年度工作汇报（优秀18篇）

通过工作汇报可以向上级和领导展示我们的工作进展和成果，提高我们在组织中的影响力。以下是一些成功汇报案例的范文，希望能够为您的工作汇报提供一些实用的参考。

年度工作汇报

时光飞逝，在紧张又忙碌的工作中，20xx年已经过去，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们班组及公司各位员工都能融洽相处。工作上互相帮助、互相指点、共同探讨，愉快地开展了一项又一项的工作。

今天，公司能给与这个机会在这次年终总结大会上发言，能够获得零八年度优秀班组，作为甲乙酮班长，我感到非常的荣幸。感谢公司领导对我工作的肯定!感谢公司领导对甲乙酮班组工作的肯定!感谢各位同仁对甲乙酮班组工作的支持!

20xx年上半年甲乙酮班主要开展技术学习工作，做好日常维护值班，并完成各项公司及甲方安排的临时性任务，班组成员努力学习，掌握了甲乙酮厂仪表维护核心技能，从技术上确保维护工作的进行。从20xx年6月份开始由我担任甲乙酮班班长，担任班长期间尽自己所能组织安排班组日常工作，下半年主要做了以下几方面工作：

1、以维护工作为中心，开展班组标准化建设，整改班组制度，规范岗位工作内容和职责。

2、积极组织开展技术培训，内部学习掌握仪表维护各方面技能，班组开展每周一题活动，每月两次技术讲课学习，同时也对公司新进员工进行理论技术和实践技能的培训。

3、安全管理方面，每日班会前安全讲话，每周组织一次安全学习，始终把安全放在工作第一位。

4、装置维护方面，顺利完成08年主装置以及新空压站仪表维护工作并且配合甲方换剂检修，完成仪表检修整改项目。

短短一年时间的工作不敢说取得了多么优异的成绩，但是可以肯定的是在工作中确实获得了丰富的经验，还有深刻的教训。

对于甲乙酮班来说一直摆着两个困难，我想这对于甲乙酮班组的每个成员，都是身有体会的。首先是班组人员长期的配置不足，在公司将主要人员力量投入己二酸，再加上临时性的工程工作人员调动，班组经常是2个人、3个人倒班，24小时或是36小时值班经常有。忙乱的现状也影响到新员工对于公司的片面认识而选择离职，在这种情况下大家尽管有抱怨但还是理解了现实，坚持了下来，所以在坐的各位在我眼里都是了不起的人物!而另一个困难就是我们的技术能力欠缺的太多，直接导致工作效率低下，很多的矛盾就由此产生。公司最迫切的需要是有更多德才兼备的人，只有具备了雄厚的技术实力公司才可以抢占到更多的市场，有市场才会有发展，只有公司利益得到保障，我们的个人利益才能得到切实保证。

“利润”，是公司追求的根本目标。我们所做的一切工作，就是为了实现这个根本目标。每一位公司员工相互协调配合，达成一个统一体，以公司整体利益为出发点，以公司利益就是自己利益为理念，为公司出谋划策，做好本职工作，学好相关技术经验，这便是对公司的贡献。

请各位相信总经理每一次对我们所做诚恳的，只要大家抱定信念，不懈努力，我坚信镀威铒的明天必定是美好的!在这里我还想借此机会，对葛经理在我一次次遇到技术难题、工作遇到困难的时候及时给予的帮助和指导深表感谢，同时也要感谢t师傅对我工作方法、工作态度的一次次批评、指正!

最后祝各位同事新的一年里身体健康、事事顺心!

汇报年度工作计划

年对我而言，是有重要意义的一年，我从一个现场管理员提升为四楼的副主管。非常感谢公司的各位领导对我工作的肯定，在这一年我的工作迈进了一个新的里程碑。

本人自20年月份加入营运二部，融入这个集体的一份子以后，本着对工作的热情，抱着积极认真的学习的态度，用心做好每一件事，干好这个现场管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面：

1、公平公正处理每一个导购出现的问题。商场是一个人员很复杂的交际地点，导购员现场劳纪就是我需要管理的一部分，要求每位员工做到在卖场不准带食物吃东西，玩手机，串柜聊天，擅自离岗等等。导购违纪处理要一视同仁，做到公平公正，有理有据，要让导购员知道自己的错误，改正自己的错误。如果不能公平对待，对以后工作开展，任务下发就会很难自行下去。

2、作为一个卖场管理员，要学会调整自己的心态，保持良好的工作状态。曾经有段时间导购违纪过多，感觉压力好大，工作不知道了从何下手抓起，怀疑自己能力不够，甚至有过退缩的念头，不过非常感谢经理、主管、同事对我的开导，在他们的帮助下以及外出拓展训练放松心情，我从那段迷茫的日子中走了出来，一点点的抓起，慢慢的好起来并且一直坚信以后会越来越好的。现场管理工作是一项杂而乱的工作，我们一定要保持良好状态，理清工作思路，才能使卖场有一个良好的经营秩序。

3、坚持工作原则，工作要紧抓落实。管理现场要按照公司的规章制度去要求，一些原则性的东西绝对要坚持，例如：私收银私打折、超范围、私自调班请假等问题，发现问题就要处理一起。维护商场及厂家商户的利益。导购人员较乱，这就要求我们在通知下去工作任务时要及时跟定落实，保证工作按时完成。

4、团队意识观念的加强。楼层四十一专柜，我们要树立一个团队观念，如果每个人以自我以专柜为中心，那么楼层就会乱，管理起来会非常吃力，如果每个人都能以团队意识，有团队荣辱观，大家同心协力，我相信不管是什么事情都会又快又好的完成。所以我在日常的工作当中经常会给导购灌输团队意识。

在刚到二楼时的忐忑不安，再到后来各项工作轻松展开，在二楼的这段时间，自己更多的是思考怎么样去管理，更多的是倾听、虚心的学习，这使我管理经验得到了丰富，管理方法更多样化。我坚信对我以后的工作都会有很大的帮助。

对于营运四部这个大家庭。我没有感觉到陌生，因为这是我以前工作过的楼层，一些基本的.情况我还是比较熟悉的。20年月份匆匆的调到自己以前的老部门，也许正是自己对楼层的熟悉，我自我感觉我还是很快的融入到了这个家庭当中，很快进入到了自己的工作状态。在张经理的带领下，在现场两名管理人员的配合下，基本上按时顺利的完成了楼层的调整工作，在接下来的几个月，我们积极配合商场活动，部门主动策划区域活动，大家顶住压力，克苦攻坚、分秒必争，终于顺利超额完成公司下达的年终任务。

担任四楼主管已经有四个多月了，在这几个月，我感觉自己学到了很多，又接触到了很多新东西，学到了很多东西，但是随着工作的展开。我觉得自己还有些多的不足之处，主要有以下几个方面：

1、全局意识不足。在工作中有时候考虑问题不够全面，想的太少，把问题简单化了，未能统筹全局的安排处理一些事情。

2、业务洽谈能力不足。现在与商户、厂家接触联系的越来越多，但是在浅谈技巧方面感觉很欠缺，例如谈一些活动往往谈不下去需要经理出面解决。

3、现场管理掌控不够。一方面自己工作角色未能很好的转换，思维还停留在现场管理层面，一方面对于现场管理人员未能严格把控，安排下去的事情落实不下去。

1、增强自己的全局意识。在接下来的工作当中，解决任何问题。要多考虑一些因素，不能盲目的处理，多听各方面意见，逐步提升自己解决问题的能力。

2、深入现场，了解专柜的方方面面，多去分析总结专柜的问题，在与商户、厂家洽谈东西时，增加一些说服性的问题；虚心向同事领导请教学习，提升自己的洽谈能力。

3、紧抓现场管理人员，制定制度，跟盯落实，争取把公司领导下达的事情按时顺利完成。

4、配合好经理做好业务上的事情，在现场管理人员的协助下提升楼层服务，争取楼层业绩更上一步。

总的来说，自己虽然在这段时间学到了很多，但是我觉得不足之处更多，我想通过这一年多多向别人虚心学习，多给自己充充点争取弥补自己的不足，在自己新的工作岗位上争取把工作做的很好，业绩更突出。

年度培训工作汇报

本年度我厂认真贯彻落实各项安全生产法律法规，落实安全生产责任制、全年未发生重大生产安全、环保事故，圆满完成了年初制定的安全环保工作目标，现。

总结。

如下：

一、落实各级安全责任制，加强责任制考核。

年初，我厂领导亲自制定安全生产管理目标，对目标层层进行分解，层层签订安全责任书，切实做到一级抓一级，一级对一级负责，各级部门时刻牢记安全关系到企业的生存与发展，关系到每个家庭的幸福，每月我厂安环部门根据大检查结果，对各部门进行督查。通过督查促进了各部门主体责任意识的提高，使安全工作能有序展开，持续改进并落实到实处。

二、开展各类丰富多样安全教育培训活动，提高员工的安全意识。

1、年初，在全厂开展了一次全员安全教育培训。并进行了考试。受到了良好的效果，员工的自我保护意识有了明显提高，违章现象明显减少。

2、为了配合新《消防法》的施行，我厂于五月底，共有52人参加了培训。

3、加强对新入厂员工和外来进厂作业人员的上岗安全教育培训，坚持持证上岗作业。

4、按照国家有关规定继续加强对我厂负责人、安全管。

理人员及特种作业人员的资格培训和复审工作。本年度对我厂二名负责人进行了新取证的培训，对3名我厂负责人进行了资格复审培训，对4名专职安全管理人员肯1名特种设备管理人员和2名特种作业人员进行了资格复审。

三、

认真组织各种形式的安全检查，落实安全隐患排查制度。我厂每月开展各项三次安全大检查，对查出的各类安全隐患都严格按照“四定原则”进行整改，确保整改的效果。全年我厂级共检查出一般安全隐患28起，落实整改28起。查出重大隐患2起，落实整改2起。整改率达到100％。我厂安环部将各级部门的安全隐患治理工作与月度奖挂钩。并作为年度考核的依据。确保了全年度安全生产目标的实现。

四、加强我厂重大危险源的制度建设和监督管理。

1、我厂根据应急管理中存在的问题，对危险化学品重大危险源管理制度重新进行了修订，并完善了重大危险源档案及重大危险源监控措施实施方案。

五、加强作业现场监管，严格作业审批制度，确保人员安全。作业现场是各类事故的多发地带，为了加强作业现场的作业安全，我厂严格作业审批制度，特别加强对受限空间作业、易燃易爆区动火作业的监督管理，全年未发生一起因动火作业、临时用电作业、登高作业、受限空间作业等的安全生产事故。

回顾这一年我我厂的安全工作情况，虽然在13年我厂未发生一起人身伤亡事故，但我厂整体的安全形势依然比较严峻，各类小的工伤事故重复发生，安全文化建设任重道远；应急管理工作落后。上述问题有待在今后的工作中予以解决。

