实习报告是对自己在实习期间的工作表现进行总结和概括的一种书面材料,可以帮助我们反思提高。以下是小编为大家收集的实习报告范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
联通宽带实习报告
今年夏天学校老师组织我们去北京联通黄村培训基地进行了为期四天的实习,虽然每天都很辛苦,但是四天里大家学到的知识却是能够终身受用的,而且还参观了联通的基地,也让我们更确切的感受到了工作和学生的差别。
第一天是一个有20年工作经验的女老师给我们讲课,因为是讲理论知识,所以能深切的感受到老师为了调动我们的学习兴趣讲了很多他们工作的趣事。当然大家都是兴致勃勃的听郭老师给我们讲述移动通信的知识,从2g到3再到4g,无疑移动通信在不断地飞速向前发展着,移动通信的演进过程我们也亲身经历着,因此老师就移动通信系统相关内容进行了讲解。
移动通信与固定通信不同,它采用无线信号,可以随意移动,具备很多固定通信无法企及的优点.移动通信的演进历程为:
2g无线接入网络是采用目前非常成熟的gsm/gprs技术,而3g无线接入网络则采用wcdma技术,两者是分开入网的。2g/3g移动通信系统也就是所谓的数字蜂窝移动系统,蜂窝系统是覆盖范围最广的陆地公用移动通信系统。在蜂窝系统中,覆盖区域一般被划分为类似蜂窝的多个小区,每个小区内设置固定的基站,为用户提供接入和信息转发服务。移动用户之间以及移动用户和非移动用户之间的通信均需通过基站进行。
理论知识讲完后老师就带我们到基地的机房去参观,让我们零距离的接触到大型的接入网设备,看到了真正的能够工作的设备。
第二天是一个男老师给我们上课,他主要就是讲述爱立信rbs3418&rbs3206及华为bts3900&dbs3900的基站的区别。基站有柜式及拉远是两种配置结构,老师边讲解边带我们到实验机房参观,我们还动手自己感受基站的一些器件的插接。老师就各个模块的功能进行了详细的讲解,其中bbu是用阿里分配电源调制信号的。et板传输线与scb板(交换核心单板)上的atm交换接口,提供lub和远端mub是上行基带信号处理,tx是下行基带信号处理3418与3206的对比:
3206正常状态:rax、tx、ruif、cbu、ru22、fu的绿灯都定住,黄灯呈16hz快闪。
3418正常状态:rax、tx、obif、cbu的绿灯都定住,黄灯呈16hz快闪。
3418设备,bbu的最上面是pdu供电模块,开关只有一个。
3206设备ru22与ruif之间连线,ruif板上有6个接口,从上到下字母顺序为f、e、d、c、b、a。
在机房里我们还自己进行了基站故障的检测及排除,现场模拟,极大地调动了大家的学习兴趣。最后我们针对这两天的学习进行了一个测试,发现自己真正的掌握到了一些知识。
第三天由张媛媛老师给我们讲述了ip网络的基础知识,通过一天的学习我们掌握了osi参考模型,tcp/ip模型,熟悉了ip地址分类及划分掌握常见网络设备工作原理,掌握了网络设备用户配置情况,了解了北京ip本地网的基本结构。
osi开放系统互连参考模型及其七各层次的功能和常见设备,tcp/ip与osi体系结构的对比,ip地址,掩码,网络地址,广播地址,最大主机数的确定,常见的网络设备及其基本配置,二层交换机和三层交换机的区别及联系。二层交换机原理为:
接收网段上的所有数据帧;
在mac地址表中查找数据帧中的目的mac地址,如果找到就将该数据帧发送到相应的端口(不包括源端口),如果找不到,就向所有的端口发送(不包括源端口);向所有端口转发广播帧和多播帧(不包括源端口)。
之后是重点讲解了虚拟局域网及三层交换机。
vlan是一种将局域网设备从逻辑上划分成多个网段的交换技术;不同vlan间的数据交流需要通过三层交换完成。vlan技术成功的解决了广播问题,并且使以太网的安全性有了进一步的提高,此时的以太网技术趋于完美。但vlan技术也有缺点:
使用vlan来划分网络后,网络的效率提高不少,可是本来不需要相互访问的两个部门,现在又要少量的访问需求,该怎么办到呢?第三层交换使用第三层路由协议确定传送路径,此路径可以只用一次,也可以存储起来,供以后使用。之后数据包通过一条虚电路绕过路由器快速发送。第三层交换技术的出现,解决了局域网中网段划分之后,网段中子网必须依赖路由器进行管理的局面,解决了传统路由器低速、复杂所造成的网络瓶颈问题。
联通宽带实习报告
培训中,经理向我们分析了联通的市场分布的基本情况:我们所在的大学大部分用的是移动,二者的比例是30%/70%,在这样的情况下,经理就告诉我们:不要灰心,移动的市场虽然大,但是想要再开拓就比较难了,我们的市场因为小,所以给我们带来了比较大的空间,资费相对又比移动优惠,以后是3g时代,联通的3g网络与移动、电信相比,是比较有优势的,要用自己的优势去开拓市场。终于经过一个星期,培训结束了,我即将面对是走出去,发展自己客户。这个对我自己,是一个很大的挑战,即使做了很长时间的心理准备,还是很难走好这一步。
第一次出去,经理带着我们,让我们听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的,怎么将移动的客户发展成我们联通的客户。经理告诉我们,在这个过程中,重要的不是你去说服别人去办我们的业务,而是听客户说,听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题,反映的问题,根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机卡业务。当客户发展成以后,最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了,经理对我的要求就是不要求我出售卡,只要我们发名片,让更多的人知道我们,经历对我们下的任务就是一天时间发出去200张名片,并记下有意向的客户联系方式,刚开始我很紧张,因为如果单单只是发名片那还简单很多,但我们要做的不仅仅是把名片发出去,还要找机会跟客户交流,让客户了解我们的产品,了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做,于是放开了心去做,经过几个客户的交流之后,我终于可以很好的做到了,我一天下来记下了6个意向客户,虽然没有售卡,但是这也是我自己的进步,我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时,经理就安慰我们,做销售出现这种情况很正常,要我们千万不要气馁。接下来的每天就是这样,在炎热的夏天里,我跑了一天又一天,由白跑到出卡,一点一点的在进步着,这离不开我们经理的鼓励和教导,让我受益匪浅。
四、实习总结:
通过这次认识实习,我收获了很多。更有一些是在学校里都学不到的东西。在这里我看到了大家对工作的热情,对同事的友好,在这里我学会了坚持与珍惜,学会了对待生活要积极乐观,对待别人的问题要耐心听耐心帮别人解决。也学会了人不一定要聪明,但一定要勤奋,谦虚。而且使自己更加了解了自己通信专业的基础知识,增加了见闻,也明白了目前该行业的最新发展,自己得到了很多宝贵的知识财富,另一方面自己也看到了自己的不足,还需要努力的学习,丰富自己的阅历,多多请教别人,只要努力去做,相信我一定能够做好每一份工作的。
大学的最后一个暑期,我是在中国联通gl分公司中度过的,还未踏上工作岗位的时候,我把它当作是我大学生活的一个舞台、一个战场,强烈地期待着,跃跃欲试!仅因为我需要这个能够历练自己的战场。
我实习的单位是中国联通gl分公司校园部,青年企业家训练营里聚集了来自gl八大高校的42位同学,我们这个大家庭有着一个响亮的名字——“沃”行先锋!实习的第一阶段(7月19日至7月28日),公司邀请了师大一些着名的老师和公司一些业绩骄人的经理来为我们进行理论知识培训,比如说我们社会学专业的程中兴教授给我们传授了《社会调查方法》一课;师大社会学与社会工作系主任李昌阳老师把社会公益和爱心深刻地为我们演绎;师大音乐学院党副书记蒙志明老师关于人生规划与管理的教导;师大团委副书记罗元老师关于公益创业事业的讲解;还有校园部吴经理对我们展开了礼仪培训,传统营销技巧讲座;李圃经理对我们进行了为期两天的3g体验式营销培训……近十天满满的培训,较之平时上课,同样是在教室,同样有严格的考试,但是面对紧密接触到社会、接触到客户、市场、利益的培训,更让人受益匪浅。实习的第二阶段(7月29日至8月9日),这十天,我们42个人被分配到gl市7个不同的营业厅进行3g体验式营销,我被分到了漓江路的恒祥营业厅,我们组的主要工作业务有借助体验式营销进行3g卡的推广、指导用户操作自助服务机器、拓展宽带和无线上网业务等。很庆幸自己发现问题之后就及时调整好心态,当然在这个低谷期,我得到了工作伙伴的鼓励与肯定。所以,不管面对怎么样的客户,陷入怎样的情境中,我都给自己定制了一套工作方法:首先自己就必须喜欢并且接受公司的产品,然后再根据客户的需要以及公司实际掌握的资源,最大限度的满足客户的合理需求,其中抓住客户心理后使其对公司产品产生兴趣,在我们产生共鸣后促成交易。时间是最好的见证着,我做了一个适合自己做的、自己能做的计划。实习的第三阶段(8月10日至8月20日),我们进行了综合素质拓展与户外营销。营销的过程中,再刻意增加一些诸如登门槛、滚雪球等专业技巧的小乐章,也能使人感到快乐,一种学有所用、坦然的快乐。
三十二天的实习是充实而且快乐的,在这个本以为自己会不习惯的八月,快乐已经取代了温度成为我社会实习的主旋律。事实也本该如此,开营仪式、橘红色工作服、七星公园素拓、活跃的岗前培训、营业厅里的空调、公司食堂的可口菜……一切都历历在目。通过这一个月的实习,发现了诸多问题,关于自身的思考,关于公司的思考,这同样是我在实习中收获的一笔宝贵财富。
很多大学生都会感觉到,大学校园里有一种散漫的气氛,都能深刻感受到中学与大学在生活节奏方面存在很大的落差,这种慢节奏同样与快速发展的社会是不相符的。在我们雁山校区,学生与社会接轨的机会更是少之又少,甚至可能会有学生单纯的把学习课程和参与学生活动的多寡用来衡量自己社会认知、社会实习水平的高低。我以为,这是象牙塔里一个天马行空的想象。毕竟现行的大学教育与社会的发展是有较大出入,处于预期社会化时期的我们,学习不能只是关于教科书的学习,实习自然也不能仅是搞搞学生活动,我认为个人积累社会阅历的最好方式还是有要投身与社会这个大熔炉里面,扩大自己的社会接触面——诸如与不同的社会群体、地域、职业等发生关联。当自己已经掌握了前进的资源和条件时,大学生还应该拥有一种叫做坚持与责任的素质,只有这样,才会得到资源提供方与自己的肯定,持之以恒是一个社会实习者最为漂亮的实习姿势。
中国联通是中国唯一一家在香港、纽约和上海上市的国有电信运营企业,作为电信行业的后起之秀,它向世界大声宣告自己“创新·改变世界”企业文化,同时它也在为“让一切自由连通”的使命不断奋斗!引进wcdma制式、开发3g网络、新势力校园套餐等都体现了其创新精神,这是值得我们大学生去认真学习的。但是联通由于自身发展年限和战略的影响,是存在一些问题的。下面我就针对其校园业务,浅析其校园市场存在的问题以及对策。第一,品牌形象相对不足。“新势力”较之“动感地带”,各方面的宣传还不到位,便宜的资费怎么才能让别人接受,有效的宣传是保证!单页、口头、广告等常规宣传应不求数量,求质量;第二,解除通信质量问题的误区。相当一部分人不把今日联通与往日联通相区别,一句“信号差”就把公司产品拒之门外,可见网络质量的重要性是不亚于套餐资费的,其实联通公司也在不断完善网络,现如今其网络覆盖面与质量都有了质的飞跃,那么怎么处理客户存在的误区就是一项大工作了,需联通人长期地、有耐心、有效的与客户进行沟通了;第三,缺乏有针对性的老客户维系措施。在这个竞争无比激烈的电信市场,市场的开拓与维系都很重要,用户是公司的上帝,所以有针对性地、人性化地为其提供一些服务,给予其一些优惠是很有必要的。第四,巩固好学生直销员这座大桥。做营销的不怕没有市场,就怕没有肯替你“卖命”的直销员,管理学生直销员不需要你有雄厚的资金,但需要你有一颗换位思考的心,可以给其一些必要的优惠、为其提供一些培训和发展的机会等。第五,营销方式要能吸引学生,这也是促成交易的一个重要保证,营业厅应该变被动为主动,校园客服经理应该切实结合学生喜好进行一些有效的营销——体验式营销、电话营销、网络营销……第六,套餐资费的调整与透明化收费。现在爆料出很多关于电信运营商乱收费的现象,其中很大一部分是由于用户扭曲事实与一些客观因素造成的,虽然公司一向是诚信经营,但也并不意味着公司不需要去安抚用户心理,因此更加透明地进行费用管理是很有必要的。
在中国联合网络通信gl分公司实习的这一个多月,我真切地感受到了合作的力量,学习到了市场营销的技巧……总之,我是收获很多。
联通实习报告
海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。很荣幸能参加这次联通公司举办的“青春在沃,学见计划”实践活动。经过十天的努力工作,我终于认识到学校与社会相差之大。学校只是我们步入社会的温床,而实践才能真正体会到社会竞争力的大小。不做不知道,就连一个小小的业务员,也需要百般的磨练才能将工作真正做得水到渠成。
首先,礼仪是决定你成功与否的重要标杆。
其次,要培养较强的逻辑思维能力和语言组织能力。
再次,培养敏锐地观察能力是取得成功的必须
最后,要善于总结。
以上就是我在联通见习十天来得到的一点经验和感悟,希望对各位有所帮助。
宽带实习报告
2013年7月15日——2013年8月15日1.2实习单位介绍。
