演讲稿应该注重逻辑性和条理性，避免跑题和重复，使观众更容易理解和接受演讲内容。请大家跟随小编的脚步，一起欣赏一些脍炙人口的经典演讲。
沟通的技巧与艺术
沟通是我们人类生活中不可缺少的求生就能,生活中的衣食住行,学习上的授业解惑,工作上的上传下达,都离不开沟通.
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里，确实给我们的社交蒙上了一层面纱，因而与人交往还有很重要的一面，那就是在复杂的人际关系中掌握。
提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的'机会和场所 中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后 确认理解，听完后澄清异议。
大的挫折感。如果，我们希望每次沟通都能够做到非常完 美的话，有一点重要因素会直接影响到我们的沟通成功与否。
沟通真的是一种艺术，它运用的原则完全存乎一心。而其巧妙的程度也会随着本身成熟度的不同，而有高低差异。沟通也是一种技术，经过现代管理科学的研究，我们已经找倒许多可以遵循的原则，只要经常反复的熟悉运用，就可以技术纯熟，并近而成为优秀的沟通者。而身为一个人，我们每天都在沟通。在工作时我们与同事 沟通、与客户沟通；在家时，我们与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通；在一般时候，我们会与朋友沟通、也可能与陌生人沟通。沟通无时无刻在进行着，而沟通 在工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功的过程中，都扮演着相当重要的角色；甚至可以这样说，一个人的成败，完全取决于他对外沟通的品质。
沟通中讲究水到渠成的沟通过程.
“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”关键就看你能不能把话说得巧妙。我们这里所说的巧妙指的是能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须要掌握说话的方法和技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。有人说：“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说糊话”。这句话听上去虽然有点刺耳，但却很经典，意思是说针对不同的人要采用不同的说话方式、也就是说我们在进行沟通时要遵循一定的原则。
1、迂回战术，步步为营
采用迂回战术，从沟通对象感兴趣的小事谈起，由小事中的小
道理，引出后面的大道理，这种沟通方式，以小见大。深入浅出，容易让人接受，往往会起到意想不到的效果。
2、尊重他人，争取双赢
只有尊重别人才会赢得别人的尊重。这在下对上、上对下、平级的沟通交流中都是适用的。话题一旦涉及人格，情绪化冲突就会发生，沟通立即会陷于失败。
3、善于倾听，巧于发问
沟通也是门心理学和生理学，需要顺着人的心理和生理来，才能达到水到渠成的效果。
高明的沟通者，懂得审时度势地调节自己的听、讲、问。调动对方参与沟通的积极性，赢得他们的合作。倾听和提问向对方表明：你对他们回答感兴趣，你理解他们的观点，你尊重他们的想法和意见。
4、旁敲侧击，发人深思
启发思考是要牵引沟通对象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的结论。高明的沟通者就是要使对象在转变了态度以后还不认为自己有什么改变。
5、人同此心，换位思考
沟通要懂得站在对方的立场上，考虑对方的利害得失。一般人都是有私心的，他要为自己、为自己的家庭、为自己的小集团考虑。任凭你讲的道理再动听，如果对对方没有益处，恐怕也是说服不了对方的。
6、看双方的沟通场合
和人说话，什么时候该说，什么时候不该说；什么时候该多说，什么时候该少说，都有讲究。如果对方很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣，没眼色，自顾自地海阔天空，别人已经在频频看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了；如果在一些该发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事，就难免会让人觉得索然无趣。所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短和是否该说话。
7、避免禁忌，绕过雷区
在沟通中，始终会有一些话题是禁忌，在直接接触这些禁忌时，沟通会因为尴尬、紧张甚至争论而中断。
我们在日常工作或交往中难免会碰到一些意料之外的事件，这就要求我们要妥善处理，巧妙应对。恰当的语言表达形式和高超的语言技巧常常能使紧张的气氛变得轻松，使被动变成主动。在与人沟通过程中，最容易出现的尴尬就是口误了。人在紧张的场合最容易冲口而出而讲错话，经验不足的人碰到这种情况，往往懊恼不已，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己讲错话后会沉默或伸舌头，这些都不是成熟的表现。其实，如果补救措施采取得当，不仅不会尴尬，反而会使自己的话漂亮无比。当然，这需要灵活应变的能力。
用“心”沟通，是沟通的最高境界。它可能是无言、无声、无息，透过肢体语言，达到“感觉”、“感情”的交流，形成一种“默契”和共识；即使熟知者之间，此种情景远属不易，更论服务者与顾客之间了。
领导讲话艺术技巧
领导讲话艺术是领导能力的直接体现。作为一个成功的领导者，不仅要求素质良好，讲话也是有艺术的。有时候要认识一个人并不需要深入地去调查他，从他的讲话中就可以看出一些端倪。其实，从一个人的讲话是可以看出很多东西的，尤其是做领导的。领导的讲话可以体现领导的领导水平，包括政治水平、文化水平和思想水平;同时领导讲话也体现领导能力——组织协调能力、洞察预见能力和影响感召能力;此外，它也是领导魅力的体现，而胸怀宽广、机智灵活、成熟稳定都是可以产生魅力的。
领导讲话水平体现领导水平。领导绩效的大小高低，与领导讲话水平有着十分密切的关系。
1，“乱之所生也，则言语以为阶”
2，“百行之本，一言也。一言言而丧邦”
3，可见，讲话水平在政治风云中体现而适，可以强敌;一言而得，可以保国，从这句话中可以看出巨大的威力。
由讲话水平看领导的文化水平。一个人是否有良好的文化教育，从他的言谈间是完全可以看出来的。一个讲话高超的人，口才不是天生的，而是由许多因素造就的。练好口才，应具备一定的素质。而良好的素质又与知识的多少有关系。
如果作为一位领导说的话没有知识、没有内容，那么必定不能服众。说话不着边际，信口开河，最终智能贻笑大方，让人看不起而已。然而一些领导出现说话牛头不对马嘴的原因主要是因为他们的文化素质太低。所以“知识就是力量”这句话我们真的应该好好地琢磨一下了。
由讲话看领导的思想水平。人的思想需要表达，需要与别人交流。而交流的方式有很多种，然而最重要的还是口语，就难怪古语有“听君一席话，胜读十年书”之说了。语言的吐露是思想的吐露。我国春秋战国时期的百家争鸣，各种流派、各种思想主要是靠口语来表达的。通过这些表达，人们才知道了儒家、道家、法家、墨家等各种思想;也是在他们的相互探讨中、辩论中，我们才认识各种学派的精髓。古有许多例子来证明：邹忌讽齐王纳谏、魏征死谏唐太宗、钱唐死谏朱元璋……他们都成功的证明了这一观点。
领导讲话水平体现领导能力。讲话水平的高低，是领导水平的直接体现。讲话水平体现组织协调能力。领导工作在很大程度上就是组织协调工作，决策的制定、执行、监督、控制，那个阶段都少不了组织协调工作。领导工作的特点就是对人不对物，而与人打交道的关键就是组织与协调组织，协调与被协调。你要领导别人，就要善于倾听，让别人感到你是一位难得的知音。同时你又要把你的目标、计划很好的表现出来，又要说明你的一切都可以和对方的要求协调起来，让对方确实感受到你所从事的工作是高尚的。这都是通过你的讲话来体现的，如果你有很好的讲话艺术，那么做到这一点就不难。
讲话水平体现影响感召能力。领导影响感召力的实现，基本反映是在行为和语言褒扬方面。有功不封升职位，有贡献不奖赏，是历代鲜明君主所不为的。为什么?因为他们明白：评功封赏，最可以体现领导者领导品性和水平，最可以体现领导感召力的实现程度了。
