月工作总结是对自己工作进展和贡献的一种证明，也是对上级评估和认可的重要依据。以下是一些月工作总结的范文，供大家参考借鉴，希望对大家写作有所帮助和指导。
网络咨询工作总结
充分发挥个人能力的环境中，不觉已经工作了将近六个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是同事的关怀、公司管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲。这对我这样的新丁来说，可是受益匪浅，同时也为我的人生道路指明了前进的方向。现在我将这六个月来的工作情况作一简单总结。
在思想上，我深刻地认识到新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室环境和日常工作事务，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。在工作上，我主要从事电脑软硬件的维护，电脑网络问题的解决，打印机的维护,，邮箱问题的解决，电话日常维护，监控系统及消费&考勤系统的日常检查、维护等工作，这对我来说是一个新工作领域。面对繁杂琐碎的维护性工作，我强化工作意识，合理安排时间，优先处理，重要，紧急的工作任务；在监控及门禁系统领域上，因为之前工作的关系，能对其进行快速检查维护，对有限的资源能加以利用。注意工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、快速，避免疏漏和差错，通过学习新理论，新知识，并在实践中加以运用积累各方面的工作经验。在沟通上，能与相关部门的同事进行工作交流，目前为止还没有出现因沟通问题影响到工作。我想只要我用心努力的去理解，沟通，随着彼此的熟悉，沟通方面所遇到的障碍将会越来越小。
近六个月来，在部门同事的一齐努力下，我基本上保证了办公电脑，电话及监控及门禁系统的有序运转，发生故障时也能快速跟进；快速处理部门的特殊需要和紧急问题。我在其余工作时间还在学习cad绘图，更新公司全厂所有电话机及电脑的位置图。为日后维护工作提高效率。同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情，配合领导实施工作。
在公司的这段时间里，我学到了很多，感悟了很多。体现到在一间外资企业对员工工作上计划，总结，规划的要求，令我受益匪浅。看到公司良好的发展，我感到非常骄傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。
日后继续学习以提高自己的专业知识水平，加强分析和解决实际问题的能力，累积自己的工作经验，同时团队协作能力进一步增强等。我会在以后的日子里虚心向身边的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身不足之处，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力。也希望蒋部和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
转眼间来公司已经近一个月了，通过这段时间的的工作，为公司尽了点微薄之力，也获得了很多工作经验。工作小结：日常工作：1.2.3.4.财务用友服务器日志检查、服务检查、备份情况检查。检测电脑防病毒软件的运行情况,避免了病毒的危害。检查关闭一些不需要的服务,关闭guset帐号等,降低内网被攻击的风险。监控内网流量上行下行情况，评估网络是否稳定，带宽是否够用。
不定时工作：
1.新员工账户开启、系统账户开启、共享网盘开启。（每台电脑连入佳能打印机）。2.邮件服务器、web服务器优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。3.新电脑操作系统安装，软件部署，加域，权限配置，登记；4.对新员工增加考勤机指纹，门卫巡更机数据巡更检查。5.对佳能复印机联系更换了硒鼓，财务部一台电脑增加了内存，研发部4台电脑增加了内存，增加内存后使用人反应速度较以前有很大改善。
6.各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机出现故障的时候，能在当时解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。其他突发事务。
7、协助销售部完成领导安排的一些其他事宜。其他的一些总结：
1.为了保证网络的畅通运行，利用公司多余的电脑部署了一台海蜘蛛免费版软路由，在公司思科路由器出现故障时可以第一时间进行切换，避免因网络硬件故障带来的网络瘫痪。2.加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近20多台电脑，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
3.公司已考虑对员工的上网行为进行管控，为了达到公司领导的要求，已经做好前期准备工作。
由于网络问题千变万化，在工作中遇到了很多问题，有些自己可以立即解决，有些需要寻求帮助才能解决，所以应该在工作的过程中多虚心学习，多多积累工作经验与学习新知识，改善公司的网络状况，我相信在工作的过程中我能很快胜任这份工作，为公司网络和服务器的正常运行提供一个强有力的保障。
我是2008年4月进入公司，时间过的很快转眼已经两年了。首先我要感谢我的部门经理及各位同事对我工作的支持与帮助，在你们大家的严格要求下，我按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这两年来的学习与工作，我从工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将我09年的工作情况总结如下：
1、计算机的日常维护工。
每天重复着杀病毒、清除流氓软件、安装应用软件、安装操作系统等。工作要靠经验，能力决定实力，通过重复的工作，日复一日的积累，现在碰到一台出问题的计算机，我已知道该先看哪里，后看哪里，找出问题的关键所在，对症下药，解决问题，保证同事们的计算机正常使用，不浪费同事们的工作时间。做好包括系统在内的所有相关软件，驱动程序的备份工作，便于日后能够快速的解决同事们的需要。
2、公司内部监控软件维护工作：升级公司内部监控软件的版本，重新安装客户端，解决以前不能对一些电脑实施监控的问题，为每台主机重新进行编号和划分ip地址，便于在网络上更好的管理，大大的提高了员工每天工作的自觉性。
3、办公设备的日常维护工作：
主要是打印机的维护工作，安装打印机驱动程序、安装网络打印机，以求在最短的时间内以最快的速度解决员工发现的问题，确保员工的正常使用。
路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，公司内可以正常利用网络资源。已完成修改及登记各部门计算机的“计算机名”和“ip地址”，达到统一规范化管理各部门计算机。对网络信息共享方面作出根本的改变，使之更方便、快捷、安全。
5、为公司搭建内部论坛系统：
为了解决公司员工每天工作明细化，根据公司领导的指示，搭建内部服务性论坛，供各部门人员填写每天的工作总结和下一天的工作计划，促使每位员能够合理的安排一天的工作时间，我的任务是在短时间内把系统搭建好，以更加轻松的界面和简单的操作方式，让大家在记录自己的工作日志时不用耽误更多的时间。
6、托管服务器的维护工作：对公司网站、mail系统、ftp系统的维护工作，和公司托管服务供应商网管进行深入的探讨，讨论如何在原有的基础上增加服务器系统的稳定性和安全性等问题。
7、电话交换机的维护工作：由于公司内部扩容，需要在原有基础分割电话交换增加分机数量。通过联系集团电话供应商，明白了要实现这些环境的基本原理和具体实施方案。并且努力的协助他们完成公司的电话改造工程，目前此项目正在实施当中，具体我会做的把握好每个细节上的问题。争取在最短的时间内完成公司的这次扩容任务。
8、协助流程部工作：
由于公司业务比较忙，流程部人员比较少，所以，我在处理好本职工作的前提下会协助流程部干一些比较琐碎的事情，具体工作由当天临时决定。我在对待这个工作时候都是积极主动、认真的去完成。
以上八项主要工作内容是我来公司后亲身经历的，回想这一个月来自己的工作，虽然能够完成每天的各项任务，但是还是有几点不足之处。现也将不足之处总结如下：
1、工作还不够主动，目前员工桌面上的电脑因为他们自己在操作过程中的习惯问题和对电脑知识的欠缺问题导致遇到很突发的问题不能及时解决。以后我会在这方面强加要求自己，主动定期的对员工的电脑进行系统维护，数据备份，病毒查收等。制作电脑基础知识及网络知识。
教学。
课件，由人力资源部安排对大家进行培训。通过培训使得大家能够正确的实用电脑，确保员工的工作效率。
2、凡是按照公司的各项流程去实施，目前我接触的合同及项目比较少。目前我经手的项目合同有：服务器托管服务合同；电话交换机分割服务合同。我会积极的按照公司的合同流程去办，事情结束后，会一式三份，流程部存档合同原件，人力资源部及我这里各留一份复印件。
3、积极做好每天的工作计划和每天的工作总结，把公司要求办理的事情及时的向上级领导汇报，努力在最快的时间内完成公司交给的工作，即保证工作质量又提高工作效率。以上是我总结的几点自己在以后工作中需要加强的方面，希望领导及同事们监督我的工作。经过这一个月来的工作，我发现自己已经融入春天的这个大家庭，希望在以后的工作中大家多多帮助我，让我能够更快的成长。在此特别感谢人力资源部经理对我的帮助和支持。还有本部门同事对我工作的协助和帮助。在以后的工作中我会严格要求自己，为所有同事服务好。
咨询顾问工作总结
xx年，我正式从项目经理岗转为咨询顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但，经过自己平时的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：
客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了较大的改观。
以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但，如何把握和客户有限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：
1)人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向;。
4)临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对;。
5)及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中最大的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔;成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深入，因此此次演示的效果也还不错：
1)演示系统肯定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清晰;。
4)变更控制：不但仅介绍执行过程中的变更控制，还需介绍事前控制;。
成本、销售沟通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系统，而rh的珠海公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点：
1)本人的`精神状态太差，临场表现不好;。
2)准备还算充分，但，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致;。
3.学习理论知识重要，但，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要;。