公司主要业务是受理在管辖范围内的客户投诉以及处理、维修、新设备的安装等等。业务类型有2种:
1、酒店的无线设备安装维护,2、宽带的安装维护和咨询。
1.4实习工作内容。
实习的工作内容有2种:
1、接听电话。
酒店无线设备业务:通过询问问清楚据点的4点内容:酒店名称、地址、联系系电话或联系人、故障类型。
宽带业务:1.通过和客户沟通,落实清楚客户5点信息:客户账号、客户所在小区、客户联系电话或联系人、客户反馈的故障类型、办理时间。2.通过了解客户的基本信息后区分客户所办理的快带类型。
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将客户的投诉内容提交到各自负责人处。
2、上门维修和安装新设备。
在客户投诉之后的24—48小时之内上门维修,并做好记录。1.5实习具体内容。
在此次实习中我感觉我还是能够胜任这份工作的。虽然刚开始不是很熟悉公司业务,和我想象的在移动公司的工作完全不一样,但是通过我的学习,最终在第三天成功的受理了自己的第一个业务,当赵先生给我说谢谢的同时,我感到很满足,很骄傲。
当然在这其中也有不少不懂的,“知之为知之,不知为不知”,咱不懂就问,在这里我要感谢王晓坤同志,教会了我如何和客户交流,教我沟通的技巧,教我网络知识,教我处理简单的维修技巧,我学会了走线,学会了打模块、学会了安装机柜,感觉这一个月的实习还是在和学校有很大的区别,虽说在学校已经学习了三年,可始终停留在书本的知识上,这次的实习让我有机会把理论和实践结合起来,也让自己学到了很多课本上学不到的知识。
要干好这一份工作要了解很多东西,尤其是和网络、与人沟通这方面息息相关。客户就是上帝,不和客户大声说话,要给客户讲解客户不懂得网络知识,网络也不仅仅是我们现在的使用网络、上网,而是安装啊什么的实际操作,作为一个新手谢谢各位同事的担待、教我。
第2章实习目的2.1实习收益。
第2页。
电话就是你们这设备怎么质量那么差,给你们打了几次电话你们都这了那了的,说话声音很大,很生气的样子,我一听火也来了,就随便说了几句,结果他更加凶了,谁叫咱是客服人员呢,没办法,好话说不进啊,耐心的交谈了二十多分钟终于把问题解决了。这次是很了解了客服的无奈了,又不是自己的错,客户还对你大吼大叫的。这归根结底还是业务能力不够,最后张主管又教我以后遇到这种人的办法,他发火的时候你不发火别说话,等他把话说完,然后在询问客户遇到的问题,他问什么回答什么,遇到不是咱管的就说这个不在我们的受理范围内,咱把话说清楚,永远不好和客户生气。人常说”姜还是老的辣“,很有道理,着这里体会到了,听君一席话胜读十年书啊,佩服啊,这也许就是主管之所以是主管的原因。
第3页。
起,让学习到的知识更加的有血有肉,更加的真实。让自己变的更加的充实,使自己更加的完美,社会实践和学到的知识结合起来,但是感觉自己还有很多不足,有些网络的专业知识完全不懂,自己就只会上网,对于安装什么的,我自知是差远了,只有通过学习才能让自己变的更加的强大,以后不管我进入什么单位,从事什么职业,我一定会努力的学习,使自己更好、更快的融入到这个行业中去,做到“做一行精一行”。
学校和社会完全的不一样,在学校还是相对自由,相对的真诚一点,没有太多的勾心斗角,但是在社会就完全不一样了,正所谓”鸟为食亡,人为财死”,人们都在为自己的利益而明争暗斗,唉,这不是我喜欢的,没办法,既然我不能去改变这个社会,那为什么我不去适应这个社会呢?但我由衷的希望这样的勾心斗角、明争暗斗能少一点,人与人之间不仅仅是表面上的融洽,更是一种心与心的交流。2.3实习目的实习是一种实践,是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节,是培养能力和技能的一个重要手段。实习对于培养我们的动手能力有很深远的意义,让我们不再是纸上谈兵,同时也能是我们知道在学校所学的知识与现实的之间的差别。实习更是使我走向工作岗位的必要前提。通过实习,我可以更加广泛的接触社会,了解社会,加深对社会的认识,增强对社会的适应性,将自己更好的融入到社会中去,培养自己的实践能力,缩短我从一名大学生到一名上班族之间的思想与业务距离,为我毕业后社会角色的转变打下了基础。
第4页。
所学的知识与实践相结合,真正的把自己所学的知识用于实践,培养自己独立思考以及独立完成业务的能力,为步入社会累积经验。
第3章实习总结。
3.1自我反省。
不当家不知道财迷油盐贵啊,当我真正的去工作时,才能理解他们的不易,这么热的夏天,经常地为取一个钥匙,拿一个人的签字„„太难了,跑了一天,热个半死,累个半死,没人去心疼你,不像在家里一样,夏天都不让出去怕热,爸妈的呵护关照,这一切的一切在工作中荡然无存,自能自己一个人受着。坐在不是空调车的公交上,简直就是蒸桑拿,身上在流油,忙来忙去有时连饭都没时间吃。
第5页。
比起来,简直就是天堂,总共在外面跑了十多天,六天出西安,没经验的我光着膀子,背部皮肤嗮的火辣辣的疼,脱皮。夏天工作真是辛苦,在这辛勤的劳作之后将换回自己想要的东西,年轻人就应该磨练磨练,在温室的花儿永远不能茁壮的成长,我不能成为温室的花儿,我要历经各种磨难,承受各种的磨难,让自己的内心强大起来。
上学和上班完全不同,上学早上困了多睡一会,甚至不去上课都可以,可是上班不行,上班必须按时上下班,尤其是上班时间。记得很清楚,7月27日早上我迟到了,怎么办呢?迟到很简单,扣钱!没人问你的理由,那天扣了我20块钱。公司有公司的规定,既然到公司来上班就要遵守公司的规定,没办法啊。所以说上班以后绝对不要迟到。上班迟到扣你钱,下班晚下也不给加钱,很是气愤啊!
第6页。
这种独善其身的员工。所以,要知道,一个人的力量绝对是有限的,所以平时和同事之间保持必要的来往,举手之劳帮一下还是有必要的。总之一点,和同事保持良好的人际关系,不仅仅是为别人,更是保护自己。
最后一点,要认真对待自己的工作,热爱集体,真心敬业,好学上进„„热爱自己的工作,做好自己的工作,用于实际行动去适应这一份新岗位,熟悉新工作,争取做到最好,脚踏实际的去干这个一份工作,不要偷奸耍滑。对于我这样的实习生来说,一切都是新鲜的,尤其是我们年轻人就要努力的学习工作的种种,不断去去学习,然后把所学知识运用到工作中,把理论与实践结合起来,不能夸夸其谈纸上谈兵。
一个暑假的努力换来的是我在学校学不到的东西,再热再累也是值得的,通过实习增加了工作经验,发现了自己的不足,改变了自己以前很多错误的观点,明白了很多的无奈。
我为自己成为一名合格的毕业生而努力。
感谢学校老师对我们的培养和教导,感谢公司给我这次宝贵的实习机会。
第7页。
联通宽带实习报告
工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.