2013年12月28日星期六阳城县马坡青青化工厂。

银行年度工作汇报

今天，我们召开xx银行20xx年度股东大会，主要任务是审议董事会、监事会工作报告，确定我行20xx年的业务发展规划。经过一年多摸索和经验积累，我相信通过大家的共同探讨、共同努力，我们一定能够形成一致的工作思路，凝聚起开拓奋进的创业劲头，找准发展方向，为我行加快业务拓展，提升社会认可度，提高市场影响力。下面，我代表董事会做工作报告，请予审议。

在地方政府的关心支持下，在银监部门、人民银行的指导监督下，在主发起行和各位股东的帮助下，20xx年xx银行有效地应对了各种不利因素并取得良好的发展成效。按照章程赋予的职责，董事会及全体成员围绕可持续科学发展主题和建设现代化社区银行的战略目标，带领员工以特色服务、市场营销、业绩激励、风险管理等方面为工作重点，实现了服务能力和市场影响力的双提高。资产规模稳步增长，资产风险控制有力，实现良好的经营效益。

（一）存贷规模进一步扩大，资产质量保持稳定态势。

截至20xx年底，本行资产规模达到xx亿元，同比增加xx万元，增长15.22%；负债xx亿元，同比增加xx万元，增长18.16%；所有者权益xx亿元，同比增加xx万元，增长8.73%。各项存款余额xx亿元，同比增加xx万元，增长18.19%，其中活期存款余额同比增加11.57%，定期存款余额同比增加1162.98%，存款稳定性增强，结构更趋合理；各项贷款余额增加xx亿元，同比增加xx亿元，增长746.27%。信贷风险得到有效控制，实现贷款余额及贷款不良率双零。其他风险监管主要指标持续达标并得到进一步夯实。

（二）业务结构得到优化，服务功能日趋完善。

去年，在宏观经济环境复苏缓慢，金融市场同业竞争日趋激烈的形势下，我们坚持以客户为中心，针对社区日益多元化、高端化的金融服务需求，积极转变经营思路、调整业务结构、进一步完善服务功能。通过加强客户营销和服务，加大产品创新和运用，加快业务结构调整和优化，进一步提高对市场的反应速度，提升对客户的服务水平，为未来业务发展夯实基础。银行卡、网上银行等业务得到推广，有针对性地推出了xx、xx等新型小贷产品，有效满足当地小微企业的融资需求。截至20xx年末，储蓄客户xx户，对公客户xx户，同比分别增加xx户和xx户。三农和小微企业贷款余额xx亿元，占贷款总额的76.05%，同比提高767.58%。实现中间业务收入xx万元，与去年同期相比，中间业务占营业收入的比率提高接近一个百分点。

（三）经营成本逐步下降，综合盈利稳步增长。

作为一家新成立的银行，初期不可避免会产生成本费用较高，财务收入较低的问题，为此，我行把提高财务收支质量、保障可持续性发展列为工作重点。一方面，加强资金成本控制，通过提高成本管理水平的手段控制各项费用支出；另一方面，大力开拓存贷款业务，扩大资产规模，增加业务收入，努力提高资本回报率。20xx年，实现营业收入xx万元，同比增长979.61%；实现净利润xx万元；资本利润率为6.86%，同比提高12.33个百分点。同时，得益于对资金成本和管理成本的有效控制，成本费用水平呈持续下降趋势，成本费用率为62.63%，同比降低32个百分点；成本费用利润率为99.29%，远超仅为30%左右的同业平均水平。20xx年末资本净额xx亿元，同比增加xx万元，增长10.02%，实现资本的保值增值，20xx年末资本充足率达到61.27%；核心资本充足率60.23%。

（四）强化各项管理制度，有效控制信用风险。

在加快发展的同时，正确把握风险与发展的辩证关系，强化制度建设，制订各项管理制度和业务指引，努力建立分工合理、职责明确、相互制约的信用风险管理组织架构，全面提升风险管理、合规运行、服务发展三项能力，切实做到在防控风险的前提下促进发展，为我行的健康、持续发展提供保障。一是根据国家宏观政策和市场变化，及时调整信贷结构和投放导向，强化信贷政策前瞻性、针对性、有效性；二是完善授信审批及合规运行管理机制，优化授信业务流程，强化过程管理和关键点管理，提升授信管理水平，严控信用风险；三是加强贷后管理，对客户进行动态跟踪，发现问题，及时处理，加大防控力度，加快问题贷款清收处置力度，确保重点领域风险得到有效控制，全面提升信贷资产质量；四是提升风险识别、评估水平，合理配置资金，引导信贷资源向低风险、高收益业务配置。截至20xx年底，贷款拨备覆盖率大于150%，拨备充足率达到115%，均高于监管要求。

当前银行业的外部发展环境在不断变化中，经济形势的不确定性，资本监管刚性加强，银行业竞争新变化和传统经营方式产生的问题都会对本行的发展带来严峻的挑战，本行要形成可持续发展的能力面临着许多困难：一是加快发展与市场竞争力不强之间的矛盾。当前本行刚刚起步，业务规模小，市场知名度低，金融服务渗透力低，特别是业务创新能力、人才储备、后台技术支持不足，造成综合服务能力与国有和大型股份制商业银行存在较大差距。二是经营机制建设处在起步阶段，内部管理水平亟待提高。如何按现代金融企业的标准构建适合自身实际的科学有效的经营机制，更好解决业务发展中的深层矛盾,完善金融服务，建立风险管理、激励约束机制还有大量的工作要完成。三是员工的综合素质有待提高。由于本行的员工大多刚刚从事金融工作，专业积累少，工作经验不足，相当部分管理人员和临柜员工业务技能与业务发展的要求差距大，工作效果与实际要求相差甚远。四是今年信贷需求和信用风险防控压力大。20xx年经济金融形势总体上仍将严峻复杂，经济复苏存在不稳定性、不确定性，中小微企业资金紧张的趋势在短时间难以改变，信贷风险防控任务加大。

根据金融机构监管会议精神，为推动各项工作有序高效运转，进一步提高xx银行品牌知名度和社会影响力，20xx年xx银行总体工作思路是：

以差异化经营和特色服务为主线，进一步完善经营管理机制，提高整体抗风险能力，促进xx银行健康、快速发展。依托本地产业经济转型升级的战略机遇，切实强化基础金融服务的能力，通过加快机构扩张步伐，大力发展电子银行业务，丰富三农和小微服务产品，整合内外资源，全面提升市场竞争力和社区金融服务能力。

主要发展目标：

一是业务发展：20xx年计划各项存款净增长xx亿元，同比增长40.82％，年底存款总额达到xx亿元；增加各项贷款投放量xx亿元，同比增长37.04％，年底贷款余额达到xx亿元，其中三农和小微企业贷款达到两个不低于的要求。提高中间业务的比重，开发中间业务产品，拓宽收入渠道，争取中间业务收入有较大幅度的增长。

二是财务收支：20xx年实现财务总收入xx万元，同比增长52.28％，经营利润xx万元，净利润xx万元，同比分别增长25.46％和47.49％，资产费用率增速低于资产利润率，财务收入增长率高于财务支出增长率。

三是资产质量：继续做好风险控制管理工作，不良贷款余额控制在xx万元以下；单户贷款集中度控制在10％以下；贷款拨备覆盖率和贷款拨备率分别保持在150％、100％以上；资本充足率和核心资本充足率继续控制在符合监管要求的合理范围内；在保证流动性的前提下降低头寸占用、提高存贷比，避免资金闲置浪费。

为实现上述发展目标和任务，20xx年我们将着力抓好七方面工作：

（一）完善法人治理，提升总体决策水平。

董事会将按照银监会的《关于进一步完善中小商业银行公司治理的指导意见》精神，以制度建设为核心加强法人治理，保证治理的有效性，狠抓制度执行与落实。继续完善三会一层治理架构，强化自身组织建设，提升董事履职能力。按照发挥特长、专业匹配的要求，相应调整各专门委员会成员，促进各专门委员会议事效率和质量的不断提高。进一步规范和优化各专门委员会和董事会办公室的工作细则，建立适应高效管理和稳健快速发展要求的运行机制，提高工作效率和履职质量，全面提升我行的决策水平和管理能力。在发挥战略核心决策作用方面，董事会将以战略的眼光和宽阔的视野，对复杂经济形势下银行的风险管理和未来发展进行深入研究，结合自身的资本实力、地缘优势、管理能力、业务特点和人力资源状况，制定战略发展步骤，保证战略规划的现实性、操作性和科学性。同时积极把握发展机遇，及时作出重大决策，确保各项业务快速、稳健发展。

（二）深化经营机制建设，持续打造特色化经营。

深化金融体制改革，要求必须对经营机制进行创新，通过营销机制创新带动产品创新和服务创新，以差异化、特色化的经营方式应对激烈的市场竞争。为此，必须做到以下几点：一是加快产品创新研发，使金融产品更切合本地市场的实际需求，更符合我行基层零售银行的市场定位，更贴近基层社区和三农；二是加大广告宣传力度，利用电视、报刊、政府组织的活动等积极宣传我行与客户相知、相融、共同成长的理念；三是加强客户细分，根据客户的实际需求提供相同而有区别的特色化服务方案；四是优化业务流程，借鉴其他商业银行的先进经验加快流程改造步伐，构建系统化、标准化、规范化的业务管理流程；五是大力发展中间业务，提高新兴业务收入贡献和中间业务收入占比；六是组建一支专业化的营销队伍，实行客户经理等级制，按照贡献实行不同的薪酬系数，逐步加大市场营销力度。

（三）落实绩效考核机制，激发员工主观能动性。

为充分发挥员工的工作积极性和主观能动性，我行将建立以利润和风险为核心的绩效考评机制，员工薪酬待遇与奖励直接与业绩挂钩。通过绩效管理体系的不断改进完善，科学评价员工对公司的贡献，激发员工的积极性，使绩效考核机制成为我行实施发展战略、规范内部管理、实现良好业绩和可持续发展的核心动力。建立具有公平性、激励性和竞争性的薪酬体系，量化考核标准，适当拉开各岗位的薪酬差距，真正体现按岗位工作量、贡献度及承担的责任大小决定分配。在企业发展的同时，适当提升薪酬水平，优化福利体系，使员工的薪酬水平、福利待遇与企业的发展同步，增强员工的工作热情与归属感，并使我行薪酬对外具有足够的`竞争力，吸引更多专业人才加入我们的团队。