4.和销售部门的配合演练非常重要;。
咨询工作总结
为了进一步加强中医药科普宣传活动，营造本地区中医药事业发展良好的社会氛围，更好的为广大人民群众身体健康服务，把“中医中药文化”面向基层，深入群众这一举措落到实处。2018年5月29日院领导高度重视，成立组织机构，明确人员分工，协调有关部门，经过紧张筹备，使整个活动有条不紊，顺利推进，取得了良好的效果。现将活动总结如下：
加强中医药文化建设和科学普及工作，使广大人民群众充分认识和利用中医药在维护健康、防治疾病、养生康复等方面的基本理念和知识方法。为中医药发展营造良好的社会环境，使中医药更好的服务于广大人民群众。
1、培养中医药科普宣传人才。
由院内资深中医药科医师轮流为各临床科室医护骨干进行中医药科普知识培训，全年共计开展培训4次，培训人数达3人，初步行成了一支院内稳定的中医药科普宣传队伍。
2、定期开展中医药文化科普巡讲活动。
3、积极创作中医药文化科普作品制作中医药科普宣传usb知识宣传片6种，分别是辅助降压的适量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人养生保健知识、吃太饱容易吃出10种病、卫生保健，预防疾病等，分别是中医基本常识、高血压中医保健手册、糖尿病中医保健手册、妇女中医保健手册、儿童中医保健手册、孕产妇中医保健手册、老年人中医保健手册、中医生殖保健手册、常见病及治疗手册等。
4、积极组织开展“服务百姓健康行动”等中医药文化科普宣传活动。认真开展中医中药中国行—“进乡村、进社区、进家庭”义诊活动和法定疾病日义诊等活动，发放顺昌县中医医院健康教育宣传资料1060余份，义诊群众达80余人次。
通过此次活动加深了中药养身的重要性，提高群众使用中药认识中药的主观意识，得到群众的一致好评，在经后的工作中我们要加强开展此类活动，为推进中医药事业添砖加瓦。
顺昌县郑坊镇卫生院。
2018年5月30日。
咨询工作总结
进入尚学教育已经九个月，在领导和同事的指导和帮助下，我已经融入到了这个集体，同时学到了很多东西：
（一）对自我的认识。
通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事，更需要虚心请教，因为经验就是工作的导师，他能让我更好的适应工作，并做好这份工作。其实做咨询师需要很强的沟通能力的，而且沟通技巧也很重要，这正是自己所需要改善的，我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟通的艺术。
（二）对工作的认识。
做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未知的情况。
做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表达能力，正如刚开始进入学校给家长打电话时，遇到难以应付的家长，心里总是有点忐忑，或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理，让家长不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学教育公司是明智的。
（三）对工作的计划。
接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够轻松的抓住客户的心理。
同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便及时回访。
并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。
网络咨询工作总结
尊敬的院领导：
您好：
2012一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。2012的结束，在我总结过去的一年工作来看.身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。
1.个人过程概述。
梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则.一致追求咨询对话的质量和专业性.以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解.对于我们工作心态和状态等事情很关心.一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素.提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来.对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。
3.认识咨询项目定位自己。
网络咨询工作总结
第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。
比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果。
再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……。
第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。
曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。
网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。
第一步骤：以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样。
要点：
1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。
2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。
3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。
目标：让患者信赖你，以为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！
这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，假如你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活题目，得到满足回答后就走了武汉医院鱼鳞病，以后无论是他有题目或者朋友、亲戚有题目，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财富。
网络医疗咨询的三个步骤和要点(二)：学会自我营销。
患者一般会问：“该怎么治？”、“吃什么药？”、“你们能治吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“一般要花多少钱？”等题目。这时候就应该自我营销了！
要点：
1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这是解决患者疑问的基础。
3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是你的摇钱树，言语要温顺、贴切，充分展现个人魅力，留意形成和运用自己的言语风格。
4、治疗用度题目：要清楚什么可以说，什么不能说，要敏锐地把握患者对用度的关切程度，在适当的时候说适当的话。
目标：充分展示医院上风，让患者相信你可以解决他的题目，给患者治愈疾病的信心。
网络医疗咨询的三个步骤和要点(三)：促使患者下决心：
有了前面步骤的展垫，患者对自己的病情和武汉皮肤科医院排名你们的医院都有了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让患者下决心，就是你的水平了。
有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点。
在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底感动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路往治疗。
假如你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个优秀的咨询医生了。
请各位留意，以上只是阐述网络接诊技巧，并没有涉及更多环节，医疗最重要的还要落实到两个字：疗效！假如你的医学根基不够深，不能把握该病种的预期效果，那只能落到南京男性专科医院“忽悠”的层次。一旦你说出了一句心里没底的话，就会落进一个“谎言”的怪圈，就是你必须用更多的谎言往圆这句谎言，露馅也是必然的事情。
电话营销—分析患者需求并对症处理今天工作进耳部分同事接到这样一个电话，内容大概是这样的：
患者：你们医院可以治疗白癜风吗？
客服：可以。
患者：采用什么方法治疗？
客服：***特色疗法。
患者：可以用药吗？我想直接用药治疗？
客服：可以，不过还是建议患者来院进一步诊断治疗。
患者：哦，那我考虑一下。
电话挂断。
暂且不说这个接听电话沟通中暴露的其它方面题目。感觉最重要的一点失误在于，咨询职员没有在沟通过程中及时分析出患者的需求，进行转折式引导性的发问。
“可以用药吗？我想直接用药治疗？”很直白的告诉我们，需要药物治疗，为什么接下来不为患者先容医院的特色药物，采取视频远程治疗？而让患者必须来医院？我看武汉最好的妇科医院了一下患者的来电属于云南曲靖，由于皮肤病来院就诊的可能性比较小。
工作中，接听电话我时我习惯先看一下来电显示，对于本地及外地区的患者采取不同的咨询方式，可以进步咨询的转化率，增加医院的效益，当然条件是能切实为患者解除往病痛，有明显的治疗效果。
地域性强的一些病种，大家可以尝试一下。这个也不是决对的，关键还是在和患者电话沟通过程中及时分析患者的需求，找到并解决它。
可是，大家忽略了一点，他们的营销效果非常好，而且正在向全国推广，即使是一个老掉牙的营销方式，也是行之有效的营销方法。
前面提到过，某某医院也搞过类似的营销……，我知道的结果是该医院没有成功，最后放弃了。
为什么同样的道路，有人成功了，有人没成功，这的确是一个令人深思的题目……。
话题转回来，每个人都会有自己的熟悉，这种先进为主的想法，会让你在潜意识中拒尽接受某些思想，尤其是和你的思路有冲突的想法，这样的结果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之门外。
熟悉的地方没有景，门内开花门外香，外来的和尚会念经，都说明了一个事实。本地不受重视的，却受到外界的追捧。
为什么有人不屑一顾，却有人追捧，而原来不屑一顾的人经过事件冲击以后，也回往重新熟悉这个事实，那就是你把心窗封闭了的缘故。
虚心，就是虚心以待，将心里的位置空出来杭州京都医院，往学习，这样才会有一个好的学习效果。
我们在培训咨询医师时，都会讲到这个题目，由于很多医院的咨询医师都工作了很多年，对你的培训根本不屑一顾，来听课只是给你面子而已，这样的效果是不可能理想的。
每个人实在都一样，打开你的心窗，你的视野会更广阔，视野有多大，事业就会有多大！
接诊中提问的技巧上一次我们谈了电话接诊的步骤，这一次说一下电话咨询中发问的技巧，当然，在网络咨询中也通用的：
谈话双方，谁把握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有把握主导地位，才能把患者逐步引向终极目标——就诊。假如只是被动地回答题目，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，终极结果是患者觉得没什么好问了就挂线，而不会做出就医决定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接诊过程中被广泛运用，并且行之有效的提问技巧：
