写月工作总结可以让我们对自己的工作进行评估,了解自己的优势和不足,进而提升自我。接下来,让我们一起来欣赏一些优秀的月工作总结范文,相互学习,相互借鉴。
指挥中心个人工作总结
xx年,我局以理论和重要思想为指导,深入贯彻落实,紧紧围绕县委、县工作目标和“打非治违”专项行动,以保持高度忠诚、严肃纪律,确保社会稳定为己任,以开拓创新、狠抓落实、求真务实的工作作风,坚持“以防为主”管理方略,以保持和发扬“打非治违”精神,不断提高依法、依法、依法、科学管理水平,不断完善和落实监管责任制、责任追究制,努力为维护社会公共安全发挥了积极的作用。
今年以来,我局在各级领导的支持和关怀下,坚持以理论和重要思想为指导,深入贯彻落实,以“打非治违”专项行动为契机,认真贯彻执行《中华共和国刑法》、《管理处罚条例》等法律法规和上级的各项工作要求,不断强化全局职工的思想道德、执法水平和法制观念。全局职工能够以强烈的事业心和责任感,认真履行岗位职责,严格执行各项制度规定,坚决贯彻落实《中华共和国管理处罚条例》和上级文件精神,不断规范执法行为,不断提高依法、依法、科学管理水平,努力推进队伍的建设。现将xx年来的如下:
一、主要工作及开展情况。
一)加强学习,提高素质。
我局领导班子能够以身作则,带头学习、思想和理论以及重要思想,学习理论和重要思想,坚定贯彻执行党的路线、方针、政策;学习贯彻党的十七、四中全会会议精神;学习党的三中、五中、六中全会和省、市、县委会议精神;学习国防教育、地震、消防、交通安全等法律法规,使全体职工明确了今后一个时期的工作和学习目标,做到知法、懂法、守法、护法。在工作中,我们始终把学习和实践贯穿其中,坚持学用结合,学以致用和理论联系实际,坚持学以致用。通过学习,使我局全体干警素质和业务水平得到了提高,思想觉悟和鉴别力明显增强,执法水平得到了进一步提高。我局还组织全局职工开展了“四个一”活动、“四个作风进一步转变”活动、“创先争优”、“三争一”活动等活动。通过学习,全体职工明确了今后工作努力的方向,思想觉悟、业务素质和工作能力明显提高。
二)深入开展矛盾纠纷排查调处工作。
我局始终坚持“安全无小事,安全重于泰山”的原则,在全局职工中开展了“矛盾纠纷隐患排查专项行动”,并成立了“安全无小事”活动领导小组,负责全县社会治安综合治理和安全生产工作,并成立了以副局长为组长,各股室负责人为成员的领导小组,负责对全系统社会治安情况进行监督检查,确保各项工作顺利开展。在工作中,局领导班子能够按要求及时传达贯彻各级各类会议和文件精神,并及时与各股室进行通知,并要求各股室按时、按质地做好各项工作,做到一人一份,一车一车开,不断提高工作效率和服务质量,为维护社会稳定、维护社会治安秩序提供了坚实有力的组织保证。
三)狠抓整改落实,加强队伍建设。
为了把我县的安全生产工作落到实处,我局在各类工作的整改落实方面采取了措施,主要做了以下几项工作:一是加强对各股室安全生产的领导和落实。二是加强对安全隐患的排查和监督。三是对各项安全工作做出了明确要求。
xx年来,在各级领导的关怀指导下,我局的安全保卫工作取得了一定成绩。但也存在一些不足和问题,主要是安全工作制度不健全,安全工作的规章制度落实不及时;队伍建设工作力度不大,个别人员的思想教育工作还不到位;对安全工作的重视不够;安全生产的宣传教育工作还不够深入。
指挥中心工作总结
回首20xx年x半年物业公司客服部,可说是进一步发展的半年,不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的客服工作总结如下:
指挥中心工作总结
在20xx年x半年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
指挥中心工作总结
在外科x主任的领导下,积极尝试新的腹腔镜技术,三孔法腹腔镜下胆囊切除术、腹腔镜保胆取石术、腹腔镜下胆总管探查术等等,了解了经十二指肠镜乳头切开取石术,提高了手术质量,缩短了手术时间和病人的住院时间。
“金无足赤,人无完人”。当然,我在工作和学习中还有一些不足之处,须在今后的工作中向各位领导、老师和同事们学习,注重细节,加以改正和提高,告别对于自己的骄傲自满一面,在工作和学习中要坚决改正,争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩。
指挥中心工作总结优选
20xx年,按照_消防局在湖北省召开的__会议和___会议精神,全面建设_161_工程,结合我县消防工作实际,以_理论和_三个代表_重要思想为指导,以统领消防工作。在消防工作中坚持以人为本,把保护人民群众的生命和财产安全放在高于一切的位置,要把消防工作融入和社会发展大局之中,自觉地服从服务于经济和社会发展大局,全面贯彻_预防为主、防消结合_的消防工作方针,在各项消防工作中紧紧把握火灾预防这个重点,广泛调动各方面积极因素,提升消防工作社会化水平,坚持消防工作城乡协调发展,加强消防基础建设。
在消防工作中把指导思想和工作着力点真正转移到预防为主上来。从思想认识上、从组织领导上、从工作措施上、从警力配置上、从经费投入上向火灾预防工作倾斜,确保防控关口前移,切实掌握同火灾作斗争的主动权。继续抓好消防安全责任制的落实,大力推进消防工作社会化。给政府当好参谋助手,积极主动争取政府加强对消防工作的领导,切实把消防工作纳入经济社会发展规划,纳入政府任期目标和绩效考核体系,形成强有力的消防工作组织领导和协调管理机制,推动各有关行政监管和系统行业管理部门,切实履行消防安全监督和管理职责,做到既各负其责,又密切协同,形成齐抓共管的工作机制,督促建立健全和落实单位消防安全责任制,规范和加强自身消防安全管理,及时发现整改火灾隐患,提高单位的自防自救能力,有效防止火灾发生。加强消防宣传教育培训,提高公民消防安全素质,自觉履行消防安全义务,做好自己身边的防火工作,在全社会营造_关心消防、了解消防、支持消防、参与消防_的浓厚氛围,形成舆论监督、群众监督和公众参与机制。
继续深入贯彻部消防局《关于全面推进_161_工程的实施意见》,坚持用_161_工程统揽全局,在总队党委的领导下,以抓好大队党委和大队、中队党支部建设、确保队伍思想稳定、提高全体官兵的素质、树立良好的队伍形象、加强部队的器材装备建设、美化营区环境为标准,认真规划,完善工作责任制,全面落实《公安消防部队中队建设标准》和《公安消防部队大队建设标准》,以推消防工作各项任务的完成。
深入贯彻落实__重庆市公安局召开的派出所工作会议精神,加大对公安派出所的公安民警培训和加大对公安派出所的指导力度,深化消防宣传_四进_工作。在学校组织开展中小学生消防教育,把消防教育纳入课堂教育内容,督促指导各级政府和公安派出所加强对农村村民的消防宣传工作,加强对公安派出所的消防业务指导,充分发挥其消防监督职能,提升三级消防安全重点单位防控火灾的能力,全面推进社区和农村消防工作。深入贯彻《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》,加强消防安全责任人、消防安全管理人和特殊岗位人员的消防安全培训,深化社会消防培训和消防队站开放工作。
