物业管理人员的职责和要求（实用18篇）

2、房地产业政策的变化为物业管理创造了良好的外部环境，同时也提出了更高的要求。 

3、房地产开发企业的售后服务和质量承诺将改变物业管理的现行做法和规定  

１．每间居室的门在开启关闭的时候是否顺畅？有些粗糙的楼盘偏偏就是门关不上。 

３．房屋内各处开关窗户是否太紧？开启关闭是否顺畅？ 

４．带装修的房屋地板有无松动、爆裂、撞凹、行走时是否吱吱作响？ 

７．墙身顶棚有无部分隆起？用木棍敲一下有无空声？ 

８．坐厕下水是否顺畅？冲水声响是否正常？冲厕水箱有无漏水声？ 

９．浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当？ 

第五章 其他知识 

第六章 物业管理人员素质的培养 

物业管理企业在人才竞争方面，必须树立起自己独特的企业人才观，使人才既进得来也留得住，还不断有进步。应坚持以德聘人、以德育人、以德治企，致力构筑企业的人才高地。同时建立有效的激励机制，始终把员工培训放在企业发展战略的高度来对待。这种激励机制应包括5种：荣誉激励、物质激励、参与企业民-主管理活动的激励、升职激励和提供学习深造机会的激励。员工培训方面重点抓好物业管理法规知识、岗位技能、消防知识、服务意识、礼仪礼节、职业道德、电脑操作以及文化科技知识等方面的培训。通过运用各种手段，造就一支年轻化、知识化、专业化，政治过硬、思想活跃，具有丰富实践经验和开拓创新精神的物业管理新军。

附: 物业管理企业经理岗位规范 

一、岗位必备知识 

1.了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识； 

2.了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识； 

3.了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识； 

4.熟悉计算机应用的知识； 

5.熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识； 

6.熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务； 

7.掌握企业经营管理知识。 

二、岗位必备能力 

1.具有制定企业发展规划,建立、健全企业管理制度的能力； 

3.具有综合组织及协调能力,具有公关、谈判及建立业务关系的能力； 

4.具有处理突发事件的能力； 

5.具有计算机应用能力。 

物业管理企业部门经理、管-理-员岗位规范 

一、岗位必备知识 

1.了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识； 

3.掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识； 

4.掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准； 

5.掌握房屋结构、设备、设施等修缮(维护)的基本知识； 

6.掌握计算机应用知识。 

二、岗位必备能力 

1.具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力； 

2.具有制定工作计划,并组织实施的能力； 

4.具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力； 

5.具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力； 

6.具有熟练应用计算机进行管理的能力。 

总结 

可以预见，物业管理作为一个新兴的行业，其对物业管理人员知识化、信息化、专业化的要求将越来越高，特别是现代物业营销已经进入个性化、网络化的整合型时期，更是急需具备专业经验的新型物业管理人才。也正因为此，不少著名的高等院校已开始设立物业管理专业，来满足物业管理新型人才的需要。求职者也应未雨绸缪，适应这一职业的发展趋势，才能抓住机遇，实现自己的目标 。中国物业管理是个新兴行业，因为它正经历着起步和发展阶段，中国物业管理又是一个传统行业。只不过这个行业要从计划经济快速并向市场轨道。中国新经济体系中，物业管理的需求将是一块肥沃的土地。中国物业管理人任重道远，前景辉煌，我们应当也必将能够承担起历史赋予的重担。

