通过写述职报告,我们可以思考自己的工作方向、职业发展和提升空间。希望你能够通过阅读以下这些范文,写出一份令人印象深刻的述职报告。
物业收费员的述职报告
我深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径,为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作,认真履行职责。
耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年x月接手电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来,认真核对每一笔收费,理清自收、付费关系,严格收费制度,记好每一笔账,确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度,我细化收支情况,编制报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际,收费员人手不足,每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票,为减轻收费员工作量,每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主,年收缴量xxx多万元,近千张票据逐一登记,无差错。在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习,提高工作能力。
在这一年里,通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识,首先,深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节,提高综合分析能力。其次,注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流,提高协调办事能力。再次,熟悉业务。熟悉工作的具体环节,并掌握物业服务、供暖相关政策,做到心中有业务,干中学业务。最后,加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘,无论在收费账务上,还是业务处理是,都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷,部分更是无据可查,而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题,我与同事正对小区的档案资料进行整理编号,清理各类文件,理顺各人的职责。日常工作方面,包括发票的管理、日常开票收款、核对数据,编制各种报表,做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处,共同进步。
在同事沟通上,以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则,平时多与同事沟通,共同商付问题,积极分担工作,并提出合理化建议。此外,积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作,制定新计划。
1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风,以“团队求发展、服务创口碑”为目标,以“相互学习、共同进步”为中心,努力培养一个富有战斗力的队伍,养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责,根据新的制度重新制定工作计划,并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作,提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度,把好每一个关口,有效控制工作诉出错率,凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作,做到零缺票。继续熟悉软件的操作,做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度,定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
收费员的述职报告
尊敬的领导:
“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌2xxx年,这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉,我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想,班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务,提高司乘满意度,提升班组文明服务品质。
xx我班组坚持学习制度,制定学习计划,为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平,班组会制定的学习安排计划外,我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动,使我同志的思想觉悟不断升华,工作能力不断提高,观念不断转变。
2、工作上采取灵活的学习方法,提高工作效率,工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨,工作之余自学、通读与收费有关的文件,特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合,提高工作效率,在学习中查找不足,改正不足,促进收费业务效率。
收费站是窗口行业,服务质量的好坏,收费人员的行为是否规范,在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此,我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性,严格做到“令必行,禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事,做实事。妥善化解征缴矛盾,从而获得良好的社会效益,推动许平南高速公路事业蓬勃发展。
安全保卫工作是一切工作的重中之重,为了切实落实好这方面的工作。我作为班长,除了提高自身安全意识的同时,也不断的加强全班成员的安全防范意识,认真落实上级领导指示,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,当班期间,重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作,确保通行费征收工作的万无一失。
收费工作繁琐而又复杂,不能面面俱到。20xx年虽然我在工作中也取得了一些成绩,但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮助的结果,是全班人员共同努力的结果。同时,我也认识到了自己工作中的不足之处,班组管理水平,个人业务能力等还须再进一步加强提高。
在2xxx年的工作中,我有决心,也有信心,在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩,弥补不足,统一工作方向,更新思路,扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。
集体活动是精神文明建设的重要组成部分,为了丰富广大员工的业余文化生活,促进员工思想交流,创造和谐收费站,公司组织丰富多彩的文娱、体育活动,如:跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目,提高团队意识,增强凝聚力,我都积极参加。
xx年工作已圆满完成,但在许多方面还存在不足,许多问题还不断努力,去逐一解决,进一步发挥党员的先锋,模范作用。积极参加站务管理,促进和推动收费站工作效能,带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战,创造新的辉煌,确保xx年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者,为许平南高速公路的发展做出自己的贡献。
此致
敬礼!