1、开放式提问。
开放式提问可以引发患者思考，开启对话，建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。
2、约束性提问。
约束性提问就是限定沟通的背景，让患者对你的话题持持续的肯定态度，假如你可以让患者不断地说“yes”，结果就“ok”了。
3、选择性提问。
4、情境创造法提问。
让患者在决定选择医院之前，创造已经拥有的美好感觉，帮助她们想象医院为她们带来的欢快与好处。
5、反问法。
咨询的过程中，当发问的主导权被患者控制时，这种情况下，不要直接回答，微笑、放松，简单解答后立即反问他一个题目。
留意：在咨询的不同阶段，交互运用不同的提问技巧。此外，你提的题目必须是患者能够回答的题目，或者是你即将给出答案的题目。
咨询电话接听步骤网络咨询有很多种形式，其中重要的一步是转化为电话咨询，我们在实践中发现，电话咨询后的来诊量是可观的，比例高于单纯的网络咨询。
关键词：倾听、分析、定位、解答、提问。
核心要点：在接听患者来电时，要把握主导权，让患者的思维顺着我们的引导环节走，而不能任其自由发挥。
接听咨询电话的步骤：
一、让患者打开话匣子。
全面了解患者的基本情况，包括年龄、患病时间、曾经的治疗和疗效、花费等等。患者对自己的情况描述的越具体，我们下一步的工作就会越轻松，成功的机会就会越高。
通常在接听电话的开始，我们要以一些启发式的发问来打开患者的话匣子。
比如：打过招呼后，就问她：“请问您g型单螺杆泵是为自己还是为朋友咨询呢？”然后顺理成章地问她：“怎么不舒服呀”、“什么时候发现的？开始是什么样的感觉呢？……”总之，要让患者有话可说。
二、猜出症状、点明趋势。
根据患者对疾病的描述，正确猜出患者目前的症状甚至诊断至关重要。
这实在和门诊差未几了，只要你遵循问诊的原则，有经验的医生很快就会得出一个初步诊断，并猜出患者其他的伴随症状。假如这些判定正确的话，咨询职员在患者心中的权威形象就会确立，一旦患者认可你，则会进行更加深进的探讨。此时，咨询职员应当以关切的口气，点明趋势：“你这种情况应该尽快治疗，由于……”
三、
找出动机、放大动机。
这一步是需求分析，找出动机就是分析患者为什么打电话，放大动机就是增强患者对治疗疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月经量大，腰酸腹痛。咨询职员就应该敏感地意识到，她是想了解自己患病的程度。此时就应当回答：“这种症状说明你的病情在加重，假如延误治疗，可能会出现……”
四、找出顾虑，消除顾虑。
对于患者反复纠缠的题目（一般是疗效题目），除了作肯定回答外，还要耐心细致地作层层递进的例证，切忌含糊其词或轻轻带过，尤其不能显得不耐烦。一般可以这样处理：首先作肯定回答，语气坚定地肯定治疗疗效，夸大临床已证实有效率达到多少，治过的人已经见到效果等等。
接诊艺术九法(转)。
一、亲切法：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意，送上一杯水，递上一张报等形体语言表示对“客人到来”的热情欢迎，用你的真情感动病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下对病友的叙述病史仔细听，从你的眼神、表情和对话中表示对病友的病情、久治不愈的现状、昂贵的药费、身体的病苦以示深切同情，这样他（她）会把心中的真情、隐私告诉你以获得同情，拉近间隔。
三、心理法：运专心理法了解他（她）的病情、治疗过程、对健康的熟悉、职业、家庭社会关系、财产状况、对疾病熟悉的误区等心理障碍、心理压力、心理承受力和心理收宫、消除心理障碍、疏导心理压力、增强心理积极兴奋度，帮助建立战胜疾病的信心。
四、哲理法：对病友的疾病、痛苦、经济除了给予同情心，还要用颇有哲学道理的语言解释，劝说和引导。
五、肯定法：医师的肯定态度就是表示对病友的责任心。有些病经治疗就。有些病早治可以消除并发症、防止癌变，如“宫颈炎”、“湿疣”、“疱疹”、“痔疮”等。医师假如说话支支吾吾，眼神飘飘忽忽，会使病友犹豫未定，进退两难，甚至抱怨而往，失往医病机会。
六、底气法：给患者树立信心，假如你专业精湛，学识渊博，临床经验丰富、责任心强，你就把你的底气和信心通过接诊传给病友，让他（她）们把自己的健康托付给你，早治早防，早曰康复。
七、权威法：封建天子给医生封了个官，叫“医官”。既是“医官”就有一种权力，既竭尽全力保证病者治愈的权力。为了行使这种权力，医者必须留意自己的形象、人品、语言、医德医风、医风正，病人多。接诊要有力度，说话要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的气力。专家、教授和高年资的医师要靠自己的名声、名气和医院的品牌、品位吸引病人，占领市场，创造丰厚的收进，同时给予病友一流的服务。
九、预警法：对于经济稍差，终曰忙碌工作的病友群，他们不重视自己的疾病，殊不知中国“宫颈炎”变成“宫颈癌”的病人每年增加13.15万人，且多数是年轻女性，世界每年死于宫颈癌女病人有25万；殊不知头痛、眩晕、失眠是生命已亮起了红灯，身体“报警装置”发起了频频信号……很多病在初期抓紧治疗会大大降低并发症，癌变率，最大限度降低死亡率。所以在接诊中要非常重视这一点。
咨询医师应该如何培训最近与一个客户的接触，让我更加熟悉到，做事情是需要天赋的！
我接触过很多医院，他们的咨询医师一般都是年轻人。领导也许出于职业习惯，下意识以为，患者能问多深呀，咨询能解答清楚患者题目就行啦，以前我也是这么以为的。
而事实是，咨询部分是医院的窗口，无论是网络咨询还是电话咨询，咨询医师是患者接触到医院的第一个人，那么，他的素质就代表了医院的水平，由于他会留给患者第一印象。
这家医院充分熟悉到了这个题目，于是高薪聘请了一些有咨询经历的医师来做咨询，不限制年龄，不限制性别，只要有能力就可以。
当然，咨询效果也好的出奇，至少我以为，超过了我看到的任何一家医院。
经过对他们咨询的分析和研究，我发现了很多技巧的东西，核心就是关爱患者和人之常情，而不是医学知识。
还有，一个肿瘤患者的家属，她说，现在已经不是治疗的题目了，而是我们做子女的，应该尽一点孝心。呵呵，说到家属心里往了，而窃冬这个帽子好大。
而与人交流，的确是需要天赋的，怎么能说到患者的心里往，让患者下决心来你的医院，是技巧更是艺术。
这时，我想起来一个治理上的案例，说某酒店的服务非常到位，每一位侍者都举止优雅、彬彬有礼，在你需要的时候会及时出现，而平时你又感觉不到他们的存在。于是有人问酒店的治理者，是如何培训服务生的，达到如此境界。
回答是，我们根本不培训，我们只选择这样的人来做侍者。
网络咨询医师的素质网络咨询医师的素质很重要，我接触过一些优秀的网络咨询医师，也碰到过一些蹩脚的网络医生，下面简单说一下我的看法：
１、扎实的医学功底。
不要求你有多优秀，但至少对于你负责的病种，在理论上要理解透彻，实践上尽量多接触。由于很多医院都是专门的职员来做客服，为了降低本钱，这些客服职员都没有经过临床培训，碰到具体题目时无法解答。这样很可能会造成患者的不信任，解决的方法：
二、客服轮转，客服职员定期或不定期到临床上锻炼，尤其到住院部学习，从头到尾治理过一个病人后，你对该病种会有一个更正确的把握。
2、良好的服务心态。
服务职员要长期保持良好的心态不轻易，很多客服都反映，今天上午所有病人都问一个题目，烦死了……我想每个医院都会碰到这样的情况，所以我一般对客服的治理不是很严格，上班时你可以听歌，可以聊天，喝水，起来运动几分钟……，但不答应有长时间占用精力的活动，比如大型游戏、看电影等等。
有人问了，这么宽松，怎么保证咨询质量？呵呵，那就看激励机制了，干好了，钱多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子赶着干活尽对是下下策，让他们主动起来是最好的方法。呵呵，说到这里，我想起了“联产承包责任制”。
3、沟通技巧的运用。
做任何事都有很多窍门，这些方法会让你事半功倍。比如在线咨询软件中的“快捷回复”功能，我想谁都会用，但你仔细观察一下，一百个人会有一百种情况。谁用的最顺手，谁会节省最多的时间。
4、营销意识的培养。
我们经常发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进进到营销高手的行列。
工程咨询工作总结
1.工资咨询单位的(独立性)，是其从事市场中介服务的法律基础，是坚持客观、公正立场的前提条件，是赢得社会信任的重要因素。
2.政府投资项目的工程设计应以经过批准的(项目可行性研究报告)为依据。
3.《国务院关于投资体制改革的决定》要求推行“代建制”的项目是(非经营性政府投资项目)。
4.投资人在项目策划到投入运营的全过程中，对重大方案、重大事项和主要举措的决断是(项目决策层管理)的内容。
5.工程咨询单位在投资项目准备阶段，为项目执行管理层提供的咨询服务不包括(项目规划服务)。
6.工程咨询作为一个独立的行业，是近代(工业化)的产物。
7.目前我国注册咨询工程师(投资)的执业范围不包括(工程监理)。
8.注册咨询工程师(投资)的权利不包括(参与审批投资项目)。
9.报名参加注册咨询工程师(投资)资格考试的条件包括(获非工程技术类或非工程经济类专业博士学位后，从事工程咨询相关业务满4年)。
10.我国工程咨询单位的资格等级，咨询专业和服务范围，由(国家发展改革委)认定。
11.工程咨询单位组织设计原则中，不包括(团结协作)原则。
12.项目经理是工程咨询单位法定代表人委托的咨询项目的(代理人)。
13.质量管理体系的建立，应在单位内部充分沟通、统一认识的基础上，由单位的(最高管理者)作出决策。
14.产业结构调整可能给工程咨询单位带来的风险属于(政策风险)。
15.为投保人与保险人订立合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位是(保险经纪人)。
16.为将由于咨询工程师工作疏忽或过失给他人带来的损失转由保险公司承担，工程咨询单位应为咨询工程师办理(a职业责任保险)。
17.我国规划体系按类别可划分为(总体规划、专项规划、区域规划)。
18.按照我国现行规划体系，某省2005～2010年国民经济和社会发展规划纲要属于(总体规划)。
19.下列关于我国规划体系及其特征的表述，正确的是(c总体规划又称综合规划)。
20.规划研究咨询中的投资方案研究，一般不包括(b重点项目经济费用效益分析)。
21.下列关于投资机会研究的表述，错误的是(b机会研究一般与项目初步可行性研究同步进行)。
22.下列关于投资项目可行性研究的表述，错误的是(c可行性研究应在已批准项目建议书基础上进行，不必再研究项目建设的必要性问题)。
23.下列关于投资项目可行性研究报告深度要求的表述，错误的是(c应对建设投资和生产成本进行分项详细估算，误差控制在土5%以内)。
24.下列关于投资项目可行性研究经济分析内容的表述，错误的是(b选择融资方案时，应首先估算建设期利息)。
25.下列关于政府投资项目的表述，错误的是(c政府主要投资于市场配置资源，且经济效率比较高的项目)。
26.下列关于企业境外投资项目行政管理的表述，错误的是(b民营企业境外投资项目不需要审批)。
27.下列关于工程设计的表述，错误的是(a工程设计主要是编制设计文件和绘制设计图样，不计算投资额)。
28.工程项目合同文件一般包括合同协议书及其附件、合同文件、投标书、中标函、(b图样)等。
29.工程承包合同可根据(a投资人愿意采用的支付方式)，从监理工程师管理合同、管理承包合同、建造管理合同中选择适用的合同形式。
30.设备监理的主要任务可以概括为设备进度控制、设备质量控制、设备投资控制、(a合同管理和信息管理)。
31.我国开展项目后评价是(a建立和实施政府投资项目行政问责制)的一项基础工作。
32.相对于项目竣工验收，投资项目后评价更重视(d经济效益评价)。
