在现代社会中，规章制度是维护组织秩序和促进发展的重要工具。规章制度的制定不仅是一项任务，更是对公司发展的有力支撑。
图书管理制度
1、管理员要建立健全图书帐册。新购进的图书要及时分类、编号、登记、上架，并定期清点核对，做到帐物相符。损坏的图书要有注销手续，已禁止阅读的图书按上级规定妥善处理。
2、凭证借书证办理图书借阅手续，每次借阅不超过一本，并要按时归还。
3、要爱护图书，不得在图书上批画、撕剪、涂写等，保持图书整洁。
4、损坏图书，视情节进行赔偿；故意损坏的则加倍赔偿。遗失图书，按原价赔偿。
5、图书室要保持清洁、干燥、通风、避光，做好防火、防尘、防霉、防蛀、防盗等工作。
图书管理制度
一、凡本校师生均可在本室借阅图书。教师每次借书不得超过5册，学生每次可借阅1本。
二、为了加快图书的流通，教师借阅时间不能超过1个月，班级集体借阅不得超过10天，学生个人借阅不得超过1周。
三、借阅到期必须及时归还，如需继续使用可办续借手续，长期不归还者停止借阅权利，并按遗失图书处理。
四、所借图书如有污损、涂写、圈点及遗失者，能买到原版的图书，可买书赔偿，否则按以下规定赔偿：
1、丢失孤本书、特藏书、工具书按原价四倍以上赔偿。
2、丢失多卷书中的.2至4册者，均按全套价赔偿。
五、教职工调动工作及学生毕业、转校时，应在离校前还清所借的图书。
六、班主任在每学期结束前半个月，有责任配合图书管理人员还清本班学生借书。若学生假期需借阅图书，必须交押金由班主任担保方可。
图书管理制度
第1条为规范集团图书资料管理，做好对图书资料的预算、购买、保管和借阅，以节约开支、方便员工对图书资料的查阅和利用，特制定本办法。
第2条本办法适用于集团图书资料的购进、保管、整理、借阅与归还等图书管理工作。所称图书资料是指集团为满足各部门工作需要而购置的图书资料，包括各类工具书、报刊、杂志及相关学术著作等。
第3条主要职责。
1、集团行政副总：负责图书资料采购计划及预算的审批。
2、集团行政管理中心：负责图书资料的采购和日常保管、借阅等管理。
3、集团财务管理中心：负责图书资料采购预算的审核及采购费用报销。
4、集团各中心：负责制定部门业务相关的图书资料需求计划，并充分利用集团图书资料资源。
第二章图书资料的购置。
第4条订购原则与要求。
1、申请订购的图书资料，必须与申请人的职务或岗位工作性质有关。
2、可订购的图书资料包括报刊、杂志、工具书、学术著作、教材等。
3、订购以高管和部门为单位，严格履行订购审批程序。
第5条订购程序。每年10月到12月，由行政管理中心于向高管和各部门征集图书资料订阅需求，各位高管和部门负责人填写《图书资料订阅需求表》提交行政管理中心，行政管理中心汇总后形成《图书资料订阅需求总表》，报行政副总审批。
第6条购置方法。行政管理中心主任按审批后的订阅需求，制定购置计划，组织采购主管、档案管理员调查市场价格，确定订购途径。对于期刊类资料，应及时购买；对于图书、工具书等资料，尽量集中商家采购，以节省成本。
第三章图书资料的保管。
第7条图书资料购进后，行政管理中心根据发票、清单，核对所购图书资料的数量，价格等；如有不符情况，应立即与有关部门和采购负责人联系，确保图书资料数量、价格与购求单据一致。
第8条档案管理员对图书资料的质量进行检查，若有质量不符合要求的，应及时退换。
第9条验收完毕，档案管理员要在图书资料的封面、目录和首页上加盖集团公章，并在侧边加盖骑缝章，以示图书资料的所有权。
第10条新购图书应按书籍类别和购置顺序编号，将书名、出版社名称、作者、册数、出版日期、购买日期、金额及其他有关资料详细录入集团档案管理系统。
第11条档案管理员对所保管的图书资料，应做到防潮、防霉、防蛀；对损坏的图书资料应及时修补、保证其完整性；每年年底将期刊按年度装订成册，归档备用，报纸每月处理一次。
