公关礼仪的学习和实践是提升个人形象和职业素养的必备技能。这些成功的公关活动案例向我们展示了良好公关礼仪对于企业形象维护和推广的重要作用。
公关礼仪论文
礼仪是人类文明的标志之一，也是协调人际关系的行为规范。我国素有“礼仪之邦”的美誉，崇尚礼仪是中华民族的优良传统。小编为你整理了关于公关礼仪论文，希望对你有所参考帮助。
（一）。
通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
我们深深地懂得，大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在，我想对这一个学期来得到的收获和感想，细细地和老师谈谈。首先，我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打谈话时不要唾沫四溅参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听若有事需与某人说话，应待别人说完有人与自己主动说话，应乐于交谈第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话，可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与。
一、两个人说话，不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色***秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意”“请代问全家好！”等在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。
在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别其次，我感觉公关礼仪对白领一族更为重要从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护企业的整体形象有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。
（二）。
公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立企业、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要。
干净、整洁的仪表。首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，倘若留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然；符合当下审美标准；协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，倘若你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1不要过分鲜艳，2不要过分杂乱，3不要过分暴露，4不能过分透视，5不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要。
对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种：
按照职务的高低来排列客人中有很多可能是从政府部门或是从企业来的，这个时候在安排上就要按照人物在所在单位中的行政职位来排列。倘若接待的是团队类的客人，则应该按照团队成员的职务高低来排列：
按照来宾所在的单位或是所在国家的字母顺序排列；
按照先来后到的到场顺序进行排列，这种排列方式一般是用于非正式的交往活动中。
按照报名的先后顺序来排列。
在迎宾中，作为公关的你在确定了自己的服务团队或是个人之后，就要开展公关工作，开展公关工作的第―步就涉及到见面时候的基本礼节了。无论在哪个场合见面，这首先就是要涉及介绍的礼仪。
一、介绍礼仪：
自我介绍在进行自我介绍的时候要先递上名片再作自我介绍，自我介绍的同时要注意长话短说，语言要精练，当介绍涉及单位和部门的时候，―定要注意使用全称。
介绍他人在进行自我介绍之后，在接待过程中不免要涉及为宾客介绍他人这样的事情，这个时候，介绍就要按照―定的顺序进行。一般的介绍顺序是将下级介绍给上级，将男性介绍给女性，将晚辈介绍给前辈，当在涉及主宾的情况下，要先将主人介绍给客人，再将客人介绍给主人。
二、握手礼仪：
握手是公关场合中最为常用的一种礼节，每一种握手方式都有着它的意义及意味所在，所以和别人握手的时候，一定要切记握手时该有的礼仪。
握手时伸手的先后顺序很重要，且有一定的观则：男士与女士之间，遵循女士优先的原则。主宾之间，主人应该先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。此外，遇到祝贺对方，宽慰对方，谅解对方或表达诚意的时候，应主动伸手。在长辈与晚辈之间，上级与下级之间，应该前者先伸手，后者先问候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。在平辈朋友相见时先出手为敬。待女士、前辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼声。
注意：初次见面握手时，时间不要超过3秒。行握手礼的时候，一定要双目注视对方，微笑致意，为表示尊敬，握手时上身应略微前倾，头还应该要略低一些，表示你的真诚。
第三要诀：待人接物要谨慎。
一、礼貌用语：
公关做的是人际工作，为的就是要给别人一种良好的印象，让别人感觉到你的真诚，所以，常用礼貌用语十分重要。养成说。您好。的好习惯，无论是接待外宾还是对待自己人。与对方交谈之前要先说您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的问候用语，这不仅体现出你的良好教养，更能为你的印象甲酚。在进行接待或是其他活动中，公关人员肯定会遇到需要别人帮忙、配合或是理解支持的时候，当要求别人的配合或是理解支持时，一定要加上一个“请”字。在得到了别人的帮助或是理解支持之后。一定要记得说句谢谢。
二、真诚。
在接待客人的时候，不仅仅要在以上几个方面做好，更是要在接待的过程中做到至善至美，真诚而诚挚的为宾客发现问题、解决问题。
积极主动在接待过程中，要勇于去发现事情，不要等到别人前来要求帮忙的时候才伸出你的双手，而是积极在发现需要帮助的人，及时为他们献上帮助。
注意细节很多公关人员在基本的礼仪上都做得很到位，但是总是会在细节中流露出一种“心不在焉”的信号，尤其是在眼神等等的小细节中。待人接物一定要注意双目注视对方，面露微笑，这是对他^基本的尊重。
公关礼仪的论文
“礼”是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公关礼仪所塑造的是企业的形象。
在现代企业中，公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
公关礼仪的论文
摘要：公关礼仪是企业形象、文明、职工本质的综合表现，没有标准的礼仪就不能把企业的形象刻画和文明表达进步到一个满足的位置。企业形象是指人们经过企业的各种标志而建立起来的对企业的整体形象，是企业文明建造的中心，杰出的公关礼仪有助于建立杰出的人际联络，建立杰出的企业形象，并有利于进步企业的知名度和美誉度，它是影响企业成败的重要因素。
随着现代社会的展开，企业之间的竞赛日趋剧烈，企业能否在竞赛中占有优势位置，别出心裁，不断展开壮大的因素有许多，其间，杰出的企业形象会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞赛是一种形象竞赛，企业建立杰出形象的因素有许多，如高本质的职工、高质量的效劳以及每一位职工的礼仪涵养也会起到十分重要的作用。
“礼”是一种道德标准：尊重。“仪”就是适可而止地向别人表明尊重的详细方式。礼仪是人类为维系社会正常日子而要求人们共同遵守的道德标准的外在表现方式之一，是人际往来中以约定俗成的程序、方式来表明尊重对方的过程和手法。礼仪是刻画个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共联络活动中应遵循的礼貌礼节和行为标准，公关礼仪所刻画的是企业的形象。
在现代企业中，公关人员有必要把握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
二、企业形象的内涵与外延。
（一）企业形象的内涵。
企业形象是指人们经过企业的各种标志（如产品特点、行销战略、人员风格等）而建立起来的对企业的整体形象，是企业文明建造的中心。企业形象是企业精力文明的一种外在表现方式，它是社会大众与企业触摸往来过程中所感受到的整体形象。企业形象能否真实地反映企业的精力文明，以及能否被社会各界和大众言论所了解和接受，它在很大程度上取决于企业本身的主观努力。
企业形象是企业本身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员本质等。刻画企业形象尽管不必定能立刻给企业带来经济效益，但它能创造杰出的社会效益，获得社会的认同，终究会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞赛不只仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因而，刻画企业形象逐步成为企业的长期战略。
（二）企业形象的外延。