抓好城镇消防规划和公共消防设施建设。对未完成建制镇的消防规划编制的,要及时督促指导有关部门和有关单位,抓紧进行建制镇的消防规划编制工作。协调有关部门开展城镇公共消防设施的建设完善,加强城镇消防基础设施建设,特别是加强县城及重点场镇和中心集镇的消防车通道、消防给水等消防基础设施建设,提高乡镇消防工作的自防自救能力。与政府领导汇报,争取资金,加强消防中队的灭火救援和抢险救灾等装备、设施和个人防护装备的配置。
以深入贯彻和落实总队495号文件精神,及时与县委、县政府领导汇报,逐渐建立多种形式消防队伍,不断创新消防力量增长方式。要抓紧建立政府专职消防队,同时,在经济条件较好的xx、xx等中心镇,建立地方政府、企业或民办专职消防队,在社区逐渐建立志愿者消防队,抓好社区、乡村以及机关、团体、企业、事业单位建立群众性义务消防组织。
认真贯彻落实《公安消防部队灭火救援业务训练大纲》,坚持科技练兵、科学训练,进一步强化战训基础工作,改革基础训练方式,把传统项目训练与现代技战术训练有机结合起来,重点加强实战训练,提高部队的整体训练水平。强化重点单位尤其是大型复杂场所及重大危险源的_六熟悉_,大力开展实战演练。对辖区二、三级消防重点单位进行清理调整,进一步对二级重点单位灭火救援预案进行修订,修订率达到100%,完成三级消防重点单位灭火救援预案(卡)的制定工作。适时开展特殊火灾和特种灾害事故处置的专业训练和模拟实战演练。深入开展大练兵活动。落实大练兵工作领导责任制,健全岗位练兵的长效机制。
建立健全部队管理的规章制度。坚持从严治警、依法治警,着力提高部队正规化建设水平。加强班子建设,要坚持不懈地狠抓条令条例和_五条禁令_的贯彻落实,坚持不懈地狠抓治本,建立队伍管理的长效机制,切实解决纪律松弛、作风松散、管理松懈等问题。要切实转变作风,严格政治纪律,确保政令、警令畅通,全面提高正规化建设水平。扎实开展政治思想和作风纪律教育整顿,严肃政治纪律、工作纪律。抓好部队规范化管理和正规化建设,全面规范_四个秩序_,全力抓好安全防事故工作,层层落实安全管理责任,确保全年不发生重、特大行政责任事故和案件,杜绝群体性警民纠纷。
指挥中心工作总结
xx年以来我区工作坚持以理论和“”重要思想为指导,以“保持高度警惕,加强组织纪律性,严明党的纪律、组织纪律、宣传纪律、工作纪律”为指导,认真落实“保持高压态势,严格执法纪律”的要求,认真贯彻落实“三个一律”和《工作纪律》,全面推进依法治区各项工作。现就我区系统xx年工作总结如下:
一、xx年各项工作完成情况。
一)加强领导,强化思想认识,落实工作责任。
区局高度重视系统工作,把工作列入重要议事日程,列入目标考核的内容,列为年终工作考核和选拔任用工作的重要内容。始终把工作摆在各项工作的首位,列入局长目标任务考核的重要内容。
1、明确工作任务。
年初局将工作列入工作目标管理,明确工作目标任务,制定了《工作目标责任书》,明确各单位工作责任和工作任务。局领导班子分工负责工作的全局工作,局属11个,1个(含11个区县)、1个、1个所所长和各所长。各项工作责任目标任务落实到所内各部门、各,确保了工作有人抓、有人管,确保了各项工作的顺利开展。
2、完善组织机构。
成立组成党政领导小组,由分管工作的副局长任组长,党政办公室主任为副组长,各直属单位长、长、所长、所长及、、所长为成员,各项工作责任人为组员。、和、等11个部门和单位领导成立工作领导小组,明确工作机构和任务,、所长、、和各所长为直属单位的长,、和分别成立和、和、和为直属单位的长,明确了各部门和单位的工作职责、工作内容、工作纪律。明确各单位和所长为直属单位的长。
3、完善管理制度。
我们根据局《工作纪律》的有关规定和局《系统各项工作职责》,结合业务活动实际,明确各单位的工作任务,明确各单位的工作责任和工作要求,制定了工作目标和工作措施,明确了工作内容和工作要求,和、、和明确了各自所长的职责,各单位在各自的岗位上做好自己的工作,各单位在工作中做到了“四有”(有工作职责,有工作纪律,有工作程序,有工作质量,有工作效率和工作质量),确保了各项工作的顺利进行。和、和都有了明确的工作任务。
二)加强学习,提高素质。
是一个综合性的部门,是的一项重要的基础性工作,工作人员的思想水平、业务技能及其他各项工作能力都直接影响着工作的质量。
4、认真加强思想建设。
工作人员始终把学习当作一项重要任务抓紧抓好。我们通过开展学习教育活动,认真查摆了在思想上、上、业务素质上存在的问题和不足,认真开展批评与自我批评,提高了思想认识,明确了自己的职责,增强了做好工作的信心和决心。局的领导班子成员和干警都能以高度的责任感、饱满的热情和严格的纪律严格要求自己,认真开展各项学习教育活动,并以各项学习教育活动为契机,努力做到以提高素质、增强做好工作的能力、增强做好工作的责任意识、增强做好工作的使命意义。
5、严格执行制度。
和队伍建设,是。
指挥中心个人心得体会范文
进入指挥中心工作已有一年多了,如今回头看,我深感自己在这段时间里经历了许多,收获了许多。在这些宝贵的经验里,让我十分深刻的是关于团队合作、决策能力、危机处理、沟通能力以及自我管理。下面我将就这几个方面,详细分享我的心得体会。
首先是团队合作能力方面。在指挥中心的工作,团队合作是至关重要的。无论是分析与调度工作,还是应急处置与指挥,都需要团队成员之间的紧密配合。作为团队的一员,我们需要充分发挥自己的专长,并学会倾听他人的意见与建议。在工作中,我意识到只有团队协作,才能更好地解决问题、降低风险。在与队友互动的过程中,我懂得了相互尊重与信任的重要性,更加懂得感恩与珍惜每一个团队合作的机会。
其次是决策能力。指挥中心每天都会面临各种紧急事件,需要迅速做出决策,带领团队采取相应的行动。这要求我们具备敏锐的洞察力和果断的决策能力。在开始工作的时候,我常常犹豫不决,害怕负责任的做出决策,生怕出现错误。然而,领导们告诫我,决策的关键在于时机与经验的积累。只有积极参与实践、勇于尝试,才能成就卓越的决策能力。通过一年多的学习与实践,我的决策能力得到了很大的提高,相信随着时间的积累,我会变得更加成熟与自信。
危机处理能力是指挥中心工作中的一项重要技能。在处理突发事件时,时间紧迫、形势复杂,往往需要在有限的时间内做出影响重大的决策。为了加强自己的危机处理能力,我积极参与模拟演练、案例研究,不断学习与进步。在实际工作中,我学会了面对危机要冷静思考、果断行动,应对突发事件,保障工作的顺利进行。通过危机处理的实践与总结,我不断完善自己的能力,并获得了许多宝贵的经验。
另外,指挥中心的工作还要求我们具备良好的沟通能力。指挥中心是一个枢纽的角色,需要与各个部门及外部单位保持密切联系。在与领导、同事、相关单位之间的沟通中,我体会到沟通的重要性。一句话的选择,一种表达的方式,都会影响到事态的发展,甚至关系到工作的成败。因此,我们需要学会高效沟通,充分倾听他人的需求与意见,善于表达自己的观点与想法。通过与各方合作与沟通,我逐渐提升了自己的沟通技巧,更加灵活与得体地与各方进行沟通,为工作推进提供了更多的支持。