1、要做到“五勤”

a、脑勤

管理主任是一个项目（或几个项目）的领头人、主心骨、是团队的领导。领导的第一要务就是“出主意”。因此，要经常进行“头脑风暴”，想想问题，找出解决问题的方法。

“头脑风暴”的方法：

（1）了解和掌握掌握问题的事实；

（2）不要先入为主；

（3）先分析问题的事实，找出原因，然后提出解决的办法；

（4）发挥团队的头脑作用，以集体的智慧找出解决问题的办法；

（5）吸收团队成员的主意完善自己的方案。

b、眼勤

勤观察。善于全面地观察事物，把事物发展的趋势。善于细致地观察事物，从细微之处发现现问题。

从一个物业管理项目来讲，分为内部和外部两种动态。内部动态：就是要观察管理处员工的活动、工作、思想动态；外部动态：就是要观察业主、用户对物业管理处的意见，对公共秩序的行为动态。

c、腿勤

勤走动，熟悉管理区域的每一个部位，每一个角落，每一个设施，每一台设备；

勤走动，每天要定时查看各项服务工作的状态，每个员工的工作情况；

勤走动，要熟悉管理区域每个业主、住户的基本情况。

d、手勤

勤记录：记录应有两种形式：一种是个人的工作记录或工作笔记、日记；另一种是服务规范要求的作业记录、检查记录：如保安值班、巡逻记录，设备、设施养护维修记录，业主住户投诉求助记录，回访记录、保洁绿化作业记录、车辆进出记录工作质量检查记录等等。

e、口勤

沟通是管理活动的一项重要内容，语言表达，是沟通的一种重要形式。因此，作为管理人员必须善于进行语言沟通。

要勤沟通，沟通分为两个部分的沟通，即内部和外部沟通。内部沟通，即与下级员工和与上司的沟通。外部沟通是与业主、用户、开发商、政府有关部门的沟通。

2、要有开放的经营意识和经营理念

a、要有以人为本的服务意识

物业管理服务活动，其本质是服务，是以人为本的一种管理服务活动。

管理实际上也是一种服务，是服务者招待业主共同授权的一种管理行为。

在社会主义市场经济条件下，物业管理服务应该符合并充分体现社会主义的生产目的。

物业管理服务的基本出发点和归宿点是一切这了人。这了人的生存、方便和舒适、为了人的健康、交往和成长。物业管理服务不仅仅是提供对房产物业本身的管理服务，与日俱增重要的是通过这种服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和-谐、人与文化融通，健康，开放的工作和生活环境。可以说，物业管理服务是构建和-谐社会的一项重要活动。

从微观方面来认识：

（1）以奇新的经营思想制胜，

（2）以奇异的经营方向制胜。

（3）以奇妙的经营特色制胜，

（4）以奇特经营策略制胜。

（5）以奇特的经营战术制胜。

目前在物业管理行业出现的“1拖n管理模式”、“零干扰服务”、“首问负责制”、“换位思考”、“110联动服务”就是创新的服务思想和服务特色。

b、有品牌经营的战略思想；

c、品牌在现代经济社会的激烈竞争中已成为重要的武器。

品牌是一个企业或其化品牌主体的一切无形资产总和的全部浓缩，并以特殊的形象或符号表现给消费者的产物。一种品牌在消费者群体中的认知度越高，这个企业在市场中的竞争力就越强，如海尔、万科品牌。