一个企业杰出的形象首要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和职工的形象。
1.科学的企业理念是刻画企业形象的魂灵。
当前，企业理念已家喻户晓，并在悄悄地引起一场关于企业运营办理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的标语，来反映企业的理念，显示企业的方针、使命、运营观念和行动准则，并经过标语鼓舞整体职工建立企业的杰出形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的标语，三洋制冷有限公司“创先无止境的改进”的标语等，都充分阐明了精力理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精力是刻画企业杰出形象的一种有用方式，对企业展开的作用不行轻视。
2.美丽的环境是刻画企业杰出形象的外在表现。
企业环境是企业文明最根本的反映，如果说企业是职工劳动和日子的当地，那么就要有一个适合职工劳动和日子的环境，使职工可以合理、安全、文明地进行劳动和日子，建造美丽的企业环境，营建富有诗意的作业气氛是刻画企业形象的重要组成部分。
3.优质的产品形象是刻画企业杰出形象的首要任务。
产品形象是企业形象的综合表现和缩影。企业生计展开的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首要，企业要刻画优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不只是经济问题，并且还联络到企业的声誉，是企业文明最直接的反映。抓好产品形象这个要点，就能带动其他形象的同步进步。其次，要在竞赛中求生计，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产敏捷添加。一起，要加强产品的对外宣扬，富有特性的宣扬是刻画企业形象的重要手法。
4.清正的领导形象是刻画企业杰出形象的.要害。
领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的详细表现，也是刻画企业杰出形象的要害，企业领导要将自己刻画成为具有高品位的文明本质和现代办理理念的企业家，适应市场经济的需求，一起也要把握好企业文明的方向和根本原则，在学习、学习优秀企业经历的根底上，不断开拓创新。
5.敬业的职工形象是刻画企业杰出形象的重要根底。
职工的整体形象是企业内在本质的详细表现，培育职工的爱岗敬业精力，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、联合、调和、合作的人际联络，有利于增强企业的凝聚力、向心力，然后以职工杰出的精力风貌赢得杰出的社会形象和声誉。
公关社论对企业形象的刻画作用首要表现在以下四个方面：
（一）公关礼仪对刻画个人本身形象与企业形象都起到活跃作用。
公关礼仪是现代交际礼仪的榜首职能，包含刻画个人形象和企业形象两个方面。公关人员与大众见面时适当得当的衣着打扮、言谈举止往往会构成公关活动的“光环”.适可而止的礼仪不只令大众发生信赖和好感，并且还会使合作过程充满调和。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺少本质，大众便会联想到企业的整体本质低下，不会有强大的经济和实力根底。
（二）公关礼仪可以和谐领导和职工之间的联络。
公关礼仪可以使整体职工联合协作，进步作业效率，保质保量地完成任务，进而进步企业在市场竞赛中的生计和展开力。反之，假如职工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、对立就会增多，就不能很好地协作合作，遇事推诿扯皮，不只降低作业效率，并且还会影响企业方针的施行，甚至会危及企业的生计。
杰出的外部联络可以获得大众对企业的认可和好评，然后创造出有利于本身展开的最佳环境。在企业与外部大众的往来活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不只可以稳固现有的大众联络，还可以广结良缘，拓宽更多的新联络，得到更多的认同和协助，创造出杰出的生计与展开环境。
公关礼仪的安排与施行有必要与企业形象的战略坚持一致。
企业经过公关礼仪活动向大众展示各方面的形象，以感召大众，使大众认同企业，并对企业发生信赖和好感，然后进步企业在社会上的位置和声誉。只要建立杰出的企业形象，才干实现公共联络和企业展开的方针。
在现代社会中，不明白公关礼仪的企业不行能成为现代化企业，要想在剧烈的市场竞赛中求得生计和展开，进步企业的运营办理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业展开的重要手法。
企业需求借助公共联络部分与社会有关集体如客户以及新闻媒体坚持密切的联络，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起和谐的联络。这种联络的建立与保护，在必定程度上取决于企业的公关礼仪，经过公关礼仪为相关的大众提供更好的产品和效劳，进步企业信誉度。
（二）展开、参加公关活动展示公关人员风貌。
公关活动的策划、展开和执行都是由公关人员进行操作和执行的，经过展开活动，可以很好的展示公关人员的风貌，表现公关人员的本质、作业态度。对公关对象的大众而言，公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有用的表达企业文明和展示精力面貌的办法，因而，企业要重视每一次公共联络活动，比如爱心公益活动、企业举办文明节或者是发布会上的一次演讲。每一次展开都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要重视每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不只可以反映出他本人的品质本质，给人“顺眼”的美感，更重要的是它可以表现出企业的整体形象，使大众经过对公关人员的本质推而广之，然后建立起企业的杰出形象，乐于同企业往来互动。
作业不能简单地了解为公关人员的作业，而应该把它看作是企业人员都有职责去做的作业，因而在企业内应实行全员公共联络办理。在克服对公共联络作业片面知道的根底上，有必要牢固建立起企业的内外兼修、上下统筹的全员全方位的公关认识，并使之成为一种渗透企业每个职工言行举止中的认识，只要这样，企业公共联络作业才干真实落到实处，才干有助于企业方针的实现。公关礼仪作为公共联络作业的一部分相同要整体职工去参与、去施行。
领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在大众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培育公关礼仪认识，在大众心中建立杰出的企业形象。关于内部而言，企业高层领导者起着标准引导的作用，要注意标准自己的言行。在一些重要的大众场合，活跃的进步自己的行为本质，重视一些必要的公关礼仪，例如招待礼仪、电话礼仪、访问礼仪、说话礼仪等都是平常要注意学习与培育的。一起，也要重视整体职工的合作，当令遍及公关教育，实现全员公共联络有赖于在企业内部构成一种深沉的公关氛围，使整体职工建立公关礼仪认识，关心企业形象，把握公关礼仪常识，经过个人努力实现公共联络方针。企业安排要想表达既定的企业形象，只要经过各方面的共同努力才干到达预期的作用。职工在公共联络认识方面要认清自己的位置，了解根本的公关礼仪，加强本身的行为涵养，不断地加强各方面的学习，认真对待与顾客每一次的沟通与交流，重视各种细节问题。
（四）使用公关礼仪活跃应对企业危机。
首要，应勇于担任。危机发生后，大众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是大众关注的焦点，因而不管谁是谁非，企业都应该承担职责。即便受害者在事故发生中有必定职责，企业也不该首要追究其职责，否则会各执己见，加深对立，引起大众的恶感，不利于问题的处理。二是情感问题。大众很在意企业是否关心自己的感受，因而企业应该站在受害者的立场上表明同情与安慰，并经过新闻媒介向大众致歉，处理深层次的心理、情感方面的问题，然后赢得大众的了解和信赖。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是大众和媒体的焦点，因而，千万不要有侥幸心理。企业不该蒙混过关，而应该自动与新闻媒体联络，尽快与大众沟通，阐明事实真相，促使两边互相了解，消除疑虑不安。最终，速度榜首，正所谓“好事不出门，坏事传千里”.在危机呈现的开始12~24小时内，音讯会像病毒一样处处传播，社会上充斥着谣言和猜想。企业的一举一动将是外界评判企业怎么处理这次危机的首要根据。危机发生后，能否首要稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的要害。
公关礼仪是“手法”与“途径”,企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只要把握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有用展开、施行，才干真实做到建立、保护企业的杰出形象，然后进步企业知名度和信誉度，才干为企业带来杰出的经济效益和社会效益，使企业在剧烈的市场竞赛中立于不败之地。
参考文献：
[1]金正昆。礼仪金说系列7:公关礼仪[m].北京：北京联合出版公司，.
