汇报材料汇编（优质18篇）

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青年文明号汇报材料汇编

在中心青年文明号的创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力，狠抓青年的政治学习，严格坚持学习制度，每周组织职工进行一次政治学习传达贯彻县委、县政府各项工作有关精神，总结每周工作情况，安排下周工作，同时组织学习邓小平理论，学习党的xx大、xx大会议精神和、有关党风廉政建设的重要论述，以提高思想政治素质,改进机关工作作风，为群众提供优质服务。提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作，服务社会。

扩大中心影响，抓好中心形象，是建好中心的必要条件，中心要求全体工作人员，特别是年青一代要带头，首先抓好自身形象，工作中或平时待人接物中，心中要有“形象”二字;做事主动热情，着装合法，语言(包括行体语言)文明大方。中心大厅环境随时保持整洁、优雅、井然有序;要通过纪律约束，检查、监督、考核等形式来保证中心好形象的树立。一个人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一环紧扣一环，我们通过重抓“形象”工作，大大提升了中心形象，扩大了中心影响，中心形象受到社会的广泛好评。

三、继续坚持以“建设五型机关”为目标，打造优质服务。

建设学习型、服务型、创新型、高效型、廉洁型的机关，切实方便企业和群众，是我们的目标，也是我们工作的动力。中心每年都组织进行社会满意度问卷调查活动，总结在服务中存在的不足之处，不断改进服务方法，提高服务质量。每月坚持对窗口及其工作人员定量考核，并以此作为月度评先、奖励和年终考核的主要依据。20xx年开展考核评比xx次，获得过月度流动红旗的窗口如下：文体10次，公安9次，质监9次，国税8次，计生7次，地税7次，林业7次，环保7次，工商6次，劳动6次，国土6次，建设6次，消防5次，卫生4次，发改3次。

中心把“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、公开、规范的工作成效上。我们结合工作实际，在建设“服务型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。行政审批作为政府管理经济活动的重要事前控制手段，按照行政许可法的要求，必须透明、规范行使。中心坚持审批项目、申请材料、法律依据、收费标准、办理时限、办结结果“六公开”制度，凡公开、公示的内容以网上、墙上、柜上的形式公诸于众。从20xx年xx月1日起，各窗口单位在每周的办结公示中，增加公示审批人和办证费用两项内容，此举在于加大审批部门的直接责任，有利于社会监督。

中心和各窗口单位不遗余力地推出各种周到的便民利商措施：为重点客商提供全程服务。招商、工商、地税、国税、卫生等窗口，联手为新天地嘉年华、得胜家具城、振兴购物广场、福华置业、港资南岛明珠等企业提供包括验资、相关前置审批、注册登记等系列服务。对矿产资源开采的申请人，中心协调组织国土、环保、林业、水务、安监、发改等部门进行现场联合踏勘。

强化工作人员自律，中心推出工作人员公示牌和窗口责任制，与各窗口工作人员签订“窗口工作人员。

责任书。

”，使工作人员明确工作任务和服务要求。与每个党员签订“共产党员服务。

承诺书。

”，鼓励党员充分发挥先锋模范作用。

为加强中心凝聚力，努力打造中心团队意识，让年青人在其中充分发挥青春活力，热情洋溢的带头作用。一如既往组织举办了“迎春”晚会，“三八”节出游活动，“迎中秋”晚会，迎国庆的羽毛球、乒乓球、象棋、扑克等文体比赛活动，丰富了窗口人员的文化生活，进一步增强了全体工作人员的身体素质。

中心成立近四年来，虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但还有不少差距。我们将不断学习，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为蒙自的和谐发展做出新的更大的贡献，努力在蒙自县跨越式的发展中书写青年文明号的新华章!

1.延时服务。

无论酷暑寒冬，我所多年如一日地坚持中午在大厅提供延时服务，保证安排值班人员接听“12366”远程坐席咨询电话，办理相关业务。并建立“双岗值班制度”，全天候无间断的满足了纳税人非法定工作时间前来办税的需求，受到了纳税人的广泛赞誉。一次，一名纳税人晚上21时电话咨询还能否办理发票兑奖，并表示该发票今天再不办理就将作废。我局夜间值班人员了解情况后与我所所长取得联系，通知了我所张文胜同志。张文胜听到这个消息立即赶到大厅，终于在晚上时为其兑了奖，那名纳税人感动的说：“感谢地税局有这样的干部，这样的服务精神，真是为纳税人着想，让我们感受到了温暖!”

今年的5月、7月，由于政策调整，房管局征收窗口出现办税高峰，我们的干部们为使纳税人的合法权益不受损害，加班加点到午夜，直到最后一名纳税人满意的离开，才欣慰的结束了一天紧张而忙碌的工作。带着这样的工作精神，该窗口仅今年至今就手工方式组织税款4000多万元。

2.预约服务。

针对大宗发票领购的业务，我所开展了电话“预约”订票服务，提前做好售票准备。对于纳税人希望在非工作时间前来办理业务的需要，更是可以和窗口人员提前约好时间等候，避免了纳税人空跑一趟，节时又省力，受到纳税人和管理所的一致好评。

服务。

为实现我局vip服务承诺，我所设置了“发票发售vip窗口”，对于vip税务所的纳税人推行“绿色通道”，优先办理业务，让纳税人切实感受到贵宾待遇的方便快捷，得到了广大纳税人的赞许。

4.网络服务。

在我们的网页上，提供了业务文件参考、通知公告、新手办税指南、表格下载等多项服务，丰富办税手段，通过网络途径方便了纳税人相关信息的获取。

我们将大厅分为多个功能集中的区域，分配固定人员负责日常的打扫和保持，保证了大厅窗口规范、环境整洁，提高了办税效率。点滴的细节，都凝聚着我们“全心全意为纳税人服务”的真诚。

1.咨询服务区。

大厅入口处，放有“办税引导牌”，使纳税人对窗口设置一目了然;咨询人员总是面带微笑，耐心的为纳税人解答各种涉税问题;有的纳税人视力不好，我们还提供了花镜;结合各时期重点工作发放的“纳税服务征求意见表”及时有效的加强了我们与纳税人的沟通。翻开意见簿，是纳税人对李晓彤的评价：“大厅共青团员女税官解答问题特别耐心，热忱，倍受感动。”像这样的表扬不胜枚举，字字句句都是对我们工作的肯定。

2.业务受理区。

设有9个窗口办理税务登记、发票发售、发票兑奖等十余项业务。窗口设有指示牌，规范了各种物品的摆放，保证了办公环境的整齐。业务的集中办理，切实为纳税人提供了快捷便利的服务。

3.自助申报区。

在大厅的自助申报区有5台电脑可供纳税人操作，并且摆放了宣传牌详细说明了申报流程，设有辅导员专人讲解。对于文化水平不高，填写缴款书、申报有一定困难的纳税人，我们还提供了“代办服务”，全心全意为纳税人提供方便，是我们的工作中心。

4.银行缴款区。

在大厅引入银行收款，使纳税人在大厅一次就把要办理的业务办完，节省了时间，避免了多跑路，受到纳税人的一致好评。

5.纳税人之家。

为给纳税人提供一个舒适的等候休息环境，我们在这个区域内设有电视、饮水机、桌椅、自动售货机，难怪常有纳税人这样说：“累了有舒服的坐椅、轻柔的音乐，渴了有冷饮、开水，办事有窗口人员的笑脸，真是有点纳税人之‘家’的味道!”

1.首问责任制。

我所严格执行“首问责任制”，切实履行“一次性告知”义务。要求纳税人询问的第一人全面的解答问题，有解决不了的问题，由该名干部向所长请示，遇到重大问题需由所长向科室协调的，反馈意见也由被首问的干部负责最终向纳税人做出答复，直到纳税人满意为止。严格杜绝推委问题的发生，保证负责、周到的为纳税人提供咨询服务。

2.办税公开制。

为增强办税透明度，让纳税人了解我们的政策，我们将政务公开做到明处，桌上的资料可供纳税人翻阅参考，纳税人之家的电视里有自制的宣传片循环播放，对市局制定的纳税人权利义务、公开办税八项制度、税务人员十五不准、十要十不准纪律规定、20句文明用语等公开内容，不仅让纳税人及时了解了自己的相关权利，也有利于更好的督促窗口人员改进工作。

3.限时服务制。

在资料齐全的情况下，我所公开了市局对各窗口各项业务的办理的时限要求，并在大厅政务公开资料中宣传公开，在有限的时间内，在为纳税人提供优质服务的基础上提高了标准，最大限度节省了纳税人的时间。

4.组长负责制。

由于我所人员分散在纳税服务大厅、经济服务中心、房管局三个办公地点为纳税人提供服务，岗位分散，特结合实际建立了“业务组长负责制度”：在各主要岗位设立业务组长，负责本岗位的日常工作，遇到问题向所长反映、沟通，发挥了业务骨干作用，有效的避免了管理脱节，保证了日常问题处理的及时性。

5.岗位轮换制。

采取“定期轮岗”的管理办法，以房管局为核心实行季度轮岗，加强业务培养，通过换岗的方式督促了干部的业务学习，提高业务熟练程度。不仅使我们的干部在办理本岗业务时更加熟练，也拓宽了其他业务的知识面，对纳税人提出的问题可以随时给于准确的答复，履行告知义务时更加全面。

6.涉税问题纵向协调解决机制。

针对窗口特殊性，我所建立了“涉税问题纵向协调解决机制”深层次的解决和纳税人出现矛盾的问题，即在窗口人员遇到难以解决的问题，发生了矛盾时，由值班所长及时介入，主动协调，避免矛盾的激化，从而有效化解涉税服务问题的即时性与政策答复滞后性之间的矛盾，提高了纳税人的满意度。

针对我所岗位多、业务杂的情况，我们实行了“岗位练兵”制度，由业务组长任小教员，逐岗进行培训，提高了全所干部业务素质，培养了全能全岗的工作能力，增强了为纳税人服务的技能。

作为窗口，我们要求每名干部必须使用文明用语微笑服务，耐心解答纳税人提出的每一个问题，不许把不良情绪带到工作当中。自制了“微笑服务屏保”，提醒干部保持阳光的心态，以饱满的精神为纳税人提供周到的服务，并定期召开座谈会交流。

心得体会。

每月评选出微笑服务之星在我们的笑容中构建出一个和谐的征纳关系肖辰英同志曾在市局“微笑服务天使”评比活动中进入前6名并被选为我区优秀团员。

作为一个年轻的集体，第一税务所更是发扬年轻人的活力，突出党团员青年的积极作用，投入到各项活动当中。在春节联欢会上，我所干部自编自演的小品《大厅轶事》以及武术表演分获二、三等奖、青年文明号系列活动辩论赛中，我所李琳菲同志获得了优秀辩手的荣誉;拓展训练中，我所两名年轻干部被推选为“队长”，锻炼了组织能力，培养了团结协作和换位思考的意识;日前我区举办了“城市之星模特风采大赛”，我所杨帆、王婧两名同志以优异的成绩跻身决赛。通过这一系列的活动，增强了我所的团队凝聚力，使干部们感受到了组织的活力和温暖，积极的向组织靠拢。前不久，我所有一名预备党员按期转正，一名积极分子发展为预备党员。多名年轻干部提交了。

入党申请书。

确定了入党联系人。

就这样，我们的青年干部们不断的汲取着知识，积累着经验，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。百舸争流千帆竞，不须扬鞭自奋蹄。创建“青年文明号”是我所全体干部的共同心愿，我们将继续按照团区委的要求，扎实工作，科学创新，恪守青年文明号公约，不断提高自身的纳税服务水平，做到爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会。

荆门市东泰商务酒店于20xx年7月成立。现有员工50名，35岁以下员工35人，占总人数的70%。共青团员20人，占青年员工人数的70%。在一年来的经验活动中，坚持以创建活动为抓手，以青年示范岗为阵地，有效地带动了酒店各项工作的顺利开展，到今年xx月底，酒店完成营业额600多万元，多次受到集团公司的表彰。

东泰商务酒店是酒店管理公司一支充满活力的力量，在整个酒店公司占有举足轻重的地位。员工总人数占酒店管理公司的30%，占整个公司经营额度的50%以上。因此，在酒店开展青年文明号的创建意义十分重大。为了将创建活动有机地与经营活动结合，自酒店成立之初，公司就适时地成立了共青团组织，并通过共青团对青年员工传递创建信息，使包括青年员工在内的酒店全体员工都能明白青年文明号活动是共青团组织为适应建立社会主义市场经济体制的要求，服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要工程。目的在于引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，为推动经济与社会的协调发展做贡献。同时也是为促进酒店员工快速成长，为酒店培养更多优秀人才的最佳途径。创建的重要意义不言自明。

为了保证在创建活动中能有效的起到促进企业经济效益的增长，使之得到企业各方面的大力支持，酒店共青团组织首先是捋顺思路，即在公司的指导与支持下，起草了长期、中期和短期创建的规划，并与“岗位建功立业”有机结合起来，形成创建活动抓有方法，做有模式，检查有标准。

在创建活动中，我们抓住东泰商务酒店与本地区同行业相比产品具有差异化的特点，对客房部、前厅部、财务部、后勤保障部等部门，进行了精细化的分工和科学的岗位设置。为了配合创建活动的有效开展，分别在客房部、前厅部、后勤保障部设立了模范岗位示范点;建立了“1+2”履职带薪平台，即：每个岗位进一名新员工，必需安排两名老员工传、帮、带，让他能尽快融入团队，适应岗位的需要。特别是使每一位员工都能明白创建活动中团队力量的重要。

在创建活动中，为了使员工有一套过硬的本领，有一个远大的理想，有一个健全的心理，我们先后在在酒店范围内开展了“岗位建功立业”、“员工技能比武”、“服务业从业人员五项修炼讲座”“让青春的理想飞扬演讲比赛”和辩论赛。并组织员工积极参加集体公司组织的卡啦ok比赛，员工运动会等活动，多次组织员工旅游，并在集团公司和酒店管理公司组织的大型比赛中取得了骄人的成绩。这些活动的开展，对提高员工的团队意识、责任意识、奉献意识大有裨益;特别使员工在创建活动中明白了这样一个道理，是由于我们开展了创建活动，才使我们今年的服务质量和服务水平一天比一天有提高，效益不断转好，管理更加规范。