最后,指挥中心的工作要求我们具备良好的自我管理能力。作为一个高压工作环境,指挥中心需要我们能够独立思考、自我调节,并与工作保持良好的心态。我通过不断的学习与反思,找到了自己的一套有效的自我管理方法。在工作中,我时刻保持积极向上的心态,理性对待问题,及时调整自己的状态。同时,我也善于规划自己的工作,合理安排时间,提高工作的效率。通过不断的实践与总结,我逐渐掌握了自己的节奏,更好地适应并成长于压力下。
总结起来,指挥中心的工作对个人的要求非常高。在这一年多的工作中,我积极适应环境,不断学习与成长。通过团队合作、决策能力、危机处理、沟通能力和自我管理的培养,我收获了许多宝贵的经验与成果。同时,我也认识到自己还有许多需要提高的地方,将以更加积极的态度和饱满的热情,持续发展自己的能力,为指挥中心的工作发展做出更大的贡献。
指挥中心个人心得体会范文
指挥中心是现代社会中不可或缺的重要机构,其任务是协调和指挥各个部门和机构的工作,在紧急情况下快速做出决策,保证社会的安全和秩序。作为一名指挥中心的工作人员,我深刻体会到了指挥中心的重要性和工作的挑战,本文将就此谈谈我的个人心得体会。
首先,我认为在指挥中心工作的最大挑战就是压力。指挥中心的工作需要时刻保持高度的警觉和专注,随时准备应对各种紧急情况。工作中,我们需要面对各种问题和困难,有时候甚至需要在短时间内做出重大决策。这样的高压环境下,我们必须要保持沉稳和冷静,不能让情绪影响我们的判断和决策。在面对压力时,我学会了调节自己的情绪,保持良好的心态,这样才能更好地应对各种复杂情况。
其次,指挥中心工作需要具备良好的沟通能力。作为一名指挥中心的工作人员,我们需要与各个部门和机构进行高效的沟通和协调。我们必须能够清晰地传达指令和信息,并且要能够听取各方的建议和意见。在沟通中,我们要善于倾听和理解他人的观点,同时要能够清晰地表达自己的意思。良好的沟通能力有助于提高指挥中心的工作效率和准确性,也能够增强团队合作和协调的能力。
此外,指挥中心的工作还需要具备较强的组织能力。在面对紧急情况时,我们需要迅速组织和调配各种资源,统筹各方的行动。这就要求我们能够合理地安排工作和任务,做到事无巨细,丝毫不可马虎。我学会了制定详细的工作计划,把握时间节点,有效地组织和管理工作,确保任务的顺利完成。
此外,指挥中心的工作需要有较强的应变能力。紧急情况往往是不可预测的,我们需要随时做出正确的反应和决策。在实际工作中,我遇到过各种突发事件,有时候需要迅速调整策略和应对措施,有时候需要根据实际情况进行灵活的变动。在处理不同情况时,我学会了果断地做出决策,同时要灵活地根据实际情况进行调整和改变,这样才能够更好地应对各种复杂和多变的情况。
最后,我认为指挥中心的工作需要持之以恒的努力和不断的学习。社会发展迅速,新的技术和知识层出不穷,我们必须要保持与时俱进,不断提升自己的专业水平和知识储备。在指挥中心的工作中,我不断学习新知识,积极参加培训和学习课程,不断提高自己的专业能力。只有持之以恒的努力和不断的学习,我们才能在这个岗位上做得更好,为社会的发展和安全做出更大的贡献。
综上所述,指挥中心工作是一项充满挑战和责任的工作,我们需要在高压环境下保持冷静和沉稳,具备良好的沟通和组织能力,灵活应对各种复杂情况。同时,我们也要持之以恒地不断学习和提高自己的能力水平。每一次的工作和经验都是一次宝贵的学习机会,我们应该珍惜并不断总结和改进自己的工作方法,不断提高自己的工作能力和素质,为指挥中心的工作贡献自己的力量。
指挥中心个人心得体会范文
指挥中心是一个高度复杂且紧张的工作环境。在这个动荡的环境中,所承担的责任和任务相当重要。自从我加入指挥中心以来,我已经有了很多宝贵的经验和教训。下面,我将分享一些我个人对指挥中心工作的心得体会。
首先,作为一个指挥中心的成员,沟通是至关重要的。无论是与上级领导还是与同事,高效的沟通都能加强团队之间的联系和协作,确保工作的顺利进行。指挥中心的工作常常面临紧急情况,因此,只有通过积极的沟通,才能及时获得最新的信息,做出最合适的决策。此外,良好的沟通可以减少误解和不必要的摩擦,有助于建立和谐的工作氛围。
其次,协调是指挥中心工作中的另一个重要方面。由于各种情况的复杂性,需要指挥中心协调多个部门或单位的行动。而这就要求我们要学会在各方之间建立良好的合作关系,协调各方之间的异同和利益。只有通过协调,才能最大限度地发挥各方的优势,并达到共同的目标。在协调工作中,要注重沟通、协商和妥协,以确保各方的需求得到平衡。
另外,灵活性也是成功的指挥中心成员不可或缺的素质。在指挥中心的工作中,我们常常需要做出快速的反应,赶在事态发展之前做出决策,并随时准备调整计划以适应突发情况的变化。这就要求我们要保持开放的思维和敏捷的反应能力,能够迅速适应不同的情况和环境。只有具备灵活性,我们才能在各种困难和挑战面前,稳定、坚定地领导团队,并取得成功。
此外,指挥中心的工作具有一定的风险性,需要我们具备承受压力的能力。在面对紧急情况和高强度的工作压力时,我们不能被压垮,而是要保持冷静、镇定的心态,并能够准确决策。这就需要我们明确目标,承受压力,并在压力下保持稳定的工作效率。只有通过承受压力,我们才能保持积极向上的精神状态,应对各种挑战。
最后,指挥中心的工作离不开团队合作。作为一个指挥中心的成员,我们不能只顾及自己的工作,而是要更加关注整个团队的目标和利益。只有团结一致,共同努力,我们才能更好地发挥个人的专长和潜力,为指挥中心的工作做出更大的贡献。在团队合作中,我们要学会倾听和尊重他人的观点,共同制定和落实工作计划,并在困难和挑战面前相互支持和鼓励。
总之,作为指挥中心的一员,我们要时刻保持良好的沟通能力、协调能力、灵活性、承受压力的能力和团队合作精神。这些素质和能力的积累能够使我们成为出色的指挥中心成员,并为指挥中心的工作做出杰出的贡献。同时,我也相信通过不断学习和实践,我们每个人在指挥中心工作中的能力和表现会不断提高,为实现指挥中心的使命和目标而努力。
年指挥中心工作总结
过去心态相对比较容易波动,同时投资操作理念相对简单。经过这半年的工作与学习。个人认为个人心态有所提高。以往个人只在意于结果,对于造成结果的原因不太深究。现在在平时的工作、学习、个人操作中,比较注意过程,对于好的结果或坏的结果,个人都进行一定的总结。心态较以前平和许多。投资理念操作方面,个人十分赞同公司关于“跟从主流资金“的理念,虽然对于市场节奏把握的能力目前还十分欠缺;有时候还犯过于使用静态眼光看待市场以及个股的错误。但目前个人在日常看盘分析操作中已经有意识的去纠正与改变。
年指挥中心工作总结
我的日常工作主要是帮助公司关注相关的行业以及个股。个人认为自己在这个方面作的还很不够。虽然,每周对于自己关注的行业及个股,自己都会收集公开资料,及相关的分析。并在总结文字时,尽量多加入自己分析与思考,少照搬网路上现成的资料。在这个过程中,个人认为,由于对分析的行业的认识还停留在比较表面的程度。如医药行业,由于公司之间差异很大,对于医药行业个人比较陌生,虽然对于产品,自己可以通过网络查找了解,但对于具体公司的变化,还是停留在盘面和量能的基础上。因此,个人的分析比较简单而肤浅,往往只能简单的提及一点要素而缺乏全面,下一阶段工作中,这个方面将着重改进加强。
日常工作中缺乏主动深入发掘的精神。近期、新股中步步高走势比较强,新华都与其比较类似,虽然,个人曾经在收盘总结时,向领导提及两股行业比较类似。但是事后自己没有主动没有深入分析与挖掘。下一阶段工作中,在工作主观能动性方面需要着重加强。