领导讲话水平体现领导魅力。一个成功的领导者的魅力，就像磁铁一样，喜迎许多优秀的人。
胸怀宽广产生魅力。宽广的胸怀体现于是否善于听取别人意见。《邹忌讽齐王纳谏》中齐王听取了邹忌的意见，曰：“能面刺寡人者，受上赏;上书谏寡人者，受中赏;能谤讥于市朝，闻寡人之耳者，受下赏。”所以齐国大治。一年后，已没有人有什么话说了，与其说“此所谓战胜于朝廷”，不如说战胜于胸怀宽广。
机智灵活产生魅力。机智是领导者最能产生魅力的源泉。语言的机智则会更进一步增强领导者的魅力。20世纪50年代的某一天，一位美国记者在采访时，看到周恩来总理桌上有一支美国派克钢笔。他以带有几分讽刺的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要用我国的钢笔呢?”周总理听了，风趣地说：“谈起这支钢笔，话就长了。这是一位朝鲜朋友的美国战利品，作为礼物赠送给我的，我无功不受禄，就拒收。朋友说，留下做个纪念吧，我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”那位美国记者听了，如鲠在喉，无言以对了。能够灵活、迅速、机敏又不失风度地有口才来进行处理，尽量避免或减少意外情况带来的损失。这才是领导的魅力所在。
4谈笑风生，均可产生磨灭不掉的魅力。
纵观全球古今，一切工作的开展和落实，都离不开领导的讲话。领导的成功与否，领导的绩效高低，都与领导的讲话水平有着十分密切的关系。
从领导的语言中，若能体现较好的领导水平、能力、和魅力，那么就足以让你的下属敬仰，让他们甘心的为你做事，将你视为成功的典范。他们将倾尽全力想你看起，逐渐的想你靠拢，向你学习。这样不仅可以调动员工积极性，增强企业的绩效，取得好的收益。而且还能扩展人脉，结交到更多的朋友。这样就离金字塔的顶峰更近了一步。
讲话技巧与沟通艺术
有时供货商会先派业务员来谈判，然后是业务经理，再之后才是经理。每次谈判都要你完全地投入，使你的信息完全向对方曝光，他们自己却不轻易作出承诺，而是在他们认为有利时才会表决，导致你不得不接受一些对自己不利的谈判结果。
应对方法：我们必须清醒地认识形势，向对方提出谈判双方地位不平等，谈判毫无意义，你可以决策，而对方需层层请示，要求对方与你地位相当的人员来谈，其中可向对方暗示不满意对方这种不尊重的谈判态度，施加无形心理压力，为以后的谈判埋下伏笔。
领导讲话艺术技巧
领导者在近距离与人谈话，远比文件、命令、通知的效果要好。要提高领导的效能，组织内部成员之间需要进行有效的交流，这就需要多种沟通方式加以保证。而闲谈实际上就是一种可以增进领导者与下属感情的一种有效的沟通方式。
社会心理的调查结果显示，对于领导者所表现出来的亲切、随和，人们是格外感兴趣的[1]。因为可以成为领导者的人，具备很强的综合工作能力，这已经产生了与众不同的影响了，而人们希望他们在感情上可以与自己沟通，否则就会有相距甚远、不可企及的想法，甚至失去努力的信心。据说，美国里根总统是个人缘很好的人。一次，一位记者夸奖里根的新西服很漂亮。里根说，不是新西服，已经穿了四年了。过后，他回到白宫又打电话说，我纠正一下，不是四年，而是五年前买的[1]。里根不觉得为这样琐事打电话有什么不好，而许多人恰从此事上觉得里根随和可爱，平易近人。
作为领导者，不是每时每刻都考虑工作才算是尽心尽职，他应该向人们展示他不同的侧面，这样人们才能和他产生共鸣，领导者才可以最直接的了解下属的精神状态、以及对组织管理的意见建议等必要信息，助于领导者的决策与激励方式的选择。同时，这也是一种用人格魅力领导下属的方式。
了。但是要注意语言表达要妥当，否则适得其反;二是没有太过明确的目的，只是有个大致的方向，这类闲谈可以以提问的方式主动引出正式话题，或是以迂回的方式引出实质性问题进行漫谈。这样比较容易能反映出人们真实的想法，更有利于工作的展开。
二、领导者对下属的赞扬。
赞美的语言几乎人人都需要，这绝不是虚荣心的表现，而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言：最真诚的慷慨就是赞赏。法国著名作家安德烈·莫洛亚说：“美好的语言胜过礼物。”[2]这都是在讲赞美于人之重要。而对于领导者来说真诚的及时的赞美是鼓励下属的最好方式之一，它会比其他的激励方式更有效更及时。但是赞美也有几点需要注意：
1、赞美要具体，切忌含糊其辞。
该实例所反映的是领导者对下属的具体的赞美，可以让下属感到温暖与骄傲。而含糊不清的评价，如“你是一个优秀的人”“你工作得很好”这类的话毫无用处。有时还会产生一定的误解和尴尬，甚至导致上下级关系恶化。所以赞美一定要具体并且是真心实意的赞美。
2、赞美要有实际行动。
很多领导并不是不赞美，但就是无法调动下属的积极性。这是因为他们经常将口头赞美作为廉价的奖赏，随意抛给下属。也许刚开始还有些许效果，但是时间久了次数多了就无异于哄小孩子了。
这样的赞美和激励方式，其下属自然会死心踏地跟随他，鞠躬尽瘁，死而后已[3]。
口头赞美是必不可少的，但是仅仅有口头赞美，下属就会怀疑领导者赞美的诚意和价值，而一丝一毫的关心与体贴的实际行动则是最朴素、最实在、最真诚、最珍贵的赞美，这些细节也许会让下属铭记于心，终身难忘。
3、赞美有时要抓住时机，还要把握好度。
在与下属谈话时，要把握住有利时机去表扬对方，其结果可能是事半功倍的，而失掉有利时机，其效果就可能事倍功半了。当下属取得些许成就时，他本人会觉得有成就感，自我价值得以实现，内心满足感陡升。若这时领导者可以给予他及时的真诚的赞美，那么他的自尊心就会得到极大的满足，工作积极性迅速提升，趁热打铁，他就有可能取得更好的成绩。相反的，时过境迁，大家都快淡忘他所取得的成绩了，这时领导者再真诚的赞美，成本再高的赞美也无法在精神上满足他的需要，即使有成效也绝没有适时机的赞美效果好。
同时，领导者在适时的赞美下属时还要注意度的把握。适度的赞美会使下属心情舒畅，激发他的工作热情，会起到正面作用，反之，则可能使他感到难堪、反感，认为这种赞美只是在吹嘘，是种督促工作的手段罢了。
因此，领导者在与下属谈话时必须从内容方式等诸多方面把握好“度”，根据不同情况巧妙运用，只有恰当适宜的赞美，才能在谈话中架起“心桥”，使上下级的关系更加和谐。
三、领导者对下属的批评。
领导者要适时肯定和赞美下属的成绩，促进其再接再厉、不断进步，也要适当批评和否定下属的不当言行，使之不致发展下去，出现更大偏差而影响全局工作。但是，批评是种较强硬的手段，要尽量降低它可能带来的副作用。为了让下属心服口服，同时，又不损害上下级关系，领导者应该努力做到以下几方面：
1、实事求是。
进行批评虽然态度和方法都很重要，但是最基本的还是要实事求是的进行批评。出现了差错，一定要调查清楚是谁的过错，需要由谁来负责，再批评，这既是对下属的尊重，同时也能令下属心悦诚服。
2、注意维护自尊。
人人都爱面子，这也是维护自尊，渴望别人尊重的需要。领导者在批评下属时若恶言恶语，把人批得体无完肤，会极大地伤害别人的面子，伤害他的自尊心。
而这样会导致上下级关系的恶化，甚至是不可逆的恶化。
领导者要维护批评对象的自尊心，就要讲究一些方法和技巧。当领导者要去赞美褒奖一个人的时候最好在众人面前以书面形式或奖状等实物，而当领导者要去批评一个人的时候最好不要在第三者面前，尤其不要在集体或是对他有特殊意义的人面前。比较适合的方法是通过电话的方式或是私下谈话，以讨论的形式发表你的意见，最好是通过谈话可以让批评对象自我发现错误，自我承认错误，这样可以避免很多不必要的冲突，还最大限度的维护了下属的自尊和颜面。
3、就事论事，切忌牵扯其他。
领导者的批评应该是对事不对人的，不能将批评下属，改进其工作，变成人身攻击、情绪发泄。批评的目的是指正其错误，避免重复犯错给工作带来更大损失。所以只要错误等到更正，问题得到解决就可以了，不要过分批评，不要以此为机会发泄对他的不满，更不要对他的为人妄加评论，还去揭人伤疤，对其进行人身攻击。这将完全颠覆领导者的形象，使下属对领导者心存芥蒂，无论是对工作还是组织文化的培养都是有害无益的。
四、总述。
“震天下者必震于声，导人心者必导于言”[2]，领导者作为众人之首，要想把人带领好，把事处理好，就必须导之于言而施之于行。如果将领导过程比作一条项链，把领导绩效比作珍珠，那么，领导的讲话艺术就是串起这条珍珠项链的金丝链。也就是说，领导的讲话是贯穿于整个领导过程中的，离开领导讲话，领导的、活动将无法进行，同样的，不善于讲话的领导也不可能实现高成效的领导。所以，领导者要注意言语的措辞，注意讲话的方式等很多细节。
