)以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》。续签商家20xx年度年费须在20xx年12月26日前一次性缴纳。
(2)商家需缴纳的技术服务费年费以其开通授权的一级类目中年费最高的为准。
(4)参与20xx年度续签商家的年费结算包括两部分：
20xx年初对20xx年度缴纳的6000元技术服务费年费进行结算，结算逻辑参照20xx年年费核算标准；缴纳20xx年度年费具体结算逻辑请见《淘宝商城20xx年招商标准》中的第五章淘宝商城费率/年费/保证金标准。
淘宝商城将于20xx年12月31日24时对尚未完成续签的店铺进行监管，并于20xx年1月15日起对未完成续签的店铺进行清退并开始进行20xx年度技术服务费年费的结算工作。
3、自建平台。
域名类型100--200元/年。
万网空间费用1000元/年。
网店策划书
伴随着信息技术的发展，网络所带来的便利越来越明显。本次我部主题活动策划的基准点就建立在“网络科技”之上，通过结合社会网络趋向以及我校对各院网络平台的重视，最终拟定了相关的主题活动，一方面我们很多人都生活在信息为基础的新经济之中，经常参与到在线的教育、购物、娱乐当中。网购以其方便省钱、不受空间和时间的限制而蓬勃兴起，其中更有一些布衣商业巨子，如：马云，更是被人津津乐道，他们的成功是理想与科技发展的完美结合，水利学院分团委学生会信息部将打造一个科技平台，为我校广大学子提供一个理想与科技文化相得益彰的机会,透过此次活动，希望让同学们的科技梦重新插上高飞，搏击长空的翅膀。
让科技突显触手可及，用艺术点亮理想人生。
“模拟网店大赛”立足个人发展，通过模拟网购平台，丰富同学们的业余生活，让同学们更真切的感受到科技与生活的紧密联系，一方面通过这样的模拟方式，不仅可以为同学们积累关于网站设计、网站经营、网站构成等方面的知识，同时，更可以为那些有创业梦想的同学提供无风险的实战机会，让他们对科技的执着追求以及对自己的人生探索有一次直面的机会，这样便将此次科技艺术文化节所给予的意义升华到一个级高点—科技服务同学，同学鉴定人生.
“模拟网店大赛”1、此次“模拟网店大赛”分为初赛和决赛：a)初赛形式：要求参赛者交出一份详细的网店经营策划，在规定时间内将电子档的策划书交到指定邮箱。b)决赛形式：参赛者在提供的网络平台上建立一个虚拟网店，拿出自己的闲置旧物或从其他地方购得的物品作为商品，经营和管理模拟网店，在一周时间内进行买卖。参赛者可通过各种宣传手段（如qq、人人网、海报等）吸引顾客，顾客在平台上选定商品后与店主联系取得商品；付款方式可以是现金或具有一定价值的物品，为方便管理，交易只在我院范围内进行。比赛过程中严禁伪冒交易和作假行为，不许在规定时间外交易，此行为一经发现立即除去参赛资格。2、审核标准：a)初赛：根据参赛者活动策划书的优劣评定晋级决赛的名单；b)决赛：根据参赛者在规定时间内的成交金额以及参赛者的经营模式等综合表现评分，满分100分，其中创意分40分，金额分30分，服务分30分（根据顾客留言判定）。
2、邀请比赛评委；
3、在网站上发布报名表，接受报名；（报名表见“附录一”）。
5、公布晋级名单；
7、一周后统计各网店总成交量及成交金额，并参考选手在活动期间的综合表现进行评分；
8、通过我院网站公布比赛结果；
9、为获奖选手颁发证书。
网店策划书
随着社会的进步，时代在发展，科技也在进步，网络信息化也更加在完善，电子商务也随之发展起来，尤其是网络购物的发展。淘宝、京东商城、凡客诚品等一些优秀电子商务网站，也给人们创造了更多的价值，网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。据相关统计显示，我国网上购物发展迅速，网上购物用户在网民中的比例不断上升，网上购物发展前景十分广阔。
大学生课余时间较为充足，接受新事物的能力也相对较强，对网络应用也不陌生，所以开网店并不是什么难事。近几年，淘宝、京东、拍拍等购物网站发展迅速，还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。
1、网店宗旨
提供优质的服务，保障产品的品质，让顾客开心购物。
开网店，信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。当下网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。
2、经营业务
由于网店刚刚起步，主要经营一些饮料、零食、服装以及书本资料等，主要服务于在校学生及周边居民。
3、投资方式
网店由四名舍友共同合资
4、网店目标
本网店将从淘宝的普通店铺做起，并用一年的时间积累一定的信用度，同时树立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，网店的浏览量就会成倍增加，进而就加大了成交量。有了一定的资本后，就能适当扩大网店规模，增加商品数量和种类，开始做淘宝商城。
1、信息收集方式
（1）直接观察：我们通过在校园及周边小区的多次观察，对学生及居民的穿衣习惯进行分析。
（2）人员访问：直接通过访问，对他们的需求进行分析。
（3）问卷调查：把人们对商品的需求做成试卷，发给学生和小区居民让他们填写，利用这种方法收集信息。
（4）网络查询：我们也可以通过网络去查询。
1、行业分析
网上开店对成本的要求低，它占用资金少，这样就解决了大学生没有创业资金的问题；网店经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素的限制，只要有时间、能上网就能正常营业，而且只要少量存货就能开店，所以也可以随时更换经营其他商品；网店的客户范围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。这也是网上开店的优势所在。
2、市场分析
（1） 市场潜量。衣食住行在每个人的生活中必不可少，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。
（2） 竞争者。目前在市场上的各种商品种类繁多，质量参差不齐，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。
（3） 消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对商品的需求是时尚的、个性的。就服装而言，他们所能普遍接受的价格为200元——500元。
3、客户分析
在网上购物的用户中，占主要比例的是在校学生、职业白领等，年龄以中青年为主，性别上女性大于男性。其中，学生用户购买比例较高的商品为书籍、音像制品、服装以及游戏类商品等；职业白领购买比例最高的商品为服装、化妆品和饰品等。
总体来看，女装、化妆品、饰品的成交额长期排名靠前。可见，适合中青年女性消费的商品市场更为广阔。
1、管理者及其任务
由于开店初期业务量小，全部工作由和本人舍友即可完成。待以后业务量大时，可寻找合作伙伴或聘请员工，合理分配任务。
2、品牌策略
第一，网店要有一个独特新颖，且易被人们记住的店铺名，并设计出美观大方的名片，在发货给顾客时随件发出，加深顾客对本店铺的印象，打造店铺的外在品牌形象。
第二，在商品质量上要严格把关，坚决不以假乱真，以次充好，力争让每一位顾客都能对本店商品的质量满意，打造店铺的质量品牌形象。
网店策划书
推广人员1名。
物流人员1名。
运营主管1名。
财务人员1名。
（一）运营主管。
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问。
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等。
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易。
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
店铺的售后服务：
主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损，丢失，还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生。但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题，一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则。这样的卖家买家怎么会不信任呢？这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润，但是长久的利润也正因此而积累了。
做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