下半年工作学习目标。
通过本次总结,让我静下心回顾了半年来的进步与不足。
个人认为不足在于:
1、自身知识结构仍需要进一步理顺。
虽然平日自我学习、看书、看资料中,每日与郑总的交流中,吸取了很多的经验与知识,但个人认识到,还没有很好的理顺与发展。如,在分析宏观经济中,自己就感到由于缺乏对“西方经济学“的相关知识深入认识,导致看到现象后,分析的比较片面,对于未来经济政策的预见性不够。又如在个股分析中,虽然运用了简单的财务分析,但是缺乏全面性,分析的比较肤浅。下半年的工作与学习中,个人打算对于基础知识进行回顾与加强。
2、提高工作的主观能动性。
虽然每天都了解市场、个股的性息,但是个人一定的惰性使我看观察信息时不够仔细与敏感。对于市场的变化,由于主观能动性的不够,导致分析不够。同时,对于其他行业的关注,也缺乏连续性。
证券行业是一个不段学习与积累的行业,下半年,个人将着重进一步加强主观能动性方面的建设,相信只有这样才可以突破目前的相关瓶颈,才可能有一定的进步。
3、力争多向公司提供有用的个股,为公司的业务发展实实在在的尽一份自己的力量。
公安指挥中心党建工作总结
受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参与城市管理的渠道,同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的好坏,直接影响到城管部门和政府的形象。为了打造规范的服务窗口,我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手,要求工作人员必须讲普通话,注意文明用语,在接待群众来电、举报时,做到接听电话要倾心、了解问题要耐心、转办交办要细心、解答咨询要热心、回复交流要真心的“五心工作法。”通过严格程序、规范行为,使工作人员的服务意识得以增强,工作态度明显改善,服务质量显著提升。近两年来共受理群众举报投诉7266件,转办交办解答7266件,处理率100%,群众满意率92%。
二、以增强信息化建设为手段,竭力打造科技城管。
(一)利用科技手段,增强城管信息化建设。
数字化管理是城市管理的新模式和必然的发展方向,为加快推广数字化城市管理模式,在原城管热线系统、城管语音追呼系统、gps车辆定位系统的基础上,指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一起研究开发出适合新形势城管热线举报投诉受理转办系统,实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享,进一步增强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的水平,提升了城市管理工作效率和质量。
(二)增强城管网站建设,开辟宣传城管新窗口。
城管网站是宣传行业政策、体现城管形象和风采的窗口,是襄樊城管对社会发布信息的平台,为了打造一个内容规范、信息即时、服务功能强的城管网站,实现对外宣传和服务社会,我们在起草上报市局制定了《城管网站管理规定》的同时,对城管网站的版面实行改版,并增设了“城管风貌、普法教育、媒体传真、城管知识问答、便民服务”等十八个专题栏目,收集上传网站信息2301篇,极大地增强了网站的可读性、即时性、实用性,成为我局对外宣传的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40万人次以上。
(三)注重城管信息资料收集、完善。
为保证城管信息资料的全面性,我安排了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作,一是定期更新城管系统通讯录,二是做好投诉资料的保管、整理及保密工作,三是收集整理媒体宣传报道的城管工作动态信息,为城管信息资料的规范、齐全、准确工作打好基础,即时为领导和科室提供信息服务。
三、
以完善工作运行机制为载体,全力打造规范城管。
为切实提升工作效率,为市民提供优质、高效、快捷的服务,我主要注重在进一步规范工作程序,建立健全各项工作制度,完善内部运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度,根据工作人员的具体情况,制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度,明确了工作纪律、工作人员岗位职责和的举报投诉处理工作流程,形成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善110联动工作制度,为切实提升我市城管110联动工作的整体水平,进一步推动城管110联动工作规范化、制度化,先后起草上报制定了《城管热线工作规定》、《城管110联动工作检查考核办法》、《城管综合自动服务系统工作程序》,明确了工作要求和检查考核办法,同时,我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结,每月一通报,为领导即时掌握市区城市管理动态、科学决策提供了即时的信息资料。
四、以饱满的工作热情,尽力做好其他工作。
在认真做好110指挥中心工作的同时,我还负责督察大队的机关后勤工作,同时按照市局的安排接受一些临时性的工作任务,先后参与市执法局06、07年的经费预算、资金划拨、会务接待、两项活动、深入学习实践科学发展观活动等阶段性工作,不论是哪项工作我都能够竭尽全力做好,圆满地完成领导交办的工作任务。
五、坚持廉洁从政,自觉树立良好形象。
作为一名党员干部,平时能够按照共产党员和领导干部的标准严格要求自己,自觉遵守和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律上,始终保持了敏锐性和坚定性,敢于抵制不正之风,自觉与上级党组织保持一致。在组织纪律上,坚持个人服从组织,下级服从上级,做到了有请示有汇报,自觉维护领导和组织的威信,在工作纪律上,自觉遵守工作制度,认真履行工作职责,严格遵守党风廉政建设的规定,不以权谋私,没有出现违纪违法行为。在科室领导岗位上,始终以身作则,时时事事为下级做表率,团结同志,尊重他人。凡是要求别人做到的自己首先做到,以实际行动在单位职工中树立了良好的形象。
近两年,110指挥中心工作受到各级各部门的肯定与表彰,先后被团市委授予全市“青年文明号”,被团省委授予全省“青年文明号”,被市妇联授予全市“巾帼先进集体”等荣誉称号。
六、存有的不足和今后的努力方向。
总结两年来的工作,我还在以下几个方面存有不足,需要在以后的工作中持续改进。个人方面,一是工作中与相关单位和同志们沟通交流得不够。二是理论和业务知识的学习不深入,知识储备少。三是理论和实际工作的结合还需要进一步增强。工作方面:一是热线工作重视水准有待进一步提升;二是热线工作运行效率有待于进一步提升;三是热线受理事项办理有待进一步增强。