酒店注重以创建为重点，并引导各个岗位、部门结合经营、服务、管理的实际抓创建，成为了我们的一大特色。如客房，一百间房全是复式楼，上下两间，在日常的做房中均是两人一组，这就需要有默契的配合，娴熟的技能。刚入职的员工刚开始不能适应，两个人分工不明确，步调不一致，影响做房的速度。酒店就发挥模范示范岗的作用，对客房员工进行培训。结果大家学会了配合，现在做的得心应手。后勤保障部人手少，加上工作抓不住重点，对客房报修的项目往往不能及时到位。酒店结合工作中暴露的问题，采取了维修人员分片包干的办法，解决了打乱仗的问题，提高了工作效率，保证了客房和前厅以及办公区域、公共场所的维修。

xx市xx区公安消防支队中队，现有官兵42人，其中党员16人，团员23人，青年3人。现有备防车辆8部，主要担负着xx区89.6平方公里的消防保卫任务。中队全体官兵以一种“人人适应岗位、人人精通业务、人人胜任职责”的意识服务着辖区人民。

中队在争创“青年文明号”活动中，结合自身实际和社会发展趋势，提出了“人民利益高于一切，消防形象重于生命”的口号，立足本职，创新思路，拓宽渠道，延伸内容，使创建活动开展得有声有色，取得了优异成绩。20xx年我中队以“时时都是关键时刻、事事都是最高标准、人人都要最佳的状态”的精神，投入到各项工作中。

火车跑得快全凭车头带，中队党支部高度重视，积极引导团支部开展各项工作，在“青年文明号”创建伊始，中队一是组织全体官兵认真学习了《创建“青年文明号”规范化管理办法》、《创建“青年文明号”实施细则》和相关创建工作的文件精神，从而达到熟知创建程序，掌握创建方法和目的。

二是每年都要制定中队创建的“实施方案”，成立了组织领导机构，明确了责任，并随着情况的变化及时作调整，使创建工作贯穿全部工作的始终，突出重点而不偏离中心，围绕中心而又富于特色，成为人人知晓、人人参与、人人有责的主线工程。

三是制定奖励措施。为使中队官兵的创建积极性主动性调动起来，充分发挥好中队青年群体优势突出和富有朝气这一特点，建立健全创建活动的激励机制，对在创建工作中任务完成较好、表现突出的个人，中队将给予精神奖励和一定的物质奖励，从而激发官兵的创建热情，充分调动起全体官兵的积极性。在创建活动的初始阶段，中队就向辖区人民喊出了“人民利益高于一切，消防形象重于生命”的口号，明确提出了“行业作风优良、规范服务达标、群众评价满意”的创建工作目标，并公布了“有难必帮、有险必抢、有灾必救”服务承诺内容。目的就是使我们的创建工作融入社会，得到社会呼应，接受群众的监督，更好地为社会、为群众服务，以人民群众满意为目标，以自我加压为动力，促使全体官兵提高服务人民态度和激发官兵工作热情。进而使创建工作有一个良好的群众基础，同时也让中队官兵增强了创建工作的责任感和使命感。

创建“青年文明号”的一个基本目的，就是要促进本单位的各项工作更好更快的发展。为此，中队全体官兵立足本职工作，通过创造一流的工作业绩来推动创建“青年文明号”工作的顺利进行。

中队在抓青年文明号的创建活动中，把工作目标和着力点放在教育和人才培养上面。

一是坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在中队内部唱响“知识消防、诚信消防、魅力消防”的主旋律。中队充分利用驻地的有力的资源优势，结合部队开展的思想政治教育为主线，引导官兵树立正确的“世界观、价值观、人生观”。中队出台了各种奖励措施，鼓励官兵积极参加成人学历教育和技能培训。同时，中队为实现“科技强警”的目标，还积极开展“学理论、学电脑、学外语、学业务、学文化、学技术”的“六学活动”。到目前为止，我中队xx0%的干部达到大专以上文凭，90%的官兵懂电脑，每名官兵至少掌握1-2门实用技术，从而使官兵的文化素质、为人民服务的本领得到了进一步提升。

三是积极联系社区和社区群众开展一些联谊活动，比如艺术家进警营活动。

四是全体官兵结合自身实际开展一些喜闻乐见、寓教于乐的文体活动，进一步增强青年的凝聚力。每逢元旦、春节、“五·一”、中秋、国庆等重大节日，中队都要举办各种乐器演奏、知识竞赛、演讲比赛、卡拉ok等歌舞晚会。从而进一步陶冶了官兵的思想情操，培养健康向上、团结互助、平等友爱的新风尚。

抓好部队管理，带出一流队伍。这是我们中队的一条基本经验。中队坚持以条令条例为依据，紧密结合中队的工作实际，坚持以人为本，坚持依法施管，以制管人，从大处着眼，从细微之处入手，并总结摸索了“六抓六促”的管理经验。中队从规范一日生活制度入手，建立健全了各种管理制度和各级职责。如中队制定了官兵行政管理量化考评实施细则，将官兵个人的德、能、勤、绩用分值的方式表现出来，每日自评，每周讲评，每月总评，并以此作为奖惩的重要依据，使管理由“粗放”走向“细量化”、“规范化”，我们为了构建“全方位、全时空、全员额、全过程”的管理网络，实行了一人一责、一岗一责、一事一责、一物一责的管理制度，使管理无处不在、无所不有、无时不存。正是常年坚持这种严格、科学、规范的管理，使中队的精神面貌焕然一新，为之一振。中队营院常年一尘不染，就连车库的消防车的轮子上都找不到一点泥巴。中队的一物一品，一屋一室总是让人感到井井有条、赏心悦目。我们的管理水平和经验，得到了上级的充分肯定。20xx年国庆安保期间我中队成立了国庆安保青年突击队，在国庆消防保卫大会战中，中队反恐处突小组枕戈待旦、奋勇攻坚，在献身国庆消防保卫事业的使命中践行着“舍小家、誓保国庆平安”的铮铮誓言，以实际行动确保了国庆盛典的顺利举行。为确保国庆期间各项灭火抢险救援任务的顺利完成，因此突击队认真做好四个方面工作：

每日车辆器材装备维修保养制度，国庆安保期间共对随车所有器材进行维护保养20余次，同时为使每名队员对车辆器材装备的熟悉掌握，突击队专门制定出了车辆器材装备手册，并经常组织进行熟悉，达到了人人会讲解、会操作、会教授、会维修一般故障，有效确保了国庆消防保卫任务的圆满完成。

在创建“青年文明号”的活动中，不仅仅是把自己的本职工作做好就可以了，还应积极的搞好社会宣传和鼓动工作，把自己的优点特点宣传出去。

加强与地方团组织联系，中队充分利用“请进来，走出去”的方式，积极与地方团市委联系，与他们共同组织和策划一些大型具有社会影响力的活动，使大家了解消防、了解消防官兵，积极参与到服务社会的活动中。如：团支部在每年组织“五·四入团宣誓仪式”、“清明青年扫墓活动”、“3月5日雷锋青年志愿服务活动”、“八月十五中秋茶话会”、“警民新春联欢会”等。通过举办一系列活动，使社会各层面能进一步了解消防部队，也可以从侧面向广大人民群众展现消防官兵的风采和消防部队形象，为创建工作打下一个良好的社会基础。

“台上一分钟、台下十年功”几年来，中队团支部一直把争创“青年文明号”工作与消防保卫工作紧密结合起来，以实际行动默默为社会的精神文明建设做出贡献。我们虽已取得了一些成绩，但也存在一定的不足之处，我们将继续发扬中队的优良传统，深入开展争创“青年文明号”活动，带领广大青年官兵站在新的起跑线上，迈出新的步伐，制定新的工作目标，爱岗敬业，无私奉献，处心积虑、蓄势待发，以更高的标准，更严要求，创出一流业绩，为培育更美更好的青年文明之花作出不懈的努力!

地铁一号线自20xx年开通至今，运营已近六载，期间为xx城市交通的高效运行提供了重要保障。在地铁运营的最前沿，活跃着一个热情四溢、朝气蓬勃的青年集体，该集体立足基层，“用心服务，关爱一路”，全心全意为广大乘客出行保驾护航，这就是地铁一号线车站集体。

地铁一号线车站集体现有职工x人，其中党员x名，团员x名，青年职工平均年龄为26岁，35周岁以下的青年所占比例为x%，是一支思想过硬、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗集体。在市委、市政府及运营分公司党委的正确领导下，该集体坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，全体干部职工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，“青年文明号”创建工作稳步推进，成效显著，20xx年，一号线车站集体成功创建“青年文明号”。现将20xx年创建市级“青年文明号”工作汇报如下：

人才是企业的生命线，作为分公司职业化员工培训基地，站务中心始终坚持理论先行，夯实基础，并强化实操能力，学以致用。

地铁是技术密集和现代化程度较高的行业，而车站日常工作所需接触的部门又涵盖了票务、水、电、土木结构、轨道、调度等多个专业，因此职工业务技能培养的重要性不言而喻。在长期实践中，站务中心定期开展技术练兵，夯实业务基础，内容涵盖点钞、故障处理、设备操作、手信号、消防、服务技能等xx余个竞赛项目，同时注重效率优先，提素强基，师徒帮带，创建了“学习型”班组的氛围。

地铁属于公共服务型企业，作为窗口工程，服务是第一要义。这就要求我们要创新服务形式，倡导主动服务，增强青年文明号示范效应，用“情”字温暖窗口，用“洁”字净化窗口，是用“心”字点亮窗口。

在车站日常服务实践中，我们开展形式多样的服务监督，深化服务内涵，提升服务品质。如，“爱心接力，无障碍特服”行动、站长接待日活动、新街口站“我为哥本哈根减斤碳”活动、周恩来中队“红领巾”进站活动等。

“赠人玫瑰之手，经久犹有余香”，久而久之，地铁的优质服务得到了广大乘客和市民的认可。20xx年地铁第8期乘客满意度调查中，地铁获得了8.72分，再次刷新高分纪录。20xx年年度，车站共收到锦旗31面，乘客。

感谢信。

91封，乘客致电地铁热线表扬97起。凡此种种，更加坚定了职工“用心服务，关爱一路”的服务理念。

随着服务水平的提高，地铁品牌创建也以车站服务为基点不断推进，“人文地铁”品牌在继20xx年获“中国公共事业十大影响力品牌”称号后，20xx年再接再厉，再次入选xx市服务品牌，同时“人文地铁”还同时入选全国mba教学案例库，成为mba课程的必修教材。基于此，人文地铁品牌将更加香满馥郁，深入人心。

志愿行动是创建“青年文明号”的重要组成部分，在“青年文明号”创建过程中，站务中心定期组织青年职工前往敬老院开展志愿行动，并积极与残联、特教学院、博爱安养庇护中心等单位联合组织“送温暖，献爱心”活动，以此关怀残疾弱势群体;与此同时，车站还积极与xx大学、师范大学等xx余家家高校挂牌成立志愿者服务基地，在提供实践环境的同时也扩充了车站的服务力量。

“既然选择了远方，便要风雨兼程”，站在“”发展新起点，让我们继续“以科学发展观统揽全局，以位列全国轨道交通第一方阵为长期目标，坚持统筹兼顾，坚持改革创新，扎实推进各项基础工作，努力提升车站管理水平，力争在地铁的“二次创业”中建功立业，成为‘三个发展’的表率”，向世人展示新时代的“青年文明号”集体的新风貌!

青年文明号汇报材料

如下:

开展创建活动以来，学区全体青年教师努力提高自己的政治素养和理论水平，充分发挥年青群体的优势，不断创新，并始终把政治学习作为第一要务来抓，采取了集中学习与分散学习相结合，组织学习与布置自学相结合的办法，努力学习科学发展观，并将理论学习与工作实践相结合，努力推进教育、教学的改革，取得了显著成效。

在政治学习的基础上，学区以师德建设为核心，促进教师整体素质的提高，引导青年教师树立正确的信念和崇高的理想,开展形式多样的活动，引导青年教师积极向党组织靠拢;同时让青年团员始终沿着素质教育的方向前进，立足课堂，积极地投入教育教学改革，理论联系实际，使自己的业务水平有了较大地提高，为学校教育教学质量的提高作出自己的贡献。在这些先进思想的指引下，夏贞妮老师，李波老师先后加入了中国共产党，单萍萍老师获得了市属级优秀班主任称号，刘伟老师和徐伟英老师所带班级先后获得市属级优秀班级的荣誉。单唯一老师获得了市属级先进工作者称号，其他还有多位青年教师获得校级各类先进。

青年教师是学校的新生力量和希望所在，为了帮助新上岗教师尽快成长，学区注意发挥骨干教师在教育教学中的传、帮、带的作用，在每年学校组织师徒结对活动时，都制定了详细了指导计划，帮助刚刚走上教师岗位的青年教师在教育教学和班主任管理工作实践中努力提高职业技能，掌握教育、教学和班级管理基本功。“师徒结对”活动开展以来，徒弟们在师傅们的精心指导下，学做班主任工作、学做教书育人工作，学到了真知，取得了真经，减少了弯路，提高了教学水平。许多年轻教师迅速成长起来，成为了学区的主心骨，他们在教学岗位上勇挑重担，表现出高度的责任感和使命感。并在教育、教学和指导学生技能竞赛上取得了骄人的成绩。

单唯一老师是学区建筑教研组的组长，被老师和学生称为“金牌教头”。在6月天津举行的全国职业院校技能大赛中，单唯一老师和冯晓君老师指导的学生在建筑测量项目的比赛中一举夺得了第一名的好成绩，这已经是他们连续两年在该项比赛中蝉联第一名的好成绩。此外，今年9月份他还代表学校参加了全市优质课的评比活动。10月份他作为校级名师的培养对象开展了名师风采展示课的活动。

蔡菊琴老师指导的学生同样在今年6月份，天津举行的全国职业院校技能大赛建筑算量项目的比赛中夺得了一等奖的好成绩。

徐伟英老师在绍兴市中学心理健康教育优质课比赛中取获得二等奖。

李波老师在绍兴市中小学优秀阅读指导教学课例评选活动中获得三等奖。

沈兆钧老师在绍兴市中小学“书香相伴、梦想同行”读书征文比赛中指导学生获得二等奖;自己参加绍兴市教育局举办的市属学校教师实用文体现场写作比赛中获得三等奖。

此外，还有多名青年教师主持研究的课题在各类教科研比赛中获奖，多篇论文在省级、全国级报刊杂志上发表。

学区每一位青年教师以自身的实际行动与人格魅力带动全学区乃至全校老师为学校和学区的发展、繁荣做出了自己最大的贡献。

家庭、学校作为孩子成长的两个重要“摇篮”，对孩子的教育和成长发挥着举足轻重的教育作用，也是构建和谐教育的重要组成部分。为了进一步形成家校教育的合力，提升教育实效，学区青年教师积极发挥自己的优势，认真做好与家长的沟通和联系工作，当好桥梁。老师们经常将学生的学习和生活情况以短信的形式发送给家长，并且定期以电话访问或实地走访的形式了解学生的近况和在家表现。真正将学校教育与家庭教育联系在了一起。此外，学区青年教师还积极响应学校“全人教育”的理念，努力为学生服务，为家长服务，每一个青年教师无论是班主任还是任课老师，每一堂课无论是德育课还是其他课，都渗透了德育教育的理念。尤其是积极配合学校今年开展的“男学绅士，女仿淑女”的系列德育活动，学区团支部在广大学生中开展了“我心目中的绅士、淑女教师”评选标准的大讨论，学区青年教师为人师表，以身作则，为学区学生树立了良好的榜样。当然，学区还有更多教师牺牲自己的中午和双修日休息时间，义务指导学生学习专业技能，辅导他们参加各级各类竞赛，许多青年教师牺牲中午休息时间深入学生寝室和教室，了解学生情况，帮助学生排忧解难，他们是学生最信赖的人。