33.投资项目后评价的技术安全性评价，应分析项目所采用技术的可靠性、(a主要技术风险)、安全运营水平等。
34.与投资项目前评比相比，后评价的最大特点是(c信息反馈)。
35.我国投资体制改革后，政府对企业投资的重大项目和限制类项目，从维护经济安全、合理开发利用资源、保护生态环境、优化重大布局、保障公共利益、(c防止出现垄断)等方面进行核准。
36.工程项目管理的职能，是对项目(b资源和实施过程)进行组织指挥、协调、控制和评价。
37.工程项目管理的内容包括资源管理、合同管理、费用管理、工程质量管理，不涉及项目的(c社会管理)。
38.投资项目“代建制”的核心是代建单位按照(a合同约定)代行建设项目的法人职责。
39.运用概念、判断、推理等思维形式，对事物进行归纳、演绎、综合的方法是(c逻辑方法)。
40.用思辨性的逻辑方法分析描述事物类别(或品质)、等级特性的分析方法是(b定性分析方法)。
41.为了实现特定目标，在占有一定信息和经验的基础上，对影响目标实现的诸多因素进行分析和判断，比选优化方案的方法是(a决策分析方法)。
42.系统分析中，系统协调的目的是通过某种方法组织或调控所研究的系统，使之从无序转，为有序，使系统达到(a协同状态)。
43.下列关于逻辑框架中逻辑关系的表述，错误的是(b“投入/产出”层次间的假定条件较多)。
44.应将投资项目外部条件的可能性和可变性，作为项目(b成功度评价)的组成部分进行评估。
45.采用逻辑框架法评估投资项目时，应将项目所需的土地、资源、环境、技术、资金等作为项目的(c先决条件)。
46.采用综合评价方法评价投资项目时，应遵循(b系统性)原则，全面反映项目的情况，并从中找出主要方面的指标，以保证评价的全面性与可信度。
47.工程咨询信息系统的层次结构中，包括综合布线系统、机房系统和部分智能建筑系统的是(d基础环境层)。
48.世界银行等国际金融组织的贷款项目，大都要求在国际范围通过(c公开招标)方式选择咨询单位。
49.我国相关文件规定，需要招标的工程咨询服务项目技术性、专业性较强或环境资源条件特殊，符合条件的潜在投标人数量有限的，可以采用(c邀请招标)方式选择咨询单位。
50.由两个以上法人或者其他组织组成一个联合体参加工程投标的，联合体各方应指定牵头人，并向招标人提交由联合体所有成员签署的(b授权书和共同投标协议)。
《客户/咨询工程师标准服务协议书》文本中，“通用条件”的“一般规定”条款不包括(d双方的责任)等内容。
52.工程咨询服务招标如果采用质量成本评估法评标，其技术建议书权重不应低于(c80%)。
53.中国工资咨询协会的职能范围不包括(c考核工程咨询单位的经营业绩)。
54.下列关于《工程咨询服务协议书试行本》的表述，错误的是(a《工程咨询服务协议书试行本》由工程咨询服务通用条件、专用条件、附录三部分组成)。
55.下列关于注册咨询工程师(投资)注册管理的表述，错误的是(d须提交所在执业单位出具的3年以上聘用证明)。
56.国际咨询工程师联合会(fidic)成立大会于(b1913年)在比利时根特召开。57.1999年版fidic合同条件推荐、雇主或其代表(工程师)组织设计工程项目应使用的合同文件是(b《施工合同条件》)。
于2005年在中国北京举行了年会，其主题是(a“可持续工程咨询业一全球领导作用”)。
59.下列与工程咨询有关的文件中，属于部门规章的是(b《注册咨询工程师(投资)执业资格制度暂行规定》)。
60.委托人根据咨询单位提供的符合合同要求的咨询报告做决策，如果造成损失，(a咨询单位不应承担责任)。
二、多项选择题。
(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)。
61.国家发展改革委于2005年颁布的《工程咨询单位资格认定办法》规定，我国工程咨询单位服务范围包括(acde)。
a招标代理c评估咨询d工程设计e设备监理。
62.项目是一项任务，具有(abd)等特征。
a约束性b相对性d目标性。
63.在工程项目实施阶段，工程咨询单位可以从事的工作有(bcd)。
b合同执行咨询c工程监理d编写绩效评价报告。
64.在项目的运营阶段，咨询工程师为项目决策层提供的咨询服务包括(bcd)。
b进行绩效评价c编写项目后评价报告d编写技改方案。
65.工程咨询单位作为具有独立法人资格的企业或事业单位，其构成要件包括(acd)等。
a建立网页c发行专业出版物e树立品牌形象。
67.项目经理的职权一般包括(abce)。
68.咨询单位的风险管理策略之一是建立和健全内部风险控制制度，包括(bcd)等。
b内部岗位授权制度c重大风险预警制度d法律顾问制度。
69.按照我国现行规划体系划分，某产业“十一五”发展规划不属于(cde)。
c总体规划d区域规划e发展布局系列规划。
70.下列工程中，属于项目前期阶段咨询服务范围的有(acde)。
71.下列关于企业投资项目可行性研究内容的表述，正确的有(abcd)。
a进行产品市场分析b比选工程建设方案c估算工程建设投资d进行经济评价。
72.投资项目可行性研究中的经济影响分析包括(cde)。
c行业经济影响分析d区域经济影响分析e宏观经济影响分析。
73.下列投资项目中，不实行备案制的有(abe)。
74.下列工程咨询服务内容，属于项目准备阶段的有(acd)。
a项目融资咨询c工程勘察、设计d工程和货物采购咨询。
75.我国《合同法》规定：“合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间(acd)民事权利义务关系的协议。”
a设立c变更d终止。
76.咨询工程师在为客户选择合同类型时，应根据(abce)等多种因素灵活掌握。
a项目复杂程度b工程紧迫程度c项目风险程度e出资人的意愿偏好。
77.工程项目运营准备咨询的内容主要是，检查(ace)工作是否完备。
a物资供应准备c员工培训e外部条件落实。
78.项目后评价是对已建成项目的(cde)进行系统、客观的分析。
c规划目标d执行过程e作用和影响。
79.项目后评价应完成的咨询任务主要有(abcd)。
80.项目后评价对项目投入运营后的预测内容包括(abde)等。
a达到设计能力的程度b市场需求状况。
d项目竞争能力e项目运营的外部条件。
81.投资项目费用管理主要包括(abc)等工作。
a划分费用构成b编制资源成本计划c控制项目费用。
82.现代工程咨询方法是融合了(abcd)等专业知识和分析方法，在工程咨询领域综合运用而形成的方法体系。
a技术b管理c经济d法律。
83.现代工程咨询方法体系中的战略分析方法包括(de)。
dswot分析方法e投资组合分析方法。
84.现代工程咨询采用的系统研究是系统分析方法的一个步骤，其基本过程可归纳为(bcde)等几个阶段。
b目标确认c问题发现d问题诊断e问题定义。
85.下列关于项目逻辑框架分析法的表述，正确的有(bd)。
86.工程项目竣工报告包括(abc)等内容。
a工程质量验收b竣工决算c竣工资料。
87.下列关于工程咨询服务公开招标的特点和适用范围的表述，正确的有(abce)。
88.工程咨询采用选聘个人咨询专家方式，应满足的条件有(bce)。
89.人月费单价法是目前国际上广泛采用的工程咨询费用估算方法，其中人月费率由(bcd)组成。
90.下列关于中国工程咨询协会的表述，正确的有(cde)。
b规划咨询c评估咨询d招标代理e工程项目管理。
92.国际咨询工程师联合会(fidic)的组织机构由(abce)组成。
a成员协会代表大会b专业委员会、工作组c执行委员会e秘书处。
合同条件具有(abc)等优点。
a严密性b国际性c通用性。
94.解决工程咨询争端方式中，“调解”的基本特征是(abcd)。
a第三方只是劝说、斡旋，而不是裁决b第三方与案件没有利害关系。
c由第三方介入并且主持协商，提出协商方案d第三方无权强迫任何一方接受调解。
95.咨询单位接到委托人提供的有关技术资料、数据后，未在约定期限内进行调查论证或延迟提交咨询报告，委托人有权(abcd)。
心理咨询工作总结
xxx心理咨询中心面向广大学生开展心理咨询工作，本学期工作重点主要在上学期基础上，继续进行咨询工作，同时，对学生心理咨询中心的各项制度进行完善。
项目一年级二年级三年级四年级其他电话咨询。
人数10127986。
对咨询现状的分析：由上表可见本学期前来咨询的人数共为5xxxx，其中男生1xxxx，女生3xxxx，其中一年级新生为1xxxx，二年级1xxxx，三年级xxxx，四年级xxxx，社会来访者为xxxx，通过电话书信咨询者xxxx。
（一）出现的主要心理问题。
通过这学期的咨询活动，我们发现我校来咨询的学生的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理困境，此种情况依然以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理矛盾；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是来与心理咨询员请教或交流心理学知识。
同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起我们的关注：
第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。
第二、人机交往所带来的心理问题：孤独、忧郁。在知识经济时代，网络技术的发展，网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。由于办公自动化，教学网络化、工业自动化等，使各行各业都与电脑紧密联系在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系，师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能独自闷在心里。机器毕竟是机器，它只能给人带来工作和学习上的方便，但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震荡。长此以往，孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变，就极容易引发心理疾病。不可否认，学生工作应该积极引导大学生参加社会活动，提供人际接触的机会，增加沟通与交流的渠道。外部环境的创设对于学生心理健康是非常必要的。同时，应该加强辅导员管理工作。
（二）采取方式。
对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识（特别是认知心理学和行为心理学），结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前，心理咨询中心正进行硬、软件的建设，以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。
除以面谈为主的个别咨询过程，网上咨询也继续开展。张日昇教授督导全体研究生进行咨询工作，并通过心理空间亲自为河北大学广大学生解决心理疑惑与心理问题。在网络为主的互联时代，这也已成为一种主要的咨询方式，并充分发挥出它的作用。
（三）存在不足及遇到困难。
本学期心理咨询主要面对主动前来求询的来访者，这些来访者相对来说已经认识到自己的心理状态不佳，试图寻求改善的，但还有大部分学生没有能走入心理咨询中心，如何让心理咨询工作更好的深入学生群体，为更多学生解决心理问题，这是我们急需着手的问题。针对这个问题，我们可以在新生入学和老生毕业之际可以有针对性地进行辅导咨询。如新生入学时可就入学后的心理适应问题开展心理健康讲座、心理咨询指南，而毕业之际可以进行就业指导咨询。同时，我们也建议各院系应适当安排一定的心理咨询课时，把心理健康知识教育渗透到日常的教学活动和学习生活之中。
