银行风险案例分析心得体会（优质18篇）

心得体会是我们在日常生活中积累的知识和智慧的结晶，需要我们认真总结和整理。通过阅读这些心得体会，我们可以更深刻地理解和领悟到人生的真谛和价值。

银行工作柜面业务风险案例分析

爱心银行案例分析心得体会

爱心银行作为一种互助公益项目，旨在帮助有需要的人们解决经济困难。该项目在许多城市蓬勃发展，其主要运作方式是通过捐赠和借贷来帮助需要帮助的人。然而，近期爱心银行却因为一系列负面事件备受争议，这引发了大众对该项目的关注和探讨。

第二段：问题分析和原因探讨。

首先，我们需要对爱心银行案例中的问题进行分析。该项目存在诸多风险和漏洞，其中最主要的是资金的管理和使用问题。由于缺乏有效的监管机制，资金管理变得难以控制，导致很多捐赠资金浪费和滥用。此外，借款人的信用评估也成为一个重要的问题。目前的借贷方式往往依赖于个人的自证和推荐，这使得一些不怀好意的人也能够获取这种互助的资助。最后，整个项目缺乏透明度和公开性，缺乏有效的反馈和监督机制，容易导致权力滥用和不公正。

第三段：案例启示和借鉴。

从这个案例中，我们能够得出一些重要的启示和借鉴。首先，互助公益项目必须建立起有效的管理机制。对资金的分配和使用要有严格的管控，确保每一笔捐款都能用在切实有需要的人身上，不被滥用或浪费。其次，借款人的信用评估机制和流程应更加完善，不仅仅依赖于个人的自证和推荐，而是要建立起一套可靠的评估体系，以减少风险和欺诈行为。最后，透明度和监督机制是至关重要的。项目方应该对捐赠、借贷和资金使用等方面做到公开透明，同时建立起有效的监督反馈机制，以确保权力合理行使、不被滥用。

第四段：对个人和社会的影响。

这个案例的负面事件对个人和社会都产生了深远的影响。对于个人来说，受助者的权益受到侵害，有可能付出的努力和时间成为徒劳。而对于捐赠者来说，他们的善心可能因为负面事件而受到打击，进而对公益事业产生厌倦和疏远的态度。而对于整个社会来说，公众的信任和参与度被削弱，导致公益项目的发展受到限制，社会发展也因此受到阻碍。因此，我们要认识到项目管理和运作的重要性，以及对这些项目进行精确和全面的评估，以减少风险和负面影响。

第五段：对未来的展望和建议。

在未来，我们应该更加重视爱心银行这样的互助公益项目的发展。首先，政府应加强对这些项目的监管，确保项目合法合规，并建立起配套的监督和管理机制。其次，公众应该更加理性并慎重地参与捐赠和借贷行为，要求项目方提供足够的信息和证据，对项目的使用进行跟踪和追踪。最后，我们也应该注重公众教育，提高大众对于公益事业的理解和认同，以鼓励更多人参与其中，并为公益事业的可持续发展提供支持。

综上所述，爱心银行案例是对互助公益项目发展的一次警示。我们应从中吸取教训，了解问题的根源，并制定有效的改进措施。只有这样，互助公益项目才能得到更好的发展，为那些有需要的人们提供更为可靠和有力的帮助。

银行风险心得体会

20xx年12月6日我行组织全体员工学习了“省行整理下发的九个风险提示性文件”材料精神，通过学习，进一步认识到银行是经营风险的特殊行业，风险防范的内容、范围在向全方位、全过程延伸，覆盖了整个经营活动的每一个环节、每一项业务、每一个岗位和每一位员工，风险无处不在，因此，防范风险也将无处不在。现在我结合工作的实际谈点对风险防范的个人看法，算是我的体会吧。

一、注重合规文化学习，规范从业行为，牢树“合规文化创造价值，安全就是效益”的理念，认真学习《员工守则》、学习《业务操作流程》，通过学习明白业务操作中，啥可做，啥不能做，咋样去做，明白违规的后果。才能在现实的工作中自觉、自律、自醒、自重、自悟。时刻牢记法规、风险观念。使合规文化成为防范风险的第一道防线。

二、注重细节，为了切实防范和预防风险，每一位员工必须从我做起、从小事做起、从细节做起，银行内控制度贯穿于业务过程的始终风险管理也要从小事抓起，从办理每一笔业务做起，不仅要严防思想、道德、操作风险、还要严防外部各种各样的风险。坚决剔除凭感觉、凭经验办事。同事间要相互沟通、相互提示、相互制约、相互把关。信任必须建立在遵纪、守法、按章办事的基础上。

四、加强培训，提高风险防范能力，增加员工的反假识别技能，熟悉操作流程、增强制度执行的责任心。自上而下重视责任、重视风险、感知风险，营造遵纪、守法、打击不法行为的氛围。

五、在提高风险预警能力上实现突破。银行不可能回避风险，能做的只能是如何去认别、分散和化解风险，如何为控制风险提供相应的保障。一要充分利用网络优势，发挥全面风险预警系统的作用，加强对重点产品、重点客户、重要环节等各种风险信息数据的分析，及时向基层单位发出预警信息。二要引导和修正基层单位的操作经营行为。第三，基层单位要积极主动地加强对风险分析和监测研究，及时向上级行反映内控过程中的重大变化情况，通过发挥内部信息传导作用，与上级行形成一个协调互动的反馈机制，及早发现和报告风险隐患，为全行风险防控提供决策依据。

总之，防范风险要从文化理念、制度建设、机制创新、科技手段、案件查防等各方面入手，形成“文化约束、制度制约、系统制约、监管制约、违规惩戒”的风险防范模式，全方位构建并筑牢风险防范的“免疫系统”。提高自身的竞争能力，防范一切风险的发生，从而从进一步增强识别风险、防范风险、控制风险的能力，确保全行健康稳步发展。