第12条档案管理员在进行剔旧工作时，应征集领导、职工的多方面意见，不可单从图书室书架、书库不足的情况出发，盲目剔旧，避免把一些具有参考价值的书清理出去。
第13条图书资料剔旧的依据：
1、内容陈旧，不再具有参考价值的图书资料。
2、与集团业务毫不相干的或是复本数量已超过流通需要的图书资料。
3、本身已破烂不堪，无法修复，从而失去参考价值的图书资料。
第14条清点和剔除应达到的要点：
1、图书资料台账与实际藏书量一致，清除藏书数量的虚假性。
2、提高目录的可行性，清除书卡不符的现象。
3、及时将旧书剔除，并将新的、有价值的`图书补充进来。
4、平时应注意定期清点，以保证上架图书的质量。
第15条对职工或外部机构捐赠的图书，档案管理员应开具收纳凭证。
第16条图书资料的编目和分类。
1、所有图书资料必须进行分类编目，并建立图书台账，书写要清晰。
2、档案管理员定期更新图书资料总目录，制成报表，放到公司oa系统的“信息共享|知识共享”栏目，供全员参考。
第四章图书资料的分发、借阅与归还。
第17条报刊、杂志的收取、分发。
1、前台负责每日收取报刊、杂志及相关资料，并做分类整理。
2、集团高管报刊、杂志、信笺等由前台当天分发；各部门订购的报刊、杂志由前台及时通知相关部门前来领取。
3、公司在接待大厅上设置阅览架，放置公共报刊（含**报）及杂志，视实际情况，新闻报纸每日更新，月刊刊每月更新一次等，由前台负责管理。
4、公司来访人员，可以随意浏览阅览架上的报刊、杂志，阅毕归回原处，不得擅自携出公司或撕剪，由前台负责监管。
第18条图书的借阅。
1、行政管理中心档案管理员负责图书的借出、归还、入库管理等工作。
2、借阅者应先通过oa信息共享平台，查阅图书目录，并向档案管理员咨询该书状态，若为入库状态则直接向档案管理员借阅，借阅时应作登记。
3、每位员工最多可同时借阅两本图书，借书期限一律不得超过一个月，到期应即归还；倘有特殊事由需续借者，需及时与管理员联系，续办借阅手续。
4、专业性强的工具书可以长期借用，借阅期限原则上不得超过三个月。
第19条图书的归还。
1、员工应在借期内归还图书，归还时由档案管理员确认图书清洁度及有无缺损，确认完好后，做图书归还登记。如果办续借手续逾期不还的，不慎遗失的，应视所借阅图书的新旧程度及价格作出赔偿，从当月工资里扣除。
2、员工所借之图书，如遇清点或公务上需参考时可随时通知收回，借书人应及时归还，归还时由档案管理员确认。
3、员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还，归还时由档案管理员确认。
第五章罚则。
第20条员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、拆散、剪贴、涂写、撕页，如有损坏或丢失等情况：
1、丢失或损坏的书籍可在外界另行购买的，员工自行购买后归还公司；
2、丢失或损坏的书籍若为珍藏版或绝版图书，员工无法购买到的，按照原价三倍赔偿。
3、如因人力不可抗拒的原因造成损失，可报领导审批，视情况予以减免赔偿金额。
第21条行政管理中心因保管不力，造成图书资料损坏或丢失的，对直接责任人进行经济处罚，处罚标准参照上条执行。
第六章附则。
第22条本办法由集团行政管理中心负责起草、修订、监督执行及解释。
第23条本办法经集团高层经营班子会议审议通过，自下发之日起执行。
第24条附件：
图书管理制度
为了有效地管理好班级图书，更好地、充分地发挥班级图书角的作用，在班级中形成良好的读书氛围，激发孩子读书的兴趣，同时也为了锻炼孩子的能力,特制定“班级图书角”管理办法。
1.每个孩子可以带自己喜欢的图书放到图书角，与大家一起分享。书上写上自己的名字，老师也会进行登记，本学期将一直放在班内循环借阅，学期末归还学生带回家。
2.热心的同学或家长捐助的图书。
1.负责班级图书的借阅管理，每天整理好图书，要求摆放整齐有序。
2.负责图书角的的干净、整齐，注意保持清洁卫生。