[2]孙健，赵涛，许进。商务交际与礼仪常识[m].北京：新世界出版社，.
[3]李森。企业形象策划[m].北京：北京交通大学出版社，.
[4]秦启文。公共联络与公关礼仪[m].重庆：西南师范大学出版社，2009.
公关礼仪论文
公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。以下是小编整理的关于公关礼仪的论文，欢迎阅读！
摘要：公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现，没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心，良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系，树立良好的企业形象，并有利于提高企业的知名度和美誉度，它是影响企业成败的重要因素。
关键词：公关礼仪；企业形象；企业理念。
随着现代社会的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业能否在竞争中占有优势地位，独树一帜，不断发展壮大的因素有很多，其中，良好的企业形象会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好形象的因素有很多，如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。
“礼”是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公关礼仪所塑造的是企业的形象。
在现代企业中，公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
二、企业形象的内涵与外延。
（一）企业形象的内涵。
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。
企业形象是企业自身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等。塑造企业形象虽然不一定能马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同，最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因此，塑造企业形象逐渐成为企业的长期战略。
（二）企业形象的外延。
一个企业良好的形象主要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。
1、科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂。
当前，企业理念已深入人心，并在悄悄地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，来反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号，三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等，都充分说明了精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式，对企业发展的作用不可低估。
2、优美的环境是塑造企业良好形象的外在表现。
企业环境是企业文化最基本的反映，如果说企业是职工劳动和生活的地方，那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境，使职工能够合理、安全、文明地进行劳动和生活，建设优美的企业环境，营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。
3、优质的产品形象是塑造企业良好形象的首要任务。
产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先，企业要塑造优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且还关系到企业的声誉，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提升。其次，要在竞争中求生存，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产迅速增加。同时，要加强产品的对外宣传，富有个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。
4、清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键。
领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的具体体现，也是塑造企业良好形象的关键，企业领导要将自己塑造成为具有高品位的文化素养和现代管理理念的企业家，适应市场经济的需要，同时也要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，不断开拓创新。
5、敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础。
职工的整体形象是企业内在素质的具体体现，培养职工的爱岗敬业精神，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，有利于增强企业的凝聚力、向心力，从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。
公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：
（一）公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到积极作用。
公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且还会使合作过程充满和谐。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便会联想到企业的整体素质低下，不会有强大的经济和实力基础。
（二）公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系。
公关礼仪可以使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之，假如员工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就会增多，就不能很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，而且还会影响企业目标的实施，甚至会危及企业的生存。
（三）公关礼仪可以密切与外部公众的关系。
良好的外部关系可以获得公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展环境。
（四）公关礼仪是企业形象的一种宣传。
公关礼仪的组织与实施必须与企业形象的战略保持一致。
企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，并对企业产生信任和好感，从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系和企业发展的目标。
在现代社会中，不懂公关礼仪的企业不可能成为现代化企业，要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。
（一）通过公关礼仪协调企业内外部的关系。
企业需要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持密切的联系，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护，在一定程度上取决于企业的公关礼仪，通过公关礼仪为相关的公众提供更好的产品和服务，提升企业信誉度。
（二）开展、参加公关活动展示公关人员风采。
公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的，通过开展活动，可以很好的展示公关人员的风采，体现公关人员的素质、工作态度。对公关对象的公众而言，公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有效的表达企业文化和展现精神面貌的方法，因此，企业要注重每一次公共关系活动，比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要注重每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养，给人“悦目”的美感，更重要的是它能够体现出企业的整体形象，使公众通过对公关人员的素质推而广之，从而建立起企业的良好形象，乐于同企业交往互动。
（三）树立全员公关礼仪意识企业的公共关系。
工作不能简单地理解为公关人员的工作，而应该把它看作是企业人员都有责任去做的工作，因此在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系工作片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的意识，只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，才能有助于企业目标的实现。公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参与、去实施。
领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在公众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培养公关礼仪意识，在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言，企业高层领导者起着规范引导的作用，要注意规范自己的言行。在一些重要的公众场合，积极的提高自己的行为素养，注重一些必要的公关礼仪，例如接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、说话礼仪等都是平时要注意学习与培养的。同时，也要注重全体员工的配合，适时普及公关教育，实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围，使全体员工树立公关礼仪意识，关心企业形象，掌握公关礼仪知识，通过个人努力实现公共关系目标。企业组织要想表达既定的企业形象，只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果。员工在公共关系意识方面要认清自己的位置，了解基本的公关礼仪，加强自身的行为修养，不断地加强各方面的学习，认真对待与消费者每一次的沟通与交流，注重各种细节问题。
（四）利用公关礼仪积极应对企业危机。
首先，应勇于担当。危机发生后，公众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。二是情感问题。公众很在意企业是否关心自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情与安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感方面的问题，从而赢得公众的理解和信任。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是公众和媒体的焦点，因此，千万不要有侥幸心理。企业不应蒙混过关，而应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑不安。最后，速度第一，正所谓“好事不出门，坏事传千里”。在危机出现的最初12~24小时内，消息会像病毒一样到处传播，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。危机发生后，能否首先稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
公关礼仪是“手段”与“途径”，企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只有掌握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有效开展、实施，才能真正做到树立、维护企业的良好形象，从而提高企业知名度和信誉度，才能为企业带来良好的经济效益和社会效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]金正昆。礼仪金说系列7:公关礼仪[m]。北京：北京联合出版公司，2013.
[2]孙健，赵涛，许进。商务社交与礼仪知识[m]。北京：新世界出版社，2008.
[3]李森。企业形象策划[m]。北京：北京交通大学出版社，2009.
[4]秦启文。公共关系与公关礼仪[m]。重庆：西南师范大学出版社，2009.