银行风险心得体会

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等各种风险因素都迫切要求银行业对现有内部风险积极进行防控。邮储银行为全面提升内部风险防控意识，提高综合竞争力，认真学习现代银行的风险管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定内部风险的防控重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行先进的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，使其逐步适应邮储银行的发展需要。最大限度降低风险，主要采取了以下几方面措施：

内部风险防控的最终目标是要实现网点自主内部控制功能的提升，把推进内部风险防控作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行内部安全意识，实现工作目标的重中之重的工作来抓。作为对内部风险防控的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为降低内部防控风险提供科学依据。

坚持优化布控、提高效益原则。本着“稳定内部风险结构”的思路，合理调整内部安全意识，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点的安全风险进行建设，各部门要对自身的安全问题执行情况进行全面检查、监督和评价考核， 对执行不力的要严肃追究责任，以确保内部风险控制的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点全方位功能的提升。。

控制银行内部风险是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，督促网点整改，巩固风险安全检查效果。

通过专业的合规风险教育去进行企业改革，用统一的标准，规范网点的营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点内部控制的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

银行风险防控心得体会5

自1998年邮政独立运营以来，中国邮政人在近几年的时间时一直在摸索邮政运营的最佳模式，寻找邮政业务最佳契机和途径。我国邮政储蓄网点超过36000个，其中2/3以上网点分布在县和县以下农村地区，已成为我国连接城乡的最大金融网。

中国邮政储蓄银行挂牌成立，是我国邮政金融事业发展历程上的一件大事，具有重要的里程碑意义。是我国邮政体制改革取得的又一重大阶段性成果，也是在国家金融监管部门的指导下，金融体制改革取得的又一项新的重要成就。随着加入世贸组织过渡期的结束，中国邮政蓄银行成立伊始，合规风险逐渐成为除信用风险、市场风险和操作风险之外的我国商业银行面临的重要风险。

合规作为一门独特的银行风险管理技术，如今已经得到全球银行业的普遍认同。如何大力倡导银行自身的合规文化，建立一个有效的银行合规风险管理组织体系，成为各家银行的当务之急。淮南子有训：“矩不正，不可为方；规不正，不可为圆”。因此，必须把"合规风险"放到与银行业三大风险，即信用风险、市场风险、操作风险同等重要的程度来重视。

合规风险"指的是：银行因未能遵循法律法规、监管要求、规则、自律性组织制定的有关准则、已经适用于银行自身业务活动的行为准则，而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。合规是银行业一项核心的风险管理活动，健全、有效的合规风险管理机制，是实施以风险为本监管的基础。

银行业三大风险是信用风险、市场风险和操作风险。

（一）树立主动合规意识，克服被动合规心理。

合规是银行文化的重要组成部分， 也是银行业稳健运行的基本内在需求， 在银行员工中树立"合规人人有责"、"主动合规意识"、"合规创造价值"等理念，要将绩效考核机制作为培育合规文化的重要组成部分，以充分体现商业银行倡导合规经营和惩处违规的价值观念。

(二)制定合规政策，组建合规部门。

构建商业银行合规风险管理机制需要设立专职的合规部门，并要确保合规部门不受干扰地发现、调查问题，让合规人员及时地参与到银行组织架构和业务流程的再造过程，使依法合规经营原则真正落实到业务流程的每一个环节乃至每一位员工。

合规作为一门独特的银行风险管理技术，已日益渗透到农村金融全面风险管理框架之中。合规风险逐渐成为除信用风险、市场风险和操作风险之外的农村金融面临的重要风险，因此，完善合规风险管理已成为农村金融当前的重要研究课题。完善银行业合规风险管理已是商业银行当前刻不容缓的重要任务。也是中国邮政储蓄银行改革与顺利发展的重要举措。

银行风险心得体会

xxxx年，我国的商业银行风险管理工作在的高度重视下，以“风险管理年”和“效益优化年”活动为契机，认真开展风险管理工作，不断完善风险管理内容和方法。

风险管理工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断地进行风险防范。为此，我们要不断地加强内控制度建设，使我们的内控机制健全、有效地运行并得到有效的控制。

一是建立健全内控制度，建立健全内部控制制度。建立健全内控制度，就是要把风险管理工作纳入各项经营管理活动中，做到“有制度、无程序”、“有章法、有规定”，“各环节的岗位职责明确、工作程序清晰、责任到人”，形成一级抓一级、层层抓落实的责任网络。

二是建立健全制度，健全内控制度。就是要建立健全各项制度和措施的有效运行机制。制度的`完善和落实，有利于建设风险管理工作的有效开展，有利于促进经营管理工作的有序开展。因此，我们要把风险管理工作纳入各个部门、各个员工的工作目标之中，形成各项管理制度，使各项工作有章可循，有法可依。

三是建立健全制度，健全内控制度。建立健全内控制度，就是要健全完善内控制度，建立健全内部控制制度。就是要建立健全内控制度，就是要健全完善各项规章制度，建立健全内控制度。

一是建立健全员工风险管理制度，包括：员工管理、员工考勤、员工工作情况、员工培训、员工奖惩、员工劳动保护、员工安全保卫、员工工作纪律、员工安全培训记录，使其更有可控性。建立内控机制，就是要建立员工管理制度，建立健全内控制度，就是要健全完善内控制度，健全各项规章制度，形成一套完善的管理程序。

二是建立健全员工安全管理制度，就是要建立健全员工安全管理制度，就是要建立健全员工安全责任目标和安全保卫制度，完善安全管理程序，完善安全监督体系，建立健全员工安全责任和安全奖惩机制。

