2023年酒店预定台的工作感想（汇总17篇）

在写工作心得时，我们需要回顾过去的工作过程、分析问题和反思经验，以便更好地提高自己的工作能力。以下是小编为大家整理的一些工作心得范文，供大家参考，希望对大家的工作有所帮助。

工作后的感想

转眼2016年又过去了，在上级领导及员工共同努力下，我较好地完成了本项目部上半年公司及客户交办的各项安保服务任务。

一、在劳动纪律方面，为了提高保安服务质量，切实维护我公司利益和展示我公司良好形象，保证被服务单位有一个正常的工作秩序，严防各类突发事件的发生，为客户带给一个良好的工作环境，在上半年严格落实保安公司各项规章制度，严格执行相关的、可行的奖惩条例，透过奖惩条例的执行激励了一些态度不端正的、工作懒散的员工，使得员工在工作中产生一种好学、征求上进的兴趣，同时营造了一种浓厚的学习氛围。仅第一、二季度组织员工消防培训8课时、业务技能培训144课时，组织消防演练2次，使每位员工熟练的掌握了消防知识、业务及操作技能，另外还起草了各种应急突发事件的预案。

二、在环境卫生及宿舍内务方面及时检查、督促和进行相关的内务整理培训，使得员工能够自觉的养成区域卫生不定时清洁、内务整理规范有序的良好习惯。

三、在安全上也加强防范，增强保安人员的职责感，不定时检查他们工作，看他们是否养成良好的工作习惯。首先对摄像监控室定期的进行抽查设备状况，查记录，对记录填写不属实严格的进行了处理，透过严格的管理使得每位员工都拥有了一份职责心和职责感。当然，其中也有的员工常常会产生对工作逆反的心态，甚至产生惰性，对这样的状况我们没有先处罚，首先加强培训，耐心沟通，同时透过多次组织开班前会、单对单沟通形式将惰性的局面整体扭转。

四、业务拓展状况，年初至今半年时间陆续拓展2个项目，增加人员8人，这些成绩源于宾馆严格的管理，宾馆的管理就是所属区域的门面牌，仅有好的服务质量才能够吸引超多的顾客。其中这些还是靠实际内在的一些东西就是质量，形象、服务意识、素质三者缺一不可。仅有这三样能够长期的持续下去才能够吸引超多的顾客眼球，才会有超多的“买主”。

上半年来，每一天都在发生着巨大的变化，一、二季度作为保安部的我们配合甲方迎检2余次，检查部门主要包括消防支队、区安监局、治安支队、区分局内保处，共查出问题3项，现场进行了整改，主要问题项。在工作中用心配合甲方，有问题及时协助甲方处理，在这一方面得到了客户方领导的认可。同时使得客户方对我保安公司予以工作上的肯定。

当然整体来看是不错，但实际工作当中还存在着一些不足之处：

保安员对“保安行为规范”的认识了解还是不够。如个别保安员在执勤期间与不配合保安疏导安全出口的客人因为不听保安指挥导致发生争执，严重影响了保安员形象，未做到“打不还手、骂不还口”的宗旨及顾客至上的宗旨，出现问题处理不了的要及时汇报，由上级解决。针对这点，每月务必对工作人员的行为规范、服务意识、以及各项规章制度进行陪训，以到达完善管理要求。

前台工作感想

酒店预定员工作总结

为加强员工出差酒店住宿管理，凡公司员工出差、营销中心在外业务人员住宿酒店统一归口至综合管理部管理，即在10月8日开始启动预定。现将注意事项及具体操作流程作如下通知：

一、注意事项。

1、预定方式：

由申请人提出需求，通过oa上申请，路径：工作流—新建工作流—行政管理。

中心—综合管理部—酒店预订申请流程，经过分管领导批准后，统一由综合管理部负责预定酒店。

2、时间及申请内容要求：

（1）申请人需提前两天且在16：00前提出酒店住宿的申请。遇到重大节假。

日，有出差申请的人员，至少需提前三天提出申请。

（2）超过3天以上的住宿申请，需分管领导转与大市场部石总审批。

酒店预定员工作总结

xx市xx宾馆。

20xx年x月x日至20xx年x月x日。

餐饮部中餐厅服务员。

20xx年暑假，在政管系多名老师的努力联系下，我们x级旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆，进行我们为期一个月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试，初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈，也看到了自身存在的问题和要注意的事项。也许是幸运,也许是专业底子较好，我和同行六名同学顺利通过了酒店人事部门的面试，经过严格的体检，被分配到了不同的岗位，我被分配到xx宾馆的中餐厅——漓江厅工作，带着一份兴奋而紧张的心情我们走进了xx宾馆，开始了我们的实习。实习的一个多月里，我感受颇多，受益非浅。

一、准备工作。

虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

我们实习的单位——xx宾馆是一所成立于xx年的老牌四星级涉外酒店，酒店管理先进，客源市场广阔。其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括漓江厅、七星厅和多功能厅）和西餐部（包括酒吧和自助餐厅），我和同行3名同学的工作岗位就是中餐部的漓江厅。漓江厅是xx宾馆最大的也是最主要的一个餐厅，主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。

二、实习过程。

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

三、心得看法。

以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对xx宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：

一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。xx宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况是当地话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，使用当地话的员工大有人在，毕竟xx宾馆是一个涉外的高星级酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

酒店预定员工作总结

通过参与xxx酒店的实习，了解并熟悉铂尔曼酒店管家部洗衣房的工作内容和性质，通过实践，了解管家部的工作，并且完善和拓宽理论学习的不足，增长一定的社会经验。

xx大酒店。

[实习单位介绍]xx大酒店是法国雅高酒店集团旗下的高档商务品牌，业主是广州白云机场管理集团公司。

在酒店里，有460间可出租客房，包括高级客房、豪华客房、高级套房、豪华套房、总统套房;餐厅有“恬园”“创意”中餐厅、“u8”西餐厅、大堂吧、日本料理;还有spa理疗中心、很多大小不等的会议厅，设备很齐全。