本文按照领导者与下属讲话的内容不同，分为闲谈、赞美、批评三大方面，对其进行了分别论述，主要阐述了领导者在和下属讲话时需要注意的几方面内容，及一些小技巧。领导者与下属的讲话并非单纯的口舌之技，而是要经过思考权衡的一种高度复杂的脑力劳动。所以，领导者和下属的讲话既是语言的艺术，又是思想的艺术，需要我们不断的探索，不断的学习。
讲话技巧与沟通艺术
在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性、灵活性很强，谈判人员要做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要灵活地、有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。这也需要掌握一些使用语言艺术的技巧，这里我们只浅淡一下问与答技巧。
1问的艺术。
谈判中的提问是摸清对方的真实需要、掌握对方的心理状态、表达自己的观点意见进而通过谈判解决问题的重要手段。在日常生活中，问是很有艺术性的。比如有一名教士问他的神父：“我在祈祷时可以抽烟吗?”这个请求遭到断然拒绝。另一名教士说：“我在抽烟时可以祈祷吗?”抽烟的请求得到允许。为什么在相同的条件下，一个被批准，另一个被拒绝呢?原因就是问话的艺术性。被同意的理由是“在抽烟休息时还念念不忘祈祷，不忘敬拜上帝”;没被同意的理由是“祈祷时心不专一，用吸烟来提神，对上帝不恭不敬”。其实，这就是提问题的艺术，哪此方面可以问，哪些方面不可以问，怎样问，什么时间问，这在谈判中是非常重要的。因此要做到有效地发问，就要掌握问话的艺术与技巧。
2答的技巧。
人际交往中，有问必有答。要能够有效地回答问题，就要预先明确对方可能提出的问题。在谈判前，一个优秀的谈判者往往会自己先针对谈判假设一些难题来思考，考虑的时间愈多，所得到的答案将会愈好，在谈判中获胜的可能性也就越大。因此，在进行一些比较重要的谈判前，谈判者一般在事先都要进行模拟谈判，让自己的人扮演谈判对手的角色，借以发现在一般情况下难以发现的问题。
在商务谈判中，谈判者所提问题往往千奇百怪、五花八门，多是对方处心积虑、精心设计之后才提出的，可能含有谋略、圈套，如果对所有的问题都直接回答，反而未必是一件好事，所以回答问题必须要运用和掌握一定的技巧。
谈沟通的技巧与艺术
沟通是解决问题、联络感情、开展工作的方式，随着科技进步，沟通渠道多得五花八门，面对面、电话、电子邮件、微信、短信、视频等各种沟通形式及沟通工具使我们可以无障碍地进行沟通。下面本站小编整理了沟通的技巧与艺术，供你阅读参考。
1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢。
批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，激起他的反抗。批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。
2、真心诚意的赞赏别人。
我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少的可怜;而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。
3、想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味。
能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。首先要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。
1、让你到处受欢迎。
要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理;而且你这种关心必须是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。
2、产生良好印象的简单方法。
行动胜于言论。做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”
3、牢记他人的名字。
4、成为优秀的谈话家。
专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的没有别的东西会比这更使人开心的。
5、如何增加你的吸引力。
通达对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
6、如何使人马上喜欢你。
在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意;实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。这条法则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。”
1、如果你必须提出批评，就从这里开始。
用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。
2、如何批评而不招怨恨。
当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感;而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正，会有非常神奇的效果。
3、先谈你自己的错误。
如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的错误，那么情形就会好很多。
4、没有人喜欢接受命令。
不要动不动就给别人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。
5、使对方保住面子。
几分钟的思考、一两句体贴的话、对对方态度的宽容，对于减少这种伤害都大有帮助!世界上任何真正伟大的人，其伟大之处正在于绝不将时光浪费在对个人成就的自我欣赏中。
6、如何鼓励别人走向成功。
假如你我愿意鼓励每一个我们所接触的人，使他们认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改变他本人，甚至可以使他脱胎换骨。
7、送人一顶高帽子。
如果你希望某人具备一定美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了(尽管可能的确没有)。给他一个好名声，送他一顶高帽子，让他去实现，他便会尽量努力，而不愿看到你失望。
8、使错误更容易改正。
使对方知道你相信他有能力做好一件事，他在这件事上很有潜力可挖那么他就会废寝忘食，努力把事情办得更好。
9、使人乐意做你所建议的事。
如果你想让别人乐意做你想要他去做的事，你就必须让他明白，他对你是多么的重要，而他自然也会在心中产生这种感觉，从而实现你的期望。
沟通艺术与沟通技巧心得报告
第十一周是沟通技巧实训周，通过这一周系统地讨论、分析、模拟，强化了我们沟通技巧的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。而且每个小组独立讨论完成，所以每个人都要放开思想参与其中。
第一天上午，我们准时到达吴文化园，先听了老师的对这一周安排的讲话，然后开始做今天的第一个模拟。我们先讨论了我们模拟的公司所要经营的方向，确定了方向后，我们又开始讨论公司的名字，在同组同学的建议下，确定了我们公司的名字为cxz4，然后分配好每个人的任务后，我们就转战疏3-302开始制作下午公司成立的发布会的文稿以及ppt。经过忙碌的一个上午，我们很快就到了模拟展示的时间，刚开始，大家都很紧张，尤其是开出场的几组，但后来大家的表现越来越好。老师后来的评价就可以证明每个小组的优秀，第一天就这样完美的结束了。
第二天，我们主要模拟案例五，我们先在疏3-302集体讨论了模拟的具体思路，确定了能够表现秘书转变的过程，然后分配角色，制定脚本，完成脚本后我们认真地做了彩排，在彩排过程中，我们发现问题并解决问题，但下午表演时仍然存在问题，正如有的同学所说:经理做事太鲁莽,没有做到宽容与劝戒,这不仅告诉我们下次要好好斟酌每个角色的特点,还告诉我们我每个人要学会宽容,只有沟通才会互相理解.