三是建立健全员工培训计划。就是要加强员工的业务技能培训，不断提高员工的综合素质，为员工提供各种培训机会，提高员工的业务能力，增强员工的责任心。

银行风险心得体会

近日，我参加了省联社党委组织的党员干部政治纪律和政治规矩集中教育视频会议和______银行党委组织的严明政治纪律，严守政治规矩集中教育培训，特别是认真学习了省联社刘理事长讲话和______银行王董事长辅导报告后，使我对"严明政治纪律，严守政治规矩"在思想上有了深刻的变化，主要体现在以下三个转变：

从与己无关到与己有关转变。最初，对于政治纪律政治规矩，我错误认为那是大领导的事情，那是中央、省、市的事情，与我没有什么关系。但通过学习刘理事长讲话和王董事长辅导报告，使我认识到这个活动事关党和国家的兴衰灭亡，不仅仅是中央、省、市的事情，也关系到基层、关系到每个党员、关系到我本人。政治纪律和政治规矩与我息息相关，没有国哪有家，没有党哪有今天的发展?如果不讲政治纪律、不讲政治规矩，我们就要受到处罚和追究，就会影响到我们日常的工作，更谈不上尽到党员的责任。一句话，政治纪律政治规矩与我相关，息息相关!

从盲目乐观到还有差距转变。最初，对于政治纪律和政治规矩，我乐观认为，我是个讲政治守规矩的人，但细读政治纪律和政治规矩的相关要求后，我感觉自己还有不小差距。比如，我们党的优良传统是什么?我执行的怎样?我的党修养够不够?面对重大问题，是否随便发表个人意见?把听来的小道消息当做"新闻"传播?在执行上级制度办法规定上有没有打"擦边球"等等。这些，都是与我相关的，也是我做的有差距的方面。

从应付过关到自我加压转变。最初，对于政治纪律和政治规矩的学习教育活动，我是有种应付过关思想的。但现在，我认识到，我应该积极认真的参加这次活动，以这次活动为契机，认真学习党的纪律，党的规矩，认真做好笔记，撰写体会，丰富自己的理论知识，加强自己的党性修养，提高自己遵守政治纪律和政治规矩的能力。更为重要的是，在日常生活工作中，遵守政治纪律和政治规矩，遵守各项制度办法，认真执行上级要求。

"严明政治纪律，严守政治规矩"集中教育活动，体现党要管党、从严治党的坚定决心。我会立足岗位，积极参与，在思想上重视，在学习上认真，在执行上坚决，做一个讲政治守纪律的明白人、清白人。

银行防控风险心得体会

xx年3月11日我行展开了合规管理年活动的学习总动员会。通过我们深入学习，把理论具体化，根据实际建章立制，以规章制度管理人，以规章制度约束人，以规章制度培养人，以此我们要坚决遵循合规守纪的行为习惯。从严开始，抓实抓细，增强自己遵章守纪、依法合规经营的观念和抵御职务犯罪的能力。经过学习，因此，我将自己的心得体会写下来勉励自己日后更加时刻提醒自己的主动合规意识。

这虽是一则笑话，却道出了一个事实，就是一些人对法律、规则的漠视。事实上，在我们的身边，规则意识缺失的现象随处可见。小到闯红灯、轧黄线、随地吐痰、乱丢垃圾，大到随意违约、坑蒙拐骗、违法乱纪。对这些现象，有的人似乎已是习以为常、司空见惯。殊不知，个人意志高于社会规则，个体行为凌驾于制度约束之上，这是一件非常可怕的事情。

远的不说，从近年来，邮政储蓄所发生的资金案件，在社会上造成不良的影响，银行管理遭到质疑，员工法纪意识、道德水准遭到否定。

究其原因来讲非常简单，十案十违章，有章不循，违章操作是发生案件的最主要原因。

以案为鉴，以过为镜，防微杜渐。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们应该意识到在邮政储蓄银行改革和发展取得显著成绩，信贷业务发展的同时，提高现代经营理念，深入推进违规积分，切实强化案件防控的重要性、紧迫性。它是搞好内部管理的中心环节。旨在提倡高标准的职业道德行业规范，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，提高银行业从业人员的整体素质和职业道德水准。应该意识到，规矩不是阻碍个性发展的枷锁，却恰恰是个人想取得成功，企业稳健经营的核心环节和可持续发展的内在动力。

诚然，我们谁也不希望，一场运动式的教育活动之后，违规操作的问题卷土重来；不希望因为个别人的随意操作和小问题不断，使全行员工的利益受到牵连；不希望再有惊天动地的案件发生，却只能在事后感慨万千。

因此，凡事坚持以人为本，建立起防范人险的长效机制，最为一名信贷员，我应该从自身做起，从小事做起，从经办的每一笔业务做起，从这一分钟做起。做一名合规守纪的信贷员，关健要树立四种意识、做到两个加强。

四种意识为：一树立合规办事意识，坚决剔除凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办事的陋习，摒弃片面强调业务发展，忽视风险管理；片面重视市场开拓，忽视规章制度建设的陈腐观念，从管理的结构和细节中加强风险管理和防控。二树立责任意识，信贷员应本着对事业负责任、对领导负责任、对自己负责任，认真执行各项规章制度，处理业务要认真审核各项要素。用制度规范工作和业务操作，将安全经营贯穿于业务始终，杜绝风险控制盲区，有效防范操作风险。

三树立监督意识，员工相互之间不能盲目信任，领导和员工之间的信任必须建立在遵章守纪、按章办事的基础上，我们在处理问题的时候一定要形成自觉监督的意识，养成相互监督的习惯。四树立保密意识，信贷员要作好行内贷款人员资料工作，更要作好为客户的工作。两个加强为：