在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.实习报告:
联通宽带实习报告
实习是每个毕业生必须拥有的一段经历,因为它会让我进一步的了解到,这个社会的性质,这是切身般的体会,在课堂上是我们学不到的知识因为只有亲身的经历过才算是彻底的认识它理解它打开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的基础,这是我步入社会以来的第一次的社会实践――联通。
进入联通,首先是在大厅实习。在这期间,没事的时候也会和这里的老员工闲聊几句。做大厅服务工作的大多是刚刚毕业不久的学生,一个是因为年轻,体力好,还有就是因为这里的工作简单易掌握。看似是服务人员,但是这个“服务”的范围可不小。人多的时候,就要兼职保安,维持大堂的秩序与情绪。同时找人,送东西之类的活偶尔也会被分配到。尽管大厅的服务工作比较累,但同时也锻炼了我与人接触交流的机会,我相信这些对我今后的生活和工作都将有很大的帮助。短短的十几天就这样过去了,领导将我调入联通火车站vip俱乐部工作。尽管在大厅实习期间很辛苦,但同时也使我学到了许多东西。通过大厅的实习工作,使我更懂得如何与陌生人交流,如何以最有效的方式帮助别人解决问题,最重要的是使我的自信心增长了不少,刚刚接到工作时那种不知所措的感觉减少了许多,使我知道通过自己的努力,我也能很好的完成工作。后来的营销工作使我知道,干工作要讲究方法,只要找对方法,才能使工作变得简单。
进入联通火车站vip俱乐部后,我首先了解到联通vip俱乐部就是根据客户的话费情况自动评定会员级别,将联通会员分为钻石卡、金卡、银卡用户,会员级别越高,则享受的会员服务内容越丰富,如订票、订房、旅游等服务。加入俱乐部的会员,可以享受丰富的服务,例如免费补卡、换卡、升级卡、火车站及飞机场绿色通道服务、拨打10010客服优先接入服务等等。
联通vip客户秉承“主动、互动、联动”的实施原则,由常规化服务向精细化服务转型,主动寻求创新,与客户积极互动联动。客户俱乐部逐渐形成“标准服务+特色服务+主题活动”的全业务服务体系。在这期间体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力,在实践活动中成长,在实践活动中学习,在实践中受益。充实了生活,也充实了自我。与人交流,增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:“就是,顾客至上全心全意为顾客服务,去义务的帮助别人,让别人看到自己的成果,是自己陶醉在工作的乐趣当中。
随后,通过领导对我的信任又将我调至**联通分公司工作。主要负责公司宽带业务的新装回访和续费用户的后期追踪以及统计宽带用户的第二联系方式。起初连10018系统都不会使用我的可以说是战战兢兢的拨出了我的第一个用户的号码,还记得当时的羞涩和不好意思。那时候才知道真的当自己独立面对一个陌生人和他讲业务上的知识的时候才发觉其实自己的业务知识并不牢固,后期不断的填补自己的不足到现在已经可以完整的为用户介绍清楚业务的内容。回想起当初拨出的第一个电话说话都会哆嗦的我也挺有意思的。
虽然有时会很累,但更多在感觉自己的不断的在成长,有意义的成长,在这之后我明显发现自己变得开朗,虽然我一个人的力量不能改变一些事情,但如果再多一些人的力量,整个社会的共同的努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我认识到自己的不足之处,没有经验,没有与人交流的口才,在这个社会是行不通的,对于一个初出茅庐的我而言敢于挑战是一种基础的素质。在这一次的中国联通实习中,我可谓是受益匪浅。短短几个月的实习,我是受益终生。
这一次的实习虽然很短暂,接触到的工作很简单,但是依然让我学到了许多知识和经验,这个社会的人与人之间的沟通交流,和这个社会的职业的道德,和社会的诚信。都是不可缺的,通过实践我能够更好的了解自己的不足,了解中国联通与我们生活密不可分,还有中国联通工作的本质,了解这个社会的方方面面,能够让我更好的为自己做好职业规划,定好人生的目标,向未来前进,向成功迈进。
联通基站实习报告
我在河北省n达华商通信网络股份有限公司担任移动代理维护人员。我们每天的工作很简单,进入基站填写出入记录,然后填写设备的具体信息,最后是擦设备、电池、打扫卫生、堵馈线窗。每天都会学到许多不同的知识,有时候还给跟着别的公司出去干活;跟着别的公司出去就是一个监督的作用。除了这些以外,我们还负责设备的维护。比如说设备出现故障,我们必须及时赶到基站处理故障,争取最短时间将故障处理完毕。随着移动通信事业的飞速发展,通信技术已经得到了很快的发展和普及,移动基站在移动通信过程中起到了基础性和保证性的作用。从移动基站的现状,基站维护的特征,基站维护的流程,以及基站发展前景等因素出发,未来趋势是移动通信在生活中会起到的更重要的作用。所以为了保证基站设备的正常运转,提升网络指标,需要对这些基站设备进行定期或不定期的来进行维护。通过这段时间的实习我学会了很多的东西,对一些平常的故障进行处理。人际关系上我结交了很多工作上的同事。
实习内容。
首先是对基站的了解什么是基站,以及里面的设备,结构,构成,才能对以后的维护和故障的处理做好准备。
基站里面一般都会配备两个手动灭火器,一个或者两个综合柜,爱立信2g或者中兴2g(3g)的机柜一到四个,光纤架一个,节能设备一个,老基站一般没有节能设备。空调,模块调流柜,配电柜,蓄电池,温感监控,红外监控,烟感监控。
基站维护流程总结起来包括以下几个方面:第一、巡检工作,要求:按计划进行;第二、故障处理,要求:及时、快速;第三、安全管理,要求:防患于未然;第四、资料管理,要求:细致。
电源单元故障及处理:-48v型基站在工作时需要用到三至四块电源单位psu(powersupplyunit),psu的作用是将-48v电压转换成+27v,供基站使用。如果其中有一个psu不工作,基站将产生一个电力供应不足的告警,并将告警送至bsc。对于这类告警,应首先检查psu的输入电压,因为有很多告警是因配电箱的熔丝熔断引起的,而并非psu本身的故障。如果psu输入电压正常,我们就需要利用omt或omt2来判断故障的具体位置,因为从psu面板的指示灯上是无法判断哪一个psu有问题的。利用omt/omt2来查看各psu的状态或输出电流,如果某psu的状态为fault或无输出电流,则可判断该psu坏,可将其更换后再观察。在更换psu之前一定要先将电源关掉,否则拔插时所产生的冲击电流很容易将别的psu烧坏。
定向基站的分集接收丢失告警原因及处理方法:gsm900mhz蜂窝系统中的定向基站基本上是采用三小区制,即把一个基站平均划分为三个小区,每小区120度,第一个小区的中心朝向正北。每一小区至少应有两根方向相同的天线,用来实现分集接收(一根也作为发射用),所以一个三小区定向基站至少应有六根收发共用天线。在两根天线间距超过4米的情况下,利用分集接收可以得到3db左右的增益,同时基站可以通过对两路信号的比较来判断自己的接收系统是否正常,如果tru检测两路接收信号的强度差别很大,基站就会产生分集接收丢失告警。分集接收丢失。
告警可能是tru、cdu、cdu至tru的射频连线或天馈线故障引起的,对于定向基站来说,其最常见的是天馈线接错。因为馈线分别连接着室内机架和塔顶天线,如果安装人员不细心,就很容易出现机架和天线连接交叉的错误。如果天馈线连接不正确,则同一小区内两根天线的方向就会不一致,方向不对的天线就接收不到该小区手机发出的信号或接收信号很弱,从而使基站产生分集接收丢失告警,同时该基站也伴随着较高的拥塞和掉话。这种原因造成的告警总是两个或三个小区同时出现,对于这类告警,第一种方法依次核对每根天馈线,这种方法的优点是故障定位迅速准确,缺点是必须依靠高空作业人员配合;第二种方法是在室内依次将天馈线进行倒换,用omt软件查看天线告警,如果一、二小区同时有这种告警,则可以用omt看出1,2小区的哪根天线出现红色告警,我们可以将这2根告警天线进行互换来解决问题;第三种方法是通过信号测试,对于采用收发共用天线的基站,在距基站一公里左右的某一小区的中心点,利用tems或其它仪表依次测量该小区所有载频的接收电平(应关闭该小区的跳频),根据测量结果来判断天馈线是否接错。如果该小区只用了一根发射天线,在测试完该天线后可以将发射改到另一根天线上。(如果只有一根rx天线出现告警,且故障点可能为cdurx端口,rx天线出现驻波比过大(用satemaster测),还有本小区rx电缆线接错,都会出现此类故障。ru单元告警一般为rx2a1或2a2。
tru故障:一般的tru出现故障很容易处理,因为我们可很方便地利用bsc或omt终端来查看tru的告警代码,从而判断故障原因。例如一载频出现txnotenable故障,我们可以根据告警代码来查看是tru问题还是天线问题。但有时候tru出现的故障基站软件本身检测不出来,例如我曾遇到过一个tru的tx不能工作,但没有告警代码,检查基站硬件和bsc参数无误,更换tru后故障排除。还有一种比较常见的tru故障是掉话高,如果一个小区平时工作正常,突然从某一天开始掉话特别高,则多数为该小区内有一个tru出了问题。在这种情况下基站本身也检测不出来(隐形故障),我们可以把该小区的跳频关掉,然后利用tems手机针对一个个载频进行拨打测试,根据测试结果即可判断出有故障的tru。
另外,有很多故障并非基站硬件故障,而是因为bsc的参数设置不对。例如tru的txnotenable故障(即发射机不工作),除了以上原因外,还有可能是因为小区处于halted状态、小区频率未定义、频率设置或功率设置错误等原因引起的。
联通实习报告
工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.