酒店主要有8个部门：销售部、财务部、行政办公室、客房部、餐饮部、人力资源部、工程部、安保部，当然，之下还有很多小部门。

xxx大酒店。

由于我是实习生，社会经验不足，对酒店管理的知识所知有限，所以我所负责的工作是在洗衣房折毛巾。

一：洗衣房制度介绍，洗衣房室内卫生清扫按人分工，划定责任区，每日上班前、下班后各清扫一次;室外卫生轮流值日，每周清扫一次。洗衣房设备保持洁净，熨烫设备每天擦拭及保养;下班前所有机器设备要擦洗干净，做到无污渍、油渍。洗衣房的钥匙由专人保管，设备内钥匙管理者保管，严禁私配。

二：折毛巾精神介绍，折毛巾你会吗?相信很多人会回答：当然会啦!!!但是一天折几万条毛巾你有耐心去折吗?相信很多人“谈虎色变”，的确，这次老师叫我们这些大学生下岗实习去到一个相当“完美的地方”实习，折毛巾哦!!!锻炼我们的耐心啊!!!锻炼我们折毛巾的速度啊!!!锻炼我们跟洗衣房的阿姨“吹水”啊!!!锻炼我们洗衣服的能力啊!!!锻炼我们拆窗帘、洗窗帘、挂窗帘的能力啊!!!锻炼我们......太多太多，老师用心良苦，我们这些当代大学生怎么才能知恩图报啊。

三：洗衣房实习收获。

1、洗衣意识的提高。

对于酒店等服务行业来讲,洗衣质量无疑是企业的核心竞争力之一,是酒店的生命线.高水平的洗衣质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的洗衣意识，养成了天天洗衣的好习惯;学会了用用烫斗;明白了用蒸汽的重要性。

2、洗衣水平的提高。

经过了1月的酒店实习，使我们对酒店洗衣房的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店洗衣房更加如此，要敢于开口向同事问好，在向同事问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人洗衣服的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其完成;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

1、实习不是体验生活。

实习占用了我们大学一个多月的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作折毛巾和创造最大的利益。

实习过程中，我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程。

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店洗衣房的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人衣服，同时还结识了很多很好的同事和阿姨，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与白云机场铂尔曼酒店的关系。

作为酒店的一员，穿上了洗衣房的制服，就要处处维护酒店洗衣房的权益，要把自己和酒店洗衣房紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

4、实习与就业。

实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，凤铂尔曼酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。

初步接触了酒店业和白云机场铂尔曼酒店管家部洗衣房的实习。我发现，其一：理想职业从折毛巾开始!!!当代大学生就业的起点应该从“折毛巾开始”，其二：酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有，一般没有没有“折毛巾”精神毅力的人做起事情来总是喜欢偷懒。其三：员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度精神毅力的差异，决定了酒店洗衣房折毛巾速度和效率上的差异。

酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人洗衣的需求服务都不可能由一个人帮他完成。从帮客人洗衣的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预洗到洗衣到烫衣到打包到退还离开哪一项都离不开各员工的沟通和合作。

工作计划感想

班级：安全11-1班。

学号：1172135113。

姓名:陈晨。

日期：2013年12月6日

当代大学生就业形势越来越紧张，而煤炭行业也不景气，煤炭行业已经过了2003-2013的黄金十年，开始走下坡路。煤炭价格持续下降，各大矿区已经减缓控制招聘新人，煤炭行业就业形势不太乐观。

我们安全专业的就业主方向就是矿区，还有一些建筑类和化工类的公司也招收安全人员。而内蒙古地区矿物资源丰富，我未来的就业想去煤矿，现在煤矿工人一天3班，每天上8个小时班，每天都要下井8小时，非常辛苦，加上回地面洗澡，吃饭，换衣服，回家又要将近3小时，再保持每天8到9小时睡眠，这样就将近20小时，基本上一天就是上班睡觉，一年就3天的假期，没有什么娱乐时间，十分枯燥，但工资还是可观地。

我以后如果有机会再矿场地下掘进队或采煤队工作，我会坚持下去，努力学习，努力工作。我认为我作为一个刚毕业的应届生，没有任何工作经验，我们就应该虚心跟前辈学习，自己总结经验和工作技巧。刚开始工作的时候都很辛苦，很乏味，工资也不高，等过了一段时间，我们能完全干好本职工作。工资与付出成比例，有发展前景，我会踏踏实实工作，不会因为乏味就想辞职，我的家庭不算富裕，也没有工作经验，踏踏实实工作是我毕业3-5年内的工作态度，争取能升迁，让自己能独立，等以后娶妻生子，更要踏实用心的工作，让妻子，孩子能有一个好的生活环境，能让父母安享晚年，幸福终老。这是作为一个丈夫，父亲，儿子义不容辞的责任，更是作为一个男人的尊严。现阶段就是要努力学习工作。

工作计划感想

xx年7月，我加入大学生志愿支援西部的行列之中，服从组织安排并被分配到中共格尔木市委党校服务。

服务以来，我积极主动参加团市委和服务单位组织的各种志愿活动，其中包括为白血病患者募捐、三下乡宣讲、合唱团、足球友谊赛、长江源民族（藏族）小学普法宣讲、科技下乡宣传、地震宣传、文明交通行、艾滋病宣传、献爱心、送温暖捐款捐物等。在单位工作繁忙时期，能够良好地协调所在单位和团市委的各项工作与活动，以认真负责的态度做好各项工作，并及时向相关领导汇报，为团委和志愿者队伍树立了良好的形象。

