读关键对话读后感（汇总20篇）

读后感是读完一本书或一篇文章后，对其中所感所悟进行的总结和反思。以下是一些好看的读后感范文，希望能给大家带来一些阅读的启发。

《关键对话》读后感

今天阅读-《关键对话》想读这本书起因是我和先生最近的争吵比较多，莫名的一点小事都能起争执，而且每次都让我觉得沟通不下去，然后发现了这本书，学习了这本书，总体思路是挺好的，处理一个关键对话的思路如下：

从心出发，控制情绪，保证对话安全，然后寻找对话的焦点问题，找出对方的不同点，然后进行沟通，核心是在沟通的同时要关注对话的氛围，如果出现僵局，哪怕先暂停也要控制好氛围。

说实话对我有点难，女生在吵架的时候怎么可能还有余力去关注气氛，不过这确实是一个很好的思路，可以让我重新审视我们的问题，找到一个可以解决问题的沟通方式。

关键对话读后感总结

该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中来，让我们一起来回顾这本经典的书吧。

当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。

二、学会辨别关键对话：

1、学会观察，注意何时安全出现危机。

（1）注意身体信号，胃部紧缩或眼睛干涩。你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。

（2）注意情绪。

（3）注意行动。

2、学会发现安全问题的警告信号。

从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。

3、注意观察自己在压力下的行为方式。

在对方生气时，你也会生气、沉默、语言暴力。

技巧1：道歉。

当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。

技巧2：对比。

通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的。

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《关键对话》读后感体会

人生从年青经历中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，因为有较强的侃技也算是交友广阔，算是若干年导游生涯给我人生带来的诸多益处之一。30岁的我发现朋友聚会聊天，我依旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时却黔驴技穷，为此我很是烦脑。因学生时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。

目前的工作环境很考验人的沟通能力，不管在自己的团队中还是平行的团队中沟通，近一年内，公司因进行合规化治理，作为财务建设的领头人，关键对话无处不在，自己经常陷入暴力或沉默中。

人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来直去，更多的.在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效的解决问题，很多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成愤怒攻击，或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。

《关键对话》读书笔记及读后感字

“我们该怎样更有效的吵架？”

这本书是在沟通类的书中比较流行的一本书，读下来的确收获很大。一边读，一边回顾自己的这些年职业生涯中的细节。在那些与领导和同事出现矛盾的时候，大多数都是因为没有做到关键对话中的沟通，失败的沟通进而影响和改变了自己的职业成长路径，如果处理的好关键对话，职业发展也会少了很多坎坷。也许早五年我看到这本书，或者明白关键对话的重要性，自己的整个职业生涯都会有很大的不同。

关键对话为什么“关键”？

因为它通常出现的情境是在沟通双方态度不一致甚至是对立，双方抱着某种强烈的对抗情绪，沉默或者愤怒，但对话的内容却是重要的，对话失败则会带来严重的后果。

从人的自然本能来讲，处于关键对话的情境中时，就如人面对紧急事件一样，此时大脑的理性部分因为面对威胁产生的肾上激素的刺激而顿时失去控制，因而作出了“傻瓜式的选择”，要么选择沉默从而逃避对话，要么选择愤怒从而激化对话，无论是沉默还是愤怒，导致的结果就是关键对话的失败。

因此作者提出了一套方法论，只要按照程序通过反复练习，人就可能克服本能的反应，从而在关键对话中表现出色，作者指出那些出色的公司高层管理者，都是关键对话的高手。

如何成为一个关键对话高手呢？

第一点，要明确自己在与人在关键对话中的目标，沟通的目的绝不是为了战胜对方。沟通的目的永远是为了实现某个价值目标，完成某项任务或者解决某个问题，而这种价值目标只能从自己内心出发，冷静思考才能清晰自己的真正动机。这一步是最基础的，也是最重要的。如果没有忘记我们最初的目标，我们就不会被情绪控制。

