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招商银行实习报告
20xx年2月14日到20xx年5月13日,我在招商银行泉州分行实习。之所以会选择招行的原因是自身偏好从事金融业,再者,进入招商银行是我职业生涯的一个目标,它的企业文化及经营理念深深吸引着我。真正来招行实习后,吸引我的是与我一起工作的同事,他们都是有能力的,业务精通,且有责任心,乐于助人的人,与他们一起工作能够让我学会如何做人如何做事。
一、关于招行。
招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,自1987年成立以来,招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念,不断创新产品与服务,先后进行了四次增资扩股,并于3月成功地发行了15亿普通股,是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。作为中国最早市场化的银行,招商银行高度重视风险防范,在全球金融危机蔓延的形势下,资产质量依然保持在良好水平。也因此荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等称号。
招商银行龙岩分行在20xx年10月份才正式成立,作为新开行,在如今的经济形势下,无论在存款还是业务方面,压力都较大。尽管如此,在成立的这短短的半年多时间里,招商银行以它独特的经营方式,显现出了极强的生命力,业绩十分可观。
二、我的工作。
实习第一个月的岗位是辅助大堂助理,我接触到的基本上是零售银行业务,而且实习中发现招行的零售银行业务做得很成功。由于是大四在校的实习生,我们没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了,边工作边学习。龙岩分行的零售银行部经理第一天就安排了零售银行部的廖诗华带我们熟悉业务。几天下来我对大厅的基本零售业务已经熟悉了,包括一些单据的填写,如开户申请书,挂失单,汇款单,网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的`风险管理方面也有所体会,如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同的。在开户,挂失,申请网上银行方面,需要本人持身份证到营业网点办理(代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有的)。无卡上账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理,跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。
随着实习的进行,我对这些基本的业务已经掌握得比较熟练,渐渐开始接触其他相对复杂的业务,如信用卡的办理,信用卡客户相关问题的解决,一些招行新的理财产品的介绍等。招行的信用卡客户群很广,而且拥有的特惠商户很多,客户用起来感觉很实惠。而且招行的信用卡在在保持客户群稳定增长的基础上,努力提升卡片的价值贡献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如20xx年3月,招行推出刷招行信用卡,赢日本免费“樱花双人游”的抽奖活动,以超值优惠吸引了3.3万持卡人参与;4月12日,发起“非常128积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动,带出了全新升级的招行信用卡永久积分计划,打破了行业同质竞争现状活动;5月的“非常回馈行动”,将“非常”主题贯穿到整体性主轴营销活动中,通过提供持卡人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单纯以“量”进行考核,同时强调“质”的重要性,等等。在经营过程中严控信用卡风险、深化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展能力。花样翻新、种类众多、覆盖广泛的功能与活动成为招行信用卡吸引广大客户的特点。
其次,在信用卡客服方面,服务水平和效率有待提高。还是那个问题,由于招行的信用卡中心是独立出去的,每当有网点的客户咨询信用卡的问题(除了基本的资费问题外),工作人员的回答都是:“您可以拨打信用卡中心的客服电话400-820-5555解决”。这样一来,客户的感觉是被踢了皮球。虽然打客服电话也不是那么难的一件事,但是,大部分顾客除非是碰到亟待解决的问题不可,他们是不可能自己打客服电话的。有时候碰上坚决一点的客户,他们会要求工作人员帮着打客服电话。据我了解,即使是熟练的工作人员,通过客服电话办理一项基本的信用卡查询业务也要花上几分钟。客服电话的语音菜单有时真让人摸不着头脑,大多数客户第一次使用时不知道自己要办的业务应该在哪个菜单下。我也碰到过几次客户要求我给他们打信用卡中心的客服电话,由于是实习生,对这个也不是很熟,摸索了好久才帮客户办好业务。之后有个工作人员交流我一个妙招,不管是什么业务,拿起电话,直接按人工挂失转人工台,再让客服人员转接相关的业务台。几乎所有大厅的工作人员碰到稍微复杂一点的信用卡业务都是这么干的。这凸显了银行在信用卡客服这块儿的通病:语音菜单太不人性化,通过客服电话办理业务效率太低下,客户对这种业务渠道很难产生亲和感。
再次,信用卡功能业务与柜面业务相分离着实带来了很多不便和客户的不悦。有一次碰到一个中年客户,拿着信用卡要去柜台取现。排了一个多小时的队,终于轮到他了。谁知到了柜台被告知他的卡没有开通取现功能,需要拨打客服电话开通。客户就问,柜台不可以开通吗?我好不容易排了半天的队!被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能,而且他最后也在柜台取到了现金,但是额外耽误了他一个多小时。打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时,算下来那位先生为了用信用卡取现就在银行呆了两个小时!这是什么效率,我算是银行的工作人员看着也于心不忍。虽然信用卡业务与其他业务相分离有着便于统一管理的好处,但是我觉得中国用户,特别是比较传统的一些用户更习惯于直接面对柜台人员办理相关业务。若是完完全全的将信用卡业务置之于菜单繁琐名目不易理解的客服电话的话,我相信这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外。让普通的柜台保留一些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。像信用卡挂失,开通取现功能等基础业务若是在能柜台办理,会给客户带来很多方便。银行也要关照到有些年长的客户和听力或是视力有障碍的客户。更人性化的业务流程,更多样化的业务渠道,我相信这是零售业务取胜不可或缺的基石。
三、我的体会。
良好的沟通才能更好地解决问题,与人沟通是一件很难的事情,沟通不是语言的简单组织,而是人与人之间思想上的交流,并通过语言表达出来。我不擅长于沟通,特别是要让别人接受我的想法更难,简而言之,就是没有说服力,反而很容易被别人说服。我很庆幸来到零售部,能够有很多的机会与人沟通,不单是部门内的沟通,主要是和客户的沟通,零售部最直接面对的是前来办理业务的客户,而我们的主要任务是向客户介绍招行的产品,因此,如何说服客户买我们的产品便成为了关键所在,这就需要沟通技巧。而在这三个月当中,我经过多次的磨练,从刚开始的不好意思到最后的热情大方,沟通技巧及营销技巧都有了一定的提高。我的主管就是一个很擅长沟通的人,我可以像她学习很多沟通的技巧。我的主管在与人沟通前,会先了解事情的来龙去脉,在与人沟通时不卑不亢很自信,耐心地听别人说的内容,然后很清晰地表达自己的想法,试着让对方接受自己的想法。
在招商银行,我还收获到了很真挚的友谊,在还没来招行实习的时候,人人都说,银行从事人员由于工作压力大,因此显得比较冷漠,可是我所在的部门却并非如此,这里的人都很乐于助人,我有不懂得的地方,他们都会热心地解答。我的主管也很注重培养员工,当我遇到问题或做错事情的时候,他们不会责备你,而是指出问题所在,并引导你如何解决问题。
四、忠恳的建议。
虽然招行的信用卡广受欢迎,但是我在接触信用卡业务时还是发现招行在信用卡申请和账户管理方面的不足。首先在信用卡申请方面,所需的证明材料的审核不是很严格(在填写申请书的时候)。由于信用卡的申请是在银行的营业网点,而信用卡审批则是在招行设在上海的信用卡中心,这中间就有业务要求的理解上的误差。由于大堂的工作人员有自己的信用卡任务量,即使碰到申请条件不足的人员也很积极地为客户填写申请单。比如,有些客户的工作牌不是标准的工作牌,大厅的工作人员也认可,随即就给客户填写申请书,但是能被批下来的概率不大。还有些高质量的客户要求透支额度比较高的信用卡,但是大厅的工作人员为客户填写申请书时不能保证客户要求的额度,只是说“透支额度的审批是信用卡中心根据您的信用状况和财力水平来确定的”。而且为了客户能够申请到更大的额度,更多更全面的财产证明是很有帮助的。但有些工作人员为了省事或是怕顾客嫌麻烦就只要求很少的证明资料,这样,有些高端客户的要求就不能很好的得到满足,未免会流失宝贵的客户资源。
我深深地庆幸,在我第一次踏入社会工作,就能遇到这样好的单位,很感谢招商银行给了我这样的实习机会,让我知道我的不足,我的长处。三个月的实习时间短暂而充实,它是我人生中宝贵的财富。
招商银行实习报告
刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心,而从事工作后,我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上,从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加强自己的业务技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
通过这次实习,我对自己的专业有了更为详尽的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从此次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,工作就是进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的储蓄和零售业务,但是,这让我更深层次地理解银行营业部的业务流程,尤其是部门分工,对于商业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了相互制约,互相监督的作用,也有利于减少错误的发生,避免错帐。
俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生,就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。通过这段时间的学习,我对自己的专业有了更深刻的了解,也是对大学所学知识的巩固与运用。从这次实习中,让我更清晰明白个人的职业发展前景是靠个人不断的主动学习和刻苦专研得来的,一个人应该不断的丰富自己的专业知识和职业技能,从而形成自己的核心竞争力。
招商银行实习报告
虽然这只是短短的一个实习,但对我来说,是大学生涯中很重要的一部分积累,这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用,特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。
1、通过在招商银行娄底分行实习,进一步巩固我在上学期所学的基本理论,依靠理论联系实际,以增强自我解决实际问题的能力。
2、通过在招商银行娄底分行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的帮助下,熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习银行公司金融管理工作。
3、通过在招商银行娄底分行的实习,学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度,为更好的走入社会打下基础。
此次实习在于通过在招商银行娄底分行的实习,了解银行业务工作所需要的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置等。
(二)学习银行的公司金融业务流程、学习如何进行公司授信,并与公司开展信贷业务。
(三)实际操作,单独进行业务操作。
这次实习,得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构,平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员,而后台的工作却了解得很少,进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为"公司业务部",主要负责公司类型的客户,满足其投融资、结算等方面的需求。
我所在的部门业务主要就是对客户公司进行授信。而在。
我的实习过程中,主要学习的公司开户资料录入、审批、复检、公司授信业务办理,同时协助准备公司贷款客户档案、客户接待以及签订《借款合同》等业务。
在招商银行娄底分行实习,首先先学会的是复印机的使用,这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情,但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功,因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中,都要复印客户的组织机构代码证,营业执照,税务登记证,开户许可证,法人身份证,经办人身份证以及各种由公司法人提供的资料等,因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用公司系统对客户信用审查,虽然系统操作并不复杂,但是却要求查询者认真仔细并且按章办事。
在学会查看客户资料以及操作客户信用评级系统后,我。
开始学习协助客户经理利用招商银行的系统进行客户的信用评级,同时利用信用评级结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。
这次实习,除了让我对招商银行的`基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会。
以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正。
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德。
和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.