同时，在咨询过程中也遇到这样的情况，很多来访者第一次受理面谈的时候就想做咨询，有的甚至从很远的地方赶来专门做咨询，而原则上规定，第一次只能进行受理面谈，不能进行咨询。在处理这个问题的时候很多咨询员选择考虑来访者的情况，为其进行了咨询。那么导致别的值班人员无法接待别的来访者，造成来访者等待的局面。在新学期，对咨询人员值班的安排应充分考虑这一点，切实为广大学生解决困难，带来方便。
最后，在与来访者沟通时，由于经验不足的缘故，咨询者易于对来访者产生同情、怜悯，因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者，尽力给她以帮助。这可能给咨询者带来一些不必要的麻烦，以后咨询的过程中，在进行咨询训练时，应着重强调这一点。咨询工作与生活区一定截然分开。
心理咨询中心的一个重要工作目标，就是要求咨询员充分利用所掌握的心理学知识，发挥自己的角色优势，解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突，避免踏入心理误区，使之走出心理困境，促进心理平衡与心理健康。因此，咨询人员的素质必须不断得到提到。我们采取的方式是定期共同讨论，进行案例分析，将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同商议，以此弥补经验与知识的不足，并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习，扩充心理咨询知识。这是心理咨询软件的建设。
关于硬件设施，本学期将未完善的设施进行了部分完善与更新，在接待室进行心理知识的板报宣传，并对学生心理档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨询书籍，打印相关心理咨询知识资料，为来访学生了解心理学知识提供了相应材料。
同时，根据学生日益增多的情况，增加咨询受理时间，每星期设置一、二、三、五咨询员值班，为来访者安排咨询者约定咨询时间。本学期初同时拟订完成已收集的新生心理档案的分析工作，但由于软件没有购置，二、三年级研究生准备开题与论文答辩，同时咨询学生非常多，没有足够的时间，因此这项工作准备在新学期进行。
新学期工作主要从以下几点进行：
1、咨询内容上要扩大咨询内容，咨询方法上改变在咨询室坐等的状况，尽力走入学生中去。
2、定期举办关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理、就业等方面的心理健康系列讲座。主要由二年级研究生负责。
3、通过宣传栏、广播等介绍心理健康知识，主要目的增强学生自我心理调试能力，帮助学生分析心理异常现象，了解原因。
4、协助学校筹建全校新生心理档案。
在心理咨询过程中我们深切的感受着大家对心理咨询工作的需求与认可，也体会着帮助苦闷中的学生走出烦恼痛苦的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程，同时也是我们成长的过程。我们也将继续通过我们的努力，为广大学生提供力所能及的心理援助。
咨询助理工作总结
顾名思义,助理就是去帮助打理的意思。为谁帮助打理?这里有个职责之分,有上下之别。总结对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题，也要写经验教训。你是否在找正准备撰写“咨询助理工作总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
行政管理指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和行政管理学执行的社会活动，大学实习生之所以会选择这个工作职位，与其对人的锻炼性是成正比的。
__年_月_日，作为一名实习生我进入了欧拓公司，担任行政助一职。回顾自己在欧拓两个多月日出日落的时光，心中有很多体会。通过实习让我增长了见识，积累了经验，在观念上更加明确了自己的定位，更重要的是通过实践提高了解决实际问题的能力。在实习过程中我遵守纪律，服从安排，积极完成经理交办的工作，学到了许多课本上学不到的知识，从而更高更远的看待问题。
作为助理，我主要负责的职务是公文的写作、复印、接受、传达、对一些相关客诉的安排处理及经理指示的传达，因此我接触了一些办公用品，如传真机、打印机等掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，同时也学到了更多有用的东西。同时，我还要协助行政经理做好公司人事的工作，做好招聘，新员工入职及物品发放工作和各项安排，分类整理公司人员请假，辞职，工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作。
此外，办公用品的采购，工作餐的订购，快递邮件的收发，劳保用品的管理都在我的职责范围内。主管说过，在人力行政部，我们的客户就是员工，只有是员工满意，才是对工作是否做好的标准。助理的工作性质杂乱、繁多，工作强度很大，有时候我会整个上、下午都在面对着电脑打着似乎永远打不完的文件直到累得腰酸痛。有时侯会奔波各处，安排面试，入职及简单的培训，偶尔还会要去劳保局等相关单位办理一些公司的手续，星期天还会额外加班整理公司的各种文件，由于我的任务比较琐碎繁杂，所以做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难，每天要发传真、收信件、复印等，手头有许多事情需要完成。当然这时侯就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。
开始实习时，刚进入陌生的环境，难免会有些紧张，不知道该怎么办，是同事们友善的微笑缓解了我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢，对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。主管更是愿意教我，把一些事情交给我自己去处理，锻炼我的能力，每次我有问题都会耐心解答，循循善诱。在工作的间隙，我也会更多的关注其他同事的工作方法，思维方式，让自己里理念能和他们他们靠近，就能提高我的工作效率。
在这2个月的实践学习中，我学到了很多知识，这以后在我的工作中都会起到很大的指导作用的。助理工作要求有很强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已成的材料入手，细心揣摩，边写变改，并请周围经验丰富的同事和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。对工作中存在的问题，我积极动脑，想办法为领导献计献策充分发挥了助手和参谋作用。对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少三遍以上，并请其他同事帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确及时发放。实习期间复印、传真、公文、电脑处理等琐碎工作我都基本熟练。在各种文件中，大部分有不同程度的保密性，而且各级助理人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数，知道助理的职责是协助上司做好工作的重要前提。在公司里，我始终要保持精神饱满，以充沛的精力和自信去迎接各种挑战。犹豫不决的工作作风是应该坚决反对的，即使是常规的机械的事务性工作，也应该一丝不苟，兢兢业业地做好。在助理这个职位上技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，看似容易，其实难，需要认认真真地对待才行。
经过两个月的实习，当然也发现了一些公司存在的漏洞及不合理的安排。如：
1.公司培训制度不完善，新员工的培训不到位，导致员工对公司的文化等不能够深刻理解。建议完善员工培训制度，加强自身的素质而不是一味的关注缺勤。
2.采购制度不合理，后勤管理混乱，一些规定性制度没有很好的完成。导致劳保办公用品购买程序重复，资源的浪费。建议完善采购制度，明确购买管理体系，提高资源利用效率，节省公司开销，更好的服务员工。
3.车间环境不理想，福利较少。建议增加员工福利，改善车间环境，以更好的留住老员工，招聘更多的新员工，以发展壮大公司。
4.物业保安制度不完善。由于公司为租用的厂房，没有正规的物业和保卫，导致人员进出混乱，虽然近期来有所好转，但是仍旧不尽如人意，财产安全得不到保障。
实习是我步入社会的第一课，它教会了我怎样待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的两个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。
一、实习目的。
通过在____有限公司的实习，了解公司的主要开展业务情况，了解了公司的工作流程。通过实习使我更多地接触社会，实践于社会，从而培养了严谨的工作作风、初步的实际工作能力和基础的专业技能，为将来走上工作岗位打下良好的基础。
二、单位及岗位介绍。
2.1公司简介。
____有限公司创始于1992年，位于中国汽车零部件制造基地—江苏省丹阳市界牌镇，是以生产制造各种汽车灯具、塑件、钣金和suv、皮卡车身、轿车等各型汽车车身、车灯、内外饰件及消防车、特种工程车、消防器材为主的大型综合性企业集团。
2.2岗位介绍。
行政助理就像是兢兢业业的管家，可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过安排主管日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。
三、实习内容。
作为一名实习生我进入了____有限公司，担任其汽车研究院院长的行政助理。作为院长助理，我主要负责的职务是：
财务上负责部门各类费用款项申请、报销，部门人员出差、办理公司事务等产生的因公费用;采购上每个月要向公司领导申请购买劳保用品和车间所需要的工具及物料;人事上负责部门人员的考勤事宜及人员的入职、离职办理情况，部门人员花名册的整理。
开始实习时，刚进入陌生的环境，难免会有些紧张，我所在的岗位和我所学的专业是完全不同的，不明白行政助理主要做什么，从何下手，同事们也很友善，会主动告诉我我需要做什么，怎么做，让我学到了更多有用的东西。助理的工作性质杂乱、繁多，工作强度很大，有时候我会整个上、下午都在面对着电脑打着似乎永远打不完的文件直到累得腰酸痛。由于我的任务比较琐碎繁杂，所以做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难，基本上每天都要收发文件及申请、核销各种费用，手头有许多事情需要完成，当然这时侯就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。我偶尔在闲时也还会跟他们去车间，看他们装车、拆车，了解汽车上更多的知识，在办公室，有时候就会看一些汽车方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，不能把苏学的专业给忘了，在以后找工作也可以给自己几个选择。
刚开始进入办公室工作的时侯，其实应该说是学习的成分更大一些，对于领导安排下来的工作我总是手忙脚乱的完成，并且很多都还是要重新再返工才能算真正完成。所以我时常会感到沮丧，会觉得没有信心，常常错误百岀，领导和同事们都很融洽，他们不但没有嘲笑我的错误还积极帮助我，指岀我工作中错误的同时还耐心的教会我解决问题的方法，有时他们还会传授他们的工作经验给我，所有他们教会我的将使我一生受用。作为同事，他们真诚的关心，主动帮我分担消极的情绪开导我，教给我生活总有解决不完的困难事要快乐的面对直到解决。让我这个初出茅庐的大学生深深感到了我在工作团队那种平等与融洽的工作氛围。在同事的悉心帮助、教导下，我虚心请教，认真学习。渐渐的，我感觉到工作没有那么吃力了，逐渐变的轻松起来，院长对我的夸奖也渐渐的多了起来。
四、实习总结或体会。