公关与社交礼仪论文【】
随着现代社会的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业能否在竞争中占有优势地位，独树一帜，不断发展壮大的因素有很多，其中，良好的企业形象会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好形象的因素有很多，如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。
公关礼仪的论文公关礼仪的案例
摘要：公关礼仪是企业形象、文明、职工本质的综合表现，没有标准的礼仪就不能把企业的形象刻画和文明表达进步到一个满足的位置。企业形象是指人们经过企业的各种标志而建立起来的对企业的整体形象，是企业文明建造的中心，杰出的公关礼仪有助于建立杰出的人际联络，建立杰出的企业形象，并有利于进步企业的知名度和美誉度，它是影响企业成败的重要因素。
随着现代社会的展开，企业之间的竞赛日趋剧烈，企业能否在竞赛中占有优势位置，别出心裁，不断展开壮大的因素有许多，其间，杰出的企业形象会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞赛是一种形象竞赛，企业建立杰出形象的因素有许多，如高本质的职工、高质量的效劳以及每一位职工的礼仪涵养也会起到十分重要的作用。
“礼”是一种道德标准：尊重。“仪”就是适可而止地向别人表明尊重的详细方式。礼仪是人类为维系社会正常日子而要求人们共同遵守的道德标准的外在表现方式之一，是人际往来中以约定俗成的程序、方式来表明尊重对方的过程和手法。礼仪是刻画个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共联络活动中应遵循的礼貌礼节和行为标准，公关礼仪所刻画的是企业的形象。
在现代企业中，公关人员有必要把握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
二、企业形象的内涵与外延。
（一）企业形象的内涵。
企业形象是指人们经过企业的各种标志（如产品特点、行销战略、人员风格等）而建立起来的对企业的整体形象，是企业文明建造的中心。企业形象是企业精力文明的一种外在表现方式，它是社会大众与企业触摸往来过程中所感受到的整体形象。企业形象能否真实地反映企业的精力文明，以及能否被社会各界和大众言论所了解和接受，它在很大程度上取决于企业本身的主观努力。
企业形象是企业本身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员本质等。刻画企业形象尽管不必定能立刻给企业带来经济效益，但它能创造杰出的社会效益，获得社会的认同，终究会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞赛不只仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因而，刻画企业形象逐步成为企业的长期战略。
（二）企业形象的外延。
一个企业杰出的形象首要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和职工的形象。
1.科学的企业理念是刻画企业形象的魂灵。
当前，企业理念已家喻户晓，并在悄悄地引起一场关于企业运营办理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的标语，来反映企业的理念，显示企业的方针、使命、运营观念和行动准则，并经过标语鼓舞整体职工建立企业的杰出形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的标语，三洋制冷有限公司“创先无止境的改进”的标语等，都充分阐明了精力理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精力是刻画企业杰出形象的一种有用方式，对企业展开的作用不行轻视。
2.美丽的环境是刻画企业杰出形象的外在表现。
企业环境是企业文明最根本的反映，如果说企业是职工劳动和日子的当地，那么就要有一个适合职工劳动和日子的环境，使职工可以合理、安全、文明地进行劳动和日子，建造美丽的企业环境，营建富有诗意的作业气氛是刻画企业形象的重要组成部分。
3.优质的产品形象是刻画企业杰出形象的首要任务。
产品形象是企业形象的综合表现和缩影。企业生计展开的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首要，企业要刻画优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不只是经济问题，并且还联络到企业的声誉，是企业文明最直接的反映。抓好产品形象这个要点，就能带动其他形象的同步进步。其次，要在竞赛中求生计，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产敏捷添加。一起，要加强产品的对外宣扬，富有特性的宣扬是刻画企业形象的重要手法。
4.清正的领导形象是刻画企业杰出形象的.要害。
领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的详细表现，也是刻画企业杰出形象的要害，企业领导要将自己刻画成为具有高品位的文明本质和现代办理理念的企业家，适应市场经济的需求，一起也要把握好企业文明的方向和根本原则，在学习、学习优秀企业经历的根底上，不断开拓创新。
5.敬业的职工形象是刻画企业杰出形象的重要根底。
职工的整体形象是企业内在本质的详细表现，培育职工的爱岗敬业精力，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、联合、调和、合作的人际联络，有利于增强企业的凝聚力、向心力，然后以职工杰出的精力风貌赢得杰出的社会形象和声誉。
公关社论对企业形象的刻画作用首要表现在以下四个方面：
（一）公关礼仪对刻画个人本身形象与企业形象都起到活跃作用。
公关礼仪是现代交际礼仪的榜首职能，包含刻画个人形象和企业形象两个方面。公关人员与大众见面时适当得当的衣着打扮、言谈举止往往会构成公关活动的“光环”.适可而止的礼仪不只令大众发生信赖和好感，并且还会使合作过程充满调和。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺少本质，大众便会联想到企业的整体本质低下，不会有强大的经济和实力根底。
（二）公关礼仪可以和谐领导和职工之间的联络。
公关礼仪可以使整体职工联合协作，进步作业效率，保质保量地完成任务，进而进步企业在市场竞赛中的生计和展开力。反之，假如职工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、对立就会增多，就不能很好地协作合作，遇事推诿扯皮，不只降低作业效率，并且还会影响企业方针的施行，甚至会危及企业的生计。
杰出的外部联络可以获得大众对企业的认可和好评，然后创造出有利于本身展开的最佳环境。在企业与外部大众的往来活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不只可以稳固现有的大众联络，还可以广结良缘，拓宽更多的新联络，得到更多的认同和协助，创造出杰出的生计与展开环境。
公关礼仪的安排与施行有必要与企业形象的战略坚持一致。
企业经过公关礼仪活动向大众展示各方面的形象，以感召大众，使大众认同企业，并对企业发生信赖和好感，然后进步企业在社会上的位置和声誉。只要建立杰出的企业形象，才干实现公共联络和企业展开的方针。
在现代社会中，不明白公关礼仪的企业不行能成为现代化企业，要想在剧烈的市场竞赛中求得生计和展开，进步企业的运营办理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业展开的重要手法。
企业需求借助公共联络部分与社会有关集体如客户以及新闻媒体坚持密切的联络，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起和谐的联络。这种联络的建立与保护，在必定程度上取决于企业的公关礼仪，经过公关礼仪为相关的大众提供更好的产品和效劳，进步企业信誉度。
（二）展开、参加公关活动展示公关人员风貌。
公关活动的策划、展开和执行都是由公关人员进行操作和执行的，经过展开活动，可以很好的展示公关人员的风貌，表现公关人员的本质、作业态度。对公关对象的大众而言，公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有用的表达企业文明和展示精力面貌的办法，因而，企业要重视每一次公共联络活动，比如爱心公益活动、企业举办文明节或者是发布会上的一次演讲。每一次展开都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要重视每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不只可以反映出他本人的品质本质，给人“顺眼”的美感，更重要的是它可以表现出企业的整体形象，使大众经过对公关人员的本质推而广之，然后建立起企业的杰出形象，乐于同企业往来互动。
作业不能简单地了解为公关人员的作业，而应该把它看作是企业人员都有职责去做的作业，因而在企业内应实行全员公共联络办理。在克服对公共联络作业片面知道的根底上，有必要牢固建立起企业的内外兼修、上下统筹的全员全方位的公关认识，并使之成为一种渗透企业每个职工言行举止中的认识，只要这样，企业公共联络作业才干真实落到实处，才干有助于企业方针的实现。公关礼仪作为公共联络作业的一部分相同要整体职工去参与、去施行。