3.负责检查和监督不爱护图书的不良现象。
1.同学们可自由选择喜爱的图书，经由图书管理员允许，按照要求认真填写借阅记录，借阅时间、借阅图书名称等，由图书管理员负责监督登记。
2.每人每次限拿一本书，看完后归还原位。借阅的图书只可以在教室看，不能带回家，如遇特殊情况，可向老师报告申请。
3.要爱护书籍，不得在书上乱写、乱画、圈点，或撕扯、折叠、污损。对于不爱护书籍的同学，将给予批评教育。
4.图书角开放和阅读时间：每天课余时间或阅读课时间。
5.家长委员会、热心家长负责协助学生管理好班级图书角，张贴读书名言，并对图书角进行美化布置。
为了鼓励孩子们多借书、多读书、会读书，同时也为了锻炼孩子们的'能力，培养孩子们的责任心，每学期还将评出“优秀图书管理员”、“读书小博士”，并给予奖励！
同时，也希望同学们和家长朋友们，为图书角提出宝贵的意见，让我们的图书角发挥最大的作用。最后，愿图书角带给大家的每一天都是快乐和充实的！
图书管理制度
一、员工借阅图书应先翻阅《图书目录》后，向图书管理员提出所要借阅的书名及编号，不准随意在图书角乱翻。
二、借出的图书，管理员应认真登记好图书书名、编号、单价、借阅时间及图书完好程度。
三、员工每次借书只准借阅一本。
四、借阅图书的时间定为每周三—周五下午15：00—17：00。
五、借出的图书两周内必须归还图书角，归还时图书时管理员应检查破损情况，及时处理赔款事宜。若还未看完，应办好续借手续。
六、两周内未归还的图书，由管理员及时把借书人的姓名及书名、单价抄送相关责任人的领导，该领导应指令其及时归还或赔偿。
七、放假前一周，由图书管理员清查一次借出的图书，把未还图书人的姓名及书名、单价抄送责任领导处理。
八、女员工休产假和员工辞职前必须归还清楚所借阅的图书。
九、图书角不向其他公司和个人以及团体组织开放。
读者必须爱护图书，所借图书不得污损、撕剪、圈点、批注和遗失等。如有上述情况，应以相同版本的新书赔偿，不得以其他图书抵充。如确实无法购到新书，不论新旧图书以原价二倍赔偿。
具体规定：
1、成套图书遗失其中一册（如上、下册书遗失其中一册，多卷书遗失其中一卷）应按全套书原价赔偿，余下各卷不给赔偿人。
2、读者所借图书如有遗失，应在半个月内办理赔偿，如经过催促，在一个月内未办理赔偿手续者，则按图书原价的二倍赔偿。
3、如发现有盗窃图书者除追回原书外，令其检讨，进行批评教育，情节严重者，送交该责任人领导处处理。
4、若发现屡次损坏书籍者，图书管理员有权利取消该员工的借阅资格。
十一、上班时间禁止翻看借阅的书籍。
十二、公司要求下半年管理人员必须制订阅读计划，完成至少一本管理类图书的精读并写出读书心得。公司将不定期组织读书研讨会，供大家相互交流心得体会，以达到共同提高的目的。
十三、图书角的管理员暂定为财务室人员。
图书馆规章管理制度
1、图书馆图书（对教职工及学生）实行全开架的书库管理方式。读者入室必须交验本人借书证，无证不得入室。借出：读者在室内选书，不得将图书乱拿乱放，从室内中选好图书后持图书到借阅处，经检查仪检查并由计算机处理后，由管理人员将借书证和所借图书一并交还给读者。还书：读者须将所借图书交还到借阅处，经检查并由计算机处理确认书籍未超期和完整无损后，方可离去。
挂失：读者一旦发现图书丢失，须持本人借书证立即到借书处对所丢失图书进行挂失。
2、办借书手续之前，读者要仔细查看书中有无缺页和污损，如发现图书已有损坏，应及时告知图书管理人员。
3、要按时归还。因外出等原因不能按期还书的须提前办理续借手续或提前归还。
4、未按借阅制度擅自将图书带出图书馆者，即按偷书论处。
（二）借书数量及期限。
1、教职工每人每次可借10册图书，借阅期限为90天。
2、学生每人每次只可借5册图书，借阅期限为30天。
3、图书借阅7天后方可归还图书。
4、图书借阅20天后可续借，续借次数仅限一次，自续借之日起，续借期限为30天。
（三）其它规定。