象的那样轻松,他们一天工作的时间是那么的长,而且还经常晚上要开会,加班,还要让自己有可观的业绩。电话一直响个不停电话一直接个不停是我在公司部最深刻的体会。但是他们还是时时会看与其专业息息相关的书籍杂志期刊,还需要定期进行考试。所以一个人真的是学无止尽。
很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会,让我学习很多、成长很多、收获很多。
招商银行实习报告
20xx年7月至8月我在招商银行西安分行解放路支行实习,实习的岗位是大堂助理。在这20多天的实习里,在业务方面,我了解了招商银行大堂的业务范围,业务种类和一些业务的具体流程;在工作态度方面,我认识到了招行工作人员的认真刻苦工作的精神。
由于实习的岗位是大堂助理,我接触到的基本上是零售银行业务,而且实习中发现招行的零售银行业务做得很成功。由于是大三在校的实习生,我们没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了,边工作边学习。解放路支行的零售银行部的大堂主管郭雅娟老师第一天就安排了零售银行部的贾平带我们熟悉业务。几天下来我们对大厅的基本零售业务已经熟悉了,包括一些单据的填写,如开户申请书,挂失单,汇款单,网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会,如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同的。在开户,挂失,申请网上银行方面,需要本人持身份证到营业网点办理(代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有的)。无卡上账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理,跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。
随着实习的进行,我对这些基本的业务已经掌握得比较熟练,渐渐开始接触其他相对复杂的业务,如信用卡的办理,信用卡客户相关问题的解决,一些招行新的理财产品的介绍等。招行的信用卡客户群很广,而且拥有的特惠商户很多,客户用起来感觉很实惠。而且招行的信用卡在在保持客户群稳定增长的基础上,努力提升卡片的价值贡献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如20xx年5月,招行推出“非常三亚”活动,以超值优惠吸引了3.3万持卡人参与;7月,发起“非常99积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动,带出了全新升级的招行信用卡永久积分计划,打破了行业同质竞争现状活动;9月的“非常回馈行动”,将“非常”主题贯穿到整体性主轴营销活动中,通过提供持卡人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单纯以“量”进行考核,同时强调“质”的重要性,等等。在经营过程中严控信用卡风险、深化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展能力。花样翻新、种类众多、覆盖广泛的功能与活动成为招行信用卡吸引广大客户的特点。
虽然招行的信用卡广受欢迎,但是我在接触信用卡业务时还是发现招行在信用卡申请和账户管理方面的不足。首先在信用卡申请方面,所需的证明材料的审核不是很严格(在填写申请书的时候)。由于信用卡的申请是在银行的营业网点,而信用卡审批则是在招行设在上海的信用卡中心,这中间就有业务要求的理解上的误差。由于大堂的工作人员有自己的信用卡任务量,即使碰到申请条件不足的人员也很积极地为客户填写申请单。比如,有些客户的工作牌不是标准的工作牌,大厅的工作人员也认可,随即就给客户填写申请书,但是能被批下来的概率不大。还有些高质量的客户要求透支额度比较高的信用卡,但是大厅的工作人员为客户填写申请书时不能保证客户要求的额度,只是说“透支额度的审批是信用卡中心根据您的信用状况和财力水平来确定的”。而且为了客户能够申请到更大的额度,更多更全面的财产证明是很有帮助的。但有些工作人员为了省事或是怕顾客嫌麻烦就只要求很少的证明资料。这样,有些高端客户的要求就不能很好的得到满足,未免会流失宝贵的客户资源。
其次,在信用卡客服方面,服务水平和效率有待提高。还是那个问题,由于招行的信用卡中心是独立出去的,每当有网点的客户咨询信用卡的问题(除了基本的资费问题外),工作人员的回答都是:“您可以拨打信用卡中心的客服电话400-820-5555解决”。这样一来,客户的感觉是被踢了皮球。虽然打客服电话也不是那么难的一件事,但是,大部分顾客除非是碰到亟待解决的问题不可,他们是不可能自己打客服电话的。有时候碰上坚决一点的客户,他们会要求工作人员帮着打客服电话。据我了解,即使是熟练的工作人员,通过客服电话办理一项基本的信用卡查询业务也要花上几分钟。客服电话的语音菜单有时真让人摸不着头脑,大多数客户第一次使用时不知道自己要办的业务应该在哪个菜单下。我也碰到过几次客户要求我给他们打信用卡中心的客服电话,由于是实习生,对这个也不是很熟,摸索了好久才帮客户办好业务。之后有个工作人员交流我一个妙招,不管是什么业务,拿起电话,直接按人工挂失转人工台,再让客服人员转接相关的业务台。几乎所有大厅的工作人员碰到稍微复杂一点的信用卡业务都是这么干的。这凸显了银行在信用卡客服这块儿的通病:语音菜单太不人性化,通过客服电话办理业务效率太低下,客户对这种业务渠道很难产生亲和感。
再次,信用卡功能业务与柜面业务相分离着实带来了很多不便和客户的不悦。有一次碰到一个中年客户,拿着信用卡要去柜台取现。排了一个多小时的队,终于轮到他了。谁知到了柜台被告知他的卡没有开通取现功能,需要拨打客服电话开通。客户就问,柜台不可以开通吗?我好不容易拍了半天的队!被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能,而且他最后也在柜台取到了现金,但是额外耽误了他一个多小时。打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时,算下来那位先生为了用信用卡取现就在银行呆了两个小时!这是什么效率,我算是银行的工作人员看着也于心不忍。虽然信用卡业务与其他业务相分离有着便于统一管理的好处,但是我觉得中国用户,特别是比较传统的一些用户更习惯于直接面对柜台人员办理相关业务。若是完完全全的将信用卡业务置之于菜单繁琐名目不易理解的客服电话的话,我相信这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外。让普通的柜台保留一些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。像信用卡挂失,开通取现功能等基础业务若是在能柜台办理,会给客户带来很多方便。银行也要关照到有些年长的客户和听力或是视力有障碍的客户。更人性化的业务流程,更多样化的业务渠道,我相信这是零售业务取胜不可或缺的基石。
招商银行实习报告
早上9点整,我准时到达新闻大厦4楼,新闻大厦是个公交站点,能够说明一些状况,在这里办公的人们都是纯正的白领,而且公司企业单位也具有相当规模。一个管理员问明白我的来历,得到确认后,让我登记一下,并按照指示去人力资源部门办公室报到。进入了房间,看到的都是熟悉的面孔,此时我都起码能分辨出主管吕先生,还有另一位也是笔试场上看到过的人。吕先生让我先请坐,我坐了一会,他在聊电话,后来一个面似行里的同事朋友同他闲聊一会,他边处理手中的事务边聊家常,两不耽误却又十分得体和恰当。观察吕先生的言谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的。后来一位孙小姐也进来了,面熟,她问了一下我的来历,就当即明了,坐了虽不久但挺无聊的我仿佛觉察到了一些动静,他们终于开始“处置”我了。
吕先生首先递来一份实习生须知,我看了又看,记住了:好学,多问,多想,多了解银行业务,体会银行文化,做标准银行从业员。。。其他条款性的不记住也不要紧吧。他们给了我南山支行的地址,以及联系人胡先生的电话。初步分到南山支行。深圳人理所当然认为南山山支行在南山区,但核实之后南山区没有他们给出的地址。倒腾了半天原来金丰城大厦的南山支行就在书城旁边。mygod,南山支行在福田河罗湖交界。我的理解,他们理所当然的想法,对于招行的缺乏认识,造成时间的浪费,无聊还打了个声讯台问路。晕!