在这次实践学习中，我学到了很多知识，这以后在我的工作中都会起到很大的指导作用的。助理工作要求有很强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已成的材料入手，细心揣摩，边写变改，并请周围经验丰富的同事和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。对工作中存在的问题，我积极动脑，想办法为领导献计献策充分发挥了助手和参谋作用。对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少三遍以上，并请其他同事帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确及时发放。实习期间复印、传真、公文、电脑处理等琐碎工作我都基本熟练。在公司里，我们始终要保持精神饱满，以充沛的精力和自信去迎接各种挑战。常规的机械的事务性工作，应该一丝不苟，兢兢业业地做好。在助理这个职位上技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，也需认真地对待才行。实习是我步入社会的第一课，它教会了我怎样待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的两个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。这次实习还告诉我，在社会这个大学堂里我还是个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。
时光飞逝，自__年4月进入天津市无缝钢管厂以来已经一年多了，这段时间我始终都是在专用管分厂进行实习的。在这里我学习到了很多东西。在领导的安排下我先是在电工工段实习，然后于今年3月份调入电气组。在这段时间里，我在老师傅的带领下，结合之前在学校学习的理论知识，对我厂的钢管生产基础理论有了更深层次的了解，对生产工艺流程有了更进一步的认识，对外围设备和基础电路也愈加熟悉了。
__年4月，我正式进入无缝钢管厂专用管分厂，直接进入电工工段进行实习，由于刚进厂的时候对于设备和线路还不是很熟悉，所以主要是跟随师傅熟悉环境，了解外围的电路及电气设备，以及轧制的工艺流程的各个细节。在经过了长时间的实习之后，今年3月份我以优秀的表现进入了电气组继续我的工作和学习。在部门领导的关怀和带领下，也为了确保生产和提高效率，我们经常要做一些小的改造和创新。在参与这些项目的同时我也在不断的积累经验、增长见识。
比如说，穿孔p1操作台和操作室距离并不远，但是在生产过程中一线操作工经常要两边跑，就是因为p1操作台根本无法实施控制，而只能在操作室进行控制。为此我在部门领导的带领下，对p1操作台的故障进行了排查，最终发现是连接两端的网线被废弃轧制工具砸断了，正好仓库还没有这个型号的网线，于是我们尝试用红黑麻花网线替代它，最终实现了p1操作台的正常使用，保证了生产的效率。
再有，水压机操作台，停料处有料的时候被测料是不能翻料的，可是相反的结果出现了，只有停料处有料的时候才能翻料否则就不能翻料。测水压的过程是用plc和接近开关控制的，可是在程序上找不到任何毛病，于是我们便在接近开关处进行查找，最终我们发现翻料处有一个接近开关坏了，在更换了之后最终恢复正常。
assel作为轧制过程中最重要的步骤之一，与最终成品品质有着莫大的关系。所以我们在此处的改造也是比较多的，经常要根据具体情况做出相应的调整。最近的新产品219系列是以往我们从来都没有生产过的，在工艺组做出计划和改革方案之后，我们也对轧制过程做了细致的分析，我们一改往常的轧制速度，将轧制速度降低，避免速度过快造成毛管过弯而造成卡管现象，以保证钢管可以顺利的通过主机。在轧制出来之后，要用地滚把高温的钢管带到常化链床上，可是由于温度过高经常会对钢管造成创伤，影响管子的品质。针对这一问题，我们特别在assel主机的一侧加了两台风扇，轧制完成之后，稍加冷却后再将其用地滚拖出来，保证了管子的质量。
辊道作为生产过程中的基础设备经常会被损坏，尤其是减速箱和电机都很容易损坏，这就要求电机是极其稳固的，不能伴随着运转而大幅度摆动，为此我们研究在电机下面加一个底座并用支座与其焊接，这样就可以达到固定的效果，减少电机因摆动而造成的损伤了。
作为生产二线的一员，尽自己最大的努力保证生产，看到生产过程是如此的红红火火，心里自然是充满了喜悦和自豪感。在今后的工作中，我会更加努力的工作，提高自身技术水平，为企业多做一些贡献。
咨询年终工作总结
心理咨询中心面向广大学生开展心理咨询工作，本学期工作重点主要在上学期基础上，继续进行咨询工作，同时，对学生心理咨询中心的各项制度进行完善。
（一）出现的主要心理问题
通过这学期的咨询活动，我们发现我校来咨询的学生的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理困境，此种情况依然以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理矛盾；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是来与心理咨询员请教或交流心理学知识。
同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起我们的关注：
第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。
第二、人机交往所带来的心理问题：孤独、忧郁。在知识经济时代，网络技术的发展，网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。由于办公自动化，教学网络化、工业自动化等，使各行各业都与电脑紧密联系在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系，师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能独自闷在心里。机器毕竟是机器，它只能给人带来工作和学习上的方便，但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震荡。长此以往，孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变，就极容易引发心理疾病。不可否认，学生工作应该积极引导大学生参加社会活动，提供人际接触的机会，增加沟通与交流的渠道。外部环境的创设对于学生心理健康是非常必要的。同时，应该加强辅导员管理工作。
（二）采取方式
对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识（特别是认知心理学和行为心理学），结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前，心理咨询中心正进行硬、软件的建设，以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。
除以面谈为主的个别咨询过程，网上咨询也继续开展。张日升教授督导全体研究生进行咨询工作，并通过心理空间亲自为河北大学广大学生解决心理疑惑与心理问题。在网络为主的互联时代，这也已成为一种主要的咨询方式，并充分发挥出它的作用。
（三）存在不足及遇到困难
本学期心理咨询主要面对主动前来求询的来访者，这些来访者相对来说已经认识到自己的心理状态不佳，试图寻求改善的，但还有大部分学生没有能走入心理咨询中心，如何让心理咨询工作更好的深入学生群体，为更多学生解决心理问题，这是我们急需着手的问题。针对这个问题，我们可以在新生入学和老生毕业之际可以有针对性地进行辅导咨询。如新生入学时可就入学后的心理适应问题开展心理健康讲座、心理咨询指南，而毕业之际可以进行就业指导咨询。同时，我们也建议各院系应适当安排一定的心理咨询课时，把心理健康知识教育渗透到日常的教学活动和学习生活之中。
同时，在咨询过程中也遇到这样的情况，很多来访者第一次受理面谈的时候就想做咨询，有的甚至从很远的地方赶来专门做咨询，而原则上规定，第一次只能进行受理面谈，不能进行咨询。在处理这个问题的时候很多咨询员选择考虑来访者的情况，为其进行了咨询。那么导致别的值班人员无法接待别的来访者，造成来访者等待的局面。在新学期，对咨询人员值班的安排应充分考虑这一点，切实为广大学生解决困难，带来方便。
最后，在与来访者沟通时，由于经验不足的缘故，咨询者易于对来访者产生同情、怜悯，因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者，尽力给她以帮助。这可能给咨询者带来一些不必要的麻烦，以后咨询的过程中，在进行咨询训练时，应着重强调这一点。咨询工作与生活区一定截然分开。
心理咨询中心的一个重要工作目标，就是要求咨询员充分利用所掌握的心理学知识，发挥自己的角色优势，解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突，避免踏入心理误区，使之走出心理困境，促进心理平衡与心理健康。因此，咨询人员的素质必须不断得到提到。我们采取的方式是定期共同讨论，进行案例分析，将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同商议，以此弥补经验与知识的不足，并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习，扩充心理咨询知识。这是心理咨询软件的建设。
关于硬件设施，本学期将未完善的设施进行了部分完善与更新，在接待室进行心理知识的板报宣传，并对学生心理档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨询书籍，打印相关心理咨询知识资料，为来访学生了解心理学知识提供了相应材料。
同时，根据学生日益增多的情况，增加咨询受理时间，每星期设置一、二、三、五咨询员值班，为来访者安排咨询者约定咨询时间。
本学期初同时拟订完成已收集的新生心理档案的分析工作，但由于软件没有购置，二、三年级研究生准备开题与论文答辩，同时咨询学生非常多，没有足够的时间，因此这项工作准备在新学期进行。
新学期工作主要从以下几点进行：
1、咨询内容上要扩大咨询内容，咨询方法上改变在咨询室坐等的状况，尽力走入学生中去。
2、定期举办关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理、就业等方面的心理健康系列讲座。主要由二年级研究生负责。
3、通过宣传栏、广播等介绍心理健康知识，主要目的增强学生自我心理调试能力，帮助学生分析心理异常现象，了解原因。
4、协助学校筹建全校新生心理档案。
在心理咨询过程中我们深切的感受着大家对心理咨询工作的需求与认可，也体会着帮助苦闷中的学生走出烦恼痛苦的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程，同时也是我们成长的过程。我们也将继续通过我们的努力，为广大学生提供力所能及的心理援助。
咨询顾问工作总结
提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《xx公司管理咨询建设项目建议书》、《xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。
转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。
从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。
平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。
总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。
对于接下来的工作，充满信心!