1、外单位人员到图书室借书需经教务处批准后，方可办理借阅手续，并按期归还。
2、图书室对所有外借图书均有权随时收回。
3、对丢失、损坏的图书，可按“图书遗失，损坏赔偿办法”进行赔偿。
图书馆图书属于学校财产，读者应对图书、报刊予以爱护，以便使其发挥更大作用。若发生以下情况，应进行赔偿。
（一）读者在借书时应认真检查所借图书有无缺页，污损现象。若发生有上述情况，可交图书管理员做好登记。否则，在还书时发现有以上情况，批评教育外，以原书的1倍罚款。情况较为严重者，按原书的2倍罚款。
（二）图书条形码的完好是保证图书正常流通的重要条件。如发现有丢失条形码或损坏条形码者，丢失，损坏一个条形码罚款2元。丢失，损坏一根磁条，罚款3元。
（三）图书超期每册每天罚款0.3元。
（四）遗失一般图书可按书原价罚款并支付10元手续费，若遗失珍贵图书或现已无法购买到的书籍，可处以2倍的罚款。
（五）成套图书若丢失或损坏其中一本，应按整套价格赔偿。
（六）采用撕条形码，损坏磁条等恶劣手段偷窃图书，除报请学校给予纪律处分外，可按原书价的2倍罚款。
（七）如发现借书证代借，转借等情况，除批评教育外，停借图书一个月。
（八）遗失的书刊经赔偿后，经过一段时间又找到原书刊时，可将原书刊交回图书馆，原赔偿款收据经图书管理员签字认可后交回财务，由财务处退回赔偿金，超期款另算。
（九）涂抹、损坏期刊者，加倍罚款。
（一）图书馆服务对象仅限于本校师生。
（二）为了给大家创造一个幽雅宁静的环境，凡到图书室借阅者，严禁吃东西、吐痰、乱扔果皮、吸烟。借阅者一律不准穿拖鞋、背心、裤头，严禁大声喧哗、不得抢占座位等，以免影响他人。
（三）借阅者进入室后，一律到借阅处登记签名，放下借书证，方可进行借阅。
（四）每人每次限取一册图书，如果阅览，将代书板放在图书相应位置上，然后归座阅览；如果借图书，请把图书拿到借阅处登记；不得在图书架前停留太久，以免影响他人取图书。
（五）阅览者在阅览时，应爱护图书，不得折页、勾画、撕毁，违者酌情罚款。
（六）借书者，将图书拿到借阅处后，经检查仪检查并由计算机处理后，由图书管理员将借书证和所借图书一并交还给借书者后，方可离开。
（七）阅览者在阅览时，不得将书携带出室外。若有违章，并停止借阅权30天。
规章管理制度
为加强我园固定资产管理，明确经济责任，保证国有资产的完全完整、账实相 符，防止固定资产流失，根据《会计法》和有关财经法规的规定，结合我园实际， 制定本制度。
（1）幼儿园固定资产实行统一领导、归口管理、分级负责、责任到人的管理体制， 层层签订固定资产管理责任书。园长是幼儿园固定资产管理的总负责人，财产保管 员为具体管理负责人，各部门、办公室、班级人员为具体财产的管理人和使用人。
（2）制订固定资产各级管理人员职责，每学期与各班级签订固定资产责任卡，使各 部门、各班级人员明确各自负责的内容和要求。
（3）成立幼儿园固定资产管理清查小组，制订清查小组职责， 协助财产保管员， 实施好固定资产管理与清查的整个过程，并对下一年固定资产管理提出建议。
（1）购置的'物品单必须有申请人、总务主任、幼儿园负责人三人的签名。
（2）对于社会捐赠物品要及时入账，并附有捐赠协议和交接清单。对已投入使用， 但未办理交接手续的固定资产，可按市场估价入账。
（3）固定资产需要转移的，由固定资产管理小组协调处理，填写"幼儿园设施设备 调拨单" ，经调出、调入部门管理负责人签字后，再由调拨负责人以及单位负责人确 认。
（1）各部门、班级应根据责任书内容落实对固定资产的安全使用和保管。在使用过 程中，要对固定资产进行养护和定期检查，确保完好，如有损坏要及时报损维修。
（2）财产保管员对于公共固定资产的使用要时常检查、清点。根据各部门固定资产 的报损情况，及时安排人员维修。