在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.实习报告:
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联通实习报告
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今秋十月,农民伯伯收获的是沉沉甸甸的稻穗和硕果累累的果实;工人收获的是大批的订单和大量的发货;而我在联通公司打工实践的这一段期间收获的不仅是知识和经验,更多的还是收获了“友谊”这杯美酒。以下是我在联通公司参加打工实践的一些心得与体会:
中国联通有限公司,是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信,至国务院批准成立第二间提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到现在,发展速度相当之快。从刚开始的模拟移动通信(简称第一代移动电话),至现在的数移动通信(第二代移动电话),这十年内发展之快,可以说在世界上也没有多少个国家做到。拥有国内最大的寻呼网络及用户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。
联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。为满足不同用户对通信产品的不同需求。根据不同的业务种类,发挥综合业务优势,提供丰富多采差异性产品和个性化服务。
据本站的一份材料联通公告称,在全国范围内,截止到今年4月,联通g网用户达11029万户,其中后付费用户为5679万户,c网用户为3820万户,今年前4个月,联通g网用户增加442万户,g网用户增加数为c网的2.7倍。
这次的打工实践从事的是市场营销和管理宣传广告工作,我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符,这给我带来了很的啊的信心,可我并没有掉以轻心,而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用,可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础,实际中遇到的问题其实就是理论的延伸,我们所能做的就是努力的学好理论知识,灵活的是把理论和实际联系起来,只有这样我们才能更好的面对困难。
联通最新推出的“联通无限”新业务的状况,包括互动视界、彩e、神奇宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务,其中那个叫做“大显”的视讯服务给我的印象最为深刻,一个手机大小的东西竟然能够当电视机用,而且可以随时查看路况。为了更好的宣传这一新的业务我们还专门设点宣传。
这的打工实践重点还是“放号”,就是扩展更多联通用户。炎炎夏日,我们不怕苦不怕累,耐心的为用户服务,力争让每一位用户得到满意的答案。
下面我将就我所看到的联通从三方面说明。沟通方面:每周二早会即是很好的沟通平台。每个销售团队,自行就昨天的成绩与不足做分析,对今天的工作提出个人的意见。共同商讨,最终决定。这应该是“参与式管理”的一个方面吧,让员工真正的融入到决策行动中,减少摩擦与反对。“没有完美的个人,只有完美的团队”这是团队的要求。姑且不去议论它本身的对错,但其足以体现联通团队精神的重要地位。强调分工,鼓励协作,这就是团队。
文化方面。在公司的会议厅,你第一可以看到“我是最棒的,我一定会成功!”“成功者找方法,失败者找借口”等等催人奋起的标语。如果说这是一种情感的唤起,那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力。它有这这样的用意:到差距,看到成绩,不骄不躁,塌实向前。在这里我想特别提出的是它的“鼓掌文化”。无论何时何事,给予掌声,给予肯定。不同的场合不同的击掌,给发言者不同意义的肯定。这种掌声体现联通的尊重与融合及其团队的精神。因为尊重所以努力,因为融合所以团结。
以上是我就我眼中的联通所做的总结。通过这些了解,让我或多或少的了解联通快速发展的背后故事,也让我对它以后的发展怀有信心。
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今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服,刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情。
一、对岗亭实践过程的了解。
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解。
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行相同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象,制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销。好比,每当我说:“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问:“需不需要钱,每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说:“我们公司有个优惠运动,能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领。
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刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情。
一、对岗亭实践过程的了解。
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解。
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行相同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象,制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销。好比,每当我说:“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问:“需不需要钱,每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说:“我们公司有个优惠运动,能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领。
三、对理论与实践联合的了解。
做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服司理事情态度一定要好,不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人乐意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
四、对宁静,失密方面的特殊高要求。
中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性.联通cdma网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).
实践的这些日子,在公司学到了许多有关联通公司的业务知识,也学到了许多为人处事方面的知识,结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣喜,生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数号码,好像是很久曩昔的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了本身的阅历,我信赖过程便是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有劳绩,有结果。
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来到联通市场部实习已有一个多月了。趁着假期,特回顾总结过去这段时间的工作情况,同时明确下一步工作思路,以便日后的提高。
尽管对于刚刚踏入通信行业的我来说,这份工作充满着挑战和未知,但是从到公司第一天,也是第一次参加部门列会起,我就感觉到市场部特有的文化魅力,我为能有机会在如此优秀的团队实习深感荣幸。在例会上,部门领导将电子渠道的相关工作交付与我,包括业务培训,营销策划等方面。
在这么多项工作中,迅速组织一次电子渠道的培训对于一个行业的新人要在如此短的时间内完成,是一件极富挑战的任务。我在心里一再对自己说,不管多难都要上,这将是一次极佳的展示自我的机会,我不能辜负领导和同事对我的信任。当两天后,我站在大会议室,面对近50个行业精英,克服了内心的紧张情绪,完成了此次培训任务。
培训是什么?销售的最高境界就是培训,培训不是一朝一夕的,想要给别人半桶水,自己首先要有一桶水。实战经验少,要注意积累实战的经验,大量的学习业务,为了完成好日后的培训任务,我在过去的几周里,像以前的培训同事讨教经验,回去翻阅看大量的资料,把电子渠道的业务知识研究透撤,然后在学联通的其他方面的业务知识。在业务知识积累的前提下,注意将自己的培训技巧提高。倘若只是干念材料,的确非常无聊,我们的学员也会对你失去兴趣,势必会影响培训的质量。培训不是一件简单事情,我深知自己责任重大,必须尽快将电子渠道相关业务知识领悟彻底,组织培训语言,为今后的工作做好准备。
在四月里,组织了手机绑定业务使用情况的精准营销,包括前起的策划,业务开展状态跟踪以及后期的结果分析。在。
策划方案。
的过程中,将之前电话营销问答模式做出调整,以‘流程+表格’的问答形式呈现给话务员,提高的问答效率,方便的业务的统计。通过对问答语句的反复斟酌,最终获得领导的批准。开始转入公司会签,由于对公司的流程不熟悉,我楼上楼下跑了很多次,通过努力,最终由总经理审核通过。营销的工作终于得以执行。日后,我也亲身在电话营销中心培训话务员,要他们注意到每一个细节,并在营销现场,结合实际提出修改建议,提高营销的有效率。