述职人:xxx。
20xx年xx月xx日。
收费员的述职报告
尊敬的领导:
时间似流水,20xx年即将成为历史,在这辞旧迎新的时刻,回顾20xx年所走的里程,我们感到无比的欣慰,因为在公司经营领导班子的正确指导下,管理处已完成公司制定的年度经营指标和管理目标,同时也有值得总结、探讨和改进的工作,取长补短,为更好的完成20xx年的经营指标和管理目标打下坚实的基础。
20xx年属于整合年,在这一年的工作中,管理处确实遇到了不少困难,包括入伙留下的房屋维修、由于个别延期入伙的赔付金和缩水面积的退款不到位导致各项费用的收取困难、尤其xxx物业退租后的招租、xxx租赁合同的变动带来租金的拖欠等等困难,但是,管理处员工上下一心,齐心协力,任劳任怨,提前完成20xx年的经营指标任务,具体工作如下:
一、物业管理费收回xx元,本体维修基金xx元、维修收入xx元、其它业务收入xx元。因为收费是物业公司非常重要的服务窗口,是物业公司服务价值的最终体现,所以在收费过程中,我认真仔细,对业主积极热情,耐心解答,为方便业主缴费,有时我会主动登门收款;每天工作结束,我会按公司要求及时把当天款项存入银行以保证资金安全;及时登记收费台账,做到账实相符,按质按量完成了公司交给的工作。
三、在安全管理方面,管理处安全领导小组每周对辖区各消防设备、安全防患设施进行检查,发现隐患及时处理;对安管人员进行各种技能的培训,让每个人熟练掌握、使用各种消防灭火工具的性能、使用方法,以及处理各种突发事件的能力,辖区没用发生一起火灾事件和被盗事件。
四、在培训方面,我积极参加管理处与公司总经办对员工进行公司规章制度、员工手册、职业道德等岗前培训。
五、在树立公司形象方面,我努力履行“业主满意是我们的追求”的公司理念,全心全意的为业主办实事。
虽然我取得了一定成绩,但是离公司优秀员工的标准还有差距。所以,我会努力学习,不断严格要求自己,虚心向其它员工请教,做好本职工作,争取在20xx年取得更大进步!
此致
敬礼!
述职人:xxx。
20xx年xx月xx日。
收费员的述职报告
尊敬的`领导:
我是一名高速公路上的收费员,我的工作同样也是在高速公路的第一线,每天都在三尺岗亭,笑迎来自五湖四海的司乘人员。
工作可以说是平凡和单一的,寒来暑往,斗转星移,当年的少男少女,有的已为人父母,依然顶烈日、冒风雪,给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样,在平凡中,奉献着火热的青春,体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的:“干一行就爱一行,干一行就干好一行”,不仅魏婷婷把她当做座右铭,我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力量,使我们在工作中更加努力向上。
在工作中我们有说不出的痛苦,可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间!使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼,能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境,而是有个别司机的故意刁难,更有甚者借酒发疯,无理取闹,让人怒发冲冠,但又深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能用自己的那可平凡的心,礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞,受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。偶尔回想起一次次的冲突,被我灵活的态度、得体的言语,化为乌有时,我的心里就多了一丝宽慰。
当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间!例如,当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后,看到他们真诚满意的笑容。每到那时,我的心里就涌出一股暖流,让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。
最后小婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标!“用感恩回报企业,用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,新的一年也开始了,俗话说,一年之计在于春,就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮,让我们的工作百尺竿头更进一步!
此致
敬礼!
述职人:xxx。
20xx年xx月xx日。
收费员的述职报告
尊敬的领导:
自从20xx年3月起担任收费班长的两年中,我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。两年来,在思想上以高标准严格要求自己,遵守站的规章制度,坚守征费条例,认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素,较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在20xx年度被评为“优秀班长”
现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报:
上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备.仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量,并及时领用。上班时认真做好特情记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能,能熟练应用,做好各类器材的养护工作,会简单维修,对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备,包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患,上报监控中心。爱护公共财务,最大程度的减少的损失,保障收费设施正常工作。
3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累,发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。
4、在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规定的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控,对各类突发事件能够及时排除,将处理措施及过程记录下来,加强自己的业务水平。
5、严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。
一些不了解我们收费政策的司机,再加上自身的素质也不高,出现对收费政策产生异议的情况在所难免,甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人,自控能力相对较弱,很容易冲动。为避免与司机的争执,矛盾进一步的激化,这就需要收费员的文明服务,积极做好解释和说服工作,克服易躁情绪。
遇到此种情况,作为班长及时出面,一方面控制班组成员的情绪,另一方面,自己不乱,不受司机态度的影响,坚持文明服务,对司机讲政策,说道理,争取化解矛盾,保证通行费的正常收缴,让司机明明白白的交费。如果自己解决不了,为避免矛盾升级,及时报告值班站长。
1、坚决服从领导指挥,听从安排。认真及时向收费员传达上级指示,及时完成领导交办的任务,准确的向站领导反馈意见,进行沟通。工作在收费一线,了解收费工作的实际情况,并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况,所以为了能够更好的完成工作,及时向站领导汇报思想,反应情况。对于公司.运营部下达的文件,自己读懂、读透后,严格执行,扎实的落实,并及时传达给班组成员,遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,充分发挥集体主义精神。
2、树立威信,以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求班组成员,对一切违规操作、不合理操作及时纠正,制止,严格控制;对于班组成员中存在的一些问题,要在岗前讲评的时候提出注意事项,避免违纪;对于在岗期间出现的问题,除当时及时更正外,在岗后讲评时,要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面,关心爱护班组成员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,拿出一个做班长应有的风度。
3、班组成员人数虽不多,但组合在一起,就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成,靠的是大家的力量,团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家,聚一聚,谈谈心;聚会的形式采用了:会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动,在活动中培养团队精神,合作能力;产生默契,达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去,将会更好的完成各项工作和任务。
1、和班组人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法,以身作则,以军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。
此致
敬礼!