上半年我担任了中共格尔木市委党校xx级函授本科班的《英语》和xx级函授大专班的《贸易经济教程》授课工作；期间，认真备课，精心制作课件，积极主动、保质保量地完成了授课任务，并做好课堂管理工作，认真做好所讲课目的作业批改工作。期末考试学员也取得了理想的成绩，我也因此得到了单位领导的认可和学员的好评。我根据自已的专业及所学知识，主动承担了中共格尔木市委党校的网络和电脑维护工作以及文件打印工作。秉承着认真、负责的态度，积极主动地完成了领导交派的任务，充分体现了大学生西部志愿者的能力和素质，发挥了志愿者的积极能动性，绝不给项目办和志愿者抹黑。

积极主动参加教研室组织的教师备课研讨会，培训和函授教学期间，积极、主动地与电教处老师协调负责多媒体的维护与调试，确保多媒体教室的授课工作能够顺利的开展。会议期间，协调配合茶水供应及其它相关工作。

平时，我与其他大学生志愿者保持良好友善的交流，互相帮助，共同进步；我积极地团结其他少数民族，尊重少数民族的风俗习惯，友爱互助，和睦相处，体现了大学生志愿者队伍的凝聚力。我们每个人也许都是孤单的，但却不会感到孤独，所有大学生志愿者肩并肩、手挽着手努力向前，向着我们心中的圣殿前进。

记得刚来格尔木时，有些高原反应，高原气候的严重缺氧，自然环境的恶劣，气候干燥，人口稀少等。我徘徊过，但却不曾退缩，因为这是我的选择，我坚守我的信念。慢慢的我适应了，也逐渐喜欢上了西部，接受了西部的各个方面，以前那种厌恶的情绪也消之殆尽。

光阴似箭催人老，日月如梭趱少年。转眼间，来西部服务已经快一年的光景了，这使我更加明确努力的方向，坚定了服务的信心和决心，懂得了人生的目的和意义。我爱这片热土，我愿意留在西部，在西部生活，为西部的建设和发展贡献自己的热和光，也希望西部能够接纳我，提供一个施展的平台。为明天努力，扎西德勒。志愿西部，是我无悔的选择。

夜，静了，这样的深夜，很静，很静，静到只能听到自己沙沙的写字声。我守着烧水的炉子，喝着家乡的茶，静静享受独处的宁静，继续着我要写的日记。望望窗外，深夜的黑暗袭上心来，我发觉自己内心深处的改变，对家乡对亲人的思念，似乎感觉到了些许的孤独。

我推开了窗，站在窗边，抬头仰望天空，在这静谧的夜里，湛蓝的天空就像平静的海面，星星在那里快活的徜徉，把点点滴滴的光融成淡淡的亮，那么的惹人臆想。

从xx年7月底到现在，在这段宁夏的志愿服务生活里，既充满着青春的激情也有着遗憾。在大学一年级的暑期，看到了师大西部爱心联盟的甘肃漳县的公益纪录片，很感动，也就是xx年的时候，自己对公益的感受触动很大。当我选择作为一名大学生志愿者来西部服务的时候，目的也就很单纯了，就是想当一名普通的支教志愿者，就是想尽自己最大能力更好地帮助当地的一些需要帮助的学生（不只是贫困学生），只是后来，情况在慢慢的改变，自己支教的梦想，不知道何时才可以实现了。

有一段时间，总有一些人问我，你为什么来西部？当志愿者每个月拿多少工资？甚至有的朋友误会我可以拿双份工资或者觉得我们作为志愿者来西部肯定是为了优厚的待遇才会来。也许是因为他们还不是很了解大学生志愿者志愿服务西部计划的政策吧！我们刚毕业经济还不能完全独立，其实志愿服务是自愿的，当青年志愿者是没有工资的，因为我们作为国家招募的青年志愿者，为了能保障我们在西部志愿服务的日常生活，国家在财政上每个月给我们安排了600块生活补助，虽然从xx年至今物价一路上涨，但身份与情况的不同，我们只能是由自己克服一定的经济困难了。

也有的人会问我，你不觉得后悔吗？你觉得你这样做有意义吗？了解我的朋友也问过我你放弃了在福建的工作，来宁夏，难道就真的那么好吗？呵呵，我说过我不后悔的，哪怕时光倒流，再来一次选择，我一样会选择西部计划，选择追求公益这条道路。既然我选择了一条已经合法而自己觉得可以走的路，虽然有困难，虽然有点弯路，但只要合法，自己也觉得对，就应该坚定不移的走下去，人生总会遇到不同的情况，路总是会高低起伏不定，所谓的柳暗花明又一村了。

来到西部宁夏这片热土，不知道是我们这一批人从局部上改变西部，还是西部改变了我们，众说纷纭吧，身边的朋友倒是大多认可后者--西部改变了我们，或者说我们正在被西部改变，而我们只能在某个局部为西部的发展付出自己所能付出的所有。因此，想起最近看的一本书，不知道是哪位名人说的一句话：有些事情（道理）是需要付出一定代价和时间才能明白的。

在宁夏的时候，身临其境，遇到一些事，有时候会有自己的看法和想法，只是有时只能在心里面自己对自己说了。每当夜幕降临，忙碌一天的我总会有点累，有时候也会因为一些事情不开心，心情失落，但因为心中有了梦想，有了公益，身边有了一群热心公益的朋友，才使自己的心态不至于太压抑，相反，从他们积极的人生观中学到了一些为人处世的道理。如今，想着曾经的生活曾经的话，感觉是什么样的环境决定什么样的心情，当时是那么想，现在，也许会比当时想得开一点了。当我在宁夏经历了一些事情以后，学习了很多，感动了很多，被教育了很多，在认识上，比学生时代进步了，也是不知何时，开始有了攒钱买部dv机的想法，打算走遍宁夏，把真实的宁夏拍下来，把一些感动我们教育我们的真实画面拍下来，让自己能在内心深处保留一些最真实的感动，希望这个想法可以尽早的实现了。