学区青年教师积极响应学校号召，帮扶贫困，将爱心传递进行到底。今年，学区09预算(2)班的一位学生不幸父母双亡，生活失去保障，班主任冯晓君老师了解情况后，立即在班级中发动全班同学为他捐款，并把这些情况报告给了学区长钟秋老师。在学区长的倡议下，广大青年教师积极响应，带头为这位同学捐款，他们的行为感染了全校师生，最后在学校团委的发动下，全校师生都为这位同学进行了捐款，在大家的共同努力下这位同学得以继续学业。

类似的例子还有许多，可以说青年教师们已经形成了这样一种传统，每位青年教师都与一到两个贫困学生结对，从生活和学习上关心他们，并为他们建立了爱心基金，每月定期以生活补助或购买生活用品的方式帮助他们，积极为他们申请国家补助，为他们创造勤工俭学的机会，不让一个学生因贫困而失去读书的机会成了学区青年教师共同的口号。不仅如此，每次遇到国家重大灾难时，这些青年教师总是带头捐款，积极动员其他师生踊跃捐款。他们是学区的榜样，是学区爱心传递的旗帜。

此外，学区青年教师还积极参加青年志愿者活动，不仅派专人组织交通义务宣传队，上街宣传交通法规，协助交警维持交通秩序。而且带领学生前往绍兴公交三公司、鉴湖镇敬老院和绍兴各大社区，宣传世合赛知识，为老人送去温暖，丰富社区文化活动。可以说，青年志愿者活动成了建工学区青年教师锻炼自己，宣传学校的重要窗口，而且一路走来，我们一直在努力。

回顾全年，建工学区在创建“青年文明号”的活动中，积极行动，持之以恒，不断进取，取得了不少成绩，但是我们绝不会满足眼前的一点成绩，我们会继续努力和提高自己。我们决心更加紧密地团结起来，发扬艰苦奋斗的精神，克服困难，争取把创建“青年文明号”活动搞得更好。更加努力提升自身的思想素质，立足本职工作，在教育教学中不断创新，努力实现自己的人生价值。

我为群众办实事汇报材料

自党史学习教育开展以来，**县人社局紧紧围绕为民办实事宗旨，大力实施就业创业富民行动，坚持把稳定和扩大就业作为工作主线，以保障和改善民生为重点，不断助推民生事业稳步前进。

落实政策“添动力”。将高校毕业生、返乡农民工、就业困难人员、退役军人就业做为就业工作的重中之重，坚持因人施策全面提高重点群体就业能力。针对高校毕业生就业现状，认真组织实施招考、见习、灵活就业、援助就业、自主创业“五大行动”，引导x名未就业青年进行见习就业，落实见习补贴x万元，推荐x名高校毕业生进企业服务;全县累计输转城乡劳动力x万人，实现劳务收入x亿元。

技能培训“添智力”。健全以县职业中专、就业训练中心、x个镇农村劳动力培训基地为主体、x所民办培训学校为补充的覆盖城乡的劳动力培训格局，立足产业结构和劳动力市场需求，不断拓展以电工、焊工和家庭服务等为主的x个培训工种，因人、因地、因时制定培训“菜单”，手把手进行教学实训，帮助培训学员基本掌握一项致富技能，实现稳定就业。按照“先垫后补”的培训补贴管理办法，完成由线下培训到“线上+线下”培训的转化。同时，建立“日常抽查+随机抽查”、“实地抽查+视频抽查”工作机制，杜绝了“无用式”“虚假式”“强迫式”培训，有效提升了培训的针对性和实效性。至目前，完成职业技能培训共x人，其中：就业技能培训x人，创业培训x期x人，岗位技能提升培训x人。

创业贷款“添活力”。积极落实“双创”政策，鼓励创业带动就业，加大扶持力度，提高贷款额度、降低贷款门槛、精简办理流程，降低企业和商户融资成本，全面激发创业活力，充分利用创业贷款的“杠杆作用”稳定企业、稳定用工。为x名个体创业者和x户企业发放创业担保贷款x万元，带动就业x余人。

公益岗位“添助力”。将公益性岗位作为就业困难人员安置的重要渠道，积极开展就业援助活动，对x名符合条件就业困难人员进行了托底安置，累计开发城市公益性岗位在岗人数x个，积极开发农村环境卫生、公路养护、爱心理发员等x个乡村公益性岗位并进行了兜底安置，切实解决了就业困难人员的就业困难，为稳就业发挥了积极作用。

个人情况汇报材料

党组织：

自从被列为发展对象后，我便从政治学习中接受了党的教育，系统地了解了党的历史性质‘奋斗’目标建党宗旨组织制度和组织原则等基本知识。通过不断的学习和实践，使我对党的熟悉水平有了更深一层的提高，更进一步理解党的基本路线方针政策等的真正含义。使我在工作学习生活等各方面有了更加明确的方向和目标，更加坚信共产党的最终目标共产主义的社会制度终将实现。下面我将忠诚老实地向党汇报近期的工作学习思想等方面情况。

我一直以为，一个人要在社会上实现他的人生‘价值’，必须不断地付出努力，工作兢兢业业，为社会创新财富。作出的努力不能是盲目的，必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党，在党的领导下，为实现共产主义，全心全意为人民服务，是我在上学时就已经明确了的人生方向。上钻研生以来，我更加坚定了这一信念。我不断地以这一目标鞭策激励自己，使自己对工作始终保持信心和干劲。虽然我学习中会遇到很多难题，但我并不因此而感到灰心或气馁，而是虚心地向老师和同学请教，并利用业余时间加强实践，注重累积工作经验。我认为惟独这样勤奋学习，理论应用于实践，才干进一步提高自己的工作能力，体现出党全心全意为人民服务的宗旨。临毕业了，尽管目前我是一名应届生，缺乏许多社会经验，但我不会因此灰心，更应该信心满满，首先应当以马克思主义理论武装好自己的思想，要害还要我们个人是否能够坚持信念，是否能够保持兢兢业业的工作态度。

以来，除了自党学习党章外，我还经常阅读有关党建党史及党员先进事迹的书籍和报刊等，不断加强对党的路线方针政策的熟悉和理解。通过不断的加强思想政治修养，使我在工作和学习等各方面都有了更大的动力，更加明确工作和学习的目的，而不盲目;使我在改革开放的浪潮中能分清好与坏正与邪;自觉抵制西方资本主义腐朽思想的侵蚀，对薄熙来等几个大的政治事件有正确清醒的熟悉，自觉抵制了不良意识的侵害，从而树立起正确的人生观--共产主义人生‘价值’观，它是以人民利益为中心，为社会无私‘奉献’的‘价值’观。

以上是我在学习工作思想等方面的汇报，为了以后能一如继往地再接再励地做得更好，我决心要做到：把为人民谋利益的良好愿望同学习工作统一起来;把为人民服务同求实‘精神’统一起来;把为人民服务的决心同过硬的业务本领统一起来，更加努力地做好本职工作。请党组织进一步地考验我。

此致

敬礼！

汇报材料经典短句50组完整

停住脚读原著、静下心学原文、稳住神悟原理。

自觉学党章，定期上党课，经常读党史，积极过党日，按时交党费，坚持讲党性，严格守党纪，始终跟党走。

扑下身子、放下架子、甩开膀子、脱掉鞋子。

“白条”。

坚持教育先行，坚持统筹推进，坚持层层动员，坚持分类指导，坚持常态督查。

有位置坚决干好，换位置尽快适应，无位置坚决服从。

思考问题在同一基点上、贯彻执行在同一直线上、思想意志在同一声调上。

见任务就上，见第一就争，见红旗就扛，见先进就学，见问题就改。

铁一般的信仰刻在胸膛，铁一般的信念坚定方向，铁一般的纪律时刻不忘，铁一般的担当扛在肩上。

不让老实肯干者吃亏，不让夸夸其谈者占先，不让投机钻营者得利。

职务高不等于觉悟高，党龄长不等于党性强，年龄大不等于格局大。

恋亲但不为亲徇私，念旧但不为旧谋利，济亲但不以公济私。

克服坐而论道的。

“讲话秀”、议而不决的“问题秀”、走马观花的“调研秀”。

心思不分散，精力不游移，干劲不松懈。

阵痛之中保持坚忍，震荡之中保持定力，得失纠结之中保持豁达。

抓一抓学一学，催一催动一动，考一考背一背。

服务看态度、工作看劲头、吃饭看胃口、睡觉看快慢、说话看态度。

教育跟上，公开跟上，帮促跟上，活动跟上，防范跟上。

不以位高而忘本，不以权重而忘形，不以名利而迷失自我。

把家国大义扛在肩上，把百姓冷暖装在心中，把责任担当举过头顶。

脑子里永远有任务，眼睛里永远有敌人，肩膀上永远有责任，胸膛里永远有激情。

思想上坚定追随、政治上绝对忠诚、情感上真挚热爱、行动上紧紧跟上。

跑好。

“第一棒”、干好“第一任”、担好“第一责”，站好“第一哨”。

学习力就是创造力，创造力就是战斗力，战斗力就是生命力。

做长远打算，交长远朋友，赢长远利益，干长远事业。

该站到位时站到位，该顶上去时顶上去，该抗住时要抗住。

法律面前人人平等，纪律约束没有例外，制度面前没有特权。

位不在高，廉洁则名。权不在大，为公则灵。斯是公仆，惟吾德馨。

人有所畏，其家必和；官有所畏，其政必兴；行有所畏，其业必成。

面对进退留转心存迷茫，面对压编调岗心存担忧，面对移防换型心存纠结。

思想上有统一认识，行动上有积极响应，目标上有共同追求。

内容上衔接、安排上合拍、落实上合力。

把认识向高处提领、学习向信仰扎根、工作向纵深推进。

大是大非面前旗帜鲜明、风浪考验面前无所畏惧、各种诱惑面前立场坚定。

只有带着感情学、带着责任学、带着问题学，才能常学常新、常用常新、受益无穷。

敢于动。

“自己的奶酪”，冲破心理的“大山”，突破思维的“峡谷”，打破行动的“枷锁”。

坚持基础在。

“学”，抓牢关键在“做”，突出重点在“改”，立起根本在“固”。

打牢。

“学”这个基础，突出“做”这个关键，把住“改”这个牵引，体现“促”这个目的。

在政治上更加坚定，在学习上更加深入，在实践上更加扎实，在结合上更加紧密，在落实上更加见效。

夯实。

“学”的基础，严格“做”的标准，明确“改”的举措，做好“融”的功课，落实“建”的责任。

个人利益要服从集体利益，局部利益要服从整体利益，暂时利益要服从长远利益。

决不允许合意的就执行、不合意的就不执行，决不允许有令不行、有禁不止，决不允许搞上有政策、下有对策。

没有一股子韧劲，没有一股子干劲，没有一股子狠劲，必然闯不出一条新路，等不到。

“春暖花开”，也到达不了“远方”。

走上新岗位、履行新职责、干出新作为。

思想上尊重群众、态度上学习群众、感情上贴近群众、行动上深入群众，才能真正赢得群众。

有权必有责，有责要担当，失责必追究。

找出问题症结，查清人为原因，逐一核实落地，严肃追责问责。

内涵大难抓紧、工作杂难抓实、见效慢难抓成。

把责任区分搞精确、把工作任务搞精细、把标准要求搞精准。

营业厅转型汇报材料汇编

省局（公司）调研组：

按照《关于开展客户经理转型专题调研的通知》要求，我市人事科、卷烟营销中心就客户经理转型问题召开了专题会议，广泛听取了意见建议，按照调研提纲，现将具体情况汇报如下：

一、卷烟访销情况。

（一）本单位卷烟访销线路基本情况。

线路数量、线路距离、线路所辖客户数量、城乡结构比例、业态比例、访销量、拜访周期；

3、访销量情况。全市人均服务商户251户，其中,人均服务最多的辖区达到415户。拜访周期要求：每月至少拜访一次；大多数客户每周订货、送货一次。

（二）订货及结算方式基本情况订货方式及比重，结算方式及比重。

2、结算方式及比重。全市有电子结算和现金结算两种方式，截止到3月份，电子结算商户23456户，占持证商户的89%，其中在线划拨21854户，占持证商户的83%，pos结算1602户，占持证商户的6%；现金结算户274户，占正常经营户的1%，多为偏远、无银行网点的商户。

（三）卷烟访销管理机构设置情况。

1、营销中心职能定位、人员构成及职责。

**市烟草公司卷烟营销中心成立于**年**月，定位为市公司直属的二级机构。现有综合部、采供部、市场部、订单部4个部门，主要职责是：组织、协调、指导、规范辖区内卷烟营销工作；研究卷烟品牌销售情况，编制卷烟购销存计划；执行卷烟价格政策，签订卷烟购销合同，管理货源的分配、调拨；采集、汇总销售订单；研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施；组织实施品牌培育策略；受理客户投诉；负责卷烟网络建设工作；编制卷烟营销统计报表；负责本部的财务、纪检、安保、人事劳资、党政工团及其它综合管理工作。目前有在岗员工**人、退休人员**人，其中在册在岗**人，聘用在岗**人。卷烟营销中心订单部目前作为全市的访销机构，统一实施订单采集，现有**人，其中在册**人、聘用**人。