二要加强工作作风建设，在工作作风上员工要以身作则、艰苦朴素、脚踏实地、积极履行好工作职责。

银行防风险

随着金融业的发展和国际贸易的不断增加，银行作为金融体系的核心组成部分，承担着风险管理的重要职责。在现代经济中，银行面临着多种风险，如信用风险、市场风险、操作风险等。银行防风险是保护银行经营安全和金融体系稳定运行的关键。经过一段时间的实践和思考，我有了一些关于银行防风险的心得体会。

首先，银行防风险的核心是信用风险控制。信用风险是银行面临的最主要的风险之一，也是最具挑战性的。在贷款业务中，银行必须对借款人的信用状况进行全面评估，建立起合理的信贷审核机制和信贷风险防范体系。同时，银行还应做好业务合规性风险的防范，确保自身不受市场风险、操作风险等其他风险的影响。银行防风险的核心是信用管理，而信用管理的核心是风险定价和风险定量的有效运用。

其次，银行防风险需要建立科学的内部控制机制。一个强大而高效的内部控制系统可以帮助银行识别、评估和管理各种风险。内部控制的建立首先需要健全的组织架构和职责划分。银行应该建立严格的岗位职责和权限制度，确保每个工作人员都明确自己的职责和权限。同时，银行还应建立完善的业务流程和风险管理框架，确保流程规范和风险可控。此外，银行还应加强内部合规性审查和监管，防止内部人为因素引发的风险。

再次，银行防风险要注重外部环境的分析和监测。市场风险是银行中非常重要和常见的风险之一，经济形势和市场环境的变化都会对银行产生较大的影响。因此，银行应该加强对宏观经济形势、行业动态和市场风险的监测和分析，及时调整风险策略，确保防范措施的针对性和有效性。银行应建立一套科学完善的市场风险管理模型和指标体系，定期开展风险压力测试，确保自身的市场风险可控。

最后，银行防风险需要加强信息安全保护。随着信息技术的发展和普及，银行业务越来越依赖于大量的电子数据和网络传输。虽然信息技术的应用使银行的业务更加高效和便捷，但也给银行的信息安全带来了新的挑战。银行必须建立健全的信息安全管理体系，包括完善的信息安全政策、技术手段和操作规程。同时，银行还应加强员工的信息安全意识培养和教育，提高操作规范和信息安全防护意识，有效保障客户的信息安全和资金安全。

总之，银行防风险是保障银行经营安全和金融体系稳定运行的关键。信用风险控制、内部控制机制、外部环境的监测和分析以及信息安全保护是银行防风险的重要组成部分。银行应树立风险意识，不断提升防控风险的能力和水平，为金融体系的稳定运行和经济社会的持续发展做出积极贡献。

银行防风险

随着金融市场的不断发展，银行面临的风险也日益增多。银行作为金融系统的重要组成部分，必须加强对风险的防范和控制，以保障金融安全和经济稳定。在我曾经的工作经验中，我深刻认识到银行防风险的重要性，并且总结出了一些心得体会。

首先，建立完善的风险管理体系是银行防风险的核心。银行业务的特点决定了它面临着各种各样的风险，包括信用风险、市场风险和操作风险等。银行需要根据自身的情况，制定相应的防范措施，建立起完善的风险管理体系。在我所在的银行，我们建立了一套科学有效的风险评估和监测体系，通过对各项业务的风险评估和动态监测，及时发现和应对潜在的风险，保持业务的稳健运行。

其次，加强内部控制是银行防风险的基础。银行内部控制是有效防范和控制风险的基础，关乎银行的效益和声誉。我们在日常工作中，坚持遵循银行的规章制度和政策，加强对员工的培训和教育，引导员工树立风险意识，提高风险管理的能力。此外，我们还加强对业务流程和数据的监控，及时发现和处理异常情况，确保业务的合规性和安全性。

再次，创新科技手段是银行防风险的有力支撑。随着科技的不断进步，银行防风险的手段也在逐渐升级。我们利用大数据分析和人工智能等技术，对客户和交易进行风险评估和预测，提高对风险的感知和应对能力。例如，我们开发了一套自动化的交易监测系统，能够实时监测交易行为，发现和防范潜在的风险，提高风险控制的效率和准确性。

最后，加强合作与信息共享是银行防风险的重要手段。银行之间的合作和信息共享可以有效提高对风险的防范和控制能力。在我所在的银行，我们与其他银行建立了合作机制，并通过信息共享平台分享有关风险的信息和经验。这样的合作与共享能够让不同银行之间相互借鉴和学习，共同应对风险挑战，提高整个金融系统的稳定性和竞争力。

总结起来，银行防风险是一个复杂而重要的工作，需要建立完善的风险管理体系，加强内部控制，创新科技手段，加强合作与信息共享。我深刻认识到这些要点的重要性，并在实际工作中付诸实践。通过不断总结和提升，我相信我能够在未来的工作中更好地应对风险挑战，为银行的发展和金融安全做出更大的贡献。

银行防风险心得体会

为进一步树立遵纪守法合规理念，健全内控机制，提高责任意识，惩戒违规行为，建立规范和谐的员工关系，展示中行员工的良好形象，促进依法合规经营和各项业务稳健发展，商丘分行在全辖开展“学制度、谈合规、促发展、保健康”教育活动。

行领导对本次活动进行了动员宣讲。本次教育活动的目的是通过学习制度、畅谈合规，把合规经营贯穿融入到各项工作和经营发展的各个环节，在全行形成按规矩办事、靠制度管人的良好氛围和机制。促进各级管理人员掌握制度，认真履行职责，规范管理;促进广大员工熟悉制度，合规操作，营造良好的合规氛围，确保各项业务的稳健发展。要求各单位领导要高度重视本次学习活动，精心组织，强化领导，明确责任，狠抓落实，确保活动取得实效。

