商务接待心得范文（17篇）

心得体会是对自己在某个领域经验、认识和感悟的总结和归纳。小编为大家收集了一些精品心得体会范文，希望对大家有所启发和引导。

商务接待礼仪培训心得体会

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;焚方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手的礼仪。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

交换名片的礼仪。

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

引导的礼仪。

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

乘车礼仪。

(一)小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

(二)吉普车。

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

(三)旅行车。

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序：预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:。

迎客。

对于如约而来的客人，要表示热情、友好。

对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。

待客。

随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

1、文明待客。

文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声。

2、礼貌待客。

注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。

3、热情待客。

注意三个操作环节：

眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

一杯香茶暖人心。

我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。

茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。

泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。

上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。

喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声;漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

送客。

送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。

基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步。

商务见面后告别语的使用。

1、主客之间的告别语。

客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。

2、熟人之间的告别语。

可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。

3、“再见”

这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有“byebye”、“晚安”等。

客户商务接待心得体会

客户商务接待是商务活动中非常重要的环节，是公司与客户之间推进合作的桥梁，这个环节对于公司的形象和客户的印象非常重要。在本篇文章中，我将分享我在客户商务接待中所积累的心得和体会。

第二段：接待前的准备工作。

在接待客户前，我们必须进行充分的准备工作。首先，要了解客户的基本背景，其次要根据客户的需求和偏好定制接待方案，再次要按照接待方案准备好相应的场地、酒店、饮食、交通等。最后，还要认真研究行业信息和市场动态，以便在交流中更好地理解客户的需求和解决方案。

第三段：接待中的注意事项。

在客户商务接待中，我们不仅需要热情和礼貌，还需要注意一些细节。首先，我们需要注意仪表和仪态，即在穿着上要整洁干净，在言谈举止上要大方得体。其次，我们需要细心倾听客户的意见和建议，并及时做出反馈和回应。此外，我们还需要提供高质量的服务和适当的引导，让客户在接待中感到舒适和愉悦。

第四段：接待后的跟进工作。

客户商务接待并不仅止于接待过程，随后的跟进工作也很重要。在接待结束后，我们需要及时回访客户，了解客户对服务的评价和意见，并做出适当的改进和反馈。同时，我们还需对客户进行关怀和维护，及时提供帮助和支持，并寻找更多的合作机会，建立长期稳定的合作关系。

客户商务接待是一项艰苦的工作，但是也是非常有意义的工作。在接待过程中，我们会遇到很多问题和挑战，但是只要我们始终以客户为中心，秉持良好的服务意识，就一定能够圆满地完成接待任务，赢得客户的信任和赞誉。同时，我们还要不断总结经验和体会，不断提高综合素质和服务水平，更好地服务于客户和公司的发展。

结论：

客户商务接待需要我们在整个过程中保持高度的礼貌、绅士风度和灵活度，时刻根据客户需求和情况做出调整和应对。它不是单纯的业务洽谈，在大多数情况下是需要我们去关注、去倾听、去理解客户需求的一种服务方式。客户商务接待不仅仅是一个任务，还是一个长期维护客户关系的过程。只有始终坚持客户至上的原则，才能走出一条经验丰富、技能娴熟、服务到位的客户商务接待之路。

商务接待礼仪心得体会

商务接待礼仪是指在商务活动中，对来访客户进行热情、周到、得体的接待和款待，以展现企业的形象和文化，促进业务合作的一种行为规范。在长期的商务活动中，我深刻体会到了商务接待礼仪的重要性，并且积累了一些心得体会。

首先，一定要提前准备。商务活动往往很繁忙，但是绝不能因为时间紧迫而放松对待接待的准备工作。提前了解客户的身份背景、需求及爱好等信息，从而根据客户的特点制定接待方案，这样能够更好地满足客户的需求，给客户带来愉快的体验。同时，在接待的地点进行布置，要注意整洁、温馨、舒适，以给客户留下良好的印象。

其次，礼貌待客是最基本的要求。在商务接待过程中，礼貌是最基本的要求。无论对方是上级领导还是普通员工，都要以积极友好的态度接待，不分高低贵贱，给予对方足够的尊重。在问候、介绍和交谈等环节中，要注意自己的言行举止，言辞要得体，态度要热情周到。同时，要尊重对方的私人空间和意愿，不要过分亲密或逾越对方的底线。

再次，注意细节，给客户留下深刻印象。细节决定成败，在商务接待中尤为重要。例如，在接待客户时，应主动帮助客户提取重要物件，如拉椅子、倒水等，这些小动作都能让客户感受到你的细心和尊重。表达过程中，要保持微笑，注重肢体语言，有礼貌地与客户交流。另外，注意食物和饮品的服务及品质，给客户提供高质量的餐饮享受，也是提升商务接待礼仪的一种方式。