（四）强化各项管理制度，切实防范各类风险。

按照监管部门的要求，结合自身实际，通过对现行制度进行一次全面彻底的梳理，有计划、按步骤地全面深入落实各项制度的规范化、标准化。重点关注并强化各项制度的有效执行和严格落实。一是重点抓好操作风险、信用风险、流动性风险、声誉风险的防范工作。继续完善各项管理制度，使风险管理贯穿于经营决策、资本配置、产品定价、绩效考核、市场营销等经营管理全过程，从制度源头上堵住风险漏洞。二是建立风险管理的事后评价机制，通过定期听取风险监测报告，及时了解和把控总体风险，持续深入研究并确定可承受的风险水平，提高对各类风险的识别、评估、监测和控制水平。三是完善风险管理组织架构的搭建，明晰职责分工，严格落实问责制，将风险管控权利义务落到实处。不断提高内部控制水平，杜绝案件事故的发生。四是监督经营层对风险管理制度和内控制度的执行情况，严格按照监管部门要求，督促经营层加强案件风险排查与防控，积极排查隐患，确保实现零案件。五是加强风险文化建设，加强对全体员工的风险教育，强化风险管理的理念，重视员工的风险意识，帮助员工树立健康向上的正确价值观。

（五）加快机构扩张步伐，优化服务网点布局。

推进乡镇网点建设，扩大服务覆盖范围。为配合中央关于推进城乡统筹发展、深化农村改革的重要举措，我行紧紧把握深化金融改革这一历史机遇，通过开设网点等方式加快分支机构延伸，努力实现营业网点全覆盖辖区内重要乡镇，扩大服务范围，提高社会影响力，争取更多的客户资源，真正将我行建设成为贴近三农和小微企业的草根银行，并从根本上解决网点单一的缺陷，有效避免存款源狭窄、客户数偏少、存款量波动大等存在问题。

（六）推进企业文化建设，树立良好社会形象。

大力弘扬和培育企业文化，扎实推进企业文化建设，树立企业文化是现代企业灵魂的观念，使员工逐步认识、认知、认同企业文化，增强员工对自身团队身份的认同感、荣誉感和成就感。同时，通过各种媒体和窗口对外宣传、推广企业文化，展现我行团结拼搏、锐意进取、诚信经营的企业精神，将成就顾客梦想、创造股东价值、促进员工发展的企业宗旨贯彻实施并代代传承，树立良好的社会形象，提升品牌知名度，实现企业价值和社会价值的共赢。

（七）加强人才队伍建设，提高团队专业素质。

人才是企业最为宝贵的财富，是企业创造价值的源泉，金融服务业务具有很强的专业性，对从业人员的专业素质具有很高的要求。对我行而言，当务之急是大力培养、引进人才，不仅要对现有员工进行专业知识和业务培训，提高他们的综合素质，更要采取更加灵活的政策和机制，千方百计引进优秀人才，提高经营管理水平，增强竞争力。未来将对人才的培训和引进作为一项基础工程，制订详细的培训计划并切实贯彻落实，秉承以人为本、人尽其才的用人思想，营造公平、开放、公开的用人环境，加大选拔力度，为员工发挥才干、展示才能提供舞台，逐步完善人才结构。

xx银行成立至今已xx年，在社会各界及全体股东的大力支持下取得了一定的成绩，同时也对我们未来的发展寄予厚望，董事会全体成员将坚定信心，克服困难，以高度的使命感和责任感，积极探索发展方式，加快发展步伐，为打造xx银行这面金字招牌而努力奋斗。

年度工作汇报

年度工作汇报材料一、用切合实际的理念引领发展，用朴实的智慧经营学校由于镇政府双区共建模式的推行，招生格局的变化，我校招生工作遇到了瓶颈，总体在校生数有所下降，入校学生素质偏低，些许成绩的取得得益于全体教职工的敬业与责任心。

1.以人为本，全面发展是我们的理念。

加蓬勃生动。体育教学缺乏专业教师，是短板，但不影响孩子们的争强、争先精神的发扬。镇运动会我校的孩子们为自己争了光，为学校争得了荣誉，自编自导自演的团体操让孩子们领会到了团结齐心的道理，更增强了他们的集体荣誉感。

2.精细化、人文化的管理精细化是学校管理的关键，我们实行中层领导包级制，年级主任负责制，骨干教师引领制，使管理和教学分工明确。钱吉涛校长主抓一至四年级教学业务及安全工作，王建涛校长主抓五六年级的教学业务及社团活动的开展。刘甲起主任协调全校教学业务。每年级由一名一线骨干教师任年级主任，负责本年级日常事务管理。每年级配备一至两名骨干教师担任学科带头人。学校每周都有一名领导，两名教师24小时值班。从学生到校早读、课堂教学、课间、午休，教学秩序及学校人员财产安全进行管理，体现了人人都管理，处处有管理。管理中，我们还设定了红领巾岗，让学生参与，让孩子们见证管理的重要性和必要性。

二、重点抓教学、抓教师素质、抓质量监控我们始终以课堂教学为重点，以教师素质为基本，以质量监控为手段，全面提高教学质量。

1.听课，查漏，看看讲的质量。

外派学习让青年教师走出去看看，拿来的模式能让他们。

快速成长。这些活动的开展，有效地提高了教师的课堂教学水平。

2.重点培养骨干教师，采取多种形式的培训培养，增强他们的自信心和责任感。

以参加各级讲课比赛为契机。由业务领导靠上去，反复听、精化指导，细致评价，他们的辛劳和智慧见证了我校团结拼搏，争创一流，无私奉献的精神。

3.教育教学中学生的成长和进步是根本，以过程监控为抓手，全面提高教学质量。

教学质量是教学工作的生命线，这一点到什么时候都不能放松。我们严格贯彻省规范，要求老师们执行课程方案，不争课时，不搞题海战术，重视学生的兴趣激发，学习习惯和学习能力的培养。我们通过教学质量检测及时进行对比、调控、实行日清、周清、月清的三清活动，查漏补缺，不让学困生掉队，以期全体同学共同进步，协调发展。

成绩的取得是过去式，路还很长，孩子们的成长不停歇，我们工作的动力就不停止，今天请大家批评指正，明天我们再续征程。

鲁权屯镇第二小学2019年5月16日。

年度工作总结汇报

本学期，我校教研工作紧紧围绕“教研促教改，教研提质量”这一指导思想，为实现“教研兴师、教研兴教、教研兴校”这一目标，扎实有效地开展了校本教研、教师培养和课堂教学研究等活动，初步尝试新教育实验工作，以此促进高效课堂教学目标的实现。切实调整教研思路，改进教研模式，强化教研工作向科学化、规范化和精细化管理迈进。现将本学期学校教研工作总结汇报如下：

(一)强化业务与理论学习，夯实教师的专业知识与理论基础，打造学习型教师团队。

观念决定行为，行为决定方法。本学期进一步完善了教师学习制度，加强学习管理，以此促进我校教师积累教育理论和专业成长。通过七项活动实现目标：

“学”——教师要积极参加教研室、教研组组织的业务学习，保证一周一次对教研业务学习的质量。本学期，教师都完成了业务学习任务，还撰写了学习心得和随笔。

“思”——增进教师的反思意识。按照美国学者波斯纳提出教师成长的公式“教师成长=经验+反思”，要求教师要认真写好教学后记，每节课后的教学反思不得少于100字，一周的业务笔记里至少有一篇不少于500字的教学札记。本学期，每个教师都教会了一篇有质量的教学反思。本学期，教师不仅交回了自己承担研讨课的教学设计、说课稿，还按时交回了观摩他人课堂教学后的评课稿。

“听”——教研组要安排和组织本学科教师开展课堂教学研讨交流活动，为教师相互听评可搭建平台。教师每周至少听课一节次，积极鼓励教师跨学科，跨年级段，互相听课，相互交流，认真完成一定数量的评课稿，并做好听课、议课和评课工作。从常规教研业务检查看，本学期教师都按照要求，听课节次都在20节以上。

“备”——认真备好每一堂导学案课，课前要积极参与学科组集体议课备课活动，认真聆听同学科教师在挖掘和整合教材、确定重点难点、课堂组织环节和选择教法学法等方面的优秀做法，为45分钟时间内提高课堂教学效率作辅垫。

“讲”——每学期教研组要给每位教师提供一次“主讲一堂高质量的公开课”的机会。本学期，重点对新调入教师和青年教师的课堂教学进行了听评与研讨。并组织学科组长和教研组长对这些老师的可进行了集体评议、反馈和研讨。

“读”——每学期每位教师至少要精读细读一本教育教学专著，撰写一篇不少于xx字的读书心得，学期末每个教师已经按照要求完成并及时上交教研室存档。

“研”——每个教师要有自己的教研小课题，并能在课堂教学中不断研究和总结，做好期中期末教学质量分析报告。每个教师都交回了课题研究总结。并组织参加了庆阳四中、五中的“新教育开放周”活动和了聆听了魏书生、朱永新等专家的报告会的教师，召开研讨交流会，谈自己的收获与感悟，每个人还撰写了汇报材料。

(二)深化教研教改，锻造一流的教师形象。

1.强化师资培训，提高教师队伍素质。学校的生命在于质量，质量的关键在于教师。要实现学校的长足发展，必须有一支师德高尚、业务精良的教师队伍。加大了教师的专业培养力度。

一是修订了《柔远初中青年教师培养计划》，加快教师培养的进程，促使年轻教师尽快成为教学的骨干力量。

二是在继续抓好学科组议课制、导师制的基础上，实施“青蓝工程”，促进中青年教师专业成长。中青年教师每周必须听导师一节课，虚心学习导师的好思想、好经验、好作风，教学上遇到难题，应主动向导师提出，请求帮助指导，兼收并蓄，不断反思，逐步形成自己的教学风格。导师要言传身教，每月至少听青年教师两节课，并给予评课，提出改进意见和努力方向，并指导青年教师上好公开课，扎实做好指导帮扶工作。学校每学期召开一次“青蓝工程”经验交流会，广泛开展青年教师教学技能竞赛，如“说课比赛”、“评课比赛”、“教学基本功大赛”等活动，总结经验，寻找差距，探索改进，不断进步。

三是采用“走出去，引进来”的有效措施，多次外出培训学习，不断更新教师教育教学理念。学校先后派出35名教师赴西峰、兰州等地参加新教育实验、班主任、教研组长培训学习，为学校教育教学工作注入了无限生机与活力，全体教师教学艺术有了质的飞跃。xx年10月份选派骨干教师赴庆阳四中、五中参加了两校的新教育开放周活动，聆听了魏书生的专题报告会，xx年12月，选派教师参加的市教育局组织的“新教育实验”报告会和朱永新教授的“教师专业阅读”专题讲座，为学校进一步实施新教育实验大好了基础。

四是坚持校本教研培训，引导教师读书学习，并做到了目标化、制度化、经常化。由学校教研室牵头组织，以“读经典名著”和“实施新教育实验”理论专著为主，教研室又多方收集资料编写了一本《聚焦新教育》，引导教师阅读新教育理论，在实践中实验探索。并结合教育局每年度的读书征文活动，倡导教师多读书、读好书，开展读书活动，撰写读后感和读书征文评选活动，使广大教师丰富知识，开阔视野，提高综合素质，适应现代教育的需要。