第三天,我们主要任务是案例分析,主要用一个视角来分析案例中同事与同事之间,上级与下级之间的相处之间,通过案例我们学会到了与他人之间尤其是与上级相处时要主动适应,灵活变通,要服从上级的领导但不要盲从.
第四天,我们同样做模拟.但这次不是每个组单独行动而是与其他小组合作,完成职场新人小夏的蜕变的过程,这次模拟更是增强了我们的团队意识,整体意识也得到充分体现.很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备ppt,细心规划小组的汇报流程，忙忙碌碌一个上午后，紧张的汇报时间终于到了，在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训，正如很多同学所言，这次实训带给了我们许多感悟，不管是小组情感还是沟通技巧。也如很多同学所说，虽然沟通技巧的实训结束了，但我们沟通技巧的学习还未结束。
英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一个思想，我也有一个思想，而我们彼此交换这两种思想，那么我们每个人都有两种思想。”这告诉我们在以后我们要更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打造出良好的沟通氛围。
领导讲话的艺术和技巧
在官场，听领导们口若悬河的发言。有时感觉真很奇幻，他们说的那么娴熟自信，怎么做到的?下面本站小编整理了领导讲话的艺术和技巧，一起了解吧!
这样的疑问，我想，在未来很长一段时间里，很多参会者还都会有。
我从来不觉得这些词语有什么原罪，其实，它们不少还是。
成语。
俗语，应该是我们中国优秀文化和智慧的结晶。只是，接二连三有规律有套路地脱口而出，应该也是我们这个社会的一大特色。
当然，即便是这些词，我也曾听到过非常棒的演讲，有时还感动得热泪盈眶。我还是属于一个比较容易被感染的人。
但更多时候，我知道，演讲者也就是把它们说完。说完了，大家就可以散了。这就好比是表演，有表演一流的，也有不入流的。比如，不入流到上面口沫横飞，下面却排排都睡。
但这是一个创造了辉煌灿烂文化的民族该有的讲话方式吗?很多很多年后，我们的子孙看到充斥这些词语的文章，会否哑然失笑，就如同我们看文革时期的一系列特色文章。
写一个光明的结尾吧。
尽管，很多官员都用惯了这些特色用词，但至少新的领导层，我们还是看到了很大的变化。
京城第一侃爷的纪委书记王，幽默风趣自不必说了。首辅合肥老李，触动利益比触动灵魂的生动譬喻，足以让人感受他讲话的生动真诚。还有最高领导，看看他的文集，听听他的现场讲演，大话套话基本没有，典故。
格言。
信手拈来，亲和有如邻家大伯，也难怪有大大之名。
1、常用排比。
最常用的三字词：可概括为性、感、多、点，不、化、新、力。
b
xx感：责任感紧迫感危机感认同感荣誉感成就感;。
c、多xx：多层次、多方面、多途径、多渠道、多措施、多力量、多元素。
h、xx力：活动力、控制力、影响力、创造力、凝聚力、战斗力、感染力、亲活力;。
激发巨大热情，凝聚无穷力量，催生丰硕成果，展现全新魅力。
当前工作要有新水平、队伍建设要有新面貌、廉政建设要有新举措、自身建设要有新发展、内部管理要有新突破。
政治认同、理论认同、感情认同;历史的必然、现实的选择、未来的方向。
2、常用短语。
立足当前，着眼长远，自觉按规律办事。
抓住机遇，应对挑战，勇敢顺潮流而为。
突出重点，分步实施，找准切入点实施。
全面推进，统筹兼顾，综合治理，融入其中，贯穿始终，切实抓好，扎实推进，加快发展，持续增收，积极稳妥，狠抓落实，从严控制，严格执行，坚决制止，明确职责，高举旗帜，坚定不移，牢牢把握，积极争取，深入开展，注重强化，规范程序，改进作风，积极发展，努力建设，依法实行，良性互动，优势互补，率先发展，互惠互利，做深、做细、做实、全面分析，全面贯彻，持续推进，全面落实、全面实施，逐步扭转，基本形成，普遍增加，基本建立，更加完备，逐步完善，明显提高，逐渐好转，逐步形成，不断加强，持续增效，巩固深化，大幅提高，显著改善，不断增强，日趋完善，比较圆满。
3、常用动词。
4、常用名词。
关系，力度，速度，反映，诉求，形势，任务，本质属性，重要保证，总体布局，战略任务，内在要求，重要进展，决策部署，结合点，突出地位，最大限度，指导思想，科学性，协调性，体制机制，基本方略，理念意识，基本路线，基本纲领，秩序，基本经验，出发点，落脚点，要务，核心，主体，积极因素，水平，方针，结构，增量，比重，规模，标准，办法，主体，作用，特色，差距，渠道，方式，主导，纽带，主体，载体，制度，需求，能力，负担，体系，重点，资源，职能，倾向，秩序，途径，活力，项目，工程，政策，项目，竞争力，环境，素质，权利，利益，权威，氛围，职能，作用，事权，需要，能力，基础，比重，长效机制，举措，要素，精神，根本，地位，成果，核心，精神，力量，纽带，思想，理想，活力，信念，信心，风尚，意识，主旋律，正气，热点，情绪，内涵，管理，格局，准则，网络，稳定，安全，支撑，局面，环境，关键，保证，本领，突出，位置，敏锐性，针对性，有效性，覆盖面，特点，规律，阵地，政策，措施，制度保障，水平，紧迫，任务，合力。
领导讲话的艺术与技巧
下属通常不是听领导者说什么而是看领导做什么。如果组织里的其他人没有看到领导者全力以赴，他们也不会努力工作。深谋远虑的领导者不流于空谈，一旦知道什么是重要的，就会专心追求，不受干扰，行动果断。因为行动是对付惰性的良方，行动不一定带来快乐，但不行动肯定没有快乐。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己的行动，反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导者责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导者水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的影响力。
2．厚重的行业背景或从业经验。
拥有良好的行业背景和优秀的从业经验，会对影响力产生正面影响。拥有广泛的行业知识，便于领导者准确把握本行业的市场、竞争、产品、技术状况，对于领导目标决策及其各方面管理的信服力有着重要的作用；同时，行业经验还可使一个领导者拥有良好的组织内和行业内的人际关系和声望，从而提升影响力。
3．正确的人生价值观。
正直、公正、信念、恒心、毅力、进取精神等优秀的人格品质，无疑会提升领导者的影响力和个人魅力，从而扩大其追随者的队伍。“物以类聚”，领导者的个人价值观会吸引具有同类价值取向的人凝聚于组织，增加对组织的认同感和归属感；同时，领导者的人格和价值观还会潜移默化地影响组织成员，成为组织默认的行为标准。具备优秀价值观和人格的领导者，使组织成员对其产生敬佩、认同和服从等心态，其影响力无疑会提高。
4．良好的沟通能力。
良好的沟通能力是影响力的桥梁和翅膀，在准确传达领导者意见、要求、决策的同时，也广泛传播了领导者的影响力。沟通，使领导者能够更加准确地了解信息，预防盲目的形式主义；沟通，还使领导者的行为具有良好的合作氛围和渠道，促进领导者决策的实施。二者在增加领导者有效性的同时，也提升了领导者的影响力。
不仅如此，恰当的沟通本身就是影响力的一个很好体现。领导者在与组织成员平等交流、协商，显示合作意愿，共同开创前景的同时，增强了组织成员的参与感和认同感，从而进一步增强领导者的持续影响力。
5．散播积极的因子。