今后,将通过以下几个方面加以改进,一是增强理论知识的学习,提升自己的素质;二是遵章守制,规范管理,建立和完善各项制度;三是增强与上级部门、其他单位的沟通协作,增强信息交流汇报,为领导决策提供信息保障;四是提升为民服务意识,树立城管110良好的“窗口”形象。
两年来,虽然忙碌,回过头来看,却感觉自己做得还很少,还很微不足道。在今后的工作中,我想需要自己做的,还是要时刻牢记自己作为一名国家干部的神圣职责,在自己的岗位上,做好本职工作,对于个人和工作中存有的问题我感到有一定的压力,通过这次群众评议科长活动中我持续学习和深刻反思,我有信心和决心将压力变为动力,将工作中的不足即时改进,持续完善。
以上是我的总结,请各位领导和同志们多提宝贵意见,我将虚心接受,认真整改。
年指挥中心工作总结
以往个人只关注简单的.宏观经济现象,没有深入的去思考背后的根本,以及现象可能引发的变化,对于行业的关注也脱离了宏观经济的变化,所以导致对于行业的变化把握不够。经过这半年的学习与工作,我认识到了证券分析必须从大的背景出发,由面到点的去一步一步进行,而不是单一的从k线形态出发进行凭空想象。
应急指挥中心的工作总结
20xx年,消防工作在区委.区政府的正确领导和有关部门的大力支持下,通过全区人民的共同努力,预防和防止了各类火灾事故的发生,有力的促进了全区经济发展和社会稳定。在20xx年里,全区共发生火灾243起,直接财产损失31.98万元,同比去年,火灾起数下降了23%,直接财产损失下降了60%,死亡1人;消防部门共接警476次,出动警力4273人,抢救被困人员73人,疏散被困人员567人,抢救财产价值1097.5万元。有效遏制了重特大火灾事故的发生,为全区经济发展和社会稳定作出了积极的贡献,下面,将我区20xx年消防工作情况总结如下:
一是消防安全责任制进一步落实。年初,与各级各部门及消安委成员单位签订消防工作责任状,明确年度消防工作目标,并将消防工作纳入各级任期责任目标和年度工作计划,分季度对各乡镇街道办事处及区消安委成员单位消防工作开展情况进行了绩效评估并通报,逐步完善了“政府统一领导,部门依法监管.单位全面负责.群众积极参与”的工作格局。区政府先后2次召开了专题会议研究消防工作,3次召开全区消防工作会议安排部署消防工作。区政府主要领导多次就消防工作作出重要批示,并深入单位督察.检查,解决了消防工作中的许多重大问题。
二是隐患排查整治力度进一步加大。20xx年全年,消防部门先后开展了第二次“清剿火患”战役.“六打六治”打非治违.重大火灾隐患集中整治等专项活动,区消防.住建.安监.商务.文化.工商.质监等部门联合执法,对在建工地.商市场.公共娱乐场所.消防产品.易燃易爆场所.劳动密集型企业以及燃放管理进行专项整治,保持了火灾隐患整治的高压态势。全年,共召开联席会议4次,开展联合执法20余次,区消防大队和派出所共检查单位6345家,查处火灾隐患和违法行为3104处,督促整改火灾隐患和违法行为3272处,下发《责令改正通知书》1688份,临时查封6家,“三停”单位10家,消除了大批火灾隐患。特别是深入推进了“城中村”火灾隐患整治工作,区政府先后多次召开整治动员调度会议,制定出台“城中村”消防隐患整治三年规划,明确近三年将每年安排500万消防设施建设费,进一步推动了创文期间区域性安全隐患整治工作的落实。
三是消防社会化管理水平进一步提升。以全区7个乡镇(街道).113个行政村(社区)为基本单元,建立健全火灾隐患普查网格,并整合基层安监.综治.公安派出所.物业.社区保安等力量,推动形成了“条块结合.层级明晰.全面覆盖”的网格化排查模式。借助市政府创建全国文明城市的有利机会,强化了对社区和农村消防工作的指导力度,督促社区和农村健全消防安全组织机构,购置了公用消防设施和器材,并协调利用4个乡镇86家农村书屋创建了农村消防宣传服务站。同时,建立健全了消防安全重点单位“户籍化”管理档案,推行“红.黄.绿”三色预警动态监管,对反复出现预警或多次出现红色预警的单位见面约谈,进一步强化了重点单位消防安全管理的主动性。积极推进消防控制室达标创建工作,统一消防安全管理制度.硬件建设和软件台账等资料,加强消防控制室值班操作人员的培训,充分发挥了消防控制室在单位安全管理方面的中枢作用,切实提高了消防监督管理的针对性.有效性。
四是消防宣传氛围进一步浓厚。20xx年以来,由政府牵头,各乡镇,各职能部门积极配合,大力强化了消防宣传,积极拓宽宣传渠道,创新宣传方式,在广度和深度上比以往的都有所突破。认真抓好了《全民消防安全宣传教育纲要》的宣贯工作,集中开展了“全民总动员,安全进万家”119消防宣传周等一系列宣传活动。活动期间,区教育局组织千名师生开展了“消防安全第一课”活动;民政部门开展了九九消防安全体验活动;同时,区消防大队向全社会面开放,让群众走近消防,体验消防,关心消防,并针对每季度的防火特点,着力加大消防宣传力度,共组织人员展出消防板报24块,发放消防宣传资料15000余份,协调利用炎帝广场大型显示屏及辖区单位led显示屏滚动播放宣传标语1000余条,营造了“人人关注消防,人人参与消防”的良好局面。紧盯公务员.学校师生及企业员工等重点人群,采取主动上门指导.定点培训等形式,深入开展“全民消防大培训”活动。组织乡镇长.村“两委”负责人开展消防轮训,乡镇长.村“两委”负责人消防安全培训率达到100%,着力提升了民众消防安全意识和疏散自救能力。
五是社会消防基础工作进一步夯实。区财政对消防工作予以优先考虑.优先投入和优先保障,建立起了经费增长的的长效机制。全年全区业务预算经费582.5万元,将消防员高危补贴和人员保险纳入预算予以保障,为消防工作和部队建设提供了强有力的支撑。区政府将消防规划编制纳入了城市总体规划编修内容,建制镇全部编制了消防规划,对消防站布局.消防通道.消防水源.消防通讯和消防力量建设等进行了科学谋划和全面安排,做到了弥补“旧帐”.不欠“新帐”。20xx年,全区新安装市政消火栓165个,基本满足城市消防供水要求。加强综合应急救援队伍建设,全区组建政府专职1支,在群丰镇建立了应急救援片区联防点并配备消防车等器材装备,并组建4个志愿和14个义务,逐步完善了由政府统一领导指挥的综合应急救援联动机制。
年指挥中心工作总结
时间过的很快,回顾这半年来的工作。首先,我感谢公司为我提供了良好的学习环境,让我对证券市场有了更加深刻而清晰的认识。理念上有了长足的进步,看待市场角度更加深入,半年来了有了很大的提高。
证券研究部工作。
年初加入证券研究部后,在谢总的提点与x总日常的教诲中,让我对证券研究有了一定的认识。初步掌握了基本面分析的要点与方法,改变了原有对市场的简单认识,建立了正确的视角去看待市场的变化:
应急指挥中心的工作总结
20**年,市监督指挥中心在市城管局的正确领导下,以党的十七大精神为指导,以全面贯彻“科学、严格、精细、长效”八字方针,努力实践科学发展观,构建“和谐深圳,效益深圳”为目标,进一步解放思想,改革创新,狠抓以数字化城管为核心内容的各项工作的落实,努力做到认识到位、措施到位、执行到位,较好地完成了各项工作任务。现就我中心20**年工作情况总结如下:
一、深入推进数字化城管工作,努力提高数字城管模式的社会和经济效益。