（三）配送人员。
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作。
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务。
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
选择的物流：
1、善保管好发货凭据。
2、在店铺里注明电话服务时间。
3、e—mail在8小时内回复。
4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。
5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。
6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版。
（五）网店财务员。
1、负责网店销售与资金到账的管理。
2、负责网店与快递公司业务费用的管理。
3、负责网店日常运营财务方面的处理。
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动。
1、负责公司淘宝交易平台推广工作。
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、seo、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作。
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议。
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果。
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
推广措施：
卫浴洁具店铺的价格策略：
通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。
选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的.声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。
店铺的促销策略：
坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群fa软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。
促销导向定价法：
用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。
拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。
1、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。
2、根据不同宝贝的特点。设置不同的上架时间，使宝贝销售几率增加。
3、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。
4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。
店铺装修：
根据我们的文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。
宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片。利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。
发贴：
1、积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。
2、积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。
3、网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。
4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。
5、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。
6、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。
店铺的支付方式：
目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。
商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省成本。；二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。
要点：
发货要及时。使用推荐物流在线下单（包含：圆通速递、申通e物流、韵达快运、风火天地），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。
店铺的客户管理：
1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺id。并且建立相关售后服务群体。便于后期服务和新货推广，有利于发展老客户和带动新客户。
2、建立分组以便管理。
3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。
4、将数据项放在excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。
5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。
6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。
7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有一种vip的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。
8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。
9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。
10、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。
11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡。
12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快使用自己的“战利品”。
13、建立‖店铺日记‖积分制。
相关措施：
1）尽量保持开机，旺旺保持在线，并设置自动回复，自动回复里包括：主要经营范围，最近优惠活动，我们的联系方式，电话，手机，qq。邮箱，msn等等。
2）尽量在客流量大的时候保持在线，据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14：00——17：00和19：00——22：00在客户流量的黄金时段保持在线，客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多，成交的几率也最大。
3）更改旺旺上的状态为促销活动，联系方式等等。
4）针对于资金较少问题。可以与相关实体店铺建立长期合作关系。
5）用低价促销的方式打开前期销路，加大宣传，提供最好的服务，打造我们‖日记‖独有的品牌文化。
6）虚心求教。多留心身边其他同类店铺的优点，多参考其他老卖家的经验教训。走出一条适合自己的道路。
品牌特色之一――“店铺文化”
核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一。
网店宗旨：打造独特品牌网店，宣扬个性实用、品味文化。
网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本。
进货理念：时尚、新奇、个性。
销售理念：只卖最好的，不卖最贵的。
售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一。
1、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费用，附广告费用表如淘宝客100——1000元/月。