领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在大众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培育公关礼仪认识，在大众心中建立杰出的企业形象。关于内部而言，企业高层领导者起着标准引导的作用，要注意标准自己的言行。在一些重要的大众场合，活跃的进步自己的行为本质，重视一些必要的公关礼仪，例如招待礼仪、电话礼仪、访问礼仪、说话礼仪等都是平常要注意学习与培育的。一起，也要重视整体职工的合作，当令遍及公关教育，实现全员公共联络有赖于在企业内部构成一种深沉的公关氛围，使整体职工建立公关礼仪认识，关心企业形象，把握公关礼仪常识，经过个人努力实现公共联络方针。企业安排要想表达既定的企业形象，只要经过各方面的共同努力才干到达预期的作用。职工在公共联络认识方面要认清自己的位置，了解根本的公关礼仪，加强本身的行为涵养，不断地加强各方面的学习，认真对待与顾客每一次的沟通与交流，重视各种细节问题。
（四）使用公关礼仪活跃应对企业危机。
首要，应勇于担任。危机发生后，大众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是大众关注的焦点，因而不管谁是谁非，企业都应该承担职责。即便受害者在事故发生中有必定职责，企业也不该首要追究其职责，否则会各执己见，加深对立，引起大众的恶感，不利于问题的处理。二是情感问题。大众很在意企业是否关心自己的感受，因而企业应该站在受害者的立场上表明同情与安慰，并经过新闻媒介向大众致歉，处理深层次的心理、情感方面的问题，然后赢得大众的了解和信赖。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是大众和媒体的焦点，因而，千万不要有侥幸心理。企业不该蒙混过关，而应该自动与新闻媒体联络，尽快与大众沟通，阐明事实真相，促使两边互相了解，消除疑虑不安。最终，速度榜首，正所谓“好事不出门，坏事传千里”.在危机呈现的开始12~24小时内，音讯会像病毒一样处处传播，社会上充斥着谣言和猜想。企业的一举一动将是外界评判企业怎么处理这次危机的首要根据。危机发生后，能否首要稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的要害。
公关礼仪是“手法”与“途径”,企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只要把握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有用展开、施行，才干真实做到建立、保护企业的杰出形象，然后进步企业知名度和信誉度，才干为企业带来杰出的经济效益和社会效益，使企业在剧烈的市场竞赛中立于不败之地。
参考文献：
[1]金正昆。礼仪金说系列7:公关礼仪[m].北京：北京联合出版公司，2013.
[2]孙健，赵涛，许进。商务交际与礼仪常识[m].北京：新世界出版社，2008.
[3]李森。企业形象策划[m].北京：北京交通大学出版社，2009.
[4]秦启文。公共联络与公关礼仪[m].重庆：西南师范大学出版社，2009.
公关礼仪论文
谈到“礼仪”两个字，在我脑海中会浮现出很多词语，比如“礼多人不怪”，“来而不往非礼也”，“礼尚往来”等等。在阅读过的古文中，我们也可以得知古人对“礼”的讲究可谓苛刻。尤其体现在国与国的交往中，一个鄙视的动作，一个轻浮或傲慢的行为都可能会引来杀身之祸甚至是一场你死我活的战斗。虽然古代之礼非今日之礼，但仅仅是形式的改变，其作用是相同的。讲究礼仪并在恰当的时候运用，我认为会起到事半功倍的效果。我们身边的很多事都可以证明这一点，像当你走进一个比较高档的服务场所，服务员们热情的服务和彬彬有礼的行为会使你有宾至如归的感觉，你也就会高高兴兴的，心甘情愿的掏腰包了。从此可以看出讲究礼仪可以更容易的达到你的目的。
作为一名当代的大学生，即将走向社会，大学是我们最后的避风港，在这里我们必须为驶向社会的海洋做好一切准备。利益是人与人交往的“敲门砖”，我们才能得到一个施展的空间。否则就会像韩愈所写的《马说》中所感叹的“是不识马也！”
既然礼仪如此重要，我们应该从何作起呢？我想第一点就应该是外表，包括两方面一是个人卫生，二是穿着。记得当初选课我就是希望能够从这门课上学到在不同的场合如何选择服饰。怎样去展示自己的风度，怎样恰当的通过服饰体现自己的个性，又不会让对方觉得轻浮、傲慢。还有穿着时的一些讲究。最先让我关注的就是面试时的穿着。当我们走出大学校门的第一关就是面试。第一印象至关重要，虽然说爱美之心人皆有之，但是当你穿着一身你精心挑选的昂贵的名牌西装走进面试场，也许你的信心倍增，但与此同时却给考官一种不塌实的感觉，反而不如一身干净整洁的西装朴素而不失庄重。此外我认为把自己完美的一面展现给别人本身就是一种礼节，是对他人的的尊重。自然会得到别人的欣赏。讲究礼仪也是一种高素质的表现。会得到他人的赞赏，比如在无人驾驶的电梯上主动的为他人按住开门的电钮，先进后出；在别人叫你的时候，不管你有多忙也要答应一声；在与人握手时专心致志以表现出自己的诚意等等。这些细节都会使人觉得你是个有教养的人，你的素质与你的学历相匹配。
另外在我们日常的礼仪中其实还有很多的技巧。当你爱于面子又很想得到对方的名片的时候，你可以巧妙的对对方说：“这次很高兴认识您，我怎么继续和您联系呢？”如果怕他不给，可以采取“将欲取之，必先予之”的办法。同样利用对方爱于面子的想法达到自己的目的。还有在你请客的时候，首先不要铺张，节约是一种新的消费观念，点菜时不要问客人想吃什么，而要问他有忌口吗。这样既避免了使客人感到尴尬，也避免了一些人提出你难以承受的要求，同时还包括让菜不夹菜，敬酒不劝酒等都是礼仪中要注意的。
在大的道德和伦理范围内，大学生要有自己的独特个性（当然是指我们给同学、老师和其他社会群体所留下的好的形象和个性）。据公共关系学理论，我们知道个体或者是组织的形象要在其公众面前（大学生的公众主要包括同学、任课老师、学校的管理人员和社会上与同学相接触的各种人群；如果同学在大学里面担任了学校的干部，则其受众还包括自己的上级和下级等）实现和谐与完美的统一，就必须做好各方面的子形象建设。既要跟同学有共同志趣，也要通过自己鲜明的个性魅力来吸引他人和协调好各种关系。根据社会学中关于角色群集的理论，我们大学生就必须协调好自己所担任的各种角色之间的关系，要处理好学生和老师（家教兼职）的关系，要协调好干部和平时学习以及生活的关系。我们大学生做老师（家教兼职）就要有老师的师德；做干部就要有干部的工作热情和责任感；做学生就应该尊敬老师和同学、热爱自己的学习和工作，在平时的生活中也应该诚实、稳重、礼貌、卫生，要讲礼仪和重修养。所有这些我们都可以称之为大学生所应该具备的礼仪和道德修养。在以大学生基本的伦理道德为我们为人处事标准的同时，我们还可以发展自己独特而鲜明的性格。性格内向的同学可以做一些学生工作，这样可以提高我们与他人交往的能力，可以锻炼我们的口才，如果发展好的话，甚至可以从内向型的性格发展转变为活泼开朗、积极乐观的外向型性格。一切的礼仪和修养都必须从点滴的事情做起，我们只要改掉不良的习惯，做事不马虎，为人处事彬彬有礼，方法得当，就一定可以锻造出一种能屈能伸和懂礼识趣的新一代大学生鲜明的个性化性格。
20世纪瑞士著名的精神分析学家荣格，提出了“性格决定命运”的理论，并得到了广大学术界同仁们的赞同。“有爱情于社会，乃能有爱情于国家”，只要我们大学生有一颗博爱的心和一个健全的人格，那么要做到日常生活中的各种礼貌和操守自己的道德，将不会是什么困难的事情。我们生活的世界是一个五彩缤纷、多姿多彩的大千世界，我们的周围存在着各种复杂的人际关系纽带（血缘关系、地域关系、业缘关系、同事关系、隶属关系和上下级关系等），但是只要我们大学生做到礼仪待人、诚恳对人，那么我们不论处在何种复杂的人际关系纽带中，都能够游刃有余。这便真正地做到了也做好了我们大学生自身的公关礼仪和道德建设。
我们大学生要以艰苦奋斗、团结互助、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、遵纪守法、诚实守信和热爱祖国为荣；要以骄奢淫逸、损人利己、背离人民、愚昧无知、好逸恶劳、违法乱纪、见利忘义和危害祖国为耻。大学教育在不被常规、常识、常情和常理所局限的同时，要坚决反对极端个人主义的“三胡自由”（即胡思乱想、胡说八道和胡作非为）。一切个性化的追求都必须以集体和国家的利益为第一准绳，以实现跟他人的和睦相处和自身公关礼仪能力、道德素质修养的提高为目的，真真正正地从实际上践行党中央的“八荣八耻”荣辱观教育，从本质上增加我们个人的人格魅力和增强我们的公关社交能力。切记，我们做事情可以“圆圆滑滑、讲究策略”，但是做人一定要“方方正正、诚实善良”。
一位哲人说得好：“世界上没有陌生人，只有还未认识的朋友”。大学的教育在很抓大学生科学文化知识的同时，也应该注意提高他们各种各样的公关礼仪能力和人格道德修养。我们大学生更要积极地提高自己的心理素质和健全自身的人格，以增强自己抵抗挫折、拒腐防变和适应环境的能力，搞好人际关系，树立正确的世界观、人生观和价值观，做有益于社会、人民和国家的合格的大学生。我们要用中华民族优良的道德文化传统和精神文明思想来反对社会的不良风气，自觉防止被极端的个人主义，拜金主义等腐朽思想所污染、腐蚀，对社会上的不正之风也应该做到“全民共讨之、全民共诛之”，真正做到邓小平同志所提倡的物质文明和精神文明建设两不误，“两手都要抓，两手都要硬”。
诚信也是一种礼仪，近些年来在中学的教育中诚信被反复的强调。许多公司在招聘员工时也非常注重诚信的考查，诚信已成为今后发展的一张通行证，失去它将无路可走。如今我们所学的知识也许我们不久就会忘记，也许在工作中毫无用处，但是今日培养的为人处事将礼仪的习惯将伴随我们一生。这就是谈论大学生与礼仪修养的原因，因为我们还是学生还处于养成阶段。你可知就在这看似一般的举手投足间你将受到重用，因为你能代表公司的形象；同时你将获得上司的信任，因为你的诚信，总之礼仪让你受益终生。