一是重点学习了《中国银行营业柜员十个严禁》(20xx版);《中国银行营业机构负责人十个严禁》(20xx版);《中国银行股份有限公司员工违规行为处理办法》;《中国银行股份有限公司管理问责办法》;《中国银行河南省分行员工行为排查办法》;《中国银行员工举报违法违规违纪行为和堵截案件奖励办法》;《中国银行股份有限公司河南省分行员工违规参与民间借贷行为处理规定》。通过学习规范制度，强化员工业务合规操作意识、案件防控意识和遵纪守法意识，奠定案防的坚实基础。

二是集中宣讲培训。监察部对部分制度的学习进行宣讲。各职能部门针对学习过程中存在的问题进行专题辅导，深化学习效果。

三是组织收看《中国银行案例警示教育片》。通过收看发生在基层操作岗位和业务环节的典型案例，用身边的事，身边的人，天天经办的业务，日日重复的流程，唤起每位员工的'警醒，进一步强化合规操作理念，促进业务的健康发展，确保零发案的目标。

一是组织座谈讨论。在学习教育、提高认识的基础上，组织座谈讨论，交流学习体会，分析违反相关规定的严重性和危害性，撰写心得，进一步增强依法合规操作、防范案件风险的意识。

二是开展全辖考试活动。围绕学习内容，由活动领导小组负责出题，开展全辖测试活动，检验学习效果。

三是开展员工自查。组织全体干部员工对照制度规定，就本人在工作中是否存在违反相关规定进行对照、查摆、剖析，自我反思、自我对照、自我检查、自我整改，寻找差距，明确方向，规范各项业务操作。

银行防控风险心得体会

银行员工内部风险防控学习心得体会通过对xx副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上讲话深入学习，对于最近发生的风险事项和案件，暴露出的.我们在工作上思想认识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控管理上的重大缺陷，员工行为的不够敏感、对风险案件揭露能力的不够强、对突发事件的应对和处置不够有力这几个方面我们得进行深刻的反思。通过学习，我认识到，我们在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可掉以轻心，需进一步增强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力，摒弃各种麻痹大意的思想和错误的认识，时刻保持警惕，有效遏制各类风险案件的发生。对于以上存在问题，经过学习与思考，本人觉得可以从以下几方面入手，以提高案件防控的实效性。

案件防控工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是案件专项治理的典型案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。在这个方面，应该将本项工作深入持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。

要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应严肃处理至开除。

道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。

加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程；并做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。

特别是加强规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。认真履行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边。

银行

第一段：银行风险的定义和重要性（200字）。

银行作为金融体系的重要组成部分，承担着金融中介的角色，为经济发展提供必要的金融支持。然而，由于银行涉及的业务众多，金融市场的变化与金融产品的创新等因素，使得银行风险成为金融领域面临的一个重大问题。银行风险是指银行在开展各项业务过程中面临的不确定性，包括信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险等。因此，银行需要控制风险以保护自身的利益，同时也为客户提供安全可靠的金融服务。

第二段：银行控风险的方法和措施（300字）。

为了解决银行风险问题，银行采取了一系列的方法和措施。首先，银行要建立完善的内部控制体系，包括内部审计、风险管理和合规监管等制度。其次，银行要加强风险管理能力，完善风险评估模型和风险监测体系，及时发现和应对各类风险。此外，银行还需要制定科学合理的风险规模控制和分散风险投资策略，以降低风险暴露。同时，银行还需要加强信贷审批和风险分析，严格对客户的资信情况和贷款用途进行评估。最后，银行还要加强员工培训和教育，提升员工的风险意识和风险管理水平，确保员工具备应对风险的能力。

第三段：银行控风险的挑战和前景（300字）。

然而，在实际操作中，银行控制风险仍然面临着很多挑战。首先，金融市场的不确定性和金融创新的迅猛发展，导致风险的种类和形态不断变化，给银行风险管理带来了困难。其次，银行业务的复杂性和交易规模的扩大，增加了风险的难度和风险暴露的程度。再次，人为因素和不良习惯的存在，使得风险控制的效果受到影响。因此，银行需要不断创新和提升自身的风险管理能力，以适应日益复杂和多样化的风险环境。

然而，银行控风险的未来依然充满希望。随着科技的不断进步，人工智能、大数据和区块链等技术将为风险管理提供更多可能性。这些技术将使风险控制更加精准和透明，提高风险管理的效率和准确性。同时，金融监管机构的规范和监管要求的提高，也将促使银行加强风险管理，并完善风险管理制度和流程。因此，银行控风险的前景将更加广阔。

在银行控风险的实践中，我深刻体会到风险控制的重要性。银行风险的发生不仅对银行自身造成巨大损失，也会对客户利益和金融市场稳定产生负面影响。因此，银行在日常经营中必须高度重视风险管理，从组织文化、制度建设到员工培训等方面全面加强风险控制。

同时，我也意识到银行控风险需要多方合作。银行作为金融体系的重要组成部分，需要与监管机构、其他金融机构和客户密切合作，共同推动风险管理的落地和完善。只有加强合作和信息共享，才能更好地识别和应对风险。

第五段：结语（100字）。

在金融风险不断增加的背景下，银行控风险显得格外重要。银行不仅应加强内部管控，完善风险管理制度和流程，还要加强与外部合作，共同推动风险管理的提升和创新。同时，银行还需要利用科技手段提高风险管理的效能，为金融稳定和经济发展做出更大贡献。

银行风险防控心得体会

银行防风险

近年来，随着金融投资的多样化和市场竞争的加剧，银行的风险管理工作变得愈发重要。作为金融领域的核心机构，银行必须加强风险管理，防范各种风险对金融体系的冲击，确保金融运营的稳定和可持续发展。在这个过程中，我逐渐认识到银行防风险工作的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。