品牌的基本是管理，品牌的`本质是质量。

d、要有专业化经营观念

专业化的分工是现代经济社会的显著特征。专业化分工促进生产力的发展，生产力发展又加强市场的细分，市场的细分进一步提高专业化的水平。

e、要有成本经营理念

物业管理服务也是一种商品，商品是有价值的，它的价值包括成本和利润税收两大部分。

物业管理要遵循价相符的收费原则。

f、要有人才竞争，归根到底是人才的竞争。物业管理企业的成败，在于人才，特别是专业管理体制人才的竞争，物业管理企业必须重视人才的引进，培养和爱护。

g、要有风险意识

经营企业是有风险的，物业管理企业的风险无处不在。物业管理人员必须要有强烈的风险意识，要有提高识别风险的水平，要增强规避风险的能力。

h、要有法律的意识

i、市场经济是法制的经济。从事物业管理活动必须依法实施，规范服务。业主维权意识逐渐增强，物业管理人员更应熟悉和掌握物业管理的法律法规。

二、应该具备的管理能力

1、物业管理方案策划；

a、期物业管理方案的策划

b、物业管理服务流程的策划

2、物业管理服务质量的控制能力

a、建立质量管理体系

（1）所谓质量管理体系就是为使产品（服务）满足顾客的要求而建立的一套管理系统。

（2）iso9001：2000质量管理体系要求的具体条款：

b、学会管人用人的艺术

要以制度管人，不能以我为准，随心所欲

要正确地认识员工，视才而用

要妥善分配工作，灌输正确的观念

要听取员工的心声，鼓励员工自我管理，充分发挥员工的自主性和创造性

要建立科学的、人情化的激励机制

要做部属的楷模

c、内部的沟通协调

“沟通从心开始”认真听取，以诚相待，耐心开导

与企业内部各部门的沟通

与管理处内部员工的沟通

3、外部沟通协调

外部沟通的技巧

主动登门拜访

主题和目的明确

注意语言表达技巧

掌握原则性与灵活性

注意及时性

重要事件注意用文字报告

注意记录和可追溯性

随着全国房地产业的高速发展，被视作现代城市朝阳产业的物业管理也因此获得了蓬勃发展。作为一名物业管理人员，我认为只有提高每位员工的个人素质才能更好的为物业保值﹑增值做出贡献。

首先，我们每一位员工都应当具有高尚的职业道德。能够依照国家政策﹑法律及法规热情﹑沉着﹑耐心﹑细致的解决每一个问题，要有强烈的职业责任感，对待工作认真负责﹑刻苦钻研不断增强我们的服务意识，热情服务﹑谦虚谨慎﹑文明礼貌﹑忠诚可靠﹑公平公正的对待我们的每一位业主。

其次，物业管理人员应当具有一定的专业知识和技能，为了实现物业管理的现代管理与科学管理，降低成本﹑提高效益，要求我们必须具有科学头脑﹑科学思想，运用科学手段从事物业管理工作，把学习的东西用于实践，把实践的经验上升为理论，应用计算机和其他现代设备收集﹑整理﹑储存﹑提取各种信息，将物业管理提高到一个更高的水平。

第三，从事物业管理要求我们必须提高自已的语言表达和沟通能力，能够准确地传达信息，交流思想，没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。在语言表达和沟通能力的基础上具备良好的身体条件﹑心理素质和个人形象才能成为一个很好的物业管理人员。

5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 

13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

仪表仪容

a.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 

b.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 

c.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 

d.皮鞋干净光亮，常上油 

e.不准带bp机、手机上岗（管理人员除外） 

f.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 

g.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 

h.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着    装

a.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 

b.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 

c.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝-袜。 

d.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 

e.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

礼貌用语

b.与人交谈先说“您好” 

c.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 

d.给对方添麻烦时说“对不起” 

e.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上×××经理或×××主任 

f.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

工作中的“五个一样”