一个健全的组织最好的征兆，是员工在努力工作时得到乐趣。如果领导者认为其跟随者太消极，那么最好先检查自己。热忱是会传染的，在一个积极热情的人面前，人们很难保持冷漠的态度。当领导者的乐观、希望、信心向外散发到整个组织时，其影响力便不断地上升。
6．不要伤害下属的自尊心。
领导者要信任那些值得信任的下属，并且要时时地表现出这种信任感来。如果一个人认真地完成受托的事情，不要用过多的提醒和指示使他难为情。请让他有机会安安静静地不受“干扰”地工作，这样他就会觉得自己的自尊得到了应有的尊重。
对于干得好的下属，更不要舍不得致谢。那些认为催促可起推动作用，表扬会使人头脑发昏并导致自我安慰和骄傲自满的领导者是大错特错了。领导者的好话过去是、现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素，更是一种不可或缺的精神慰藉。
7．善于同与你事业有关的人周旋。
要让别人认识你。如果你是个大汽车制造商，突然间别人对你汽车的评价降低，影响到你汽车的销量，你也许得立即增加几百万广告预算，宣传你的汽车有多好多好。当然，如果是你个人，是不可能负担得起这样的费用的。但当你事业的一扇门即将关上，最聪明的做法是走出去，周旋在同行之间，让他们知道你站得很稳，随时可以胜任工作。写信给适当的人，打电话给任何可以让你服务的人。不要龟缩在封闭的硬壳中，相反，要比以前更开放，更为人所见。不要羞于与同行为伍，因为说不定哪一天你会被公司解聘，或遭降级。
8．在别人需要帮助的时候帮助他们。
你不可能只为了搞好人际关系，就和别人称兄道弟，但你可能永远不知道这份友谊也许会为你开启一扇新门。在别人需要帮助的时候，帮助他们。施恩不图报，不要因为要人感恩才去帮忙，要想到他们正在谷底需要援手。这个道理，也许再也没有比由詹姆斯·斯图尔德与唐纳·里德导演的经典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感动人了。斯图尔德饰演的角色，因事业失败，想要＊＊，因为人死后所获得的保险费还可以解救家人。最后他被过去在镇上他帮过的上百个人挽救了。因为他太太打了一个电话说“乔治需要帮忙”，他们就来了，带着小额捐款，群集到他家。
9、在发挥影响力的时候一定要非常热忱。
假如今天有一个人出门时遇到楼上的人，你就主动向他打招呼，非常热情。刚开始他可能会非常纳闷，很不习惯。第二天，你又同样向他打招呼。等到第三天的时候，他会主动和你打招呼。总之，如果你有足够的热情，你周围的人就会深受你的感染。热忱是发自内心的一种情绪，经常会被一些人表现在眼睛里，甚至在行动上。对事物保持热忱的人，做事的品质总会比别人好，行动力也比别人强。当你对别人感兴趣时，别人才会对你感兴趣。
所以，不论做任何事情千万不要失去你的热忱，不论跟任何人在一起，都要做一个最主动、最热忱的人，这样自然而然地你就会成为最优秀的领导者。
沟通的艺术及技巧
客户千差万别，其知识和见解不尽相同，销售人员在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售人员切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。销售人员一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。
言语冷淡，让客户无法参与其中。销售人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指销售人员的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。
销售人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。
销售人员在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。
销售人员与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但销售人员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话，销售人员可以了解客户的基本情况和真实需求。销售人员切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。如果销售人员有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。
作为一个班主任，首要的应是在长时间与学生的接触中，深入地了解学生心里的所想，才能针对问题对症下药，才能及时解决学生心中的困扰，帮助他们克服成长过程中遇到的各种困难，真正的做到传道、授业、解惑。那么，班主任如何做好与学生的沟通工作呢？其实与学生沟通也有艺术和技巧的。
一、用心沟通。
班主任作为班集体的组织者、领导者和教育者，管理着学生的思想、学习、生活等各方面，既非常琐碎而又十分艰辛。因此，教师只有怀有一颗对学生真正的爱心，急学生所急、想学生所想，才能使自己成为学生的良师益友，才能让学生和你贴心、与你沟通、以心换心。作为班主任，必须客观、全面地了解学生，才能因人而异因材施教，才能在教育过程中和学生互动发展共同成长。在班主任工作中，每接任一个新班，我的头等大事就是利用课余时间，通过家访和多方调查，掌握学生的主要优缺点、学习成绩、工作能力、性格爱好以及家庭情况等，做到心中有数，从而能够有的放矢地付出自己对学生的一片“爱心”。这样也可以有效地避免问题的出现。例如，通过各方面的了解，我知道我班的一位女学生，学习并不好，她的父母离异了，现在跟奶奶一起过，她的妈妈经常来看她，可是她爸爸与后妈对她并不好。我担心这会影响她的学生与生活，因此我常鼓励她，要通过努力学习，学出个样子，让爸爸为自己感到骄傲，让妈妈对自己放心。从谈话后，她不但学习稳步前进，而且把我当成了知心朋友，家里有什么事情都向我倾诉。每次妈妈来看她时，她回校后都会告诉我，与我分享她的快乐。
二、用眼沟通——培植学生的自律意识。
俗话说：眼睛是心灵的窗户。“用眼来说话”便是一种很好的沟通，是一种较高层次的、通过“心灵交流”获得师生间的情感和谐与心灵共鸣，从而获得最佳教育效益的方式。一个成功的班主任，应善于运用“眼光”与学生进行情感的交流、信息的传递与行为的暗示，从而给学生以肯定和鼓励，培植他们的自律意识。
每当跨进教室，通常我都习惯地对全班同学亲切的一瞥。在这一瞥中，我的目光与几十双目光一一相对：有的目光与我的目光碰撞时，它熠熠闪光，流露出的是饱满的精神，我则报以赞许的目光；有的目光飘忽不定、左右顾盼，我的目光则多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓励；有的目光则是躲避、低头，他必有心虚的一面，我的双眉就会稍皱，目光严肃中又有宽容；而有的眼睛双目无神、似梦似醒，我的目光中则会有“警示”的信息了。这仅仅是课前的“全方位”的扫视，而在这扫视当中，我却可以大体了解全班学生的精神面貌。
然而更重要的是在讲课当中，教师要善于用敏锐的目光，关注一些后进生，一些特殊学生；用眼发现他们的毛病、缺点，及时指出、批评；或发现他们的闪光点，适时表扬、鼓励。
三、用笔沟通——激活学生自信的内驱力。
在日常的班主任工作中，我还常常用笔与学生进行沟通。每一个星期，我班学生都会交上一篇周记，叙写他们在一星期用眼看到、用耳听到、用心想到的许多见闻和思考。其中，有关于学校或班级的，有关于家庭和个人的，有写好人好事的，有批坏人坏事的，有问学习、工作和生活上的问题的，有提建议、献计策的，有对自己过失进行反省的，有对老师讲悄悄话的……。