2.深化教学改革，提高课堂教学效率。

一是转变教学观念。理念决定思路，思路决定出路。我校课堂教学改革以打破传统的教学模式、遵循以人为本的教育理念、培养学生的创新意识和实践能力作为教学重点，要求教师学习新理念，实现“五个转变”，即在教学任务上从教学生学会向教学生会学转变;在教学观念上从以教师为中心向以教师为主导、学生为主体转变;在教学内容上从单纯的讲解向理论和实践相结合转变;在教学要求上从死记硬背传授型向理解与应用相结合型转变;在教学方法上从注重教法向注重教法与学法指导同步转变;在教学评价上从终结性评价向过程性评价与终结性评价并重转变。通过运用新教法，全面提高了课堂教学效率。二是构建课堂教学新模式。针对新一轮课程改革的要求，我校逐步探索从有效课堂向高效的理想课堂过度的最佳模式。以数学学科主要探索“先学后教、精讲多练、分层辅导”的课堂模式、英语学科主要探索“学生自主六环节”模式，即“提一提(见证预习)、议一议(互动交流)、试一试(展示体验)、讲一讲(整合精讲)、练一练(当堂检测)、说一说(小结评价)。语文学科主要探索“读写同步、以读促写序列训练”课堂教学模式。其他学科也根据学科实际确定了研究课题，在课堂教学上尝试探索。这些课堂教学探索与研究，已初见成效，课堂上学生的主体地位得到充分发挥，教学效果非常明显。

3.强化校本教研，提升学校发展内驱力。一是研发学校课程，丰富课程资源。本学期，继续落实学校课程进课堂教学活动，学校已开发的“校情教育类”课程有《寄宿生生活教材》、《心理健康教育指南》和《安全教育常识》;“基础学科拓展类”课程有《“小作家”读写训练》、《演讲与表演训练》、《英语说、唱、演课程》、《我是小小祖冲之》;“乡土类”课程《华池历史名人故事》、《我可爱的家乡——华池》、《红色土地，辉煌史篇》;“体育艺术类”课程《南梁腰鼓》、《花样跳绳》、《我爱电子琴》、《我是小小“吉他”手》、《民乐我来学：唢呐与笛子》、《校园响起“葫芦丝”》、《华池民歌人人唱》、《巧手剪出一片精彩：刘巧儿剪纸》、《我是小画家：素描与国画》、《柔中“小小书法家”》。并提出了“6个一”活动：即每个教师必须参与一项学校课程的开发研究，每个学生要参加一项学校课程活动，每个班级必须要有一个特色活动课程，课题组每月举行一次阶段性总结，学校每学期举办一次学生才艺展示，学校每学期总结奖励一次有成果有成绩的优秀教师与班级。并逐步落实学校课程与国家课程的有效结合，实现了体育艺术类学校课程进课堂的目标，为学生培养了许多体育艺术方面有特长的学生，成为学校办学特色之一。二是坚持“教研兴校”、“教研兴教”、“教研兴师”的工作思路，逐步形成了“教—研—评”三位一体的教研模式。学校要求教师自觉听课，会评研讨课，能上示范课，精析汇报课，愿上引路课，敢上竞赛课。特别是评课，目前已形成认真严谨，一丝不苟的传统，以相互交流为目的，讲事实，列不足，看优势，谋发展，互相探讨，共同提高。促进教师专业发展与素质提升。学校教务处和教研室还组织教师开展了专题研讨课的听评议活动、教育论坛和教师教研技能竞赛活动。为教师开展校本教研，提升教研能力提供机会，搭建平台。三是以校本教研校刊为载体，及时总结和宣传学校的教研成果与信息。本学期，教研室黄俊负责主办主编了《教研快讯》9期，除安排和通报每月的“新教育实验”活动开展、介绍新教育实验相关理论和总结学校教师在构筑理想课堂、营造书香校园、师生共写随笔和研发卓越课程等方面的好做法外，还介绍一些新的前沿的课改理论，指导各教研组开展教学教研工作，确保了校本教研有序有效进行，促进了教师专业发展。

公司年度工作汇报

提高认识狠抓重点扎实做好社会治安综合治理工作。

近几年来，在上级综治委的关怀支持下，我们以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，以各级党委政府社会治安综合治理工作的要求为依据，以“治安好、发案少、环境优”为目标，坚持“维护稳定为目的，强基固本为基础，法制教育为手段，创安活动为载体”的工作思路，积极开展社会治安综合治理工作，较好地维护了正常的工作秩序和生活秩序，为维护企业的稳定环境，促进企业健康、快速发展做出了应有的贡献。

一、抓机构。

狠抓综合治理组织落实，做到领导到位。根据新的形势、新的任务、新的要求，成立了公司综合治理领导小组，公司副总裁亲任组长，各部门负责人任成员，加强综合治理的领导力量，形成了上下贯通、覆盖全面的组织网络。领导小组多次召集综治小组对安全工作进行研究部署、督导工作。公司综治工作和业务工作一起安排部署，一起确定措施，实行一把手责任制，层层签订责任状，一级抓一级，一级监督一级，各成员单位对综合治理工作切实高度重视，做到了有布置、有检查、有落实。

二、抓学习。

为把社会治安综合治理工作开展的有声有色，我们首先从队伍教育入手，下大力抓好员工学习活动，利用每周固定学习日和其它业余学习时间，认真学习相关文件精神，深刻领会做好综治工作的重要性和必要性，提高全体员工关注安全、参与综治的自觉性和积极性；认真学习“四五”普法知识，系统掌握与行业发展稳定密切相关的法律常识，提高全员遵纪守法、爱岗敬业的意识和水平。

三、抓制度。

为全面落实社会治安综治责任制，真正把社会治安综合治理工作落到实处，我公司按照实际和行业特点，狠抓制度落实，做到职责到位。根据形势变化的要求，对近年来制定的《社会治安综合治理管理责任办法》、《卫生管理条例》、《消防安全管理制度》等做了进一步的完善，建立健全了涉及综治、消防、保卫的制度和责任制制度汇编，发到每个职工手中，使综治工作有章可循。明确了责任区、卫生区，并建立了日检、季检和年检制度，对重大事项下督办通知，对责任目标分解到人。同时我们还定期召开综治工作碰头会，研究每一阶段综治工作措施，解决突出问题。通过不间断地抓和促，使公司综治工作形成了时时有人抓、事事有人管、上下协调、分工合理的工作局面。

四、抓落实。

严格落实各项保卫制度，狠抓责任落实，做到考评到位。强化各种防范措施，加强对重点单位、要害部位的安全保卫和防范工作，确保没有发生重大治安案件。推行综合治理工作目标责任制，使综合治理工作真正做到有检查、有总结、有评比、有奖惩。定期对各厂各部门的综合治理工作进行检查评比，提出整改意见，并督查其整改工作，创最佳治安环境，为公司干部职工、周边居民创造一个最佳的工作和人居环境，使大家生活感到安全和舒适，重点做了以下几项工作：

一是重点整治公司内部环境卫生。去年，我们以正式文件的'形式下发了《关于开展“爱企敬业、讲卫生”活动的通知》，进行了广泛地宣传，万人签名，大造声势，做到人人皆知，重点对厂区乱堆乱放、乱搭乱建、乱牵乱拉、卫生死角、垃圾、排水沟积淤等问题，指定专人负责，及时进行了整治清理。

三是认真做好治安隐患排查处理工作。针对存在的部分安全隐患，提出整改意见，投入资金200万元对厂房、仓库进行消防通道改造，重新改造值班室，增强功能和防护设施，更新器材，购置灭火器，保障公司安全无事故。几年来共消除治安隐患近百起，协助公安出勤、救火几十次，挽回各类经济损失80余万元，全厂区未发生重大治安责任案件和刑事案件。

实践证明，企业只有重视和加强社会治安综合治理工作，实施卓有成效的举措，才能提供良好的社会治安环境，促进企业的健康、快速、持续发展。今后，我们继续对做好综治工作做出有益的探索，为企业发展，为员工幸福，为民族工业振兴做出更大的贡献。

物业年度工作汇报

年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成果，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开头我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间渐渐的前进，我也逐渐把握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。

我现在的岗位布满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简洁的，由于这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成果来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向进展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和协作。

其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个平安区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的'领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。

在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是熟悉到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有留意到马虎犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能制造一个更加丰富的明天。

物业年度工作汇报

今年客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的.带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地肯定赞扬。

自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作专心细致，对业主家维修事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。

每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患xx起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知x份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计x户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。今后我会继续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

年度总结工作汇报

20__年城管大队紧紧围绕争创全国礼貌城区这一中心，坚持“政治合格、纪律严明、作风过硬、业务精通”的工作思路，顽强拼搏，求实创新，_完成城管综合执法各项工作任务，总结如下：

一、狠抓自身建设，为争创礼貌城区带给坚强保障。

1、强化学习教育，提高队员素质。加强理论学习，制定理论学习安排意见，各中队、部门坚持每周政治学习日制度，每季度进行理论学习闭卷考试，规范学习笔记，建全各类记录，提高队员政治素质;加强思想教育，先后组织开展持续共产党员先进性、履行职责创一流工作业绩等主题教育，同时举办第一届田径运动会和“实现青春价值，为城管事业做贡献”演讲比赛，开展了谈心、家访、“三会一课”等活动，每季度召开政工例会，定期分析解决队员思想顾虑和实际困难，调动了队员的用心性和工作热情。

2、强化法制工作，确保依法行政。狠抓队员业务学习，开展“每月一法”、每周法制学习日等学法活动，城管队员每周至少半天时间学习城管法规，大队组织了全员业务培训，系统学习了城管法律、法规和规章制度，年底，对执法人员进行了独立办案和执法能手“两率”达标考核，逐个过关。完善案卷管理、文书领取使用管理等规定，严格落实逐级审批、过错职责追究等制度，严把立案关、告知关、处罚关，确保了依法行政。全年查处一般程序案件609件，简易程序案件14850件，没有发生一齐因处罚不当而引起的行政败诉案件，大队被评为学法用法好班子，多名同志被评为学法用法先进个人。

3、强化内部管理，打造过硬队伍。加强指挥中心建设。坚持了早点名、晚汇报制度，确立指挥中心在争创礼貌城区工作中发挥了应急突击队和业务工作中心枢纽的重要作用;加强车辆、财务、值班管理。完善了《车辆管理规定》、《财务管理制度》、《夜间值班管理规定》等制度，严肃了办公纪律;加强协管人员的管理。重新调整大队就业再就业工作领导小组及四个职能组组成人员，制定了协管人员人事、工资、合同等管理制度，对协管人员进行业务培训、闭卷考试，规范了管理，提高了素质;加强社会治安综合治理。强化安全防范工作，制定了城管大队安全事故职责追究办法，对人身、车辆、执法、内部等方面安全要求及处罚措施做出严格规定，加大检查处罚力度，减少了各类事故的发生。加强督察考核。年初重新修改了市容环境、依法行政、内部建设三个考核方案，对各基层中队、部门实施了全面的达标考核，确保了各中队、部门各项管理制度落到实处，台帐、档案资料规范管理，推进了队伍正规化建设再上新水平。