经历多了，看得多了，听得多了，尤其是关于怎么看待大学生志愿服务西部计划这件事情上，不同的人有不同的看法。我觉得它是一个很好的服务项目，为想到西部志愿服务、奉献公益的人创造了不少有利的条件，还制定且不断完善相关的政策保障我们志愿者的生活、服务工作的正常开展。参加这个西部计划，虽然所做的真的只是社会上很多人正在做或者已经做过的一些平常而平凡的事情，可是得到的却是社会上很多人都没机会得到的人生体验。其实，我知道在这个社会上，有很多人包括应届的毕业生，都有想过到西部工作或是参加青年志愿者服务、做公益事业的，我相信，他们的收获也会很大，只是大部分都是在精神上收获的，比如是对人生的看法、对生活的感悟等等，不能在物质上收获太多。

当然，亲爱的朋友们，请别跟我争论在福建或者是其他发达城市找到一份好的工作年薪可以有多少多少万的钱途事情。我知道在你们当中，有刚毕业就月薪几千的白领，有的已经考上了公务员，都能在事业上有了好的职业前景。只是凡事不能只往钱看啊！有些东西是用多少钱都买不到的，例如一些思想，一些友谊，一些亲身经历所获得精神的满足等等。有些人开着名车，住着别墅，你跟他说资助一个学生一年只要几百，他都会觉得烦，然，这个社会仍然会有很多爱心人士，他们其中有很多人是会在精神上支持你的，甚至会用行动来表示无私的付出，去帮助弱势群体，资助学生重返校园，考上中专甚至大学，学生改变了命运，也就改变了一个家庭的前程，所以，做公益，尽力而为，坚持，也就是了。

不管如何，我庆幸自己有机会参加了大学生志愿服务西部计划，从一开始就没有多想，很高兴自己本着公益的目的走到今日，能吃苦，敢吃苦，是人生最大的能力之一，吃过苦，是人生最大的财富之一。

我是来自广东华南师范大学应用心理学专业在读研究生，目前参加xx年西部计划抗震救灾专项行动，作为志愿者在震中汶川县映秀镇服务。

xx年5月12日，在我国美丽的四川汶川，发生了里氏8级的强地震。党和政府积极组织动员，尽全力抢救伤员。灾区的情况同样牵动了我们年轻的心。地震发生后，我就一直期望着自己能够做些什么，从查找相关资料，了解灾区情况，到参加各种培训到组织同门间关于心理援助的讨论和学习，我希望自己所学习的东西能够帮助灾区人民。5月28日我还参加了学校的心理援助队，在踏上四川的土地时，我就难以平静。面对着断壁残垣的废墟、面对着痛失家园和亲人的群众，我想为灾区人民做些什么的愿望更加迫切了。回来之后，面对着这个服务一年的志愿服务行动的通知，我终于难以抑制那种潜藏于心的感动，我很快明白自己要去做自己应该做的事，履行自己应该履行的责任。在从团广东省委出得知团中央组织西部计划志愿者参与抗震救灾专项行动的后，我的情绪就沸腾了起来。我是一名学生党员，党员就是要在关键的时刻挺身而出。所以我毅然决然的报了名。

在出发前，我想了很多，考虑了很多，也有面对了很多人的不理解和疑问。在此之前，我的研究生导师也非常理解和支持我的选择，同意我休学一年去参加西部计划，到四川为灾区人民服务。但是他也十分为我担心，担心我到了灾区后无法去从事相关专业工作，会把学业落下。说实话，那段时间我也曾犹豫，也曾担忧，但是有一个信念一直在支撑着我，那就是作为80后的年轻一代、作为沐浴在改革开放春风中成长起来的一代，在国家和民族危难之际，我们一定要勇于担当。

带着朋友的祝福、家人的牵挂和老师的期望，我开始了在灾区的志愿服务征程。7月13日当我作为广东青年志愿者再次踏上这块土地的时候，心中涌起一种震颤，一种激动，我已难以描述那是什么感觉，缘何而起。同学的一句回家了仿佛让凝聚着的那份感觉在那一刻完全宣泄。因为我选择了义无返顾，选择了坚持。

到达灾区后，我先被派到了县抗震救灾前线指挥部，后来又被调去还映秀镇党政办公室和团委工作。映秀镇的百废待兴带来的是工作的繁重性和特殊性，但我更清楚这是一种挑战，但是我没有因为选择了在最艰苦的震中所在地映秀工作而后悔。从抗震救灾指挥部到映秀镇政府党政办公室，工作岗位在变化，工作环境在变化，工作对象在变化，但我相信不变的依旧是那份热情，那种坚持。从文秘到打字员，从接线员到维修工，从清洁工到搬运工，我扮演着不同的角色，体会着不同岗位的感受，学习着不同的经验和知识，我突然间明白自己需要的是什么，自己感动的是什么，因为太多的人让我成长，太多的事让我坚毅，太多的感受让我坚持。

在做好本职工作的同时，我也努力在寻找机会去发挥专业优势，因为我明白震后的人们有的比较脆弱，有的比较激动，而我只想尽一份力去让他们知道我愿意去理解他们，愿意去帮助他们。为了实现这个目标，我主动承担了映秀小学心灵驿站的工作。从工作人员的选择到设备的调试，从工作计划的制定到工作制度的完善，从儿童心理抚慰公开课到团体辅导，每一项工作都凝聚着责任和热情，因为我明白这是大事，因为我知道自己面对的是100多个经历了地震的孩子，因为我知道任何失误都会给孩子带来再次的伤害。当我接待一个个孩子，听着他们诉说着经历的时候，我痛心于他们经历的灾难，也欣慰于他们的乐观坚强；当我带着孩子们在玩游戏的时候，从他们的脸上看到了喜悦和开心，仿佛淡去了许多地震的阴影。孩子们以属于他们的方式在向我们展示自己的活力，仿佛在说我们也可以坚强的！这种孩子们的语言和行动鼓舞了很多人，让我也禁不住地流泪。