每当批阅这一本本周记时，我就像在侧耳倾听他们的娓娓谈话，就象遨游在一个个向你敝开的心灵的世界。每当读到他们在某方面有进步时，我就会和他们一样高兴，分享他们的快乐，并会写上：“继续努力，争取更大的`进步”等一些鼓励的话；每当读到他们在学习或工作上碰到了困难，受到挫折时，我又为他们担忧，设法鼓励，会写上一句：“哪里摔倒，就在哪里爬起。”每当他们在某方面取得成功而微笑时，我更感到欣慰，又会写上：“谁笑到最后，谁就笑得最美！”这样简短的“批注”，既用笔传达了我对学生的一片希望和鼓励，沟通了师生之间的感情和心灵，又使“批语”成为学生行为的铭言、警句，有效地激发他们前进的内驱力。
我也经常收到学生给我写的信，向我倾诉他所遇到的情感及生活中的烦恼。有一次我收到一个女学生的信，她说我好像发现了她喜欢上了一个男生（我确实发现了），说自己也不想，因为父母的辛苦让她不敢这样，她害怕父母那种失望的眼神，并保证一定会斩断情丝，让我监督。后来，我发现她确实变了，更加刻苦努力了。我相信这封信对她和我来说，都是值得珍藏的财富。
教育学家苏霍姆林斯基说过：“每个孩子都是独一无二的，都是一个完全不同的世界。”的确，每个孩子在教师的眼里，都是一本截然不同的书，一本丰富多彩的书；每个孩子就是一个博大的天地，一个神秘的天地。教育就是要托起明天的太阳，让我们用眼光、用心灵、用双手与孩子沟通，用爱心去解析孩子的心，让孩子用童心读懂老师的真情；让我们献出一颗真心，睁开一双慧眼，普就一曲沟通交流的协奏曲，托起每一个孩子美好灿烂的辉煌的明天！
与同事的讲话是有沟通技巧的
沟通是一种能力，一个人说话容易，但让别人有效接受你传达的信息并记住你传达的信息就没那么容易，那么你在工作中与同事沟通的技巧有哪些?下面本站小编整理了与同事的沟通技巧，供你阅读参考。
中国人自古以来都格外地强调人和的因素，诸如和气生财、和为贵、家和万事兴之类的古训，至今仍被人们所津津乐道。不管你在你所处的公司、单位或任何一个利益共同体中处于怎样的位置，都应该与你的同事团结一致。内讧只能使每个人的利益都受到损失。在与同事交往时说一些和势语言便显得相当重要。
不管同任何一位同事谈话时，都该记住这样一句话：“人人都非同寻常!”即使再烦、再累、情绪再不佳，也要把对方作为一个重要人物来看待。凡有可能要对对方讲几句恭维话时，哪怕仅仅是一句简短的评价，比如你看上去特别有精神。这个发型最适合你、你的孩子可真争气，将来肯定有出息之类的话时，一定要双眼正视对方、全神贯注，切不可因任何其他的事情而走神，不然这样比较容易地让对方认为你是在小瞧他，说了还不如不说。
如果有一天，一位平时与你关系并不怎么密切的同事对你说：最近日子不好过，妻子下岗了，还有两个正在上学的小孩，并提出请你帮忙，而这个忙又是你认为不便帮或者帮不了的，千万不可立即生硬地推托或拒绝，而应首先富有同精心地悉心倾听对方的想法，然后和对方一起共同分析问题，让他知道，你确实听明白了他的处境，然后再明白地做出适当的解释，让他知道你为什么不能满足他的要求。接下来，就该直截了当地说个“不”字了，绝不要含糊其词或拐弯抹角。这一点对于建立人与人之间的相互信任与尊重的关系极为重要。因为让同事去揣度猜测你心中的真实用意，对他来说是件倍感不快的事情。
到了最后，也许你应该这样说：“老王，我真为你妻子的遭遇感到难过，可是你也应该换个角度想，这样不是正好可以通过她趁这个机会开始干一份全新的事业，你也可以趁此机会帮助她发现她自己的特长，人只有被逼无奈时才能干出一番大事业的。你不如今天晚上就坐下来与你妻子好好聊聊，看她下一步喜欢干点什么?不知我是否能帮上什么忙。”
这样，通过一番巧妙的言谈，不仅使同事心头一松，豁然开朗，冲淡了被自己拒绝的尴尬和不快，同时也为自己以最好的方式解了围，这位同事不仅不会埋怨你，相反还会更加信任、赞美你。
最后，还要值得提醒的一点是，使用和势语言的时候，最忌过多的使用“我”字。古希腊著名哲学家苏格拉底从来不说“我想”，而说“你看呢”。要知道，一个独霸谈话，张口闭口都是“我”的人是多么令人讨厌。
日常工作中，尽管同事之间总的愿望和动机都是一致的，都是为了把工作搞得尽善尽美，但大至思想、观念、为人行事之道，小至对某人某事的看法与评判，在一些地方总会有所不同的，而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论辩。而将其极有可能引起不愉快的争执，转变成一种愉快、平和的思想交换，显然离不开巧妙的攻势语言。
万一你不得不与同事进行言辞交锋，需要注意运用这样一些攻势语言的方法和技巧是十分必要的：
(1)要讲晓之以理、动之以情的话，感情攻势在同事间的交流中是决定性的。居高临下的不屑眼神，尖刻申斥的口气，嘲讽甚至侮辱的词句，这些貌似汹汹，其实正反映了说话人的毫无修养。这时即便你再有理，却也争不回哪怕一点点心悦诚服。反而还会引起在场的其它同事的反感。于是乎，“胜者犹败，败者犹胜。”
(2)既然大家都是同事，同事之间应该进行平和的思想沟通和交流，要抑扬有节，不要急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时，尽管任其发泄，自己在旁心平气和，处之泰然，尽量以柔和礼貌的语言来表达自己的意见。所谓不打不相识，同事与同事间通常正是在这种貌似攻势的激烈争执中达到了心灵的沟通和思想观念的交流，反倒越吵越了解，越争越感觉痛快，与以前的和平共处阶段相比起来还要互相尊重和信任。所以从某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事在争执中进行交流，在辩论中得以沟通，实在不失为办公室中一种树立威信、结交知己的好办法。
不管在什么情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都会有易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。例如：通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现问题的说话顺序，就有助于减少对方的抵触与反感。使其感受到你的善意，气氛和谐，这样对方就会很容易、冷静地接受自己的建议。
广而言之，每个人工作谋生的集体其实就是一个大家庭，作为家庭成员的同事之间也难免会产生一些磕磕碰碰、误会、牢骚，也自然免不了时常遭到一些同事的挑剔与非议。而当你听到同事的那些令你委屈不已、愤愤不平，甚至还有怒从心来的言论时，回敬之最明智的办法就是用好守势语言。由于在这个时候谁是谁非不是三言两语就可以说清楚的，所以要有耐心，不要逞一时口舌之快，伤了同事的和气。大家同在一个屋檐下共事，抬头不见低头见，一旦撕破脸皮，以后要再行交谈、沟通，虽非不可能，但也要颇费周折，因为过去的伤痕很难难愈合。
取借语言之衣，实取人情之利，何乐而不为?会说话的人不仅能在谈笑间使樯橹灰飞烟灭，达到自己当初的良好愿望，而且能创造一个和谐的人际环境，以柔克刚。
会说话的人都少不了这样一种既简单又十分困难的风度--幽默。任何一个成功运用守势语言达到与同事和解、回敬同事指责、批评的成功范例或多或少都少不了幽默的功劳。
一位厂长在年初的职工代表大会上遭到了一位女职工的不断质问，由于她认为自己在上年所报销的医药费实在是太少了。
那位女职工厉声地问道：去年一年中，厂里在这方面到底为职工花了多少钱?
这位厂长说出了一个几十万元的数字。
“我想我快要晕倒了。”女职工说。
这位厂长依然面不改色心不跳地解下了自己的手表和领带，放在桌上说：“在你晕倒之前，请接受我的这笔投资吧!”