再次，与客户建立良好的沟通和信任。良好的沟通和信任是商务接待的核心目标之一。我们必须倾听客户的需求和意见，关注客户的反馈，及时解决问题和排除障碍。在沟通中，要注重表达清晰、简明，避免产生误解。同时，要根据客户的特点和需求，灵活调整自己的接待方式，给客户带来个性化的体验，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。

最后，要及时跟进，持续关注客户。商务接待不仅是一次活动，更是一种持续的关系维护工作。在商务接待结束后，要及时跟进客户的反馈意见，及时解决问题。此外，通过电话、邮件等方式，与客户保持持续的联系，关注客户的变化和需求，及时提供相关信息和帮助。这样不仅能够巩固客户的满意度，也为下一次商务接待奠定了良好的基础。

总之，商务接待礼仪是一个繁琐而且严谨的过程，需要我们有足够的耐心、灵活的思维和良好的执行能力。通过准备、待客、关注细节、建立沟通和信任，以及及时跟进客户，我们可以更好地展现企业的形象和文化，促进业务合作，实现共赢的目标。商务接待礼仪的艺术是一门综合的学科，需要我们在实践中不断总结和提高，为企业的发展贡献力量。

学习了商务接待的心得体会

商务接待是现代社会交际的重要组成部分，它是指为了达成某个商务目的而接待客户或商业伙伴。我作为一名大学生，在商务接待方面的经验相对较少。然而，在我参与商务接待的实践活动后，我深深认识到其重要性，并从中获得了许多宝贵的心得体会。

第二段：准备工作的重要性。

商务接待的成功与否很大程度上取决于准备工作的充分与否。首先，我们需要了解接待客户的喜好与习惯，以便为其提供更个性化的服务。其次，对于接待场所及其设施的了解也非常重要。例如，我在接待一位客户时，事先了解到他对品味独特的咖啡有着浓厚的兴趣。于是，在接待时，我专门为他准备了一杯来自意大利的特色咖啡，赢得了他的赞赏。准备工作的充分与否，直接影响到商务接待的效果。只有通过准备，我们才能给予客户最好的体验。

第三段：沟通技巧的运用。

商务接待中，良好的沟通技巧是非常重要的。首先，我们要学会倾听。倾听客户的需求和意见，不仅可以更好地了解他们的期望，还能够建立更好的沟通和合作关系。其次，我们要学会提问。通过适当的提问，我们可以更加深入地了解客户的需求，并根据其回答进行相应的调整和改善。最后，我们要保持积极的姿态和微笑。积极向上的态度和友善的微笑能够增加客户的好感度，让他们感到受到了重视和关心。

第四段：灵活应变的能力。

商务接待往往伴随着各种突发状况和意外情况。在这种情况下，我们需要具备良好的灵活应变能力。例如，一次晚宴计划由于天气原因无法如期进行，我立即调整了场地并组织了室内活动，保证了接待活动的顺利进行。灵活应变能力不仅可以解决突发状况，还可以展现我们的应变能力和处理挑战的能力，给予客户更好的印象。

第五段：关系维护的重要性。

商务接待不仅是一次简单的交流活动，更是一次建立长期合作关系的机会。因此，我们需要重视关系维护的工作。通过定期与客户的交流和互动，我们能够加深彼此的了解，增进互信。同时，我们还需要及时回复客户的询问和反馈，以体现我们的专业素养和对客户的重视。只有通过维护好客户关系，才能够形成良好的商业合作，推动双方的共同发展。

总结：

通过学习商务接待，我深刻认识到准备工作的重要性，沟通技巧的运用以及灵活应变能力和关系维护的重要性。不仅如此，商务接待还要求我们具备良好的综合素质，如专业知识、团队合作能力等。只有在实践中不断学习和掌握这些技能，我们才能成为一名出色的商务接待人员。商务接待是一项值得终身学习的技能，我将继续努力提升自己，成为一名优秀的商务接待人员。

商务接待礼仪心得体会

第一段：引言（100字）。

商务接待礼仪是处理商务活动中重要的一环，它的规矩严肃和流程复杂，需要有一定的学习和实践。在我参与的商务接待中，我深刻体会到了接待礼仪的重要性和作用。本文将结合我自己的经历，分享我对商务接待礼仪的体会和心得。

第二段：了解客户需求，规划接待方案（250字）。

在商务接待中，了解客户需求和背景是至关重要的第一步。在我工作的公司，我们在接待客户之前，会与客户进行沟通，了解他们的喜好、特殊要求以及会议日程。根据这些信息，我们制定具体的接待方案，并将其分解成详细的步骤，确保每一个环节都能够得到妥善安排。这样不仅能够满足客户的需求，还能展现我们公司的专业和细致。