任何的成绩都是来源了强大的支持。从队员的第一次见面到广东省团委领导的机场送别，我分明感受到身后的强大动力，我们是你们永远的大后方一种激励，一种支持，更是一种责任，让我们始终铭记我们共同的名字广东省青年志愿者；从与县团委领导的见面会到走进映秀，从我们的衣食住行到中秋聚会，我们感受到的是广东的深深惦记和汶川的真挚热情，常常让身处异地他乡的我备感温暖；从中秋月饼到御寒衣物，仿佛都凝聚着远方亲人的祝福和激励，祝福我们平安健康，激励我们无私奉献。

感动中同样带着痛苦和无助。没有假期的生活让我始终没有办法放松自己去思考；工作的不足和失误常常会让我愧疚；面对一些村民的痛哭流涕我却觉得很无助；有时候突然发现生活的无意义让我觉得很苦恼；如此种种，并没有成为工作的阻碍，因为我明白自己需要的是什么，自己为什么来这里。

烦但不闲着，痛并快乐着这是生活的写照，更是一种激励，因为工作还在继续，感动不断，激励不断，成长不断。

酒店预定员工作总结

xx年x月x日，我很幸运地来到了xx大酒店，在前厅部实习。现在我刚刚调到总台工作。在经过为期近四个月的实习期间，我不仅看了较多关于酒店前厅部的书，对前厅部门大体的管理制度有了很好的了解，而且在实践过程中我也从中学到许多关于如何在高星级酒店前厅直接对客部门中工作的宝贵知识。工作不仅仅是程序的问题，更多的是理论和实践和谐结合，使工作更科学，高效，人文等，是一个综合性的体系。在实习的过程中，通过有效率地工作还可以使自己同时在其他各领域的知识面也得以扩展，包括为人处事，专业学识等方面，为自己积累了必要的社会经验。所以在实习期间我感觉真是受益匪浅。

刚开始我担任的是酒店gro的工作，主要职责是维护与宾客关系工作。进入这个班组的第一印象就是工作很繁忙，这与我想象中gro应是一个很清闲的岗位这种大相径庭。“三人行，必有我师”，进入班组后，每一个同事都是我的老师，他们无论在生活上，工作上都有着丰富的经验，独到的见解，这些都是我要学习的东西。特别是他们在工作上的认真负责的态度，我感受颇深。

首先在为人处事这一方面，在酒店这种服务性行业中工作真诚待人非常重要。在班组里，很多老同事一直很重视教授我如何做人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。

其次在工作中我感觉勤学好问也是不可或缺的。进入酒店实习是我一个很好的接触社会，接触到社会中上层面的机率相对较大，是一个来充实自我，开阔眼界的很好学习机会。在酒店工作中，我们会遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。

在具体工作中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一定的条理，但是有时情况的需要也要求我们懂得变通的道理，随机应变。坚持立场，但也要明白妥协。这样才能更好的开展工作。

除了对班组外，在整个实习期，我也感触到酒店的一些企业文化，管理理念等软性因素给我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下级关系真的只是一种劳动的分工，绝不是很多企业中那些统治与被统治的关系；相反，xx酒店管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工！正如有财务部一位老员工说过：“管理的核心问题应该是在避免利益冲撞的基础上，去如何实现价值最大化。而管理者与员工之间也存在着广阔的主观能动空间，这理应成为两者的基本共识。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

酒店预定员工作总结

xxxx年x月x日,我很幸运地来到了xx大酒店,在前厅部实习.现在我刚刚调到总台工作.在经过为期近四个月的实习期间，我不仅看了较多关于酒店前厅部的书，对前厅部门大体的管理制度有了很好的了解，而且在实践过程中我也从中学到许多关于如何在高星级酒店前厅直接对客部门中工作的宝贵知识。工作不仅仅是程序的问题，更多的是理论和实践和谐结合，使工作更科学，高效，人文等，是一个综合性的体系。在实习的过程中，通过有效率地工作还可以使自己同时在其他各领域的知识面也得以扩展,包括为人处事,专业学识等方面,为自己积累了必要的社会经验。所以在实习期间我感觉真是受益匪浅。

刚开始我担任的是酒店gro的工作,主要职责是维护与宾客关系工作.进入这个班组的第一印象就是工作很繁忙，这与我想象中gro应是一个很清闲的岗位这种大相径庭。“三人行，必有我师”，进入班组后，每一个同事都是我的老师，他们无论在生活上，工作上都有着丰富的经验，独到的见解，这些都是我要学习的东西。特别是他们在工作上的认真负责的态度，我感受颇深。

首先在为人处事这一方面，在酒店这种服务性行业中工作真诚待人非常重要。在班组里，很多老同事一直很重视教授我如何做人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。

其次在工作中我感觉勤学好问也是不可或缺的。进入酒店实习是我一个很好的接触社会，接触到社会中上层面的机率相对较大，是一个来充实自我，开阔眼界的很好学习机会。在酒店工作中，我们会遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。

在具体工作中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一定的条理，但是有时情况的需要也要求我们懂得变通的道理，随机应变。坚持立场，但也要明白妥协。这样才能更好的开展工作。

除了对班组外，在整个实习期，我也感触到酒店的一些企业文化，管理理念等软性因素给我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下级关系真的只是一种劳动的分工，绝不是很多企业中那些统治与被统治的关系；相反，xx酒店管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工！正如有财务部一位老员工说过：“管理的核心问题应该是在避免利益冲撞的基础上，去如何实现价值最大化。而管理者与员工之间也存在着广阔的主观能动空间，这理应成为两者的基本共识。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

一个好的企业文化确实一种能够凝聚人心的精神性。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

企业如果有一套有效的激励机制和晋升制度，对酒店整体发展真的是善莫大焉。当然酒店的激励机制中如果过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励也是不利于员工队伍的凝聚的。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！

最后我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的领导老师们，感谢你们这么多天的照顾和帮助。相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得知识和实践的积累，不断充实自己。最后感谢酒店提供的机会！感谢老师的支持与关心！