于是在场的大多数职工都会心地笑起来。
这位厂长的幽默表达了一个相当重要的信息，即企业也特别地重视职工的需要，他本人也确实关心。如果有必要的话，他可以牺牲自己，但是厂里的资金有限也是事实。
那位女职工当然根本不会晕倒，她只是在做样子。厂长的这个小小的幽默不仅没有让她感到更加气愤和不平，相反倒是使其顿然沉思，进而猛醒，把对厂里和领导的抱怨和不满都化做了理解和同情，后来成了厂里的骨干。一句幽默的戏剧性语句和一个幽默的戏剧性行为，其效果远远超过了一份长篇大论的反驳和纠正。幽默可以说是生活中比较自然的品味，它不仅产生笑料，更是一种修养，一门知识，一门功力特别深的素养。难以想象，一个不懂幽默的人会是一个很会说话的人。
在同事间交流与沟通的过程中，舌头一定要多绕几个弯，切忌妄自尊大，出语伤人。美国一位著名的女士玛丽凯有句话：要把人当人看。因此最终她成功了。因此，不管在什么时候，都要记住大师海德格尔的。
名言。
：“语言是人类的栖居之地，做个会说话的人。”
一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道，是否能够按照自己的愿望尽快地完成工作任务，达到所需目的，在较大的程度上主要取决于这样一个过程的顺利完成，即相互间思想、感情、意见的交流过程，心灵与心灵，精神与物质的沟通过程。
你也许不断地会有这样的困惑，自己工作非常地卖力，工作能力也不比别人差，兢兢业业地熬了许多年，但总是不被领导注意和赏识，在同事之间要找到一两个可以放心说心里话的人都十分困难。于是在工作中经常性地倍感孤立与不顺，久而久之就难免开始怨天尤人，灰心丧气起来，大有怀才不遇，命运不济的慨叹。
事实上，也许并非是领导看不起你，同事信不过你，毛病没准儿就出在你与他们亲疏远近的关系上。当然，相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只是过于忽视了人与人之间的交流、同事与同事之间的沟通技巧和重要性，所以自然是常感力不从心、事倍功半了。
只要是身在职场中，不管是在外面跑的还是在办公室里，只要是与同事之间进行交往都离不开语言，但是你是否很会说话呢?俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果通常也大不一样。说话应该讲场合、有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。当然，拥有一份自信显得更加的重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯也会非常成功!
沟通艺术与沟通技巧心得报告
貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
谈沟通的技巧与艺术
僵局是指谈判中，双方因战事不可调和的矛盾而形成的对峙的局面。僵局并不等于是谈判破裂，但是会影响谈判的进程，甚至解决不好的情况下，会导致谈判破裂。
美国男篮职业联赛的简()称是nba。“nba停摆”是nba的特有名词，就是指因为各种原因造成体育联赛暂停的局面。北京时间7月1日，nba旧劳资协议已正式到期。在经历长达近三个小时的终极谈判之后，球员工会代表和资方代表仍然没有就新的劳资协议谈判达成一致。于是nba总裁宣布停摆开始。
僵局形成的原因--停摆开始。
nba劳资双方在“硬工资帽”制度、“利益分配”等重大问题上有巨大分歧。球员方面愿意同意一份5年内减少薪金总额5亿美元的提案，但他们拒绝接受资方提出的6200万美元硬工资帽。资方则希望同时达成一份20xx年协议，确保每年的薪金支出不超过20亿美元，20xx年的劳资协议长约是球员方面无法接受的。在旧劳资协议仍然有效的最后一天，劳资双方进行了最后一次谈判，这次双方仍然存在巨大分歧，没能达成任何协议。
沟通艺术与沟通技巧心得报告
在人类的生存活动与社会活动中，“沟通”是一项不可缺少的内容。我们只要多留心周围的事物，便会发现，任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。
沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
实训的第一天，老师给我们安排了任务。首先分为八个小组，我有幸成为第四组的成员，我组成员有:丁艳飞，陈婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通过抽签的方式，决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例，主题是“同级之间的沟通”。因为给的内容，情节少，我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。设想了相关情节，台词。我们小组成员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中，如何正确沟通的方式，注意事项以及注意问题等资料。通过讨论，做了ppt，决定在ppt上面总结一些关于同级之间沟通的注意点。通过一上午的时间，每组成员做了充足的准备。下午就是我们演示的时间，总体说案例演示的不错。但是我们组的比较呆板，作为反面小李演示的我，没有做好，在开始时候有点忘记。不过，我们都在继续努力。
由于放假耽搁了一天，在第三天的实训中，老师继续安排我们实训内容。关于辩论赛，要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论得出“顺境有利于成长，还是逆境有利于成长”的辩论主题，为了让每组都有机会参加，就每组派出一位辩手，评委。由此组成八位辩手，八位评委。我组正方辩手(李明)，评委(王星星)。随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料，看了一些辩论赛的视频，了解了辩论赛的评分规则，也给辩手准备了辩词。还找了两位记分员计时。下午是实训课规定的休息，但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。第四天上午8：30辩论赛正式开始了，同学们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则之后，紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很出色，不仅口才好，逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方的一辩、二辩、三辩也不错，在前半部分表现的没有正方精彩。到了自由辩论的时候，可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自己方进行辩论，有点忘记了比赛规则(不能同时站出来进行辩论)。那辩论就像口水战，绝对精彩，让观众感受到那辩论赛的紧张，激烈。双方四辩总结很好，就自方观点阐释了相关理由和原因。观众提问时间也很精彩，提出的问题比较犀利，由于比赛规则，四辩没有能和观众进行更多的互动。就这样，一上午的时间过去了，比赛也结束了。反方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。
下午老师给我们布置了最后一项任务。要求八个小组进行不同种类，方式的面试模拟。八个不同职位的模拟，我组是文秘类的。通过实训课时间的讨论，我组有了大体的思路。臧子祥和李明饰演主考官。丁艳飞，王星星和陈婷婷分别是面试者1号，2号，3号。客串者：陈维维(旁白)，杨玉军(客户)，杨农(客户)。也做了ppt.
此环节来看哪个面试者比较适合担任公司的文秘的工作。在此环节也就淘汰了面试者1号。第三情景也可以说是一个小插曲，说的就是被淘汰者3号，在出公司时候碰巧遇到客户投诉一事。可能为公司着想，面试者2号就上前处理，这一幕恰巧给主考官看到了。也就破格被公司录取了。其中的客户投诉情景，我觉得很好，杨农将饰演的客户角色扮演的维妙维肖，还有杨玉军饰演的客户2，有点本色出演，生动。作为旁白的陈维维，演说不错，配合的很好。
因为这次的面试情景模拟时间比较紧，老师以为我们没有做好充足的准备，但是结果真的很让人满意，面试涉及各个领域，面试方式也各式各样，面试的环节也可谓很多。有游戏的参与，有实战的情景。有的小组的面试也反应了我们社会当中存在的一些潜规则，感同身受。我们同学很在意这次比赛，毕竟我们同学有的是熬夜做出来的，一般都做到十一点到十二点左右。小组成员呆在一起，讨论和研究台词，模拟场景。大体完成之后，思路明确了，就开始做了ppt的演示搞。就这样，老师给的准备时间不怎么够用，第二天早上又给我们半小时时间准备，我组练习了两遍，也在此时间段里面将ppt做了修改和补充。不过结果怎么样，我们都很满意。
在实训课结束之后，我们资深帅气的沈老师给我唱了一首歌，作为本次实训课的结束。
在这次实训课中，我学到了很多。不仅是对沟通技巧课内容的补充，更是沟通情景模拟了解了沟通的重要性。通过本次实训课，我们同学之间的友谊也更近一层楼。没有以往男生，女生的各自为事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老师布置的任务。比起之前的物流实训课，本次的更加有活力。没有之前只是靠着电脑查找资料，总结。更多的是同学之间的沟通，思想交流。
沟通是一种能力。事实上，人在睡醒状态时约70%的时间都是在做这样或那样的沟通。与人交谈，读书看报，上课听课，看电视，听广播，上网聊天等都属于沟通。既然沟通与我们生活这样密切相关，我们就有必要掌握一些沟通的知识，让沟通架起一座人与人之间交流的桥梁。
医患沟通技巧与艺术
在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
一、沟通态度
态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
二、倾听艺术
医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。
三、谈话艺术