终于到了南山支行,胡先生看架势也像人力资源出身的。招行的人力资源干事有个特点,说话声音干净,音量小,清晰。他问我要简历,我没有带,网上也没有保存。于是他简单地记录下对我的问话:毕业院校,籍贯,专业。。。快要到中午了,标准的银行生物时钟以及hr的反应作崇,他让勤务给我点了午饭。午饭刚上,我就被拉去见行长,南山支行行长姓王,办公室比胡先生它们那个5~6个人挤在一起的办公室两倍还大!两个女性似乎有字正要行长签,我感觉到行长用眼角看了我一下,我也调整自己的站姿,学着胡先生双手背锁。但不自然,当然,西装革履就是有精神,有派头。问了我几个一般问题和不会回答的意向后。他同我握了握手,让我先实习。
胡先生交待完我几件事:下星期才确定具体实习网点,要了我手机,星期一先到这里同他联系,并开始上班,要穿职业套装。
12月份银行实习报告
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20**年4月份,我有幸被广发证券选中,从而开始了我一个月左右的实习生活。在这一段时间里,我近距离接触了广发证券郑州营业部,在了解广发证券的发展历程、公司文化的同时,更多的知道了营业部各部门的职能、其日常业务的流程、以及营业部的特色服务;同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识,并且在与客户交流的过程中锻炼了自己沟通、交流和处理问题的能力。
正文部分:
一、公司简介。
二、具体实习内容。
我被安排在客户服务部工作,主要在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活:
首先,每天早晨8:30之前到公司,8:30---9:00晨读,主要在大户室读报,有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息,如上市公司信息披露等公告,主要是分析市场热点和读一些股评。
其次,晨读结束后,我就开始忙着准备下前台开户要用的东西,因为前台主要的工作就是开户,再加上现在的股市一直牛得要死,导致越来越多的人热衷于炒股,于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务,因此对于开户流程,我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程:
2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》;。
3、证券营业部为投资者开设资金账户;。
4、办理开通证券营业部银证转账;。
机构开户的流程和个人差不多,只是要提供的证件和添的合同不一样。
前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如:客户需要在柜台办理各种业务,如转托管,撤消指定交易,变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中,我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证,银行卡及股东代码卡等,以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流,并及时了解客户的需求。
另外,在整个工作的过程中,我们也提供简单的咨询服务,和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习,我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题,多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市,更准确的说是对证券市场了解的并不多,因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间,工作相对较少的时候,我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司,并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论,把所学的.相关知识又回顾了一遍,熟练并且能充分的操作股票行情分析软件,对股票市场比原来有了更深刻的认识。
最后,当一天的工作基本结束后,我们就开始了另一项重要的内容:整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表,及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容:
2、把理清整理过的客户资料,按顺序装入客户档案袋,然后寸到档案柜子里;。
3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件表扫描到各个业务科目目录下,然后统一发往总部。
整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程,需要细心和耐心;客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找,所以工作人员对我们进行认真的指导。
在我们实习的过程中,广发证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导,感谢他们的关心,在这里要特别感谢李婉姐,在批评和表扬我日常工作的同时,更多的教我为人处事的道理.
三、自己的一些心得和建议。
实习之前,总感觉证券公司是有点神秘的,毕竟对证券市场还不太熟悉,具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习,对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识,与此同时也思考了一些问题:
1、关于工作时间。
股市开市是周一至周五上午9:30---11:30,下午1:00---3:00,证券公司办理各种业务也是同步的,以股市为中心展开,这有点难为了好多上班族,因为对他们来说,要办理各种业务的话必须请假来营业部,真的很不方便。
2、区分客户。
3、交易所交易机制。
4、银证转帐和第三方存管制度。
随着银行和证券公司合作为不断深入,最近的银证转帐和第三方存管制度等证券交易方式,对传统的证券交易模式提出了挑战,在业界引起了高度重视。
有了银证转账业务,一方面,投资者可以就近到相关银行办理存取资金,另一方面,可以随时通过电话划账,方便投资者的投资活动。但是,银证转账毕竞还存在个“转”字,需要耗费一定的人力物力,有时转帐不成功,还影响股民的操作,于是第三方存款制度便诞生了。
关于即将推出的第三方存管制度。
(1)概念:客户证券交易结算资金(俗称“保证金”)第三方存管制度是指证券公司将客户证券交易结算资金交由银行等独立第三方存管。实施客户证券交易结算资金第三方存管制度的证券公司将不再接触客户证券交易结算资金,而由存管银行负责投资者交易清算与资金交收。客户证券交易资金、证券交易买卖、证券交易结算托管三分离是国际上通用的“防火”规则。
(2)背景:我国证券市场是在体制转轨过程中建立和发展起来的新兴市场,由于证券市场法律体系不完善,交易管理制度设计存在缺陷,证券公司法人治理结构不健全和自我守法合规意识不强等因素,一些证券公司出现了挪用、质押客户证券交易结算资金,占用客户资产等违法违规现象,给客户造成了巨大经济损失,已经严重损害了证券公司的行业形象,挫伤了客户的信心。因此,必须探索从制度上杜绝挪用客户证券交易结算资金的行为,换回行业信誉和客户信心,督促证券公司规范发展。2003年末,证监会在设计南方证券股份有限公司风险处置方案时,提出实行客户证券交易结算资金第三方存管制度。
(3)目的:建立客户证券交易结算资金第三方存管制度,旨在从源头切断证券公司挪用客户证券交易结算资金的通道,从制度上杜绝证券公司挪用客户证券交易结算资金现象的发生,从根本上建立起确保客户证券交易结算资金安全运作的制度,达到控制行业风险、防范道德风险、保护投资者利益、维护金融体系稳定的目的。
(4)原因:实行客户证券交易结算资金第三方存管制度之所以能确保客户证券交易结算资金不被券商挪用,是因为该制度有效地在证券公司与所属客户证券交易结算资金之间建立隔离墙。具体而言,实施客户证券交易结算资金第三方存管制度后,客户可以在存管银行网点或证券公司的营业网点办理开户业务,在存管银行的系统中生成客户证券交易结算资金账号,在证券公司的系统中生成客户号。遵循“证券公司管交易,商业银行管资金、登记公司管证券”的原则,由证券公司负责客户证券交易买卖、登记公司负责交易结算并托管股票;由商业银行负责客户证券交易结算资金账户的转账、现金存取以及其它相关业务。
5、广发证券和广发银行。
银行柜员6月份实习报告
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日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到信合人的真诚,感受到在信合办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的。
为此,我必须要求自己做到:
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;。
二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;。
三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我做好本职工作,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,就要兢兢业业。
每天重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务,但是在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的.前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
今天,我们正把如火的青春献给平凡的信合岗位,信合正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。
招商银行实习报告英文
转眼间,在招行近两个月的实习就这么结束了,有个过不舍,有过怀念。一直在庆幸我就在招行实习,也一直在庆幸做的就是信用卡外拓业务。正式这个不起眼的信用卡外拓业务,让我的暑期过的如此充实,让我受益匪浅。让我忍不住想说一声:谢谢,招行! 这次到分行来实习,主要的实习内容就是信用卡的营销。信用卡是招行的主打产品之一,在各家银行间相比,具有很大的优势,客户对招行信用卡的评价也较高。对于我们还在学校学习的学生来说,实习被分配来营销信用卡,多多少少有些不愿意,但是信用卡难道不是银行的业务之一么?将来更是有可能就从事这个行业了。于是默默的接受。但使我最开始没有想到的是,就这么一个简简单单的营销信用卡的业务,让我觉得收获是那么的大,让我学习到的与领悟到的是那么的多,远非是在学校读一两本书就可以比的。可以说,就是这次实习所学的东西,让我对将来进入社会充满信心。所以,我得说,感谢招行!感谢招行营销信用卡的两个月的宝贵经历!