工作员感想

工作员读后感及感悟在活动环节设计上面，设计活动的原则是活动应该要与目标紧密地联系在一起，需要适合组员操作，工作者能够领导整个活动，简单易懂，时间分配合理等。设计个游戏需要让大家动起来，活跃气氛，缓节大家的压力。活动的设计与时间管理的目标紧紧连在一起。活动时间的限制上，需控制在45-60分钟。整个活动的时间把握上，基本在这个范围内，因为如果时间过长，会让组员产生烦躁感，时间过少，工作员又不能够很好的开展活动。小组活动的设计需要以组员的需求为中心。

有些活动因为与活动的目标关系很大，所以小组工作者的领导能力是必不可少的，包括：自我觉察和自我了解；自我接纳，自爱自信;真诚，愿意对质自己敏感与及时的回应；温暖，关怀与尊重他。人的能力；对小组过程与功能的信任；放松与幽默；勇气和个人的力量。小组工作者应根据小组的发展，灵活运用各种技巧，工作员在领导力方面是很欠缺的，如:怎样领导活动的进程，怎样介入小组危机，怎样解决此小组等等，都需要学习。

在小组活动中，面对冲突，我们有时候需要预防，在前期应该做好准备预防小组的冲突，而不是等到状况发生之后才去面对，以免束手无策。工作员制定一个好的计划，每件事都衡量轻重，然后去实施，按照计划实施。

一味地做游戏，虽然小组成员玩的很开心，得到了放松，但如果不进行分享，会收不到任何效果。要进行分享，必须事先设计出要问的的问题，问题的设计需要很多的技巧，设计原则包括：要具体化，可以测量的；分享的问题需要与目标紧紧地联系在一起；问题的设计可以引领组员进入下一个问题等。这些都不是一成不变的，问题的设计需要根据组员的反应灵活改变，问题的设计应该为下一个问题设下埋伏，以便让活动的发展处在自己可以掌控之下。

总的来说，工作员大体上成功完成了活动计划，小组的气氛比较活跃，不至于组员沉默无语的地步；组员的凝聚力比较强；组员的规范明确。但细节之处还有很多的不足，希望在今后的学习中，大家一起多参加小组活动，认真学习经验，争取把小组活动做得更好。通过这次小组活动的顺利开展，我们。

总结。

出每次活动过程中的不足，并在下一次活动中坚持改进，让组员在参加活动中得到能力的提升和认识的完善，对他们在大学的学习生活有很大的帮助。

办公室工作员岗位职责。

酒店工作感想

工作感想

工作计划感想

作为一名班主任，面对六七十个同学，要掌握每个学生的情况，确实不是一件容易的事，关键要有细心、有耐心，大处着眼，小处着手，细致入微的开展工作，找出每位学生的“闪光点”、“不足点”，从而告诉他们怎样扬长避短，实现自我的转变，争取不断的进步。象我们214班的许元龙同学，刚入班的一段时间，上自习课总爱说话，传纸条，影响自习纪律，影响别人学习。我发现这一现象后找他谈话，他还老不承认错误。可有一次，他帮助同学打扫除，我知道后，立即在全班同学面前表扬了他，他非常高兴，随后几天，课堂表现也有较大好转，抓住时机在班会上我又表扬了他遵守课堂纪律的好的一面。结果他表现得更好了，学习也较努力了。在期中考试中，级里进了10名，这虽然是一个小小的进步。我又不失时机地鼓励他。在其后一个月后的考试中，他在年级里进步了17名，终于在上学期期末考试中又前进了52名。这样，他由高一有名的违纪生，变成了上进、守纪、成绩不断进步的好学生。在第一学期结束时，我还给他发了奖—学习进步奖。另外，我们班还有不善发问的王振阳、崔林同学；爱说爱笑的郭满飞、晁宇彬；差科突出的王德朋、郭向博同学；思想波动大的王君瑶同学；动力不足的扬宇辉同学；爱玩的谢挺、梁晨、石浩强同学；爱起哄的曹亮同学；有“厌学”情绪的赵靖同学等等，我都同他们多次谈话，指出他们的不足，放大他们的优点，使他们充满自信，把精力用在学习上，用在补差上。通过一学期的努力，这些同学逐渐改掉了自己的毛病，学习成绩都有了较大进步。

二、不失时机的对学生进行成人教育。

高中生，十。

六、七岁，正是人生观、世界观形成的阶段，他们的年龄，说大不大、说小不小，这个年龄段，他们自控能力差，还经常自以为是。针对这种情况，开学初，我在班会上说。人有三种：一种是损人利己的人，一种是“自扫门前雪”的人，还有一种是有益于他人的人。我们最起码要保证做一个不损害别人的人，进一步做一个有益于他人的人。为了培养学生的“爱心”、“孝心”、“责任心”和“使命感”，我又发动学生以“我长大了”为话题让学生每人写一篇周记并在班会上朗读自己的文章。结果何宝辉同学的朗读很动情，读着读着哭得几乎都读不下去了。通过这个活动，使同学们深深地认识到，自己应该对家庭负责，对自己负责，应该有一种责任感和使命感，使自己的生活和学习更有目的、更有动力。为了规范学生的言行，我班举行“感动214班人物”的评选活动，两周一期；在评选中，学生的积极性很高，争先恐后地发言。像同学推荐的杨世武同学，处处能为别人着想，有一次上早操时，不知谁的车放在本来就很窄的路边，前面有个同学差点撞在车上，绕绕道过去了，而杨世武跑操经过时，主动出列把车推到靠墙边处，使后面的同学不会再出现危险。还有何宝辉、赵亚豪、何强等心地善良；林源源诚实可信；蒋冬冬孝敬老人帮助同学；盛凤凤学习刻苦努力，脚痛坚持出操；陈家瑜、赖苑苑见校园地面上的塑料袋等垃圾主动捡起，放入垃圾筒里；石浩强身为寝室长，以身作则，处处想着集体，使他所带的寝室每次卫生检查都能奖励加分；还有孔晓龙、王德朋等等，他们做的事虽然没有什么轰轰烈烈，都是一些日常生活小事，但我觉得，只要同学们能够发现发生在自己身边的这些好人好事，就一定能不断的规范自己的言行，进一步加强自身修养和素质。只要我们人人都做好了身边这些小事，我们的班级、我们的学校，乃至整个世界将会更加和谐、美好。