二、大力整治环境，确保创礼貌城区目标实现。

1、_完成各项拆违任务。为确保拆违任务的_完成，大队党组高度重视，专门抽调骨干力量成立拆违工作组，大队领导亲自带队，逐户调查取证、登记造册、宣传法规，下达法律文书，并多方协调有关部门，帮忙违章者解决实际困难，耐心做相对人思想工作。采取调查摸底、登记造册、入户宣传、发放通告、责令自行拆除、强制拆除等各种方式，共拆除各类违法违章建筑23000多平方米，确保了区重点工程的顺利实施，净化了市容环境。

2、创新招法治理重点难点违章。加强乱贴广告治理力度，充分发挥大队“盛润”、“创美佳”再就业公司4050人员作用，实行路段(小区)乱贴广告清理承包和代清管理办法，彻底治理城市“膏药”，全年共清除非法小广告及直喷直写220万处，查处和抓获张贴非法小广告人员11人。加强门前卫生管理，加大了代清力度和代清队伍的管理考核，组织专业队伍对城区沿街门前卫生实施早晚清扫，全天候保洁。扩大代清管理范围，将直喷直写、违规运输车辆道路污染纳入代清范围，成立了专业清扫队伍，配备两部小卡车和10余名清扫保洁人员，对运输违规造成的道路污染及时予以清除。一年来，共清除道路污染5000处、300多吨、清理面积8900平方米。

3、深入开展环境专项治理活动。组织开展了马路餐桌、乱贴乱画、运输污染、市场外溢、防治禽流感等专项治理活动，一年来共查处、纠正各类违章行为近2万多件。

4、大力实施城市环境长效管理。完善勤务区管理办法，实行了分组划片定岗管理，将管理职责落实到具体执法队员，并制定严格的督察考核办法，实施全天候检查，减少违章回潮反复问题的发生。强化巡察队、专治办和协管大队三支队伍专项治理职能，加强早、中、晚城市环境的巡查治理，在城区四环设置检查点，24小时监控治理运输违章，基本实现了城市环境的全天候、全方位管理。

5、全力完成创礼貌城区综合执法任务。认真落实建立任务，对照争创全国礼貌城区标准和查摆出的问题，明确城管队伍建立全国礼貌城区的11项重点工作任务，制作了《城管大队争创全国礼貌城区重点任务分解表》，规定了完成任务的要求、时限、职责部门、职责人，将创礼貌城区的环境治理任务细化、分解，落实到人。加强建立督察。成立了建立全国礼貌城区工作督查组，实行了城管工作督查告知制度和追究办法，对落实大队建立任务或履行综合执法职责不力的部门、中队，及时限期整改督办，对督办事项整改不力的职责领导和职责人予以严肃处理。

三、坚持执法为民，在创礼貌城区工作中树立形象。

1、狠抓礼貌执法。深入开展礼貌执法教育活动，认真落实了城管队伍礼貌用语和禁用语规定、礼貌执法制度等规定，组织全体队员及协管人员集中学习礼貌执法的各项规章制度，教育队员树立“三为民”、“五人”意识，实施亲情管理，执法中队员做到了举止端庄，语言礼貌，行为规范。涌现出多起执法中为民服务的典型事迹，被今晚报等媒体报道。加强纪检监察，完善纪检监察相关规定，加大队员礼貌执法、廉洁自律状况的检查、处罚，全年通报处理三起违规行为。透过加强教育管理，减少了不礼貌执法行为的发生，逐步树立起城管队伍良好形象，郭宝文等多名同志被评为“礼貌执法队员”。

2、加大宣传监督力度。重新制定了政务公开制度，将队伍职责、管辖区域、执法依据、程序、办事准则全部上墙公开。加强新闻媒体宣传，今年共上报宣传稿件100多篇，被采纳65篇，编印了17期《大港城管简讯》和10期《督察通报》，发放到大队各部门及机关、企事业单位。实施了“四进”工程，广泛与企业、社区、校园、机关单位共建，认真开展了“大手拉小手”等清脏治乱活动，在校园设置城管校外辅导员，广泛发动社会力量参与城管综合执法工作。加强对城管工作的监督，聘请了39名社会监督员，多次征求人大代表、政协委员及社会各界的意见推荐，努力改善工作，树立了城管队伍良好形象。

3、竭诚为民服务。加强信访工作，始终把受理群众来信来访来电作为联系群众、为群众排忧解难的有效途径，认真组织实施。大队设立指挥中心，负责群众反映问题的办理工作，专人昼夜受理群众投诉，成立“111”应急巡查队伍，及时解决群众举报问题。同时，大队还进一步完善了《服务承诺》等一系列相关规定，健全了为民服务的机制，透过严格的规范和纪律约束，强化全体执法人员的宗旨意识和服务观念。今年，大队共处理群众来信18件，办理政协、人大代表、提案意见5份，处理区长热线反映问题21件，接听处理群众举报电话465个，群众满意率达95以上。

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年度培训工作汇报

今年以来，在公司的正确领导下，在公司******的大力支持和帮助下，******以“******”为中心，紧密围绕“*****”的总体目标，坚持“推进发展方式转变，巩固安全发展基础，完善和谐稳定机制，提升服务保障能力”，认真贯彻落实公司****年hse工作要点，进一步强化“红线”意识，树立底线思维，以hse体系推进为主线，以风险防控为核心，以现场管理为切入点，突出事故源头防范及隐患治理，强化源头控制，严格落实“反违章六条禁令”，狠抓过程监管，强化监督考核，全面推行岗位安全标准作业，持续落实有感领导、直线责任、属地管理、一岗双责等全员安全责任，努力提升本质安全工作，确保了******今年以来安全环保的平稳态势。

第一部分。

hse主要业绩。

****年以来，******未发生一般c级及以上工业事故及交通安全事故，安全生产、环境保护及职业健康考核指标均控制在**公司与******签订的《安全环保责任书》指标范围内，hse管理体系持续有效运行，安全环保形势整体平稳。

第二部分hse管理所做的主要工作。

1一、切实加强hse工作领导，全面部署全年hse各项工作。

1、以上级hse工作部署为契机，及时安排各时期的hse重点工作。

今年，集团公司召开的7次安全环保工作视频会及公司召开的“安全生产月”部署视频会，******在家厂领导，机关部门负责人，基层单位党政领导、主管领导全部参加了会议，会后，由厂长主持，结合******面临的安全形势、安全生产存在的主要风险，安排部署下一步的安全环保工作，并对会议精神的传达落实进行部署安排；各基层单位召开专题会，及时将会精神传到了每一名员工。

2、坚持每季度召开一次安委会，加强对安全环保工作的组织领导。

年初，******结合业务转型实际，认真分析了hse工作面临的形势和存在的问题，及时调整了hse管理委员会，成立了污染减排领导小组、应急管理领导小组及防洪防汛领导小组。

今年以来共组织召开hse委员会4次，一是审定了《****年hse工作要点》、《****年污染减排工作实施方案》，《****年消防管理及综合治理工作方案》，确定了***个方面***项hse重点工作；二是审定了******全年hse管理目标、方针；审议了安全环保资源配置、隐患治理项目投入等重要决策事项。

3、组织召开安全环保专题会，专题安排hse阶段性工。

2作。

一是每季度召开hse专题会，总结前一个季度hse工作，通报季度hse业绩考核情况，分析存在的问题，制定相应的工作措施，安排部署下一步hse重点工作。

二是组织召开安全环保责任制编制工作专题会，对******《安全环保责任制编制工作实施方案》进行宣贯，安排了******的安全环保责任制编制工作。

三是组织召开了“搬运装卸安全管理专题会”、“反违章、除隐患、保安全”专题会，解决搬运装卸作业安全风险高且存在的违章难以纠正问题，有效降低了搬运装卸作业中的风险。

四是组织召开了交通安全启动会，专题安排了****年交通安全工作。

五是组织召开了“承包商安全管理专题会”解决了承包商hse监管比较薄弱、外雇车辆监管难度大等***多个承包商管理突出问题。

3行了通报处理，目前***个问题已全部完成整改。

2、认真组织开展专项安全检查。按照公司通知要求，由******领导带队，开展了专项安全大检查４次。一是开展了hse培训专项检查，重点对培训计划的执行、培训资料的完善、员工能力评价等进行了检查，共查纠问题***余项；二是开展了可燃气体管道、用气设施专项检查，重点对集中供气设施、工房取暖设施、职工食堂天然气设施进行了隐患排查，共查纠问题***项；三是开展特种设备专项检查，重点对起重设备、压力容器、叉车、电梯等进行了隐患排查，查纠各类隐患11项；四是开展电器安全专项检查，重点对配电柜、临时用电设施、移动电器设备、手持电动工具开展了检查，共查出各类问题***余项。专项检查的问题全部下发了隐患整改通知单，对基层难以整改的项目制定了防范措施，并列入隐患治理计划实施集中整治。

三、进一步明晰全员hse责任，着实体现人本职能。1、践行有感领导，落实了两级管理者的安全环保责任。在******各级领导干部中强力推行有感领导“七个带头”，并分级对各级领导干部下达具体的任务指标，内容涉及宣贯安全理念、开展行为安全审核、讲授安全课、安全观察与沟通等10项内容，体现有所行动的有感领导。

4护具、乘车自觉扣好安全带等细小方面做起，影响和带动全体员工共同遵守安全制度。

二是制定个人hse行动计划，并对计划的落实情况进行考核验证，结合领导进点承包、安全专项检查开展hse审核，今年共有***名管理人员制定并落实了个人行动计划，提出工作建议***条，领导干部开展hse审核***次。

2、落实直线责任，把安全责任落实到两级领导以及各业务管理部门。

一是逐级签订hse目标责任书。******对公司下达的hse责任目标进行分解细化，制定了******《****年安全环保目标责任书》，在职工代表大会上，******主要领导和分管厂领导以及***个基层单位领导分别签订了hse目标责任书；分管厂领导和各机关部门签订hse目标责任书；各基层单位和班组签订了hse目标责任书***余份，与员工签订hse责任承诺书***余份，将hse职责细化分解到各级管理岗、作业岗，横向到边、纵向到底，落实了全员的hse职责，建立起了完整的hse责任体系网络。

二是落实“一岗双责”，建立hse审核联系点。按照“管工作必须管安全，管业务必须管安全”原则，两级领导结合各自工作实际，定期深入一线检查指导，开展hse审核，两级领导进入hse审核联系点、要害部位，开展hse审核和安全检查***余次，解决问题***个。

3、深化属地管理，把安全责任落实到每个岗位、每一位。

5员工。

一是下发了《厂（处）领导、副总师分工及综合责任区承包划分的通知》，明确了******领导业务分工，领导干部对分管领域、分管业务的hse工作负责；召开现场管理专题会议，对15个基层单位划分了责任区域，确定了属地管理的范围，各基层单位对自己属地的hse工作负责；岗位员工对自己涉及生产作业区域的人员、设备设施、作业活动安全负责。从“领导负责”向“全员落实”转化，做到事事有人管，确保安全管理不挂空档，不留死角。