一、 初入招行
期末考试一结束,没有多长的时间可以用来休息和玩耍,就要到招行开始暑期实习了。时间是在7月12日的早上,我们早早的起来,急急忙忙的整理好一切,连吃饭都不敢多花时间,就匆匆的坐上了前往招银大厦的公交车。带队老师在实习开始前反复和我们强调:招行对一切要求都相当的严格,这次你们去,衣着要统一整洁,而且绝对不能迟到,这是给你们自己创造机会,也是给学校争气!
到达分行时,时间还早,我们便在分行外面等待。每个人的心中都有一份激动,我们多么想早点看看心目中的招行是什么样子的。对很多同学来说,毕业后进入招行工作,是一个很不错的打算。所以很多人非常重视这次实习的机会,希望能同学本次的实习奠定将来进入招行工作的基础。每一个人脸上也都带上一份期待与紧张。
此次来分行的主要任务是接受实习前的培训工作。八点半,实习培训准时开始。最先的培训是礼仪方面的,在招行,尤其是对大厅的工作人来来说,各项服务礼仪都非常重要,所以我们的培训首先从礼仪开始。给我们培训的老师讲课的老师态度和蔼,自身也是非常懂理而不拘谨。当她问出第一个问题之后,我抢先举手回答。答完毕,老师先不置对否,而是说:这次大家来自各个学校,站起来的时候可以首先介绍下自己,这样要礼貌些。就这一点,让我知道处处皆有礼仪在。
整个上午除了礼仪的培训,还有信用卡相关只是的介绍,主要讲解了信用卡的相关办卡政策,以及招行的信用卡在武汉地区的情况。下午依旧是进行信用卡相关知识与政策讲解,可能对与我们来讲,如可尽快的熟悉信用卡,这是最重要的。好几个老师轮换着给我们讲课,中间连个休息的时间都没有,因为明天就要正式上岗了。我们必须在上岗之前把信用卡掌握透。连续的培训下来,已经是晚上六点半了——早已经下班了,我们也饿坏了。但是上面讲课的老师好像无所谓一样的继续讲课。从这一点看出,招行加班,真是家常便饭了!真正培训结束的时间在晚上八点半。
又匆匆忙忙的回去,尽管今天很累,但是想着明天实习正式开始,心中又是一份激动。
二、 正式实习
我所分配到的支行是花桥支行,位于花桥一村,是一所比较大的支行,员工有50余人。早上早早的来到支行报到。第一个见到的人就是带我的老师——鲁奕。鲁奕参加工作的时间也不是很长,两年前从大学毕业,之后就一直在招行,做了一年的柜员,做了半年的理财,现在也开始做信用卡外拓,时间一年也不到。但是短短的一年不到的时间,鲁奕就已经做的非常好了。他的优势在与与人沟通方面的能力很强,随随便便的一个人,鲁奕很快就能和他混熟,就跟好朋友好多年没见似的。这个方面的能力不得不让我们佩服和感叹。这也是我们做信用卡业务最需要学习的东西。所以,在我看来,能被分配到花桥支行,能被鲁奕带着做事情,对我来说是一件非常幸运的事情。
第一天,我表现的非常拘谨,鲁奕看我这个样子,一个劲儿的笑,一个劲儿的摇头表示无奈,说你可以放轻松点,用不着那么拘谨,也用不着把我当成你的领导来看。呵呵,实习第一天,如何能轻松起来?不过正是他这样子说,我也发现了我的一个很大的与人沟通方面的缺陷,那就是显的很拘谨,好像一切都不教严肃,难以与人深入交流。在后来的实习中,我不断的向他学习,慢慢懂得与人轻松的交流,如何让别人迅速接受我。而这一点,是我在学校读书的时候从来没有意识到的。
服装有限公司等等等等,各种个样的企业,汉口的,武昌的,黄陂的甚至也去过。两个月下来,对武汉熟悉了不少,认识了不同的人,了解了不同行业不同的情况,根据我们办卡的情况,也多多少少知道了不同行业的一些不同的待遇等等。总之收获还是不少的。
在招行待的时间久了,好像招行就是家一样,这里的人我们都熟悉,这里的环境我们都了解。认识了我们学校的两位师兄,一位做低柜理财兼信用卡联络员,一位做对公业务。两位师兄都很好,很和蔼的样子。也认识了很多合作方的人,招行证券的谭胜琪,广发证券的江南,生命人寿的宋纯,以及联通的员工等等。这些合作方每天到招行来上班,好像也是招行的员工一样,与招行的员工做一样的事情,一样为招行付出。说句公道话,招行的确把合作方的作用“发挥到极致了”,合作方为招行付出了很多,但是招行并没有给出很好的回报他们。但是不管怎么样,和他们一起工作,我很开心,也学到了很多。
如果说实习了这么长时间,对我影响最大的人是谁,那肯定是鲁奕,前面已经说到过,他教了我很多,与人沟通方面的技巧,对工作的努力与认真。每天工作的时候,如果办卡的情况没有什么进展,他就会显的非常的焦急,似乎一刻都不能停下来,不停的想着要怎么做,还可以怎么做,如果进行突破,怎么样才能顺利完成目标。他对工作的认真劲儿,那比我想象的要强!鲁奕家比较富有,用他自己的话说是个中产阶级,他说我也不缺钱,工作挣点钱是用来玩的,更是为了证明自己,所以我要做一件事一定会把它给做好,一定做到我的最好。他也的确是这样做。就在我们实习结束的前一天,之前的信用卡办卡数量的业绩公布了,鲁奕做到了招行银行整个武汉地区的第三名!鲁奕非常的高兴,跑过来和我拥抱。要知道,这在以前,在整个花桥支行,是第一次做到这么好!那天晚上加班,一直到九点半,整个实习期间加班到最晚的一次。加班完后,鲁奕请我们吃饭。我们去吃晚茶,但是实在是太饿了,把晚茶吃的像是饿狼抢食一样,我和孙蕾都吃了很多,都晚上十点多了,一直吃到肚子鼓了起来才罢休。那天很开心,不光是鲁奕,我们也很开心,因为我们都看到付出的努力有了回报,那是一种成就感,更是一种对自我的肯定。
三、 实习结束
所学到的,将来在其他的地方可能很难学到,我知道,我在实习期间犯的错误如果在将来工作了再犯后果会很严重,所以,我也庆幸我在招行所犯的那些错误。不管怎么样,我的实习就要结束了。多多少少有些不舍。和行长道别,和招行的每一个我们熟悉的员工道别,也和合作方的朋友们道别,如果有机会还会再见的。记得鲁奕很早就和我说:我明年结婚,到时候你一定要来。呵呵,我会去的,我一定要去!
实习结束,用一种传统的中国的方式表达我的感谢,谢谢招行,给了我这么宝贵的实习的机会!给了我这么宝贵的学习锻炼的机会!谢谢招行的员工们,你们的辛勤与认真让我感悟很多,和你们一起我很开心!谢谢我所面对的每一位客户,无论和蔼与偏执,你们都让我一点点的进步!更加谢谢鲁奕,良师,益友!也谢谢孙蕾,由当初经常的争执到后来的好搭档!
招行,再见!从你这儿,我面对每一位客户,积累每一份经历。认识每一位同时,学习每一种精神。完成每一件任务,拾起每一份踏入社会的信心!招行,谢谢!
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忙碌的暑假总是过的出奇的快,就像昨天还听得到盛夏的蝉鸣今天一晃已过了处暑。作为大二的暑假没有了大一的恬淡闲适,多了份紧张忙碌。好像这忽变的天气一般,难以琢磨。今年安排的相对忙碌些,正值酷暑的七月赶上了练车的日子,接踵而来接了份难得的银行实习的工作。一向安于平淡的我不得不为即将到来的生活做些打算什么,一直忙着忙着,直到现在才有那么一个飘着小雨的午后听着音乐码起了这份迟迟未写实践报告。不想写的太正式,希望能够接受我这样的叙述方式。
对于银行的印象,在记忆中也是有很多可圈可点的回忆。小时候常常陪父母开心的去银行存压岁钱,穿着笔挺的大堂经理,满脸堆满笑靥的柜台姐姐。。。银行似乎总是扮演着宾至如归的角色,去了发现也的确如此。我也渐渐接触了这群服务性群体背后不为人知的秘密。对于我这份实习工作,我还是非常满意的。因为在这段时间里,我扮演着不同的角色,尝试着不同部门的工作,感受到了无锡招行忙碌的氛围和对客户无微不至的体贴。广告部分就省略些字吧。
接下来让我理理思绪,还是从每个银行的门面说起吧。关于营业部的工作,我自我认识柜台上的姐姐阿姨是一群很敬业的人。因为所处的是招行的无锡分行,较之南京分行,我们算无锡招行的心脏,所以一切都以我行为标杆,是形象!对于他们的工作时间而言,那一周我自我感觉很痛苦。早晨八点至晚上五点为标准工作时间,印象中好像如此。然而去过的人都知道早八点是有可能的,但晚八点是必须的。this is the cmb!作为标杆,白天他们要经受客户的考验,晚上要接受企业的考核!正是他们不断的进取才创造出傲人的辉煌,如果允许上图的话,我真想把荣誉室满满的奖杯作为实习者的见证。接着我以一名实习者的视角来叨叨我的工作经历。
可能对于一个还未毕业又或即将毕业的熊孩子而言,这份实习工作是难得的。在营 2
业部的一周目里,我每天按照他们部门的要求穿衣打扮必须的体。所以前提是我领到了一套不错的工作制服,不过皮鞋自备。对于一个陌生的环境我没有显得特别拘谨,可能柜台上的都是比我大不了几岁的姐姐们。我被安排的工作就是翻开户书,以及打电话。对于开户书这项艰巨的任务我也着实吃力些。接到领导的指使,为了更好的完善客户的信息资料,我们将对分行成立起初的资料整理成册,并将它数据化。工作量为每人10000条。在布满灰尘的档案间里,亮着盏荧光灯。一张办公桌便是我的一天。由于柜台有相当严格出入制度,所以我忙里偷闲的韶光就只剩中午的午饭时间。这评价起来就是很累很累的过着忙碌的一天。不过柜员的热心也让我着实感动着,姐姐们时常看着我辛苦便拿些小食给我。心中着实感谢呢。由于身份的原因我也不能对他们的业务进行过多的参详,略懂吧。总之,这里的学习生活是一个忙碌的开端。
二周目是一个嗨皮的一周,这周我被带去了招行特有的“金葵花理财室”,有了专门的临时办公室,略骄傲呢。不过工作也有了相应的难度提升。前期的两天我被两位理财顾问带着做下手,端茶递水也是一门讲学问的工作。任重而道远,对于不同客户的不同需求我们尽量一一满足嘛。在不断陪同过程中,我也对招行的理财产品有了初步的了解,有一次还不小心在只有我一人的情况下给一位大妈罗列了我们的特色理财产品,只是没有经理们讲的那种专业气质。对于拥有一间宽敞明亮的办公室也是一种骄傲,这就是我的目标。办公室的节奏也不是闲着就能聊微信、刷围脖什么的。任务总是有的,只是时间的话自己把握住,无非就是起草些宣传稿,输点数据存个档。这些事我还是应付自如的,有时候还时不时要打些客户回访电话来倾听下客户的意见,客户生日也要按时去电祝贺。理财室的工作就是如何与人交往的工作,一对一的进行服务。
天看似十分轻松但了解后才发现这是一个充满竞争的部门!在经济景气的年代,个个单位都想向银行寻求一笔不错的贷款以求再扩大。而然在这个经济不是特别吃香的时代,发放贷款却着实难上加难,业绩优秀的公司不缺钱,小规模的企业由于其资信水平在评级过程中无法处于有利地位,因而很难贷到实惠的款。这也让经理们有些不知所错,他们常常顾不上吃饭时间,亲自到企业单位进行评估。所以出差是难免的,饮食不规律也成了习惯。我也曾有幸能够陪同他们去新区的一家企业进行信贷咨询工作,收获颇丰。在此期间我也在他们的指导下参加了办理信用卡的业务,熟悉了流程。各个经理对我也相当关照,知道我实习的难得,每每接见客户都带好我这个见习生参加与客户的会议,我也格外珍惜这样难得的机会,学习如何与客户交流、如何赢得与客户的信任,如何成功的达成一笔交易。
经过了这样充实的社会经历我已经完成了我专业的三大求职目标的两个,银行与证券。按照计划我会沿着这道路,在下次历练中尝试一下保险行业!尽管这个暑期已经收尾,伟大的旅行计划没有付诸实施,但我却在这工作经历中收获了难得的珍贵。我与同事们保持着不错的联系,也曾一起聚餐过。最后顺带提下招行的伙食制度,一级棒的员工餐!最后希望我会沿着自己标记的道路愈走越远,不提有多辛苦多难我要么设法逾越,要么酌情避害。只要自己的斗志不迷失,我永远会用双眼凝视前方!实习报告阐述over!