三、让爱扎根于每个学生的心间。

爱是教育工作的基础，爱能融化一切。如果缺乏了爱，老师和学生就会疏远，进而产生隔阂，学生出现一些问题，总是批评的多，训斥的多，从而使学生产生抵触情绪，给自己工作带来不便。为此，我从一点一滴做起，对学生学习上多指导，生活上多关心，通过“爱”最终感化学生，让他们从内心深处乐于接受老师的教诲，从而沿着老师所期待的目标努力，实现新的转化。

四、做好考后总结，及时鼓励和引导。

每次考试后，我都带领同学们做好以下几个方面的总结，并公布在教室后面的黑板上：

1、班里进步较大的十名同学。

2、单科成绩第一名。

3、总成绩前十名。

4、两个整体进步较大的寝室。

前三项奖是个人奖，获奖者各得笔记本一本，后一项是集体奖，全班男女生共八个寝室，评出整体进步较大的两个寝室，各得洗衣粉两袋，奖品在班会上逐一发放。这样做，大大激励了同学们的学习热情。

五、共同协作、形成合力。

在教学过程中，培优补差及后进生的转化工作上都需要班主任和任课教师对学生的要求一致。为此，班主任与教师之间，教师与学生之间要齐心，我经常在办公室里和任课老师交换意见，讨论某某同学近期情况，和学生谈心，共同探讨好的适合自己的学习方法，在班里面经常倡导“步调一致得胜利”的思想，使我们师生拧成一股绳、劲往一处使、心往一处想。

总之，班级管理是一项长期而细致的工作，只要我们用心去抓实、抓紧、抓好，坚持不懈，共同努力，一定会取得辉煌的成就。

——————————。

昨天（8月23）校长办公会上，对新学期的工作计划进行了逐一审核与讨论，个人参加这个会议，收获颇多，小结如下：

一、关于讨论本身的意义的认识。

学校工作计划是一学期学校工作的总体指南，它直接从宏观上牵制着学校在一定时间段的发展方向。因此，对工作计划的厘清，显然是必要的。今天，袁校长召集了校长班子，对工作计划各个方面进行讨论，其意义不言而喻。学校的工作计划，反映了学校工作前沿理念，作为校长首当其冲地要搞懂，更要统一思想，形成合力。

二、关于计划如何撰写的思考。

学校计划要能结合学校具体的实际，提出一学期工作的总体指导思想，具有较强的严肃性与规范性。工作计划要能体现工作的重点，体现这个学校的特色，具有创新性。如果这个工作计划具有较强的普适性，随便拿到哪一所学校都适用，那么这样的工作计划显然是失败的。工作计划撰写的纬度大体有这样的几个方法：从总体上大体分四方面内容，一是指导思想；二是工作目标；三是具体措施，四是一学期工作安排。在具体措施方面，每个措施的撰写要体现三个方面的思考：比如教学工作方面有哪些措施，可以从三个方面去梳理清楚：首先是目标定位，其次是达到这个目标的具体内容是什么的表述；第三，实现这个目标的有哪些方法措施、制度保障是什么。语言要简洁、明了、通俗易懂，体现条理性和逻辑层次性。

三、关于学校工作理念的更新：

关于德育的理念：

首先是对“以德育德，以爱育爱”的理解。德，是师生成长的重要基石；爱，教育教学的真谛体现了爱。“德爱”理念是学校总体的办法指导思想。

其次，学校提出了主体性德育的思想。要充分发挥在开展德育活动中的自主性，提升学生自治能力。班队活动课，要让孩子自已策划主持，教师要从讲台上退下来。要改变过去将班队课上成训斥课、批评课，让德育成为学生的生活的一个部分，在生活中提升道德水平。学生可以班级现象、个人感悟、新颖事件进行评说、讨论，在辩别中提升思想认识。

关于教学的理念。

对质量的全面认识。质量，不仅仅是指分数。学校整体发展的质量、师长共同成长的质量不是靠分来衡量的。

大力倡导素质教育，全力推进校本课程的开发与实施。在开齐上足国家课程的基础上，结合学校实际为学生提供可供必修与选修相结合的校本课程。通过校本课程的实施和推进，全力打造具有学校特色的全面加特长素质的优秀学生。

关于对领导干部的要求：

领导干部要体现全能素质，不仅仅对某一方面的学校工作有所了解，更能对学校全面工作，各个口子的工作都能了如指掌。领导干部，通过轮岗体验，达到全能素质。

工作感想

对一般人来说，精神病是一个令人恐惧而又充满神秘色彩的名词，常使人联想起一个个满身泥圬。言行古怪。时哭时笑。呆滞冷漠，或暴跌凶残的人。五年前，我走上精神病人管理的工作岗位，开始了与精神病人直接面对面的接触，我们对精神病人的漠然无知。心存恐惧，到逐渐了解他们。同情他们，与他们交朋友，从而窥见了他们的喜怒哀乐，走进了他们的精神世界。

关于精神病，医学上是这样界定的：精神病是指内外各种致病因素影响下，大脑机能活动发生紊乱。导致认知。情感。行为与意志等精神活动不同程度障碍的一类疾病。病人有不同程度的自知力缺陷。心理障碍。丧失判断力。不能正常地学习。工作。生活，行为显得古怪，与众不同，在病态心理的`支配下，往往有自杀自伤。伤害他人的动作行为，有的患者还认为自己心理与行为是正常的而拒绝治疗。在精神科做护士，首先是安全问题，这也是院领导会上会下强调的重中之重。抑郁病人。自伤自杀甚至自残的心理，对于这样的病人，作为护理人员的我们，要多观察。多和其进行沟通交流。躁狂的病人对其周围的人，包括同室病友以及周围的医护人员易造成伤害，当然也包括自身的安全。在情绪严重不稳定期，我们要更多的给予保护性约束。