述职人:xxx。
20xx年xx月xx日。
收费员的述职报告
尊敬的领导:
我是一名普通的高速公路收费员,收费站是高速公路的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象,这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育,增强“窗口”意识和“主人翁”意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中,要把收费工作同文明服务结合起来,按章收费,用优质服务来回报社会,争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作,但在我看来做好它并不是那么简单的,都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点:
工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中,收费员如果稍有不慎,工作不细心、不仔细,就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作,“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;服务要诚心。收费是服务性工作,服务是重点。因此,每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧,我们必须得发自内心的微笑,让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。
沟通要耐心。在与司乘人员沟通,我们不仅需要面带笑容,态度要好,更需要耐心,特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司机性格态度不好,做为收费人员的我们得耐心向司机解释,安抚他的情绪。
严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作,在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守相关管理规定,在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车。
要成为一名出色的收费员,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务顾客,奉献社会。我决定在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以端正的心态对待工作,以优质的服务面向顾客,以最高工作热情投入到工作当中去,让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。
此致
敬礼!
述职人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物业公司收费员述职报告
20xx年已经成为过去,回首走过的路,感慨自己过去一年过得还算充实,有趣。下面是我的工作总结:
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的`。前台是与业主打交道最直接的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
2、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题。
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,我们克服困难、广开思路,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
根据计划安排,20xx年x月开始进行满意度调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页!
在以往的日子里,和同事们一起学习、工作,不但锻炼了我的工作能力,也使我的业务水平又有了较大的提高,这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员,首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新,并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查,协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询,发现问题及时调节,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作,完成收费指标。
物业收费员个人述职报告范文
优秀作文推荐!转眼来xx已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们xx所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有xx多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在xx这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20xx年x月xx日来到xx服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:
1.按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。
2.接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是xx物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!”
3.拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是xx物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。
4.当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”
5.做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、准确、无遗漏。
6.能熟练办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款xx元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!
物业收费员述职报告
各位领导各位同事:
大家好。
20xx年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间,这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识,了解了许多物业服务的细小环节。