20**年是数字城管深入推进的关键一年,市、区数字城管工作任务十分艰巨,今年以来,我中心在实践中不断摸索,深入思考,进一步完善数字化城管系统功能,着力提高各类城市管理事、部件问题处置率和处置效率,取得了明显成效。据统计,20**年,全市共立案983155宗(不含监督员快速上报案件),其中,特区内四区立案数达298269宗,平均个案处理时间为9.03小时,按期结案率为85.54%,结案率达99.88%。
(一)积极推动和完善数字城管二期工程建设。
一是加强街道平台建设的指导协调工作。今年,针对特区外部分街道推进数字城管工作力度不够,街道平台发展不平衡的问题,我中心深入调研,加强指导协调力度,积极推动街道处置中心建设。如,5月份,我中心会同各区监督指挥中心组成检查组,对龙岗、宝安和光明新区25个街道办数字城管平台的建设运行情况进行了一次专项检查。检查中,检查组在搜集问题的同时对各街道数字城管建设运行工作进行了具体指导。检查后,我中心写出了专题报告,报市城管局和市政府领导,积极协调解决存在的问题。目前,龙岗、宝安和光明新区三区街道平台均已建立,明确了分管领导,配备了相应的管理人员和操作员,并全部实现了信息采集市场化,1月各街道监督员全面上岗。
二是完成了光明新区平台的移交和接管工作。为确保光明新区和xx区数字化城管平台移交工作以及我中心代管光明新区平台工作顺利进行,我中心专门成立工作小组,中心领导多次前往实地和召开专题协调会,协调解决存在的问题,对新区平台运行给予具体指导,最终顺利按时完成各项过渡工作,光明新区平台也逐步走上正轨。
三是8月起,xx区、xx区和光明新区三区正式纳入全市评价体系开展评价。
(二)健全制度体系,规范运行程序。
20**年,我中心结合工作实际,进一步梳理和完善各项标准、规范和制度。一是,进一步完善评价指标体系。为进一步增强评价体系的针对性和督导作用,更加科学合理的对区级平台和各责任部门进行评价,确保处置率高、处置问题数量多的单位得高分,促进责任部门处置率的提升,我中心多次召集各区监督指挥中心召开研讨会,全面搜集各区的意见和建议,着手对评价指标体系进行了修订。
二是,对事、部件案件处理时限进行调整。根据局领导指示要求,参照特区内20**年1至11月的平均案件处理时间、加权平均案件处理时间和按期处置率,结合事、部件本身性质,我中心对《数字城管案件处理期限》进行了修订。修订后,数字城管案件处理期限总体缩短。事件小类平均一般处理时限由原28小时调整为17.88小时,综合处理时限由原6.82天调整为5.55天,其中,道路不洁、暴露垃圾、流浪乞讨等小类的一般处理时限均调整为2小时;部件小类平均一般处理时限由原31.6小时调整为29.6小时,工程处理时限由原5.1天调整为4.5天。
(二)进一步完善数字化城管系统技术平台。
一是根据建设部标准,结合我市实际,制订了数字化城市管理事、部件全市统一分类和编码;二是6月份完成了20**年度数字城管信息系统维护招标工作;三是多次与图元科技公司深入各区调研搜集系统平台改进意见,制订了系统改进方案,于12月份基本完成系统的升级改造。
(三)加强协同,提升责任单位处置力。
目前我市数字城管系统已实现了与32个市属责任单位的互联互通和协同处理机制。今年以来,各市属责任单位整体处置效率稳步提升,案件按期处理率达到90%以上。
总体而言,经过两年多的实际运行和磨合,数字城管模式得到了绝大多数处置责任单位的认可,建立了较为畅通的处理机制。特别是20**年开通数字城管评价系统后,各单位不断加大人、财、物力投入,持续提升执行能力和工作效率,形成了你追我赶的良性竞争局面。部分责任单位如深圳电信、xx市水务集团、xx市绿化管理处等将数字城管评价结果与其内部考评体系结合起来,进一步拓展了数字城管模式的影响力和评价体系的作用。此外,一些单位根据工作需要,还主动与数字化城管部门沟通协调,寻求支持和配合。如,为了实时和更有效地掌握xx市面施放系留气球情况,在灾害性天气发生时实时收集市面灾情,加强系留气球安全管理和灾情收集,xx市气象局积极与我中心协商,将全市市面施放气球案件纳入数字城管管辖范围,同时在数字城管系统平台增加了实时提供市面灾情数据的功能。
12月18日,我中心召开了20**年度数字化城管互联互通年终座谈会,会上,各单位就有效处理数字化城管案件方面交流了做法和经验,对目前存在的问题进行了探讨,并提出了合理化的建议,会议对互联互通下一步工作重点进行了研究部署。
(四)努力推动数字化城管综合执法系统建设。
xx市数字化综合执法系统建设是数字化城市管理的深化和拓展项目,被列入xx市构建阳光政府的七大重要建设内容之一,是《xx市城市管理局20**年责任目标白皮书》中的一项重要工作。数字化综合执法系统建设工程自20**年3月启动后进展顺利,各项工作按计划有序进行。去年先后完成了系统建设方案、工作方案、项目可研报告、系统初步设计等文件的编写工作,以及立项申报、系统详细设计及系统设计方案的专家评审工作。今年完成了市级系统平台项目招标工作,6月6日开工建设,8月1日系统上线试运行。全市数字化综合执法系统按照原计划在201月1日投入正式运行。
(五)进一步规范流程,加强督办,完善公众投诉反馈制度。
《xx市数字化城市管理公众投诉反馈实施办法(试行)》自20**年10月发布实施后,市、区监督指挥中心高度重视,积极抓落实,取得了良好效果。为进一步完善投诉反馈实施办法,切实解决市民关注的问题,今年,我中心结合工作实际,下发《关于进一步完善公众举报反馈实施办法的补充通知》(深城监5号),就落实公众投诉反馈制度制定了以下几项措施:
一是,严把结案关,坚决杜绝弄虚作假现象。为提高案件办理质量,各区平台凡不符合标准结案的如无照片、有照片无叠加拍摄日期、照片前后拍摄角度和比例不一致、前后照片地点张冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原责任环节进行回炉处理,杜绝作假,同时将返工率纳入评价体系。
二是切实落实“特殊案件前后两次回复”要求,方便市民掌握案件处理动态。20**年,我中心在系统设计方面进行流程优化,对需要进行工程性处理及特殊原因超期办理的案件增加了两次回复的要求,统一了文字回复内容的格式,并以模板的形式在系统上自动生成短信初始反馈内容,操作员可进行修改后发送。20**年,我中心要求各区要加强此项工作的督促落实,对公众投诉案件不仅要有结案回复,还要有立案回复,并安排专人对此类案件的回复进行检查,确实将处理时间较长的案件办理过程进展及办理结果信息向投诉人反馈通报,让公众随时掌握举报案件处理动态。
三是实行红黄牌警示制度,加大投诉案件处理的督察力度。根据《xx市城市管理黄红牌警示规定》(深城管[]192号)规定,市、区城管监督指挥中心加大案件处理质量的督察力度,安排专人对投诉案件进行100%全面检查,对不及时处理和弄虚作假的案件及时归类统计,并按规定发放黄牌警示通知书。
(六)强化队伍管理,提高队伍素质。
一是进一步加强操作员和监督员培训工作。20**年,我中心牵头完成了数字城管培训教材之二《信息采集员工作手册》的编写工作;8月份,组织完成了全市操作员封闭式业务轮训,内容涉及语言表达、评价结果分析、综合执法无证无照案件的辨别何界定等,收到了良好成效;以会代训,在每周召开的操作员例会上,集中学习法律法规、业务文件,及时进行知识更新,解决工作中遇到的问题。