有人说策划是一个艺术性的工作,犹如艺术家一样,本人部分的认同,还有人说策划是一个具有创造性的工作,本人是百分之百的赞同,但这里的创造并非漫无边际的天马行空,还是得有所限制的。他需要你具备做策划的潜质与天赋,但终究而言,策划工作对策划人的要求是非常之高的,这种要求体现在对市场的敏感认知度,对市场的理性分析度,因为我们所看到的市场,我们所了解到的信息有太多的假象,如何能够拔云见日,去假存真,对每一个策划人来说,都是一项考验。人脑就是一台电脑,对于策划人而言,需要大容量的内存和外存,并且需要一个运算速度极快的cpu,特别是在做项目定位概念设计时,有时一个好的创意就在那么一刹那间一闪而过,你需要快速的去捕捉。而且,策划人必须是一个杂家,上至天文,下至地理,要求你全方位的了解,随时随地拿来就能用上。而这种杂家的形成,并非一日之寒,而是经年累月的学习与兴趣。除此之外,丰富的生活阅历也是一个策划人应具备的必不可少的要素,所谓“读万卷书不如行万里路”,因为“行万里路可以阅人无数”。通过营销策划,我对公司的流程以及相关业务进一步的了解,我坚信我能越做越好。
这看似简单的几项工作的完成,可能。
对联。
通的其他精英来说完成起来易如反掌,可是对我这个新人来说却来之不易。过去的一个多月,由于对公司相关业务及流程不熟悉,碰了不少钉子,幸得领导悉心指导和同事们大力协助,让我顺利完成工作。
最后再次感谢领导对信任,感谢同事给于我的帮助。在实习期间,我将加倍努力,迅速提高业务知识水平,改进优化工作方法,提高思想觉悟。为新联通美好的明天,贡献自己力量。
联通公司实习报告
中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”),于××年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准,于××年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括:gsm移动通信业务、wcdma移动通信业务、国内国际长途电话业务(接入号193)、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务(接入号16500)、ip电话业务(接入号17910/17911)、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。服务网号为"130、131、132、155、156、185、186"(××年133和153段业务被电信接管)。××年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市,进入国际资本市场运营,并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区,为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。××年5月23日,中国联通分拆双网,其中cdma网络并入中国电信,从××年10月01正式开始分拆,133和153号段正式并入中国电信,联通停止cdma业务,保留gsm网络与中国网通组成新的联通集团。××年10月1日,cdma网络正式移交中国电信运营。××年10月15日,中国联通、中国网通集团公司正式合并。××年1月7日经国务院同意,中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并,新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司,由国资委代表国务院对其履行出资人职责。他的诠释是:“让一切自由连通”。“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望,帮助人们随时随地,以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。“让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务满足人们“随心如意,心想事成,事事顺利”和渴望“社交与归属,受人尊重”的情感需要,通过满足人们更高层面的精神需求,体现公司的品牌价值。“一切”体现了“广泛”,“自由”体现了“顺畅”,“连通”体现了“和谐”。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会,团结社会各方力量,按照“开放、合作、共赢”的原则,致力于人类和谐的社会责任感和追求。他的标志由两种颜色组成:中国红和水墨黑。中国红:国旗色,代表热情、奔放、有活力,是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感,与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑:最具包容与凝聚力的颜色,是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。红色“i”双是点睛之笔,既象两个人在随时随地沟通,突出了“让一切自由连通”的品牌精神,又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型,强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。“i”发音同“爱”,延伸“心心相连,息息相通”的品牌理念英文释义“我——i”、“信息——information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条,象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽,日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”,它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨,将永远为用户着想,与用户心连着心。
随着时间的消逝,我作为一名即将的应届大学生,带着希望与渴望,开始了我的找工作找实习单位的征程,刚开始,自己很不现实,即想找工资一般的,又不想找辛苦的,所以每天都以失败而告终,发现很多的工作都需要工作经验。关键在于我没有正确地摆正自己的位子,放下一切。所以重整心态重新开始。了以前的失败的教训,摆正好自己的位置,我决定只要有工作,能满足温饱,都可以。最后抱着锻炼自己的决心,我找到了实习单位——中国联通公司新疆分公司。
刚进公司时,经理就告诉我,联通公司的经营理念就是全民销售,所以不管我应聘的是什么职位,试用期就是销售联通卡。想着自己的性格不外向,又没有从事过与销售相关的工作,所以我对这份工作充满了期待,同时又充满了恐惧。第一天去工作,天气很热,虽然从学校到公司很远,但是到了公司之后,更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里,我深深感受到了大公司的,员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会,公司流传着这样一句话:晨会必到,离成功不远;逢会必到,离成功更进一步。每天早上在晨会之前,员工们都会准备些自己的节目,争抢着呈现给大家,带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜,更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验,销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是经理对我们这些新人的培训,经过培训,使我更加了解了联通公司和他们的产品。
联通基站实习报告
培训中,经理向我们分析了联通的市场分布的基本情况:我们所在的大学大部分用的是移动,二者的比例是30%/70%,在这样的情况下,经理就告诉我们:不要灰心,移动的市场虽然大,但是想要再开拓就比较难了,我们的市场因为小,所以给我们带来了比较大的空间,资费相对又比移动优惠,以后是3g时代,联通的3g网络与移动、电信相比,是比较有优势的,要用自己的优势去开拓市场。终于经过一个星期,培训结束了,我即将面对是走出去,发展自己客户。这个对我自己,是一个很大的挑战,即使做了很长时间的心理准备,还是很难走好这一步。
第一次出去,经理带着我们,让我们听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的,怎么将移动的客户发展成我们联通的客户。经理告诉我们,在这个过程中,重要的不是你去说服别人去办我们的业务,而是听客户说,听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题,反映的问题,根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机卡业务。当客户发展成以后,最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了,经理对我的要求就是不要求我出售卡,只要我们发名片,让更多的人知道我们,经历对我们下的任务就是一天时间发出去200张名片,并记下有意向的客户联系方式,刚开始我很紧张,因为如果单单只是发名片那还简单很多,但我们要做的不仅仅是把名片发出去,还要找机会跟客户交流,让客户了解我们的产品,了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做,于是放开了心去做,经过几个客户的交流之后,我终于可以很好的做到了,我一天下来记下了6个意向客户,虽然没有售卡,但是这也是我自己的进步,我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时,经理就安慰我们,做销售出现这种情况很正常,要我们千万不要气馁。接下来的每天就是这样,在炎热的夏天里,我跑了一天又一天,由白跑到出卡,一点一点的在进步着,这离不开我们经理的鼓励和教导,让我受益匪浅。
四、实习总结:
通过这次认识实习,我收获了很多。更有一些是在学校里都学不到的东西。在这里我看到了大家对工作的热情,对同事的友好,在这里我学会了坚持与珍惜,学会了对待生活要积极乐观,对待别人的问题要耐心听耐心帮别人解决。也学会了人不一定要聪明,但一定要勤奋,谦虚。而且使自己更加了解了自己通信专业的基础知识,增加了见闻,也明白了目前该行业的最新发展,自己得到了很多宝贵的知识财富,另一方面自己也看到了自己的不足,还需要努力的学习,丰富自己的阅历,多多请教别人,只要努力去做,相信我一定能够做好每一份工作的。