2、淘宝商城。
（1）保证金分为5万和10万。
（2）技术服务费分为3万和6万。办一个商城店铺的起始费用最少就要8万块，最多要16万，其中保证金只是被冻结，没有办法使用这笔资金。
具体如下：
费率：
20xx年一级类目中除“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%外，其他一级类目的技术服务费率不变；叶子类目的费率变动详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》。
2。保证金。
保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态区分如下：
品牌旗舰店、专卖店：带有tm商标的10万元，全部为r商标的5万元；专营店：带有tm商标的15万元，全部为r商标的10万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；保证金由于向淘宝商城或消费者支付违约金等原因出现不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。
3、技术服务费年费。
（1）20xx年技术服务费年费（“年费”）以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》。续签商家20xx年度年费须在20xx年12月26日前一次性缴纳。
（2）商家需缴纳的技术服务费年费以其开通授权的一级类目中年费最高的为准。
（3）为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照消费者动态评分（“dsr”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内dsr平均不低于4。6分；且满足资费一览表中的技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照20xx年整年度进行。
（4）参与20xx年度续签商家的年费结算包括两部分。
20xx年初对20xx年度缴纳的6000元技术服务费年费进行结算，结算逻辑参照20xx年年费核算标准；缴纳20xx年度年费具体结算逻辑请见《淘宝商城20xx年招商标准》中的第五章淘宝商城费率/年费/保证金标准。
淘宝商城将于20xx年12月31日24时对尚未完成续签的店铺进行监管，并于20xx年1月15日起对未完成续签的店铺进行清退并开始进行20xx年度技术服务费年费的结算工作。
3、自建平台。
域名类型100——200元/年。
网店策划书
本策划书为一项针对晏t极速虚拟充值店而进行的策划，要解决的主要问题是：随着网购这一种新消费方式的出现，新开的网店如何在竞争激烈的网络市场上提高自身的信誉度，吸引更多的消费者。
策划书先介绍了当前网络市场的环境分析本网店的一些基本情况，接着分析发本网店当前存在的问题和具有的优势，第三，介绍了网店的近期营销目标以及自己的目标消费群体。第四，提出了几种营销策略，主要是在网店的推广方法和网店的营销手法上面。最后对网店的经营做出了预算。
二、环境分析及网店介绍
随着电子商务的强势发展，网购已经以一种新的消费方式异军突起，日益深刻的影响着我们的生活。淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。我们国家的网民正在以庞大的数据增长，据有关数据显示，目前我国网民总人数达到2.1亿人，网民总数居于全球第二，互联网普及率达16%，不过仍低于19.1%的全球平均水平。因此，电子商务在未来的发展中有着巨大的发展空间。淘宝网这种有着发展潜力且能为大学生提供就业的平台成了很多大学生的就业渠道。在淘宝网开店就业、创业不光能够实现自身的就业、创业，它还能够带动周围的同学，增强他们实现就业的信心，增加就业的渠道，减轻了社会的压力。
随着腾讯的不断做大做强，人们对于qq增值业务的需求也越来越强烈，对于虚拟产品的需要也不在单一化。增值服务包括了qq会员收费，qq秀，qq游戏等全线互联网服务。随着“qq幻想”和“qq华夏”以及“地下城与勇士”、“qq炫舞”和“穿越火线”等游戏的相继推出和完善，网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益，即使不能在统领中国网游市场，但至少也可以分得一羮汤。而且随着”90后“的消费能力的扩大，qq增值服务强势增长，主要表现在拍拍网上的qq币等虚拟商品的火爆销售额。
三、问题与优势
问题1：现阶段经营者以学习为主，课余时间少，没有过多的时间经营网点。()目前经营者无收入来源，没有过多的资金投入网点建设，接触面小，无多源客户来源，市场信息不明确。
问题2：刚开的网店缺少信誉度，顾客只看不买，成交量低。
问题3：各类虚拟充值店正发展迅速，竞争对手多。
优势1：虚拟充值店无需找货源，直接在业务平台提货、无存货、更不需要出门去邮局寄送货物，并且周转资金需求少，回流快，只需几百元就够了。这对于还是学生的经营者来讲就是一个很大的优势，节省了经营者的时间、资金和精力。
优势2：学校潜在市场大，时髦的大学生对这些业务都很感兴趣，需要增值业务的人多，并且还可以校内推销，熟人推销。
优势3：与专业知识挂钩，可以充分利用平时所学习的知识，让所学知识得到实践，不再花更多的时间再去学习如何做。
策划目的：本次策划的主要目的是通过网店的推广策略和营销手法提升网店的知名度以及信誉度，从而得到小额的盈利。
四、营销目标与目标市场
近期的营销目标为：
（一）赚回所投入的软件成本300元
（二）将网店信誉提升到四颗星
目标市场：
网店主要的目标顾客是在校大学生以及经常玩qq游戏的非大学生。
五、营销策略
网店的推广策略:
1、注册好店铺网店联盟，可以更好的扩大推广范围。
2、连接交换，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换。
3、网络广告：banner广告弹出广告广告交换,垃圾邮件。
4、qq群发信息，利用群fa软件发布网店信息。
5、签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超连接签上自己网店的名称和关键词。
6、qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。
7、msn广告，设置和网店有关的个性签名。
8、论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息。
9、将网店登陆到行业站点和专业目录。
10、文章宣传！在文章中提到网店或者以网络营销成功案
网店策划书
在网店在建设之前必须要有好的定位，要有自己有特色的产品，看一下和别人相比有没有竞争优势，要选一个有特色的名字，买家才能更好的记住你的网店，网店产品类别要划分清楚明了，买家才能更好的找到和选择商品，做好相关友情链接。
在现实中，装修设计好的店，去的从比较多，在网上也一样的，要结合网店的特色风格进行设计和宣传。
客户买东西，要找到你，在网店上要有qq，手机，旺旺也有同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的朋友，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老用户以后也会常来。
对于刚建立的网店，可能没有人关注，没有信用，开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买家在选择这些产品的时候，也会关注店里的其它商品，多赚一些人气和信用。
大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。
qq签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动态的相关网店图片进行宣传。
如果你的网店经营什么产品，可以写一方面产品资料和小常识的东西，在文中可以附带自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。
开设专业的博客，写与自己卖的产品相关行业文章，去一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。
根据已往的买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广。
利用好每个节日做好促销和宣传，每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜索，也可以利用节日展开促销活动，这样会给大家带来更多的客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。