上岗与下岗一样 

平时与假日一样

检查与不检查一样 

白班与夜班一样

领导在与不在一样环境卫生管理标准

八、保洁、绿化标准

2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 

4．扶手：无污迹、无水迹。 

5．墙面：无污迹、无乱张贴物。 

6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 

7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 

8．消防栓：无污迹、无积尘。 

9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。 

（二）、洗手间 1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 

2．墙面：无污迹、无乱张贴物。 

3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 

4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 

5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 

6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 

7．洗手盆：表面光洁、无污迹。 

8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 

9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 

10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 

11．厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 

12．厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 

13．手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 

14．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 

15．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

（三）、茶水间1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 

2．墙面：无污迹、无乱张贴物。 

3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 

4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 

5．洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。 

6．垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 

7．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

2．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 

3．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 

4．墙面：无污迹、无乱张贴物。 

5．铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 

6．水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 

7．门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 

9．消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 

（五）、露台（包括天台、平台、阳台）1．消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 

2．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 

3．地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 

（六）、垃圾房

无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。

（七）、消杀 无蝇、少蚊、少虫。 

（八）、灭鼠、灭蟑螂

九、保洁管理规范

当值领班交接-班制度 

一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接-班前准备工作。 

二、认真填写交接-班登记，填写内容： 

1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 

2、当班工作内容。 

3、须交下班继续完成的工作内容。 

4、存在的问题。 

三、仔细阅读交接-班记录，并分类安排落实。 

工具交接制度1、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。 

2、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 

3、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 

2、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。 

4、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。 

5、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 

6、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 

7、高压水枪不能在脱水的情况下操作。 

8、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。 

十、保洁管理

安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 

2、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 

3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 

4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 

5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 

6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 

7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 

8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 

保洁员管理规范 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 

2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 

3、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 

4、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 

5、文明服务，礼貌待人。 

6、服务态度端正，有较强的奉献精神。 

7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 

8、未经许可，不得擅入住户家中。 

9、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 

10、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 

11、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 

12、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 

13、做好每日工做记录。

保洁员岗位职责1、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。 

2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 

3、负责楼道杂物的清理。 

4、负责垃圾的收集、转运集中。 

5、负责垃圾桶的清洗工作。 

6、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 

7、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 

8、负责员工活动室、更-衣室的清洁。 

9、负责工具设备的清洁及保养工作。 

10、完成领导临时交办的其他任务。 

绿化员岗位职责 1、负责园区花草树木杂草的拔除。 

2、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。 

3、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。 

4、负责园区花草树木病虫害的防治工作。 

5、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 

6、负责绿地的清洁卫生工作。 

7、负责工具设备的清洁及保养工作。 

8、负责员工活动室、更-衣室的清洁。 

9、完成领导临时交办的其他任务。 

仓库管-理-员岗位职责 1、负责日常工具用品的收发工作。 

2、负责部门每月物料采购计划。 

3、负责入库工具用品的验收、登记工作。 

4、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。 

5、负责部门工具报损（废）的核实工作。 

6、负责办理工具用品的租借工作。 

7、负责工具的定期检修及修缮工作。 

8、负责仓库的安全和清洁工作。 

9、完成领导临时交办的其他任务。 

保洁领班岗位职责1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 

2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 

3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 

4、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。 

5、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 

7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 

8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 

9、协助处理涉内外纠纷、投诉。 

10、负责每日工作记录的填写及交接-班工作。 

11、完成领导交办的其他任务。

绿化领班岗位职责 

1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

2、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录 

3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 

4、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。 

5、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 

7、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。 

8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 

9、协助处理涉内外纠纷、投诉。 

10、负责每日工作记录的填写及交接-班工作。 

11、完成领导交办的其他任务。 

保洁主管职责 1、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 

2、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。 

3、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。 

4、负责编制人员的计划安排。 

5、负责制定消杀服务实施方案。 

6、负责核实工具用品的'申购计划。 

7、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。 

8、对一些专用设备进行使用指导。 

9、负责处理涉内外纠纷、投诉。 

10、负责各种清洁、绿化业务的接洽。 

11、负责对员工进行业务培训和考核工作。 

12、完成领导交办的其他任务。 

保洁部考勤规定 一、日常考勤： 

1、严格执行部门作息时间表，现行为： 

上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00 

5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行。 

6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。 

二、 公休： 

1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。 

2、员工休息日有所属部门主管按月安排。 

3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。 

5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。 

三、班次： 

1、员工的班次采用轮换制。 

2、员工的换班原则与换休做法相同。 

四、节假日： 

2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。 

3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。

物业保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的物业保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。

七、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

第二章  物业保洁组长职责标准

物业保洁组长在物业保洁主管领导下，负责实施住宅区物业保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。

第三章  保洁员职责标准

保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日    和      分2次清运垃圾到中转站。

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

第四章  清洁工职责标准

清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城-管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

第五章  楼内外保洁员职责标准

楼内外保洁员职责标准：

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。

保洁员岗位职责

保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责：

一、 遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

二、 听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

三、 遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

四、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

五、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

六、 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

七、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

八、 及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

十、 认真完成上级主管临时交办的其他任务