大学期间能否与他人建立良好的人际关系，对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示，那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子，其身心更加健康，而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多，学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此，通过人际交往活动，在交往中获得友谊，是大学生适应新的生活环境的迫切需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要，也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则，就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。
应对酬答的交际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。如果人人礼仪，文明之花将遍地开放，社会将充满和谐与温馨。礼仪教育的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式，提高人们的文明意识，养成文明行为的良好习惯，形成良好社会风尚，使人与人、人与社会之间达到高度和谐与有序，从而推进整个社会精神文明程度的提高。
把礼仪教育引入课堂首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》课，或开设专门的《礼仪修养》课，对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。
课堂教学是系统学训练的良好途径，礼仪教育与思想道德修养有机结合，既可以丰富大学生的思想道德内涵，又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上，受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人，无论是内在素质还是外在行为方式，都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制定了礼仪教育实施要点，并对所有一年级新生实施礼仪教育。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白，礼仪教育处于德育的边缘地带:一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视，礼仪教育处于德育的盲区；另一方面，在我国高校开设的课程中，重视专业理论和技术，但基本不涉及交往礼仪问题，不进行相应的礼仪教育。结果，礼仪教育普遍空缺，部分学生甚至认为，上大学与礼仪问题不沾边，学好专业知识就行。所以，加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。
加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂，纳入教学计划，切实完善高校德育体系，而且应从转换教育理念入手，加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。高校教师不仅是知识的传授者，他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响。这就要求教师必须做到:在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止，注重并不断提高自己的礼仪素养，不断进行礼仪教育的渗透，以利于理论与实践结合，提高礼仪教学和研究的水平。礼仪问题虽不是一个新课题，但在高校普遍开展礼仪教育方面，却亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座，开展多种形式的大学生礼仪活动，包括国际礼仪的培养。
加强礼仪教育必须发挥大学生自我教育、自我修养、自我完善的优势，开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围，鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动，不断积累交往经验，展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如:开展“明礼诚信”活动，制订修身计划，发挥礼仪的自律作用；发动全校师寻找校园中的不文明现象，开展辩论、演讲、小品表演等活动，弘扬文明礼貌之风，使礼仪之花遍地开放；还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具，介绍名人处世修身的轶事，推动学校的文明建设。
礼仪具有丰富的内容和内涵，而网络信息的丰富性、即时性，和开放性，使得网络礼仪教育能更好地与时代接轨，使小小教室与大千世界紧密相联。网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近社会，激发学生的学习兴趣。高校可以有针对性地建立健全校园网主页，鼓励德育工作者个人设立网页，制作生动直观的德育软件用于礼仪教学，采取“网上”聊天、辩论和咨询等方式，在网上进行思想道德和礼仪教育，让学生在学习过程中获得快乐体验，健全其人格。当然，大学生礼仪素养的提高，仅靠学校的力量是远远不够的，必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持，大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。我国是世界四大文明古国之一，古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。中华民族源远流长，在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，在博大精深的伦理文化遗产中，很多优良的、传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它是中华民族的宝贵的精神财富。我们知道：童稚时的孔融让梨，尊敬长辈传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”更是为尊敬师长的典范。老子在《道德经》中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。这些，淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。作为中华民族的传承人——青少年儿童，他们有责任继承和发扬中华民族五千年文化精髓，使中国“礼仪之邦”的美称名副其实，“礼仪之邦”的美名响誉中外。
总之，人际交往中，礼仪是衡量一个人文明程度的准绳，它反映着一个人的交际应变能力。因此从这个意义上讲，礼仪即修养，好的修养是依靠知识的积累、人格的升华、精神境界的提升、道德的提炼等日积月累而成。人有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察知其修养的高低、文明程度和道德的水准状况。作为现代大学生，更应该注意自身的素质的培养，积极参与各种礼仪活动和社会公共活动，不断积累礼仪实践经验，最终使自己培养为知书达礼的“礼仪之民”。
公关礼仪论文
大学除了知识外，最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要，伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园这个准社会里要正视和解决不愿交往、不懂交往、不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系，建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
在人际交往中我们要遵守的原则：
（1）平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。
（2）相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。
（3）互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往、非理也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。
（4）信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人“有一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。
（5）宽容的原则:表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，“做到宰相肚里能撑船”，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。
培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。
总之，公关礼仪是一门学问，我们应该重视它，并让它在我们的生活中起到作用。
学院：机电学院。
系别：机械设计制造及自动化。
班级：b0903姓名：苏珈悦。
学号：0613090301。
商务礼仪之公关礼仪
公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。公关礼仪是商务礼仪的组成部分，下面来浅谈一下商务礼仪中的公关礼仪!