1、重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。
2、诚信第一。在网络上经营，最主要的就是诚信。在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录，不诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品价格高些都有人要。
团队的作用
创业过程中，有一个好的人才团队，是不可缺少的因素。创业如同拔河比赛，人心齐，泰山移；创业如同赛龙舟，步调一致，不偏不移，才能独占鳌头。
1、抱紧明人大腿
2、语不惊人誓不休
网店策划书
（一）策划背景：
中国it实验室12月27日报道：20xx年市场规模总和将达2149亿元.易观国际昨日公布的研究报告显示，未来三年将是中国电子商务的持续增长期。该报告预计到20xx年，面向消费者个人的电子商务模式——b2c、c2c市场规模总和将达2149亿元，b2c和c2c将迎来新一轮快速发展周期。
中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展,正是新一代中国青年特有的成长经历与价值观造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新奇创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得益彰更为贴切。可以预见，随着“80后”成为职场主流，“90后”迈入大学校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显。
（二）网店基本情况：
1．网店名称：待定。
2．网店店址：待定。
3．客服qq：
4．e-mail：
（三）经营模式：混合经营是指主要经营一种特色商品，配合经营与主打品种有关的周边产品为辅的经营模式。
新手卖家由于精力、货品数量种类等客观因素限制，在开网店的初期不宜把店铺搞得很小或者很大，搞小了货品不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足或者货源不足，所以在开店初期最好选择混合经营，以一个产品系列为主，再用相关货品来配齐摊子，这样就比较好了。
（四）主营商品（参考）：小礼品，工艺品，包装礼盒。
（五）产品特点：我们选取精美细致的礼品工艺品，采用高档包装礼盒包装。
（六）盈利点：降低礼品、工艺品的盈利目标期望，主要盈利点在礼品的包装附加价值上。
（七）网店定位：我们网店是我们小组一个锻炼实习的主要平台，前期缺乏时间和资金的支持，所以网店主要是以代购服务为主。我们可以将附近市场上有的部分符合我们要求的商品的图品贴在网店上，等到商品有买家的时候我们迅速去市场购买，然后包装好发货。也可以从其他网店购买，我们包装后发货。后期可以在批发市场或者阿里巴巴类似的市场上购买一部分销量好的礼品，库存待买，以降低进货成本。
（八）客户定位：
2．异地朋友。有一定的消费需求，具备消费能力，依托礼品联络感情；
3．，陌生网友笔友。追求神秘感，一份突如其来的礼品，能满足他（她）们的需求；
（九）价格定位：现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会慢慢的红火起来的。
1．主销产品价位：50——100。
2．次销产品价位：50以下。
原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。
现在网店销售的货物都大同小异，我们要在残酷的市场竞争下生存，就必须有自己的特殊盈利点。二十几岁的年轻人正在追求感情生活，在这方面舍得花钱消费，并且这年龄段的人都是新一代网民，对网上购物认同感较强，有网上购物的经历或者有这个欲望，对新奇事物接受较快，相当一部分情侣、朋友都身处异地，见面花费成本高（路费、食宿费等），而通过网购给他一份惊喜，情感倾诉得到满足，而金钱花费较少。不过现下有类似的网店，销售礼品或者工艺品，但是他们的包装粗糙简陋，很少直接送人，一般都是买家购买之后自己包装了再作为礼品送人。在这个市场我们还是大有可为，可以从类似的网店、实体店购买，用以精美的包装盒、包装纸包装，提高附加价值，得以盈利。
（一）竞争对手分析：（还需要更深入的调研）。
正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。
二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，在产品上做足功夫，选取物美价廉的商品，用以精美的包装打动客户。提高售后服务，在所售的礼品中附赠一些精美的手写卡片，可以写一些诗歌、富有哲学的话语、祝福的语句等，平常qq、msn、电话多联系，争取回头客。
（二）风险分析。
1．优势：网店主打包装，避开了竞争激烈的礼品工艺品，人无我有。进货渠道多样，商品多样化。我们小组成员较多，可以争取更多的朋友支持我们的网店。
2．劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。
3．威胁：
（1）销售盈利点主要是包装，限制了我们不能做代理代购类的网店，又没有实体店的支持，我们在进货方面存在很大问题。目前主要是买家点单后我们迅速去购买包装，一方面可能市场上突然难以购买买家要的商品，虽然我们之前做出统计挂图销售。另一方面就是我们是在市场上购买后再去包装发货，意味着我们的发货时间很长，对网店的生存造成很大的威胁.
（2）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。
（3）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。
三、营销策略。
（一）产品策略：坚持高档次的包装，找到自己的特色，做出自己的风格！
（二）价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。
（三）网上促销策略。
1.由于我们发货时间可能相比竞争对手要慢，我们可以在价格方面做出一定的让步，以促进销售。客户提前下单或者延缓送达时间，我们可以在运费方面提供优惠，而要求特定时间送达的我们可以以物流成本的增加为由提高价格（部分买家要求特定时间如生日当天）。
2．网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。
3．设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。
4．限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。
5．网上变相折价促销。
变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。
注意：要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。
（四）网下营销：我们小组成员可以积极发动周边朋友同学等，让他们帮我们宣传，每一份宣传都可能吸引到潜在客户。我们可以在各个qq群论坛等转发信息，走访周边学校宿舍，主要是大一宿舍，潜在客户更多，进行宣传。
四、建立店铺。
1．店铺装修：
2．登录商品：
（1）所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。
（2）选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。
（4）旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。
3．关键字的使用：
（1）店铺名称（非常重要）：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的，最多可用30个字，在淘宝网、百度、google等都能被搜到。
（2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜索工具对这里的文字是最敏感！
（3）店标、店铺介绍与店铺公告：做一个漂亮的店标（logo），公告板写上促销说明，店铺介绍写上主营项目等。
（4）宝贝名称：商品名称可以用30个汉字，多数买家在淘宝买东西，都是按宝贝名称搜索，可能用到的关键字要写在宝贝名称里面！
注意：网上销售不同于一般的网下销售，同一商品根据编号可以在网络上全部搜索出来，为了避免非正常竞争和价格大战，商品名称中不要写到商品的款号和品牌。
五、网店推广与宣传：
网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方面军式。