（3）幼儿园固定资产一般不对外出租或者出借，如有特殊情况确需出借的，应由出 借单位提供借用申请，固定资产管理小组审批，园长签字后方能出借。借用方要按 我园外借固定资产要求办好手续，收回时由财产保管员进行勘验，有损坏的要依据 损坏程度进行赔偿。
（1）幼儿园固定资产实行每学期清查一次，每年年底进行总清查。
（2）幼儿园每学期的财产清查工作先由各部门（班级）进行自查，再由幼儿园财产 清查小组人员共同检查，根据检查情况进行整改后，再由清查小组进行复查。
（3）清查工作要对固定资产实物及所有台账进行检查，做到账账、账表、账实一致， 做到固定资产所有采购、入库、使用、维修、报废程序的完整和手续的齐全。
（1）对于无法使用的固定资产，财产保管员要统一进行登记，上报园长，进行报废 处理。报废金额按有关规定执行。
（2）报废单要由财产清查小组、后勤部门、幼儿园负责人共同签字，说明报废物品和 原因，报区教育局审核批准，并经区国资办审核批准报废。
（3）报废物品处理后的回收资金，要及时入账。
图书管理制度
1、读者一律凭借书证借阅图书资料。借书证不得借给他人使用。
2、进入借书处，不准大声喧哗。图书浏览后须插回原处，书包、手提包不得带入书库。
3、图书一律分类上架，借书实行开架，还书由管理员统计后上架。
4、古籍、贵重书、工具书、教师教学资料用书一律不向学生出借。
5、教职工限借10册，借期一学期150天；续借期15天；学生限借3册，借期15天。超期需办理续借手续。无正当理由超期，管理人员有权拒绝借阅。
6、读者要保持环境整洁，爱护公物。不得将书刊卷折、撕页、涂抹，一经查实，视其情节，处以罚款或赔偿。
7、读者遗失图书一般按原价3倍赔款。污损书刊，如不影响内容完整，按书刊定价30%至原价赔偿。多卷书刊损坏、遗失其中一册的.以成套价格赔偿。对有意破坏书刊、盗窃书刊或谎报遗失者，除照章赔偿外，应视其情节轻重，上报给予适当或罚款。以上污损或遗失书刊，未赔偿、处理前停止借阅。
8、学期结束，学生所借图书、资料必须全部归还，超期不还者，作罚款处理或取消借阅资格；学生毕业、休学、转学离校前必须还清图书、资料，持证明去教导处办理离校手续。
图书管理制度
1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。
2、电子网络阅览室为读者提供：电子文献的阅读和查询；信息检索服务；互联网信息查询服务；多媒体资料的浏览和查询；帮助读者学习计算机基础知识、网络知识；开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训；收发电子邮件等。
电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所，必须做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。
3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部责任。
4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，保持室内安静整洁，禁止吸烟。
6、集体收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。
7、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。
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1.按照次数多少、来分派送货人员。
2.不积极和次数少的人员将有一定的惩罚、视情况而定（注：与每周团组织生活和学校的大小会挂钩。）。
3.财务、出勤每天小结、每周记大结、详细。
录、4.服务至上、我们是服务行业、顾客是上帝、态度要诚恳。
5.每周一次议会，时间周日晚上。要求：提出对公司的意见和对某个部门的意见，由监督部部长收集整理，报给策划部.