作为一名收费管理员,首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定,二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新,并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查,协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询,发现问题及时调节,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作,完成收费指标,做到账面清楚,不多收不少收。
在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范,按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学,积极上进的态度主动向同事请教,并不断地接触尽快熟悉各项工作内容,不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式,以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。
两个月来,我主要从事2个方面的工作:一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。;二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录,认真搞好录入和编排打印,根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作,取得了一定成绩,总结有以下几个方面的经验和收获:
1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态、
3、只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
但是由于之前未接触物业工作,实践比较少缺乏相关工作经验,工作存在很多不足。
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
2、业务能力有待增强,部分工作会存在依赖性,对个别业主提出的问题处理欠缺胆量,收费的复核工作并不完善等。
针对工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作计划:
继续发挥过去细心的工作态风,加强业务知识的学习,创新工作方法、提高工作效益,管好财、收好费;端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流,积极配合其他部门工作,和睦相处,互相协调、互学互进、共同发展共同进步。
收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法,许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点,借此今天的会议也向各位拜个早年祝大家新年愉快、万事如意。
收费员的述职报告
尊敬的领导:
20xx年转眼已经过去,回想自己这一年所做的一些工作,这一年里我服从领导安排,踏实工作,不断增强自己的工作和业务能力,把自己的全部热情投入到工作中,努力做好每项工作,得到了大家的认可和好评。一年来,我和班里的同事们在站领导的指导下,在班长的带领下认真工作,努力去完成征收任务以及站领导交办的各项工作,同时加强职业道德和文明微笑服务,以树高速形象为己任,把峡东站“微笑服务示范站”当做自己的目标去建设。我们每个人都是在不断的总结中成长,在不断的审视中完善自己。今年我也是在总结审视中脚踏实地的完成好本职工作,现将20xx年工作总结如下:
重视理论学习,坚定自己的政治理念,积极参加站上组织的各项活动,认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方,也经常与各种司机打交道,经常有司机会塞钱给我,如果稍微控制不了自己的贪欲,就会在这方面倒下,正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识,才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求,不做出有损高速形象、高速利益的事。
在工作中我一直兢兢业业,对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时,能按照绿色通道文件要求,认真对待每一辆绿色通道车辆,认真对司机做好绿色通道政策的解释工作,不怕脏,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要绿通车辆上的东西,严格按程序验货,不刁难每一辆绿色通道车辆,也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆,对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时,能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务,及时疏导车辆,保证车道畅通,快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释,用真诚去感动司机。
对遇到困难的司机,力所能及的去帮他们,像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去,我都能主动上前提供工具帮他们;像有的货车在停在广场时轮胎起火,我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火,司机感谢之下送给站上锦旗;像有的车停在车道上打不着火,我能主动去帮助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不,经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我,希望拿点钱让他上高速,这样的情况很多,但我一直都谨记站领导的要求,对这类车辆坚决不放行,并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害,做到让司机心服口服。
在日常生活中,与班上同事能真诚相待,做到和睦相处,能经常了解班上成员的动态,及时与班长沟通,使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难,能和其他人一起为他想办法,使他能感到班组的温暖,对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。
一年来,在站领导及班长带领下,虽然工作做的不错,取得一些成绩,但还有不足,在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足,在新的一年里,我一定会加强理论学习,提高工作水平,保证在新的一年里,在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短,与其他同事相互交流好的工作经验,争取新一年的工作更上一个新的台阶。
此致
敬礼!
述职人:xxx。
20xx年xx月xx日。
收费员述职报告
今年的时间很快过去了,在过去的几个月里,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