1．店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。
2．淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，方便交易双方的沟通。
3．淘宝论坛：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把店的最新消息及时通知给别人。
4．百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。
5．充分利用qq、msn、博客、论坛、邮件等进行宣传；
6．与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利；
六、网店支付：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！
七、店铺销售服务（附页：温馨提示）。
1．买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。
2．平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。将客户抱怨转变为客户更高的满意度。
3．物流方式的选择（推荐）：
目前，黄家湖校区周边的快递公司主要有：邮政速递服务公司、申通e物流、圆通速递、天天快递、顺丰快递等；我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特别推荐使用快递，安全又快速)。
4．打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或者泄露。
在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。
八、店铺管理。
（一）宝贝管理：如果商品多了，我们就要经常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有无问题？等等都要做到心中有数。
1．网上店铺的商品分类：
（1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；
（2）新品分类的名称要时常更新；
（3）商品分类的名称要方便顾客挑选。
2．仓库商品的管理。
（1）成交无货的商品需及时下架；
（2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类；
（3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。
（4）上传商品图片的黄金时间为：下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。
（二）客户管理：
1．建立客户资料库，运用我们学习的crm客户关系管理系统，有助于我们维系客户。
（3）把忠实买家设定为我们的vip客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。
2．在淘宝旺旺或者qq里设立客户服务。
（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议；
（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。
（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；
（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
（三）时间的管理：作为兼职网络销售员，可能付出比别人更多的时间和精力，更应该做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的计划，科学的安排时间。
（四）财务管理：
1．利用excle软件建立帐本。
设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。
2．分析与总结商品的销售情况。
仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等；
找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；小店的资金流量状况；浏览量的变化及其特点；根据总结得到的结果，及时调整进货品种，进货数量。
3．写好当日备忘录。
比如：买家提出了特殊的要求，或者我们口头承诺送顾客礼品，但是一忙时却忘了，等再想起来，不是货物已经寄出，就是顾客提醒，很多“差评”就是这样来的，所以写好当日备忘录是非常重要。
九、店铺投资回报分析及策划时间安排。
1．店铺建立成本。
2、店铺日常运营成本。
3、店铺收益分析。
4、店铺进度安排：
第一个阶段：进行市场调研，寻找合适的货源，保质、保量；
第二个阶段：淘宝网站开店、装修、维护；
第三个阶段：营销推广，慢慢深入市场，开发客户，提升网店的人气；
第四个阶段：进入正轨，运营网店。
十、待协商有关事项。
2．联系物流、发货等有关事项；
3．约定的通知发货的方式；
4．买家支付货款的方式；
5．预先协商好的结算货款；
6．商定相关价格：网店销售指导价，最低成交限价，结算价，发货费用等；
7．明确保修条款：协商制定好商品退换、售后服务等方面的内容；
8．拍照、抠图、上传、度量商品尺寸、商品描述等有关事项；
9．购买淘宝旺铺基础套餐：
10.是否在网上下单，通知物流上门取货；取货地址；邮箱；联系人；电话；手机；预约物流公司工作人员上门取件的日期与时间等。
文档为doc格式。
网店策划书
随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此我们也投入到网上开店的大军中去，我们的店铺也算是刚刚起步营业，同样存在很多的问题，有产品的定位、网店的基本运营等等问题，最核心的问题怎么让消费者找到我们并消费，以及实现重复购买。
2.1、市场分析及定位
a、市场分析：现在我们正处于网络时期， 上网购置商品成为人们日常消费的重要方式之一，刚刚过去的双11很好的说明了这点，而且网络购物将成为以后消费者购物的主要方式，是线下零售的前台，拥有很大的市场潜力。
b、项目分析：根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子、衣服以及各种配饰，年轻人的鞋子、衣服以及各种配饰也是淘宝上的热门项目，我们所负责的网店专营符合年轻人风格的外贸围巾披肩。
c、目标市场：淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，
喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠，针对不同的消费者给予不同的服务。 我们针对的群体：
a学生
b青年人
c企事业单位职员
选择他们的原因是：
a他们有充足的时间上网
b他们的购买力相对较大
c他们比较注重个人的外在形象
d追求新鲜事物
2.2、网店介绍
我们的网店主要经营符合年轻人风格的外贸围巾披肩，主要以民族风、复古风为主。我们网店注重信用以及产品的质量，为消费者提供优质的服务，如果顾客具有充分的理由我们保证无条件退换货，以顾客至上的原则经营，努力打造出淘宝网店的好形象。
由于我们网店才刚刚起步，所以很多数据还未能达到要求，
以上数据则更能说明事实，
关于这一类目下的竞争对手的情况如下所示：
2.3、市场渗透和销售量
网店策划书
伴随着信息技术的发展，网络所带来的便利越来越明显。本次我部主题活动策划的基准点就建立在“网络科技”之上，通过结合社会网络趋向以及我校对各院网络平台的重视，最终拟定了相关的主题活动，一方面我们很多人都生活在信息为基础的新经济之中，经常参与到在线的教育、购物、娱乐当中。网购以其方便省钱、不受空间和时间的'限制而蓬勃兴起，其中更有一些布衣商业巨子，如：马云，更是被人津津乐道，他们的成功是理想与科技发展的完美结合，水利学院分团委学生会信息部将打造一个科技平台，为我校广大学子提供一个理想与科技文化相得益彰的机会,透过此次活动，希望让同学们的科技梦重新插上高飞，搏击长空的翅膀。
让科技突显触手可及，用艺术点亮理想人生。
“模拟网店大赛”立足个人发展，通过模拟网购平台，丰富同学们的业余生活，让同学们更真切的感受到科技与生活的紧密联系，一方面通过这样的模拟方式，不仅可以为同学们积累关于网站设计、网站经营、网站构成等方面的知识，同时，更可以为那些有创业梦想的同学提供无风险的实战机会，让他们对科技的执着追求以及对自己的人生探索有一次直面的机会，这样便将此次科技艺术文化节所给予的意义升华到一个级高点—科技服务同学，同学鉴定人生.