2、县级分公司客户服务部设置情况、人员构成、各岗位职责。

县级分公司客服部设有客服部主任、内勤、客户经理三个岗位。

客户经理岗位职责：

我们对客户经理的职能定位，与“135工作法”相适应，即客户服务员、市场维护员、品牌培育员。客户经理对各自辖区内的客户、市场、品牌负责。

（1）客户关系管理：处理零售客户档案信息；客户分析、分类和评价；收集、响应、反馈零售客户需求；客户拜访和日常维护。

（2）卷烟市场维护：处理市场信息；卷烟市场需求预测；指导零售客户经营卷烟。

（3）卷烟品牌培育：处理品牌信息；品牌维护、推广、建议；执行品牌方案。

（四）所属基层访销机构设置情况。

各县区公司无访销机构，访销职责集中在卷烟营销中心订单部。订单部共计**人，设有订单部设主任**人（营销中心副经理兼任），副主任**人、结账管理员**人，订单班长**人，网上订货管理员**人，电话呼叫员**人。

二、客户经理情况。

（一）卷烟客户经理基本情况。

（二）服务商户情况。

管理线路量、周期平均服务客户数量，服务客户年均访销量及销售量。

全市共有客户经理服务线路105条，人均服务商户251户；

（三）客户经理管理考核情况。

市公司负责全市客户经理管理考核指导意见，各县级分公司具体负责对各自客户经理的管理考核，市公司定期抽查通报工作情况。

二是县区公司对本单位营销人员实施月度考核，考核项目包括经济类指标和基础类指标。经济类包括上柜率、覆盖率、品牌动销率等；基础类指标包括客户拜访、信息采集、专销结合等。

三、客户经理人工成本情况。

卷烟营销客户经理管理成本及工资收入情况。

2014年，全市客户经理年均收入165945元，较县级公司平均收入（166695元）低750元。

四、积极推动客户经理转型。

近年来，我们高度重视客户经理队伍转型工作，主要体现在着手早、重环境、重基础。

一是及早重视构建体系。**年**月**日，春节后上班的第二个工作日，**局长到**县局调研提出，要建立科学有效的激励机制，在政治、荣誉、经济三方面着手；**月**日到**调研指出，要改善工作条件、建立长效机制建设营销队伍；**月**日，在**调研明确要重点围绕如何配强人员、界定职能、管理机制三个方面抓好基础队伍；之后在**、**等调研都分别强调了客户经理队伍建设的重要性和紧迫性。4月初，我们在认真调研的基础上，制定了客户经理服务管理体系试行条例，分为岗位设置、人员配备、岗位职责、岗位权限、岗位待遇、工作条件、选拔任免、日常管理、考核评定、素质提升、沟通协调等内容，明确了客户经理服务客户、市场营销、品牌培育三大职能。考虑到薪酬待遇、职级管理等方面的政策还不尽明确，我们没有正式下文，而是坚持逐步实践、不断完善的办法推行。

二是整体推进放大格局。客户经理作为一支极其重要的营销队伍，并不是孤立的，是与整个专卖系统队伍和整个环境机制紧密关联的。因此，在完善客户经理管理体系同时，首先注重整个队伍和管理机制的框架搭建。**年以来，我们努力推进薪酬激励机制改革，在全省行业内率先向薪酬分配的平均主义“大锅饭”开刀，遵循“用活绩效薪酬，注重团队业绩，体现奖优罚劣，兼顾效率公平”的改革思路，建立整套目标管理体系，实施严格考核兑现，激发团队干事创业活力。省局**局长在**调研时指出：“**的各项指标之所以比较高，都与用活工资、建立目标体系、严格考核、拉开分配档次、奖勤罚懒有很大关系。**激励机制值得在全省系统推广，值得其他地市学习借鉴”。今年，要完善二次分配制度，细化目标分解，强化岗位责任，加强过程管理，注重结果导向，拉开分配档次，突出奖优罚劣，并准备专门召开大会，对2014年“卓越团队”进行隆重表彰，体现激励性和导向性。

三是巩固基础发挥优势。从历年来的第三方客户满意度调查结果来看，我们成绩都在全省比较靠前，得益于我们拥有一支努力打牢市场基础、不断提升服务水平的客户经理队伍。今年以来，我们将着重从三个方面夯实基础，促进转型。一是强化服务意识。加强形势教育，树立“拼销量、赶进度”的责任意识和担当精神，强化服务大局、服务客户、服务市场、服务品牌的服务意识。二是提高业务素质。加强营销队伍教育培训力度，鼓励营销人员参加更高等级的职业技能鉴定。以“比武”立标杆、以竞赛促提升，开展一次营销人员业务技能竞赛活动，评选“全市卷烟营销业务能手”；积极参与“感动**烟草十大人物”评选，不断提高营销队伍干事创业氛围和创新提升能力，发挥先进典型示范作用。三是完善服务体系。积极适应市场化取向改革的新形势，立足解决卷烟营销服务工作的新问题，根据“4+x”评价模型产生的客户分类，凸显服务的个性化和差异化，积极推动客户经理由“推销”向“营销”的角色转型和服务升级。

五、存在问题。

一是解决客户实际问题不够。以市场为导向的意识没有真正树立起来，客户经理在市场走访遇到问题多，能解决的却较少，面对客户经理的要求则是“多能化”，后台支持前台的功能未能有效发挥。

二是投入重点工作的精力不够。受客户数量的快速增加和岗位编制标准不明确双重限制，客户经理单纯“服务”客户多，例行公事拜访的多，深入的客户沟通、品牌跟进和市场分析的时间较少。案头工作过多，工作重点不突出（见附件，日常工作统计调查表）；服务客户的针对性、培育品牌的有效性、把握市场的准确性有待加强。

三是与岗位要求相适应的待遇不匹配。一方面，客户经理承担着客户、市场、品牌职能，卷烟经营的主要成效都来自市场、客户和品牌，工作要求高、任务重、压力大。另一方面，客户经理属于业务类岗位，享受的是副股级待遇，职业上升的通道是封闭的，优秀者“跳槽”，落后者“扎根”，称职者“观望”的现象，是制约营销能力提升的因素之一。

四是队伍的综合素质不高。针对客户经理的培训方式多为以会代训，“填鸭式”、“培训+考试”、“学习文件”等培训方式，针对性和有效性不够。

六、意见建议。

一是建立“减负增效”的考核体系。我们目前更侧重的是结果管理，关心的是一些定量指标的完成情况。可以借鉴日本烟草公司的过程管理（rg-pdca循环战略），并在考核时定性指标和定量指标并重。更加注重客观业绩和实际解决问题的能力和过程，例如业务业绩可包括销售指标、品牌培育和市场份额、向消费者介绍新品和评吸等；活动业绩包括敬业精神、责任心、客户的信赖度、团队贡献度等。清清楚楚地告诉客户经理“什么时间，做什么，怎么做”等最基本的问题。实现考核行为从“判断式”向“计划式”的转变；从依靠“评价表”到自觉关注“过程”的转变；从“检查问题”到“解决问题”的转变；从只重视“结果”到“结果”、“行为”并重的转变；从考核对客户经理的“威胁性”到“推动性”转变；从考核导向由“关注过去绩效”到“关注未来绩效”的转变，真正建立起客观、简便、有效的考核体系与评价标准，达到减轻客户经理不必要的工作负责、提高客户经理发挥服务客户、维护市场、培育品牌的核心工作效率。

二是打通职业生涯的“双通道”。实行客户经理职业规划设计是提升客户经理能力素质，发挥客户经理效用，提高客户经理工作积极性的有效途径。受体制影响，无职业上升通道显然不利于调动客户经理的积极性，打破这种尴尬局面就要在企业内部设置两种晋升通道：管理型和业务技能型晋升通道。管理型通道主要实现客户经理向市场经理（客服部主任）、销售经理（片区销售副经理）等行政管理等职位的晋升；业务技能型通道主要是采用客户经理评级制，推行实习、初级、中级、高级、首席客户经理等级级别，实现客户经理向更高级别的晋升，分阶段的提高经济待遇，在客户经理与一般人员之间、客户经理内部之间拉开档次，体现奖优罚劣，减少优秀人才流失。两种晋升通道的待遇应当是同一水平的，不同特点的客户经理可以选择相应的通道，以实现人尽其才，这样才能充分调动客户经理工作的积极性。

三是构建系统、实用的培训体系。重点解决培训存在的“散、乱、杂”等问题，不应只是短期行为，而要构建一套、科学、系统、持续的培训体系。建议以全省为单位，根据客户经理年龄、工作年限、学历等相关因素，分门别类建立具体的培训计划；内容上建议推行案例教学，注重实际能力的培养。实际中发生的案例是最好的教材，根据实际案例组织的课程，具有很强的针对性，能增强对参训人员的吸引力，根据不同时期的重点，通过案例分析、优秀典型引导，培养客户经理分析、解决实际问题的能力；在讲师队伍方面建议向地市公司纵深发展，行业内院校重点培养培训师队伍，提高培训效果，确保在本地持续开展培训，解决空间和时间限制有效持续改善客户经理水平。

四是适当增加对客户经理的授权。在客户经理的职责上，适当增加营销策略制定方面的职能，如营销策略制定的参与、品牌培育、投放的建议、卷烟供应量的制定，让客户经理充分结合市场因素，提高分析和把控市场的能力，有效推动营销工作发展，同时让客户经理的价值得到充分体现，使客户经理有动力、有成就感，更好更快地响应工作的需求。

五是适度改善工作条件。一是通信费用。按最低标准，每个商户每月电话沟通一次业务，每次1分钟，按0.6元/分钟（神州行）计算，月费用为150元（按人均服务250户），年费用为1800元。此项费用均由客户经理自己承担；二是燃油费用。按平均30公里计算，每月20个工作日，往返合计1200公里，月均油费720元（百公里油耗8升，7.5元/升），目前油费补助还有较大差距。建议对客户经理的两项费用考虑增加列支，适当解决客户经理日常工作需要。

汇报材料

黄浦江畔，丽娃河边，有一群美丽的知识女性，在三尺讲台传播着科学知识的种子，在教书育人的岗位彰显人生的价值。她们就是华东师范大学学前教育与特殊教育学院的女教师们。学院共有教师97名，其中女教师66人，是一个典型的以女性为主体的高校教学科研单位。从院党政领导到学科带头人，有81%以上为女性。本着服务全国、服务上海的宗旨，女教师们展示出巾帼不让须眉风貌，支撑起学院建设的大半边天。

在改革开放的春风中，学院的女教师们在成长，在发展，同时也给学院发展、学科建设带来了翻天覆地的巨变。让我们把时光回溯到1997年，那一年学院刚刚成立。华东师范大学教育学系的学前教育学专业、心理学系的特殊教育专业、上海市幼儿师范高等专科学校和上海市南林师范学校合并组建了华东师范大学学前教育与特殊教育学院。学院的建立旨在重点发展两大优势学科即学前教育学和特殊教育学。万事开头难。还记得深居陋巷的教学楼，每逢下雨教师们要走过泥泞的小路给学生上课;还记得三四位教师共用一个办公桌，每次上课都要大包小包背到学校;还记得每逢周三学院开会都要坐着校车，长途跋涉赶往另一校区。女教师不怕苦不怕累，投入到学院建设工作中。五年之后，崭新的教学楼田家炳教育书院犹如东方之珠屹立于美丽的师大校园，这里也成为女教师们施展才华的广阔舞台。

女教师们坚守岗位，无私奉献，谱写学院发展的新篇章。在学院创建之初，侧重教学，科研力量极为薄弱。女教师们分析现有差距，制定发展目标，苦练科研基本功。在学前教育、特殊教育的科学研究领域开垦挖掘，播种收获。一项项研究项目通过立项，一份份研究报告获得认可，十年磨一剑，学院的科研力量逐渐壮大，科研氛围日益浓郁，科研实力越发雄厚。20xx年学院被评为上海市第六届教育科研工作先进集体。学前教育和特殊教育这两个专业被评为上海市重点学科，建成了学前教育和特殊教育两个新兴学科博士点。特殊教育学科在全国居于领先地位，学前教育学科在全国具有很强的影响力，这些都凝聚着学院女教师们的辛勤劳作，凝聚着学院女教师们的聪明才智。

近年来，全院女教师投身巾帼文明岗的建设，立足创建，取得一些成绩，总结如下。

学院女教师在思想上严格要求自己，努力提升自己的政治素养，保持坚定的政治立常女教师中65%的为共产党员，在工作岗位中发挥着先锋模范作用。在危急关头，总是共产党员冲在最前面。每年三月义务献血，女教师们走出书卷，奔赴医院，卷起衣袖，无偿献血。为了教学工作的需要，有的党员产假还没结束，就走上讲台、执鞭教学。20xx年5月12日，一场突如其来的地震发生了。女教师们积极行动起来，自发捐款6万余元。共产党员主动倾囊相助，积极递交特殊的党费。连生病休假的老师也委托家人递交党费。用实际行动谱写了一首大爱无疆的颂歌。

学院女教师积极开展党建研究，连续多年分获上海市科教党委系统党建研究成果一等奖、二等奖。学院党建研究工作有三大特色：一是讲究课题与学院中心工作的密切结合和可持续发展，申报的党建课题均是与学院学科建设、人才培养有重大影响的课题，且逐年深入;二是注重党建研究方法的创新。几年来根据课题要求和实践要求，先后探索过将量的研究、质的研究、行动研究应用于党建研究中，取得很好的效果;三是，课题组成员吸收非党的高学历的青年教师参加。两位非党员教师通过参与课题研究，提高了对党的认识，产生了加入党组织的愿望。

积极参与学生党员培养发展工作，为革命事业培养接-班人。党员教师平时关心学生中入党积极分子的思想动态，帮助他们端正入党动机，形成正确的人生观和价值观，树立为人民服务的观点。新形势下培育优秀人才加入党的大家庭，壮大党的队伍的同时更加注重保证这支队伍的质量。

学院目前有学前教育专业、特殊教育专业、综合艺术教育专业、心理学特殊教育方向、言语科学专业，专业种类很多，学生人数众多，女教师们承担了繁重的本科教学任务。受上海市教委的委托，她们又担当了上海市幼教教师培养任务。教学中她们紧跟国内外理论发展前沿，探索新的教学方法，用先进的教育理念开展教学。她们还组建了教学团队，大家共同探讨教学计划，研究教学方案。尤其是有经验的教师将宝贵的经验毫无保留地传授给新上岗的教师。学院还经常组织教学观摩活动，帮助青年教师提高教学技能。

许多女教师不固步自封，力求创新。积极参与到各级课程教学改革建设项目，完善和发展所讲授的课程，将传统课程焕发出新的生命力。其中有女教师担纲的5门主干课程获得上海市精品课程。通过课程建设，女教师们编写了学前教育、特殊教育专业课程教材。在课程建设的过程中，教学技能也获得了质的提高，产生了质的飞跃。3名女教师获得学校教学技能特等奖以及二等奖等。