图书管理制度
为了规范图书管理，方便同学们借阅，特制定本办法，请各位同学务必遵守。本规定解释权归班委会。
管理员须知：
1.每日定时清点图书数量，发现图书丢失、破损、涂抹等问题及时向班主任汇报。
2.办理好图书的借、还手续。
3.不得以任何主观理由拒绝借阅者的需求。
4.持续图书、书箱的清洁，定时打扫好图书角卫生。
借阅者须知：
1.爱护图书，尊重、配合管理员的工作。
2.对于偷盗、丢失、撕扯、涂抹等行为视其情节严肃处理（包括照价赔偿、修补等措施）。
3.借、还图书须出示本人借书证，同时配合管理员做好登记。
本制度自制定之日起执行。
图书管理制度
各位读者：
为加强自习室的管理，充分发挥图书馆的`学习优势，满足读者需求，经分管院领导研究决定，本学期图书馆自习室做如下调整：所有自习室作为普通自习室，供学生自习，由各二级学院设立考研自习室，图书馆不再设专门考研自习室。
使用自习室的读者应服从管理并自觉遵守以下管理制度：
1、禁止任何占座行为。凡被占的座位，任何读者均有权使用，使用者可将占座物品移开，或交给工作人员。
2、物品留在座位上，离开座位30分钟以上者，视为占座，读者可以将物品整理后在此座位学习。凡暂时离开座位的读者，请在座位上留下纸条，写明真实的离开时间，否则按占座处理。
3、个人物品请自带背包随身带走。做到人走位空，废弃物品请随手带出扔进垃圾箱，不要留在座位上。每天晚上闭馆前务必将物品带走，否则一律按废品处理，图书馆将不承担因处理时造成任何物品丢失的责任。
4、爱护自习室的公共设施，不得将桌椅移出室外，禁止在自习室用餐和使用电源，严禁涂抹、刻画，一经发现从重处罚。
5、图书馆任何区域内严禁吸烟、违者重罚，不得在自习室及楼道内高声交谈，室内不得接打手机。
6、读者之间发生纠纷，请找工作人员出面调解或直接向图书馆老师或保卫处反映。
7。由于教育资源有限，应充分发挥二级院系教室的作用，希望读者尽量到教室学习。
规章管理制度
1、客服部作为公司的核心部门之一，其服务态度的好坏，直接影响客户对公司的口碑，影响公司的企业形象，体现出员工素质等综合服务水平。客服的目的在于完善服务质量，不断提高客户满意度。因此，我们必须牢记“客户第一”的服务宗旨。
2、严谨的工作作风，系统的工作流程，高度的责任心，积极配合其他相关部门工作，严禁因个人的工作疏忽而给公司造成形象损害和经济损失。
二、客服的素质要求。
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立以“客户”为中心的服务理念，做到迅速反应、应答及时、尽力尽责，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、熟悉本岗位的工作及相关工作流程，熟练掌握调试技术、售后处理流程、跟踪回访服务等等。
3、普通话标准、流利，能听懂简单方言。
4、计算机操作熟练，打字速度达60字/分。
6、客服在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。任何时候，不准说“喂、不知道、不关我的事”之类的服务禁语。
三不：不使用生硬语言，不得推卸责任，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无监督一个样、闲时忙时一个样、情绪好坏一个样。
三、客服的仪容仪表。
1、员工的仪容仪表需端庄、稳健、站坐姿势端正，不准在办公区大声喧哗、说笑等。
2、员工着装应整洁大方得体，不得奇装异服；衣服保持无褶皱，领口、袖口等无污渍，非雨天等特殊情况，严禁穿拖鞋上班。
3、头发保持清洁，干净无异味，无头皮头屑，并梳理整齐，不准蓄怪异发型。
4、员工需精神饱满，保持面部清洁，保持口腔无异味，男员工不留胡渣等。
四、工作纪律制度。
1、客服人员工作期间需坚守岗位、坐姿端正、专心工作，非公司规定的休息时间外，严禁在座位上睡觉。
2、客服人员要服从上级的工作安排，认真按工作流程、服务规范及操作规范做好本职工作。按时参加公司或部门组织的会议、培训、交流或其它活动，不得借故推脱或迟到。
3、工作中必须规范使用服务用语，从语音、语速、语调上都要做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到，严禁私自挂断客户电话。对于分配给客服的工作不得拒接或消极贻工或将个人情绪带到客服工作中。
4、工作时间，私人手机电话须设置为静音或振动，不得玩手机和其它与工作无关的电子设备；严禁在工作场所内大声喧哗，不得相互串岗、闲聊、哼唱、嬉笑打闹。