实习报告
在刚刚过去的一个月中,我有幸到招商银行实习。虽然实习时间只有短短的.一个月,但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。在本次实习期间里,我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能,从客观上对银行有了新的认识和理解。而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力。在实习过程中,我能够做到虚心学习,认真工作,认真完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可分为以下两个个方面:
1、协助无贷户客户经理完成有效户提升和日常新客户开户工作;
2、配合授信客户经理办理日常信贷业务。
在做有效户提升的过程中,我掌握了与客户沟通的技巧,如何向客户宣传招商银行的产品,如何让客户能配合我们达到有效户的标准。与客户有效沟通都是一门学问,在反复打电话后我的能力大大提升,受到了部门主管及行长的表扬。在实习期间,我发现很多东西都要自己努力去学习、去摸索,没有人能够教会我们所有的知识,经验是靠一次次的实践和努力来增加的,能力是靠一次次的钻研和学习来培养的。
在帮助新客户开户的过程中,我认识到了作为一名合格的客户经理,需要有过硬的专业知识和很好的应变能力,才能很好的解答客户问题,提升银行形象。例如刚开始帮客户开户时,客户问到回单管理及打印问题时,我都不能及时的为客户解答而只能求助于会计柜台的同事和其他客户经理。在工作的过程中,我们需要善于发现问题,解决问题,要多听、多看,掌握的越多越好,经历过才会熟练,努力过才会进步。
在配合客户经理办理日常信贷业务中,我不仅对银行的信贷业务有了更加深刻的理解,同时也认识到客户经理工作的辛苦。白天他们要奔走于各个企业,晚上他们要面对银行的考核,加班加点,尽职尽责的做好企业贷后工作,以保证银行风险。
同时也有幸能有机会和客户经理一起去企业,学习如何与客户交流、如何赢得与客户的信任,如何成功的达成一笔交易。
即将大学毕业,竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前,对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说,这次的实习给了我一个很好的学习机会,让我可以亲身体验工作的滋味,为即将开始的职业生涯做好准备。
虽然这只是短短的一个实习,但对我来说,是大学生涯中很重要的一部分积累,这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用,特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。
一、本次实习的目的
1、通过在招商银行娄底分行实习,进一步巩固我在上学期所学的基本理论,依靠理论联系实际,以增强自我解决实际问题的能力。
2、通过在招商银行娄底分行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的帮助下,熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习银行公司金融管理工作。
3、通过在招商银行娄底分行的实习,学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度,为更好的走入社会打下基础。
二、实习步骤
此次实习在于通过在招商银行娄底分行的实习,了解银行业务工作所需要的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置等。
(二)学习银行的公司金融业务流程、学习如何进行公司授信,并与公司开展信贷业务。
(三)实际操作,单独进行业务操作。
(四)完成实习,准备实习报告。
具体实习内容 这次实习,得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构,平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员,而后台的工作却了解得很少,进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为"公司业务部",主要负责公司类型的客户,满足其投融资、结算等方面的需求。
我所在的部门业务主要就是对客户公司进行授信。而在我的实习过程中,主要学习的公司开户资料录入、审批、复检、公司授信业务办理,同时协助准备公司贷款客户档案、客户接待以及签订《借款合同》等业务。
在招商银行娄底分行实习,首先先学会的是复印机的使用,这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情,但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功,因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中,都要复印客户的组织机构代码证,营业执照,税务登记证,开户许可证,法人身份证,经办人身份证以及各种由公司法人提供的资料等,因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用公司系统对客户信用审查,虽然系统操作并不复杂,但是却要求查询者认真仔细并且按章办事。
在学会查看客户资料以及操作客户信用评级系统后,我开始学习协助客户经理利用招商银行的系统进行客户的信用评级,同时利用信用评级结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。
三、个人实习心得
这次实习,除了让我对招商银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得
自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础.
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正。
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养, 正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.
最后,我觉得到了实际工作中以后,不断地学习也是很重要的。,在这段时间里,我也发现了银行工作人员并不是我想象的那样轻松,他们一天工作的时间是那么的长,而且还经常晚上要开会,加班,还要让自己有可观的业绩。电话一直响个不停电话一直接个不停是我在公司部最深刻的体会。但是他们还是时时会看与其专业息息相关的书籍杂志期刊,还需要定期进行考试。所以一个人真的是学无止尽。
很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会,让我学习很多、成长很多、收获很多。
北京招商银行实习报告
实 习 报 告 根据学院毕业实习要求,本人从2011年3月至2011年6月在招商银行乌鲁木齐市 {某某路段} 支行进行为期三个月的实习,此次实习是为了将理论知识与实际工作相结合,为毕业后能更快更好地融入这个社会做出努力。
一、实习单位简介
招商银行成立于1987年4月8日,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办,并以18.03%的持股比例任最大股东。而作为疆内首家完全由企业法人持股的股份制商业银行,招商银行乌鲁木齐分行成立于2001年11月2日,从50名员工,1家营业网点起步,迅速发展成为拥有员工410余名,各类营业网点56家的地区金融新锐。截至2015年12月末,全行人民币资产总额188.5亿元,全行人民币自营贷款余额122.7亿元。
分行始终坚持立足于边疆发展建设,秉持“因势而变,因您而变”的经营理念,积极配合自治区重点建设及产业发展,相继为交通、电力、电信、石油、水利、民航、供销、外经贸、卫生等行业建设提供信贷支持。在大力发展资产、负债、票据等传统业务的同时,分行逐渐形成了鲜明的特色业务优势,公司理财、公务卡、企业年金、现金管理、短期融资债券、中期票据等新兴特色业务在当地占具了明显的领先优势,金葵花理财、财富账户等成为客户喜爱的零售品牌。
不仅如此,我深深的感受到分行在注重经济效益的同时,还时刻牢记企业的社会责任,积极投身于社会公益和文化事业。分行参与了公民道德教育宣传、喀什地区英吉沙县龙甫乡对口扶贫、资助贫困学子就学、抗震救灾等社会公益活动,连续7年被评为自治区级精神文明单位,取得了良好的社会效益。
分行凭借领先的举措、灵活的体制、先进的技术和优质的服务赢得了广大客户的爱戴,招商银行“技术领先型银行”的形象也得到了社会和同业的认同。
招商银行的产品服务项目很多,我了解到的主要产品有:一卡-通,一网通,信用卡,金葵花理财,生意贷,周转易,出国金融自由行,财富立方,招商银行i理财业务等。我这次实习主要学习的有三个方面:金葵花理财,生意贷,信用卡。
二、实习岗位
我实习的岗位是大堂经理助理和业务员。实习过程中,在业务方面,我了解了招商银行大堂的业务范围,业务种类和一些业务的具体流程;在工作态度方面,我认识到了招行工作人员的认真刻苦工作的精神。通过此次实习,大致掌握了招商银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程和工作制度等等,对银行有了新的认识和理解。在实习过程中,我能够做到虚心学习,认真工作,认真完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里领导和员工的一致认可。实习的工作具体可分为以下几个方面:
1.做一些打杂的小工作。保持清爽的卫生环境,我会随时捡起
地上的纸屑等;对网点的标识、折页、宣传牌、机具、便民设施等进行整齐摆放和维护;有顾客前来咨询办理业务,我会根据他说的具体内容来向不同柜台进行疏导工作,尽量帮助柜台减轻局面压力,或帮助客户尽可能使用自助设备;有顾客办理银行卡或者其他业务需要相关有效证件或资料时,帮助工作人员复印、扫描资料等。
2.在银行大堂和客户接触,了解和满足客户的需求,帮助他们解决问题。大堂经理在银行起着重要的作用,是银行与客户的主要沟通桥梁。而我实习的岗位是大堂经理助理,我接触到的基本上是零售银行中间业务(主要有基金、黄金、保险、其他理财产品等),而且实习中发现招行的零售银行中间业务做得很成功。据调查,招行中间业务的业绩位于新疆地区所有银行之首。由于是在校的实习生,我没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了,边工作边学习。银行部的大堂经理第一天就安排了大堂主任带我熟悉业务。几天下来我对大厅的基本零售业务已经熟悉了,包括一些单据的填写,如开户申请书,挂失单,汇款单,网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会,如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同的。在开户,挂失,申请网上银行方面,需要本人持身份证到营业网点办理(代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有的)。无卡转账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理,跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。
经过这段时间的实习,我作为大堂经理助理在大堂工作,不仅
需要熟悉各项经济业务,还必须要有很高的工作热情,并且在和客户面对面接触时要极具亲和力和沟通能力,最关键是要懂得客户的诉求,懂得内外协调,高低柜配合。记得有次帮助一位年纪稍大的老爷爷整理完办卡的相关资料后,因他耳朵听不太清楚,所以陪同他办理完卡后,他十分感激的抓住我的手不停的说谢谢,那一刻我的心中充满了为客户更热情服务的激情。
3.了解银行的基本业务和流程了解了银行的各项业务其中对公,对私,信贷,理财业务更有全面的掌握。我主要跟知道老师学习了以下三种产品:
(1)“一卡-通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的`个人理财基本账户,它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡,具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点,是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。经我了解办理此卡的多为大众普通客户。
认为网银不安全。
(3)“金葵花”理财是招商银行面向高端客户提供的涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位综合理财服务体系,其核心价值在于通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。客户只要在招商银行账户资产总额达到人民币50万元,即可申请“金葵花”卡,享有“金葵花”贵宾理财服务。经过一段时间的接触,我发现有钱的人真的很多,因此高端理财服务是市场必须拥有的。认真的对待每一位客户,才能留住老客户,带来新客户,不断扩展人脉。同时也为自己带来巨大的收获,包括自己经济上的和工作需求上的。