·

如果氛围不对，沟通的内容不会有任何的作用，反而会使对话走向恶化。

第三点，中止对话之后，通过相关的技巧如道歉或者对比说明或创建共同目的，让对话的氛围回到安全状态后，再进行沟通。

第四点，控制自己的想法和情绪，不正确的想法会导致不良的情绪。

第五点，利用综合陈述法，讲出自己的观点。最重要是要区分事实和想法。这里的过程类似非暴力沟通的过程，先讲述自己观察的事实，然后表达自己的情绪，提出自己的需求，引导对方表达自己的情绪和需求。

第六点，了解对方沉默或者愤怒的动机，从而将对方从暴力的状态中拉回到安全状态。

第七点，关键对话结束后，明确责任执行人和执行任务。

这一套方法论里细节很多，套路也很多，但我觉得最重要的是，如何在关键对话中真正的控制自己的情绪，觉察对方的情绪然后采取相应的策略改变对方的情绪，让双方回到对话中。

《关键对话》读后感

《关键对话》这本书是公司读书会推荐大家一起阅读的一本书。读完这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。

很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。

最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。

《关键对话》读后感

《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗?比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情?比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解?……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学习得过程中更好地认识自己。

虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。

书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的案例，但也许在中国的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、平等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。

无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。

关键对话读后感总结

人生从年青经历中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，因为有较强的侃技也算是交友广阔，算是若干年导游生涯给我人生带来的诸多益处之一。30岁的我发现朋友聚会聊天，我依旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时却黔驴技穷，为此我很是烦脑。因学生时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。

目前的工作环境很考验人的沟通能力，不管在自己的团队中还是平行的团队中沟通，近一年内，公司因进行合规化治理，作为财务建设的.领头人，关键对话无处不在，自己经常陷入暴力或沉默中。

人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来直去，更多的在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效的解决问题，很多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成愤怒攻击，或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。

我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，沟通起来不用这么费劲，因为至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会相互理解，无需在争辩上浪费过多的时间。就如财务与财务沟通，很多的在于相互理解，争辩的前提是“辩辩出真理”，争辩过后而是达成思想共识，并乐于论道。

但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同理想的社会中存续，就会要学会与不同文化不同理想的人进行的沟通。要从这困局中跳越出来，必须要找到好的方法。

《关键对话》读后感

上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。

本次课程中有3点让我感触很深，对我来讲特别有用。一是，从心开始；二是，专注你的目标；三是，主导我的故事。

首先，从心开始是，在你说话的时候首先应当将自己的心摆正，从内心就是一个好的动身点，我是来解决问题的，不是来吵架的；我是对事来讲的，不是对人来讲的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎样想的，说出的'话就是甚么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。

其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，缘由是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果由于对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，乃至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为何要专注于我们的目的，只有时刻清晰自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太为难的局面。

最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更侧重于对自己看到、听到的信息不加感情色采的、客观的去处理这些信息，或是面对一样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调剂。这样，我们就能够更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真实的缘由，而更好的解决问题。

从开始的第一点，到最后的第3点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要掌控好我们的心态，其他的都好解决。由于技能可以学习，多加训练就能够做好，但如果，我们的心态没有放好，那用再好的技能终究都会讲事情弄砸。

《关键对话》读后感

对话非决策，是获取观点的过程，丰富的.观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。

总之，充分理解对话原则，刻意练习对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“积极若镜”，（语出《庄子。应帝王》“至人之积极若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”），对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“积极若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自己，这个自己也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。

关键对话读后感总结

感受比较深的是以下几点：

1、从心开始。

谈话过话过程中要知道自己是否把主题带偏了，经常会谈了半天，会谈结束了，才发现主要的都没谈，更有意思的是，有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。

2、注意观察，保证安全。

谈话过程中，要注意谈话气氛语气，当感觉到有火药味时，要警醒自己，缓下来，寻求对方的动机，再找机会重新引导主题上来。

3、对方动机：

询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这个在跟小孩子沟通中一直没做好，通过体会感受去共鸣，赞同后通过补充比较引导其思考，选择符合预期的方法。