5、工作时间不能接打私人电话或会客，如因特殊情况需接打电话或会客时，必须先处理完当前已接入的客户问题，然后到办公区域外的环境中接打电话，时间不超过3分钟。会客必须到公司部门以外的区域会见，时间不超过3分钟。
6、如因工作需要与其它客服交流时请轻声细语短时交流或qq消息沟通。如遇休息时间还有客服在处理问题时，其它已进入休息时间的客服人员须保持轻声或到其它区域闲聊，以免影响还在工作的客服。
7、每天吃饭休息的期间需确保有客服留守岗位，确保工作正常运作。客服可前后轮班吃饭休息，但需做好交接工作，不得全体离开工作岗位。
8、客服人员有责任和义务保管好公司分配给员工用于工作的办公设备，要爱护公物，不能在设备处乱涂乱画，分配的工作设备如有人为损坏应照价赔偿。座椅要整齐，保持座位的卫生整洁，不得在办公环境内乱抛垃圾。
9、工作时间不得做与工作无关的事情。如：不能看书，不准玩游戏或在线观看下载音视频，不得利用上班时间淘宝购物等。
10、工作期间，不得在座位上吃零食，严禁在办公环境内吸烟。早餐等可集中到会议室吃，用餐后自行清洁垃圾。
11、客服人员不得随意使用办公电话拨打私人电话，处理私人事务。
12、客服人员须保持办公室与自己桌面的干净整洁。下班前将桌椅和办公用品整理妥当，自觉检查和关闭电脑及其它办公电器。
13、员工实行每周轮休制度，具体由部门负责人根据工作需求制定排班表，个人不得私自更改。
14、严格遵守公司保密制度，不得将公司的技术、资料、计划等商业机密向其它非相关人员透露、复制或发送；严禁将客户资料信息透露给非相关人员。
15、班长负责掌管部门前台的大门钥匙，负责早晚班准时开门和锁门。若有特殊情况，必须提前做好钥匙交接工作，不得耽误大家正常上班。
五、考勤制度。
1、上班时间前5分钟必须坐在电脑前打开电脑并做好工作准备，超过上班时间未做好准备者视为迟到。
2、严格按照规定的上下班时间打卡。做到不迟到，不早退，不无故旷工，未经公司批准不得擅离职守。
3、因其它原因不能到公司签到上班的员工，必须提前一天以书面形式通知部门主管原因，遇特殊情况可事先电话通知，事后须补交书面通知，未通知者视为旷工。
4、主管人员不在公司的情况下，若该班客服因突发情况需请假或调班，班长可以通过电话汇报，经上级同意后，协调并交接好请假人员工作内容后，方可批准。
图书管理制度
一、为加强我校图书室规范化、科学化、现代化建设，为学校教育教学服务，特制定本管理制度。
二、图书室是中小学校的书刊资料信息中心，是为学校教育、教学和教育科学研究服务的机构，培养学生收集、整理资料，利用信息的能力和终身学习的能力，并促进学生德、智、体、美等全面发展。图书室实行校长领导下的专人负责制。
三、图书室应根据学校教育、教学和教研工作的需要广泛采集国内外相关图书资料，并要积极配备各类电子读物，将有保存价值的室藏图书制作成电子文档。
四、图书资料的配备应以学生需求为主，兼顾教师。图书馆的藏书，应当包括适合中小学生阅读的各类图书和报刊，供师生使用的工具书、教学参考书、教育教学研究的理论书籍和应用型的专业书籍。
五、图书购进必须严格的履行申报、审批手续，经校领导同意后方可购进。
六、购进的图书，首先是盖学校图书室公章，接着进行财产帐登记，然后根据《中国图书馆图书分类法》的有关规定进行分类登记，进入书。
七、图书馆每年要按资产管理的有关规定对旧的图书进行处理，同时要购置一定数量的新图书，一般每年新增图书比例应不少于藏书标准的1％。
图书管理制度
一、热心为师生服务，为教育教学一线服务。做到态度和蔼、耐心、服务周到，有问必答，刻苦钻研业务，掌握好图书管理知识和技能。
二、制定每学期图书工作计划，严格执行《借阅规则》及《赔偿制度》。
三、根据形势的发展，不断做好图书的清理和更新工作，提供教工阅览室内报刊杂志，资料的预订要求。新书到校，要在一周内做好登记、分编、上架工作。分类、编目力求规范化，科学化。及时编目分类、登录储存、整修曝晒、收发装订。
四、负责教学参考资料和音像资料的出借、回收和保管。每期编写一份部分学科教学资料索引，及时向教师提供教学参考资料。
五、做好新书的借阅工作。新书整理完毕，立即投入流通，不得无故积压。积极利用板报等多种形式，向师生做好新书的介绍推荐工作。做好新书介绍和读书心得交流工作，图书橱窗布置的内容，每月更换一次。
六、指导学生开展读书活动，期末组织一次读书心得交流活动，每学期举行一次读书知识讲座。关心学生阅读情况，做到一学期每个学生阅读课外书不少于10本。
七、认真做好每天中午的图书出借工作和学生的阅览工作。
八、保持室内整齐清洁，清洁工作每日一次，大扫除每月一次，做到窗明几净。