二是开展专项整治，强化承包商管理。按照“谁外雇、谁管理，谁使用、谁负责”的属地管理原则，对分包方安全工作进行统一培训、统一监管、统一考核，落实属地管理职责。

4、全员参与建立健全安全环保责任制。

根据公司安全环保责任制编制要求，******及时制定下发《安全环保责任制编制实施工作方案》，召开全厂责任制编制启动大会，举办了安全环保责任制编写知识培训班，各单位、部门按照上下配套，层层分解，逐级衔接，人人有责的要求进行了认真编写，共收到各岗位责任制***余份，***余条，基本达到了全面覆盖，全员参与。

责任制编制领导小组多次梳理，反复讨论，并与公司的责任制进行了上下衔接，形成了******《安全环保责任制管理实施细则（征求意见稿）》，广泛集合反馈意见后，及时组织修订，并及时发布。

65、加大了安全环保问责追究力度。

《****年安全环保目标责任书》，从严调整了安全环保事故、事件的控制指标，严格事故考核管理，加大了事故问责力度，将非计划停工、未遂事故、微小事故等同于事故处理，按照“四不放过原则”，认真分析原因，总结经验教训，严肃事故处理和责任追究，让事故责任者吸取教训，让其他人受到启发和教育，全体员工的安全环保责任心普遍增强。

四、不断完善hse管理体系，持续提升hse管理水平。1、完善hse四大系统。

一是完善hse制度体系，修订完善了各类hse管理制度51项，讨论修订完善作业机具、固定设备、特种设备和运输车辆的安全技术操作规程***个，完成了***大类***个岗位标准作业程序的修订，并印刷成册（卡），发放到基层生产作业岗位。

二是完善hse培训体系。两级培训部门运用hse培训矩阵，开展hse培训需求调查，制定hse培训计划，并按期组织了实施。今年以来，共举办各类培训***余场次，培训******人次；举办hse管理人员培训班、hse内审员培训班、安全环保责任制编制培训班、安全生产标准化培训班等培训班***期，培训***人次；举办交通安全培训2期，培训***余人次；协助特种作业培训站举办特种作业取（复）证培训2期，培训180余人次。

三是完善hse监督体系。设立hse监督组，5名专职。

7hse监督员，按季度轮流驻现场交叉监督，每周以监督周报及时通报监督工作情况；制定下发了《******安全环保监督工作管理细则》，编制了《hse现场监督检查表》，完善了监督管理制度；加大重点领域安全监管，重点查处起重作业、搬运装卸、高空装配、旋转机床、交通作业中的违章行为。今年来共进行了安全巡查******余次，下发整改通知单******份,发现问题******个，下发处罚通知单******份，实施经济处罚金额总计******万余元。

四是完善hse绩效考核体系。制定了《******hse绩效考核实施细则》，突出考核过程、注重考核结果，加大安全生产责任追究，实行hse业绩考核一票否决制；每季度组织开展一次hse综合绩效考核，考核结束后，在季度hse专题会上，对考核情况进行总结，对考核发现问题进行分析讲评，对下一步hse工作进行安排；今年来共开展hse绩效考核3次，考核检查结果与各单位绩效奖金挂钩，奖优惩劣，用经济杠杆带动hse工作开展。

2、加大风险防控及隐患治理力度。

一是下发专项通知，积极开展隐患排查，动态掌控生产场所、设备设施安全状况，结合日常检查、专项检查及安全生产标准化的自评，共排查出各类隐患**条，通过论证，确定出了**个隐患项目，列入****年隐患治理计划；对“******”等*个治理难度较大的隐患项目，上报公司进行了立项，争取投入**万元；同时，******另外投入****万元，对“******”、“******”、“******”

8等**个隐患治理项目进行了重点治理。

二是积极开展危害因素辨识、风险评价与控制活动，共识别出各类危害因素**项，环境因素**项，重大危害因素*项，重要环境因素*项，形成新的危害因素和环境因素清单。

三是发动岗位员工献计献策，及时发现生产现场存在的安全环保隐患，今年以来共收集整理基层员工act卡***份，发现并消除各类隐患***余条，提出生产管理合理化建立***余条。

四是推进生产现场管理，按照基层“五型班组”建设、“三标”建设及作业现场“目视化管理”要求，组织召开了现场管理推进会，对工房周围、生产现场、物料存放场所进行了大规模清理整顿，现场物料摆放有序、标志醒目、环境清洁、设施规范，为员工创造了良好的工作环境。

3、认真组织开展hse体系内部审核。

按照“三不审核”要求，开展审核前培训，制定内部审核计划，编制审核检查表，对体系覆盖的***个部门、单位进行了全要素、全覆盖审核，审核共查出各类问题***项，下发不符合项报告9份，对所有的问题下发了专题整改通知，并按照闭环管理要求，逐项组织验证，全部完成了整改关闭。

******将在***月底开展管理评审，***月份联系第三方对我厂hse体系运行情况进行了年度监督审核，持续提高hse体系运行水平。

4、落实管控措施，强化交通安全管理。

9一是从严格执行制度入手，认真落实车辆准入、车辆准驾、三检制、“三交一封”、车辆gps监控等管理规定。

二是基层车队坚持每周组织召开一次驾驶员安全教育会。

三是针对主要生产区域的道路特点，开展道路风险识别，制定了风险削减措施。

四是加强专项整治和违章查处，开展路查路检***次，考核纠正违章***人次，通过车载gps查处车辆违章***台次，有效遏制了驾驶员违章行为，今年未发生一起交通事故。

5、强化分包商作业队伍的安全监管。

一是严格把好分包商入厂关。落实谁主管、谁审查，谁准入、谁负责的安全责任制；对分包商的生产资质、特种人员持证情况进行入厂前核查，施工作业中检查。

二是与分包商签订《安全生产协议书》，明确双方在安全生产方面的权利、责任和义务。按照属地管理原则，对分包商统一作业行为，统一安全管理，统一教育培训，统一考核检查，统一信息管理，今年共与***家分包商签订了安全协议书。

三是加强分包商作业过程动态监管，解决现场管理“两张皮”现象，明确交叉作业的安全责任界面，做好安全告知和风险提示，规范生产作业行为，及时纠正作业中的违章行为，加大曝光和处罚力度，有效遏制了分承包商的生产安全事故。

五、持续开展安全环保活动，推动******安全文化建设。1、积极开展环保“扫雷”专项行动。

10按照公司统一部署，******成立“扫雷”专项行动领导小组，从7月11日起，在全厂范围内开展了环保“扫雷”行动，重点对******、******、******、******、******等逐一进行建设项目的环评及验收情况核查，对未进行环评竣工验收的2个项目进行了环评验收。

2、积极开展全国“安全生产月”“安全警示月”和“6.5”世界环境日等活动。

一是加强领导，成立了活动领导小组，制定下发专项通知，对活动进行全面策划，共安排主题教育、应急演练、论文征集、知识答题等***项活动。

二是开展宣传教育活动，营造活动氛围。在机关楼、南北厂区醒目位置悬挂“安全生产月”、“6.5世界环境日”宣传横幅10条，悬挂各类安全宣传展板***余块，在各分厂生产现场悬挂宣传画报、标语、串旗***余张，购买下发《生命的红线》等主题宣教片光盘***套，在网站上发表安全宣传报道***余篇，通过不同形式宣传各种安全环保知识，营造浓厚的活动氛围。

三是开展安全生产事故警示教育活动。6月9日组织厂领导、机关各科室负责人、基层单位领导、安全员等***余人，集中观看了《生命的红线》、《盲洞•迷途》、《生命刻度》等全国“安全生产月”警示教育专题片。

四是开展安全生产咨询日活动。6月5日和6月16日，分别组织开展了“6.5”环境保护咨询日和安全生产宣传咨询日活动，***余人次参加了咨询，共散发各类宣传材料1500余份，11增强了员工和群众安全环保防护意识和安全常识。

五是开展以“谈经历、谈体会、谈认识、谈经验、谈方法以及合理化建议”为内容的安全环保征集活动，累计参与***人次，收到安全环保学习体会***篇，整理归纳安全环保建议***条。

六是积极参加《全国职业病防治知识竞赛》活动，收到竞赛答题卡***余份。

3、积极开展安全生产标准化自评工作。

一是对照新标准aq/t7009-2013《机械制造企业安全生产标准化规范》，分级开展了全员教育培训，增强了各级管理人员和各类操作人员对标准的充分掌握。

二是开展自评工作，积极整改存在的问题。针对自评存在问题较多的电器部分，开展了电器设备隐患专项整治，共查出各类隐患**项，已列入****年厂内隐患治理项目实施整改，对所有移动式电器设备及手持电动工具进行了绝缘检测。

三是针对去年标准化复评提出的我厂必须进行“职业危害现状评价”和“安全现状评价”的问题，今年我厂提前计划，自筹资金25.5万元，力争在11月底完成“职业危害现状评价”和“安全现状评价”工作。

4、积极开展“新法”宣贯培训活动。

12促其进行自学；二是开展新法有奖知识答题活动，共收到答题试卷***余份；三是开展新法教育培训，安全管理人员、班组长等***余人参加了培训教育。

六、不断完善应急管理措施，努力提升应急保障能力。一是加强应急预案演练，提高应变能力。按照应急管理的要求，结合******实际，选择生产建设活动中可能出现紧急状况的环节，有针对性地开展预案演练工作，提高应急预案的演练频次，达到验证应急管理体系、锻炼抢险队伍的目的，提高应变能力。结合“安全生产月”活动分别于6月17日、6月27日举行了《爆炸着火突发事故专项应急预案》、《机械伤害突发事故专项应急预案演练》演练，参演人数***余人，观摩人数达到了***余人;各基层单位按照《**********年的应急预案演练计划》，开展各类应急演练30余次。通过有针对性的专项应急预案的演练，相关应急人员掌握了处置程序，提高了自我防护、自救互救和应急处置能力。

二是加强应急知识培训。举办厂级应急培训班2期，培训人数达***余人；分别于6月12日、6月24日组织观摩了《集团公司油气管道泄漏事故应急演练》和陕西省《西安三星半导体有限公司生产安全事故应急救援演练》视频，******主要领导，分管安全、生产领导，安全副总工程师，生产运行，安全环保等相关部门和各基层单位分管安全领导及应急管理人员共计**人次集中观看了应急演练视频，并各基层单位下载演练视频，组织相关人员观看学习。

13三是加强应急物资储备。设立应急物资库，设专人进行管理，建立应急物资清单，不定期对库存物资进行检查，确认其处于完好状态，对过期和库存不足的应急物资及时进行补充。

四是加强防洪防汛工作。根据公司****年防洪防汛工作的通知要求，下发了《******关于认真做好****年防洪防汛工作的通知》，成立防洪防汛领导小组，设立防洪防汛办公室，建立基层抗洪抢险队伍，明确各单位职责，对****年防洪防汛工作进行了具体安排。