大学的最后一个暑期,我是在中国联通gl分公司中度过的,还未踏上工作岗位的时候,我把它当作是我大学生活的一个舞台、一个战场,强烈地期待着,跃跃欲试!仅因为我需要这个能够历练自己的战场。
我实习的单位是中国联通gl分公司校园部,青年企业家训练营里聚集了来自gl八大高校的42位同学,我们这个大家庭有着一个响亮的名字——“沃”行先锋!实习的第一阶段(7月19日至7月28日),公司邀请了师大一些着名的老师和公司一些业绩骄人的经理来为我们进行理论知识培训,比如说我们社会学专业的程中兴教授给我们传授了《社会调查方法》一课;师大社会学与社会工作系主任李昌阳老师把社会公益和爱心深刻地为我们演绎;师大音乐学院党副书记蒙志明老师关于人生规划与管理的教导;师大团委副书记罗元老师关于公益创业事业的讲解;还有校园部吴经理对我们展开了礼仪培训,传统营销技巧讲座;李圃经理对我们进行了为期两天的3g体验式营销培训……近十天满满的培训,较之平时上课,同样是在教室,同样有严格的考试,但是面对紧密接触到社会、接触到客户、市场、利益的培训,更让人受益匪浅。实习的第二阶段(7月29日至8月9日),这十天,我们42个人被分配到gl市7个不同的营业厅进行3g体验式营销,我被分到了漓江路的恒祥营业厅,我们组的主要工作业务有借助体验式营销进行3g卡的推广、指导用户操作自助服务机器、拓展宽带和无线上网业务等。很庆幸自己发现问题之后就及时调整好心态,当然在这个低谷期,我得到了工作伙伴的鼓励与肯定。所以,不管面对怎么样的客户,陷入怎样的情境中,我都给自己定制了一套工作方法:首先自己就必须喜欢并且接受公司的产品,然后再根据客户的需要以及公司实际掌握的资源,最大限度的满足客户的合理需求,其中抓住客户心理后使其对公司产品产生兴趣,在我们产生共鸣后促成交易。时间是最好的见证着,我做了一个适合自己做的、自己能做的计划。实习的第三阶段(8月10日至8月20日),我们进行了综合素质拓展与户外营销。营销的过程中,再刻意增加一些诸如登门槛、滚雪球等专业技巧的小乐章,也能使人感到快乐,一种学有所用、坦然的快乐。
三十二天的实习是充实而且快乐的,在这个本以为自己会不习惯的八月,快乐已经取代了温度成为我社会实习的主旋律。事实也本该如此,开营仪式、橘红色工作服、七星公园素拓、活跃的岗前培训、营业厅里的空调、公司食堂的可口菜……一切都历历在目。通过这一个月的实习,发现了诸多问题,关于自身的思考,关于公司的思考,这同样是我在实习中收获的一笔宝贵财富。
很多大学生都会感觉到,大学校园里有一种散漫的气氛,都能深刻感受到中学与大学在生活节奏方面存在很大的落差,这种慢节奏同样与快速发展的社会是不相符的。在我们雁山校区,学生与社会接轨的机会更是少之又少,甚至可能会有学生单纯的把学习课程和参与学生活动的多寡用来衡量自己社会认知、社会实习水平的高低。我以为,这是象牙塔里一个天马行空的想象。毕竟现行的大学教育与社会的发展是有较大出入,处于预期社会化时期的我们,学习不能只是关于教科书的学习,实习自然也不能仅是搞搞学生活动,我认为个人积累社会阅历的最好方式还是有要投身与社会这个大熔炉里面,扩大自己的社会接触面——诸如与不同的社会群体、地域、职业等发生关联。当自己已经掌握了前进的资源和条件时,大学生还应该拥有一种叫做坚持与责任的素质,只有这样,才会得到资源提供方与自己的肯定,持之以恒是一个社会实习者最为漂亮的实习姿势。
中国联通是中国唯一一家在香港、纽约和上海上市的国有电信运营企业,作为电信行业的后起之秀,它向世界大声宣告自己“创新·改变世界”企业文化,同时它也在为“让一切自由连通”的使命不断奋斗!引进wcdma制式、开发3g网络、新势力校园套餐等都体现了其创新精神,这是值得我们大学生去认真学习的。但是联通由于自身发展年限和战略的影响,是存在一些问题的。下面我就针对其校园业务,浅析其校园市场存在的问题以及对策。第一,品牌形象相对不足。“新势力”较之“动感地带”,各方面的宣传还不到位,便宜的资费怎么才能让别人接受,有效的宣传是保证!单页、口头、广告等常规宣传应不求数量,求质量;第二,解除通信质量问题的误区。相当一部分人不把今日联通与往日联通相区别,一句“信号差”就把公司产品拒之门外,可见网络质量的重要性是不亚于套餐资费的,其实联通公司也在不断完善网络,现如今其网络覆盖面与质量都有了质的飞跃,那么怎么处理客户存在的误区就是一项大工作了,需联通人长期地、有耐心、有效的与客户进行沟通了;第三,缺乏有针对性的老客户维系措施。在这个竞争无比激烈的电信市场,市场的开拓与维系都很重要,用户是公司的上帝,所以有针对性地、人性化地为其提供一些服务,给予其一些优惠是很有必要的。第四,巩固好学生直销员这座大桥。做营销的不怕没有市场,就怕没有肯替你“卖命”的直销员,管理学生直销员不需要你有雄厚的资金,但需要你有一颗换位思考的心,可以给其一些必要的优惠、为其提供一些培训和发展的机会等。第五,营销方式要能吸引学生,这也是促成交易的一个重要保证,营业厅应该变被动为主动,校园客服经理应该切实结合学生喜好进行一些有效的营销——体验式营销、电话营销、网络营销……第六,套餐资费的调整与透明化收费。现在爆料出很多关于电信运营商乱收费的现象,其中很大一部分是由于用户扭曲事实与一些客观因素造成的,虽然公司一向是诚信经营,但也并不意味着公司不需要去安抚用户心理,因此更加透明地进行费用管理是很有必要的。
在中国联合网络通信gl分公司实习的这一个多月,我真切地感受到了合作的力量,学习到了市场营销的技巧……总之,我是收获很多。
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中国联通实习报告
而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝,我作为一名即将毕业的应届大学生,带着希望与渴望,找到了实习单位——中国联通公司绍兴县分公司。
刚进公司时,主管就告诉我,联通公司的经营理念就是全民销售,所以不管我所任的是什么职位,工作就是引导客户使用联通的各项产品。想着自己的性格比较外向,又有从事过与销售相关的工作,所以我对这份工作充满了期待,--同时又充满了信心。第一天去工作,天气很热,从家里到公司又很远,所以每天很早起床去坐公司的接送车,到了公司之后,更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里,我深深感受到了大公司的企业文化,员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会,公司流传着这样一句话:我今天,很快乐;我今天,士气如宏;我今天,充满信心;我今天,坚持二十访;我今天,真的很不错;我今天,一定会成功。每天早上在晨会之前,员工们都会准备些自己的节目,争抢着呈现给大家,带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜,更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验,销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训,经过培训,使我更加了解了联通公司和他们的产品。
培训中,师傅向我分析了联通的市场分布的基本情况:我们所在的大学大--部分用的是移动,二者的比例是30%/70%,在这样的情况下,经理就告诉我们:不要灰心,移动的市场虽然大,但是想要再开拓就比较难了,我们的市场因为小,所以给我们带来了比较大的空间,资费相对又比移动优惠,现在是3g时代,联通的3g网络与移动、电信相比,是比较有优势的,要用自己的优势去开拓市场。终于经过一个星期,培训结束了,我即将面对是走出去,发展自己的客户。这个对我自己,是一个很大的挑战,即使做了很长时间的心理准备,还是很难走好这一步。
前几次出去,师傅带着我,让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的,怎么将移动和电信的客户发展成我们联通的客户。师傅告诉我,在这个过程中,重要的不是你去说服别人去办我们的业务,而是听客户说,听客户反映他们在使用业务过程中常遇到的问题,反映的问题,根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的业务。心里要想着:我--们是为客户解决问题去的。当客户发展成以后,最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了,师傅对我的要求就是不要求我有多少客户,只要我发名片,让更多的人知道我,师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣传单页,并记下有意向的客户联系方式,刚开始我很紧张,因为如果单单只是发名片那还简单很多,但我要做的不仅仅是把名片发出去,还要找机会跟客户交流,让客户了解我们的产品,了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做,于是放开了心去做,经过几个客户的交流之后,我终于可以很好的做到了,我一天下来记下了6个意向客户,虽然没有成功,但是这也是我自己的进步,我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时,师傅就安慰我们,做销售出现这种情况很正常,千万不要气馁。接下来的每天就是这样,我跑了一天又一天,由白跑到签单成功,一点一--点的在进步着,这离不开我师傅的鼓励和教导,让我受益匪浅。经过不长不短的两个月的实习,让我对社会有了个基本的了解,也同时对自己的适应能力有了个基本的评估。
首先,我学会了许多与别人交流的技巧。人类有一个共性特点:当一个陌生人带有利益目的与另一个人接触时,另一个人会本能地排斥,若这个人不抱有个人目的与其交往,甚至帮助对方,这时对方会很乐意接受。这就是常说的“交往以对方为中心”。这样一来,谈业务就容易多了,对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助。在和客户沟通时不要急于说自己想说的话,因为客户想听的和你想说的永远不一样,而这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法,可以说一些客户感兴趣的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题,而后待消除了生疏感后在把话题引向你的目的,而恰当的提问也会激发客户的兴趣,同时可以了解到更多的客户信息,一些重--点的大客户更是要策略性的迂回前进,前几次接触甚至可以先不谈你的业务,只为与其建立联系并尽可能为客户解决问题。虽然短短的两个月下来,我还不能很好地运用这些技巧,但是在以后的学习生活中,这些东西是让人受益匪浅的。