从我来到南充站的近2个月里,我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作,积极配合其他同事做好工作。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题,不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导,快速、正确地处理好事件,并有效地恢复好交通,使收费站的工作能够顺利进行。
20xx年,我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引,积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动,按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下,我们在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。
南充收费站是成南高速与南充市的窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象,这就要求我们加强职业道德教育,增强窗口意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中,就是要以服务人民、奉献社会为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到应征不漏,应免不征,热情服务,以自身的良好形象、用优质服务来感化车主,争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的,如何成为一名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会?我觉得以下几点非常重要:
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天,如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的'方法。当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威胁,这时我们要做打不还手,骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,优质的工作态度及高度的工作热情,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我决定在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,做出更大更多的贡献!
收费员述职报告
尊敬的各位领导,同事们:
大家好!
我非常高兴今天能和大家共聚一堂参加xxxx年的年终述职大会,也非常感谢中心能提供这样一次机会和这样一个平台!xxxx对我来说是非常有纪念意义的一年,因为我有幸到了中心机关这个大家庭中日常工作,在同事们的帮助与关怀中,我体会着日常工作的快乐和感动,用心收获着这份宝贵的财富,高速公路个人述职报告。回首凝望来时路上深深浅浅的脚印,我感慨万千。下面我就一年来我的日常工作学习情况向各位作总结汇报:
一、学习方面:
一年来在中心党政的正确领导下,我认真学习了党的xx大理论知识、学习了《甘肃省高速公路管理条例》、学习了科学发展观等政治理论知识,同时还主要学习了稽查业务知识、以及联网路段如何防堵收费漏洞知识、数据稽查知识等。
二、日常工作方面:
概括地说,xxxx年我的日常工作总结分两个阶段,具体如下:
第一阶段就是我在行政办公室日常工作这一阶段,主要从事公文登记、送批、承办、传阅、督办和机要电话记录、日常政务值班安排等。记得当初从基层收费所办公室调入中心行政办从事文书日常工作以来,我开始做文书的时候,每每听到办公室这些日常工作要求的时候,面对这些优秀的同事,自卑感是很强烈的,概括地说我只有责任心比较强,态度比较端正,其他的特质基本都不具备。但是在中心办公室各位领导的正确指导和同事的热心帮助、支持合作下,我不断地严格要求自己,认真日常工作,虚心学习同事们的优点,后来在实践中我逐渐发现办公室日常工作不但要求责任心极强,稳重并且非常细心,还要具有一双超前发现问题、分析问题解决问题的眼睛!总之,在中心办公室繁忙的公文处理、行政事务日常工作中不但锻炼了我的细致心、责任心,而且使我的日常工作能力以及思想认识不断提高,逐渐成熟,述职报告《高速公路个人述职报告》。逐渐养成了严、细、实、快的日常工作作风。
第二阶段就是自七月份调入稽查保障处日常工作,在稽查保障处,面对一切都是新的开端,记得当时石主任和办公室同事对我说,要继续保持良好的日常工作作风,戒骄戒躁,虚心从头学起。身上肩负着大家的期望,在进入稽查保障处那一刻,我决心用努力日常工作来报答大家的关爱,于是我在实践中认真向同事们学,向书本上学,学习监控业务知识、学习稽查保障业务知识、学习收费业务政策知识,不断学习积累日常工作经验,不断地提高自己的业务能力和水平。还好,我在科室领导的支持和帮助下,加上当初在基层一线从事过收费日常工作,所以较快地适应了稽查保障处的业务,在稽查保障处领导的安排带领下,主要从事了现场稽查保障业务、监控稽查人员业务培训现场联系日常工作以及一些机动任务。并先后执行了奥运保畅现场文明服务专项稽查,对全省中部、西部、东部三大路网以及十几个车流量大的收费站的现场稽查、专项稽查,执行了对天巉路马营梁、定西主线站等部分危险重点路段的保证畅通任务,参加了联网路段分中心监控人员的考核日常工作和全省高速公路培训、监控稽查人员业务培训。
总之,在即将过去的一年里,值得收获的东西很多,一年来我在不同的日常工作岗位上学得了很多,但是自己身上还存在一些缺点,比如还要在严细实上下功夫,在日常工作条理上下功夫,离领导和同事们的要求还远。在新的一年里无论何时何地任何境遇,我将时刻继续保持着在中心行政办、稽查保障处养成的反应快速、办事高效、认真负责的态度,继续虚心向各位同事学习;继续坚持勤学实干,认真负责的日常工作要求,用先进的科学、思想理论武装自己,改造自己,学习同事的长处,弥补自己的不足,为落实和圆满完成领导交办的各项日常工作任务而不懈努力!
收费员述职报告
通过这次培训,总之,既增长知识,拓宽了日常工作视野,又学会了诸多日常工作方法,明确了今后的日常工作重心和日常工作思路。将通过这次培训,不时加强政治理论和业务技能的学习,不时提高自身素质,努力日常工作,开拓创新,务求实效,尽心尽力做好本职日常工作,为集团公司的发展做出自己应有的贡献。
参与了集团公司举办的第二期收费管理人员培训班。两天的培训学习,依照集团公司的统一布置。集团公司运营部刘科长和局部收费站长的讲授和辅导下,学习了近期集团公司新修订的收费管理文件等方面的知识,开阔了视野,为今后更好的日常工作奠定了基础,通过培训使我受益匪浅,感触颇深。
一、通过培训。
提高管理者素质的最有效手段。一个国家,培训是一种学习的方式。一个民族,一个个人,要适应和跟上现代社会的发展,唯一的方法就是与时俱进,不时学习,不时进步。开班仪式上,集团运营部杨部长着重论述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论,使我进一步认识到学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习,靠培训,要接受新思维、新举措。要通过学习培训,不时创新思维,以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习,进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量,管理出效益,管理是企业永恒的主题。加强培训与学习,则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习,才干了解和掌握先进的管理理念和管理方法,取他人之长补己之短,只有这样,才干不负组织重望,完成组织交给的日常工作任务。