询问有几个语句可以参考使用的：

发生了什么？我非常想听你的观点。如果你的观点不同的话，请告诉我。不要担心伤害我的感情，真的想听你是怎么想的。实际谈话中，估计这几句都用不上，可以借鉴。

语言的技巧还是需要多学习！理论都是好的对的，需在日常中多反思，多警醒，多操练，理论内化为行为方为有效。

文中的7大技巧mrak一下：从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动。

《关键对话》读后感

10月份，在身边同事的推荐下，我拜读了《关键对话》这本书。该书能提出大量的沟通技巧，能让我们了解关键对话、辨别关键对话、再运用技巧解决关键对话；当别人不认同你的观点，该如何侃侃而谈；当别人沉默或暴力来应对你的谈话，又该如何解决；以及如何将这些技巧应用到生活中，让我们一起来回顾这本经典的书吧。

当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。要学会辨别关键对话，有以下方法：

（1）学会观察，注意何时安全出现危机；

（2）学会发现安全问题的警告信号；

（3）注意观察自己在压力下的行为方式。

解决关键对话的技巧有：

（1）道歉。当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚地道歉，为你给别人带去的痛苦而道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。

（2）对比。通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式为“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。

（3）通过crib达到共同目标。c即承认寻找共同目标；r即确认策略背后的目的；i即创造共同目的；b即通过头脑风暴寻找新的策略。

（4）探寻别人行为产生的途径。

（5）那该如何正确说出自己的途径呢？同意（agree），当你同意的时候就表示同意；补充（build），如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点：“另外，我还注意到……”；比较（compare），当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的，要比较你们两个的观点：“我的观点不同，让我解释一下……”

读完这本《关键对话》，解决了心中的.很多疑惑和问题，也学到了很多技巧。才疏浅薄，总结了几点感受比较深的内容：

谈话从心开始。谈话过程中要知道自己是否把主题带偏了，我们经常会谈了半天，会谈结束了，才发现主要的都没谈，更有意思的是，有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。

注意观察，保证安全。谈话过程中，要注意谈话气氛语气，当感觉到有火药味时，要警醒自己，缓下来，寻求对方的动机，再找机会重新引导主题上来。

感受对方动机。要学会询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这一点，我在跟小孩子沟通时一直没做好，接下来我会努力通过体会、感受获得与他们的共鸣，表示赞同后，通过补充、比较引导其思考，并选择符合预期的方法。

关键时刻读后感

关键对话读后感总结

去年在凡登读书会接触了《关键对话》，于是购书入手，如今当成《圣经》膜拜。在谈话前都要拿起书本进行再一次的温故。

作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。

此书中二句话最为经典“要解决双方问题，只能从自己开始，在自我身上找原因”，“像一个局外人一样审视自我”。很少有人具备“双路处理”的能力，就如电脑一样要具备双个核处理器，所谓“双路”，既关注对话内容又关注对话气氛。读后感・我们往往都会陷入对话内容无法自拔，根本没有腾出精力去观察自己和对方的细微变化。对话过程中谈着谈着，原来既定的目标偏离，变成了“对抗模式”，变成了以战胜或惩罚对方，变成了互相伤害。出现最多的就是“乍么会变成现在这样“的无奈。

关键对话是人们激动意见不同的产生的对话，这个场景下如何让自己冷静，能审视自己内心？如何达成目标？通过思维导图，掌握关键对话的技能，借用朋友的一句话，“对话中保持敬畏心，谈话中保持谦逊”，放缓对对话语速，每次的谈话的就能突破冲突。

此书，希望给我带来帮助的同时，也能帮助到在此方面缺少训练的朋友。

关键对话读后感总结

于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。

我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。

最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。

关键对话读后感

人生从年青经历中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，因为有较强的侃技也算是交友广阔，算是若干年导游生涯给我人生带来的诸多益处之一。30岁的我发现朋友聚会聊天，我依旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时却黔驴技穷，为此我很是烦脑。因学生时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。

目前的工作环境很考验人的沟通能力，不管在自己的团队中还是平行的团队中沟通，近一年内，公司因进行合规化治理，作为财务建设的领头人，关键对话无处不在，自己经常陷入暴力或沉默中。