首先，风险识别是银行防风险工作的基础。银行从事大量的金融业务，涉及多个领域，各种风险一旦发生可能会对银行及金融市场带来巨大的冲击。因此，银行需要建立完善的风险分类体系，及时了解和识别可能存在的风险。这需要银行加大对市场、信用、操作、流动性等各类风险的研究和监控，以便及时采取相应的防范措施。

其次，风险评估是银行防风险工作的核心。一旦风险被识别出来，就需要对其进行评估，确定其可能引发的影响和后果，为银行的风险管理提供依据。针对不同的风险类型，银行可以利用各种方法，如统计分析、定量模型和风险预警工具等，对风险进行定量或定性分析，评估其潜在的损失程度和可能的出现概率。只有全面准确地评估了风险，才能针对性地采取相应的风险防控措施。

此外，银行还需要加强风险管理的监测和预警。风险是动态的，随着金融市场的波动和金融业务的变动，风险也会不断发生和变化。因此，银行需要建立强大的监控和预警机制，及时发现风险的变化和集中暴露的情况，以便制定相应的风险应对和调整措施。监测和预警工作的有效性和及时性对于银行的风险管理至关重要，只有确保风险的早期发现和及时处理，才能最大程度地减少风险带来的损失。

最后，银行防风险工作需要全员参与和持续推进。银行是一个大型的组织机构，各部门的风险管理协同配合十分重要。无论是风控部门还是业务人员，都应该具备风险意识，深入了解自己所从事的金融业务的风险特征和风险把控方法。银行领导层应加强对风险管理工作的重视，制定科学合理的风险管理制度和流程，提供必要的资源和技术支持。只有形成全员参与的风险管理氛围，才能更好地防范各种风险的发生。

综上所述，银行防风险工作对于金融行业的稳定发展至关重要。通过风险识别、风险评估、风险监测和预警以及全员参与的方式，银行可以更好地把握风险管理的主动权，减少金融风险对经济社会的影响。作为一名银行从业者，我深刻认识到了银行防风险工作的重要性，并将持续努力提升自己的防风险意识和风险管理能力，为金融行业的稳定和可持续发展贡献自己的力量。

风险

风险是在银行业务中一直存在的现象。银行除了要赚取储户和客户的利润，还要承担与其业务相关的风险。然而，风险不是坏事，当银行能够积极应对风险并正确地管理风险时，风险就能变为机遇。在我的工作中，我学习了很多关于风险和应对风险的经验，这对我是很有帮助的。本文将介绍我在工作中的体会和心得，希望能够对大家有所帮助。

第二段：理解风险。

首先，我们需要了解什么是风险。风险可以定义为某种不确定性的可能性和影响。银行业务中的风险主要有信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险和声誉风险。银行必须评估和管理这些风险，并做好应对措施。对于银行员工来说，必须深入了解银行的业务及其所承担的风险，以在日常工作中避免引发风险。

第三段：风险管理。

对于银行来说，正确管理风险是其最基本的职责之一。风险管理的过程包括风险评估、风险控制、风险监测和回顾。很多银行都有专门的风险管理委员会来负责监督和管理风险。此外，银行应该制定一套完备的风险管理政策和制度，并不断审查和更新这些政策和制度。银行员工也要积极参与风险管理，认真执行相关的政策和制度。

第四段：应对风险。

在处理风险时，正确的应对方法非常重要。银行需要将风险分配到不同的区域，并建立一套应对措施。对于某些无法消除的风险，银行应该采取减轻风险的措施，如进行合理风险分散、加强内部控制、购买适当的风险保险等。对于银行员工来说，应对风险是一项持续的任务。员工必须及时发现和处理潜在的风险，并对可能导致风险的过程进行适当的调整和改进。

第五段：总结。

总而言之，风险是银行业务中不可避免的现象。正确管理风险可以有效地降低其对银行的影响。银行要制定有效的风险管理制度，并不断完善这些制度，银行员工也要积极参与风险的管理和应对。最后，风险的产生并不可怕，银行员工要具有正确的态度和认识，适当地对待风险，将其变为机遇。

银行

在现代经济体系中，银行作为金融体系的核心机构之一，承担着大量的风险。对于银行来说，控制风险是其生存与发展的关键。然而，由于金融领域的复杂性和不确定性，银行面临着多样化的风险，如信用风险、市场风险、操作风险等。在实践中，银行需要采取一系列的措施来降低这些风险，保证其稳定经营。本文将基于我在银行工作的经验，分享我对于银行控风险的心得体会。

第二段：了解不同类型的风险。

在银行工作中，我逐渐认识到了不同类型的风险对于银行业务的潜在影响。首先是信用风险，即借款人无法如期履约导致银行资产价值的下降。其次是市场风险，包括利率风险、外汇风险和股价风险等，这些风险会直接影响银行的利润和资本充足率。另外，操作风险也非常重要，特指由于内部失误、欺诈行为或系统故障等导致的损失。了解不同类型的风险，有助于银行制定相应的风险控制策略。

第三段：加强风险管理体系建设。

在实践中，我发现银行应该加强风险管理体系的建设，构建一套完整的风险管理制度。首先是建立风险管理组织，明确各个岗位的职责和权限，确保风险管理工作得以顺利进行。其次是建立有效的风险识别和评估机制，通过识别和评估，及时发现和补救潜在的风险点。同时，银行还应该加强内部控制，制定严格的操作规范和制度，杜绝违规操作的发生。这些措施的有效运作，可以更好地帮助银行控制风险。