一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
三、服饰运用的礼仪要求与技巧1、常用礼服，各有讲究2、穿着西装，得体大方3、饰品佩戴，合情合礼4、美容化装，应知技巧5、服饰须讲究，遵行t.p.o在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
公关与社交礼仪论文
摘要：苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。”可见社交礼仪是人们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳。中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。下面，我将从各个方面来阐述一下现代社交礼仪的相关概论和个人的礼仪心得。
关键词：概述根源必要性礼仪知识现实意义。
所谓‘”社交礼仪”，最初是指在较大隆重场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。后来根据社会生活中人际交往的需要，逐步发展为广义的礼仪，即在社会生活中由风俗习惯形成的并为大家共同遵守的道德准则、行为规范、礼仪仪式、规章制度等。
现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。社交能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。可以说，礼仪是一张人际交往的名片，文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”
二、礼仪的根源和必要性。
大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。
因此，学好礼仪，延承文化，已蓄势待发、迫不及待。
我们所学的《社交礼仪》涉及各个方面：其中包括个人礼仪，公共礼仪，交往礼仪，通联礼仪，应酬礼仪，聚会礼仪，餐饮礼仪等等。通过这些礼仪方面的学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
礼仪可以分为好几个部分，个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。
个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。
餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。
公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。
四、现实意义。
明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”学习社交礼仪，就要知行合一，谈吐做言，落落得体。自信是社交场合中一份很名贵的心理本质。一个有充分自信念的人，才能在来往中不卑不亢、落落大方，碰到强人不自惭，碰到艰难不泄气，碰到欺凌敢于挺身反击，碰到弱者会伸出增援之手；一个短少自信的人，就会处处碰鼻，致使屁滚尿流。自信但不克不及自信，自认为了不起、一贯自信的人，每每就会走向自信的极度，凡事自命不凡，不尊重别人，致使强人所难。
讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社节虽是生活小节，但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象，标志着一个国家和民族文明程度的高低，它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度。我国是一个文明古国，有五千年的文明历史，一向有“礼仪之邦”的美誉。在日常生活和社会交往中，我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就象前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。
作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。学习了社交礼仪让我知道了真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊长存。
结语。
中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应该是现代大学生的基本素养。当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈，用文明的举止与人交往，用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。学会礼仪，驾驭礼仪，才会成为一个交际高手。享受礼仪，品味礼仪，才会成为一个有内涵有品味人士！让礼仪充满每个角落，让中国优秀传统文化在我们身上继续延伸。
参考文献：
1：《现代商务礼仪》作者：于忠艳出版社：武汉大学出版社。
2：《政务礼仪》作者：金正昆出版社：中国人民大学出版社。
3：《现代实用社交礼仪》作者：陈光谊出版社：清华大学出版社。
4：《公关与商务礼仪》作者：姜桂娟出版社：北京大学出版社。
公关与社交礼仪论文【】
[1]金正昆。礼仪金说系列7:公关礼仪[m]。北京:北京联合出版公司，2013.
[2]孙健，赵涛，许进。商务社交与礼仪知识[m]。北京:新世界出版社，2008.
[3]李森。企业形象策划[m]。北京:北京交通【】大学出版社，2009.
[4]秦启文。公共关系与公关礼仪[m]。重庆:西南师范大学出版社，2009.