精神科病人多是药物控制，所以对其服药问题就显得至关重要。在精神科治疗上一定要防止病人藏药。如果病人藏药不吃的话，病情得不到基本的控制；如果病人把藏起来的药顿服，后果更严重，可以导致药物中毒甚至危及生命。精神病人和一般的患者不同，他们没有自知力，连最基本的生理需要也表述不清，这就需要我们护理人员具备基本的职业道德，真正做到以病人为中心，充分维护他们的自尊。

在精神科工作这么久，并没有感觉到他们可怕，反而更觉得他们是最可爱的人，没有人与人之间的勾心斗角和纷争，我的人格跟着他们简单起来，我会做一名合格的护士，不辜负天使的称号。

工作心得感想

试用期里面的学习到现在就告一段落了，我终于通过了公司的考核，成功转正。经过这两个月的试用期工作，我对我现在经理助理的工作已经有了一定的认识和了解，我也知道了这个岗位需要做的工作，已经知道这些工作的具体做法。虽然现在已经转正了，但是在很多的地方，都有许多要学习的地方，所以我现在要总结下我试用期里面的工作，看看自己究竟收获到了些什么，在哪些地方是又需要继续学习的。

一、试用期里面学习到的。

1、在思想上面。

因为我还是刚刚从大学里面出来的学生，即使之前有出来实习过，但还是在很多地方不太成熟。现在正式出来工作了，知道自己已经彻底地远离了校园，所以逼着自己在转变自己的角色定位，从一个学生向一名公司员工转变。所以我会更加积极地去了解并学习公司的一些具体流程，去学习工作的具体操作方法，努力向大家请教，从而来提高自己的工作能力。

在与人的交往方面，我积极与大家打好交道，向大家经理助理的工作只是，尽可能的不给大家添麻烦。我与大家交往的时候，适中保持一个的学习态度，谦虚、低调。因为这个时候，我已经明白我已经是一名公司员工了，而不是一名学生了，不能够再像学校那样情绪化，有时候被领导批评了，也只能忍者，不能在自我，需要考虑很多的东西。

学校上大学生职业素养这一课的时候，我一直没有怎么认真对待，觉得上班离自己还有好几年的时间内，可是转眼间，我已经在工作的岗位上面了。看到大家对待工作的认真、细致的态度，我知道，我也必须要向他们那样学习。

所以在岗位上，我始终按照学校教的职业素养的要求那样，学会在最短的时间里面适应好这一个新的环境，专注、认真对待自己手上的每一份工作，承担自己这个岗位上面应该承担的责任。在工作里面，我还有一个大的收获，就是在工作里面，我们要学会服从上级领导的安排，我们只是一名小职员，不能够总是有“我觉得”这样的想法，我们做好自己，听领导的安排就好，低调做人，才是王道。当然低调做人并不意味着我们在工作里面不能表现自己，而是说我们做事要稳健。

二、需要进一步学习的地方。

因为还是刚刚出来，所以对工作好没有一个全面的了解，所以还没有制定一个职业规划，所以工作还没有一个目标。在后面的工作中，我要结合自己的而工作，做一个长期和短期都有的计划，让自己明白自己想要序偶什么，需要做什么，做一个有目标的人。

在一个就是，我要在工作里面，在做好事情的基础上面，学会展现自己的才能，让领导看到我的努力。机会是自己争取来的!

商场工作感想商场工作感想

在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2.业务熟悉方面。

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

3.工作中的心得与体会。

在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

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秘书工作感想

在我从事将近三个月的秘书工作中，我感觉秘书工作在我的印象中是一份要求很严格的工作，是领导者的综合辅助人员。

合理利用资源，科学安排，不折不扣的忠实执行，并及时将部门人员的工作落实情况与领导核对。秘书应不断改进自己的办事方法，完善职位相关的业务流程，使工作更简洁、清晰。

我认为从事部门秘书工作应具备的能力和工作作风:1、较高的文字水平。秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作，所以，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。在闲暇之时，应多积累经验以备后用。

2、较强的组织能力。秘书经常按照领导的意图组织会议，使领导了解工作的进展情况，如果缺乏一些科学的组织管理能力，就无法把工作做好。

3、忠于职守，自觉履行各项职责。各行各业的工作人员都要忠于职守，热爱本职。这是最基本的职业要求和良好的工作作风。

4、服从领导。作为领导的参谋和助手，应当严格按照领导的指示办事，离开领导自行其是是不允许的。

5、谨慎谦虚，办事公道。在工作中遇到问题要主动请教其他人，而且对待工作要一视同仁，平等相待。

6、恪守信用，严守机密。恪守信用，就是要遵守时间、遵守信用，把计划的工作在规定时间内完成，遇有变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密，是作为秘书人员的最基本要求，也是必须具有的工作作风。它要求对于一个单位的核心秘密，重要文件、档案记载的重要部分等，凡是符合“保密法”要求做到的和领导要求的具有保密性质的内容，文秘工作人员都必须做到，这是一个文秘工作者能否胜任的最起码的条件和要求。

在工作过程中，我也存在许多不足之处：对于领导交办的事宜，有时不能准确领会领导意图，岗位意识还有待进一步提高。对工作程序掌握不充分，对自身的业务熟悉不全面等等。

综上所述，部门秘书工作者，必须具备良好的思想品德职业道德，在工作中要科学地利用时间，认真学习。在今后的工作中，要努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作质量和效率。作为新员工，在为人处事、工作经验等方面还有很多不足，应虚心向领导、同事请教、学习他们的长处，反思自己的不足，来提高自己的业务知识。