七、坚持“以防为主”的方针，切实抓好消防安全工作。一是强化消防责任落实。根据年初油田公司消防安全工作会议精神，厂防火委及时召开了****年消防安全工作会议，讨论通过了《**********年消防安全工作安排》，部署了全年消防安全工作，与**个基层单位签订了《消防安全、要害保卫工作目标责任书》。

二是加强安全管理人员的消防培训。按照年初制定的培训计划，结合员工培训站举办的规章制度宣贯培训班，组织了1次厂级消防安全培训，参训人数达20余人。

三是狠抓消防安全监督检查工作。共组织定期消防安全检查8次，组织开展重点时段、重大节日集中检查3次，检查整改各类隐患问题11个。

14静电设施检测，对2个部位接触不良的9个点进行了现场整改，经检测合格，取得了防雷、防静电合格证。

五是加强消防器材的管理。对全厂消防器材坚持专人管理，定点存放，定期检查保养，保证处于良好状态。对各基层单位消防器材进行了更换增补，增补了***具灭火器和147件（套）其他类消防器材，更换了9具灭火器。

八、加强职业卫生及劳动保护，竭力保障健康安全。一是组织开展了《职业病防治法》宣传周活动，开展了职业健康管理培训、职业病防治工作检查和健康知识讲座，加强职业健康知识、职业病防治法的宣贯学习。

二是对作业场所职业病危害因素进行了检测，对生产作业场所噪音和粉尘危害进行了专项排查，在35个生产作业点设置了职业危害场所监测卡，建立健全了职业病危害场所和职业健康监护档案。

三是根据业务岗位调整，对全厂接害岗位人员进行了摸底统计，依据工种及年龄确定了体检项目，制定了《员工职业健康体检计划》，列支**余万元，对***名接害人员进行了职业健康体检。

四是按照公司防暑降温费的发放范围及要求，为***名员工发放防暑降温费***万元；进入暑期，组织开展了为一线员工送清凉饮料、送绿豆汤等“送清凉”活动，为基层单位各班组配发了防暑降温药品。

五是为乌审旗、庆阳两个井下工具技术服务驻地开办了。

15食堂，和******员工餐厅统一标准配置、统一管理，解决了一线服务人员就餐难的问题；并定期开展食品安全检查，检查涉及菜品采购储存、餐具消毒、食堂操作人员健康证等，保证了职工的安全用餐。

第三部分。

存在的主要风险。

一、二、三、四、五、第四部分下一步重点工作。

一、持续抓好安全生产责任制的落实。进一步细化清理职能部门、基层单位安全环保责任，持续落实有感领导、直线责任和属地管理要求，持续落实“一岗双责”，形成层层清晰、责任明确、全员负责、齐抓共管的hse良好局面。

二、抓好冬季安全生产措施的落实。提前部署冬季安全生产工作，重点抓好冬季各项安全措施在基层班组、在岗位的执行落实，做好冬季“八防一禁止”工作，并组织开展好冬季安全教育和安全检查工作。

16三、继续加大hse培训教育力度。在严格按照培训计划做好日常培训教育的同时，做好组织好安全管理人员取（复）证、特种作业人员取（复）证及新员工入厂三级教育工作，特别是做好新安全生产和新环境保护法的宣传、宣贯、应用。

四、继续深入开展各项安全活动。做好“机械制造企业安全生产标准化”自评工作，按期上报自评资料；开展好“12.23安全警示月”、“11.9消防宣传日”等活动。

五、进一步加大安全环保隐患排查治理。抓好今年立项的厂级隐患治理整改；按期保质保量完成公司7项安全隐患治理项目的销项工作，着手****年的安全环保隐患治理项目的申报。

六、深入推进hse管理体系审核工作。按照集团公司、油田公司统一部署，落实各业务部门hse职责，把审核工作和专项检查、专业检查及第三方审核等有机结合起来，有效应用hse工具方法，持续开展审核，不断推动hse管理水平提升；做好hse管理体系2012a版的改版工作。

七、进一步强化承包商的教育培训和监督管理。落实直线责任和属地管理要求，持续抓好承包商施工现场的安全监督工作。

八、抓好交通安全管理工作。重点做好冬季雨雪天气道路交通风险控制；抓好车辆派车单、回场检查制、“三检制”、长途审批等制度的执行，强化gps监控，严查超速、超区域、超范围等违章行为。

九、抓好关键环节、重点部位安全监控。重点做好工业气体集中供气、职工食堂等场所的安全监督检查，落实安全管理措施，17严防各类事故事件的发生。

十、加强健康卫生管理和环保工作。及时录入员工体检信息，完善职业健康体检档案；完成职业病危害场所的危害检测工作，根据检测结果，制定防范控制措施；加强作业过程中环保管理，做好废水、固废的统计及处置工作。

村居年度工作汇报

物业年度工作汇报

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下：

1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况准时地进行回访。

3、每日早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品准时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每日对小区院落进行巡查，发现问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的.缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培育工作乐观性

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入xx的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

年度培训工作汇报

《职业病防治法》经常性宣贯活动以来，我们结合职业卫生经常性监督工作，积极向员工宣传职业病防治法的有关规定及我厂应当履行的职责，至2月10日已对各位生产工进行了培训，共向其发放试卷进行考试。同时积极向生产现场作业工人讲解职业病防治知识，宣传法律法规的有关规定，对提高工人职业病防治知识及法律意识起到了较大作用。

我们利用讲座对职业卫生方面的知识开展了广泛的宣传教育，培训了以下几方面内容：

1、《中华人民共和国职业病防治法》的主要内容。

2、安全生产基本常识，安全生产、职业卫生操作规程。

3、岗位工作环境及危险因素；危险源和隐患辨识。

4、个人防险、避灾、自救方法；事故现场紧急疏散和应急处置及突发公共安全事件的应急救援。

5、职业病防护设施和个人劳动防护用品的使用和维护；职业病防治方法等。

通过职业健康培训，使我们的员工受到了良好的教育，素质得到了一定的提高，同时也看到部分员工对职业卫生缺乏足够的认识，在职业病防治工作中存在潜在的危害。今后要充分利用各种形式的培训，使广大职工职业卫生知识得到进一步提高，以增强自我保护能力，健康平安的工作，为公司创造更大效益。

职业病防治工作关系到劳动者的身体健康和合法权益，也关系到我公司的健康持续发展。公司始终坚持“安全发展”、“和谐发展”理念，认真贯彻执行《安全生产法》、《国家职业病防治规划》等法律法规。公司通过落实《职业病防治法》的宣传，员工的职业病防范意识得到了明显增强。重点对作业场所的职业危害防治监督监测，加强劳动保护，按期对从业人员进行健康体检，有效的保障了劳动者的健康，维护了职工的权益，确保了员工的身体健康和生命安全，促进了企业的安全和谐健康发展。

职业病防治工作是一项长期的系统工程，我们深感责任重大，公司在2017年的职业卫生各项工作都逐步走向了规范化，尽管职业病防治工作取得了一定的成绩，但与要求相比还存在差距，工作中还存在许多薄弱环节，需要引起我们的高度重视，切实加以解决。

在预防、控制和消除职业病危害，保护劳动者健康等方面进一步努力工作，今后将进一步加大工作力度，坚持预防为主、防治结合的方针，采取有力措施，为职工的健康和公司发展做出新贡献，将职业卫生工作做的更好。

重庆耐迪机电有限公司。

年度安全工作汇报

年度培训工作汇报

**村文体协会成立于2013年中秋节，现有志愿者成员500余人，是长期以来活跃在广大农村的群众文艺爱好者所组成的施展个人文艺才能从事各类文化艺术活动的民间组织，丰富群众文化生活的重要载体。曾多次代表村里、镇里参加比赛，均获得优异的成绩。协会不仅仅丰富了群众的业余生活，营造和谐友爱的村民氛围，建设内容包括各种集体性的文艺活动。同时，在宜居乡村建设中，宣传政府的政策方针，有效地感化、教育群众，影响群众思想观念的转变，促进建设文明健康的生活方式，在环境整治等方面有举足轻重的作用。下面，就**村文体协会的重要作用做以简要汇报。

一、搭建沟通平台，增强凝聚力。

为搭建群众沟通桥梁，增强凝聚力，**村文体协会于2013年举办了“**人大团圆暨问题协会成立大会”，并成功的邀请了从**走去出的各界成功人事参加此次盛会。到场村民达到2000余人，到场群众亲切的沟通交流，畅谈家长里短，其乐融融。通过此次盛会，搭建了良好的沟通平台，创造了健康的交往形式，拉近了村民之间的距离，增强了**村作为一个“大家庭”的凝聚力和向心力。

二、丰富业余生活，增强吸引力。

为满足广大群众随着生活水平而日益提高的休闲娱乐意识，增强群众生活质量，**村文体协会开展了多样形式的文体活动，让群众在闲暇之余能够娱乐身心、陶冶情操。自**村文体协会创立之初，便组织成立了一支业务舞蹈队，成员总计30人。发展至今，在**村文体协会的大力推进下，在群众的踊跃参与下，全村已有舞蹈队三支，秧歌队一支，还有自行车队、模特队等，人员囊括志愿者共计500余人。**村文体协会就像磁铁一样，吸引村民参与到活动之中，从而不断扩大业余文化队伍的规模。

三、采取多样形式，增强宣传力。

由于**村文体协会是我村村民参与率最高的一个团体。村委会抓住这一特点，不失时机地向村民宣传党的方针政策，宣传正能量，在密切党同人民群众关系方面发挥重要作用。在2014年盘锦市环境整治工作中，文体协会很好的发挥了村委会和村民之间的桥梁纽带作用，宣传环境整治政策，带领群众美化社区环境。并多次举办活动，宣传宜居乡村建设的重要作用，带领广大村民支持村里工作。去年，**村文体协会和村委会合作，成功举办了**村小年晚会。会上，对环境整治的先进个人进行了表彰，并将这种正能量宣传到村里的每个角落。

四、创新文艺活动，增强执行力。

为丰富多彩的村民文化活动，壮大文体协会队伍。**村。

文体协会将村里各种文化活动场所利用起来，组织广大社区居民开办晚会、开年会等文艺活动，鼓励群众积极展示自己的才华。同时，倾听村民的心声，了解村民的思想动态，解决群众实际困难。去年末，文体协会成功举办了一场篝火晚会，为困难学生张冰募得15000元学费，发动多方力量帮助他们解决生活中遇到的困难，成为他们的知心人。协会还在在村里发掘有热心、有文化潜能、有组织能力的优秀文化人才，引导他们加入文体协会队伍；加强村里文化人才的教育和培训，激发他们服务村民协助村委会的热情和积极性。