公关礼仪的论文
公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要。
干净、整洁的仪表。首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：
正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1不要过分鲜艳，2不要过分杂乱，3不要过分暴露，4不能过分透视，5不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要。
对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种：
按照职务的高低来排列客人中有很多可能是从政府部门或是从公司来的，这个时候在安排上就要按照人物在所在单位中的行政职位来排列。如果接待的是团队类的客人，则应该按照团队成员的职务高低来排列：
按照来宾所在的单位或是所在国家的字母顺序排列;。
按照先来后到的到场顺序进行排列，这种排列方式一般是用于非正式的交往活动中。
按照报名的先后顺序来排列。
在迎宾中，作为公关的你在确定了自己的服务团队或是个人之后，就要开展公关工作，开展公关工作的第―步就涉及到见面时候的基本礼节了。无论在哪个场合见面，这首先就是要涉及介绍的礼仪。
介绍礼仪：
自我介绍在进行自我介绍的时候要先递上名片再作自我介绍，自我介绍的同时要注意长话短说，语言要精练，当介绍涉及单位和部门的时候，―定要注意使用全称。
介绍他人在进行自我介绍之后，在接待过程中不免要涉及为宾客介绍他人这样的事情，这个时候，介绍就要按照―定的顺序进行。一般的介绍顺序是将下级介绍给上级，将男性介绍给女性，将晚辈介绍给前辈，当在涉及主宾的情况下，要先将主人介绍给客人，再将客人介绍给主人。
握手礼仪：
握手是公关场合中最为常用的一种礼节，每一种握手方式都有着它的意义及意味所在，所以和别人握手的时候，一定要切记握手时该有的礼仪。
握手时伸手的先后顺序很重要，且有一定的观则：
1男士与女士之间，遵循女士优先的原则。
2主宾之间，主人应该先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。此外，遇到祝贺对方，宽慰对方，谅解对方或表达诚意的时候，应主动伸手。
3在长辈与晚辈之间，上级与下级之间，应该前者先伸手，后者先问候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平辈朋友相见时先出手为敬。
5待女士、前辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼声。
注意：初次见面握手时，时间不要超过3秒。行握手礼的时候，一定要双目注视对方，微笑致意，为表示尊敬，握手时上身应略微前倾，头还应该要略低一些，表示你的真诚。
第三要诀：待人接物要谨慎。
礼貌用语：
公关做的是人际工作，为的就是要给别人一种良好的印象，让别人感觉到你的真诚，所以，常用礼貌用语十分重要。
1养成说。您好。的好习惯，无论是接待外宾还是对待自己人。与对方交谈之前要先说您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的问候用语，这不仅体现出你的良好教养，更能为你的印象甲酚。
2在进行接待或是其他活动中，公关人员肯定会遇到需要别人帮忙、配合或是理解支持的时候，当要求别人的配合或是理解支持时，一定要加上一个“请”字。
3在得到了别人的帮助或是理解支持之后。一定要记得说句谢谢。
真诚。
在接待客人的时候，不仅仅要在以上几个方面做好，更是要在接待的过程中做到至善至美，真诚而诚挚的为宾客发现问题、解决问题。
积极主动在接待过程中，要勇于去发现事情，不要等到别人前来要求帮忙的时候才伸出你的双手，而是积极在发现需要帮助的人，及时为他们献上帮助。
注意细节很多公关人员在基本的礼仪上都做得很到位，但是总是会在细节中流露出一种“心不在焉”的信号，尤其是在眼神等等的小细节中。待人接物一定要注意双目注视对方，面露微笑，这是对他^基本的尊重。
公关礼仪之电话礼仪
1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
3、注意语调的速度;。
4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;。
5、注意双方接听电话的环境;。
6、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;。
7、注意打电话双方的态度。
8、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
9、主动问候，报部门介绍自己;。
须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
11、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
12、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
13、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等。
14、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。
公关礼仪的论文
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通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!
公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要。
干净、整洁的仪表。首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：
正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1不要过分鲜艳，2不要过分杂乱，3不要过分暴露，4不能过分透视，5不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要。
对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种：
按照职务的高低来排列客人中有很多可能是从政府部门或是从公司来的，这个时候在安排上就要按照人物在所在单位中的行政职位来排列。如果接待的是团队类的客人，则应该按照团队成员的职务高低来排列：
按照来宾所在的单位或是所在国家的字母顺序排列;。
按照先来后到的到场顺序进行排列，这种排列方式一般是用于非正式的交往活动中。
按照报名的先后顺序来排列。
在迎宾中，作为公关的你在确定了自己的服务团队或是个人之后，就要开展公关工作，开展公关工作的第―步就涉及到见面时候的基本礼节了。无论在哪个场合见面，这首先就是要涉及介绍的礼仪。
介绍礼仪：
自我介绍。
在进行自我介绍的时候要先递上名片再作自我介绍，自我介绍的同时要注意长话短说，语言要精练，当介绍涉及单位和部门的时候，―定要注意使用全称。
介绍他人在进行自我介绍之后，在接待过程中不免要涉及为宾客介绍他人这样的事情，这个时候，介绍就要按照―定的顺序进行。一般的介绍顺序是将下级介绍给上级，将男性介绍给女性，将晚辈介绍给前辈，当在涉及主宾的情况下，要先将主人介绍给客人，再将客人介绍给主人。
握手礼仪：
握手是公关场合中最为常用的一种礼节，每一种握手方式都有着它的意义及意味所在，所以和别人握手的时候，一定要切记握手时该有的礼仪。
握手时伸手的先后顺序很重要，且有一定的观则：
1男士与女士之间，遵循女士优先的原则。
2主宾之间，主人应该先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。此外，遇到祝贺对方，宽慰对方，谅解对方或表达诚意的时候，应主动伸手。
3在长辈与晚辈之间，上级与下级之间，应该前者先伸手，后者先问候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平辈朋友相见时先出手为敬。
5待女士、前辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼声。
注意：初次见面握手时，时间不要超过3秒。行握手礼的时候，一定要双目注视对方，微笑致意，为表示尊敬，握手时上身应略微前倾，头还应该要略低一些，表示你的真诚。
第三要诀：待人接物要谨慎。
礼貌用语：
公关做的是人际工作，为的就是要给别人一种良好的印象，让别人感觉到你的真诚，所以，常用礼貌用语十分重要。
1养成说。您好。的好习惯，无论是接待外宾还是对待自己人。与对方交谈之前要先说您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的问候用语，这不仅体现出你的良好教养，更能为你的印象甲酚。
2在进行接待或是其他活动中，公关人员肯定会遇到需要别人帮忙、配合或是理解支持的时候，当要求别人的配合或是理解支持时，一定要加上一个“请”字。
3在得到了别人的帮助或是理解支持之后。一定要记得说句谢谢。
真诚。
在接待客人的时候，不仅仅要在以上几个方面做好，更是要在接待的过程中做到至善至美，真诚而诚挚的为宾客发现问题、解决问题。
积极主动在接待过程中，要勇于去发现事情，不要等到别人前来要求帮忙的时候才伸出你的双手，而是积极在发现需要帮助的人，及时为他们献上帮助。
注意细节很多公关人员在基本的礼仪上都做得很到位，但是总是会在细节中流露出一种“心不在焉”的信号，尤其是在眼神等等的小细节中。待人接物一定要注意双目注视对方，面露微笑，这是对他^基本的尊重。
生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。
一、修饰与衣着。
修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀!你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀!
当面试时，有的人说："面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗?"其实这样做是不对的。一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。二、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前一、两天做好准备。
面试时要多带几份。
简历。
因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写。
感谢信。
虽然现在有许多人一般都不写但这是礼仪我还是希望大家写你想别人都不写你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本还有好的笔不要随便找一个本或笔。
二、自我介绍。
应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。
工作式：你好，我是xx公司的经理。
交流式：你好，我是，请多多关照，或送上名片。比较随便。
礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。
三、眼神。
时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。
部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。
眼睛上，属于关注型注视。
睛睛至唇部，属于社交型注视。
眼睛到胸部，属于亲密型注视。
角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。
俯视：从上往下看，轻视别人。
四、面容。
有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀!
五、笑容。
要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：
以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀!但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢?这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着："噢?这样呀?是吗?"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说："吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀!"。后来，吴科长看了看小李说："嗯!这小伙子不错!我也不为难你了，你就拿回去吧!"，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。
六、需要避免的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。
关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。
公关礼仪之说话礼仪
8、咳嗽、打喷嚏，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人；
9、如果不是知己，在别人家中，不要逗留太久，要视情况适当掌握时间，以免影响别人；
10、拜访忙者，不宜多谈；
11、路上遇见长者，不论师长、亲戚，应主动招呼，并加以问候。