自20xx年9月起特殊教育系开始招收视障学生入学。四年多的实践中，有20多人次的教师为视障大学生提供课程电子学习材料，放弃休息时间课后进行辅导，帮助他们顺利完成学业。这些视障大学生能够很好地适应大学生活，同时他们自强不息的精神，也成为普通大学生前进的动力。

20xx年起学校招收免费师范生。学院响应学校的号召，为50名免费师范生制定培养计划，关心他们的学习生活，为他们创造良好的学习和生活环境，从而为中西部教育师资的培养贡献自己的一份力量。

随着招生规模的扩大，学生管理工作也变得艰巨，富有挑战性。学院有一支实力雄厚的以女性为主体的专兼职辅导员队伍。如今的大学生之间个别差异很大，对集体活动的热情不高。辅导员通过形式多样的活动增强班级的凝聚力。学院团委结合专业特色和学生兴趣引导学生积极参加各种社会实践，取得骄人的成绩，多次获得学校团委的表彰。

教师的神圣职责就是教书育人。学生在工作岗位取得的成绩也会让我们兴奋不已。我们的桃李遍布祖国的大江南北，昔日的学子今天已经成为特殊学校的校长、幼儿园的园长。其中“全国十佳教师”上海市卢湾区辅读学校校长何金娣曾经就是我们的学生。

青年文明号汇报材料汇编

xx市xx区公安消防支队中队，现有官兵42人，其中党员16人，团员23人，青年3人。现有备防车辆8部，主要担负着xx区89.6平方公里的消防保卫任务。中队全体官兵以一种“人人适应岗位、人人精通业务、人人胜任职责”的意识服务着辖区人民。

中队在争创“青年文明号”活动中，结合自身实际和社会发展趋势，提出了“人民利益高于一切，消防形象重于生命”的口号，立足本职，创新思路，拓宽渠道，延伸内容，使创建活动开展得有声有色，取得了优异成绩。20xx年我中队以“时时都是关键时刻、事事都是最高标准、人人都要最佳的状态”的精神，投入到各项工作中。

火车跑得快全凭车头带，中队党支部高度重视，积极引导团支部开展各项工作，在“青年文明号”创建伊始，中队一是组织全体官兵认真学习了《创建“青年文明号”规范化管理办法》、《创建“青年文明号”实施细则》和相关创建工作的文件精神，从而达到熟知创建程序，掌握创建方法和目的。

二是每年都要制定中队创建的“实施方案”，成立了组织领导机构，明确了责任，并随着情况的变化及时作调整，使创建工作贯穿全部工作的始终，突出重点而不偏离中心，围绕中心而又富于特色，成为人人知晓、人人参与、人人有责的主线工程。

三是制定奖励措施。为使中队官兵的创建积极性主动性调动起来，充分发挥好中队青年群体优势突出和富有朝气这一特点，建立健全创建活动的激励机制，对在创建工作中任务完成较好、表现突出的个人，中队将给予精神奖励和一定的物质奖励，从而激发官兵的创建热情，充分调动起全体官兵的积极性。在创建活动的初始阶段，中队就向辖区人民喊出了“人民利益高于一切，消防形象重于生命”的口号，明确提出了“行业作风优良、规范服务达标、群众评价满意”的创建工作目标，并公布了“有难必帮、有险必抢、有灾必救”服务承诺内容。目的就是使我们的创建工作融入社会，得到社会呼应，接受群众的监督，更好地为社会、为群众服务，以人民群众满意为目标，以自我加压为动力，促使全体官兵提高服务人民态度和激发官兵工作热情。进而使创建工作有一个良好的群众基础，同时也让中队官兵增强了创建工作的责任感和使命感。

创建“青年文明号”的一个基本目的，就是要促进本单位的各项工作更好更快的发展。为此，中队全体官兵立足本职工作，通过创造一流的工作业绩来推动创建“青年文明号”工作的顺利进行。

中队在抓青年文明号的创建活动中，把工作目标和着力点放在教育和人才培养上面。

一是坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在中队内部唱响“知识消防、诚信消防、魅力消防”的主旋律。中队充分利用驻地的有力的资源优势，结合部队开展的思想政治教育为主线，引导官兵树立正确的“世界观、价值观、人生观”。中队出台了各种奖励措施，鼓励官兵积极参加成人学历教育和技能培训。同时，中队为实现“科技强警”的目标，还积极开展“学理论、学电脑、学外语、学业务、学文化、学技术”的“六学活动”。到目前为止，我中队xx0%的干部达到大专以上文凭，90%的官兵懂电脑，每名官兵至少掌握1-2门实用技术，从而使官兵的文化素质、为人民服务的本领得到了进一步提升。

三是积极联系社区和社区群众开展一些联谊活动，比如艺术家进警营活动。

四是全体官兵结合自身实际开展一些喜闻乐见、寓教于乐的文体活动，进一步增强青年的凝聚力。每逢元旦、春节、“五·一”、中秋、国庆等重大节日，中队都要举办各种乐器演奏、知识竞赛、演讲比赛、卡拉ok等歌舞晚会。从而进一步陶冶了官兵的思想情操，培养健康向上、团结互助、平等友爱的新风尚。

抓好部队管理，带出一流队伍。这是我们中队的一条基本经验。中队坚持以条令条例为依据，紧密结合中队的工作实际，坚持以人为本，坚持依法施管，以制管人，从大处着眼，从细微之处入手，并总结摸索了“六抓六促”的管理经验。中队从规范一日生活制度入手，建立健全了各种管理制度和各级职责。如中队制定了官兵行政管理量化考评实施细则，将官兵个人的德、能、勤、绩用分值的方式表现出来，每日自评，每周讲评，每月总评，并以此作为奖惩的重要依据，使管理由“粗放”走向“细量化”、“规范化”，我们为了构建“全方位、全时空、全员额、全过程”的管理网络，实行了一人一责、一岗一责、一事一责、一物一责的管理制度，使管理无处不在、无所不有、无时不存。正是常年坚持这种严格、科学、规范的管理，使中队的精神面貌焕然一新，为之一振。中队营院常年一尘不染，就连车库的消防车的轮子上都找不到一点泥巴。中队的一物一品，一屋一室总是让人感到井井有条、赏心悦目。我们的管理水平和经验，得到了上级的充分肯定。20xx年国庆安保期间我中队成立了国庆安保青年突击队，在国庆消防保卫大会战中，中队反恐处突小组枕戈待旦、奋勇攻坚，在献身国庆消防保卫事业的使命中践行着“舍小家、誓保国庆平安”的铮铮誓言，以实际行动确保了国庆盛典的顺利举行。为确保国庆期间各项灭火抢险救援任务的顺利完成，因此突击队认真做好四个方面工作：

每日车辆器材装备维修保养制度，国庆安保期间共对随车所有器材进行维护保养20余次，同时为使每名队员对车辆器材装备的熟悉掌握，突击队专门制定出了车辆器材装备手册，并经常组织进行熟悉，达到了人人会讲解、会操作、会教授、会维修一般故障，有效确保了国庆消防保卫任务的圆满完成。

在创建“青年文明号”的活动中，不仅仅是把自己的本职工作做好就可以了，还应积极的搞好社会宣传和鼓动工作，把自己的优点特点宣传出去。

加强与地方团组织联系，中队充分利用“请进来，走出去”的方式，积极与地方团市委联系，与他们共同组织和策划一些大型具有社会影响力的活动，使大家了解消防、了解消防官兵，积极参与到服务社会的活动中。如：团支部在每年组织“五·四入团宣誓仪式”、“清明青年扫墓活动”、“3月5日雷锋青年志愿服务活动”、“八月十五中秋茶话会”、“警民新春联欢会”等。通过举办一系列活动，使社会各层面能进一步了解消防部队，也可以从侧面向广大人民群众展现消防官兵的风采和消防部队形象，为创建工作打下一个良好的社会基础。

“台上一分钟、台下十年功”几年来，中队团支部一直把争创“青年文明号”工作与消防保卫工作紧密结合起来，以实际行动默默为社会的精神文明建设做出贡献。我们虽已取得了一些成绩，但也存在一定的不足之处，我们将继续发扬中队的优良传统，深入开展争创“青年文明号”活动，带领广大青年官兵站在新的起跑线上，迈出新的步伐，制定新的工作目标，爱岗敬业，无私奉献，处心积虑、蓄势待发，以更高的标准，更严要求，创出一流业绩，为培育更美更好的青年文明之花作出不懈的努力!

巡视工作汇报材料汇编

尊敬的省巡视组领导、市、区人口计生委各位领导:。

大家好!首先，我代表陆营镇党委、政府对省巡视组各位领导到我镇检查指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢!我镇位于南阳市城区西南20公里处，是一个典型的城郊型平原农业大镇，全镇75平方公里，总人口67422人，辖24个行政村，已婚育龄妇女13815人。一年来，我镇的计划生育政风行风建设工作在市、区人口计生委的领导下，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的各项方针政策，以加强干部队伍建设，改进工作方式方法，转变工作作风，提高办事效率为重点，认真开展政风行风建设工作，经过全镇计生干部的积极努力，取得了明显成效。下面，我就一年来全镇计生系统的政风行风建设向各位领导作简要汇报。

在这方面，我们要求镇计生办工作人员、各村计生管理员及育龄妇女小组长，从以下几个方面做起：

1、严格落实有关法律法规，全镇计生干部队伍能够做到廉洁奉公，忠于职守。服务质量明显提高，态度文明礼貌，办事效率提高，没有出现办事马虎、推诿扯皮等现象。先后被陆营镇人大**团授予“人民满意单位”、被卧龙区纪委评为优质服务“窗口”单位。

2、依法行政方面。随着计划生育“一法三规两条例”的相继出台，我镇计生工作在深入贯彻落实各项法律法规的基础上，进一步规范执法文书，严格执法程序，大力推行计划生育行政执法公示、过错追究、民主评议制度，维护了计划生育行政执法的严肃性和公正性。

3、在各种报表过程中，我们要求村计生管理员，要做到档案管理字迹工整，填写规范，育龄妇女信息卡登记及时，准确，做到人变档变，档随人变，人档一致。

4、准确及时地掌握有关统计信息，对期内出生、结婚、死亡和节育措施等情况，及时准确填表上报并存档。

5、做好办证、奖励扶助、节育措施等情况的张榜公布工作。

6、认真做好计划生育宣传工作。全镇计生干部经常深入群众，从群众的生产、生活中入手，做到计生信息早知道，工作早介入，问题早解决，民情早畅通，拓宽计生信息渠道，实现听民声、知民情、解民忧、聚民心，努力构建计生工作和谐发展的大格局。

在这方面，我们紧紧围绕“依法管理、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理”新机制，不断探索人口计生工作新途径和新思路，在工作中推行了以政务公开为主的“阳光工程”，深受广大育龄群众的欢迎。我们的主要做法是：

开版面，要求各村按季度公开有关人口计生工作的内容，并由镇计生办工作人员不定期到村(转载自本站，请保留此标记。)监督其公开情况，缺项或漏项没有填写的都将记入季度考核当中。村级政务公开内容在原来的基础上，又制作了全国阳光计生免费咨询执线电话12356和实名制有奖举报制度版面。

2、完善公开形式。为达到公开目的，切实把一切政务活动都置于群众参与和监督之下，镇、村两级除利用宣传栏、板报、发“明白卡”等形式外，还利用入户宣传、举办培训班、召开计生协会会员理事会、会员代表会等形式，通报计生工作情况。同时，镇计生便民服务中心工作人员实行挂牌上岗服务，便民服务厅里还设立了计生投诉热线电话，投诉电话：0377********。

3、注重公开效果。镇、村还制定并公布了一系列社会服务承诺制度和措施，切实为广大群众办好事、办实事，同时把计划生育政务公开与便民服务工作有机地结合起来，体现了全镇计生工作者热情服务群众的工作理念。

(一)、领导重视，全面落实领导责任制。

自全区计生系统开展便民服务全程代理服务以来，陆营镇党委、政府高度重视，成立由镇党委书记华显文任组长，分管领导和部门负责人为成员的工作领导小组，明确分工，落实责任，并专门召开了由村支部书记、村主任参加的会议，全面征求对计划生育便民服务全程代理制的意见和建议。

我镇的计划生育便民服务工作是以镇、村、组三级无偿代理为形式，通过内部运作，依法全程办理申请人申办的事项。在操作上，具体分清各自职责和业务范围，靠镇、村、组三级代办人员连接服务。依托镇计生便民服务中心设立便民服务代理处，具体负责全镇范围内的计生审批事项的代理，凡需到区以上计生部门办理的事项由镇代理员集中到区计生委办理。在各行政村设立代理点，作为镇服务代理处的延伸机构，业务上接受镇便民服务中心的指导。各行政村以村计生管理员为主选聘1名代理员，各自然村选1名办事认真负责、服务热情、具有一定文化知识的育龄妇女小组长为代理员。各村、组代理员经区、镇两级考察审核后，建立档案，实行动态管理、由镇政府统一发放工资。全镇共配备计划生育全程代理员36名。去年10月份，我们接到大西营村代理员的报告，说该村有一对再婚夫妇，因为他们的年龄还不符合审批二胎的条件，必须要等到女方达到25周岁，但是女方结婚以后发现自己的身体有些不适，到医院多方求治，在这种情况下意外怀孕了，医生诊断以后告诉她，因为身体的原因不适于做流产，流产以后有可能终生不育，对她来说本身符合条件，就是牵扯年龄问题。镇计生办工作人员受理了这个事件，通过走访调查后，情况属实，我们便将她的情况写成材料逐级上报到区计生委，区计生委对这个情况调查落实之后将她的二胎证审批做了个特批，在xx年年12月份将她的特批告知了镇计生办，我们告诉当事人之后，当事人对我们的工作非常满意，我们也为当事人感到非常高兴。

青年文明号汇报材料汇编

地铁一号线自20xx年开通至今，运营已近六载，期间为xx城市交通的高效运行提供了重要保障。在地铁运营的最前沿，活跃着一个热情四溢、朝气蓬勃的青年集体，该集体立足基层，“用心服务，关爱一路”，全心全意为广大乘客出行保驾护航，这就是地铁一号线车站集体。

地铁一号线车站集体现有职工x人，其中党员x名，团员x名，青年职工平均年龄为26岁，35周岁以下的青年所占比例为x%，是一支思想过硬、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗集体。在市委、市政府及运营分公司党委的正确领导下，该集体坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，全体干部职工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，“青年文明号”创建工作稳步推进，成效显著，20xx年，一号线车站集体成功创建“青年文明号”。现将20xx年创建市级“青年文明号”工作汇报如下：