五、结语。

**村文体协会成立以来，不仅丰富了农村文化生活，还促进了农村精神文明建设。文化生活丰富了，村里彻底杜绝赌博现象，治安状况得到明显改善，村民关系也融洽了。下一步，文体协会将继续带领村民开展丰富的文体活动，丰富大家的文化生活，强健村民身体，并且通过各种活动寓教于乐，提高村民整体素质，宣传正能量，使**村在宜居乡村建设的道路上更加稳定、和谐。

个人年度工作汇报

尊敬的领导、亲爱的同事们，你们好！

光阴荏苒，岁月如梭，转眼间在格冠成长中度过了大半年，从5月底来到格冠，在各位前辈和师傅们指导下，在各位领导和同事的帮助下，从一个无所适从到主动工作，渐渐融入了格冠这个大家庭，在格冠的这段日子，感受到的是领导的平易近人，同事们团结互助的良好氛围。既锻炼了吃苦耐劳的精神，又强化了专业知识，还学到了书本学不到的东西，那就是为人处事。我本着“学以致用、脚踏实地”的原则，在本年度的绿化养护管理工作中，不仅强化了管理力度，还努力提高工程建设和养护管理水平，在绿化工程的苗木管理水平上有了一些提高。

绿化工作看似简单，实则不易，一年四季，种花栽树、剪枝除草、浇水施肥等工作都比较繁琐，而且时间性很强，需脚踏实地，锐意进取，要有“咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”豪气和毅力，才能使各项工作均取得进步。

大半年来，我认真学习公司新的。

规章制度。

按时上下班对自己的本职工作认真负责尽量不放过每一个细节。对领导安排的工作及时按时完成。从思想上到行动上多做到真正以公司为家把公司的事当成自己的事去做做到先有大家再有小家把公司的事无论大小都当成首要大事去做做到想公司所想做公司所做。

在绿化工程的管理工作中，在严格按照政策法规、行业规范以及建设单位对工程的要求办事的同时，还注重积累大量第一手资料，准确发现存在问题并能够在第一时间妥善解决。为所属绿化工程提供直观依据，力争在园林绿化养护水平，及本单位的绿化工程管理工作上全新台阶做好技术保障。在安全生产方面，把责任落实到每一个具体从业者手中，在未来的日子针对绿化养护、园林机具、农药的使用管理等方面应分别制定相应操作规程，在召开安全生产会议时，传达到每一位从业人员手中，一方面可以提高从业人员的专业知识，另一方面最大限度地消除安全隐患，确保职工及公司财产安全。

平时不仅要加强自身在专业与非专业方面的学习，提高工程质量，在工程建设中依据具体情况具体分析，因地制宜的原则，并结合自身的工作经验，努力提高公共绿地的景观质量，不为了只完成任务而建设，在提高苗木成活率上下功夫，提高管理水平保证公司的经济效益。在公司同事们的共同努力下，绿化工作有了明显变化。

响到公司的行业形象，当然许总在动工前说过宁淮高速沿线绿化工程这是政治任务，亏本也得做，但是我们也可以尽力避免不必要的损失，就是因为我们施工过程中只顾速度，有病乱投医，忘记了养护的重要性，在有限的时间里，可以合理安排工作，例如一天来多少树，要多少人才能种完，浇水是不是能及时浇完，修剪可以往后，完全可以算出来，坚决不能超量，要超量必须是要在能完成的前提下进行，只是我们没有去做，目前我们正在补种，希望大家吸取教训，做好准备工作，争取解决这个老大难。我相信在公司领导大力支持，同事们的努力下，一定可以很好的完成。江北大道工程开始面临的困难也不少，有拆迁问题、设计问题、交叉施工问题、工程进度问题、和苗木成活等问题。但林冠工程部工作人员没有被困难吓倒，相反在困难中激发出的是我们克服困难的种种办法和解决问题的信心。在公司领导的带领下，在我们坚强的意志工作中，今年夏季江北大道在苗木在栽植过程中没有出现较大毛病，基本得到公司领导的认可。共计栽植苗木xxx种，其中有乔木xxx株，灌木几百余株，地被xxx株、草坪等。仅绿化共计完成工程造价xxx元。此成绩的取得是在许总领导，刚哥，二叔，小潘，宋哥，姚璇等现场人员共同努力下取得的，是我们整个格冠团队团结一致，共同努力的结果。

绿化的养护管理是工程建设之后对园林植物进行的长期抚育管理工作，养护管理工作的监管应把握所养护对象自身的特点，寻找最有效地途径，方法和结果不能只取其一，俗话说“三分种，七分养”应加以侧重，以结果为主，在养护管理上下功夫。并逐步合理编制专项施工计划，使施工成本与施工质量和公司效益达到和谐统一。

在养护工作中还需要区分施工与管理的区别。绿化工程施工通常具有以下特点：

1、单次性。如种植一株树从挖坑、回土、扶正到上保护架等工序只进行一次后，即只完成单株树木的栽植，不再需要重复多次进行。

2、工序固定性。就是在绿化工程进行过程中，各道工序开展的先后次序基本是固定的，无特殊情况没有很大的变化。

3、时限性。即工程施工一般需要在一定的时限内完成，具有一定的紧迫性。绿化大好时节，仅仅在短短的几天，每种苗木的生活习性不同，其适宜栽植的时期也不同，我们要抓住适宜成活的种植时期，以提高苗木成活。

而绿化养护管理工作不同于绿化工程建设，相应具有以下特点：

1、重复性、持续性。如在一个生长季内，树木的修剪要根据植物生长状况，在合理的时间内进行数次修剪；喷洒药物要根据病虫害的发生情况和规律进行随时防治，因此，多项工作往往在具体的绿化工程养护中是经常重复进行的。

3、季节性。养护管理工作主要随着季节不同而有所变化。通常以一年为周期，如乔木修剪在冬季进行整形修剪；在生长季节发生枯死枝、折损枝则要及时进行清洁修剪；发生萌蘖，要进行摘除萌蘖的营养修剪。时限要求不十分严格，只要符合其生长规律，能够促进植物健康生长即可。

因此对养护管理工作的监管应与施工工程的监管区别对待，把握其自身的特点，寻找有效的控制点，发现最适合的工作途径，以使管理过程有序、合理、可操作性强，保证公司经济效益最大化。

在实际养护工作中，我觉得应在“早、全、细、新”上下大功夫，在确保成活率的同时，尽可能的在最短的时间内达到理想的景观效果。在不得已的情况下，我们也要进行反季节栽植，反季节栽植应比平常栽植多下功夫，讲究方式方法，使其生长的自身环境与外界环境和谐统一。讲究科学，利用科学的方法提高苗木成活。

如果绿化管理措施及时，可以有力地保证了绿化工程的质量，从而为公司取得可喜成果。

在绿化工作中我们更应该振奋精神，抢抓机遇，努力创造条件解决问题，谋求发展，根据具体要求，积极分解制定切合实际的。

工作计划。

扎扎实实地抓好各方面工作加大施工、养护工作力度。建立更加正常、良性的工作团队创造更加和谐的工作环境。加强业务学习以提高自身的综合素质和业务水平从而从根本上提高管养水平降低管养成本。我将继续保持积极的工作热情和清晰的工作思路脚踏实地再接再厉。

在将来的工作中，我应该在现有专业技术水平上努力开拓创新，发挥自身优势的同时吸收先进经验和管理方法，为林冠园林绿化事业的发展，发挥自己的光和热。我相信未来会是美好的，因为我们正在这条路上披荆斩棘！

最后引用一首近代女英雄秋瑾的一首诗作为本年度的结尾吧：

秋海棠。

—秋瑾栽植恩深雨露同，

一丛浅淡一丛浓。

平生不借春光力，

几度开来斗晚风？

酒店年度工作汇报

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一个月又过去了，时间就像肉包子打狗一样一去不返!现将过去一个月工作的得与失总结如下：

得：occ房卫生质量有了较明显的提高。

occ房卫生质量做为本年度的一项重要工作来抓，在上级领导下，本人本着对工作认真负责的态度，带领楼层员工朝着上级要求的方向努力。对occ房实行多抽查，重处罚重奖励的方针，在经过一段时间努力下，occ房有了较明显的提高且现还呈上升趋势!

失：(1)公共区域卫生做得不够到位。

对于楼层公共区域卫生，在上月工作中做得不够到位。在领导上楼检查时还是会经常发现公共区域存在一定的问题，这是本人管理不到位。首先，没有带领新上中班的员工去讲解每一处公共区域的清洁方法与步骤。其次是没有很好地去进行每日例行检查工作，发现问题未及时讲解纠正与处罚。再次是未向早班员工强调公共区域的清洁保养与维护。

(2)对于房间卫生保养不够全面。

对于房间卫生保养，由于上月还在忙于完成房间大项目的保养，且未制定相应的周期性的保养计划，致使上月房间一些细微处的保养未能很好地跟进，以致于成了卫生死角。

(3)市领导及vip接待没有引起足够重视。

在上月的工作中，接二连三地出现了对于市领导午休房及vip用房接待过程中的失误。大部分是由于工作准备不足及没有得到足够的重视而导致的。

本着对工作要求尽善尽美，坚持每月有一进步的态度，在下月工作中主要开展以下工作：

(1)对房间卫生死角及细微处的保养制定相应的保养计划，坚持每日进行小保养，一周进行一大项目保养。坚决杜绝房间卫生死角的出现。使房间卫生质量达到一个的高度。

(2)对于英语培训。现宾馆提出，通过培训要逐渐提高广大一线员工的英语会话与沟通能力。部门也制定了相应的培训计划且正在如火如荼地进行中。除了自己要刻苦学习外，也有责任带领楼层员工共同学习，做到遵守课堂纪律，尊师重教，勤学好问，不迟到不早退，课后认真复习，切实将此次英语培训计划落实及提高自身的英语水平。

其做的好的方面，促使其改正不足，继续发扬优点，争取在后半年的工作中有突出的表现。

在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。

刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特别正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结：

一、酒店各部门的配合在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一个部门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今不一样。现在必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。

平拖欠押金简单例子来说明，原本导致出现这种局面就不是我的原因，但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保，所以基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。

有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进!我当然会跟进，一我不能催的次数过于多，过于急。

二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定时定期的催促客人，实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。

其中还有前台收银郭彩娟同事的配合对账。再此，我向所有关心我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特别一致。

二、营销工作的权力、责任方面。

由于级别不够，协调不畅等等原因，造成很多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特殊销售，是每年最紧张，最激动人心的销售。虽然我今年在此特殊销售时做得不是很出色，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货，需要等级不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的票据非常有限，只有10张328粽子需要至前台收银换5张488粽子票据。

由于一些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。

因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。

三、酒店的管理推新。

所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。

例如，推出新品新菜，可以提供一到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新品新菜，又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望各位领导，同仁能给于指正，我会予以极大的重视，并会及时改正、解决，最后住酒店生意越来越旺，越来越红火。

上半年，xx酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收入：xxxx万元，较去年同比上升2.9%;经营利润：xxxx万元，同比下降12%;(利润下降原因为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。

一、加强教育培训，强化员工队伍素质。

经过两年多的运作，xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。

对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。

4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。