二是活跃精神文化生活,抓好思想政治工作,提高监督员和操作员工作积极性。为加强队伍的凝聚力,激发监督员和操作员热爱本职工作、维护集体荣誉的责任感,我中心开展了形式多样、积极向上的集体文娱活动,丰富了操作员的业务生活。如,5月份,我中心组织开展了“数字城管奉献和谐”暨“五四”演讲比赛,市、区操作员踊跃参加,赛出了高水平。同时,积极沟通,广泛交流,及时了解员工思想动态,有针对性的开展思想工作,从生活上关心他们,努力提高他们的工作积极性。
(七)认真做好数字城管参观接待工作。
20**年,我中心出色完成了多次重要接待任务,如,8月20日,接待了市委书记刘玉浦一行,刘玉浦同志对数字城管系统表示了浓厚的兴趣,对我们的工作予以了充分肯定。此外,全年共接待了来自全国各地考察团共141批2048人次。中心就系统的软硬件建设以及系统运作、工作效能等方面认真做好每一次与兄弟城市业务交流工作。
(八)深入开展数字城管宣传工作。
为充分发挥宣传工作的作用,推动数字城管工作再上新台阶,市城管监督指挥中心在数字城管系统开通运行伊始即创办了《数字城管简报》,今年,市、区城管监督指挥中心均大力加强宣传工作组织领导,强大宣传员队伍,积极拓展和丰富宣传工作形式和内容,努力为推动数字城管工作的全面、深入发展营造良好的舆论环境。此外,为了密切与市民的联系,取得良好的社会效益,我们努力加强对外宣传。如,9月份,我中心邀请了全市11家媒体参加了“体验数字化城管”活动,对数字城管工作进行了较为充分的舆论宣传。
二、加强信访工作制度化、规范化和程序化建设,积极。
协调配合职能部门,解决了大量群众关注的问题。
20**年,我中心在市局和上级信访部门的指导下,紧密结合工作实际,大力加强信访工作,深入排查化解矛盾纠纷、加大重信重访专项治理力度、全力推进“事要解决”,取得了一定的成绩。
20**年,我中心共受理有效信件及来访投诉615件,转办率100%。其中信访(市信访办、市长专线办、市人大、查违办、监察、卫生部门转和群众来信)461件,市领导电子邮件42件,政府在线网站投诉35件,来访77批,95人次。群众反映的热点主要集中在违章搭建、违法建筑、乱摆卖、占道经营、无证经营、环境卫生等方面,占全部投诉的71%。
20**年,我们在市局领导下,积极协调,市、区、街三级城管部门及各职能部门,深入排查化解矛盾纠纷,开展了重信重访专项治理活动,进一步加强重点信访案件、市领导批示件的落实,解决了许多热点、难点问题。如,5月份,针对市民投诉的油松社区的黑网吧问题,秦永安副局长多次率法制处、市城管监察支队负责人赴该社区开展调研和协调工作。此后,龙华街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等单位共同组成的专项整治小组,每周固定时间开展联合整治行动,各单位联合行动,互相配合,对油松社区7个自然村进行了重点打击,每次行动至少查处黑网吧5-10家,每家至少扣押经营规模的60%以上电脑设备,效果较为明显。今年以来,龙华街道在油松社区立案查处黑网吧546家,扣押电脑主机、显示器6705套(件)。又如,1月9日,刘玉浦书记、市长参加的“直通车”接访活动中,市民赖美媛等人反映了我市儿童沿街乞讨现象等问题及相关建议。协调会议定,20**年春节前,由我局牵头,市公安局、民政局和各区配合,在全市各区(包括光明新区)开展一次全市路面“净化”行动,重点清理卖花女、擦车仔、未成年人乞讨、卖艺等问题。从1月23日到2月22日期间,市公安城管民政联合执法大队开展了为期一个月的“开展打击拐骗儿童强迫未成年人乞讨等违法犯罪”专项行动,进一步加大对流浪乞讨人员尤其是流浪乞讨未成年人的救助力度。此次专项行动中,联合执法大队共救助流浪乞讨人员755人,其中未成人40人。
三、认真做好节假日和防汛、安全生产值班等应急值守工作。
我中心作为局的应急指挥中心,负责值班值守处置事故的指挥调动工作,并担负着全局节假日,特别是重大节日特殊阶段性的的值班工作。我中心高度重视应急值守工作,坚持24小时值班,节假日中心领导带头值班,遇到突发事件,中心更是重兵把守,增派人手,加强值班,半年来,我中心在三月防火、六月防汛等特殊时期以及参与市局处置各种突发性重大事件中均能做到正确履行职责,充分发挥了值守应急的职能作用。
张贴、乱涂写等违法行为的有效手段之一,一年来,我中心报停乱挂横幅、乱张贴、乱涂写等违法电话号码1659个,接受举报人直接撕下乱张贴小广告约62992870张。
五、存在的问题。
(一)全市数字城管案件整体处置力亟待提升。目前我市数字城管案件中98%以上为事件案件,从问题所属责任单位的统计数据看,各街道执法队是数字城管事件案件处置的主要责任单位,因此各街道执法队的案件处置率直接影响到全市的案件处置率,而当前各街道执法队特别是特区外街道执法队的数字城管案件处置率过低,已成为制约数字城管成效提升的主要因素。20**年12月的统计数据显示,全市当月共立案106983宗(不含自行处理的简易案件,下同),按时处置率为51.08%;特区内共立案43976宗,按时处理率为88.23%;特区内共立案43976宗,按时处理率为88.23%;特区外共立案55616宗,按时处理率为15.86%。
特区外案件处置率过低的主要原因是特区外案件量大,而基层人力、物力配备严重不足,应付了事现象普遍,案件处置效率低、质量差,严重影响全市数字城管整体评价结果。以xx区为例,20**年12月,该区数字城管案件按时处置率为25.61%,该区各街道执法队受理案件均超过宗,10个街道中有8个街道执法队受理案件占街道办案件总数的94%以上,按期处置率为18%-39%。光明新区和xx区各街道执法队的处置率则更低,有些甚至不到5%特区内虽然按时处置率较高,但处置质量不尽人意。一些执法队采取应付方式处置数字城管派遣的案件,没有针对性、根本性解决问题;区监督指挥中心为提高评价分数,存在人为减少区属责任单位应处置的问题量及降低结案标准,变相提升处置率的问题。
(二)数字城管系统平台功能有待完善。在硬件方面,我市特区内各区20**年配置的“城管通”已使用两年多,已至故障高发阶段,一些监督员反映“城管通”常有死机、按键不灵或gps连接不畅现象。在软件方面,各区级平台及一些责任单位操作员反映数字城管平台系统有时会出现不稳定或速度慢的现象;有时不能及时收到区监督指挥中心发送的核实核查指令或短信通知,从而影响上报问题或核实核查的效率。
宝安、龙岗两区分别建立了相对独立的区级系统平台和独立的问题信息采集、处理数据库,区级平台与市级平台软件由不同单位开发,数据库结构不完全一致,交换数据时偶尔出现故障;特别是在实施评价时,有些建立了独立数据库的区级平台会有意删除一些不利于本区评价结果的数据,从而影响区级平台评价和区属责任单位评价结果的公正和公平。由于当前技术平台软件和硬件方面的制约,一些创新或完善性的管理措施得不到技术支撑。如特区内的“城管通”均配置外置式gps,无线连接易出现通信中断现象(特区外因配置内置gps手机,无此问题),对监督员的有效实时定位监管难以实现;对独立建库的区级平台通过删除数据从而影响评价结果公正性、公平性的'行为难以从根本上予以防范。