二、通过学习培训。
小局服从大局的原则,始终坚持健康向上、奋发有为的精神状态,增强勇于攻克难关的进取意识,敢于负责,勇挑重担,锲而不舍地推进公司继续健康发展。一是要不断强化大局意识和责任意识,要树立公司利益第一位,局部服从整体。
熟练日常工作方法。要学会沟通与协调,要加强沟通与协调。要善于与领导、中层干部、职工、用户进行沟通,要学会尊重他人,放下架子,有利于团结的话不说,有利于团结的事不做,副职要当好正职的顾问助手,要围绕正职的思路,积极主动地开展日常工作。要经常反思日常工作、学习和生活,把反思当成一种文化,通过反思,及时发现自身存在问题。
三、要宽宏大量。一种境界,要达到这种境界,就必需拥有博爱的心,广博的胸襟,还要有一份坦荡、一种气概,容纳是赢得朋友的前提,容纳是人生的财富。容纳不等于迁就和放任自流,容纳他人的过错,为了让他人更好地改过,与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让,做到心理相容。
增强综合素质。文明礼仪是生活和日常工作的根基,四、要注重文明礼仪。体现一个国家和民族文明水平、经济实力的`重要标志,没有了文明,就没有了基本的道德防线。每一个人都应该具备文明素质,做一个堂堂正正的人,做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子,文明就是素质的前沿,拥有文明,就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质,这个国家的整体素质才干提高。要从自我做起,从每一件小事做起,做文明事,说文明话,让文明礼仪成为社会发展的主流,让我公司成为文明公司。
加强思想道德修养。要认真学习马列主义、毛泽东思想、三个代表”重要思想,五、要廉洁自律。以科学发展观为指导牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。以廉政勤政的先进典型为榜样,廉洁勤政,严格自律,自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定,不时提高拒腐防变的能力,堂堂正正做人,踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,始终做到自重、自省、自警、自励,职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。
收费员的述职报告
尊敬的领导:
我有幸成为了xx区中心医院的一员,时间过得真快,转眼间,在xx中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日,按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排,我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里,在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的进步,现将我的实习情况作如下汇报。
记得,在进入xx中心医院门诊收费处实习之前,我对医院门诊收费处的认识并不十分了解,对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以,在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业,便成了我的当务之急。
记得到门诊收费处的第一天时,我拿到的第一份资料就是《xx区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里,我认真学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料,看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候,我也会看师父收费的每张药方和每张化验单,并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记,以便自己回家巩固复习,使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此,唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆,以便在使用的时候得心应手。
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里,兢兢业业做好本职业工作,从未迟到早退,利用双休日时间参加助理会计员的培训课程,以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,严格遵守的各项规章制度,认真履行岗位职责,自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时,我更加坚定自己的想法并且要一直做下去:要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要,并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
当我到xx中心医院实习的之前,急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右,门诊大楼1-4层楼开始了改造工程,我们大家开始了搬迁的工作,各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜,病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等,出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题,做出相应的工作改变方案:
(1)、优化流程,简化环节,增加服务窗口,缩短病人等候时间,排队不超过8分钟。
(2)、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。
是为了改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识,改善服务态度,增进与病患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,和病患构建和谐的关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
此致
敬礼!
述职人:xxx。
20xx年xx月xx日。
收费员个人述职报告
xx年,我负责xx地区各客户的收费工作,在日常的工作中,我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神,完成了电费按月结零,回收率xx%,确保了电费回收工作圆满完成,为xx年划了一个完美的句号。