第三段：注重细节，提供优质服务（300字）。

商务接待礼仪最重要的一点就是注重细节，提供优质的服务。在接待过程中，我们会尽可能在细节上精益求精。比如，在安排会议场地时，我们会确保环境整洁，会议设备齐全。在接待客户用餐时，我们会提供口味可口、摆盘精美的菜肴，同时注意客户的饮食偏好和禁忌。若有特殊要求，我们会尽力满足，例如提供无酒精饮品或特殊餐食。细致入微的服务体现了我们对客户的关注和尊重，能够在客户心中树立良好的形象。

第四段：灵活应对，做好协调工作（300字）。

商务接待过程中，难免会遇到一些突发情况和紧急状况，这时需要我们能够灵活应对和做好协调工作。在我工作的公司，有一次我们接待的客户因为航班延误，无法按原计划参观公司。我们当时第一时间与客户取得联系，并迅速与航空公司沟通，协调安排了另外的行程活动。虽然更改了原本的计划，但我们的及时响应和贴心服务使客户对我们公司的印象更加深刻。灵活应对能够帮助我们在变局中保持机智和沉着，并展现出专业的素养。

第五段：总结与展望（250字）。

通过参与商务接待活动，我深刻理解到了礼仪在商务场合中的重要性和作用。了解客户需求、注重细节、灵活应对成为我在接待过程中的重要准则。然而，礼仪是一个不断学习和提升的过程，我将继续努力学习和实践，不断完善自己在商务接待中的礼仪能力。希望通过我的努力和不断积累，能够为公司赢得更多优质客户，为客户提供更满意的服务。

总结：本文分析了商务接待礼仪的重要性和作用，结合个人的经历分享了了解客户需求、注重细节、灵活应对等方面的心得。商务接待礼仪要求高度细致入微，至关重要，通过不断学习和实践，我们可以不断提高自己的礼仪能力，为公司赢得更多好的商机。

商务接待礼仪心得体会

现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化，说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。

舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

首先，最佳的职业形象。

1、基本的`商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。

2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。

其次，商务接待礼仪。

1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。

2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。

3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。

楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。

5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心!

客户商务接待心得体会

在商业社会中，无论是企业还是个人，都需要建立起良好的客户关系。作为企业的代表，商务接待也是非常重要的一环。在接待过程中，接待人员的沟通、礼仪、服务水平等方面都需要得到提升，以让客户感受到优质的服务。下面，就从自己的实践中总结出一些关于客户商务接待的心得体会。

第二段：前期准备。

在接待客户之前，需要做好充分的准备。首先，了解客户的基本情况，包括会面的场所、时间、对方的身份、爱好、需求等。其次，提前预留好会面需要的物品，比如水杯、纸巾、名片、要派发的宣传资料等。同时，准备好场地、环境、装饰等方面也要考虑周全。这些准备工作的做好，能够提高接待效果，也让客户对企业有一个更好的印象。

第三段：沟通技巧。

在客户商务接待的过程中，有效的沟通技巧是非常重要的。第一，要做到倾听，认真听取客户的需求和想法。第二，要注意语言表达的准确性和简洁性，避免出现过多的方言、行话等。第三，要注重言谈举止，用温和、礼貌的语气来接待客户，一个友好的微笑也能够让客户感受到温暖和亲切。通过有效的沟通技巧，能够让客户感到被尊重、被关注，也能够让企业与客户建立起良好的信任关系。

第四段：接待礼仪。

在客户商务接待中，接待人员的礼仪是有着重要作用的。首先，在会面的开始和结束中，应当主动问候客户并表达出对客户的感谢。其次，在言语和行为中应当注意到客户的文化背景、宗教信仰、个人喜好等，避免给客户造成不必要的冒犯。此外，自己的着装和仪表也需要得到充分的准备与规范。在接待过程中，接待人员的得体、自信与举止大方的表现，将会为客户带来满满的好印象。

第五段：服务水平。

营造一个舒适有序的服务环境，提高接待服务的质量，也是一次成功的商务接待的重要指标。在服务当中，需要注意与客户交流中的细节，热心的为客户提供各种服务。无论是在提供餐饮服务，还是提供旅游指导，都需要从客户的角度去思考问题并提供解决方法。通过满足客户的需求，挑战自我提高服务品质，让客户在期望中获得超出预期的满意，真正做到用心为客户服务。

总结：

客户商务接待是面向客户的一个重要环节，通过这个环节，企业与客户建立起的信任关系是非常重要的。在这个过程中，不论是前期准备、沟通技巧、接待礼仪、服务水平，都需要有着严格的要求和高标准。只有在不断地学习反思，提高个人素质和技能，才能真正把接待工作做得更好，让客户对企业的印象也更加深入扎实。

商务接待礼仪

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

一、国内一些单位电话印象。

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技。

巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语。

总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)。

分机：部门名+自己的名字。

直线：先报单位(公司)名+部门名。

打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪。

(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;。

(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;。

(3)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;。

(4)最好在铃响三声内接起电话;。

(5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;。

(6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;。

(7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;。

的约定;。

(9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;。

(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;。

(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

如对方不愿意，则不必“严加追问”;。

(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;。

放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：

相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的'地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”

商务接待礼仪

1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。

2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉!)