活动时间：
a)报名时间：xx年3月25日—4月1日。
b)初赛时间：xx年4月3日—4月8日。
c)初赛结果公布时间：xx年4月10日d）。
决赛时间：xx年4月11日—4月17日（为期一周）e)。
决赛结果公布时间：xx年4月19日。
参与对象：长沙理工大学全体同学。
“
模拟网店大赛”
1、此次“模拟网店大赛”分为初赛和决赛：a)初赛形式：要求参赛者交出一份详细的网店经营策划，在规定时间内将电子档的策划书交到指定邮箱。b)决赛形式：参赛者在提供的网络平台上建立一个虚拟网店，拿出自己的闲置旧物或从其他地方购得的物品作为商品，经营和管理模拟网店，在一周时间内进行买卖。参赛者可通过各种宣传手段（如qq、人人网、海报等）吸引顾客，顾客在平台上选定商品后与店主联系取得商品；付款方式可以是现金或具有一定价值的物品，为方便管理，交易只在我院范围内进行。比赛过程中严禁伪冒交易和作假行为，不许在规定时间外交易，此行为一经发现立即除去参赛资格。
2、审核标准：a)初赛：根据参赛者活动策划书的优劣评定晋级决赛的名单；b)决赛：根据参赛者在规定时间内的成交金额以及参赛者的经营模式等综合表现评分，满分100分，其中创意分40分，金额分30分，服务分30分（根据顾客留言判定）。
“模拟网店大赛”特设一等奖：1名二等奖：2名三等奖：3名(获奖者获得水利工程学院颁发证书)。
注：一等奖同时将获得水晶奖杯一座。
2、邀请比赛评委；
3、在网站上发布报名表，接受报名；（报名表见“附录一”）。
5、公布晋级名单；
8、通过我院网站公布比赛结果；9、为获奖选手颁发证书。
网店策划书
最流时尚女装专营店/女人世界（暂名）。
淘宝店先在各批发市场拿货，到一定阶段可直接寻找厂家拿货以提高竞争力和取得更高利润（以后依情形开设实体店）。
时尚女装休闲女装。
物美价廉时尚有特色引领潮流。
18-28岁时尚女生这个年龄段的消费群体，主要是学生和刚走上社会工作不久的人。她们喜欢并有时间上网，这群人对服装的追求标准主要在流行和新颖上，是更换服装最快的群体，她们对品牌有一定的认知，但大都无力购买名牌服装，这个群体正是我们网店的目标客户。
在社会经济不断发展的今天，爱美，爱个性已成为大多数年轻女性追求的目标，对于公司白领，上班疲劳且没有时间，网购便能为其带来很大的便利且网店还具有价格优势。
服装对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以我们要想在淘宝中脱颖而出，可以在推广上做些努力。在利用好淘宝本身的推广方式外，结合其它各推广技术多方位推广以提高店铺爆光率，增加销售量。
低档商品定位：50元以下。
团队分工：
采购：
客服：
财务管理：
（分工待完善）。
服务宗旨：低价格高品质诚信经营优服务。
网店宗旨：打造最受欢迎的时尚女装网店。
进货理念：休闲时尚个性。
销售理念：高质量低价格高品质的服务。
促销策略：1尽可能参加淘宝各种活力。
2设定特价区，增加产品销售量。
3积分促销可信度高操作方便。
4购买多件可包邮或送些小礼品。
5在适当时机降价，吸引更多消费者。
6不同宝贝每天轮流上架增加店铺爆光度。
7在某些产品可在不贴本的情况下，以零利润出售，以增加信誉度，带动其它商品的销量，这样周转率也会提高。
售后分析：在消费者购物的同时我们可以对他们进行分析，以年龄，收入，消费习惯，工作情况等进行统计分析，同时建立起与本店相关的论坛，经常更新，可以也一些小文章让大家知道我们网店的最新动态，同时给大家一个交流的平台。
1建立财务。
2分析与总结销售情况。
仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交率的情况等。
3登计顾客评价记录。
记录顾客意见评价，如有差评，记录好差评原因和解决方案，进行周会月会讨论并制定下一目标。
货物堆积无法出售前期每件衣服进货以少量多次的方式进货，保证不堆积货物供不应求想办法紧急进货，若没货要及时下架更新网上信息更换图片，如果还是有顾客要求要保持信誉为先。
买家退货跟客户交流问清缘由，不要引起顾客的反感，力求下次不再有这样的情况发生。
选择关键字是很重要的事情，因为大家访问到你的产品都是通过关键字来链接到的，seo，优化的都是通过百度的关键字来的。所以你得选择好自己的关键字，建议不要选择太热的关键字去做，因为那样的话竞争压力会很大，新人可以选择第一页不全是主域名在做的。万事开头难，一步一步来，不要想着一步就能登天，那样是很不实际的，先学会走后来学习跑。
网店策划书
在网店在建设之前必须要有好的定位，要有自己有特色的产品，看一下和别人相比有没有竞争优势，要选一个有特色的名字，买家才能更好的记住你的网店，网店产品类别要划分清楚明了，买家才能更好的找到和选择商品，做好相关友情链接。
在现实中，装修设计好的店，去的从比较多，在网上也一样的，要结合网店的特色风格进行设计和宣传。
客户买东西，要找到你，在网店上要有qq，手机，旺旺也有同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的朋友，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老用户以后也会常来。
对于刚建立的网店，可能没有人关注，没有信用，开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买家在选择这些产品的时候，也会关注店里的其它商品，多赚一些人气和信用。
大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。
qq签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动态的相关网店图片进行宣传。
如果你的网店经营什么产品，可以写一方面产品资料和小常识的东西，在文中可以附带自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。
开设专业的博客，写与自己卖的产品相关行业文章，去一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。
根据已往的买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广。
利用好每个节日做好促销和宣传，每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜索，也可以利用节日展开促销活动，这样会给大家带来更多的客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。