我自从事电费回收工作以来,工作中,我不断加强专业知识的学习,以适应工作的需要。xx年,全所普及办公自动化,收费全部实现智能化,我积极学习电力营销管理信息系统,认真学习mis专业知识,主动向mis培训人员请教,直到能够得心应手的应用,对mis系统进一步进行研究和领悟,在mis系统成功上线后,规范执行环节和细节,提高服务的及时性和准确性,在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务,让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。
在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。
在收费工作中,我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多,我总是在每个月电费发行开始时,及时与用户进行沟通,电费帐单出来后也及时主动联系用户,告知电费金额,提醒客户备好电费资金,保证电费准确及时地到帐,使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户,要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中,我养成严谨、认真、仔细的习惯,树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念,从用户的角度出发,想用户之想,急用户之急,贴心的向客户宣传选择的缴费方法,使电费回收工作逐步走向规范,对生产经营困难客户,依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险,给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭,以客户满意为最大愿望,我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心,把客户看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。
由于地域广,企业用户分布散,出去工作,经常很晚回家,为了电费的回收,为了工作的圆满完成,我常常放弃休息,我的爱人腰间盘突出,不能长期参加劳作,而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里,让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外,还积极配合其我各班工作,健全大客户资料,收集大客户生产经营信息,了解每一个大客户的用电和生产经营情况,不但保证电费的按时回收,也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头,那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点,就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲,在平凡的工作岗位上兢兢业业,克服了工作和生活上的各种困难,以微笑服务赢得了客户的理解和支持,圆满完成了电费回收任务,为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
医院收费员述职报告
1专业名称:卫生专业。
2工种名称:医院收费员。
3工种定义:使用各种计算工具、按照收费标准及有关要求,对医疗卫生收益费用项目进行货币结算。
4适用范围:从事医疗卫生项目的收益费用收入结算工作。5等级线:初级、中级、高级。
6培训期:一年。
7见习期:一年。
初级医院收费员
知识要求:
1了解财务管理的基础知识。
2了解国家财政法规的基本内容。
3了解卫生事业单位财务管理、会计基础知识。
4了解珠算基础知识和珠算加、减、乘、除法的基本知识,财会书写常识。
5了解人民币手工点钞和机械点钞的基本知识,现金管理的基本知识。
6了解常用医疗卫生收益费用项目的收费标准和结算知识。技能要求:
1能看懂常用帐簿记录,用文字正确表达医疗卫生收费凭证的使用方法。
2使用常见计算工具(珠算、计算器、收款机)进行加、减、乘、除运算。
3能按照财会要求准确书写汉字大写数字和阿拉伯数字,填写常用收费凭证和报表。
4能按照医疗卫生收费标准,完成医疗卫生收益费用项目的收费和结算,掌握转帐支票等使用方法。
5能掌握一种手工点钞方法,按时准确清点,每10分钟清点人民币600张以上,熟练进行包装,能识别真假人民币。
中级医院收费员
知识要求:
1熟悉财务管理的基础知识。
2熟悉国家财政法规的基本内容。
3熟悉卫生事业单位财务管理、会计基础知识。
4熟悉珠算、心算和电子计算机的基本知识,掌握珠算加、减、乘、除四则运算知识。
5熟悉人民币手工点钞、机械点钞、发票管理办法、银行结算办法的基本知识,以及现金管理办法。
6熟悉医疗卫生项目收益费用收费标准的主要内容和结算知识。
7熟悉中国人民银行和各专业银行及信用社的组织机构和功能。
技能要求:
1熟悉医疗卫生收益费用标准的适用范围,以及各种凭证、报表的使用方法,完成本岗位的收费任务。
2熟悉各种计算工具的使用方法和基本性能,能用计算机独立完成本岗位收费结算任务,使用计算工具进行加、减、乘、除运算。
3熟悉两种以上手工点钞方法,每10分钟清点人民币800张以上,熟练进行包装,利用各种办法准确鉴别真假人民币。
4能按照财会管理要求,掌握汉字大写数字、阿拉伯数字在各种凭证、报表中的填写格式和书写要求。
5熟悉现金、支票移交、保存的业务程序。具有指导初级收费员从事业务工作的能力。
高级医院收费员
知识要求:
1掌握财务管理和会计基础理论。
2掌握国家财政法规和有关规定的主要内容。
3掌握卫生事业单位财务管理和会计工作的主要内容。4掌握医疗卫生项目收益费用的具体内容和收费标准。
5掌握珠算、心算和电子计算机的基本知识,掌握使用各种计算器的加、减、乘、除四则运算知识。
6掌握人民币手工点钞和机械点钞及假币识别知识。
7全面掌握中国人民银行和各专业银行及信用社的组织机构及其功能。
技能要求:
1掌握卫生医疗项目的收益费用标准和适应范围,以及各种凭证、报表的使用方法。能解决收费、结算中的疑难问题。
2掌握各种计算工具的使用方法和性能,能用计算机独立完成收费结算工作。熟练使用珠算进行加、减、乘、除的复杂运算。3掌握汉字数字、阿拉伯数字在各种凭证、报表中的填写格式和书写要求。
4独立完成现金日记帐和银行日记帐的登记,每10分钟清点人民币在1000张以上,熟练进行包装。
5掌握现金、支票的使用、清点、移交、保存的业务程序。具有对初、中级收费员指导业务、传授技艺的能力。
收费员述职报告
各位领导、同事们:
大家好!
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了,医院收费员述职报告。在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
在xx年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,认真的研究每月报表,找出其中的不同之处,认真分析原因,比如门诊量的下降,挂号人次的'减少,住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成。
我院从xx年2月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢赵办与小倪的帮助,我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作,在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。