更重要的是我觉得自己的心态更成熟了。信心是每个人都有的,也是每个人都容易失去的,对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心,还能指望客户相信你和你的产品吗?当一个营销人员要去说服一个客户前,必须先彻底说服自己,否则结果只能是失败。经过历练,后来在面对客户,我已经能胸有成竹的叙述产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变。市场一线销售是企业中最辛苦的岗位,现在大多数情况是销售人员每天忙于开发新客户,维护老客户,上门拜访,下走市场。我也不例外,两个月里--面,不仅常遭白眼与闭门羹,还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的困境时,能更从容地应付。
实践让我们成长,我也从实践中有所收获,做事要注重细节,即使很小,就像我的这次实践的一个微笑,也会改变很多,连锁效应常常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候,不禁暗暗叹气,现代社会,想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以为某新事物奋斗,但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的,这样就决定了这个社会上成功者并不多,成功也不会是偶然,必须具备各种良好的素质,心理抗压能力也很重要。
中国联通实习报告
在大二完后利用暑假的时间我有幸的应聘成为潼南联通暑期市场部的一员。对于我来说,这次实习是一个很好的学习机会。今年的暑假特别的酷热,但是我心中却充满了热情。
一、实习目的对于马上要进去大三和社会的我来说,我认为我们缺乏的不仅仅是理论知识和实际经验,更加缺乏的是如何将理论转换为实践的能力。我们应该了解更加广泛的知识,与专业技能相结合,成为综合性人才。
1.了解企业。
(1)企业概况。
中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。
2009年1月7日,中国联通获得了wcdma制式的3g牌照。
(2)企业发展战略。
中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势,国内电信市场竞争环境的基础上,提出在未来几年,着力实施“3g领先和一体化创新战略”。
实现“3g领先”,是公司改变市场竞争格局,提升行业地位的唯一出路和必然选择;
是公司加快经营模式转型、改善用户结构,实现增长方式转变的战略突破口。中。
国联通将集中资源加快3g发展,建设领先的无线宽带网络,以高速数据体验和。
内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长,将3g打造成为公司收入增。
长的第一驱动力。
“一体化运营管理”,是国际全业务运营商面向融合发展的大趋势,更是公司全面。
整合全业务资源,形成经营合力,实现快速增长,提升运营效率的基础保障。中。
国联通将通过持续的管理体制和机制创新,全面整合公司的全业务资源。在企业。
层面,打造客户导向的一站式营销与服务能力;在员工和组织层面,打造“真正。
融合”的文化氛围和卓越运营团队。
(3)企业文化。
leaderforinformationlife”)。
公司愿景包括四个核心要素,即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。
“信息生活”是公司经营的核心领域,是人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐。
等全方位信息服务需求的总称。服务“信息生活”体现了公司坚持以客户为中心,与客户用心沟通,为人们的生活、学习和工作助力添彩,做优秀企业公民的愿望。
“信息生活”的核心内涵是要为社会提供高品质的信息服务。
“引领创新”是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求。公。
司要立足成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。“引领创新”的核心内涵是要打造一流的创新能力。
“卓越服务”是公司未来作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。
公司要以为客户提供最好的信息服务为己任,建立业界领先的服务体系。“卓越服。
务”的核心内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。
“领导者”是公司始终追求的目标。公司要在企业规模、经营业绩、运营效率、创。
新能力和服务水平等方面达到世界领先水平。“领导者”的核心内涵是树立世界一。
流的信息服务品牌,在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。
“信息生活”体现了公司以客户为中心的全新定位;“引领创新”和“卓越服务”突出了。
公司的核心经营理念;“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志。
(4)研究领域。
中国联通作为全业务运营商,在固定和移动通信领域都进行了广泛的研究。在移。
动领域的研究涉及:移动网络演进、ims网络、移动终端、移动业务(如可视电。
话、手机电视、视频监控、流媒体等)、业务平台和运营支撑等方面。在固定领。
域的研究涉及:三网融合、ip流量识别与监控、ims网络、城市综合信息服务。
系统、多媒体视讯、家庭网络、视频监控和iptv等。对固定与移动网络的融合技术也进行了研究。
在实习期间遇到了很多困难,对于毫无经验的我来说,虽然事先我已经做好。
了遭受挫折思想准备,但是实际情况却更加严重。一次又一次的失败几乎摧毁了。
我的自信,在师傅的细心指导下,我发现了我无数的错误和我的自大。重拾信心。
后,我完成了原先看来虽然很简单而实际却十分严肃的工作。回头想来,自己了。
解了一点技术知识就跟人家谈天说地,真是班门弄斧。
而现阶段市场法则,激烈的市场竞争局面,呼唤着企业和员工必须快速反应,及时应对各种复杂的挑战,否则贻误战机后果不堪设想。
所学知识要用刀实际工作中需要的经验,要下大功夫。当业务员的过程中,我总想着用所学的业务宣传方法与经验运用到实际工作当中去,但我发现储存在我大脑中的知识少之甚少,即便是些业务面的知识,都未能想在一起谈何运用。
运用所学的知识指导时间是个难题,如何与实践结合,运用所掌握的管理方法指。
导具体的工作更是难题。你不知道从何入手,你不能象套用数学公式那样去代用。
你的管理思想;这个错综复杂的实际,需要你综合、大局式地考虑,你要要替经。
顺利地解决问题,这当中更需要时间的经验。通过实践的经验,让实际来适用改。
造你的知识,在实际中认识到新的知识和经验,从而变成一个特殊而普遍的时间。
规律,更好地指导你的工作。运用知识到实际工作当中需要花很大的功夫,社会。
时间是一个很好的实地操作演练。
要更多的困难与挫折来磨炼,因为一个人在遭遇困难与挫折时,会迸发更大的潜。
力。
学院:电子学院。
学号:10907990204。
姓名:何丹丹。
联通客服实习报告
这次实习,我有幸到中国联通繁荣分公司实习,在将近半个月的实习期里,我初步接触到大的运营商的一些运作,积累了一定的社会经验,联通实习报告。我被安排在营销部实习,而实习内容主要是了解营销的整个运作过程。经过实践我了解到作为一名营销与策划的大学生将来所要到的岗位以及现在我们在那些方面需要做的努力,以下就是我的一些实习体会。
一、公司简介。
中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日.中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用.中国联通在全国30个省,自治区,直辖市设立了300多个分公司和子公司.中国联通是国内唯一一家同时在纽约,香港,上海三地上市的电信服务企业.中国联通就企事业单位对安全,保密方面的特殊高要求,起源军事保密技术,广泛应用于军事领域,具有抗干扰,安全通信,保密性好等特性.联通cdma网络安全,保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).
二、工作的具体安排。
我是作为客服经理的身份去电话营销――办理宽带业务,提醒客户交话费和小灵通升级等业务。虽然以前没有过电话营销的经验,然而这次是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!第一天上午培训,下午自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为通知客户需交宽带费,提醒交固定电话费,虽然以前没有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少口头弹,每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,更多的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。
三、营销环境比较。
通过实习,我了解到一个公司要在市场中站稳脚步那需要做很多方面的工作。市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。企业作为一个开放的社会系统,与环境的变动息息相关。分析营销环境,主要要认清环境威胁和市场营销机会。从环境威胁和市场机会这两个维度来比较,现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大;其市场机会则在于巨量的中低端市场的广阔潜力、cdma业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销知识的丰富。四:营销目标比较一般的营销目标仅定位于市场用户的争夺。但我认为,企业营销目标实际上应该包括三个层次的内容,即企业目标、企业财务目标和企业市场目标。从企业目标上看,联通公司旨在突出”有了选择真好“的自由新生者形象和对消费者的救助及亲和形象;移动公司则通过”沟通从心开始"体现其创新真诚的老树发新芽形象。
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