第四段：加强内外部监管和合规管理。

为了进一步控制风险，银行应该积极加强内外部监管和合规管理。内部监管是指银行自身内部设置的监察机构对风险管理工作的监督与检查。通过内部监管，可以发现和纠正风险管理中的不足之处。而外部监管则由政府或行业监管机构承担，在法律法规的指导下对银行的风险管理进行监督和约束。此外，银行还应该加强合规管理，确保业务活动符合相关法律法规和行业规范，避免潜在的法律风险。

第五段：建立风险意识和预警机制。

最后，我认为银行需要全员参与，建立风险意识和预警机制。每个员工都应该明确自身工作中可能存在的风险，并时刻保持警觉。同时，银行应该建立完善的风险预警机制，通过信息收集和分析，及时预警并进行风险应对。只有当全员充分认识到风险的存在，并紧密合作，银行才能更好地控制风险，并取得可持续的发展。

结尾：

通过我的工作经验，我意识到银行控风险是一项复杂而重要的任务。银行应该全面了解和认识不同类型的风险，加强风险管理体系建设，加强内外部监管和合规管理，并建立风险意识和预警机制。只有这样，银行才能应对复杂多变的市场环境，保持其安全稳定的运营，并实现长期发展。

银行风险案例分析

一、总体情况本期末，全行资产总额×亿元，比上期减少×亿元。其中，各项贷款余额×亿元，比上期增加×亿元；不良余额×亿元，比上期减少×亿元；不良占比×%，比上期下降×个百分点。非信贷资产余额×亿元，比上期减少×亿元；不良余额×亿元，比上期减少×亿元；不良占比×%，比上期下降×个百分点。

全行负债总额×亿元，比上期减少×亿元，其中各项存款余额×亿元，比上期减少×亿元。全行利润总额×亿元，比上期减少×亿元，同比多减少×亿元。

资产负债情况单位：亿元、％。

项目本期。

余额比上期不良。

余额比上期不良占比比上期。

资产总额。

各项贷款。

非信贷资产。

负债总额。

各项存款。

本期末，全行×亿元贷款中，正常、关注、次级、可疑和损失类贷款分别为×××；从期限结构看，中长期贷款其他贷款分别比上期增加×亿元和×亿元；短期贷款和票据融资分别比上期减少×亿元和×亿元。表外业务余额×亿元，比上期增加×亿元；垫款余额×亿元，比上期减少×亿元；表外业务保证金余额为×亿元，比上期增加×亿元；风险敞口×亿元，比上期增加×亿元。

（一）不良贷款变动情况。

1、处置及新发生不良贷款情况（列举新发生不良贷款案例）。

本期末，全行处置不良贷款×亿元。其中：清收不良贷款本金×亿元，盘活不良贷款本金×亿元，接收抵债资产×亿元，核销呆账贷款×亿元，其他方式×亿元。新发生的×亿元不良贷款中，法人客户发生×亿元，占比×%；个人客户发生×亿元，占比×%。新发生不良贷款较多的前五家支行是：×××，×家支行新发生法人不良贷款余额为0。

不良贷款变动情况表单位：亿元。

序号项目不良贷款。

1上期余额。

2本年新发生。

3本年减少。

1、清收。

42、盘活。

53、以资抵债。

64、贷款核销。

75、其他方式。

8小计。

9差异及其他。

10期末余额。

说明：其他方式是指由于借款人财务状况发生重大好转等因素或者其他原因，贷款分类由不良类上调至正常类和关注类贷款的情况。

2、贷款风险分类形态迁徙情况。

本期，正常贷款（不含借新还旧和还旧借新）共向下迁徙×亿元，比上期多×亿元，向下迁徙率×%，比上期上升×个百分点。其中，正常类贷款向下迁徙×亿元，比上期多×亿元，向下迁徙率×%，比上期上升×个百分点；关注类贷款向下迁徙×亿元，比上期多×亿元，向下迁徙率×%，比上期上升×个百分点。

不良贷款中，次级类贷款向下迁徙×亿元，比上期多×亿元，向下迁徙率为×%，比上期上升×个百分点；可疑类贷款向下迁徙×亿元，比上期多×亿元，向下迁徙率为×%，比上期上升×个百分点。

贷款风险分类形态迁徙情况表单位：亿元、%。

项目迁徙金额比上季迁徙率比上季。

正常贷款向下迁徙。

正常类贷款迁徙。

关注类贷款迁徙。

不良贷款向下迁徙。

次级类贷款迁徙。

可疑类贷款迁徙。

（二）客户结构分析。

1、法人客户信用等级结构分析。

截至本期末，全行共有法人客户×户，比上期减少×户；贷款余额×亿元，比上期增加×亿元。其中，aa级以上（含）客户贷款余额比上期增加×亿元，占全行法人贷款增量的×%，占全部贷款增量的×%。

法人客户（按信用等级）贷款情况表单位：个、亿元、%。

信用等级客户个数比上期变动贷款余额比上期变动贷款占比比上期变动。

aaa+。

aaa。

aa+。

aa。

a+。

a

b

c

未评级。

免评级。

合计。

2、法人客户规模分布结构分析。

贷款增量主要集中于大、中型客户。截至×月末，大型客户贷款余额×亿元，比上期增加×亿元，占全行法人贷款增量的×%；中型客户贷款余额×亿元，比上期增加×亿元，占全行法人贷款增量的×%。大、中型客户贷款比上期共增加×亿元，占全行法人贷款增量的×%。

大（小）型客户不良率比上期有所上升。截至×月末，全行法人客户不良率%，比上期下降×个百分点。其中，小型客户不良率×%，比上期上升×个百分点，其余类型客户不良率比上期均有所下降。