3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。

5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。

6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟!

8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。

9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。

商务接待流程、标准

2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

(1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

a:住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;

c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理;

d:接待车辆:四驱车或的士。

e:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;

(2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

a:住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;

c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导;

d:接待车辆:四驱车或商务车或的士;

e:感情接待:此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

(3)特级人员级别:适合人员:主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

b:餐饮标准:午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;

c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

d:接待车辆:商务车或租用高级用车;

f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

商务接待礼仪

商务接待礼仪

（一）小轿车。

１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。

５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。

二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

馈赠礼仪在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑 选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。

送礼忌讳

１、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？

２、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时 做一下记录为好。

３、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

４、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你

超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”

５、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

６、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

７、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

８、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不 快，同时也会令两份礼物失去意义。

接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

９、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

１０、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

商务接待礼仪

1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。

2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待礼仪

1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

介绍的礼节

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手的礼仪

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

乘车礼仪

(一)小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

(二)吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

(三)旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

接待客人要注意以下几点

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

商务接待礼仪

早上好!欢迎您回家!

这是一客一换已消毒的干净拖鞋，您请换上!来，这边请!这边请坐!

不好意思，让您久等了，这是我为您倒的美容养颜花茶，您请慢用!

房间已经为您准备好了，来，这边请!小心台阶!

这是我为您准备好的干净浴品，淋浴间水温我已经调好了，左边是热水，右边是凉水，您先淋浴，我就在门外，有什么需要您可以叫我，请保管好您的贵重物品!

今天给您做的护理叫……原价...折后...护理时间为一个半到两个小时时间，请您进行服务监督!

今天的护理已经做好了，您看，皮肤水润饱满了好多，这样效果您一定要坚持哦!给您下次护理时间安排在下星期五!您先换衣服，我在外面等您!

来，这边请!这是您的鞋子，请换上!祝您健康美丽，下次见!

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

4、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

5、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

关于会议主席台座次的安排

根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

关于签字仪式的座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

商务接待礼仪

张：钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。

陈：钟总，您好(握手)陈：韦经理，您好(握手)。

张：这是我们公司的周主管。周：钟总，您好(握手)周：韦经理，您好(握手)张：钟总，请(作引导势，其余人随后)。

这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。(手势示意周主管)。

周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给a公司的人员发了资料，a公司。

人员各自道谢)。

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为。

主。······(周主管以引导势作介绍)。

张：钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?

钟：韦经理，您有什么问题吗?

到位，预计明年7月1日前投入生产。估计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。钟：贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。

钟：好的，谢谢。

商务接待礼仪

日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。

打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

招待座次

秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

奉茶

待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

（１） 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

（２） 奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

（３） 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

商务接待礼仪

点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟：好的。谢谢你们了。 (车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车)

赵：钟总，您好。我们可以走了吗?

钟：好的，可以了。

(车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领a公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。(上楼梯)。

(总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。

(钟等人进去后)

张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

张：那我们去参观吧。请(手做引导势)

商务接待方案

为了安排好美国xx公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案：

20xx年10月27—29日。

接机地点：上海虹桥机场。

接待酒店：上海洋洋显达度假酒店。

地址：上海新客站地区上海市交通路2779号(富平路99号)。

参观地点：中国上海迅通电梯有限公司生产基地。

上海世博园。

上海外滩夜景。

美国xx公司谈判代表以及陪同人员。

总负责：(负责整个行程的.指挥和协调工作)。

接待组：(翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员)。

秘书组：(负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料)。

1.来回机票预定。

2.食宿安排。

3.迎接车辆安排。

5.会场整理及布置。

1.谈判会议资料整理。

2.经费报销。

3.总结及信息反馈。

双程飞机票(220xx)+酒店住宿费(10000)+餐费(8000)+租车费用(650)+观光费用(2500)+会议杂务费(1000)+后备费用(5000)总计：63150元(人民币)。

1、接待外宾的礼仪注意事项2、应急方案的准备3、控制经费预算4、做好整个行程以及谈判会议的记录工作。