在此次实习期间,我还很幸运的随支行高管以及个人贷款部门的工作人员出了几天外勤。我们到自治区党委集中收集资房款和集体办理贷款。在这次的任务中,我负责pos机刷卡,录缴款资料和收集贷款所需资料,同时也做一些咨询工作,计算利率、录入报表等工作。在此次外勤工作中,我还结识了很多在党委的工作人员,大家也建立了良好的关系,通过和他们的交流,我也懂了些对于公务员这个行业的相关知识和背景。也算是一种额外的收获。
三、实结
社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。
首先,银行的工作并不是想象中的那么轻松,实际上是很忙碌的,每天重复同样的工作,同样的动作。不过即使工作再累,也感觉很快乐,心里很满足。因为老员工们熟练地办理客户提出的业务,专业的回答,灵活的指法,快速的办理,还有良好的心态都是我现在学习和努力的目标。还有,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正。
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经属于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。
最后,我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有
工作。我觉得到了实际工作中以后,任何工作,只要做得时间久了是谁都会做的,但在实际工作中动手能力更显得尤为重要。
因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个大专生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。
刚实习,身心都很疲累,压力剧增,但偶然发生的小插曲,比如客户轻轻的一声“谢谢”,便可燃起心中的激情;激情让我对工作充满热情,耐心让我细心的对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花。自己只要坚持做一个有“心”人:虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户,工作便一定可以做好。
在这里,我收获的不仅是专业知识的提升,更是处于社会中做人做事的道理。感谢实习单位给我这么好的学习机会。
实习报告
在刚刚过去的一个月中,我有幸到招商银行实习。虽然实习时间只有短短的一个月,但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。在本次实习期间里,我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能,从客观上对银行有了新的认识和理解。而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力。在实习过程中,我能够做到虚心学习,认真工作,认真完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可分为以下两个个方面:
1、协助无贷户客户经理完成有效户提升和日常新客户开户工作;
2、配合授信客户经理办理日常信贷业务。
在做有效户提升的过程中,我掌握了与客户沟通的技巧,如何向客户宣传招商银行的产品,如何让客户能配合我们达到有效户的标准。与客户有效沟通都是一门学问,在反复打电话后我的能力大大提升,受到了部门主管及行长的表扬。在实习期间,我发现很多东西都要自己努力去学习、去摸索,没有人能够教会我们所有的知识,经验是靠一次次的实践和努力来增加的,能力是靠一次次的钻研和学习来培养的。
在帮助新客户开户的过程中,我认识到了作为一名合格的客户经理,需要有过硬的专业知识和很好的应变能力,才能很好的解答客户问题,提升银行形象。例如刚开始帮客户开户时,客户问到回单管理及打印问题时,我都不能及时的为客户解答而只能求助于会计柜台的同事和其他客户经理。在工作的过程中,我们需要善于发现问题,解决问题,要多听、多看,掌握的越多越好,经历过才会熟练,努力过才会进步。
在配合客户经理办理日常信贷业务中,我不仅对银行的信贷业务有了更加深刻的理解,同时也认识到客户经理工作的辛苦。白天他们要奔走于各个企业,晚上他们要面对银行的考核,加班加点,尽职尽责的做好企业贷后工作,以保证银行风险。
同时也有幸能有机会和客户经理一起去企业,学习如何与客户交流、如何赢得与客户的信任,如何成功的达成一笔交易。
即将大学毕业,竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前,对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说,这次的实习给了我一个很好的学习机会,让我可以亲身体验工作的滋味,为即将开始的职业生涯做好准备。
我在暑假期间参加了社会实践.将来就业的契合度,我选择了历届师兄们就业的主要行业:银行业.一番双向选择,我选择了招商银行北京分行. 实习期间我主要是干...
时光飞晒,为期月的招商银行实习结束了。真正上班的短短的二十几天,段里我学到在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业,竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前,像我从来真正走出校门接触社会的学生来说,这次的实习给了我的学习机会,让我可以亲身体验工作的滋味,为即将开始的职业生涯。
7月12日到7月20期间,我在银行大堂里做助理,主要的工作内容是:大堂经理对客户的分流工作,大厅秩序并解决客户纠纷。客户填写流程单,向有需求的客户介绍营销招行中间产品,向客户解答关于招行的金融产品的问题。大堂经理岗位是银行的讲解员我得大堂经理对金融产品的营销介绍,助理需要协助大堂经理本行金融理财产品的讲解和推介。大堂经理岗位能培养足够的耐心和应变能力,在日常的营业大厅,往往有几十上百的客户,难免会摩擦,这时考虑岗位能力的时候了。当天中午,银行的atm机出了故障,时候是银行办理的高峰,整个银行窗口开着,而仅那个窗口被堵着,大堂里等待的客户都将近20分钟左右,客户的抱怨情绪就会,这时候就要考验大堂人员的耐心和应变能力。
7月21日到8月5日期间,我在银行的零售部马老师的办公室实习,事情都无法让我去做,段里事情就少,人也过的清闲。段里除了马老师给我任务之外,学习《零售银行》这套杂志,优秀的理财专员的经历和经验给我留下了的印象,《零售银行》这本杂志还对面临的问题决方法,值得银行零售部的工作人员学习。这本杂志还教理财的小技巧,比如用本子记入客户的详细的情况包括熟悉程度,资金如何,风险承受能力如何,理财产品购买如何等等。这段内让我做的事情不多,事情也锻炼我的细心和耐心。段里,我也了银行工作人员并我想象的那样轻松,一天工作的是那么的长,而且还经常晚上要开会,加班,还需要考试,还要让有可观的业绩。电话一直响个不停电话一直接个不停是我在马老师办公室的最的体会。除此之外,经常在没事的时候翻翻报纸,知道现在的金融业的事情,时事政治,对《金融时报》的文章,对我写学年论文还了作用,对明年的毕业论文也给了方向。8月6日到8月11这段,我被马老师安排去外面寻找特约商户,原先我觉得应该比找商户的,这是互利互惠的事情嘛,应该都愿意合作才是,事实并非如此,碰到的问题大概总结成几条:
,看上去还蛮大的商铺竟然装pos机。
,有些店铺跟好几家银行合作,如何再合作的话,会麻烦。
,有些店铺对合作感冒。
,去的时候经理店长不在店铺。
下午4点5点左右来上班,早上的话10点后面来上班。这段短暂,我自身的胆量和语言表达能力与人交谈技巧了练习,对以后做类似的工作奠定了基础。
这段时期的实习,我的体会到书本上的知识与中的应用有差距的,仅仅好书本知识是远远的,中的操作技能是更的,而这也正是需要学习和努力的地方。把书本和起来,动手能力,才能地工作。最后感谢嘉兴招商银行给了这么好的实习条件,感谢马秋芳老师给我的帮助和,感谢零售的所有工作人员,这段实习经历我会永远铭记于心。
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招商银行毕业实习报告
今夏,携手招行,我们共奋进;今天,服务客户,我们同喜悦。沐浴在招行金色的阳光下,体味着实习的酸甜苦辣,业务知识潜增暗长,表达能力潜移默化。青春在招行气派的大厅飞扬,朝气在招行热情的服务中呈现。
回眸实习的点点滴滴,会议的思绪推开记忆的闸门,还记得刚来网点报到时的憧憬和好奇,仿佛刚上大学的心态,喜悦中带着不安,自信中又带着担心,高兴的是能在招行经历难忘的实习,担心的是自己是否能做好。而来到网点后,经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云,我相信如此平易近人的领导下一定有支强大而团结的队伍。刚开始实习的几天,我们被安排在大堂学习,有很多热心的员工教我们如何工作,一点一滴的小问题都会耐心给我们讲解,让我们感受到招行员工的敬业和团结。在与客户接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关怀,真诚的微笑和热情的服务是招行鲜明的特色。我们学着填制单据、激活网上银行和手机银行,开始慢慢融入这种工作氛围,并享受工作中的快乐。
刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉,但是慢慢地习惯了这种工作方式和强度,便觉得其实一点也不累,反而感觉很好。小小的水滴能折射出七色光,而小事情也能反映出人的能力和品格,在大堂工作的过程中,我每天接触的都是琐碎的事情,但是却也学到很多知识,增长不少见识。与不同的客户接触便有不同的感受,气质高雅、谈吐不凡的人让我敬仰,性格急躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼,学会以平常心灵活处理突发事件。大堂内充满形形色色的客户,让我有机会与不同的人接触,在简单而频繁的工作中学会与人相处,而每一次工作都会有不同的收获,可以学到书本上没有的东西,丰富了我的见识,培养了口才。
除了在大堂内工作,我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信用卡,尽管环境很艰苦,但是我们都认真工作,严格要求自己。我们利用银行培训的知识和营销技巧来推销信用卡,同时也向客户推荐手机银行和网上银行,每一次的外出都会有很好的成绩。在外出工作的过程中,我开阔了眼界,对这个世界又多了一份了解。
在实习中,招行不仅给我们提供了工作机会,也教会我们很多业务知识和做人的道理。我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容,对客服体会深刻,并掌握了不同的营销技巧。经理还特别抽出时间给我们做培训,教我们如何根据特定条件来发现优质客户,并通过技巧性的对话来营销产品。在银行,所有的服务都是为了营销,作为招行的人员,我们视客户为上帝,秉承因您而变的宗旨,为每一位客户倾情服务,让金色阳光照耀下的招行焕发出生机和活力。
如果说招行是一个舞台,那么我们就是幕后操作人员,配合舞台上的客户来办理业务,满足他们的需求,让他们满意离开。招商银行光谷支行是武汉分行中人流量最大的支行,大堂内总是有着熙熙攘攘的人群,人声鼎沸,星期天更是摩肩接踵,我们实习生也是忙碌不停,这正是发挥团队协作能力的时候,我们是一支有着团队精神的队伍,在客户接待和交接中做得井井有条,让工作顺利进行。我在工作的过程中很注重一些小事情,对客户的服务做到无微不至,经常会主动到atm机旁边询问老人,并帮忙做一些存款或者打印流水的细活,这令老人们感到关怀备至,连声道谢,也让我体会到小事情带来的大快乐。对客户来说,小小的感动甚至是他们选择招行的理由,所以我觉得在工作中一定不能忽视小事情,莫使善小而不为,有时候细节决定成败。
在做贵宾客户的温馨服务的过程中,我掌握了给客户打电话的技巧,如何问候客户,如何与客户有效沟通都是一门学问,在反复打电话后我的能力大大提升,受到了客户和上司的表扬。在实习期间,我发现很多东西都要自己努力去学习、去摸索,没有人能够教会我们所有的知识,经验是靠一次次的实践和努力来增加的,能力是靠一次次的钻研和学习来培养的,在工作的过程中,我们需要善于发现问题,解决问题,要多听、多看,掌握的越多越好,经历过才会熟练,努力过才会进步。
骄阳如火,招行的23度服务却像一股清风吹进客户的心里,也带走了我心中的燥热,每一天的工作都给我不同的收获,每一次的经历都让我成长。闭上眼睛,耳边便回想起招行温馨的音乐声,仿佛我就站在大堂内,目视着客户,来迎接工作的到来。
子里,有着太多美丽的故事,有着太多难忘的瞬间,都仿佛定格在相机里,镌刻成最美丽的回忆。青春因经历而绚丽多彩,我们是职场新一代的主力军,我们实习生的加入给招行注入了新鲜的血液,而招行也极具包容思想,给我们畅所欲言的机会,让我们以最大的热情投入工作,积极参与各种活动。
青春美丽的一页在招行翻开,青春灵动的一面因携手招行而倍显灿烂,行走在岁月的年轮里,在招行实习的经历被加上了书签,记在脑海深处,多年后的某一天回想起这段岁月,也会甜蜜地一笑,感叹那飞扬的青春!