人才是企业的生命线，作为分公司职业化员工培训基地，站务中心始终坚持理论先行，夯实基础，并强化实操能力，学以致用。

地铁是技术密集和现代化程度较高的行业，而车站日常工作所需接触的部门又涵盖了票务、水、电、土木结构、轨道、调度等多个专业，因此职工业务技能培养的重要性不言而喻。在长期实践中，站务中心定期开展技术练兵，夯实业务基础，内容涵盖点钞、故障处理、设备操作、手信号、消防、服务技能等xx余个竞赛项目，同时注重效率优先，提素强基，师徒帮带，创建了“学习型”班组的氛围。

地铁属于公共服务型企业，作为窗口工程，服务是第一要义。这就要求我们要创新服务形式，倡导主动服务，增强青年文明号示范效应，用“情”字温暖窗口，用“洁”字净化窗口，是用“心”字点亮窗口。

在车站日常服务实践中，我们开展形式多样的服务监督，深化服务内涵，提升服务品质。如，“爱心接力，无障碍特服”行动、站长接待日活动、新街口站“我为哥本哈根减斤碳”活动、周恩来中队“红领巾”进站活动等。

“赠人玫瑰之手，经久犹有余香”，久而久之，地铁的优质服务得到了广大乘客和市民的认可。20xx年地铁第8期乘客满意度调查中，地铁获得了8.72分，再次刷新高分纪录。20xx年年度，车站共收到锦旗31面，乘客感谢信91封，乘客致电地铁热线表扬97起。凡此种种，更加坚定了职工“用心服务，关爱一路”的服务理念。

随着服务水平的提高，地铁品牌创建也以车站服务为基点不断推进，“人文地铁”品牌在继20xx年获“中国公共事业十大影响力品牌”称号后，20xx年再接再厉，再次入选xx市服务品牌，同时“人文地铁”还同时入选全国mba教学案例库，成为mba课程的必修教材。基于此，人文地铁品牌将更加香满馥郁，深入人心。

志愿行动是创建“青年文明号”的重要组成部分，在“青年文明号”创建过程中，站务中心定期组织青年职工前往敬老院开展志愿行动，并积极与残联、特教学院、博爱安养庇护中心等单位联合组织“送温暖，献爱心”活动，以此关怀残疾弱势群体;与此同时，车站还积极与xx大学、师范大学等xx余家家高校挂牌成立志愿者服务基地，在提供实践环境的同时也扩充了车站的服务力量。

“既然选择了远方，便要风雨兼程”，站在“”发展新起点，让我们继续“以科学发展观统揽全局，以位列全国轨道交通第一方阵为长期目标，坚持统筹兼顾，坚持改革创新，扎实推进各项基础工作，努力提升车站管理水平，力争在地铁的“二次创业”中建功立业，成为‘三个发展’的表率”，向世人展示新时代的“青年文明号”集体的新风貌!

先进党支部汇报材料汇编

一年来,我部室在公司和公司党总支的正确领导下,以科学发展观为指导，紧紧围绕建设合格党支部，发挥支部的战斗保垒作用和党员的先锋模范作用，开展各项工作。安运部上下凝聚共识、紧密团结，创造了铁路专用线安全运行零事故的好成绩，得到了上级部门以及公司领导的一致好评。现汇报如下：

党员干部的表率作用就是无声的命令，党员干部的模范带头作用就是最好的思想政治教育。我们首先狠抓党员队伍建设，要求党员干部必须带头进行政治学习，严格要求自己，从而充分发挥其模范带头作用。支部的每一位同志都能够按照公司党总支的要求，不断加强作风建设，不断提高管理水平，不断增强服务意识，不断提高工作效率，自觉树立大局意识、责任意识、宗旨意识。在应急和突发任务面前，支部的每一位同志都能勇挑重担，迎难而上，从不推脱，比如大运平交道口修路期间、汛期、“世博会”等特殊重点时期，大家积极加班加点下基层道口（队），充实巡护力量，无半点怨言。作为公司监管安全运输的部室，我部室全体党员都能高标准、高效率、高质量的完成本职工作，从而推动了管理水平的不断提升。

1、加大监管力度。把易发治安问题和存在隐患的区段作为重点管控目标。大运平交道口修路期间、汛期等重点时期，由党员带头率领机关工作人员主动下基层道口（队），充实巡护力量。切实做到了党员带头搞安全，人人抓安全的工作合力。

2、注重隐患排查。不定期的开展徒步巡线活动。我们注重“世博会”、节假日等重点时期和恶劣天气时的安全巡线工作，由支部书记带头，全体党员参加。全年共排查重大安全隐患3处，一般安全隐患8处，做到查出一处解决一处，绝不留后患。

3、提升应急水平。通过对《铁路法》、《铁路道口管理暂行规定》、《道口工》等一系列道口管理法规和道口岗位培训丛书的不断学习，逐渐增强了党员干部及员工的应急能力。20-年元月12日一辆大型载煤卡车突然熄火，坏于大运平交道口道心；9月27日一辆农用车将平交道口栏门副门撞坏，并且卡于副门基架上，不能动弹。党员-同志与值班员不慌不忙，沉着应对，于最短时间将隐患排除，确保了道口的平安畅通。9月17日晚王坪道口遭遇了历年来最大洪水袭击，伴着洪水而下的淤泥及生活垃圾将专用线线路完全堵死。当公司紧急部署，全力抢险之时，峙峰山煤矿专线一列重载列车向道口驶来。紧急关头，支部书记和道口负责人果断将列车拦停，避免了一次重大行车事故的发生。10月9日专用线小峪口编组站至王坪道口段部分铁路配件被盗，支部书记率领全体党员以及特勤队队员经过两昼夜的排查摸点、蹲点布控，终将偷盗铁路配件的不法分子和参与销赃的废品收购点老板擒获，移交怀仁铁路派出所处理，并收缴出25套失盗的铁路配件，及时挽救了国家财产，消除了重大安全隐患……随着应急水平的不断提升，我们的工作逐渐走上了规范化道路。

我们始终坚持科学发展，以人为本的工作理念，极力改善员工的工作环境。由于考虑到特勤队巡线战线过长，队员在巡线中途又无法进行休整。公司在经济极为困难的情况下，拿出一部分资金在线路中途增盖了值班室。并且又将各道口（队）值班室内外墙壁进行了粉刷，个别道口门窗进行了更换。峙峰山煤矿两个代管道口没有照明电源，员工在夜间只靠点着蜡烛值班，工作环境相当滞后。因此，公司又极力筹资3万余元，经过多方撮合将照明电源接入值班室，大大改善了员工的工作环境。

为了提升全民爱路护路意识，我们注重宣传发动。通过出动宣传车、张贴标语、发放宣传资料、制作宣传展板，大力宣传《铁路法》、《铁路安全知识》、《治安管理处罚条例》等一系列法律法规，以及利用路外伤亡事故典型案例，以案释法，教育沿线居民和中小学生树立“珍爱生命，从我做起”的安全意识和爱路护路的思想观念。

我们深入的开展了创先争优活动，并且以创先争优活动为契机，有机结合公司的重点工作，不断增强党员干部以及员工的事业心、责任心，使之爱岗敬业，勤奋工作，努力提高业务技能水平，把工作干好、干实，从而取得工作实效，实现铁路专用线安全工作的跨越式发展。

先进党支部汇报材料汇编

按照市委20xx年党建工作要求，围绕市级机关党建目标责任制考评要求，xx党支部在xx党组领导下，认真组织开展保持共产党员先进性教育活动，全面贯彻落实市委《关于进一步加强机关党建工作的意见》，党支部有凝聚力、战斗力，充分发挥了战斗堡垒作用;党建工作规范，形式多样，有创新、有特色;坚持民主集中制原则，团结协作，全心全意为经济建设服务、为基层服务、为群众服务，在招商引资、“六城同创”等工作中成绩显著。

1、先进性教育活动富有成效。在市委先进性教育活动领导小组组织的两次检查验收中，成绩均为满分;在四种不同层次的满意度测评中，满意度均为100。

xx机关共有41名党员(在职25人，离退休16人)为保证100参学，对离岗创业或经常不在本地的党员，安排专人，采取送党课、送资料等形式，督促、检查、指导他们学习。

广泛征求意见，及时整改提高。向社会各界xx委员发放征求意见表180多份，召开各种形式座谈会7次，与300多人次开展谈心活动，征集到对机关支部及领导人意见18条，完成整改17条。

围绕先进性教育开展系列活动。请离休干部、市xx原副主席-同志为全体党员干部进行革命传统教育，邀请南通市xx学习文史委员会-副主任为在城xx委员、机关党员干部就构建和谐社会作专题辅导讲座。

通过先进性教育活动，xx机关党员干部综合素质明显提高，党组织战斗力、凝聚力显著增强，工作作风进一步好转,提升了服务效能。今年来全体党员围绕中心、服务大局、突出重点、坚持创新，认真履行“三大职能”，积极探索服务发展的新路子，组织和发动委员开展视察调研，提出许多有价值、可操作性强的建议意见，进一步推进了我市三个文明建设。一年来xx机关形成专题视察调研报告11份，市委、市政府分管领导作出重要批示10份;市委、市政府领导对xx35份重点提案作出批示，交承办单位办理落实;向市委、市政府领导报送社情民意信息14条，市委、市政府领导作出重要批示的有11条;为进一步推进xx制度化、规范化、程序化建设，建立健全了“市xx主席会议工作规则”、“市xx常委会工作规则”、“市xx提案工作条例”等8项配套规章制度，形成了科学合理的工作运行机制。

2、积极参与“六城同创”工作。机关党支部负责同志多次到益民、普济、花园社区调查研究，为做好社区共建工作出谋划策;通过多种渠道，协调资金6万多元，为益民、花园社区改善办公条件;先后组织机关党员100多人次参加益民社区的环境整治活动。按照市委、市政府的要求，认真做好“六城同创”督查工作和反映社情民意工作，在迎接省文明城市验收期间，收集和报送社情民意30余条，及时反映广大市民对“六城同创”工作的意见和要求。在市“六城同创”指挥部组织的检查验收中取得机关部门第2名的成绩。

3、深入贫困村帮扶。由机关支部书记xx同志担任扶贫工作领导小组组长，调研员史有生同志将理论送到基层，为村支部90多名党员上党课，反响强烈。为从根本上改变其落后面貌，机关支部讨论研究后，决定从科学技术、交通设施、医疗卫生等方面进行扶持。为挂钩帮扶的白蒲镇唐堡村干部群众订阅《江苏科技报》19份，向10多户帮扶户资助款项3800元，带领村两委会一班人赴天寿公司学习考察黑木耳的种植技术，赴长寿集团考察规模养鸭技术，为群众致富提供资金和技术扶持。xx主席xx同志为该村的道路建设，多次与交通、农办等部门沟通协调，帮助协调资金，寻找倾斜政策，9月份建成开通一条水泥路，另一条扶贫砂石路(幸福路)已经有关部门批准，准备实施。为解决村民就医难的实际问题，6月中旬和12月上旬我们组织我市医卫界的xx委员和在如的南通市医卫界xx委员，送医到挂钩扶贫的唐堡村，500多名群众得到免费义诊。

4、认真落实“四个一”学习制度，坚持执行“三会一课”制度。邀请党校校长-为支部党员和在城委员作学习十六届五中全中全会精神讲座;请离休干部-同志以自身历经磨难、信念不改的经历为在职党员现身说法，起到很好的教育作用。积极稳妥地抓好党员的发展和管理，认真做好入党积极分子的考察培养工作，以及新党员的跟踪管理工作;按照党章的规定和要求，按时足额缴纳党费。xx机关应该参加电子政务信息培训的11名机关干部参加了培训，经考核合格。机关干部的个人学习档案全部建立，学习积分达到或超过组织部、宣传部规定的标准。

5、招商引资任务全面超额完成。将招商引资工作列入xx党组、主席会议重要议事日程，把任务分解到xx领导个人，分解到“一办五委”，并将任务完成情况作为年终奖惩依据;发动委员积极参与招商引资，将招商引资工作作为委组评优依据之一。经多方努力，今年xx机关完成到帐外资377万美元，完成市下达全年任务100万美元的377。

1、认真贯彻党风廉政责任制，在党员干部中开展警示教育，强化廉政意识。组织支部党员和委员学习法律知识，强化法律意识，树立法制观念，进一步提高参政议政、依法办事水平。

2、严格执行廉洁自律的各项规定和市委“五条禁令”，制定了《xx机关构建和落实惩防体系实施方案》和《关于对建立健全惩治和预防腐败体系进行责任分解的通知》，分解责任，落实到人，强化机关民主监督、委员监督和社会监督。xx机关全年无违纪问题。

3、加强行风政风建设，积极开展创建“人民满意机关”活动，完善机关工作的规章制度，认真开展行风评议，机关作风进一步转变。

4、加强党性党纪教育。开展反腐倡廉专题教育活动10次，组织在职党员收看廉政教育电教片9次。

6、认真做好信访接待工作，配合市纪委查办案件，及时完成纪委交办的事项。各类资料、台帐齐全。

1、xx党组成员带头参加机关学习交流，做建设学习型机关、学习型干部的表率，中心组成员认真准备讲稿，定期送党课到基层支部。

2、学习活动制度化、多样化。制定机关学习制度，坚持周一学习，所有机关干部认真记录，认真思考，踊跃发言。建立干部学习档案，全体机关学习积分都达到或超过了组织部、宣传部规定的标准。定期召开支部大会，学习时事政治与相关政策文件;坚持集中学习与个人自学相结合，做到学用结合，在实践中提高工作能力。学习形式多样化，鼓励参加各种函授和培训班，提高综合素质，凡45岁以下干部均参加电子政务的学习并已参加考核，多人参加更高学历的函授。

3、围绕热点问题，开展调查研究。开展了对全市农民专业合作组织、失地农民社会保障、“百村万户”帮扶工程、社会综合治税、同业商会等情况的调研并形成报告，多份报告已得到市委主要领导的高度重视，正在研究落实。开展了对劳动和社会保障部门的民主评议，广泛征求社会各界建议意见，形成整改建议反馈到市劳动保障局。xx主席会议还专题协商了土地管理、财政工作、幼儿教育、人口资源与计划生育、公安工作、科技工作、人民医院改制情况、全民创业等关系民生的工作。