(三)监督员作用未得到充分发挥。目前,全市监督员队伍素质参差不齐,发现问题的能力和结案质量均有待提高。究其原因,为主、客观双方面因素所致:一是,部分区管理体制不顺畅制约了管理效能。目前,二期工程xx区、光明新区、xx区已全面采用信息采集市场化模式,而特区内各区(除xx区外)虽也采取了聘请人力资源管理公司招聘监督员的办法,但实际运作中,监督员与公司之间仅为人事挂靠关系,区监督中心则“管事又管人”,导致成本较高、效能相对较低。如,xx区由于监督员身份主要为户籍下岗员工,人员结构单一,队伍庞大,未有合理流动,不仅能者上、庸者下的用人机制和考核规定实施难度大,且造成了维稳工作的巨大压力,区城管局为此指定一名副局长负责监督员管理,并从各部门抽调20余人组建了一支维稳队伍,但就目前情况看,监督员安于本职工作者不多,信息采集质量也未得到突破。
二是,区级平台存在过分追求评价分数而制约监督职能的问题。在现行评价体系中,区属全部责任单位是一个评价整体,当前的行政管理体制下,区级监督与区级执行实质上是一个被评价的联合体,共同面对上级或外界的评价压力,荣辱相关,难以超脱,并未实现监督与执行的实质分离。当执行力不能全面配套、快速提升时,发现的问题越多,处置的压力就会越大,处置率就会越低,区级评价得分也相应会越低。即使大多数区属责任单位能按时完成处置任务,但只要有少数案件量大的责任单位(如街道执法队)处置率上不去,也会拖累整体评价结果。在“只看结果,不管过程”的督办模式下,要使全区责任单位评价得到高分,最简单的办法,其一就是要求本区自己管理的监督员少报问题,人为减少区属责任单位应处置的问题量,从而相对提升本区责任单位处置率;其二就是区监督中心降低结案标准,以次充好,对未达到处置标准的案件也予以结案,从而变相提高区属责任单位的处置率。这一监督与执行未实质高位分离的体制缺陷,使各区监督指挥中心发现问题的积极性受到压抑,监督职能受到制约。三是,监督员配备比例和方式与监督员实际工作量脱节。各区城管监督中心普遍反映,通过二年多的运行实践,现行每3个单元网格配1个监督员的方法与监督员实际工作量脱节。例如,有的网格区域全部为成熟社区(如莲花一村),社区内由物业公司管理,监督员巡查范围仅为社区外围,巡查面积过小,发现问题少,有的甚至一天难以上报一宗案件,工作量不饱和情况严重,有的区域为偏僻地段的工作网格也存在同样的问题。监督员配备方法存在的问题,造成各区监督员队伍臃肿,增加了管理难度。
六、工作计划。
年,我们将继续深入探索、延伸覆盖、提升功能、拓展内涵、放大效应,通过加强制度的科学设计、流程的合理设定、管理手段的综合利用和人员综合素质的不断提高,来进一步推动数字城管模式功效的充分发挥和市容市貌水平的不断提升。2009年,我中心将重点抓好几下几个方面的工作:
(一)内外结合、多管齐下,全力提升数字城管处置执行力。一是完善评价指标体系。我中心起草的《关于调整数字城管评价体系内容及配套升级平台软件系统的请示》已经局领导批准。确保监督压力能充分传导至区属责任单位,加强评价体系的督导作用,全面提升责任单位执行力。
二是建立健全问责机制。推进评价结果与市监察部门联手发布工作,树立评价结果的权威性。同时,建立问责制度,适当引入政府的绩效评价体系,将评价结果与问责制度相结合,提升责任单位执行力。
三是依托行业监管提升数字城管处置执行力。要增加系统功能,为行业监管部门了解全行业各执行责任单位处置数字城管案件情况提供信息支撑,以便其及时了解和全面掌握其监管范围内有多少问题,主要问题出在哪里,有的放矢、精确敏捷地发挥其监督作用,发挥行业监督作用,督促责任单位及时解决问题。
四是通过外评价促进责任单位提高处置力。在市城管网站的公众投诉和查询页面增加公众对数字城管案件处置的满意度调查,哪个单位处置案件,就让举报投诉的公众本人对该单位就案件处置情况进行满意度评价打分,所有市民都可查看该单位的满意度调查结果。通过此举将责任单位的处置数字城管案件的质量和效率置于公众广泛实时监督之下,推动责任单位提升执行力。
(二)全面优化系统平台。
(一)对市级系统平台进行软件升级。
根据各区监督指挥中心和市属责任单位的建议,经市、区城管监督指挥中心联席会议讨论通过,决定对市级平台软件进行升级完善,扩展系统功能,提升软件性能。在功能方面,新增开发预报预警、匹配派遣、智能比对、自动查错、行业监管等功能。升级后的系统对监督员、操作员的日常监管能力将大幅增强;系统自动化程度将显著提升。在行业监管功能的支持下,全市园林、环卫、市政等行业管理部门可依托数字城管平台了解全行业本底数据、跟踪日常管理效果、分析行业当前面临的热点难点问题。在性能方面,信息上传、全文检索和地图搜索性能将成倍提升。
目前已完成用户意见收集、升级方案规划、数据结构规范和系统界面初步设计等工作,预计2009年一季度可完成开发和测试,经新旧系统切换并迁移历史数据后,即可于二季度全面投入使用。
(二)对特区外区级系统平台软件与数据进行全面整合。
为了防止目前建立独立数据库的区级平台随意删除或截留问题上报信息、立案处理信息,确保全市数字城管信息的完整性、一致性和实时性,维护评价结果的公平、公正。要求宝安、龙岗两区平台配合市级平台软件升级工作相应对本区平台应用软件进行升级,实现市、区平台通过“主备”交互方式(即市、区平台数据库、服务器互为备份方式)共享同类数据,确保区级平台数据库结构与市级平台完全一致,全市同类数据共用共享同一数据库,确保全市数字城管流程的统一规范。宝安、龙岗两区平台在保障完成全市数字城管模式规定动作的前提下,可以开展个性化应用及区内部门间的政务信息共享。
(三)更换“城管通”硬件,升级完善“城管通”软件。
一是对照建设部发布的城管通标准(cj/t293—2008)关于“城管通按键达到50000次或连续使用两年以上,宜及时进行设备更新”的要求,特区内各区于20**年上半年配用的城管通手机均已达到使用期限,需要更换成性能较高、内存容量较大且配置内置gps的手机,从而解决以往gps模块与手机间通信经常中断的问题,提高信息采集运行速度。相关各区已在2009年预算中申报了城管通更换所需经费,预计2009年下半年可以全面完成招标采购、更换工作。二是升级完善城管通软件,更换数据传输通信协议,解决长期以来特区内各区因坐标换算参数精度不够而导致上报信息和巡查定位不准、系统运行速度慢等问题。更换数据传输通信协议和通信方式后,将显著节省短信费用。
(四)全面加强队伍建设,充分发挥监督员作用。
一是,完成数字城管培训系列教材的撰写编辑和正式出版工作;开发培训考试辅助系统。二是,加强操作员的绩效考核,建立一套科学完善的指标管理考评体系,全面提高操作员整体绩效水平,提高工作积极性。三是,通过对系统的升级改造,完整记录监督员的工作流程,实现监督员工作过程管理,加强对监督员的绩效考评。
(五)创新监管决策分析手段。
充分利用数字城管平台收集的数据资源,对数据进行深入综合分析,及时发现重点、热点、难点问题和趋势问题,预报预警,指导案件处置工作,为领导决策提供基础资料。引入技术手段,在相关部门全面普查和排查的基础上,在日常管理中,采取空间定位随机抽查和重点地段全面排查相结合的方式,消除管理盲点,实现监管的高效敏捷和全面覆盖。