大学生招商银行实习报告
兹有___广州xx__学校______金融___专业某同学于____年__01__月__09__日至__2015__年__03__月__20_日在__招商银行__实习该同学的实习职位是__大堂经理__该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的前辈请教,善于思考,并能够举一反三。对于别人提出的工作建议,可以虚心听取。在时间紧迫的情况下,加班加点完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去,保质保量完成工作任务。同时,该学生严格遵守我公司的各项规章制度。实习时间,服从实习安排,完成实习任务。尊敬实习单位人员。并能与公司同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。
特此证明。
_____月_____日。
大学生招商银行实习报告
在人们素养不断提高的今天,报告与我们愈发关系密切,通常情况下,报告的内容含量大、篇幅较长。为了让您不再为写报告头疼,下面是小编帮大家整理的大学生招商银行实习报告,欢迎大家分享。
年月份,我通过了招商银行分行的校园招聘,顺利进入了银行,并被分配到支行实习。
从年月日至今,我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作,在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下,我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能,而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力,也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。
1、全新认识。
在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
2、学生和工作者的区别。
我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出12分的努力。实习以后,我们才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己要虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!
1、要拥有过硬的银行基本业务技能。
例如在我第一个月的实习时间里,行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能,例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能,就觉得有点无聊,练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能,当她演示技能时,速度和精确度确实让我感到不可思议,我从没想到点钞可以点得这么快这么准,当我们问她这样才可练到这样的程度,她只说了一句话:练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟,台下十年功”,淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习,此时的我才感觉到自己的差距,所以之后的每天我都没有放弃练习的机会,铁定了心一定要练好,效果慢慢就有了,例如点钞的把数也慢慢地增加了,五分钟5把、6把、8把,到现在9把都已经没问题了。
2、基本的银行储蓄业务知识。
练了一个月的基本技能,我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简单,就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务,了解和熟悉整个的业务流程,顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥,办理的业务的操作过程需要有很多步骤,且缺一不可,同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购买理财产品等等,同样的业务天天做,感觉会很机械化。然而时间呆久了,通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验,才明白到就因为工作繁杂,储蓄部作为银行的一个非常关键的部门,是银行直接对外的窗口,所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎,每一步都不能有差错,错了一步将会造成不可弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能,所以有空的时候我会请教他们,加上主管对实习生也等同柜员,所以没有放松我们的学习和练习,使我们获益甚多。
3、大堂经理要比任何人都专业。
在储蓄营业部实习了一个月后,中山二路二级支行丰兴支行开始试业,我被分配到丰兴支行零售银行部担任大堂经理。新的环境,又是一个新的挑战。其实银行的大堂经理需要有很专业的知识和很好应变能力,才能解答好客户的问题、引导客户办理业务和处理在大堂发生的一切事情,而之所以把新手作为大堂经理,我想主要是因为这是一个学习型的社会,刚开始可以不懂,可是不可以每天都不懂,我刚开始站在大堂里很紧张,不知所措,生怕有人过来问业务,担心不会回答问题怎么办,其实我太多虑了,不懂可以问柜员,只要跟客户说明自己刚开始做不是很熟悉就行,客户一般都可以谅解的,但是以后就不可以老是请问别人,自己应该要变得比柜员更专业。当环境逼着你要去学习时,求知欲和压力就这样被激发,我想新手就是这样速成的。
4、信用卡设点销售、扫楼、网点拦截。
支行交给了我们实习生一个工作,就是营销信用卡,这也是我们实习期间的一个重要的任务。主要的营销方式有设点销售、扫楼和网点拦截三种。其中设点和网点拦截效果比较好,因为设点都是在人流量比较大的地方,而且都在写字楼附近,客户资源比较多,而网点拦截的授信要求会比较低,办理的客户量大。而扫楼效果不佳是因为一般的写字楼是不给进去销售的,保安会进行阻拦,而且在上班时间企业员工一般会抗拒推销,从而使销售难度加大。
5、理财产品销售和第三方存管。
招商银行自身推出了很多的理财产品,包括了新股申购、基金定投和金葵花理财产品系列等等,并且和许多的其他机构有业务合作,例如中美大都会和招商信诺等等,这些机构一般在招行网点有驻点人员销售其产品,大堂经理和其他的员工也有任务去销售,例如中美大都会的“吉祥一生”和招商信诺的“步步为赢”,每隔一段时间都会有业绩通告,行员都会得到一定的业绩奖励。我的主要工作是通过挖掘客户需要,进行简单的产品介绍,当客户有意时,进行转介绍给专门的客户经理。第三方存管是现在银行争夺客户资源的无硝烟的战场,当我在联合证券和平安证券驻点办理第三方存管期间,并不是“守株待兔”等客户过来,而是主动跟客户交流,介绍招商银行的优势,让客户选择招行,享受招行无微不至的服务。
6、比较密集的专业知识培训。
来招行让我印象最深刻的就是招行是个营销倾向性很强的银行,专业知识的培训非常密集而且很到位,不但有自己行员内部的培训,还有其他招行合作机构的培训,让我的知识结构更加多元化和专业化,这是在其他银行是学不到的,让我终生受益。
刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心,而从事工作后,我的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上,从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加强自己的业务技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
通过这次实习,我对自己的专业有了更为详尽的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从此次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,工作就是进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的储蓄和零售业务,但是,这让我更深层次地理解银行营业部的业务流程,尤其是部门分工,对于商业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了相互制约,互相监督的作用,也有利于减少错误的发生,避免错帐。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生,就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。通过这段时间的学习,我对自己的专业有了更深刻的了解,也是对大学所学知识的巩固与运用。从这次实习中,让我更清晰明白个人的职业发展前景是靠个人不断的主动学习和刻苦专研得来的,一个人应该不断的丰富自己的专业知识和职业技能,从而形成自己的核心竞争力。
7月份建设银行实习报告
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总所周知,中国建设银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分。近年,建行在企业管治建设、内部组织机构设置、完善风险管理体制、管理和业务流程再造、产品和服务开发等方面,进行了一系列卓有成效的改革和创新,已经成为当今内地最具综合竞争能力、市场营销能力、风险控制能力、客户服务能力和盈利能力的银行。中国建设银行宁夏石嘴山市分行,一直鼎立支持石嘴山经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境、丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供着安全、快捷的全方位优质金融服务。
有幸在中国建设银行石嘴山分行进行了一个月的实践学习,学到不少实用的财务知识和技能。我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实践学习所涉及的内容,主要是会计业务,其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。
会计业务:对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。
转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一些委托收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。
而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”,指会计部与储蓄部的资金划拨,如代企业发工资;“存放系统内款项”,指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”,则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于万元)要登记大额款项登记表,并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。
“一天之际在于晨”,会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对,如打印工前准备,科目日结单,日总帐表,对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等,一一对应。然后才开始一天的日常业务,主要有支票,电汇等。在中午之前,有票据交换提入,根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等,检查是否有退票。
下午,将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核,加盖“收妥抵用”章,交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的所有相关凭证,对帐;打印“流水轧差”,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后,轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来,再次审查,看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等,然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。
储蓄业务:储蓄部门目前实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”。
信用卡业务:信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度,无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。
而准贷计卡则是交纳一定的准备金,然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。
信贷业务:由于目前的实际情况,中小企业融资难,尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以,银行目前也投入了个人贷款领域。
需要注意的是,银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人,而是与商家签订一定的协议,其实是将款贷给商家,然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明,身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制,就是进行贷款客户开发与具体发放贷款,审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在短暂的实践过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的`匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
通过这次的实践学习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实践中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。虽然这次实践的业务多集中于比较简单的前台会计业务,但是,这帮助我更深层次地理解银行会计的流程,核算程序提供了极大的帮助,使我在银行的基础业务方面,不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工,对于商业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了会计之间相互制约,互相监督的作用,也有利于减少错误的发生,避免错帐。
俗话说,“千里之行,始于足下”,在这短暂而又充实的实践中,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。
实践学习中有苦有甜,平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇,这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。
招商银行实习报告
本文目录。
年月份,我通过了银行分行的校园招聘,顺利进入了银行,并被分配到支行实习。
从年月日至今,我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作,在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下,我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能,而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力,也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。
1、全新认识。
在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
2、学生和工作者的区别。
我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出12分的努力。实习以后,我们才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己要虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!