心理咨询工作总结
心理素质是人的全面素质中的重要组成部分，心理健康教育是提高学生心理素质的教育，是实施素质教育的重要内容。在学校开展心理健康教育，是学生健康成长的需要，是推进素质教育的必然要求。为了进一步提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，促进学生人格的健全发展，我校认真贯彻落实教育部《关于加强中小学生心理健康教育的若干意见》，认真地开展了心理健康教育工作。我校的心理健康教育目标定为帮助学生在学习生活中培养良好的学习习惯，调整学习心态，提高学习兴趣与自信心，正确对待自己的学习成绩，克服厌学心理，体验学习成功的乐趣，培养面临毕业升学的进取态度；培养集体意识，在班级活动中，善于与更多的同学交往，健全开朗、合群、乐学、自立的健康人格，培养自主自动参与活动的能力，面对少数有心理困扰和心理障碍的学生，开展矫治性的心理咨询与辅导。在这一目标指引下，本学期心理咨询室做了如下工作：
1、有序地接待个别学生来访。坚持周二、周五上午9：40、10：50，下午3：10、4：10的值班工作，准时开放心理咨询室，接受学生的心理咨询。不少学生在同班同学、班主任、以及学生家长等各方面力量的作用下，已摆出心理阴影、克服心理障碍，投入到正常的学习和生活中；他们也慢慢学会了面对和正视自己的问题，提高了耐挫能力。
2、在四个年级中开展了问卷调查。针对各个年级的学生的不同特点，设计了符合学生特点的调查问卷。通过对问卷的发放、收集、整理、归纳，陆续写出了关于学生心理健康现状的调查报告，为我们下学期有的放矢的开展心理健康教育工作提供了切实的资料。
3、及时甄别一些心理问题特别严重的学生，及时与家长沟通交流，从而避免了更严重后果的发生。
4、心理咨询室各位成员不断加强心理学专业知识的学习，另外的几位辅导员也在不断加强自身的理论修养。参加了在泰州举办的江苏省心理健康第11届年会，加强了与其他学校的交流。5、接待部分家长的咨询。与问题学生的家长共同关注心理教育问题，有的家长本人就是问题家长。在与家长的交流过程中提升了家长对心理健康知识的认识，为问题的解决提供了有效途径。
1、通过各种有效途径，使心理健康理念为人们所知所识。
2、与老师沟通的及时，避免了一些严重心理问题学生带来的隐患。同时，为这些学生的及时外出就医治疗提供了宝贵的时间。
4、接待个别咨询，使一些学生的心理问题能真正得到解决，并为他们的长远发展奠定了良好的心理基础。
1、在教师当中宣传的力度还不够，使得部分教师对心理健康的重要性还不太关注。同时，由于部分教师缺乏心理健康教育方面的专业知识和技巧，使得发动教师力量加强我校学生心理健康教育能力略嫌薄弱。给教师开展的有关心理健康教育的专业知识和技巧方面的讲座没有落到实处。如何开展有针对性的谈话，从心理学的角度来说技巧方面的知识还没有跟老师们共同交流，使得部分老师在做学生心理工作时显得心有余而力不足。
2、心理咨询室的师资队伍力量还比较薄弱。心理咨询室的所有老师均带课，做班主任工作的工作量本来就比较大，这样能腾出的时间相对的就比较少。如此便很难保证心理咨询室的工作能按计划开展。专业心理老师的专业化程度还比较低，需要进一步提高。同时，几位心理辅导员的心理健康方面的专业知识需要进一步的扎实。
3、学生的问题，有时必须与家长取得联系，只有家长的配合才能共同维护好学生的心理健康。但是，心理咨询室却又最难与家长取得联系，往往遇到问题了只能单兵作战。于是，学生的心理健康教育很难取得什么实质性效果。就家长自身的素质来讲，也是参差不齐的。心理健康教育工作本身也需要家长的积极参加与配合，但家长对孩子的期望值和自身的努力并不成正比。广大家长对心理健康工作关注程度还不够，甚至有些家长就是学生心理不健康的直接源头。
4、个案咨询存在严重的时间不足。我校学生众多，仅就几个兼职老师的工作远不能满足学生的需要。有心理问题的学生越来越多，但因时间限制，有些学生的心理问题不能及时得到疏导，有些学生甚至放弃了来心理咨询室寻求老师的帮助。
5、学校的广播室因为管理问题，使得小广播节目时断时续。信箱也被学生破坏的严重。
1、加强在师生中的宣传，做到人人关注心理健康，人人维护心理健康。
2、加强师资队伍建设。心理咨询室急需专业的心理咨询老师，而不仅仅是值班时间有老师在岗。心理咨询室的所有老师要不断提高自身的修养，要外出参加培训和学习，同时自己也应该不断学习心理健康方面的专业知识，注意技能技巧的掌握和运用。
3、关注各个年级的阶段性学习情况，及时与各个年级部、班主任老师联系，把学生的心理问题消灭在萌芽状态。
4、心理咨询室需要建立完整的学生档案，这样便于了解学生，及时与任课老师和家长取得联系。
5、要向家长普及心理健康方面的一般知识，让广大的学生家长也加入到这个伟大的工程中来。可以利用家长会，给家长开相关的讲座，可以给家长印发一些可读的资料，让他们在了解的基础再一起为他们孩子的健康成长出谋划策。
咨询经理工作总结
20**年，我正式从项目经理岗转为咨询经理岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平时的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：
1、yc客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但是，如何把握和客户有限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：
1)人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向;。
2)演讲能力(fab等)：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思考;。
3)站在客户角度思考并制定有针对性的方案;。
4)临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对;。
2、rs成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深入，所以此次演示的效果也还不错：
1)演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清晰;。
2)讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证;。
3)在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点;(至于有“几大”，根据客户关注程度来，不是一成不变的)。
2)客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格非常关注;。
4)变更控制：不仅仅介绍执行过程中的变更控制，还需介绍事前控制(预估变更);。
4、rh成本、销售沟通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系统，而rh的珠海公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点：
1)本人的精神状态太差，临场表现不好;。
2)准备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致;。
通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注：
1、每次交流的过程都是学习的过程，需认真对待和总结;。
2、厚积薄发，要注重平时的积累;。
3、学习理论知识重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要;(下一步的主要发力点)。
4、和销售部门的配合演练非常重要;(责任分工等)。
5、多了解销售的打单思路，调整好自己的“辅攻”思路，争取多做“斩首行动”，少做“阵地战”。
以上就是我的个人工作总结，欢迎领导同事进行指正。
咨询顾问工作总结
继往开来，更好地为贵公司未来的发展提供有效的规范管理及风险防范。
1、协助贵公司高层赴贵州省，丽江等地对购买设备及投资项目进行审查把关，在拟定合同时将贵公司的利益永远放在第一位，在条款的设计上充分考虑了以后面临风险的救济途径，使公司不会被陷入困境。发现了问题及时言正的向贵公司指出了可能存在的风险，使得贵公司在决择时有了更充分的考虑，使此次投资达到了预期的目的，也取得了更多的主动权。
2、严格审查、制定公司各类合同，通过拟定《沥青搅拌料加工合同》、《沥青拌合料供料合同》、《机械设备租赁合同》、《路面沥青铺筑工程承包合同》、《土地租赁合同》、《房屋租赁合同》《买卖合同》、《和解协议书》、《合伙协议》、《融资租赁合同》等及及时审查、修改公司即将签订的各类合同，使贵公司完善了公司的合同管理，预防了风险发生，至目前止未出现任何因合同约定不清、违约等合同纠纷。我认为公司在预防纠纷的发生上是取得了一定的成绩，为以后合同的进一步履行打下了坚实的基础。
3、对贵公司的应收账款及时进行跟踪、了解，针对久拖不还的客户及时向对方发出《律师函》进行追讨，向对方阐明利害关系，力争让对方尽快支付拖欠公司的款项。
4、帮助公司整理、制定《公司管理制度》，通过制定《公司管理制度》加强了公司的规范化管理;明确了公司各部门的日常工作职责，使各部门分工明确，工作职责分明，业务井然有序;积极发挥了全体员工的积极性、创造性，提高全体员工的技术、经营、管理水平;完善了公司的经营、管理体系，增强了公司的竞争力。
5、积极参加公司的日常工作会议，了解公司的经营，管理情况，对公司日常工作中出现的法律问题及时进行解答、处理。预防了一些突发状况的发生，使公司生产、管理更加稳步有序。
6、参与贵公司的股权收购商业谈判，分析在可能存在的潜在商业风险，提出合理的建议并及时加以正确的处理，积极维护了公司的利益，预防了风险的发生。
员工的素质和形象代表着公司的实力、规模及发展。员工是公司的组成部份，留住人才是公司仍以发展的前提和保证，由于有些员工不懂劳动法规，可能随时流动。本律师建议：首先，制定详细的规章制度，对员工严格要求，在外界表现出贵公司是一个纪律严明、做事严简、有文化、有修养的正规大公司，以便提升公司的整体能力，以求在市场经济中更具竞争力;其次，对员工进行法制教育，特别是劳动法律、法规，以便员工能明白自己的所作所为是否合法，会产生怎样的后果，最终达到让员工与公司溶为一体，以调动其积极性、创造性、让公司获得更大的利益;最后，丰富员工的文化生活，加强业务的培训，让员工明白自己不仅在贵公司获得发展，赚取金钱，还能提升自己，提升员工的凝聚力。
在总结的最后，我们将再次向贵公司作出慎重的承诺：“以我们的专业服务，为您提供专业的风险防控!”