1、重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的`比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。
2、诚信第一。在网络上经营，最主要的就是诚信。在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录，不诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品价格高些都有人要。
团队的作用
创业过程中，有一个好的人才团队，是不可缺少的因素。创业如同拔河比赛，人心齐，泰山移；创业如同赛龙舟，步调一致，不偏不移，才能独占鳌头。
1、抱紧明人大腿
2、语不惊人誓不休网店策划书范文
网店策划书
我有一个小小的网店，目前有一钻的信誉。在我上大一的时候，受王小凡老师的影响，开了一家网店。我将我所玩的网游里的物品拿来出售，包括q币、qq会员、甚至qq牧场里的牧草等各种网络虚拟物品。刚开始的时候，由于我卖的东西新颖，客户有很多，但是后来由于跟风者众多，我的产品不在具有优势，生意冷淡了下来。现在，我打算改头换面，尝试一下销售服装。
将店开到网上去，是一件并不容易的事情，需要考虑多方面的因素。涉及的范围也是相当广泛，包括网店的建设，网店的宣传，进货，销售，物流等诸多环节。为了对网店的建设做到统筹兼顾，必须有一份完整的，可执行性强的营销策划书。这次网络营销策划的目的完善我的网店的建设。
网络营销环境可以从以下几个方面来分析：
1、人力资源
2、个人实力
3、客户资源
4、其他
1、网络环境
2、物流环境
3、网络信用
4、市场环境
5、其他
首先，分析一下网络营销环境中的个人情况。
这个店面将作为我未来一年内的主要事业，因此我是主要的人力资源。我即将升入大四，空闲时间较多，有充足的时间打理店铺。我的女朋友也很熟悉网络，空闲时间可以帮我打理店铺，因此人力资源这一块还是没有多大问题的。
我的姐姐干服装这一行已经六年了，对这一行比较熟悉。（）当初就是因为她自己给自己的服装店找到了好的市场定位，再加上自己在进货这一方面的经验才使她的店铺经营的很好，我可以从她身上学到不少相关经验甚至和她展开进一步的合作。这些年我做股票也积累很可观的一笔资金，完全可以满足开网店的资金需要。我社会经验也比较足。因此在这一块没有问题。
客户资源是开网店一个很重要的筹码，我的劣势就在于我刚刚涉足这一行，没有稳定的客户群以及人脉。我姐姐的服装店由于商品的质量可靠，款式新颖，售后服务也很周到，因此积累了一批忠实的顾客。因此我自己的店开到网上去，可以与我姐姐展开合作，以吸收并扩大她的客户群，达到双赢。进货方面我和我姐姐都有很多的渠道，也可以称为自己的客户。以前我姐姐进货的商家，现在仍然可以继续合作。这样虽然避免了重新寻找进货渠道的麻烦，但会使我的店铺沦为我姐姐的实体店的一个附庸，我不想看到这样的情况。因此，我还要通过我的关系，另外寻找一条合适的不同风格的进货渠道。
现在的网络比以前热闹许多，一方面各种各样的网上购物网站如雨后春笋般冒出来，这样给我的网店建设带来了很多方便。但是另一方面，俗话说：林子大了，什么鸟都有。网络上也出现了很多不安全的因素。比如说网络病毒，网络诈骗。这些都会对我网店的建设造成威胁。
现在国内的物流环境还是比较好的。虽然说中国邮政还是老样子，但是令人欣慰的是最近几年国内出现了好几个比较有名，值得信赖的私营物流公司。再加上国外一些顶级物流公司的加入，物流这一块还是没有多大问题的。我初步选择的合作物流是申通快递，因为无论其速度还是价格都是比较合适的。
在网上购物，面临的首要问题便是商家和顾客之间的一个信用问题。由于在虚拟的网络中进行交易，这增加了商家和顾客之间的信用风险。好在随着支付宝等一些第三方支付公司的发展，信用问题得到了比较好的解决。而我之前积累的信用也已经达到了一钻，算是有了一定的基础。
虽然说网上开店竞争比较激烈，但网上开店，自己的市场也扩展到了全国范围。因此，只要自己能做好，还是有利可图的。
由于淘宝在国内的影响力名列第一，网店管理也比较方便，而且我的基础也在淘宝，因此我选择继续在淘宝上开设自己的服装店。
网店装饰是一个比较重要的环节，因为这将决定一个浏览者对网店的第一印象，装饰精美的网店往往能将更多的潜在顾客转化成实际顾客。因此，我决定请一个设计学院的同学帮我设计网店的整体形象。以便吸引更多的顾客。
我决定先将我姐姐的库存商品上架到网店上，进行强力打折销售，这样可以作为新店开张的一项重要的促销活动，增加网店的人气。然后逐步引进、上架一些新的、有特色的服装。商品上架也要注意：不能一味以库存商品上架，这样有损网店形象，让人以为这就是一个卖廉价衣服的网店。
网店宣传时这次策划的绝对重点，也是一个网店生意好坏的重要因素。再好的店没有宣传也是难以取得好的业绩的。网店的宣传主要采用以下几种方式：
网络广告宣传。选择一些网站，挂新店开张广告宣传，也就是采用网络广告的形式。这样网站的选择就显得非常重要了。网站首推淘宝，因为淘宝日访问量本来就很大，再加上是在淘宝开店，可信度就很高，点击广告的都是打算在网上购物的有需求的潜在顾客，效果应该很明显。但是费用的问题会比较突出。其次应该选择一些为人们提供新店开张，商品打折信息类的网站，这些网站本来就需要新店开张的信息来充实他们网站的内容，因此价格上会比较优惠，而且通过这些网站链接到淘宝，顾客转化率也比较可观，作为网店的推广很合适。
通过阿里旺旺宣传也是一条很重要的途径。这一个应当注意的环节。宣传内容要突出重点，就是新店网址和新店开张的打折活动，前多少名购买商品的顾客应该提供一定价值的礼品。要注意内容的真实性和可信性。另外不宜发送过多，以免遭人反感。
通过qq中的群聊功能进行宣传。这也是一种不错的宣传方式。加入购物类的qq群，然后在群里发布新店开张的信息，这样也能起到比较好的宣传效果。在群里发信息的时候要注意礼貌用语，语气真诚。获得群内好友的信任是关键。
可以在猪八戒等一些xx网站发布任务，任务的内容便是要求威客们到国内各大购物类网站的论坛中发布新网店开张，商品强力打折的帖子。按照目前的价格，发布一个这样的帖子价格在1元钱左右。因为发布帖子要注册之类的，而且每个威客不能在同一个论坛里发两个贴，很麻烦。也许你认为500块钱是不是只能发500个贴呢，这是错的。按每个威客发5贴算，500块可以召集100名威客。但实际情况是，也许有200名威客去做了你的任务，也就是发了1000个贴。因为威客都是先做任再交的，只有任务通过的威客才能得到赏金。如果运气好的话，可以发更多的帖，所以是很经济实惠的一种宣传方式。但不能保证宣传质量。