法人客户（按经营规模）贷款情况表单位：亿元、%。

经营规模贷款余额比上期不良贷款余额比上期不良率比上期。

特大型。

大型。

中型。

小型。

其他。

合计。

3、法人客户行业结构分析。

本期，法人客户贷款主要集中在×××等行业，以上行业的贷款余额×亿元，比上期增加×亿元，占全行贷款余额的×%；不良贷款占比较高的行业为××。

法人客户（按行业）贷款情况表单位：亿元、%。

行业名称贷款余额比上期不良贷款余额比上期不良率比上期。

合计。

（三）到期贷款收回情况。

1、总体情况。

本期，全行共到期贷款×亿元，其中，贷款收回（含现金收回和还旧借新）×亿元，贷款到期收回率×%，同比上升×个百分点。其中到期贷款现金收回×亿元，现金收回率×%，同比下降×个百分点；还旧借新×亿元，还旧借新率×%，同比上升×个百分点。贷款逾期×亿元，逾期率×%，同比下降×个百分点。

贷款到期情况表单位：亿元。

项目合计贷款形态。

正常关注次级可疑损失。

本年到（逾）期贷款金额。

1、贷款收回。

其中：现金收回。

还旧借新。

2、贷款展期。

3、借新还旧。

4、贷款逾期。

5、以资抵债。

2、逾期贷款客户情况及风险分析：分析逾期贷款的客户基本情况（包括逾期时间、金额、原因、存在的风险等）。

（四）各业务条线资产质量。

各业务。

条线贷款余额比上期不良贷款余额比上期不良率比上期。

公司业务。

机构业务个人业务房地产业务三农。

其中：三农对公三农个人银行卡。

（五）新发放贷款情况。

新发放贷款质量统计表单位：亿元、％时期贷款余额。

比比上期。

2006年以来新发放。

2007年以来新发放。

2008年新发放。

不良贷款余额不良占比上期比上期。

银行风险防控心得体会

xxxx年3月11日我行展开了“合规管理年”活动的学习总动员会。通过我们深入学习，把理论具体化，根据实际建章立制，以规章制度管理人，以规章制度约束人，以规章制度培养人，以此我们要坚决遵循合规守纪的行为习惯。从“严”开始，抓实抓细，增强自己遵章守纪、依法合规经营的观念和抵御职务犯罪的能力。经过学习，因此，我将自己的心得体会写下来勉励自己日后更加时刻提醒自己的主动合规“意识。

这虽是一则笑话，却道出了一个事实，就是一些人对法律、规则的漠视。事实上，在我们的身边，规则意识缺失的现象随处可见。小到闯红灯、轧黄线、随地吐痰、乱丢垃圾，大到随意违约、坑蒙拐骗、违法乱纪。对这些现象，有的人似乎已是习以为常、司空见惯。殊不知，个人意志高于社会规则，个体行为凌驾于制度约束之上，这是一件非常可怕的事情。

远的不说，从近年来，邮政储蓄所发生的资金案件，在社会上造成不良的影响，银行管理遭到质疑，员工法纪意识、道德水准遭到否定。究其原因来讲非常简单，“十案十违章”，有章不循，违章操作是发生案件的最主要原因。

以案为鉴，以过为镜，防微杜渐。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们应该意识到在邮政储蓄银行改革和发展取得显著成绩，信贷业务发展的同时，提高现代经营理念，深入推进违规积分，切实强化案件防控的重要性、紧迫性。它是搞好内部管理的中心环节。旨在提倡高标准的职业道德行业规范，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，提高银行业从业人员的整体素质和职业道德水准。应该意识到，规矩不是阻碍个性发展的枷锁，却恰恰是个人想取得成功，企业稳健经营的核心环节和可持续发展的内在动力。

诚然，我们谁也不希望，一场运动式的教育活动之后，违规操作的问题卷土重来;不希望因为个别人的随意操作和小问题不断，使全行员工的利益受到牵连;不希望再有惊天动地的案件发生，却只能在事后感慨万千。因此，凡事坚持以人为本，建立起防范“人”险的长效机制，最为一名信贷员，我应该从自身做起，从小事做起，从经办的每一笔业务做起，从这一分钟做起。做一名合规守纪的信贷员，关健要树立四种意识、做到两个加强。四种意识为：一树立合规办事意识，坚决剔除凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办事的陋习，摒弃片面强调业务发展，忽视风险管理;片面重视市场开拓，忽视规章制度建设的陈腐观念，从管理的结构和细节中加强风险管理和防控。二树立责任意识，信贷员应本着对事业负责任、对领导负责任、对自己负责任，认真执行各项规章制度，处理业务要认真审核各项要素。用制度规范工作和业务操作，将安全经营贯穿于业务始终，杜绝风险控制“盲区”，有效防范操作风险。

三树立监督意识，员工相互之间不能盲目信任，领导和员工之间的信任必须建立在遵章守纪、按章办事的基础上，我们在处理问题的时候一定要形成自觉监督的意识，养成相互监督的习惯。四树立保密意识，信贷员要作好行内贷款人员资料保密工作，更要作好为客户的保密工作。两个加强为：一要加强违规监管力度，工作中凡不执行规章制度、违规操作业务的，不论是否造成经济损失，都要依据有关规定进行相应的处罚;二要加强工作作风建设，在工作作风上员工要以身作则、艰苦朴素、脚踏实地、积极履行好工作职责。主动热情的为广大客户及周围同事排忧解难，创造良好的服务环境。完成好领导交给的各项任务。在日常工作中，提高守法意识，从业务风险点和薄弱环节入手，加强规范化建设，对于业务操作违规的行为警钟长鸣，从思想意识上和行动上自觉防堵不良贷款案件的发生。

风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避免风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深刻的表现。

该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有：

1)柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。

疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。

2)原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。

凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。

3)柜员风险防范意识不强，代客填写单据。

代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。