4、为推介我市历史文化、创建历史文化名城，xx文史委员会xx联谊会正积极编撰《xx历史文化》一书，对我市悠久历史文化进行挖掘和弘扬。

5、宣传报道工作有声有色。到目前为止，机关干部共形成调研报告23篇，报送各类信息39篇，在各级报刊杂志发表文章78篇，其中在省级以上刊物发表的19篇。

6、完成了全年重点党报、党刊征订发行任务。

1、发挥xx联系广泛的优势，向组织部、统战部积极推荐优秀党外干部。支持xx党外主席开展工作，为党外xx委员履行政治协商、民主监督、参政议政职责搭建平台。

2、与统战部联合开展新委员培训。

3、组织民宗侨台界代表学习讨论《反分裂国家法》。

4、xx联谊会常务理事会每半年召开一次，各研究会每季度召开一次，经常深入开展调查研究，为我市各项经济社会事业积极建言献策。

1、推进机关“三化”建设，建立长效管理机制。为进一步加强xx工作制度化、规范化和程序化建设，根据xx章程和全国xx的有关文件精神，创新了工作机制，制定了《xx全体会议工作规则》、《xx主席会议工作规则》、《xx常委会工作规则》、《xx专门委员会工作规则》、《xx委员遴选办法(试行)》、《xx提案工作条例》、《xx委员视察调研工作规则》、《xx反映社情民意信息工作规则》等八项制度，作为xx机关的长期工作准则，形成各方自觉遵守、有效运转的工作机制。

2、民主评议工作规范化，大力推进民主政治建设。为开展好民主评议工作，切实履行民主监督职能，推进民主政治建设，提高部门行风政风建设水平，根据xx工作的有关规定，制定了《关于组织开展民主评议工作的意见》，经xx十一届十四次常委会讨论通过，并经市委办转发至全市各级党组织。《意见》对民主评议的内容、方法、步骤以及开展民主评议的组织领导都作了详实而深入的规定。据此意见，下半年开展了对市劳动和社会保障局的民主评议，广泛征求了社会各个阶层建议意见，最后形成整改意见反馈到劳动保障部门，得到市委和该部门的高度重视，各项意见建议得到认真落实整改。

3、创新提案工作，提高提案办理质量。在提案办理上，通过继续完善主席、副主席对重要提案及重点办案部门的督办机制，创新市委、市政府分管领导阅示提案并对重要提案的批办机制，探索委员表明“不满意”提案的复办机制，建立办案部门年终工作目标责任考核机制，有效提高了提案的办理质量。在这些机制的促动下，今年的提案办结率、见面率、落实率、反馈率和满意率等五项指标均有所提高。今年交办提案271件，提案所提问题已经解决和基本解决的达150件，占总数的55，委员最终满意和基本满意率达98。建立原四套班子在xx离退休的老领导参观调研制度，激发其献计献策热情。将老干部每季度参加调研工作制度化，下半年组织全体离退休老干部视察了两个开发区、柴湾、丁堰、江安等镇，实地参观了上海轮胎橡胶厂、上海制皂厂等工业企业。通过了解我市社会经济的发展情况，激发了老干部们献计献策的热情，纷纷提出一些有价值的建议，其中恢复重建中山楼的建议已被市委市政府采纳，已在筹建当中。

工人先锋号汇报材料汇编

象山县国家税务局石浦税务分局办税服务厅现有干部职工9人，其中女税务干部6人，担负着石浦税务分局三镇二乡5000余户纳税人的税务登记、纳税申报、全年2亿多元税款征收工作任务。多年来，办税厅全体女同志以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以内强素质、外树形象为目标，充分展示巾帼风采，为推进分局各项建设不断向前发展，树立国税形象做出应有的贡献，工作得到上级及当地党政部门的充分肯定。20xx年，获“石浦镇工业·开放型经济优质服务奖”;20xx年，荣获象山县“巾帼文明岗”荣誉称号;行风评议年年名列乡镇前茅。今年来，石浦税务分局办税服务厅在历年创建成就的积累上，再接再厉，积极争创市级“巾帼文明岗”。经过近两年的努力，办税服务厅的环境建设进一步优化、人员素质进一步增强、服务质量进一步优化、群众满意率进一步提高，创建成绩有目共睹。现将今年来的主要创建情况总结汇报如下：

紧密结合“巾帼文明岗”创建要求，建立了由分局“一把手”为组长、妇女小组负责人为副组长、办税服务厅股长为成员的创建工作领导小组，制定详细的创建工作计划，定期召开领导班子会议，研究布置有关工作，实施定岗问责。同时，将“巾帼文明岗”各项创建举措的部署落实与建设文明单位、青年文明号、群众满意基层站所等创建活动紧密结合起来，相辅相成，做到一项创建带动多项创建，推动“巾帼文明岗”创建工作更深入发展，努力塑造文明岗位形象，积极展现国税巾帼风采。

为营造良好氛围，大厅加强了创建知识普及，在醒目处公布“巾帼文明岗”创建资料、张贴海报邀请评议监督、并通过大厅的电子滚动屏幕，将分局今年来的创建工作情况进行滚动播出、以“巾帼流动示范岗”评选等活动带动参与热情，有效地营造起了上下共重视，全员齐参与的良好创建氛围。

作为窗口单位，干部职工的整体素质很大程度上体现了单位的整体形象，而学习是提升干部职工素质的有效途径。因此，大厅始终把建设“学习型”服务厅、培养“学习型”国税干部作为创建活动的主要内容。

一是加强政治理论和思想道德建设。以马克思主义中国化的最新理论成果武装干部的头脑，以身边的先进人物事迹陶冶干部情操，每月一次开展集体学习，养成不断学习的良好习惯。今年，开展了以党的xx大系列会议精神，并紧扣形势深入学习了创先争优、三思三创等主题活动精神。通过学习讨论、撰写心得体会等形式加强巾帼岗干部职工对该时期热点、重点问题的理解和关注。同时，开展学习身边管理二股老党员同志清白为人勤恳干事的优秀事迹等活动，不断提高大厅干部职工爱岗敬业、勤政为民意识。

二是自行组织人员开展各种税收知识及业务技能培训，并定期开展岗位技术比武、业务测试，检验学习成果，全面提升了示范岗成员的业务、文化素质和实际工作能力。

三是注重人才培养，鼓励干部职工参加学历教育和各类资格考试。到目前为止，拥有经济师、会计师资格人员已有2人，89%以上拥有大专以上学历，同时，通过自考等途径，高级人才比例仍在上升。

四是强化文明礼仪培训，牢固树立宗旨意识。不定期邀请礼仪培训师对分局全体干部职工进行礼仪培训指导，逐步在着装规范、举止仪容、规范用语等方面加强指导，不断提升人员综合素质。

一是加强政务公开，自觉接受纳税人的监督。一方面大力推行“阳光工程”，根据实际工作需要，进行业务流程公开、办税事项告知等，将相关资料放置在办税大厅，供纳税人自行索取和参考。另一方面，开展“国税开放日”活动，邀请纳税人走进服务大厅，面对面开展税企交流，零距离体验国税工作，增强纳税人对国税工作的了解和支持，便于纳税人更好地监督税务机关的工作。

二是深入开展廉政教育，牢固树立干部的服务意识。今年来，分局紧抓廉政主题，开展反腐倡廉专题教育、节前廉政教育，深入学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、政风行风建设等内容，切实加强干部职工廉政意识。同时，巾帼文明岗成员与分局负责人一一签订廉政承诺书，加强对自我廉政行为的约束。

三是推行廉政提醒书制度。根据《行政机关公务员处分条例》及有关纪检规定，结合时下热点问题或领导谈心谈话活动中反映出来的干部苗头性倾向，制定内容翔实、目标明确的廉政提醒书，对干部职工进行预警。今年，与大厅干部职工签订《廉政提醒书》三次，对金融担保、资金借贷、作风建设等问题进行了提醒，避免违纪违法事件的发生。

四是开展廉政专项检查，自我整改提高。以自查表和自查自纠报告相结合的形式开展《中国共产党党员领导干部廉政从政若干准则》贯彻执行情况专项检查，进一步明确《廉政准则》“52个不准”内容，深化廉政执行力度。

(一)健全纳税服务机制。加强办税服务厅规范化建设，实行统一标识，公开办税指南，使办税环境更加优越。为提升服务效率，设立全程办税窗口，实行“一站式”办税服务，多项业务实现“全市通办”。在往年已有的首问负责制、岗位ab角、限时服务、延时、预约等服务制度的基础上，又推出了值班长制度、导税服务制度，成立应急工作领导小组，进一步明确纳税服务投诉管理办法，纳税服务制度进一步完善。

(二)开展“巾帼流动示范岗”评比活动。以办税服务厅全体成员为考评对象，将单位内部评分与纳税人评分相结合，从服务态度、工作效率、办事正确率等方面评选出一位干部为每季度的“巾帼流动示范岗”优胜者，并给予奖励，大大地加强了大厅干部职工的工作作风，工作积极性进一步提升。

(三)开通涉农产业“绿色门征通道”，推行延时服务。针对辖区内种植户、养殖户季节性开票较多、窗口经常排长队的情况，设定专门服务窗口，公布节假日延时服务联系方式，使农户季节性开票和鹤浦、定塘等地纳税人办事得到了更大的便利，受到了纳税人的一致好评。

(四)注重细节，拓展服务内涵，强化对残疾纳税人的服务。设立“象山蓝”无障碍服务通道，开展专项排摸，锁定辖区内残疾、年老、下岗工人三大类对象为目标，建成弱势群体纳税人档案，与管理员加强衔接反馈，开展相应的发票代领代缴、政策咨询辅导、代申报等预约、上门服务，使上述群体足不出户即可办理各项税收业务。

(五)设立“纳税人之家”，营造舒适“服务家园”。“纳税人之家”是集“便民角”、“服务台”、“休闲区”为一体的纳税人自助休闲服务中心。主要通过内部办税流程说明、文明服务公约公开、网络查询功能开通，为纳税人提供企业税收财务情况查询、税收资料网上查询、涉税事项指导等自助服务。下半年，又新配备了自助办税终端、电子触摸屏等设备，使纳税人办理购买发票、查询税收政策等事宜更加便利，是服务纳税人的又一良好举措。

分局在创建“巾帼文明岗”过程中，始终坚持与时俱进，重视发挥集体智慧，大力开展管理创新活动。今年，办税服务大厅利用本部门计算机人才较多的优势，结合分局工作实绩，利用业余时间自主研究开发了“非主流税务管理平台”。该软件总结了税务系统现在用的几大软件的优缺点，其主要的“即讯通”核心功能可与任何操作系统相对接，在用户当前操作桌面上即时显示待办、交办工作任务，并根据办理时限进行限时提醒，是上情下达、工作衔接、信息交换的稳妥有效的工具，有效地解决了分局因下属分点多、环节繁复、工作迟滞的现象，征管效率大大提升，税务事项差错率不断下降。投入使用以来，反响普遍良好，已被市局门户网站开发设计工作所采用。

为加强干部爱岗敬业精神，大厅专门开展了“三思三创大讨论”活动，成员们积极撰写学习心得，进一步强化了干部职工的爱岗敬业意识。岗位女干部还积极开展社会公益活动，踊跃参加扶贫帮困、结对助学等活动，为贫困群体伸出援助之手，奉献一片爱心。今年，巾帼岗成员与象二中2名贫困学习结成了对子、向石浦中心村3户孤寡老人结对扶贫、参加分局扶贫帮困活动4次、3人参加义务献血活动、拥军爱民，慰问军民结对共建单位1次、开展各类捐款活动金额总计20xx余元。

在日常工作中，妇女干部们也是急纳税人所急、忧纳税人所忧，勤勤恳恳、无私奉献，各项工作受到了上级和群众的一致好评。在20xx年全县国税系统办税服务厅开展的“文明礼仪之星”评选活动中，有6人已获此荣誉，多名女性成员的先进事迹在象山国税信息上刊登宣传。在办税服务厅开展的1-11月份的纳税人满意度测评活动中，统计显示纳税人的平均满意率达到了90%以上。

成绩只能代表过去，新的征程还在前方等待着我们。在今后的工作中，石浦国税分局的这些税花们，必将一如既往，以她们对工作兢兢业业、无私奉献的精神，将石浦大地装点得更加美丽!

材料汇编思想汇报

巡视工作汇报材料汇编

一是牢牢把握政治方向，思想观念高度统一。严守党的政治纪律和政治规矩，在思想上、行动上坚决同以***同志为核心的党中央保持高度一致，在思想上深刻认同、组织上绝对服从、行动上始终紧跟。深入学习***总书记系列重要讲话精神和党的十九大精神，坚持用***新时代中国特色社会主义思想统一思想、凝聚力量、指导实践，建设“经济强市、魅力——”，打造“三城一中心”（科技型生态城市、通用航空产业特色新城、冀辽蒙交界区域中心城市和现代物流中心）的目标定位成为全市上下的共同追求。

二是牢固树立创新理念，综合实力显著增强。积极适应引领专业的公文写作平台。

经济发展新常态，抢抓京津冀协同发展、撤县设市、省政府民族县现场办公等重大历史机遇和政策机遇，着力提高经济发展质量和效益，通用航空、生物科技、新能源等战略新兴产业从无到有，食品加工、精细化工、机械制造等传统产业不断壮大，商贸物流、文化旅游等现代服务业加快发展，食用菌产业产值效益跃居全国第一，通航产业取得重大突破，在国内率先开通通航短途运输航线，——至天津、石家庄等通航航线投入运营，两次被评为全省文化产业十强县。

三是坚持以人民为中心，发展成果普惠群众。坚持把脱贫攻坚作为头号民生工程，三年累计实现93个贫困村脱贫出列、6.5万贫困人口稳定脱贫，食用菌产业脱贫经验被确定为“全国十大产业扶贫范例”，“三零”精准脱贫模式被汪洋副总理批示，近期将迎来——省和国务院贫困县退出验收。大力弘扬塞罕坝精神，着力加强生态建设，实施“绿色矿山”“五大攻坚战”等一批生态治理修复工程，让全市广大人民群众在天蓝水净、地绿山青的优质环境中共享改革发展成果，全市森林覆盖率达到58.3％，空气质量持续保持全省前列。牢固树立“功成不必在我”的理念，启动实施42个中心村建设，10个被列入省级示范村，让3万多名群众享受到了良好的生产生活条件，被评为省级中心村建设示范县。

风”，深入开展机关作风整顿、优化发展环境、一问责八清理、整治不担当不作为、治理“微腐败”“基层党风政风清洁行动”等专项行动，促进了党风政风和社会风气的持续好转。加强领导班子和干部队伍建设，落实“好干部五条标准”，坚持“四凭两重”的选人用人导向，领导班子结构进一步优化。加强基层党建工作，扎实开展“一抓三促奔小康”“脱贫攻坚党旗红”“两线三片区”党建示范带等创新工程，“四微四讲四法”学习模式入选全国机关党组织“两学一做”学习教育优秀案例，“四责一体”基层党建责任制经验入选第四届全国基层党建优秀案例。