人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来直去，更多的在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效的解决问题，很多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成愤怒攻击，或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。

我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，沟通起来不用这么费劲，因为至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会相互理解，无需在争辩上浪费过多的'时间。就如财务与财务沟通，很多的在于相互理解，争辩的前提是“辩辩出真理”，争辩过后而是达成思想共识，并乐于论道。

但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同理想的社会中存续，就会要学会与不同文化不同理想的人进行的沟通。要从这困局中跳越出来，必须要找到好的方法。

去年在凡登读书会接触了《关键对话》，于是购书入手，如今当成《圣经》膜拜。在谈话前都要拿起书本进行再一次的温故。

一生的关键读后感

紫色的封面，一种清新的感觉，这是我喜欢的风格。打开这本书，心情是何等的平静。我也希望能以自己喜欢的方式过一生，做一个普通人，过着自己想要的生活。

书中写着这样的一句话，生活不是为了周围的人对自己满意而已。就算怀揣这世上最伟大的梦想，也不妨碍我们得到一个普通人的快乐。书中没有华丽的语言，没有夸张的成分，这一切，都是来自作者内心的感受。

作为一个孩子，我不知道将来自己会做些什么职业。但是我相信，只要坚持自我，用自己喜欢的方式，这样就会与众不同，脱颖而出。

书中写着“平凡的一生不代表碌碌无为，变得成熟也不意味着要丢掉初心。”这世界上有一种成功，就是以自己喜欢的方式度过美好的一生。

关键对话读后感

读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的.真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。

我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。

最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。

关键时刻读后感

我今天读了一篇名叫《关键时刻》的文章，讲的是：从前有个年轻人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到远处的树上，再射第二支箭从第一支箭中间穿过。他骄傲起来。

一天，他的老师，要年轻人陪他旅行。

他们来到一道裂谷边。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圆木横跨两岸。师父走到圆木中央，一箭正中远处的树，又一箭把树上的箭射成两半。年轻人小心翼翼地走到圆木中央，他知道，如果失足，等待他的将是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但连树的影子都没沾到。这时，年轻人顿觉天旋地转，不禁哭了起来。

“师父救命！”他大声呼喊着。师父赶紧抓住他的手，把他带到安全的地方。年轻人此时真是懊悔自己不该骄傲。

读了这篇文章，我明白了：我们的心态决定了我们的行动，优秀的心理素质是取得成功的先决条件。成熟稳重地面对一切，才是真正的强者。

关键时刻读后感

正对目前无线终端互联网部门的情况，这方面就更加迫切：由于手机市场原因，国内渠道规模在慢慢萎缩；由于增值业务行业原因，运营商计费模式越来越窄，迫使我们使用第三方计费模式。我们必须研发高粘性，高品质的产品，其实质就是以客户为中心，站在客户角度去考虑问题，以提高客户高品质的服务为基础，黏住了客户，后面才考虑收费问题。

以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖online为例加以说明，由于各种客观缘由，江湖是在单机版的rpg游戏引擎的上进行开发的，开发前期没有站在客户的角度来设计，以开发进度为优先，以减低开发难度为优先，以系统架构完美为优先，导致江湖上线的时候用户导入困难，流失严重，收益也很不理想。最近我们痛下决心，以客户需求为关键时刻，分析了大量用户的'聊天记录，分析大量用户bbs讨论记录，分析大量客服投诉记录，对江湖的整个软件进行彻底大修改。我们相信我们的付出会得到回报的。

关键对话读后感

《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书。书中列出的一些难以回答和交流的话题也是人们在工作和生活中经常遇到的问题。例如，你敢指出老板的一些错误做法，能有效而不伤害自己吗？例如，如果你想让你的邻居遵守社会公德，别人仍然走自己的路，如何说服他们而不伤害他们的感情？例如，如何解决家庭矛盾？....简而言之，这本书是为了分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你改进你的课程，并包括一些自我测试的问题，这可以让你在学习的过程中更好地了解自己。