二、实习内容。
1、要拥有过硬的银行基本业务技能。
例如在我第一个月的实习时间里,行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能,例如点钞、翻打传票和打。起初因为我在学校里就学过了这些技能,就觉得有点无聊,练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能,当她演示技能时,速度和精确度确实让我感到不可思议,我从没想到点钞可以点得这么快这么准,当我们问她这样才可练到这样的程度,她只说了一句话:练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟,台下十年功”,淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习,此时的我才感觉到自己的差距,所以之后的每天我都没有放弃练习的机会,铁定了心一定要练好,效果慢慢就有了,例如点钞的把数也慢慢地增加了,五分钟5把、6把、8把,到现在9把都已经没问题了。
2、基本的银行储蓄业务知识。
练了一个月的基本技能,我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简单,就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务,了解和熟悉整个的业务流程,顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥,办理的业务的操作过程需要有很多步骤,且缺一不可,同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购买理财产品等等,同样的业务天天做,感觉会很机械化。然而时间呆久了,通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验,才明白到就因为工作繁杂,储蓄部作为银行的一个非常关键的部门,是银行直接对外的窗口,所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎,每一步都不能有差错,错了一步将会造成不可弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能,所以有空的时候我会请教他们,加上主管对实习生也等同柜员,所以没有放松我们的学习和练习,使我们获益甚多。
3、大堂经理要比任何人都专业。
在储蓄营业部实习了一个月后,中山二路二级支行丰兴支行开始试业,我被分配到丰兴支行零售银行部担任大堂经理。新的环境,又是一个新的挑战。其实银行的大堂经理需要有很专业的知识和很好应变能力,才能解答好客户的问题、引导客户办理业务和处理在大堂发生的一切事情,而之所以把新手作为大堂经理,我想主要是因为这是一个学习型的社会,刚开始可以不懂,可是不可以每天都不懂,我刚开始站在大堂里很紧张,不知所措,生怕有人过来问业务,担心不会回答问题怎么办,其实我太多虑了,不懂可以问柜员,只要跟客户说明自己刚开始做不是很熟悉就行,客户一般都可以谅解的,但是以后就不可以老是请问别人,自己应该要变得比柜员更专业。当环境逼着你要去学习时,求知欲和压力就这样被激发,我想新手就是这样速成的。
4、信用卡设点销售、扫楼、网点拦截。
支行交给了我们实习生一个工作,就是营销信用卡,这也是我们实习期间的一个重要的任务。主要的营销方式有设点销售、扫楼和网点拦截三种。其中设点和网点拦截效果比较好,因为设点都是在人流量比较大的地方,而且都在写楼附近,客户资源比较多,而网点拦截的授信要求会比较低,办理的客户量大。而扫楼效果不佳是因为一般的写楼是不给进去销售的,保安会进行阻拦,而且在上班时间企业员工一般会抗拒推销,从而使销售难度加大。
5、理财产品销售和第三方存管。
招商银行自身推出了很多的理财产品,包括了新股申购、基金定投和金葵花理财产品系列等等,并且和许多的其他机构有业务合作,例如中美大都会和招商信诺等等,这些机构一般在招行网点有驻点人员销售其产品,大堂经理和其他的员工也有任务去销售,例如中美大都会的“吉祥一生”和招商信诺的“步步为赢”,每隔一段时间都会有业绩通告,行员都会得到一定的业绩奖励。我的主要工作是通过挖掘客户需要,进行简单的产品介绍,当客户有意时,进行转介绍给专门的客户经理。第三方存管是现在银行争夺客户资源的无硝烟的战场,当我在联合证券和平安证券驻点办理第三方存管期间,并不是“守株待兔”等客户过来,而是主动跟客户交流,介绍招商银行的优势,让客户选择招行,享受招行无微不至的服务。
6、比较密集的专业知识培训。
来招行让我印象最深刻的就是招行是个营销倾向性很强的银行,专业知识的培训非常密集而且很到位,不但有自己行员内部的培训,还有其他招行合作机构的培训,让我的知识结构更加多元化和专业化,这是在其他银行是学不到的,让我终生受益。
三、
实习总结。
刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心,而从事工作后,我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上,从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加强自己的业务技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
通过这次实习,我对自己的专业有了更为详尽的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从此次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,工作就是进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的储蓄和零售业务,但是,这让我更深层次地理解银行营业部的业务流程,尤其是部门分工,对于商业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了相互制约,互相监督的作用,也有利于减少错误的发生,避免错帐。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生,就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。通过这段时间的学习,我对自己的专业有了更深刻的了解,也是对大学所学知识的巩固与运用。从这次实习中,让我更清晰明白个人的职业发展前景是靠个人不断的主动学习和刻苦专研得来的,一个人应该不断的丰富自己的专业知识和职业技能,从而形成自己的核心竞争力。
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在刚刚过去的一个月中,我有幸来到嘉兴招商银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十几天,但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业,竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前,对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说,这次的实习给了我一个很好的学习机会,让我可以亲身体验工作的滋味,为即将开始的职业生涯做好准备。
7月12日到7月20期间,我在银行大堂里做助理,主要的工作内容是:配合大堂经理做好对客户的分流工作,维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单,向有需求的客户介绍营销招行各类中间业务产品,向客户解答各类关于招行的金融业务产品的问题。大堂经理这个岗位是银行的讲解员我得配合大堂经理做好对各类金融产品的营销介绍,作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介。大堂经理这个岗位能培养足够的耐心和应变能力,在日常的营业大厅,往往有几十上百的客户,难免会发生摩擦,这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午,银行的atm机出了故障,这个时候是银行办理业务的高峰,整个银行只有一个窗口开着,而仅有的那个窗口被业务堵着,大堂里等待的客户都将近20分钟左右,客户的抱怨情绪就会出现,这时候就要考验大堂人员的耐心和应变能力。
毕业论文。
也给了方向。8月6日到8月11这段时间,我被马老师安排去外面寻找特约商户,原先我觉得应该比较好找这种商户的,因为这是互利互惠的事情嘛,应该都愿意合作才是,但是事实并非如此,碰到的问题大概总结成以下几条:第一,很多看上去还蛮大的商铺竟然没有装pos机。第二,有些店铺已经跟好几家银行合作,如何再合作的话,会更加麻烦。第三,有些店铺对这种合作比较感冒。第四,我们去的时候很多经理店长一般不在店铺。一般都是下午4点5点左右来上班,早上的话10点后面来上班。这段时间虽然短暂,但是对于我自身的胆量和语言表达能力以及与人交谈技巧得到了练习,对以后做类似的工作奠定了基础。
经过这段时期的实习,我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的,仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。最后感谢嘉兴招商银行给我们创造了这么好的实习条件,感谢马秋芳老师给我的帮助和指导,感谢零售部门的所有工作人员,这段实习经历我会永远铭记于心。
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在刚刚过去的一个月中,我有幸来到嘉兴招商银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十几天,但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业,竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前,对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说,这次的实习给了我一个很好的学习机会,让我可以亲身体验工作的滋味,为即将开始的职业生涯做好准备。
7月12日到7月20期间,我在银行大堂里做助理,主要的工作内容是:配合大堂经理做好对客户的分流工作,维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单,向有需求的客户介绍营销招行各类中间业务产品,向客户解答各类关于招行的金融业务产品的问题。
大堂经理这个岗位是银行的讲解员我得配合大堂经理做好对各类金融产品的营销介绍,作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介。大堂经理这个岗位能培养足够的耐心和应变能力,在日常的营业大厅,往往有几十上百的客户,难免会发生摩擦,这时就是考虑岗位能力的时候了。
当天中午,银行的atm机出了故障,这个时候是银行办理业务的高峰,整个银行只有一个窗口开着,而仅有的那个窗口被业务堵着,大堂里等待的客户都将近20分钟左右,客户的抱怨情绪就会出现,这时候就要考验大堂人员的耐心和应变能力。
7月21日到8月5日期间,我在银行的零售部马老师的办公室实习,由于很多事情都无法让我去做,在这段时间里事情就比较少,人也过的比较清闲。在这段时间里除了完成马老师给我任务之外,认真学习《零售银行》这套杂志,其中优秀的理财专员的经历和经验给我留下了深刻的印象,《零售银行》这本杂志还对我们面临的问题提出了解决方法,值得银行零售部的工作人员学习。这本杂志还教我们一些理财的小技巧,比如用本子记入客户的详细的情况包括熟悉程度。
资金如何,风险承受能力如何,理财产品购买如何等等。虽然这段时间内让我做的事情不多,但是这些事情也锻炼我的细心和耐心。在这段时间里,我也发现了银行工作人员并不是我想象的那样轻松,他们一天工作的时间是那么的长,而且还经常晚上要开会,加班,还需要定期进行考试,还要让自己有可观的业绩。电话一直响个不停电话一直接个不停是我在马老师办公室的最深刻的体会。除此之外,因为经常在没事的时候翻翻报纸,知道一些现在的一些金融业的事情,一些时事政治,对《金融时报》的文章,对我写学年论文还起到了一些作用,对明年的毕业论文也给了方向。
8月6日到8月11这段时间,我被马老师安排去外面寻找特约商户,原先我觉得应该比较好找这种商户的,因为这是互利互惠的事情嘛,应该都愿意合作才是,但是事实并非如此,碰到的问题大概总结成以下几条:
第一,很多看上去还蛮大的商铺竟然没有装pos机。
第二,有些店铺已经跟好几家银行合作,如何再合作的话,会更加麻烦。
第三,有些店铺对这种合作比较感冒。第四,我们去的时候很多经理店长一般不在店铺。一般都是下午4点5点左右来上班,早上的话10点后面来上班。这段时间虽然短暂,但是对于我自身的胆量和语言表达能力以及与人交谈技巧得到了练习,对以后做类似的工作奠定了基础。
经过这段时期的实习,我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的,仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。
最后感谢嘉兴招商银行给我们创造了这么好的实习条件,感谢马秋芳老师给我的帮助和指导,感谢零售部门的所有工作人员,这段实习经历我会永远铭记于心。