和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
四、体态语言和表情艺术
沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
五、沟通的实效性
针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪反应，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的时效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。
看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考方法，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、细致、热情、周到，使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。更多关于医患沟通技巧的文章尽在中华医院培训网了解和学习。
沟通的艺术及技巧
在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。
典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。如：在一次协调会上，主持会议的同志和协调对象有不同的意见，这位同志没有认真去寻找合适的沟通办法，在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势，情急之下说了句“听我的还是听你的”，使协调会不欢而散。
美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时，正碰上全球性经济危机，美国经济濒临崩溃，全国至少有1300万人失业。银行成批地倒闭，挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天，全国金融的心脏停止跳动，证券交易所正式关闭。为了争取美国人民的理解和支持，1933年3月12日，即罗斯福就任总统后的第8天，他在总统府楼下外宾接待室的壁炉前接受广播公司、哥伦比亚广播公司和共同广播公司的录音采访，对全国6000万听众发表谈话。罗斯福总统说：希望这次讲话亲切些，免去官场那一套排场，就像坐在自己的家里，双方随意交谈。哥伦比亚广播公司华盛顿办事处经理哈里布彻说：既然如此，那就叫“炉边谈话”吧。罗斯福以亲切诚挚的声调、质朴动人的语句，对美国人民就银行暂停营业的问题进行了耐心的解释、劝告和引导，简短的谈话，化解了长期郁结在人们心中的疑团和不满。罗斯福开创的炉边谈话方式，在大危机时代和二战的艰苦岁月里给了美国人民以坚强的信心。之后，每当美国面临重大事件之时，总统都用这种方式与美国人民沟通。
在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的`问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解，如召开协调会使矛盾公开化，反而给解决问题增加了困难。有的同志不敢负责，遇事宁可搞得大一点、重一点、复杂一点，“保险门外加保险锁”，造成了人力、物力、财力的浪费。有的则是办事讲形式不讲实际。好大喜功，好做表面文章，好搞文牍主义。有的同志则认为“有矛盾就应摆在桌面上”，“公事公办”。其实不然。就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方针应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。
春秋时期，齐国的相国晏婴非常善于沟通协调。有一年，由于年景不好，齐国许多百姓缺少过冬的粮食和衣物。晏婴就琢磨着找个机会把这事和齐景公沟通一下，请齐景公从国库中拨出一些粮食和衣物帮助百姓过冬。一次，一连下了三天大雪，天气寒冷极了。晏婴觉得机会来了，于是就进宫朝见。晏婴进宫后，并没有直接陈述自己的想法，而是和穿着狐裘的齐景公一边烤着火，一边闲谈。在闲谈中，齐景公对晏婴说：“你说怪不怪，大雪连下了三天，我怎么一点也感觉不到寒冷呢?”晏婴说：“主公安坐在内宫，衣服穿得这么多，又有炭火取暖，当然不会感到寒冷。难道外面缺衣少食的穷苦百姓，也不会寒冷吗?”齐景公知道自己说错了话，哈哈笑了几声，就想遮掩过去。想不到晏婴却紧紧抓住这个机会不放，恳切地进谏说：“臣听说古代贤明的君主，都善于推己及人。自己吃饱了，就会想到别人是否也能吃饱;自己穿暖了，就会想到别人是否也能穿暖;自己生活安逸了，就会想到别人是否还在劳累。现在主公只想到自己，却没有想到别人。这跟古代贤君的做法不是有所背离吗?”齐景公受到深刻的启发，赶紧说：“你说得很对，我一定接受你的意见!”于是，齐景公下令将国库里贮存的衣服和粮食，派人分发给挨冻受饥的百姓。
晏婴的故事给我们的启示是：要搞好协调，时机十分重要。机不可失，时不再来。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们及时出面理顺关系，就可一呼百应。相反，时机不成熟，十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，形成误解或成见。有的同志急于完成领导交办的任务，在有关部门毫无思想准备的情况下，让其立即做出较大牺牲，结果形成了僵持的态势。有的虽然勉强让步，但并不服气，在落实时扯皮推诿，影响了工作进展。掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。
幼儿园家园沟通的艺术与技巧
作为幼儿教师，每天要面对的不仅仅是幼儿，还有家长，能够赢得家长的信任与支持是肯定幼师工作质量的一个重要方面。所以提高家园沟通是关键。下面本站小编整理了幼儿园家园沟通的艺术与技巧，供你阅读参考。
在与家长交往的过程中，老师应做到文明礼貌，尊重对方。决不能以教训式口吻与家长谈话，特别是当孩子在幼儿园“闯了祸”的时候，老师仍要在沟通时给对方以尊重。当与家长的看法有分歧时，也要平心静气地讲清道理，说明利害关系，既要以礼待人，更要以理服人。
老师可以在交流的过程当中，辅导家长运用科学的育儿方式。首先老师是有一定育儿知识的专业人员，遇到问题应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。与家长沟通交流时，可以建议家长把生活中的许多好习惯和小道理用浅显的语言讲给孩子听，家长通过老师了解到了正确的育儿知识，有助于及时改变自己的教育方法。与此同时，也拉近了老师与家长之间的距离。
对于孩子在幼儿园的表现，不管是对还是错，还是无法用对错衡量，孩子的优点和他们点点滴滴的进步都要实事求是地告诉家长，要多对孩子给予赞美和期望。喜忧参半指的是，首先老师对孩子要多表扬，体现出老师对于孩子的喜爱。在这之后耐心而诚恳地指出孩子的问题，并帮助家长共同解决。
注重可接受性老师和家长谈话时，应该让家长感觉到孩子每天都在进步。只有这样，家长才愿意接受老师的建议，愉快地与老师合作。与此同时，为了使家长乐意接受老师的建议，老师们可以尽量从人们的心理易于接受的那一个角度去交谈，避免那种容易引起家长们反感的角度。要注意了解各种忌语，尽量不说别人忌讳的话语。掌握一些心理策略，在沟通中就可减少一些产生逆反心理的可能。
在老师和家长的沟通相处过程中，即使双方有不同的看法，也要注意采取合适的方式，根据每个家长不同的特点，相互之间真诚地交换意见，避免当着孩子的面去评判家长的行为。这样的话，有助于在孩子那里提高家长的威信，同时也就提高了老师的权威，那么也就真正获取了家长对于老师工作的支持。
沟通艺术与沟通技巧心得报告
第十八周是我们沟通技巧实训周，通过这一周系统的实训让我扩展了沟通技巧知识，感悟到了一些平时忽略的细节。而且我们课堂纪律也很互动，让我们可以放开自己的思想参与其中。
第一天我们写了学习沟通技巧的心得和进行了口试。初步拉开了我们这周实训的帷幕。我们全班共40个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。我们做组的是与客户的沟通。并且在第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。
1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。
2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。
3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。
通过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。
第二大项要数到我们的演讲了，我们演讲的题目是“我有我的精彩”。刚看到这个题目时我们都呆了，我们哪有什么精彩啊，所以同这个演讲让我们重新认识了自己，原来平凡的我也有自己的精彩!这个演讲给我留下了很深的印象，对我们产生很大影响。在以后我们还要不段提升自己的演讲能力。
第三大项是主持人表演，以迎新生晚会为背景的。我们组五个人一同上台主持，中间段以两三个人来主持，很有特色。在主持中我是充分发挥自己的慷慨激昂的精神。这场表演很成功。当然大家表现的都很好。从中也让我了解到所谓的台上一分钟，台下十年功。在表演前一天晚上我们组成员演示了好几遍，才能在台上读的自然，所以在培养这方面我以后还要多下功夫，更好的展示自己!
在最后一天我们举办了辩论赛，辩论赛题目是“大学兼职是利大于弊还是弊大于利?”辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧：
1、借力打力当对方以"知法容易守法难"的实例论证于知易行难"时，正方马上转而化之从："知法不易"的角度强化己方观点，给对方以有力的回击。扭转了被动局势。
想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。