营业厅转型汇报材料汇编

市公司领导：

根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：

一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。

二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。

三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品接受能力强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。

四、考核激励优化：重在建立以销售为导向的薪酬激励机制。结合营业厅转型有关要求，我们对各营业厅及农村区域销售中心的薪酬激励进行了一定的优化。从当前营业厅人员最终薪酬结果看，销售的导向作用体现的比较明显，同一营业厅人员月最大差距近1000元；从薪酬结构看分三部分，岗位工资+绩效工资（日常工作和发展计酬）+业务奖励，就劳务工而言，岗位工资实领仅占薪酬的14%；在绩效中，销售人员的日常工作量部分仅占到20%左右；在业务奖励上，员工之间的差距就更大，如此一来，员工的销售能力和销售积极性较前有了明显提高。

五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3g终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。

六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅的两根立柱，另外辟出一块作为有线、无线高速上网宣传演示区；三是在临街橱窗就地取材，订做礼品展示柜，可以同时做个宣传。

青年文明号汇报材料汇编

在中心青年文明号的创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力，狠抓青年的政治学习，严格坚持学习制度，每周组织职工进行一次政治学习传达贯彻县委、县政府各项工作有关精神，总结每周工作情况，安排下周工作，同时组织学习邓小平理论，学习党的xx大、xx大会议精神和、有关党风廉政建设的重要论述，以提高思想政治素质,改进机关工作作风，为群众提供优质服务。提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作，服务社会。

扩大中心影响，抓好中心形象，是建好中心的必要条件，中心要求全体工作人员，特别是年青一代要带头，首先抓好自身形象，工作中或平时待人接物中，心中要有“形象”二字;做事主动热情，着装合法，语言(包括行体语言)文明大方。中心大厅环境随时保持整洁、优雅、井然有序;要通过纪律约束，检查、监督、考核等形式来保证中心好形象的树立。一个人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一环紧扣一环，我们通过重抓“形象”工作，大大提升了中心形象，扩大了中心影响，中心形象受到社会的广泛好评。

三、继续坚持以“建设五型机关”为目标，打造优质服务。

建设学习型、服务型、创新型、高效型、廉洁型的机关，切实方便企业和群众，是我们的目标，也是我们工作的动力。中心每年都组织进行社会满意度问卷调查活动，总结在服务中存在的不足之处，不断改进服务方法，提高服务质量。每月坚持对窗口及其工作人员定量考核，并以此作为月度评先、奖励和年终考核的主要依据。20xx年开展考核评比xx次，获得过月度流动红旗的窗口如下：文体10次，公安9次，质监9次，国税8次，计生7次，地税7次，林业7次，环保7次，工商6次，劳动6次，国土6次，建设6次，消防5次，卫生4次，发改3次。

中心把“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、公开、规范的工作成效上。我们结合工作实际，在建设“服务型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。行政审批作为政府管理经济活动的重要事前控制手段，按照行政许可法的要求，必须透明、规范行使。中心坚持审批项目、申请材料、法律依据、收费标准、办理时限、办结结果“六公开”制度，凡公开、公示的内容以网上、墙上、柜上的形式公诸于众。从20xx年xx月1日起，各窗口单位在每周的办结公示中，增加公示审批人和办证费用两项内容，此举在于加大审批部门的直接责任，有利于社会监督。

中心和各窗口单位不遗余力地推出各种周到的便民利商措施：为重点客商提供全程服务。招商、工商、地税、国税、卫生等窗口，联手为新天地嘉年华、得胜家具城、振兴购物广场、福华置业、港资南岛明珠等企业提供包括验资、相关前置审批、注册登记等系列服务。对矿产资源开采的申请人，中心协调组织国土、环保、林业、水务、安监、发改等部门进行现场联合踏勘。

强化工作人员自律，中心推出工作人员公示牌和窗口责任制，与各窗口工作人员签订“窗口工作人员责任书”，使工作人员明确工作任务和服务要求。与每个党员签订“共产党员服务承诺书”，鼓励党员充分发挥先锋模范作用。

为加强中心凝聚力，努力打造中心团队意识，让年青人在其中充分发挥青春活力，热情洋溢的带头作用。一如既往组织举办了“迎春”晚会，“三八”节出游活动，“迎中秋”晚会，迎国庆的羽毛球、乒乓球、象棋、扑克等文体比赛活动，丰富了窗口人员的文化生活，进一步增强了全体工作人员的身体素质。

中心成立近四年来，虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但还有不少差距。我们将不断学习，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为蒙自的和谐发展做出新的更大的贡献，努力在蒙自县跨越式的发展中书写青年文明号的新华章!

1.延时服务。

无论酷暑寒冬，我所多年如一日地坚持中午在大厅提供延时服务，保证安排值班人员接听“12366”远程坐席咨询电话，办理相关业务。并建立“双岗值班制度”，全天候无间断的满足了纳税人非法定工作时间前来办税的需求，受到了纳税人的广泛赞誉。一次，一名纳税人晚上21时电话咨询还能否办理发票兑奖，并表示该发票今天再不办理就将作废。我局夜间值班人员了解情况后与我所所长取得联系，通知了我所张文胜同志。张文胜听到这个消息立即赶到大厅，终于在晚上时为其兑了奖，那名纳税人感动的说：“感谢地税局有这样的干部，这样的服务精神，真是为纳税人着想，让我们感受到了温暖!”

今年的5月、7月，由于政策调整，房管局征收窗口出现办税高峰，我们的干部们为使纳税人的合法权益不受损害，加班加点到午夜，直到最后一名纳税人满意的离开，才欣慰的结束了一天紧张而忙碌的工作。带着这样的工作精神，该窗口仅今年至今就手工方式组织税款4000多万元。

2.预约服务。

针对大宗发票领购的业务，我所开展了电话“预约”订票服务，提前做好售票准备。对于纳税人希望在非工作时间前来办理业务的需要，更是可以和窗口人员提前约好时间等候，避免了纳税人空跑一趟，节时又省力，受到纳税人和管理所的一致好评。

服务。

为实现我局vip服务承诺，我所设置了“发票发售vip窗口”，对于vip税务所的纳税人推行“绿色通道”，优先办理业务，让纳税人切实感受到贵宾待遇的方便快捷，得到了广大纳税人的赞许。

4.网络服务。

在我们的网页上，提供了业务文件参考、通知公告、新手办税指南、表格下载等多项服务，丰富办税手段，通过网络途径方便了纳税人相关信息的获取。

我们将大厅分为多个功能集中的区域，分配固定人员负责日常的打扫和保持，保证了大厅窗口规范、环境整洁，提高了办税效率。点滴的细节，都凝聚着我们“全心全意为纳税人服务”的真诚。

1.咨询服务区。

大厅入口处，放有“办税引导牌”，使纳税人对窗口设置一目了然;咨询人员总是面带微笑，耐心的为纳税人解答各种涉税问题;有的纳税人视力不好，我们还提供了花镜;结合各时期重点工作发放的“纳税服务征求意见表”及时有效的加强了我们与纳税人的沟通。翻开意见簿，是纳税人对李晓彤的评价：“大厅共青团员女税官解答问题特别耐心，热忱，倍受感动。”像这样的表扬不胜枚举，字字句句都是对我们工作的肯定。

2.业务受理区。

设有9个窗口办理税务登记、发票发售、发票兑奖等十余项业务。窗口设有指示牌，规范了各种物品的摆放，保证了办公环境的整齐。业务的集中办理，切实为纳税人提供了快捷便利的服务。

3.自助申报区。

在大厅的自助申报区有5台电脑可供纳税人操作，并且摆放了宣传牌详细说明了申报流程，设有辅导员专人讲解。对于文化水平不高，填写缴款书、申报有一定困难的纳税人，我们还提供了“代办服务”，全心全意为纳税人提供方便，是我们的工作中心。

4.银行缴款区。

在大厅引入银行收款，使纳税人在大厅一次就把要办理的业务办完，节省了时间，避免了多跑路，受到纳税人的一致好评。

5.纳税人之家。

为给纳税人提供一个舒适的等候休息环境，我们在这个区域内设有电视、饮水机、桌椅、自动售货机，难怪常有纳税人这样说：“累了有舒服的坐椅、轻柔的音乐，渴了有冷饮、开水，办事有窗口人员的笑脸，真是有点纳税人之‘家’的味道!”

1.首问责任制。

我所严格执行“首问责任制”，切实履行“一次性告知”义务。要求纳税人询问的第一人全面的解答问题，有解决不了的问题，由该名干部向所长请示，遇到重大问题需由所长向科室协调的，反馈意见也由被首问的干部负责最终向纳税人做出答复，直到纳税人满意为止。严格杜绝推委问题的发生，保证负责、周到的为纳税人提供咨询服务。

2.办税公开制。

为增强办税透明度，让纳税人了解我们的政策，我们将政务公开做到明处，桌上的资料可供纳税人翻阅参考，纳税人之家的电视里有自制的宣传片循环播放，对市局制定的纳税人权利义务、公开办税八项制度、税务人员十五不准、十要十不准纪律规定、20句文明用语等公开内容，不仅让纳税人及时了解了自己的相关权利，也有利于更好的督促窗口人员改进工作。

3.限时服务制。

在资料齐全的情况下，我所公开了市局对各窗口各项业务的办理的时限要求，并在大厅政务公开资料中宣传公开，在有限的时间内，在为纳税人提供优质服务的基础上提高了标准，最大限度节省了纳税人的时间。

4.组长负责制。

由于我所人员分散在纳税服务大厅、经济服务中心、房管局三个办公地点为纳税人提供服务，岗位分散，特结合实际建立了“业务组长负责制度”：在各主要岗位设立业务组长，负责本岗位的日常工作，遇到问题向所长反映、沟通，发挥了业务骨干作用，有效的避免了管理脱节，保证了日常问题处理的及时性。

5.岗位轮换制。

采取“定期轮岗”的管理办法，以房管局为核心实行季度轮岗，加强业务培养，通过换岗的方式督促了干部的业务学习，提高业务熟练程度。不仅使我们的干部在办理本岗业务时更加熟练，也拓宽了其他业务的知识面，对纳税人提出的问题可以随时给于准确的答复，履行告知义务时更加全面。

6.涉税问题纵向协调解决机制。

针对窗口特殊性，我所建立了“涉税问题纵向协调解决机制”深层次的解决和纳税人出现矛盾的问题，即在窗口人员遇到难以解决的问题，发生了矛盾时，由值班所长及时介入，主动协调，避免矛盾的激化，从而有效化解涉税服务问题的即时性与政策答复滞后性之间的矛盾，提高了纳税人的满意度。

针对我所岗位多、业务杂的情况，我们实行了“岗位练兵”制度，由业务组长任小教员，逐岗进行培训，提高了全所干部业务素质，培养了全能全岗的工作能力，增强了为纳税人服务的技能。

作为窗口，我们要求每名干部必须使用文明用语微笑服务，耐心解答纳税人提出的每一个问题，不许把不良情绪带到工作当中。自制了“微笑服务屏保”，提醒干部保持阳光的心态，以饱满的精神为纳税人提供周到的服务，并定期召开座谈会交流心得体会，每月评选出微笑服务之星，在我们的笑容中，构建出一个和谐的征纳关系，肖辰英同志曾在市局“微笑服务天使”评比活动中，进入前6名，并被选为我区优秀团员。

作为一个年轻的集体，第一税务所更是发扬年轻人的活力，突出党团员青年的积极作用，投入到各项活动当中。在春节联欢会上，我所干部自编自演的小品《大厅轶事》以及武术表演分获二、三等奖、青年文明号系列活动辩论赛中，我所李琳菲同志获得了优秀辩手的荣誉;拓展训练中，我所两名年轻干部被推选为“队长”，锻炼了组织能力，培养了团结协作和换位思考的意识;日前我区举办了“城市之星模特风采大赛”，我所杨帆、王婧两名同志以优异的成绩跻身决赛。通过这一系列的活动，增强了我所的团队凝聚力，使干部们感受到了组织的活力和温暖，积极的向组织靠拢。前不久，我所有一名预备党员按期转正，一名积极分子发展为预备党员。多名年轻干部提交了入党申请书，确定了入党联系人。

就这样，我们的青年干部们不断的汲取着知识，积累着经验，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。百舸争流千帆竞，不须扬鞭自奋蹄。创建“青年文明号”是我所全体干部的共同心愿，我们将继续按照团区委的要求，扎实工作，科学创新，恪守青年文明号公约，不断提高自身的纳税服务水平，做到爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会。

巡视工作汇报材料汇编

一是提高政治站位，把党的政治建设摆在首位。严明政治纪律和政治规矩，督促驻在单位加强和规范党内政治生活，协助驻在单位党组推进党风廉政建设工作，将选人用人情况列为监督重点。

二是聚焦主责主业，认真履行派驻监督职责。认真履行派驻监督职责，坚持纪严于法、纪在法前，实现执纪审查与调查处置顺利对接，上下联动开展巡视巡察，实现对所有行使公权力的公职人员监察全覆盖。

三是推进作风建设，巩固拓展中央八项规定精神成果。要继续深入推进作风建设常态化监管，督促驻在单位严格落实中央八项规定实施细则精神和《中共**市委贯彻落实中央八项规定精神深入推进作风建设三十条规定》要求。开展以“查问题、出硬招、改彻底”为重点的作风建设大排查活动和协会学会清理审计工作。

四是强化监督执纪，全面加强党的纪律建设。要督促驻在单位开展经常性纪律教育，开展先进典型引领示范和反面典型警示教育，注重拓宽问题线索渠道，完善线索管理机制，发现问题及时核查，深化运用监督执纪“四种形态”。

五是把握工作重点，巩固发展反腐败斗争压倒性态势。重点查处选人用人、行政审批、民生工程、水利工程建设管理、涉农奖补和建设资金的拨付使用、质量安全等关键领域和环节的腐败问题。深入开展扶贫领域腐败和作风问题专项治理。

六是落实两个责任，推动全面从严治党责任落到实处。督促驻在单位落实党组主体责任，驻市农委纪检组重点对党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党责任落实不到位，以及维护党的政治纪律和政治规矩失责、贯彻中央八项规定精神不力、选人用人问题突出、腐败问题严重、不作为乱作为的，坚决严肃问责、曝光典型问题，做到失责必问、问责必严。

七是加强自身建设，高标准打造廉洁“铁军”。强化监督、铁面执纪、敢于担当、忠诚履责。