心理咨询工作总结
本人共参加了两组团体心理咨询活动，其中一组为人际关系互助小组，本人为活动成员。另一组是大一新生职业生涯规划，改组活动本人为全程指导者（指导者1名，活动成员9名）。现将本人在大一新生职业生涯规划活动中的所见、所闻、所做、所思总结于下。
在活动策划之前，本人通过观察法、访谈法、文献法等和本人大一时的切身体会，发现大一新生，缺乏自我认识与分析，职业分析，职业定位，职业目标等问题，通过征求大一新生的意见，我确定了我组活动的主题为针对大一新生的职业生涯规划。主题确定之后，我便开始着手策划工作。
由于市场经济给就业带了不确定性和不稳定性，我将本次的活动的总目标定位成员能在不断变化的外界环境中，结合自己的各方面资源为自己做出科学的、和合理的职业生涯规划，并为之努力，不断缩小与职业目标的差距最终实现职业目标。然后将其分为五个单元，每个单元举行一次活动。在总目标的指导下，确定了每一单元活动的目标，确定了实现每一单元活动目标的方式、方法，活动组织形势，活动内容，活动道具，评估方案等。之后便开始招募成员。
1）自我成长经历
2）自我探索
3）我的职业兴趣
4）我的性格特质及优缺点分析
5）我的优势、劣势能力分析
3、第三单元活动。引导成员完成以下目标和练习
1）我的家庭环境分析
2）我就读的大学环境分析
3）当前社会环境分析
4、第四单元活动。引导成员完成以下目标和练习（着重练习）
1）、目标的选择分解组合
a、我大一的目标与实现目标的措施
b、我大二的目标与实现目标的措施
c、我大三的目标与实现目标的措施
d、我大四的目标与实现目标的措施2）成功标准
3）自身条件及潜能测评结果
4）差距分析
5）差距缩小的方法及实施方案
5、第五单元活动：
1）练习设计完整的职业生涯规划
2）盘点“我”的收获
3）结束
1）把好成员招募关，所谓把好成员招募关就是，成员是主动、自愿参加团体咨询活动的，有着急需解决的心理困惑，或是在成长遭遇到了障碍急需解决。而不是因为好奇，他人邀请或被迫。
2）首次活动一定要阐述清楚团体的目标，对于成员目标与团体目标不一致的成员，要及时对其予以澄清，或者邀请其离开。
3）首次活动，领导者一定要阐述清楚在团体活动中领导者的角色与任务，强调团体成员的角色与任务。
4）在团体活动过程中领导者要擅长与“抛砖引玉”。
2、游戏的作用与改进。游戏在我们团体活动中经常用到，如用于导入团体活动，体验技术的应用，团体氛围与信任关系的建立等。可以说游戏在团体咨询活动中扮演着重要的作用。我个人认为团体活动中游戏结束时还应当做到：
1）让成员悟明白游戏的目的。
2）让成员说出在游戏中自己的体验。
3）让成员说出游戏中我学到了什么。
3、练习的作用。练习是我们在团体心理咨询中经常使用的项目，尤其但成员在行为，语言、思维等方面等需要改变时，练习就显得格外的重要。经过观察他人指导活动和我本人作为领导者时思考，我认为要使用好练习这个技术，应做到以下几点：
1）指导者必须要使练习者明白被改变行为、语言、思维等的不合理性，改成的必要性后，方可着手练习。
2）练习应当遵循练习规律，如，整体示范，分解练习，再整体练习等。
4、目标的执行与机智。我们活动的总体目标。或者是单元目标都是在领导者和成员预先制定的目标的指导先进行的，目标一旦确定，就决定了我们咨询活动的方向。但是，在活动中领导者必须要有机智，灵活的根据实际情况进行调整。以使团体咨询活动达到最佳的效果。即目标是方向，但不可硬套。
5、特殊成员的关注。我观察几组活动后发现，几乎每一组的成员总有一两个特殊成员，特殊成员需要我们特殊照顾，无论是在活动中，还是在活动以外的时间。特殊成员来参与活动就说明其有改变、成长的动机和要求。我对于我组的特殊成员是这样处理的：
1）不让其感到我对他有特殊照顾，以免增加他的心理负担。
2）给其创造冲突的情景，使其产生心理冲突。
3）重要的是使其感到我们的团体是值得信任的，是安全的。
6、对待沉默的态度。我在团体指导中总是害怕活动中成员出现沉默，而使我自己越俎代庖太多，牺牲了成员的主动性，忽视了启发性。这一点我需要改变。首先我需要有预案，能对各种预想不到的情景进行预测，才能临危不乱。然后要提高应变能力。
7、信息的反馈。由于我是一个人组织活动的，没有专门的观察者，反馈基本靠我对活动中成员的反应来判断，和事后我和成员的谈话中我才能获得，我需要注意反馈信息的指导作用。
8、活动结束后的延续。活动的结束，并不意味着领导者和成员关系的结束，我认为我必须要他们保持联系。以便我和他们一起成长。
咨询工作总结
初到xx，便经历了公司的加工现场xx检查和xx培训，也有幸利用多年xx工作的经验，主持了其中三场xx知识培训会。通过多个xx数字化加工现场的走访，逐步形成了对公司的初步认识，为适应新公司、新岗位奠定了基础。
接下来通过对xx公司企业概况、业务知识、企业文化的学习，让我认识到：融入企业，必须要认同企业，每个企业都有其独特的历史背景和企业文化，只有认同企业及其历史、文化内涵，才能深刻地认识它，进而发自内心地接受它、融入它。
又到岁末，在xx已经快一年的时间了。一年之中，在本人的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助下，已能逐步适应了现在的工作岗位，现将一年来的工作表现总结如下：
目前还是处于一个创业阶段的成长性公司，公司还没有形成成熟、稳固、前瞻的经营平台，要发展需要付出更多的努力。
2.公司目前还属于生产型企业，公司处在转型初期的阵痛阶段。转型还需要更多的人才、资金和机遇支持。现在的经营方式贴合公司实际，但不能放弃目标，否者就会陷入“小老头企业”的圈子。
3.企业经营业务决定了xx的人才结构，大多数员工从事的是一线简单体力劳动，仅软件研发等少数部门拥有专业技术人才，管理体制上遵循生产型企业进行。
在xx工作和原工作单位工作内容、工作对象上存在大量不同，通过一段时间探索，逐渐把以前工作经验和现在工作进行磨合，逐步形成适应现在工作岗位的工作方式：
1.工作领域转变和结合：以前从事的是信息安全分级保护行业，xx公司主要从事国土行业的xx数字化、数据清理方面的工作。两者看似距离很远，实际上在我们在xx数字化、数据清理以及软件开发中，也会涉及到国家秘密，公司也申请了《涉密国家秘密载体印刷资质》。可以利用多年xx行业的技术经验和人脉关系，在xx工作方面为公司提供有效支持，确保公司的生产经营活动中的信息安全和行业中优势地位。
2.公司业务平台的转变和拓展：xx在本质上还是一家基于重庆的本地化企业，为了企业的发展，必然要走出重庆。上一家就职的公司，经常与全国各地的政府部门打交道，对部分外地情况、习俗等有一定了解，相信会为公司“走出去”战略提供一定帮助。
3.工作岗位的转变和拓展。在公司现在的岗位是“咨询顾问”，主要为公司业务提供支持。从信息安全技术岗位转变到市场支持岗位，有优势也有劣势。在进入公司前，我对国土房管行业的业务知识是一片空白，一切从零开始，必须以踏实的工作态度，扎实的理论基础来适应新的岗位。营销工作离不开商务活动，应该遵循公司的经营方针，强化自己的商务经验，确保业务拓展项目的顺利进行。
“固步自封，夜郎自大”。作为新入职的员工，不论以前资历、经验如何，现在必须保持“小学生”的心态。我必须具保有“从头学习”的观念，要用谦逊的态度不断请教，丰富自己的业务和技术知识底蕴，才能更赢得客户的欣赏和肯定。
工作中，要从公司大局出发，从公司整体利益出发，避免脱离实际好高骛远的工作方法，踏踏实实在为公司业务拓展提供支撑。能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围，提高自己跨部门工作的协调能力，提高工作质量和效率。
20xx年是我到xx的一个磨合期，为新的一年打下了基础。20xx年我将主要进行以下几方面工作：
1、公司的市场推广。
2、公司主营业务的商品化包装，包含服务项目业务标准化和软件开发的规范化。
3、为公司跨行业、跨区域业务拓展提供渠道支持。
4、加强业务知识学习，对行业客户需求进行深度挖掘。
5、开启公司营销支持平台的建设工作，为公司销售工作提供有力支撑。
6、进行咨询部团队建设，通过引入新鲜血液，带入新的管理思维方式，提高公司整体人才素质，特别是技术型和管理型人才的引进，弥补公司人才短板。
20xx年，我在学习、适应和提高中度过，逐步融入到了xx这个大家庭中，个人的工作技能和工作经验方面有了一定的提高。在20xx年，相信是我在工作中发挥出应有能量的新的开始！