网上购物的一个特有流程就是需要通过物流公司把商品送到顾客手里，物流费用也是一项不小的开支，因此很有必要和物流公司建立长期的合作关系，达到降低物流成本的目的。同时，物流公司也很乐意和这种大的客户合作，在价格方面也愿意做出让步。因此，这因该不是一件很困难的事情。但是要注意，不要一味贪图便宜而忽略物流公司的服务质量。由于物流公司的过失而导致丧失网店信誉，失去顾客信任将是一个很严重的问题。
做好以上工作后，基本上就可以进入网店的运营阶段了。网店的运营过程中一定要讲诚信，不能言而无信，更不能出售假冒伪劣产品，应该具备长远的眼光，准确把握市场潮流，找准网店的市场定位，善于和顾客保持长期联系，有可能的话建立自己的内部邮件列表，定期向顾客发送一些商品打折，新品上架之类的信息。让顾客觉得自己受到重视，这样才可以建立起顾客的忠诚度，让自己的网店蒸蒸日上。
开一个网店，不能只满足于眼前的利润，还应该有网店长远的规划。在淘宝开店，终究要受到很多淘宝规则的约束，比如说网店很大程度上要按照淘宝的模板来建设，这样就会限制网店的发展。因此，当积累了一定规模的客户群体后，就可以考虑建立自己的网络商店站点了。甚至可以扩展销售商品的范围，不再是单一的销售服装。
开网店一件既简单又困难的事情。它的简单之处在于网络给我们提供的便捷，它的困难之处在于实施过程中的不确定因素太多了，这给我的网店之路设置了诸多的障碍。但是，我相信，只要有一颗不怕困难，不怕的失败，敢于创新的心和诚实守信的品质，我一定可以披荆斩棘，在竞争激烈的网上购物市场中杀出一条血路。赢得事业的大丰收！
网店策划书
目前按照店内折扣+海报宣传以及店外申请淘宝双12活动+免费推广两条主线来走，尽可能引入更多的站内站外流量，从而达到促进销售的目的。
1)店长根据店铺实际情况自定义店内宝贝折扣，建议在考虑折扣的时候留点余地，让买家有一定的`优惠空间来提出优惠需求。
2)品牌商家可以以不降价的形式来吸引客户注意，反其道而行之，从而彰显品牌价值。
建议店内采用大方得体的海报图片来凸显双12活动的喜庆气氛，下方列出几个性价比较高或者主推的宝贝，图片一定要有吸引力，并加上链接。
从12月3日开始，响应买家请求;。
从12月6日开始，五大主题页面陆续上线;。
12月12日，活动开始。
我建议先报名参加，这样我们就有更多的时间来收集客户需求，并作出响应，吸引到的人气也就更多。
建议在宝贝宣言里面加上极富个性化的语言，让宝贝得到更多关注。
在响应买家请求的过程中，我们再视情况加入更多营销推广方式。
在站外，知名搜索引擎、行业购物网站、图片展示网站等也以文字形式展现。
初步拟定双12活动进程如下：
3)12月10日24时之后，可以配合双12活动报名截止展示出关注度最高的几款宝贝图片和相应链接，并在海报中体现“双12活动心愿价”。
4)12月12日，活动正式开始。
在活动中，有可能会遇到买家过高要求以及宝贝关注度不高或者宝贝不能满足买家心愿价等等情况，需要视情况而定的，做出以下几点补充：
1)价格适当就好，心愿价格也不一定非要全部响应，有目的的响应部分热销商品;。
2)关注度不高，可以适当修改宝贝图片以及宣言，有轰动效应才比较好;。
3)针对“双12”做出宝贝关键词优化，并且适当通过直通车和淘宝客做出推广，吸引流量。
网店策划书
随着生活质量的提高，会有更多的东西被我们淘汰下来，但是有些东西还能二次利用。所以我们决定开一个卖二手货的网店。这样不仅节约资源，而且现在是创业初期，这样的话我们可以把风险降到最低。
放入虚拟产品的原因：不仅不需要我们投入大量费用，而且可以作为副业和增加搜索点击量。
在选择网站时，人气旺盛和是否收费以及收费情况等都是很重要的，现在很多平台提供免费开店服务，这一点会省很多金子，所以我们落户淘宝网。
详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便让我的目标用户可以准确找到我。然后要为自己的店铺取个醒目的名字，网友在列表中点击那个铺更多取决于名字是否吸引人，我的店名就叫“小驴杂货铺”。我的网店会显示个人资料，我会真实填写以增加信任度。
1、先出清我们小组成员自己不用的但还能回收的东西
2、帮同学，朋友出清他们的二手货，从中收取一定的佣金。
3、宁波有很多的回收和出售二手货的店，比如二手手机大卖尝颐高数码广场等。我们可以和这些店家定一个协议，帮他们在网店出售二手的货品，从中获得佣金。
1、产品包装
我们会把每件产品的名称、产地所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，而且会搭配商品的图片，突出商品的优点。为了增加吸引力，图片的质量会尽量好些，说明也会尽量详细，如果需要邮寄我会声明由谁负责邮费。
还有非常重要的是设置价格，网上竞价不同，我会先设置一个起始价，买家由此向上出价，起始价越低越能引起买家的兴趣，但是起价太低会有最后成交价太低的风险，所以我们会同时设置底价，以保证商品不会低于成本被买走。
2、店铺推广
为了提升我店铺的人气，在开店初期，我们会适当地营销推广，只限于网络上是不够的，要发挥大学里人际圈的优势来规划自己的经营。再有，就是可以体验虚拟经营给自己带来的体验，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。
3、促销策略
定期有折扣或者赠送。给与回头客一定的折扣，或者是购物满多少元有礼物赠送。
4、售中服务
顾客在决定是否购买时很可能需要很多我没有提供的信息，他们随时会在网上提出，我会及时并耐心回复。顾客是上帝嘛，只要顾客有不清楚的我们就一定会尽心解释的。态度是很重要的！
成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定方式进行交易。
额外赠送小礼品，为了增加我的良好评价，事前不让买家知道，当体温收到我寄出的货品和礼物时一定很开心，礼物不在于是否贵重而是一份心意，不论我们的买家以后还会不会购买我的商品，把他当朋友，真心相待，一定会有好的回报。
信用是网上交易中很重要的因素，我们会耐心的对待拍下不买的买家，据我们了解，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的。作为卖家，我们会保持一份和平的心态，这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。
凭心对待差评，有时因为自己或其他原因，可能会在自己的信用记录里出现差评的现象，我们会耐心面对，采取相应的补救措施，或者在网上说明真实情况，同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。
完善周到的售后服务是省以保持经久不衰的非常重要的筹码，因此我们会与客户保持联系，做好客户管理工作。